服务类个人工作总结

服务类个人工作总结（精选8篇）

篇1：服务类个人工作总结

姓名：xxx          国籍： 中国

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 广州 身材： 172 cm?58 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 27 岁

培训认证：   诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职?

应聘职位： 客户服务类:广告项目跟进、销售 公关/媒介/广告类 客服 客户服务类

工作年限： 7 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职- 随时

月薪要求： 1500-- 希望工作地区： 广州 广州

个人工作经历： 公司名称： 广州赛弗汽车公司起止年月：-02 ～ -02

公司性质： 私营企业所属行业：

担任职务： 客服文员

工作描述：

离职原因： 工资低，偏远

公司名称： 华佑（东南汽车）销售公司起止年月：-01 ～ 2006-01

公司性质： 私营企业所属行业：

担任职务： 索赔文员

工作描述： 维修车辆向厂家申请索赔处理,索赔旧件管理。

离职原因： 番禺里仁洞，本来在河南居住，后搬去小北

公司名称： 花样男孩时装有限公司起止年月：-01 ～ -12

公司性质： 私营企业所属行业：

担任职务： 仓务文员

工作描述： 前台文员,样办房管理

离职原因： 搬迁

公司名称： 黛安芬内衣公司起止年月：2000-01 ～ -12

公司性质： 所属行业：纺织，服装

担任职务： 仓务助理

工作描述： 仓库工作

离职原因： 辞职

教育背景

毕业院校： 广州市第二旅游职中

最高学历： 中专 毕业- 2000-07-01

所学专业一： 酒店服务 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号

-09 2000-07 广州市第二旅游职中 酒店服务 中专毕业证

语言能力

外语： 英语 一般

其它外语能力： 英语初级

国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

曾从事仓务工作，对日常出入库比较熟悉。

汽车公司索赔流程较熟悉。

有良好电话沟通及推广能力，有成功推销案例，有良好数据分析能力。

曾从事演艺员推广工作，有良好的推销能力。

详细个人自传

希望从事广告行业，有机会学习会展及广告类方面。

月薪要求：1800-2200元

篇2：服务类个人工作总结

一、服务业规模不断扩大

至20xx年11月，全县服务业增加值达到100629万元，比去年同期增长19.30%，服务业增加值占全县生产总值的比重达到40.75%。

二、现代服务业领域不断拓宽，主要行业健康发展

金融保险业健康发展。全县金融机构坚持以科学发展观为指导，认真贯彻稳健的货币政策，优化信贷资源配置，开展金融产品创新，加大了对县域经济的信贷投放，充分发挥金融支持经济增长和促进结构调整的作用。至20xx年11月，银行各项存款余额393368万元，同比增长21.8%，银行各项贷款余额203198万元，同比增长16.59%。

现代旅游业，发展势头良好。20xx年预计全县旅游总人次为21.6万人，同比增长20%，旅游总收入为2800万元，同比增长22%。有一批具有一定接待能力和开发前景的景区、景点。如青龙岩风景区、云盖岽风景区、东江源生态公园、磷石背温泉、河角温泉、东江源桠髻钵山等景区、景点。《县红色旅游景区可行性研究报告》和《县青龙岩生态温泉旅游区项目建议书》已着手准备聘请专家编制，为现代旅游业的发展打下了基础。

现代物流业发展步伐加快。我县物流行业主管部门结合物流市场的实际需求，制定了发展以果品物流为重点的发展计划，积极引进外商在组建具有特色的物流企业；同时鼓励本地果农组建自己的物流公司，逐步形成“产运储售”一条龙运转的物流公司。全县现有物流企业7家，其中规模以上物流企业2家。目前正在建设、申报中的物流企业3家，分别为：县圣维实业有限公司、杨氏南北鲜果有限公司和物流中心。物流中心建设项目总投资4.8亿元，占地145亩，总建筑面积约18万平方米，已于今年7月底开工建设，建成后将成为我县商品集散中心、流通加工中心、交易中心，极大地提升物流业的现代化水平。

仓储业规模形成，服务我县主导产业成效明显。桔橙产业种植是我县的主导产业之一，种植规模已达60万亩，产量已达60万吨，产量大，鲜果上市时间集中，销售压力大。根据这一情况，我县大力发展桔橙仓储企业，目前全县已发展桔橙仓储企业44家，总计仓储能力已达到40万吨，极大地缓解了桔橙鲜果的销售压力，为提高果农的经济效益发挥了积极的作用。

餐饮服务业硬件设施有所提高。继去年首家准星级宾馆“丽景酒店”开张营业后，今年，按四星级酒店标准设计兴建的“花旗国际大酒店”也在县城新罗新区顺利开张营业，“宾馆”也按星级标准完成了改造工程，目前这两家企业正在积极地开展星级酒店的评审工作。已邀请了市旅游星评委的专业人员到这两家企业进行实地察看，提出了整改意见。

房地产业稳步发展。通过实行市场化动作，吸引了多家国内实力较强的房地产公司投资县城的房地产开发，建设了一批高档次、高品位住宅，形成了较大规模的现代居家小区，提升了房地产业的整体水平，新建住宅小区的环境质量明显提升，居住条件明显改善。1至12月份，全县房地产开发面积5.95万平方米。112月全县销售商品房396套，合计面积4.88万平方米。

中介服务业规范发展。全县有营业执照的服务机构10家，其中鉴证类3家、评估类2家、代理类5家。

三、重点项目建设顺利

1、青少年活动中心竣工并已交付使用，完成总投资2800万元。

2、体育中心建成竣工，完成总投资2200万元。

3、国际商业中心已基本完工，完成总投资12600万元。

4、县东江源生态公园已初具雏形。

5、花旗国际四星级宾馆已竣工交付使用。

四、存在问题

1、现代服务业市场化程度较低，银行、保险、电信等行业仍保持严格的市场准入限制，地方政府加快发展的积极性不能充分地发挥。

2、县域经济规模、人口规模不大，现代服务业发展受“入门人口”影响，部分行业在县域内近期不具备发展壮大的基本条件，如现代商务业、会计师事务所、评估、咨询等行业。

3、发展现代服务业还未设立专门机构和专职人员，工作人员数量和素质都还不能适应加快发展现代服务业的需要。

五、今后的打算

1、利用优势，发展旅游业。一是利用红色旅游资源优势，如谈判、调查等红色旅游资源大力发展红色旅游；利用河角、磷石背温泉“地热”优势，大力开发温泉休闲旅游，利用我县桔橙资源优势，开发大力开展生态旅游，成形我县独具特色的生态旅游业。

2、稳步推进金融业的发展，金融业要从自身做起，要多形式开展吸储活动，增强资金集聚能力，要不断拓展金融服务领域，提高金融支持经济发展的能力，要吸引更多的金融机构落户开展业务，为我县企业发展提供资金保障。

3、积极发展高科技服务业、以信息业的网络建设为基础，充分利用现有党政部门的信息系统，促进数据宽带和广播电视信息网络资源的开发和共享。

4、大力发展商务服务业。商务服务业是智力密集、知识字符集的新兴服务业，对其他产业具有很强的带动力，要着力培育、提升水平，重点发展法律服务、咨询与服务，提高商务服务发展水平。

5、继续保持房地产业的健康发展。我县的房地产目前处于发展阶段，要以解决住户供求矛盾为目标，加强规划引导和管理，培育平衡、有序、健康的房地产市场，形成供需基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的房地产发展格局。

6、促进体育、娱乐的快速发展，为丰富群众文化娱乐生活，要针对不同群体的消费需求，建设一批体育、娱乐设施，提高体育、娱乐业在现代服务业的比重。

篇3：服务类个人工作总结

关键词：政府采购,项目采购,服务类

一、服务类项目政府采购工作现状分析

政府采购是政府部门及相关管理机关有效履行管理职能及社会公共服务职能的基础性工作,近年来随着产业结构不断调整与升级,各级政府正逐步加大政府向社会力量购买服务的力度,因此这部分的政府采购工作也成为我们后续工作的重点。但是就目前情况来看,具体工作实施方面仍然存在着许多问题与不足,当前我国服务类项目的政府采购工作质量及水平仍然与发达国家质检存在着明显差距,需要我们进一步扩展思路、放开眼界以及寻找更为科学合理的方法及手段。而想要真正发挥政府采购工作的积极作用就必须先从问题分析入手,从而有的放矢的制定改革措施。

1、工作的深度及广度存在不足

以2013年为例,全国政府采购金额为16381.1亿元,其中服务类1534.4亿元,只占采购金额的不到10%。然而服务类项目包含广泛:教育、社保、医疗卫生、文化体育及残疾人服务等衣食住行基本的公共服务领域。但是,目前各级政府制定的采购目录中服务类项目过少、过窄,很多的服务项目没有纳入政府采购范围,挖掘空间巨大。其次服务类项目的采购方式、采购内容、采购程序、绩效评价缺少明确的可操作的依据和相应的配套措施。

2、采购意识笼统缺乏针对性

政府采购工作在我国已经存在了许多个年头,在传统生产制造行业的执行效果也颇令人满意,但是服务类项目的政府采购工作刚刚起步,服务类项目又具有其自身特有的特殊性和复杂性,如果不注意选择更有针对性的管理方法及具体工作手段就很难真正实现工作质量的提升。就目前的情况来看,重采购轻效果、重实体轻技术等问题仍然普遍存在于服务类项目政府采购工作当中,同时在采购的方式方法上面也缺乏有效的针对性,许多采购项目依然是在普通货物采购的模式上进行的探索和改进,因此针对服务类这种特殊的商品,由于其大多数属无形、成本不确定、专业性强等特性,往往难以达到理想的采购效果。

3、具体评审缺乏精细化、规范化流程

服务类项目政府采购工作也不是一概而论,也可以大致分为普通类型采购和复杂型项目采购,这两种类型由于性质及作用的不同应该采用不同的评审及操作方式,但是就当前在这方面的具体细节来说仍然未能有效区分,评审工作也简单机械,大多数情况下存在着不论普通类型采购还是复杂型项目采购都一律沿用普通型、综合型采购工作的评审、分析方法。这样虽然能够起到一定的把关作用,但却难以提升复杂型采购的具体质量,甚至因为评审尺度不当而增加无谓的评审工作量甚至产生许多消极后果。

4、合同管理存在欠缺

采购工作不仅仅应该将工作重点放在具体采购方面,同时在合同管理方面是否行之有效也直接影响整个采购活动能否顺利开展并获得后续的良好发展。当前的服务类项目政府采购工作在合同管理方面仍然存在许多突出问题。首先,在合同的履行过程中缺乏及时有效且具有较高可靠性的信息反馈机制,从而难以掌握在合同履行期间所发生的诸多问题,无法进行有效的控制与约束。其次,在合同履行过程中难以实现跟踪评价,无法就每一个环节是否精确到位进行准确的量化评判,从而无法确定合同履行的具体成效。再次,在整个采购活动中一直都缺乏严谨科学的监督管控手段,从而让采购活动长期处于自行其是的状态中,这对于想要切实提升服务类项目政府采购工作具体质量的预期目标来说也是一个很大的阻碍。

二、加强政府采购工作具体质量的思考

服务类项目的政府采购工作必须不断加强才能够在今后的管理及发展过程中体现出更大作用,前文我们已经分析了当前在服务类项目的政府采购工作中仍然存在着的问题,下面我们就针对这些问题进行解决措施及应对方法方面的分析讨论。

1、扩展采购工作的深度与广度

前文提到在采购工作中深度与广度都存在严重不足,因此我们应该在这个方面加大工作力度。首先,要大力加强政府采购在服务类项目中的开展规模,力争将采购规模提升至10%以上,拉近与西方发达国家之间的现实差距。但想要实现这一目标就应该具有更为详细、完善地分析,进行更为严谨地采购项目编制。根据服务类项目的运作要求,在采购项目的细分方面可以分为公务接待采购项目、公务印刷采购项目、公务用车采购项目、公务用车维修采购项目、项目运作过程中的保险采购项目等,这些项目都属于基本采购项目之列,而我们想要进一步拓展采购的深度及覆盖面还应该发挥工作主观能动性,关注更多可以推行政府采购的方面,例如工作发展规划设计采购项目、服务类大型会展采购项目、新农村农家书屋采购项目等。同时,为了有效提升政府采购工作在推动服务类项目建设发展过程中的积极作用、避免滋生腐败及利己主义思想,还应该进一步调整这些采购项目所占的具体比例,有效控制政府方面公务活动及相关内容的采购规模和数额,积极加强具体建设及推动服务业发展的采购项目的规模及数额,同时有效规范部门的自主采购行为,最大限度实现集中采购,避免部门间的盲目攀比与重复建设,减少国有资产的流失与浪费。

同时,为了更好的实现采购工作在深度与广度方面的拓展,还应该在政府部门内容加大组织学习与宣传教育力度,不仅要切实加强工作人员队伍的思想道德水平,同时也要结合服务类项目政府采购工作具体要求进行知识的学习和掌握,同时加大与社会专门学者专家的联系合作,进一步帮助政府采购工作走上科学化、规范化、制度化的发展道路,不断拓展采购项目的范围及内容,不断延伸政府采购在服务产业发展过程中的网络和触角,从而实现有效控制与积极协调。

2、细化采购项目及流程

服务类项目的政府采购工作虽然与传统生产建设项目的政府采购具有一定程度的相似性,但因其服务性特点又具有自身的特殊性,服务类项目不仅在许多时候不存在具体形象,成本的产生及物资消耗也无法进行有效预计,同时服务类项目的专业化、规范化程度也更高,其运作的周期也相对较长,在社会效益方面的体现也更为突出,因此我们必须从这些方面来细化和加强专门工作。在具体项目及流程设计方面应该侧重不同特点进行专门控制,如对于日常消耗物资的采购(如日常办公、后勤保障等)采用集中采购以及与供应商签订长期供货合同的方面来约束双方行为、降低采购单价、提升采购质量。对于无法预估采购价格或市场变化及波动较大的采购项目,应加强谈判与磋商,力求达到对双方权益的有效保障。对于高新技术类的项目采购应该建立专门渠道,避免社会化大招标,免除筛选过程中的无谓成本消耗,通过招标方的市场分析及定向选择,在最短时间内确定候选供应商,从而实现招投标工作的快速高效。

3、强化评审工作质量

为保证服务类政府采购的顺利推进,在招标中采用综合评分法的,必须在编制招标文件中合理设置各项评审因素及其分值。对于技术复杂的服务类采购,采购管理机构首先要深入调研,主动详细了解项目的内涵,帮助和指导采购人精心设计采购方案;其次要求采购代理机构加强与采购人的沟通,对评标方法中的各项指标进行细化,能量化的标准尽可能进行量化,把握“服务方案、服务质量、服务措施、验收标准”等重点,坚持价格合理与服务质量并重的原则,严格执行政府采购相关规定,合理设定供应商资格门槛;在制定评价标准上,严格把握评价尺度,科学合理设定价格权值,限定加分分值,减小评审专家自由裁量权,同时邀请知名专家参加评审,确保评审质量。

4、强化合同履行工作质量

首先,要积极完善信息反馈制度。具体工作方面,广泛征求行业主管部门、采购人、采购代理机构、评审专家及供应商意见,通过综合分析各类主体对某服务类采购活动的信息反馈,掌握服务类采购履约情况。

其次,要加快构建跟踪评价体系。笔者认为,将服务类供应商的履约表现通过指标量化打分,根据分值的高低将供应商区分为不同等级,作为决定供应商是否退出供应商库或参加政府采购活动的主要参考依据之一,这样才能够有效实现管理及评价体系的作用发挥。

再次,切实建立健全监督制约体系。服务采购不仅要对采购招标过程进行有效监督,也要对服务的提供过程进行监督。对于重大的项目,应充分发挥财政、审计、纪检监察的合力,强化法纪约束,不断提高服务质量和效果。

三、结语

篇4：汽车服务类

项目单位：中科科达（北京）科技发展有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：10万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：010-56705098

网址：www.azx88.com

项目简介：智能导航智能控制都是现在车车必备的。在智能控车领域，安卓星率先引进美国技术，开发新一代智能手机控车系统，创造性地运用移动通讯和智能手机满足人们遥控管理汽车的需求，引领中国车主汽车管理新模式。

推介星级：★★★★★ 所属地：北京

项目编号：3381 项目类别：汽车美容

项目单位：广州尚客思汽车科技有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：3-5万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：18520210772

网址：banbra020.cn.china.cn

项目简介：斑马色手撕喷膜，想喷就喷，想撕就撕，自由变幻，随你展现，开创全新起色变色行业，引领时尚新潮。经营斑马色，具有多个盈利点，保证经营者赚取超额利润。无论是自喷漆，还是桶装漆，经营者每卖一瓶或一桶斑马色，即可赚取巨大的进销差价。

推介星级：★★★★★ 所属地：广东广州

项目编号：3382 项目类别：汽车美容

项目单位：上海恺赛贸易有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：8万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：021-51596050

网址：shcasite.b2bvip.com

项目简介：奇美汽车专用室内净化剂，是通过专业的清洗设备，将液体转化为烟雾，再由空调内循环，将烟雾喷射到空调管路和车内各个缝隙角落，迅速杀灭霉菌和细菌，消除异味，恢复车内空气的清新。安全环保、快速除菌、操作简单，达到清除汽车室内异味、霉菌，净化空气的效果，有益于人的身体健康。

推介星级：★★★★★ 所属地：上海

项目编号：3383 项目类别：汽车美容

项目单位：深圳市车驰天下科技有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：8万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：18682258046

网址：cctx88.com

项目简介：全能通充气补胎一体机和全能通手撕喷膜，是车驰天下（香港）实业有限公司旗下品牌，拥有大空白市场，高利润，低门槛，经营更简单！无论您有没有店铺，有没有行业经验，全能通直接工厂供货、工厂发货，超低折扣，无任何中间环节，批零兼零售，物流快不压资金。全能通充气补胎一体机可以对您的轮胎和金属钢圈起到有效地保养作用，还能延长您的轮胎的使用寿命，保证了每个车主的行车安全。

推介星级：★★★★★ 所属地：广东深圳

项目编号：3384 项目类别：汽车美容

项目单位：威想实业自助洗车

合作方式：招商加盟 投资额度：10万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：18918193661

网址：www.wx168168.com

项目简介：威想实业自助洗车自创立以来，就确立了以环保带动发展的战略，以产品的不断创新来提升企业的竞争力，并获得了多项专利技术。得益于多年来技术的创新与资源的积累，无论在洗车工具还是汽车用品领域，威想实业自助洗车都有着业界领先的优势。引领未来中国自助洗车潮流，威想实业自助洗车与您一起努力。

推介星级：★★★★★ 所属地：上海

项目编号：3385 项目类别：汽车车饰

项目单位：广西锁博士汽车安防技术有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：5万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：0771-5603388

网址：www.gxsbs168.com

项目简介：锁博士汽车安防技术车饰产品多达数十个系列，数千个品种，产品全面涵盖汽车装饰、美容、保护、改装等众多需求。1.汽车装饰、改装用品：座垫、按摩腰垫、室内灯、密封胶条、外踏板等。2.汽车电子、安全用品：DVD导航、车载GPS、防盗器、行驶记录仪等。3.汽车美容、养护用品：车罩、汽车真皮护理、除锈剂、空调清洗除臭剂等。

推介星级：★★★★★ 所属地：广西南宁

项目编号：3386 项目类别：汽车车饰

项目单位：浙江吉老大汽车用品有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：5-8万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：0577-65328085

网址：www.jilaoda.com

项目简介：吉老大汽车香水为汽车蜡、上光剂和轮胎及塑料件保护剂类汽车美容产品制造商提供了系列性能改进方案。吉老大汽车香水的有机硅创新型产品使制造商可以通过改善光泽和提高耐久性能来多样化产品，同时改善成珠效果、镜面效果及手感。汽车美容要有专业的技术和设备才能赢得消费者的信赖，同时在市场上占有优势。而且总部支持多，投资致富更容易。

推介星级：★★★★★ 所属地：浙江温州

项目编号：3387 项目类别：汽修

项目单位：山东天宇结构工程有限公司

合作方式：招商加盟 投资额度：10万元

场所要求：40平方米以上 联系方式：18369826995

网址：www.sdtyjggc.com

项目简介：天宇汽修现具有升降横移类、简单升降类、多层循环类、平面移动类、垂直升降类等机械式停车设备产品，涵盖了目前市场上常见的从普及型到高端的机械式停车设备产品。拥有国家定点汽车制造厂、改装厂，生产各种专用车及10大类上千种规格的汽车零部件，主要为一汽、东风、上汽、北汽等20多家国内外知名整车厂配套供货。

推介星级：★★★★★ 所属地：山东济宁

篇5：会计类个人工作总结

会计的目标是向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息，反映企业管理层受托责任履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策。本文为会计类个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

回顾这一年来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和帮助下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤(财务)工作提供了优质的服务，并较好的完成了各项工作任务。现将个人工作总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德在工作中，自己快速适应安排的工作岗位，并认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和电脑特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻内容，自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办事。

三、做好出纳等工作的承接，保证工作的顺利进行做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。

四、重视日常财务收支管理工作

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情况，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，提高资金的使用效益，达到节支的目的。

五、加强配套费核算的管理工作

认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在的问题并向领导汇报。同时发挥自己在电算会计方面的特长规范配套费的电算化账务处理及核算，更好的为领导决策提供相关数据和依据。

六、做好预算及年终决算工作

结合我局XX年的部门财政预算，根据我局的发展实际需要，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，完成了XX年部门财政预算的编制工件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。

本年的年终决算主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项比较复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个总结和评价，我们需要总结出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决算提供依据。

七、认真做好会计档案的整理和归档工作

对各类会计档案进行分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单费等分别进行了档案打印、归类、装订，并及时进行了会计档案系统的录入。

八、及时进行固定资产的报废清理工作

根据关于固定资产清查的相关规定和使用年限，对局已经申请报废的各项固定资产及时进行卡片的报废处理，并进行账务及固定资产明细账的登记工作，确保国有资产的安全完整和有次使用。

九、修订完善各项财务管理制度

针对财务管理出现的新情况、新问题和财政的新要求，对下一步“公务卡的使用和结报”制度作出了的规定，使我局的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。

十、建立健全我局工会的财务制度及电算化的账务处理根据青岛市总工会关于建立全市工会会计预审制度的通知，取消我局工会的手工账，建立电子账，并将XX年工会发生的各项业务及时的进行电子账务处理。

十一、积极配合其他部门的相关工作

为配合我局跟建委成立的“配套费清理工作小组”关于对我局配套费进行清理的需要。积极的跟国库支付局领导联系，将我局管理的200多个配套项目，在最短的时间内将各项资料打印出来并准备好，为清理小组的工作开展作好基础准备工作。

总结这近一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让我在融入我局的这个大家庭中，并在其中成长和进步。我知道在一些方面还存在关不足，工作中还有待改进。在新的一年中但我会将更加努力做好财务工作，发挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我局的建设和发展贡献自己的微薄之力。

在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。

一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。

XX年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、两个条例、四个专题，特别是党的十六届三中、四中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、用心体会、写出心得。同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。

通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛，本人在思想上、行动上与党中央保持高度一致，同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的能力，增强了执法和服务意识，为做好财务工作奠定了思想基础。

二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾内勤，做好预算，管理劳教存款，出色地完成各项工作任务，起到了先进和榜样的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了民警职工的好评。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。

本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自己，学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识，做到知法依法、知章偱章。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。

四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。

篇6：个人总结(监理类)

因东港项目暂停施工，我于今年4月6日进驻星海国宝四期（C区）项目； 在进入项目前应公司韩经理嘱咐，需充分考虑、顾全本项目施工单位的社会背景、影响力以及与业主的特殊关系，同时搞好甲乙双方的关系，尽最大可能维护业主利益的同时不得罪施工单位，并摆正自己位置，为公司争取最大监理费回收，因内人7月份生产至今家事琐碎，我项目部不得不向公司借一人以维持我项目部的正常工作，不成想，借的这一个人也于10月下旬喜当爹了，事实上，我项目切实贯彻了韩经理的用人思想，在包含为期42天的东方圣荷西维修工程兼顾的情况下，我项目部仍能保证1.625的平均劳动生产率。

本项目建筑名称：星海国宝四期（C区）；建设地点位于大连市星海广场南，原贝壳博物馆对面，基地西侧南侧紧邻海边，北侧为星海国宝B区公寓，东侧靠山；由大连顺迈房地产开发有限公司开发，为星海湾管理中心代建的一所地上四层，地下二层的酒店式建筑；建筑面积为12225.51平方米，内含客房数量36间；

开工日期为2014年4月1日；桩基施工完成日期为5月20日；地下室完工日期为7月18日；主体封顶日期为10月9日；预计竣工日期2015年5月1 日。

自4月份进场以来，与施工单位现场项目经理王经理（实际项目经理无证）和施经理（年轻挂证项目经理）和睦相处，工程上有问题以讨论研究为主，与业主现场负责人沈工关系融洽，配合默契；

因施工单位老板身前所处社会地位，现场项目经理有恃无恐，对工程安全质量不甚追究，得过且过，安全上走形势，质量上打马虎眼，现场多次存在安全和质量隐患，贵司的管理模式与一般施工单位风格迥异，采用的是公司总负责制，各工地分管项目部绝对服从公司，给我什么我用什么，让我干什么我干什么，总之领导一句话，其它都可以不顾； 由此引发现场管理方面的矛盾比比皆是，给我现场监理部日常工作带来很大阻碍，管严了施工单位根本不听，依然我行我素，并且向其公司添油加醋地反应，其公司领导隔三差五地向业主老板汇报，易对我司日后的工作开展以及与业主的长期合作产生不利影响，此前我公司庄总就是个典型的例子；不管他他就得寸进尺，不仅不尊重监理，更不理会监理的安排与管理，我项目部之前一位临时抽调工程师有深刻体会；此类问题我也不止一次地向公司领导汇报、请示，但是日常工作还得继续，不能亲自解决现场存在的管理配合问题，在公司层面看来是不称职的，所以在摸清了施工单位人员关系和管理套路后，我采取了一系列的常规、违规的手段，与施工单位斗智斗勇，终于有了阶段性的胜利；

首先，从自我做起；所谓身正不怕影子斜，所有分包，外委单位与我监理部沟通过程中，做到所有问题透明制，总包、甲方、监理及相关单位负责人一并讨论研究，在得出统一结果前不得有进一步动作，否则后果自负；秉承个人一贯“三不”工作作风，在人品印象上得到业主的肯定，同时也得到施工单位的尊敬，使我们监理说话时能“腰杆硬，底气足”；

其次，抓软肋；充分利用施工单位两位项目经理的不和谐作文章，一个老工长，懂施工，会安排，但缺乏管理技巧；一个年轻好胜，虚荣心强，专业技术不过硬，对管理一窍不通。两个人互相看不惯，互相不配合，我采取各个击破的方式，先利用每个人的兴趣爱好，投其所好，培养好感情，同时做一个忠实的听众，听取他们对对方的意见和评判，不发表明确意见，不轻易苟同任何一个人的想法，给出中肯中立的说辞，让两个经理都觉得我们监理是偏向他们个人的同时，合情合理地提出现场管理存在的问题，以及建议整改方法，分别教两个经理两套解决方案，并且这两套方案是完全对立矛盾的，这里我要解释一下，年长的项目经理有力度，有能力是公认的，所以在与其讨论或责令整改时所提出的要求是完全符合国家或行业相关法律法规及监理日常工作准则为依据的，年轻的项目经理可以说是什么也不懂，只要情理上讲得他认为舒服即可；再通过两人的博弈，最后达到监管到位的目的，此所谓“处事讲方法”；

最后，勤汇报；现场所有的大事小情，做到每日向业主现场负责人汇报，这里强调一点，绝对不是打小报告式的奏本，而是本着对工程负责的态度，不卑不亢地与业主进行分享及汇报，使其在心里认为你是对工程负责的，积极听取业主的意见，综合业主与我监理的想法，再以最恰当的措词向施工单位下达指令，做到“指令有根据”。

通过以上三个步骤，截止至目前，我项目所有参与过及正在参与监管的监理工程师与任何一家现场施工单位包括总包单位在内的任何一个人未发生过一次争吵，因为我们不仅“腰杆硬，底气足”我们“处事讲方法”、“指令有根据”，连业主都为我们撑腰，施工单位有什么理由不服从一个他尊敬的监理部呢。

在与业主搞关系的同时，我不忘做为总监的职责，前一方东港的监理费回收在今年5～8月份与公司徐总一同跟进，直至中庚明确今年不会拨付监理费才停止跟进，东港道路的监理费回收也没忘，每月与东港相关负责人电话联系，在外界得到消息前得到准确消息再行计划请款，至今无确切消息今年有付款计划；另外密切关注东港其它相关专业的请款动态，得知路灯在今年7月份有付款意向时，第一时间与公司刘总联系，不放过任何一笔跟公司有关的进帐，能做到心系公司，这是对自己职业道德素质的自我表扬；本项目业主答应年底会付一笔监理费，重新申请金额拟报28万。

总结一下这一年的工作，从做监理这个行业看，我了解了更多业内的黑暗面：见不得光的交易、违背原则的交换、明目张胆的卡要以及损人损企不利已的低贱人品的体现；这些是我在学校，甚至毕业工作至今都没有见过的疯狂，作为一个本本分分普通老百姓家生养的孩子，我敢说这是我人生中所经历的最无知的时光，我竟然不知道人可以这么无耻，可以这么下贱，可以这么没有尊严地生活，而且还可以堂而皇之的站在大众面前表现出一副忠厚老实的人民公仆形象来，我人生观价值观水准低，体会不到也理解不了钱是会凌驾于灵魂之上的社会现状；当然，上面我的感慨来自于东港指挥部以及中庚项目的个案；从做总监代表方面看，在公司领导的信任和帮助下，11年9月至今，正经干活只干了2年，受上一个项目影响，半干半停荒了2年，我觉得我个人进步很大，不仅体现在分析观察问题和解决问题的能力上，更多的是我能利用人文关怀的角度处理同事，下属以及所有与我有工作联系人的关系，用讲道理的方式让别人信服你，以自身为榜样让别人尊重你，无论大事、小情，行得端，做得正；无论家事、公事，分得清，撇得开；无论好人、坏人，明知道，不计较。做为领导，品行好，技术好，心眼好，工作开展不是很难；

个人总结唯一的不足就是太爱相信人，说好听了是善良，说白点就是潮，现在的施工单位实在不敢恭维，给点阳光就灿烂，给个笑脸就当爱情，你三天不打，他肯定上房揭瓦，光靠情感交流有时候是会养一批白眼狼的，适当的铁腕政策也不失为奇招，能起到异想不到的效果，现在我正在学习如何行云流水般地运用各种手段，软硬兼施地对付施工单位，以更快更准确地达到管理目的为标准进行工作，这方面有所欠缺。

篇7：服务类年度总结报告

一、主要做法和工作成效：

(一)突出重点，强化组织领导

1、高度重视，精心部署。按照县委、县政府关于开展“挂牌服务企业活动”的要求，xx乡迅速行动，及时印发了《关于认真做好“挂牌服务企业”工作的通知》，并成立了xx乡挂牌服务企业工作领导小组和办公室。本篇文章来自资料管理下载。其中，乡主要领导任领导小组组长，分管招商引资工作的常务副乡长任副组长，乡招商办3名干部为成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一名副乡长协管抓落实的工作机制。同时，定期召开乡挂牌服务企业推进会和阶段总结会，及时、全面掌握挂牌服务企业生产销售过程中遇到的困难，从而有重点、有针对的帮助企业解决实际困难，促进企业科学高效发展。

2、加强宣传，坚持走访。xx乡借助召开挂牌服务企业工作推进会的机会，要求全体选派服务组干部提高认识，认真落实，充分发挥优势，广泛利用资源，做到宣传政策，服务企业，高标准、高质量地做好各项工作，以实际行动，推进大观科学发展。会议形成了常态化的走访机制，由乡主要领导每月定期走访企业，分管领导和工作人员坚持每月3-5次深入企业，通过多种方式了解企业的发展需求和存在的困难，主动与企业共谋发展良策、协调解决问题。

(二)深入企业，真心帮扶，为企业提供实实在在的.服务

x月中旬，xx乡挂牌服务企业责任人徐庆宇书记和李敏芳乡长率领挂牌服务企业工作领导小组一行，分别来到江西欣康农业有限公司、莲花正东服饰有限公司和江西侨锋实业有限公司调研，详细了解了企业的生产经营情况和发展环境，以及企业发展需求和存在的困难，他们要求服务企业工作人员要经常深入企业，及时了解和掌握影响企业发展的突出问题，主动与企业共谋发展良策、协商解决问题。

在挂牌服务企业工作中，xx乡积极与市、县相关部门对接，组织企业管理人员参加培训班，解读有关中小企业的经营者和创业者扶持政策、中小企业融资模式突破、新形势下如何建立有效的管理创新体系、企业高管卓越管理力与领导力修炼等，对提高企业市场竞争力方面发挥了积极作用。通过牵线搭桥，在和人社部门的共同努力下，为企业成功引进多名熟练工人。为助推企业发展，使企业用足用活本县鼓励工业企业发展的一系列政策，加快承接产业转移，促进工业结构调整和产业优化升级，各服务组在企业广泛开展政策咨询和宣传活动，为企业吃透和运用政策提供了很好的帮助和指导，对企业提高政策的利用率，进一步挖掘潜能，加快企业发展必将产生积极地推动作用。

(三)加强指导，重点督查，力促帮扶企业工作落到实处

1、加强指导，定期核查。每月，乡招商办成员都会深入乡各个重点企业走访，了解企业发展现状和发展难题，并进行现场指导。我乡工作领导小组采取定期抽查的方式对服务企业情况予以督促，同时服务组每月报送服务企业信息。

2、转变作风，扎实推进。我乡切实转变工作作风，变坐等服务为上门服务，并不断丰富服务内容，创新服务方式。本篇文章来自资料管理下载。按照多服务、少干预，多帮忙、不添乱的原则，不断规范行政执法和管理行为，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所困，针对企业反映的困难和问题，出实招、求实效，助推企业发展。

3、严格要求，廉洁服务。我乡严格遵守党纪国法，严格遵守工作纪律，严格遵守企业各项规章制度。实行无偿挂牌服务，从未向企业索拿卡要，不得在企业报销相关费用，不得接受企业宴请，不得干扰企业正常生产经营活动。

虽然我乡为挂牌服务企业做了大量的工作，但服务中也存在不足之处，如企业中有些问题涉及到几个部门主管，需要多方沟通协调才能解决，以至事情解决过程中时间稍微长些。

二、下一步工作打算

1、进一步转变服务理念和工作作风，主动为企业排忧解难。进一步转变观念，摆正位置，正确认识企业和政府之间的鱼水相容的关系，想企业所想，急企业所急，加强对企业的主动服务意识，深刻认识“服务就是抓机遇，服务就是促发展”，积极为企业服务。加强对企业的调研，开展经常性的企业座谈，加深政府和企业之间的沟通和了解，创建企业良好发展的软环境。

篇8：服务类个人工作总结

我国高等院校的参考咨询服务工作伴随着图书馆及其馆藏资源的建设深化, 正得以迅速发展, 特别是参考咨询服务需求的主要群体——大学生, 产生了广泛而深刻的咨询服务需求, 但同时, 政府类院校大学生的参考咨询服务存在一定程度的认知误解, 这对于政府类院校开展其参考咨询服务工作是不利的, 针对我国政府类院校大学生参考咨询服务工作现状, 进行针对性的对策创新是解决这一问题的关键所在。

二、政法类院校大学生的参考咨询服务工作现状

(一) 政法类院校大学生参考咨询服务工作特殊性

基于我国政法类院校主要培养相关法律的专门人才, 因而针对其学生的专业参考咨询服务工作所面临的对象为特定的信息需求者, 所对应的服务目标也有所专业化所指, 故而其参考咨询服务的提供必须体现出高质量和高专业化水平。

(二) 政法类院校大学生对参考咨询工作认识不足

1. 对参考咨询服务工作人员工作职责定位偏差。

对照我国政法类院校大学生的现实情况而言, 则存在诸如未能准确区分图书馆一般藏书与专业参考咨询信息馆藏间的区别, 缺乏对参考咨询职能的全面了解, 更有甚者仅仅将图书馆定位成查阅资料的单一功能。因而, 相应的参考咨询服务缺乏相应的职能诠释与功能正确定位。

2. 对参考咨询服务认识不足。

而同时, 作为政法类院校大学生, 在其进行参考咨询服务时, 一般均倾向于针对特殊或专门知识信息的了解与运用, 而在其信息参考咨询的过程中不仅获得相应知识的了解, 并逐步获得特定类别图书信息参考资源的服务及设备和工具和服务的了解。而我国政法类院校大学生在参考咨询服务实践中, 在一定程度上也充分运用了图书馆资源和设备技术, 由于政法类院校专业所涉专业性突出, 学生除了在平时课堂中需要积极学习思考相关专业问题之外, 还需进行针对政法知识信息的日常更新的相关涉猎。但同时, 我国政法类大学生在图书参考咨询服务过程中, 仍然存在信息咨询能力不足的问题, 而与信息参考咨询服务提供者之间的互动也存在一定程度的不足。另外, 政法类院校大学生的参考咨询服务由于面向大学生这一年龄层, 其性能与心理的相对不稳定特制, 在面对参考咨询服务提供者时易受其服务态度和情绪及动作行为的干扰影响, 进而影响自身进行参考咨询服务实践的意志与求知欲望。由于参考咨询服务的交互双方都希望能准确、及时、精确地获得所需相应信息, 而上述干扰因素的存在使得参考咨询服务变得生涩或缺乏沟通的被动局面, 因而我国政法类院校大学生在进行其参考咨询服务过程中必须正确树立其对这一服务的准确认知, 而同时, 服务提供方则应以专业、精益求精的服务精神进行的完善的服务展示, 从而利于参考咨询服务在政法类院校大学生间的有效开展。

三、政法类院校大学生的参考咨询服务创新对策

(一) 强化政府类院校大学生参考咨询服务用户教育

针对现今我国政法类院校专业建设日益趋紧的现实, 其参考咨询服务应避免人员设置安排上的混淆, 特别是政法专业师资的相对缺乏, 部分高校在其参考咨询服务提供方面启用代替性非专业人员, 政府类院校应尽量缩减原先模式中对于课程组、教研室的教师资源复用, 这是由于非专业背景的中文法律教师, 其虽具有一定程度的图书咨询信息服务意识, 但其信息咨询服务意识淡薄, 相对的信息素养较低, 这也是形成当前政法类院校在开展其参考咨询服务不足的原因所在。同时, 应在有条件环境下, 增设政法类院校的参考咨询服务所需硬件设备, 争取提升相应的教学与咨询服务软硬件配置比, 从而形成良性发展的基础, 同时, 注意在优秀学生群体中间选拔一定量的参考咨询服务人员苗子, 这不同于前述兼任的代替性, 而是专门针对政法类院校进行的参考咨询服务人员自主配套。在大学生普遍的朋辈信息咨询偏好的前提下, 给予优秀学生的参考咨询服务配套培训, 并利用学生的互相沟通优势, 进行广泛的主人翁式用户角度的教育, 再者, 以政法类院校参考咨询服务自我完善为出发点和契机, 做好参考咨询服务相应的人员培训, 特别是做好针对各政法专业的参考咨询服务实践的普及性讲座, 进一步利用充分而详实的问卷调查结果进行政法类参考咨询服务的普及, 从而为积极推进政法类院校大学生的自主参考咨询服务实践扎实基础。

(二) 搞好参考咨询服务队伍更新建设

作为目前实施参考咨询服务的政法类院校, 其专门化的咨询服务平台尚未成熟, 而人浮于事、作风陈旧的队伍特征亟待完善, 国内政法类院校可考虑启用学生构成专业的参考咨询服务人员队伍, 以获得在信息更新和沟通效率上占有优势的学生进行参考咨询服务实践, 且学生因存在与课程学业或学分挂钩的机制考核, 具有相对的工作危机意识, 从而确保了其对于参考咨询服务的尽心尽职。特别是针对政法类院校大学生而言, 其具有一定程度的学科专业积累, 学科相关资源的覆盖范围和与学科间的沟通交流, 政法类高校更应以此为契机, 进行参考咨询服务的专业素养培训, 在具体实践中实施以老带新, 导师负责的原则指导政法类院校参考咨询服务队伍更新建设。

而除了增进参考咨询服务队伍的专业素养意外, 专业精神的熏陶培养, 对于成功开展政法类院校大学生的参考咨询服务也极为关键。以亲和力构建起来的参考咨询服务团队, 能有效降低大学生实践参考咨询服务时候心理压力, 疏通大学生进行咨询时的表达沟通瓶颈, 以利于参考咨询服务摆脱信息沟通困扰, 而表述方式及风格上的接近, 也显著拉近了大学生与参考咨询服务人员间的距离, 进而获得高校的参考咨询服务收效。

(三) 完善咨询服务工作职能定位

从参考咨询服务的职能履行角度而言, 政法类院校大学生的参考咨询服务, 还必须进行自我定位的更新改善。特别是其角色定位, 更应符合政法类院校的专业设置特色。与普通综合类大学有所区别, 政法类院校的对应参考咨询服务人员担负着政法专业的知识信息传播与必要补充的角色, 政法专业也因其具有一定的专业时效性质, 而需要大量的、新鲜而符合社会发展变化的人文、法律、政治等相关学科的知识变动, 而这一专业也决定其大学生在将来毕业后的社会实践中, 必定存在大量的沟通交际的专业化要求, 故而其大学阶段的知识信息累积, 需要在参考咨询服务工作过程中进行必要的实践体验。而当特定的角色在社会发展过程中产生一定程度的变化, 其行为模式也随之变动。正如政法类院校大学生一样, 其虽具有广大大学生所普遍具有的知识诉求特征, 但同时也具备政法专业学生的求知形态、知识运用等专业化特色。故而, 针对政法类院校的大学生所进行的参考咨询服务, 必须及时调整其服务供应的角色, 以适应参考咨询服务的对口服务性。

(四) 强化咨询服务与日常教学关联

对于我国政法类院校而言, 其专业建设过程中的各类资源调配和整合, 也存在一定程度的参考咨询服务应用价值。故而, 参考咨询服务也应逐步考虑接力大学整体资源, 以政法院校的扎实师资与科研力量为支撑, 借助广大的专业教师和权威教授, 并通过其进行面向广大政法专业大学生的咨询信息与参考信息推介;而同时, 应逐渐发挥学生的沟通优势, 发挥起鼓励学生进行科学使用参考咨询, 把握知识与更新, 同时也将教师的教学授课业务扩展至专业信息传播这一更宽泛意义上来, 从而促进全方位的参考咨询服务体系生成。

(五) 提升咨询服务人员服务技能

作为政法类院校大学生的参考咨询服务推动主力, 相应的工作服务人员是关键, 不仅在其教育教学方面, 更是在人际沟通的各种技能, 专业素养与技术等方面均对参考咨询进展的顺利与否关系重大。特别是针对政法类院校大学生而言, 其参考咨询服务人员的信息获取、专业技能及人际沟通与合作素养, 将对参考咨询服务的顺利进展, 产生重要作用。正如大学和研究图书馆职业发展协会 (Association of College and Research Libraries Statement of Professional Development) 针对学习与信息获取间的关联所描述的, “学习是个人的基本义务, 它是获得和保持个人优秀的关键。”, 将需求者的参考咨询对应提供精准信息是参考咨询服务队伍应有的业务素质。故而, 建议政法类院校大学生的参考咨询服务工作, 必须从有效目标实现、预期传达上获取参考咨询服务队伍的自身人员提升。同时, 以服务队伍的目标建设为路径, 提升参考咨询服务人员的整体业务能力、素质和团队效应, 从而形成稳固的参考咨询服务工作的质量提供。

(六) 加强咨询服务与教师、教学合作

除了上述参考咨询服务队伍与教师结对, 进行相互借力之外, 队伍内部各服务人员间, 也需要经常性的沟通和协作, 特别是针对政法类院校, 其在专业设置上具有很强的跨专业壁障, 这也就造成了该类院校学生进行参考咨询服务的专业集中性。故如若不加强相互沟通, 则咨询服务队伍之间易逐渐形成彼此屏障, 长而久之则造成队伍内部人员不能互通发展的困境;而同时, 其在面对大学生的参考咨询服务需求时, 极有可能面临解答或问题解决的专业非对口等问题, 而即便服务人员具备专业素质, 但随着政法专业要求的不断提升及社会变革对其影响, 服务人员间对于同一咨询问题也存在不同解读、解答的可能, 这就容易给大学生造成一定程度的混乱。故而建议参考咨询服务队伍内部各成员间紧密沟通, 不断地就不同思想进行头脑风暴, 形成“创新思维摩擦”来提供适应政法类专业院校大学生的参考咨询服务需求。而借此机会, 各参考咨询服务队伍内部成员间的相互交流, 也进一步促进了其内部的相互联系, 不仅凝聚了参考咨询服务团队力量, 更对其服务对象即大学生塑造了良好的专业形象。

另外, 越来越多的政法类院校开始着手尝试虚拟形式的参考咨询服务, 这主要是结合时代发展特色, 运用互联网信息技术进行传统业务改造的一种手段, 而该手段主要的优势在于凝聚传统工作团队之外的网络咨询服务力量, 在这一点上, 笔者主张进行扩展性发展的慎重, 毕竟政法类院校的专业知识对应是严谨的, 不能以不符合专业技能与素养要求的解答进行组合加工, 对于广大政法类院校专业学生而言, 有一定的负面影响和弊端, 当然, 对之进行合理引导, 将社会与网络中热心关注参考咨询服务人员进行非核心业务的分摊, 能促进其积极性的凝聚。

摘要：政法类院校作为学校教学科研的重要组成部分, 是学校专业知识的传播基石和知识聚集之地。而正是政法类院校的专业设置特殊性, 政法类院校大学生的参考咨询服务具有一定程度的专业性。通过对政府类院校大学生关于图书馆工作及参考咨询服务的认知, 探讨了当前政法类院校大学生的参考咨询服务工作现状, 并针对性地提出了大学生参考咨询的用户教育、参考咨询服务队伍更新建设、以及完善其职能定位、强化咨询服务与日常教学关联、提升咨询服务人员服务技能、加强咨询服务与教师、教学合作等创新对策建议。

关键词：政法类院校,大学生,参考咨询服务

参考文献

[1]纲目.有效的目标管理[M].北京:中信出版社, 2011.

[2]许玲.图书馆目标管理中的计划·实施·检查·评价[J].江西图书馆学刊, 2009 (1) .