口腔科工作制度

2024-04-14

口腔科工作制度（通用10篇）

篇1：口腔科工作制度

口腔科工作制度

1、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

2、对所有用于口腔内或接触患部的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。

3、进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2 分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

4、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

5、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。

6、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

7、经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。

8、清洁工作应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。

9、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。

10、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。

11、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

凌源市宋杖子镇卫生院

篇2：口腔科工作制度

1、负责履行口腔科的各项管理工作

2、完成病人的咨询、诊断及治疗工作

3、负责口腔科固定器械及各类耗材的申购及登记工作

篇3：口腔科门诊护理工作体会

1 “三快”方针

一快是“眼快”, 包括如下含意: (1) 配合某一医师时, 眼观全诊室, 以观察其他医师治疗情况, 采取“见缝插针、力求实效”原则, 不等医师传呼所需物品及器械便已送至治疗台上。 (2) 观察候诊患者表情, 察言观色, 如嘱急性牙髓炎患者适当提前就诊, 以化解潜在护患矛盾。二快是“手快”, 即调拌各种药剂、材料时, 操作应熟练、准确、迅速。三快是“腿快”, 即闲时采取“主动有序”原则, 多巡回、多准备, 以保证各种器械、药品的充足供应。

2 “一灵”方针

一灵是“耳灵”, 即充分利用耳朵, 耳听八方, 注意听医师与患者的椅旁谈话内容, 以了解患者病情及治疗需要, 按需做好助疗。

3 “一勤”方针

一勤是“嘴勤”, 即掌握健康指导技巧, 及时做好口腔卫生宣教, 提供从预防、导医到治疗后巩固的全方位指导, 满足患者日益增长的口腔自我保健需求。

4讨论

目前, 我国牙医与人口的比例为1∶30000, 护患比例更是少之又少。在如此悬殊比例条件下要实现医护四手操作服务每个患者, 根本不可能。我国口腔门诊现状往往是一名护士要配合多个医师工作, 这对护士的精力、体力、技术操作都提出较高的要求。但口腔门诊护理作为一门专业性很强的学科, 尚无一套系统的专业护理理论, 这就要求口腔科护士除具有医学护理常识外, 还要具备自己摸索、实践、总结的学者素质, 才能更好的适应不断增高的对口腔疾病防治的需求。

笔者认为, 在口腔科门诊护理工作中, “三快、一灵、一勤”的工作方针使护士为医师及患者提供了全方位服务, 变被动的等医师吩咐及患者咨询为主动服务, 可随时发现问题, 及时解决问题。该工作方针增加了护医亲和力, 避免了潜在护医、护患冲突, 既有利于护理工作开展, 又有利于缩短患者候诊时间, 达到了事半功倍的效果, 为建立新型的护医、护患关系提供了基础。

篇4：浅谈如何做好口腔科护理工作

【关键词】口腔科；护理；医护配合

要做好口腔科护理工作，要做到做好积极配合医生完成工作，做好分诊工作，提高工作效率，并做好患者的心理护理工作等等，做好护理工作需要认真对待每项工作，认真做好每个步骤，要做到从患者的角度思考问题。以下将对如何做好口腔护理工作进行简要探讨。

1 做好医护配合工作

护理工作做的是否恰当直接关系到医生的工作效率，因此做好医护配合工作是重要方面。尤其是对于口腔科来说，门诊病人较多，病情不一，较为复杂，病人对于口腔科学的了解程度也不同。口腔门诊经常出现病人对于病症的描述与实际检查结果有很大的差异，这种情况就需要护士积极配合医生做好解释工作。例如牙髓炎病人主诉左上第四颗牙疼痛，而确诊部位是左下第五颗牙，如果病人对诊断结果存在异议，护士应耐心为病人解释，在患有牙髓炎时，对于疼痛部位的定位错误时常有现象；并用牙片为病人做出科学地解释，在病人了解情况后再为病人进行治疗。

另外，口腔科在患者就诊过程中所需仪器较多，增加了一定的工作难度。这就需要护士应在简要了解病人的情况后积极主动地做好分诊工作，减少医生诊疗过程中的不必要工作，并积极为病人解答问题，增加病人就诊信心。在医生诊疗过程中，护士应为医生积极准备好诊疗所需器材和物品，提高医生的工作效率，为病人和医生更好地服务。

做好以上的工作，使医护和医患关系更加融洽，提高门诊的工作效率，提高门诊的整体形象。

2 提高工作效率缩短就诊时间

口腔科诊疗工作多在口腔内进行，要求较为精细，耗时也较长，在这种情况下，医生和患者都会感到疲劳，护士就更要按照医生要求，配合好医生工作，提高工作效率，减少诊疗时间。在诊疗过程中，护士要积极配合医生进行四手操作。比如在根管治疗中，根管的预备难度较大，护士在工作中应首先对病人进行心理安慰，减少病人的紧张情绪，并配合医生进行四手操作，即护士根据治疗步骤准确平稳迅速地为医师传递所需器械，随时用吸唾器吸出病人口腔中的血液和唾液，保持手术视野的清晰，使医师顺利地进行治疗，避免醫生在等待护士提供器械上浪费时间。

实践证明，四手操作具有积极作用：第一，使工作效率有很大的提高。第二，提高了诊疗质量。第三，可以帮助医生节省时间，保留体力。第四，使医护人员可以充分发挥自己的职能，提高医护的操作熟练度。当然还有很多其他的积极作用，在实际工作中，要懂得统筹方法，真正做到提高工作效率。

3 做好患者的心理护理工作

要做好患者的心理护理工作，必须根据具体情况进行具体分析，对不同情况的病人进行不同的心理护理。以下将心理护理工作分为两大类。

3.1 对初诊稳定型患者的心理护理第一，重视口腔健康，主动就诊。这类患者的特点一般是具有一定的口腔健康知识，重视口腔健康呢，能及早发现口腔疾病，而且能够在治疗过程中积极主动的配合医生治疗，因此，在进行此类患者的心理护理时，只需进行基础心理护理。第二，急重症就诊的心理护理。如急性牙髓炎患者会感到疼痛难忍，迫切需要到医院就诊。对于这类患者，应该尽快安排就诊，进行一定的心理安慰，消除患者的紧张不安的情绪，增加病人治愈的信心，使患者能够主动配合治疗。第三，追求口腔健康完美者。此类患者首先要选择知名度较高的医生，对就诊要求较高。因此，护士应该尽量满足患者需求，使患者保持良好的就诊状态。还可以帮助病人选择适合的医生，使患者得到最满意的治疗。

3.2 对初诊不稳定型患者的心理护理第一，初次就诊产生恐惧心理。很多患者在就诊前通过某些渠道了解到很多不正确的情况，认为口腔治疗过程是十分痛苦难忍的，这给患者的治疗造成很大的压力，让患者产生一定的恐惧心理，甚至有患者看到诊疗器械就无法继续治疗。护士一定要为患者讲述治疗的步骤，并耐心介绍治疗的作用，缓解患者恐惧心理。第二，病痛导致的烦躁心理。很多口腔疾病产生的疼痛较为剧烈，使患者产生烦躁心理。护士应该耐心的询问病情，分散患者注意力。第三，对于治疗的不满心理。很多患者经过治疗后效果并不尽如人意，甚至疼痛加剧，或者修复失败，使患者产生不满心理。护士应耐心了解患者的情况，了解影响治疗效果的原因，并仔细向患者解释治疗后的注意事项，获得患者的信任，让患者获得治疗的信心，使治疗达到最好的效果。

4 预防交叉感染

4.1 口腔是发生交叉感染的主要途径之一，因此，对口腔科治疗中的整个操作过程和消毒工作更应该加强监督管理。

4.2 在口腔门诊的治疗工作中，医护人员的双手与患者接触频繁，直接或间接的成为各种病原菌的携带者和传播者。

尤其是接触乙肝患者的血液与唾液。为了消除交叉感染.我科采取的措施为：医护人员操作前戴好口罩、帽子、手套，每次操作前后要洗手。手套一次性使用。

4.3 患者使用一次性漱口杯、一次性吸唾器和一次性口腔治疗盘。一般牙科器材先采用浸泡消毒：一般患者污染后用1000mg/L含氯消毒剂浸泡，时间30min；乙肝病毒污染用2000mg/L含氯消毒剂浸泡，时间60min；污染严重时作2次消毒；一次性注射器、针头用2000mg/L的古氯消毒剂浸泡后，做无害化毁形处理。

4.4 高速手机、牙钻、扩大针等牙科器械均采用高压蒸气消毒。

4.5 各诊室消毒每天开窗通风，保持空气流通；2次/d诊室紫外线照射，60min/次；每天用500mg/L有效氯对工作区域进行擦试及地面湿拖2次；随时清理痰盂血迹、痰渍等。

5 积极进行宣教工作

护士应该在工作中充分发挥自身的作用，对口腔健康进行呢积极的宣教工作，让病人了解口腔疾病产生的途径，以及如何做好日常口腔保健工作。利用图片录像模型资料向病人讲解常见病多发病情况，病因危险性和防治方法，向病人推荐使用口腔保健用具，广泛宣传保健牙刷和牙线的优点，正确的刷牙方法，预防和重视口腔疾患。在口腔疾病的诊治过程中抓住一切机会进行健康宣教并向病人交代治疗后的注意事项，防止感染再发生。口腔专科有很多药物的用法比较特殊，局部用药较多往往在口腔内用药，如碘甘油口疮膜漱口液等，病人担心吞下肚而拒绝使用，宁愿服用口服的药品。如有这样的病人，护士应介绍局部用药的益处，可减少全身用药的不良反应，同时保证了局部药物浓度。对于儿童，建议用棉签蘸药液擦洗，医护共同宣讲使病人了解其重要性。

6 总结

篇5：口腔科消毒工作制度

1.合理布局消毒隔离区域，分设污染区、清洁区、灭菌区。

2.消毒环节流程、方法做到规范、合理、严格。

3.凡接触病人伤口及血液的医疗器械，用后必须进行高压灭菌消毒处理或消毒液浸泡处理。

4.进入病人口腔内的器械必须做到一人一套。

5.每周对所有的器械进行一次总消毒。

6.消毒药液做到专人管理，固定地点存放，消毒液容器标签清晰。

篇6：口腔科工作制度

一、科室环境应保持清洁、整齐。严格执行操作常规及消毒隔离制度，加强对器械的消毒管理，防止交叉感染。

二、对就诊患者认真检查、诊治，准确、规范、认真地记载病历。

三、对疑难患者不能确诊时，及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率。

四、对候诊病人进行口腔健康教育，提高爱牙健齿、口腔预防保健的知识。

篇7：口腔科消毒隔离制度

一、口腔科布局合理，符合功能流程，诊疗室和清洗消毒灭菌室单独设立。

二、口腔科应配备器械清洗消毒灭菌设备。设置有专用的器械清洗池，便于口腔器械的及时清洗；配备有B级压力蒸汽灭菌器，保证口腔器械的及时有效灭菌。

三、保持室内清洁，每天操作前后及时对工作台面、诊椅用消毒液擦拭消毒，有污染时随时消毒。室内地面每天湿式拖地三次，有污染时随时用消毒液擦拭消毒。每周对环境进行一次彻底消毒。

四、医护人员进行诊疗操作时，必须严格执行无菌操作规程搞好自我防护。戴口罩、帽、配备护目镜、橡胶手套，手套一人一用一换，更换时必须“六步洗手法”认真洗手。

五、严格执行口腔器械的清洗消毒灭菌程序和处理原则。

六、棉球、敷料等无菌物品，一经打开，使用时间最长不得超过24小时。麻ZUI药品开封后，使用时间不得超过24小时。

篇8：口腔科护士在工作中的职业防护

1 危险因素

1.1 护士在门诊科室中的危险因素

口腔科与一般科室不同, 患者多、周转快、病情隐蔽, 且大部分操作都在口腔内进行, 所以对护士最直接的传播途径是接触患者的唾液或血液, 间接的传播方式是通过污染的器械、飞溅到皮肤黏膜上的唾液、血液以及气雾中的微生物, 使口腔科护士成为易受感染的高危人群[1]。

1.2 护士在医护配合中的危险因素

由于口腔科的工作特点, 护士主要是进行椅旁护理, 每天需要面对大量的牙病患者。咨询, 接诊, 安排患者, 准备器械、材料, 穿梭于医生与患者之间, 时时都处于较紧张状态, 很容易造成护士的生理、心理疲劳。

1.3 化学因素

银汞合金的调制及充填过程中产生的汞蒸气, 通过呼吸道和皮肤进入人体引起汞吸收, 可造成慢性汞中毒, 发生过敏性皮炎、牙龈炎、口炎、脱发、手抖等症状。

化学药品及气体、牙托水等可导致空气污染, 若使用不慎, 接触时间较长及高浓度或保护用具不到位可引起皮肤粗糙, 甚至烧伤, 对呼吸道也有强烈刺激。

1.4 工作环境与噪声

空气是疾病的主要传播途径之一。由于高速手机带动钻针能够以3.0×105 r/min以上的转速转动, 超声洗牙设备和其他设备所形成的飞沫含有雾化的血液、唾液及口腔内其他有感染性碎屑等悬浮在空气中, 颗粒较大的沉积在地面和物体表面与尘埃混合一起;而小于50μm的气雾长期弥散空气中, 不断污染诊室环境。机器产生的噪声和污染器械的清洗碰撞, 可影响心血管、听力系统的生理功能, 发生病变[2]。

1.5 锐利器械伤害

锐器伤是传染各种疾病的重要途径, 特别是当今HBV、HCV、HIV等发病率日益增长, 锐器伤造成的危害可想而知。护士在执行各种操作时接触的注射器、刀片、缝针、扩大针、牙钻等几率多, 受伤机会相对也较多, 若工作不细心, 更易受伤。

1.6 护士职业安全意识缺乏

口腔门诊患者流动性大, 许多传染病患者可表现为无症状的带菌者。因此, 护士对医院感染的严重性认识不足, 个别护士文化程度较低, 没有接受正规系统的医学教育, 缺乏相关知识, 造成职业安全防护意识淡漠, 对疾病的传播途径、危害等认识不清, 不能正确地执行有关规章制度及防护措施, 导致感染隐患发生[3]。

2 防护措施

2.1 建立职业暴露防护体系, 规范职业防护报告制度

这有助于规范护士职业暴露报告行为, 促进护士职业防护。执行标准预防措施, 增强自我防护意识, 提供必要的防护用具, 如改装感应水龙头。

2.2 严格洗手及护士洗手的依从性

洗手是预防感染传播的最经济、最有效的措施, 用洗手液和水充分洗手, 可达到从手表面去除细菌的目的。洗手按七步洗手法, 每步不少于15 s, 做完不少于1.5 min。手套不能代替洗手, 脱手套后应用流动水洗手。进行操作时戴手套、口罩、护目镜或面罩等, 做到规范操作, 接受相关知识的培训, 获取更多的防护理念和方法, 使每个护士从思想上明确职业防护措施的必要性, 从而减少职业暴露。

2.3 加强诊室内通风换气, 改善工作环境

调制汞合金和牙托水时注意通风, 尽量在抽风机下操作。充填后剩余的银汞不要随意乱丢, 最好集中放置盛有盐水的密闭容器内, 深度为17 cm以上。每日诊疗结束后, 对诊室环境进行清洁消毒[4]。

2.4 合理安排工作学习、活动时间

应不断提高心理适应和心理承受能力, 加强自身素质修养, 克服个性弱点, 用职业道德、角色约束个人的情绪冲动, 从而转移来自各方面的不良心理因素, 减少心理疲劳的发生。

2.5 操作注意事项

护士在护理操作过程中凡接触锐利物时要保证充足的光线, 防止被针头、扩大针、刀片等锐器刺伤或划伤。传递手术器械尤其是锐利器械时, 尽量用弯盘来传递。尽量避免直接接触与治疗无关的可能有感染存在的病变区域。使用后的锐器应直接放入防渗漏利器盒内, 装放3/4时关闭开口密闭运送, 进行无害化处理。禁止用手直接接触使用后的锐器。改变不正确的个人操作习惯。一旦发生手被锐器刺伤, 立即从伤口周围挤出受伤部位的血液。小伤口用流动水冲洗5 min, 大伤口用生理盐水反复冲洗干净, 然后用0.5%碘伏或75%酒精消毒伤口并包扎。根据具体情况决定是否用药或上报。

3 讨论

随着现代医学科学的发展, 医疗环境的不断改善, 忽视职业防护问题已经引起足够的重视。口腔科护士因其职业特点引起感染的机会很多, 更应加强自我防护意识, 规范操作规程, 严格落实规章制度和标准预防。在现有条件下采取适当保护措施, 维护自身健康, 减少职业危害。对提高医疗质量和医疗安全, 预防和控制口腔疾病诊疗过程中的交叉感染具有重要意义。

摘要：目的:探讨口腔科特殊的工作环境中护士的职业危害与职业防护。方法:使口腔科护士充分了解在工作中存在的各种危险因素, 采取积极有效的防护, 最大限度地控制其危害。将标准预防的理念贯穿于整个护理过程当中。结果:口腔科护士必须加强自身的职业防护意识, 自觉遵守规范化操作规程, 将医院内交叉感染造成的职业危险降到最低。结论:在口腔科诊疗过程中加强自身防护, 有效减少职业危险因素损害, 保障职业安全, 对于提高医疗质量和医疗安全, 预防和控制口腔疾病诊疗过程中的交叉感染具有重要意义。

关键词：护士,危险因素,职业防护

参考文献

[1]刘微微.浅谈口腔科护士职业性危害的防护措施[J].社区医学杂志, 2008.6 (10) :34-35.

[2]张秀英.口腔科护士的职业相关危害及防护对策[J].天津护理, 2008, 16 (2) :119-120.

[3]李莉莉, 卢爱工, 刘东玲.口腔医务人员职业暴露风险与干预策略[J].中华医院感染学杂志, 2006, 16 (4) :418.

篇9：口腔临床医疗工作

【关键词】口腔；临床医疗；交叉感染文章编号：1004-7484（2013）-12-6987-01

口腔临床医疗工作中使用的医疗器械消毒不彻底或未按照规范标准进行操作，极易造成交叉感染，给患者和医护带来不必要的麻烦。因此加强口腔临床医疗交叉感染的研究具有重要的实现意义。

1口腔临床医疗感染因素分析

1.1易感因素口腔中常存在软垢、菌斑和牙石等属于多微生物、多细菌共存的复杂环境，因此存在较多的易感因素，主要表现在以下几方面：由于患了感冒等疾病导致体力抵抗能力下降；长时间使用抗生素等抗性药物，破坏了体内菌群的平衡，使感染的机率大大增加；进行拔牙、局部麻醉、手术损伤等容易引发感染。

1.2感染环节口腔临床医疗感染因素涉及医疗的整个环境，而医疗环境主要包括医疗设备、医护人员和患者三个因素，这三者因素相互影响使交叉感染成为可能。

1.2.1医疗设备口腔临床医疗涉及的医疗设备种类较多，例如托盘、牙挺、牙钳、扩大针、探针等，这些器械需要在不同的患者口腔中使用。医护人员再次使用之前需要进行消毒处理，因此，如果消毒未按照标准规范进行或消毒不彻底，容易引发交叉感染。

1.2.2医医护人员从事口腔临床医疗工作的医护人员，是引发交叉感染不可忽略的重要因素，尤其是医护人员的手与患者的血液、唾液等接触频繁，且接触时间长。治疗过程中如果操作医疗器械不慎碰伤手指等部位，使交叉感染的机率大大增加。

1.2.3患者口腔疾病治疗时，患者未按照医嘱进行后期保养或不注意的饮食卫生导致病菌进入口腔引发感染。另外，患者通过直接或间接接触患者的血液、唾液或医疗器械等，也会引发交叉感染。

1.3感染途径口腔临床医疗交叉感染的途径有多种，概括起来可分为直接和间接传播两种传播途径，其中直接传播指治疗过程中医护人员或患者接触到患者的血液、唾液或其他分泌物，当直接接触鼻咽、皮肤或口腔黏膜时则会使病菌在不同人体中进行传播。间接传播主要指医护人员或患者在未采取任何防护措施的情况下，直接触碰到医疗器械，或通过空气悬浮物等进行的传播。

2交叉感染控制措施

加强口腔临床医疗工作中交叉感染的预防与控制，是口腔临床医疗的重点工作，因此临床实践过程中应引起足够的重视。下面分别从人员、医疗设备、治疗环境三方面方面探讨口腔临床医疗工作中交叉感染的控制措施。

2.1医疗机设备鉴于口腔医疗器械重复使用的特点，应将其消毒处理作为预防和控制重点环节来抓，严格按照《消毒技术规范》的相关规定进行彻底的消毒，要求只要与患者血液、唾液直接接触的医疗器械，均使用高压蒸汽方法进行消毒，从根本上杜绝病菌感染的传播。

另外，在口腔医疗器械使用时应根据门诊的多少和门诊的实际情况进行合理的分配，正确做到一人一用一消毒，并有专门的人员负责监督，确保该规定有效落实。同时定期采样消毒后的物品，进行化验研究，如果出现不良状况应及时采取有效措施进行处理。

2.2人员的控制有效防止口腔医疗工作中的交叉感染，加强人员的控制是非常重要的方面，尤其应注重医护人员的控制，即医护人员应按照相关的规范标准严格进行操作，首先，做好口腔疾病治疗的准备工作，戴上工作专用的手套、帽子、口罩以及防护镜等，其中选择口罩时尽量选择一次性的，如发现口罩变湿则随时更换；其次，医护人员应穿立领隔离衣，戴上一次性前巾，从而有效避免病菌污染医护人员的内衣和颈部，同时加强预防交叉感染新知识的学习，并在实际工作中灵活运用；最后，医护人员每对一个患者治疗后，对手应进行严格的消毒，然后使用吹干机或纸巾擦拭干净，尤其不能使用公用毛巾。另外，医护人员还应定期进行身体检查，做好乙肝疾病的预防。

2.3治疗环境的控制有效预防和控制口腔临床工作中的交叉感染，加强治疗环境方面的控制是较为重要的方面，为此应做到以下几点：首先，制定严格的消毒制度，即定期按照消毒相关规范对口腔疾病治疗场所进行消毒处理，并派专门人员负责实施，例如，每天使用紫外线对诊室消毒1h，并使用含氯稀释液清洗珍室地面。同时做好诊室的通风工作，据有关资料显示，如果诊室具有较好的通风条件，在开始的30min内，菌落能够减少77%-80%左右，通风超过1h，则菌落能够减少96%左右；其次，通过张贴口腔交叉感染图示，普及预防交叉感染的相关知识，营造良好的预防交叉感染氛围，从而使患者或医护人员在自觉规范自身行为。；最后，医护人员应提高认识，重视对交叉感染的预防与控制，并积极配合有关预防口腔交叉感染的相關工作。

3总结

口腔临床医疗工作实施过程中需要注意的问题很多，其中预防和控制交叉感染最为重要。因此，医护工作者应重视交叉感染的预防与控制，从自身、患者和医疗器械三方面，认真研究交叉感染的传播因素和途径，进而在严格遵守相关标准的基础上，采取有效措施加以控制，以避免自身和患者被感染，保证口腔临床医疗工作的顺利开展。

参考文献

[1]吕艾芹，沈秀芹，曹永福，苏永刚，陈晓阳.口腔临床医疗实践中知情同意的实现[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2011（05）.

[2]赵海燕.浅谈口腔修复美学[J].实用医技杂志，2008（22）.

篇10：口腔科工作总结

口腔科工作总结精选模板【一】

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20XX年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理?咳嗽贝┍惴蠢　⑵盖朐和獾谌?（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

1、在我院获得x市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。

口腔科工作总结精选模板【二】

今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗5面，表扬信32封，得到医院的充分肯定。坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。4、抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（1）学习模范人物与先进典型相结合；（2）评先树优，职称评定相结合；（3）平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。2、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：（1）彻底整改。（2）彻底查办。3、抓好看病各个环节的管理和监控（1）治疗前：全面查体，详细病史，严格用药；（2）治疗中，安全护理，文明服务，医患一家；（3）治疗后：注意事项，复查标准，热情欢送。4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估：

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

口腔科工作总结精选模板【三】

一、发挥示范作用，做好以点带面

1、加强党支部科学化、制度化和规范化建设

在学校党委的关怀和基础部党委大力支持下，我们生理学教研室党支部承接了示范党支部的建设任务。按照总后党委和学校党委关于示范党支部的建设要求，我们召开了多次支委会，结合学科的具体情况，按照示范党支部的.建设要求进行认真部署和落实，重在场地建设、制度建设和资料建设方面下功夫。经过几个月的努力，在硬件上我们建成了集党课、政治学习、业务学习、思想交流、文化娱乐等多功能为一体的活动室；严格按照《军队支部工作条例》加强思想建设、组织建设，重在能力建设上下功夫并取得了明显成效；在资料建设上，支部已经建成了二十个栏目的资料柜，部分内容浓缩了二十多年来学科建设和发展的情况，为支部建设打下了坚实的基础，为学科发展积累了宝贵的经验、教训。

2、发挥示范作用，做好以点带面

在部党委直接指导下，我们学科党支部建设跃上了新的台阶。能否发挥示范作用，能否经得起检验，对我们党支部来说是一次严峻的考验。上半年我们接待了校领导、部院系领导和全校机关、科室党支部书记近240人的参观和指导，经验交流达四场之多，气氛之浓，场面之热烈是前所未有的。有的领导和支部书记觉得时间太紧，在参观完以后主动留下来与我们进一步的交流经验，取得了明显的效果，得到了校部领导的肯定和兄弟科室党支部的良好评价，并把支部科学化、制度化和规范化建设的经验推广至全校。

二、发挥支部职能、营造和谐的内部环境

1、联系实际，找准支部工作的切入点

基层党支部是科室政治领导和团结的核心，不仅要对科室全面建设实施政治领导的职能，参与科室重大问题的决策，还要保证中心任务的完成。因此，要真正做好支部工作，发挥支部的职能作用，除了要做好常规性的党务工作以外，更重要的是要密切联系教研室的实际，找到影响学科发展的症结所在，也就是说要找到支部在学科工作中的切入点。支部经过多次的认真分析和研究，认为影响学科发展有两个重要的环节，即硬环节和软环节。其中硬环节指的是硬件建设，而软环节指的是：人才、人气、和谐的内部关系、集体荣誉感等。这个软环节如果处理好了，将会对学科建设和发展起到积极的推进作用。处理的不好，将会严重的阻碍学科的建设与发展，至少可以说是学科发展的不平衡、不稳定。因此，怎样处理好这些软环节，让它们有个硬着落，才能真正实现学科快速、全面、健康发展这个硬道理。这也正是我们生理学党支部几年来努力去做和力争做好的几项工作，并取得了可喜的成绩和进步。

2、注重标杆作用，崇尚精神风貌

教研室被评为基层标兵单位以后，意味着教研室在全面发展上已步入了一个新的阶段，那么这个标杆能不能立得住，这也是我们党支部认真考虑的问题。我们从组织建设和思想教育着手，一手强抓组织建设，一手做耐心的思想教育工作，并与学科的发展紧密地结合起来，崇尚“学科强我荣，学科弱我辱”的集体荣辱观。在基础部和学校组织的各项活动中，都显示出我们生理学教研室积极向上的精神风貌，如参加基础部合唱团在练歌和比赛过程中，教研室参加的同志无一人迟到早退，为基础部取得第一名的好成绩奠定了基础；在基础部组织的乒乓球比赛中，我们学科分别取得了团体第二、女单第一和男单第二的好成绩。党支部在学科建设发展中，在以人为本、凝聚力量中、在营造和谐的内部环境等方面都发挥出好助手、好后盾和坚强有力的保障作用。

3、加强组织发展，注重宣传报道

来，支部积极开展谈心交流活动，宣传党的知识，组织专题发言4次，积极引导青年团员向党组织靠拢，支部分工指派专人做青年团员的培养人和联系人，今年发展预备党员1名、1名按期转为正式党员。为活跃组织气氛，表扬和宣传好人好事，党支部积极做好宣传报道工作，宣传报道员尽心尽责，一年撰写了24篇宣传报道稿件，值得表扬的是，李嘉同志一人写了22篇。

4、助人为乐，献爱心争先恐后

让爱充满人间，关心他人就像关心我们自己一样，帮助他人就像帮助我们自己一样。党支部积极响应总政、总后《通知》要求和校、部首长的指示，认真组织和落实开展“送温暖、献爱心”社会捐助活动。在这次捐助活动中，科室除出国人员外，所有人员（在职干部、非现役文职人员、职工、研究生和临时工作人员）都积极参加了这次捐助活动。更值得表扬的是：在外地出差的干部（朱妙章教授、樊荣实验师）、在华阴任教的干部（韩雪峰讲师）、在家生孩子休产假的干部（郭海涛讲师）都积极地参加了这次捐助活动，捐助金额达9730.0元。在我科室博士研究生刘松平同志病重和办理丧事期间，教研室领导和全体同志不辞辛苦，克服了很多困难，圆满地完成了任务，受到了家属的高度称赞。已退休的臧益民老教授因腿伤在住院期间，感受到了教研室的关爱和温暖，科室很多年轻同志积极主动表示愿意去陪护，其中张海峰同志连续在医院陪护了三个晚上，体现了敬老扶扶老的和睦大家庭气氛等等。这些都是学习李继硕教授先进事迹见行动的表现，也充分体现出教研室全体人员崇高的精神风貌。

三、两个经常性工作常抓不懈，确保科室安全稳定

1、认真传达和落实安全稳定工作的重要性

科室领导和党支部思想上重视安全稳定工作，及时传达各级有关安全稳定的指示精神，认真落实各项规章制度，利用科室政治学习、业务学习等机会做好安全稳定的宣传教育工作，让安全稳定的意识深入人心。使科室每一位同志都能认清：学科发展安全是本、稳定是基，也只有安全稳定，才能营造出和谐发展的道理，把个人的利益与学科利益紧密地捆绑在一起。

2、安全稳定工作紧扣四个环节

教研室领导和党支部始终认为安全稳定工作不是做表面文章，不是一时的心热，更不是给别人看的，它是科室建设和发展的长期而艰巨的任务。为了做好安全稳定工作，科室领导和党支部在安全稳定的思想教育、动员、落实和检查四个环节上下功夫，虽然也出现过事故苗头，但都得到了及时发现和处理，确保了教研室全年无重大事故的发生。

3、健全制度、责任到人、奖罚分明

一年来，教研室在抓安全稳定工作的同时，不断建立和完善各项规章制度。由于办公室部分人员的变动，我们及时地调整和落实了房间责任人、实验室管理人，做到分工明确，责任到人。对毒麻药品采取专人负责制；对贵重物品、仪器的使用采取了专人管理和使用登记制度，确保各项工作有条不紊的进行。教研室也制定了奖惩制度，对成绩突出的同志，教研室将给予表扬和奖励，对不管什么原因造成的事故或重大事故苗头的同志，不仅要依照有关政策、制度进行处理，同时在晋级、晋职和各项评先活动中，均执行一票否决制。

4、加强值班，严格执行请销假制度

我科有过教训，在今年的“五一”长假期间，由于个人物品管理不善而导致丢失，引起科室领导和党支部的高度重视，先后召开几次安全会议，认真分析科室的安全形势，在提高安全意识上制定出相应的措施。建立和健全了科室值班制度，要求值班人员做到“六勤”即：勤巡视、勤动手、勤检查、勤询问、勤登记、勤汇报，全面提升安全责任意识，成效明显。教研室始终坚持和落实请销假制度，要求全体人员做制度中人，不做局外人，全年无一人违犯请销假制度。

四、存在的主要问题

1、组织纪律上存在着不足

个别人组织纪律观念不强，上下班有迟到早退现象，工作效率较低；不按规程操作、使用后不登记、不清理和乱放物品的现象偶有发生；出国遇期不归现象较严重，今年已经处理了一名，还有几名待处理，这些问题说明在出国人员的选派、管理和思想教育工作上还存在着问题有待于进一步提高。

2、竞争的意识和紧迫感不够强

个别人时代观念还没有得到根本性的转变，还没有真正意识到发展和竞争所带来的紧迫性和危机感，因此，个人奋斗目标不够明确，创造性工作意识不强烈，工作成绩平平等等，这些问题都是支部配合科室要做的下一步工作。

二、加强教学管理，确保各项教学工作顺利进行

1.严格执行教学管理制度，确保无教学事故发生

教研室组织全体人员认真学习《第四军医大学教员本科教学基本要求》、《第四军医大学教学事故认定及处理办法》及《第四军医大学关于推进本科课程教学信息化改革的若干意见》等重要教学文件的精神和每一项规定，并要求全体教员在教学过程中贯彻实施和严格遵守。教研室主任始终严抓教学管理，尤其对青年教师经常教导、提醒、督促。教研室充分发挥教学组长和教学秘书的作用，教学组长由教学经验丰富、责任心强的教师担任，专门负责各教学轨道的教学组织和协调工作。主任、教授亲自带教，作好传帮带，对青年教师严格管理，认真培养，使年轻教员的教学水平迅速提高。另一方面，教学秘书和辅系列技术人员在教学后勤保障上工作到位，效率高。教研室根据学校和基础部的安排和要求，严格落实教学管理的相关制度。包括集体备课制度、教案规范化制度、新教员预讲和培训制度、教学完成后上交教学材料制度，教学档案规范管理制度，学生评教制度等。并对教员进行经常性教育，使每个教员明确教学上的差错无小错，差错即事故的观念。同时，对教学的全过程实施监管，坚持听课制度和答疑制度，及时与学员沟通，了解教学的情况，不断改进教学方法，提高教学质量。在严格执行各项制度基础上，确保了教研室本学年无任何教学事故发生。

2.落实教学培训制度，注重实验教学效果

严格执行培训考核上岗制度、实验操作训练制度、教员培训听课制度、考核验收制度和集体备课制度。要求新教员坚持听课学习授课技能，进行集体备课学习教案的写作方法；由教研室高级实验师手把手对新教员进行实验培训，要求其熟练掌握实验技能，并考核验收确保每个新教员合格上岗。本共对6名青年讲师和助教进行了理论课和实验课的培训和考核。

3.进一步加强教学档案管理

主要对“教学信息与资源管理系统”进行了完善和适时更新。根据《第四军医大学关于推进本科课程教学信息化改革的若干意见》，我们进行了研究，调整了“教学信息与资源管理系统”内容分类，补充新的内容，进一步深化、细化教学档案管理，使教研室教学档案内容更加丰富、全面，分类更科学、合理。

口腔科工作总结精选模板【四】

20--年在忙忙碌碌和不知不觉中走过，在医院各级领导的正确领导下，口腔科完成医院的各项任务。一年来，无医疗差错及医疗事故的发生，科室成员发扬不怕困难、顽强拼搏、敢于创新精神，取得了一定的成绩，当然也存在一些不足，在此对即将过去一年的工作做个总结，以便今后能更好的完成各项工作，请院领导及同志们给以指正。

一、人员情况

口腔科现有成员6人，平均年龄30岁，大学本科学历5人，大专学历1人，在编5人，聘用1人。其中执业医师4人，执业助理医师1人，见习医师1人。

二、取得的成绩

口腔科就诊患者量较去年平中略升，较好的完成了医院绩效管理的各项指标，获得了第三季度绩效管理优胜奖。业务收入较20--年同期增长约25%左右，科室各成员的福利也有一定的提高，其原因与大家的共同努力是分不开的。在顺利开展各项工作的同时，积极组织业务学习，共同提高自身业务技能和专业素质，提高服务水平。加强医疗安全和医疗质量管理，使术前术后诊断符合率各项指标均达到医院绩效考核的标准，抗菌药物控制比例更是远远低于最高限数。同时，积极开展新技术、新业务，努力拓宽业务面，为口腔科今后的发展奠定坚实的基础。新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。

三、工作经验

口腔科诊疗工作与其他科室有所不同，与患者的沟通是否有效成为患者选择在本科室接受治疗的关键因素，只有经过与患者充分沟通，取得患者的信任与支持的前提下，才有可能很好的完成各种治疗项目，并最大限度的取得良好的经济效益和社会效益。只要与患者充分沟通，多站在患者的立场上考虑问题，让患者感受到你是真正在为他着想的，即便个人业务技能水平不是很高，同样能在群众当中树立起好的口碑。

四、存在的问题

各成员团队意识相对薄弱，专业上的交流较少，主动学习的劲头不足，直接影响到自身业务水平和专业素质的提高；个别成员的个人防护意识不强，在诊疗操作中存在职业暴露的安全隐患；个别成员在与患者沟通和服务态度以及工作效率上有待加强，成员对科室的归属感还需要大力培养。

五、下半年工作思路

（一）加强科室内部管理，进一步强化服务意识，拓展服务范围，开展新项目，向服务要效益，向新技术要效益。

（二）进一步完善服务流程，耐心细致与患者沟通。

（三）加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度。多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的纠纷消灭在萌芽状态。

（五）强化学习氛围，提高业务水平。科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一个环节。

六、工作建议

为了尽快提高科室成员的自身业务水平和开展更多的新项目，希望院领导在适当的时候能安排科室人员外出进修学习。因口腔科业务收入并不高，建议适当增加科室提成比例，同时适当减轻水电费用等公共费用支出，以期减轻科室支出负担，提高科室人员的福利待遇，从而更好的激发大家的工作积极性。

口腔科工作总结精选模板【五】

口腔科在医院及科室总体规划指导下，提升创新理念，突出特色，认真开展医德医风及行风建设、医疗、教学、科研、工作，提高质量。具体工作总结如下：

一、医德医风及行风建设方面