中秋节回访老客户（精选14篇）
篇1：中秋节回访老客户
这么说是昨天了，因为晚上回来的晚，写日志的时候就已经是零时了。
再有一周中秋节就来到了，国庆节也就在眼前了——赶紧走访老客户吧^-^
我最开始是做陌生市场的，现在想一想这是多大信任啊，这些客户都是我的恩人、贵人，同时也是我的”衣食父母“啊，我要感谢所有的客户。我没有花特别多的钱购买特别的礼物，我的包里有健康卡、平安客户服务报，同时也是购买包装很一般的月饼。。。真的没有特别创意，最开始我还想月饼没啥吃头，送啥呢？想来想去，既然是中秋节，还是送月饼有意义，哪怕客户不吃，知道咱还在保险行业里”活着“，知道咱心里记着她，我想这对客户也是一种信心。比如再加保的信心和转介绍的信心。
我先来到一位给我转介绍的客户张R家里（也是店铺），我送的是一个铁盒月饼。他的妻子非常客气，告诉我有两份保单是某某公司的，那个业务回老家结婚了，不做了保险了。我告诉她没有关系，这是人之常情，铁打的营 流水的兵，至少我还在，如果有需要我的地方，记得联系我。我也不敢保证我能做一辈子，我觉得大家认识就是缘份吧，这个客户当时购买我的平安成长快乐卡和平安安佑卡，但是大病保险因为一个细节没有做好，最后某某公司的同仁签单了。我觉得也没有不平衡的，因为某某公司的同仁已经和客户跟进有半年多了。
然后，我又来到杨小姐家里（也是店铺），杨小姐和张R都是老乡，是通过张R的妻子介绍我才认识的，是听张R妻子说他们有保险需求，最近正在了解保险（这是去年这个时候的事了），我差不多用了两个月的时间给谈下来的。杨小姐对我的服务还是比较满意的，后期办理平安的保险信用卡，他们做生意忙，我会帮他们还款。前段时间还带着杨小姐到平安证券开了户，她目前也是在学习关于股票基金的知识。虽然杨小姐和爱人都说我不要这般破费，但是看得出还是很喜悦的，可以感受到客户不是缺少这个礼品，还是人之常情吧——礼轻仁义重。
差不多晚上了，我再给樊女士打电话，确认在单位还是家里，表示节日快到了来看看她及家人。由于六七点是下班时间，所以等了好长时间的车。到了樊女士的店里，她非常客气。拿出红牛饮料还有矿泉水及水果接待我，表示非常理解我们的工作，从心里感觉很心疼我，希望下次不要破费，她说她不挑这个的，只是希望我越做越好。我听了客户这番话心里暖和和的，非常感谢客户能这样理解，能把这些话说出来，无论是不是客气话，我都很感动。
明天还要继续的。。。
篇2：中秋节回访老客户
老客户的回访话术
小 张：林先生，您好！我是译景无框玻璃客服部的小张。想占用您一分钟的时间，向 您回访下现在无框玻璃的使用情况怎么样？ 林先生：还可以，不过有的地方很难推 小 张：林大哥，因为现在临近春节单子排得特别的紧，我帮您做好备案，等春节过后 会安排技术人员到您家维护，去前我们会与您电话联系。林先生：那也行吧！小 张：哦！对了！现在我们公司已经被评为福建省著名品牌，产品也被太平洋保险公 司承保。上次我记得大姐说好像另一个阳台也想做（或上次我记得您说您亲戚 那也要做）是吗？现在考虑怎么样？为了感谢老客户的对公司的支持，现在有 争对老客户做反馈活动，很合算。
备注：后面的话就看客户怎么回答了，认真倾听客户说的话作出相应的回答，这里的话 术只作为参考，如果您有更好的方法可以分享给其他的同事，让大家都学到更多，别忘 了祝客户新年快乐哦~
篇3：汽车维修企业客户回访探析
汽车维修企业客户回访作为售后服务工作的重要组成部分, 不仅关系到汽车维修企业产品的质量、完整性, 更关系到客户对产品和汽车维修企业的满意度。因此, 做好客户回访工作是至关重要的。目前国内多数品牌授权的维修企业均采取了“预约、接待、维修、检验、结算交付、客户回访”等六大基本流程[1]。客户回访是维修服务流程中的最后一道环节, 属于与顾客接触、沟通和交流环节, 一般通过电话访问的方式进行。较好的后续跟踪服务, 一方面, 能够掌握售后服务中心维修业务存在的不足, 另一方面, 又能够更好地了解顾客的期望和需求, 接受顾客和社会监督, 增强顾客的信任度。
1 汽车维修企业客户回访
1.1 汽车维修企业客户回访的概念
客户回访是目前汽车维修行业普遍推行的服务流程的环节之一, 通常来说就是为顾客对汽车做调试、保养、维修等, 排除技术故障, 提供技术支持, 寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息的过程。
1.2 汽车维修企业客户回访的作用
客户回访作为最基础的工作, 在满意度提升方面占有举足轻重的作用。主要表现在:
1) 通过客户回访能够准确掌握每一位客户的基本情况及维修动向;
2) 在对客户有详实了解的基础上, 有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访;
3) 了解客户需求, 便于为客户提供更多、更优质的增值服务;
4) 发现自身存在的不足, 及时改进提高;
5) 提高客户满意度。
2 汽车维修企业客户回访的内容及实施规范
2.1 目前行业中客户回访的状况
目前国内大多数品牌汽车维修企业已经建立了从事售后客户回访的部门, 通常作为客户服务部的重要职能之一, 能够开展基本的售后客户回访的业务, 但是还存在一些不足之处, 一方面客户回访的形式比较单一, 大多数企业实行的是电话回访这种形式, 虽然直接明确, 但是单一的形式以及目前市场上纷乱的推销、宣传类型电话很容易导致客户的反感和抵触。另一方面对于客户回访结果的利用也缺乏科学的态度, 仅对出现的抱怨进行个案处理, 未能对其进行分析和整理。因此说售后客户回访流于一种形式。
2.2 客户回访的内容
汽车维修服务企业应在交车之后三日内对顾客进行跟踪回访, 跟踪回访体现对顾客的关心, 更重要的是了解对维修质量、顾客服务、收费情况和维修时效性等方面的反馈意见, 以利于维修企业发现不足、改进工作, 回访人员应做好回访记录, 作为质量分析和顾客满意度分析的依据。如果在回访中发现顾客有强烈地抱怨和不满, 应耐心向顾客解释说明原因并及时向服务经理汇报, 在一天内调查清楚情况, 给顾客一个合理的答复, 以平息顾客地抱怨, 使顾客满意。
2.3 客户回访的实施规范
及时电话跟踪, 维修保养后, 质量跟踪员于交车之日起三日内, 给顾客打电话询问车辆情况, 向顾客来店表示谢意, 询问结果是否称心如意[2]。听取顾客的感想, 询问有无其他意见。对于深感不满的顾客, 必须耐心听取其具体原因, 电话跟踪后及时向售后服务经理反映真实情况, 共同研究改善对策。每天应将当天存在质量问题的电话跟踪导出到售后电话跟踪处理日报表中, 并提交给顾客服务经理。存在维修质量问题的处理, 应向顾客致歉, 安抚顾客的情绪, 并承诺尽快将处理意见反馈给顾客。顾客服务中心经理应和车间主管负责制定处理意见及内部改进措施, 并详细记录于维修后电话跟踪处理日报表中。服务跟踪必须在次日再次致歉顾客, 并向顾客反馈处理意见。如果顾客对处理意见不满意, 应再次讨论处理意见直至顾客满意为止。对于发生维修质量问题的顾客, 应在返修后, 再次进入维修后电话跟踪服务。
存在配件方面问题的处理。顾客服务中心经理应和配件经理负责制定处理意见及内部改进措施, 并详细记录于维修后电话跟踪处理日报表中。如果是配件质量存在问题, 承诺尽快将处理意见反馈给顾客, 次日向顾客致歉并向顾客反馈处理意见。如果是配件价格或配件供货方面的问题, 须向顾客表示歉意, 并承诺会尽快处理。
存在服务质量问题的处理。服务质量跟踪员向顾客询问具体情况, 并应根据实际情况向顾客致歉。顾客服务中心经理应和服务经理负责制定处理意见及内部改进措施, 并详细记录于维修后电话跟踪处理日报表中。对于重大抱怨的顾客, 次日服务跟踪员须再次向顾客致歉, 并反馈处理意见给顾客。在顾客档案备注中标记为重点顾客。
在进行电话跟踪服务时, 应进行定期保养提醒, 并提示顾客可享受的预约服务。如果维修服务中心近期有什么维修服务方面的优惠活动, 应提示或推荐给顾客。顾客服务中心经理应每周向站长提供维修后电话跟踪质量周报, 此报告对有质量问题的跟踪服务进行汇总[3]。定期由维修服务中心顾客服务经理带队, 选择一定比例的顾客进行上门拜访, 并详细记录, 总结经验, 反馈给站长。
跟踪回访过程中使用规范语言, 发音要自然、友善。不要讲话太快, 一方面, 可给没有准备的顾客时间和机会回忆细节, 另一方面, 避免顾客觉得你很忙。不要打断顾客的讲话, 记下顾客的评语 (批评、表扬) 。交车一周之内打电话询问顾客是否满意。如果顾客有抱怨, 不要找借口搪塞, 告诉顾客你已记下他的意见, 并让顾客相信只要他愿意, 有关人员会与他联系并解决问题, 及时将跟踪结果向维修经理汇报, 维修经理再与顾客联系, 如属服务质量问题则将车开回进行维修, 属服务态度问题的向顾客表示歉意, 直至顾客满意。这样从预约开始到跟踪结束, 形成一个闭环。总之要对顾客不满的原因进行分析并采取改进措施。对顾客的不合理要求进行恰当解释。
3 客户回访实施对策
3.1 客户回访机构的管理改善
首先, 汽车维修企业应该高度重视售后客户回访的机构建设。目前各企业大多数建立了专门的客户服务部门, 这个部门的建立应该独立于其它的业务部门, 直接受企业高层管理, 便于客观地调查以及充分行使监督的职责。同时对于从事售后客户回访的客户关系人员要具有相应的业务能力包括人际沟通能力、掌握车辆维修知识、决策以及逻辑分析归纳的能力。
3.2 完善企业管理信息系统
售后客户回访作为企业与客户沟通的渠道, 首先要保证企业建立完善的信息管理系统。具体来说要保证客户档案的准确性和及时性, 这是售后客户回访的基础。目前多数品牌服务店都在使用网络管理系统, 简称DMS系统。同时应该在流程上予以约束, 确保客户的本人信息和车辆的服务信息能够及时、准确地进入企业的管理信息系统, 通过网络资源共享使得售后客户回访部门能够准确及时地掌握这些信息, 并根据这些信息实施售后客户回访。
3.3 发现与培养企业优质客户
企业发展的基础, 来源于对客户基盘的维护与扩张。但是, 对企业利润能够做出突出贡献的, 却是企业基盘中的优质客户。所以, 企业在基盘客户中寻找与发展优质客户、寻机建立与优质客户之间的频繁往来与手足情义, 认真倾听并研究落实他们对车辆服务的各项需求, 就成为企业市场工作的重点与企业利润的主要来源。
企业加强对优质客户的集中维护, 可以降低企业对基盘客户的维护成本, 提高回访人员的工作效率与效果, 以及了解更加真实的客户需求与企业现存的差距。
在企业经营过程中, 不断发现优质客户、不断培养优质客户, 也应该成为业务接待员与电话回访员的工作职责之一[4]。
3.4 客户回访重要信息与企业共享
客户服务部应保障回访信息的真实性及回访信息的公开化。客户关系部门应该对回访结果详实记录, 定期对这些记录进行整理和分析, 发现本企业存在的不足之处, 提出改进措施及建议, 形成书面的预防纠正措施, 提交给企业的决策管理者落实。在实施售后客户回访过程中, 有时会出现客户的不满和投诉, 在回访工作中如遇到客户的重大质量投诉, 回访人员应详细记录客户的原话与车辆信息, 并立即通知现场主管或企业高层, 同时, 相关管理人员应积极做好应对措施予以补救。
4 总结
当前, 汽车维修企业面临着日益激烈的竞争。要想在市场中得以生存和进一步发展, 唯一的方式就是通过自身服务质量的改善来提高客户满意度以获得更多的忠诚客户。客户回访是企业运营与管理中的重要组成部分。企业经营者正确设置客户分类与回访权归属, 将有助于企业对客户基盘的维护效果, 并促进企业效益的稳步提升。
摘要：本文从客户满意度提升的角度出发, 叙述了汽车维修企业客户回访的概念及作用;阐述了客户回访的内容及实施规范;从客户回访机构的管理改善、完善企业管理信息系统、培养企业的优质客户、客户回访信息与企业共享等方面提出客户回访实施策略。
关键词：汽车维修客户回访,客户满意度,实施对策
参考文献
[1]4S店必修课之售后篇:汽车售后流程及其应用[M].北京:北京大学出版社, 2010:12.
[2]冷刘伟.汽车维修服务流程[J].江西:科技经济市场, 2011:17.
[3]赵军.汽车4S店客户的关怀[J].上海:上海汽车, 2009:22.
篇4：联络老客户
Jessica: Hello, Robert. How have you been?
Robert: All right. Nice to see you again, Jessica. Can I get you a drink?
Jessica: No, thanks. ①It's been a long day, so a drink would make me tired. Umm... do you have time now, or should I drop by later?
Robert: Of course I have time. So, Jessica, what do you have for me this year?
Jessica: Here are our catalog and price list. I think you'll be most interested in our new cellular phone package.
Robert: Ah, a cellular phone and a small beeper with a digital display screen! But why do you think it will sell better than the ones on the market already?
Jessica: ②Market research clearly shows that businessmen in the U.S. don't like to take their cellular phones into public places. With this beeper, they'll still ③be able to catch every opportunity though they leave the phone in the car.
Robert: I'l interested in this package, but I need to know what the earliest possible delivery date is.
Jessica: Our factory has always been very efficient, so I'l sure we can ④meet your needs. What is your deadline?
Robert: One month. We've planning to open a new store in New York.
Jessica: One month sounds reasonable for production, but you'll have to ⑤allow seven days for shipping. I can offer you a discount if you order more than 100.
Robert: How much of a discount can you give me if I order 150?
Jessica: I can give you at least a 10% discount and probably more, but I'll have to talk to my boss first.
Robert: It'l a deal then, Jessica. Call me as soon as you've talked to your boss.
Jessica：嗨，Robert，最近好吗？
Robert：还好，真高兴再看到你，Jessica。要不要来一杯？
Jessica：不了，谢谢。今天事真多，要是再喝酒我就会更累了。嗯，你现在有空吗？还是我明后天再来？
Robert：现在当然有空。好吧，Jessica，今年有什么适合我的产品？
Jessica：产品目录和价格表在这里。我想你最感兴趣的应该是我们新的移动电话组合。
Robert：啊！具有数码显示屏小型呼叫器的移动电话组合。不过，为什么你觉得这会比市面上现有的产品卖得好呢？
Jessica：市场研究很清楚地显示美国的生意人不喜欢把移动电话带到公共场所。多了呼叫器这个附件，他们仍然能够把握每个可能的机会，就算他们把电话留在车上。
Robert：我对这个组合有兴趣。不过，我要知道最早什么时候可以送货。
Jessica：我们的工厂一向很有效率，所以我想你的要求应该都没有问题。最后期限是什么时候？
Robert：一个月以后。因为我们要在纽约开一家新店。
Jessica：一个月应该算是合理的生产时间，不过运货还要再花上七天。如果你订一百台以上，我就给你打个折。
Robert：我要是订一百五十台，折扣是多少？
Jessica：至少九折，甚至更便宜，不过那得先跟我老板商量。
Robert：就这样决定了，Jessica。你跟老板商量后，立刻给我电话。
Smart Sentences
①It's been a long day! 今天事真多！（我今天又忙又累！）
这个表达语原为“It has been a long day for me (today).”通常是指说话者当天特别的忙，做了很多事。这句话使用现在完成时，故说话者应该是在忙完大部分的事情后所发出的感叹语。
It's been a long day. I had to deal with hundreds of customers alone.
今天真是忙死了，我一个人要应付数以百计的顾客。
②market research 市场研究
也可解释成“市场调查”，通常是指在执行一项生产计划前，先研究产品上市后可能有的反应。research: 收集资料做研究。
We had better do some market research before we produce this car phone.
在生产这种汽车电话前，我们最好先做一下市场研究。
③be able to 能够
这个惯用语等于“can”，；但在完成时态的句子中因无法用“can”和“could”，故必须以“be able to”来表达“能够；可以”的意思。
I haven't been able to get in touch with him.
我到现在还没有办法跟他联络上。
④meet one't needs 符合（某人的）需要
“meet”在此的解释并非“见面”而是“符号”。“need”在此为名词，“需求”的意思。
I guarantee that our products will meet your needs, Mr. Smith.
我保证我们的产品将符合您的需求，Smith先生。
⑤allow (time) for?为……预留时间
此词组经常是要提醒对方，为某件工作所需的时间长度作心理准备。allow：酌留、允许。
I must remind you that we need to allow one extra day to transport the goods from Hongkong to Beijing.
我得提醒你，从香港运货到北京还得再多算上一天的时间。
Know More
面对老客户，可以少费不少口舌。除了产品的特性之外，可以更多地强调与之相关的其它事宜，比如生产能力等。当然，适当优惠也是促成继续合作的一个重要因素。
强调生产力
1. Our factory has always been very efficient, so ...
2. We have an excellent reputation for producing on time ...
3. We haven't had a problem with a delivery date yet, so ...
保证工厂出货绝无问题，即可用这句话来强调工厂的生产力。句子用完成时，表示从以前到现在都是这样的。
能准时交货
1. I'l sure that we can meet your needs.
2. Trust me; we'll get it there before that date.
3. You needn't worry; it will get there on time.
“I’m sure…”这句型表示自己有百分之百的把握；上面整句话是说“保证能满足对方的需求”，通常可用来答复买方对产品品质或送货时间的要求。
优惠条件
1. We may reconsider our price if your order is big enough.
2. I can reduce our asking price by 10%.
3. I’ll try my best to put you on the best of the terms.
任何客户都不可能对优惠的购买条件不动心，所以如何恰到好处地运用这一点至关重要。如果能基于购买数量等促进销售的形式给予优惠，就更完美了。
达成交易
1. It's a deal then...
2. Alright, so it's settled...
3. OK, that sounds reasonable...
篇5：老客户电话回访话术
XXX先生/小姐，你好！我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx，现在给你做个电话回访，了解柜子的使用情况。（稍停顿）我们的产品用的怎么样？有没问题？ A：没有问题，很好
答：好的，如有问题请告诉我，我们会安排专业师傅上门为你处理的！（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）B：有问题的
答：（微笑的语气）好的，你告诉我是什么情况，我给你登记起来，公司会安排专业师傅上门处理的。
待客户把问题描述后，做好记录，一定再复述客户描述的问题 你的问题我已登记，公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的，谢谢!（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）
发统一模板短信给客户
短信内容：
篇6：中秋节回访老客户
2、我在乎人生中随处可见的忠诚和感动，我珍惜生命中每一位帮助过我的领导和朋友，我祈祷我认识的和认识我的人都平安，健康。祝您及家人中秋节快乐！
3、真正的生命，春天不艳秋天不凋；真正的情谊，贵时不重，贫时不轻；真正的快乐，节日不浓，平时不淡；真正的祝福，情真意切，韵味悠长！又到中秋节，愿你和家人健康幸福！
4、美丽的圆月编织着我对亲人无尽的思念，无论在何时何地，我都不会忘记你们的爱，月亮代表我的心，借中秋佳节之际，祝福您们健康长寿，永远开心！
5、碧蓝天，黄叶翩，白云悠悠阳光灿；灯笼艳，红旗展，笑语盈盈心中欢；中秋临，快乐伴，好运绵绵福无限；遥思念，情挂牵，问候殷殷祝康安！
★ 公司给客户新年祝福语202
★ 猪年客户新年祝福语
★ 致新老客户的感谢信
★ 新年送客户的祝福语
★ 送客户的新年的祝福语
★ 给领导新年祝福语大全
★ 给老师新年祝福语
★ 新年给长辈祝福语
★ 新年上班第一天给客户发短信
篇7：客户投诉回访制度
下面是某物业管理服务企业客户投诉回访制度，供读者参考。
客户投诉回访制度
1．目的
规范客户访问工作，及时验证服务工作的质量和效果，确保物业管理服务工作质量。2．范围
适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。3．制度
（1）客户服务中心负责对客户的回访工作，回访工作分为：客户投诉回访、维修回访和客户调查表的回访工作；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
（2）回访工作可采取同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
（3）客户服务中心接到客户投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给客户。
（4）客户投诉的回访率为100%。
（5）维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。（6）客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与客户取得联系，进行回访并填写《工程维修回访意见表》。
（7）维修回访率为100%。
（8）客户调查表回访工作的主要内容包括：对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访。
（9）客户服务中心每季度进行一次客户调查后,应及时对客户提出的不满意项
进行整改, 随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》。
篇8：客户回访制度
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：
(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。
(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。
(3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。
4、回访的资料：
(1)自我介绍
(2)了解车况;
(3)解释说明;
(4)询问服务信息;
(5)告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：
为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：
1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
篇9：客户回访用词
1、您好，请问是***，我是中国短信网客服***，我的工号是：1001.。
2、请问您现在接电话方便吗，现在由我来维护你的帐号。
我和您核对一下你的帐户信息，可能要耽误您几分钟的时间！以方便我以后更好的为您服务！
3、请问您公司全称是？
4、请问您公司负责人是您吗？能告诉我一下全称吗？
5、请问您/他的联系方式是？
6、请问您有QQ号码，您的QQ号？
7、请问您的地址？
8、我先了解一下，您对我们产品整体评价？
9、您在使用中有遇到过什么问题吗？
10、非常感谢您的配合，您方便可以加一下我的QQ，记一下我的手机号码，这样我更好为您提供服务！
11、耽误您几分钟的时间！先了解一下，您对我们产品整体评价？还有您目
篇10：客户回访话术
开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：方便
应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便
应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程
情景一：使用感受不错
应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？
客户A回复：还有，不需要
应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。
客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买
应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过
应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！
篇11：客户回访制度
客户回访制度
一、总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度。（客户包含创客以及游客）2)全面了解客户的服务需求和消费特点、行为偏好等。3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本制度适用于客户服务专员（包含游客服务专员和创客开发专员）对游客进行的例行回访和针对创客的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据马上游后台资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的创客名单。3.客户服务专员对每一个回访后的客户需求进行登记。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》（包含《游客回访记录表》和《创客需求反馈表》），包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式以及回访时间。
2.预约回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户，上午09:00-11:00，下午15:00—17:00为宜。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
马上游科技股份有限公司
1.客户服务专员要定期回访游客，尽可能为其提供一切需求。
2.创客维护人员定期回访创客，每月上门回访不得低于一次，电话微、信沟通不低于2次。3.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《游客回访记录表》。
4.回访结束后，客户服务专员要整理资料，并将结果反馈给相关领导。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访后根据回访过程和结果，根据《游客回访记录表》，对游客的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.创客维护人员在结束回访后，总结创客需求及解决办法及时向上级反馈。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《游客回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。2.相关市场、运营部参考客户回访的相关资料制订《创客需求解决办法》和《游客销售策略》。
3.运营部参考客户回访的相关资料制定整理出《游客行为偏好分析表》和《游客个人大数据库》，对游客的行为偏好、个人身体情况、个人信息等进行登记整理，以便于后期回访和根据游客个人情况及行为偏好推荐旅游产品。
七、回访时间及人员安排
1.游客回访： XXX 时间：a、游客购买产品使用前的温馨提示；
b、游客购买产品使用后三天内的体验满意度回访；
c、游客购买产品使用1个月后的再次需求回访；
2.创客回访： XXX
篇12：公司客户回访制度
公司客户回访制度
第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。
第二条：建立规范、完整的客户档案(与销售档案同步)信息系统 ，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。
第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。
第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。
第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。
第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉 ，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。
第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系 ，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的.原则进行管理，确保客户成为企业的资源。
第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。
第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。
第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。
篇13：成交客户回访话术
一、目的：
1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范 新车用户： 回访人 回访时间 销售顾问 回访内容
回访话术
新车交付后
2小时内 1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！” 销售顾问 新车交付一天后三天内
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。
1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问 新车交付7天 1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：
1.“如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
销售顾问 新车交付一个月 1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！” 2.“再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买上海大众的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
销售顾问 新车交付三个月 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒用户介绍客源。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买上海大众的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信：
再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
注：
1、旦凡遇到客户生日，别忘祝福。
2、所有类型的客户，只要是民用车、零售的，都要核实车主信息正确性+400回访；关键客户即大用户采购渠道的车辆只核对车主信息，请各位注意在开票前管控好信息的准确性。故当天回访请在客户交完车后半小时至一小时内即进行！
3、总部的回访可以告诉客户，也就是说客户可以告诉回访员说他知道上海大众会对他进行回访，但是不能威逼利诱客户打10分。
4、集团、政府采购民用车型也要回访的车主信息核实（样框、样本）。
只要卖掉的车都会考核！
南京天众汽车销售服务有限公司
篇14：客户回访工作浅谈
我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题的方式。现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。以下是我归纳的与客户沟通的几个方式要领，与大家一起分享！
一、面带微笑服务
我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。