第一篇：护理暖心服务范文
“用心服务”最暖心
“企业工会的‘服务’工作主要涉及到‘业务服务’、‘生活服务’和‘专项服务’等内容，但无论是哪种类型的‘服务’，作为工会干部都必须带着真情实感去‘用心服务’。”这句话是云南省电力投资有限公司(以下简称省电投公司)工会主席陈江一直以来所遵循的工作原则。
近年来，省电投公司在经营管理中遇到过一些集体劳动合同、工资报酬、劳动纠纷、对外关系协调等方面的难题，陈江只分管公司工会工作，但她明白企业如果经营不好，职工的利益就无法保障，企业是大家庭，职工个人是小家庭，只有大家庭富裕了，小家庭才有生存的基础。
为此，她多次与行政分管领导到相关主管部门去汇报企业遇到的问题，软磨硬泡地去争取和协调有利于企业生存发展的政策支持。
2014年，地处偏远山区的威信公司发生劳动纠纷诉讼，陈江亲自带队到威信县与地方政府进行了多次协商。经过反复多次面对面的真诚沟通，打动了当地政府的分管领导。
这位领导说：“陈主席，你能不辞辛劳地从昆明多次来到我们这里协商职工的劳动纠纷诉讼，既维护了职工利益，又表明了企业支持地方经济发展的态度。因此，我们决定去你们公司现场开会处理。”
最终，这一劳动纠纷得到圆满处理。
由于省电投公司的项目所在地多分布在威信、宣威、保山、临沧、华宁等条件艰苦边远地区，地理位置特殊，交通不便，气候恶劣，职工子女入学、就医、住房、伙食、个人晋升等方面都存在很大困难。
每次到项目现场跟职工开座谈会的时候，职工都会向她反映很多问题。有一次，座谈会延迟到晚上8点多，职工们都还在继续发言。
通过这次座谈会，陈江感慨颇多。一方面自责自己身为工会主席，平时跟职工接触交流的机会太少;另一方面深深地体会到职工对“娘家人”的信任。
自此以后，陈江一年之内多次到项目现场，采取与基层职工个别谈心、问卷调查、现场调研座谈交流，倾听不同层次的职工心声，把收集整理的意见，跟项目公司领导班子通报研究，提出解决方案，并督促项目公司在规定的时间内进行落实。
此外，由项目公司工会牵头对当地的镇小学进行定点帮扶，改善小学的教学设施。作为交换，学校无条件全部接受项目公司职工子女入学;工会还牵头与两家医疗设施较好，医疗水平能够满足职工就医的民营医院合作，极大地改善了职工就医的困难。
对职工反映的食堂伙食问题，通过外派职工去参加专业厨师技能培训，不断提高职工伙食;岗位公开竞聘也打开了职工晋升的通道;针对职工出行困难的问题，公司在节假日派专车把职工送到方便中转的地方，极大地体现公司对职工的人文关怀。
在陈江的主导下，公司工会通过梳理内部职工的困难情况，分隶属、分层次、分类型、分渠道开展“专项服务”。
在曲靖公司的一位职工，孩子患有精神分裂症，妻子没有工作，全家所有的收入就只有他一人的工资，每个月光孩子看病吃药就要花3740元，一家人生活非常困难。
为了尽可能帮助这位职工家庭走出困境，陈江带着他妻子的病例资料，多次到地方工会协调，最终成功将其纳入地方工会的困难职工档案。今年春节，这位职工收到了地方工会2000元的补助。
为了推动工资集体协商工作，陈江亲自带队去到公司下属的每一个项目点，亲自讲课培训，从政策法规到协商流程，经过企业、工会、职工的多次努力协商，下属的11家分公司全部完成了工资集体协商专项工作。
虽然干了多年的工会工作，但陈江总觉得自己做的工作还远远不够，也一直要求自己多下基层去听听职工的心声。仅2014年，她下基层工作达120多天，跑遍了公司所属12个项目公司，在一天一天的相处中，她成为职工公认的“贴心大姐”、“救火队长”、“管家婆”、“万金油”，她觉得这是职工对自己工作的最大褒奖。
第二篇：我县健康扶贫冬季暖心服务活动开展工作总结
XXX县健康扶贫冬季暖心服务活动开展
工作总结
为深入贯彻落实党中央、国务院及省、市关于健康扶贫工作的各项部署，进一步加强基层基础工作，解决健康扶贫政策落实“最后一公里”问题，加快推进健康扶贫重点任务落实，提高贫困群众获得感，根据《国家卫生计生委办公厅、国务院扶贫办综合司关于印发健康扶贫冬季暖心服务活动方案的通知》(国卫办财务函〔2017〕1213号)、《甘肃省卫生和计生委员会关于开展健康扶贫冬季暖心服务活动的通知》(甘卫办函〔2018〕1号)的文件精神和市卫计委的安排，我县利用农村农闲和外出务工人员春节集中返乡的有利时机，在全县扎实开展为期三个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，取得了良好的成效。
一、加强领导，确保健康扶贫暖心服务活动深入开展 2018年1月10日，我县召开了由全县县级医疗机构分管领导、各乡镇卫生院院长、镇计生办负责人及卫计委主要领导及各股室股长参加的全县健康扶贫政策宣传暨冬季暖心服务活动工作会议，会上要求做好国家及省、市健康扶贫工作的同时，要求各乡镇抓好健康扶贫工作队的组建，同时抽调专人成立督查组，建立督查工作机制，经常督导检查，确保服务活动不走过场。
二、强化队伍建设，为活动开展提供坚实的组织保障。 为确保全县健康扶贫冬季暖心服务活动扎实开展，2018年1月3日我县成立了以卫计委主任为组长，副主任为副组长，各县级医院院长、乡镇卫生院院长、计生办主要负责人为成员的XXX县卫生计生系统健康扶贫政策宣传工作领导小组，明确了各项工作任务，并以乡镇为单位成立了以乡镇卫生院院长为组长，乡、村医生和卫计专干为成员的13个健康扶贫冬季暖心服务工作队，分赴全县15个乡镇及社区管委会每天进村入户开展服务活动。
三、加大宣传力度，提升群众满意度。
为营造“健康扶贫暖心服务”的良好社会氛围，我县以“送知识、送健康、送政策、送服务、送爱心”为主题，依托镇卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设乡村健康扶贫宣传阵地，设计制作了形式生动活泼的宣传品和内容通俗易懂的宣传资料，组织基层健康扶贫队进村入户，开展了集中培训、有奖知识问答、设立宣传咨询服务台、召开座谈会、悬挂横幅，张贴标语、编发微信微博、走访慰问贫困家庭、为患者免费义诊等形式开展健康扶贫宣传服务活动。活动共制作宣传条幅35条，标语421条，明白纸1万份，健康扶贫知识手册3000本，电话咨询服务1700余人次，入户面对面宣传服务6300余人次，为暖心服务活动的开展营造了浓厚的宣传氛围。
四、创新工作措施，深入开展各项工作 一是确保贫困人口筛查无遗漏。各村卫生室通过入户，筛查农村建档立卡贫困人口，特困供养人员，最低生活保障家庭成员，低收入家庭中的重病患者，60周岁以上老年人和低收入失独家庭及独生子女伤残的家庭因医疗自付费用过高导致家庭无力承担的患者，充分做到无遗漏，筛查率达100%。
二是核准贫困人口信息。结合基层健康脱贫工作，我县13个健康扶贫冬季暖心服务工作队深入各村为贫困人口开展义诊活动，为符合条件的贫困人口开展健康体检，对重病大病患者实施“一人一档案，一人一救治方案”。根据贫困人口既往诊疗记录，核准因病致贫返贫家庭贫困人口2500人的患病情况，并及时更新贫困人口相关信息。
三是优化入院流程。开设老年人、计生特殊家庭及其他类型的贫困人口就诊绿色通道，实施贫困人口无须缴纳住院押金就享受先诊疗后付费和贫困人口“一站式”结算流程的服务，使我县贫困人口“先诊疗、后付费”和“一站式结算”覆盖率均达100%。
四是有效抓好家庭医生签约服务。以各卫生院为主体，组建家庭医生服务团队，与贫困家庭签订《家庭医生签约服务协议书》，全县家庭医生签约7333人，签约率100%，全部履约。
五是抓好大病救治工作。全县共核准大病患者5人，全部救治，救治率100%，并全部建立了台帐。
五、下一步工作打算
各单位要继续了解掌握当前和今后健康扶贫重点任务和具体要求，入脑上心，按照总书记“打铁必须自身硬”的教诲，做健康扶贫政策的明白人，解决好健康扶贫政策落地见效“最后一公里”的问题。
一要对标补缺。严格按照“冬季暖心活动”主要内容，对照健康扶贫示范县评估验收标准，高标准逐项抓落实，做担当有为的推动者。
二要迅速行动。“新时代要有新作为”，新作为必须从当下做起。各单位要迅速采取以会代训的方式，安排部署下去，务必做到组织到位、布置到位、自查补缺到位，组织动员全系统干部职工保持昂扬斗志和良好的精神状态，深入推进健康扶贫工作再上新台阶。
XXX县卫生和计划生育委员会 2018年2月10日
第三篇：强化护理质量 提升护理服务 保障护理安全
尊敬的各位领导：
**医院现有职工174人，其中护理人员46人，医护之比 ，护士 人，护师 人，主管护师 人。近年来,我院护理工作紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动, 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化“三基三严”训练，狠抓业务管理，内强素质、外塑形象创造性地开展工作。力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质的护理服务;紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进;“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，通过她们的不懈努力，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。
一、提升服务质量，塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
1.规范护理人员着装，仪表端庄，挂牌上岗，坚持文明用语，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
2、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院开展了多说一句话服务，即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。在定期开展病员满意度调查中，护理服务满度比以往大大提高。
二、规范护理文件书写，强化核心制度落实和“三基三严”培训
随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。
1.护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出了相应对策。
2.严格核心制度的落实，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。
3. “三基三严”培训是提高医疗服务的安全性和医疗救治有效性的一种强有力的保证措施，也是上级卫生医政管理部门把其作为“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理工作的重要考核内容之一。护理部为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持每季度进行操作及理论考试，考试形式为闭卷考试，由院领导担任监考，合格线划定为80分，45周岁以下人人参考，无正当理由不参加培训或考核成绩不合格者，将其职称晋升的年限给予相应延长。理论和技术操作考核前三名的护士，对其进行表彰奖励。从中选派优秀者参加市卫生局理论知识竞赛和技术比武，充分调动了护理人员组织参与、竞争争优的积极性。形成一种比、学、赶、帮的氛围，通过近年来考核数据显示，使我院护理人员的理论基础知识有了大幅度提高，成绩合格率为90%。
三、提高护士素质、培养一流人才
社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的护理队伍。
1.为适应护理临床重点专科建设的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选派护士到上级医院进修学习脑外科、急诊科的护理业务，为医院注入了先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。
2.注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作---发扬团队精神，下班忙充电---提高自身业务素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。继续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合。鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今年底已有20人获专科学历，3人获得本科学历，去年我院有 名中级护理人员参加高级职称考试， 人成绩达标。在去年市卫生局组织的一级医疗机构“十佳护士”竞赛中，我院胡荷凤、张文静二人获此殊荣
3.按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，组织护理查房和护理业务学习，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了静脉输液、无菌技术操作等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，提高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。
四.加强监督管理 保障护理安全
1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。抢救物品完好率均达100%。
2、坚持护士长查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况。重点查新入院、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理;检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生，力争无医疗事故发生。
3、组织新聘护士的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识。质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。
通过我们的不断探索,护理工作基本做到了: 护理管理制度化、病房管理科学合理化、技术操作规范化、日常工作有序化，护理质量稳步提升。成绩尤如金秋垒垒的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时，我们也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写方面还有待加强;在服务态度、病人满意度上还需进一步提高。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。岁月有痕，动力无限，我坚信身为大桥医院的护理人一定会用奉献、敬业、奋进的行动伴随着大桥医院在下一个奋斗的征途中，抓住沿江大开发蒸蒸日上的大好机遇，披荆斩棘，谱写时代恢弘篇章，为大桥医院描绘新蓝图、实现新跨越、创造新辉煌而不懈努力奋斗。
第四篇：优质护理服务床头康复护理工作小结
脑血管病经过抢救治疗虽可渡过急性期，但多数患者仍因遗留有程度不同的致残性后遗症而丧失劳动能力。在护理实践中加强患者康复期心理护理及训练措施是护理工作的重要组成部分。而我院作为脑血管病的专科医院，更是将康复护理工作延伸到病人的床边，将其作为责任护士的常规工作。
在我院开展优质护理服务工作的伊始，在院领导的正确领导下，针对如何结合我院脑血管病的特点和优护工作要求，制定切实有效的，能真正达到“三好一满意”效果的护理方式进行了探讨，并且将床头康复护理作为我院优护工作的特色推行。
通过聘请专业康复医师对全体护士进行康复知识、按摩手法、自我锻炼、吞咽训练、发声训练等专业知识培训，以护士节活动开展康复护理的展示和评比，将床头康复护理质量纳入到病房优护工作责任护士的考核等手段不断推进护士床头康复护理工作。对在院患者的后遗症康复和并发症的预防方面收到良好效果。
具体措施为：对新入院的患者进行评估并针对患者具体情况制定相应的康复护理方案。语言功能障碍的患者，必须早期进行言语功能的训练，由简到繁，由单音开始，逐渐强化大脑皮质，建立新的兴奋灶。训练有素的护士会与患者定时交谈，并让家属参与，共同鼓励患者多说话，包括训练口型、常用物的命名、简单对话、读书报、听磁带和常用字写法等。肢体功能障碍的患者，可根据病情使患者保持肢体功能位。待病情稳定后随之有目的地进行训练，协助病人被动运动，从上、下肢的大关节处进行伸展、外展、内旋等活动，并按摩肢体肌肉防止发生肌肉萎缩和关节挛缩，然后练习床上翻身活动，促进肌力的恢复。随着患者病情的好转，协助患者坐起、站立、蹲起等过渡到行走训练。
从12年全院开展优质护理服务床头康复护理工作到现在，对患者的宣教指导一万余人次，达到住院患者的100%，受惠患者数八千余人次，达到住院患者的80%以上。在患者病残率降低的同时，回归家庭和社会的适应性也大幅度提高。患者满意度达98%以上。而通过开展此项工作，护理人员对专科知识掌握的也更加全面，并形成从预防-治疗-康复的完整体系。 不足之处：
1、护士的相关知识培训仍需要加强，特别是新入岗的护士。
2、宣教效果仍需加强，个别患者及家属不能很好的配合护士的康复护理，导致效果不理想。
3、带患者回归家庭自理能力的提高上仍需加强。 设想：
1、15年建立专科培训计划，有针对性的开展康复护理知识培训。
2、在病房内设立生活康复区域或器材，提高患者自理能力。如：开关门、系纽扣、拉拉链、开关煤气等生活细节练习的相应器材。
3、开展多样化的床头康复护理模式，提高患者的积极性和参与率，如：针对语言障碍的患者，在病房内开展朗读比赛;在肢体功能障碍的患者之间组织生活场景模拟等。
九院护理部 2014年12月31日
第五篇：优质护理服务
开展优质护理服务活动汇报总结
为了更好地贯彻落实卫生部《2010年“优质服务示范工程”活动方案》精神，夯实基础护理，规范护理服务，根据优质护理服务示范工程活动实施方案要求，我院于2010年年初积极申报了“优质护理服务试点医院”。在院领导的统一安排部署下，我们认真同科主任进行协商，学习相关文件和标准，制订可行的实施方案，保证了此项工作在我科的顺利开展。开展活动以来，主要做了以下工作：
一、认真学习相关标准、要求，统一思想、提高认识，保证工作顺利开展
组织护理人员学习《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》有关标准和要求，统一思想、提高认识，变被动服务为主动服务，甚至感动服务。做到“我要为患者服务，而不是患者要我服务”。护士长多次分批和护理人员座谈、交流使大家从思想上认识到“优质护理服务活动”不是搞不搞都行，而是卫生部今年的一项重要工作，必须执行的;二是“优质护理服务活动”不是搞形式，而是一项实实在在的惠民工程;三是“优质护理服务活动”不是一蹴而就的短期行为，而是一项长期的一把手工程;四是优质护理服务不仅仅局限于几个病区，而是要在全院强力推进;五是“优质护理服务活动”是无缝隙服务的延伸。
-1-
二、建立健全有关规章制度，明确岗位职责
按照要求，结合科室工作实际制订了创建工作方案，有明确的目标和具体措施;深入病区及护士工作中，认真进行相关工作调研，根据实际情况及时调整护士班次，修订了各班护士工作职责、工作流程及各班质量标准，及时组织护理人员学习，认真进行落实，随时检查落实情况、并进行考核和评价。全面落实责任制护理，由高年资护士任责任护士并担任护士组长，完成分管病人的基础护理、专科护理、健康教育并指导、监督本组低年资护士完成工作。把“以病人为中心”的服务理念融入到护理服务当中，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，增进和谐的护患关系。
建立健全护士绩效考核制度并认真执行，根据护士各班职责执行、各项护理质量考核标准、临床护理工作数量以及住院患者满意度等，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。使护理人员在各项制度及标准的约束下，能够不断提升各项综合素质。
三、不断加强护理人员基本技能和专业知识的培训
为保证“优质护理服务活动”顺利开展，让科室护士能尽快地进入角色，积极组织各类学习，组织护理骨干对本科护理人员进行《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》各项操作培训，使大家明白开展基础护理服务工作，要做什么，应该怎么做。科室学习氛围浓郁，各级护理人员互相促进，互相带动，共同进步，形成一股向上的合力。为了不断丰富专科知识，科室护理人员每天早上交班会后进行小讲课，所有护士参与，特别是低年资护士，不断激发 -2-
护理人员学习的积极性、主动性。实行责任护士每周2次随同医生查房，使护士对病人的病情及治疗方案有更深入的了解。患者能感觉到护士随时的关心，疾病知识讲解和健康宣教贯穿于入院、住院、出院的每一个环节。
四、切实落实基础护理职责，不断提升护理服务
心内科护理工作分CCU病房和普通病房，开展“优质护理服务活动”以来，我们严格按照分级护理标准，正确评估住院病人的自理能力，对CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我们完全做到了无陪，护士及护理员承担了所有的基础护理服务项目。而对于普通病房的生活可以自理的病人，护士总是及时督促并协助病人做好各项基础护理工作。在保证治疗的基础上，从入院宣教到出院指导直到院外注意事项和定期检查提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适;协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴让患者从不好意思接受到认可护士工作;特别是晚间护理不但使患者洗漱干净，还要协助患者取得舒适卧位;协助患者更衣、叩背咳痰、定时细心的巡视观察等等。心血管内科以老年患者居多，老人的安全尤为重要。护理人员总能认真进行评估，并根据实际给予必要的帮助，促进病人康复。
五、开展“优质护理服务活动”成效
第一，通过短短的几个月的优质护理服务，护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，减少陪侍甚至做到无陪，使病人家属从繁重的陪侍工作中解放，住院病人得到专业的护理服务，所以
-3-
病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。
第二，病房秩序进一步好转。病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原来医院病人非常多，环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，病房安静、整洁、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务!”一位护士说：“试点工作开展后，病房安静、氛围温馨，这么好的感觉，我在十几年的护理工作中第一次真正地找到。以往，许多精力放在了化解病房管理中出现的各种麻烦上，而现在许多矛盾都没有了，我们可以全身心地投入到为患者服务中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了。”
第三，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。CCU一位护士在为患者口腔护理时，发现该患者有牙龈出血，基于对患者用药情况的了解，及时汇报医生，遵医嘱停用抗凝药物，保证了患者安全。
第四，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的 -4-
患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务不断得到认可，这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 !我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
-5-