塑件化工厂突发事件媒体应对预案

塑件化工厂突发事件媒体应对预案（通用5篇）

篇1：塑件化工厂突发事件媒体应对预案

1、总则

1.1编制目的为适应新闻宣传工作的新形势、新要求，为塑件化工厂改革发展创造良好舆论环境，主动应对媒体对事件的关注，满足公众的知情权，同时化企业危机为转机。

1.2编制依据

根据中共**市人民政府国有资产监督管理委员会委员会《关于进一步规范市国资委企事业单位新闻发布制度的意见》国资党发[2006]17号

文件、《市化轻公司重特大事件应急预案》、《塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案》及塑件化工厂党政主要领导指示精神。

1.3分类分级

1.3.1分类

（1）工业生产事件

工业生产事件主要包括火灾爆炸、危险化学品（含剧毒品）和油气管线泄露、放射性事件等。

（2）公共卫生事件。

公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒事件、急性职业中毒事件、重大传染病疫情和群体性不明原因疾病等。

（3）自然灾害事件。

自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪汛灾害和气象灾害等。

(4）社会安全事件。

社会安全事件主要包括油气供应事件、群体性事件、恐怖袭击事件和境外事件等。

(5)环境事件。

环境事件是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为，以及意外因素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害，社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的突发性事件。

1.3.2分级：

根据国家相关标准和危害识别、风险评估及安全评价结果，塑件化工厂将可能发生的各类突发事故（件）划分为四个等级，分别是：一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）。

1.4适用范围

本预案在《市化轻公司重特大事件应急预案》和《塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案》框架内实行，适用于涉及塑件化工厂发生突发事件的媒体应对工作。

1.5工作原则

有效的突发事件媒体应对应遵循以下基本原则：

（1）第一时间原则

在第一时间引导舆论，即抢占制高点，先入为主。第一时间发布新闻，就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。不求全，但求快，且要准。突发事件的突发性要求突发事件处理必须迅速有效。突发事件一旦发生，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注，企业必须快速反应，各单位必须立即向媒体应对办公室报告情况，以便及时发布信息，有效地避免各种谣言的出现，防止突发事件的扩大化，加快重塑企业形象的进程。

（2）全局利益优先原则

在应对媒体对事件关注的同时，一定要注意和把握好国家利益、区域整体利益和企业整体利益的最大化，以维护企业形象和降低企业损失为目标。

（3）口径一致原则。

在突发事件处理过程中，企业只能以一个声音对外，以确保宣传口径一致，不出现矛盾或存在差异。

（4）满足基本需要原则

新闻采访与写作有六个基本要素，即“五个W一个H”（who—何人,when—何时,　where—何地,what—何事,why—何故,how—如何）。这些都是记者和公众最关心的，由于时效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最简明扼要地把几个基本情况讲清楚。

（5）滚动发布原则

第一时间发布的信息，不一定是全面的。有了进一步的信息，滚动发布，不断发布最新情况，对过去由于情况不清晰而发布的不准确的信息要立即纠正，保持企业是信息最权威发布者的地位。

（6）以我为主原则

媒体对突发事件的过分炒作往往会造成不良的社会影响。因此，在第一时间只介绍事情的基本情况，企业认为应该对公众的提醒，而不一定要披露具体细节。在告诉公众基本事实的同时，一定要告诉政府和企业采取了什么措施，以安定人心，体现负责任企业的形象。

1.6应对体系

1.6.1公司级应对体系

（1）媒体的日常公关：由宣传部牵头组织相关人员对社会主流媒体进行日常公关，加强日常联系，及时沟通新闻线索，报告新闻事件，增进媒体感情，为可能出现的突发事件做好媒体应对前期准备。

（2）媒体的采访接待：由宣传部组织相关人员负责媒体接待工作，主要负责向媒体提供由公司审议通过的新闻稿，有必要时通过新闻发言人向新闻单位说明发稿要求，掌握报道主动，引导社会舆论。

（3）事后统计评估：包括各类媒体的性质，覆盖面，媒体对事件的关注度，各类媒体对事件的发稿量，公众对事件的关注度、评价和反应。

（4）设立基础资料库：资料库包括塑件化工厂的介绍，各生产装置的规模、产品、装置的挥发物、装置有毒有害物体明细等。各单位根据《塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案》所列的关键装置、要害（重点）部位的明细向厂党委宣传部提供以上基础数据。

1.6.2各单位应对体系

各单位应根据厂应对预案和本单位实际情况，制定应急预案，主要包

括报告程序，确定事件报告人和报告人具体职责，并报厂宣传部备案。

1.6.3各车间（队）应对体系

确保事件发生后，在第一时间信息快速上报到指定部门。

2、组织体系

2.1领导机构：

根据塑件化工厂的组织结构和工作实际，成立突发事件媒体应对领导小组，确保对事件的准确判断和快速反应，统一领导、组织、协调，减

少中间环节，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，发挥整体协调能力。领导小组由厂党政一把手任组长，主管宣传的党委副书记任常务副组长，其他领导班子成员任副组长。

2.2办事机构：由厂长办公室、党委办公室、党委宣传部、安全监察部、环境保护部、保卫武装部、行政管理部、塑件化工厂电视台、厂报编辑部、事件责任部门和事发单位等成立媒体应对办公室，办公室常设机构设在厂党委宣传部。

各部门的主要职责是：

厂办公室：统一协调内部各部门，传递领导指示；沟通上级有关部门，落实接待媒体记者的场所等。

党委办公室：与厂办公室一道协调各方，传递领导指示。

党委宣传部：沟通上级新闻管理部门寻求支持，收集分析新闻信息，商定新闻发布口径，接待媒体记者采访，协调内部报道事宜，进行与新闻事务有关的善后处理工作，必要时进行新闻发布。

安全监察部、环境保护部：沟通上级安全环保监督部门，及时传递事件信息，商定新闻发布口径。

保卫武装部：沟通公安部门，做好现场的治安安全保卫工作；在事故状态下，派员在警戒区内巡逻，劝阻擅自入内的记者离开警戒区，以保证记者的生命财产安全。

行政管理部：和医疗卫生部门沟通，统一对外问询口径，报厂媒体应对办公室统一发布。

厂电视台、厂报编辑部：组成应急资料拍摄小组，做好事件资料的现场采制及事后整理、保存工作，适时对事件进行报道。

事件责任部门和事发单位：及时并动态传递事件信息，商定新闻发布口径，了解职工心态，加强内部控制，在厂保卫武装部的指导下，做好现场的治安安全保卫工作，协助做好现场记者接待等相关工作。

2.3工作机构：塑件化工厂媒体应对办公室根据事件性质分设各专业机构，由各部门根据分管工作围绕媒体可能提出的各种问题给予权威咨询，以方便新闻发言人对外发布信息。

2.4专家组

根据事件的性质在厂范围内就媒体关注的话题，提供技术咨询。厂建立各专业人才库，名单由各专业处室提供。

3、运行机制

3.1事前公关：建立主流媒体定期走访机制，在厂预算考虑公关费用。建立定期电话交流公关机制，适时向主流媒体通报新闻线索，不定期组织和策划新闻事件，吸引媒体报道，并以此建立长期合作关系。

3.2信息发布：根据事件等级，由塑件化工厂突发事件媒体应对领导小组商定的对外发布口径后，由新闻发言人统一对外发布信息。如需要由市化轻公司或**市政府发布的信息由塑件化工厂突发事件（故）指挥中心上报市化轻公司应急指挥中心和**市国资委宣传处，由市化轻公司应急指挥中心或**市政府统一对外发布，其他任何单位和个人不得向外发布信息。

3.3应急处理

3.3.1信息报告

当发生特大事件时，应立即报告厂媒体应对办公室，塑件化工厂应急指挥中心立即向市化轻公司应急指挥中心和**市国资委宣传处报告。

当发生重大事件时，机关各职能部门、相关机构及各单位应按照《塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案》在得到相关信息后，立即向媒体应对办公室提供相关情况，以便及时掌握事件发生的动态，应对媒体可能想了解的情况。

3.3.2应急响应

在接到厂应急指挥中心或各单位信息员报告发生各类突发事件后，厂媒体应对办公室，应立即启动应对预案，并报厂突发事件应急领导小组。

3.4媒体统计

媒体统计应包括事件发生时和事件发生后，参与采访报道的新闻单位的数量、各媒体的发稿数量及体裁、到现场采访的记者人数、媒体的性质、有无境外媒体。

3.5调查与评估

采取各种方式调查媒体和公众对此次事件的反映和评价，总结应对方案的成败，评估事件的影响，策划另外的新闻事件弥补因事件带来的消极影响，降低公众和媒体对事件发生后对厂形成的看法，重新塑造或扭转厂的外部形象。

4、监督管理

4.1预案演练：本预案演练应纳入到塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案演练中，可在塑件化工厂突发事故（件）应急救援预案演练中同步进行，媒体应对办公室不单独组织预案演练。

4.2宣传和培训：

厂媒体应对办公室要会同相关部门，通过各种宣传手段，对塑件化工厂媒体应对预案进行广泛宣传，要做到人人皆知。要根据本预案及时在全公司范围内进行宣传和培训，培训和演练方式要根据不同情况进行，宣传部要做好事前计划。

4.3责任和奖惩

4.3.1塑件化工厂媒体应对工作实行党政领导负责制和责任追究制。

4.3.2塑件化工厂媒体应对领导小组对在媒体应对工作中做出突出贡献的先进集体和个人给予表彰和奖励。

4.3.3对迟报、谎报、瞒报和漏报重特大事件重要情况或应对工作中有其它失职、渎职行为的要按照塑件化工厂管理制度对有关责任单位和责任人进行处理；对构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。

5、附则

5.1本预案由塑件化工厂媒体应对领导小组制定，厂媒体应对办公室负责解释。

5.2本预案自发布之日起实行。

二00六年把八月六日

篇2：塑件化工厂突发事件媒体应对预案

大型企业突发事件媒体应对预案

某国有企业突发事件媒体应对预案

1、总则 编制目的

为适应新闻宣传工作的新形势、新要求，为塑件化工厂改革发展创造良好舆论环境，主动应对媒体对事件的关注，满足公众的知情权，同时化企业危机为转机。

编制依据

根据中共市人民政府国有资产监督管理委员会委员会《关于进一步规范市国资委企事业单位新闻发布制度的意见》国资党发[]17号文件、《市化轻公司重特

大事件应急预案》、《塑件化工厂突发事故应急救援预案》及塑件化工厂党政主要领导指示精神。分类分级 分类

工业生产事件

工业生产事件主要包括火灾爆炸、危险化学品和油气管线泄露、放射性事件等。公共卫生事件。

公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒事件、急性职业中毒事件、重大传染病疫情和群体性不明原因疾病等。自然灾害事件。

自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪汛灾害和气象灾害等。环境事件。

环境事件是指由于违反环境保护法律法规的经济、社会活动与行为，以及意外因素的影响或不可抗拒的自然灾害等原因致使环境受到污染，人体健康受到危害，社会经济与人民群众财产受到损失，造成不良社会影响的突发性事件。

分级：

根据国家相关标准和危害识别、风险评估及安全评价结果，塑件化工厂将可能发生的各类突发事故划分为四个等级，分别是：一级、二级、三级、四级。适用范围 本预案在《市化轻公司重特大事件应急预案》和《塑件化工厂突发事故应急救援预案》框架内实行，适用于涉及塑件化工厂发生突发事件的媒体应对工作。工作原则

有效的突发事件媒体应对应遵循以下基本原则： 第一时间原则

在第一时间引导舆论，即抢占制高点，先入为主。第一时间发布新闻，就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。不求全，但求快，且要准。突发事件的突发性要求突发事件处理必须迅速有效。突发事件一旦发生，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注，企业必须快速反应，各单位必须立即向

媒体应对办公室报告情况，以便及时发布信息，有效地避免各种谣言的出现，防止突发事件的扩大化，加快重塑企业形象的进程。

全局利益优先原则

在应对媒体对事件关注的同时，一定要注意和把握好国家利益、区域整体利益和企业整体利益的最大化，以维护企业形象和降低企业损失为目标。口径一致原则。

在突发事件处理过程中，企业只能以一个声音对外，以确保宣传口径一致，不出现矛盾或存在差异。满足基本需要原则

新闻采访与写作有六个基本要素，即“五个w一个h”。这些都是记者和公众最关心的，由于时效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最简明扼要地把几个基本情况讲清楚。滚动发布原则

第一时间发布的信息，不一定是全面的。有了进一步的信息，滚动发布，不

断发布最新情况，对过去由于情况不清晰而发布的不准确的信息要立即纠正，保持企业是信息最权威发布者的地位。以我为主原则

媒体对突发事件的过分炒作往往会造成不良的社会影响。因此，在第一时间只介绍事情的基本情况，企业认为应该对公众的提醒，而不一定要披露具体细节。在告诉公众基本事实的同时，一定要告诉政府和企业采取了什么措施，以安定人心，体现负责任企业的形象。应对体系

公司级应对体系 媒体的日常公关：由宣传部牵头组织相关人员对社会主流媒体进行日常公关，加强日常联系，及时沟通新闻线索，报告新闻事件，增进媒体感情，为可能出现的突发事件做好媒体应对前期准备。媒体的采访接待：由宣传部组织相关人员负责媒体接待工作，主要负责向媒体提供由公司审议通过的新闻稿，有必要时通过新闻发言人向新闻单位说明发稿

要求，掌握报道主动，引导社会舆论。事后统计评估：包括各类媒体的性质，覆盖面，媒体对事件的关注度，各类媒体对事件的发稿量，公众对事件的关注度、评价和反应。设立基础资料库：资料库包括塑件化工厂的介绍，各生产装置的规模、产品、装置的挥发物、装置有毒有害物体明细等。各单位根据《塑件化工厂突发事故应急救援预案》所列的关键装置、要害部位的明细向厂党委宣传部提供以上基础数据。

各单位应对体系

各单位应根据厂应对预案和本单位实际情况，制定应急预案，主要包括报告程序，确定事件报告人和报告人具体职责，并报厂宣传部备案。各车间应对体系 确保事件发生后，在第一时间信息快速上报到指定部门。

2、组织体系 领导机构：

根据塑件化工厂的组织结构和工作实际，成立突发事件媒体应对领导小组，确保对事件的准确判断和快速反应，统一领导、组织、协调，减少中间环节，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，发挥整体协调能力。领导小组由厂党政一把手任组长，主管宣传的党委副书记任常务副组长，其他领导班子成员任副组长。

办事机构：由厂长办公室、党委办公室、党委宣传部、安全监察部、环境保护部、保卫武装部、行政管理部、塑件化工厂电视台、厂报编辑部、事件责任部门和事发单位等成立媒体应对办公室，办公室常设机构设在厂党委宣传部。各部门的主要职责是： 厂办公室：统一协调内部各部门，传递领导指示；沟通上级有关部门，落实接待媒体记者的场所等。

党委办公室：与厂办公室一道协调各方，传递领导指示。党委宣传部：沟通上级新闻管理部门寻

求支持，收集分析新闻信息，商定新闻发布口径，接待媒体记者采访，协调内部报道事宜，进行与新闻事务有关的善后处理工作，必要时进行新闻发布。安全监察部、环境保护部：沟通上级安全环保监督部门，及时传递事件信息，商定新闻发布口径。保卫武装部：沟通公安部门，做好现场的治安安全保卫工作；在事故状态下，派员在警戒区内巡逻，劝阻擅自入内的记者离开警戒区，以保证记者的生命财产安全。

行政管理部：和医疗卫生部门沟通，统一对外问询口径，报厂媒体应对办公室统一发布。厂电视台、厂报编辑部：组成应急资料拍摄小组，做好事件资料的现场采制及事后整理、保存工作，适时对事件进行报道。

事件责任部门和事发单位：及时并动态传递事件信息，商定新闻发布口径，了解职工心态，加强内部控制，在厂保卫

武装部的指导下，做好现场的治安安全保卫工作，协助做好现场记者接待等相关工作。

工作机构：塑件化工厂媒体应对办公室根据事件性质分设各专业机构，由各部门根据分管工作围绕媒体可能提出的各种问题给予权威咨询，以方便新闻发言人对外发布信息。专家组

根据事件的性质在厂范围内就媒体关注的话题，提供技术咨询。厂建立各专业人才库，名单由各专业处室提供。

3、运行机制

事前公关：建立主流媒体定期走访机制，在厂预算考虑公关费用。建立定期电话交流公关机制，适时向主流媒体通报新闻线索，不定期组织和策划新闻事件，吸引媒体报道，并以此建立长期合作关系。

信息发布：根据事件等级，由塑件化工厂突发事件媒体应对领导小组商定的对外发布口径后，由新闻发言人统一对

外发布信息。如需要由市化轻公司或市政府发布的信息由塑件化工厂突发事件指挥中心上报市化轻公司应急指挥中心和市国资委宣传处，由市化轻公司应急指挥中心或市政府统一对外发布，其他任何单位和个人不得向外发布信息。应急处理 信息报告

当发生特大事件时，应立即报告厂媒体应对办公室，塑件化工厂应急指挥中心立即向市化轻公司应急指挥中心和市国资委宣传处报告。

当发生重大事件时，机关各职能部门、相关机构及各单位应按照《塑件化工厂突发事故应急救援预案》在得到相关信息后，立即向媒体应对办公室提供相关情况，以便及时掌握事件发生的动态，应对媒体可能想了解的情况。应急响应

在接到厂应急指挥中心或各单位信息员报告发生各类突发事件后，厂媒体应对办公室，应立即启动应对预案，并报

厂突发事件应急领导小组。媒体统计

媒体统计应包括事件发生时和事件发生后，参与采访报道的新闻单位的数量、各媒体的发稿数量及体裁、到现场采访的记者人数、媒体的性质、有无境外媒体。

调查与评估

采取各种方式调查媒体和公众对此次事件的反映和评价，总结应对方案的成败，评估事件的影响，策划另外的新闻事件弥补因事件带来的消极影响，降低公众和媒体对事件发生后对厂形成的看法，重新塑造或扭转厂的外部形象。

4、监督管理

预案演练：本预案演练应纳入到塑件化工厂突发事故应急救援预案演练中，可在塑件化工厂突发事故应急救援预案演练中同步进行，媒体应对办公室不单独组织预案演练。宣传和培训：

厂媒体应对办公室要会同相关部门，通

过各种宣传手段，对塑件化工厂媒体应对预案进行广泛宣传，要做到人人皆知。要根据本预案及时在全公司范围内进行宣传和培训，培训和演练方式要根据不同情况进行，宣传部要做好事前计划。责任和奖惩

塑件化工厂媒体应对工作实行党政领导负责制和责任追究制。

塑件化工厂媒体应对领导小组对在媒体应对工作中做出突出贡献的先进集体和个人给予表彰和奖励。

对迟报、谎报、瞒报和漏报重特大事件重要情况或应对工作中有其它失职、渎职行为的要按照塑件化工厂管理制度对有关责任单位和责任人进行处理；对构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。

5、附则

本预案由塑件化工厂媒体应对领导小组制定，厂媒体应对办公室负责解释。本预案自发布之日起实行。

篇3：商业突发事件的媒体应对

人类社会从农业社会——工业社会——信息社会, 经历

了三个发展阶段。当今社会叫做信息社会, 又称后工业社会、风险社会、也被称为媒介化社会。

世界已变成“地球村”, 科技、经济和社会的发展, 伴随而来的是社会风险不时袭来。作为与社会方方面面关系十分密切的商业工作亦不例外。突发事件会意想不到地随时袭来, 没有思想准备和应对策略准备就会惊慌失措, 甚至一败涂地。信息社会传播全天候、全方位。它改变了人们的思维方式、工作方式、生活方式。公众不得不关注周围世界, 不得不更加依赖媒介 (媒体) 。

商业突发事件包括:

1. 商品假冒伪劣等严重质量问题;

2. 商业服务严重质量问题引发的社会矛盾;

3. 重大商业偷税、漏税、行贿、受贿、走私、泄密、以权谋私等违法、违纪问题;

4. 商业不公平竞争引发的企业经济纠纷;

5. 商业天灾人祸形成的破坏;

6. 企业决策错误引发的企业生产和经营危机;

7. 商业舆论失误导致企业危机。

这些突发事件发生之时和之后, 企业如何应对媒体成为当务之急, 有时就成为企业生死存亡的关键。

二、要及时地、如实地报告情况, 打造诚信企业阳光机构形象

“让权力在阳光下运行”、“让企业在阳光下运作”。一个单位、一个人立足于社会, 对公众坦诚是基本素质。诚则灵, 精诚所至, 金石为开。商业工作尤其以诚信为上、为本。

商业企业信息要尽可能开放、公开、透明。这方面商家已有很大进步, 但还远远不够。在实践中, 有三种公开, 考验企业信息公开的诚意:一种是, 应付性公开:重形式、轻内容, 表面上热热闹闹, 实际上敷衍应付, 赶个时髦。第二种, 选择性公开:有利的信息公开, 不利的不公开;民众急于想知道的信息不公开, 不重要的公开。第三种, 单向度公开:只公布不回应, 只告诉不说明, 缺少互动交流。有的信息发布会发言人一讲完扭头就走, 几分钟结束会议, 记者被耍。商业领域特别是金融领域, 有时连起码的信息公开都做不到, 形成严重的“信息不对称”, 民间颇多微词。

信息公开透明, 重在、贵在对接社会需求。那些常年休眠的网站、“不在服务区”的热线电话, 无人应答的电子公告牌, 常常成为企业的“负资产”, 成为公众的批评对象。

突发事件的应对, 也是对企业负责人管理能力的一个考验。

信息发布的权威部门曾把突发公共事件的舆论引导策略概括为“四讲”:

尽早讲:要尽快抢占信息发布制高点, 第一时间表明对事件的态度及应对措施。有人概括中国传统思维模式为:封闭性、求同性、单向性、直观性、趋稳定性和亚节奏性。这在世界已变成“地球村”的时代, 已非常不适应了。

持续讲:向公众不断披露事件进展情况。也就是, 要把信息发布作为一个过程;而不是一锤子买卖。因为事件在发展变化之中。

正确讲:发布信息真实全面, 符合客观实际情况和有关政策法规精神, 争取公众的认可。

反复讲:采取各种方式包括利用各种媒体手段对公众进行答疑解惑。

英国公关之父艾维·莱德贝特·李提出企业危机著名的“公开管理”原则——“公开地向报界和公众提供迅速而准确的消息。”

英国公关专家杰斯特提出了3T原则——提供真实情况, 提供全部情况, 尽快提供情况。

加拿大DOW公司危机构通原则三要点——诚实第一, 富同情心, 公开坦率。

2012年5月, 蒙牛驻义乌销售经理王某从蒙牛公司一员工聂某那里, 以正价一半的价格购买了3000箱生产日期为2011年12月份的蒙牛纯牛奶 (属临期品) , 在永康由他人将日期涂改为2012年5月19日和6月1日后, 以45元/箱的蒙牛正品价格销往浦江、义乌等地。8月20日媒体曝光这一事件, 直至10月此事仍未平息。人们质疑:为何被篡改了日期的牛奶3个月后才被发现?为何发现牛奶被篡改了日期将近20天后才将此事公布于众?究竟这3000箱牛奶还有多少没有被收回?

在商业突发事件发生后, 应及时应对, 沉着应对, 耐心解释, 积极引导。做到敢说话, 早说话, 说准话, 会说话, 说新话 (易被接受) 。与其被动说, 不如主动说;与其别人说, 不如自己说;与其一定时候说, 不如第一时间说;与其尽快说, 不如抢先说;与其外行说, 不如内行说;与其大家说, 不如专人说;与其分别说, 不如统一说;与其用花言巧语, 不如用事实说。现代人质疑:“尽快有多么快, 永远有多么远, 一定有多么定, ”, 颇值得品味。

新华社2012年10月7日报道, 社科文献出版社日前在京发布的《新媒体蓝皮书:中国新媒体发展报告 (2012) 》显示, 据中国互联网信息中心统计, 到2011年12月, 中国微博用户总数达到2.498亿, 成为微博用户世界第一。网络时代, 人人都是记者、编辑、评论员, 人们随时可以对每天遭遇的商家发布信息和评论, 进行批评、质疑和监督, 此时此刻, 商家就不能不直面应对。人民日报评论提出《网络时代的回应法则》——快、实、诚。不可以不及时回应、不诚恳回应、傲慢回应。为此, 商业企业应尽力尽心办好自己的网站, 有一个发言的平台, 引进或培养懂新闻传播和公共关系基本理论和操作技巧的人才, 跟上时代的步伐, 免得临时抱佛脚, 难以做到有效沟通和应对。

应对媒体和记者, 要讲实事、讲实情、讲真话。做到材料、数据、背景、引言的真实、准确、可靠、可信。当商家与商家在竞争中发生矛盾冲突时, 少数媒体有时会借机炒作, 以吸引眼球。商家必须严格谨慎地用事实说话, 用法规说话, 切忌偏激走极端, 感情用事, 讲出格的话, 以免陷入媒体的“陷阱”。

不要瞒报、缓报、谎报, 也不要授意别人瞒、缓、谎。

谎话的腿是不长的, 走不远。在突发事件面前, 装聋作哑、推诿扯皮、反应迟钝, 是应对之大忌。“善意的谎言也不足取”。

不要为掩盖事实真相而收买记者

2008年河北蔚县矿难, 死34人, 1人失踪, 损失1924万元, 县委书记授意“谁出事, 谁出钱”, 堵记者嘴, 矿主出260万元, 10名记者一人2万元加金元宝, 出现“封口费”一词, “有偿不闻”, 涉嫌犯罪受到惩处。书记一审判13年。一个领导下跪, 某记者招安。为保乌纱帽, 丢掉乌纱帽的教训, 不可不吸取。

不要为“过关”而策划假事件。

河南双汇公司瘦肉精事出, 公关公司帮助策划千人道歉大会, 董事长鞠躬道歉, 经销商呼:“双汇万岁”。一场闹剧, 自毁形象。所谓假事件, 即是为吸引媒体报告而精心策划的, 并非自然发生的, 不符合事件发展逻辑的, 往往以表面假象迷惑公众;达到自我宣传、自我推销目的的新闻事件, 即所谓“制造新闻”。公共关系学上公开肯定, 新闻传播学上则予以否定。很多策划公司为了牟取商业利益, 故意混淆是非, 迷惑公众。一位“策划大师”曾经这样描述其“勾引媒体”理论:“最好的广告宣传是新闻”、“勾引媒体的关键是人为制造兴奋点, 需要策划人把无化有, 把小化大, 只要勾引成功, 只要记者上钩, 他就会添油加醋, 语不惊人死不休了”、“新闻是需要策划的, 媒体记者是需要勾引的”。

不要忽悠记者

古今中外, 记者被忽悠的情况历来很少, 何况当今突发事件发生之时, 记者常常集群而来, 所以, 不要打马虎眼, 打太极拳, 自以为聪明、圆滑、老到。常用“领导人不在”、“无可奉告”、“不太清楚”来搪塞, 如此应对记者提问欠礼貌, 易引起反感, 认为你不配合, 有意隐藏什么。

三、要以开放的心态、平等的姿态与媒体打交道, 与记者友善沟通、交流

沟通至要、沟通至上。要与记者合作, 尽可能寻求共同的认知、共同的语言、共同的表达, 做到上情下达、下情上达、内情外达、外情内达、渠道畅通、民主开放、和谐合作。企业的官员, 要习惯被质疑, 习惯于对公众解释说明情况, 习惯于平等待人而不是居高临下。

接待记者采访, 不要封闭, 不要暧昧, 不要吞吞吐吐, 不要有戒心, 所谓“防火防盗防记者”, 认为记者就是专门挑刺、找茬、唯恐天下不乱。所谓平等、开放姿态, 是指:大小媒体一视同仁, 资深资浅记者一视同仁, 找正面信息与找负面信息一视同仁。不要总是自以为一贯正确, 自我感觉良好。

新闻发言人和接待记者采访的企业负责人以及宣传公关干部, 既不应居高临下, 也不必恐惧畏缩, 大企业不要认为自己财大可以气粗, 越居高记者越不买帐, 越恐惧自己越乱阵脚, 以至错误百出, 狼狈不堪。开放心态和平等姿态要求我们大气、大度、胸怀平和坦荡, 敢于承认或纠正自己的不足和缺点、错误。准备记者提出尖锐和令人难堪的问题, 自己保持冷静, 友善倾听, 不要一触即跳, 不要发火, 要耐得住火, 沉得住气, 这是一种高境界。工商企业要学会善待媒体, 不要和记者对立和辩论, 不要反驳记者、一反驳、一辩论, 就会节外生支, 新闻会越来越多, 形象会越描越黑。《财富》杂志主编谢尔曼:“对媒体宣战, 虽然听上去很诱人, 但实际上是一场无法打赢的战争。与媒体对抗只能使你的形象受损。即使打赢了官司, 也是一个输家。”记者不是敌人, 也不是朋友, 而是挑战者。记者招待会也不是辩论会, 更不是研讨会, 而是信息发布会 (讲事实、观点) 。发布完了一般就完成任务, 有时回答一些记者的问题, 但一般不回答假设性问题, 可说:“刚刚的问题是假设性问题, 具有不确定性, 所以暂不回答”。不要落入记者的“陷阱”, 也不要争吵和辩论。一急、一辩, 就是摆开了矛盾、冲突。受众最想知道, 好事的记者也最希望你争一下, 辩一下, 这就有新闻好写, 越热闹越有热点, 新闻写不完, 记者有饭吃。如果工商企业被媒体报道得扭曲、失实, 确有冤屈, 甚至危及企业生存发展, 企业亦当据事实力争还原真相, 据法律还自己清白。有理、有利、有节, 合理、合情、合法。相信公众是眼睛雪亮和有头脑的。

当记者提出敌视、刁钻、挑衅性问题时, 企业相关人员如何应对呢?要心胸开阔, 从容沉着, 力争以柔克刚, 既让大家明白怎么回事, 又不过分使记者丢面子。需知, 记者再挑衅的问题也容易被原谅 (因他代表受众知情权, 背后有几十几百乃至几千万人) , 而商业企业再有理的抵制, 也难被同情。发言人和接待采访者的目的是传布事实真相, 传布正确认知, 不是以牙还牙, 以眼还眼压倒记者, 打败记者, 让记者狼狈不堪、无地自容, 从此再也不要见你这个发言人。骂记者历来是个大忌。记者同行是一个群体, 他们反应灵敏、信息渠道多, 人脉关系广, 又有舆论话语权, 他们既互相激烈竞争, 又常常会联合起来为采访工作生态环境的改善而共同奋斗。

突发事件之后, 企业不要主动向媒体发布明显是塑造自己形象的信息, 因易引起反感, 结果只能伤害自己形象。

媒体批评欠妥, 企业要高姿态, 得理让人, 借此化解矛盾

公众掌握信息资源有限, 有时比较率性、夹杂情绪;或由于误传信息, 公众误解;或由于少数人蓄意制造事端, 损己形象。当事人及组织要站在公共关系的战略高度冷静从容处置, 要不计一时毁誉得失, 不要急于鸣冤叫屈, 在非重大要害问题上讲究一个“忍”字, 宽容一些, 大丈夫能屈能伸嘛!不要霸气外露, 一味指责公众或他人, 千万不要以眼还眼, 以牙还牙。坚信身正不怕影子歪, 事情总会弄明白。因为事件已把你推向公共关系的风口浪尖, 方方面面聚焦于你, 广大公众直接感受的是目下当事人或组织机构的现实表现、态度、胸襟, 而来不及或不可能马上去调查弄清事情的前因后果。此时此刻, 咄咄逼人的态度, 言辞激烈反驳辩解, 易引起公众 (包括媒体) 不满和反感。此时此刻, 最要紧的是先平息当前的风波, 冷静之后, 是非曲直自有公论, 而且最好由别人去说, 这就是修养, 这就是应对艺术!

四、要设身处地体谅记者的甘苦, 理解媒体和记者的责任和诉求

美国著名报人普利策说:“倘若一个国家是一条航行在大海的小船, 新闻记者就是船头的瞭望者。他要在一望无际的海面上观察一切, 审视海上的不测风云和浅滩暗礁, 及时发出警告。”传播学权威施拉姆把媒介监测环境功能比为“社会雷达”, 为履行社会责任, 记者要看、问、听、拍, 这是职责、天职。犹如医生望、闻、问、切。不让望闻问切, 就是不让行医。

看:看现场, 看环境, 看相关资料。

问:来龙去脉, 关键情节 (细节) 。有的官员讨厌记者刨根问底, 这是不懂新闻规律。

听:听当事人, 听领导, 听群众民意民声。

拍:拍现场, 拍人物 (正面、负面) , 拍瞬间 (抓拍) 。

千万别认为多提问是为难企业领导, 与自己过不去, “不怀好意”, 记者就是要挖新闻!

企业要诚心诚意支持记者工作, 协助他们多看、多问、多听、多拍。社会越来越开明, 信息越来越透明, 干部应当越来越聪明, 平时广结人缘, 广结媒缘, 要与时俱进, 工作思路与方法现代化。

信息公开是惯例, 不公开是例外。

涉及商业秘密的, 个人隐私的一般不宜公开, 但权利人同意公开, 或者不公开可能对公共利益造成重大影响的除外。尚处于讨论、研究或者审查过程中的企业信息, 公开可能影响正常行政管理活动和行政目的实现的也可暂不公开;有时也可公开征求民意。如商品和服务涨价, 商家先借助媒体刮一点风, 或抛出一个试探性气球, 看看大众反应, 再作正式决策。

现代工商企业管理人员必须有一点媒体知识, 懂一点新闻规律, 方可有共同语言。首先要认可媒体、记者的社会责任、神圣使命, 然后才有友善相处、协调合作。媒体要在你死我活的市场竞争中保持不败, 不能迟报、漏报重要信息, 发稿压力使他们急躁、短少耐心;媒体的新闻话题要不断更新, 所以对挖掘、追新探奇乐此不疲;记者每天要提供新故事、新提法、新精神, 要理解和支持。

记者天然地追逐信息的冲击波, 画面的刺激性, 情感的摧泪弹。我们只可顺而导之, 不可逆而反之, 否则极易产生对立。

五、语言要有生活气息, 最好有点幽默感

商家唱惯“四季歌”, 开口就是市场繁荣、购销两旺, 物美价廉、超值享受.......八股腔。还有什么提高了、加强了、大抓狠抓……工作报告要转变成生动形象的语言和故事来传达给媒体, 少用老话套话、生僻词语、难懂行话、专业术语。这样有助于记者把新闻写活。

幽默也是人际关系的润滑剂, 会幽默的人, 就是举重若轻, 容易化干戈为玉帛。尖锐矛盾可转换成轻松谈话。著名作家:王蒙《我喜欢幽默》, 开头三段:我希望多一点幽默, 少一点气急败坏, 少一点偏执极端。从容才能幽默。平等待人才能幽默。超脱才能幽默。游刃有余才能幽默。聪明透澈才能幽默。就是说, 浮躁难以幽默。装腔作势难以幽默。钻牛角尖难以幽默。捉襟见肘难以幽默。迟钝笨拙难以幽默。

中国企业的官员, 常常缺乏交流学的素养, 沟通、传播的素养, 国内交流、国际交流皆然。他们会把大量时间浪费在充满套话、废话、空话的无效交流上。有的认为交流沟通就是吃喝烟酒, 常常与记者要求大相径庭。记者采访或新闻发布会这种场合, 时间有限, 非常宝贵, 不要太多客套, 还是直奔主题好。

六、准确了解媒体的不同定位、风格、诉求

这叫精确制导, 有区别有针对性地“靶向传播”, 个性化的要求, 不要拒绝, 拒绝就是拒绝利用媒体。

认真准备媒体兴奋点、关注点,

党报、工人报纸重点关注企业成功经验、存在问题、职工利益、维权。青年报关心青年人特有的消费内容和需求, 妇女报关心妇女、家政、服饰美容、维权。广播电视媒体不同频道频率各有自己的关注点和兴奋点, 电视台要更多的形象图片, 广播要录音, 音响效果。南方周末、经济日报则更关心深度报道。

面对各种不同媒体、不同年领段、不同水平、不同诉求爱好的记者, 任何人都要当作一回事, 当作一件要事来对待, 稍有疏失, 就会见诸大众传媒广为社会议论。

不打无准备之仗:情况不明时切忌表态, 盲目表态风险很大。不少企业官员习惯于内部管理这一套, 不善于与外界打交道, 更不善于与见多识广、头脑灵敏的记者打交道, 导致种种失误。

临时准备:一般采访, 可准备资料, 设想记者问什么, 摸准诉求, 避免谈话不得要领, 不着边际, 要摸准回答口径, 有坚守口径意识, 口径就是政策, 就是底线, 不要因记者诱导诱惑而超越底线和口径。重要突发事件应成立应对小组, 讨论对策, 设想几种可能, 别仓促应战。

平时准备:常与媒体、记者沟通、联络感情, 提供新闻线索, 对媒体宣传报道提出意见、要求、建议。

要有媒体朋友, 新闻人脉, 自己靠近媒体, 理解媒体, 乃至融入媒体 (让媒体感到少不了你) 。

篇4：高校突发事件的媒体应对初探

关键词：高校；突发事件；媒体；应对

中图分类号：G212.1 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2012）03-0007-02

习近平2009年3月1日在中央党校春季班开学典礼上，提出了领导干部的六种能力建设[1]，其中“同媒体打交道的能力”是我党在领导干部的能力培养中第一次公开提出。危机及突发公共事件在任何时候都不可避免，在透明度越来越高的现代资讯社会，任何信息通过各种渠道均能得以迅速传播。高校作为高素质、高层次群体的集中之地，是社会的希望所在，备受社会关注，大众对高校的期盼，家庭对高校的重托，让高校在面临突发事件时，总处于风口浪尖，处理不慎，会对学校名誉造成很大的损害；反之，则是提高学校知名度的契机。因此，提高应对媒体、与媒体打交道的能力是当务之急。

一、直面问题，彰显气度

2003年2月25日上午11时50分左右，北京大学农园餐厅和清华大学荷园餐厅发生了一起爆炸案，北大校园网在一个小时内就播发了来自校方的正式公告，宣布两所学校共有9人在爆炸中受伤，爆炸物为装有黑火药的自制爆炸装置，BBS上也张贴了相关信息。校方以快速有效的手段发布了公众关心的有关爆炸的人员伤亡和财物破坏信息，高度透明的信息让流言和谣言的传播缺少空间和动力，人们虽惊愕，但没有焦灼和躁动的情绪出现，在最大程度上解除了人们可能发生的恐慌心理[2]，大大缓解了紧张恐怖气氛，几个小时之后，学校很快从混乱状态回归到正常态势，正常生活和学习秩序没有受到影响。突发事件发生后，对任何信息刻意封堵都是徒劳，堵得住地方媒体，堵不住中央媒体；堵得住传统媒体，堵不住网络媒体。舆论的力量非常大，遇到突发事件，高校心存侥幸隐瞒不报，非明智之举。国外有句名言：“当真理还在穿鞋，谣言已经走遍天下。”我国也有句古话：“众口铄金，积毁销骨”。突发事件中，最理解事实真相的只有当事者自己，如果当事者不公布真相，各媒体为了达到报道的目的，也必然会采取其他途径去了解采访。由于媒体记者对采访对象的主观选择性，往往了解到的只是局部的、片面的甚至是反面的信息。与此同时，在突发及公共危机事件中主流媒体缺位，必然迫使公众通过其他公信力较低、可靠性模糊不定的渠道来获取相关信息。不实消息的传播，会对学校的声誉和学校的发展产生深远影响，甚至将学校多年累积的美誉毁于一旦，度过“形象危机”，维护、匡正并重塑学校形象方为上策。与其别人说，不如自己说；与其不得不说，不如主动说；与其遮遮掩掩，不如大胆说；与其一般人说，不如领导亲自说。直面问题彰显的是诚意和敢于担当的气度。第一时间发布信息，抢占先机，引导舆论，掌握对外报道的主动权。通过与媒体相互配合、密切协作，及时向群众告知事情真相，求得群众的支持，将危机信息的负面效应大幅度降低，顺利解决危机事件。

二、制定预案，从容应对

“凡事预则立，不预则废”，制定预案，最重要的作用在于，遇到危机时能够快速反应，有应变的办法与措施，可以立即援引，避免贻误时机。2002年11月，北京大学6000多名学子因为万柳学生公寓食堂“价格贵、质量差、分量少”而集体罢餐，并公开发表了《致北京大学学校领导的一封公开信》。学生们向学校提出了“知情权”的要求，希望能进行“价格听证”，强烈要求学校对食堂的饭菜价格和质量做出合理解释、合理定价、提高饭菜质量，达到学生们可以接受的水平。事发次日晚9点半，该校一位领导与学生们对话，表示食堂可以把原材料的进价和20%的间接成本公布于众，接受学生监督，以增加透明度。在学校的快速反应下，事情得到妥善解决，从学生的反馈可以看出，学生对学校的所做的工作比较满意，没有进一步采取过激行为，媒体对此事的相關报道也比较少，此事没有对学校的声誉造成影响。学校要将制订并熟悉突发事件新闻处理预案列入学校的常态工作，若坐待事件突发后，再想对策，那样势必会出现纰漏，造成更大被动。突发事件发生后，应在第一时间启动相应的新闻处理预案，建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒体索取最新材料的场所，领导小组、新闻工作者等人员按照预案迅速到位，了解事件的来龙去脉，根据事件本身特点，对预案进行进一步细化、调整，找出根源，站在客观、公正的立场上，分清责任及其承担者，准备好信息准确的新闻稿，确立报道规模、手段、方式，通过媒体告诉公众发生了什么事件，正采取什么补救措施。突发事件之后，要及时对突发新闻处理工作进行总结，查找不足，及时调整、不断完善应急预案。

三、善待媒体，互利共赢

2008年7月下旬成都商报接到读者反映，西安翻译学院在其“就业信息网”中，可能存在虚假宣传。根据西安翻译学院就业信息网站的《录用名单》显示，该校2008级应届毕业生中，有11名学生被成都市某英语培训学校录用。根据记者实际调查的结果显示，该校仅仅有6名学生到该英语培训学校实习并签订劳动合同，且至今只有1人留下任教，有5个毕业生则从来没有到过成都这所学校。成都商报记者对此事进行详细采访后，在商报刊发了报道。8月，该报记者到西安翻译学院进一步采访时，遭遇校方阻拦。在记者返回西安市区途中，四名男子强行拦截他乘坐的出租车，对他进行残暴殴打，并抢走价值近2万元的采访设备、通讯工具、行李包等物品。事发后，西安警方迅速介入调查，先后抓获并刑拘两名涉案人员，均为西安翻译学院的教工。此事件是恶视媒体，视媒体为洪水猛兽的典型，这种做法严重降低了西安翻译学院的领导素质，也令西安翻译学院的社会形象大打折扣。李长春同志在2010年1月的全国宣传部长会议上指出[3]，各级党委要“切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用”。“善待媒体”，对媒体应对工作提出了新的要求。媒体的社会力量是巨大的，它的力量来自于所服务的数量庞大的读者、听众、观众和网民。尊重媒体的知情权就是尊重公众的知情权，接受媒体监督就是接受人民群众的监督，善待媒体就是善待公众。哪怕再小的事情，一旦进入公众视野，就成为舆论事件。在舆论事件中，媒体往往在事件中起着放大器的作用，媒体的报道影响着公众对事件的判断。在发达的传播环境中，高校对媒体的任何不当言行，都会被放大，影响力甚至超过事件本身，有可能把自己推入舆论的漩涡难以自拔。学校平时要建立广泛的信息来源，与记者和相关媒体始终保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息，与公众进行有效沟通。危机发生后，学校积极配合媒体工作，真实、客观、及时地提供给他们所需的信息，确保学校对危机事件的立场在第一次报道中得到准确描述。当所有的媒体对危机组织建立起信赖，这种“巨大的影响”就变成了危机处理的有力武器，引导公众，使各种不利的传闻、猜测、流言不攻自破。在事件处理的后续工作上，逆势发力，借公众的巨大注意力，化危机为契机，匡正并重塑学校形象，扩大学校的社会影响力，更能能抓住突发事件的契机，反败为胜。

参考文献：

[1]习近平在中央党校春季学期开学典礼上强调领导干部要加强党性修养提高综合素质[N].人民日报，2009-03-02.

[2]肖余恨.清华北大爆炸事件为何没有引起恐慌[N].中国青年报，2003-03-01.

[3]李章军.全国宣传部长会议在北京举行李长春出席并讲[N].人民日报，2010-01-05.

篇5：新闻媒体如何应对突发事件?

按照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。可见，突发事件多是有悖于社会发展的消极事实，具有突发性和危害性，但是突发事件如果能够按照事件发展规律得到及时解决也会产生良好的社会效果。由此，对突发事件的报道犹如“双刃剑”，也赋予了新闻媒体积极的和消极的双重角色。

1.积极角色。新闻媒体强调社会责任，实际上就是新闻媒体服务公共利益的体现，也就是发挥其积极角色的功能。它具有引导社会的舆论方向功能。突发事件是消极的变动，它给大众带来挑战，切身地感到某种危机感和紧迫感。新闻媒体可以激励人们奋起应战、攻克困难、推动发展。舆论监督功能，舆论监督主要是运用新闻媒体的信息公开的特点，实施对行政权力的制约和对不正之风的监督。由此推动政府总结经验，改进作风，提高控制和处理危机事件的水平。预防功能，突发事件报道是一种舆论监督，也可以防微杜渐，它对社会具有预警之效。危机过去之时，新闻媒体不可忽视灾后总结，总结突发事件产生的原因和影响以及解决的途径等。

2．消极角色。矛盾可以转化，如果对突发事件新闻媒体角色认识不正确，就会使积极功能在瞬间转为消极影响。第一，破坏性作用。对突发事件的新闻报道一定程度上会造成人的精神松懈、意志涣散，它往往能败坏人的情绪、瓦解人的心理防线。也就是说，突发事件的报道一定程度上延伸了它消极作用的空间。因此，突发事件破坏性的大小与事件传播手法、基调方式等密切相关。第二，煽动性作用。从心理学来看，爆炸、杀戮等突发新闻因电视画面刺激性强，容易挑动人的不良情绪，使控制本能的理性逐渐减弱，煽动起一种与社会既定秩序不和谐的情绪与行为。同样，频繁的灾难新闻会让人对现状产生怀疑，以至于生成悲观厌世的情绪。这客观上的警示往往给人夸张的误导，从而人人自危。

二．发挥新闻媒体作用，积极应对突发事件

1.充分建立新闻媒体的公信力。公信力是媒体灵魂，他的基础要素是客观真实。真实性是新闻媒体取信于民、赖以生存的基本条件。媒体的报道应当是公正、客观、真实的，如果事实虚假，就谈不上新闻的可信性，也就会失去新闻应有的作用，失去媒体生存、发展的基础。

2.保证新闻媒体的时效性。新闻报道与其他表达形式的最大不同之处就在于速度，它最讲究的就是快。快，才能抢占舆论的制高点，快，才能获得“先入为主”的主动权，快，才能把一切歪曲事实的报道和谣言在第一时间加以阻挡。快，才能让受众信任和依赖媒体，从而减少突发事件消极影响的扩大和散播。

3.提高新闻从业者的素质。重大突发事件的报道传播需要高素质人才，媒体内部人才专业技能和综合素质的提升将成为媒体应对外界变迁和挑战的内助力。因此，一方面，要加强对从业者进行法制法规、新闻伦理、突发事件知识、应急安全技能等相关知识技能的培训；另一方面，还要加强对从业者进行应对突发事件的心理指导，使记者在面对突发危机事件时做到临危不乱、高效有序地报道客观真实、富有价值的新闻。

4．建立预警机制与应急机制。新闻机构应有超前思考和谋划意识，积极建立应急预警机制。媒体应借鉴以前突发事件的报道经验，分析总结突发事件的种类、过程及其规律，除完善采编操作规程外，还应建立灵活、高效、务实的非常时期的特殊工作模式。针对突发事件的一些共性制定专门的媒体应急报道预案，保证特殊时期的工作有章可循，预案应包括组织领导、人员配备、策划预案、物质保障和技术支持等机动灵活的应急机制。同时也应对突发事件报道中记者人身安全问题、法律侵权问题、新闻伦理道德问题、事实核准的程序以及特殊时期的审稿制度等常见问题进行专门的分析和考虑。