商场招商部门工作职责

2023-02-15

第一篇：商场招商部门工作职责

商场招商工作

商场招商工作百货商场招商工作流程一：确定各部门和机构的管理任务

1、各部门分工合作，商场招商工作。

2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。

3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。

4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书，工作总结《商场招商工作》。

5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。

6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。

百货商场招商工作流程二：招商条件

1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。

2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。

3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。

4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。

百货商场招商工作流程三：招商审批程序

1、招商工作择优招商。

2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。

3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。

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第二篇：商场招商工作流程

广进购物中心招商工作流程

为了加强内部控制，规范招商部内部管理;，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

F1:鞋、户外童装

1F：品牌珠宝、化妆品、眼镜

2F：淑女时尚品牌服饰、内衣

3F：名媛品牌女装、男装

4F：家纺、童装等

一、前期准备

1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。

2、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。

3、招商部每天定时沟通各自客户情况，分析客户意图。

4、每人一份意向平面图，详细客户面积分布图。

二、接待及拜访客户

1、当客户进入招商处处，每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好!”.

2、当问候完毕后请顾客入座，并委婉询问以前是否来过，如来过，转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);

3、通过随口招呼，区分客户真伪，若不是真正客户，注意作简洁介绍，保密资料。

4、定期外出拜访客户，首先得确定招商的对象及招商的政策。

三、介绍铺面

礼貌的寒暄之后，可配合平面图等做简单介绍，使客户对铺面承租形成一个大致的概念

1、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

3、介绍铺面时，应侧重强调整体优势点。

4、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。

5、通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略。

6、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

7、在平面图讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、承租意图等)。做完讲解后，可邀请他参观铺面，在此过程中，招商人员应对整个市场的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

四、带看现场

在招商处作完基本介绍，并参观出租铺面后，应带领客户参观整个广场，

1、结合楼层现况和周围铺面情况，边走边介绍。

2、按照楼层铺面规划，让客户切实感觉自己所选的铺面。

3、尽量多介绍，让客户始终为你所吸引。

4、带看铺面的路线应事先规划好，注意沿线的客户及商品特色。

五、初步洽谈

1、倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制)，给其详细介绍商铺资料。

2、在客户未主动表示前，应主动地选择铺面作试探性介绍。

3、根据客户所喜欢铺面，在肯定的基础上，作更详尽说明，算出其满意的铺面的价格、应交租金及各种相关费用等(一般提供两、三个铺面即可)。

4、针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服购买障碍，但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份。

5、在客户对铺面有70%认同度的基础上，说服其下定金。

6、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过后再给予答复。

六、谈判

谈判是客户已完全认同本中心各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在优惠政策及付款方式上。

1、优惠政策问题上，客户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策，此时招商人员应根据自身市场优势对比其他项目，详细说明价格的合理性，尽可能守住目前租赁价格，以留一些余地给招商主管，切忌一放到底。

2、付款方式上，客户会提出延迟交款和分期交款的，对此情况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情处理，无法解决时可由销售主管协助解决

七、暂未成交

1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，招商人员都应态度亲切，始终如一。

2、设法留下客户联系方式，以便日后跟踪。

3、再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务商铺咨询。

4、对有意向的客户再次约定洽谈时间

5、送客户至大门口。

6、及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

7、针对暂未成交或未成交的原因，报告招商团队，视具体情况，采取相应的补救措施。

八、客户登记

A.填写客户信息登记表：

1、《客户信息登记表》由招商负责人审核签名确认，登记表填完后或招商结束后存档，并定期做回访。

2、《客户信息登记表》必须按时间顺序记录，严禁空页、倒序，不得涂改或销毁。

3、客户登记有冲突的，以先登记者或有竞争优势者优先。

B.填写的重点：

1、客户的姓名、联系方式、商业经验、经营品向、客户性质

2、客户对商铺的要求条件

3、分析未成交的原因

4、客户资料应自行备案建档，以便日后跟踪，客户等级应视具体情况，进行阶段性调整

5、每周应由招商团队定时召开工作会议，依客户资料商讨招商情况，并采取应对措施。

九、客户跟踪

1、对于意向较明确的客户，招商人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服客户。

2、跟踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象。

3、跟踪客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜。

4、一人以上跟踪同一客户时，应口径一致，注意协助。

5、无论最后成交与否，都要婉转地请求客户帮忙介绍客户。

6、将每一次跟踪情况作并做相应分析，详尽记录于便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断。

7、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交接记录中记录清楚，以便其它招商人员查看客户记录后继续跟进。

十、位置调整

1、原则上不能调换商铺，如遇特殊情况，须请示招商团队，征得同意后再做相应调整。

2、将原签订租赁合同书及收据收回，重新填写合同书，并在合同返还表备注处注明位置调整过程。

3、应补/退租金及其它费用收取若有变化，以调整后商铺面积及收费标准为准。

4、再次检查租赁合同书及相关协议书内容是否准确、真实。

十一、签约

A. 成交收定金

1、客户决定租赁商铺并下定金时，应及时告之招商团队，并认真填写缴款申请单，请商户签字确认后至财务部办理相应手续。

2、详尽解释认租赁合同书的各项条款和内容。

4、填写完租赁合同书后，仔细检查房号、面积、总价、定金、租金等

是否准确后，由客户、招商人员双方签字确认。

5、由财务人员或专人收取定金，并将盖章后的缴费申请单和收据都交与客户。

7、再次向客户确定签合同日期，告之应缴纳的全部费用，并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称。

B、临时定金相关规定：

1、当客户对某商铺稍有兴趣或决定承租却定金未带足时，鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法

2、与客户签订预定书，临时定金金额及保留时间可视商铺情况而定(间隔时间尽可能短，以防节外生枝)，须注明补定时间或签合同时间。

C. 补足定金：

1、备注栏内填写实收定金及需补金额。

3、再次确定签合同日期

4、在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好签约准备

D. 签订合同：

1、恭喜客户选择我们的商铺。

2、验对客户身份证原件，并留取客户身份证复印件。

3、出示租赁合同书范本，逐条解释主要条款

4、签订合同，交纳租金及公共服务费，同时将已经缴纳的商铺定金条及收据收回，更换为商铺质量保证金。

5、由财务人员开具相应的收据。

E. 签合同注意事项：

1、合同文本应事先备好;解释合同条款时，在情感上应侧重于客户立场，让其有认同感。

2、签合同时，如客户有问题无法说服，汇报招商经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。

3、签合同最好由商铺承租人本人签名盖章，如由他人代理，户主给予代理人的委托书须经过公证。

4、对已签的合同，应由经办人上报招商部经理，不得拖延不报。上报资料必须准确、经部门经理审核，并签字确认后，并报办公室签章，归档返还于商户。

F、退铺面

1、必须实时上报招商经理。

1、分析退商铺原因，明确是否可以退。

2、原则上定金不予退还，如遇特殊情况，报公司领导批准。

3、结清相关款项。

4、将作废合同收回，交公司办公室留存备案。

5、若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决

第三篇：商场招商工作计划

商业中心招商准备工作计划

一、招商准备工作(只针对配合招商部分):

1、完成项目名称注册、以及项目标志等的CI设计并注册。

2、注册中文及英文的国内域名(.com.cn)及国际域名(.com)。

3、确定宣传包装概念、总体广告宣传用语。

4、完成设计制作商业中心的招商文告、招商楼书,包含项目功能分布及内部结构图。

5、完成设计制作项目效果图的POP,3D资料光盘。

6、完成设计制作商业中心的转：商业中心招商准备工作计划主体、各分体剖面模型沙盘。

7、完成招商队伍的建立(招聘),进行培训及人员甄选分配。

8、制定商户准入标准、引入原则、操作规则等。

9、确定公司组织机构和部门设置。

10、招商处的筹建。

11、招商部各种管理规章制度、业绩考核奖惩制度、工作操行规则出台。

12、制定商户准入标准、条件、和招商规则。

13、制定并印制招商租赁合同、租赁申请表、登记表、相关协议、商业管理守则等。

14、根据招商类别敦促各分部制定招商工作倒计时计划(包括招商区域、重点目标、任务指标完成计划等)。

二、招商时间安排:

招商前期准备工作阶段为:****年*月*日---****年*月*日

正式招商时间确定为:****年*月*日---****年*月*日

后招商期暨开业庆典筹划阶段:****年*月*日---****年*月*日

1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人员招聘(10天)及培训工作(10天),同时完成个人招商指标确认并按照招商任务指标提交各自的工作倒计时实施方案。

2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各种合同、文件、申请表、登记表

等。完成项目标志等系列CI设计,更换识别系统(包括名片、信函、旗标等)。确定宣传包装概念及总体广告用语。

3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告、招商楼书制作,确定招商媒体广告计划(包括广告创意、制作、媒体购买选择等)、招商各项管理费用支出预算。完成各种POP、3D vision、沙盘等的制作。完成招商部筹建工作。

4、****年*月*日前完成一切招商准备工作。

5、****年*月*日招商工作正式开始。

6、****年*月*日——****年*月*日配合组织公关活动,针对对象为行业协会、政府部门的;针对国际招商部分的。如有香港招商计划单列。

7、****年*月*日---****年*月*日招商第一阶段。

以北京为重点的招商工作,招商比例按计划控制在总体的60%以内。同时负责外埠招商工作人员在本地进行外地招商工作。国际招商部通过各驻华商务参赞、外商驻华代表处、国外产品在华代理机构进行招商。

外埠招商设2个月试探期,如果反应良好,则由负责人员作出报告提交招商部,由招商部作出外埠实地设点招商计划(包括地点选择、招商规模、策划广告宣传配合、费用预算等),报请总经理审批。于

8、****年*月*日前完成所有外地实地招商工作准备。

9、****年*月*日——****年*月*日招商进入第二阶段。在确保北京地区招商工作按计划顺利进行,并达到预期目标、回款理想的基础上,提高要求进行市场二次开发。目标定位于增加中心商品的名、特、优、新、独、多样化等的内涵,外埠与国际商品在这一阶段列为重点。

10、****年*月*日—— ****年*月*日招商进入第三阶段。本期工作重点是拾遗补缺,针对中心的商品结构进行微调整。做到符合商业中心的原定市场定位及功能分布设计。

根据实际招商情况制定招商收尾计划,对招收工作未达到设定标准的进行最后突击攻关。

11、****年*月*日—— ****年*月*日招商进入尾声。所有招商目标在****年*月*日前责成有关分部确实完成。根据招商阶段预先挑选商铺情况、对未决定位置的商铺策划商户抓号的准备工作(地点、方式、安全保障、公正程序)。

12、****年*月*日—— ****年*月*日后招商期、开业庆典。

招商部人员缩编,部分人员转入商业管理编制。招商整体工作做

总结,财务情况汇总报告公司董事会。

开业庆典的公关活动、促销活动、广告发布等。

(备选方案):

1、同上。

2、同上。

3、****年*月*日—— ****年*月*日工作内容同上。

4、****年*月*日——****年*月*日完成媒体发布前期工作,一切就绪。

5、****年*月*日(阴历十二月十八日,大寒) 招商正式开始。

6、****年*月*日——****年*月*日春节招商工作正常进行,并针对广东、福建、浙江沿海地区春节转：商业中心招商准备工作计划港澳台400万侨胞回乡省亲机会,进行春节攻势。结合韩国、日本、港台商人回乡探亲机会,其扩散力将会极有成效。

7、其他同上。

三、达成目标(设定理由及达成手段)

达成目标是按照商业项目招商的程序安排制定的最低限度招商进展要求。实际招商过程中,必须超额或提前完成此目标,否则将影响整个招商的成功。

1、1.****年*月*日—— ****年*月*日第一阶段完成招商任务的20%。

此阶段主要操作方案是通过项目广告宣传及内部预登记商户,进行提炼筛选,电话及DM营销方式,从商业项目对投资者的吸引程度分析,达成此目标较有保障,之所以设定20%任务的目标,是为了保证项目招商商户质量,只假设登记客户中存在低于20%的商户是达到我们招商标准的。

2、2. ****年*月*日——****年*月*日第二阶段完成招商任务的30%。

此阶段进入招商成熟期,由于前期招入商户的口碑相传作用,会同时吸引同业或相关联商户;另外第一阶段的电话、DM营销的滞后反应将在此阶段收效;同时外埠招商赴当地设点的大规模展开;以及国际招商部分预计于此阶段到达见效最明显阶段;以上四方面支持本阶段完成30%的任务指标。

3、3. ****年*月*日——****年*月*日第三阶段完成招商任务的50%。

此阶段由于建筑主体出地面,结构达到封顶前阶段,商户对项目的信任度大大加

强;招商比例中设计50%的生产型商户(厂商及隶属厂商营销机构),40%的产品代理商及经销商,10%的普通经营商户,前两阶段主要针对对象为比例设计中的前50%,此阶段由于接纳其余50%类型商户,标准降低,招商难度相应减小;通过招商进展顺利、商户踊跃等方面的事件公关活动,对剩余招商起到催化作用;恰当的时机运用精品商铺拍卖会的形式,用夺标宣传刺激招商的最后阶段工作;完成最后阶段任务是具有一定可行性的。

另外,具体招商过程中,最后阶段的实际情况应该是剩余任务远远低于计划目标,实际已处于收官(围棋术语)微调阶段。

四、招商实施内容:

1、招商人员的招聘工作: 转：商业中心招商准备工作计划

为了更好地完成项目的招商工作,需要根据需求进行对招商队伍的建立。由于项目属性的特殊性,以及工作进度和工作强度的实际要求,无法任用缺乏经验的人员,同时没有时间对销售人员进行从业岗位培养,故对招聘人员进行严格的从业经验及工作能力方面的考量。

招聘原则:对商业专业的招商人员,必须具有本行业从业3年以上招商管理的经验,优先考虑从事过商业房地产项目的招商工作、招商策划等方面的工作经验、或从事相关行业市场招商、拥有行业内大量全国性和国际客户资源者。招商部人员招聘计划:总人数为28人(暂定)。按楼层分招商分部。

招商1部:B1层,4人,设招商主管一名。负责对男女鞋类、皮具、箱包的招商工作。

招商2部:F

1、F2层,4人(暂定),设招商主管一名。负责对男、女服装、男女皮装的招商。

招商3部:F3层,4人,设招商主管一名。负责童装、童鞋、儿童玩具、儿童用品、哺乳用品等的招商。

招商4部:F4层,4人,设招商主管一名。负责针纺织品、服装配饰、家用小五金、电气产品、家用小电器、小百货、文化用品、汽车饰品、工艺礼品等的招商。招商5部:F5层,4人,设招商主管一名。温馨家居用品、床上用品、家纺布艺、窗帘、绳草编织、国际精品等的招商。

招商6部:F6层4人,设主管一名。负责餐饮、娱乐、健身房、电玩厅、图书、办公间的招商。

国际招商部:4人,设主管一名。负责国际商品的招商,任务是填充F5层的香港厅、台湾厅、韩日厅、欧美厅的招商工作。

2、外埠招商计划。

外埠招商以轻工产业聚集区域、商品集散中心、区域代表中心城市为主要目标。以下为招商(及广告辐射)目标城市: 服装鞋类:

广州(春夏时装、鞋类皮具);上海(名牌服装、进口服饰);中山(休闲装);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服装);东莞虎门(春夏时装、针织品、鞋);东莞盐步(内衣);佛山南桂(童装);深圳(春夏时装);杭州(春夏时装、丝绸服装);石狮(牛仔、休闲、童装);宁波(名牌男装、衬衫);温州(名牌男装、童装{永嘉}、鞋);威海(韩国服饰);义乌(针织、袜子);海宁(皮衣);河北辛集(皮衣);晋江(运动服饰、鞋);厦门(台湾服饰产品);哈尔滨(冬季服装);沈阳(冬季服装);浙江湖州(§童装);辽宁海城(转：商业中心招商准备工作计划童装);

针织家纺布艺类:

宁波;浙江绍兴(柯桥);海宁;上海市;广东南海(西樵);山东青岛;苏州;常熟;箱包类:

上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白沟);辛集(皮具箱包);海宁;广州(高档箱包);辽宁南台;

儿童玩具类:

义乌;广东省(60%);§深圳(外销产品为主);广东澄海;

文化用品类:

上海市;义乌;温州;宁波(宁海);广东潮阳;深圳市;

小百货商品类:

义乌;温州;石家庄;

除此之外,考虑到全国各经济区块中心城市的辐射作用,在以上城市的有针对性的招商计划以外,同时包含对典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武汉;成都;重庆;杭州;南京;济南;沈阳;大连;福州;厦门;郑州;长沙。

国际招商部分通过中国工商联、贸促会的协助联合各国驻华使馆商务参赞、外商驻华机构、有关外资企业及行业协会。主要针对的国家有:香港、台湾、韩国、日本、美国、德国、法国、意大利、英国、澳大利亚等。

3、(备选方案)外埠招商部分: 转：商业中心招商准备工作计划

在初期由公司自行进行外埠招商工作,每月总结。同时做委托代理公司招商计划,1-2个总结期之后,若在外埠自行招商进展欠理想的情况下,全面考虑将外埠

第四篇：商场招商工作总结

[商场招商工作总结范文]商场招商工作总结范文招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作，商场招商工作总结范文。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向更加让他确定自己选择的正确性。