在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《运营工作值班管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：运营工作值班管理制度
政府值班室值班工作制度
(一)值班记录制度。统一制作规范的值班记录簿，严格执行值班记录制度。值班人员要将重要的来电、发生的重大事件和处理情况在值班记录簿上记载，值班记录应字迹清楚，要素齐全，详略得当，值班记录簿须编号归档。重大突发事件的处置，值班人员要将重大突发事件的事发时间、地点、基本内容记录准确后，进一步向有关县区或部门联系核实，详细了解事件的性质、原因、损失程度、人员伤亡等基本情况，按时间顺序(精确到分钟)详细记录处置过程，以便及时向领导同志汇报，事件处理终结后，将所有材料存档备查。
(二)公务来电接听制度。值班人员应认真接听值班期间的每一个来电，文明应答，必要时应予核对并整理《电话记录》，按规定程序报告处理;重要来电应要求对方尽量采用书面形式报送。
(三)报告处理制度。值班人员对重要信息处置应遵循有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密的原则，及时、准确、全面地向领导报告，并在规定时间内按程序处理： 1.基层单位和群众来信来电，明确的可根据国家法律法规和省市有关规定或政策直接答复或处理，重要问题经请示后按规范口径答复，不能立即答复的，经有关领导批示后移交职能部门办理。 2.遇急电或急事及时向分管秘书长、秘书长联系汇报或处理，根据情况决定是否向相关市领导汇报;
3.遇突发重大事件时，值班人员要按照掌握情况、沟通上下、联系内外、协调左右的原则，尽快向分管秘书长、秘书长汇报，并根据要求立即通知相关市领导或有关部门负责人，做好应急救援的各项工作，需报上级政府值班室的信息，应迅速编发《值班信息》，报分管领导阅示后上报;同时及时跟踪处理情况。
(四)交接班制度。交接班手续在值班室履行，接班人员须提前10分钟到岗，交班事项应书面交接，并由交接班双方签字确认。
(五)保密制度。值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露涉密信息。领导同志的住址、电话应严格保密。
(六)值班通报制度。各级政府值班室应建立值班通报制度，不定期对本行政区域内政府系统的值班情况进行抽查，对值班人员漏岗、脱岗等情况及时进行通报，对迟报、漏报和瞒报重大突发事件信息的责任人按照《山西省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及快速应对突发公共事件和具有重大社会影响事件的意见》(晋政办发电[2007]27号)文件中关于实行责任追究制度的规定处理. (七)来访接待制度。负责来访及联系工作人员的接待，了解被接待人来访的目的和要求，或直接答复，或指导分流到相关部门接洽。
(八)请假制度。值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，需经值班室负责同志批准。
(九)设备使用管理制度。值班人员应熟练使用并妥善维护配置的各种设备，确保设备始终处于良好的工作状态，保证信息传递畅通。
第二篇：值班工作制度
一、值班规定
值班实行办公厅(室)领导和值班员轮流24小时带班、值班制度，节假日期间实行党委领导带班制度。
二、值班人员职责及工作要求
(一)受理各基层单位上报本级党委的紧急重大突发事件和有关重要情况。
1、接到各基层单位书面报告的突发事件和有关重要情况后，要立即编印《值班快报》，经分管(带班)领导批签后，按批示要求立即办理。接到各基层单位电话报告的突发事件和有关重要情况时，要将事件发生的时间、地点、涉及人员、发展趋势、已采取的措施和请求解决的问题等记录在《值班日志》上，然后编印《值班快报》逐级报批。如有关领导电话说明意见，要将领导意见打印在《值班快报》领导批示栏内。
领导作出批示(指示)后，值班人员要按照批示(指示)立即通知有关单位负责人进行处置，并将批示(指示)登记在《值班日志》上。处置过程中，值班人员要随时与现场保持联系，及时向有关领导续报事件的处置进展情况。
党委领导要求赴现场指挥处置突发事件时，立即电话报告同级党委常委、秘书长(或办公室主任)，并通知会务科。
2、突发事件的报告、党委领导的批示，要及时转信息科。
3、突发事件的报告、电话记录、党委领导的批示，以及有关材料，值班人员要及时整理，并立卷归档。
4、值班人员要核准事件原因、伤亡人数等重要情况，确保掌握的情况真实准确。
5、值班人员电话报告党委书记、副书记时，必须说明秘书长或办公室主任的意见;电话报告党委常委、秘书长或办公室主任时，必须说明分管(带班)副秘书长或办公室副主任的意见。
(二)接听和办理上级党委、兄弟市及县区委、各单位和人民群众打来的电话
1、做好电话记录。接到电话后，要将来电人单位、姓名、职务、内容、联系电话及来电时间等记录在《值班日志》上。
2、做好来电事项办理工作。属于一般事项的电话，可根据有关政策规定给予答复;属于工作安排、会议(活动)通知及其他重要事项的电话，要编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批;属于接待来宾的电话，要先在《值班日志》上记录来宾的姓名、单位、职务、随员、性别及来朔时间、事由、所乘交通工具、在朔停留时间等(如客人属朔州籍，还应问清其籍贯)，然后编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批;属于群众反映问题的电话，可
给来电人说明应向哪个部门反映，并告知其联系电话、地址等。如所反映的问题属紧急重大情况，应详细询问有关情况，并及时与有关单位联系核实。确认情况属实后，要编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批。有关领导阅批后，值班人员要按照批示，及时办理，办理情况要报告有关领导。
(三)传达领导批示
1、接到领导批示后，要认真阅读批示原文，全面准确领会批示精神，并迅速进行传达。
2、传达批示可通过转批示复印件、发传真和打电话三种方式进行。特殊情况下，由分管(带班)副秘书长或办公室主任确定传达方式。
3、批示传达后，要与承办单位保持联系，及时催办，落实情况要及时报告有关领导。
4、涉密事项按保密规定办理。
5、转批示复印件时，要先查验取件人证件，并让其在“办理结果”栏内签名;用电话和传真传达批示时，要将传达时间、内容及接收单位名称、接收人姓名在“办理结果”一栏内注明。
(四)办理有关单位报(寄)送党委、党委领导，党委办公厅(室)的有关文电函
1、接到有关单位报送本级党委、党委领导，党委办公厅的有关文电函后，要先在《收发文登记簿》上逐件登记，按文件内容转有关科室。
2、对邮电部门投递给市委领导的电报、特快邮件、信函等，值班人员要及时与领导或领导秘书联系后送出;其他电报通知收报人(单位)取走。
3、接收和转出文电函时，要履行登记签字手续。
(五)办理领导交办事项
1、值班人员在办理领导交办事项时，要在《值班日志》上详细记录交办领导姓名、交办时间和交办事项的主要内容等。
2、按照领导要求及时准确办理。
3、办理完结后，要及时将办理情况报告交办领导。
4、如属党委领导交办事项，值班人员要及时将有关情况报告分管(带班)副秘书长(副主任)和秘书长(办公室主任)。
(六)接待来宾
1、接待来宾时，要先问清其姓名、单位、事由等，并且查验证件。
2、接待来宾要文明礼貌、热情周到。对来宾提出的问题，值班人员要按有关规定答复和处理;值班人员无权答复和处理的，要及时请示带班副秘书长(副主任)或秘书长(办公室主任)，按领导指示答复和办理;一时不能答复和处理的，要说明情况，并请来宾留下姓名、工作单位和联系电话等，记录在《值班日志》上。
(七)交接班工作
1、交班人员要将当班期间所接收办理的事项、未办结的事项、需注意的事项等，逐一记录在《值班日志》“交接事项”一栏内，并口头向接班人员说明。
2、接班人员应提前到岗，认真查阅《值班日志》，逐件清点上一班接收的文电函等，并与《收发文登记簿》核对，对已办结的文件资料要妥善保管，对尚未办结的事项要及时办理。
3、交接班人员完成交接事项后，要在《值班日志》上履行签字手续。
(八)维护办公自动化设备
当班人员要保持电话、计算机、传真机、打印机等办公自动化设备正常运转，如有故障，要及时与办公室或后勤部门联系维修。
三、带班工作
带班领导对带班期间的值班工作负总责。主要职责是检查指导值班工作，对值班人员报告的情况及时提出明确的处理意见，对值班人员接报的紧急、重大突发事件和情况要及时赶赴值班室指挥处理。
四、注意事项
1、严格登记和签收制度。接收文电函要登记，取走文电函要签字。
2、及时送阅、传达。值班期间的各类文电函等，值班人员要按领导作出的批示及时办理;如领导口头指示，要准确记录指示内容，并按指示及时办理。
3、注意规范。《值班日志》、《收发文登记簿》等要用钢笔或签字笔填写，《值班日志》要一事一记，一事一页。《值班快报》原则上要打印。
4、增强保密观念。文件资料要妥善保管，防止失泄密。
5、保持电话畅通，禁止电话聊天，禁止无关人员随意使用值班电话。
第三篇：值班工作制度
(一)值班人员要提高自觉性，增强责任感，做到忠于职守、尽职尽责。
(二)节假日及平常值班的排列实行机关科以下工作人员轮流排列，值班时间是在正常作息时间下班后一小时内必须到岗，无特殊情况不得空岗或擅离职守，确需请假的要向带班领导请示，带班领导有事要提前安排值班人员做好值班工作，任何班次不得擅自安排轮流值班。
(三)值班人员要处理好来文来电，搞好交接，对因责任心不强造成的误时误事，要追究带班领导及有关人员的责任。
(四)对来反映情况、办理公务的，要问清事由，热情接待，严禁冷硬横的现象发生，值班人员要维护好值班室的卫生，保持整洁，不得出现脏乱现象。
(五)日常工作时间及下班后一小时的空余时间由办公室值班人员按以上规定做好衔接。
第四篇：应急工作值班制度
应急值守工作制度
为了加强本公司应急值守工作管理，妥善应对突发事件，增强快速反应能力，确保准确处置应急信息、确保应急值守工作规范有序、高效运转，结合我公司实际工作情况，制定本制度。
第一条 本制度中的应急事项是指涉及公司生产安全的重特大事故，以及本公司内部的突发的紧急重大情况。
第二条 应急值守工作遵循有情必报、运转高效、反应迅速、安全第一的原则，实行24小时值守制度。
第三条 本公司设立应急值守室(设在调度室)。应急值守工作由调度室负责统筹安排，应急值守由副总经理带班，每天由一名公司领导带班负责，每天再配备一名中层领导协助值守。值守人员由调度员担任，应急值守时间实行“24小时”制。
应急值守人员按调度值班表进行值守工作. 第四条 值守人员要有高度的责任心，具备较强的综合协调和应急处置能力。带班领导是应急值守工作第一责任人，当班值守人员是直接责任人。
第五条 应急值守人员工作要求：
1、带班领导全面负责带班期间的应急值守工作,协调、督促、检查值守人员工作情况，及时处理带班期间发生的应急事项。
2、值守人员要按时做好交接班工作，认真履行交接班手续，确保工作的连续性。值守人员要认真履行值守职责，不得擅自离岗，因特殊情况不能值守时，要提前请假，向相关领导说明原因，并由调度室安排人员顶替值守，值守人员未经同意不参加值守或值守期间无故离岗，必须严肃处理。
3、值守人员要及时、全面掌握当班安全生产动态，并做好相关记录。对重大事件、突发事件和紧急情况，要立即向带班领导报告，必要时应立即向总经理报告，并根据总经理指示精神快速处理，启动相关应急救援预案。值守人员要将总经理指示及时传达到有关部门，并积极了解事态进展情况，随时向总经理续报反馈相关信息。
4、值守人员要爱护值守通讯设施，确保设备正常运作，不得占用值守电话办理与值守工作无关的事情。
5、值守人员应积极协助有关部门处置各类相关重大事件和突发公共事件。负责收集事故发展、救灾等情况，并及时按要求汇总上报。
6、值守人员严禁酒后上岗，要严格遵守各项保密规定。
7、值守人员应认真承办总经理交办的其它值守事项。
8、值守结束应填写值守记录，并亲自签名。
9、非值守人员未经许可严禁在值守室无故逗留。 第六条 应急值守工作职责：
1、负责及时接听、接收和掌握相关安全生产重要动态信息，保证与各作业地点、各相关科室以及上级部门的联络畅通;
2、负责本公司紧急重大情况和各种突发事件的信息处理、督办和反馈工作;
3、负责向总经理、总工程师、以及上级管理部门报告重特大事件、突发公共事件和紧急重大情况;
4、负责上级电话指示、通知各作业地点电话请示汇报的记录、传递和处理工作;
5、负责监督本各单位的值守工作。
第七条 切实做好信息报送工作。要严格履行报告程序，值守人员在接到重要情况后，要认真做好记录，5分钟内向带班领导、主要领导报告，并按领导的意见向上级部门报告。信息报告的内容主要包括已经发生、可能发生或由于某种突发事件可能引发的特别重大、重大和较大突发事件预测预警信息和突发事件信息，报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。
第八条 本公司各部门主要负责人要保证24小时通讯畅通。 第九条 应急值守室负责对应急值守情况进行不定期抽查，对因下列情形造成重大影响或严重后果的，要提请总经理对责任单位和领导及直接责任人进行通报批评和相应处分：
1、应急值守工作不扎实、安排不细致、措施不得力;
2、当事部门上报的重大突发公共事件信息与事实严重不符;
3、值守人员责任心不强，在应急值守工作中造成工作失误;
4、迟报、漏报、误报、瞒报重大突发事件信息;
5、在重大突发事件信息报告、处置过程中，相关单位或值守人员不能积极落实领导和上级机关的指示、批示。
第五篇：学校应急值班工作管理制度
为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证学校各项工作
一、实施对象和范围
当发生突发性安全事故(大地震、建筑物倒塌、特大火灾、突发正常运行，根据上级安全保卫工作精神，结合我校实际，制订本制度。
停电、洪灾等)，在应急处置期间，按本制度执行。
二、值班工作的宗旨：
值班工作旨在保证学校上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下传，及时掌握校内外动态，提高办事效率，为学校发展服务。
三、值班工作的任务：
实行24小时昼夜值班，通讯保持畅通，确保周末、节假日、晚间有专职人员值班;负责上下公务电话联系;处理急文要电和突发事件;办理重要内外活动报告、主要领导干部外出请假报告;受理领导交办事项。
四、值班工作处理问题的原则：
1、严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。
2、属应该办理的，要及时办理,较大的事项应及时向领导汇报。
3、各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。
五、值班工作程序：
1、做好记录。对来往的电话、接待的公务、校内情况和领导交办的事项等，要在《值班记录》上认真记录。记录应简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清晰。对来电的重要情节，应逐句核实。
2、汇报请示。对上级机关的电话指示、通知应填写《电话记录》，并根据规定程序办理。遇有突发性事件，应及时报告值班领导，并按值班领导指示，抓紧做好应急处理工作。
3、督促催办。对重大、紧急事项的办理情况，承办部门要及时汇报办理结果，值班人员也应督促催办，并将了解的情况及时向主管领导报告。
六、值班工作人员守则：
1、值班人员，采用专职和中层干部轮流值班相结合，休息日和国家法定节假日白天由学校安排人员轮流值班，并有领导带班。
2、值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识，熟悉学校日常工作，会熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。
3、承办值班工作事项，必须按照工作程序，做到有报告、有登记、有落实、有反馈，特别是对领导交办的事项，要认真及时地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。
4、遵守值班制度，坚守值班岗位，做好交接班，不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，应由其他值班人员替班，并报值班领导同意。
5、工作要勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，遇到突发事件，要发扬不怕疲劳、连续作战的精神。
6、对经办的事要认真负责，一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成，注重质量，讲究效率，不推委扯皮，不拖延，不积压，不遗漏，避免差错。
7、处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。
8、要严格遵守保密规则，不准向无关人员泄露值班工作中的机密事项。
七、值班工作领导：
1、为加强对值班工作的领导，当发生突发性安全事故时，学校要有一位领导分管值班工作，并做到值班工作“五落实”(值班人员、时间、地点、电话和制度落实)。
2、建立领导干部值班制度。在节假日，领导值班应排出名单和值班地点、联系电话、手机号码。遇有突发事件，各级领导要在各自职责范围内认真进行应急处理，值班领导要坚守值班岗位，落实防范措施，组织抢险救灾工作，保持上下联系，及时掌握全面情况。如发生通讯中断，与上级失去联络时，应采取应急措施，主动派人及时向上级请示汇报。
3、要从政治上、思想上、工作上、生活上关心值班干部，让他们参加必要的会议和阅读有关文件，尽可能帮助他们解决生活上的实际困难，调动他们的积极性，并使值班人员既相对稳定，又及时交流。