农行大堂经理竞聘演讲

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第一篇：农行大堂经理竞聘演讲

农行网点大堂经理岗位外包方案

中国农业银行股份有限公司XX分行网点大堂引导服务岗位外包组织方案

XXXXX人力资源有限公司

2013年1月

目 录

一、公司简介………………………………………………3

二、大堂引导服务外包项目的背景………………………3

三、大堂引导外包服务工作职责及流程…………………4

四、XX公司外包大堂引导服务人员输送流程…………6

五、双方合作管理模式……………………………………8 1.组建项目管理团队……………………………… 9 2.外包大堂引导服务人员培训设计……………… 9 3.考核管理………………………………………… 10 4.协议签订………………………………………… 11 5.沟通机制建立…………………………………… 11

六、客户见证(案例)…………………………………… 11

一、公司简介

XXXXX人力资源有限公司，成立于XXXX年，注册资金XXX万，持有劳动局颁发的人力资源服务许可证，是专业的人力资源外包服务提供商。

公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇集业内精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。

公司在石家庄、邯郸、张家口、唐山4个地区设臵了直属分支机构，搭建了覆盖整个河北地区的销售和服务网络。2013年，XX公司与南京启道咨询管理有限公司等多家公司结成战略合作伙伴，聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包，咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向，注重网点产能的持续提升。启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务，积累了丰富、优质的行业咨询经验，为金融行业的各项目实施奠定了基础。

XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业。

二、大堂引导服务外包项目的背景

(一)网点引导服务人员对于网点服务的重要性

银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏 直接影响到点客户对银行的满意度评价;而对内则是岗位联动，协同营销的枢纽， 直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。

3 优秀的引导服务人员能够充分履行现场管 理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动，促进网点营销业绩的有效提升。

(二)大堂引导服务职责外包的优势

不少银行的大堂引导服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，因为没有系统的培训，岗位职责更是模糊不清，考核激励难以科学化，因而导致服务效率不高，流动性大。为了进一步提升银行的服务管理，实现赢在大 堂的战略，同业已有部分银行采取引导服务外包的方式，即将大堂管理/营 销服务(产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用)交由专业的外包服务 供应商管理。XX分行也正面临这样一个改革的契机，XX公司愿意和XX分行共同实现大堂引导服务的快速提升，提高银行综合竞争力。

三、大堂引导外包服务工作职责及流程

工作职责：协助大堂经理做好大堂客户服务。在大堂经理的指导和安排下，做好客户迎送、引导分流、业务预处理、自助区辅导、贵宾区服务等内容

工作流程: 包含三个部分，分别是营业前流程、营业中流程以及营业后流程。具体如下：

(一)营业前的服务准备

1、做好营业网点内外厅的卫生检查，地面、机具、绿植表面清洁无尘;

2、检查营业大厅电子显示设备是否正常，告示栏的宣传告示摆放是

4 否整齐、美观，是否及时张贴最新的公告，撤离过期公告;

3.检查营业大厅宣传资料、广告牌、各类业务凭证等资料是否齐备，是否及时更新与调整。农行的宣传资料要较第三方公司宣传资料摆放在宣传架的上方;

4.检查自助设备、网上银行演示设备和叫号排队系统，保障其正常运转;

5、检查提供给客户阅读的报纸、杂志是否及时更新;

6. 检查所需办公用品是否齐备(如文具、产品介绍、表格、名片等);

(二)营业中的服务程序

1、客户引导、分流、咨询和辅导

(1)营业中，如无特殊情况，乙方提供服务人员应站立在营业大厅门口内侧迎客，热情、文明地问候每位进入网点的客户，主动询问客户办理业务的类型、业务需求，引导客户到自助服务区、现金服务区、非现金服务区和贵宾服务区办理业务，指导客户正确使用ATM机、存取款一体机、多媒体自助终端、电话银行、网上银行等自助设备和自助服务渠道;

(2)为客户提供业务咨询和辅导服务。检查客户是否带齐业务办理资料，指导客户正确填写业务办理凭证，协助客户做好网银下载、激活等辅助教育工作，为客户提供简单的业务咨询，对产品咨询要及时转推介给大堂经理;

(3)识别优质客户，发现具备潜在贵宾客户外部特征、办理业务金额较大、或根据客户咨询业务种类判断可能为贵宾客户，及时将信息传递给大堂经理;

(4)空闲时，应主动巡视等候区客户，再次询问办理业务种类，如可以到自助机具办理的业务则引导至自助设备;时刻关注客户等候情绪，向其派发我行产品宣传单。在客户等候区进行二次分流和识别时可使用移动文件夹(器)，可放臵常用业务申请资料(例如：借记卡、贵宾卡、网

5 银、短信、手机银行等)、贵宾服务体验卡、订有客户经理名片的产品宣传折页、便签纸、工作记录本等;

(5)与柜员做好衔接配合，响应柜员召唤，及时将潜在贵宾客户引导至大堂经理处;

(6)客户离开时向其道别。

2、维护营业环境和营业秩序

(1)检查大厅各操作区、凭条填写及宣传册摆放区、自助区的环境状况，开启率、故障率是否符合要求;

(2)密切关注柜面动态：离柜人员是否按规定摆放暂停服务牌或拉下暂停服务帘;对柜员长时间离柜,或在有很多客户等候时长时间排队号不变的情况，及时向大堂经理反映;

(3)做好营业现场的卫生维护，保证营业大厅、自助区地面、桌面整洁干净，网点门口外三米以内地面干净。网点有专职保洁人员的,配合监督其做好保洁工作;

(4)协助大堂经理做好“每日三巡检”。

3、配合处理客户的异议和投诉

(1)及时协调处理营业现场客户等候时间长等原因引发的非业务类纠纷，客户提出业务异议和投诉，要及时向大堂经理反映;

(2)及时提醒大堂经理每日对“回音壁”中客户意见进行回复。

(三)营业后的工作程序

1、整理、汇报当日工作情况，报大堂经理、网点负责人，并填写好《大堂引导工作日志》，交网点负责人签阅;

四、XX公司外包网点大堂引导服务人员输送流程

●包括普通话、逻辑思维、表达能力、压力测试等七大项的专业评价体系，保证人员质量; 备选大堂引导服务人员招募量为委托量的 150%，

6 确保贵行有足够的甄选空间。

●全封闭教育训练;包括银行产品知识、银行客户消费习惯解析、营销技巧、心态训练等课程;课堂学习、拓展训练、银行体验等多种教学模式。

●银行与XX公司共同进行;科学的甄选模式， 包括业务技能测试、任务考察、能力考察等形式;15%-20%的人力蓄水池，补充后期淘汰和离职人员，由XX公司支付工资。

●专职辅导顾问全程跟踪;一对一辅导、暗访(由市行、省行、神秘人进行)、 团队活动、教育训练等综合方式快速达到履岗要求;设立XX公司奖励基金，激励大堂引导服务人员快速成长;蓄水池补充人员。

●由银行组织进行，评价不通过者由蓄水池补充，但不超过蓄水池总量;输出评价报告，作 为中期提升管理的重要输入，改善不足、提升 综合能力。

●XX公司提供跟踪性的管理支持服务，包括 心态教育、营销技巧训练等;中期提升以提升网点绩效为重点，包括保持服务规范、提升自 助分流率、提升产品推荐率等。

示例：网点大堂引导服务人员甄选测试 (满分100分)

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五、双方合作管理模式

XX公司为贵行提供包括外包服务人员(大堂引导员)及日常管理的支持服务，具体包括：

提供规定数量且符合项目要求的大堂引导服务人员(及项目管理人员);

提供前期培训(公司文化、公司制度、服务礼仪、简单销售技巧、农行产品、思想道德培训等);

负责项目日常运营管理(考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等);

本项目需要的其他资源由贵行提供，如：工作场地及场地内的设施; 未来项目可能发生的变更，XX公司将在服务人员配臵上全力配合XX分行进行调整。该类项目变更包括：办公场所变更、系统流程调整、实施流程 调整等。为了向贵行提供稳定、高品质的服务，XX公司承诺对该项目进行持续 投入，持续对项目进行优化和规范，提高客户满意度。

1.组建项目管理团队

为了保证大堂引导服务外包业务的稳定运行，石家庄XX人力资源有限公司成立XX分行引导服务外包项目组，负责项目重大事件的决策、进度的监控及日常工作的检查等工作。

初步预设项目总监 1人;项目经理 1 人;片区主管2 人;人力资源主管1人。具体人员数量将根据网点分布以及外包大堂引导服务人员数量进行调整。

其中项目总监负责与行方密切沟通，解决行方提出的要求和问题，确保项目顺利上线;项目经理全权负责本项目的人员业务培训及管理，确保项目按行方要求按时、保质保量完成;片区主管全权负责所辖区域的大堂服务管理工作(客户沟通、服务人员监督、考核等);人力资源主管负责

8 项目人员的招募、培训、劳动合同签订、社保购买、工资发放以及劳动关系处理等。

2.外包大堂引导服务人员培训设计

根据我司多年为银行服务经验以及结合国内知名银行咨询培训公司启道咨询的意见，大堂引导服务人员培训将包括如下内容：

Mindset(心态)，心态决定一切

团队意识是网点服务营销制胜的前提，只有摆脱本位主义，实现 岗位联动，才能有效提升网点营销的效率。

Skill(技巧)，正确的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括：接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、客户识别技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、现场促成的技巧等。专业销售技巧包括：高效人际沟通技巧、客户需求探寻引导技巧等。Knowledge(知识)，精通银行相关产品知识。

知识包括银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用等，要高度精通各项银行产品及金融行业的相关产品，知晓这些产品的优势与不足。

大堂引导服务人员能力持续提升环节，根据客户需求由启道咨询专家分阶段、分步骤进行培训，具体可分为三个阶段：

相关培训内容和主题则根据实地调研以及客户反馈需求进行设计，更

9 有针对性，符合大堂引导服务人员成长规律以及行方的实际需求。

3.考核管理

为了提升大堂的服务质量和调动大堂引导服务人员的工作积极性，日常的考核异常重要。我公司可与行方共同完成服务人员的考核，考核比重根据实际情况而定。行方(网点与分行)占 60%-70%，我公司占30%-40%，同时请网点负责人填写服务员工考核表，主要包括大堂引导服务人员的客户识别、引导、分流、环境维护、纠纷处理等方面，了解大堂引导服务人员的综合素质，能否达到行方所要求的服务标准。项目设立绩效考核奖金(非营销产品提成)，按季度发放，绩效考核每月一次，综合参考分行的现场检查、录像调阅，片区主管的巡检考核表和网点的综合评估表、项目经理的日常检查等进行考评，把大堂引导服务人员分成四个等级： 90 分以上为优秀，80 分-89 分为良好，70-79 分为一般，70 分以下为不及格。对于考核不及格的人员，一次给于警告批评，当月绩效考核奖金为零，两次扣罚一季度的绩效考核奖金，超过两次予以辞退。

4.协议签订

(1)我公司与贵行签署大堂服务管理外包项目服务合同(或协议)及保密协议;

(2)我公司与外包服务员工签署劳动合同及保密协议;员工与我公司是劳动关系。

5.沟通机制建立

XX公司的每一个 BPO 项目均建立了完善的沟通机制，包括：与客户的沟 通、与员工的沟通、项目组内部沟通等，对服务通报、差错处理、流程优化、问题报告、解决方式、满意度调查等进行及时沟通反馈，通过内部的沟通管理，使项目内部建立良好的商讨、议事的工作环境，形成员工相互协助、一同为项目出谋划策的工作氛围。而外部的沟通管理则使项目定期得到总结、交流、沟通、改进、优化，使贵行领导可及时掌握项目情况，指示改进、及时发现问题，解决问题。具体内容如下：

10 5.1. 内部沟通

项目设有每周沟通例会，每周五下午6点，项目经理可同时邀请贵行现场管理人员参加，召集片区巡检、各区组长总结本周，并一起制定下周工作内容的重点，制定周计划，会议最长时间为40 分钟。开展交流、沟通、总结、计划、检查、改进工作，对流程优化、问题报告、解决方式等问题进行改进和部署。

5.2. 外部沟通

1)与银行建立月度例会、季度例会等定期沟通机制，解决运营中存在的问题，对加强合作与配合、优化操作、合同执行等内容进行沟通与协商。上线初期，根据业务运营情况不定期召开沟通例会。

2)建立定期报告与定期服务分析制度，向贵行定期报送《业务运营报告》， 按月分析业务运营状况，并对服务中存在的问题认真进行分析总结，提出改进意 见与建议，听取贵行领导对于项目运营改进的指示和意见。

3)对于需贵行协助解决的问题，以《项目整改优化建议书》形式向贵行正式提交。

六、客户见证(案例)

XX银行XX分行营业部在全省银行系统率先实行大堂引导服务人员外包机制，并由我公司对引导服务人员进行招聘、考核、培训、巡检，定期提交大堂引导服务人员工作情况报告，为营业部引进高素质大堂引导服务人员。各网点的引导服务人员经过自己的努力学习工作，在银行大堂引导这个平凡的岗位上不断成长成熟，已成为营业部大堂服务团队的一支新生力量。

目前，该营业部已经通过我公司招聘200名大堂引导服务人员，按贵宾理财网点和一般理财网点的业务需求分配充实到各个网点。引导服务人员积极主动在网点进行识别、引导、分流客户办理业务，给客户带来更多的关注和关怀，对网点人员紧张状况起到明显的缓解作用，有效促进了柜

11 面业务分流。

该营业部负责人说，引导服务人员外包机制促进了服务管理建设，有效提升大堂服务能力同时，通过我公司输送的大堂引导员热情、耐心、细心的服务，深受广大客户的赞扬，提升了网点客户满意度，为该行树立良好品牌服务做出积极贡献。

XXXXX人力资源有限公司

2013年11月

第二篇：大堂经理竞聘

尊敬的各位领导大家好我是来自前厅部的总台领班曹彬，下面我做一下简单的自我介绍：在及将踏出校门时，不是学习酒店管理专业的我很荣幸的成为夏威夷国际大酒店的一份子，当我参观酒店时，大堂高雅的环境，清幽的氛围让我为之震撼，随之吸引我的是两位穿西装的大堂经理，举止优雅面带微笑，随着对对酒店行业的了解，大堂经理的职务就更加让我着迷，熟悉我的人都知道，成为一名出色的大堂经理是我职业生涯我的梦想，经历了四年时间的流逝，在夏威夷的这片沃土我逐渐成长，从客房清扫员开始学习，历经总机文员，行政酒廊服务员兼客房预定员，堂吧服务员，总台接待员，总台收银员和现在的总台领班，我一直踏踏实实的在认真工作，努力学习，争取早日实现自己的梦想。

但是今天的我已不再单纯的为那身端庄的西服而吸引，不再为大堂经理职位的光鲜而着迷，更深深懂得了那份职业的责任。大堂经理主要是调节宾客与酒店的关系，负责VIP的迎送，及配合各个部门的接待服务VIP工作，所以大堂经理的形象气质十分重要，道理很简单，也许客人不常看到总经理的优雅的姿态，自信的神情，客人更不常看到我们人力资源经理的清新外表和端庄的举止，也不常看到质检部经理的

活力和亲切，但是大堂经理就如同一扇窗，让客人透过这扇窗看到了酒店气质内涵与文化底蕴，此外大堂经理还负责各个部门软硬件质量监督和检查，及疑难账务，客赔的跟踪处理，通过在酒店总台的三年工作经历培养了我良好的沟通能力，善于交际，服务意识强，通过一年多的基层管理工作，使我具有一定的管理协调能力，全局观念，有极强的工作责任心，我的不足之处在于我社会经验较少，字迹写得很乱。记得上次竞聘总台领班的时候我的写到自己的缺点是外柔内刚，通过自己有意识改正，现在外表基本上不那么柔弱了，甚至新员工都觉得我干练，觉得我有点厉害，呵呵，人不怕有缺点，怕的是不能正视自己的缺点，我会努力积极的加强自己的社会经验，每天抽出时间练字。

如果我有幸加入质检部，成为一名大堂经理，首先我会很感谢酒店给予的机会和各位领导的信任，会很兴奋，当然感恩与兴奋之余是压力，因为大堂经理工作真的不是外表那么光鲜亮丽，会遇到许多突发事件，很考验个人能力，但是我还年轻，要迎难而上，我会变压力为动力我常常在家给自己设想一些工作情景，问自己如果遇到这样的问题，我要怎么处理，可以和大家分享一下，比如客人吃完饭不想付钱怎么

处理，要与客人讲，看您的形象气质我相信您绝不是吃霸王餐的人，但是我们酒店有规定，您不结账，我们的保安是不能私自让您离开的，如果您没有带足够的现金，我们有atm机，方便您提现金，您可以给你的朋友打电话来帮您把钱垫上，实在不行，您看您能留下什么东西在这里，我们会为您好好看管，直到您能把就餐的钱付给我们。再比如说如果客人前一天入住一间套房，房价为898元，正常收押金1500元，次日上午，服务员清扫房间时发现房间床单染色，家具烫伤共客赔1000元左右，并且房间消费较多约300元，加上房费已超出现有的押金金额，客人又不在房间，作为大堂经理的我会首先到前台找到客人的入住信息，看是否是销售经理订房，如不是协议客户看其客史资料分析客人的诚信度，用电话联系客人，避免打草惊蛇，先与客人沟通，说自己是总台，与客人确认今天是否续住，需要到总台来制新的房间门卡，最重要的是与客人确认好几点回来，等客人回到酒店后在说其房间损坏需要赔偿的事情，和赔偿金额，等客人到酒店后一切就好办了，因为事实摆在眼前了，客人就不得不赔了，如果事先在电话中如是的说清楚，就怕客人听到客赔金额后就不回酒店造成恶意逃帐。大堂经理的工作艺术就是化腐朽为神奇，既让客人满

意，又要保证酒店的利益，其实客人真的对酒店不满，发泄有很多方式，可以不和大堂经理说，回去和自己朋友，亲戚说她家酒店如何如何，以后你们就别去了，又有的客人到网上去评论她的不满，影响力更大，所以能到大堂经理这来投诉的是对酒店影响最小的，无论来的是无理取闹的，还是保护自己合理的权益的，我们应该欢迎。我们不怕投诉，让每一位投诉的客人变成忠实的顾客，才是工作的重点!

我还要说一句我们酒店人才汲汲，如果各位领导处于更明智的决定选择了别人，我会恭喜我的同事，我会找出自己的差距，成为夏威夷更优秀的员工!

第三篇：银行大堂经理竞聘

大堂经理竞聘演讲

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!感谢支行举办这次竞聘，给我们提供了一个锻炼自己、提高自己的机会。首先向大家做一下自我介绍，xxxxxxxxx，之后参加农行工作，一直在营业室从事低柜柜员的工作。四年来，在领导的关心及同事的帮助下，我虚心请教，认真学习，使自己的业务水平得到了很大的提升。开放式柜员工作的经历使我对零售业务的各项操作流程及产品有了更深的了解，可以更好的掌握运用公司结算业务知识，同时在客户服务与管理方面也积累了一定的经验。今天，我将竞聘赛音道分理处大堂经理这一岗位，在更好的将经验与业务知识学以致用的同时，为自己争取一个提升能力的机会。虽然我没有丰富的人脉及营销经验，但是我年轻，我有对工作极大的热忱和对新产品知识求知的激情;虽然我没有八面玲珑的性格和能说会道的口才，但是我亲和力强，对客户有耐心，可以更多的想客户之所想，提升客户满意度。最主要的是我对大堂经理这一岗位的渴望，及认真履职的决心，如果支行聘任我担任大堂经理一职，我将从服务、营销、管理三个方面开展工作。

一、抓大不放小，以诚相待，服务好每一位客户

大堂经理是网点的形象代言人，她的能力及服务直接影响到客户对银行的第一印象与评价，是网点的核心岗。真诚的微笑与服务就是链接我们和客户沟通的桥梁，在接待客户的过程中，从客户的实际需求出发，合理分流，提供周到温馨的厅堂服务，是一名合格大堂经理的基本履职。赛音道分理处属于新搬迁入驻网点，周边分布永盛成超市、尚德西北园等中小型餐饮类商铺，欧鹿生活城、健康阳光城等中高端居民小区，还有较我们之前入驻的建行、中行、信用社等其他同业银行，所以，抢抓客户的工作就显得尤为重要。在服务好VIP客户的同时，也要为中小客户提供温馨便捷的服务，巩固网点客户基础，抓牢中低端客户这一稳定的客户群体，不让客户感觉差别对待，用心为每一位客户服务，与客户成为朋友，不让合作的小船说翻就翻，让客户真正感受到网点的温馨与便捷，提升客户满意度，最大程度的抢挖他行客户!

二、精准营销，及时转介，更好地运用协同营销

简单地说，立于大堂，谁能在最短的时间内找到有价值的客户，用最便捷的方式宣传我们的产品，让产品锁住客户，谁就是合格的营销人员。识别，转介是大堂最重要的营销环节，由于网点地处多个中高端小区附近，为客户提供初步的合理资产配置及理财建议也是一名优秀大堂经理所要掌握的技能，在为客户初步介绍后，再转介给客户经理或是网点负责人，运用科学的营销条线营销客户，提升成功率，锁定新客户。同时深挖存量客户潜力，联动营销，提升产品交叉营销率。

三、加强厅堂管理，配合主任工作，带好网点营销队伍 合理的厅堂管理是一名大堂经理的必备履职，在厅堂主动迎接问候进入网点的客户，对其进行一次分流，减轻柜面压力，增加自助设备使用率。之后对在等候区的客户进行问询，开展二次分流，更好的提升分流率。同时收集有效的客户建议，定期归纳客户信息，客户需求，协助主任，出谋划策，提出营销与服务方面的建议。做好对保安、保洁，柜面服务的监督管理，用心去发现每一个处的亮点与不足，充分调动全员营销的氛围，辅助网点负责人带出一个有激情，有士气的营销团队!

卡耐基说过，不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任适合自己的职务。不说就不会有人知道你想什么，在之前的生活与工作中，我在这方面有所欠缺，意识到以后，为了使自己更加进步，我要鞭策自己在这方面努力进步。之所以参加这次竞聘，就是想为自己赢得一个展示自己的机会，让更多的人关注到我，了解到我，为自己赢得更广阔的舞台。 谢谢大家!

第四篇：大堂经理竞聘报告

尊敬的领导、评委、在座的各位同事:

大家好!首先感谢支行党总支、办公室给我参加这次竞聘的机会。我叫陆泰百，2003年毕业于XXXX大学金融学专业，目前在XX分理处工作。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。随着我行的成功上市和改革的不断深入，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。大堂经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。XX行未来的发展，靠的是我们每一位热血青年的全心投入，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、我的竞聘优势和劣势。

经过前面三个月的临时大堂经理的体验和总结，我想自身具备以下的一些优势：

1、 有着较强工作责任心和进取心。

在第一季度电子银行的劳动竞赛中，由于我们分理处所处的环境的客观原因，中低端客户偏多，各项业务的发展并不十分顺畅，一种强烈的忧患意识和紧迫感油然而发。但事在人为，我抱着强烈的责任心和进取心，认真的分析我们与其他分理处的差距，希望能找出减少差距和赶超他们的办法。经过认真的分析后，我采取了针对性的措施―就是抓住新开户用户不放，凡是新开户的用户我们都要求他们开通网上银行，哪怕是不会操作的，我们也要亲自教会他，同时我们还启动了其他渠道的营销，有力的促进了电子银行的发展。截至今日，我们的短信银行遥遥领先于其他分理处，而网上银行也完成支行下发任务的392%。

2、 具备一定的理论水平和实际营销能力。

由于我本身是学习金融学专业的，且工作后我也不断的加强在金融和营销方面的学习，具备一定的理论水平。在前面第一季度前4期的电子银行营销劳动竞赛，我在全区的排名分别为第7名、第3名、第1名、第4名，综合排名为第1名。在我临时任大堂经理期间，我们分理处实现了两年多来保险销售为零的突破;基金、一户通的发展也是排在支行前列的。这些成绩充分证明了我具有较强的理论基础和实际营销能力，并能够实现理论与实际相结合。而且我也相信在今后的工作中我会做得越来越好。

3、 具有一定的沟通和协调能力。

大堂经理的职责之一就是加强与客户的交流。每个分理处都难免有一些蛮横和不讲理的客户，难免会出现一些不和谐的现象。我始终以成人达己的理念来要求自己，全力做到以客户为中心，通过为客户创造价值，为客户提供便利，为客户排忧解难的换位思考方式，与用户交流，将心比心后做合理的解释和协调。原来很多难缠的客户现在也是很客气，按规定办理业务，分理处也实现零投诉的目标，我本人也实现了从灭火器向润滑剂的转变。

二、目标和任务。

如果我竞聘成功了，我将继(转载自第一范文网http://，请保留此标记。)续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，和同事们一道，按照区分行、支行的要求，将我分理处各项存款、中间业务的发展上一个新的台阶，把XX分理处打造成区域内市场首选银行。

三、具体措施。

首先是要继续依靠团队的力量，发挥集团作战的效果。

一季度的电子银行劳动竞赛的经验告诉我：大堂经理的工作必须立足于分理处的发展，没有分理处领导和同事的支持，是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个分理处的团队的力量，发挥集团作战的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要进一步加深与同事

们的感情，发扬团队精神。

其次是继续加强学习，提升服务素质。

既要学习金融、营销专业知识，又要学习社会学科等方面的知识;既要精于传统业务，又要学习电子银行、以及代理产品等新兴业务，提高综合理财能力。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

三是做好市场调查研究工作。

将我分理处与附近其他商业银行对比，特别是服务和业务流程上的对比，认清我们的优势和差距，然后争取利用支行提供的各种资源，依靠整个分理处的智慧和力量，开拓创新，率先在琅东XX片区建成社区银行，打造服务品牌，建成区域内市场首选银行。

四是立足岗位，积极营销。

大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”，与广大客户交朋友，识别优质客户。在总结前面3个月电子银行营销的经验和教训的基础上，不断的创新营销方法和手段，积极营销我行各项金融产品，通过自己的成功营销带动整个分理处的营销意识和氛围，争取在年内将我分理处中间业务发展的排名达到支行内中上游水平。

五是加强客户关系的维护。

灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务，是赢得客户良好口碑的法宝。客户分类管理是大堂经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，提供差异化的服务。以我分理处为中心方圆 1公里内，就结集了10多家银行金融机构，市场的竞争尤为激烈，存在各种不确定因素，这要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，随时发现客户的动态需求，用我们的优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。只有这样，才能保证营销持续健康的发展。

再一次感谢大家给我的这个机会。一个有激情、有活力、遇到挫折能屡败屡战的小伙子，将会给大家带来更多的惊喜，创造更大的奇迹。让我用行动来证明一切吧!谢谢!

第五篇：大堂经理竞聘演讲稿

竞聘的过程中，如果想获得领导的认可脱颖而出，一篇精炼有力的竞聘演讲稿是必备的。以下是专门为你收集整理的大堂经理竞聘演讲稿，供参考阅读!

大堂经理竞聘演讲稿篇

1尊敬的各位评委：

下午好!

我叫高有文，现年41岁，现任广平支行前台柜员。面对竞聘的岗位，我想我有如下优势：

第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。自XX年参加工作开始，一直满怀热情地从事前台柜员工作。十八年多的岗位磨练，练就了我娴熟的业务技能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。

第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。

第三：有强烈的事业心，严谨的工作作风作支撑。十八年的工作历练，造就了我严谨的工作作风和强烈的责任感和事业心。

如果我有幸走上广平支行大堂经理这个工作岗位，我将做到如下几点：

首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务;既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好，全方位、个性化的金融服务。

其次是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。

第三是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。

第四是立足岗位，积极营销。大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。

尊敬的各位领导、评委和各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为广平支行美好的明天勤奋工作，为农行—我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。

谢谢大家!

大堂经理竞聘演讲稿篇

2尊敬的各位领导、各位评委：

大家好!

记得有人说过，人最大的不足不在于看不到自身的不足，而在于看不到自身巨大的潜能，80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励，同时也凭着年轻就没有失败的人生信条，今天，我满怀信心和激情地前来参加大堂经理的竞聘，自信有能力挑起这副重担!

首先，请允许我做一下简单的自我介绍。

我叫Lw54，今年30岁，专科学历，助理经济师。我19年参加工作，先后从事过储蓄柜台、企业结算柜台、大堂经理、办公室文秘、消费信贷客户经理等职务。弹指一挥间。不知不觉中，来我行工作已经整整年了。年来，在各位领导和同事们的关心帮助下，我的业务能力得到了较大的提高。由于工作出色，先后获得部、处级“三八红旗手”、“分行优秀团员”等荣誉称号，还多次在四大国有银行中文录入比赛中获得第

一、二名的好成绩。可以这样说，年的银行工作经历锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名大堂经理所必备的基本素质。

综合权衡分析了一下自己，我参加大堂经理竞聘，具有如下几点优势和条件。

第一，我具有严谨塌实的工作作风。

我受过传统的教育，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作经历，使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神，为了完成繁重的工作任务，我经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点，毫无怨言。

第二，具有一定的个人素养和较好的职业道德素养。

我从小接受了传统的教育，培养了光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。多年的工作磨练，使我具备了爱岗敬业、踏实工作、勇于奉献的职业道德和修养。

第三，具有扎实的业务知识。

我先后在支行营业部各柜台工作过，对零售业务的各项操作流程和规定都比较熟悉，对公司、结算业务的基础知识也有一个很好的掌握。所有这些对做好大堂经理将很有帮助。

第四，具有丰富的工作经验和较强的工作能力。

1997年，在分行创建规范服务夺标年中，我曾担任大堂经理，由于工作认真，服务到位，能够解决客户困难，获得了当地来行办理业务的客户的一致好评，当年我被评为三八红旗手。担任大堂经理期间，我对大堂经理的工作性质和要求都有了较为深刻的认识，也积累了丰富的工作经验，锻炼了较强的工作能力。我认为，这无疑为我做好大堂经理打下了坚实的基础。

第五，具有较强的沟通、组织、协调能力。

我性格外向，开朗活泼，对人热情大方，善解人意，善于与各种类型的人沟通交流。特别是我担任消费信贷客户经理以来，更加锻炼了的沟通、协调与组织能力，对于工作中出现的各种棘手问题，都能够及时做出妥善、合理的处理，受到客户的普遍好评。所以，就沟通、组织、协调能力而言，作为大堂经理，我可能还是一块可造之才。

各位领导，各位评委，大堂经理制的推行对于我行来说，体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心、从提供一般化服务转向个性化、差异化服务，是应对当前激烈竞争的手段之一，我积坚决支持，并积极参与。如果承蒙各位领导、评委厚爱，让我走上大堂经理的工作岗位，我将不辱使命，勤奋工作，开拓创新，与时俱进，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲，我将做到：

第一，当好“营销员”、“协调员”。

我认为，大堂经理并不是“导储员”或者“咨询员”的翻版，而是营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。所以，在工作中，我将积极起到营销员和协调员的作用。如，工作中，主动询问客户需求和意向，根据客户需求，引导客户到理财、自助区域和现金柜台办理业务;向对银行的某些做法不了解的客户耐心解释、解决问题;仔细观察网点各个区域的经营情况，发现问题及时作出相应的调整……在服务过程中，自觉做到来有迎声、问有答声、去有送声，文明语言常挂嘴边,文明用语不绝于客户之耳,使客户如沐春风，处处体现我行的人文关怀。

第二，做到亲情化服务。

我将把“用心服务”四个字作为我的座右铭，树立我行员工的真诚形象。多年的工作经验告诉我，由衷的微笑最灿烂，肺腑之言最动听，细微的关怀最感人。所以我将换位体验客户心理感受，视客户为亲友，增强服务的亲合力，一言一行都要体现我对客户的满腔热忱，让客户感到我们中行支行的亲情化服务的魅力。

第三，做到细微化服务。

我们知道，服务工作无小事，服务细节暖人心。全球五百强之首沃尔玛有句名言：“做好服务过程的每一个细节，是为我们自己和客户共同创造价值的关键”。我们服务中的一个细节，甚至一个表情、一个眼神，都会左右着客户的心理感受，影响着我们服务的效果。所以，在工作中，我将做到使细微化服务深入人心。

第四，加强学习，不断提高自身素质。

大堂经理是银行的形象代表。要做好大堂经理，为银行增辉添彩，必须具备扎实的金融知识，娴熟的业务技巧以及较强的沟通能力。所以，工作中，我将加强学习，不断学习最新的金融产业政策、金融法律法规，学习现代营销知识，学习有关心理学等学科的知识。使自己在学习中不断进步，在工作中不断提升。

如果我这次竞聘成功，这是大家的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，以实际行动履行自己的诺言。如果我竞聘落选，说明我还有差距，决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要，重要的是如何对待工作，如何在岗位上发掘美的闪光点。我将一如既往，在公司领导的带领下，与各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同谱写金融事业新篇章。