打造地税铁军演讲稿

打造地税铁军演讲稿（精选6篇）

篇1：打造地税铁军演讲稿

秦朗：如何打造巅峰招生铁军

说明：每一节讲完后，都要总结一下，特别是那些重点的内容，要让校长们跟着念一下，强化记忆！

竞争太激烈，招生太困难，这是你的感叹！更是2010年暑假，80%的学校所面临的一个普遍性的问题！！

但是，依然有20%的学校，他们的招生不仅没有受到大环境的影响，反而招生量节节拔高，为什么？？？

要是我们也有一支强大的招生团队，我们也能赢！但，遗憾的是，很多学校，包括一些所谓的“万人大校”，却依然在靠„„高付出低回报„„的广告来招揽生源，他们没有，也不懂得怎么打造一支自己的招生团队！！

从来就没有，“天生的招生精英”,更没有天生的团队，只有经过专业系统训练过的团队，才经得起市场的考验。

那么，如何才能锻造一支强大的招生团队呢？你需要做到以下几点：

强化记忆你的产品知识；

研究学生及家长心理，了解学生、家长的真正需求。掌握营销的秘诀，营销不是强制的向家长推销，而是要站在学生和家长的角度，对他们进行引导。家长有的时候重视你的服务更甚于你的学校；

培养良好的心理素质，招生时最经常碰到的就是被冷漠地拒绝，所以要时刻准备着被拒绝、被冷漠、被挖苦； 不断地学习不断地演练6种最常见的招生方式：短信招生、电话招生、讲座招生、示范课招生、活动招生、面对面招生；

对于大多数的培训机构来说，电话招生是最为薄弱的、也是最关键的一个环节，同时，如果你学会了电话招生，那么其他的招生模式也能迎刃而解。因为招生，说白了就是沟通，如何做呢？

第一节:如何解除家长的防卫心理? 电话拨通了„„

“谢谢你,等有需要的时候再打电话给你.” “不好意思,现在有点忙,以后再联系吧.”

作为一个电话招生人员,听到这样的话,你有什么感想? 为什么,你连介绍自己的机会都没有? 为什么,家长对你唯恐避之不及? 家长拒绝的背后到底隐藏着什么? 其实,你只要换位思考一下,就会明白,如果你每天都要面对无数个的销售电话,而且对方提供的产品和服务,不一定是你想要的,你有什么反应? 你只会感到烦恼和痛苦,于是,为了避免这样的痛苦再一次的发生在自己身上,你下意识的会将自己包裹起来,当再次接到电话的瞬间,你会本能地选择了说不.那么,又有那些原因直接触动了家长自我防卫的神经末梢呢? 1.引发警惕的问候及自我介绍

“您好,您是张小海的家长吗?”听到这样的电话,很多家长都会想,我的孩子是不是又闯祸了?他的内心马上产生了恐惧,一旦这种恐惧感形成了,以后你做再多的努力都无法弥补.同样的,很多电话招生人员,一上来,就介绍自己是某某培训学校的,现在学校推出了什么产品和服务,这样做的结果,是让家长马上产生了反感情绪,因为大家都不喜欢整天“被推销”。

正确的做法,应该是用一些模糊的语言,以一种很自然的、很轻松的、很亲切的语调,“您好,我是张老师,您现在方便接电话吗?”听到这样的话，家长以为你是他孩子学校的某个老师,他对你不会产生任何负面的联想,他也不会给你任何的托词.2.不明底细的促销诱饵

很多电话招生人员为了吸引家长的注意,在电话接通后,就会告诉家长:“我们学校针对新报名的学生,有一项特别的优惠,您的孩子现在报名,可以享受8折优惠。”

要钓鱼,就应该先知道鱼到底喜欢吃什么?你对家长的需求一点都不了解,又怎么能促使家长报名呢? 作为一个成熟的电话招生人员,应逐步的开发家长的需求,然后再介绍自己学校的教学和服务。

先让家长对你产生兴趣,然后在第二通电话中引导家长,最后经过多次的沟通,发现家长的痛苦和需求,才提出解决的方案.3.超越家长承受能力的强势销售 “您的孩子上几年级,学习成绩怎么样?”了解学生的学习情况,这是必须的.但是,只有在合适的时间问对正确的问题,才会引起共鸣。来大家和我一起念一下！

面对一个陌生的人,谁肯正面去回答你呢?你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢? 向家长提问,必须是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的情况下就贸然提问,唯一的结果,就是加剧家长的紧张情绪。第二节:挖掘家长的需求

需求,是报名的前提,当你的潜在生源没有需求的时候,无论你付出多大的努力,都无法达成报名。

你是否曾经有过这样的情况:你滔滔不绝地向你的潜在生源介绍你的学校,介绍你学校的教学和服务是多么多么的好,但是你得到的回应是,你的潜在生源对你除了摇头还是摇头。

这就涉及到一个买点的问题,简单说就是家长自己觉得你这个产品好,他自己认为有这个需求,这个时候,你认为的好处才是家长也认为的好处.所以,对于你来说,当你要介绍你的学校的时候,一定要让家长先明白他是有这个需求的,并想办法将家长的想要变成需要,想要和需要,就象我想要拥有一架私人飞机,但是你能说我需要一架飞机吗?只有将家长的想要转化为需要,才能达成报名.但是,很多时候,家长都没有意识到自己的需求,这个时候,你必 须想尽一切办法去引导和教育家长,通过改变家长内心的想法,帮他把需求挖掘出来。

接下来,你就要考虑什么是需求? 需求就是痛苦、不满、烦恼、抱怨,就是现状和理想之间的差距,并且这个差距,让家长对现状产生强烈的不满和抱怨,让他的内心饱受痛苦的煎熬,为了消除这样的痛苦,他急切地想要寻找解决问题的方案。

而实际上,需求又分成显性需求和隐性需求。显性需求,就是家长已经发现自己存在那些问题,并努力想要改变;隐性需求,就是家长还没发现自己将会出现那些烦恼,或者他的痛苦还不够深。当你电话打过去,刚好他的孩子,学习成绩一团糟,他正为孩子的学习而烦恼,他希望有人能为他的孩子提供解决的方案,可是一直没遇到合适的人选,非常走运的是,这个时候,你来了。可惜的是,这样的好机会,不是每个人都能碰上的。你和我一样,我们所遇到的,大多是一些可以让孩子上培训学校,也可以不上培训学校的家长,他的需求是隐性的。能否促使这些客户报名,恰恰是衡量卓越电话招生人员和普通电话招生人员的一个分水岭。

一个卓越的电话招生人员,他总是能将家长的隐性需求转化成显性需求,让家长,从“我想要”到“我一定要”!所以,亲爱的朋友,你明白了吗,招生的第一步骤,不是销售你的产品,而是销售痛苦,家长和学生痛苦了,你的钱就来了。

就象,有个人感冒发烧了,他可能只会选择到药店,随便买点药,便宜又省事。但是,你要跟他说,现在是流感蔓延期,感冒不尽早治疗,可能会很麻烦呀,你说他还会为省钱,而不去医院吗?这就是销售痛苦。

那么,怎么做呢?很简单,首先你要了解家长的现状,然后发现他的期望,接着为家长寻找出他的痛苦和问题,最后你还要帮助家长,将他的隐性需求转化成显性需求.要了解家长的现状和期望,最有效的方式就是提问。或者可以说,提问技巧的高低,决定了电话招生人员的业绩好坏.但是,很奇怪的是,几乎所有的电话招生人员,都在拼命地学怎么和家长说,却很少有人想过如何更有效地提问,为什么呢?因为,他满脑子想的都是怎么让家长尽快报名,却没有想过如何帮家长解决问题。一个人要是只想着让自己快乐，却忽略了别人的快乐，那么最终谁都不快乐！第三节:有效提问才是硬道理

有效的提问,必须明白二个问题,一是问什么,二是怎么问.一.问什么

提问的形式有很多种,但是你只要坚持“6W2H”的提问原则,就可以比较清晰地了解家长的现状和期望.What（什么）、Why（为什么）、How（怎么样）、When（什么 时候）、Who（谁）、Where（在哪里）、Which（哪一个）、How much（多少、多久）.1.What（什么）:指家长的现状或所期望的目标 “您的孩子现在读什么年级呢?” “孩子的成绩现在是什么程度呢?” “您选择培训学校的标准是什么?” “您心目中的好老师是什么样的?”

2.Why（为什么）:指造成某种结果的原因或做出某种选择的动机

“您知道孩子的成绩为什么老是提不高呢?” “为什么孩子不喜欢和您沟通呢?” “为什么孩子会厌学呢?”

“孩子沉迷网络,是什么原因造成的呢? 3.How（怎么样）:指家长怎么样去实现一个目标 “您是怎么样辅导孩子学习的?” “您是怎么样和孩子沟通的?” 4.When（什么时候）:指做某件事情的时间 “您的孩子上次接受培训,是在什么时候?” “什么时候,您有空带孩子来学校了解一下?”

“您说孩子的成绩下滑很厉害,是从什么时候开始的呢?” 5.Who（谁）:和某件事情有关联的人.“孩子在家,比较听谁的话?” 6.Where（在哪里）:具体的地点或者出现问题的环节 “您家是在哪个方位呢?”

“孩子成绩不好，您觉得问题是在那里呢?” 7.Which（哪一个）:提供几种方案供家长作出选择 “您觉得,哪个时间段送孩子来学习比较合适,是周六还是周日? “您是要让孩子报哪个科目?” “您是希望孩子读晚班的,还是周末班? “您想让孩子报半年期的,还是一年期的?”

8.How much（多少、多久）:指的是客户接受培训的时间、费用.“您的孩子上次接受培训的费用大概是多少?” 二.怎么问

1.许可式提问

在正式向家长提某个问题之前,先通过一些简单的问题,以此来解除家长对你的戒备心理,从而得到家长的许可，继续你和他之间的沟通.由易到难,实现自然的过渡,让你的提问显得不会那么突然,增加家长正面回答你的问题的机会.你可以这样说: “顺便问一下„„”

“我可以说一下自己的看法吗?” “您的意思是不是„„?” 2.聚焦式提问

这种提问方式,你必须注意的是,对于你将向家长提问的所有问题,你必须将它们聚焦在某一个点上,你的心中应该很清楚,你所要达到的最终目的是什么.你必须想办法知道家长的问题焦点在那里,而要达到这个目的,你必须想办法让家长自己讲出对于现状的不满和抱怨,以便帮助家长意识到自己所存在的问题.以下的几个方面,是你应该注意的:(1).精简你的提问数量

你所提的问题不能太多,因为家长没有足够的耐心和义务,一个一个地回答你的问题.所以,你在提问之前,应该做好充分的准备,确保每一个问题,都能问到点子上,以便你更好地收集到你想要的信息.(2).逐步升级你的提问

你应该从简单的,家长容易接受的问题入手,然后逐步升级问题的压力,并保持问题与问题之间的前后联系,同时你要密切注意家长的情绪反应,当你的问题使家长产生不良情绪,这个时候,你必须学会转移话题,以免双方出现尴尬.(3).让家长感觉你是为了帮他

为了让你和家长之间的对话更愉快、和谐,也为了家长更愿意正面回答你的问题,你最好是在正式提问之前,先告诉家长,你所提的问题,是为了更好的帮助他解决问题.3.导向式提问

家长在回答你提问的时候,会不经意地透露出许多信息,你必须学会抓住信息中的关键点,进行针对性提问,因势利导,并将家长的思路转向你所关注的话题。

家长:“我最担心的就是孩子学习不自觉.”

电话招生人员:“是呀,这个问题确实很头痛,孩子是应该有人不断地督促,您说呢?”

这里的:“孩子是应该有人不断地督促,您说呢?”就是个导向问题,而且合情合理,你可以顺着这个思路不断地教育家长,应该让孩子到培训学校学习。

学习不自觉这是个信号，导出需要有人不断督促，再导出到培训学校学习。4.确认式提问

当你经过几次的沟通,终于帮助家长发现了他的问题点,这个时候,你不要自己讲出来,而要将你的想法进行总结,然后提交给家长确认。

“您的意思是不是您的孩子学习不自觉,对吗?”然后,家长说:“是的,的确如此.”这就是确认.以上的四种提问方式是一个完整的流程,具体顺序: 1.许可式的提问----获得家长许可 2.聚焦式的提问----逐步接近目标问题 3.导向式的提问----引导家长讲出问题 4.确认式的提问----让家长确认结论

第四节:成交前的准备工作

你经过认真的努力,终于让家长意识到问题的重要性,也产生了明确报名的欲望,这个时候,你只要再前进一步,就可以实现成交了.但请你先抑制住激动的心情,不要放松,只要家长的钱还没到你的手里,就不算最后的成功。

你还需要注意几个问题: 1.再加一把柴火

水烧到100度才能开,这个道理你应该比我更清楚。当家长已经发出了明确的报名信号,你就应该马上、立刻跟进,并要求家长确定具体的报名时间.为了确保成交,你还应该将稀缺性和紧迫性告诉家长,提供让家长无法说“不”的超级赠品.2.充当家长的参谋

你要忘记你推销员的身份,你不是在推销你的学校,你是在帮助家长找到解决问题的方案.越接近成交,你的心态越要平和,你应该继续不断地给出想法和建议,然后让家长自己做出决定。

人都是喜欢自己解决问题,总是认为自己才是对的,这是人性的一部分.比如说,根据你和家长多次的沟通,你发现他的孩子学习成 绩很差,而且学习自觉性也很不好,同时家长又很忙,没有时间辅导孩子,最好的解决方案就是给孩子提供一对一的教学.但是你不要直接讲,而是要说:“张先生,你对孩子的辅导方式有什么看法?”如果家长说:“我也不太懂,不如你给个建议吧.”这个时候,你才给出选择性的建议:“我们这里有开设普通班,人数在25人以内;还有开设培优班,就是提供一对一的精致辅导.相比之下一对一的辅导,能更好地照顾到孩子的独特性和差异性,针对性也比较强.您看,普通班还是培优班,哪个更适合您的孩子?”

尽管,你提出的只是建议,但是实际上倾向性已经很明显了,这个时候家长会说:“那就报培优班吧!”家长自己拿的主意,同时也符合你的想法,这个时候,你再加一句:“好吧,那就按您说的,报培优班!”皆大欢喜,双方都是赢家.3.捕抓报名的信号

你要敏感地捕抓家长从电话中有意无意透露出的报名信息,并技巧性地提出解决的方案。

当家长产生报名的欲望的时候,一般会有以下的一些特征:(1).当家长谈到价格的时候

“报名费太贵了,能不能打个折扣?” “你们的普通班学费大概多少?”(2)当家长问到培训的细节

“你们的教学方法,是不是真的那么好?” “你们学校在什么位置,离我这里远不远?” “你们的课程具体安排在什么时间?” “孩子需要准备什么材料吗?”(3)当家长不断肯定的时候

家长的肯定就是最明确的认可方式,比如:“确实象你说的那样.”“听别人说,你们的学校很不错.”

(4)当家长主动提出解决想法的时候 “你们怎么保证你们的教学效果呢?”

“以前也到一个培训学校辅导过,不知道你们的学校是否适合我的孩子?”

第五节:消除家长异议的6大案例

一．需求

暂时不需要,等有需要的时候再打电话给你

分析:暂时不需要,其实就是委婉的拒绝;再打电话给你,其实只是客套的说法,它的潜台词其实是,请你以后不要再骚扰我了.对策:转移话题----刺激痛苦----开发需求 话术: 家长:谢谢你,不过我现在暂时不需要.电话招生人员:不需要没有关系(重复并认可家长的意见),我今天打电话给您主要是想问候您一下,同时有一个教育孩子的问题,想和您交流一下.(转移话题,吸引注意力).家长:哦?你说说看? 电话招生人员:是关于孩子学习方法的问题,很多家长经常向我们诉苦,为什么自己的孩子学习那么认真,可是成绩却一直提不高?还有的家长说,尽管自己的孩子成绩很好,但是每天孩子都学到很晚,看孩子一天天瘦下去,很心疼.可是,又找不到更好的方法?您的孩子,成绩一定很好,您能告诉我学习的诀窍吗?(刺激痛苦:对方的孩子成绩不好,那么他一定很担忧;如果孩子的成绩不错,他一定想了解可以让孩子学习更轻松的办法.)家长:是的,我的孩子成绩都在60分左右,很头痛呀.电话招生人员:最近我们的专家组研发了一种可以快速提高孩子成绩的方法,所以想征求一下您的意见,看看可不可行?(开发需求,吸引注意力)家长:哦.什么方法?快说说看!(需求被调动,否定了家长不需要的说法)电话招生人员:您看,是周六还是周日有空,我们好好探讨一下.(故意卖关子,同时也为下一次沟通打下基础)我还要和家里人商量一下

分析:其实这也是一种反对意见,只不过反对的程度相对比较浅.你要做的就是找到“再商量一下”背后真实的原因,才能做出相应的处理方案.对策: 寻找原因----聚焦疑义----提供好处----强化损失 话术: 家长: 我还要和家里人商量一下 电话招生人员:张先生,您是应该和家人商量一下(认可家长的说法),我做决定的时候也会认真考虑的,只是小秦有个事情想请您帮个忙,可以吗? 家长:“没事的,你说吧.”

电话招生人员:是这样的,我相信我们的教学能帮您的孩子解决学习的困扰,您之前对我们的教学也是非常认可的,只是我觉得您好象有什么事情不愿意告诉我,我可以知道您的真实想法吗?(找出背后的原因)家长:老实说,我是有点不放心.电话招生人员:是什么呢?学费?教学质量?还是后续服务? 家长:你们的教学真的那么好吗? 电话招生人员:除了这一点,还有别的原因吗?(聚焦疑义,缩小范围)家长:没有了,就是担心教学质量.电话招生人员:恩,我能理解.很多家长也有您这样的顾虑,不过您可能不知道,我们和其他学校不一样的地方是,我们提供了效果承诺,到时候会和每个学生签合同.(效果承诺,减少顾虑)家长:这样很好,我看我还是再考虑一下.电话招生人员:是吗?您可以慢慢考虑,不过有件事情您可能需要尽快做出决定!(转移话题)家长:什么事情? 电话招生人员:是这样的,在7月1号报名的,我们额外赠送了 一个“戒除网瘾训练班”,我们已经连续举办了2期了,有效率在95%以上,而且为了保证效果,我们每期只收100名学生.我就怕到时候,名额都被抢光了呀!(提供赠品,稀缺性,紧迫感)家长:是吗? 电话招生人员:是呀,上次有个家长也是这样的,一直等到报名的最后一天才确定,可是名额已经没有了,前几天,我才和他聊过,他的孩子在网络越陷越深,哎呀，没想到,一个好好的孩子变成那样,真可惜呀!(强化痛苦,让家长感受到拖延所带来的严重后果)我现在很忙,我们找时间再说吧

分析:不知道你注意到没有,家长总是很忙,当然也不排除他现在确实不方便接电话(可以从家长所处的环境的声音感受得到),但更多的是借口,这个时候,你要做的就是调整开场白,马上调动家长兴趣.对策:提供强有力的保证,设置悬念 话术: 家长: 我现在很忙,我们找时间再说吧

电话招生人员:林先生,我知道您的时间很宝贵,您肯定在怀疑和一个陌生的朋友沟通是否值得,但我向您保证,接下来的三分钟对您是非常值得的,如果我说的帮不到您,您可以随时挂掉电话,而且以后您也绝对不会再接到我的电话,您看这样好吗?(提供强有力的保证,先争取对话的权利,这是完全可以做到的)家长:既然是这样,那你说吧.二.价格

作为一个电话招生人员,价格可能是你在招生中最常遇到的一个争议点.在电话沟通的开始阶段,家长就谈到价格,除非他是很急切的想为他的孩子报名,否则不要轻易地在价格的问题上和家长做太多的纠缠.你要记住,你销售的是价值,不是价格.万一家长一直和你谈论价格,你要学会转移话题,从而去挖掘家长真正的需求点.而在电话沟通的最后阶段,家长对你的价格提出异议,这是很正常的.每个人都希望用最少的投入获取最大的价值,这是人性的本能.你们的教学好是好,就是价格太高了.分析:或许你的培训是半年期的,家长听到一下子要2000多块,觉得很多,一下子接受不了,其实这也很正常,毕竟对于大多数人来说,一下子拿出2000多,很心疼.对策:拆分价格----降低压力 话术: 家长:价格太高了,都等于我一个月的工资了.电话招生人员:林先生,单从表面上看是高了点.不过,您想想看,我们的培训是半年期的,平均每天的费用才8元,还不够您买一包烟的钱.再说了,只用了8元,就解决了您非常头痛的孩子培养问题,更重要的是孩子的成绩提高了,您才能安心的去工作,您说是不是?(当家长听到只要8元,再想想孩子成绩考不好的时候,那种烦恼和焦虑,怎么说也比只付出8元更痛苦,所以想想也觉得很划算).能不能优惠一些? 对策:强化价值----得失对比----描绘蓝图---刺激痛苦 话术: 家长:能不能优惠一些呢?你看,我是工薪阶层,收入不高.（刚才，我已经告诉你，三个案例了，你觉得这个时候，该怎么说比较好呢？）电话招生人员:我非常理解您的说法（先表示认可）.不过,您想想看,您为什么想把孩子送到我们这里学习,不就是看中了我们这里优质的教学和贴心的服务吗?（马上转移话题，我们要带动家长的思维，强化我们的价值，一定不要在价格上纠缠）

(强调价值,转移话题)家长:这也是,你们的教学是没得说的.（话题已经被转化了，再加一把火）

电话招生人员:这就对了,我们的原则是教学质量从不打折(转换概念,将打折用到质量上),我想您还有您全家人,最大的愿望,不就是希望您的孩子能受到最好的教育,从而为孩子赢得一个更好的未来,您说对吗?(针对工薪阶层的人,最希望孩子可以改变命运,触动家长的情绪)家长:是呀,我们就是希望孩子可以过得好一点,才想把孩子送到你们那里.(家长的痛苦已经开始被触动。他的头脑中，开始联想，为 什么我的收入低，工作累，就是因为我没有得到良好的教育，难道，我的孩子也要和我一样吗？

好，到了这里，你觉得够了吗？还不够，对方心里的伤口，已经裂开，隐隐作痛，如果再加一把盐，那么效果更不一样。

营销，说白了就是控脑，你控制了他的脑袋，就等于控制了他的口袋。

（怎么说呢？）电话招生人员:您再想想看,您的孩子今年读初二,这是最关键的一年,您现在投资一点钱,孩子就可以上重点高中(好，注意了，这边开始描绘美好蓝图);反之,如果孩子因为没得到很好的辅导,而考不上重点高中,那么你们可能要付出2万甚至更多的赞助费,更麻烦的是,还得求爷爷告奶奶地找关系,.相比之下,2000太值了,您说呢?(刺激痛苦,促成报名，特别注意我讲话的口气，就好像和她是一个认识多年的朋友)别的学校好象更便宜.对策:分析理由---强力保证---价值换算 话术: 客户:我听说某某学校,学费只有400元,而你们这里竟然是680元.电话招生人员:您说得很对,很多家长也提到了同样的问题,从表面上看,我们确实高了800元,不过,这中间有2个很大的差别!(转移话题,告诉家长贵的理由)家长:什么差别? 电话招生人员:第一,我们提供教学效果承诺,保证提高孩子的成绩,而这是其他学校所不敢提供的;第二,用我们的方法,可 以让孩子的学习时间缩短至少一半,您付出了一期的费用,却相当于在其他学校学习2期,这样算,我们这里不是贵了,而是便宜了,您说呢? 而且，我想您比我更清楚，赢得时间，对孩子来说意味着什么？

 What（什么）:指家长的现状或所期望的目标； 您的孩子现在读几年级？ 孩子的成绩现在是什么程度？

您选择培训学校的标准是什么？您心目中的好老师是怎么样的Why（为什么）:指造成某种结果的原因

您知道孩子的成绩为什么老是提高不了呢？ 为什么孩子不喜欢和您沟通呢？ 孩子为什么会厌学呢？

 When（什么时候）:指做某件事情的时间； 什么时候您有空带孩子来学校了解一下？ 您说孩子的成绩下滑很厉害，是什么时候开始的？

 Who（谁）:和某件事情有关联的人.孩子在家，最听谁的话？

 Where（在哪里）:具体的地点或者出现问题的环节 您家是在哪个方位呢？

 Which（哪一个）:提供几种方案供客户作出选择 您觉得，哪个时间段送孩子来学习比较合适，是周六还是周日？ 您是希望孩子读晚班，还是周末班？

篇2：打造地税铁军演讲稿

打造优质服务，推动和谐互动

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我来自××地税局，今天我演讲的题目是《打造优质服务，推动和谐互动》。

印度诗人泰戈尔曾经说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但，还是让我做叶的事业吧，叶－是谦逊

地、专心地、垂着绿荫的。我想，－我们地税人做的，正是默默无闻的，叶的事业，是全心全意为纳税人服务的事业，迸发的，正是一种昂扬向上的，奉献精神。

作为和地税事业共同成长的一代年轻人，学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加税务工作之前，我一直认为税务工作很了不起：穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。－等到自己真正干上这一行，才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风，它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨，是对事业的忠诚，对纳税人的全心关爱。

刚开始，我跟着一位部队转业的老税干去上街征税，见他满脸的严肃认真，我也学着紧绷着脸，人为地制造一种神圣威严，那阵势相当威风，牛！可是－看见我们到来，很多业户迅速地关上门、走了；去集市，许多人纷纷收摊，和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气，很不理解！为了完成任务，我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款，去集市上处理那些不配合的业主，在道路上查堵贩猪卖羊的小户，到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真，很敬业，认为这就是严格执法、履行职责，想法单一而坚定。长时间的风吹日晒，再加上工作中的呆板单调，使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候，执法者与被执法者之间，没有温暖，更没有相互理解的殷殷友情，只有一条冰冷而又严肃的法律之河。

当我们迎来二十一世纪的时候，国家建设和谐社会的要求象一缕缕春风，迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势，把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命，在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动，如春风化雨般的相继展开。渐渐地，在我少年老成的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变的柔和；纳税人也在不知不觉中走近了我，许多人和我成了朋友。

后来，我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则；那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡，想回家发展旅游业，又怕税上有麻烦，便前来咨询相关税收事项，我详细予以作答，并鼓励他大胆经营。后来，他靠旅游发了家，成了远近闻名的纳税大户，经常感激地对我说：“真多亏了你呀，要不然，我哪能混到这份上！”去年，××化工厂进行技术改造，扩大生产，资金特别紧张。我们了解到这一情况后，按照规定主动为他们办理了180万元的抵免税款。事后，该企业厂长紧紧地握住我的手，激动的说：“企业，没有想到的，地税局的同志们提前想到了。你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”今年年初，我和一位助征员到一个小村上去排查税源。助征员反映有位老大爷，开了一个小商店，只要税务人员一去，他就马上关门走人。我们便一同前往查看，果然，又关上了门。于是，我们只好在外边等，耐心地等……期间我透过门缝看了一下，发现-规模很小，商品也不多。又走访了他的邻居，了解到老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的－主要来源。最后我们终于找到了这位老大爷，寒暄之中我向他详细了解了经营情况，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。谁知，大爷听后，他竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就不关门了，等我赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，和我们唠唠家常，而我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员呢！

事情，一件件，小事，一桩桩，我-没有什么轰轰烈烈的事迹，只有一份平平淡淡的付出，付出不是为了鲜花、美酒和掌声，而是想让纳税人－感受到地税人的－可亲可信，体会出－地税干部品行的－高洁幽香。每当我看到老百姓信任的目光和满意的笑容时，心里总会暖融融的。赠人玫瑰，手有余香，每当念起，总感到回味悠长！

作为一名地税人，一名××地税人，我们在积极推行亲情服务、微笑服务的同时，总是把简单、方便、快捷的办税流程和通畅的信息沟通渠道作为优质服务的重点和方向。看！我们自主研发的“纳税服务管理系统”启用了，“一窗式”服务使业务受理更加通达顺畅；涉税“特快通道”，实现了税企互动；12366热线电话和互联网电子邮箱让纳税人倾吐衷肠；网上报税跨越了时空的阻挡；税务约谈温暖着

纳税人的心房；这一个个便民措施，架起了一座座通向纳税人心灵的桥梁。正是由于这些细致而周到的服务，使东平地税不但赢得了群众的理解和信任，更得到了社会各界的普遍认同：北京、青岛等地的纳税人纷纷写来了表扬信、寄来了锦旗；“省级文明行业示范窗口”、“省级文明单位”；市、县级“青年文明号”一片红……。

轻轻的，挥别平凡的昨天；悄

悄地，踏着作风建设激越有力的节拍，我们向着和谐社会的税收征管大步迈进！优质服务，它是一盏灯火，照亮了您，也照亮了我们自己；优质服务，它是一页诗篇，感动了您，也感动了我们自己；优质服务，它更是一句诺言，只要我们把青春和热血，全部献给共和国的－税收事业，那么－明天，冉冉升起的太阳－会更加光－辉－灿－烂，我们头顶上的国徽将更加神－圣－庄－严！

篇3：消防支队打造铁军当尖兵

一走进燕化消防支队办公区域, “精心工作、止于至善”的理念, “打造铁军、争当尖兵”的目标映入眼帘, 记者对这支消防铁军的印象也就从此开始。

印象一 队伍齐作风硬

燕化消防支队下设机关部门和基层单位共9个、执勤站点2个。其中, 机关部门为党群工作部和综合管理部;7个基层单位包括消防一至六中队、灭火救援指挥中心 (有毒有害气体防护站) 。本着就近编队、快速出动、有效救援的原则, 有毒有害气体防护站人员分别在一中队、三中队以气防班编制履行气防救援职责。消防支队在职职工423人, 其中有专业技术19人。人数最多的是四支队, 有82个人, 其余的均在40〜50人。每个支队分片执行消防任务, 一旦所负责区域有火情, 消防中队必须在5min之内到达责任区边界。2个执勤站点即燕化星城生活区和牛口峪原油罐区。

燕化消防支队首要职责就是承担着预防火灾、扑救火灾、抢险救灾的消防任务和保卫燕山石化公司生产区域、燕山地区生活区域及周边地区人民生命财产安全。据副支队长孙玉良介绍, 消防支队负责公司内日常用火检查及固定用火点的审批, 参加火灾、爆炸事故的调查、处理, 有毒有害气体防护检查及培训, 消防设施、器材及消防道路检查, 投资项目的消防设计审查和竣工验收等。在企业型“安全社区”建设工作中, 负责制定工作方案和实施计划, 完善责任区内大型建筑灭火预案, 联系协调各有关社区, 建立信息联系网等工作。此外燕化消防支队还是中国石化华北区域应急联防组长单位, 负责组织各企业对重点部位进行风险分析与评估, 制定联防预案, 整合应急救援资源。组织各企业编制最优增援路线、协调制定联防区全年活动计划, 并组织实施和开展预案演练等。

在采访过程中, 记者发现所有的职工穿着统一的制服, 支队党委书记麻新民看出了记者的疑惑, “是不是看着我们都穿着制服, 觉得都是现役的消防官兵?”他说, “其实不是, 支队人员构成一部分是在编人员, 一部分是合同制员工。当然有一些人是退役的消防官兵, 其余没有相关消防工作经验的都是在上岗前经过培训合格的, 并且都经过严格的体能、技能训练。”着统一制服有利于强化职工的责任意识以及凝聚力, 能体现我们整个队伍的精神面貌和作风等, 麻新民书记补充说到。

燕化消防支队过硬的作风从副支队长孙玉良身上可见一斑。“7·21”特大暴雨当天, 孙玉良在市里开会, 得知灾情后, 开车就往回赶。在房山大石河附近, 由于水位较高, 车辆抛锚水中, 他就下车跑了5km回到指挥部。从当天中午12点时到次日凌晨4时, 他一直指挥各个中队抢险救援, 湍急的洪流让职工不敢开消防车进入救援现场, 他就在电台里告诉大家, 消防车没问题, 消防人的责任是要全力救人。在那次救援中, 消防支队发挥了很大的应急救援作用。在四中队, 记者看到了在“7·21”救援中发挥了重要作用的消防车。

2004年燕化消防支队被北京市确定为市级安全生产应急抢险救援队, 2007年被国家安全生产监管总局确定为国家危险化学品应急救援基地。

印象二 检查严管理精

这支团结、富有凝聚力、作风精良的队伍究竟是如何形成?如何管理的?副支队长孙玉良道出了其中的方法:消防支队除对公司生产厂装置、罐区以及施工、检修现场进行防火检查, 全面做好消防安全保卫工作外, 还结合实际提出了坚持“六结合”, 严把“六道关”。

检查与督促整改相结合, 把好日常用火关。孙玉良副支队长说, 我们要求日常的防火检查要做到“四定”, 即定专人现场看护检查, 定区域联合检查, 定组长单位负责制, 定检查问题曝光栏, 力求做到“检查不漏点、整改不漏项、督促见实效”。

区域联合检查与消防支队联合检查相结合, 把好检修防火监督关。据悉, 在每年的公司化工装置大检修期间, 消防支队都必须为检修单位提供高效优质的消防服务, 采取区域联合检查与消防支队联合检查相结合的办法, 不间断地对检修现场的动火作业、设施、消防通道等进行全方位、全天候、全覆盖的检查, 及时消除安全隐患。为了强化防火检查和督促各小组人员的工作质量, 消防支队联合检查组由支队领导亲自带队。

日常巡检与重点检查相结合, 把好消防设施完好关。消防支队全年开展消防设施检查, 并填写下发《防火安全检查通知单》, 督促有关单位进行整改, 整改率99%。同时开展针对不同时期、不同季节、不同部位各有侧重的专项检查, 对公司内消防半固定泡沫系统、生产装置区消防竖管等方面进行检查。对厂区及生活区消火栓、消防炮等设施的防冻凝措施落实情况进行全面检查, 并将检查出的问题及时通知有关单位进行整改。

严格检查与知识培训相结合, 把好气防合格关。“一方面对生产单位气防器材管理情况、职工掌握气防知识和装备使用情况进行检查, 对发现的问题进行了现场整改或限期整改。另一方面加强对各单位一线职工气防知识和防护技能、自救互救方法的培训, 提高一线职工应对突发事件的自救互救能力。”孙玉良副支队长说。消防支队组织28个生产、辅助单位300余名青年职工开展了安全知识与安全技能专项培训, 提升青年职工的安全意识与技能。

履行职责与主动服务相结合, 把好安全社区消防关。燕化消防支队深入社区各促进中心检查工作, 开展消防知识进社区活动, 印制“家庭防火温馨提示”卡张贴于社区楼门“安全社区宣传栏内”, 组织开展社区消防实战演练。此外, 记者还了解到, 消防支队修订了社区8个液化气调压站的灭火预案;为防范居民楼燃气火灾爆炸事故, 起草了《居民室内加装燃气报警器、紧急切断阀的报告》上报公司;研究制定并推进居民区家属楼配备小型灭火器、小区配备应急救援器材、消防道路标线、消防标志牌等安全促进项目, 提升社区的安全水平。这些工作为燕山石化公司顺利通过企业型国家安全社区验收提供了保障。

责任联动与应急准备相结合, 把好山林防火关。消防支队与燕山地区相关责任单位形成联防联动机制, 联合开展主题为“森林防火从我做起”等宣传活动;开展山林防火实战演练、模拟实战演练等。消防支队并加强扑火设备的检查和维修, 加大防火检查力度, 严格应急值守, 时刻做好应急出动准备。

另外, 燕化消防支队围绕安全生产和消防工作实际情况, 加强各级消防人员的安全教育和事故隐患的排查、监督、治理和整改。消防支队聘任了23名职工为安全监督员, 对训练现场及各项安全工作实施监督, 减少事故的发生;完善《危害识别与风险评估手册》;实施训练、掩护服务前的安全喊话制度, 对工作中的职工起到警示、警觉和警醒作用;制作训练场安全警示标语和安全告知牌。组织职工开展“不规范操作行为”大讨论, 提出规避措施;开展雷击火灾扑救业务知识的学习和预案的演练;开展HSE观察工作。完成消防调度室防雷设施改造, 使各单位所有调度设备和太阳能设备达到国家二级防雷标准, 同时增加了UPS稳压后备电源系统, 消除多年存在的消防安全隐患。

印象三 历史久成绩优

从燕化消防支队党委书记麻新民的口中, 记者了解到了消防支队的历史:1969年, 东方红炼油厂消防连成立;1971年, 东方红炼油厂消防连和胜利化工厂消防队合并成为“北京石油化工总厂消防队”;1973年, 北京石油化工总厂消防队与向阳化工厂消防队、东风化工厂消防队、曙光化工厂消防队合并成立了“北京石油化工总厂消防大队”;1987年, 改为“北京燕山石油化工公司消防支队”;1999年燕化公司改制, 消防支队更改为现名。

尤其在近年, 燕化消防支队以落实安全生产责任, 强化安全管理为手段, 为公司安全生产提供了优质的消防安全服务, 也为燕山地区居民生活、社区安全提供了坚实的保障。记者了解到几起2011年和2012年消防支队妥善处理的企业和社会重大火灾事件的情况, 从这些事件中不难看出消防支队整支队伍的战斗力:

2011年2月18日, 燕山石化炼油一厂四蒸馏装置换热框架上部的减压塔底出口线发生泄漏, 燕化消防支队在接警后的5min内, 先后调集了2批共5个中队、18台消防车、110名消防指战员赶赴火场, 仅用40min成功将大火扑灭, 使公司损失降到最低。

2011年3月19日, 房山区城关镇火车站附近的北京海华丽化工有限公司油库油罐车发生火灾。存有超过4 000t油品的加油站旁, 刚刚加满近4t油品的油罐车突然起火, 数十米高的火焰冲向天空, 直接威胁仅隔有10m远的4 000t油品以及周边200m内居民的生命财产安全。燕化消防支队接到出警命令后, 迅速调动离火场较近的3个中队, 6台消防车、50余名指战员赶到现场增援。经过长达3个小时的灭火战斗, 油罐火灾成功扑灭。

2011年10月18日, 大兴区瀛海镇104国道油罐车汽油泄漏, 燕化消防支队出动各种车辆8台、消防指战员50人, 疏散当地居民2 000多人, 对沿途8km的居民区地下水道、排洪沟、河道等地漂浮的汽油进行处置。

2012年2月6日, 接到北京市消防局“房山区农林路永安批发市场仓库着火请求增援”的命令后, 燕化消防支队即刻出动6台消防车、50名消防指战员投入灭火战斗。面对过火面积超过6 000m2的大火, 及时有效地处置了火情, 保证了周边居民的安全。

2012年7月23日, 房山区韩村河镇一非法危险品仓库, 储存着几十吨苯、乙二醇等危险品的16个油罐泄漏着火, 直接威胁近邻2km范围内的居民安全, 接到增援命令后, 消防支队出动10台消防车、60名消防指战员施救。燕化消防支队对泄漏着火点进行扑救、对泄漏油品进行回收的同时, 对罐中物料进行处置、对罐体进行拆除。

因此, 燕化消防支队获得了多项荣誉:燕山石化安全生产优秀单位、中国石化集团公司“优秀消防队”、北京市防火安全先进集体、“多种形式消防队伍正规化建设先进单位”“全国安全社区建设优秀安全促进项目”等。

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燕化消防支队“十二五”规划

“十二五”期间, 燕化消防支队要以提升消防实战能力为主线, 做到两个“确保”, 即确保防火灭火、抢险救援工作的完成, 确保职工队伍的稳定;力争“三个突破”, 即防火战训工作、抢险救援工作、管理工作上要有新的突破;实现“五化”, 即语言规范化、行动军事化、工作标准化、管理制度化、灭火科学化, 全面推进消防工作和队伍管理的新提升。

升级装备消防支队现有车辆装备已不能满足现代特大型装置、油罐火灾、高层建筑火灾扑救的需求。一方面要更新和升级消防战备车辆, 另一方面要购置相应的抢险救援及气防装备器材。

科技强队加强消防科技应用, 提高消防工作的科技化水平。

第一, 在充分利用现有器材装备的基础上, 加快设备更新换代, 不断改善技术装备, 提高科技水平和装备的实用性。做好灭火预案三维仿真系统推广应用工作, 加强使用和培训, 确实提高消防支队灭火技战术水平;建立各种灭火、抢险作战模型, 编制中国石化系统最完备的灭火预案。争取科技部的支持, 开发燕山地区火灾事故统计分析软件, 为公司和消防支队提供各种分析数据, 以便制定有针对性的防火和灭火措施, 减少事故的发生。

第二, 实施规范化、标准化、流程化的设备管理, 落实消防支队车辆保养、车辆年检计划, 加强对车辆装备的维护保养、检查和管理工作, 保证消防支队车辆、装备的良好运行。加强车辆驾驶员、装备操作员业务理论的学习, 特别是新装备技术性能的学习, 不断摸索和积累操作技能。组织对火警调度员的培训, 规范接处火警程序, 准确发布警情及命令, 杜绝接处警环节各类问题及错误的出现。

第三, 消防支队消防战斗车和指挥车安装无线车载台, 实现燕山地区消防无线通讯畅通无阻。更新在队使用的非防爆手持机, 确保参战人员自身安全和防止发生二次事故。

篇4：传承铁军精神 打造铁军团队

在西部钻探公司“管理提升年”主题活动持续深入推进中，吐哈钻井固井工程公司传承多年来形成的“铁军文化”，转变发展方式，突出精细管理，提升管理能力，以创新驱动发展，“铁军管理”工作方法创造了好的业绩，干部员工精气神足，保持和颂扬了吐哈钻井“固井铁军”的名号。

一、“铁军管理”的实施背景

近年来，随着吐哈油田勘探深入，长裸眼、低压、低渗透储层保护问题日益突出，对固井质量要求年年提高，渤海、金塔等施工队伍竞争日趋激烈，加之新老员工更替，对固井工作提出了更高更严标准。在研判形势基础上，我们按照“围绕中心，服务大局，突出重点，力创特色”的基层建设思路，依据“管理提升年”主题活动，突出“铁军精神”，因情制宜，提出并实施了以质量取胜、以服务取胜、以抢前抓早取胜的“铁军管理”方法和以高超技能、顽强毅力、协作团队和铁的纪律的标准化管理模式。

二、“铁军管理”实施具体做法

（一）凸显铁军作风，队伍管理铸品牌。

一是加强“四好”班子创建，使铁军魂有所聚。按照“四好”班子要求，班子成员坚持细化目标、分解责任、狠抓落实、创新方法的原则，工作中时时严制度、上标准，处处严规章、上水平，共同致力抓管理，每年有计划地做好各班组的“帮促转化”工作，保证各项工作有安排、见行动、成效好，当好了提升自身修养的带头人、精细化管理的落实者和铁军品牌的传播者，始终做好员工的能量源。副经理殷鹏弘扬铁军务实苦干作风，带队常驻条件艰苦三塘湖，优质完成全年施工。副经理俞永海、张希峰发扬铁军连续奋战作风，两年来带队夜间安全施工近200次。

二是开创“百家讲坛”，使铁军魂有所附。固井公司共有10个岗位，为使员工从力量型、粗放型向技术型、技能型转变，通过网络积极搜集员工易于接受的讲坛形式，开创了“百家讲坛”活动，并根据岗位特点、知识结构，对每名员工量身订学习设计，班组长、技师等骨干深入“讲坛”，从科技、竞争、团队、安全、成才方面引领员工自觉学，员工学习做到了从一人讲到多人讲，从制度文件到身边故事，从照本宣讲到讲演融合，营造了全员同学习、同提高、同进步的浓厚氛围，助推了“四练法”，破解了工学关系。操作工何亮急活、难活、重活、脏活冲在前，近几年进步迅速，多次获得西部钻探“五型”员工和公司双文明先进个人。黄杰伟从一名非钻井专业的人员，成长成为懂理论、会操作、能设计的技术员。女工杨丽坚持学习，仅半年就实现独立上岗。创新出版的《看板操作规程图册》，受到了集团公司的好评并推广。

三是做实党建“三联”工作，使铁军魂有所系。按照“三联”工作要求，我们以党支部“六个一”、“五型班组”、创先争优等活动为抓手，以创建“三联”示范点为目标，成立“三联”工作小组，提出了“一切为了井队，打造更精更强铁军”的创建活动方案，支部5名委员分别联系一班、二班、综合班、技术组和三塘湖班组，每个党员联系一个岗位或者一名员工，将一班作为示范班组，将新K-05462车组作为示范岗位，以点带面，联系点成为加强党员干部和员工的桥梁、纽带，一人一事思想政治工作成效显著，党建工作和经济发展整体推进。“三联”工作多次受到西部钻探领导赞誉。老党员万喻民退休之际，坚持站好最后一班岗，离别公司最后一天坚持到现场参加固井施工，“铁军”精神得到完美诠释。

（二）强调“铁军”战斗力，安全生产强品牌。

一是“立体监控”护卫安全生产。固井施工具有连续性、不可逆、高压设备及大型特种车辆集中等特点，我们坚持安全为天理念，努力创造人与设备、生产环境的和谐。建立“安全生产计时牌”、“三违曝光台”、夜间出车相关制度，提出“不违章上网、不三违曝光”目标，推行“安全积分卡”制度，实施安全“五讲”制度，做到“四清”、避免“三性”，标准化管理时时督促员工做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害”。安全员切实做好施工组织、出车巡检、路途监督、现场督促、施工巡护、收尾清理、回场整改等七个段位的安全监督工作，保证施工安全监督的全过程、立体化。

二是精益施工占领市场制高点。针对近年来油田公司对完井工作要求高和钻井难度越来越大带来的完井难度增大、复杂问题和工作量增多的新情况，我们从勘探、开发大局出发，积极与油田公司沟通协调，大力开展科技攻关和技术研究，强化技术管理，积极推广新工艺新技术配合钻井提速，固井质量上了一个新台阶。服务井队方面，我们不遗余力一切围绕井队转，做到了生产“零延误”，多次刷新单日施工最高纪录。固井质量方面，坚持固井质量就是固井工作生命线的原则，集中技术力量解决固井质量瓶颈问题。面对2013年油田开发的新形势，将高压调整井固井、漏失井固井和探井固井作为重点攻关方向，成效显著。

（三）锻造铁军纪律，精细管理亮品牌。

坚持以“精在事前、细在过程、管在质量、根在安全”为原则，创新推行“345”生产模式，严格实施考评管理，强化设备精细管理，狠抓细节管理，优化作业流程，材料费等可控费用有效控制，通过挖潜增效、增收节支、修旧利废等活动累计创效300余万元，对外创收稳中有进。通过上千次实验开发出了“运灰车粉尘净化及回收装置”，实现了“绿色固井”。并将效益资源向关键岗位和积极上进、责任心强的员工倾斜，各项工作做到了任务明确化、作业标准化、流程制度化、团队和谐化。两次荣获集团公司设备管理先进单位。

三、“铁军管理”的效果与启示

篇5：打造消防铁军总结

心得体会

目前，全国消防部队掀起练兵热潮，以弘扬新时期公安消防精神为指针，积极开展打造消防铁军工作。然而打造消防铁军工作不是一蹴而就，如何有序开展打造消防铁军工作，我结合自身工作经验谈几点体会：

一、精神培育是根本

新时期公安消防精神既是传统革命精神的继承和发扬，有着特定而丰富的思想内涵，忠诚可靠的卫士精神是根本，赴汤蹈火的英雄精神是灵魂，服务人民的爱民精神是核心，新时期公安消防精神具有重大的现实意义和深远的历史意义，是引领公安消防部队走前列、当模范的战斗旗帜。打造消防铁军要学习胡锦涛总书记等中央领导关于深入学习实践科学发展观活动的重要讲话，认真分析公安消防部队学习实践科学发展观的结合点和着力点，充分认识“弘扬公安消防精神，忠诚履行职责使命”是公安消防部队贯彻落实科学发展观的根本要求和具体体现，教育引导官兵提高认识，统一思想，增强开展积极性和主动性。

二、体能锻炼是基础

体能锻炼是消防部队的基础训练科目，是贯穿整个灭火救援工作的生命线，是消防官兵胜任岗位、履行职责、完成任务所必须具备的基本本领，是消防官兵个人素质的综合反映。打造消防铁军是提高部队灭火救援能力的重要举措，要结合工作实际，因人而异制定详细的体能训练计划，立足于耐久力和爆发力相结合的训练，要改变传统的体能训练观念，制定出一套科学的体能训练方法，不断创新训练方法，研究制定组合训练科目，在枯燥的体能训练中，积极利用现有场地、设备采用组合趣味体能训练方法，增强训练的趣味性，让官兵愿意训、乐于训，学有所获、学有提高，不断调动官兵参与训练的积极性和自觉性，丰富了体能的组训形式和训练科目。

三、理论学习是前提

理论学习的重要性众所周知，且不容置疑。理论学习要联系实际解决问题求成效，实际与理论两者相辅相成，缺一不可，理论指引实际，实际夯实理论，理论联系实际是打造消防铁军坚持的教育方针，正确的理论学习引导可以提高官兵的灭火救援能力，从理论学习形式来说，课堂式的统一集中学习是我们采取的常用形式，坚持开展业务理论教育、案例分析，并充分利用操课、课间休息时间开展第二课堂，开展课堂讲解与个人自学相结合的方式，不断强化官兵对基本理论、基本业务的熟悉掌握，以此来弥补课堂式教学的简单枯燥性，充分调动官兵的学习热情和积极性，进一步夯实官兵业务理论根基。

四、技术训练是关键

消防技术训练是消防官兵为熟悉掌握运用各种器材装备而进行的基本技术训练。随着消防装备不断改革发展，消防训练科目越来越多，打造消防铁军要本着实战需要什么就设置什么科目，有什么装备就设置什么内容的原则，全面施训，要持之以恒，在反复练习上下功夫，不断地在实践中进行探索、创新，坚持从实战出发，针对技术训练科目繁多、训练方法多样的情况，积极采取单个练习、分组练习和协同练习等方式，科学掌握技术特点，提高部队整体作战能力，提升打造消防铁军技术水平。

五、战术训练是保障

战术训练的主要目的是针对不同灾害对象的实际，演练各种战法，提高指挥人员的组织指挥能力、临机处置能力以及官兵在高温、有毒等复杂危险情况下的实战能力，着实提高部队的协同作战能力和综合救援能力。打造消防铁军要突出抓好战术训练的训练课题、训练层次、训练对象、训练步骤的实施，要最大限度地发挥参训官兵的主观能动性，组织部队开展战术演习，充分实现人和装备最佳结合，确保演习一次，部队综合作战能力提高一次，保证训练效果。

篇6：学习“泰山卫士” 打造消防铁军

泰山中队组建于１９９６年，共有官兵１８人，常年驻扎在海拔１５００余米的泰山之巅，担负着岱顶及南天门景区的防火灭火和抢险救援任务。１４年来，泰山中队每天对泰山景区所有单位、商铺实行全天候、无缝隙巡查，确保了古建筑的消防安全，累计参加抢险救援８５０多次，救助遇险群众７７０多人，挽救６０多条生命，被人民群众誉为泰山平安“守护神”。先后２５次受到省部级以上表彰，荣立集体一等功１次、二等功２次、三等功３次。２００７年，被山东省政府授予“模范消防中队”荣誉称号；２００８年，被公安部、团中央命名为全国公安系统“青年文明号”。公安部副部长刘金国在命名大会上指出，泰山中队是践行胡锦涛总书记“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”三句话总要求的杰出代表，是新时期公安系统又一面光辉旗帜。消防责任重于泰山，群众的事比天大，这是泰山中队事迹的核心所在，也是他们永葆先进的力量源泉。全国公安机关和消防部队要像泰山中队那样，始终把党和人民的利益摆在高于一切的位置，把对党的无比忠诚、对公安事业的无比热爱化为实际行动，忠于职守，尽职尽责，永做党的忠诚卫士。要像泰山中队那样，始终把服务人民作为永恒的价值追求，忠实践行立警为公、执法为民的思想，想群众所想，急群众所急，做群众所需，满腔热情服务群众，当好人民群众的勤务

员，永做人民群众的贴心人。要像泰山中队那样，始终把竭诚奉献作为坚定的职业操守，大力弘扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良作风，钻研业务，苦练本领，清正廉洁，拼搏奋进，努力创造无愧于时代、无愧于历史、无愧于人民的一流业绩。

泰山之巅的平安卫士

——记山东省公安消防总队泰安市支队泰山中队

信得过的消防“铁军”

这是一支特殊的基层消防部队：特殊在防火任务特别重，树茂、人多、水少；特殊在没有消防车，处置险情只能靠人走肩扛。

泰山无小事，防火最关键。为此，中队组建了“消防巡查服务队”，每天对岱顶的１１家重点单位和４０多家“天街”商铺进行巡查。一天下来，每名官兵至少要走十几里山路，一年下来就是２０００多公里。

在中队指导下，岱顶的重点单位均成立了消防安全委员会，增设了２２０个消防器材箱，组成了１１支义务消防队，连碧霞祠的道士也拿起水枪成了义务消防员。中队还和泰山管理部门合作，在泰山上下建起电子摄像防火监控网，消防安全有了千里眼、顺风耳。

泰安市公安消防支队政治处主任赵锦始终忘不了在中

队蹲点时所见一幕。一天，战士们正在天街跑步，一名战士忽然发现悬崖下烟头正冒着火星。为及时处置险情，来不及回队取保护绳索，３名战士采取倒挂金钟方式组成人体接力，冒着危险下到悬崖，熄灭了那个烟头。

防火，是时刻绷紧的一根弦；训练，是实战取胜的一法宝。为练就一双铁脚板、一副铁肩膀、一身好功夫，盘道、悬崖、山路成了战士们最好的训练场。仅十八盘，他们每周就要负重往返跑３次，一年下来，每名战士都要跑近５２万级台阶、５２０多公里山路，鞋子不知磨烂了多少双。

碧霞祠是泰山上最大的古建筑群，建于宋代，香火旺盛，尤其每逢重大民俗节日，香火更旺，防火压力极大。碧霞祠管委会主任张诚达道长见证了泰山中队为泰山消防安全付出的努力。“碧霞祠离不开他们，泰山离不开他们，他们是泰山顶上的卫士，这当之无愧!” 张道长由衷地说。

群众平安的“保护神”

“６月２２日１２时２７分接警，山东济南游客劳累休克。”“７月１７日７时２５分接警，河南郑州游客摔伤。”……泰山中队２０１０年出警行动数据表上记录着他们实施的３６起抢险救人行动。

“泰山山势陡峭，游客又多，难免会发生游客不慎摔伤、旧病复发、劳累休克等突发情况。”泰山中队代理副队长崔新亮说，从建队那天起，中队就向社会作出了有难必帮、有

险必抢的承诺。

泰山的十八盘岩层陡立，倾角７０度至８０度，是游客最容易出险的地方。在其中段方台子处，战士彭赛向记者讲述了４年前他所经历的一次惊心动魄的救援——

山东济宁１２岁游客小伟下山时不慎滚落１００多级台阶，七窍流血，命悬一线。接警后赶到现场的中队官兵决定先把小伟抬到距离相对较近的南天门，再乘索道下山。

从方台子到南天门是十八盘最险、最陡的一段。“那天刚进行了一个半小时的跑山训练，体力消耗很大。我和战友们抬着小伟向上走，不一会儿就感到迈不动腿了。”彭赛回忆说。

南天门索道站越来越近，官兵们体力却愈加不支。与此同时，小伟呼吸越来越弱，中途还突然抽搐着口吐血沫，伤势越来越严重。“那时，我们拼命警告自己：一定要坚持！因为，我们抢救的是一个人的生命，挽救的是一个家庭的幸福。”孙洪友说。

这是时间与生命的赛跑。１５分钟后，奄奄一息的小伟被安全送达索道站，而正常人爬这一段需要２０多分钟，这为抢救赢得了宝贵时间。但是，此时官兵们浑身瘫软、脸色发白、四肢颤抖，接近虚脱。

救助行动随时都可能展开。今年８月３日晚８时３０分，巡逻了一天的官兵们已疲惫不堪，突然又接到报警：天

烛峰６名游客被困。

天空下着小雨，通往天烛峰的小道泥泞湿滑。战士们用一根绳子相互拉着，以防滑倒滚落山下。两组救援队在丛林中摸索着，艰难地搜寻着被困游客。等到把游客安全解救出来，已是４日上午１０时。

１４年来，泰山中队累计参加抢险救援８５０多次，救助遇险群众７７０多人，挽救了６０多条生命，被人民群众誉为泰山平安“守护神”。

视奉献为最大幸福

“冬春天然冰窟窿，夏秋两季水帘洞，化雪为水水不开，馒头入口像石硬。”这是泰山中队官兵们自编的顺口溜，也是他们生活环境的真实写照。

这样的条件，官兵们觉得苦不苦？“苦，但更多的是快乐、幸福。”２００８年入伍来到泰山中队的城市兵帖帅回答说。

帖帅是独生子，深受家人宠爱，也让他养成了以自我为中心的习惯。直到经历了一场深夜救援，他的这一状况才开始有了根本改观。

那是一天深夜，中队接到报警，南天门索道站右侧悬崖下有人喊“救命”，队长立即带领帖帅等几名战士赶到出事现场。这是一个陡峭的悬崖，山谷下黑洞洞的，别说救人，就是自己上来也困难。

帖帅胡思乱想的时候，队长和班长已顺着百米长绳向崖底滑去。约１个小时后，一名浑身是血的受伤游客被从崖底背上来。看到平日朴实的战友们，关键时刻有胆有谋，帖帅被深深震撼了。

“抬着游客向山下转运，３公里的山路，我没感到一点累。直到把游客送上救护车，才觉得浑身酸痛。但我心里特别高兴：我救了一个人！这让我感到，人民需要我，泰山需要我，我有责任守护泰山的平安！”讲起这些，帖帅兴奋依然。

从事不关己、高高挂起到快乐奉献、助人为乐，这个集体改变了帖帅。同时，正是帖帅这样的泰山中队官兵，一代代传承着“誓言如山、尽责至善”的泰山警魂，用平凡书写大爱，用坚韧铸就忠诚。