酒店清洁工年度总结

酒店清洁工年度总结（精选6篇）

篇1：酒店清洁工年度总结

酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结

酒店保洁员工作总结(一)

从山上搬下来了，决定去和朋友合租了，明天开始新的生活。巴塞罗那的照片还没整理完，打工却已告一段落，所以就先总结一下这为期两个月的Femme de chambre(酒店房间清洁工)生涯吧。

这是我的第一份工，所以不好说它是否比其他工种累或轻松。反正要看情况，有时候一天11个客人离开的房间要打扫，真的很崩溃，一边干一边想不受这罪了，回国度假去。结果第二天只有两个这种房间，剩下那种继续住的房间就倒倒垃圾，随便抹嚓抹嚓，换换毛巾，不脏就连地也不用吸，10分钟搞定，一天下来一点都不累，觉得钱真好赚啊。虽然这种情况极少，但在艰难时刻怀着对轻松日子的期盼，就这么坚持了两个月。

要说有什么变化，那就是我变得见钱眼开财迷心窍了。以前钱对我来说就是账上的一串数字，现在则是实实在在的一枚枚硬币——纸币就更好了，呵呵。一进空房间先找钱，看到圆形的东西就眼前发亮。并且这种对钱的敏感延续到了日常生活中，我从超市结账出来，经过一长串收银台，我竟能在一片嘈杂中清楚地听见钱币掉落的声音!这可是我以前从来没有过的功能，再干下去我要都成阿丸(动画片《忍者乱太郎》中以财迷著称的家伙，能听见一公里外钱币掉落的声音)了。

除了腰酸背痛手肿，且起刺掉皮，这类常见的职业病外，我还多一个黑膝盖。因为窝床单需要单膝跪地，所以久而久之我的右膝就磨成了黑色，看看人家也没这样，不知我的皮咋整的。柯南同学经常能通过人身上疤痕的位置判断他的职业，不知他的知识储备里有没有这一条，能否凭借黑膝盖看出我是个femme de chambre呢?

《大染坊》里总结过3种人不能读书，死读书的人不能读书，容易读傻了;心术不正者不能读书，书会助纣为虐;太聪明的人不能读书，读书反而束缚了他的智慧。我也效仿着总结一下有3种人不能挣钱，太财迷者不能挣钱，不利于货币流通;品行不端者不能赚钱，不往正地方用;不会算账者不能赚钱，挣一个花俩。我就属于最后一种，人家是月光族，我是日光族，因为工资是按天计的。买东西的时候就想反正一天就挣出来了，结果一天就花了好几天挣的钱,到头来还是入不敷出~

目前就想到这些，虽然艰苦，但为了更加心安理得地花钱，开学后可能周末也去干，如果人家需要的话。

另：有同学在嘎纳的酒店打扫男厕所时遇见了梁朝伟，在两个助手的陪同下去上厕所。大家听了都很激动，问她怎么没要签名，她说我刚扫完厕所，身上也没有纸笔，怎么要啊?呵呵，搞笑得很。有梁迷已经决定明年去嘎纳打工蹲点了，不过人家小梁明年就不来了吧。

酒店保洁员工作总结(二)

在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

我XXXXX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx的工作总结情况：

一、完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。

主要有以下几方面：

1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。

我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。

2、卫生管理工作--保洁

为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。

保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。

20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

4、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。

我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。

酒店保洁员工作总结(三)

二零一四年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】觉很周到

5》 其它事务;

1.清洁白班未清洁的或者是晚间退房

2.公共区域的保洁，包括楼道的吸尘，门框的清洁，青铜器台面的抹尘，底角线，电话线的抹尘

3.运送布草

4.查工程

5.清理工作间，添补易耗品

6.清理吸尘器

7.整理办公室区域

问题及解决方案意见

1.夜间清洁CHECK OUT房根据实际情况而定，在住房率较高的情况下，一般对客服务较多，4-5间为益

2.公共区域的保洁应该隔时间进行，特殊情况后移，但是应该做好相关的记录，因此应该配备相关的PA清洁表格，及时做好记载，以便下次开展工作

3.工作间的易耗品应该每天清点，一旦发现缺货，及时上报，以便中班开展工作

4.工作车必须在下班前整理好，并且接受领班的检查方可下班——一方面是为了形成良好的工作习惯，另外是为了方便下一班次的工作。倘若遇到客人急需要打扫房间，那么还要添补后才能打扫，延误了工作时间，易引起客人反感

管理方面;

1.客房物品摆放标准应该尽快出台并且实施。至今物品摆放花样繁多，标准化程度较低，不利于在我们的头脑中形成莫钟规范的印象，导致想怎么做就怎么放，或者是只要物品补齐了就可以了，实质上这就造成了在思想方面的放松，思想放松了，那行动可想而知了

2.工作应该讲究程序化，规范化。据了解，现在大多数人之所以工作较为积极(来的较早)是因为一方面内部较以前要团结，另外是因为现在工作相对以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必须做的，哪些是辅助性事务，相对以前较为充实，自主性有所提高，依赖性降低(如以前白班做不完的则留给晚班做)

我个人认为，白班每天(在正常的住房率下)必须完的项目如下：

1)做房——房间的清洁及整理

2)整理工作车(添补物品)

3)清点布草(数目核对相加)

4)清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交

5)在完成以上任务之后，可以完成以下辅助性事物：

吸尘器清理，布草运送，未清洁房间，公共区域保洁

3.强化监督体制，加强房间质量监督管理

包括员工与员工之间的监督，上级对下级的监督，相互监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念，有效遏制非标准房间的使用，减少客人的不便与投诉----如有的房间未补矿泉水，毛巾之类等。同时有利员工之间的相互学习，共同进步。特别是上级对员工的房间质量抽查，有利员工时刻警示自己认真做好每个环节。其次，对较好的予以肯定，不好的予以批评，客观上有利形成奖优罚劣的有效激励机制，提高员工的工作积极性，从而提高工作质量

因而，我建议：无论谁做房间都要有一个抽查的过程。对其的检查实际上是一个指导过程，能够及时纠正不良行为，引导其用正确的方法来严格要求自己，保证按质量完成任务

3.工作用品(辅助物品及表格)应结合实际，讲求方便工作，以便提高工作效率

如布草清点表格过于烦琐，且不方便填写，我个人认为应该重新设计

4.物品放置管理

经过观察发现：浴室里的火柴较少被用，反而经常有火柴被淋湿，其效用并没有发挥出来，建议不放火柴在浴室

浴帘有长短，且质料不一样，且少换洗---包括有湿，污渍，异味，浴缸边有宽有窄，不便于放置，能否不放待议

5.中班连晚班工作程序

5：00——5：30pm 班次交接，处理简单事务

5：30——6：30pm 周一，三，五：各楼层(5—7)吸尘

周二，四，六：各楼层(5—7)抹尘

周日：吸尘器对吸，清理里面污垢

处理该时间段的对客服务

6：30pm开启电梯间灯具

6：35——10：25pm 做房及对客服务

10：30——11：00pm 夜宵

11：00——11：45 pm 清理工作间

11：50pm——1：50amc 处理该时间段的对客服务

1：50——1：55am 签字 1：55——6：10am 根据实际情况，稍做休息

6：30am 熄灭各楼层(5—7)电梯间及拐角处的灯具

6：40——8：00am 处理该时间段的对客服务

8：00——8：10 am 早晨时间

8：10——8：30am 处理该时间段的对客服务

8:30 ——8：40am 班次交接及下班

酒店保洁员工作总结(五)

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2014工作情况作总结汇报，并就2015年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】工作总结zongjie.html。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、2015年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店保洁员工作总结(六)

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店保洁员工作总结(七)

在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

篇2：酒店清洁工年度总结

一、做到“五个到位”，全面深入开展清洁乡村工作。

一是组织领导到位。我镇党委、政府高度重视清洁乡村工作，成立了以镇党委书记、镇长为组长，其他领导为副组长，其他单位、村委一把手为成员的“美丽大坡外·清洁乡村”工作领导小组，各村亦组建相应工作班子。从而形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关人员专门抓，一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。从而保证了情况掌握全面、问题解决及时，工作落实到位。

二是队伍建设到位。按各村规模，配齐配足环卫队伍。目前，镇圩安排保洁员6人，每个自然村确保至少有两名以上保洁员，基本满足清洁工作需要。另外，各村还落实了环境卫生监督员，由各村委干部或群众担任卫生监督员，加强对保洁员卫生保洁工作的监督。

三是硬件设施投入到位。加大一次性建设投入。今年以来，我镇在清洁乡村工作中共投入经费5、2余万元，11个村联合学校、挂点村的镇直单位、新农村建设指导员定期开展“美丽大坡外﹒清洁乡村”活动，对村委会、道路以及学校周边等场地进行清洁卫生，并努力筹措资金购买清洁工具和修建垃圾池，通过半年时间的环境卫生整治，大坡外镇的整体环境得到了改善，呈良性发展。

四是宣传引导到位。我们以学习党的十八届三中全会精神为契机，结合“清洁乡村”活动的开展，通过标语横幅的氛围营造、清洁卫生亮点村的典型示范、广大党员干部的表率带动以及评比奖励机制的有力促动等活动，加强宣传教育，引导广大村民自觉参与到清洁卫生工作中来。全镇使用石灰水书写永久性宣传标语35条，设置宣传专栏30多个，悬挂横幅40多条，张贴宣传小标语1000多条。镇每季度出版宣传专栏一期，各村和中小学校也出版了宣传专栏;镇派出了一辆宣传车到各村进行了巡回宣传通报;印刷了10000多份《“美丽大坡外·清洁乡村”致广大农民朋友的一封信》，通过中小学校发放到了千家万户。总之，全镇清洁乡村工作氛围浓厚，除了日常保洁，全镇定周一和周五进行全镇性清洁大扫除工作。

五是制度落实督查到位。=我镇制定了《“美丽大坡外·清洁乡村”实施方案》，明确了各想工作要求，考核标准，并落实了奖惩政策。落实考核措施。镇清洁乡村工作领导小组坚持每周不定期对单位、各村清洁乡村工作进行督查考核，督查结果及时通报到各单位、各村，并作为年终考评依据;各村坚持每日对保洁员有考勤登记，每月对保洁员保洁工作有考核，规范保洁员工作行为。强化检查督促。确定每周星期五日为全镇“清洁日”，镇办公室做到定期检查与不定期抽查相结合，及时整治卫生死角，提高卫生水平。

二、活动开展过程中存在的问题：

一是全镇人口分布范围广，群众生产生活垃圾集中处理难度大，很难完整系统的规划在全镇推开。

二是由于资金紧缺、垃圾车、垃圾池建设、垃圾清扫人员等基础设施配套不到位，没有真正做到美化、亮化、绿化、净化。

三是农民环境卫生意识薄弱，思想顽固，加上居住分散，垃圾乱扔乱丢现象一时难以解决。

四是河道为农民、群众生产生活垃圾的主要倾倒地方，清理难度非常大，特别是婴儿尿不湿、各种玻璃制品等，目前仍找不到很好的处理办法。

“美丽大坡外·清洁乡村”工作是一项经常性、长期性的工作，工作难度大，动态性、反复性强，但是在我镇镇村两级组织的高度重视下，在环卫工人、保洁员的辛勤劳动，在广大群众的配合下，清洁乡村工作取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将认真学习和借鉴兄弟乡镇中许多好的做法，再接再厉，取长补短、创新举措，力争使我镇的清洁乡村工作再一个新台阶。

下半年工作计划

按照市委、市政府的总体部署，为了切实做好“美丽北流清洁乡村”工作，保障新农村建设稳步推进，下半年工作计划如下：

一、落实“四项举措”，不断深化清洁乡村工作。

上半年通过镇、村两级的共同努力，我镇的清洁乡村工作取得了一定的成效，一是村民卫生意识有了明显提高，二是环境卫生明显改观，三是硬件设施得到改善，四是保洁队伍进一步健全;五是长效机制初步形成。下半年，我镇将在此基础上，通过落实“四项举措”不断加大工作力度，力争取得工作新突破。

一抓宣传教育。继续利用广播、宣传画板、横幅、标语、手机短信等各种形式，坚持不懈地进行宣传教育工作，提高广大村民的卫生意识和责任意识。充分发挥村妇女组织、各种协会组织的作用，组织开展“庭院清洁户”、“庭院整治示范户”、“绿色家庭”等创评活动，激发村民群众自觉维护庭院整治成果的内在动力，从而使每个人都自觉参与活动、参与创建，形成全镇上下齐抓共管的良好局面。

二抓队伍建设。落实每季度一次的全镇保洁员工作会议，切实增强保洁员的工作责任心;坚持开展业务培训，不断提高工作能力和水平。加强对保洁员的关心，适当提高保洁员的工资待遇，保持保洁员队伍的稳定性。

三抓制度落实。按照长效保洁机制的要求，继续完善考核制度，使镇每月的考评制度进一步规范、合理。加大巡查监督力度，确保及时发现问题、解决问题。努力建立清洁乡村工作长效机制。

四抓资金投入。继续保证资金投入，及时更新维护环卫设施设备，确保工作顺利开展;逐步建立并完善资金投入机制，保障清洁乡村经费落实，不断提高清洁乡村工作水平。

二、做好“五项工作”，不断巩固清洁乡村工作成果。

1、搞好一配套。因地制宜建造垃圾池、垃圾处理场，定时开展卫生评比活动。各农户实行“门前四包”，即负责自己门前的垃圾清扫、林木管护、公共秩序和公用设施维护。公共场所采取“村民凑一点”的办法，聘请专人负责公共场所的卫生和垃圾清运、填埋。

2、抓好“两清”。即清路障、清垃圾。重点打通出路口，清除影响居民出行的建筑物、构筑物，房前屋后、室内干净整洁，农具、柴草专间堆放整齐，墙壁、门窗无蜘蛛网，无乱涂乱画、乱粘乱贴、乱堆乱倒现象，生活垃圾集中存放和自主填埋。村庄内与农户房屋前后沟渠、下水道排水通畅，无污泥杂物、无违章设施、无人畜粪便、无泼水直接排入现象，沟渠两旁无乱堆乱放现象。

3、做到“三归”。即垃圾归池、柴垛归点、畜禽归圈。以整治村庄主要出入口、公共活动场所、公用水塘、制高点等环境面貌为突破口，狠抓房前屋后、河沟池塘、猪圈牛栏、柴垛草堆、厕所粪坑等地方的环境卫生治理。

4、狠抓“四改”。即改路、改水、改厕、改圈。结合交通部门“村村通”工程和“一事一议”项目的实施，完善村庄内部道路硬化入户路。结合我镇正在建设的“饮水工程”工程，解决好引用水的安全、方便问题。结合建沼气池抓好改厕、改灶。结合农村改厕项全面推广三格式无害化厕所。

5、达到“五有”。即有领导小组和工作专班、有村民理事会、有经常性开展教育活动、具体项目有实施方案和工作计划、有完善的管理制度和结帐方案。力争用2——3年时间，基本消除农村房屋乱建、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑、柴草乱堆等现象，建立健全农村环境卫生长效管理机制，初步实现农村人居环境明显改善、精神面貌明显改观。

篇3：酒店清洁工年度总结

为了能更好地了解对接会的实际效果以便加以改进, 在以后的活动中提供更贴近供需双方需求的服务, 对接会承办方上海荟扬文化传播有限公司采用问卷的方式, 对参会企业进行了满意度调查。调查的相关企业如下:上海酒总酒店设备集团、张家港幸运金属工艺品有限公司、上海锦宏自助餐用品制造有限公司、上海星剑实业有限公司、玛戈隆特骨瓷 (上海) 有限公司、上海泛亚经贸有限公司、三星 (中国) 投资有限公司、星崎冷热机械 (上海) 有限公司等。

所有参会企业都认为此次参加对接会收获颇大, 企业找到了需方客户, 进行了洽谈交流, 建立了广泛合作, 对此次对接会均感到满意, 予以高度评价。这是参会企业对本次济南对接会成功的一个充分认可。

在此次济南对接会的时间安排上, 不少企业都要求在时间上予以延长。对接会本身不同于一般展览会。在济南对接会中, 参展供应商以及客户代表本身都来自高层次, 所需要的是对行业最新动态以及最新产品信息的捕捉和了解。因此, 对接会的目的在于为供需双方建立起一个高端对话平台, 彼此增进了解, 并和业主、酒店集团及酒店高管建立互相信任的常态联系。这些通过严格筛选入选对接会的供货商企业, 由于是全球会议酒店的相关产业的领军或新兴企业, 还有望成为会议酒店的优先供货商, 而现场的产品展示亦是辅助手段。从此次对接会反馈中了解到, 企业不仅向广大会议酒店发布了设备用品的信息, 也反映出各家企业单位结识客户、推广产品的需求得以满足。

在对参加这次对接会的收获上, 8家企业中的7家均表示拓宽了市场人脉资源, 从而可推动公司业务的扩展。同时有2家企业还认为参加对接会使行业新政策的走向得到了充分交流, 对其今后公司产品的生产与转型提供了相当宝贵的信息。特别是三星企业的代表认为, 此次对接会的收获主要体现在如何现场捕捉有意向的客户。三星企业在会议酒店大型3D电视机的供应业务上, 由于和内地一些地区企业客户彼此缺少交流, 从而在合作上失之交臂。而在此次对接会上, 三星企业现场展示的3D商用电视机, 吸引了前来参会的许多当地客户, 使双方对目前市场信息以及合作前景有了一定的共识, 扩大了企业在这些区域的知名度, 有利于今后企业与酒店之间的业务发展。

在此次“未来21世纪厨房”嘉宾演讲这一重要环节中, 所有的企业都给予了十分满意的认可, 特别是和厨房设备相关产品的生产企业, 则对嘉宾演讲这一环节给予了高度关注, 并想涉猎更多的信息。近一半的企业在这一环节中选择了食品保质方法, 希望演讲内容和企业产品更加贴近。在关于“厨房设备选用问题”的意向上, 三成企业由于自身所经营的酒店设备用品偏向于餐具、酒柜等原因, 和厨房操作这一流程关联不大, 从而希望今后的嘉宾演讲主题, 能够涉及到酒店设备用品的更多其它相关领域。从中可发现, 各参会企业对嘉宾演讲的内容的深度关注, 而今后对接会的嘉宾演讲的主题安排将会涉及到酒店设备的各个领域, 对接会嘉宾演讲这一环节, 也将会令人充满殷切的期待。

在关于“是否愿意参加下届对接会”这一问题上, 所有参会企业一致表示想继续参加, 并表现出相当的兴趣度。

本次对接会还有一个特点在于参会企业通过彼此的交流学习, 不仅对市场动态、客户需求有一定程度了解, 更在交流洽谈中, 信息共采, 资源分享。如酒总和锦宏这两家行业内领军企业, 面对前来参会的客户代表, 能够互相介绍, 强调彼此优势, 从而在产品销售中建立新型的合作关系。这样不但进一步促使双方产品的推广, 也推进了业内合作同盟的发展趋势。

调查问卷统计后的数据显示, 酒店设备用品行业内, 各企业对参与对接会的态度有着极大的热情与关注。由于承办方前期的筹备工作充分, 对接会的定位比较准确, 以及对各参会企业意向的明确把握, 从而令供需双方取得了可喜的收获, 使行业内对此次对接会予以高度评价。

篇4：豪华酒店里的清洁工

筱囡走进了这座殿堂。她是在竞争中胜出而作为清洁工走进去的，每天在富丽堂皇中面对诸多客房里的满目狼藉。她说：“这是我自找的，没什么见不得人的，为挣钱养家，这是一个不错的选择，况且，这是Four Seasons啊。”筱囡很知足。她有志从事酒店管理工作，从这里起步，不错。

30多年来，中国的筱囡从未吃过苦，加拿大的筱囡却吃了很多苦。两个筱囡的合成，成就了今天的筱囡——有志从事酒店管理工作，从Four Seasons起步，从Four Seasons的清洁工起步，她知足。

当保姆

当筱囡从蓝色轿车中走出来时，你不禁会为这个中国女人拍案叫绝——她是如此风清月白地鲜亮。上身着一件厚厚的白色纯棉大翻领套头衫，下身是一条多裤兜便装裤，足蹬黑色旅游鞋，军绿色的羽绒坎肩包裹着丰腴的身子，军绿色的长方形大帆布袋从左肩斜挎下来，松松垮垮，随身摆动。身高一米七三，皮肤白皙，再配上这身英气帅气的中性打扮，在各色人等混杂的人群中着实逼人，而更打眼的是她竟然剃了那种只有男士才流行的“板寸头”。她比别的女人多了一道独特的韵味，一种彻底的了然，因此就有了一种鹤立鸡群之气概。

这样的一个女人曾是保姆，给别人家买菜煮饭带孩子?!

不想诋毁保姆，保姆是一种依然存有善意、勤奋、本分等品德的生存方式。问题是，筱囡适合以这种方式生存吗?她太像养尊处优、自己做主惯了的那种人了，神态、举止、谈吐、沉思，都像。

事实上也的确是。出国前，她在天津冶金部门工作，父母在冶金行业做得很出色，特别是作为单位领导的母亲，更称得上是事业、生活上的“强人”。在优势父母环绕中，筱囡的幼年、少年非常幸福，“幸福得无话可说。”那一年，国内实行子女顶替父母工作制度，姐姐去顶替父亲，但在报到的当天，姐姐因车祸死亡，于是她顶替了姐姐。而后，工作、学习也是一帆风顺。再而后，结婚生子，先生做生意，财源不断，她相夫教子，衣食无忧。一天可以看一年的日子过腻了，夫妻俩想出去看看。2003年，他们移民了。

租房，找工作……移民10天后，筱囡挑了一个不说英语，不用脑子的事做，她当了保姆。雇用她的是一个三口之家，临产的儿媳、1岁多的儿子和70多岁的公公，条件是管吃、留宿，月薪800。

上班第一天，正赶上主家搬家，乱糟糟中，筱囡角色并未归位，她像是在给朋友帮忙一样忙上忙下，卖着把子傻力气。当主家坐进餐馆开始饮茶的时候，她“保姆”的角色才真正开始了。人家一家人坐着吃喝说笑，她抱着孩子站在旁边，孩子哭闹，她抱着孩子在拥挤的餐桌中间走来走去地哄。满大厅的人各自忙着，只是偶然问有人扫她一眼，或毫无表情，或怪诞惊奇，或许也有不屑，她没敢仔细看，如芒在背，手足无措，庆幸的是，无人指指点点，基本的礼貌保住了她基本的面子。

进入了这个陌生的家，她和人家同吃同住只是不同劳动。早6点做早饭，上午乘公交车买菜，午饭、晚饭不重样儿，好在这家人吃饭不讲究，广东饭是主食，北方的饺子也照吃不误。蹒跚学步的孩子很快成了她的跟屁虫，她在楼上洗衣服，小家伙一步一步往楼上爬；她在厨房做饭，小家伙跌跌绊绊揪着她的衣裤；晚上12点，小家伙玩兴正浓，她就跟着点灯熬油…一贴着人家孩子的脸，看着他肆意地哭笑，筱囡心绞痛，“因为不知道出国究竟会怎样，我们没有把孩子带出来，如果不能给孩子一个优越的环境，对她公平么?”身为母亲，却不能做母亲，她至今不能忘记那是怎样的一段日子。

筱囡工作是勤快的，眼里有活儿，手下麻利，主家还没说话，活儿都做完了。她性格开朗，主妇随和随意，主仆相处很融洽，一个月后，工薪长到了1200元。但她的心里一直忐忑不安，她向主家提出一个要求：我想回家住，晚上不论多晚走，早上不论多早来，都行。理由是，丈夫独自在家的那份孤独和凄冷，她受不了。丈夫在国内做生意生龙活虎，在这边找工作却频频受挫，唯一的安慰就是她了。主家同意了。

天不亮，夜深沉，每天她独自步行45分钟赶去、赶回。3、4月问的早晚冷风刺骨，每天同一时间的同一条路上只有她一个人步履匆匆。第一天夜里的归途中，她猛然看见远处街灯最亮处站着一个人，啊，是丈夫，一米八多的身子在寒风中翘首挺立着，他在为“夜海”里的妻子“护驾导航”。此时此刻筱囡眼里、心里蓄满了泪，溢出来了，就让它流吧，在丈夫面前无遮无掩。

两个月过去了，她要辞工。老公公说，留下吧，不管媳妇给你多少钱，我再给你，我还可以帮你丈夫找工作。媳妇说，留下吧，儿子跟你这么好，工资可以再商量。她还是走了，但只离开了10天，又被请了回来。第三个月，媳妇的小女儿降生了，筱囡在医院陪伴着这位母亲完成了那个痛苦伟大的过程。小女儿落生的第一眼，看到的应该是这个站在产床边的靓丽的保姆。这个月的工资，她拿到了2000元。

工薪再高，做保姆也不是长久之计，她辞工了。主家说：待了这么久，以后就算是亲人了，有事一定打电话过来。

后来，她到美甲店打工，老板说，你不适合做这个，咱们做个朋友吧。她到电子厂、包装厂做计件工，但都因为诸多的不适合而放弃。

筱囡的语言天赋是在ESL班上发现的，老师说，没有见过你这样的，筱囡说：老师赞扬的大概是我的学习速度和“多嘴多舌”的胆量吧，我不管那些，脸皮厚，敢张嘴就说，所以进步快。我的英语只有ABC的程度，是张自纸，所以好画最新最美的图画，我还跳过班呢。

基本语言掌握后，她上学了，选择的是幼教专业。

最佳员工

筱囡进入这家五星级酒店应该是从面试那天开始的。

学的幼教专业在实际工作中并不理想，做酒店管理工作的朋友问她，喜欢到酒店工作吗?当然。朋友就把她的简历递了_上去。

面试她的是一位40多岁的洋人，她不知道他的身份，只是看上去很有经验的样子。

“你做过这一行吗?”“没有。”“如果你做的话，应该先做什么?”“第一--…第二…-第三……”筱囡胡乱地对付着，“我哪里知道啊，我都是瞎说的。”说起当时的情景，她笑得很开心。人家问：“请假设一下，两年之后，你会做什么呢?”她脱口而出：“我会坐在你的位置上。”洋人一愣，随即说了声：“好。”那天，筱园感觉好极了，发挥得很好，状态很好，英语表达得很好，和洋人互动得也很好。但，却很久没有下文。

“是不是我那句话说错了?你坐在人家的位置上，人家坐哪儿?再说凭什么?你是什么人?可谁又说得准两年后的事情?也许是真的呢?”她反反复复琢磨着，有时很后悔，怕一句话把人家吓跑了，有时又觉得这是自信的表现，

就业专家们谆谆教导的面试技巧首先要展现的不就是自信吗?尽管谁也无法在一面之识的片刻判断对方是在表演，还是的确囊中有物，但适当地说明自己的雄才大略、构想蓝图还是正常的，筱囡觉得并没有失误。时不时地自责，又时不时地感到无所谓，两种情绪混杂在一起，纠缠了她三四个月。

4个月后，来消息了，第二次、第三次面试顺利通过，最后面试的老板对她说，我们对你很满意。于是，她成为Four Seasons五星级酒店客户部的一名员工。

酒店的各级老板在训话中都反复强调一点：“一个酒店声誉的好坏，不是客房的大小，厕所的整洁，这些表面的东西是我们优质服务带来的，怎样做到优质服务，那就是要有最好的员工，所以我要求我们的员工必须是最好的。”酒店完整的管理体系对她的员工提出的是高标准，严要求。

客户服务部是酒店最大的部门，主要工作是清理客房。100多名员工中，绝大部分是菲律宾裔，中国来的仅有几个人。筱囡每天的工作是负责一层楼的12间房。用她的话说，只动手不动脑的活儿根本不用学。很快她就成为员工中的佼佼者。认真，不偷懒耍滑，整理过的房间一贯达标；效率高，工作完冲凉后提着包走了，那些员工还在忙；热情，和员工、客户相处得体。她的表现得到主管的赏识。筱囡说，这是一位新主管，她没有一点儿架子，你和她没有距离感，我俩似乎是心有灵犀，我可以很好地理解她的意图。一次我俩聊天，她对我说，你会有很大发展，但要经过艰苦的努力。我说，我会的，我的性格不允许我出现错误，我会尽我的最大努力把工作做到最好。

此后，主管每天查房经常带着她，检查床单、桌面、开关、镜子是否有污点，地面是否有头发……不合格的要扣分，多次出现问题的员工要受处罚；旅游淡季，主管交给她很多工作，既解决了酒店的问题，又保证了她的基本工作量；员工制服的定做和管理很复杂，因为筱囡的精明和能力，主管决定交给她去做，这种表达信任和肯定的方式，让她很感动：酒店有制度，每月选出一名最佳员工，提名最多的为年终最优秀者，筱囡被提名3次，尽管没中选，但她很满足，因为被提名的大多都是工作多年的老员工，而她不过才来一年半。

“工作上没有太多的难题，最大的挑战是怎么在复杂的人际关系中生存，有女人的地方就有麻烦，我们客户部绝大多数都是女人啊。”筱囡遇到麻烦了，论资排辈地说，她在员工名单上几乎是最后几名，好事怎么轮也不该轮到她。因为是新手，因为出色，因为“得宠”，因为是中国人，甚至因为长相不俗，她犯了众怒，让她“管理工作服”更引发了事端。一些员工把主管团团围住，吵吵嚷嚷：“为什么会这样?”“为什么会是她而不是我?”主管解释说：“我们曾多次在一起工作，我相信她的能力。”相信她，不相信我们?一石激起千层浪，越发不可收拾，有的员工还一纸诉状告到工会，人事部门派人调查，一时闹得沸沸扬扬。结果呢?她说：“不了了之了，这项工作也被迫取消了。”后来呢?她说：“后来，这种事情多了，大家也就见怪不怪了。看来哪儿都有个人际关系问题啊。”筱囡豁朗地说。

曾经面试她的那位主管要调离了，临走前对筱囡说：“你会成为很好的一名员工。”客气成分是有的，但未必都是客气，再说又何必客气。主管对员工的了解很客观，筱囡对自己的了解更透彻，她有这份自信。酒店规定，工作一年后，可以变换工种，有人建议她换个部门，她不想，她说：“我想在这个部门做下去，把所有环节都吃透，将来会有用的。”

谁也说不好将来的事，但却知道厚积薄发的道理，不管明天是否真的“坐在那个位置上”，明天的筱囡决不是今天的筱囡了，这一点是肯定的。

篇5：乡镇清洁工程年度工作总结

一、明确目标任务，加快农村清洁工程建设配置

1、垃圾中转站建设情况

龙桥镇垃圾中转站位于经二路，站内总投资40万元，建筑面积110㎡，到目前为止，主体工程由庐江县广夏建安公司承建，基本完成。压缩设备及大型装卸车由庐江县招标采购中心采购即将进行安装调试，其他附属设施由庐江县招标采购中心选取庐江广厦建安工程公司承建，上述工程建设由于当地群众的严重干扰，以及其他因素的影响，起步较迟，进度不快，没有能够按照上级住建部门的总体要求完成任务，镇政府及施工单位正在不惜一切代价，采取一切措施，全力以赴，紧锣密鼓地加快进度，提速增效，确保一次性通过工程竣工验收和设备安装调试，尽快发挥垃圾中转站在农村清洁工程中的主体作用。

2、垃圾房建设情况

根据本镇实际需要，在龙桥集镇1个垃圾房建设基本完成，总投资40万元，即将投入使用。

二、采取切实措施，确保农村清洁工程规范运作。

1、成立了领导组织，为使农村清洁工程推进有力有序有效，镇政府高度重视，加强领导，成立了由镇长任组长，分管领导为副组长，建设办、城管办、财政所等相关部门负责人为成员的农村清洁工程领导小组，下设办公室，由镇党委宣传委员兼任办公室主任，抽调3名镇机关干部具体承办相关业务，各村(社区)也都成立了相关组织，村(社区)总支书记为第一责任人，确定一名村干部专抓此项工作。

2、召开了各种会议，镇政府于8月初召开了由镇村全体干部和镇直单位负责人参加的农村清洁工程推进动员会，统一全镇上下思想认识，从农村环境综合整理、创建美好和谐家园的高度，强调农村清洁工程的重要性、必要性，增强广大干部群众参与意识、责任意识。在此项工程实施过程中，镇政府及农村清洁工程领导小组多次召开小组会、调度会，听取工程推进落实情况汇报，镇党委书记、镇长等主要领导还经常深入到垃圾中转站及垃圾房施工现场，靠前指挥，现场办公，及时有效地解决实际困难和问题，为垃圾中转站等后期工程建设提速增效起到了重要作用。

3、制定了实施意见。为认真贯彻落实上级关于农村清洁工程的部署要求，实施好我镇农村清洁工程。镇政府及时研究制订了《龙桥镇农村清洁工程实施方案》并以镇政府文件上报下发，同时，建立会议制度，联络员制度，信息通报制度，档案管理制度，检查督查制度等各项管理制度，各村(社区)和镇直相关单位按照实施方案和管理制度，结合本地实际，认真组织实施。

4、编制了“一书两图”。按照农村清洁工程实施方案的要求，我镇在充分调研论证和征求意见的基础上，编制了垃圾中转站项目选址意见书和环卫现状图及规划图，经省市住建部门批准，并严格遵照执行。

5、强化了档案管理。从目标任务、组织实施、资金落实、制度建设、宣传教育、村庄清洁等六个方面，分别进行了归类整理，存放在资料盒内，内页资料编排了记录，整理有序，内容齐全，同时，按照县住建局的统一部署要求，及时报送了相关材料和报表。

三、严明财经纪律，强化农村清洁工程资金管理

按照有关规定，上级拨付的130万元实行专户管理，专款专用，待工程竣工验收清洁物品采购到位后分项支付，并建好资金台帐，绝不挪用、克扣，使民生资金真正用在为民办事上。

四、结合本地实际，建立农村清洁工程各项制度

对项目建设严格实行“六制”即：法人负责制、招标投标制、项目监理制、集中采购制、竣工验收制、资金报帐制，确保工程质量安全，

对环卫及保洁员建立健全了保洁员工作职责、考勤制度、村规民约、“庭院三包”制度、环卫监督员制度及考核奖惩制度等。建立了垃圾中转站内部管理制度，在作息时间、机械管护、安全生产、卫生保洁等方面都作出了明确规定，实行环卫工作人员轮流值班制。

总之，对上述各项制度和标识，分别挂牌上墙，真正做到用制度管人管事，促进了各项工作健康有序地开展。

五、多种形式并举，营造农村清洁工程浓烈氛围

一是镇村(社区)分别通过召开镇村干部会议、支部党员大会、村民代表大会、“五老”座谈会等形式进行动员部署，镇先后组织镇村干部到农村清洁工程先进地区参观取经，推动此项工作开展;二是倡议入户。镇政府统一印制近1万份《致农民朋友的一封信》发至每家每户，全面介绍了推进农村清洁工程的意义、目标任务及工作要求，积极倡导群众自觉搞好家庭卫生;三是宣讲上门。为每位镇村干部印发了《庐江县龙桥镇清洁工程宣传手册》，组织镇村干部上门宣传，通过向广大群众耐心讲解、说明农村清洁工程的重要性和必要性，争取群众的理解和支持，镇政府还派员深入到学校、机关、企事业单位，开展农村清洁工程专题讲座10场次，听众达多人，收到了较好效果;三是巡回宣传。今年镇里出动宣传车8次之多，每月到各村进行一次巡回宣传，增强了广大群众对农村清洁工程的责任意识和环保意识;四是标语上墙。各村在显眼处刷制了各类标语50多条，镇政府还统一印制了宣传标语50多幅，大型宣传画4幅，挂在村主要路口、容易乱倒垃圾和阻碍交通的地方，时刻提醒过往车辆和群众安全通行，注意路面整洁;五是报道及时。镇农村清洁工程领导小组办公室对活动过程中出现的好人好事及经验做法及时报道。

六、创新工作机制，推进农村清洁工程深入开展

一是编制镇域环卫规划，经过认真调研和实地考察，以整治“脏、乱、差、散”为重点，以配置环卫设施，组建保洁队伍为抓手，于今年4月份编制了《龙桥镇镇域环卫规划》及龙桥镇镇域环卫设施规划图，同时，按照“一村一策”的工作要求，根据各村(社区)不同的实际情况，制定了详细的村级环卫规划。

二是完善环卫基础设施，按照整体布局规划，结合各自实际，重点抓好环卫基础设施建设，建立“户集、村收、镇运、县处理”的垃圾处理体系，在龙桥集镇规划区兴建一座垃圾中转站。

三是配备专业保洁人员，各村(社区)按在册人口数300：1的比例配备保洁人员，境内县乡道路按每公里1名的标准配备，具体负责村庄主要道路、公共场所、沟渠塘库，垃圾清运保洁工作，对保洁员实行“四个统一”：统一着装上岗、统一配置工具、统一养护标准、统一考核管理，提高了保洁实效。

四是建立健全各项管理制度，一是健全工作制度，进一步明确垃圾清运、村庄保洁的具体要求，制定工作规程，增强环卫工作人员责任意识。二是因地制宜制定村庄环卫管理村规民约，推行“庭院三包”制度，把卫生管理、绿化管护、村容秩序落实到每家每户，责任到人。三是实行环卫监督员制度，推选有一定威信、责任心强，热爱公益事业的本村民组村民担任环卫监督员，加强对环卫保洁等方面的长效管理监督，全镇共选配环卫监督员150名。四是健全考核奖惩制度，将此项工作纳入镇村干部岗位目标责任制考核内容，定期或不定期开展督查检查，采取每月一次百分制考核，每季度一次汇总评分的方式进行，并对考核结果予以通报表扬或批评，镇党委政府每年开展一次“先进村”、“文明户”、“清洁家庭”等评选表彰活动，授予荣誉匾牌，给予适当奖励。

由于环卫设施齐全，保洁人员到位，垃圾及时清运，村庄入口、重点区域卫生状况有所好转。

我镇农村清洁工程虽然取得了一定的效果，但也存在以下几个方面的问题：一是群众对农村清洁工程不是很支持和理解，一些农户的习惯难以改变;二是保洁员的管理办法还不是很科学，对他们的约束力不是很多;三是镇村干部对于这种经常性工作重视力度不够，在村里形不成氛围;四是农村清洁工程长效机制还待进一步探索。

篇6：酒店年度总结

大家好!

宜昌运祥酒店管理有限公司于xxxx年4月成立，我于xxxx年6月15日进入到运祥酒店管理有限公司，很感谢各位领导给我这个平台，让我有这个机会组建运祥酒店管理团队。宜昌运祥酒店管理有限公司下辖的第一家酒店运祥酒店于xxxx年7月11日开始试营业，7月27日正式对外营业，在这短短一个半月时间里，酒店从运营筹备、组建团队、培训建制、设备模拟运转至现在正常运营，在坐的各位都付出了辛勤的劳动和汗水，在此，我代表酒店感谢各位辛勤劳动的付出。自酒店开业以来，酒店在公司领导的正确领导下，围绕提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，力抓经营管理，同时在全体员工的共同努力下，开业至今营业收入97。18万元、出租率：37%、平均房价：135。67元。下面就这半年的工作小结如下：

一、酒店运营开业筹备：

6月15日入店后开始了解酒店筹备阶段整体情况，根据酒店拟定开业时间立即进行工作安排和部署，房间客杂用品、低值易耗品、洗涤供货商等均未洽谈，时间紧急，立即联系相应的供货商进行招投标比价看样，确定商家后，签订合同，开始订做酒店专用物品，除房间部分易耗品外，其他基本按照酒店开业时间到货，未影响酒店试营业。

二、进行市场调研，对酒店进行正确定位。

自6月负责酒店筹建工作以来，对酒店的定位进行市场调研，根据，将酒店定位为集商务旅游及培训为主的酒店。

三、确定人员编制、架构、分布有序进行人员招聘，保证人员储备。

确立酒店全体人员编制为32人，结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。在人员招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，酒店采取了多种的招聘方法来进尽快补足，如人才市场招聘、网上发布招聘信息、请人才市场帮忙发布信息和推荐人员，通过员工介绍等各种渠道寻找所需人才，确保酒店正常开业人员到位，目前酒店到职人员均已培训上岗，可独立操作。

四、规范管理，完成建章立制，使酒店综合管理日趋加强和完善，水平不断提升。

1、建立健全酒店各项规章制度。

经过几个月的努力，运祥酒店已制定一套比较完善的管理制度，岗位责任制及操作流程。如《员工手册》、《员工后勤管理制度》、《前厅部管理制度》、《客房部管理制度》、《行政部管理制度》、《人力资源部管理制度》、《财务部管理制度》、《岗位绩效考核制度》等制度。另酒店根据实际情况在工作中及时修改一些各部门技术规范和操作规程。酒店有了标准的及强有力的制度，加上贯彻执行到位，才能保证酒店管理的正常开展。

2、全面清查酒店资产，建立一套完善的资产实物台账及制度，保证酒店资产的安全，完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证掉闹建账使用的稳定性。

五、酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强

1、酒店各部门从员工进入酒店开始，通过平时不断的培训，及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程，有力地提高了员工服务技能水平和服务质量，让员工快速的从酒店生手变成熟手。

2、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验，如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务，满意加惊喜的服务，不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务，节假日向客户电话问候或短信联络等等，不断提高餐饮服务质量，加强与顾客的情感沟通，促进餐饮经营。

六、坚持不懈开展酒店营销工作

酒店营销工作主要由营销部和总经办担纲，在各部门全力配合下具体开展了以下工作：

1、酒店根据设定的工作计划，出台了营销部工作绩效(提成)方案，营销部以完成经济任务指标为中心，以追求经济效益最大化为第一目标，xxxx年酒店开业以来，签订协议共446家，其中商务协议客户384家，旅行社客户62家，制定了部门营销制度，落实营销任务分解到人责任到人，积极开展酒店营销工作。

2、集酒店全体力量，不断开拓、广开营销工作思路，倡导全员营销模式，不断提高营销人员酒店营销的积极性，根据酒店市场情况，推出各种优惠活动，为了拓宽酒店营销宣传渠道，利用酒店网站的信息平台，对酒店营销活动内容进行宣传，利用酒店微信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布，定期不定期加强与客户的沟通，对客户进行上门拜访、回访，建立好客户相关档案等。

3、放权前台人员，一方面推销会员卡，把零散客户逐步变成酒店长期的忠实客户，另一方面把握“客人走进来皆入住”的宗旨，灵活处理，争取更多的入住率。

七、酒店开源节流工作

要最大空间地创造经营利润，我们要把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：一是制定酒店各岗位灯及空调等能源开关时间表，及时开关，灵活处理，这样日复一日的执行下来，能够节约一定的费用;二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气等能耗。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格，合理控制储存量。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，杜绝一切浪费现象。

xxxx年，酒店虽然顺利完成的筹备开业工作，但酒店在管理、经营、服务等软件方面仍存在这样和那样的问题和不足，期待我们来年加以解决和改进，主要表现在：

1、酒店管理专业化程度不高、人性化管理不够、管理程序欠缺规范化、人员配置不够等，员工队伍整体素质还跟不上酒店的硬件档次相配套的要求，管理强度不够，执行力不够，有待今后提高和加强。

2、酒店经营在“开源节流”方面的工作做得不够深。酒店营销力量单薄，营销人才缺乏，酒店系统营销工作还没有做到应有的高度，销售局面没有打开。酒店创收渠道单一，另外酒店成本控制方面仍大有潜力可挖，个人节约酒店资源成本方面还可以做得更好。

3、酒店综合服务水平还有待提高，酒店服务员的整体素质有待进步，酒店服务规范需要进一步加强，酒店在个性化服务和细节化服务方面做得不够完善。

4、员工主人翁意识、竞争意识和危机意识有待增强，销售技巧、应变能力及主动性较弱。

5、酒店凝聚力不强，员工队伍不稳定，人员流动大，人力资源开发存在一定的困难。

6、餐饮经营仍未达到理想的高度，仍然没有充分发挥其经济效益，餐饮经营开发仍然要做文章。

7、工程还存在很多遗留问题和隐患，没有得到很好解决。

回顾酒店这半年的工作，我们还有非常多的不足，对此我深感歉意，但是我相信，在领导的正确指引下，在在座的全体员工的共同努力下，我们一定会越做越好。

xxxx工作初步计划

回顾过去，展望未来。xxxx年将是机遇与挑战并存的一年，酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难和压力依然存在，运祥酒店持续发展工作任重道远。关于来年的工作思路和努力方向，我有如下设想与计划：

1、不断完善酒店各项规章制度和操作规程，加强酒店制度化、规范化、科学化管理，完善酒店组织机构和人员配置，完善酒店员工绩效考核，让酒店上“星”走上快速发展的道路。

2、树立“顾客就是上帝”的经营理念，发扬“以情服务，用心做事”的工作精神，强调更加人性化、专业化、规范化的酒店经营管理服务，不断加强员工的培训，提高员工业务素质和综合素质，提高酒店经营、管理、服务的水平，不断打造酒店核心竞争力，不断提高酒店的知名度和美誉度。

3、酒店更加重视酒店中层管理人员队伍建设，强调中层管理人员的执行力，强调各部门及管理人员之间的横向合作与沟通，加强各部门内部团队协作，提高酒店大型活动的工作成效。

4、不断完善酒店消防软硬件，建立健全酒店各种消防管理制度和消防信息档案，严格执行消防安全检查，杜绝火灾隐患，确保酒店消防安全;同时加强酒店保安作风建设，确保酒店财产安全和人身安全。

5、酒店将继续实行各部门经济指标的绩效管理。

6、酒店将继续做好“开源节流”工作。酒店将加强对各项成本费用的管理与控制，强调从自身做起，从小事做起。

7、酒店继续严格把好原材料采购质量关、把好仓库储存关、把好菜肴出品质量关、把好菜品定位关、客房服务质量关等工作。

8、工程加强对空调等动力、工程运维工作的管理及维保工作，做好后勤服务保障工作。

9、加强员工的培训，提高员工的业务素质和综合素质。

10、酒店不断重视系统营销工作，不断壮大营销力量，营销部要联合餐饮部、客房部、厨房努力做好酒店“团体会议、零点散客、宴会接待”三大块消费营销工作，打好节假日酒店营销牌，做好酒店营销工作;建立健全客户档案;同时酒店全年整体经营思路须注重努力营造酒店优美、舒适、安全、方便的消费环境，充分做出酒店健康、环保、时尚的餐饮特色，发挥酒店设施完善、高档装潢等客房优势，提高酒店和知名度和美誉度，吸引更多顾客光临。