第一篇：高尔夫优秀球童范文
高尔夫球童小知识
高尔夫规则与规定 第一节 高尔夫球常用打球规则 球场位置 例子 规则 处理方法 发球台 发球顺序错误 不罚 未在规定的区域内发球 罚二杆 须在规定的范围内重新打算第三杆，比洞赛不罚，对手 可要求该球员回到发球区打球 打出 OB 或遗失球 罚一杆 原地发球，算第三杆 打球时球从球座掉落 不罚 重新架球 告之或问之同伴使用的球杆号码 罚二杆 询问自己的球童不罚 用另支球杆或其他物做击球路线 罚二杆 不能刻意创造击球路线 球洞区通道 球落在水泥路上不能打时 不罚 可以在不靠近果岭一杆范围内抛球 球落在两棵树之间或树丛中时 罚一杆 在不靠近果岭一杆范围内抛球 球落在标志物旁 不罚 可移开标志物击球 被局外者动球 不罚 按规则将球放置原处 除自然障碍物动球 罚一杆 在球的原有处继续打 打自己的球，无
黄桩) 罚一杆 能打不罚杆 1 在原地打 2 在球的入水点与球洞连线后方二杆范围内抛球 3 在球的入水点与球同连线后方无限延长抛球 球落入侧面水障碍(红桩) 罚一杆 同正面水障碍的处理方法，也可在球落水点等距离 的对岸抛球 球落在水中继续打 不罚 但瞄球时或试挥杆时球杆碰到水或草，罚二杆 打球前球杆碰到沙 罚二杆 也不允许捡起沙坑内的任何东西 沙坑内两个球碰到一起 不罚 可做记号离果岭较远的先打 在沙坑内认为难打不打时 罚一杆 声明不打退在沙坑内抛球继续打 打错球 不罚 障碍区内打错球不罚 打出去的球碰到自己球童或自己携带的物品上 罚二杆 在球停处继续打球 球洞区 未除球印(MAKE)推杆 罚二杆 推杆时自己的球碰到同伴的球 罚二杆 被碰的球放回原处 测量球距洞距离时碰球 不罚 将球放回原处 用手捡起石粒或树枝 不罚 以手或推杆测试果岭之草纹 罚二杆 准备推杆，球被风吹动碰到球杆 罚一杆 用推杆压推杆线上的草纹 罚二杆 视有意改变推杆路线 推球顺序错误 不罚 未做球印(MAKE)将球捡起 罚二杆 将球旁边的树叶拿起动球 不罚 将球放回原处 打球前整理鞋订所伤之草纹 罚二杆 用球杆扫除果岭露水 罚二杆 雪和冰除外 修理非球线上的果岭印 罚二杆 视有意测试果岭状态 以其他球复位 罚二杆 以更换的球继续推杆 其他 使用不合格的球杆 取消比赛资格 使用十五或十五支以上的球杆打球 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打五杆，但成绩写四杆 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打四杆，但成绩写五杆 不罚 按实际提交的成绩计算 向别人询问挥杆失误的原因 罚二杆 询问和告之的两方均罚 忘记在记分卡上签名 失去比赛资格 迟到 在发球时间之后五分钟之内到达发球台并做好打球准备，未及时发球者在比洞 赛第一洞判负，比杆赛一洞加罚二杆，迟到五分钟取消比赛资格 球僮服务工作流程
一、出发前的准备工作
1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记 分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。
2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。
二、球道服务工作
1、自我介绍
2、球杆确认
3、球道介绍
4、给球员 1 号木杆或其他球杆
5、注意球的落点以及方向
6、接过球杆清洁后放入球袋
7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置
8、提供方向和风向的建议
9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙
10、球上果岭后将推杆给球员
11、做 MAKE 擦球并告诉球员果岭的地形
12、适时拔出或放回旗杆
13、向后组球员致意
14、到下一洞重复以上程序直至客
客人将球打完
三、客人打完球后收尾工作
1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量
2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包……
3、应问客人是否存包 长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接 临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存 包室与存包室工作人员交接。 不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。
4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临
5、客人给小费要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费
6、清理垃圾，将球车清洗后归还 最佳球僮标准
1、礼仪礼节周到、仪容仪表大方。
2、专业用语(包括日语、英语)熟练运用。
3、球场设施、环境、背景等资料全面了解。
4、球道造型、走向、障碍、果岭的快慢等知识的熟练解读。
5、能帮客人选杆，建议好的落球点，击球方向，提供好的建议帮助客人打好球。
6、灵活运用球僮服务技能技巧。
7、熟练掌握整个球僮服务程序，紧跟球局节奏。
8、和其他球僮配合默契。
9、主动拣垃圾、补沙、修果岭印，爱护球场。
10、听从上级的安排，遵守球僮部的一切规章制度。 ※ 最差球僮标准 1. 球的飞行方向看不清楚，找球技术差的球僮。 2. 行动缓慢的球僮。 3. 经常拿错杆的球僮。 4. 工作随随便便、粗心大意、不讲道理的球僮，经常被客人教育的球僮。 5. 总是跟熟悉的客人随随便便，工作不认真的球僮。 6. 表露出看不起打球差的客人的球僮。 7. 对球场及球洞区的状况、特点一概不知的球僮。 8. 在客人面前吃东西的球僮。 9. 板着脸不说话，服务不周，态度不好的球僮。
10. 不帮助客人擦球的球僮，不爱护球杆的球僮。 11. 不补沙，不平沙坑，不修果岭的球僮。 12. 出场前后不清点客人的球杆，使客人的球杆丢失的球僮。 第四章 高尔夫规则 第一节 高尔夫礼仪 高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动，讲究礼仪是它的特点。
一、基本高尔夫礼仪
1、安全：球员在挥杆之前，保证挥杆范围内无人站立，或可能击起的石子、球等不 会伤及到人，当前组球员未走出球的射程范围之前，后组的任何球员不得打球。
2、禁声：球员在击球时，周围要保持安静，不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。
3、打球速度：为了大家的利益，球员打球时不得延误时间，如果一组球员在球场上行进迟 缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。
4、优先权：二人组较三人组或四人组有优先权，并有超越这些组先行通过的权利，而这些 组
应请二球组先行，单独球员无此权利而应让任何其他先通过。
二、球场礼仪细则
1、非球员不得进入球场(指球道)，除非球场特许“陪走”。
2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。
3、打完沙坑球，应将足印及所打之痕迹铺平。
4、打球速度不得过于迟缓，如因打球或其他不得已之情形，应礼让后组先打。
5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球，避免伤害草皮。
6、在球道被球杆削起的草皮，应取回原处，由球僮铺妥。
7、球杆规定为十四支以内，不得携带过重的物品。
8、为维持球场秩序，请勿在球场向球僮或外人购球。
9、遵守球场关于先行权的规定，一人无优先通过权利。
10、同组不得超过四人。
11、在标准杆三杆之球洞，当球上果岭后，应礼让后组先发球。
12、球僮服务态度，应于评估单上确实评分。
13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时，严禁打球。
14、打完一洞后要迅速离开球洞区。
15、在发球台上，不得两名球员同时开球。
16、练习挥杆时避免伤害草皮。
第二篇：高尔夫球童培训总结范文
首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042 人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。
随着打球人次的增进，依据市场的须要，营业部从2004年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场，同时
也为FGT会员的发展打下优异的基础。
同时为了配合开垦客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套策略，例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等，这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的，首先在营业规范方面作出的努力;同时，通过充足调动员工积极性，合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识，有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训)，提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，因此对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。为了配合
营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“珍视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常根本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：例如压缩了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定，同时日常安全工作常抓不懈，全未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下，球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准，期望在新的一年里面，球场草坪的声誉不仅要 “声震广东”，而且要“响彻中国”。
高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年，竞技部首要完成了三个方面的工作：严格日常工
作规范、强调人员管理、强化专业技艺。首要表现在：施行了新的记分卡，规范了球道发球台的规定，重新制定本地竞技规则，制订了球道电话亭和球道的管理规定，要求球童晚上在练习场锻炼球技，球车日常保养，修订了打球客人订场的规定，竞技部重新划分为5个班，对球童陪打作出规定，制定球童送包的规定，同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛，对球道OB桩的位置进行了适当修改，并且制订了球童分级打算。
同样，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力资源的调配和培训方面，始终保持人员、岗位的互动，在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源运用率，保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充，聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面，向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面，始终保持与政府部门和业务往来有关单位的
优异合作关系;在车辆管理方面，在保障营业正常运作的条件下，合理调配车辆，压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外，还对宿舍生存区的水电设施进行改造，全节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面，完善了相应的工作规范，进行了合理有效的改进，确信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。
在即将到来的新的一年里，球场将继续本着“开源节流”的宗旨，除了完善自身的服务设施，强调服务水准，强化管理的规范化和专业技艺以外，最首要的是将将把尽力拓展市场、开垦客源放在极其重要的位置上，这是为了达成2005年全两万人次入场目的的须要，同时也是为了球场今后更好的发展，从如今开始就务必打下优异客源基础，所务必迈岀的一步。
第三篇：高尔夫球童服务流程大全
高尔夫球僮服务流程
能成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会，不是一件容易的事情，而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作，全面发挥自己的工作才能，以及良好的服务素质，才能实现。特别是每日直接为客人长时间服务的球僮们，服务质量的好坏，将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此，每位球僮必须在日常工作中认真学习球僮应具备的专业知识，并能在工作中熟练地掌握球僮工作规律和技巧。
球僮不可缺少的六要素：
1、强健的体魄和敏锐的视力;
2、准确的距离判断;
3、具备高尔夫专业知识;
4、常伴随打球者;
5、遵守高尔夫礼仪、规则;
6、随时提供微笑服务。
球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为：
1、出发前
马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。
整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来，不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明;不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。
确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套)，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。
2、出发时
轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。(实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到)
出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好!请问这是您的消费卡吗?我是您的球僮，请问哪一个球包是您的?如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台
(1)应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。
(2)清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好!您球包里一共有×杆，请问对吗?当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。
(3)向客人介绍球道(码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离)询问使用几号球杆。 发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好!这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。 (4)递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。 (5)站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。
(6)客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。
(7)前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法;如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。
(8)如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。 (9)客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻打;若有浓雾无法确知球的落处时应确实判断方向及距离并大面积寻找。 (10)客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球)，与客人分享快乐;若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议; 规范语言：不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。 (11)客人打出好球后接杆“X先生/小姐，请把您的球杆给我，“然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置;每打一次，必须擦一次杆。
(12)补沙：将客人所打的球TEE (球座)拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上;并用脚将沙踏实铺平;
(13)按高尔夫球规则，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点;
注：球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。
当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。
4、球道上 (1)紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打; (2)当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。
(3)注意安全：当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。物别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。(在4杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。) (4)当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言：“XX先生/小姐的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用风号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。 (5)当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，(发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。)
(6)客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。
(7)当客人的球打入障碍时：球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆(这两支杆是救球常用的球杆)或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。 (8)当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。
(9)当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应将沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法：先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出)将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。 (10)开球车服务时：球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如：(如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用)
(11)当球打进乱草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人：“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗?”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。
(12)球僮应做好球道上养护工作：球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说：“先生，请把烟蒂交给我”，放进沙袋里待打完球后外理。
(13)球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合、不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。
球道工作重点：
1、看球：在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。
2、判断距离：距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球距离提供给客人，超前服务。
3、对球杆的保护：客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。
4、果岭上
(1)当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。
球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。 做MARK时的标准动作：应站在球与洞连接线和延长线正后方，面对旗杆，右手拿着MARK伸直，身体直立下，左膝成90度角，右脚变曲成跪地式，轻轻将MARK放在果岭上，左手置于身后。将MARK放在球身后1厘米处(不得碰到球)，用右手拇指将MARK按下拿起球后，且不影响推球，擦完球后把球放回原处，放球时，右手拇指、食指、中指夹着球伸直着身体直立蹲下，左脚膝盖成90度角，右脚弯曲成跪地式，左手置后，将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置，(此时球的品牌—球洞—旗杆成一直线)将MARK轻挑出果岭，拿起MARK。
球僮扶旗标准动作：球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收与旗杆一起握住，伸直手背，一手置于身后，坚立站直，面向推杆点推杆的客人此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意：自己的影子不要投射在推击线上，以免影响客人推球。
(2)服务规范语言：“先生/小姐，您的球到球洞还有XX码、球线是上(或下)坡，草是顺(或逆)草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。 (3)球僮在果岭上要保持肃静，不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路，以免损坏果岭。
(4)果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时，球僮不可站在推击线的后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。
(5)当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起，以免上球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏，应用手握紧旗杆，轻轻左右旋扭，使旗杆与洞口松脱，再将旗杆直立往上拿出，将旗杆底尖放自己的鞋面上。
(6) 当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止在球僮要喊好球并给球作上MARK，除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起，该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推，直到最后一球进洞为止，推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组，球僮应将旗杆放回，并向后组等待的球员致歉，致歉方法是：一手扶持旗杆，面向后组客人立正站直，向等待客人鞠躬。迅速离开果岭，不得在果岭边逗留、记分。
在3杆洞时，同组客人全部将球打上果岭，做MARK后，应向后组挥手示意“请开球”，此时同客人一起站在安全地点，注视来球，等后组客人开完球后再继续推球，即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平，具体方法是右手拿着果岭叉，挺立蹲下，身体弯曲向前倾，左手放在球印边，右脚膝盖成90度，左脚弯曲膝盖轻放在果岭上，先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散，再将果岭叉延球印边插入。将果岭印内挤，再用脚踏实。
5、打球结束
交还代管物品;如：手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净，下雨天则要用布擦干，套回杆头套。并请客人确认球杆数量。
结束语：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，这是您的记分卡，您球包里有XX支球杆请您清点一下，请问您是存包还是要带走，服务不周请您原谅，欢迎下次光临。” 如果客人是存包，就将客人的球包清理好后放在存包室入存;如果客人说要带走就将客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶，将水壶刷洗干净，将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。
注意事项：
客人打完球后，首先将记分卡交给客人，且报知杆数，然后一定要在离开果岭后清点球杆，并请客人确认交回客人所代管物品，要问客人是否要存包或带走。
当客人对你的服务表示满意给你小费时，不论多少都应双手接过小费表示感谢，并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情，更不能不向客人致谢，反而以不好的眼神或神态面对客人，始终记住，客人只要给小费就是对你服务质量的认可，是对你辛勤劳动表示感谢。小费的多少，给不给小费是客人决定的事，是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费，违者开除。
第四篇：高尔夫球童培训心得体会
高尔夫球童实习报告 球会简介
我实习的单位在佛山南海高尔夫球会，是一个老球场成立于1994年，该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成 球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁，地处珠江三角洲的腹心地带，距离广州仅35公里，地理位置优越，交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场，设施一流。 球场坐落在3322亩的翠绿山丘上，位临景致怡人的仙湖，尽享延绵7公里的湖畔风光，。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一个球道，无论是在击球的策略上，还是在景观方面，都充分体现创意独特的风格，整个球场的设计极富挑战性及趣味性。
仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园(五星级酒店)，场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩
实习岗位 球童
【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场;而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。
来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。
出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉
发球台：自我介绍和确认球杆(先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离) 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。
【上岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。
接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，挂好包牌，接包应该注意的问题就是同时来了几批客人，要把包分清，哪一组是哪一组的，以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵，这是主管再三强调的。
实习体会 从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗，整整培训了三个半月，日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走了3个，虽然是第二批分的班，但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了，回忆起培训中的点点滴滴，有欢笑，有泪水，此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单，其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触，六个月的实习期虽然不是很长，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解，为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来，使我受益良多。总结如下：
我们该怎么办，那就是要有坚定的信念，把这些困难当成是对自己的磨练，成为自己不断向前的动力。
二、关注每天的天气情况以及预定，作为球童是挺重要的，知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。
三、掌握沟通技巧是非常重要的，一个球会有很多部门，作为最前线部门的球童，我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处，我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解，只有这样，我们才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而与客人的沟通相处，则显的尤为重要。服务客人时，我们必须处处为客人着想，及时为客人提供好的打球建议，在客人打出一记好球时，我们要适时叫一声“好球”，而当客人没打好时，我们则要给予鼓励。好的沟通，会使客人打球时更放松、更愉快，也会让我们更好的为客人提供服务，而这也会让我们了解更多的人，丰富自己的阅历。
四、 多做事，少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，刚开始实习的时候，以为球童要做的事很简单，不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗，但实际操作起来却并不是自己所想的那样，报码数必须要求精确，否则会影响客人的杆数，选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心，我没少出现纰漏，因次对待实习和工作，我们来不得半点马虎。 六 虚心使人进步，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。
感谢学校给我们实习的机会，在大三就有实习机会，让我们提早接触到社会，这能让很多人知道自己的理想及目标，这样学起来才会更有劲头。更有利于以后的职业规划。在此也感谢南海高尔夫球会球会给我们提供的实习岗位，感谢曾主管辛辛苦苦培训我们，祝愿球会越办越好。
，篇二：高尔夫球童培训具体课程安排
球童培训具体课程安排
总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼;每周第六天和 第七天为休息时间。
第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解;掌握发球台
介绍流程。
第一天 上午：丝宝集团文化培训(3课时)
下午：高尔夫起源和发展(2课时) 球场粗略介绍(1课时)
第二天 上午：培训球童礼貌礼仪(1课时) 分组练习球包内物品摆放(2课时) 下午：走场地(2课时) 走完场地后总结(1课时) 第三天 上午：前九洞场地熟悉(3课时)
下午：发球台介绍的流程(2课时) 检查球包内物品摆放速度(1课时) 第四天 上午：后九洞场地熟悉(3课时)
下午：观看正规高尔夫赛事(1课时) 自由背诵各发球台的数据(2课时) 第五天 上午：抽查记分卡数据(1课时) 检查18洞发球台介绍(2课时) 下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说(2课时)
总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西(1课时)
第二周：掌握球车驾驶基本操作;了解球道服务流程和部分
高尔夫规则;开始接触果岭看线。
第一天 上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶(3课时)
下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节(3课时)
第二天 上午：练习球车驾驶(2课时)高尔夫规则(1课时)
下午：练习场练球(3课时)
第三天 上午：练习果岭摆线看线(2课时) 高尔夫规则(1课时) 下午：场地培训，主要注重服务细节(3课时)
第四天 上午：练习球车驾驶(3课时)
下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离(3课时) 第五天 上午：培训如何推杆(1课时) 练习果岭摆线看线(2课时) 下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结(3课时)
第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆，递、接杆规范;更
进一步掌握果岭看线;开始英语培训。
第一天 上午：练习如何根据距离拿杆(2课时) 高尔夫英语(1课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线
由一名培训师具体负责，回场后进行总结)(3课时)
第二天 上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 高尔夫英语(1课时) 下午：结合规则场地培训(一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训
师具体负责，回场后进行总结)(3课时)
第三天 上午：练习球车驾驶(2课时) 高尔夫英语(1课时)
下午：结合规则场地培训(一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训
师具体负责，回场后进行总结)(3课时)
第四天 上午：练习球车驾驶并进行小测试(直线驾驶和倒车)(3课时)
下午：场地结合规则培训(一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训
师具体负责，回场后进行总结)(3课时)
第五天 上午：场地结合规则培训9洞，球车不达标人员练习球车(3课时)
下午：高尔夫规则(1课时) 高尔夫英语对话并对此周培训做出总结(2课时)
第四周：进行第一阶段测试;使新球童深入掌握根据客人的
习惯进行服务，果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天 上午：第一阶段理论测验(2课时) 现时讲解(1课时)
下午：第一阶段场地测试，要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车
驾驶达到标准(3课时)
第二天 上午：练习场练球，学会从动作中看问题(3课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)
第三天 上午：高尔夫规则(1课时) 球道功略的讲解(2课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)
第四天 上午：球车驾驶测试(s线)(3课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)
第五天 上午：高尔夫英语(1课时) 规则互问互答(2课时)
下午：球童化妆技巧培训(3课时)
第五周：开始gps培训;掌握球车安全规范驾驶;流利果
岭阅读摆线准确度和速度;锻炼同组配合能力。
第一天 上午：讲解球童下场回场的具体流程已及球童部其它岗点的流程及职责(3课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训，重点在于团队配合(3课时)
第二天 上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 练习场练球(1课时) 下午：结合规则场地培训，重点在于各个洞的攻略 (2课时) gps培训(1课时)
第三天 上午：分组进行推杆练习及摆线练习(3课时)
下午：结合规则场地培训，重点了解各个球童球道攻略掌握情况(2课时) gps培训(1课时)
第四天 上午：球车驾驶测试(倒车，移库)(3课时) 下午：挥杆及推杆比赛(3课时)
第五天 上午：练习球车驾驶(3课时)
下午：全方位场地培训9洞(3课时)
第六周：熟练掌握球车驾驶;重点培养主动的服务意识;继
续提升阅读果岭能力。
第一天 上午：结合服务细节场地培训9洞(二对四培训，强调主动服务意识)(3课时)
下午：结合gps场地培训9洞(3课时)
第二天 上午：结合服务细节场地培训9洞(二对四培训，强调主动服务意识)(3课时)
下午：结合服务细节场地培训9洞(二对四培训，强调主动服务意识)(3课时) 第三天 上午：练习场练球(3课时)
下午：规则难点解说(1课时) 高尔夫英语(1课时) 解决学员难题(1课时) 第四天 上午：球车驾驶全面测试(3课时)
下午：全方位场地培训9洞(3课时)
第五天 上午：推杆练习及阅读果岭(2课时) gps培训(1课时)
下午：做学习中段总结(1课时) 对不能按照要求做到的学员进行谈话了解具体
情况(2课时)
第七周：进行第二阶段测试;确保新球童能熟练进行场地操
作和果岭阅读摆线准确度和速度。
第一天 上午：练习球车拿杆(2课时) 果岭看线(1课时)
下午：球道熟悉及场地细节服务培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第二天 上午：对学员进行球场不明情况及服务难点讲解(3课时)
下午：结合规则场地培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第三天 上午：规则测试(1课时) 英语测试(1课时) 画球道图(1课时) 下午：结合规则场地培训(全体球童走场，体能锻炼)(3课时) 第四天 上午：根据新球童掌握程度进行针对性培训(3课时)
下午：gps培训(1课时)全体新球童走场熟悉球道(3课时)
第五天 上午：球童化妆技巧培训(3课时)
下午：试卷讲解(2课时)对细节服务和服务主动性不足的地方进行讲解(1课时)
第八周：场地操作测试，确保新球童熟练进行场地操作和果
岭阅读摆线准确度和速度。
第一天 上午：结合规则场地培训(3课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第二天 上午：高尔夫规则(2课时) 练习看线(1课时)
下午：对优秀新球童进行考核(由考核小组进行，其它球童继续看线)(3课时) 第三天 上午：高尔夫英语答疑对话(2课时) 委培球童经验分享(1课时) 下午：对优秀新球童进行考核(由考核小组进行，其它球童看高尔夫比赛) 第四天 上午：结合规则场地培训及gps培训(3课时)
下午：结合规则场地培训(3课时)
第五天 上午：对之前球车测试不达标的球童再进行考核，其它球童果岭看线。(3课时)
下午：全方位场地培训(3课时)
第九周：化妆技巧及gps操作测试;着重抓紧落后新球童
的场地操作培训。
第一天 上午：练习球车拿杆(2课时) 高尔夫规则(1课时)
下午：化妆技巧测试(3课时)
第二天 上午：对新球童进行规则及球场不明情况现场讲解(3课时)
下午：按操作技巧的掌握程度分组进行场地培训(3课时)
第三天 上午：gps操作测试(3课时)
下午：分组场地培训(3课时)
第四天 上午：练习场练球(3课时)
下午：分组场地培训(3课时)
第五天 上午：高尔夫规则(2课时) 高尔夫英语(1课时)
下午：分组场地培训(3课时)
第十周：继续抓紧落后新球童的场地操作培训。 第一天 上午：总结分组培训中出现的问题(2课时) 果岭看线(1课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)
第二天 上午：英语对话交流(2课时) 果岭看线(1课时)
下午：全方位场地培训(3课时)
第三天 上午：全方位场地培训(3课时)
下午：球车驾驶测试(3课时)
第四天 上午：高尔夫规则复习(3课时)
下午：结合规则场地培训(3课时)
第五天 上午：练习场练球(3课时)
下午：结合规则场地培训(2课时) 阶段性总结(1课时)
第十一周：服务流程及果岭判断线路要求达到合格 第一天 上午：果岭摆线针对性培训(3课时)
下午：球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球，回场后进行 总结，分析服务不足之处)(3课时)
第二天 上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解 下午：结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球，回场后进行总结，分析
服务不足之处)(3课时)
第三天 上午：果岭摆线培训(3课时)
下午：结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球，回场后进行总结，分析
服务不足之处)(3课时)
第四天 上午：练习场练球(3课时)
下午：结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球，回场后进行总结，分析
服务不足之处)(3课时)
第五天 上午：结合规则场地培训9洞，球车不达标人员练习球车(3课时)
下午：结合规则场地培训(一对一培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师
具体负责，回场后进行总结)(3课时)篇三：大学生高尔夫球场实习心得体会范文
来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子，时间过得如海水般潮湿，在接触高尔夫之后，教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话，它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源，这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。
一.实习目的：通过实习，较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围，弄清楚高尔夫球场的运作方式，特别是高球运作部门的运作过程，了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究，培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。
二.实习内容：高尔夫球童培训
第一堂课：入职培训
这个培训课为期三周，具体内容如下： 公司介绍，企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所，球道参观;服务意识，技巧的培训 高尔夫入门知识，急救常识的学习。 第二堂课：服务技巧
球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思，一枝一叶总关情”这句话虽然煽情，但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数，标准杆数，障碍区信息及球道区信息等，细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩，有无红桩，蓝桩，及哪里有长草，哪里有隐蔽障碍物等等。
然而，球童还需掌握高尔夫礼仪，球杆常识，高尔夫规则，高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐，细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰，语速适中，要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处，如遇见盲点可站在看清球落点的地方，切记不能妨碍客人击球，注意观察球的落点，并以附近的物体做参照;在球道服务时，球童要看清球的位置，向客人提供相应的信息，并为客人准备相应的球杆，使用的语言为“先生、小姐，您的球离果岭还有××码，××风，请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上，把客人的球mark后抹干净，mark球时应面向球洞，把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外，球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然，要是懂得打球再好不过了，服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单，实质并不是那么容易! 三.实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步，能为以后积累经验，也进一步提高了自身的素养，给以后的发展拓展了广阔的空间。篇四：高尔夫俱乐部实习报告
高尔夫俱乐部实习报告
来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子，时间过得如海水般潮湿，在接触高尔夫之后，教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话，它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源，这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。
一.实习目的：通过实习，较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围，弄清楚高尔夫球场的运作方式，特别是高球运作部门的运作过程，了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究，培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。
二.实习内容：高尔夫球童培训
第一堂课：入职培训
这个培训课为期三周，具体内容如下： 公司介绍，企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所，球道参观;服务意识，技巧的培训 高尔夫入门知识，急救常识的学习。 第二堂课：服务技巧
球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思，一枝一叶总关情”这句话虽然煽情，但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个洞的总码数，标准杆数，障碍区信息及球道区信息等，细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩，有无红桩，蓝桩，及哪里有长草，哪里有隐蔽障碍物等等。 然而，球童还需掌握高尔夫礼仪，球杆常识，高尔夫规则，高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐，细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰，语速适中，要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处，如遇见盲点可站在看清球落点的地方，切记不能妨碍客人击球，注意观察球的落点，并以附近的物体做参照;在球道服务时，球童要看清球的位置，向客人提供相应的信息，并为客人准备相应的球杆，使用的语言为“先生、小姐，您的球离果岭还有××码，××风，请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上，把客人的球mark后抹干净，mark球时应面向球洞，把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外，球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然，要是懂得打球再好不过了，服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单，实质并不是那么容易!
三.实习总结与体会：通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步，能为以后积累经验，也进一步提高了自身的素养，给以后的发展拓展了广阔的空间。
再次期间本人都发生了一些改变，
再遇到挫折感到失落时，我都会做到：
再烦也要微笑;
再急也要温柔;
再苦也要坚持;
再累也更爱自己!篇五：山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部
球 僮
培
训
管
理
手
册
二零一零年第一版
目录
第一章 球僮守则?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培训计划??07 第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
第九节
第十节
第四章
培训总则???07 培训日程表??08 入职基础篇??09 高球初阶篇??13 球车操作篇??15 果岭培训篇(教材外采)17 实地培训篇??17 高球英文篇??20 球场介绍篇??26 培训总结篇??30 球僮级别评定??30 接待处规章制度
一、岗位要求
1、工作守则
1) 按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。 2) 未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。 3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求) 4) 当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等， 因急事
用固定电话则民话短说，尽快收线。 5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6) 不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。 7) 未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9) 在工作时间不得睡觉。
10) 不得因个人情绪影响正常工作。 11) 晚班同事负责前台的环境卫生。 12) 严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13) 无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。 14) 熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。 15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检
查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16) 严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开支。 17) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。
2、工作纪律 1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶
撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请示或反映。 2) 忠于职守。自觉遵守纪律，不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。 a. 上下班要走员工通道;
b. 工作时间不得因私会客，当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览，不准
打私人电话，不得做私事，不得在岗位上吃零食，抽烟，聊天，唱歌，剪指甲，挖
鼻，剔牙，看画报，不得喧哗起哄，追逐打闹，不得离开岗位到其他部门串岗，不
得打瞌睡，未经批准，不准穿工衣外出; c. 员工不准向客人索取小费或财物，如客人坚持给予的亦要交公处理，宾客如有不合
理要求或对员工有不轨行为应设法回避，并速报主管领导。 3) 服务态度热忱。
a. 待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好，不允许怠慢客人、不允许对客
无礼、不允许与客人作任何争执辩解; b. 树立“微笑服务迎宾客”的经营特色，员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、
愉快的感觉;
c. 接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美，给人以效率快和良好服务的印象，
严格交接班制度，如遇疑难问题应及时向主管领导反映，以求圆满解决; d. 员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮，
应同心协力解决疑难;
e. 上下班必须要打卡，严禁代人或托人打卡，违者按规定处罚。 4) 投诉处理。
a. 员工必须高度注重倾听宾客的投诉，若投诉事件急切而又超越员工本身职权时，应
迅速向上司报告;
b. 宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情，多谢对方善意批评并予致
歉。
3、仪容、仪表规范 1) 仪表要整洁，上班要穿整洁干净工作服，钮扣要齐整扣好，工号牌应戴在左胸前，不能
将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子，黑皮鞋要光亮。 2) 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发，
不留胡子;女同事头发要梳洗整齐，不披头散发。 3) 注意个人卫生清洁，男同志坚持每天刮胡子，手要保持清洁，早晚要刷牙，勤洗澡防汗
臭，上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。 4) 女同事上班要淡妆打扮，但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环，带项链不外露。 5) 要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音调要适中，答话要明确快
速。
6) 遇到客人要打招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当。 7) 坐、立、行走姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿
伸放到其它地方，站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开，两手放于身后或自然垂下。 8) 客到要站好，对客人的询问应该有问必答，注意使用礼貌用语，不讲粗言烂语，在接听
电话或与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意，打招呼或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离，姿势要自然端正。
4、工作礼节 1) 称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语，并问候客人。 切忌不可直呼全名。
2) 接待礼节。要热情、主动地问候客人，这是总台员工提供服务的第一步。 a. 接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁的漠不关心的态度待客，要与客人保持目光
接触。
b. 不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他要你服务的客人。否则，会耽搁其他客
人宝贵时间，同时会使他们感到受到歧视。 c. 平等待客，不得歧视客人。 d. 送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。 3) 应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心，双目注视对方;对客人的问话听不清时，
应说“对不起，请您再说一遍，好吗?”，如对客人的问题一时答不上来，应先致歉再查询。
4) 保持接待环境安静。在接待的工作中，不可大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲。回应客人
招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。 5) 不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物，如确实不收可能失礼，
应表示谢意。
第五篇：中国高尔夫球童的明天究竟会怎样？
敢问路在何方?
相关报道称，天津杨柳青高尔夫球会宣布从今年开始取消球童服务，为客人提供价格低廉的自助打球方式。这将是中国第一个推出无球童服务的高尔夫球俱乐部。到杨柳青打球的客人，可以开着配备GPS导航的电瓶车进入球道，在没有球童服务条件下，自助打球。
高尔夫球会没有固定的在职球童提供球童服务，这种现象只有在西方一些高尔夫相当成熟的国家才出现的情况，在我们中国居然这么早就出现了，是金融危机的结果还是中国高尔夫发展所要求的?
高尔夫球童，从高尔夫最初起源时给球员背包、看球的小孩演变成现在与球员并肩作战的搭档，球童如今已成为一种职业，伴随着高尔夫的发展逐渐走向专业化、职业化、国际化。在高尔夫的历史长河中，球童见证了高尔夫的荣、辱、兴、衰，对于高尔夫运动的有着功不可莫的作用。
中国高尔夫，二十几年的发展历程，按照一种事物的生命周期而言，还是刚刚起步，还有很多东西需要得以完善，得以改进。毋庸质疑，中国高尔夫市场是庞大的，如何有规律的、稳步的让其成长、壮大，是很多高尔夫从业者要认真考虑的问题，但关键还是在广大的高尔夫球爱好者，如何引导他们快乐的、健康的消费高尔夫，营造一个良好的氛围，对于高尔夫的未来而言，至关重要。大家都知道，高球爱好者在高尔夫球场享受高尔夫运动，球童与其接触的时间最长，对其影响最大，因此，引导他们快乐的、健康的消费高尔夫运动的重任就落在了球童身上，尤其是对于刚接触高尔夫的爱好者。
对于现阶段的中国高尔夫而言，球童固然是重要的，如何把高尔夫的魅力、运动精髓通过合适、合理的方法、途径传递给广大高球爱好者，应该是中国球童生存、发展需要解决的首要问题。为此，球童在此时要有责任感、危机感，不是任何能走能说的人都能做球童，球童如今是一个智能型、技巧型的工作，她不仅仅代表着一个球会的形象，更深层次的还代表着中国高尔夫的未来的消费环境与氛围。周到的、专业的球童服务，应该没有哪一个高球爱好者会拒绝吧?