住院部收费窗口个人工作总结

2024-05-22

住院部收费窗口个人工作总结（精选14篇）

篇1：住院部收费窗口个人工作总结

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要工作总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。

我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡!

篇2：住院部收费窗口个人工作总结

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。

1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;

2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;

3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

篇3：住院部收费窗口个人工作总结

1.1 选取对象

该次研究选取了需在该院住院治疗的510例患者, 调查时间为1个月, 调查患者对医院住院部收费窗口的满意度。

1.2 方法

采用问卷调查法进行调查, 并运用帕累托图分析其原因。调查患者对收费窗口满意度并分析存在的问题。

2 结果

经过调查显示, 在整体评价中, 患者对于医院住院部窗口较满意占31%, 满意占54%, 从数据可以得出, 患者对窗口服务质量态度肯定。患者最不满意的类目是窗口等候时间, 最为满意的是窗口环境。说明住院部窗口工作效率和等候时间有待改善。 (见图1)

3 对策

3.1 加强培训, 提高服务质量

按照住院部收费窗口服务对象和工作内容制定对应的操作程序, 提高住院部收费窗口服务流程的标准化和程序化。如:收费窗口应针对使用医保结账的患者制定相应的结账流程;针对需要住院退费的患者制定退费流程[2]。通过各种流程的制定来避免阴机制不完善来引发的各种纠纷。除此以外, 医院还应该组织收费窗口工作人员进行培训学习, 加强工作人员收费时的标准化意识, 增强工作行为的规范化, 从而有效提高收费窗口工作人员的工作质量及效率, 有效的避免和减少不必要的收费差错现象。

3.2 转变收费窗口服务理念

应该转变收费窗口服务理念, 倡导构建和谐的医患关系, 为患者提供人性化的服务。应对收费窗口工作人员进行沟通技能培训和行体语言培训, 比如学会通过患者的表情、姿势、语言以及表现情绪特征来判断患者的心理状态。站来患者角度思考问题, 将对生命的责任心落实到行动当中, 使患者能够真正的感受到收费窗口工作人员的关怀。

3.3 加强窗口秩序管理

窗口秩序会影响到患者排队等候的情绪, 所以窗口收费高峰期应该安排专人对窗口秩序进行维持, 设立提示标牌及排队隔断等。收费窗口秩序的改善, 有利于提高收费窗口工作人员的工作效率, 也可以缓解患者派对等候的焦躁心情, 为患者提供优质服务, 从而树立良好的医院形象。

3.4 建立医院住院部收费窗口的长效管理机制

不断强化工作人员的职业道德, 约束他们的工作行为, 定期组织工作人员进行培训和学习;完善医院投诉管理机制, 按照医院患者意见簿和网络信箱群众反映的问题进行记录, 并在一定期限内做出反馈。应该制定工作人员奖惩制度, 确保住院部收费窗口的优质服务政策能够长期贯彻实施下去。

3.5 简化就医流程, 积极推行就医一卡通结算方式

病人挂号时只需要一次性办卡预存现金就诊完之后就能一次性结清医疗费用非常省时省事。在收费窗口旁边最醒目的位置摆放医院就诊流程图引导语详细说明就诊的注意事项指导患者就诊。

3.5.1 减少患者非就医环节

医院应不断优化对患者的服务流程, 减少不必要的环节。如按照患者实际情况可以选择电话或网络等途径进行预约挂号, 以此来减少收费窗口排队人数;在信息系统中记载所有的患者入出医院程序, 划价环节除外。

3.5.2 妥善安排窗口

首先要按照不同时间段收费窗口的人流量来合理的开放窗口数量。只有少量人数交费的时间段则开放少量的窗口以节约人力成本。交费人流量多的时间段则开放多个窗口已分流患者, 避免出现排长队的现象。其次要分窗口处理简单交费业务和复杂的耗时间长的交费业务。例如:办理医保刷卡和医保记账交费业务需要同时使用几个模块操作步骤多耗时长应为此项业务设立专窗与以现金或银行刷卡方式交费的窗口分开赴办理简单业务的患者能更快地离开窗口整个收费窗口总的排队人数就会降低排长队现象能得到缓解。

3.5.3 增强收费窗口工作人员服务意识, 避免出现患者重复排队现象

当患者对收费窗口服务功能流程不了解的情况下, 很容易有重复排队的情况出现, 而且患者需要询问多次, 容易引起患者的不满, 部分患者还会出现焦躁情绪。所以, 住院部收费窗口应该从改善自身服务质量的每个环节入手, 改善服务工作中的不足, 提高收费窗口标示的清晰度, 防止患者盲目排队或是排错队, 有效的节省患者在窗口等待收费的时间。安排专门的工作人员在收窗口协调收费工作的进行, 如果收费人员无法解决患者的专业问题, 导医人员应及时的站出来协助工作人员共同解决, 以减少患者来回询问次数, 及避免患者出现重复排队现象。

参考文献

[1]余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策[J].中医药管理杂志, 2013, 16 (4) :359-360.

[2]刘辉, 樊俊芝.医院门诊收费窗口引入梯形排班理念的实践[J].中国医院管理, 2013, 31 (12) :23-24.

[3]贲慧, 胡袁远.医院收费窗口患者满意度的实证分析与对策研究[J].江苏卫生事业管理, 2014, 21 (5) :43-45.

篇4：XX年医院收费窗口个人总结

服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读!

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作总结：

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。

1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;

2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;

3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药元，西药元，治疗费5828元，化验费元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、XX年的工作计划

XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

篇三

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。

1。魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;

2。工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;

篇5：住院部收费窗口个人工作总结

一、微机和打印机出现故障

立即拨打医院办公室的电话29240267向相关人员报修，并向财务科报告，如机器故障严重申请微机和打印机备用机。

二、出现停电

1.出现停电时间较长不能恢复供电时，正常上班时间设临时手工收费窗口进行收费，收款人员手工划价收款，并向患者及家属做好解释工作获得理解，待供电恢复时及时为患者补打电脑票据并联系患者再次接种疫苗时领取票据。

2.收款处楼层出现线路故障停电时，要及时联系维修部门，并向交款患者说明情况暂时进行手工划价收费，如遇特殊情况时经主管领导批准后到院方收款处补打票据方便患者。

三、出现打劫

1.打劫人如出现在收款室内时，安保人员及时报警，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下和犯罪分子周旋拖延时间等待救援。2.打劫人如出现在收款室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下及时报警，安保人员疏散患者及家属并拨打保卫科电话请求支援。

四、出现纠纷

出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心做好解释和安抚工作，首先请同事协助解决，并根据事态发展情况及时向院办公室报告。

篇6：收费窗口工作礼仪的标准服务流程

车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意) →收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。

2、匝道站入口发卡：

车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)(或接过ETC专用通行卡)→输入车型、写通行卡(或ETC专用通行卡)→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。

3、匝道站出口收费：

篇7：住院部收费窗口个人工作总结

1 资料与方法

1.1 研究对象

选取我院需住院治疗的患者986例,通过1个月的时间,调查患者对医院住院部收费窗口的满意度。

1.2 方法

采用问卷形式对患者进行调查,并通过帕累托图对原因进行分析。分析患者对收费窗口满意度及存在的问题。

2 结果

患者对于医院住院部窗口总体评价较满意占31%,满意占54%,该数据证实患者对窗口服务质量持肯定态度。满意度最低的为窗口等候时间,满意度最高的为窗口环境。证明医院住院部窗口工作效率及等候时间存在一定缺陷,需改进。详见图1。

3 讨论

3.1 加强员工培训,完善规章制度

依据住院部收费窗口服务对象及工作内容制定规范化的操作程序,使住院部收费窗口的工作人员提供程序化、标准化的服务流程。如,对用医保进行结账的患者,收费窗口应制定相应的医保结账流程;针对患者需进行住院退费的制定相应的退费流程[2]。从而降低因机制不健全,引起的矛盾。医院在此基础上,组织收费窗口工作人员认真学习及培训,增加工作人员进行收费时的标准化意识,强调规范化工作行为,进而提高收费窗口工作人员的工作质量及效率,严禁和降低出现不必要的收费差错现象。

3.2 转变收费窗口服务理念

收费窗口所提供的服务,在一定程度上是被动改善的。收费窗口管理工作不是简单的依靠奖惩制度及职业道德规范来激励和约束工作人员的,需让收费窗口工作人员始终树立以患者为中心的服务理念,将被动改善转变为主动改善,充分发挥医院住院部收费窗口工作人员的主观能动性,创造性地提高、改善自身对患者的服务质量。

3.3 加强窗口秩序管理

影响患者排队等候情绪的是窗口秩序情况,因此,在收费窗口繁忙时应安排专人维持窗口秩序,设立提示标牌及排队隔断等。良好的收费窗口秩序,可提高收费窗口工作人员的工作效率,患者的心情在一定程度上也得到改善,让患者得到像宾客一样的优质服务,进而提高医院的形象。

3.4 优化服务流程

服务流程是医院运行的结构及方式,决定医院效率及竞争力的因素是收费窗口的优化。因此,减少患者非就医环节及优化收费窗口流程直接影响窗口管理工作。

3.4.1减少患者非就医环节:

医院应充分利用窗口对患者的优化服务流程,减少非就医环节。如依据患者自身状况可选择通过电话及网络等进行预约挂号,从而缩减收费窗口排队人数;患者入出医院所有程序均进入信息系统,划价环节除外。

3.4.2 分流收费窗口高峰,提高工作人员工作效率:

医院住院部患者随机性强且流量大,患者反复排队造成医院出现三长一短现象[3],这种现象的核心问题为服务排队及时间问题。收费窗口管理人员应以患者的切身需求为出发点,依据各楼层的实际情况安置相应的收费窗口,且在有限的收费窗口资源环境下,依据患者的谷峰状况收费窗口实施弹性排班,设立灵活的工作机制,提高收费窗口工作人员的工作效率。优化收费窗口资源组合,严禁出现排长队现象。另外,收费窗口工作人员,需有对患者提供优质服务的自觉意识。当其他收费窗口处于繁忙时,而自身窗口还可容纳更多患者前提下,对窗口管理员自觉发出相应信号,进而调整自身收费窗口服务功能,并时刻提醒收费窗口管理员分流引导患者,缓解收费窗口压力。

3.4.3 增强收费窗口工作人员服务意识,避免出现患者重复排队现象:

在患者不清楚收费窗口服务功能流程时,常会出现重复排队现象,且患者需反复询问,可造成患者对医院住院部收费窗口的极度不满,部分患者甚至产生烦躁情绪。因此,住院部收费窗口必须从自身提供服务质量的各个环节入手,改善工作服务中的缺陷,增加收费窗口标示的清晰度,因在相应标示的提醒下,可避免患者出现盲目排队及错排队现象,从而缩短患者在收费窗口等待的时间。安排相应的导医人员在收费窗口协调收费工作人员工作,当收费人员不能解决患者的专业问题时,导医人员可及时给予工作人员协助,从而减少患者来回询问次数,及避免患者出现重复排队现象。

3.5 建立医院住院部收费窗口的长效管理机制

严格依据医院工作人员职业道德,规范约束窗口工作人员及管理人员的工作行为,定期对其进行培训并组织学习;完善医院投诉管理机制,依据医院患者意见簿及网络信箱等途径所反馈的问题,进行相应记录,并在投诉处理期限内对投诉者做出相应反馈。并对工作人员实施奖惩制度,保障医院住院部收费窗口的优质服务政策可以有效地、长期地贯彻执行。

参考文献

[1] 余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策[J].中医药管理杂志,2010,16(4):359-360.

[2] 刘辉,樊俊芝.医院门诊收费窗口引入梯形排班理念的实践[J].中国医院管理,2011,31(12):23-24.

篇8：住院部收费窗口个人工作总结

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将2013年工作总结如下；

（一）：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

（三）：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在2013年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之2012年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2014年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

篇9：住院部收费窗口个人工作总结

首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。

第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。

篇10：医院住院收费处年终总结

一、抓好政治学习，促进医德医风建设

党的大胜利召开是我国历史上具有重要意义的一件大喜事。根据上级党委、政府的指示精神，我们积极征订了学习资料，并认真组织职工学习，书写心得体会。一年来，我们坚持每两周集中学习一次，全年共学习21次，另外参加院统一组织集中学习4次，除了学习和，我们还认真学习了“三个代表”重要思想、市第二次党代会精神、“五五”普法、医德规范以及有关卫生法律法规等，通过学习和考试，职工的政治思想素质提高了，法律意识增强了，全心全意为病人服务的思想牢固地树立了起来，促进了医德医风建设健康发展。全年病人投诉率为零，收到感谢信4封。

二、加强业务学习和技术培训，提高工作效率

财会工作是医院经济管理的重要组成部分，在新形势下不断加强财会人员的业务培训是财会工作顺利开展的重要保障。一年来，我们除了进一步强化会计基础工作外，还认真学习业务新知识，积极参加财政局举办的会计人员继续教育培训班，经考试成绩全部合格;为代替原始、繁琐的手工收费，提高工作效率，以便更科学、合理、准确、规范地收费，20xx年医院装备了天网医院信息管理系统，全部实行电脑收费。从手工收费一下子转到使用电脑收费，给一些以前很少接触甚至从未接触过电脑的同志带来了困难，打字速度慢，病人排队等候时间久了，常常埋怨。为了克服这个困难，收费员自己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。一个月过后，收费员个个都进入了正常的轨道，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎，做到了明明白白收费，群众安安心心治病。一年来，我们认真履行职责，在各自的岗位上做到对患者文明礼貌，举止端庄，态度和蔼，热情为患者提供优质的服务。全年所经手的收据1024本，总金额为34629449.96元，能做到字迹清楚，不错项，不多收，不少收，按时上交票据，没有发现同志利用职务之便涂改发票进行贪污的现象。由于做到了规范化管理，使医院的业务收入从20xx年的**元上升到20xx年的**元，同比增长**%。由于工作成绩突出，科室主任***同志被评为市20xx—20xx年度优秀共产党员，获得卫生系统先进工作者，号长***同志获得县先进工作者，门诊收费处有2人被评为20xx年年度考核优秀等次，2人获得院先进工作者称号。

三、加强资金管理，为夺取抗击伤寒疾病的胜利提供保障

20xx年春夏季节，伤寒疫情袭击***镇。在省、市及地方党委政府的统一部署下，我们积极配合医院搞好疾病防治工作。财务科的工作主要是管好资金，特别是上级下拨的伤寒经费专款专用，设有伤寒经费专帐，按时报送所需的报表;我们收费员不是搞医学的，但我们和临床医护人员一样，奋战在抗击伤寒疾病一线上，与伤寒疑似病人、发热病人近距离接触，在自己岗位上认真做好收费工作。与医护人员一道克服困难，扎实开展各项防治工作，并取得了阶段性的胜利。治愈病例30多人，但由于我们防护措施得力，有效控制了疫情的扩散和蔓延，实现了医护人员“零”感染率。由于工作突出，成绩显著，得到了上级嘉奖：医院被授予先进集体，5人获得市县先进工作者。

四、积极参加青年志愿者服务活动，热心社会公益事业

在搞好本职工作的同时，我们还积极参加青年志愿者服务活动，热心社会公益事业。3月份，积极参加学雷锋和植树造林活动;8月份派员参加医院组织的青年志愿者服务活动团下乡宣传、义诊;12月份全县开展的扶贫济困送温暖捐助活动中，我们财务科职工慷慨解囊，共捐款360元，衣裤8件(条)，鞋子4双，蚊帐2顶，为灾民和困难群众献上了一份爱心。

篇11：住院收费处工作人员岗位职责

１、负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。

２、不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。

３、牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。

４、按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。主动备好小钞，工作中唱收唱付。

５、遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。６、遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。

７、熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。

８、严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。

９、爱护机器，严格操作规程，确保机器安全完好。

10、每天清点所收现金，日清月结，发现长短款，分析原因，如实上报。

11、妥善保管各种记费资料，不得遗失。

12、搞好科室之间的沟通，团结协作。

13、提前１０分钟到岗，作好上班前相关准备工作。

篇12：住院部收费窗口个人工作总结

1、收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行核算和结算。在对住院患者费用进行记账、算账、报账时，要做到手续完备、内容真实、收费准确。

2、为了加强住院收费管理工作，防止漏费、欠费、组织合理收入、提高经济效益，收费员每天将患者所发生的费用（药费、检查费等）记入患者账户，有漏费情况要及时查找原因，并和病房取得联系，堵塞漏洞。对长期住院病人应定期结账，费用大的患者要随时结账，并填发催费通知单，通知病房和家属催要欠费。

3、对所管理的病房，住院处有权要求医师或护士对原始凭证的填制和所有医疗费用的书写要严肃认真、字迹清楚、价格合理，并标明项目，经办医师签字或盖章。

4、退费手续要完备。退费患者必须持医院开的收据和交款单，并有医生在后面签字，经院领导审核签字后方可退费。对部分退费所剩金额，必须另行补开收据，并在原收据后面注明补开收据的号码。

5、每天要对所收款项进行日清日结，除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。

6、妥善保管好各种单据、现金和印章。

篇13：挂号收费窗口岗位职责

l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。

2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。

3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。

4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。现金收付唱收唱付，当面点清。

5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。初诊病人信息内容必须输入完整、正确。熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。

6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。

7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。

8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。

9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。

10、保持工作场所的干净整齐。负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。