十佳班组长先进事迹

第一篇：十佳班组长先进事迹

十佳服务明星班组先进事迹(95598)

客户满意 永恒的主题

——呼和浩特供电局95598服务热线先进事迹

95598，电力服务热线。在这里有此起彼伏的电话铃，彬彬有礼的问候、温文尔雅的笑容、规范真诚的解答、高效快捷的受理，不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒，都会在这沐浴着春风般的暖意下得以释疑、帮助和化解。

规范服务 增强优服意识

95598服务热线主要通过95598来电24小时不间断受理来自呼市地区电力客户的用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、故障报修、投诉举报。这是一个窗口，是展示电力行业形象的窗口;是一座桥梁，是供电企业与用户直接沟通的桥梁。

为了真正履行“人民电业为人民”的服务宗旨，树立良好的文明行业形象，服务中心注重转变大家思想观念，增强服务理念，不断提高服务质量，以培养大家树立“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念为契机，提高大家的职业道德素养，同时规范了员工的职责、工作标准、考核办法以及服务用语等各项规定，使每个客服代表一言一行、一举一动都自觉遵守职业道德的规范要求，得到了社会的认可和用户的信赖。

加强培训 提高业务技能

很多人都把服务热线的客户代表理解为接线员，好像所需要的专业知识很少，随便找个人就能干，其实，对于电力服务热线的客户代表来说，他们需要掌握广泛的用电知识，电力法律法规等专业知识，不经过严格的培训很难胜任。而从另一方面来说优服水平的高低是以技术水平作为保障的，没有过硬的技术很难谈上优质服务。而客户代表们又都是从不同岗位来，专业水平起点参差不齐，服务中心为此制定了形式多样的培训计划，从整体培训到单独提高再到难点演练，递进式地培训。通过图片、实例、录像、线路图等多形式，生动细致地讲解客户代表所应具备地基础知识和与客户沟通的基本技巧，并让她们在实践中实习，随时纠正，同时还组织客户代表随急修班出动，了解整个抢修过程，熟悉设备情况、市区地理位臵及配网接线，从而大大提高了大家的业务素质和技能。

为了能让客户代表在工作中游刃有余，针对相关政策、法规和用电业务知识，服务中心还组织了现场考问，现场考，现场评分，遇到客户代表在考问中对题目不理解时，进行现场讲解，为什么要这样回答，答复中应该注意些什么，加深她们的记忆和理解。经过不间断的考问讲解，客户代表都反映，她们对考过的题目印象深、理解透彻，能应用到实际工作中，取得了非常好的效果。现在客户代表们都能够娴熟地运用自己所掌握的专业知识答复客户的各类咨询。

真诚服务 了解客户感受

“服务不在于你做了多少，而在于客户感受多少，服务不在于你做得多好，而在于客户感觉多好。”热线的客户代表们始终把这句话当成工作的终极目标，始终以客户为出发点和终结点，不止是“想”为客户服好务，还要“能”为客户服好务。

为了了解客户的需求，服务热线利用每年“3.15”宣传的机会，发放各类用电常识，电价政策，法律法规等宣传资料和调查表。去年更是利用服务进社区活动的契机，宣传95598服务热线的功能，了解客户对供电企业的意见和建议，以及他们最关心的问题和最难最不易解决的问题，回来后进行统计归纳并逐一解决。今年在调查中发现处理难点是电压低的问题，对于此类问题，一般处理时间长，客户满意度差，非常头疼，服务中心把电压低的问题定期归纳上报，与分局进行协调，对反映集中强烈，长时间得不到解决的，作为重点逐级汇报，使一些重点线路得到了及时的改造，得到了客户的好评。

热线的客户代表们最大限度替客户着想，为客户办事，把一个电力人所有的为人民服务的高尚情操和善良胸怀展示给了客户，塑造了供电企业良好的社会形象。

客户满意 是我们的追求

在服务中心随便问一位客户代表，“你们工作的动力在哪里?”答案将会是同一个结果那就是：客户满意。

客户满意是服务中心工作的目标，不断提高客户满意度则是她们工作的动力。为了了解客户对服务中心工作各组成因素的满意度水平，她们定期开展满意度调查，发放调查表，了解客户对95598的期望，认真分析各个因素的重要性和用户对它的满意度得分，从而可以知道提升用户满意度重点应该从哪个方面加以突破。在客户代表的眼中客户由衷的感谢才是她们真正的骄傲。

随着“蒙电服务进万家”活动的深入开展，服务中心根据日常工作情况，又增加了一项提建议的活动，就是在答复客户的咨询、查询后为客户提供合理的建议，方便客户安全用电、合理用电、节约用电、及时缴费，得到了客户的好评。例如，在受理业务中常接到客户的电话反映应该没用那么多电，怎么会有那么高的电费。客户代表详细询问客户家中家用电器的使用情况，分析用电容量，估算交费周期内的用电量，让客户明白确实是实际的用电量，并不存在错误，同时她们又向客户提出了节电建议，如不使用的家用电器要把插头拔开;热水器不要常插电，用的时候再插插头，用完拔下插头，可以节约用电;她们甚至在自己家中做试验，用实际的经验告诉客户该怎么做，得到了客户的好评。

由于电话催费功能未能启用，为了避免客户迟交电费产生滞纳金，产生不必要的经济负担，客户代表们对来电咨询的有欠费的客户总要在最后补上一句话，“我们是两个月抄一次表，您以后每逢抄表月月初，可以拨打我们的95598人工或自动查询电话，了解您的电费情况，及时交费避免出现滞纳金。”对客户进行善意的提醒，客户都非常高兴，并表示感谢。

服务中心的工作都是一些琐碎的事，在这些小事中从客户的角度出发，多为客户考虑，不断提高客户的满意度，使服务水平不断上台阶，

在优质服务生命线上，她们始终把客户的需求放在第一位，按照“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以电力人无私奉献的精神，在平凡的岗位上认真地履行自己的职责，用真诚感动客户，用爱点亮心灯。几年来，95598服务中心年受理电话量逐年升高，目前已达到年受理电话15万余次，客户满意率100%。班组先后荣获内蒙古电力公司“十佳”优质服务明星单位和全国城镇“巾帼文明示范岗”等称号，,班长李轶群还被评为内蒙古自治区“用户满意服务明星”。

第二篇：铁路工务段十佳班组申报事迹材料

铁路工务段十佳班组申报事迹材料黄石重点二工区现有职工22名，肩负段管内各大、中修施工任务。一年来，整车班组在段领导的关心和指导下，全体职工能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，团结协作、克服困难、努力钻研程业务知识、不断提高业务技能，牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，认真落实各项安全规章制度，严格按照操作规程办事，一年来无发生重大职工人身伤亡事故及其他责任事故。

一年来，，全体职工克服点多，线长、上班时间长，工作量大的困难，坚持以安全第一的思想，，不断加强施工管理，特别是在今年第一次、第二次集中修过程中，全体职工能充分发挥团队和吃苦耐劳的精神，安全、优质、顺利的完成了各项任务。受到段领导一致好评

---在安全管理上更创佳绩：

安全是企业与生命的保证，本质在于管理、松懈在于人为。安全管理首先要从工班长自身抓起、从自身做起，提高自己的管理水平高标准严要求才能带动班组正常的运转。因此二工区对职工思想常抓不懈。施工前明细安全预想，施工中加强“自控互控和他控”并且每日施工有安全监督员在

作业中监控。当日施工后组织职工召开分析总结，决不能让一个问题轻描淡写。对安全重点人和事重点对待，举一反三吸取教训。使其明确安全的重要性和责任性，逐渐的走向正常的轨道。认真开展安全大检查活动，解剖思想遏制侥幸心理的萌生。

----提倡人性化管理：

重视团队的力量，在人员管理上，更多地体现以人为本的思想，不断增强队伍的凝聚力，营造温馨环境。每次在民主生活会上都要与职工谈心，帮助困难职工，为职工排忧解难，使全体职工无后顾之忧，能全身心的图入到工作当中，工班长带领全体职工认真学习各项规章制度、刻苦钻研业务技能，业务素质上去了、致使每次施工能优质，高效、顺利的完成。职工之间心凝聚了、，形成了一个良好的和谐班组。

就是这样一支能打硬仗、常年奔波在武

九、京广等各繁忙干线的队伍。在他们平凡的岗位中、在他们春夏秋冬撒满汗水的每个日日夜夜中、在他们不能与家人团聚中、创造了安全生产佳绩、确保了段安全生产千天的再次实现，为共建和谐班组、和谐武桥做出了应有的贡献

第三篇：十佳班组长单行材料

甘泉分公司城关供电所所长 马中华

我叫马中华，2008年起历任甘泉县供电分公司石门供电所、下寺湾供电所、城关供电所所长，我担任供电所所长三年多来，在分公司的正确领导下，认真依照岗位目标责任要求，扎实抓好各项工作任务的贯彻落实以促进甘泉经济的发展，积极服务于地方经济为己任，在全所职工的共同努力下，为石门乡、下寺湾镇、城关镇的工农业快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的保障。现将本人三年来履行职责、思想学习、工作情况方面情况汇报如下：

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策与镇党委政府保持高度一致，坚决贯彻执行富民强镇政策。

保证供电所在农村方针政策和地方党委、政府重大决策的贯彻和落实，是供电所的一项重要任务。作为供电所所长，我积极结合所辖营业区实际情况，认真研究贯彻意见，及时传达到广大党员和干部、群众中去，并狠抓落实。一是坚持党的基本路线，坚持以经济建设为中心，确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量发展生产力，优化供用电环境。二是在面临农业结构调整和农村经济高速

发展，农村群众的生产生活快速提高，农村电力的供应出现矛盾的情况下，大力加强供电所精神文明建设，大力加强党风廉政建设，大力加强思想政治工作，促进供电所两个文明建设快速发展，职工工作作风的转变和提高。三是围绕改革发展稳定的大局，不折不扣地推动党在农村各项方针政策的落实，扎扎实实的搞好电力设施的改造、维修，积极拓展开辟电力市场，保障营业区内工农业生产的安全、稳定、可靠供电。

二、勤奋学习，努力提高思想政治素质和贯彻执行为人民服务宗旨

近年来，本人始终做到政治坚定，思想上始终与党中央保持一致，坚持学习，注重提高自身思想政治素质，始终把理论和业务学习放在首位。着重学习马克思主义理论、邓小平理论和“三个代表”重要思想。认真学习胡锦涛总书记一系列重要讲话，认真学习法律常识、市场经济知识、电力科技知识和上级有关文件。通过学习，进一步提高了贯彻实践“三个代表”的自觉性和坚定性，保持了与时俱进的精神状态。能够切实的理论联系实际，扎扎实实的开展各项工作;严格贯彻执行上级和地方党委政府的决策，积极配合地方政府做好社会稳定工作，高度的与党组织保持一致，坚定信心，不怕劳苦，为地方经济发展尽心尽责。并且在2010年、201

1二次参加省集团公司组织的“抄核收”技能大赛，并取得了技术能手的称号。

三、稳定社会，全面整改设备，落实安全生产，改善用电环境，保障经济发展

以对党和人民高度负责的态度，认真分析当前农村经济社会形势，稳定社会，把握大局，坚定信心，把实践宗旨的落脚点放在做好本职工作上，集中精力解决好营业区内经济和社会发展中的实际问题，打破用电瓶颈，积极改善用电环境，促进和保持我镇经济持续稳定增长，并为加快发展创造有利条件。一是配合政府支持国家建设，改造落后的用电村，稳定社会。2009年4月份，为了更好的支持中低压电网改造的顺利开工，我带领大伙走村串户，上门对农户进行做思想工作和说服开导，以保证我们的线路施工改造工程的顺利进行。同时，我带领大家至现场研究线路改造方案，克服了天寒地冻的种种不利因素，比公司要求的时间提前了10 余天完成了施工改造任务。2009年7月至12月在石门乡共改造10KV线路27.58KM，0.4KV线路35.29KM,配变台区10个，彻底解决了4个行政村、6个自然村的用电难问题。2009年4月28日，为解决刘塔村、玉芽河村用电的燃眉之急，按照分公司指示精神,我带领全体职工连续奋战，每天早5：00既到工地，投入20余人，工作13小时之上，放弃了“五一”黄金长假，奋战在刘塔村、玉芽河村中低电网改造的工程工

地上。5月20日，最后一家用户通上了电。从根本上解决了刘塔村、玉芽河的供电秩序和用电需求。7月份，为配合镇政府对王坪新村移民工作的顺利进行，我组织施工队在2天内架设0.4KV线路1.7KM，并为移民户装设了用电箱75个，最有力的支持了稳定社会，支持发展。二是积极改造落后的设备线路，加快农村经济的发展，打破用电瓶颈，保障工农业生产生活用电。随着营业区内石油工业的飞速发展，供用电的各种弱点也逐渐暴露出来。10KV111#石北自2004年起，由于供电线路长，大部分用电负荷在山区，且时常遭受雷击，造成沿线的厂矿企业居民用户无法正常用电，生产生活无法得到保障。在得到这些意见后，我带领有关人员积极进行实地丈量，勘察线路走向，定位杆基，积极向县供电公司申请改造线路开关，供电公司同意了我们的改造计划，投资100多万元改造石北线、石油线、石白线，共装设真空开关6组，10KV电容器6台1800Kvar，极大的改善了石门供电所的线路运行状况。2010年调任下寺湾供电所所长后，通过二个多月对油区线路的摸底，彻底吃清了营业区内的负荷分布情况，针对下寺湾供电所所辖石油专线多的特点，统一规划制定了详细的抄核收方案，并对10条线路的高压计量进行了更换和校验。杜绝了电量电费的“跑、冒、滴、漏”，逐步把下寺湾采油厂的用电问题解决掉，促进和保障供电分公司的经济发展。2011年调任甘泉城关供电所后，针对城关供电

所2条高损馈路，制定了严格的考核制度，加大了奖罚力度，并且每月针对高损台区进行营业普查，在2011年共查处窃电户51户，追补电费20多万元，有力的扭转了城区用电秩序混乱的局面，并且超额完成了分公司下达的各项营业指标。

四、深入开展优质服务，加强自身的政治素质的培养，当好“电保姆”

我深知优质服务是我们企业的生命线，做好优质服务工作也是我工作中的重点，决不可马虎、懈怠。为农村个私企业做好后盾和“电保姆”，成了我的当务之急，为了最大限度的解除企业的后顾之忧，我带领大家制订了各种便民措施，并开展便民服务，急客户所急，想客户所想，及时的解决客户在用电过程中所遇到的困难，并且开通了用电绿色通道，设立服务热线，将客服电话对社会公开，设立监督电话和举报电话，及时解决群众反映的问题。同时对社会公开承诺，广泛的开展便民、为民活动，上门为军烈属、老党员、五保户、企业进行服务，取得了群众的信任和认可，并且聘请了人大代表和退休老职工为行风监督员，并定期召开监督员会议，听取意见和建议，改进工作作风。平日我以一个共产党员的标准严格要求自己，在节日期间没有收受任何职工、任何单位、任何人的金钱，更没有收受任何用电客户的金钱、礼物和礼品。节日期间对送礼者能当场谢绝的当场婉

拒，不能当场谢绝的通过其他方式谢绝，保持了一个共产党员的先进性和纯洁性。在思想源头上,以实践“三个代表”重要思想为主题,以党性、党风、党纪教育为主线，我带领全所党员干部深入开展了党的宗旨教育，反腐败形式教育，勤政廉政教育、警示教育、和党纪政纪条规教育等活动。利用身边人，身边事，教育党员干部，从中吸取教训，引以为戒。通过一系列的教育活动的开展，提高了广大党员干部党性觉悟，增强了拒腐防变的能力。身教重于言传，一年中全体职工没有发生一起党风、行风、廉政方面的问题，没有发生一次向客户吃、拿、卡、要的事件和违法违纪案件，在全社会树立了良好的电力形象。

三年来，本人尽了自己的努力，取得了一些工作成绩，但是这些都是在分公司的正确领导和大力支持分不开的，与我们全体职工的努力奋斗分不开的， 我清醒地认识到自己存在的差距，表现在政治理论素质和业务水平不高，理论学习不够系统深入，业务知识学习不够;在工作方法上，有时过于急躁，无意伤害了一些同志的感情等等。今后，我要发扬优点，克服不足，从学习和实践好“三个代表”重要思想入手，努力使自己在思想上、政治上、作风上、纪律上有明显的改进和提高，强化理论学习，提高自身素质，改进工作作风和工作方法，提高工作能力，尽心尽职履行好工作职责，

振奋精神，开拓创新，服务“三农”为甘泉经济建设和供电事业的发展作出更大的贡献!

二〇一二年一月二十日

第四篇：十佳育龄妇女小组长发言材料[范文模版]

各位领导、同志们：

你们好!

我叫xxx，是xxx村育龄妇女小组长，从事计生工作9年。

随着社会的不断进步，生活质量的进一步提高，人们群众对计生工作的要求也越来越高。作为一名计生工作者，做到高素质、懂政策、会管理、能服务、服好务就显得尤为重要。为能更有效开展工作，把本职工作做好，我不断给自己“充电”，认真学习计划生育方面政策法规，及时掌握计划生育理论和基础知识，提高自身的综合素质，更好地服务群众，为育龄妇女当好指导员和后勤兵。对此，我认真总结自己几年的工作经验，并在实践中加以探索，现向大家做以汇报：

“计划生育难做，既担风险，又得罪人，讨人烦，做什么都行，就是别管计划生育。”这是我刚当小组长的时候经常听到的一句话。刚开始工作被人误会，不理解，我也曾有不想干的念头，可后来随着工作的开展，我渐渐喜欢上了这份工作，能为广大育龄群众提供帮助，解除她们心中的困惑，看到她们舒展的笑脸，我心中备感欣慰。

我们虽已纳入市区，但还处于农村的管理模式，一部分人的思想还未从农村计生管理模式中转变过来，仍有些人存在“重男轻女”的陈旧思想，为我们计生工作带来了很多困难。凭着不服输的干劲儿，对工作的执着热情，不畏困难，迎难而上，我出色地完成了各项工作。一是纳入市区后取消了二胎指标，有些人仍心存侥幸，想逃避普查，偷着生育二胎，我了解到情况后，及时向镇、村领导汇报情况，多次陪同镇、村干部和这些人谈心沟通，使她们放弃了二胎指标，主动办理《独生子女父母光荣证》;

二是有迎难而上，不怕得罪人的精神。“四清理”期间，做外生户思想工作时，经常遭到外生户的谩骂、威胁，但我没有退缩，主动为其剖析利害关系，算清经济账，晓之以理，动之以情，使外生家庭主动缴纳社会抚养费，完成了区下达的征收任务;

三是做好一年四季普查工作，严把普查关。一些育龄妇女认为“普查就是查有没有怀孕，我又不要孩子了，不去查也没事”，当我了解这种情况后，上门为其讲解普查的意义和重要性，告诉她们普查除了查环查孕外，还可以检查妇科疾病，普查的目的是为了“有病早发现、早治疗”，是对自己的身体健康负责，让她们抛却错误思想，主动接受普查。在上门月访工作中，了解到育龄妇女左永芬生完小孩后，因避孕失败，造成意外怀孕，根据实际情况，多次找本人及其家人做思想工作，讲当前的计划生育政策和计生形势，以谈心、拉家常的形式剖析涉及自身利益的利害关系。由于方法得当，工作细致，道理实在，使其心悦诚服，打消了再生的念头，主动到卫生院做了人流手术。四是任劳任怨，以饱满的热情服务群众。计划生育工作量大、面广，且纷繁复杂，因此具备吃苦耐劳的精神是必不可少的。育龄妇女信淑惠因女儿患脑瘫申请二胎照顾，需要进行鉴定，由于小孩没有语言能力和站立行走能力，前往鉴定需要有人陪同，考虑到她的实际困难，我主动陪她一起到医院，帮着她抱孩子、跑科室，脑瘫的孩子各项控制能力差，口水不停地流在我的身上，我没有任何嫌弃，回家的路上突然下起了大雨，我把其母女送回家安顿好后，自己趟着雨水赶回了家。自己虽然受点苦受点累，群众的工作做好了，群众满意了，自己苦点累点也值得。五是要有忧患意识，做到防患于未然。当育龄妇女生完小孩后，我及时到家中探望，并主动送去避孕药具，认真讲解避孕知识，并督促育龄妇女及时落实长效避孕措施，并经常与育龄妇女谈心，进行面对面的接触交流，以求达到心灵与情感上的沟通，工作上成为相互配合的朋友，从而极大减少了由于措施不及时、不到位而意外怀孕的发生。

在9年的工作当中，我一直坚信“育龄妇女的事再小也是大事”，想育龄群众所想，急育龄群众所急，凡事做到育龄妇女满意为止。

以上是我几年工作实践的总结，虽然取得了一些成绩，但是与计划生育新形势的要求还有不少差距，在今后的工作中，我将更加尽职尽责、爱岗敬业、乐于奉献，将学无止境，与时俱进，永攀高峰作为我的人生信条，使自己成为一名思想水平高、业务素质强、受大家欢迎的合格的小组长，本着立足岗位、注重实效、熟练掌握基础知识和基本技能的思想，从计划生育实际出发，做到干什么学什么、懂什么，争做计划生育的排头兵，育龄妇女的贴心人。

第五篇：十佳医生先进事迹

怀远县城关镇卫生院新城分院

“十佳医生”先进事迹——常**

常**，男，汉族，大学本科学历，内科主治医师，从事临床内科工作15年。15年来坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观和求真务实精神，时时处处以党员的标准严格要求自己，注重培养自己的职业道德素养，不断改进工作作风，立足本职，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨。作为一名医务工作者，思想上始终本着“患者无小事”的态度，忠于职守，爱岗敬业，任劳任怨，秉持着“用心看好病”的目标去努力，为患者的健康和生命安全以及神圣的医学事业做出了不懈的努力，受到院领导、同事、患者及其家属的广泛赞同与认可，在群众中拥有良好的口碑，多次被评为先进工作者。 儿时多病的父母经常上医院，作为患者家属的他深深体会到患者及其家人渴望健康的迫切愿望与心情，从那时起他就下定决心要当一名好医生!后来他如愿考上了医学院校并且发奋学习，踏上工作岗位的第一天起他就把自己献给了心爱的医学事业，并以饱满的热情全身心投入到临床工作中去，病房就是家，病人是亲人，无论遇到多大困难，他始终走自己的路，始终深爱自己的岗位。在领导及同志们的帮助下，也通过自己的勤奋工作与努力，临床业务水平得到迅速提高，更培养了他严谨的治学态度，养成了良好的医德医风。内科是最繁忙的科室，危重病人多、病情发展快，身心一直处于高度紧张状态，休息时间极少，更别说节假日，万家团圆时，常常是他陪着病人在医院度过一个又一个中秋、除夕!

十几年来，很多事情让人难忘!记得那是2008年的夏天，一个30来岁的装修工不慎划伤头部，在我院外科清创缝合后给予输液“止血、抗感染”，在输液“止血合剂”时患者出现了迟发性过敏性休克，心慌、胸闷、恶心、呕吐后患者逐渐出现昏迷、呼吸停止、心律紊乱，当时首诊医师喊到了他去帮忙抢救。当时的情况十分危急，他在判断病情后，立即给予肾上腺素静脉注射，同时用纱布擦去患者口角的呕吐物后，垫上纱布立即行口对口人工呼吸及胸外心脏按压。患者年迈的母亲跪在地上，患者3岁的儿子紧张的在一旁哭泣，患者的妻子也乱了阵脚。患者母亲看到医生做人工呼吸，怕他嫌脏，主动说“我来吧”，他说“我来，做人工呼吸我在行”。经过几分钟的抢救，患者逐渐恢复了自主呼吸与心跳，神志也慢慢恢复。看到病人抢救成功，患者的家人紧紧地握着他的手，却只说了两个字“谢谢”!此时此刻，让人们深深地体会了“健康所系，生命相托”的意义!

还有一件事就发生在今年6月份，新城区刘郢村患者鉏金侠，原有风湿性心脏病，二尖瓣狭窄并关闭不全，心律失常(房颤)，心功能不全，多次住院，此次因“下肢静脉栓塞”住我院外科，那天中午，他在离上班时间还有十几分钟时间就到了医院，此时突然听到外科病房里急切的喊叫声，本来是外科病人，他完全可以不去理会，但是凭着医生的直觉他感觉到可能是病人出事了，他没多加思考立即跑到患者床前，此时，患者出现心跳呼吸骤停，他立即组织人员抢救，打通经脉通道，给予静脉使用“肾上腺素、可拉明”等药物，同时亲自为患者进行口对口人工呼吸及胸外心脏按压。心电监护显示：心室颤动，“120”赶到后，在分析了病情之后，给出的意见是就地抢救。10分钟过去了，20分钟过去了，30分钟过去了，虽然已是满头大汗，虽然已是腰酸背痛，但是患者的瞳孔对光反射仍然存在，心电监护还是室颤，他当时脑海里唯一的想法就是：抢救!抢救!不放弃!时间一分一秒的过去，一个小时后患者终因抢救无效宣布死亡!在抢救的过程中，患者的家属陆续赶到，有的家属还有微词，“好好的怎么突然就不行了，一场医疗纠纷就要发生!但当他们看到抢救的场景，都被他们执着的精神和良好的职业素养所感动，最后家属握着他的手说：你们已经尽力了，谢谢!

简单的一句话，让人感到温暖，所有的付出，所有的辛苦都是值得的!医疗行业是高风险的行业，医疗纠纷频发，“医者仁术，医者仁心”简单的八个字，用心去体会，用心去实践，能让医者一生都会受用!

“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这是冰心老人沁人心脾的诗句，也是他做为医生的必生追求。

怀远县城关镇卫生院新城分院

2012.12.23