销售部月度总结及计划（通用11篇）
篇1：销售部月度总结及计划
月度工作总结
不知不觉加入xx已经31天了，在这31天中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。
一，业务开展的情况
在xx一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下：
1.电话初次拜访客户75家。
2.电话有效客户10家。
3.实地拜访客户5家。
4.要求试料客户2家。
通过半个月的挖掘客户，觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。
3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高。但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！
措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨
询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其
销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：
（1）了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。
（2）对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧
措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两
个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理
措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重
要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！
四：目标
2012.8~2012.9：顺利通过公司对我的考核，真正成为xx的一员。2012.8~2012.9：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能
力！
2012.8~2012.9：能够完成月度目标，至少成交一家新客户。
月度工作计划
员工姓名：所属部门：起始时间：
如何完成任务：
二、工作计划及目标（日常时间安排、解决什么问题、解决效果）
三、促销活动计划（内容包括商场或专柜名称、促销时段、促销商品名称、原价及现价、费用、所需资源或支持）
四、新品推出（包括新品品牌、进入商场、进入时间、所需资源或支持）
五、市场开发（包括开发地点、终端名称、计划进场时间、所需资源或支持）
篇2：销售部月度总结及计划
作为公司的销售人员，深刻地认识到自我肩负的重任，所以，在做好日常工作的基础上，我也不断吸取新的知识，努力完善充实自身的知识结构，针对自我的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的推销本事，为今后的工作打下更加牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务
在本职岗位上发挥出应有的作用，公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在提高和完善，而自我的学识、本事和阅历与公司要求有着必须的距离，所以必须加强自身的学习，以端正的态度对待各项工作任务。进取提高自身各项素质，争取工作的主动性，职责心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
工作中存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自我的理论水平还跟不上公司工作的要求。在接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自我的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做个每个客户都喜欢的好置业顾问，努力成为一名优秀的销售人员;第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，构成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，进取为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、工作回顾
回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加进取主动;这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮忙我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自我应有的作用。
篇3：销售部月度总结及计划
关键词：生产计划,产品设计信息
1概述
军工企业和某些制造业的产品特点是产品庞大、装配关系复杂。一部产品由上百万个元器件、紧固件及零件组成, 原材料品种繁多, 加工工序复杂, 但投产批量小。投产量常常是一部或几部产品, 或者仅是几个组合, 某些零件需要反复经过一个或多个车间的不同工艺工序。而下达这样一部复杂产品的生产计划, 不仅需计划人员实时与车间计调人员沟通协调, 查阅很多生产数据, 而且还需要设计、工艺、物资等各部门的密切配合才能进行计算统计。在这样一种管理现状下, 车间生产计划的下达, 往往费时费力, 而且容易出现人为的错误。企业必须改变这种已经落后且繁琐的管理方式[1]。通过企业内部网络和数据库技术把企业生产过程中上百万条与产品相关的信息, 如产品车间工艺路线数据、产品设计总资料数据、原材料消耗定额数据、工艺装备及刀量具数据、工时定额数据、产品元器件、标准件数据、技术规范等产品基础信息通过数据库管理系统将多种功能软件集成在一个统一平台上, 实现了数据库统一, 信息资源共享, 数据源的唯一性和准确性。它不仅能实现分布式环境中产品数据的统一管理, 还能为人与系统的集成及协同设计的实施提供支持环境[2]。各个车间、部门查找数据方便快捷, 从繁重的数据计算、查找、传递工作中解放出来, 从而提高工作效率。
2系统设计架构思路
因为生产的特殊性决定了产品的生产计划模式具有其特殊性, 系统制定过程中主要存在以下问题:
(1) 生产部门要完成一部产品的生产计划制定工作, 往往需要设计、工艺、计划、物资、生产、车间等部门, 几乎涵盖了产品生产的全过程, 需要花费大量的人力和物力。
(2) 产品数量庞大:一部产品的生产需要将大量的有关零部件的全部设计资料、工艺定型资料等全部基础数据进行有效地整合, 由于统计量庞大, 较易发生统计错误。
(3) 分级查询困难:一部产品生产流程查询只能按照产品的生产过程, 自产品成品起向生产源头倒推进行汇总, 如果要对产品某部分或组合进行生产计划或者工艺查询, 现行的管理方式将无法达成目标。
(4) 产品数据整合管理困难:由于产品生产批量小往往同一部产品在进行到下一个批次的生产时, 企业就会根据客户反映的问题和实际需求, 对产品的不同部分进行升级或改进。因此, 在下达生产计划时, 虽是同一部产品, 但产品只要部分进行了改进或升级, 则每个批次的产品生产计划又有所不同, 产品数据不能分级查询, 数据不能进行有效整合, 产品的生产计划制定就必须重复繁琐的工作。
(5) 成本定价过程不透明:由于生产工序过程复杂, 产品改进或升级迅速, 造成某些环节生产计划制定只能按经验进行。
(6) 生产计划制定耗时费力:在落后的管理方式下, 不但花费大量的人力和物力, 而且劳动强度大、易发生错误, 不仅直接影响了产品生产计划的制定, 也间接的影响了产品的生产进度, 降低了企业的执行力和管理效率。
因此系统设计的重点是:
(1) 对企业设计BOM数据库、工艺BOM数据库、工艺装备数据库等基础数据进行有效整合。合理利用企业现有数据资源。
(2) 生产流程的逆向查询程序。实现对产品的任意组合、任意零、部、整件的生产计划或工艺信息进行查询和修改。解决重复分解、重复计算的问题。
(3) 对产品的不同批次的生产计划进行分层管理。由于用户需求不同或对产品进行了升级改进, 同一产品会在生产过程中形成不同的加工批次。
3系统功能模块介绍
3.1产品设计信息建立, 生成EBOM模块。
3.2产品设计数据验证组装模块。
3.3产品工艺路线划分模块。
3.4产品工艺规程编制、工时定额申报审批模块。
3.5产品材料消耗定额明细表, 关键件、重要件、关键工序明细表、工艺装备明细表建立及管理模块。
3.6公司生产计划编制及下达模块。
3.7车间生产、班组生产计划及领料管理模块。
3.8工序完工检验登记及车间接收管理模块。
3.9成品入库齐套装配管理模块。
3.10系统维护模块, 可完成完全数据备份、数据日备份、数据恢复、系统设置、操作员维护、个人口令更改、权限设置和修改等功能。
3.11信息查询模块, 设计查询、工艺查询、单一信息查询、组合信息查询、产品目录树逐级查询和对产品的任意组合、任意零、部、整件的生产计划或工艺信息的查询。
3.12数据接口模块, 实现车间工艺路线数据、产品总资料汇总库数据、材料消耗定额数据、元器件、外购件等原始数据的导入、导出。并且可以与其他系统 (如CAPP、PDM或ERP系统) 实现数据对接。以保证系统数据的准确性和完整性, 提高效率, 减少重复劳动。
3.13报表打印模块, 该模块的功能是可以打印产品零部件工艺流程, 打印随同卡, 打印月度生产计划。
4结论
企业月度生产计划管理系统将相应产品总装配关系库数据、车间工艺路线数据、总资料汇总库数据、材料消耗定额数据、产品工时定额数据、外购件数据等各项数据统计集中, 这些系统所需的大量初始数据经一次建立后, 可为后续产品提供基础资源数据, 不需要反复录入。通过这些数据完成对产品进行生产计划下达、工艺工序计算、产品数据级查和产品数据装入级查等各项功能。生产计划管理系统为车间作业计划和调度工作提供了一个信息集成系统平台, 将以前分散、隔离的信息 (如技术、工具和零件库存信息) 集中在了一起[3], 通过计算机对读入的产品数据进行汇总统计, 统一录入企业数据库。随时查询, 随时调用。不仅节省了以往人工制定和下达生产计划所耗费的巨大人力物力资源, 而且也完成了以前手工所不能完成的功能。同时, 生产计划的下达过程更加快捷, 同时处理的信息更多, 生产进度汇总情况更准确, 生产、计划以及各个车间都可以实时查询各个产品的生产任务的下达和完成情况, 接到生产计划后, 不需要再进行一一翻阅、制定工艺流程, 计算机可以直接从企业数据库中调用已经录入好的, 对应图号的工艺流程, 即车间接到生产计划的同时, 直接就可以从系统中打印随同卡, 交付工人进行生产。从而实现了信息的共享, 大大提高了计划与调度的工作效率。
参考文献
[1]邓超.产品数据管理 (PDM) 规范应用指南[M].北京:中国经济出版社, 2007.
[2]崔晓阳.ERP123:企业应用ERP成功之路[M].北京:清华大学出版社, 2010.
篇4：销售部月度总结及计划
销售经理月度工作总结和月度工作计划一、八月份工作总结 八月份在公司的配合下我顺利完成了如芳村建设局、**区中医院、大坦沙污水项目办等单位的设备销售项目。由于各级采购中心采购改革的实施，对交货期以及收款期也造成了一定的影响，因此，上述项目至今未能收款。因此八月份的个人业绩从帐面上来看应该不是很理想。应收款比较多，而且时间都比较久。下月的重点工作首先要放在催收应收款上面。小组来讲，正式运作也是在八月初。一个月以来，我们完成了**区办事处的筹略建设、**区用户的大范围开发。经各员努力，开发了一些新的用户，并逐渐有了业务往来。某些单位的成交量还比较大。**区办事处从 8 月 18 日试运行至今，基本已经走上了轨道，对新办公环境的适应加强了对客户反应的速度，重点加强了对一些项目的信息采集和跟踪。但据了解，**区某些地方的采购还是官僚作风太盛，因此，小地方的某些案子我们看在眼里，但有心无力。举例来说，东涌中学的案子，就是这样。一个学校花 40 万来买东西，居然可以自己搞议标，议标在政府采购法里面是不允许的。而学校在一天之内通知所有参加**区政府采购的供应商每一家交一份方案书，这分明是有走过场的嫌疑。加上从侧面的一些了解，我们放弃了，方案都没有做。在与采购中心交换意见的过程中此举得到了采购中心的高度赞赏。
篇5：销售月度工作总结与计划
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篇6：房地产销售月度总结与计划参考
第二，整年 度自我对工作热诚不够高，重视度不高。
第三，对辖区分行团队的管 理力度不够，很多任务与相关制度没有落实到位。第四，对公司的向 心力不够，很多资源没有充分有效利用。
其次下面我六月份的工作进行总结：
1、没有完成自定的业绩目标。
2、完成了辖区联华花园城社 区盘源进行了又一次整合细分，租售资源信息清晰。
3、对笋盘与主 推盘以及有效盘源重视度不够高， 尤其表现在对主推盘的推荐不够积 极配合，没有真正做到资源的合理有效利用。
4、对经纪的管理鞭策 不到位，让他们对工作产生一定的惰性甚至开小差。
5、没有第一时 间把握好业主及客人第一动态，导致有部分资源流失。
6、关于公司 的制度没有明确化，执行不到位。
7、对新经纪工作心态与技能缺少 相关的培训。
篇7：ASP开发月度计划任务书
关键词：ASP,Oracle数据库访问,数据转换,生成Word
1 引言
公司原有的月度计划任务书是各部门填写月度计划, 由本部门领导签字, 送主管领导签字、报送到经营策划部, 经营策划部专责汇总计划, 经总经理批准再印发, 这样浪费人力、物力, 效率低。为此需要能实现网上录入、审核、汇总发布。
2 ASP
ASP是服务器端脚本编写环境, 使用它可创建和运行动态、交互的Web服务器应用程序, 使用ASP可以组合HTML页、脚本命令和ActiveX组件以创建交互的Web页和基于Web的功能强大的应用程序。ASP带有两个脚本引擎Jscript、VB-script, ASP使用定界符<%和%>括入脚本命令。
应用ASP开发方便灵活, 更源于它的内置对象和内置组件。
2.1 内置对象
Application对象:可以使用Application对象使给定应用程序的所有用户共享信息。
Request对象:可以使用Request对象访问任何用HTTP请求传递的信息, 包括从HTML表格用POST方法或GET方法传递的参数、cookie和用户认证Request对象能够访问发送给服务器的二进制数据, 如上载的文件。
Response对象:可以使用Response对象控制发送给用户的信息。包括直接发送信息给浏览器、重定向浏览器到另一个URL或设置cookie的值。
Server对象:Server对象提供对服务器上的方法和属性进行的访问。最常用的方法是创建ActiveX组件的实例 (Server.CreateObject) 。其他方法用于将URL或HTML编码成字符串, 将虚拟路径映射到物理路径以及设置脚本的超时期限。
Session对象:可以使用Session对象存储特定的用户会话所需的信息。当用户在应用程序的页之间跳转时, 存储在Session对象中的变量不会清除;而用户在应用程序中访问页时, 这些变量始终存在。也可以使用Session方法显式地结束一个会话和设置空闲会话的超时期限。
ObjectContext对象:可以使用ObjectContext对象提交或撤消由ASP脚本初始化的事务。
2.2 内置组件
ActiveX组件:提供了应用程序的主要有 (如访问数据库) , 这样就不必创建重新或重新执行这些任务的代码。
Ad Rotator:在每次打开或者重新加载网页时, 交替显示图像, 并提供从显示的图像到另一个URL的链接。在文本文件中保存广告列表, 该组件依照数据文件中的指令来显示它们。
File Access组件:由FileSystemObject对象和TextStream对象组成, 使用FileSystemObject对象, 可以建立、检索、删除目录及文件, 而TextStream对象则提供读写文件的功能。
Content Linking组件:使在应用程序提供.asp文件的逻辑导航变得简单易行。
3 系统设计
3.1 系统功能设计
该系统主要实现管理登录、时间设定、日志、用户管理、重点工作、奖金考核、经济指标、任务书审核、完成情况审核、任务书录入, 批准的功能。系统功能图如图1。
管理登录:刚打开登录界面, 供给游客看的页面, 页面显示项与登录后不一样, 只有批准任务书发布后的浏览查看、保存项, 供全公司的人员查看。所以通过管理登录进入登录界面。
时间设定:用于月度计划任务书录入时间限定, 到此截止时间, 录入工作便不能进行, 为督促按照录入, 由管理员 (计划专责) 设定。
日志:跟踪用户登录、录入、删除、保存等操作信息, 便于管理员查看。
用户管理:从公司人力资源库选取用户信息添加到用户表中, 并对其进行删除、修改、保存。用户赋于四种权限 (系统管理员、录入人员、审核人员、完成情况检查人员) 。
重点工作、奖金考核:由计划专责添加、删除、修改相应的重点工作安排情况及上月的奖金考核指标。
经济指标:从MIS数据库供直接提取公司生产经济指标数据。
部门编号:按公司贯标原则来维护公司部门信息, 并按要求可调整部门编号来改变部门任务书信息浏览顺序。
批准:总经理批准发布。
任务书审核:主管领导查看、修改、审核任务书内容。
完成情况审核:对止月计划任务完成情况审核。
任务书录入:各部门以部门负责人登录, 只能添加、删除、修改本部门的任务书, 并生成Word浏览、保存。
3.2 数据库设计
考虑与公司人力资源系统中的人员表、MIS数据库中的指标表访问, 本系统采用Oracle数据库。按照关系数据库设计原则, 设计了用户表、重点工作表、奖金考核表、任务书表、日志表等, 通过相互之间的作用形成数据的流动。
4 关键技术
在与数据库连接和具体功能实现中, ASP有着较强大的功能, 使得开发应用变得灵活。在开发过程中, 通过摸索对实现方法进行对比, 总结了一些经验:在页面布置、日志、错误处理中使用代码重用;对数据存储与显示进行数据转换处理;报表的实现。
4.1 ASP访问Oracle数据库
ASP内置的ADO组件是Microsoft开发的互联网络数据库存取解决方案, ADO通过ODBC访问数据库, 但发现ASP内置的ADO组件访问Oracle数据库慢且有其局限性, 因此本人选取了Oracle object for ole访问Oracle, Oracle object for ole供所有与OLE兼容的应用程序访问Oracle数据库。它是没有用户界面的OLE Server, 其所包含的Oracle Objects Server是ASP访问Oracle数据库的重要功臣之一。
Oracle Objects Server共提供Oraclient、Orasession、Ora-connection、OraDatabase、OraDynaset、OraSQLstmt、OraField、Oraparameter、Oraparameter Array等九个对象供开发者使用。
在程序中应用的几个对象功能如下:
Orasession对象:Orasession对象用来在程序中管理Oraconnection、OraDatabase、OraDynaset等对象, 其建立方法如Set Orasession=Create (“OracleInProcServer.Xorasession”) 。
Oraconnection对象:Oraconnection对象表示对OraDatabase对象的连接, 当需要建立OraDatabase对象时, 系统会自动产生一个Oraconnection对象。反之, 当与数据库断开连接时, Oraconnection对象自动释放。
OraDatabase对象:OraDatabase对象表示对数据库服务器的虚拟登录, 其登录方法如:
Set Oradadabase=Orasession.Dbopendatabase (“数据库别名”, “用户名称/密码”, 0) 。
OraDynaset对象:OraDynaset对象会将数据库服务器符合SELECT命令的数据加以存储在客户端的缓冲区, 让用户浏览或更新, 最后将结果写回到服务器, 其方法如下:
4.2 代码重用在页面布置、日志、错误处理的应用
本系统页面风格一致, 页面分三部分, 页头部分、内容部分、页脚部分, 其中页头与页脚部分脚本为entertop.asp (登录后页面) 、top.asp (未登录页面) 、end.asp, 引用如图2:
在日志与错误处理时采用了传递日志信息或错误编号调用savetolg.asp、error.asp来保存日志信息或进行错误提示。
4.3 对数据存储与显示进行数据转换处理 (1) 多行文本的存储与显示转换
由于多行显示文本的回车换行, 在HTML编辑状态格式用 表示空格,
表示换行, 存储内容时转换为“”与chr (13) &chr (10) 。因此存储与显示要调用replace.asp与ureplace.asp来转换。
(2) 复选框内容存储显示转换
在审核任务书时, 审核领导有多个, 采用复选框, 则选中框后, 选中值 (内容) 加“
”再组合存入数据库相应审核人字段。重新进行审核修改时, 则通过函数转换, 将数据库存储内容对应复选框选中。
4.4 ASP中实现Word输出报表
ASP生成Word有多种方法, 如调Word.application对象, 用FSO生成Word文档, 用Word模板传递宏, 这些方法既要服务器支持, 控制方法又复杂, 因此本人使用了简单方法, 在Word中编辑好报表, 再另存成HTML文档, 用ASP控制生成的HTML, 即将静态内容用数据库记录结果动态输出, 而且通过控制浏览器显示方式控制决定直接用Word显示或下载保存。
(1) 用于Word直接浏览 (如图3)
5 结语
通过分析设计, 合理地应用ASP编程技术, 完成月度计划任务书系统的编制, 通过不断完善, 目前运行稳定, 反映良好, 大大提高了工作效率, 而且应用ASP开发效率高, 简单易行, 适合企业网上访问数据的要求。
参考文献
[1]汪晓平, 钟军编著.ASP网络开发技术.人民邮电出版社, 2003.
[2]马照亭, 郭月强, 焦祝军等.ASP Web编程实例教程.北京:希望电子出版社, 2002.
篇8：销售部月度总结及计划
销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。
那么，以下对这一年的工作做一个小结。
二、成功的措施及原因分析
1、培养并建立了一只熟悉市场运作流程而且相当稳定的销售团队。
目前，销售部员工共16人，其中销售顾问11人，销售助理1人，福特金融专员1人，市场专员1人，前台信息员1人。20xx年中除销售顾问有极少量变动外，各人员基本稳定。销售部各人员初到公司的销售经历参差不齐，进过部门多次系统的培训和实际的工作历练后，现已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。
销售部按照个人特长和业务水平进行了分组管理，共分为销售一组与销售二组，各组之间分工协作，相互监督、相互竞争，既保证了工作的重点，又能及时防止工作中随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。
2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高。
20xx年中销售部新员工的逐步增加，随着时间的推移，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。销售部小组团队的体制使销售人员与主管之间在工作上彼此照应，相互协作，配合上更加默契。随着逐步的融入团队，个人的小思想、小意识都在逐步消退，凡事都能从公司角度考虑，凡事都能从团队利益出发。
3、响应集团建设优质服务年的号召，努力改善服务水平。
20xx年改善服务水平，提升服务质量，倡导有价值的服务理念，是20xx年度部门工作的重点。“优质服务年”活动开始以后销售部对自己严格要求自己，在工作中无论是对待每位客户，还是对各协调部门的员工都能够做到毫无抱怨、主动协调、主动沟通。销售部良好的精神状态及其所处的团队环境如同有力的双翼使服务水平得到不断提升，能做到不光是在店内能给以客户热情的服务，在生活中也热情的给客户提供无偿的帮助，郑姝、刘江涛雨夜给客户事故车辆排忧解难，李颜在客户结婚的日子帮忙担当司机，给客户送车到外地、送附件等这样的事那就更是数不胜数，CVP二季度考核中，销售部以超过华中地区平均分7.6分，全国平均分4.2取得了区域领导的好评。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客户维护不够，老客户转介绍较少。
20xx年销售部虽然在服务上和工作态度上较之前有不少改观。但是依然存在老客户维护不够的情况，在公司工作较长时间的销售顾问老客户基本过百，均未能达到10：1的转介绍成功率，在转介绍上流失的客户是很可惜的。
2、销售技巧仍然不足，与客户沟通不够深入。
本年度对销售顾问的培训，实练均有加强，但是销售人员在与客户沟通的过程中仍显技巧不够，有时候并不能了解客户的真正想法和意图，迅速反应能力欠缺。
3、单位客户无规划的开发，批售工作滞怠不前。
市场资源毕竟是有限的，是我们生存和发展的根本。对于各单位的市场需要有计划、按步骤的开发。哪些需要及时开发，哪些暂时还不能启动，哪些需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的。甚至具体到在什么时间采取什么样的策略，什么时间应该会放，应该面谈还是电话，都是需要考虑的问题。大客户经理位置空缺后，本年度的单位客户基本没有开发，也缺少具体信息来源，对蒙迪欧的销量也有一定影响。
4、人才培养及储备还需要进一步加强。
20xx年12月销售部也正式进入了QC导入阶段，如按照QC规范化，销售部在人员配置上还是不够。人员配置的.充足也是销售目标达成的一个不可或缺的因素。
20xx年度销售部工作计划：
一、对20xx年的市场预测和分析
在经历了20xx年汽车市场的井喷之后，今年上半年国内车市遭遇“刹车”，虽然销售同比仍显增涨，但上半年连续环比下降，各家经销商玩起价格战，20xx年我公司并未在价格上去追求销量的突破，截止到12月看来，销售部在保证毛利的情况下在传统淡、旺季销量也稳定增涨，根据20xx年度情况分析，一线城市需求都基本饱和，增速开始慢下来，我们所处的二级城市的市场在明年应还能呈平稳趋势。
二、20xx年的经营思路、市场营销计划
20xx年里小排量购置税优惠可能取消，房产的降价畅销，油价、交通的等等问题都将对车市的销售产生较大影响，20xx年—20xx年期间对汽车的超前消费，消费者的购买力回升需要一个积累的时间。福特汽车明年无新车面对激烈的市场，这些问题我们都需要在20xx年消化。20xx年度销售部依然准备保证稳健的工作作风，加强市场调查的全面性，竞品的促销活动和竞品的新产品监控加强，争取获得第一手的商业数据，随时采取相应的应对措施，将我品牌在20xx年中的被动性化解。
市场营销方面除户外企业形象广告以为，20xx年需要分阶段立体性的使用电视、报纸、户外、网络、电台进行广告宣传，将品牌效应尽可能的放大化，强大目标客户和老客户的品牌信心。根据20xx年年底区域对联合广告基金的改革方法（单车扣除250元返利统一规划）20xx年将可能依旧会延续下去，那么我们市场营销活动还将以区域统一的营销活动为中心，根据市场情况销售部还将继续开展社区的拓展、进店有礼、购车抽奖等能影响客户进店等活动。重中之重要开展老客户活动，增加转介绍成交。
三、20xx年月度经营目标分解
四、20xx年提升管理工作的计划
20xx年的销售部的发展是与整个团队的员工素质分不开的。提高执行力，建立规范的工作模式与良好的工作环境是工作的关键。20xx年12月在进行销售QC导入后，销售部整体工作作风，工作方法都趋于规范化、标准化的良好势头，20xx年销售部将坚持不懈的将标准化流程执行下去，让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
五、团队建设和培养的计划
在20xx年，销售部人员暂无较大改变，团队凝聚力较强，20xx年里，销售部预想扩大团队建设，增加新鲜血液，产生竞争意识，并对老员工继续加强学习，将民福销售团队建设成集团公司最强劲的团队。20xx年具体开展培训课程如下：
六、提升服务质量和客户满意度的工作计划
20xx年里销售部CVP成绩目标位高于全国和华中区平均水平，为完成次目标，我们首先将严格执行QC流程，其次加强中层领导执行力，对销售顾问严格执行监督和带头作用，并将客户满意度和业绩挂钩，对于客户满意度较差的员工在单车奖励上给予一定处罚。正确面对顾客的投诉，真心接纳顾客的抱怨、批评，要让顾客很容易的表达出来，并试图解决所有抱怨，从中找到改善服务的措施。永无止境、坚持不懈的追求优质服务将会是顾客满意的保证。
七、20xx年优化工作流程、提高工作效率的计划
1、寻找潜在客户
很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。
2、访前准备
一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。
3、接近并与客户建立良好的关系
初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。
4、了解客户的需求
了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。
5、产品介绍
在明确顾客存在的问题之后，销售人员就要准备解释并生动地描述相关产品的特征和优点。销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是使顾客准确地领会自己的意图。信息的传递和接收者之间的交流沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，因此，在描述产品的过程中，销售人员要与顾客不断地交流，描述要针对客户的需求，一定要让顾客知道为什么要听你讲、利益是什么以及对他们有什么好处？
6、异议的处理
销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。销售人员要解决有关顾客购买的一切问题。
7、成交
销售人员在顾客满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意的表达必须是真诚的，应让客户感受到交易的达成是值得庆贺的，他们随时都会受到认真的热情接待。
8、回访
交易达成后继续与客户保持经常的联系，对于重复销售和更大市场的开拓具有重要的意义。销售人员的回访固然有其自身利益的因素，但也会给客户带来帮助，所以销售人员的回访极少会受到客户的抵制，反而会给客户留下深刻的好印象。在回访过程中，销售人员不但要确认客户对产品是否满意，还要进一步巩固与客户的关系。抓住这两点对于发展以后的业务是很关键的。
20xx年我们面对的困难可能较之前更多，但是我们依旧要按照逐步规范的标准延续下去，只有坚持不懈才能取得成功。
八、20xx年加强安全生产管理，杜绝安全隐患的工作措施
在20xx年度，销售部门未发生重大车辆事故，但是仍存在种、种小事故。通过这些事故我们应该认识问题，找到问题，解决问题。销售部在20xx年里将会采取以下安全措施。
1、具有公司颁发的内部准驾证员工才可动车。未经公司认可的驾驶人员都不可擅自动车。
2、试乘试驾车辆应保持良好的清洁和车况，油料充足，车内没有可以移动发出异响的物品，并将常用设备（座椅、方向盘、音响等）调整至使用前位置。
3、试乘试驾车辆的钥匙由销售主管保管，销售顾问凭又客户签字的《试乘试驾协议书》领取钥匙，用完后及时归还。
4、销售顾问与客户认真填写《试乘试驾协议书》，并给客户解释相关条款内容经并经客户签字确认。签订协议书后，交由销售主管签字确认，方可试乘试驾。
5、试乘试驾开始之前，专职试驾员应详细的给客户讲解车辆使用方法、试乘试驾路线、体验项目（剧本安排）、注意事项等相关信息。在客户体验过程中向客户详细介绍重点体验项目（强化感受）、车辆使用方法和路况信息，有效地完成试乘试驾活动。顾客在试乘试驾的过程中表现出不舒服、胆怯、操作不熟练等状况时，应立即停止试乘试驾活动。
6、试乘试驾活动结束后，销售顾问应根据《试乘试驾客户信息及意见反馈表》中的相关要求，详细记录客户对整个试乘试驾过程中的感受。
7、车辆存放要规范，不能占据过道，通道。保持通道畅通。
九、对公司各项工作的意见和建议
“优质服务年”活动在20xx年展开以来，各部门在服务上都取得了较大提高，部门之间展开良性竞赛相互监督竞争，并且各部门协作能加也有提高，此类活动希望在20xx年能办的更好。
十、希望公司协调和支持的事项
希望在20xx年公司能多考虑产品无更新因素增加品牌宣传力度。并给予销售部人力资源上的补充。
市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。
篇9：客服月度总结及计划
我于2011年9月1日加入**这个大家庭，工作的时间相对来说也比较短，个人觉得自己对这份工作还是有一定的积极和兴趣的，很愿意也很想把这份工作做好。客服的工作相对其他岗位来说或许是有点琐碎，表面看起来是一项很简单的工作，但我也会经常出现错误。这就要求了我们对工作要认真负责，细致入微。回顾刚刚过去的一个月，现将总结如下：因之前从事的工作与这次也有所不同，所以在整个试用期包括目前我都还处在一个摸索、调整的状态，同时也感谢各位领导对我引导和信任，在这非常感谢**在这段时间的的悉心指导和帮助，因个人的粗心也导致了很多工作上的错误、从而也给**带来了工作上很多的不便，为此个人也感到非常的歉意、目前自己也在努力的调整中。
通过这段时间的工作也加深了对公司的认识和了解。经过这一个月在岗位的熟悉，通过这段时间的回访、家长们反馈的意见、态度、个人自己有喜有忧，喜的是他们的小孩通过我们老师的熟悉教导和精心辅导的情况下对学习的态度、兴趣、成绩的转变提升，家长对校区、老师的信任，为此个人也感到非常欣慰。忧的是有些小小部分的家长对我们校区、老师的误导和看法。我相信公司、各校区也在努力的完善中，相信通过我们全体人员的不懈努力会把明天的**发扬的更辉煌
更强大！能帮助到更多的学生。
篇10：月度工作总结及计划
工程进度方面：
1、浦西城市标志工程已完成施工图细化工作，并送市图纸审查中心审查。
2、北线排污工程已完成可行性研究评审。
3、92910部队营房完成施工、监理招投标，并完成基坑支护方案专家论证。
4、完成滨港路西段延伸施工图及招投标代理工作;滨港路综合整治工程初步设计报发改局审批。
5、完成沈家门海底隧道初步设计专家评审并上报发改局审批;完成施工监理招标代理工作;完成工程环境评估报告和海域使用论证。
6、鲁家峙肚脐山山体亮化工程完成总工程量40%。
7、南线排污工程完成可行性研究报告委托。
政策处理方面：
1、协助工程部完成海军码头营房改造工程前期土质钻探工作。
2、对滨港路西伸工程水产品市场地块进行了调摸，基本情况如下：
(1)该地块属水产品市场公司，建筑面积约2275平方米，其中约1160平方米由承租户自建。
(2)该地块有六家相关单位，水产品市场派出所、承租户水产公司二家、活鲜经营部三家。
(3)该地块上有市场共用设施600KVA变配电房1座。
3、与国家海洋局东海分局就征用舟山工作站部分土地事宜进行了进一步协商。
1月份工作计划：
工程计划安排：
1、浦西城市标志工程进入基础施工阶段。
2、继续抓好北线排污工程初步设计;完成勘察招投标，并进场钻探。
3、92910部队营房施工进场。
4、滨港路西段延伸工程完成施工、监理招投标工作，并做好施工前准备工作;继续抓好滨港路综合整治工程施工图设计工作。
5、继续抓好沈家门海底隧道施工图设计。
6、继续抓好鲁家峙肚脐山山体亮化工程质量、进度，力争月底完工。
7、继续抓好南线排污工程可行性研究报告及评审。
政策处理计划安排：
1、做好水产品市场公司土地征用、房屋拆迁洽谈工作。
2、继续做好国家海洋局东海分局舟山工作站土地征用拆迁补偿等事宜的洽谈工作。
3、会同西大社区切实做好海军码头营房改造工程建设的进展工作。
4、进一步做好《普陀区土地收购储备三年规划》实施主体责任分解方案的调摸工作并制订相关工作计划。
5、滨港路综合整治工程、北线排污工程组织实施踏勘，对可能涉及到的政策处理进行疏理。
篇11：销售部月度总结及计划
在电力市场环境下,电网公司经营的目标是在电网安全运行的基础上实现最大的经济效益[1]。水电出力(以水电为例阐述随机性能源对购电计划的影响)以及负荷电力的不确定性均会对电力系统的安全运行造成一定的影响。而在负荷端电价严格管制的情况下,市场电价、水电电量以及负荷电量的不确定性会给电网公司经济效益的实现带来风险。另一方面,月度购电计划是电网公司根据各月检修计划、负荷需求、安全约束、年度交易的分解计划等确定其在各电力市场所购电量以及电力的竞价交易计划。它对电网公司经济效益的实现会产生较大影响[1]。
当前的月度购电计划(在仅有发电侧开放的电力市场中,购电计划又可以称为发电计划)大多以事后安全校核的方式考虑安全约束[2],这种交易与安全约束相分离的方式使得交易计划可能面临多次修改。在交易计划中同时考虑安全约束时,大多以区域电量约束近似替代断面功率安全约束[3]或者以旋转备用作为安全约束[4,5],没有考虑水电出力、负荷电力的不确定性因素,其安全约束具有一定的模糊性。
考虑市场风险因素(电价或负荷电量的不确定性),现有文献建立了月度与日或年度之间的购电优化模型[6,7,8,9]或网内与网外市场之间的购电优化模型[10,11]。但是,它们均忽略了实际市场环境下网内与网外市场购电计划的特点差异,也忽略了网络安全约束对购电计划的影响,其实用性有待进一步研究。
在当前区域共同市场环境下,省级电力市场的存在使得省级电网面临网内、网外2个不同的市场。由于网内与网外市场经济性的差异,为省级电网通过网外市场寻求最佳的经济效益提供了可能[12]。在省级电网进行外购电交易时,网内售电单位不得参与跨省售电,网内市场购电主体单一;而网外市场一般存在多个购售电主体,其供需形势变化频繁[13]。由此造成网外比网内市场购电风险大。故省级电网在网外购电时需考虑各市场购电经济性与风险性的协调。
另一方面,网内购电计划中统一调度火电机组或可调节水电,其出力一般会随系统负荷、调峰以及安全运行的需要而调整,其电力与电量之间耦合性较弱[12]。而网外购电计划受上级市场对省间(或区域间)输电联络线安全运行的监管,一般不随购电单位本网负荷等的变化而调整,其电力与电量之间耦合性较强[13]。由此,在电网负荷峰谷差较大和电网输电能力薄弱的情况下,网外购电可能会带来峰荷与谷荷状态都不满足调峰要求、局部线路和潮流断面传输功率不满足安全约束的问题。而在负荷电力以及水电出力不确定的情况下,上述问题表现得更加明显。
鉴于现有文献无法完全满足省级电网在区域市场购电决策的需要,本文计及市场电价、水电生产(含水电电力、水电电量)以及负荷需求(含负荷电力、负荷电量)等不确定性因素,建立了考虑网内与网外购电计划差异的月度最优外购电模型。以达到在电网安全运行的基础上,实现省级电网在各市场购电量的优化分配以及风险价值的有效管理,从而为省级电网月度购电决策提供实用化参考。
1 月度最优外购电模型的建立
1.1 建模思路及其假设条件
结合当前区域市场实际情况,设定如下省级电网月度购电市场环境:网内市场不确定性水电实行“以水定电”,不参与市场竞价交易;网内火电参与市场竞价交易;网外市场存在多个具有不同经济效益和调峰能力的外购电单位,且各外购电单位峰谷电价取一段式报价模式;购电时段为电网峰谷差较大的负荷高峰月。由此,建模思路如下。
考虑市场电价、负荷电量的不确定性对购电组合带来的风险时,鉴于半绝对离差(semi-absolute deviation,SAD)风险评估指标,其半方差风险向下的概念能够体现风险的本质,且该指标比较适合解决实际的组合优化问题[8],为此,选用SAD风险评估指标来量度购电组合的风险价值。考虑水电出力、负荷电力的不确定性,以其在典型负荷状态下直流潮流方程中的随机值来描述其对网络安全约束的影响。另外,由于网内市场电力与电量的弱耦合关系,对典型负荷状态下的水电出力、负荷电力以及对应的月水电电量、系统负荷电量分别采用其随机值来表示。
为不失一般性,所建模型还作如下假设。
1)水电出力、水电月电量均服从均匀分布[4],典型状态负荷电力、月负荷电量均服从正态分布[6],网内火电以及外购电单位电价均独立服从正态分布[7]。
2)在月度竞价交易前,年度购电计划在该月的分解计划已经完成。
3)忽略跨省交易网损与输电费用。
1.2 目标函数
以购电费用以及对应的SAD风险价值二者的期望值均最低构建双目标函数,具体如下:
min E
式中:uh,ut,uo,k分别为网内水电电价、网内火电电价均值、第k个外购电单位电价均值;Wh,Wt,Wo,k分别为网内水电电量均值、网内火电电量、第k个外购电单位的电量;pt和po,k分别为网内火电与各外购电单位随机电价;No为外购电单位总数。
1.3 约束条件
1.3.1 等式约束
1)峰荷和谷荷状态下直流潮流功率平衡方程
Ph,s+Pt,s+Po,s-Pd,s=Bδss=1,3 (3)
式中:s为负荷状态,当s取1,2,3时分别为峰、平、谷3种典型负荷状态;Ph,s,Pt,s,Po,s,Pd,s分别为负荷状态s下网内水电节点随机出力向量、网内火电节点出力向量、外购电节点功率向量、各负荷节点随机负荷向量;B为节点导纳矩阵;δs为负荷状态s下的电压相角向量。
这里,负荷状态s下节点外购电功率表达式为:
式中:Po,s,i为节点i的外购电功率;Φi为与节点i相关联的外购电单位集合;N为系统节点数。
2)系统电量平衡方程
式中:Wd和Wh分别为系统及水电的月随机电量。
3)各外购电电力电量的耦合关系
式中:αs为在负荷状态s下外购电功率与峰荷状态外购功率比值;Po,1,k为峰荷功率;Ts为一日中各典型负荷状态小时数;D为购电月天数。
4)外购电电价模式可选方案
式中:co,k,n为外购电单位k模式编号为n的电价均值;α1,α2,α3分别为峰荷、平荷、谷荷状态外购电功率与峰荷状态外购功率比值;
当3种典型负荷状态下的αs不相等时,表示外购电单位参与电网调峰。差别越大,调峰深度越大,其对应外购电单位电价co,k也越大。
5)峰荷和谷荷状态下支路潮流功率
式中:Ps,l,δs,i,δs,j分别为负荷状态s下支路l的传输功率、支路l 的首端节点i和末端节点j的电压相角;xij为支路l 的电抗;Nl为支路条数。
1.3.2 不等式约束
1)峰荷与谷荷状态下的系统调峰约束
式中:Pd,s,k,Ph,s,k,Pt,s,k,Po,s,k,Pr,s分别为负荷状态s下第k个负荷节点随机负荷、第k台水电机组随机出力、第k台火电机组出力、第k个外购电单位出力、系统旋转备用容量;Nd,Nh,Nt分别为负荷节点个数以及水电、火电机组的台数。
2)潮流断面传输功率安全约束
式中:φa为潮流断面a的支路集合;
3)支路传输功率安全约束
式中:
另外,本模型还包括网内火电机组发电功率上下限、售电单位可购电力、网内火电机组电量等约束条件,限于篇幅在此不一一列出。
2 月度最优外购电模型的求解方法
所建模型中含有市场电价、水电生产、负荷需求等诸多不确定性因素,可采用蒙特卡洛模拟方法将该不确定性问题转化为确定性问题。在各典型负荷状态的一组系统样本(各随机因素均产生一个随机样本)确定的基础上,式(1)、式(2)为多目标函数,式(3)—式(12)以及网内火电机组发电功率上下限等其他约束均为线性,此时所建模型属多目标线性规划问题。在式(7)中,各外购电单位电价模式具有分段的特点,使得模型成为组合优化问题,而所有的购电组合就形成购电集合。在实际交易中,购电集合中各外购电单位的售电模式由于受自身调峰能力、负荷特性、交易约定(若跨省交易参与调峰,峰平谷功率的比值一般只差 0.1 的整数倍)等的限制可选方案并不多,相应模型的购电组合呈数量不多的有限性特征。
综上分析,可在各购电组合中采用非序贯蒙特卡洛模拟法结合多目标线性规划求解该模型,再取各购电组合中目标函数最小者即为购电集合的最优购电方案。在求解所建的多目标优化模型时,可进一步借鉴文献[14]的线性加权和法将该多目标问题转化为单目标问题。
另外,在模型中各随机因素的影响下,购电决策要具有可操作性,购电方案不满足模型约束条件的概率须在一定阈值之下。由此,可对各购电组合中总抽样随机样本引起模型无解的无效样本的概率进行统计。当该统计概率小于设定的阈值时,就可接受该购电组合的购电方案,反之则拒绝。借鉴文献[15],该阈值可设定为3.0%。
模型求解的详细步骤可参见附录B。
3 算例分析
3.1 基础数据
为验证模型的有效性,基于重庆电网2009年8月的基础数据对其进行外购电计划模拟仿真。该月电量需求4.506 TW·h,标准差0.090 12 TW·h;水电电量0.700～0.728 TW·h (均匀分布),系统峰荷、谷荷分别为8 000 MW和6 000 MW,网内水电电价为280.0元/(MW·h);网内火电电价均值为379.3元/(MW·h),标准差30.0元/(MW·h)。外购电单位包括四川、二滩、华中和三峡,其交易数据见附录A表A1、表A2。基于上述数据设计了4种仿真方案(最大采样数Mmax=1 000次,样本方差收敛系数精度ε=0.01,风险价值权重β=0.30[14],无效样本统计概率阈值γmax=3.0%),具体如下。
方案1:不考虑低谷调峰约束以及支路和潮流断面的传输功率越限。
方案2:将系统低谷负荷7 500 MW逐渐降到3 800 MW,使得峰谷差逐渐加大。
方案3:将其中一条线路的传输功率安全限制值由1 100 MW逐渐降到400 MW,使方案1的结果存在线路越限。
方案4:将某节点负荷电力的标准差由其期望值的2%逐渐加大到8%,以分析负荷电力不确定性对购电决策的影响。(水电出力的不确定性对购电决策的影响与之具有相似性,限于篇幅在此省略;市场电价、负荷电量不确定性对购电决策的影响可参阅文献[10])。
3.2 仿真结果分析
方案1至方案4仿真得到的外购电组合、购电总费用以及购电风险变化曲线见附录C图C1至图C9。表1、表2给出了附录C图C1至图C9中4种方案的典型数据。其中:方案2低谷负荷值为4 500 MW;方案3支路安全极限值为-400～400 MW;方案4负荷电力标准差为其期望值的8%。
1)低谷调峰约束对购电计划的影响分析
由表1、表2及附录C图 C1至图C3可见:不考虑低谷调峰约束时,购电单位在网外市场选择不具有调峰能力且经济效益高的购电单位。考虑低谷调峰约束时,随着网内系统峰谷差的加大,购电单位依次选择经济效益由高到低具有调峰能力的四川、二滩电力,甚至会在极端低谷负荷下,从满足低谷调峰的角度出发购买经济效益极低的华中电力。可以看出,低谷调峰约束确保了购电计划满足系统的低谷调峰要求,但也使得购电单位需要牺牲一定的经济效益。
2)网络安全约束对购电计划的影响分析
由表 1、表2及附录C图C4至图C6 可见:对选定的网络支路,随着其传输功率极限值的逐渐减少,购电单位依次选择经济效益由高到低的四川、二滩电力,甚至会从网络潮流安全的角度出发购买利润较低、风险较高的华中电力。这说明模型中的网络安全约束确保了省级电网经济效益的实现是建立在电网安全运行基础上,提高了购电计划的可能性。同时也说明,通过改善电网中的薄弱环节可提高购电单位经济效益。
3)负荷电力的不确定性对购电计划的影响分析
由表1、表2及附录C图C7至图C9可见:对选定的负荷节点,随着其负荷电力不确定性逐渐增加,购电单位通过不同的购电组合(外购电单位、外购电模式、外购电峰荷功率、网内火电电量)来保证电网的安全运行,从而导致购电单位经济效益的下降。同时也说明,当节点负荷电力的不确定性较大时,该因素在月度购电计划中的影响不可忽略。
4)本文所建模型与现有文献的比较分析
从电网公司月度购电的角度,文献[2,3,4]仅能给出购电单位的购电费用信息;文献[6,7,8,9,10,11]能给出购电单位在各购电市场的电量分配、购电费用以及风险价值信息;本文所建模型不仅能给出上述信息,还可给出各外购电单位典型负荷状态电力与电量耦合(购电模式)以及功率分配信息。由此,本文所建模型给出的信息更完整,适应范围更广。更重要的是,本文给出的购电信息,是基于当前实际区域市场的交易规则的基础上,是在更严格地考虑了水电出力以及负荷电力的不确定性对系统调峰与网络安全约束影响的前提下取得的,可有效地降低甚至避免实际月度交易中因安全约束的模糊性使得交易计划面临多次修改的可能。可见,本文所建模型更具有实用性。
4 结论
本文从实际的市场环境、交易规则以及电网随机运行状态出发,建立了省级电网月度最优外购电模型,实现了在电网安全运行的基础上,对省级电网经济效益和风险价值的有效管理。同时,得到结论如下。
1)省级电网应充分利用区域市场中各售电单位调峰能力、市场电价、市场风险等特点差异,通过多个市场的协调优化实现最大的经济效益。
2)网外购电电力与电量的强耦合关系会影响到购电电网的安全运行,当省级电网经济效益受到线路输电容量的负面影响时,应尽可能对相应线路进行扩容改造,以提高购电决策的经济效益。
3)省级电网的交易部门在制定中长期交易计划时,应尽可能充分考虑网络安全约束,以及负荷电力、水电出力等不确定因素的影响,以提高购电决策的制定效率和可行性。
附录见本刊网络版(http://aeps.sgepri.sgcc.com.cn/aeps/ch/index.aspx)。
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