心满意足的近义词与造句

2024-04-18

心满意足的近义词与造句（共16篇）

篇1：心满意足的近义词与造句

【心满意足的拼音】：

xīn mǎn yì zú

【心满意足的意思】：

心里觉得非常满意。

篇2：心满意足的近义词与造句

心满意足

[xīn mǎn yì zú]

【近义词】

正中下怀、心满愿足、称心快意、洋洋自得、踌躇满志、如愿以偿、知足常乐、意得志满、谢天谢地、称心如意、得意洋洋、差强人意、自鸣得意、得意扬扬、称心遂意、志得意满、称心满意、得偿所愿

【反义词】

得陇望蜀、贪心不足、大失所望、诛求无厌、得寸进尺、心如刀绞

【词语释义】

常指做了某事，或得到什么事物等，自己心情很愉悦，高兴，让自己觉得满意。

形容心中非常满意。

【出处】

宋・吕祖谦《晋论》中：“君臣上下，自以为江东之业为万世之安，心满意足。”

【词语造句】

1、他感到心满意足了，好像他的女儿自己离开，安逸而快乐地到某个地方去生活了似的，他能够休息一会儿了。

2、我们就这样过活着，心满意足，没有意识到其实并不是那么美好，直到有一天发觉自己处在了悲惨的境地。

3、他们根本不朝下看，除非为了体会住在山上的心满意足。

4、妈妈总是说:“如果能有一间属于自己的房子，这辈子也就心满意足了。”

5、他心满意足地把玩着刚到手的战利品。

6、因此，24小时就在那个参议员参加了一群心满意足的灵魂在各片云彩上活动，玩竖琴、唱歌中结束了。

7、倘若有一个小小的休闲的幽静之地，可以到处观望并尽情地去思考，去心满意足地抒发情感该有多么好啊。

8、一些年份让我们心满意足，一些年份则最好忘却。

9、所以现在，世界也只能对乌塞恩。博尔特了不起的历史性奥运双料冠军的奇迹感到心满意足了。

10、有事业心的人一生忙碌，心满意足的人一生轻松，然而，每一个人都用自己的行动谱写自己生命的故事。

11、出于某种原因，当我们觉得防范周密时就感到心满意足;我们没有问过自己:为什么会出现这种情况?

12、在婚礼上，哥哥一直笑呵呵的，一副心满意足的样子。

13、我知道如果我能够在那一刻选择心满意足，坚信一切都有办法解决，那么我就会像我的老师那样，从不如意的一天中走出来。

14、研究显示，人们由其伴侣体验的自我扩展越多，他们在婚姻关系中就会越坚如磐石、心满意足。

15、尽管她已经把她所有的财产都过户给了她的孩子们，心安理得地被人抚养，允许呆在她的小房间里就心满意足了。

16、爸爸对每天晚饭后能泡上一壶好茶，感到心满意足。

17、心满意足的顾客们可能是因为碰到了月亮参差不齐的表面，发出一阵喧闹。

18、许多人虽无法亲眼看到他们的英雄，但能从大屏幕上一睹他的风采也就心满意足了。

19、因此很长一段时间以来，他感到非常快乐又心满意足，除了现在拥有的一切，他并不奢求什么。

20、抱着心爱的模型玩具，弟弟心满意足地进入梦乡。

21、有些用户可能并不在意新的硬件设备，旧机型搭载新软件和云功能就能让他们心满意足。

22、闪电一只前腿缠着它的脖子，心满意足地躺在雕像旁边，和她最好的朋友睡在了一起。

23、当我从街上带回一个饥肠辘辘的人时，给他一盘饭，一片面包，我就能使他心满意足了，我就能躯除他的饥饿。

24、辛苦工作了一辈子，终于看到小孩个个有成就，她感到非常心满意足。

25、不要认为他已摆脱了回忆一切的困扰，这些困扰，尽管在快乐的时候，尽管在心满意足的时候，也会使我们忧伤地回顾以往。

篇3：“六个满意”的创新与实践

作为一个有着四十多年历史的兵工企业,凌云集团在传承优秀兵工文化的基础上,积极探索创新,逐渐形成了以“员工满意、客户满意、社会满意、供应商满意、经营管理者满意、股东满意”为内涵的“六个满意”文化,为企业发展提供了强大的文化支撑。2012年11月,“六个满意”文化建设被评为“中国企业文化十大典范案例”。

提出“六个满意”的背景

改革开放以来,凌云集团产品竞争力不断增强,企业市场地位不断提升,逐渐形成了股权多元化、产品系列化、经营专业化、市场区域化的发展模式。面对企业规模扩大,管理链条加长,分、子公司增多的新局面,集团公司领导层认为,必须创建一种能够适应企业新变化、新要求的企业文化,用以引导企业管理、市场开拓、科技进步、产品开发、资本运营、制度建设、品牌优化等各个方面的工作,促进企业实现全面协调可持续发展。

经过反复讨论酝酿,形成了这样一个共识,即:凌云集团的新文化必须能够融入日常经营管理实践之中,服务于企业的改革和发展;必须与企业发展战略协调一致,促进企业战略的贯彻实施;必须有利于强化员工的归属感和企业凝聚力,促进企业综合实力、市场地位与核心能力的不断提升;必须体现企业的和谐发展思想,即企业与员工共同成长,企业与客户相互信赖,企业与供应商同舟共济,企业与股东相融共生。基于这样的思考和分析,2004年,“六个满意”的文化理念便应运而生。

“六个满意”评价体系的建立与实施

“六个满意”提出之后,公司对其内涵进行了较为详细的阐述。为推进贯彻落实,又制定了量化评价标准和测评办法。“六个满意”的评价标准包括有6大项、44个子项。测评采取无记名方式,如果对某项的评价是“一般满意”或“不满意”,则需简要说明原因。

自2007年起,公司每年都组织一次规模较大的“六个满意”测评活动。测评范围覆盖全部分、子公司和改制单位,参与人员来自“六个满意”所涉及的所有层面。每次测评结束后,企业文化部都要对测评结果进行统计分析,对收集到的意见建议进行梳理归类,并反馈到相关单位。相关单位据此制定整改措施,并明确整改的时间进度,集团定期检查督导。每年的测评结果及整改情况都要向职代会汇报。

“六个满意”文化建设的成效

通过测评,公司较为全面地掌握了各方面工作的真实情况,这就为增强下一步工作的针对性、科学性和有效性打下了坚实的基础。经过几年的实践,“六个满意”文化建设取得了可喜的成效。

员工幸福,企业发展。公司始终将“员工满意”放在首位。为改善生活环境,公司斥资近200万元为生活小区安装了安全监控系统,投资1000万元兴建了职工文体活动中心,投资400万元进行环境的美化、绿化、硬化和亮化;加大扶贫帮困力度,扶贫资金高于当地标准的150%,对困难家庭和弱势群体的帮扶做到了全覆盖;关心离退休老干部、老党员、老职工的物质生活和精神生活,连续十年为离退休人员发放企业补贴1450余万元。职工和家属实实在在感受到企业发展带来的好处和实惠,形成了强烈的价值认同感、归属感和巨大凝聚力,为凌云事业发展起到了重要的推动作用。

客户信赖,市场拓展。“六个满意”文化活动的开展,为密切凌云与客户的关系提供了机会和桥梁。据初步统计,公司每年新市场、新产品的占比都达到了15%以上,而其中三分之一以上是通过与客户的沟通交流获得的。不仅如此,通过与客户的密切接触,公司还掌握了大量的、最新的客户信息,了解了主机厂新车型的发展动向和配套需求,进而为主机厂提供个性化服务,实现了公司与主机厂的同步研发和设计。目前,公司PE管道系统占据国内燃气市场50%的份额,稳居国内首位;汽车金属零部件占据国内33%的市场份额,稳居第一;汽车管路系统在国内卡车市场占据70%以上的份额,稳居第一;汽车橡胶管路在国内市场位居前两位。

勇担责任,形象提升。公司始终将承担社会责任放在十分重要的位置。在历次自然灾害发生时,公司和员工都积极伸出援手,捐款总额达164万元;在开展对口扶贫工作中,公司投资30万元为涞源县牌坊村和张家峪村解决了饮水和道路交通问题;凌云是涿州多年的纳税大户,促进了地方的经济建设,以实际行动践行了“服务社会”的文化理念。

精诚合作,互利共赢。公司把“供应商满意”放在重要位置,每年都帮助供应商解决技术和管理难题,博得了供应商对公司的忠诚和信赖。公司的文化理念、战略规划被供应商深刻理解和认同,双方加强了相互的支持与合作,实现了共同发展、互利共赢。

责权对等,共享成功。“六个满意”中的“经营管理者满意”,体现了责权利相统一的原则,大大激发了经营管理者的工作激情。当危机来临时,他们为了保市场、保增长、促发展,积极跑市场、抓产品,攻坚克难,取得了辉煌的战绩。“十一五”以来,公司销售收入从16.5亿元增长到66.7亿元。

精诚合作,相融共生。1987年以来,凌云相继与澳大利亚、美国、丹麦、韩国、德国等成立了十几家中外合资企业。在海外并购过程中,凌云的“六个满意”成了中外双方相互认同与融合的最好载体。凌云公司领导认真向外方人员讲解“六个满意”理念,得到了外方人员的广泛认同。例如,德国凯毅德公司工会主席对凌云集团把“员工满意”放在第一位表示非常赞赏,并积极促成双方的合资合作。

中外合资企业对实施“六个满意”文化建设也表现出很高的积极性,外方股东委派的经营者主动将测评表翻译成外文,发给外方股东。外方股东认真填写之后,又按时返给凌云,其中还提出了很多非常有价值的建议,为推动凌云集团发展起到了极为重要的作用。

篇4：满意的反义词和造句

2.亲眼看一看，便会满意的。

3.此行业的报酬不令人满意。

4.年轻人那天过得很不满意。

5.听他的语气并不特别满意。

6.我听了这个消息非常满意。

7.我们的最新型号包你满意。

8.这是他最满意的杰作之一。

9.有一道菜特别使宾客满意。

篇5：满意和温暖近义词及造句

如意：前天，我收到一个称心如意的礼物!

称心：我之所以称心如意是因为我收获了宝贵的友情。

满足：我希望去世博会看展览，爸爸满足了我的愿望

篇6：吝啬的造句与近义词

中文发音：吝啬［lìn sè］

词语解释：

1、保守，保住使不失去。

2、小气，当用而舍不得用，过分爱惜自己的钱财。

3、过分爱惜己之财物，当用而不用。俗称“小气”。

近义词：鄙吝、小器、悭吝、小气

用吝啬造句

1、他这个人真吝啬，连一个环保袋都不愿意送人家！

2、为了大家的家园，请大家不要吝啬伸出自己的手，把垃圾丢到垃圾桶里。

3、俭朴的或想发财的人，被说成是爱财的人；不谨慎的，或不吝啬的或奢侈的人，被说成是漠视货币的人。

4、小卖铺的王老板好吝啬，一个糖都不多给。

5、他能雇几个佣人，有精美的食物，他可以按他自己吝啬的方式过得很豪华。

6、对于需要帮助的人，他是从来不吝啬自己的力气的。

7、那些不得不在一种很狭小的也往往是很下流的社会过活的人，很可能是吝啬的乖戾的。

8、对于课堂表现积极的同学，张老师从来都不吝啬她的表扬和褒奖！

用吝啬的近义词造句

小器：你不觉得这么多年后还记恨这些很小器吗？

悭吝：悭吝嫉妒的人，即使财富满室也走不出内心的贫乏。埋怨自怜的人，纵使四肢健全也跨不出内心的框框。

篇7：心满意足的近义词与造句

一、文献综述与概念模型的建立

对于员工满意度和顾客满意度的研究有很多( Bernhardt等,2000; Koys,2003) 。由服务性企业的性质所决定,员工满意度在其中显得更为重要( Lam等,2001) 。服务利润链的理论表明,具有满意度的员工会给顾客带来一种具有满意度的服务体验,长期会导致顾客的购买额增加和口碑推荐行为。

由于假定员工的满意度会提升顾客的满意度和忠诚度,从而导致更高的销售业绩以及更好的财务业绩,所以服务性企业在员工和顾客的满意度以及保留率上投入了大量的资源。于是,一些学者把注意力放在研究员工满意度和顾客满意度上来,并探讨两者是否与企业最差财务业绩额相关( Bernhardt等,2000) 。Gursoy & Swanger ( 2007) 认为,餐饮业和旅游等服务行业中的顾客满意度是日常运作中自然而然产生的,因此是 “给定的” 变量。为了取得财务业绩上的成功,企业应该做更多的工作来为其员工和顾客创造高满意度的体验。

本研究的目的旨在检验员工满意度和顾客满意度之间的关系,并验证两者对餐饮业财务业绩的影响。特别地,本文探讨了员工满意度、顾客满意度、财务业绩间的三种直接关系和一种间接关系( 见图1) :( 1) 顾客满意度和财务业绩的关系; ( 2) 员工满意度和财务业绩的关系; ( 3) 顾客满意度和员工满意度的关系; ( 4) 顾客满意度对员工满意度和财务业绩关系的中介作用。

二、研究假设

( 一) 顾客满意度和财务业绩

根据服务利润链理论,顾客满意度和财务业绩间应存在正相关关系,且顾客满意度越高,财务业绩越高。例如,Bernhardt等( 2000) 的研究表明,顾客满意度的变化和企业财务业绩的变化间存在显著的正相关。虽然长期内,这种正相关关系具有显著性,但是短期内,这种显著的正相关关系可能会被许多因素掩盖。比如说,企业如果决定提高顾客满意度,往往会在一些项目上( 如员工培训、设备升级等) 投入大量的资金。这样,企业可以提升其顾客满意度,但是带来的短期收益会很低。另一方面,内部的成本削减措施,会让一间公司在特定的时间内看起来更有盈利性。所以说, 如果测量仅基于一个企业的数据,顾客满意度和财务业绩之间的关系往往就会被大量的因素所掩盖。如果能利用一个较大的样本量进行测量,那么研究结果就可以显示这两者间的真正关系1。尽管企业的很多行为超出了顾客满意度的范畴,而且对盈利性有显著的影响,但是顾客满意度仍然对企业的财务业绩起着至关重要的作用。因此,本研究假设顾客满意度和企业财务收益之间存在显著的正相关关系。

H1: 顾客满意度和财务业绩间显著正相关。

( 二) 员工满意度和财务业绩

Koys ( 2003) 的研究表明,员工满意度在帮助公司取得财务目标上具有首要作用,其逻辑依据是: 如果企业优待其员工,那么员工就会优待其顾客。的确,如果企业的员工具有高度的满意和归宿感,那么其顾客往往会得到更好的消费体验。对员工好可以被定义为: 给员工提供更高的工资和有益于其能力提升的培训,而且还要让员工在工作中有一种安全感( Gursoy & Swanger,2007; Koys,2003) 。具有满意度的员工和不具有满意度的员工相比,前者更有可能得到激励从而更加努力地工作。然而,不少研究表明员工满意度和财务业绩之间存在不显著的直接关系,一些研究甚至表明员工满意度和顾客满意度之间呈现负相关关系。例如,Tornow & Wiley ( 1991) 发现,一些具体项目的员工满意度( 如工作和奖励) 和财务成果往往呈现负相关; Wiley ( 1991) 找不到关于整体员工满意度和财务业绩之间显著的直接关系; Bernhardt等( 2000) 的研究则表明,员工满意度和财务业绩之间的关系是 “实际上不存在的”。

以上两者直接关系的不显著或许可以解释如下: 员工满意度和财务业绩之间的关系可能是间接的。根据服务利润链理论得知,如果员工觉得公司对他们很好,那作为回报,他们很可能会花时间去提供更好的服务以满足顾客的需求。这很可能会在这些顾客当中导致更高的满意度,从而会带来重复购买、正面的口碑效应,最终带来更高的销售额和财务业绩( Koys,2003) 。为此,提出以下假设:

H2: 员工满意度和财务业绩间直接关系不显著。

H3: 顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有中介作用。

( 三) 员工满意度和顾客满意度

实际上,顾客满意度和员工满意度之间的关系看上去并不会产生冲突的结果。研究表明,员工满意度和顾客满意度是正相关的( Tornow & Wi- ley,1991; Wiley,1991 ) 。根据服务利润链理论, 为员工提供一个更为优越的内部工作环境不仅会增加员工对企业的忠诚度,而且能够促进员工为顾客提供良好的服务体验。因此,提出以下假设:

H4: 顾客满意度和员工满意度间正相关。

三、研究设计

( 一) 调查对象的确定与数据来源

本研究收集的数据来自位于龙洞地区,对象主要是龙洞步行街、迎龙路、广汕公路附近餐饮公司的员工、顾客和管理人员,方法是滚雪球抽样法。调查资料以小袋包装,由调查小组的成员派发到每一间餐饮公司。每个小袋里包含5份员工调查问卷、10份顾客调查问卷以及1份管理者调查问卷。在收集这些数据之前,每一个公司被指定了一个编码以确保每一间餐饮公司的员工和顾客与其餐饮公司是匹配的。顾客满意度的数据是在每间餐饮公司通过一系列调查问卷向来访顾客收集的, 而财务业绩的数据是从每间餐饮公司的管理人员处收集的。

关于员工的调查问卷是通过随机抽样得来的, 每间餐饮公司抽取5个对象,且要求被调查员工已经在公司服务六个月或以上。为保证数据的准确性,我们保证所有回答都是匿名的。我们指导员工如何填写问卷、装入信封并进行密封以及如何归还给调查小组成员。最终,我们在250名符合条件的被调查者中回收到202份有效问卷,回答率达80. 8% 。关于顾客的调查问卷也是通过随机抽样得来的,每间餐饮业抽取10个对象。调查组成员向餐馆正在办理结账手续的顾客进行征询,问其是否愿意填写一份关于用餐满意度的调查问卷。顾客在指导下完成简短的问卷调查,进行装订密封, 然后归还给调查组成员。总共回收了336份有效问卷,回答率达67. 2% 。由于在数据收集工作开始之前所有相关餐饮公司的管理者均同意配合调查工作,50间餐饮公司的管理者全部完成了财务业绩的调查问卷。

在每间餐饮公司收集了顾客、员工和财务的数据之后,我们采取一种计算总得分方法,以便在一定程度上最小化变量测量的系统误差以测量每间餐饮公司的员工满意度和顾客满意度的变量。例如,我们从餐饮公司A收集到4份员工满意度和9份顾客满意度的有效问卷。首先,把4位员工对问题1的回答的平均数作为对问题1的总得分。同样的方法用来计算每一间餐饮公司关于员工满意度和顾客满意度在每一个问题的总得分。然后, 我们运用SPSS19. 0,在此餐馆对应行输入关于其员工满意度、顾客满意度和财务业绩对于每一个问题的总得分。每间餐饮公司的得分结果随之录入到数据文件中。

( 二) 量表设计

图1呈现的是本研究所要验证的模型。其中有一个外生变量( 员工满意度) 和两个内生变量( 顾客满意度和财务业绩) 。正如表1所示,员工满意度通过四个题项测量,而顾客满意度和财务业绩均利用三个题项的量表测量。我们在测量客户满意度和员工满意度时,采用了李克特的五级量表,其中最小值1代表非常不满意,最大值5代表非常满意。在测量财务业绩时,我们同样采用李克特的五级量表,让餐饮业的管理者对餐饮业在过去12个月中相对其三个主要竞争者而言的表现情况进行评分,其中最小值1代表自身业绩远低于其他餐馆,最大值5代表自身业绩远高于其他餐馆2。

( 三) 数据分析

1. 信度与效度检验

首先,我们验证了一个实证的测量模型。通过信度和效度检验,我们明确了独立题项和混合题项的准确性。组合信度是通过LISREL软件检验的,类似于 α 相关系数,它是用Fornell & Larcker ( 1981) 提出的公式计算的。如表2所示,各潜在变量在变量测量题项的标准化因子载荷大于0. 7, 且各构念Cronbach’s α 系数均大于0. 7,量表信度通过检验。此外,各构念的平均变异抽取量( AVE) 值均大于0. 5,组合信度高于建议值0. 7, 说明测量模型具有很高的收敛效度。

其次,我们利用平均方差提取量( AVE) 检查了各个构念之间的区分效度,如表3所示。本研究中所测量的3个构念的AVE均大于它与其他构念之间相关系数的平方,表明各个构念之间具有良好的区分效度。

2. 模型拟合度检验

在拟合度方面,我们选择了 χ2统计值( 与p值相关) 。本研究中选用拟合度检验的指标为GFI、 NFI、IFI和CFI统计值,范围都在0 - 1. 00之间, 接近1. 00表示拟合度高。如表4所示,除GFI小于0. 90不符合要求以外,χ2/ df、 NFI、 CFI、 IFI以及RMSEA均符合要求,故所提出的模型与数据的整体拟合情况基本能通过检验。

3. 假设检验

整个模型的检验结果如图2所示。在结构方程模型( SEM) 构念模型的相关关系部分,我们使用多个相关变量来检测多个方程。这种统计方法不但为每种假设关系提供了对应的参数值( 如路径系数) ,而且计算了它们各自的显著水平,见表5。

注: ***p < 0. 01。

此外,在验证客户满意度的中介作用时,我们应用了Baron & Kenny ( 1986 ) 和温忠麟等( 2004) 提出的回归检验法。其中检验完全的中介作用具有四项标准: 第一,自变量对因变量影响显著; 第二,自变量对中介变量影响显著; 第三,中介变量对因变量影响显著; 第四,在加入中介变量后,自变量对因变量的直接影响变得不显著。

为了检验中介效应,我们首先对数据集进行中心化,然后在SEM模型中去掉顾客满意度这个构念,直接用员工满意度对财务业绩进行回归分析,得到其路径系数标准化估计值为0. 503,p值为0. 00; 然后,我们按照上述检验完全中介效应的四项标准,分别进行回归,结果如下:( 1) 员工满意度和财务业绩的标准化参数估计值为0. 437,p值为0. 00 < 0. 01; ( 2) 员工满意度和顾客满意度的标准化参数估计值为0. 787,p值为0. 00 < 0. 01; ( 3 ) 顾客满意度和财务业绩的标准化参数估计值为0. 728,p值为0. 00 < 0. 01; ( 4) 在加入了顾客满意度后,员工满意度和财务业绩的标准化估计值为- 0. 135,p值为0. 49 > 0. 01, 直接影响变得不显著。所以,H3得到验证。

四、结论

(一)结论

本研究检验了员工满意度和顾客满意度之间的关系,并验证了两者对餐饮业财务业绩的影响, 得到如下的实证分析结论:

首先,顾客满意度和财务业绩间显著正相关。具有高满意度的顾客具有更高的顾客忠诚度,而具有高忠诚度的顾客会以两种方式影响企业的财务业绩: ( 1) 他们本身会购买商品或服务,成为企业财务业绩的一部分; ( 2) 他们还会自发形成推荐行为,给企业带来更多的潜在顾客。

其次,员工满意度和顾客满意度间显著正相关。具有满意度的员工会对企业更有归宿感,因此他们会更卖力地工作,从而更有可能为企业的顾客营造一种舒适宜人的消费氛围,以此提高顾客的满意度。

最后,在顾客满意度的中介作用下,员工满意度和财务业绩间显著正相关。员工的满意度会影响顾客的满意度,而顾客满意度又影响企业的财务业绩。因此,员工满意度和财务业绩之间存在一种间接关系,财务业绩随着员工满意度的上升而提高,随其下降而降低。

( 二) 局限性

篇8：秉性的近义词与造句

我父母秉性仁慈，心地宽厚。

她们俩都是秉性坚强而有主见。

圣人说得好，江山易改，秉性难移。

他秉性和蔼，关心手下的工作人员。

我认为人最重要的秉性是富有想象力。

他们都非常老练，对牛的秉性了如指掌。

篇页间可见其温文尔雅，光彩熠熠的秉性。

我知道这一切的价值，因为我知道人的秉性。

篇9：心绪的近义词与造句

今天下午你的心绪很不平静。

他感到昏头昏脑，心绪混乱。

她似乎有点心绪烦乱。

在查清此事之前他就心绪不佳了。

他心绪不宁。

这两种生活方式的鲜明对比，极易使人心绪不宁。

有的人变得心绪不宁，神情沮丧，动不动就爱发牢骚。

如今，任什么事情都可以让我发毛，我也太心绪不宁了。

他心绪不安地回想起她那特别光润的皮肤和晶莹迷人的眼睛。

他意识到戴维斯每当心绪不佳时，他的话里总是充满着苦楚。

篇10：大义凛然的近义词与造句

【近义词】：从容不迫、视死如归、临危不俱

造句：

1、不是每一个人都可以做到你这种大义凛然的地步的。

2、他大义凛然地走上公堂，和汉奸卖国贼进行了针锋相对的斗争。

4、这虽只是一个二十几岁的孩子，但看他的做人，行事，却凛然有了大师风范。

5、不骚气的大义凛然，还是不要出来混了。

6、你看,曹权这种大义凛然的样子,真是神气!

7、我很喜欢你这种大义凛然的大男子气概。

8、我们应该学习他的大义凛然、视死如归的.精神风貌。

9、就在这个时候他大义凛然的站出来与歹徒搏斗，并最终制服了歹徒。

10、你的这种小男人风范和他的大义凛然显然构成了鲜明的对比。

11、你什么时候如此大义凛然了?

12、放松，别装的一副大义凛然的样子。

14、阿强是我连队的中流砥柱，每逢遇到敌人他都会力挽狂澜，但是在上次的敌袭中，为了给兄弟档子弹，他大义凛然的牺牲了他的右手。

15、你什么时候如此大义凛然了?

16、放松，别装的一付大义凛然的样子

17、我们应该学习他的大义凛然、视死如归的精神面貌。

18、眼见人越来越多，终于有人出来大义凛然的指责小偷的行为。

19、赵一曼大义凛然，从容走向刑场。

篇11：医院开展满意度测评的做法与体会

1 满意度测评的来源及其意义

顾客满意是企业质量经营中的服务战略[1]。其基本含义是树立“顾客第一”的观念,把“对”让给顾客。世界营销专家布吉尼也曾提出一个著名学说叫“3A原则”,其基本出发点也是“顾客是上帝,顾客永远是正确的”。企业因顾客而兴亡,医院因病人而生存。不论是企业的CS理论,还是“3A原则”,其服务文化的核心是遵循“顾客至上”原则,这与我们医院提倡“以病人为中心”的原则是一致的。医院的顾客是病人,“病人满意”应是对医院的最高评价,也是医院提高医疗服务质量的准则和标志。医院能在病人满意度分析中,找出薄弱环节,及时改进工作,不仅能和谐医患内外关系,增强医护人员责任感,提高医疗技术水平,建立良好的医德医风氛围,而且使病人在医疗过程中,增强对医院的信任感、安全感、舒适感,使病人更好地配合治疗,提高医疗效果,使医院能以全面的品质服务患者。

2 开展满意度测评应把握的几个条件

2.1 人文服务环境

如果一个医院没有好的服务意识和环境,没有树立“一切为病人”的人文服务理念,推行病人满意率调查即没有它生存的土壤和环境,是站不住脚的,立不住根的。我院在开展病人满意率测评之前,相继在全院推广了“感动服务”,即病人没想到的,医院用心去想,病人认为我们做不到的,医院却为病人做到了,病人认为已经做得很好了,医院要做得更好,实现医患之间“零距离”的目标。通过开展一系列“白求恩杯优质竞赛”活动,推行“病人选医生”机制,设立“全院感动服务基金”,开展“提高医疗执业服务形象”培训等等,诱导医生开展超值服务,感动患者,达到整体医疗服务实现技能优质化,星级服务标兵化,爱心活动日常化,健康教育制度化,为全院病人满意度测评工作的的实施营造了良好的环境和氛围。

2.2 畅通的医患沟通渠道

加强对病人的人文关怀,重视心理治疗和健康教育,是开展病人满意度调查的重要一环。没有畅通的医患沟通制度和渠道,就无法使病人满意度测评工作向更高层次延伸,无法和病人建立互动机制,会失去病人的信任。而且满意度测评工作不仅仅局限在住院病人和门诊病人等人群中进行,而且也适应于现代网络咨询、病人随访等,开展好前医疗服务和后医疗服务[2]都是满意率测评的一个重要内容。我院为了更加体现对患者的人文关怀,建立了“院长接待电话”、“医患倾诉室”,在网上设立了“院长信箱”,在网上建立了医疗短信系统和患者关怀服务平台,实施医疗服务预约、专家咨询、信息查询等服务,提高与社会群众沟通效率和服务水平。并在病人跟踪随诊制度上进一步完善,建立了院后跟踪服务卡的完善的顾客随访服务体系[3],使病人来院之前就已对医院有了较深的印象,为提高病人满意度打下了基础。

2.3 高品质的医疗质量

医疗质量的好坏始终是病人最关心的,不仅代表了患者的最根本利益,也代表了他们的最大期望,所以开展满意率测评其核心问题是与医疗质量密不可分的,要在调动全院人员“质量第一”意识上做到高标准,严谨细致认真;始终把抓医疗环节质量与终末质量放在第一位,严格规范各类医疗技术标准,严把各项医疗规章制度的落实。我院在强化各级人员质量第一意识上,至少每季度集体接受一次质量管理教育,坚持早交班医疗质量分析会,坚持院周会日常质量教育会,不断增强各级医务人员质量意识;不断完善各项质量管理规章制度,落实责任制。发挥质量管理科和医疗督查组对医疗质量的监督管理作用,建立双向反馈和奖优罚劣机制,促进医疗质量末端管理,形成医疗质量监控网络体系。并在学科建设上,提高重大、重点科技项目的研究能力和竞争力,力求在防病治病的难点、热点和关键技术问题上有新的突破,确保对患者的诊疗工作“零缺陷”,确保病人对医院最大期望值的实现。

3 开展满意度测评的基本思路

3.1 首先了解病人需求,确立病人满意度指标体系

满意度测评的主体对象是病人,找出医院服务中影响病人满意度的重要因素,围绕基本服务、服务质量、服务环境、病人权利、病人知情与参与、医德医风、投诉管理等内容设计问卷,并按照调查对象分年龄、职业、收入、性别、受教育程度,形成一个由医院病人总的满意度,外部和内部满意度,门急诊病人、住院病人和医院临床、职能科室医务人员、机关人员满意度的满意度综合测评指标体系。

3.2 采取随机抽样原则,选择病人进行满意度的测评

我院每月下发满意度测评表近千份,分4个组进行测评。第1组由病人考评门急诊、10大窗口和住院部医务人员;第2组由临床科室考评医技科室,外科医师考评麻醉科、手术室;第3组由医技、临床科室考评机关工作人员;第4组由医院组织寄发出院病人问卷调查表,保证了问卷的可靠性。

3.3 运用统计软件对测评结果进行分析

同时运用统计软件对测评结果进行判别分析、相关分析和象限图分析,寻找出医院服务质量中的薄弱环节和关键指标,以改进服务质量,提高病人满意度。

3.4 满意度测评结果列入科室综合目标管理内容与当月奖金挂钩

通过每周早交班、院周会、月质量分析会公布考评结果,反馈给科室,使各科室服务满意率整改有依据和目标。

4 满意度测评的体会

坚持“以病人为中心”的服务理念,大力开展满意度测评,把满意工程纳入医院分级管理和综合目标责任管理,并坚持与个人、科室奖惩挂钩,使患者满意度在医院管理中变成量化的硬指标,在各类先进评比、技术职称评聘、年度考核等工作中占有一席之地,能确保各级医务人员的职业道德水平、服务态度、工作作风和思想情操得到有效监督,并能确切地反映和不断提升一个医院的管理水平和技术质量,才能保持医院经久不衰的活力。

诚然,如果我们用病人满意度来全面衡量医院的服务质量,就如我们用体重来衡量一个人的健康状况一样,如果我们不结合其它的理化检查结果,不结合病情病史,仅用体重衡量健康状况就没有太大的意义。根据资料表明,用满意度作为惟一标准或用不科学的满意度测评内容和手段来衡量医院的服务质量,往往不能收到预期的效果,甚至会得到不完整的信息和错误的结论。例如如果将满意度问卷只设有差、好、很好、最好等内容,病人填写问卷的时候,准备选择“一般”的病人往往会选择“好”而不会选择“差”,经过标尺的调整,实际满意度为50%的调查结果就有可能变为85%。有的病人在填写问卷的时候,由于各个方面的原因,导致它们在选择满意度标尺的时候往往会出现“言不由衷”的情况。在每个人的眼中,对于满意的衡量标准有较大的出入,可能医院的服务质量只要不是特别糟糕,他们都会感到满意。在他们的心目中,“无差错”与“病人满意度”被等同起来了。在一些病人的心目中,在医院治疗得到了医务人员的照顾帮助和关心,心存感激,虽然在他们的内心中,也可能认为医院的服务质量在某些方面有待改进和完善,但在他们接受医院的满意度调查或座谈时,他们都是尽找好话说,用赞扬的词语表达出他们对医护人员的感激和精神上的奖赏。也有病人在填写表格时顾虑较多,担心自己对医院服务质量会得罪医务人员,给他们带来麻烦,同时也给自己将来的就医就诊带来不便等等。

综上所述,满意度测评在医院服务质量的评价中有着积极、不可替代的作用,便于医院尽早地发现问题、解决问题,为病人提供优质、高效、安全的服务,为医院可持续发展起到了很好地促进作用。但我们也要清楚,医院满意度测评也不是万能的,不能简单地以一概全,要科学地围绕病人满意度调查手段和内容作文章,下功夫,不断提高医院全面管理和质量建设水平。

摘要：病人满意是对医院的最高评价,病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设,在实施对象、内容和范围上不断完善,建立病人和医院之间相互信任,促进和谐发展。

关键词：病人满意度测评,思考

参考文献

[1]郝瑞生.现代医院质量管理的金标准——“病人满意率”[J].中国医院,2003,7(5).

[2]刘福祥.军队医院适应社会主义市场经济体制的思考[J].中华医院管理杂志,1994,(4).

篇12：用无影无踪的近义词与造句

【读音】：[wú yǐng wú zōng]

【释义】：踪：踪迹。没有一点踪影。形容完全消失，不知去向。

篇13：并重近义词与造句

2、我觉得大部分人都是事业与家庭并重。

3、本次大会向人们发出了明确的信息：治疗和预防并重至关重要。

4、我们会理论与实践并重，先介绍概念，再用一个实际例子说明这些概念的应用。

篇14：舒适的反义词与造句

中文发音：舒适［shū shì］

舒适的.词语解释：给人以安乐舒服的感觉。

舒适的反义词：艰苦、难受、艰难

篇15：酒店服务质量与客户满意度的关系

一、酒店服务质量的影响因素

随着人们物质消费水平不断提升, 社会群体开始追求多元化消费模式, 以此满足生活质量提升的需要。酒店作为一个多功能场所关系着第三产业经济的发展。目前, 就调查报告显示, 不少酒店在服务质量上会受到不同因素的影响, 降低了顾客对酒店服务的综合评价, 使得酒店的社会信誉受损。

1、服务态度因素。

热情的服务态度是获得顾客认可的决定性因素, 许多酒店在这方面还存在不足, 缺少端正的服务态度。

2、服务设施因素。

在酒店经营体制改革下, 国内大部分酒店开始走多功能发展道路, 新时期酒店开始融合住宿、娱乐、餐饮等多项服务于一体。但多功能必然要求多设施, 不少企业在服务设施上的缺乏阻碍了用户的使用需求。

3、服务体制因素。

酒店作为服务行业, 在日常经营中应注重内部体制管理的调整, 这样才能创造更多的服务项目满足客户。但酒店经营者在服务体制的编排上还没有足够的认识, 仅从酒店规范准则上要求人员工作。缺乏科学的服务体制会使得酒店服务秩序杂乱无章, 给客户留下不好的服务印象。

4、服务考核因素。

考核是为了促进酒店服务工作的改进, 为客户创造“高品质、高享受”的一流服务。目前, 酒店未能注重客户考核工作, 在客户建议、客户反馈、客户点评等工作上未能全面开展。考核力度不足让酒店无法认识到自身服务存在的现实问题, 导致服务质量越来越低, 从而破坏了经营秩序。

二、注重细节, 提升服务质量

酒店是我国服务行业的重要组成, 也是目前市场上与旅游业发展紧紧相关的一个产业构成。客户满意度不单单是对酒店服务的一个评价, 更是关系了酒店在社会群体中的“口碑”。因而, 为了提升酒店服务的质量, 让客户获得最大的消费满意度。酒店在管理过程中要注重大小细节的把握, 从大的方面把握小的细节, 从小的细节把握大的方面。

1、住宿。

住宿是酒店的主要功能之一, 对于这一方面的服务优化有助于提升客户评价。酒店不仅要具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施, 在客房内还要布置相应的小设施, 如:梳妆台、衣柜、床、座椅等, 这些小的细节能让客户感受到酒店服务的周到。

2、餐饮。

餐饮是向客户提供各种美食, 一般有中餐、西餐等。为了让客户享受到更具特色的餐饮服务, 酒店可引进地方特色饮食。如:南京金陵饭店, 在餐饮服务上则引进了南京本土特色小吃—“秦淮小吃”, 这种本土化的餐饮美食可以让外来客户体会南京文化特色, 对酒店服务的满意度随之上升。

3、娱乐。

娱乐项目是人们追求精神享受的一种方式, 其一般有酒吧、保龄球场、桌球室、电子游艺室等等。酒店在住宿期间可以为客户提供个性化服务, 让客户在空闲时间有更多的娱乐选择。

4、人员。

住宿、餐饮、娱乐这三个方面是从酒店的结构功能分析, 除了这些之外, 酒店服务质量还体现于内部人员的服务水平。如:酒店大堂咨询台, 服务员们细心的介绍、耐心的讲解、周到的指引等, 这些都会让客户感受到酒店服务的高质量, 管理人员应注重每个服务人员的能力考核以提供最佳服务。

三、辩证分析, 优化服务体系

“辩证法”是马克思主义哲学的经典学说, 其主张从客观角度去看待问题。为了更加全面的理解酒店服务于客户满意度的关系, 我们必须从辩证的角度看待这一问题。并不是提升了服务质量就一定可以达到客户的满意, 要想客户能长期光顾酒店还需进一步努力。根据笔者实际工作经验看, 为了让客户长期选择酒店品牌且提升客户的满意程度, 还需要在以下几个方面作出努力。

1、解决纠纷。

尽管服务行业是一种高档次的消费, 能够给服务机构创造丰厚的经济收益。然而, 服务行业在经营过程中往往要面临着多个方面的困境, 如:消费投诉、客户纠纷、经济赔偿等等。酒店负责人在处理客户纠纷问题上要严格对待, 坚持“客户为本”的理念解决处理各种纠纷问题。

2、情感交流。

情感是人特有的元素, 人也很容易被周围的事物所打动。酒店在提供服务项目时可抓住“情感元素”提升服务水平, 带给客户温馨之感, 创造另一番特色化酒店服务。如:扬州京华大酒店在内部举办“老乡会”, 让外来游客与老乡之间相互交流, 使得酒店内部充满了温馨的气息。

3、吸收建议。

酒店管理人员应在每个客房里设置“意见箱”, 让客户将自己对酒店的评价、建议、意见等信息及时反馈出来, 为酒店今后服务模式的更新调整提供借鉴[4]。例:客户对客房室内的装饰提出建议, 可提醒酒店负责人安排装修调整, 塑造更加和谐的居家环境, 使得客户对服务满意度的提升。

4、优化人员。

客户调查显示, 无论是哪一个级别的酒店都有让客户感觉不妥之处, 即便是五星级酒店。这说明客户满意度高低不再局限于酒店内部服务, 也关系着酒店经营的人员管理。这就要求经营者定期考核人员服务水平, 对态度不端正、服务不到位的员工给予工作指导, 通过优化人员来提升服务质量。

综上所言, 酒店是我国服务行业的重要场所, 其服务水平关系着一个行业的长期发展。为了提升客户对酒店服务的满意度, 酒店应从多个方面努力调整自身的工作。其不仅要在酒店功能上进行调整优化, 还应该在管理方法上给予创新改革, 为客户提供更加周到的服务以提升他们的满意度。

参考文献

[1]、陶林斌.现代服务行业发展模式的调整方案[J].商务酒店咨询, 2010, 22 (7) :30-32.

[2]、高家梁.客户至上是服务行业长久坚持的理念[J].第三产业经济, 2009, 13 (8) :19-21.