收费员工作小结范文

2022-06-15

无论是开展项目，还是记录工作过程，都需要通过总结的方式，回顾项目或工作的情况，从中寻找出利于成长的经验，为以后的项目与工作实施，提供相关方面的参考。因此，我们需要在某个时期结束后，写一份总结，下面是小编为大家整理的《收费员工作小结范文》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：收费员工作小结范文

高速公路收费员工作小结

我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。

收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!

我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。

我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!

第二篇：收费站稽查工作季度小结

2013年二季度回隆站稽查工作小结

2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013年二季度站点稽查工作情况总结如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。

二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。

在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。

1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。

2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。

3、加强特殊时段的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。

为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查结束后稽查人员进行简单的总结。

2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。

回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。

回隆收费站

2013年6月18日

第三篇：高速公路收费员军训活动小结

高速公路收费员军训结业总结

各位教官、同志们，大家好：

首先我代表XX公路股份公司向部队领导和全体教官表示衷心的感谢和敬意，向获得军训结业证书的员工们表示热烈的祝贺。

军训是培养和提高个人素质的特殊教育形式，此次军训，其目的就是培养大家雷厉风行、令行禁止的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队精神，全面提高参训人员的思想政治水平和综合业务素质，为XX活动的顺利开展打下坚实的基础，有力推动公司运管水平再上新台阶。

这次军训从X月X日开始，截止今日，在第一批为期X天的军事训练中，全体教官充分发扬人民子弟兵的优良传统和作风，精心组织，按照军训计划严格要求，率先垂范，以饱满的政治热情和严谨的工作作风影响并带动着参训人员。全体参训同志刻苦训练，奋勇拼搏，完成了军事、业务等方面技能的训练，用顽强的毅力和过硬的素质充分展现了XX高速人顽强、拼搏的良好精神风貌，XXX名参训学员，XXX人取得结业证书，结业率达到XX%，圆满地完成了第一期军训任务。

此次军训活动体现出以下特点：

一、高度重视，精心组织

对于本次军训活动，公司高度重视，专门成立了以XXX为组长的培训领导小组，在第一天的开班仪式上，省交通厅XXX、XXX等领导亲临动员大会，对军训工作提出了要求和希望。通行费管理科根据实际情况对军训活动做了精心安排，相继制定了《2011年收费人员军事训练实施方案》、《军事训练管理规定》和《军训活动考核评比办法》，并安排专人负责军训期间的管理、协调工作，确保了整个军训活动有条不紊的开展。

二、严格管理，提高素质

在整个军训期间，各级管理人员切实履行职责，按照《2011年收费人员军事训练管理规定》的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练，确保了军训取得成效。一是注重抓作风、纪律培养。通过军事训练，加强了参训人员的队列作风，增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念，达到了训管结合，培养作风的目的。二是严格考勤制度，凡参训人员请假者，必须经过站领导、带队领导以及教官的层层审批，有效地保证了出勤率。三是严格训练纪律，做到准时出操、准时训练，准时就寝，使参训人员的时间观念进一步增强。四是根据军训情况，制定了《收费人员军训评分细则》，每天按照军事训练、纪律作风、军容风纪、内务卫生、就寝制度五方面内容进行日常考核，各分公司进行评比，考核结果与个人结业考试成绩挂钩，有效地调动了全体参训人员的训练积

极性。

三、劳逸结合，丰富军训生活

为彰显我们“以人为本”的管理理念，鼓舞斗志，做到劳逸结合，公司与部队积极协调，在紧张的训练之余，组织开展了学唱军歌、友谊篮球赛等文体活动，较好的丰富大家的军训生活，激发了大家的训练热情。

四、加强宣传，鼓舞斗志

保持良好的面貌、高昂的斗志是军训工作强大的精神动力。军训期间，公司组织参训人员成立了通讯报道小组，及时报道军训中涌现出的先进人物和先进事迹。另外，安排教官每日就思想面貌、军事训练、内务整理等各个方面开展日点评活动，对训练进行回顾和总结，及时纠正存在的问题和不足，对表现突出的集体和个人进行表扬，在参训学员中营造了学先进、比先进的良好氛围。

五、刻苦训练，勇于拼搏

军训开展以来，全体参训人员在学院教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，在短短一周时间里，涌现出了许多可歌可敬的典型人物和事例。他们用自己的实际行动向公司领导证明了XX高速收费队伍是一只能打硬仗的铁军。

XXX、XXX、XXX等几名站长年龄将近五旬，与职工同吃同住同训练，以身示范，给全体参训人员作出了很好的表率。

XXX，XXX站的一名收费员，爱人临产在即，被送进了医院，为了不耽误军训，他放下了满心的牵挂，坚持训练，圆满完成了军训任务。XXX，XXX站的一名新进的发卡员，军训期间，患了急性肺炎，她坚持白天训练，晚上输水，硬是没有耽误一节训练课。XXX，XXX公司带队负责人，负责交接班演练、日常事务处理等工作，同时还要参加军训，突发上呼吸道感染，为不耽误第二天的训练，一次性服下8支双黄连口服液。XXX、XXX，作为此次军训交接班演练的负责人，在组织各分公司人员对演练程序进行规范的同时，按时参加训练，从未叫苦叫累。XXX、XXX，在紧张的训练间隙，担负起了通讯报道及相关军训制度的完善工作，为军训的顺利开展做出了积极地贡献。尤其是XX公司，严格落实公司要求，参训人员自始至终保持高涨的训练热情和严格的自我约束能力，训练期间无一人请假、缺课，体现出了较强组织纪律性和集体荣誉感。XX公司全体参训学员军训期间，思想重视、组织得力、训练刻苦、成绩优异，展现出了良好的精神风貌。

通过一期军训，全体学员振奋了精神，鼓舞了士气，磨练了意志，强健了体魄，精神面貌为之一新，工作作风明显改善，组织纪律性进一步增强，业务水平进一步提高，团队精神和集体荣誉感得到显著加强，达到了预期的训练目的，使这次军训工作有了一个良好的开端。

七、存在的问题与不足

1、通过此次军训，可以看出部分单位日常培训开展的不够扎实，流于形式，整体素质有待进一步提高。

2、部分参训学员，对军训活动重要性认识不足，热情不高，组织纪律性不强，存在一定的松懈情绪等。

同志们，第一期军训已经结束，大家都将回到各自的工作岗位，希望大家继续发扬军训期间的工作作风，把军训成果融入到实际的收费工作中去，抬高标杆，自我加压，顽强拼搏，奋力开拓，全面提高高速公路收费运营管理水平，推动XXX活动和XXX工作不断走向深入，在XX高速二次创业的伟大工程中再创辉煌。

(文中涉及单位、人名和具体数字的地方用XX代替，望见谅!)

第四篇：门诊收费处实习小结

我有幸成为了上海市黄浦区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在黄中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

2006年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入黄浦区中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是%26lt;上海市黄浦区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书%26gt;、%26lt;复高挂号及收费系统操作流程培训内容%26gt;。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里,我认真学习了黄浦区中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到黄中心医院实习的之前,急诊大楼已经改造完工。在2006年12月中旬左右,门诊大楼1-4层楼开始了改造工程,我们大家开始了搬迁的工作,各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病

人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

按照门诊收费员岗位职责的要求：

(1)、在门诊收费处组长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

(2)、按规定价格和收费标准进行收费。

(3)、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

(4)、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

(5)、做好防盗

工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

(6)、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。

(7)、完成领导临时交办的各项任务。

我的实习内容为：(1)跟着师父们学习业务知识和工作方法等(2)周

一、周

三、周五早晨帮大家换零钱

(3)分别去学习放射科和特需门诊部收费工作内容(4)接受门诊收费处组长高老师安排的工作，到住院部二楼放射科收费处代

3、4次班和到七楼特需门诊部收费处代班，为期半个月左右。通过完成上述工作，使我认识到做好门诊收费工作首先要热爱这份工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德。收费人员要有较强的安全意识，现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。门诊收费人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为本单位工作，为单位的精神文明建设出一份力量，为全体来院就诊的病人服务，使收费窗口成为文明窗口，牢固的树立为人民服务的思想。

2007年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种医学方面的基本知识和财务会计知识，并用于指导实际工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服各种困难，积极、热情、细致地的对待每一项工作。