居然之家客服工作总结

居然之家客服工作总结（通用11篇）

篇1：居然之家客服工作总结

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于XX日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

二、自我工作开展阶段

x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

篇2：居然之家客服工作总结

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由国资委下属企业中商集团投资设立的大型国有控股股份制企业，主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融市场、超市、品牌专卖店、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

截止目前，居然之家在全国大中城市开办分店44家，总营业面积超过300万平方米，年销售额达到300亿元，年上缴国家各项税费上亿元，在中国家居建材行业位居前列。居然之家还将以每年新开10—15家分店的速度进行全国布局，在2015年完成全国主要地市级城市布局，连锁卖场数量超过100家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业第一品牌。

居然之家在家居建材行业成功实现了商场、超市、专卖店等多种业态形式的完美结合，打造家居建材主流购物中心的新概念，定位中高端消费群体，以“美化家居”为目标，引导“环保装修”理念，实行“先行赔付、一个月内无理由退换货”等向消费者倾斜的管理制度，成为行业效仿的典范。先后被评为“全国标准化建材家居市场”、“中国十大著名家居建材城”、“ 中国十大建材家居示范市场”、“全国十佳流通商业品牌”、“ 中国家具产业十大渠道品牌”等。

二、居然之家晋城店筹备情况

居然之家晋城店建设地址位于晋城市黄华街南段与白水西街交

汇处，邻近G207国道和晋阳、晋济高速公路，并与市内主要交通干道连接，交通便利。占地24.45亩，总建筑面积近6万平方米，总投资2.8亿元，主体结构为地下二层，地上六层。其中负二层经营地板、木门、壁柜、铜门；负一层经营瓷砖、吊顶、楼梯、散热器、石材；一层经营洁具、五金、门窗；二层经营沙发、软床；三层经营板式家具、儿童家具、藤器家具；四层经营欧美家具、实木家具、红木家具；五层经营橱柜、壁纸、布艺；六层经营家装公司、厨电、灯饰、智能家居。

居然之家晋城店于2010年10月19日奠基动工，2010年12月完成地基深挖，2011年5月完成地下工程建设，2011年9月主体封顶，预计于2011年5月开业运营。

居然之家晋城店自2011年8月25日开始隆重招商现已完成开业前期的招商工作，全面进入装修阶段。通过这次招商，共吸引1000多个国际国内家具建材品牌鼎力加盟。其中有100多个品牌是首次进入晋城，包括路福、卢森、飞美等40多个进口品牌和标致、楷模、圣托马斯等70多个国内一流品牌，创造了晋城市家居建材行业的神话。

三、经营理念

居然之家晋城店坚决贯彻执行集团总部的经营理念，坚守五大服务承诺，实行一系列向消费者倾斜的服务理念。

1、先行赔付。居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先

行向其赔付。

2、绿色环保。①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的，全额退还合同款，并按合同款承担5% 的违约金。③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。

3、一个月内无理由退换货。在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

4、同一品牌同一价格。消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品(必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其它市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

5、送货安装“零延迟”。在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约

责任，即：每延迟一天按已付货款的6‰(原3‰)向消费者支付违约金；超过15天(原30天)，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%(原20%)赔偿消费者违约金。

四、居然之家晋城店经济和社会效益

居然之家晋城店正式运营之后，年营业额将达到3-6亿元，年上缴税费1000万元，直接提供各类就业岗位1500个，带动仓储、物流、餐饮等周边服务业发展和商业水平升级，并创造潜在就业机会1000个，对推动晋城市家具建材行业整合和地区经济转型发展具有十分重要的现实意义，并将成为晋城市商业地标新领袖。

五、居然之家的优势

1、品牌优势。居然之家经过10多年的管理和服务积淀，已经成长为中国家居建材流通行业的领军企业，也是目前家居建材销售的主流渠道之一。尤其是陈宝国夫妇在央视广告中的一句话---“装房子，买家具，我只到居然之家”，脍炙人口，使居然之家的口碑和知名度广为传颂。

2、规模效益优势。居然之家囊括了家具、建材、家居饰品等所有泛家居类商品，吸引行业内众多一流品牌入驻打造高端家居新概念，从品类齐全程度和品牌集中度方面实现商户的聚集效应和规模效益，促进商场整体业绩的提升。

3、连锁优势。居然之家自2005年启动外部连锁以来，先后与1000多家一流家具建材厂商签订了《战略联盟协议》，并于2008年重新制定了《紧密型战略联盟合作协议》。协议约定居然之家每开一

个分店，都会创造一切有利条件方便这些家居品牌入驻，与品牌厂家和经销商达成亲密合作关系，构成居然之家坚实的招商基础。

4、管理服务优势。居然之家的招商过程有严格的程序化控制流程和市场准入制度，解决了当地同类商场品牌杂乱、管理粗放的弊病。居然之家各分店都以提高市场销售为中心，根据集团公司的《广告和促销管理制度》，每年都安排大量的营销和广告费用预算支持各类媒体宣传和营销活动，最大程度的帮助入驻商户提高销售业绩，实现商户和商场的“双赢”。

篇3：居然之家:新策略“连锁”济南

独到眼光济南选址

居然之家济南店营业面积将近10万平方米, 在居然之家的连锁店队列中, 堪称最大。它的店址位于槐荫区交校西路8号, 属于济南西部, 商业并不发达。这里原是当地一家建材城, 招商一直不理想。居然之家接手后, 按照居然之家的店中店要求进行了统一改造, 可以容纳300多个厂商入驻经营。由于租金相对比较便宜, 每个厂商都开出了颇具规模的旗舰店, 展示效果极佳。

“我们不仅要着眼现在, 更要着眼未来, 居然之家有这个实力培育市场。”在开业前的新闻发布会上, 汪林朋面对记者对于这里人气不旺的质询, 做出了信心十足地回答:“居然之家的中高档定位、先行赔付理念和无理由退换货服务, 将给济南消费者带来一站式的购物体验和最放心的消费环境。我们可能不是目前中国家居企业中规模最大的、店面最多的, 但肯定是形象和口碑最好的!”

实际上, 居然之家看中的是槐荫区的发展前景。京沪铁路济南站将设在这里, 交通变得更加顺畅;一处使用了几十年的军用机场即将搬迁, 将带动附近数十公里的房地产项目。汪林朋说:“未来3～5年, 这里将赢得让人心动的发展前景。”

新策略打造品牌形象

在北京, 居然之家是“十大商业品牌”之一, 在家居行业处于排头兵地位, 成为人们购买家居建材产品的首选。因此, 人们开车去居然之家购物成为家常便饭。但在济南, 居然之家却破天荒地开出了免费班车, 到各个新兴小区里把人拉过来。

作为中高档定位的家居卖场开出免费班车, 有人认为是“多此一举”, “哪有坐免费车来买高档建材的”。居然之家济南店店长周志峰却说, 持这种态度的人是不了解济南的“市情”。与北京相比, 济南的私家车保有量低得多, 很多有钱人出门更愿意打车, 这与山东儒家文化的熏陶非常相关。

“开免费班车更重要的目的是为了宣传品牌。”周志峰说, 20辆写着“居然之家, 先行赔付”的汽车在街面上穿行, 本身就是一种广告宣传。

除开免费班车以外, 居然之家通过媒体连续刊登的“品牌故事”也是一种策略。这些文章以娓娓道来的笔触, 讲述着居然之家品牌扩张、服务升级、向消费者倾斜等方面的故事, 写得浅显易懂。居然之家通过媒体打出广告, 凡是集齐了12期“品牌故事”的消费者在开业当天可以换领礼品, 结果礼品柜台被挤得水泄不通。

北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示, 随着扩张的加速, 居然之家正从一个北京品牌逐渐向一个全国品牌迈进, 针对不同地域的创新策略将有助于居然之家的品牌打造。

四大承诺显示居然实力

在济南, 本土家居卖场高中低档不分、零售批发不分, 在经营管理和品牌吸引力上都还很薄弱, 基本上没有定位比较清晰的卖场。近两年来, 由于外来品牌的加入, 形成了银座、东方家园和红星美凯龙“三足鼎立”的格局, 居然之家的到来, 将打破这种格局。

在开业之际, 居然之家向济南人民做出了四项承诺:一是如果在居然之家消费出了质量问题, 不用消费者与商家扯皮, 由居然之家“先行赔付”;二是在居然之家的装修出现了室内空气污染, 居然之家负责全额退款并赔偿损失;三是如果在居然之家所买产品的价格超过其他卖场, 差额部分由居然之家负责双倍返还;四是如果消费者买了东西以后不满意, 由居然之家在一个月内无理由退换。

这样的承诺, 当地卖场即使敢做, 也难以得到保障。汪林朋表示, 消费者在厂商面前永远是弱势的, 出了事总是找厂商会有扯不尽的皮, 但居然之家在厂商面前却是强势的, 任何问题都由居然之家“兜着”。记者注意到, 意风、百强、康洁等北京品牌的老总出现在开业仪式上, 他们是居然之家全国扩张的积极拥趸。居然之家开到哪里, 他们就跟到哪里, 这种紧密战略合作关系牢不可破, 也给居然之家保障消费者利益提供了前提。

链接:

居然之家发“卡”助商户签单

持有一张附“银联”标志的银行卡, 就可以在所有的ATM机上进行取款操作。那持有一张消费卡, 可否在连锁家居卖场的所有分店里实现消费呢?

近期记者获悉, 居然之家在节庆销售旺季到来之前推出通用型的居然消费卡。持有此卡的消费者可在居然之家旗下所有分店使用。

一卡通用模式的消费卡在连锁超市和大型商场中颇为常见, 但在北京的家居连锁卖场里出现还属首次。这一举措的出现不仅为消费者一站式消费带来便利, 同时为在卖场中经营的各品牌商家拓宽了营销渠道。

走租赁模式的家居建材卖场, 其收入主要来源于展厅商家的租金。经营商家的结款模式相对简单, 直接与卖场实行点对点的划账结算。因而居然之家实行消费卡一举, 对自身并没有明晰可见的利益, 相反这增加了财务结算的工作量, 相当于把“麻烦”揽入了怀里。

但是, 这一举措却为消费群体和经营商家提供了实实在在的增值服务。于消费者而言, 消费卡能在全国的居然卖场里通用, 如同给家装材料和家居用品的购买与付款的全过程实施了减法, 消费程序更简易。对经营商家而言, 满足消费者诉求即是拉动销售的正道, 服务好了消费者、商家的销售额和口碑也会自然见涨。

但由于各家连锁卖场的经营模式和结算系统存在差异, 这种增值服务并非能在所有的连锁卖场里推行。因为这要求卖场有一个统一而完善的结算系统。

据居然之家运营总监张志良介绍, 居然消费卡在正式面世之前曾历经数月的试运行准备, 一卡通用的举措对业务、财务、结算系统的要求非常高。因而需对ERP系统进行相应升级, 增加模块。居然消费卡最终成为旗下卖场里的“银联卡”, 一方面给居然之家已完善的系统做了增值, 另一方面拉动了商家的销售, 自然会刺激租金收益。

事实上, 通用型消费卡的问世也从一个侧面反映了租赁式卖场营销方式的转变。最初, 承租商家进入连锁卖场是为了借助其成行成市的品牌优势和统一管理的专业优势进行销售。进入之后面临均等的客源和客流, 各商家就必须自出奇招, 依靠自身营销来扩大销售。而今, 为了实现卖场品牌与商家销售的双赢, 厂家营销和卖场营销开始有了交叉与联合。消费卡的推出意味着产品的销售量将日益与连锁卖场的加入量挂钩。

篇4：居然之家槐荫店发展新战略等

2011年7月19日，居然之家山东公司在北园店举行媒体见面会。居然之家在入驻济南三周年之际，正式向社会通报在山东发展的历程、现状及规划。尤其要对居然之家槐荫店所面临的挑战和机遇，以及居然之家升级服务标准等方面向媒体进行全面、详尽的诠释：

昔日“城乡结合部”，今天迎来高铁新时代

2008年6月29日，居然之家槐荫店强势开业，成为济南西部规模最大、品类最全、服务功能最强的现代化大型家居建材购物中心，一度引起泉城百姓和同行的关注。

昔日被人们称作的“城乡结合部”，在高铁时代的带动下，已经逐渐成为济南西部的核心区。位于槐荫店西邻的省会文化中心已经开工，国家非物质文化遗产博览园正在开建，济南市森林公园也已建成开放；上海绿地、广州恒大、北京保利这些全国排名前十位的房地产商已落位开盘；另外，张庄路直通西客站已贯穿开通，二环高架正紧锣密鼓的进行…一这一切都表明，槐荫将迎来一个开发建设的黄金时期，而槐荫店也将迎来新的辉煌。

槐荫店：要做第一个吃螃蟹的“人”

居然之家一直在走“中、高端”品牌路线，一直在做精细化、专业化，而对于家具批发模式尤其是在济南这种竞争无序的状态下，尚属首次。槐荫店就是要做第一个吃螃蟹的人——大胆、主动引进家具批发、办公家具。

始终坚持不变的是：为顾客着想

居然之家一直奉行：先行赔付、向消费者倾斜、无理由退换货、零延迟等服务理念，这些也一直被同行模仿和学习。

“踏踏实实地为泉城百姓提供最优质的产品和服务”这是居然之家槐荫店最大的追求。金杯银杯，都不如顾客的口碑，居然就相信这个。

顾客满意是居然之家不断地追求

居然之家自进入济南以来，不断地提升服务，细化自己的管理，目标只有一个那就是追求顾客满意。北园店升级改造后，驻场商户300家，每月单店交易笔数万余笔，在日常经营中难免会出现让顾客感到不满的地方。

服务至上引领家居消费新体验

为了更好的践行居然之家的品牌服务理念，居然之家向消费者作出五条郑重承诺：“先行赔付”，当消费者在居然之家的消费出现质量问题或者服务问题，由居然之家先行向消费者进行赔付；“绿色环保装修”，将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，由居然之家承担先行赔付的责任；“一个月内无理由退换货”，商品验收后的一个月内，再无任何损坏、不影响二次销售的情况下可以换货、退货；“同一商品同一价格”，签订合同一周内，顾客所购商品(同品牌、同规格、非处理品、非特价品)高于本地区其他市场(含超市)并提供确凿证据，超出部分双倍返还；“送货安装零延迟”，在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。

全友家私8000平米超级生活馆盛大开业

7月23日，全友家私8000平米超级生活馆盛大开业，全友家私超级生活馆位于济南槐荫区西客站附近，目前是槐荫区最大的家居卖场。开业当天，全友家私超级生活馆推出了大型抽奖优惠活动，吸引了周围附近的众多居民前来选购。

全友家私有限公司创建于1986年，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。作为中国规模最大的家具制造企业，公司拥有共计占地6000余亩的四个工业园区，30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在中国成都、深圳、意大利米兰设立了3个研发中心，主要研发、生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，涵盖50多个系列、6000多个产品款式，其中，板式、沙发两种产品被授予“中国名牌产品”称号，是中国家具行业荣获两个名牌称号的家具企业，是中国家具制造业为顾客提供“一站式家居服务”的典范，赢得了“绿色全友，应有尽有”的美誉，为顾客实现温馨家居梦想提供了最大化的满足。公司产品连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

其次为了满足不同的使用需求，除了在顶部安装整体照明的吊灯之外，还需要在空间的局部位置安装点光源。如书架的顶部层板、沙发的背后、书桌上分别布置筒灯、落地灯和台灯，这样既能照亮整个空间，又可以让点光源将空间的焦点集中落在需要照亮的地方。于是，一个没有任何外界干扰的读书空间就因灯光而形成了。

别小看空间中的灯光，这些看不见摸不到的设计元素的确影响着你精心布置的家居。热烈或宁静，沉稳或活波，浪漫或温馨，同样的结构形式，装饰风格，米兰灯饰告诉您不同的灯光却塑造出截然不同的气质。

客厅形式大于功能

客厅，家居空间中使用频率最高的区域，也是最能体现家居气质的中心地带。这里的照明其装饰性往往大于功能性的要求。所以，我们尽可以挑选自己喜欢的灯具造型，让灯具的外观也成为空间中独特的装饰品。豪华的水晶吊灯、简洁的吸顶灯，只要符合你家的装修风格，任何一种灯具都可以成为客厅最惹人注目的焦点。

值得注意的是，客厅通常属于公共空间，这里需要相对柔和均匀的光线环境。所以，要记得将灯具的光源向上安装，并利用顶面对整个空间进行漫反射照明。不同于直射照明，经过反射的光线总能触及到空间的每一个角落，不至于让空间有明显的黑暗死角。同时，根据需要可以适当在角落布置一些筒灯，这样既能够弥补艺术灯具照度不足的尴尬，又能让光线更均匀，增加空间的视觉通透感。

有时候，客厅的沙发可能会作读书之用，所以，沙发背面的落地灯是必不可少的。也可在墙壁适当位置安放造型别致的壁灯，让墙壁不至于太过单调。

书房空间有明显的功能倾向，一般以雅致、宁静的气氛为佳。于是，在这种功能至上的环境中，灯具的形式一定不能成为空间的主角，也就是说，书房的照明布置的原则是以满足照度要求为准。需要注意的是不要在书房里装射灯，由于其光线的刺激、突兀，有可能会造成眩光。

卧室温情的漫反射

几乎每个人都希望自己的卧室能够尽可能得温馨、雅致。那么，除了改变墙面的色彩，我们当然还能利用照明给空间来一番改头换面。

尽量利用漫反射的方式照明整个卧室空间。在顶角或踢脚的位置设计一些灯槽，让灯光向顶面或地面照射，然后通过这些部位的反射光完成空间照明。同时，光照的强度不必很高，目的是让均匀且微弱的漫反射为卧室创造一种宁静、安逸、舒适的氛围。

当然，在床头柜或沙发等重要位置可以适当布置一点光源，用以满足临时局部照明的需要。整体与局部相结合的照明方法通常会为空间带来一些戏剧性的愉悦感。可以选择一些色温较低的灯具，相信温暖的光线色调定会让生活多一份温情。同时，记得不要在床的正上方安装吊灯，原本就不高的层高这样一来则更会显得压抑局促。

餐厅明亮宽敞为主导

餐厅的光照需要明亮，但要注意避免选择色温低的灯具，只有偏冷色调的灯光才会让原本并不宽敞的空间显得清爽、通透。餐桌上方可以选择一些显色度高的灯具，同时注意灯罩要朝下布置在餐桌上方，目的是让你的丰盛佳肴更加诱人。

如果家中的餐厅有吧台或可折叠的小餐桌，那么，可以在它们上方安装一盏方便自由伸缩的吊灯。这样既可以节省空间，又可以让空间的使用更加灵活。

卫生间于细节处见真谛

卫生间的空间一般不会很大，所以能够增加空间感的偏冷色调的灯具应该是最佳选择。另外，不必吝啬使用射灯或筒灯，安装在洁具正上方的射灯能够最大限度地表现其光滑亮泽的表面质感，但要记得在这些灯具上安装相应的防雾罩，避免水蒸气进入而损坏灯具。

其次，可以适当考虑在镜前、坐便器上方以及喷淋头上方装筒灯，这样的照明方式。能避免水蒸气对视线的影响。

通常情况下，卫生间的灯具造型很容易被忽略，如果不加注意的话，你选择的灯具可能与你家的装饰风格不符，或者为了追求灯具的功能性，其外观破坏了空间装饰的统一性。其实只要稍加用心，卫生间的灯同样会成为画龙点睛的亮点。

篇5：居然之家安保方案

居然之家贵阳金阳店

安保方案

为进一步搞好居然之家的安全保卫工作，提高卖场的安全防范能力，预防事故、案件的发生，营造一个安全、和谐的经营环境；经实地考察，结合居然之家的实际情况，拟定安保方案如下：

一、组织领导

（一）成立”贵阳市保安服务总公司驻居然之家保安队”。

（二）设保安中队长一名，班长两名。

职责：负责保安人员的工作学习及训练安排,协助处理日常安全保卫工作事务,认真组织完成居然之家的各项安全防范工作。

二、管理模式

保安队接受居然之家物业保卫部和贵阳市保安服务总公司的双重领导。

三、安保工作的主要任务及具体工作

基于商户与居然之家按照物业服务合同的约定，为维护居然之家贵阳金阳店的秩序，保安人员通过门卫、守护、巡逻等方式所进行的安全保卫的相关服务，包括预防火灾、偷盗事件、破坏事故以及对突发事件的处理等服务。具体表现为：

（一）负责各出入口,重点部位的守护,预防不法分子进入;

（二）负责卖场的安全防范、治安巡逻,协助处理卖场内发生的各种突发事件,进行火灾扑救,现场保护等任务;

（三）负责卖场内的警戒,维护正常的生活秩序;

/ 4

贵阳市保安服务总公司

（四）在物业保卫部的领导下,开展法制、消防宣传及安全检查；

（五）通过保安服务这个窗口树立良好的对外形象。

四、居然之家贵阳金阳店安全保卫岗位的设置

（一）门岗及固定岗 岗位职责：

（1）熟悉居然之家整个卖场的概况、平面布局及楼幢分布情况。（2）保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。（3）做好大宗物品出入卖场的管理工作。

（4）熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。（5）做好本岗位的交接班工作。

（6）负责回答解决顾客及来访人员提出属于本岗职责内的问题。（7）对任何有损居然之家公物的行为，及时进行规劝和制止。（8）按监控中心的指令迅速配合处理卖场内的突发事件。

（二）巡逻岗

负责全天不定时地对卖场进行巡逻，重点是安全防火检查。岗位职责：

1.以检查治安保卫、消除疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则。

2.熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设施及使用方法。

3.善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员。

4.检查各出口处安全状况，设施状况。

5.注意各商户内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况；

/ 4

贵阳市保安服务总公司

若有，立即报告并采取相应处置措施。

6.发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心。

7.巡逻时拾到贵重物品，应及时交物业保卫处。8.认真填写执勤记录及交接班记录

（三）保安员岗位及人数的配置

1、中队长1人；

2、带班班长2人；

3、一楼三个进出口设3个固定岗，每个岗位每班1人，共计9人； 4、2至4楼各1人，共计9人； 5、5楼居然之家办公室设1个固定岗，每班1人，共计3人；

7、巡逻岗每班2人，分两班，共计4人；

基于安全角度的考虑，结合我公司的实地勘察情况，根据小区的现有状况，我公司计划派驻28人的安保队伍为居然之家贵阳金阳店提供服务。

五、成本预算 详见附表。

六、合作方式

保安队伍进入居然之家贵阳金阳店后，我公司根据合同安排中队长、班长等相关管理人员对保安队伍进行管理；物业保卫部指定一名负责人与我公司对接安保工作事宜，参与保安队伍的管理，共同搞好安全防范工作。

七、收费标准

我公司是以社会效益为主、社会效益兼顾经济效益的集体企业——鉴于居然之家贵阳金阳店与我公司建立长期合作关系的诚意和意向，为共同搞好安全保卫工作，创造一个双赢的局面；根据《保安服务管理条例》、3 / 4

贵阳市保安服务总公司

贵州省保安协会《关于服务费收取标准》等相关文件指示精神，结合我公司的实际情况，我公司核定保安服务费的标准为：每人每月2733.28元（包干）。

八、说明

本方案只对居然之家贵阳金阳店的安全保卫措施及保安服务费用的标准提供参考，不作其他用途。

贵阳市保安服务总公司

篇6：居然之家信贷需求调查问卷

一、居然之家商户的经营模式？

二、居然之家商场与商户的关系（商户是否有个体经营营业执照，或是商户以个人名义和商场签的协议，统一结算的周期）？

三、居然之家现有商户数？

四、居然之家一般单户的月营业额是多少？

五、居然之家单一商户月流动资金状况？

六、居然之家商户资金周转周期是多长时间？

七、单一商户资金缺口状况（信贷需求）？

八、居然之家商场是否为商户贷款做总担保？

篇7：居然之家5.1促销活动方案

居然之家首届家居购物节五一开幕、全场六重惊喜回馈消费者

二、活动内容：

六重惊喜：

1、家装满1000送1802、家具、建材、家饰全场成交价基础上市场再打82折

3、五金涂料超市全场82折再送礼4、500家高中档家具、建材品牌黄金周联手推出特惠惊喜

5、最新流行家具新品展览会、美国爱蒙5月4日大型艺演现场美金大抽奖

6、全场当日购物满XX元现金，抽笔计本电脑、空调、dvd等大奖。

篇8：居然之家牵手红星美凯龙

2009年2月20日, 家居建材流通业两大著名连锁品牌——红星美凯龙与居然之家在北京联合召开新闻发布会并签订战略联盟合作书, 宣布双方自2009年起结成战略合作伙伴关系, 本着互相尊重、互相支持的原则寻求和谐发展, 共同为家居行业的规范化和理性竞争尽职尽责。

南有红星美凯龙、北有居然之家, 作为中国家居流通业标志性企业, 也是彼此最为有力的竞争对手, 在中国市场混乱的格局下, 它们的牵手可谓破天荒, 也因此被媒体称之为最完美的“竞合”。

南北家居牵手结盟

在许多人眼里, 中国家居业有两大巨头, 一个是起源于南方的红星美凯龙, 一个是诞生在北方的居然之家。

红星美凯龙总部位于上海, 1986年成立, 至今已在全国29个城市开办了50家商场, 市场总规模超过438万平方米。2008年销售总额突破235亿元, 成为中国家居业的第一品牌。

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份, 是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业。主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号, 为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务, 融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材

商事百态The Marketplace

超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。居然之家发端于北京, 在北京是最强势的家居品牌, 近几年迅速地向全国拓展, 入山西、山东, 进西安、重庆, 下武汉、昆明, 上沈阳、哈尔滨, 在全国目前布局了16家大卖场, 年销售额超过100亿元。

在各自的发展过程中, 两大品牌一直各自为政, 在一些区域城市里互为对手, 暗中较劲儿, 俨然家电行业的苏宁与国美。

红星美凯龙董事长兼CEO车建新表示, 现在家居行业非常的混乱, 其实在发达国家来讲, 家居行业不可能有几千家, 最多有十几家。中国的家居市场还是在春秋战国时代, 因为红星美凯龙和居然之家在流通行业中是最大的, 所以也希望两家联手规范家居市场。对于与居然之家的合作, 他将信守“公平、规范、创新、互补、互帮、环保”的“十二字方针”, 让联盟成为中国家居企业的孵化器, 让中国的家居品牌通过红星美凯龙和居然之家的强势渠道发展壮大并走向世界。

联盟“四部曲”

按照联盟协议, 双方的合作共分为四个方面。首先是共同打造公平、公正的市场竞争环境, 双方均欢迎对方进入任何城市进行品牌连锁发展, 互相尊重、互相支持, 拒绝市场封锁, 共同为家居行业的发展、家居品牌的建立而努力;其次是联手抵制行业不正之风, 双方将奉行文明经商、理性竞争的原则, 不做任何相互诋毁、相互拆台的行为, 对其他同行实施的封锁市场等行业不正之风进行联手抵制, 为规范市场行为作出自己的贡献;第三是保持信息沟通, 在战略合作期间内, 双方相互交流开店信息、推荐开店项目, 经协商一致, 双方可以就已开分店进行交换、接收、租赁等方面的合作;第四是维护联盟利益, 在战略合作期间内, 一方未经过另一方同意, 不得与另一方开分店、加盟店的合作方进行有损于对方利益的接洽与合作, 未经双方协商同意, 在对方经营期满后半年内, 另一方不与该项目进行租赁、买卖等方面的合作。

“我觉得我们两家合作本身就是一个影响力, 也是一个信号, 就是我们要规范市场, 避免恶性竞争。”车建新表示。“联盟的成立对我们也是有好处的。最主要的一点就是我们会避免选址上的重复。而双方的合作对于将来的发展和布局都将起到积极的作用。”

对抗恶性竞争和谐共赢

行业间的竞争屡见不鲜, 家居业也不例外, 为抢客源, 同行之间竞相压价、彼此贴身开店的事时有所闻。

居然之家董事长张学武对家居行业内的不正当竞争深有感触:“居然之家在对外扩张中就曾三次遭遇地方同行的无理由‘封杀’, 虽然对方最终没有得逞, 但造成家居行业整体形象受损, 这是我们不愿意看到的。”在他看来, 行业不能没有竞争, 有竞争才有进步, 但必须坚持有序竞争和规范化竞争, 比如比拼购物环境、服务质量、经营管理方法。不能超过一定的道德底线, 不能以损害消费者的利益为前提。那样很可能就会牺牲品质, 最后牺牲品质的结果是消费者吃亏。

“我们所有的出发点就是解决恶性竞争, 给市场一个公平的竞争环境。大家可以看到在做生意的过程当中, 为了去占领市场就采取了很多促销措施、竞争手段, 买1000送2000。大家可以算算账, 真正出现买1000送2000的时候, 根本谈不上成本。现在做家具、建材, 家具的利润就是30%到40%, 建材是20%到30%的利润, 如果一味地降价, 那很可能就会牺牲品质, 牺牲品质的结果必定是消费者吃亏。”

联盟成立消费者亦受益

两家签署战略合作伙伴关系, 这是非常利好的消息, 那么对于消费者而言强强联手又将为他们带来什么好处呢?

车建新表示, 市场的规范对于消费者的好处也是非常多的。企业不搞恶性竞争, 就会有更多的精力进行创新。首先是对商业的创新, 更好地进行品牌包装, 形象推广, 提升消费者对生活的热情。特别是商业空间的创新, 会引导消费者的居家品位还有个性化的居家, 也会引导我们行业产品设计的创新。

联盟还将致力于环保标准的制定, 超过国家的环保标准, 逐步给工厂更多的压力, 提供给消费者更加环保安全的家居产品。

红星美凯龙和居然之家还将利用自己的优势资源, 在全国开更多精品店铺, 推广家居品牌, 让消费者有更多更好的选择空间。

篇9：居然之家客服工作总结

居然之家重庆分公司总经理张宗荣透露，园博园店和聚信店将锁定中高端定位，但又各具特色，两个新店的定位，与金源店、二郎店既有区别又能互补，通过居然之家与聚信双方优势资源的充分融合，居然之家在重庆市场的龙头地位将得到进一步深化。

在入渝10年之际，将两大本土品牌卖场纳入麾下，展现了居然之家在重庆强大的品牌影响力和愈发深厚的根基。随着双方携手合作的推进，双方优势资源的充分融合，居然之家在重庆以及西南市场的网络布局也将进一步加速。

重庆作为居然之家布局西南的第一个地区，在居然之家西南区域战略布局中具有重要意义。以新模式加速扩张，展现了居然之家在渝深耕10年的品牌成果，标志着居然之家在重庆市场的品牌认可度和影响力已经达到了一个爆发期，必将促进其西南市场战略目标的加速达成，并对全国战略扩张起到积极影响。而随着这一新模式效应的发挥、扩散，居然之家将从重庆开始，引发中国家居行业市场格局的新升级。

篇10：居然之家客服工作总结

6月1日下午1点30分，好莱客衣柜“为孩子，传递爱”关爱白血病儿童公益活动在居然之家六安店一楼南厅圆满落幕。居然之家好莱客衣柜联合六安市民政局共同为白血病儿童伸出援助之手，筹集爱心善款，全力资助5岁霍邱白血病儿童小家思。广州好莱客创意家居股份有限公司安徽营销总监戴昌树、六安市民政局副局长周敏女士、居然之家六安店总经理祝标等出席了活动现场，并各自发言。此外，白血病女孩小家思在其父母的陪同下，也来到活动现场。在主持人毛瑞的带动下，与会嘉宾、居然之家六安店工作人员、好莱客衣柜志愿者及参与活动的业主纷纷献出爱心，现场共获各界捐赠34073元。

胡家思，出生于2009年，去年9月份被确诊为白血病，医院给出的保守治疗费用需要50多万，这个高昂的治疗费用让这个普通家庭承受着巨大的经济压力，亲戚朋友的钱能借都借了，父亲09年因车祸不幸早逝，家里年迈的奶奶走出大山照顾小家思。原本活泼可爱的小女孩，现在却整天都面色苍白，昏昏沉沉，生命渐渐枯萎，小家思说她最大的愿望就是希望早日回校上学，现在这个小小的愿望恐怕都很难实现。六安好莱客衣柜总代理魏启宽先生了解到小家思的情况之后，第一时间将小家思纳入好莱客“为孩子，传递爱”关爱白血病儿童公益项目资助对象，在六安好莱客衣柜专卖店开展轰轰烈烈的善款筹集行动，联合六安市民政局及当地媒体共同呼吁更多的好心人伸出援助之手，为加大筹款力度，特于6月1日在居然之家六安店举办盛大的爱心捐助活动，将爱心进行到底。

活动现场，来自江南世家的胡女士对记者说到“今天的活动非常有意义，我是带着还在上小学的女儿一起来的，我们不仅了解到了甲醛的危害性，而且还买到了称心如意的环保家具，更重要的是，通过小家思，我让女儿学会了珍惜眼前的幸福生活。”此外，小家思的父亲胡传辉看到这么多爱心人士无私献爱心，更是几度落泪。“感谢好莱客衣柜魏总，感谢社会各界爱心人士，有你们的支持，我们一定更坚强，我代表全家感谢你们的无私付出！”胡传辉说到。

篇11：居然之家客服工作总结

居然之家冠牛专卖店现安装延期、柜体开裂、色差等问题

2013年9月30日，北京刘先生房子装修，在北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店订购了一批产品，其中包括冠牛木门9套及整体橱柜，总价款199000元。该批产品于12月7日送货并进行安装。安装过程中，刘先生发现冠牛专卖店送来的木门标有“冠牛”标识，外包装箱上发货信息显示为“深圳冠牛工业园”。而整体橱柜根本没有外包装箱，只是用了一些破旧的雨布简单包住，柜体上也看不到有任何标识。刘先生还反映，这套整体橱柜与木门存在较大色差，他说“木门和整体橱柜在订购签合同时，我是要求的同一品牌，以色板为准的同一颜色。”

12月20日，刘先生发现问题来了，刚安装上的整体橱柜内部竟然开裂了一米多长的裂缝，加之色差较大、设计不到位等情况，刘先生非常不满。随后开始向商家反映，商家推托。

2014年1月17日刘先生找到北京居然之家金源家居建材市场管理处投诉，投诉未果。1月21日，电话投诉至12315，1月26日，北京市海淀区四季青工商所回电话告知刘先生“因商家推托，找不到负责人，建议起诉。”

之后，刘先生联系到冠牛木业有限公司一位市场总监赵总，查询了自己所订购的9套冠牛木门及整体橱柜在广东深圳冠牛工业园的生产订单，得到的回复是“9套木门可以查询到生产订单，但整体橱柜并没有查询到生产订单”。从送货到整体橱柜刚安装上就出现裂缝，再到广东深圳冠牛工业园给出的关于产品生产订单的回复，这一切都让刘先生深感其中另有玄机。

刘先生继续找冠牛专卖店及居然之家金源家居建材市场要个说法，但未果。直到2014年3月底，整体橱柜还有一个冰箱柜门没有安装完。在多次协商过程中，刘先生反映冠牛专卖店销售人员前后说法不一，居然之家金源家居建材市场不主动解决问题，也没有解决方案。

冠牛、居然之家各有说法

消费者艰难维权

刘先生向中国质量万里行反映“北京居然之家冠牛店铺出售假冒伪劣产品”后，中国质量万里行工作人员致电冠牛木业有限公司，就以上情况咨询了冠牛华北区经理李春，李春称“具体解决方案还要找北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店。冠牛总部授权当地经销商在北京地区来销售其产品，对经销商的监管应该是由家居建材卖场来具体实施。至于经销商卖给消费者的产品是不是真正的冠牛品牌产品，冠牛公司监管不到。”如此说法，那冠牛公司总部对经销商的监管岂不形同虚设？对此，李春称“冠牛公司对经销商的监管是以2万元保证金的形式来担保店铺内实行冠牛品牌产品专卖”，并称“如果经销商店内出现假冒冠牛品牌的产品，直接影响居然之家金源家居建材市场，而对冠牛总部影响不大。”

4月中旬，中国质量万里行工作人员来到北京居然之家金源家居建材市场，在卖场一角找到冠牛专卖店，店内陈列着木门及橱柜样品，非常冷清，除一名销售人员外，并未见到一个消费者的身影。在攀谈中，该销售人员显得异常谨慎，只说“如果要订购产品的话，先下单”。

中国质量万里行工作人员又致电居然之家了解此事，居然之家呼叫中心姜女士回复称，“正在核实此事，如果入住居然之家的专卖店销售非正品品牌的商品，经过核实做处罚并清场。对于刘先生一事，建议走司法途径解决。”

据刘先生反映，北京居然之家金源家居建材市场冠牛专卖店于4月30日已“人店两空”，他说，“冠牛以更换展品为由将店内所有商品全部拉走了，我去的时候店内已经空了”。

在多方帮助协调下，5月5日，刘先生终于等来了居然之家的处理结果。刘先生所购买的整体橱柜因安装延期数月，并在安装完成后出现裂缝、色差等质量问题，居然之家根据有关规定做出赔付方案，赔付刘先生52934元。

5月中旬，居然之家呼叫中心姜女士称，“鉴于冠牛专卖店近期销售情况不好，投诉解决率低，居然之家要终止与冠牛专卖店的合同”，并称“居然之家只对买卖合同的约定进行监管，对商家的物流送货监控不到。对刘先生一事终止协商，有任何疑问建议走司法途径。”

刘先生表示“这次消费引起的纠纷牵扯了大量精力，历经半年时间，居然之家针对部分问题给出了赔付方案。但对于整体橱柜品牌的真伪，各方都是口头说辞，取证困难，可想而知走司法途径难度相当大。”

商家自律 卖场监管

共塑市场诚信

目前，家居建材产品送货、安装延期的现象非常普遍，产品以假乱真的现象也时有发生，消费者花高额的费用买来的却是一堆的麻烦事，不但影响房屋装修的进程和质量，更多的是带来消费者对建材市场不信任的负能量。

据公开资料显示，冠牛成立于1998年，是深圳市一家专业从事实木门开发、制造、经销和售后为一体的自主创新型企业，致力于打造中国实木门整体家居民族领军品牌。正是有如此雄心壮志的一家企业，在上述事件中对经销商的监管形同虚设。