文明城市创建应知应会

文明城市创建应知应会（精选8篇）

篇1：文明城市创建应知应会

创建全国文明城市应知应会

说明：创建全国文明城市应知应会共20条，其中第1、2、13条需接受问卷调查对象能说出或选出准确内容，第13条以学校师生为主要调查对象，其余17条须了解基本内容。

1.社会主义核心价值观具体内容是什么？

答：国家层面：富强、民主、文明、和谐，社会层面：自由、平等、公正、法治，公民个人层面：爱国、敬业、诚信、友善。

2.中国梦的本质内涵是什么？

答：国家富强、民族振兴、人民幸福，实现中华民族伟大复兴。

3.近年来，我市开展了哪些道德建设典型评选表彰和学习宣传活动？

答：我市以爱心城市建设为统领，常态化开展“寻找最美如皋人”活动，坚持多年开展如皋市爱心大使、爱心团队评选活动，2013年开评如皋市道德模范。近年来推出系列“最美如皋人”200余人，163个集体与个人获评如皋市爱心团队、爱心大使，表彰两届如皋市道德模范12人，先后有13人当选中国好人、18人当选江苏好人，如皋“爱心邮路”群体被表彰为精神文明建设全国重大典型，谢国江荣获第四届全国道德模范提名奖，赵小亭当选第三届江苏省助人为乐道德模范，刘荣贵被追授为全国司法行政系统一级英模、江苏最美法治人物，2016年乡村老师吴红芳、绿衣天使赵颖东、爱民“片儿警”李百战等3人当选中国好人。

注重发挥道德典型示范引领作用，通过媒体宣传、善行义举榜展示、道德讲堂宣讲、组织文化志愿者说唱道德模范、拍摄并播映以全国优秀志愿者赵小亭为原型的电影故事片《青春的应答》等形式，大力倡导凡人善举，弘扬“最美”精神。捐资助学20

政示范单位进行考核评估，以点带面保障全市依法行政水平稳步提升。将依法行政、依法办事情况列入对拟提拔任用领导干部的考查内容。不断拓展公众有序参与途径，将制定涉及群众利益或者对社会公共利益有重大影响的规范性文件、公用事业或公益性服务价格调整等十二类决策事项纳入公众参与的范围，出台《如皋市行政听证程序规定》，探索行政决策听证会内容网上同步实录互动听证的方式，拓展公众参与决策的渠道。

6.政府部门公布权力清单、执行政务公开制度的情况？ 答：坚持以公开求公信，通过“中国如皋”网站等载体，专题公开行政权力事项目录、行政审批事项、行政事业性收费和政府基金项目目录、政府专项资金管理、政府核准投资项目目录等“五张清单”。实行五张清单动态管理机制，全市累计审核调整行政权力事项3775项，其中废止202项，确保行政权力事项数据库与外网公示权力清单的一致。出台《如皋市2016年政务公开工作要点》，分解落实公开任务，定期开展专项督查和情况通报，主动接受社会监督。

7.我市是如何提升窗口行业（单位）服务质量的？

答：结合文明行业（单位）创建，鼓励推动窗口行业（单位）开展具有行业特色、职业特点的创建活动，强化行风建设和职业道德建设；开展文明诚信优质服务竞赛，定期开展窗口服务满意度测评，选树一批文明创建标兵，发挥示范带动作用，推动各行业（单位）切实履行社会责任，持续提升服务水平。

8.围绕全民普法教育，我市开展了哪些法治宣传教育活动？ 答：制定并开始实施如皋市“七五”普法规划。全省联动开展“美好城市、法律相伴、你我共创”倡议签名活动，结合3.1、4.8、12.4等重要时间节点有针对性地开展反家暴、司法日和宪法日活动。发动全市法治志愿者参与“法润雉水 春风行动”。注册成立润法社会组织培育发展中心和法言人志愿者协会等社会组织积极参与普法宣传。拓展普法宣传载体，“普法快递”走进千家万户。积极开展第十届法治创和谐文艺调巡演，演出惠及全市所有镇区街道。组织普法

答：加快推进征信系统建设，明确市社会信用体系建设领导小组办公室职能，依托如皋政府网建立“诚信如皋”信用信息交换共享平台，建立重点职能部门信用信息收集发布机制。健全诚信奖惩和“红黑榜”发布制度，通过城区户外电子显示屏、“诚信如皋”等新媒体平台及时发布诚信“红黑榜”，先后对200余名“老赖”公开发布，起到较好的警示教育作用。广泛开展诚信主题教育实践，扎实推进放心消费、“文明诚信商户”、“文明诚信示范街”、“餐饮服务诚信示范街”系列创建活动，推动全社会重信践诺。

12.我市是如何开展“图说我们的价值观”和“讲文明树新风”公益广告宣传的？

答：在市各新闻媒体和新媒体平台，落实版面、时段刊播“图说我们的价值观”和“讲文明树新风”公益广告。在市各服务窗口、各类交通运载工具、公共场所、围墙围挡，运用电子显示屏、楼宇电视、户外广告牌、文化墙等载体，刊播贴近生活、导向鲜明、新颖活泼、群众喜闻乐见的公益广告，将道德要求融入人们的生活场景。

13.省文明委在未成年人中组织开展文明礼仪养成教育活动的主要内容是什么？

答：“八礼”是指仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼，“四仪”是指入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式，简称“八礼四仪”。

14.我市加强社会治安防控体系建设方面做了哪些工作？ 答：通过健全街面巡逻防控网、城乡社区防控网、单位场所防控网、网络社会防控网、公共安全防控网、技术视频防控网、矛盾纠纷防控网、源头治理防控网“八张网”，构筑“点线面结合、网上网下结合、人防物防技防结合、打防管控结合”的立体化现代化治安防控体系，切实增强社会公众安全感，公众安全感保持在98%以上，我市连续8年被评为省安全县（市）。

15.我市在打击和预防“黄赌毒”方面是怎么做的？

19.我市是如何实施中小学校师德师风建设工程的？ 答：我市积极贯彻落实《教育部关于建立健全中小学师德建设长效机制的意见》和《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，坚持把师德建设摆在教师队伍建设首位，以社会主义核心价值体系为引领，大力实施师德师风建设，建立健全了教育、宣传、考核、激励、惩处、监督、保障等师德建设长效机制。修订完善了中小学教师师德考评办法，定期评选如皋市德业双馨十佳教师、如皋市师德标兵和如皋市优秀教育工作者等。对于教师违反职业道德的行为，发现一起，查处一起，绝不姑息，起到了很好的遏制警示作用。近年来，在我市教师队伍中，涌现出了“全国模范教师”章小英、“中国好人”“江苏省中小学校优秀共产党员”吴红芳、“感动江苏教育人物——2015最美特校教师”冒朝霖、“感动江苏教育人物——2016最美幼儿教师”郝霞以及“为救学生毅然挽袖捐血小板”的教师蒋海燕、“走进学生心灵，帮助学生走出人生迷茫”的班主任陆亚红、“执著行走在志愿者路上”的学校职工谢小军、“学生心灵之路的守望者” 崔娟、“携手支援农村教育”的支教夫妻张鸣、韩敏等师德师风建设先进典型，他们的先进事迹在全市得到了广泛宣传。

20.我市是如何实施《国家学生体质健康标准》的？ 答：我市牢固树立学校教育“健康第一”的思想，切实加强学校体育工作。全市所有中小学校严格按照规定开足上齐体育课，认真开展大课间体育活动和课外体育活动，确保学生每天一小时校园体育活动。全市100%的学校施行《国家学生体质健康标准》。近几年全市中小学校《国家学生体质健康标准》的测试结果表明，达到及格及以上标准的学生占总数的93%以上。

篇2：文明城市创建应知应会

二、在校园门口显著位置展示学生守则。

学校北门西边透视墙已经安装，2

号楼门口也已经张贴在墙上。

三、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施;无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

技防：监控160多个摄像头，一键报警器等等

人防：保安、值班领导、正副班主任老师，值班教师，交警、城管等

消防设施：消火栓，安全通道等等

四、组织开展以孝敬、友善、节俭和诚信为主要内容的中华经典诵读活动。

学生知道这些活动。

五、开展最美少年、美德少年等身边榜样学习活动常态化。开展多种形式的.文明礼仪养成教育，有活动记录、宣传提示语等。

1号楼门口张贴了我是小明星展板，召开最美少年主题队会。开展寻找身边最美少年活动，班级文化墙上右下角的少先队活动板块，定期的更换美德少年图片等资料。

六、组织好重要时间节点“我的中国梦”主题教育实践活动。

约中国梦――网上祭英烈活动;红领巾相约中国梦――向国旗敬礼活动等

七、优秀童谣征集和推广、传唱活动措施具体，普遍开展。

背诵。

八、中小学德育课、少先队活动课落实、效果好。

每周一周会课，教材：长安路小学文明礼仪手册，有教案，有教师：班主任老师任课。以及收听红领巾广播等。

九、校园周边200米内无互联网上网服务营业场所，无歌厅舞厅、卡拉ok厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所;校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低估、色轻玩具、文具、饰品和出版物销售。 教育学生开学后一定不能去学校地摊买东西。

十、文明校园创建立德行动全面展开，有声有色。

教师师德师风建设，师德演讲，社会主义核心价值观学习测试等

道德讲堂教育：学习泊头党史――做有为少年活动(六2班及其他六年级学生代表、教师党员代表参加)，环境保护活动(环保局领导来我校讲解五三班同学参加了)社会主义核心价值观学习、背诵，文明礼仪手册学习背诵，长安路小学行为习惯学习背诵。小学生守则学习背诵。(没有背过的班级，老师开学第一天补课。)小学生守则现在在学校北门西侧张贴，2号楼大厅门口也张贴了，各教室也张贴了。按照新版小学生守则，让学生熟读直到背诵。

十一、爱国主义教育内容突出，生动活泼，成效明显。

向国旗敬礼手抄报、向国旗敬礼网上祝福、参观城工部(部分小记者、学生代表)网上祭英烈，升旗仪式，社会主义核心价值观教育等等。让每一个学生都知道学校搞过这些活动。

十二、校园内有师德师风建设方面的宣传内容。

2号楼大厅门口悬挂

十三、校园内有能够基本满足学生体育锻炼的场地和设施。

塑胶操场 篮球场 风雨操场 等

十四、小学门口入学、放学要有专人疏通交通、有指示标志。

学校值班领导、保安、交警、城管、正副班主任老师

篇3：文明城市创建应知应会

1 对象与方法

1.1 对象

选择2012年1月~2014年7月本科参加工作5年内的低年资护士28例, 均为女性, 年龄20~25 (22.1±2.3) 岁, 工龄0~4 (2.8±1.6) 年。其中本科学历2例, 大专26例。将28例低年资护士随机分为试验组15例和对照组13例。两组年龄、工龄和学历比较差异均无显著差异 (均P>0.05) 。试验组采取应知应会能力系统培训模式, 对照组采取传统一带一跟班制的培训模式。

1.2 方法

1.2.1 试验组

采取应知应会能力系统培训模式: (1) 教学方式。“以问题为基础的教学” (problem-based learning, PBL) 模式, 即以"问题"为中心设计教学内容, 提出相关问题。低年资护士为解决问题, 通过护理实践、复习阅读教科书等有关参考资料和查阅相关文献, 以及以小组为单位相互交流所获得的知识, 讨论如何用所获得的知识来解决问题, 每次最后总结本次护理教学的心得体会[2]。另外, 以医院护理部为监控中心, 设总监1例, 由总护士长担任, 负责整体宏观调控;组长1例, 由本科护士长担任, 负责培训的计划与组织安排;护理导师5例, 均为经验丰富的主管护师及以上职称护士, 负责低年资护士的带教实施;秘书1例, 由小组成员担任, 负责记录关于问题的解决方法和总结讨论结果;其他小组成员参与搜索资料及讨论, 每月1次。 (2) 培训手段及内容。将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中。有研究表明[3], 逐步分层式的培训模式有利于低年资护士尽快适应临床护理工作, 熟练掌握各项知识与技能并能得到持续巩固。低年资护士前期均参加了由医院人事科、院内感染管理科、护理部等部门组织安排的为期l周的岗前培训, 培训内容包括:医院规章制度、医院文化、相关的法律法规、护理人员的职业素质和礼仪要求、院感知识等, 培训后进行理论考核, 考核合格者方可到各科室进行轮转学习, 故科室培训没有将以上内容列入在内。本研究培训内容包括:第一阶段 (第1~2个月) 为护理基础理论、基本操作技能知识及核心制度培训, 如无菌技术、静脉输液、分级护理制度、各种应急预案等;第二阶段 (第3~4月) 为专科理论、技能知识及护理文书书写, 如常见疾病的护理常规、病区常用仪器使用方法和简单故障排除法及护理病历书写等;第三阶段 (第5~6个月) 为应急能力培训, 包括病情观察能力、应急配合能力及急救动手能力。通过总结临床护理案例, 设计真实的突发应急事件的具体情形和景象, 以情景剧的形式进行演示, 从而提高应急能力和救护水平。 (3) 培训形式。集中培训与分散式培训相结合, 其包括: (1) 每月1次集中授课, 采用多媒体教学, 以理论讲解为主。 (2) 每月2次操作技能培训, 通过看视频与实践结合增强学习效果。 (3) 在晨间交接班期间, 结合病例对低年资护士有针对性的提问, 不解之处, 护理导师进行指导和解答。 (4) 每月护理查房结合本病区临床病种、病人的病情, 疾病的护理常规, 以缺什么、学什么、补什么为目标进行学习。

1.2.2 对照组

采取传统一带一跟班制的培训模式, 即低年资护士与带教导师排班一致, 全程由带教导师进行培训。

1.3 观察项目

对两组培训前和培训后6个月的住院患者及医生对护士的满意度, 以及对两组培训前和培训后6个月的理论知识、操作技能、护理文书书写、病情观察能力、应急配合能力和急救动手能力进行评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析。计量资料以±s表示, 两组间比较采用两独立样本t检验;计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组培训后6个月住院患者及医生对护士的满意度均有显著提高 (均P<0.05) , 护士护理文书书写、理论成绩、操作技能成绩、病情观察能力、应急配合能力、急救动手能力得分均较对照组明显提高 (P<0.05) 。见表1、2。

注:*:P<0.05, 与对照组比较

3 讨论

注:*:P<0.05, 与对照组比较

随着医改工作的深入和优质护理服务活动的推进, 护理工作也面临着巨大挑战。现代化的教育思想要求传授知识、培养能力, 提高素质三者并存[4]。对低年资护士在从事专业的早期给予规范、系统的应知应会能力培训, 有助于他们更好地适应工作环境, 了解合格的护士应具备的能力, 从被动学习转化成主动学习, 激发了学习的积极性、工作的热情和爱岗敬业精神, 更好地为患者提供优质护理服务。

本研究将PBL教学法应用于培训中, 它不仅对理论学习大有益处, 还可锻炼低年资护士多方面的能力, 如文献检索、查阅资料的能力、归纳总结、综合理解的能力、逻辑推理、口头表达的能力、主导学习、终身学习的能力等, 这些都将对开展临床工作打下了良好的基础。同时, 在对低年资护士进行培训的同时, 护理导师也是一次知识更新、复习提高的过程, 实现了教与学双向培训。培训手段将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中, 案例学习结合情景模拟是由护理导师与低年资护士共同参与完成的培训模式, 培训小组成员需要相互协作方能完成任务, 有利于增加团队凝聚[5]。情景模拟训练具有仿真性及前瞻性, 演练的病例源于真实病例又高于真实病例, 可以将多项急救技能及应急预案进行整合并穿插进行, 不仅强化了护士的理论知识, 而且提高了评判性思维能力及应急能力和应急水平。低年资护士通过不同角色的扮演, 能更好地换位思考, 用心去感受患者、家属和护士的角色, 增强了职业认同感和使命感。在情景模拟训练中常常会暴露出一些不足, 可以检测低年资护士对知识的掌握程度, 通过训练得以完善, 达到未雨绸缪、防患于未然的目的[6]。

综上所述, 对低年资护士应知应会能力实施本模式进行培训, 能激发学习的积极性, 规范低年资护士的护理行为, 增强低年资护士的沟通能力和团队协作精神, 强化低年资护士的急救意识, 提高临床应急能力及护理安全的能力, 进而全面提高整体的素质, 提升护理质量, 更好地服务于患者。

参考文献

[1]马小伟.立足国情加强建设开创我国护理工作新局面[J].中华护理杂志, 2005, 40 (11) :801-806.

[2]谢芸.导师制联合PBL教学法在新护士规范化培训中的应用[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (25) :69-70.

[3]黄玉梅, 刘晓燕, 聂素琴.三步序贯法对195名低年资护士培训的实践与研究[J].中国临床研究, 2012, 25 (2) :202-203.

[4]李伯琴, 马欣, 张阳.多元化教学在手术室的应用[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (30) :73-74.

[5]黄莺, 黄胜燕.案例学习法与情景模拟对低年资护士培训的效果[J].上海护理, 2011, 11 (6) :29-31.

篇4：你应知应会的“自恋”知识

“自恋”——作为一种人类普遍存在的现象，心理学上关于它的研究由来已久。弗洛伊德把自恋列为三种主要的人格类型(爱他人型、保守型和自恋型)之一。

爱他人型人格把爱与被爱作为最重要的因素。作为管理者，他们关心、支持他人，回避冲突。愿意让他人依赖自己。他们是弗洛伊德所称的潜意识外向的人。

保守型人格与爱他人型人格相反，是内向的。他们谨慎自律、自我依赖、遵循规范，适合做基层操作性管理者。高成效者可成为好的协调者和团队成员，低成效者则会变成画地为牢的官僚。

自恋型人格独立意识强，自信心强，难以被说服，有强烈的追求权力和荣誉的欲望。他们是事业上的创新者，往往成为所从事行业的专家。与爱他人型人格不同的是，他们渴望被崇拜而不是被爱；与保守型人格不同的是，他们具有雄心壮志，想尽办法达到自己的目的。

自恋者容易成为杰出领导

一个领导者的成功与否，和他的人格特征存在很大的关系。爱他人型人格过分看重他人的赞许，看别人的脸色行事，缺乏魄力，难以成为有效的领导者。保守型人格在人际关系的处理方面稍好一些，严谨和细致可以使他们成为操作型的管理者，但进入到决策层面时，他们就显得缺乏创见。

只有自恋型人格最有可能成为杰出的领导者，他们往往具有两个重要的领导特质——远见卓识和感召力。自恋者因为不喜欢循规蹈矩，而是喜欢创造游戏规则，因此他们对未来有强烈的发展导向，他们的创新意识也往往更强。高回报对他们的诱惑也让他们乐于去支付高风险的代价。

心理学家指出，许多自恋者都会去从事高压力、高回报的工作，有可能成为传奇的领袖。这种工作可以使他们的才能得到充分发挥，更有可能给他们带来无上荣誉。心理学家迈克尔·麦科比在研究了许多自恋型领导者后发现。在商界，随着职位的升高以及压力的增大(收入和名气的回报也越来越高)，这种自恋型领导者也就越多。

美国哈佛大学心理学博士、著名“情商”专家丹尼尔·戈尔曼将自恋型领导者分为了“健康”和“不健康”两个类型。

健康的自恋型领导者善于反省，并且乐于接受现实的检验。他们乐于接受新信息，因此能够做出合理的决策，思想不会僵化。不健康的自恋者则希望得到别人的推崇，而不是喜爱。在商界中，他们经常会成为改革派，而且由于他们不在乎自己的行为会对别人产生什么样的影响，他们在追求目标的时候总是咄咄逼人、不惜代价。在需要的时候，他们可以完全漠视他人的感受，比如他们会关闭或者卖掉公司，或者大规模裁员，而不会对因此遭难的员工抱有任何同情心。

身居高位，自恋也会随之而来

曼弗雷德·凯茨·德·弗里斯是欧洲工商管理学院(INSEAD)从事领导力发展研究的教授。对企业和领导者有大量的观察和亲身体验。他认为自恋本身并不是坏事，适度自恋可以使人自信果断、富有创意。有所成就的人，都多多少少有点自恋，否则他们无法激励自己走向卓越。但在刚刚过去的金融危机中，体现出了在自恋下公司滋生的失去控制的自我膨胀，比如花旗银行就是世界上最自恋的管理者之——桑迪·威尔(Sanford I.Weill)的思想产物，他被列为造成金融危机的几大罪人之

但是，一方面自恋的领导容易取得成功，一方面当成为领导者时，原来并不自恋的人也会因为地位的转换而增加自恋的可能。这样一来“自恋”与领导者几乎是很难分开的。

哈维·琼斯曾经讲述了这样的故事：当他成为ICJ公司的董事长后，仍然继续开着他破旧的大众汽车上班。有人婉言告诉他别做这样的傻事。ICI公司的董事长应该乘坐劳斯莱斯来上班，而且由专门的司机接送。他很清楚这是多么荒谬的事情，但其他人认为这是理所当然。于是他也开始相信自己有资格享受这样的待遇——或者更高的待遇。

弗里斯说：“由于身居要职，自恋成了一种自然的产物。你就像身处一个装满镜子的大厅：你的想法总是有人附和，你总能看到你想要看到的。想要抵挡自我膨胀不是件容易的事情。突然之间，一切木已成舟。你当初在公司实现抱负的梦想也付之东流。”

这种附和会对人的观念产生巨大改变，在历史上这样的例子屡见不鲜。亚历山大年轻的时候在某种程度上可谓是一个参与式管理者，他有一个“智囊团”参与决策。但是，当他快要进入30岁的时候，他开始相信自己是个神，他参与式管理期也就自然终结了。

并不是所有的领导天然认为自己应该成为领导者，他们也会为要承担的责任感到疑惑和恐惧。“如果你被提拔为一家有着10万名员工的公司领导人，你有时候很自然地会疑惑，‘难道我真的应该得到这个职位?’但你必须缄口不言，因为如果别人发现你感觉自己像一个骗子，他们会质问你为什么还担任这一职务，还挣那么多薪水。有些人为了弥补这种不安全感而变得更加自恋，目的是劝服自己和他人：自己确有过人之处。”

防止自恋型领导者对公司的破坏

当自恋型领导转向“不健康”的倾向时。他们对企业的危害是显而易见的：好大喜功会成为公司的风气，健康的讨论氛围将会消失，员工会认为阿谀奉承是迎合上司的最佳方式。

丹尼尔·戈尔曼转述了一位商学院教授的感慨：“我的学生把社会看做一个‘名利场’，他们认为只要迎合上司的虚荣心就能升职。有时候，他们可能要昧着良心奉承上司，不过这又有什么关系呢?只要自己够狡猾，再加上一点运气，自己的良苦用心肯定会被上司看在眼里的。”

弗里斯说：“高层管理人员很难获得坦诚的反馈——他们往往也并不欢迎坦诚的反馈。我曾与一个来自高加索的企业领导人一起工作，他的下属对这个管理者的考核是满分，人们都认为他是一个伟大的管理者。后来我发现，他对下属发放反馈表时，表上印有每个人的名字，他说：‘填完后交回到我的办公室。’这一案例可能比较极端，但许多领导人的确得到了这样的反馈。在《第二十二条军规》中，沙伊斯科普夫中尉说，‘我会感谢告诉我真相的人’，然后将敢说真话的人送上军事法庭。”

而且，自恋会在不知不觉间成为群体效应。尽管表面上公司可能会要求员工坦白诚实，但共同幻想的程度决定了公司员工掩盖事实的程度。

“自恋一旦在公司中蔓延开，那些挑战这种自我膨胀心理的人们就会为大家所不容。这样，自恋型群体就会变成一个独立的小社会，他们有自己的道德标准，从不质疑自己的目标和手段。他们似乎可以做任何想做的事情，追求任何想要的东西。这种自吹自擂使人们意识不到自己已经越来越脱离实际了。社会规则只适用于别人，对他们自己却没有任何约束力。”丹尼尔·戈尔曼说。

摆脱“不健康”的自恋：允许适当的不尊重

弗洛伊德说，每个人心里都有一匹野马，但弗里斯觉得大象是一个更好的比喻。“大象行动迟钝，但非常执着。我们可以尝试一点点地推动大象。”

“当管理人员成为城堡里的国王或王后，必须创造一种环境，容许人民对权威合理地不尊重。我们不需要像沙伊斯科普夫中尉那样的领导人。一些出色的管理者会选择‘明智的傻瓜’为他们工作——如莎士比亚笔下的李尔王，他们以开玩笑的方式提出严肃的问题。当我去俄罗斯和一些高层管理人士一起工作之时。就经常扮演‘明智的傻瓜’的角色。我们可以走在雪地里探讨生命的意义。当正确的时机来到之时。我的话会让对方陷入思考。”

弗里斯提倡领导者首先可以随着职位的升迁，去正视困扰自己的长期问题。“如果你小时候很贫困，你可能就会受到金钱的影响，变得痴迷于消费能力，买最豪华的汽车、房子或游艇。但最终你会意识到，无论获得多少财富，总有人会比你更富有，你就会开始尝试为社会做些有意义的事。”

比如弗里斯会在领导力的课堂上问高层管理者这样的问题：“你已经在目前的银行担任总裁很多年了，全部的追求就是在进入坟墓之前成为世上最富有的人吗?你该如何充实自己?”

“这会帮助他们开始反思日常生活和工作中自己的行为。意味着他们有更多的思考。并在行动前问问自己：‘我正在做什么?我为何这么做?’”

在互相提供反馈的过程中，他们会变成更有效的领导者。他们开始将自己作为一种工具，聆听人们说出的话语以及潜在的声音。

弗里斯自己也清楚。这种培训，不是一定能让人们在课程结束时就感到茅塞顿开，因为人性中的惰性非常大，你不可能在短暂的几天内就将它消除。

篇5：创建全国文明城市应知应会

1.创建全国文明城市要求市民：①要关注要知晓；②言行要文明，人际关系要和谐；③要广泛参与文明创建活动。

2.公民基本道德规范是；爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

3.社会公德的基本内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

4.职业德行的基本内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

5.家庭美德的内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

6．市民文明交往的原则是：平等互动，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

7.创建文明城市对市民行为的具体要求是：

①公共场所道德方面：在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等公共设施。

②交通行为方面：车辆、行人各行其道；车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；车辆、行人服从交警指挥；在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车。

③人际互助方面：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；志愿为孤、老、残、弱者提供服务

篇6：文明城市创建应知应会

01

党的十九大确立我们党必须长期坚持的行动指南是什么?

习近平新时代中国特色社会主义思想。

02

“中国梦”的内容是什么?

实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。其本质是国家富强，民族振兴，人民幸福。核心内容是“两个一百年”，即到中国共产党成立100周年时全面建成小康社会，到中华人民共和国成立100周年时建成富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国。

03

社会主义核心价值观的内容是什么?

富强，民主，文明，和谐;

自由，平等，公正，法治;

爱国，敬业，诚信，友善。

04

2019年10月份，中共中央、国务院颁布《新时代公民道德建设实施纲要》，提出新时代公民道德建设的重点任务是什么?

1、筑牢理想信念之基;

2、培育和践行社会主义核心价值观;

3、传承中华传统美德;

4、弘扬民族精神和时代精神。

05

什么是全国文明城市?

全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的城市。是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉和影响力最大、最具价值的城市品牌，是城市整体文明水平的标志。

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我县创建全国文明城市总体工作目标是什么?

继续保持江苏省文明城市荣誉称号，确保2020年成功跻身全国文明城市行列。

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我县创建全国文明城市推进措施是什么?

实施社会主义核心价值观引领工程、未成年人思想道德建设提升工程、城乡环境秩序优化提升工程、公共服务质量提升工程、创建利民惠民提升工程、镇村文明创建达标升级工程等六大工程。

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我县创建全国文明城市实施步骤如何?

按照“全面规划，分步实施，年年有起色，三年大提升”的目标思路，2018年是达标合格年：对标补差，全面达标。2019年是巩固提升年：巩固提高，全面升级。2020年是常态长效年：建章立制，全面深化。

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创建文明城市对广大市民有什么好处?

创建文明城市不仅是城市形象的标志，也事关广大市民群众的福祉。通过创建，有利于建立更加廉洁高效的服务政府，有利于建立公正公平的法制社会，有利于建立规范守信的市场环境，有利于建立优美宜人的生活家园，有利于建立和谐幸福的小康社会。

市民反映创建问题的渠道有哪些?

设立网络发言人公共服务平台，开辟网上“民生直通车”专栏，公布市民服务热线电话12345，在县城开展“民生直通车”活动，媒体开辟曝光台，邀请市民巡查创建工作。这些渠道都会对市民所关心、反映的问题进行处理、反馈，并设有督查机构专门督查投诉办理情况。

全国公民道德宣传日是哪一天?

每年九月二十日。

我县当前和今后一个时期发展目标是什么?

高水平全面建成小康社会，高质量建设新时代江淮乐地。

我县新时代文明实践“4556”模式是什么?

2018年8月份，我县被列入全国新时代文明实践中心建设50个试点县之一，盐城唯一。我县围绕“建网络、壮队伍、立标准、创品牌”工作思路，探索出“4556”阜宁模式。“4”即在县、镇、村和乡镇中心小学、村居卫生室、有条件的农民集中居住区四级分别建立新时代文明实践中心、所、站、点。两个“5”即建立理论政策法规宣讲、文化服务、教育服务、科技科普、医疗健身体育服务 5 类志愿服务队伍，实行有班子队伍、有活动阵地、有活动菜单、有统一标识、有规范制度“五个有”建设标准。“6”即打造理论宣传“万千百十”、“政策法规进万家”、“好人之城”、“欢乐进万家”、乡风文明“六整治六提倡”、“文明进万家”六大文明实践活动品牌。

新时期阜宁精神的内容是什么?

厚德，务实，创新，图强。

阜宁县市民守则是什么?

爱国爱党，建设阜宁;遵纪守法，见义勇为;

勤劳俭朴，敬业奉献;诚实守信，崇德向善;

尊师重教，好学上进;移风易俗，崇尚科学;

孝老爱亲，邻里和睦;讲究卫生，美化家园;

助人为乐，志愿服务;改革创新，圆梦中华。

阜宁市民文明十条内容是什么?

红灯不能闯，交规要遵守。车辆不乱停，摆放要整齐。

广告不乱贴，发布要规范。垃圾不乱扔，投放要分类。

杂物不乱堆，楼道要整洁。养狗不扰民，污物要清理。

烟头不落地，环境要爱护。排队不加塞，办事要有序。

用餐不剩菜，消费要节俭。言语不粗俗，谈吐要文雅。

《盐城市文明行为促进条例》对市民文明行为规范提出了哪8条要求?

2019年7 月 1 日起施行的《盐城市文明行为促进条例》从绿色生活、爱护环境、文明用餐、社区文明、文明饲养宠物、文明出行、文明旅游、维护公共秩序等八个方面，对市民文明行为规范提出了明确要求，为制止、纠正不文明行为提供了法律支撑。

我县近年来涌现出的道德模范、中国好人有哪些?

我县从2011年开始，一直坚持开展县、镇(单位)、村三级联动评选、宣传、褒奖“阜宁好人”活动，涌现了18位“中国好人”—— “最美三轮车夫”顾加法，“乡间文明使者”戴元美，救人“跳水冠军”邹必新，“最美城管”姚士群，“爱民警察”王成女，“信义家庭”蔡必沛，替子还债的郭夕祥，“6·23”英勇救人的陈红明、高成奎和李玉红，背着截肢丈夫去打工的王花，七旬农妇三十九载不离不弃撑起一个家的周为华等。还有80多人当选“江苏道德模范”“江苏好人”“盐城道德模范”“盐城好人”。

我县宣传道德模范、阜宁好人的主要形式有哪些?

主要通过报纸刊登道德模范事迹、广播电视宣传报道、网络宣传、颁奖晚会、图片展、事迹报告会、设立“阜宁好人”一条街、在公交车上喷绘好人卡通画、长期设立“阜宁好人榜”等形式，大力宣传道德模范的感人事迹。

什么是志愿服务?怎样成为注册志愿者?

志愿服务泛指利用自己的业余时间和技能为他人、社区、社会提供非盈利、无偿帮助的行为，也就是大家熟悉的“学雷锋”。成为一名光荣的注册志愿者，主要是登录“志愿江苏(阜宁)”平台(http：∥www.jsvolunteer.org/)进行注册，申请加入志愿服务组织，积极参加社会志愿服务组织以及机关、镇村、社区等招募的志愿服务活动，全年服务时长不少于24小时。

我县开展的志愿服务活动有哪些?

开展万名文明创建小天使进家庭活动、机关单位千名文明创建志愿者进楼栋活动、百名文明创建督导员进小区活动，县汽车站“学雷锋小组”、社区服务“440”等志愿服务活动已成为品牌。一缕阳光、大城小爱、爱的港湾、爱的家园、欢乐颂、义工联、蒲公英、培林慈善、啄木鸟等社会志愿服务组织也十分活跃，经常开展扶贫助学等各类志愿服务活动。我们积极支持，并主动参与这些志愿服务活动。

我县开展的文明交通、文明出行活动有哪些?

我县经常开展不闯红灯、不乱停车辆等文明交通、文明出行宣传活动，组织交通志愿者开展文明交通劝导行动，举办交通事故图片展，效果显著，大多数人能自觉遵守交通法规，文明出行。

社区开过听证会、评议会吗?日常开展的活动有哪些?

社区有重大决策事项(如土地出让、低保申请、经济适用房分配、发展党员等)都会召开群众代表会进行听证，让群众评议，推动社区民主决策、民主管理、民主监督。平时，社区还开展安全用药宣传活动，邻里互助活动，居民文体比赛活动，“欢乐进万家”文艺演出活动，党员干部带头开展志愿服务活动。

文明校园“六好”标准是什么?

“六好”即思想道德好、领导班子好、活动阵地好、教师队伍好、校园文化好、校园环境好。

“八礼四仪”文明礼仪教育的内容是什么?

八礼：仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼;

四仪：入学仪式、成长仪式、青春仪式、成人仪式。

通过“文明礼仪小天使进万家”活动，学生们不仅自己讲文明讲礼貌，还带动家长和社会讲文明讲礼貌。

您听说过或参加过道德讲堂吗?

听说过，也参加过。我们镇区、街道、社区、单位、学校就有道德讲堂，每季度至少开展一次活动，主要是“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”，一般有“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”等五个环节，推行“唱一首歌曲，讲一个故事(看一部短片)，诵一段经典，作一个承诺，送一份吉祥”“五个一”流程。

什么是好家风?我县是怎样开展好家风好家训传承活动的?

好家风给人以积极、向上、健康、和谐的正能量。概括的讲，就是“有德有礼，风清气正”。近年来，我县通过每年评选一批“孝老爱亲好人”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好妯娌”、“文明家庭”等活动，积极宣传推广好家风好家训，效果良好。

群众在婚丧嫁娶中有无大操大办、比阔斗富、铺张浪费、天价彩礼现象?

我县先后开展了“两讲十不”“六整治六提倡”“控制人情支出 文明节俭办事”等一系列活动，形成了移风易俗、减少人情、节俭办事的良好风气，相互攀比、铺张浪费现象很少。

我县开展诚信建设活动有哪些?不讲诚信的人或事遇到或听说过吗?

我县坚持开展“诚信守法进万家”主题教育，在县城各大电子显示屏公布欠债不还的“老赖”名单，有照片、姓名、身份证号、欠债金额，先后分11批公开曝光350多名失信者，让失信者无利可图、无处藏身，不讲诚信的人或事很少遇到或听说过，人人讲文明、处处守诚信已蔚然成风。

您对社区邻里守望、社会道德风尚的评价?

我们社区经常组织开展邻里互助、居民文体竞赛、“欢乐进万家”文艺演出、好邻居好妯娌好媳妇评选等活动，大家互相关心、互帮互助、邻里和睦，生活得很开心。

本县“扫黑除恶”、打击“黄赌毒”、封建迷信和邪教、非法宗教开展了哪些活动?

篇7：文明城市创建应知应会

社会主义核心价值观 富强、民主、文明、和谐 自由、平等、公正、法治 爱国、敬业、诚信、友善

让城市更文明、让市民更幸福 ——致全体市民的公开信

市民朋友们：

建设美好家园，既要有发达的经济，也要有和谐的文明。为建设魅力、创新、创业、幸福的美好家园，“尚德务实、和谐奋进”的无锡人一直在不懈努力。近年来，在全体市民的积极支持和踊跃参与下，我市先后荣获“全国创建文明城市工作先进城市”、“国家卫生城市”、“国家历史文化名城”等荣誉，有效推动了全市经济、政治、文化、社会的全面发展和人民生活的不断改善。

只有城市更加文明，市民才能更加幸福。文明大厦的建设需要每个社会成员添砖加瓦。为了营造有序、整洁、舒适、和谐的城市环境和优良的生活氛围，我市文明城市创建活动正如火如荼地开展。为此，我们热切期望广大市民以“文明无锡，我有责；无锡文明，我光荣”的主人翁姿态，一如既往地大力支持、参与文明创建工作，从我做起，从小事做起，说文明话，办文明事，当文明人：

1、社会公德从我做起，自觉遵守公民基本道德规范，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱倒垃圾，爱护花草树木，不损毁侵占公共设施。

2、文明出行从我做起，自觉遵守和维护交通秩序，有序排队、礼貌让座、热情引路和文明用语；自觉遵守国内旅游文明行为公约和出境旅游文明行为指南，做到懂礼仪、守秩序，行为得体，尊重习俗，讲究卫生，爱护环境。

3、公益活动从我做起，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念，积极参与关爱他人、关爱自然、关爱社会等各类志愿者服务活动。

4、诚信友善从我做起，以诚为本，以信立身，讲互助、讲互谅、讲友谊、讲爱心、讲感恩，用自己的行动来维护无锡城市荣誉。

我们热忱欢迎广大市民了解、参与我市开展的“学雷锋志愿服务”、“讲文明树新风”、“学习宣传道德模范和身边好人”、“关爱未成年人思想道德教育”、“我们的节日”、“网络文明传播”、“诚信建设”、“节俭养德”、“文明餐桌”、“文明旅游”、“孝老爱亲”等主题活动，把无锡市民的文明素质展示出来。

人人需要文明城市，城市需要人人文明；您与文明相伴，幸福与您相随。让我们携起手来，共同浇灌绚丽多彩的文明之花，为建设美好家园更增光彩！

无锡市创建全国文明城市领导小组办公室

2014年10月

中国志愿服务精神 奉献 友爱 互助 进步

无锡市民文明公约 爱国守法 明礼诚信 崇尚科学 爱岗敬业 和睦友善 热心公益

创建全国文明城市应知应会问答

1、我市正全力开展的创建活动是什么？

创建全国文明城市

2、全国文明城市是由国家哪个机关命名表彰的？几年一届？

中央精神文明建设指导委员会；三年一届。

3、全国文明城市测评体系基本测评项目有哪些？

中央文明委重点工作、廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。

4、我市创建全国文明城市的口号是什么？

让城市更文明，让市民更幸福。

5、常用的“十字”文明用语是哪些？

你好、请、对不起、谢谢、再见。

6、无锡市如何开展全国文明城市创建工作？您赞成本市创建文明城市吗？

我市创建全国文明城市坚持“创建为民、创建靠民、创建惠民”理念，采取媒体宣传、开展活动等形式让群众了解创建情况，建立市民巡访、市民热线、市民来访、听证会等群众监督机制，及时有效处理市民反映的创建问题，全市人民积极支持、参与创建全国文明城市。

7、创建全国文明城市给城市发展带来什么好处？

更好地改善城市环境，优化城市形象，提升城市的综合竞争力，将无锡打造成为环境优美、生态良好、人际和谐的文明之城。

8、无锡市怎样学习贯彻总书记系列重要讲话精神？

组织市委讲师团、市民宣讲团等，深入农村、企业、社区、学校，定期开展宣讲，推动总书记讲话精神家喻户晓、深入人心。

9、中国梦本质内涵是什么？无锡市如何开展中国梦主题教育？

中国梦的本质内涵是：国家富强、民族振兴、人民幸福，实现中华民族伟大复兴。我市通过基层宣讲、展览展示、演讲征文、公益广告宣传等方式，深入街道社区、学校、政府机关、企事业单位，广泛开展中国梦主题教育。

10、实现中国梦的“三个必须”是什么？

必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。

11、社会主义核心价值观基本内容是什么？无锡市如何宣传“24”字社会主义核心价值观？

社会主义核心价值观24个字：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。我市通过新闻媒体开设专题专栏、各种电子显示屏循环刊播，公共场所设置公益广告等方式，使社会主义核心价值观的影响像空气一样无所不在，无时不有。

12、公民基本道德规范有哪些？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

13、公民应当遵守的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德？ 社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 个人品德：为人正直、对人友善、诚实守信、待人宽容、自立自强

14、重要的节日、纪念日有哪些？

革命节日：五四青年节、七一建党节、八一建军节、十一国庆节、9月30日烈士纪念日

国际性节日：三八妇女节、五一国际劳动节、六一儿童节 民间传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节

15、无锡市如何开展本市的最美人物或身边好人的学习宣传？

无锡市通过设立无锡好人榜、善行义举榜，加大“无锡最美人物”、“无锡好人”、“时代楷模”评选宣传力度，并以报纸宣传、电视专栏、广播新闻、网络专题等多种形式加大学习宣传。

16、无锡市怎样加大诚信建设？

制定《无锡市诚信“红黑榜”发布制度》、《无锡市企业失信行为联动惩戒实施办法》、《无锡市典型失信企业“黑名单”曝光实施细则》等制度。定期发布“红黑榜”和“老赖名单”，宣传诚信，曝光失信，维护良好经营秩序与和谐消费环境。

17、志愿服务精神是什么？社区志愿服务活动有哪些？

志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。无锡市现有注册志愿者65万人，市民对志愿服务活动认同和支持率超过90%。

社区志愿服务活动的主要内容是“邻里守望”：关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱困难家庭、关爱留守儿童、关爱农民工和清洁环境等。

18、无锡市如何开展法制宣传教育活动？

开展法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位等活动，全民法制教育普及率超过90%。

19、社区怎样进行重大事务的决策？ 充分发挥社区自治功能，推行民情恳谈会、民事调解会、民意听证会、民主评议会“四会”制度，通过召开居委会、居民代表听证会、评议会或议事会等方式，共同商讨、决策社区重大事务，形成社区事务的民主决策、民主管理和民主监督制度。

20、无锡市如何开展文明交通、文明出行宣传活动？成效如何？

实施“关爱生命、文明出行”文明交通计划，通过开展交通安全宣传教育和交通安全知识竞赛等活动，利用电视、电台、报纸、网络等媒体宣传，增强市民文明交通意识，促进市民文明交通习惯的养成。

21、无锡市有哪些全国道德模范？怎样开展学习宣传道德模范活动？

我市全国道德模范：吴仁宝；我市全国道德模范提名奖获得者：吕顺芳、袁梅芬；还有53人被评为中国好人。

通过拍摄电影《吴仁宝》，排演音乐舞蹈剧《老书记》，并运用新闻媒体、公益广告等多种形式大力宣传道德模范的先进事迹，营造学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚氛围，扩大道德模范的社会影响力和号召力。

22、无锡市怎样保障食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品？

强化和落实食品安全监管责任制，加大对出售过期、变质、伪劣食品等违法行为及违法人员的打击力度，要求食品经营单位和集贸市场守法经营，保障安全诚信的市场秩序。

23、无锡市近年来怎样控制聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象？成效如何？

重拳打击卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒贩毒等违法犯罪行为，加大对娱乐服务行业的管理，使这些社会丑恶现象得到有效遏制。

24、无锡市怎么促进环境质量的提升？

开展大气污染减排、扬尘控制管理、露天焚烧行为查处、湖泊治理等环境污染防治工作，公众对城市环保的满意率＞75%。

25、无锡市反映创建问题的渠道有哪些？所反映的问题能及时反馈、处理吗？

篇8：QA在药厂环境检测方面应知应会

1 实验内部质量控制

1.1 空白样品的测定

空白样品的测定是QA检测工作的前提, 空白样品包括现场采样的空白、运输的空白及实验室的空白, 现场采样空白应指样品在采取过程中所使用的采集工具与采集人员未对采集的样品产生意外的污染, 运输的空白是指样品在运输过程中, 运输的条件 (温度、湿度) 未对采集的样品造成质和量的变化, 实验室空白是指实验室所用的水、试剂及操作步骤未对样品的测定发生影响, 一般情况下, 空白样品的测定均低于检测限, 如果空白试验正常, 检测结果方可有效, 反之, 检测结果偏高, QA应首先查明原因并处理后才可进行后续的检测工作。

1.2 校准曲线的绘制

校准曲线是用于描述待测物质的浓度或量与在相应检测仪器上所反应的值之间存在定量关系的曲线[2], 一般情况下, 校准曲线的绘制与待测样品的测定同时进行, 校准曲线的绘制一般选取6个或6个以上标准溶液的浓度, 样品浓度的选取在校准曲线浓度范围内, 通过相应的仪器同时测得标准溶液和待测样品在仪器上反应值, 通过获得的标准溶液反应值绘制校准曲线, 利用统计学分析方法对校准曲线的精密度、置信区间进行分析, 如校准曲线满足方法要求, 且待测样品测定值在校准曲线对应点上, 可以使用该校准曲线, 但不可长期使用, 如校准曲线不满足方法要求, QA需要分析原因后重新绘制校准曲线。

1.3 其他实验内部质量控制

在项目开展前, QA应通过一系列的实验确定检测限, 检测限是指可以从待测样品中检测出的被检物质的最低含量, 项目开展过程中, QA应对检测的实验方法进行方法学验证, 一般情况下, 采用空白加标回收率验证方法的准确性, 加标回收率的测定是实验室质量控制的一种技术手段[2], 加入标准物质后测定的结果值与理论值的比值应不低于95%, 否则, 可视为该检测方法准确度低, 方法的精密度一般通过平行样品的测定进行验证, QA可以按照实验要求抽取不少于样品测定量10%的样品进行测定, 根据检测结果计算平行样品之间的相对偏差, SD值小于5%可视为该方法精密度良好。检测结束后, 质量控制图在结果处理中起到了仲裁的作用, 质量控制人员应学会绘制质量控制图, 质量控制图一般由上控制限, 中心线和下控制限组成, 在中心线与上下控制限之间还有警告限和辅助线, 只有当检测结果处于上下警告限之内, 样品的检测结果才是正常, 反之, QA都应该查找原因后重新测定。此外, QA还应对实验中所使用的仪器设备进行质量控制, 如定期校准计量仪器, 考察分析相同样品在不同仪器的检测结果是否符合检测要求。

2 实验外部质量控制

2.1 密码平行样及密码加标样

密码样是指不具有专门质量检测机构的单位采集一定数量的已知待测样品 (标准溶液和待测样品) , 送予设有检测机构的单位进行检测时, 这些待测的已知样品对于检测人员就是未知样品, 即密码样[3]。密码平行样是指检测人员根据送检单位随机抽取的一定数量的样品进行检测, 如果检测结果相对偏差超出范围, 检测人员需进行复检, 如果复检结果扔超出规定, 检测人员需要查找原因, 并要求送检单位重新采集样品。密码加标样是指送检单位在送检的样品中加入标准溶液, 并与待测样品一同送予检测中心, 送检单位根据检测结果计算加标回收率, 从而判断待测样品是否受控[4]。

2.2 实验室比对

实验室之间的检测是实验室外部质量控制的主要内容, 通常采用外部的检测中心及其检测人员对统一样品进行分析, 比较相同样品在不同检测中心的检测结果, 目的是在各实验室均能稳定检测样品的前提下, 找出各实验室之间存在的差异, 进一步控制系统误差, 提高检测水平。各实验室均要对统一的样品进行定期或不定期的考察, 考察的内容包括空白样品的测定, 平行样及加标样的测定, 确定检测限等, 根据各实验室的检测结果进行分析, 检测是否存在系统误差。

总之, 随着GMP对药品安全生产要求的不断提高, 质量管理体系需要不断加强药厂环境质量监测, 质量控制作为质量管理体系的重要组成部分, 是企业获得环境监测数据的保证, 因此, 面对不断提高的环境质量要求, QA需要增强环境监测的质量认识, 掌握环境检测的技术手段, 使其为药厂的质量检测工作得到全面提升。

参考文献

[1]巩建华, 李谦.优化浅析优化GMP制药车间生产环境的几点思考[J].山东轻工业学院学报, 2010, 24 (3) :42-44.

[2]中国环境监测总站.环境质量管理技术导则[M].北京:中国环境科学出版社, 2011.

[3]冯丽君, 张凡, 王军, 等.环境监测实验室质量保证与质量控制[J].环境科学与管理, 2006, 3 (1) :149-151.