团险技能培训心得

团险技能培训心得（精选10篇）

篇1：团险技能培训心得

XX团险新人培训心得

上周一，我有幸与另外三位同事一起参加了总公司在XX举办的新人培训会。经过短短五天的培训，我想我们每一位成员都有着很大的收获。看得出来这次培训课程内容公司安排可是很用心，一环扣着一环，针对所有新人系统性地再次进行了一次完整的培训。每一个课程，每一个环节都让我有所感、有所想。再加上能与来自其无锡、南京的同仁们聚集一堂，一起交流和探讨工作经验、思路方法，较全面的提高自己的水平和工作能力。

这次培训的内容包括了，公司的一个整体全面的介绍，还有一些保险基础知识的内容，相关制度的介绍，及金盛产品。我个人觉得有一些内容能身体力行在每一次工作中，但另有一些或许因为自己从业的时间久了都被自己淡忘在了角落。借着这次全方面的培训，让我温习了很多：具体从最新公司介绍、企业所得税法介绍、全国社保制度简介及全球医疗险介绍、核保流程介绍、销售的技巧、与客户的面谈与促成、优秀团险客户经理成功案例分享。

培训过程中讲师甚至最后还运用了PPT演示通关，将每一样课程按熟悉、不熟悉，分类分清，熟悉的再复习了一次。这种形式新颖，让我深有体会。可以用不熟悉地让自己看到不足的地方，让自己知道哪里该做出改进？该怎么进步？不清楚的地方再学习了一次。

另外，为了让我们在短时间内更有效的学习。讲师安排每天当天学习的内容，隔天必须进行考试。这样的学习方式安排让同学们更加用心去学去听，不敢有半点马虎，都非常认真的做笔记。晚上在客房时都自觉准备第二天要考试的内容。考试后还让每位同学检

讨，检讨时让同学们更清楚地知道自己不清楚的部份，再好好加强了解。

这次培训，大家的参与度都很高：XX機構的同學，PPT做得特別地好。同學们积极踊跃的发言，尽情分享自己的經驗，为有疑问的同学提供解答，互相帮忙，团队感强。XX的同學也是抓住这个好機會虚心地向同學及講師們請教，例如：“如何促成、电話開發時繞過守門員、…等等。”

班主任B再三地勉励大家“态度决定一切”，提醒大家只有积极的态度，对目标的执着，不断地积累，继续地前进，才能达成自己的目标。结训时，BOSS提醒大家，客户的投诉不是公司的问题，是“客户经理”本身的问题，如果大家都能够以负责任的态度处理客户问题，让客户可以感受到我们的诚信，投诉一定能由大变小、由小到无。

在这里借此向班主任表示感谢，感谢这几天对我们的照顾！向公司的领导们表示感谢，感谢公司给我们这次机会参与这次培训！

谢谢！

TT

2011-X-XX

篇2：团险技能培训心得

团险业务培训班开班领导讲话

各位同仁、各位伙伴：

大家上午好！

首先，我代表分公司党委、总经理室向前来参加全市团险人员业务培训班的各位同仁，表示最诚挚的问候和欢迎！同时也向在座的各位道一声大家辛苦了！

xx年对于xx团险系统来说是不平凡的一年。在全市系统团险渠道全体同仁的共同努力下，我们携手奋进，攻艰克难，创造了不俗的业绩，取得了一个又一个胜利。早在今年9月份，我市团险渠道便在全市三条业务线中脱颖而出，提前一个季度超额完成了省、市公司下达的全年短险计划目标，名列全省团险系统第二名，为我们xx团险人争得了面子、赢得了荣誉；也是在今年，我们xx团险系统实现了短险总保费过3000万元大关，这标志着xx团险迈上了一个新的台阶；还是在今年，我们xx团险成功实现了企业年金工作零的突破，截止至12月20日，全市企业年金业务签约规模达到1203.44万元，同样位列全省前列。这样一些骄人成绩的取得，离不开我们在座各位团险管理者的悉心经营，更离不开我们在座各位团险伙伴的辛勤付出，我也希望我们在座的各位将我们这种敬业的精神、这份执着的毅力保持下去，担负起xx团险新的重任，续写xx团险新的篇章。

今天12月21日具有双重意义，既是我们xx年业务关账后的第一天，同时也是xx年业务的开始，选择在这样一天举办本次培训班，有着特殊的意义。这次将各位邀请到这样一个美丽的山庄，不是让大家来休闲娱乐的，而是让大家充充电，学点东西。历史经验表明，只有拥有一支高素质、能战斗的队伍才能将工作做好、做实。特别是在目前团险市场竞争日趋激烈的形势下，要想继续保持竞争优势和市场的扩张能力，就必须加强队伍的基础建设。团险队伍的数量和质量，决定着团险业务的长远发展。目前，我司团险队伍已有102人，如何提高队伍的整体素质和战斗力，已成为摆在我们面前一个刻不容缓的课题。为此，我们举办这次全封闭的、教与训相结合的训练班，在人员选拔、课程设置、教材与讲师的选定、职场布置等诸多方面都进行了认真的考虑、精心的设计、周到的安排。可以说，这次培训不论从培训的时间上，讲师的配置上，还是经费的投入上，在xx团险的历史上都是绝无仅有的。希望大家能够牢牢地把握住此次培训机会，通过此次培训有所收获、有所提升。所以我在正式培训课程开始之前对大家提几点要求：

一、改变自我每天进步一点点，对你而言，这就需要你去改变，而且是主动地改变，人只有改变自己的习惯才能改变自己的命运。培训班有很多的要求都是帮助你去改变自己以前的习惯，在培训班中，希望大家培养自己主动的习惯，严谨的习惯，按时的习惯等等，从身边的每一件小

事做起，每天都问自己一句话，今天相比昨天，我有改变吗？因为每天进步一点点，就是成功的开始。

二、坚定目标

行动与计划可以千变万化，理想与目标必须“雷打不动”，大家要把学得的知识投入到实践中去，大胆尝试、广泛运用，争取在实践中达到目标、体现自身价值。

三、全心投入

全心投入学习、全心投入工作、全心融入团队，因为天上没有馅饼掉，付出才会有回报，全心投入，必定成功。

四、惯者为师

养成一个良好的工作习惯，学会感悟、感恩，记住“命好不如习惯好”！

第五，终身学习，坚持实践铜棒价格 北京至上海物流专线 Q345B工字钢Q345D工字钢16mn工字钢。

你们只有不停的学习，吸取新知识，不断的提高自身素质才能赶上时代的潮流，才能不被时代所抛弃。在市场经济时代，所有的改革都将证明“知识就是力量”，然而，知识必须和实践相结合，脱离实际的理论就是空洞的理论，向经典学习，向书本学习，向实践学习，从

各种途径学习知识，还要善于总结、归纳，将实践经验上升到理论，反过来，又能指导实践。

最后预祝本次培训班取得圆满成功，也衷心祝愿所有同仁、授课讲师身体健康、学有所成！

篇3：大学教师教学技能培训心得体会

一、教学能力

大学是提供给年轻人学习机会的地方, 教师的职责是给学生开启知识的大门, 而不是把知识灌输给他们, 并让他们把学者们的观点倒背如流。如何给学生开启知识的大门呢?这就是高校教学的特点对高校老师的教学能力提出的一个考验。教学能力主要体现在教学效果上, 这就要求各位年轻教师尽快进入教师角色。上课前, 应该要吃透教材、备好课、写好教案, 对教学目标、重难点、学生的整体水平以及教学组织形式应该准确把握, 课堂上要有组织和实施教学的能力和驾驭课堂的能力。教学效能方面, 表达教育教学观点要明确, 采用教学策略要恰当, 对自己的专业知识、教学活动能够很好把握。教学监控能力方面, 要对教学状况准确预测, 正确合理地评价学生, 擅长营造合适的教学情景并进行教学效果的反思。教学行为方面, 课堂规则要明确, 教学时间管理能力要加强, 能够洞察学生的真正意图, 并且对意料外的学生反应能够有效地调控自己的情绪, 从而使教学行为顺畅。在平时, 青年教师要虚心向有经验的教师请教, 力争博采众家之长, 尽快地提高自己的教学能力。我认为, 听有经验教师的课在一定程度上弥补了岗前培训以理论性为主, 实践性、针对性不强的缺点, 能够给予年轻教师一个面对面的学习机会, 它有助于年轻教师在较短时间内掌握大学教育规律, 解决年轻教师在刚走上讲台时可能出现的一些实际问题。但是, 听课的过程中, 年轻老师要做多种准备。要事先设想一下, 假如让我来讲授这部分内容, 准备如何进行, 以便听课时有个对比。在课堂上不仅要听, 还要看, 仔细捕捉讲课者的语言和表情, 记下他每个教学环节和教学方法。要仔细揣摩教者对教材的钻研, 重点的处理, 难点的突破, 教法学法的设计, 教学基本功的展示。还要观察学生的课堂表现, 看学习参与的情绪。听课后要马上进行总结与思考, 准确客观地评价其他教师教学方法的长处和短处, 并结合自己的教学实际, 吸收他人有益的经验, 改进自己的教学。只有每次听课之后, 进行反复琢磨, 逐渐完善自己的教学, 才能起到听课的效果。

另外, 青年教师还应认真学习教育教学的有关理念, 学习学校关于教育教学的有关制度。要利用各种机会不断提高自己的实践能力;要具备一定的开展教学改革和研究的能力, 在教学过程中不断锐化自己的思想, 发现问题, 认真感悟每一个环节, 用于探索, 推陈出新, 因材施教, 提高自身的终生职业能力。另外, 学校组织教师每年进行一定学时的继续教育, 涉及各个行业, 除了有效地丰富了老师们的知识, 教师们还通过不断的自我职能开发, 逐步掌握高超的教书育人技艺。苏霍姆林斯基曾经说过:学生眼里的教师应当是一位聪明、博学、善于思考、热爱知识的人。一位优秀的教师, 与他们有着丰富的知识结构是分不开的。在科学技术发展日新月异的时代, 高校教师在对学生进行基本知识教学的时候, 不能一成不变地照本宣科, 而要与时俱进, 结合目前科研的发展进行讲授。

在这期教学技能培训过程中, 年轻老师们通过对多位教学名师的教学观摩, 亲身体验了各位教学专家们是如何上好一堂课, 深感受益颇多。

二、师德的培养

教师作为人类灵魂的工程师, 不仅要教好书, 还要育好人, 各个方面都要为人师表。作为青年教师, 要树立正确的职业观, 立志成为一名优秀的大学教师。要树立为人师表、教书育人的荣誉感、责任感;既要学会做事, 更要学会做人。法国大文豪雨果说, 世界上最广阔的是海洋, 比海洋更广阔的是天空, 比天空更广阔的是人的灵魂。因此, 青年教师尤其要牢记加强师德建设, 教书不忘育人。

在教育中, 师德培养的前提是要具有高尚的人格。在学生的心目中, 教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模。人民教育家陶行知先生留美归国后, 拒绝高官厚禄, 创办乡村师范, 他赤着脚, 穿草鞋, 与学生一起种菜、施肥, 把每一分钱都用在教育事业上, 甚至把文稿的收入也用来教育孩子。他以“捧着一颗心来, 不带半根草去”的高尚人格, 在学生的心中树立了一座晶莹的师德丰碑。我们年轻老师也要能够安贫乐教, 甘于奉献。对学生要以诚相待, 从内心深处尊重学生。要以自己的真情去感动学生, 宽容地对待学生。举止要温文尔雅, 努力促成自己人格的完美。

三、学生的沟通能力

沟通, 是教学活动中不可缺少的环节也是很重要的环节, 如果教师和学生沟通无障碍, 那么教师和学生共同学习将是一件非常愉快的事;如果不与学生进行沟通的话, 将很难取得良好的教学效果。

传统的师生交流, 往往是单向的, 教师一厢情愿地滔滔不绝地说教, 学生被动地无可奈何地接受。这样的交流, 教师虽然煞费苦心, 但多数情况下并不能打动学生的心灵, 因而也就找不到“因材施教”的突破口。在全面实施教学改革的今天, 要建立新型平等民主的师生关系, 发展学生的个性, 教师必须由权威者转变为指导者、参谋者, 积极引导者。

那么, 应该如何与学生沟通交流呢?对学生的尊重和理解是关键, 而理解别人的有效方法是换位思考。因此, 教师要习惯从学生的角度思考问题。要想与学生顺利沟通, 教师首先要学会换位思考, 经常问问自己:如果我是学生, 会希望老师怎么讲授课程?学生出现了问题, 也问问自己:如果我是这个学生, 会发生这种问题吗?我做学生遇到了这种问题会怎么办?也就是说, 要以学生的思维来判断事情的是非, 只有这样, 教师才能理解学生出现的问题。其次, 要端正对学生的态度。在与学生交流的过程中, 教师在内心要真正做到热爱学生、尊重学生、理解学生, 尽量少用指责性、劝诫性的语言和口气, 更不能对学生加以训斥甚至挖苦讽刺等;要学会仔细聆听学生的陈述, 善于抓住学生的思维动向, 多用商讨的口气, 建议性的语言, 引导学生说出自己的见解, 在此基础上, 深入浅出地将学生引入分析问题、解决问题的更高境界, 这样才容易使学生感受到信任和尊重。

四、总结

成为一名合格的大学教师, 必须要经过长时间的磨练。在平时的教学活动中, 我们要牢记以下几点:

1. 正确认识自身的职业价值, 爱岗敬业, 强化责任意

识, 永远保持谦虚谨慎的态度, 认真对待每一节课, 认真准备好授课的每一个环节。

2. 授课的同时, 不能放松自己对科研活动的要求, 只

有不断地进行科研活动, 才能够了解与把握相关行业的最新动态及成果。

3. 将学生放在平等的关系上, 不要生硬地指导、指挥

学生, 对学生的想法要注意倾听, 善于发现, 及时引导, 把主动权还给学生。

篇4：团险新形势

在暮春与初夏交接之际，江南春来早。在这充满生机和希望的季节，迎来了市公司“振兴杯”演讲比赛。今天我演讲题目是“专业经营、发挥团险优势”。

效益是企业追求的根本，中国人寿围绕这个中心开展经营管理活动，进一步提高发展质量，做到效益最好，形象最佳，回报最大。坚持“发展合规创富·和谐”的工作方针，指引我们团险前进的道路。

短险是公司经营利润的重要来源，业务要保持稳定健康发展的前提是必须具备一支经营理念到位，执行力强的销售团队。在销售团队中持续宣导以放型业务为中心的经营理念，引导团队着力发展意外险，持续发展能力强、内涵、价值高的业务。保持工作的连贯性，强化组织销售的技能。

短险经营不仅事关发展目标的达成，更为重要的是关系到公司经营效益的提升，要提高短险经营效益，就必须把握短险的承保质量，在注重社会效益，维护公司品牌形象的前提下，最大限度降低赔付率。而降低赔付率和上级公司相关职能部门固然责无旁贷、义不容辞。但还必须全公司系统达成共识和合力，全心全意全程全力共管。短险业务发展和经营效益双挂、双考核的利益连心的办法，是我们提升经营效益的又一尝试方法。

围绕省公司提出“三线、二结构、一伙伴”三线：起付线、封顶线、赔付比例线，二结构：人群年龄结构，保额结构。一伙伴：社保部门拓展常规业务，并制定行业系统开发渠道拓展方案。做到市场不让，业务不丢，围绕三量抓调整，围绕效益打基础、围绕卡折上增量。确保规模不降，盘好健康险变量，实行“两压”、开展“两补”通过调整提高短险质量。

篇5：团险承保总流程

一、询价阶段 询价所需内容：

1． 团体的所属单位，即详细的单位名称 2． 团体的人员数量 3． 团体人员的职业种类、4． 保障内容或意向保费

5． 赔付比例与免赔额（没有要求则越高越好）6． 手续费

二、投保阶段

客户给保险公司的资料： 1．组织机构代码证复印件 2．人员姓名、身份证号码、工种 交单所需资料：（保险公司给客户的）1.团险投保单

2.团体保险被保险人员清单（以上两项均需投保团体单位逐页盖章）

三、保全

所需资料：（以下三项均需投保团体加盖公章生效）1.保全变更申请书 1． 人员增加或减少明细 3.授权委托书（一式三份）2．

四．赔阶段

出险时投保团体中出险个人需提供一下资料：

一、基本资料

1.索赔申请书（写清楚出事的经过，必须有申请人的亲笔签名，团险要有单位盖章）

2.申请人身份证明、保险额合同、保险费发票复印件 3.授权委托书（必须有申请人的亲笔签名，团险要有单位的盖章）

4.被授权人的身份证明（查看原件，核对无误后留存复印件）5.被保险人（或受益人）账户复印件（方便要注明账户名、和开户行名称）

二、门诊医疗的理赔资料： 1.门诊医疗病例 2.疾病诊断证明 3.原始发票 4.处方和检查单

意外身故还要有意外事故证明（单位盖章）

三、住院理赔资料 1.门诊病例 2.疾病诊断证明

3.住院病历：（要有医院的盖章）病历首页、病例续页、入院记录、临时医嘱、长期医嘱、手术记录（做手术时）、出院小结。

4.检查检验报告单 5.医疗费用原始发票

6.医疗费用结算明细（要有医院的盖章）

注意：所有的单证上的被保险人的姓名必须与被保险人身份证上的姓名相一致。

篇6：团险建议书

2014年员工意外伤害保险

中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司

保险责任及报价

方案﹠报价：1.投保单位： 深圳市**有限公司

2.投保险种：平安团体意外伤害保险、平安附加意外伤害团体医疗保险 3.适用条款：平安团体意外伤害保险条款、平安附加意外伤害团体医疗保险条 款

4.保险对象： 5.保险期限：一年 6.保险责任简述（以条款为准）

7.意外身故：被保险人因意外事故而导致180天内身故的，保险人按合同约定 给付定额意外身故保险金。

8.意外残疾：被保险人因意外事故而导致180天内因该原因而造成合同所附《人

身保险残疾程度与保险金给表》所列残疾程度之一者，保险人按约定的给付比例乘以保额给付意外残疾保险金。

9.意外医疗：被保险人因意外事故而导致180天内进行治疗的实际支出合理的 费用。除去0元免赔100%赔付。10.注释：“意外”是指外来的、突发的、非本意的和非疾病的使身体受到伤害 的客观事件，若第三方人造成的伤害需要公安机关的证明。

11.扩展8、9、10级伤残，对应赔付标准分别为保险金额的6%、4%、2% 12.特别特约：本保单同意增减及更换人员可以根据以下约定按月申请批改，但所有追溯 批改的被保险人保险起期不得早于保单的保险起期。投保人可以于每月*日前（适逢节假日顺延至节假日后的第一日）将上月新入职投保人处工作的劳动者申请批改为被保险人，需提交上月变动人员批改申请。对于上月新入职且及时申请批改成功的被保险人，保险人自被保险人入职日起承担其保险责任，理赔时须提供被保险人出险当月工资单及雇佣劳动合同。对于非上月新入职人员，保险人自实际申请批改次日起承担保险责任。保险人承担保险责任的止期以保险单载明的保险期间为限。对于离职的人员，保险人自其离职之日起不承担其保险责任。劳动者的入职时间以在投保人处实际用工（含试用期）的第一天为准。

条 款 说 明

平安团体意外伤害保险条款

总则第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单等组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条 本保险合同的被保险人应为身体健康、能正常工作或正常生活的自然人。第三条 本保险合同的投保人应为对被保险人有保险利益的机关、企业、事业单位和社会团体。第四条 本保险合同的受益人包括：

（一）身故保险金受益人

订立本保险合同时，被保险人或投保人可指定一人或数人为身故保险金受益人。身故保险金受益人为数人时，应确定其受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，各身故保险金受益人按照相等份额享有受益权。投保人指定受益人时须经被保险人同意。

被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：

3.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。

受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先。投保人为与其有劳动关系的劳动者投保人身保险，不得指定被保险人及其近亲属以外的人为受益人。

被保险人或投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知保险人，由保险人在本保险合同上批注。对因身故保险金受益人变更发生的法律纠纷，保险人不承担任何责任。

（二）残疾保险金受益人

除另有约定外，本保险合同的残疾保险金的受益人为被保险人本人。保险责任

第五条 在保险期间内，被保险人因遭受意外伤害事故导致身故或残疾的，保险人依照下列约定给付保险金，且给付各项保险金之和不超过保险金额。

（一）身故保险责任 在保险期间内，被保险人遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起180日内因该事故身故的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。

被保险人因遭受意外伤害事故且自该事故发生日起下落不明，后经人民法院宣告死亡的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金。但若被保险人被宣告死亡后生还的，保险金受领人应于知道或应当知道被保险人生还后30日内退还保险人给付的身故保险金。

被保险人身故前保险人已给付第（二）款约定的残疾保险金的，身故保险金应扣除已给付的残疾保险金。

（二）残疾保险责任

在保险期间内，被保险人遭受意外伤害事故，并自该事故发生之日起180日内因该事故造成本保险合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》（简称《给付表》）所列残疾之一的，保险人按该表所列给付比例乘以意外伤害保险金额给付残疾保险金。如第180日治疗仍未结束的，按当日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。

1．被保险人因同一意外伤害事故导致一项以上残疾时，保险人给付各项残疾保险金之和，但给付总额不超过意外伤害保险金额。不同残疾项目属于同一肢时，仅给付其中给付比例最高一项的残疾保险金。

2．被保险人如在本次意外伤害事故之前已有残疾，保险人按合并后的残疾程度在《给付表》中所对应的给付比例给付残疾保险金，但应扣除原有残疾程度在《给付表》所对应的残疾保险金。责任免除

第六条 因下列原因造成被保险人身故或残疾的，保险人不承担给付保险金责任：

（一）投保人的故意行为；

（二）被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；

（三）因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；

（四）被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死；

（五）被保险人接受整容手术及其他内、外科手术；

（六）被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；

（七）核爆炸、核辐射或核污染；

（八）恐怖袭击；

（九）被保险人犯罪或拒捕； 篇二：团险被保险人告知声明书

篇三：团险理赔申请书-新版

太平人寿保险有限公司

篇7：赴加拿大培训的学习心得

1 教学方法的交流

1.1 分组讨论学习, 加强互动

在加拿大上课时最常用的教学方式是分组讨论学习, 而且经常重新分组, 这样学生在各种组合中和不同的同学合作, 相互交流的内容会更多。教师先提出要研究或解决的问题, 让学生利用材料 (阅读材料, 听力材料或图片等) 分析问题, 围绕问题讨论, 提出解决方案, 最后教师进行点评, 和学生一起对各个方案分析总结。在分组讨论中学生学习气氛活跃, 学生的主动参与意识大大提高, 从而培养了学生独立思考的能力和创新精神。

1.2 启发式教学, 以学生为主体

教学中重视知识与能力的协调发展, 关注学生的全面发展, 培养创新意识和创新能力。俗话说“授之以鱼, 不如授之以渔”, 注重引发学生主动学习, 激发学生的学习兴趣, 提高学生分析问题和解决问题的能力。经常给学生提出启发性问题, 把思路教给学生, 让学生跟着教师的思路听课, 鼓励学生独立思考。

课后要求学生预习下节课内容, 对学生在学习中发现的问题, 指导学生带着问题去思考, 去查阅有关资料, 开展对有关问题的讨论, 进行分析和综合, 并寻找解决的方法, 以此培养学生分析问题、研究问题的能力。双语教学中课前预习更为重要:一方面要预习教学内容, 加强对课程内容的理解, 同时还要预习专业英语词汇。为了提高预习效果, 教师要提前布置一些思考题, 并列出下节课中的重要英语专业词汇。

1.3 师生关系融洽, 寓教于乐

教师对待学生以鼓励为主, 师生打成一片, 师生关系融洽。课堂上教师经常让学生回答问题, 互动很多。而我们可能更注重课堂纪律, 学生在教室里安安静静, 还会以为自己很有威信。为增强教学效果, 经常采用教学模具、幻灯片、多媒体、典型案例、专题讨论等教学手段。为了改善课堂气氛, 还会通过教学游戏、看短片等方法来活跃教学气氛。教学游戏将教学内容和游戏结合起来, 寓教于乐, 这样显著提高学生的学习兴趣, 提高学生学习的积极性, 从而提高学生的学习效果。例如, 在一个游戏中, 通过掷骰子在图纸上前进, 每前进一次都需要抓一张卡片, 卡片上是各种教学过程中可能发生的事情, 要求根据设计的问题提出解决方案, 方案合理的才能向前进。在游戏中要求用英语分析卡片中的教学案例, 这样在娱乐中既相互交流了教学方法, 又锻炼了英语的沟通能力。

1.4 结合实例, 因材施教

在教学中注重实例与知识、技能的结合, 通常由完整的实例贯穿在整个教学过程中, 用于讲解知识和培养技能。重视学生理论应用能力的培养, 强调用化学知识分析生活中的化学现象, 提高学生分析问题和解决问题的能力。教学中常利用课堂练习、作业及小测验来了解学生对教学内容的理解消化情况, 利用课下交谈了解学生在学习中存在的问题, 收集学生意见, 这样做到心中有数, 不断调整教学内容和教学方法, 进行“因材施教”。作业经常采用提交报告等方式, 提交报告可以使学生围绕学习内容查找更多的资料进行总结, 达到触类旁通的教学效果。根据学生能力的不同分成不同的组, 分别布置不同的任务。这次赴加培训的老师各自的英语基础和专业领域都不同, 老师就经常给我们分组, 根据具体情况有时按英语能力分组讨论中西文化差异, 有时按专业分组讨论专业性较强的问题等。教学形式多种多样, 除了课堂上课外, 常组织我们进行专题讨论、实践课等, 为培养学生的实际操作能力, 学院很多专业都有完善的实训场地, 我们参观了学院的化学实验室、生物实验室、机械实训基地, 以及模拟医院护理的实训室等。

2 英语能力的提高

课堂上, 我们听老师讲课, 阅读材料, 分组讨论, 课后写心得体会……所有的听, 说, 读, 写都是用英语进行的。我们各自住在不同的家庭, 生活中都用英语进行交流。每天时时处处都在强化我们的英语能力。作为双语教师, 我深知提高英语能力的重要性, 认真揣摩英语的发音, 虚心向外国朋友请教。在英语学习方面, 我的体会是尽可能多地去听去说:逛商店、农贸市场时主动和他们交流, 加拿大人都比较热情, 他们很乐意介绍他们的产品, 通过沟通既了解了很多信息, 又锻炼了英语。英语就是一个沟通的工具, 用多了自然就熟练了。

3 中西文化的差异

3.1 中西礼仪文化的差异

见面打招呼, 我们通常会很随意地问“吃饭了吗?”“到哪里去?”等, 这种打招呼的方式会令加拿大人感到不适应, 感到对方在询问他们的私生活。他们见面就说一声“h i”“Hello”。中国传统文化是以儒家的思想为主导, 以儒家的“中庸之道”作为行为准则。西方传统文化以个人为中心, 主张个人主义至上, 竭力表现自我。在别人赞扬我们时, 我们往往会表现得很谦虚, 而西方人受到赞扬时, 会很高兴地说一声“Thank you” (谢谢) 表示接受。

3.2 中西饮食文化的差异

加拿大人在烹饪技巧上比较单一, 喜欢吃牛排, 鸡排, 面包, 奶酪, 蔬菜吃得少。我们的烹饪技巧多样化, 我们饮食的目的, 除了充饥外, 还要满足对美味的渴望, 带来身心的愉悦。我们吃饭的时候喜欢很多人围在一起吃吃喝喝, 说说笑笑, 大家在一起感觉热闹温馨。加拿大人在用餐时, 喜欢安静的环境, 在进餐时身子要坐正, 不能发出难听的声音。用餐时不会相互劝酒, 而我们餐桌上常常相互敬酒、相互让菜、劝菜, 以表达人们相互之间的尊重和友好。

3.3 加拿大家庭生活的感受

加拿大人的喜怒哀乐都摆在脸上, 和他们相处坦诚直率就好。住在加拿大家庭中, 由于生活习惯、想法和观念的不同, 开始几天容易发生一些误解, 这需要及时沟通消除误解。后来我和住家相处得很好, 有什么事直接说, 彼此经常开玩笑。我们一起去爬山、游泳、打网球, 参加聚会, 玩纸牌游戏。

摘要：通过国际合作办学可以学习国外职教的成功经验, 并推动职业教育的教学改革和创新。我院 (南京化工职业技术学院) 与美国特尔学院开展了国际合作项目, 我担任《大学化学》的双语教学工作, 并赴加拿大奥克纳根学院进行培训学习, 收获很大, 主要有:教学方法的交流, 英语能力的提高, 以及感受了中西文化的差异等等。

篇8：团险电话营销话术

客户经理：你好！客户：你好！

客户经理：请问，你们公司有没有买社保？

客户：社保吗？买了啊~你是谁啊？问这个干嘛？ 客户经理：我是保险协会的，想做个调查而已。那么，你们有没有购买员工福利保障计划呢？ 客户：员工福利保障计划是指什么？没有听说过啊。

客户经理：请让我解释下，一般就是指企业给员工购买的意外伤害险等的保障。客户：哦~我们这里已经购买了。

客户经理：这样啊！可以请问一下是和哪间保险公司购买的吗？ 客户：这个我不清楚啊。

客户经理：可以告诉我你们公司这方面的负责人吗？ 客户：不好意思！我现在很忙啊，而且我也不是很清楚。客户经理：这样就不打扰你了，谢谢你！

第二种情况：

客户经理：你好！客户：你好！

客户经理：请问，你们公司有没有买社保？ 客户：社保吗？我们没有那么好的福利啊。

客户经理：那么，你们有没有购买员工福利保障计划呢？ 客户：员工福利保障计划是指什么？没有听说过啊。

客户经理：请让我解释下，一般就是指企业给员工购买的意外伤害险等的保障。客户：社保都没有，更何况这些呢？

客户经理：可能是你们老板认为社保报销的流程太麻烦了，我们则不同于社保，流程非常简便，如果能给他当面介绍，我相信他一定会为员工购买一份的 客户：那，你找他吧。

客户经理：麻烦你，请问你们老板是不是姓陈。客户：不，姓李。

客户经理：那么李老板的手机是多少？ 客户：*** 客户经理：好的。和你聊天真愉快，谢谢你~ 第三种情况：

客户经理：你好！客户：你好！

客户经理：请问，你们公司有没有买社保？ 客户：你是谁啊？问这个干嘛？

客户经理：我是保险协会的，想做个调查而已。客户：保险协会的？是保险公司的吧？ 客户经理：保险公司也是我们的成员呀。这个调查是对湛江市各保险公司的市场占比进行的摸底。

客户：我们已经购买了社保了，而且也购买了员工福利保障计划。客户经理：哦。你们的福利真好 客户：恩。还行吧。

客户经理：是和哪家公司合作的呢？ 客户：我们是和X公司买的？ 客户经理：什么时候买的？ 客户：具体的我不是很清楚啊。

客户经理：可以告诉我你们公司这方面的负责人贵姓吗？ 客户：周小姐

客户经理：可以告诉我她的联系方式吗？

客户：我们不是很方便透露，反正我们什么都买了。客户经理：那我打这个电话能联系上她吗？ 客户：可以的，一般上班时间都能找到她。客户经理：那现在她方便接听一下电话吗？ 客户：她今天刚好外出办事了。

篇9：团险渠道的营销管理

在人身保险领域，团险一直扮演着营销渠道的重要配角。保险公司既喜爱团险保费规模的巨大贡献，又郁闷其难以实现连续持久的丰厚利润。诚然，不论是国大型保险企业还是新近挂牌的三流角色，在团险渠道管理上都面临较其它营销渠道更高的素质要求和更边缘的排名地位。

团险营销管理的三个特点

团险与其它营销渠道首个不同之处，是客户几乎不可能出现“冲动消费”。作为团险营销员，主要打交道的对象是企业团体的决策层，以及人资、财务等部门的分管领导。对于这样的人群，睿智、谨慎的保险消费选择是营销人员无法回避和逾越的。因此，团险销售人员不仅要恪守销售产品之前，先行销售个人的魅力，更要靠殷实的职业素质来取代其它销售渠道可轻松使用的“促销话术”、“销售套路”等格式化的营销捷径。

其次，在团险营销人员内部积极发掘个性并做引导培养，形成团队内部的优势互补，并创建合作机制是非常重要的。营销团队内部的团队协作对于团险签单至关重要。这种管理需求又直接促成了团险销售管理干部的老练与城府。

第三，相较其它渠道，团险业务的前后台之间协调工作也非常重要。即使不包含让运营极度头痛的费用型医疗险业务，传统团险业务也往往因为产品组合的复杂性和客户的个性需求，而导致销售团队与后台运营之间频繁产生矛盾和分歧。因此，团险日常营销管理中通常会有较大的精力投放在与后台运营的协调工作上。

此外，团险客户的个性作为往往受多个自然人的主观影响而综合体现，这使得不论在赔付风险管控、特别约定设置、附加增值服务投入，还是客户流失概率方面都很难用一组常量系数来进行估算和处理。近些年，随着银行和大型集团企业大规模入股保险经营，众多人身保险公司新张成立，许多公司的团险业务顺理成章地将首要工作放在股东客户身上。源自这种“肥水不外流”的两厢情愿，事实上往往导致了此种团险业务“舍己从人”的畸形发展。受制于行业整体上的产品同质化严重影响，以股东业务为核心的团险营销管理不得不同时面对同业的恶性价格竞争与股东客户急功近利的家法考验。在这种腹背受敌的情况下，为求得有效的生存和发展，团险营销管理方面的上述三个特点愈发凸显。

团险的产品及组合通常情况下，除建工险等被强制性规定的刚性需求以外，企业团体客户最欢迎的团险产品往往是费用型医疗险。而作为社会基本医疗保险的有机补充，国家医疗保障体系的重要组成部分，企业补充医疗保险往往又是保险公司最最“蛋疼”的一类业务。不仅运营成本高，且赔付风险难以控制。在规模与效益并重的时代，“企补”业务受到众多保险企业试图“做大做强团险”发展策略之下的冒死追捧。然而，惨痛的教训告诉大家，“企补”难以管控的赔付风险和居高不下的运营成本并非来自保险公司技术和资本的制约，更不是中国保险引入TPA(第三方管理)的天赐良机。沉重落后的医疗体制、荒唐的医疗消费习惯和国民远未成熟的保险素质，再加上社保与商保之间、医疗与保险之间由于现行政策导致的隔阂与利益冲突，等等这些才是导致“企补”深陷泥潭的根本原因。

既然客户对费用型医疗险的需求是明确的，那么在“蛋疼”之下寻求从权的解决之道就成为了团险营销的重要使命。一方面，在费用型医疗保险之上积极地捆绑赢利能力较好的团体意外、团体定寿、团体重大疾病等产品以求得综合赔付率的利好、同时积极地为客户寻求健康管理和干预医疗行为的可能、以较丰富的附加增值服务来缓解和转移客户对价格的敏感，种种营销策略几乎都在为这种不情不愿的“鸡肋”业务寻找着苍白的支撑。另一方面，为满足企业团体员工补充医疗福利的需要，一种较新的解决办法得以迅速地发展起来——补充医疗福利基金账户托管。相对于企补，这种管理型业务没有超赔风险，理顺了被保险人同保险公司之间的利益关系，大幅降低了企业补充医疗福利的管理成本，可以说是替代“企补”的最佳选择。但美中不足的是该业务不计入保费收入，不作为保险公司保费的规模增长。有需求就会有市场。而市场规则表现为：想喝酒就一定要“搭菜”。而今，越来越多的人身险公司在团体业务领域试水补充医疗福利基金账户托管。只是“搭菜”的力度和方法千差万别。保险公司看中的是“企补”的保费收入，而客户觊觎的是营销人员允诺“企补”可以在保险合同约定之下高于保费投入的保险金支付。由于“企补”保费通常难以对财税规定的税前专项列支用于员工补充医疗福利的工资总额5%提取使用充分，因此不少仍看重“企补”保费收入的保险企业仍然制定了“企补”保费为先决条件，然后再接受医疗基金托管的业务政策。另有些保险企业干脆拿出一种更爽快的方案，想做账户管理可以，买足我的团意、定寿和重疾，这是一则交换的前提条件。

团险的客户

团险的客户是一群普通人，但促成团险业务的领导和客户代表几乎都是聪明且非常有责任心的人。当前，企业领导和客户代表通常不会开明地接受保险公司以收取保费的形式承接赔付责任和风险。他们发自肺腑理直气壮的呼声是“这么一大笔钱交给你们，如果没赔回来，你们拿什么来补偿我们”？随着团单规模的放大，这种呼声几乎演变为一种怒吼和咆哮。毕竟数千万乃至上亿元的保费支出，大客户在意的是“我们凭什么要拿这么多钱来施舍给保险公司”，“这分明是在打劫”！既然保险是暴利的，那么最佳的解决方案就是自己来干保险。于是，越来越多有实力的大型集团企业开始效仿银行，入股保险经营，甚至开办起自己的保险公司。

篇10：团险市场调查与工作计划

为了使团险工作能够顺利开展达成公司的各项任务，现就团险工作的思路做初步的梳理，以便未来工作的开展。

一．我们公司团险工作的优劣势分析。

1． 优势：

A． 有领导的高度重视，都江堰公司总经理室有一位总经理专门负责团险工作，也成立

了独立的团险职能部门。

B． 有个险团队做依托，公司现有个险营销团队有一百多人。有广泛的人脉关系。

C． 有一定的开拓市场的能力，团险相关人员有多年的工作经验，积累了丰富的工作经

验，也与多个单位建立了友好的合作关系。

2．劣势：

A． 大部分企业和事业单位已经于今年年初买过今年的保险。

B． 学平险的小学和初高中部分已经被教育部门指定了保险公司（大地和人保财险）

C． 银行较好网点已被其他同行占据。

公众对我们和国寿区分不清。

D． 银行员工对我们陌生，对他们的激励和培训有一定的难度。

E． 很多单位与个人已经与一些保险公司建立了良好的合作关系。

F． 建工险方面各家保险公司进行了激烈的价格战争，以至于进入市场后，我们的业

绩和利润将十分收局限。

二．如何开拓渠道。

1． 利用相关人员已有的关系。

A． 团险与银保部人员已有的关系。

B． 个险营销人员的关系。

C． 银行柜面营业员的关系。

D． 银行客户经理的关系。

2． 与其他部门，公司合作。

A． 与公司个险人员的合作，建立激励机制，让他们乐于介绍团险业务和乐于卖团险卡

单。

B． 与财险公司合作，极力达成与他们资源和客户共享（使他们的客户成为我们的客户）

我们做寿险的同时可以帮助他们做财险或给他们介绍我们的客户。

C． 与银行合作，与银行接成战略伙伴关系，大力培养他们的营业员与客户经理使他们

成为我们的“业务员”，最后结果使银行员工和银行获利我们也能完成我们的保费目标。

三．我们主要销售的产品及渠道。

1．团体年金

团体年金政策支持力度加大。2006年，财政部、国资委、劳动保障部、保监会、银监会相继出台政策支持企业年金发展，全国多数省市的“十一五”规划明确提出积极促进企业年金的发展，23个省市出台企业年金税收优惠政策。与此同时，存量年金运作模式逐渐明朗，劳动保障部发布了《关于进一步加强社会保险基金管理监督工作的通知》，明确地方社保机构经办的企业年金必须在2007年底之前全部退出市场，交由具有企业年金管理资格的机构进行管理，这意味着存量企业年金开始进行市场化转型。

大型企业示范效应明显。2006年，劳动保障部先后批复中国光大银行、中国银行股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国建银投资有限责任公司、中央汇金投资有

限责任公司等央企的企业年金方案，联想集团、海尔集团、东风汽车等大型企业集团也相继建立企业年金制度，这标志着规范的企业年金运作正式起步。随后，山东、山西、河北等地“批量”企业建立企业年金制度。

保险公司表现不俗。2006年，在与银行、证券、基金等机构同台竞技中，保险公司提交了一份较为满意的答卷。全年养老保险公司共受托了295家公司的企业年金计划，受托资产16.3亿元，占全部法人受托人业务的65%以上。其中，太平养老签订的标准企业年金合同的客户约250家，受托管理资产和投资管理资产合计超过22亿元。中国人寿、中国平安也加紧在企业年金业务领域的布局。中国人寿养老保险股份公司正式获准开业，并酝酿将寿险股份公司的账户管理资格并入养老保险公司，平安则通过对养老金与团体业务的重组、合并，将资源整合至一个平台。2006年，其他金融机构在企业年金业务领域的争夺也异常激烈，银行表现出了较强的竞争优势，比如工商银行一支独秀，已经为100多家企业提供了托管和账户管理服务。基金队伍则开始出现分化，在15家获得投资管理人资格的基金公司中，易方达、南方处于第一梯队，不仅受托管理的企业年金资产规模较大，而且投资收益率较为理想；海富通、嘉实和博时排在第二梯队，其余则鲜有作为。

2．重疾保险

健康险业务快速增长，成为人身险市场的一个新亮点。2006年全国健康险保费收入为376.90亿元，同比增长20.69%，比寿险和意外险增速分别高出10个和6个百分点，已经成为人身险业的一个新的增长点。

专业化经营优势尚难显现。2006年人身险市场除了有人保健康、平安健康和昆仑健康这三家专业健康险公司外，又迎来了一家新的主体——瑞福德健康险公司(由阳光健康险更名而来)。截至2006年底，平安健康和昆仑健康尚未实现保费收入零的突破，而人保健康和瑞福德健康的保费收入总计为9.4亿元，所占份额不到整个健康险市场的2.5%，可见专业健康险公司要想在市场上确立自己的竞争优势，仍有一段很长的路要走。

健康险走向规范化和标准化。2006年，首部《健康保险管理办法》出台，对健康保险经营条件、产品、销售、精算和再保险等方面作出了系统规范，同时要求单一返还型健康险在 2007年1月1日前退出市场，这有利于让健康险回归保障功能，提高健康险经营的规范化和标准化程度。同时，重疾险标准定义出台，为消费者比较选择重疾产品提供了便利，避免了因定义不统一而出现的各种纠纷。

四．需要的支持。

团险的发展需要各个方面的大力支持（比如，人力资源，内勤团队，外勤团队等）必须提早做好复合型专业人才的引进、培训和储备工作，有了优秀的团队支持什么都能够做好。

五 我们的客户工作突破点

据了解，目前有许多企业为了留住人才，完善员工福利制度，对保险公司的年金业务跃跃欲试。

随着企业员工对福利的需求日趋成熟，以及我国补充医保和企业年金方面政策的支持，团体员工福利计划将成为保险业的新增长点。企业年金、员工福利计划被认为是保险公司做大团险业务的突破口。

员工福利计划是指企业为员工提供的非工资收入福利的一揽子计划；保险业要发展的员

工福利计划，是特指寿险公司以团体人身保险的形式，为企业员工养老、健康、伤残、死亡等提供的风险保障计划。在国外，团险以员工福利计划为主要经营方向。在美国，有1000多家保险公司为企业员工提供员工福利计划，为其总人口的三分之一。在我国，国有企业改革，建立现代企业制度，使越来越多的企业把员工福利计划作为人力资源管理的重要手段。

一份有关企业年金市场的调查报告表明，目前对年金险有需求或潜在需求的企业团体主要有四大类——以电力、电信、石化、银行等行业为代表的国有大型、特大型企业；股份制企业特别是上市公司；受国外母公司影响的跨国企业和三资企业；成熟的大中型民营企业。

（一）法律 环境分析

目前 我国新《保险法）已从法律上赋予了产险公司经营短期人身险业务的权利，因此产险公司经营短期人身险业务已不存在法律上的障碍，但目前尚存在一些规则和制度方面的准人限制，因为只有经保险监管部门核准后方可经营该项业务，而保监会核准保险公司经营该项业务无疑会从公司规模、偿付能力、经营 历史、相关业务经验等方面综合考虑。相对而言，人保等大公司由于规模大，经营历史长，特别是过去未分业时都曾有过长期经营寿险业务的经验，他们相对地更易于获得保监会的核准。

（二）需求环境分析

目前，在我国人身险的寿险（含年金险），健康险，意外险三大险中，后两者目前所占市场分额还相当小。以2002年为例，在全年2275亿元的人身险保费收入中，意外险和健康险收入分别只有79亿元和122亿元，只占人身险收入的3.5％和5.2％，但这也正说明它们有相当广阔的发展空间。事实上，在国外的人寿保险中，寿险、年金险、健康险（含意外险）三大块大致呈“三三制”结构，而目前我国健康险和意外险份额合计不到10％，可见发展潜力巨大。

在我国寿险市场中，今后最具发展潜力的将是健康险，近年来多项保险市场调查都显示，我国城乡居民已将商业医疗保险作为首选，其比例已超过养老险、意险外和寿险。而在产险公司可以经营的意外险方面，居民对意外伤害保险的需求仍然十分旺盛。只是由于其本身低保费高保障的特性使其所占份额不太高，但由于意外险较易于控制风险，赔付率较低，近几年大致只有30％左右，因此产险公司涉足意外险业务将为自己找到又一个利润增长点。

（三）竞争环境分析

短期人身险业务是寿险公司的主要业务之一，如果产险公司再进入这一市场，那将意味着它将与其它数十家保险公司进行激烈的竞争，但是，分析一个市场的竞争环境绝不应只看竞争主体的多少，而更应当看重市场容量和市场饱和度。如上所述，在短期人身险业务方面，尤其是个人业务方面，目前的市场容量还相当大，远未达到饱和，特别是其中的健康险业务，更是潜力无限，市场广阔。因此，从某种程度上说，经营该项业务的产险公司与其说是与其它产寿险公司竞争，不如说是向自己挑战，即如何开发出合适产品去占领远未饱和的市场。

六．客户定位