大方县东关乡怎么规划

大方县东关乡怎么规划（共3篇）

篇1：大方县东关乡怎么规划

大方县东关中学、毕节同心农工职校2011年秋季学期

学校工作计划

一、指导思想：

2011年是“十二五”开局之年，新的学期将以邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七大精神为指导，坚持科学发展观，紧紧围绕“和谐、安全、发展”的办学宗旨，坚持以人为本，树立“和谐治校、质量立校、科研兴校、特色强校”的办学理念，规范办学行为、实施素质教育，把学校办成一所管理方法活、师资力量强、环境设施好且集基础教育、职业教育、成人教育为一体的综合型学校。

二、目标和思路：

根据学校的实际，2011年秋学校学期工作的思路为“强化基础教育，夯实职业教育，推进成人教育”：强化师德建设，构建和谐奋进的校园氛围。强化各职能部门的管理工作，责任到人，逐级负责，促进教师成为双师型的专业化成长。强化过程管理，狠抓常规落实，为“规范办学行为、实施素质教育，发展职业教育”夯实基础。强化学生文明礼仪教育，形成文明守纪、勤奋学习、积极向上的良好学风。

三、工作重点：

1、以人为本，德育为先，安全为上，均衡发展，深化行为规范教育。

2、加强教师队伍建设，积极争取农工民主党的帮扶。以国家实施的绩效工资为龙头，充分调动教师工作的积极性，使教师优劳优得。

3、突出教学为中心，狠抓教学常规管理，努力提高教学质量。

4、加快“平安校园”建设步伐，加强校园周边环境综合治理。

5、加强校园文化建设，构建良好的教育教学氛围。

6、完善教学设施，优化后勤管理。

7、加强食品卫生管理，预防发生食品安全事故。抓好学校易发传染病预防和控制工作，杜绝各种传染病在学校发生。

四、工作目标及措施

一、继续坚持以人为本，法治和德治相结合，努力提高学校的管理水平。

1、提高认识，认真学习。坚持每周一次的周前会及政治学习。努力完善各项值日、值班制度，做到空间上不留死角，时间上不留盲区。

2、依法治校。认真贯彻执行省、地、县关于“规范办学行为、实施素质教育”的意见和相关文件要求，严格执行课程计划，开全开足课程，切实减轻学生课业负担。开展教师法制教育，确保师生无犯罪现象。严格控制辍学学生，不发生乱办班、乱补课、体罚学生等违规现象。严肃教育收费纪律。防止巧立名目收取学生插班费、班费、资料费等费用。

3、切实加强领导班子建设。坚持行政例会制度，坚持重大事情集体决策制度。加强党风廉政建设,认真开展廉政文化进校园活动。加强干部工作考核制度，明确岗位职责，强化责任，进一步理顺关系，增强服务意识。

二、全面推进师资队伍建设，努力构筑教师发展成长的平台。

1、进一步加强师德师风建设。学习《中小学教师职业道德规范》，结合大方县教育局师德建设要求，以师德考核为契机，弘扬“学为人师、行为世范”的职业精神。建立和完善师德师风考评制度，奖优罚劣。接受学生、老师、家长和社会监督，努力提高师德师风满意度。

2、促进教师专业成长。

一是鼓励和推动教师继续学习，立足校本培训，兼顾外出培训和校外教育教学交流。主要以“双师型”教师培训为主。二是开展形式多样的教学基本功竞赛活动和教科研竞赛活动，撰写教学心得和教育故事，促进教师业务素质的提高。三是建立校本培训制度，加强校本教研，邀请教育专家、行家里手来学校讲座，举行校际公开课教学交流。

3、实施名师培养工程。积极创造条件培养教学能手、优质课教师。一是定计划，把年轻有为、富有教学经验和潜力的骨干教师选出来进行重点培养。二是压担子，把教育教学的第一线的重任交给他们。三是加强教教师的互帮互助活动，各学科避免出现一人独当一面的不良局面。

三、坚持德育为首不动摇

德育工作要坚持向生活回归的目标，抓好以诚实守信教育、文明行为习惯养成教育和责任心教育、爱国主义教育为重点的“四项教育”活动和“五心”教育

活动。瞄准“身心好、品行好、学习好”的新三好目标，坚持“在做中学”的德育途径。初一以遵守《中学生日常行为规范》，文明礼貌为重点；初二以学生具有高度的组织性、纪律性，学会自律自重为重点；初三以树立远大理想，学好知识和必备技能报效祖国为重点。职校生心提高社会责任感、就业理念，专业技能为重点。具体要突出抓好四个方面的工作：

1、加强对德育工作的领导和管理，不断完善德育管理制度。

一是树立现代德育工作“以人为本”的新理念，坚持以德治校，以德育人，克服工作的麻痹思想和畏难情绪，增强全体教职工的责任心。

二是健全德育工作的责任制。开展各项活动，把德育工作贯穿于教育的全过程，落实在管理、后勤服务的各个环节上。

2、加强班主任队伍建设。

召开班主任工作会，总结阶段性经验，剖析中存在问题，研讨改进措施和应对策略，分析新问题、新情况，学习前沿理论和典型的工作实践，提高班主任的思想、业务素质，提高班级管理水平。

二是建立有效的考核机制。

不断完善对班主任工作的考核机制。坚持做到有依有据，公平、公开。对班主任工作要求做到“六个到位”，即时间到位、课间巡视到位、两操到位、活动课到位、谈话到位、违纪现象处理到位。

3、扎实开展德育活动。

一是强化日常行为规范教育。从新学期报到开始，持之以恒地抓紧抓好学生的行为规范教育和日常行为的养成训练。

二是开展诚实守信和责任心教育主题活动。开展诚实守信教育、感恩教育、责任心教育。通过运动会、演讲等形式，让学生逐步成为自我教育、自我管理、自我调节、自我发展的主体。

三是加强学生心理健康教育。认真上好心理健康教育课，对“特殊家庭”、“留守儿童”“单亲子女”“校外租住民房学生”的情况逐一登记，给予生活上的关怀、思想上的帮教、学习上的指导，让学生有健康的心理进行学习和生活。

对父母不在身边或无力管教、交友不慎、行为习惯差的学生，要加强心理输导，帮助其树立自尊自意识。

四是认真组织好升旗仪式活动。把国旗下的讲话作为宣讲政治、宣传时事、谈人生、谈理想、谈道德、谈学习的阵地，使学生初步养成自信、自尊、自强、自爱、好学、喜欢创新、富有责任感和爱心等良好的个性品质。

3、加强家长与学校的联系，提高育人效果。

建立家长与家校联系的长效机制，及时沟通学校与家长的关系，及时反馈信息，了解学生在校外时空的学习生活等情况。充分发挥家访的作用。积极争取有关部门和群众团体共同做好学生德育工作，配合有关部门加强校园周边治安环境治理，努力使学校、家庭、社会教育形成一个整体，产生良好的育人效果。

四、突出学校教学工作的中心

教学工作是学校的中心工作。要把提高教学质量作为学校发展、教师发展，作为提升教育形象的一项根本性的工程来抓，坚持提高教研、提高课堂教学质量与效率作为学校工作的重中之重。为此，本学年要做好以下几项工作：

1、强化管理。强化教学工作的责任管理、规范管理、目标管理、过程管理、质量管理；强化岗位意识、教学常规执行意识、质量目标达成意识。进一步强化教学常规管理，落实备、教、改、辅、考、评六个基本环节，将教学六环节认真落实到整个教学过程之中，坚持任意抽查与每月进行全校性的教学常规工作检查相结合的督查制度。

2、深化改革。一要认真组织学习新课程标准，研究新教法，努力提升教师的理论素养，更新教育理念，改进教学方式。二要实施适应新课程的课堂评价体系，积极开展听课、评课活动。继续坚持教师听课每周1节以上，听课要有详细纪录，并进行交流反馈。三要搭建教师成长平台，开展中青年教师与老教师、初中部教师与职校教师的帮教活动，促使青年教师迅速成长。

4、其他工作。重视体艺卫、实验等工作。规范体育课堂教学，提高体育教学质量，强化出操、集队、集会纪律，抓好早操、课间操的入场，做到快、静、齐；认真组织安排好课外活动，指导学生参加体育锻炼，有效提高学生身体素质。

五、扎实抓发安全工作，打造“平安校园”

1、成立安全工作组织管理体系。以对学生负责、对家庭负责、对国家负责的态度，高度重视学校安全工作，认识学校安全工作的重要性，树立安全工作是学校一切工作的根本保障的意识，形成人人讲安全，事事思安全，处处保安全的工作格局。

2、建立健全各项安全管理制度。实行安全责任追究制。建立安全台帐。确保学校无重大伤害事故发生。

3、加强安全法制教育。坚持以经常性和专项教育相结合、以校内校外教育相结合、、课内课外教育相结合、面向全体和重点相结合的原则。充分利用板报、班会、演讲等形式，宣传《预防未成年人犯罪法》、《治安管理处罚条例》等有关法律法规。努力提高学生防毒、拒毒意识和反邪教意识。确保校园无毒，无安全事故发生。

4、制定各项安全预案，开展切实可行的安全演练项目，提高师生的安全防范能力。

六、开展校园文化建设和优美教室建设，切实提高师生的文明素质

充分利用假期切实加强校园文化和优美教室建设，努力营造宽松、和谐、赏心悦目的校园文化氛围，打造“和谐校园”。

七、不断提高后勤服务意识、服务水平。

1、加强总务后勤人员的思想政治教育工作。建立定期学习制度牢固确立“双服务”意识，紧紧围绕教学这个中心，吃大苦，耐大劳，工作中真正做到“高效、负责、主动”。

2、建立健全全员岗位职责。坚决抵制乱收费现象。加强水电使用的管理。要经常检查全校水电设备及室内外教育设备安全情况，及时维修，保证安全，防止浪费。

八、加强校园环境综合治理。

校园环境卫生实行责任区、包干到班、包干到人。学校环境卫生要求做到每天一大扫，德育组坚持每天检查制度和定期督查制度。抓好校园食堂、小卖部卫生，确保不因人为因素而发生安全事故。做好校园环境综合治理的宣传工作。利

用板报、国旗下讲话等形式，向全校师生宣传卫生知识，不断提高全校师生参与综合治的意识。

九、扎实做好招生工作，确保各项招生任务的完成，强化工作责任制，将中职招生及推荐任务进行分解，落实到人，实行奖惩。

十、狠抓落实，确保各项工作顺利开展和工作目标的完成。成立“学校工作督查组”，抽专人负责，加强对学校各项工作完成情况和各项制度、措施落实情况的督导检查，及时发现存在的问题，及时进行整改。

大方县东关中学毕节同心农工职校

2011年8月25日

篇2：大方县东关乡怎么规划

2013年12月4日《安康市人民政府市长办公会议纪要》指出,要求坚持规划引领,充分利用少数民族聚居区独有的资源禀赋和文化积淀,支持发展优势产业和特色经济,大力培育民族企业。要挖掘和弘扬少数民族的优秀文化,在基本公共服务项目方面向少数民族聚居区倾斜,加快少数民族聚集区教育、卫生、文化以及市场、停车场等公共设施建设;要认真贯彻落实民族宗教政策,提升依法管理和服务民族宗教事务的水平。要按照“突出特色、统一规划、分步实施”的原则,推进东关片区综合改造,结合中心城区江南提升以及“一江两岸”功能完善,和回族群众一起研究制定具体方案,打造南正街民族特色小吃街区,促进少数民族聚集区加快发展[1]。根据城区发展现状及未来发展需要,结合《纪要》的指导思想,从东关片区实际情况出发,东关片区改造规划以就地安置为前提,以整体开发和居民自建相结合为改造模式,通过“留、改、整”等手法统一规划分步实施,尊重传统文化,突出民族特色,惠及群众生活,完善配套设施,逐步提升旅游、休闲购物及餐饮等功能和品位,不断改变居住环境,提高居民经济水平。

1 新版规划解读

《安康市城市总体规划》(2014)将安康中心城市概括为:“一江两岸,一心多区;山水环绕,桥道贯通”的空间结构,中心片区(核心区)包括江南老城区以及江北沿汉江区域,南至香溪洞风景区南缘、北至火车站、西至七里沟大桥、东到东坝湿地公园,是以行政、商贸、文化、金融、居住为主的多功能区[2]。在《安康一江两岸城市景观和空间规划》(2009)的基础上,该规划将东关片区定位为老城民居风貌区,以民俗街、小吃街为依托,将民族特色、历史传统、特色旅游产业相融合,打造该片区具有传统民居特色和民族文化内涵的街区。

2 安康东关片区现状

现状建筑与整体环境方面存在的问题有:①建筑间距小,高低差别较大,通风采光条件不好,杂乱无章;②新旧建筑差别大,缺乏合理的连接过渡;③建筑密度过大,分布凌乱,尤其是居民建筑密度达到77.49%。

现状道路系统方面存在的问题:①系统性不强,缺乏与城市干道的有效连接;②巷道多,道路宽度小,致使交通不畅,堵塞滞流严重;③丁字路口多,给车行和人行带来不便;④停车场少,沿路停车情况严重。

3 安康东关片区提升规划内涵

3.1 东关片区提升规划指导思想及规划重点

东关片区改造规划的指导思想是以就地安置为前提,以整体开发和居民自建相结合为改造模式,通过“留、改、整”等手法统一规划分步实施,尊重传统文化,突出民族特色,同时,通过对现状情况的梳理,将东关片区定位为:以清真寺和传统民居为支撑,以特色街区改造为契机,打造以居住、旅游休闲为主体功能,能够展现民族小吃、民族风情、民族文化、民族工艺等伊斯兰特色的民族风貌区。

本次规划在上版规划的基础上,主要解决以下几个方面的问题:第一,在上版规划基础上不断完善片区道路、停车、市场、环卫等基础配套设施内容;第二,利用片区内的古寺、古民居等民族文化元素,充分发挥民族文化,做强民族旅游产业,大力发展民族经济;第三,结合片区门户和主要道路交叉点,适当预留公共活动空间。

3.2 东关片区提升规划布局

根据用地分布情况规划将片区概括为:“一核两轴三区四节点”的空间结构。“一核”是以四座清真寺围合的区域为整个片区的核心,集中展现民族宗教文化和民族特色。“两轴”分别是东西向的东西正街即民族风情展示轴以及南北向的南北正街即民族特色小吃街。“三区”分别为传统民居风貌区、民族特色风貌区以及现代建筑展示区。“四节点”为利用广场、入口门户和绿化节点形成片区内的景观节点和门户节点。

3.2.1 道路规划

以现状道路骨架为基础,从实际情况出发,拓宽主要道路,打通断头路,适当加宽巷道路面宽度。片区道路系统概括为“两横,一纵,一环”结构形式。“两横”分别为西正街、东正街以及鼓楼东街形成两条东西向道路。“一纵”即北正街、南正街和静宁北路组成的南北向道路。“一环”是以小北街、鼓楼街、兴安路、东堤内环路、北堤内环路形成片区外围环状道路。

3.2.2 土地利用规划

通过对片区用地采用“保留、改变、整治”三种模式进行规划布局。“保留”即对片区内的居住区、单位、单位家属院、学校等建筑质量较好的用地给以保留,清真寺、顾家院子以及百年民居用地进行保留、恢复并保护。“改变”是指改变土地使用性质和形式。一是将南方物流作为今后片区拆迁安置用地;另一方面是拆除部分民宅布置公共活动空间以及停车场、市场等设施用地。“整治”主要是对片区内民居用地以及部分单位用地进行优化整合,提升居住环境,完善配套设施。

1)居住用地是东关片区提升规划重点之一,居住用地可分为自建民居建筑用地和整体住宅开发用地两类。

对于自建民居建筑用地,从东西正街改造建设情况来看,街道的提升改造和小块面积的居民住宅改造主要以居民自建为主,建设时应统一建设形式,满足街道整体环境要求,通过规划整合这部分用地为6.62公顷,占总用地13.24%。对于住宅开发用地,片区内的长兴国际、府苑小区、紫金华苑、滨江小区、东风小区、碧水园小区以及少量单位家属院等住宅小区规划时予以保留,对环境较差的小区进行逐步更新改造,将南方物流作为片区今后拆迁安置用地,同时对面积较大成片的居民区在条件成熟情况下也作为整体住宅开发用地,建筑层数控制在6层以内,户型面积控制在60～120m2。

2)商业服务业设施用地。

规划围绕片区核心和重要节点通过调整现状用地性质,结合片区内民族旅游特色布局商业服务业设施用地。一方面围绕东、西、南、北正街和鼓楼东街等核心街区,布局民族酒店、民族文化中心、商业、商办等用地,形成片区具有民族风格的片区中心;另一方面在东正街东侧临朝阳门处和小北街与北内环路交接处,通过对现有民居改造,形成能够集中展现民族风情和旅游特色的区域,与汉江公园和江滩公园共同打造片区内的重要旅游节点,并将东、西、南、北正街作为两条轴线来发展特色商业街区,形成点、线、面相结合的商业服务体系。

3)交通场站用地。

对于公共停车场、库规划,片区内拆迁难度较大,要想设置较大的集中停车场不易,因此在片区入口和主要的节点处通过拆迁少量私人住宅,规划布置几处公共停车场,尽量缓解停车矛盾,同时在江滩公园入口东堤内侧和静宁市场布置较大的停车场,以满足今后旅游发展的停车需要。

4)环卫设施用地。

对于公共厕所,目前片区内公共厕所的规模和标准均不规范,规划时一方面根据服务半径要求在市场、重要节点和边角绿化带规划布置标准的公厕,另一方面加强片区内现有厕所的改造,加强管理提升服务能力。

5)绿地与广场用地。

规划围绕核心区重要节点和入口规划布置了小型广场和街头绿化,并对清真寺周边尽量敞开建设公共绿化,同时应确保片区绿化的质量,形成以绿化广场、街头绿地和门户节点为点,以主干道街道绿化和行道树为线,组成纵横交错的绿化网络体系。

3.3 东关片区古寺及古民居保护提升规划

东关片区提升规划对古寺及古民居保护利用,一是坚持保护与修复并重的原则,坚持“原材料、原工艺、原形制、原结构”的原则,坚持“修旧如旧”的原则,精细施工,进行修缮和仿古翻建。二是注重环境的保护和协调。清真寺的附属建筑、临时建筑一律拆除,修建绿化。根据保护清真寺和古民居整体环境和视线要求,东关片区建设高度应严格控制,区域内不应建设高层。

3.4 东关片区建筑形体与风格提升规划

根据片区各区域现状的建筑特征以及民族聚居的特点,规划着力营造传统民居和民族特色文化,在建筑形体和风格方面提取伊斯兰建筑相关元素,结合现状建筑特征,融入安康传统民居的建筑符号,形成不同区域不同特点的建筑风貌区。

3.4.1 传统民居风貌区

以顾氏民居和徐家院子等百年老宅为主体建筑,以码头墙、挑梁、屋脊、木质镂空窗格以及穿斗式结构等传统民居建筑符号,围绕小北街、大北街、纱帽石街和土地楼巷等区域,打造具有传统民居风貌的街区。

3.4.2 民族特色风貌区

片区内民居大部分是最常见的一开间、两开间和三开间“火柴盒”式私人住宅,一层为临街门面,二楼以上作为居住,层数在2～4层之间,立面贴的瓷砖有红色的、黄色的和白色的等。其传统民居具有穿斗式结构、马头墙、斗拱及挑梁、木质镂空窗格等特点。该片区的建筑风格应在现有建筑基础上适当添加伊斯兰建筑和传统民居的元素(包括造型、建筑色彩以及装饰等),既能体现伊斯兰民族建筑的特色,又能更好与现状结合,塑造街区特有的景观风貌。

3.4.3 现代建筑展示区

目前该地段在建的长兴国际小区均以现代高层建筑为主,考虑到今后原中级法院地块必将为高层住宅开发,因此规划时将该区域定位为现代建筑风貌区,同时也起到过渡和协调的作用。

4 东关片区规划提升实施路径

4.1 东关片区规划控制

4.1.1 四线控制规划

1)红线控制主要有道路红线和建筑红线控制,考虑到片区现状情况,主要道路两侧应在道路红线基础上退后1～2m作为建筑红线进行控制,次要道路退后0.5～1m作为建筑红线进行控制,其他道路可将两种红线重合控制。道路红线内用地为道路及道路绿化专用,任何与道路交通无关的建筑和构筑物的改建、扩建和新建均不得占用道路用地[3]。

2)黄线是指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。东关片区内的黄线主要有市政排污池与河堤。

3)绿线控制主要有道路绿化、空间控制节点的广场、绿地以及静宁南寺北侧已建城市公共绿地。

4)紫线是对历史文化街区以及历史建筑的保护范围界线。规划区文物古迹有清真古寺、清真兴文寺、清真北寺、清真南寺和顾家院子、信逸居、刘家院子以及东大街7、9号民居等,东正街17、105、106号民居为片区内百年民居建筑,规划过程中给以恢复保护。

4.1.2 建筑层数控制

从城市整体风貌保护角度出发,东关片区内除现状已形成的外原则不再规划高层,应以低层和多层建筑为主。多层成片开发的居住建筑和公共建筑控制在6层以内,自建民居建筑控制在3～5层,裙房控制在2层。而商业建筑层高控制为4.2m,临街民居一层控制为3.9m,二层以上3m,居住建筑3m[3]。

4.1.3 主要指标控制

东关片区现状建筑密度大、容量高,改造时要坚持原地安置的大前提,建筑密度、容积率、绿地率、停车泊位等主要指标不宜太低,参考《陕西省城市规划管理技术规定》和《安康中心城市规划管理技术规定》[4],结合东关片区实际情况,建筑密度传统民居风貌区和民族特色风貌区不大于40%,现代建筑展示区不大于30%;容积率传统民居风貌区和民族特色风貌区不大于2.0,现代建筑展示区不大于3.5;绿地率传统民居风貌区和民族特色风貌区不小于2 5%,现代建筑展示区不小于35%;停车泊位传统民居风貌区和民族特色风貌区机动车不小于0.5车位/100m2,自行车不小于2.0车位/100m2,现代建筑展示区机动车不小于0.8车位/100m2,自行车不小于2.0车位/100m2。

4.2 旅游规划

目前东关回民历史街区是中心城市传统街巷保存相对完好的区域,因此应该对这些区域实施严格的保护和控制,使之成为安康中心城区代表性的历史文化区域。

4.2.1 旅游规划重点

首先,应突出清真寺景观节点地位。清真寺是东关片区形象较为突出的建筑物,是回民区文化的代表,其建筑形式极富特色,并且在区内具有突出的天际线,应对周边建筑进行高度控制,并保证老城区民居风格的统一性,突出其景观节点的地位。其次,要加强民族旅游特色街区塑造。南北正街、东西正街和鼓楼东街是整个片区的核心街区,也是片区内伊斯兰教氛围浓厚的街区,规划依托街区现有格局和肌理,通过提升街区整体环境和民族文化内涵,打造居住、旅游休闲等特色民族旅游产业。第三,强化片区门户节点形象。入口是整个片区的对外形象,也是旅游特色街区的名片,规划结合汉江公园、江滩公园以及路网分别在小北街北端、朝阳门、以及东正街布置了3个门户节点,在节点处通过小型广场、街头绿化以及小品雕塑等手法,展示门户景观形象,同时也为片区旅游发展发挥导入作用[5]。

4.2.2 旅游线路规划

根据片区路网格局结合景观节点位置将片区旅游线路概括为“两横、一纵、一环”网络结构。“两横”即东西正街和鼓楼东街两条东西横向旅游线路;“一纵”指南北正街和静宁北路南北纵向旅游线路;“一环”为兴安路、东堤内环路、北堤内环路、小北街、鼓楼街形成外围旅游环线。而公交线路沿东内环路、东正街、西正街设置,分别在东内环路和西正街各设置停靠站。

5 结语

东关片区提升规划的实施,首先要建立政府引导、公众参与、社会融资、多方联动综合改造机制。通过政府的社会控制职能,利用社会监督力量,通过市场运做方式,进行合理的利益引导、利益约束、利益调节和利益补偿。其次,建立健全领导机构,强化规划的严肃性。强有力的领导机构是片区旧城改造顺利实施的前提,而严格按规划建设,加强规划的后期控制,是体现规划意图,实现规划严肃性的保障。第三,建立面向公众的旧城改造项目社会评价机制。东关片区旧城改造涉及民族政策、文物保护、拆迁安置和公共设施建设,通过面向公众的旧城改造项目社会评价机制的建立,体现执政为民,公众参与,达到从事后化解到事前参与的目的。最后要近远期相结合,示范带动,逐步推进。近期加快南正街和鼓楼东街的改造提升建设力度,同时强化片区门户节点和核心区的景观打造,通过前期试点项目建设,从而带动整个片区改造的推进。

参考文献

[1]安康市人民政府市长办公会议纪要[C].安康,2013.

[2]安康市城市总体规划[R].安康,2010.

[3]中国城市规划设计研究院.GB501 80—93城市居住区规划设计规范(2002版)[S].北京中国建筑工业出版社,2001.

[4]安康中心城市规划管理技术规定[S].2010.

篇3：做客服，怎么规划？

没错，接听电话处理客户的咨询、投诉或者抱怨确实是客服一个很重要的工作内容，但这并不是客服工作的全部。此外客服还要做客户拜访、舆情收集、用户数据分析等工作，目的都是为了更好地提升服务质量，维护好客户关系。随着越来越多的公司对客户服务的日渐重视，客服的主动性工作内容也在日渐增加。

假如你觉得客服的工作没有什么技术含量，其实是低估了这个职位工作的意义。不管是咨询也好，抱怨也罢，其实客服所接触的都是所谓最难能可贵的“消费者洞察”。凯捷咨询跨国企业业务高级经理韦玮认为“在这个过程中，其实可以发现新的客户需求。”比如那个著名的用洗衣机洗土豆的投诉故事，客服的一次有心之举可能会促进新产品的研发。上汽商用车品牌及市场管理部总监、客户关系管理部门经理杨洪海觉得客服扮演的是一个公司内部“第三方监督”的角色，因为收集来的客户信息可以反馈到各个相关部门。

不可否认的是，客服工作的确比较单一、枯燥，而且经常不得不接受一些负能量，也因此很多做客服的人性格活跃，抗压能力也更好，有更强的换位思考能力—不管你将来转型做什么工作，这些都是很好的职场素养。

对于客服的职业发展来说，一个很重要的问题就是如果要转型，能够做什么？在接受我们这次采访的职场专家和公司高管中，他们一致性的建议是—销售。如果你能胜任并且愿意做这个方向的尝试，那你可以参考销售的职业发展路径。

在这之前，先从做一个有心人开始吧。

客服的职业定义

从为客户提供服务的流程上进行划分的话，客服的工作内容包括以咨询为主的售前服务、负责产品质量控制和交货的售中服务，以及针对维修、投诉处理的售后服务。而随着服务性行业的崛起，当越来越多的企业把服务本身变成产品时，客户服务的外延和需求都在逐渐变大。

中智上海外企服务公司服务与流程控制总监张晖举例说，类似咨询服务、第三方人力资源服务以及银行金融服务、旅游行业服务等都可以算作是客户服务工作。

但若要具体落实到在企业内部客服部门工作的员工，也就是我们通俗意义上所指的客服人员的话，在大多数企业中，依然还是以处理投诉以及提供产品安装维修、技术指导等售后工作为主。

中智上海外企服务公司人才信息部协调经理吴媚告诉《第一财经周刊》，这其中又可分为技术型客服和非技术型客服两种客服类型。

非技术型客服常见于“呼叫中心”，负责接待统计顾客的投诉意见，定期进行回访等工作。这类客服的门槛较低，工作难度不大，对学历和专业技能大多没有要求，因此也意味着在职场中他们的竞争优势较小。吴媚表示，非技术型客服的职业发展可能更集中于以客服部门纵向发展为主。其余的发展方向需要通过员工自我知识技能进修，结合具体机会来争取。从招聘市场角度来看，这类岗位需求量大，但是要求不高，因此看起来还是处于供大于求的状态。

技术型客服大部分来自于软件公司、制造型企业。主要工作是负责上门安装、售后维修及操作指导，以及为客户提供技术咨询。技术型客服对所在行业相关专业技能要求较高。他们不论是在自身硬件条件，对产品知识的掌握情况上来说都具有一定优势，除了在客户服务部门进行纵向发展，转向其他岗位发展的前景也更为明朗。

选择客服工作前你需要做好的心理准备

在你打算从事客服工作,而且得从客服执行做起之前，你需要为即将从事的这份岗位做好一些心理准备，这很重要。

一是判断自己的性格是否适合客服这份职业。这是一份需要每天大量与顾客沟通交流的工作。如果你个性比较内向，不太擅长与陌生人打交道，那么从职业匹配角度考虑，贸然接受这份工作将会是非常辛苦的挑战。

同时你需要非常强的心理调节能力来面对工作中产生的压力。因为你所面对的大多是来自顾客的疑问、投诉或者意见反馈。你可能需要耐心倾听并应对无数的负面情绪。

吴媚说，以她目前接触招聘市场的经验来看，客服是一个流动性相对较大的工作岗位。其一，基础客服工作的工作重复性单一性比较强，容易使人觉得枯燥。另外，非技术型客服在一些以生产制造为主的传统型企业中，因为不是直接带来效益的部门，所以存在职业发展空间不足的问题。

客服的职业规划建议

纵向发展

客服执行专员 客服部门主管 小组长客服总监

想要从简单的初级岗位晋升到管理岗位，张晖的建议是首先为你的专业能力打下扎实基础，具备一定资历后再逐步培养管理能力。

向上发展的第一步是扎实业务能力，做到能解决其他人回答不出的问题，积累一定经验后晋升到接手更复杂的投诉和处理的客服专员。这是一个锻炼自我沟通处理的能力、协调多部门能力、解决问题能力和安抚顾客能力的好机会。当以上两点都达成了，你在客服领域就有了比较丰富的经验。如果公司认为你具备管理潜力，会开始分配给你一定的带教任务，管理一支小团队，以此逐渐培养管理能力。这段时间也不要忘了不断学习，多多充实提升自己的知识水平和管理技能。

如果希望成为总监或更高级别的高管，韦玮认为最重要的一点就是让自己具有Business sense，简单来说就是在与客户打交道的过程中能挖掘新的市场机会。

横向发展做Sales

如果希望获得客服以外的横向职业发展，销售算是最近的一条路。因为销售本身也同样需要很强的沟通能力和人际交往能力。更重要的是，客服在日常工作中建立了一定的客户关系，吴媚认为这是转行做销售时最有优势的条件之一。此外，在客服中培养起来的客户理解力能够很好地帮助你进行换位思考，洞察客户心理。

从招聘市场看，大部分公司在招聘销售时，手上是否有客户源是摆在是否了解产品之前的更关键考虑因素。如果你希望做销售，那么在客服日常工作中就要开始注意一点一滴收集客户信息，积累人脉。然后在此基础上通过培训掌握一定的销售技巧，并更全面透彻地了解产品和相关技术特点。

从客服转到销售，在客户服务的意识上需要有所转变。韦玮说，客服的职责是了解产品卖出去后产品运作出现什么问题，我需要做一些什么去处理问题。而销售是理解这个产品对客户的价值是什么，我如何令他觉得需要我的产品。以及进一步去考虑除此之外，还有哪些人会成为我的客户。

做Project Manager

不少企业会跨部门抽调数人来组成新产品开发团队。在一些不断注重客户服务的企业中，客服部的员工只要工作能力够强，相应的知识够硬，也开始有机会担任此前多为市场部或销售部员工担任的联合项目部经理一职。

韦玮说，虽然此前新产品开发团队大多是临时性的，但是现在有越来越多的企业会把联合项目组的形式常态化下来。他认为，考虑做一些类似的新部门的负责人也是客服人员职业发展的新方向。

做Training

客服向培训发展可以分为两个方向，即客服培训和产品培训。

客服培训，即对客服员工进行岗位培训。张晖表示，在大部分以服务为产品的公司，客户服务人员是核心价值和竞争力，良好的岗位培训因此就变得尤为重要。另一方面，韦玮举例说，不少类似于电信行业等客服人员庞大的公司同时还存在着人员流动率极高的现象，几乎每月甚至每周都会有新客服人员培训，这也使得相应的讲师岗位的需求量不小。对于希望成为客服培训的员工来说，首先自己在各方面技能的掌握上达到高水平，在积累了丰富的经验以后逐步开始培养口头表达能力。

而对于有一定技术背景的技术型客服人员来说，除了客服培训，企业内部的产品培训岗位也是一个合适的发展方向。吴媚对想往这一方向发展的客服人员的建议是，首先理清自己对产品的认知度，充分消化原有的产品培训内容。并在实际工作中，有意识地收集公司产品现在缺少的资料和材料等相关信息。在完成客服工作的同时积极思考，提出创造性的建议，让领导知道你不仅仅是执行者。

做Marketing