电访员工作总结（共10篇）
篇1：电访员工作总结
工作总结
一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。
今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。
在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。
总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从制度建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到；对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。
篇2：电访员工作总结
作为一名合格的电访员首先就是要保质保量的完成访销工作，在我的工作记录里从没有过投诉，虽然也受过很多委屈，但是在我们眼里那只是工作中的一个小插曲，换个角度看问题，多站在客户的角度想想，什么事情都好理解。
礼貌善待每一位客户是我们工作的基本要求，记得有一次访销我遇到了前郭农村的钉子户双春超市，他有些故意刁难我，把订货速度压的极慢，让我核对两次订单，我用平和的语气语速完成了订单。中午休息的时候我向以前走访过他的访销员了解情况，知道他这样是因为几年前和以前的访销员发生过争执，听完她的介绍我想要让这个客户转变对我们的态度，要让他了解我们，成为我们的朋友。和其他电访员沟通后，我们发现，这位客户其实就是有一点点小小的虚荣心，顾客就是上帝，我们这位上帝就是要我们给他十足的面子，我们总结，在给他订烟的时候要保持平和的语气，舒缓的语调，有关服务上的要求，尽量满足他。这样，我们终于感动了他，今年年末，由于货源紧张，客户能分配到的卷烟不多，我还以为他会不依不饶的和我理论呢，没想到，当他听完我的解释，表示很理解，还说我们的工作不容易。最后还把余额订购了几种我介绍的，但平时不太畅销的烟，挂断电话后，我从心底里笑了，因为我们的付出没有白费，得到了他的认可。
像这样的事每位电访员都会遇到，每当得到客户理解，或听到他们一两句贴心的话语是我们最欣慰，最自豪的，在我们心里这就是对我们工作最大的肯定，我们的付出得到了认可，只有心里装着客户才能和客户心意相连，才能在工作中提高服务客户的能力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈。
虽然现在品牌推介工作主要由客户经理做，但是由于我们面向全区的客户，推介面广，我们也承担起辅助介绍工作，每当有新品上市或退市品牌退市我们都会按照要求介绍给客户，既使卷烟上市、退市工作做到位，又给每位需求的客户带来一定的经济利益。
电访员的工作总是这样看起来很简单，可是想要做好真不是一件容易的事。全区的经营指标全在我们这完成，所以关心销售情况就成了我们每天必做的事了。做好需求量的采集，关注订单满足率，品牌的存销比等。
从20xx年开始部分商户实行了网上配货，由商户管理库存，自主订货，这样我又开始学习网上配货的流程，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。
在这五年里我学会了很多，是松原烟草给我这个学习的平台，是各位领导给我各种锻炼的机会，让我不断的成长，积极参加公司组织的各种文体活动，并连续三年参加市公司知识竞赛取得了优异的成绩，连续两年被评为市公司优秀员工，这些成绩的取得与领导的关怀和同事们的帮助是分不开的，她们是我工作中的良师，生活中的益友。
我们的队伍是团结的队伍，是向上的队伍，西汉刘向的《后汉书》中有段话说：“与善人居，如入芝兰之室”，在电访这个大家庭里我在不知不觉中成长，用大家开玩笑的一句话就是“不用看书，考中级营销师都没问题”。
我们公司不缺规定、不缺标准，每个人都知道，但要真正执行起来又会有所偏差，我们应该有“信心、信念、坚持”，的精神，不混日子、找准目标，从每天做起，从小事做起、一路坚持不言放弃，好好工作，成为松原烟草的优秀员工。
篇3：高效电脱技术的工作原理及应用
原油首先需要进行注水混合以溶解原油中的盐类, 在注入破乳剂之后, 利于直流高压电的强电场中, 利用电场产生的诱导偶极使油水分离。经过分离的原油通过物理手段将原油、水、固体杂质以及盐份脱出。工作流程见图一
电脱水破乳机理
海上油田生产, 需要原油采集时快速脱水, 受平台面积的限制, 沉降罐的体积不可能过大。由于原油乳状液比较稳定, 单凭利用传统的破乳剂让乳状液进行自然热化学沉降往往耗时过长, 满足不了原油采集时快速脱水的生产需求。将原油乳状液放入一定的电场强度中, 使水滴的凝结过程加快, 对原油的快速脱水起到非常明显的作用。
首先我们来看一下图二中微小水滴在静电场中的聚结行为
电场对原油乳状液的作用机理为, 乳状液中的水滴在电场中因感应产生诱导偶极, 顺电场方向的两端带上不同的电荷, 接触电极的水滴还会带上净电荷, 这些带电的水滴按极性排列, 相邻的水滴电荷相等, 极性相反, 产生偶极聚结力, 聚结成较大的水滴。这个聚结力用下公式表达。
其中, f—偶极聚结力, N;k—原油的介电常数;E—电场强度, V/cm;r—水滴的半径, cm;l—两水滴间的中心距, cm。
从公式 (1) 可以看出, 聚结力f与E2和 (r/l) 4成正比, 电场强度对水滴的聚结有很大的影响, 提高电场强度, 可以大大增大水滴之间的聚结力, 加快水滴的聚结, 但电场强度过高, 会导致耗电量增大, 容易短路跳闸, 而且会使水滴产生电分散作用。因而在不引起电分散的情况下, 提高电场强度对脱水是有利的。国内炼油厂脱水装置常用电场强度在500~1000V/cm之间。原油电脱水是原油在电脱水装置中, 利用高压电场、破乳剂、温度等因素的综合作用, 破坏乳状液, 水滴相互合并、粒径变大, 并自原油中沉降分离出来, 实现油水分离, 从而脱出原油中的盐类及固体杂质的净化过程。
在原油电脱水过程中, 原油和水的分离是借助原油和水两相的密度不同, 水滴在原油中自由沉降速度符合斯托克斯定律, 如下公式,
其中, u—沉降速度, m/s;d—水滴直径, m;g—重力加速度, m/s2;ρ1-ρ2—原油与水的密度差, kg/m3;η—原油粘度, N.s/m2。
从公式 (2) 可以看出, 原油与水两相间密度差增大和原油粘度的减少, 都有利于加速水滴沉降速度, 沉降速度与水滴直径的平方成正比, 所以, 增大水滴的直径, 可以大大加速它的沉降速度。因此, 在原油脱盐、脱水过程中, 要控制各种因素的影响, 创造条件使微小水滴聚结变大, 以加速油水分离过程。
二.高效鼠笼式电极平流电脱盐脱水技术
鼠笼式电极平流电脱盐脱水技术在自身电脱水罐内部采用了分段多层偏心鼠笼式组合电极 (见图三) , 电极组合件由3~4层横断面呈半圆环形的电极组成, 这样的设计组合是相邻两层电极之间形成了环形电场, 在下部又能形成垂直电场, 电极组合件中相邻两层电极之间的间距则从顶部到底部逐渐由小增大。
鼠笼式电极平流电脱盐脱水罐具有如下技术特点:
a.采用了平流卧式脱盐脱水罐工艺, 克服了老式脱盐脱水罐中的水滴下沉受阻这一缺点, 电场作用时间长, 原油流速不受限制, 利于原油脱盐脱水速度的加快;
b.由于电极组合件由2~3层横截面为半圆环形的电极组成, 所以可以形成多层环形电场和垂直电场, 能最大限度地占据罐内的空间, 使有效电场的空间增大, 且可消除电场死角和空电位, 使罐内电场利用率提高40-60%, 从而单位体积的处理量提高30%左右;
c.电极组合件中相邻二层电极之间的间距由顶部到底部逐渐增大, 沿着内部液体流动方向依次布置为弱电场、过渡电场、强电场, 所形成的电场的电场强度由顶部到底部逐渐减弱, 在横截面上电场强度的分布为“上强下弱”。在罐体内油料含水量较小的上部区域电场强度大, 油料含水量较大的下部区域电场强度较小, 因此电场强度分布合理;
d.油水混合物料在电脱水罐内水平流动, 下降的水滴沿油料流动方向呈水平抛物线轨迹下降, 不受罐内油流的再分散作用, 减轻了油料与下降水滴之间的返混效应。
三.平流电脱盐脱水技术应用实例
在海上油田的应用
处理能力:400 X 104 t/a
1) 原油的性质:
1>比重0.95g/cm3.
2>粘度50℃, 473.2 mm2/s.
3>酸值3.6 mg KOH/g。
4>含水30%。
2) 应用结果:
原油电脱水技术的实际应用结论:
对于脱前原油含水小于30%时, 脱后原油含水小于0.5%。, 脱后原油含盐小于30mg/L;
原油电脱盐脱水后其它检测数据:
排水含油小于200ppm (进入污水系统进行再处理) ;
电耗小于0.2KWh/t。
摘要：在油田的原油粗加工阶段, 为了脱出原油中的可滤出性固体杂质、水及其它可溶于水的盐类, 我们往往采用电脱盐脱水技术。本文介绍了国内最新的高效鼠笼式电极平流电脱盐脱水技术的原理和技术特性。并提供了实际应用过程中所取得的第一手数据, 对石油开采过程中的电脱盐脱水流程具有直接的使用意义。
关键词：电脱盐脱水,电破乳,鼠笼式平流罐
参考文献
篇4：业扩管理工作中防止偷窃电研究
关键词：窃电行为；业扩管理；防范措施
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0115-01
窃电行为不但直接损害供电企业与国家的利益，而且影响供电秩序的正常运行，甚至损坏供电设备和人身伤亡，极易造成重大的安全事故，是影响供电线损率的重要因素，直接影响供电系统的可靠性和安全性。
因此，我们供电企业必须进行防窃电行为的工作。然而，防窃电工作包括三个阶段：事前、事中、事后。基于此背景，我们供电企业将采取什么样有效的措施进行窃电呢？我们应当转变防窃电的工作思路，必须把事后打击转变为事前防范。本文分析窃电的主体和主要方式，进而探讨在业扩管理中防窃电的措施，减少窃电行为的发生。
1 窃电的主体和窃电方式
目前，窃电主体通常有三种类型：个体工商户、私营企业、宾馆、酒店和少数农村用电户。窃电的方式多种多样，常见的有以下几种：
①粗放型窃电。利用便捷简易的操作，但是极其容易暴露。例如，采用把表盖翻开，直接把计数器倒拨、分流利用U型导线、别卡表盘、接线在表外等方式。这几种方式不难识破，因此，近年来利用这些方法进行窃电已经减少。
②把CT短接，电流经过短接线出，而不通过电能表、让CT开路，这样计量回路中没有电流，电能表便不计数、利用高磁共振干扰电能表、通过虚接电压线、隐藏已经安装的过流开关、勾结营销人员，积累电数后故意造成故障损坏的事故，然后申请换表等做法是现在主要的窃电方式。
③技术型窃电。利用高新技术窃电。目前，有些不法分子利用现代新科学技术应用到窃电上面，使得管理工作员工无法防范，这样的方式是供电企业高度重视的，最具有威胁性的窃电方法。前几年，电视报纸披露的一个叫做“节电器”工具，实质就是窃电器，造成供电企业的巨大经济损失。目前，一种高新技术的遥控窃电设备出现在市场上，对供电企业造成威胁。
④与查电工作人员错开时间。这样的窃电方式一般对供电局的活动相对了解，熟悉查电人员的规律，一般利用夜晚窃电或者节假日。
⑤用户与供电企业员工勾结。这样的窃电方式性质十分恶劣，利用供电企业人员责任心缺乏，人为利用技术窃电，这样的事件很难发现，但一旦发生，对企业威胁损害特别大。
2 业扩管理工作中采取的防窃电措施
2.1 加大宣传力度
在用电户前来咨询、申请变更或者申请安装新的电能表等业扩业务的时候，业扩管理人员应该查勘、办理人员应该主动向用户介绍和赠送相关的宣传知识手册，同时向用户介绍《电力法》、《供电营业规则》等有关的电力法律法规，增强用电客户的法律意识，依法用电，安全用电，这样让用电户起初树立依法用电的观念，预防用电户在日后的使用过程中冒险窃电的行为。
2.2 规范管理业扩和确定供电方案
新安装和增容电能表业务应该进行现场查勘、审订方案、审核设计、中期查勘，竣工验收等工作流程制定有关的操作程序和注意事项。
①供电企业应该在受理用电客户的业务之后，必须认真地核对房产证、身份证、营业执照等相关材料，确保真实可靠，以免有些客户采用虚假的材料前来办理用电手续，窃电之后逃走。
②在现场查勘的时候，供电企业人员必须认真准确核对客户申请的装置容量和使用年限，方便今后根据客户真实的装置容量和使用年限推算出客户每月大概用电量，和电能表记录的电量相比较，判断该用户是否存在窃电，这样可以有效对用电量不正常的用户进行特别检查，避免用户继续窃电。
③查勘之后，认真思考计量设备的安装位置。在设计供电思路的时候，对计量高压的用电户把组合高压CT的位置安装在T接刀闸之前，避免用电户自行拉动T接刀闸后改变组合CT变比、在组合CT内装置遥控器、短接计量表的二次接线等方式窃电。对于低压照明的用电户应该将计量点安装在联户集中安装的地方，这样方便抄表管理。
2.3 依据客户的类型确定不同的计量器
对于民营私人企业等用电户应当采用防窃型的电能表，预防用电户利用表计转倒的窃电方式；与此同时，应该利用全密封的防窃电型电压互感器等，预防用电户私自短接和改动。利用牢固、防撬的专用柜、箱，同时柜、箱门要加上封印，还要有铅封住。这样的好处是不易开启，预防用电户私自开箱后接触计量工具。
2.4 签订有效的供电合同
①在供电企业与用电户签订《供用电合同》的时候，应该把窃电行为的后果跟用电户明确说明，不仅应该追补缴偷窃的电费，而且还要收取补交三倍的电费违约费用。这样提高了窃电的违约成本，形成约束，防止窃电行为。签订合同除了可以让客户明确条款之外，更重要的是让其明白窃电应该承担的法律责任；②签订供电合同是防窃电的有效保障。这样签订合同的方式可以有效避免那些窃电者窃电之后不承认其电工、电气负责人签字的情况。
2.5 强化规章制度的执行
①做好工作票工作。业务人员应该每次开具一张安装电能表的工作票都根据相应的业务传票，规范工作票的填写，规范准确记录电能表的型号、编号、规格、CT变化等信息；②严格按照要求封印计量工作。一是严格明确划分封印的种类和范畴。二是严格区分加封的权限，供电所员工只能对结算点以下的分表进行加封。三是健全封印的管理制度，供电局的计量人员专门负责铅封钳的领用和登记。
2.6 管理好电费账户
①计费基础上的信息应该齐全准确，计量器的起止度、更换时间等信息应该及时填写在运行卡上；②卡的内容如有变动，应该经过相关人员的审批，不然不可以随意更改卡片的内容；如果相关人员要借阅，严格依照规章制度办理手续。
2.7 做好档案归档工作
①在对用电户资料进行归档的时候，应该再核对客户的资料，如果有遗漏、不符合或者没有完善的情况，应该查明缘由，并且进行相关的完善工作。与此同时，我们还要进行资料的归档工作，保护客户资料；②要了解供电范围内窃电的易发人群。如私人企业、餐饮行业和曾经有窃电行为的用电户，应该对这些人群进行统计整理，了解他们的用电功率因数、生产经营状况等，对经常用电情况实施监控。
2.8 加强内部员工的教育培训
强化对业扩员工的法制观念和道德，提升业扩管理员工的道德和技术水平，增强法律法规的意识，以主人翁的态度主动维护企业的合法权益，防止窃电行为，不能关系电和人情电的存在，更不可以与用电户内外勾结损害企业的利益。与此同时，确定方案审核、图纸的审批和装电表的复核等管理工作，这些防窃电的措施不仅可以预防工作上的错误和遗漏，还可以有效预防人为窃电。
3 结 语
总而言之，无论用哪一种方式窃电，我们只要在事前预防，就可以有效防范窃电行为。防窃电工作贯穿用电管理的整个过程，我们要以防为主和防治结合的综合方案，适当运用现代科学技术防治窃电行为，维护国家和企业的合法权益。另外，我们一直要检查用电情况的高压态势，尽可能防止窃电行为。
参考文献：
[1] 梁青.智能电能表的应用及防窃电[J].科技创新导报，2012，（1）.
[2] 彭葛桦.智能电能表防窃电技术的应用[J].电子世界，2015，（3）.
篇5：浅谈电访员如何调整心态
电话访销员作为烟草营销的排头兵，其一言一行都代表了烟草公司的企业形象。一名优秀的电访员能让客户向你打开心门，与你进行心与心的双向交流，从而提高公司的美誉度。
电访员每天面对无数的客户，总会有这样那样的事情发生，难免会有情绪波动，一旦情绪波动就会影响到访销质量和效率，客户对你的满意度就会下降。因此，本人认为电访员随时调整心态很重要。
下面本人就访销过程中经常遇到的一些情况以及如何调整心态谈点个人的看法：
一、一些客户对卷烟资源的纠缠和发难。当前，有的低档卷烟比较紧缺，而客户需求量又比较大，有时难免有断货的情况出现，这样有的客户会与电访员讨价还价，进行纠缠，有的还会趁机发发牢骚，出言不逊。这时，电访员首先要理解客户的需求，换位思考，要学会宽容和理解以平和自己的心情；二要认真做好解释工作，晓之以理，动之以情；三要注意语气，尽量放柔和，采用“先肯定后说明”的方式。
二、有的客户不诚信经营，订货量未能达到我们的期望值，销售能力有却订货量少，对于紧俏烟却一个劲地讨着要。这种情况容易使
电访员产生愤懑的心情，这时可以与客户进行客户之间的对比，促使客户认识到自己的理亏；也可以与领导、专卖人员或客户经理交流，转移自己的注意力和激动的情绪。
三、在回访过程中，连续三个以上的客户未能接通电话会引起焦虑不安。这时，要考虑到客户必定有原因的，可能电话机故障或者其他原因；或是可以及时跟客户经理联系，了解情况后来稳定自己的情感。
四、电访员家庭或者生活琐事的影响。电访员可能由于家庭或者生活琐事等原因导致心情不畅、闷闷不乐，这样进行访销工作必将影响到工作质量。这时，我们千万不能把生活中的不良情绪带到工作上来。在工作前可以与有关领导或者同事交谈，转移注意力，把重点放到工作上来，认真对待每位客户，用访销的成果来冲淡心中的烦躁。
篇6：调查公司访员培训资料
XX调查公司培训资料
首先欢迎你加入我们的行列！接受一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在未来的日子里你可以学到许多在学校里学不到的东西，也衷心希望你能过得充实，过得有意义，我一定竭力为你们提供好的锻炼机会，赚钱机会。相识是一种缘分，有困难请找我。多谢！
负责人：XXX
宿舍：XXXTEL：XXX
做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分肯定市场调查的意义。也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打扰他人，干扰他人的正常生活，工作„„。其实这种想法是十分错误且有害的，这种想法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。市场调查是有着极大的现实意义的，它可以为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地发展。我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商可以更清楚地知道消费者的真正需要，根据这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。从而更好地满足消费者的需求。改变调查会打扰人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。祝你成功！
我们应该理直气壮！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也就是为了受访者服务，（当然受访者大都并不理解当中的意义）。做访问时不该有惶恐歉疚的心理，好象做了一件对不起人的事一样。访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师„„）。这种意识会使你显得正规、从容，这样受访者更容易地接受你的访问。
对访问员的基本要求和原则：
1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。
2、刻苦：访问员的工作不是一件可以享受的工作。访问员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。
3、诚实：诚实是个人品质的至要，更是调查业的生命。在你选择接受公司的任务时，就肩负了一项义务，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据公司规定，如果被作弊，你将受到严厉的惩罚，我作为你们的负责人一样会受到惩罚。
4、守时：守时意味着严格按照公司确定的工作期限来进行工作。你必须在限定的期限内接受培训、访问、交问卷。完成工作不能迟到。（虽然也许我们中有些人会逃课、不太遵守学校纪律，我就是其中之一，抱歉！但公司的纪律一定要遵守，因为这是你们的工作！在工作时，我们的身份是职业人士，不是学生。请大家须必记得！）
接触调查对象的技巧：良好的初期接触，正确地介绍自己是工作成功的一半。正确介绍自己，准确地表达接触的目的。自我介绍时，首先要在一两句话中表明身份、说明来意，语速不宜过快但要流畅，声音要清晰，音量要适中。初次见面，说话一定要温和客气，有礼貌。自我介绍可以同时递上学生证和访问员证，以表示真诚地访问，而非推销产品，也能解除调查对象的戒心。对于调查对象的质询应着重解释调查什么、为谁做此调查、保证其提供资料的保密性。入户后，寻找合适的位置坐下，坐的位置最好是调查对象的左手，与调查对象成45度，这样既便于出示卡片，又便于记录。
入户时对象提出质询的标准答复
即使是那些乐于接受调查的人也会提到一些问题，沉着、顺利地回答受访者提出的问题会对建立受访者对你的信任以及降低拒访率大有帮助。
1、你到底是干什么的？――刚才我已经提到了，我是零点调查公司的访问员，这个研究是关于XX的，委托我们进行这项
研究的客户希望了解到市民对XX是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（注意，你应尽量使用“研究”、“访问”的字眼，而少使用“调查”。因为某些市民会把“调查”与侦查，秘密调查等联系在一起，因而会引起他们不必要的顾虑，使你的访问成功率大大降低）。
2、零点调查公司是怎么回事？――噢，这是一个专门做调查研究的公司，他们做过很多类似的研究项目，每年都有上万人
接受他们的访问。
3、我怎么知道你是这间公司派出来的？――这是我的访问员证（出示访问员证），上面有公司研究人员的电话，你可以给
他们打电话确认。（如果你有更多有关公司的问题，都可以给公司打电话）。
4、你为什么找到我家？――是这样的，公司有全市居民的住家号码，他们用一种科学的抽样方法在市民随机抽取了几百户
人家来访问。在这个区会大约有X户人家被抽中。这些人家的意见在研究中就代表全市居民的意见。
5、我没有什么看法，我的邻居（或我的先生/太太，或XX人）就爱说这些，你找他吧？――谢谢，我相信他们的意见一定
很有意思，但公司告诉我们，那些被抽中的人的意见才是最重要的，也只有你的看法在我们看来是最重要的（在少数家庭里，其他家庭成员会过来凑热闹，或参加讨论，你要告诉他们，这次访问只针对他们当中的一个人来进行，希望其他人不要影响他/她）。
6、我对你说了些什么，你不会找我麻烦吧？――按照＜统计法＞的规定，我们要为访问对象所提供的意见及个人资料进行
保密。事实上，我们最后会把你这样几百个人的意见统计起来，看看广州人对这个问题有什么样的要求或看法。
7、看起来，你的问题不少啊？――其实，这是因为我们把各种答案都已印在上面了，我们只需根据你的回答勾一下就可以
了。而你只需要把你真实的想法说出来就可以了。不是考试，这不复杂也并不象你想象的那么长。
8、你是大学生，你怎么干这个了？――因为，研究访问是一种科学的工作，它跟我学的专业很接近，所以实际上是我们运
用专业知识的一个机会。我们也通过跟你这样的市民所进行的访问，增长自己的见识，了解社会。
9、你知道，我很忙的，我没有那么多时间跟你谈完――很抱歉需要占用你的一些时间，但我想时间不会太长，而且回答起
来也不太难。而你的意见对我们又是那么重要，所以我想最好我们现在就进入正题。
10、我没有文化，我也看不懂你的卷子。――这你不用担心，我会把问题读给你听，你听完后再发表意见，我会把你的意见
记下来的。
11、调查，哼，调查有什么用？――也许你的意见是对的，而且看来你还是有自己的看法的。如果大家都把自己的看法说出
来，这样的调查结果也许就会越来越有用了。
12、我现在没空，过几天再说吧――我很抱歉打扰了你，我想我们的访问只需要占用你一点时间。而且公司要求我们必须在今天完成这个访问。事实上，我的同学今天要在全市各个区同时完成访问。其实，我们的问题很简单，比如„„（转入问卷。如果他的确手上在忙一件重要的工作，那么问他半个小时后或更长一点时间再来访问他，可不可以？）注意避免使用“过一会儿”、“过几分钟”等语义指向不明确的词语而应确定具体的时间。
13、你是一个人来的吗？――不，我们有几个同学同时在这个小区进行访问，访问结束后我们就在小区门口（或是该区一个
明显的建筑物）集中一起回去。
入门受拒通常有两种情况：
①拒绝开门，在你敲门或按门铃时，调查对象在观察孔看一下后不开门。这时你应该继续敲第二次门，事实上差不多有一半人在第二次敲门的情况下开门。如果他在你第二次敲门后仍不开门，我们要求你第三次敲门。经验显示，三次敲门使90%以上的原本拒绝开门的人开门。如果连续三次敲门仍不开门，这表明住户家中无人，或者此时住户因某种特殊原因（心情不好，有重要事情在做，家中只有老人或儿童在家，不便给陌生人开门等情况）而不便开门，这时我们可以按一次未遇处理，继续访问下一家住户，一定时间后进行回访。
②开门听取你的解释之后，调查对象表示因为太忙或不感兴趣这种情况的发生比①多一些。在这种情况下，你要再次说明，这只是需要占用他几分钟时间，而且只是要他说一些有关他的简单想法。有一种方法被证明十分有效，访问时对调查对象说：“事实上我们要了解的是一些本来就有的想法，内容非常简单，比如你是否觉得现在物价上涨非常严重„„”这样一下转入到问题上，许多调查对象往往一下子不自觉地被带入访问。
有一些调查对象在开门听取你的介绍（甚至没有听完）就关上了门，记住，你一定要耐心地再次敲门，直到敲到第三次。你要让他感到，“我们大家都很忙，但这就是我的工作，我必须访问你”。
我们要大家坚持在态度并不友好的家庭中进行访问，是因为他们往往是代表了居民中的一个特殊的群体（通常是收入比较高，职位较高的人），如果我们轻易放弃了对他们的访问，则有可能使我们得到了一个偏差很大的（缺少这一群人的意见）的调查结果。而且我们的抽样是随机进行的，如果我们过多地放弃随机选中的样本，则样本总体的代表性会下降。
另外，一些访员在受拒访时会有受到挫折感而放弃对这种家庭的访问，有一些同学就觉得这样没面子或有些厚脸皮。我们需要请你清楚的是：对于一个访问员来说，你最高的职业标准是成功地实施对特定调查对象的访问，并为此付出你的耐心和智慧，正如一个推销员的业绩在于他能把商品推销出动一样，你的能力不在于能访问几个对你友好的家庭，而在于你能够应付那些对你并不友好却最终接受你访问的家庭。
你不要觉得一再敲门是没有面子的。没有人在看着你，只有你在看着你自己。我们需要的是你能有效地访问你的全部样本。附：市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集分析这些信息，为决策部门制定更加有效地营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
以后，我们要多多沟通，相互学习。努力提高我们的能力。在每个项目之后，每个人都应总结经验，再由我打印出来供大家学习。如有什么提议，什么意见亦可直接来找我，多谢大家！
篇7：电访员工作总结
一、“微形态”的若干特征
1.信息获取便捷讯速
信息获取更方便更便捷是“微形态”的重要特征。在“微形态”下, 获取信息已不再是通过单一的电视和收音机, 可以通过电脑、平板、手机等客户端随时获取各种信息, 实现实时信息的掌握。“微形态”的信息短小精悍, 相比于传统的平面媒体和网络媒体, 更具有极大的便捷性。
2.信息多元与自主
“微形态”的信息是多元传播。任何人都可以通过各种终端设备发布信息和传播信息。在“微形态”中, 可以传播或发布有关社会、政治、经济、文化、军事等方面的信息。可通过文字、图片、声音、视频等方式传递信息。多元信息的存在, 对于主流媒体权威造成了一定的影响, 有时甚至会导致主流意识形态的混乱。当然, 用户可以根据对方的信息内容或对方的熟悉程度, 选择是否接受对方的信息或允许对方查看信息。也就是说, 用户可以自由选择关注或删除。
3.信息互动及可交流
“微形态”下, 用户之间的可以通过“微形态”平台进行直接对话, 以留言、转发、回复等形式进行交流。与传统媒体相比, “微形态”的信息交流感更为强烈, 一个信息主题发布后, 人们可以主动参与到信息的讨论中, 来表达自己的观点, 促进信息的解读以及对信息背后的真相了解等。
二、“微形态”在水电职工思想政治工作中的应用
1.利用“微形态”平台构建水电职工思想政治工作平台
“微形态”是新时期思想政治工作的新媒介, 水电职工思想政治工作可以充分利用“微形态”信息交流平台, 构建绿色、健康的交流社区, 请一些精英、名人、精神健康专家加入社区, 并号召水电职工加入, 积极参与, 传播正能量, 帮助水电职工树立正确的社会责任意识和价值观。
2.巧妙利用“微形态”特征, 开展水电职工思想政治工作
由于“微形态”社交平台信息双向传播的特点, 水电职工思想政治工作者可以利用这一特点来构建一个不同群组之间的沟通和互动的平台。让不同群组的职工参与各种话题的讨论, 不仅要扩大不同群组的交流和亲近, 而且还很容易凝聚水电职工的向心力。有利于对一些负面情绪进行调整、安抚, 帮助水电职工解决生产、生活等方面的问题, 长期下来, 就能达到“润物无声”的效果。
3.充分结合“微形态”特征, 开展水电职工业余活动及和谐互动
在水电职工的业余时间中, 占时最多的是玩手机。因此, 水电职工思想政治工作可以组建不同类型的网络社区, 由水电职工根据自己的兴趣和爱好自愿选择加入。利用这一点, 在水电职工思想政治工作者可以充分发挥网络社区的优势, 提高水电职工思想政治工作者和水电职工在业余时间内的互动和沟通, 网络社区成员兴趣相投, 很容易打成一片, 思想和感情也很容易互动共鸣, 通过水电职工思想政治工作者的适当引导, 实现双向影响, 使水电职工能更自然、更真实, 在没有约束的情况下进行交流和沟通。
4.通过“微形态”社交平台实现思想政治工作的延展
水电思想政治工作者可以利用“微形态”的社会平台进行一些延展性的教育活动, 这就需要水电思想政治工作具有获取网络信息资源的敏感性, 并充分挖掘之。通过设立一些具有争议的主题, 或一些求助性主题, 组织群组活动, 特别讨论活动等, 激起水电职工自主参与和解决问题的积极性, 使水电职工从被动学习到主动参与, 更易起到事半功倍的效果, 同时可减少水电职工的厌烦情绪和抵触心理。
三、利用“微形态”改进水电职工思想政治工作的策略
1.积极与“微形态”的发展相适应, 通过建立官方账号等向水电职工传递正面信息
在“微形态”开展思想政治工作, 必须与“微形态”的发展相适应, 通过建立水电企业相关账号等来开展思想政治工作。通过相关账户的建立, 水电职工思想政治工作者可以发布热点信息, 了解水电职工的思想政治动态和相关信息, 从而推动水电职工思想政治工作的开展。引导水电职工对社会问题保持客观的, 理性的和冷静的态度, 水电思想政治工作者可通过官方账号对社会问题进行及时关注和权威发布, 使水电职工保持冷静的分析, 避免别有用心者的蛊惑。
2.建立“微形态”下的思想政治工作交流模式, 促进思想政治工作的开展
在“微形态”下, 水电职工更容易接受“微形态”方式传播的信息。因此水电职工思想政治工作者要把握这一点, 积极主动地通过“微形态”客户端同水电职工开展交流, 通过“微形态”的客户端实现互动, 从而达到思想政治工作效果的提升。
3.水电思想政治工作者应该与时俱进, 提高工作效率
在“微形态”下开展水电职工思想政治工作, 首先思想政治工作者要不断地学习新的沟通方式, 积极学习“微形态”下各种形式的客户端的使用, 积极主动地将“微形态”客户端运用到水电职工思想政治工作中, 不断进行思想政治工作的创新, 提高思想政治工作的质量。只有这样, 水电职工思想政治工作才能得以不断提高。
参考文献
[1]张蕾.利用“微”力量开展大学生思想政治工作品牌建设[J].品牌, 2014, (10) :13.
篇8：电力工程中装表接电工作初探
【关键词】电力工程；现状；装表接电
0.引言
在电能使用和供电的环节中，无论是要保证供电的质量还是用户用电的安全性，都和装表接电工作有着直接的关系。利用对用户室内内线安装工程进行竣工验收、装表接电、用电设备等各个方面进行核查，来对电能装置以及附属设备在进行安装的过程中，确定已经严格做到安装的科学合理性，如此以来才能够达到电能合理计量收费的目标。整个供电体系中，装表接电代表着供电环节的最后一个步骤即将进行，这也是用户和电能企业之间关系的确立，因此，装表接电的质量直接影响到了电网运行的安全经济性以及用户自身的切实利益。
1.当前装表接电工作的现状
近几年来，我国各个用电用户都开始使用利用微处理器方式来制造的电子式电能计量表，这一类型的电能计量表能够更快、更精确的对电能数据进行记录，同时，还能够对用电过程中所出现的事件进行记录，并且对其中电能负荷的曲线等进行储存，利用这些数据，在供电出现问题之后，能够更加快捷的对供电问题进行分析，并且找出供电质量不佳的具体原因。但以上的优势仅仅只是理论上的数据，在实际使用微处理器式电能计量表的过程中，这类智能计量表仅仅只是体现出了自动抄表、缴费快捷等方面的优点。
2.装表接电工作的隐患分析
进入二十一世纪以来，我国的电能用电用户对于供电企业的供电质量提出了越来越高的要求，促使电能企业开始重视电能服务的快速、便捷、及时、周到等方面的服务发展。此外，电能企业为了能够顺应当前时代的快速发展，必须要对自身的各方面进行超前发展，以此来达到提升服务质量的目标，并且在不断加强自身服务的过程中，还应当逐渐把用户装表接电的工期缩短，这也是供电企业在发展过程中的一个必然趋势。但是对大量实际装表接电工作来看，这其中还存在着大量的安全隐患。本篇文章针对安装过程中所存在的安全隐患进行了统计，并且逐一的对该调查结果进行全面详细的分析：
（1）用电用户在申请完成电表安装之后，其中间所涉及到的大量安装环节和具体流程较多，并且实际安装过程中前期工期缓慢，工期进度加紧的施工模式，必然会导致一系列的安全问题出现。
（2）接电安装上的问题。新型单相电子式电能表表尾都有2根校验用软铜线，或长或短，如果在带电安装更换时造成软铜线与电源火线接触，有可能造成电表内部电子器件烧毁并进而引起短路。虽然现在已经广泛推广使用电子表、预付费表，但不可否认仍然有一些老式机械表在使用，所以在更换的过程中要特别注意。一些老式机械表（3×1.5A）表尾接线（从左向右）是1、4、7是电压进线，2和3、5和6、8和9是TA进出线，新型电子表或多功能表基本是1和3、4和6、7和9是TA 进出线，2、5、8是电压进线。如果习惯性按原来顺序依次接入新表表尾，在恢复送电时必然引起短路，危及设备和人身安全。
（3）电源点布置少，供电线路线径运行状况不完善：根据《电力用户业扩工程技术规范》规定，供电线路电缆主干线必须达到300mm2，架空线路必须达到240mm2。通过对城郊供电线路线径状况调查，仍有城郊结合部的主干线路线径仅为70mm2，而这一区域又是城市发展的重点地区，线路线径不够，负荷能力开放不足，要求客户出资改造又不符合当前的营销服务策略；供电企业自行改造这些落后的供电线路，又需要一定的时间逐步改造，这样的线路状况对装表接电工作的难度增加，而且难以满足客户用电时间的需求。
（4）窃电的情况。窃电造成的损失和社会的危害巨大。不但扰乱正常的电力秩序，且形成巨大的经济影响，给国家和电力企业造成损失。窃电主要发生在农村，窃电的方式有私拉乱接、无表用电、绕表用电、私自开启电表计量封铅等手段。现有的计量装置加封手段也难于有效防范窃电。
3.对于装表接电工作隐患的处理对策分析
3.1完善服务体系，建立相关服务的配套制度
之所以在供电企业中了开展客户供电进度的分析通报，并且每周针对这一主题来开展相应的探讨会议，对供电企业内部的客服人员实际操作的供电项目具体进度以及改善方式进行全面详细的探讨，以此来提升供电企业自身所具有的供电形象和供电效能。提升服务质量过程中所主要涉及到的有以下几个方面：①对用电用户的用电情况进行扩供电方案处理，从而减少客户在这一过程中所消耗的资金。②主动对供电施工过程中的具体项目进行检查，大力推行现场办公的处理模式，通过这一方式，能够充分的了解到扩工程的实际运作情况。③对所有用电用户施行全程跟踪服务，出现问题之后，第一时间采取解决方案来解决。④限期协调解决企业反映的问题。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对电表的安装和装表接电服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务。
3.2开展专业技能培训
针对电网内部工作人员技能水平差次不齐，加强了培训环节，为确保培训扎实有效，培训中心精心安排，周密部署，制定详细的培训计划，邀请有关专业人员授课，采用理论联系实践的方式，着重加强和巩固职工的技能操作水平，使职工真正达到“学以致用”的目的。同时，采用考核机制，严把考核关，确保每位职工切实掌握所学技能。
3.3加强装表接电管理防止窃电
防窃电工作应贯穿于用电管理的全过程，只有从技术手段、组织保证两方面入手，从报装接电业务一开始就层层设防，报装接电过程前期、中期、后期管理三管齐下，防反结合，才能从用电管理角度有效防止窃电，制定防窃电的管理办法，最大限度地减少窃电造成的电量损失。
电能计量技术管理角度防窃电措施：将所有电能计量装置都安装在计量柜内。同时，互感器的二次接线侧、表计的表盖及接线盒、接线端子均加铅封，重点拥护低压瓷柱到计量装置间的连线可用电缆或用塑料套管将所有导线一起套住，利用密封盒对计量端子全部加封。电能计量装置的接线必须规范。
4.结语
综上所述，装表接电过程中，极易忽视的一个问题便是安装过程中所涉及到的各方面安全隐患。尤其是部分事故发生之后，装表工人自身觉得并无大碍，便未将实际情况向公司上报，从而也就使得其他装表接电工人并不知悉这一行为可能会导致安全隐患，这就促使危险事故二次发生的可能性。因此，在进行装表节点的过程中必须要保证接电位置的安全性，并且对大量装表节点的施工经验进行参考，以此来提升装表接电过程中的安全性。 [科]
【参考文献】
[1]练小春.浅谈电能表的安装工艺[J].农村电工，2008.
篇9：大用户直购电试点工作的分析探讨
我国“十五”、“十一五”电力体制改革方案中明确提出要开展大用户直购电试点工作,这项工作是电力体制改革和电力市场建设的重要内容,对构建多买方-多卖方市场竞争格局,发展和完善电力市场竞争机制,丰富电力市场交易品种,推进相关法律法规建设和积累政策经验具有重要的促进作用。
所谓大用户直购电模式是指大用户与发电企业或独立供电企业直接签订购销合同,进行电力购销交易的一种特殊行为,其关键是大用户和电网在同一水平线上向发电企业要供应[1]。理论上讲,这是打破发电垄断,打破电网垄断,以公平开放电网为基础,以供需直接见面为特征,以确定合理的输配电价为核心,积极培育市场主体,促进形成科学合理的电价机制的一步。
1 大用户直购电的基本情况
1.1 大用户直购电的发展历史
20世纪90年代以来,电力工业市场化改革首先在西方国家开展,各国在电力市场改革过程中,均按照用户用电电压等级和用电容量的不同,分阶段放开了用户的选择权。在2004年国家电监会颁发《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》(电监输电[2004]17号,以下称17号文件)以前,许多地区就已经出现了大用户直购电行为。20世纪90年代中后期开始,在电力供大于求的情况下,全国发电设备平均利用小时数下降,造成部分发电企业亏损,一些独立发电企业纷纷努力开拓用电市场,提出了由发电厂向电力大用户直供电的要求;与此同时,为了降低生产成本,一些高耗能行业的大电力用户纷纷要求建设自备电厂,或者要求与发电企业供需见面,实现电力直供。在电力供大于求的形势下,一些地区在地方政府主导下,以直购电名义开展了电力交易,进行了尝试,取得了一定效益[2]。
电力工业市场化改革以后,尤其是实行厂网分开后,2004年国家电监会、国家发展和改革委员会联合印发了17号文件,得到了各省政府、发电企业和用电企业的积极支持。这一时期国家正式批复了吉林和广东分别进行点对点和一点对多点的直购点试点工作。这一时期的主要特点是在政府主导下,电网企业向发电企业和大用户让利:一是发电企业直接卖电给大用户,在社会总用电需求一定的情况下,发电企业的售电市场占有率增加,电网公司的售电市场占有率下降;二是大用户纷纷要求降低电价,减少所承担的电价交叉补贴义务,从而将负担转嫁给电网企业,以上都是利益格局的转移。
1.2 大用户直购电试点工作现状
吉林与广东的直购电试点改变了我国原有的电力交易机制。试点具体过程:1)采用先定规则,再逐步开展试点的方式,逐步推进试点工作;2)在初步实现用户与发电企业直接见面交易的基础上,从吉林试点的“一点对一点”方式拓展到台山试点的“一点对多点”方式;3)两个试点都按照17号文件的规定综合计算输配电服务费,简化了辅助服务问题,避免了利益的大幅度调整,突出了可操作性;4)直购电试点促进了当地经济的发展;5)促进了企业节能。
电力供大于求的新形势为实施大用户直购电提供了客观环境。尤其是2007年,随着国家宏观调控政策的深入实施,高耗能等工业企业用电量增长放慢,但同时发电装机容量增大,大量发电机组发电利用小时数下降,发电企业、大用户和政府都希望开展直购电工作。2009年3月,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、国家电监会、国家能源局联合印发了《关于开展电解铝企业直购电试点工作的通知》,遴选了15家符合国家产业政策、具备直购电条件的电解铝企业开展直购电试点工作。在这种形势下,制定科学合理的大用户与发电企业直接交易的实施方案,实现社会、电网企业、发电公司、大用户的4方共赢,非常重要。
2 大用户直购电试点工作中存在的问题
2.1 目的还须明确
20世纪90年代,中国电力市场开始了逐步形成的过程。从经济学的角度看,电力市场建设的初期,开展大用户直购电的主要原因是薄利多销,增加市场份额。随着中国经济的快速发展,电力市场开始成长,此时电力市场开展大用户直购电不能简单以降低电价来换取市场占有份额,还应当采取科学的综合营销策略,配合国家产业结构调整的宏观政策,以社会效益最大化为目标,促进和培育成熟的电力市场。目前很多人将大用户直购电等同于电网企业、发电企业让利,降低电价,这种理解不正确,需要进一步加以引导。
2.2 具体实施过程中存在局限性
很多人认为大用户就是用电量大到一定程度的用电企业,选择大用户的原则就是按照用户用电量的大小,从高到低排列。因此,早期开展大用户直购电的用户多数是高耗能企业,这存在局限性。随着时代的发展,现阶段大用户直购电工作中所指的大用户,应该是符合国家产业政策和产业发展规划及环保政策要求,科技含量高、产品附加值高、对电力依赖程度高的企业,供电部门能否正常为其供电对于他们来说至关重要。
3 大用户直购电的交易模式
电力市场是由多个市场主体参与的,具有一定规则的由多个市场交易品种组成的交易体系,大用户直购电更多地表现为市场发展过程中的一种交易品种,是电力市场发展所经历的阶段之一。因此,探讨大用户直购电的交易模式是交易中心的研究重点之一[1]。
3.1 大用户直购电交易模式的选择
3.1.1 协商式双边交易模式
协商式双边交易模式就是在直购电量范围以内,准入的大用户与发电企业实现供需直接见面,通过双边自主协商进行直购电交易,同时支付电网经营企业相关输电费用,并通过公用电力网络资源输送电能的供用电模式。双方在协商确定直购电量、价格、用电负荷及时间等要素后,联合向电力调度中心与交易中心申报,通过电网安全约束审核后,大用户、发电企业、电网企业应参考《电量直接购售合同(范本)》和《委托输电服务合同(范本)》签订相关合同(协议),并严格执行。
协商式双边交易模式是一种普遍存在的交易模式,交易简单、灵活、实用,为用户与发电企业提供了自由选择的空间,有助于买卖双方根据自身需要进行灵活交易。协商式双边交易模式的主要缺点在于买卖双方通过自主协商确定交易价格,价格不透明,难以给市场新进入者以明确的价格信号。
3.2.2 集中竞价交易模式
电力交易中心为直购电交易建立技术支持系统,准入的大用户与发电企业集中在该交易平台上进行直购电竞价交易,交易算法推荐采用撮合交易模式。针对不同交易时段,大用户向系统申报购电价格与购电量,发电企业向系统申报售电价格与售电量。交易系统根据各方申报的购售电曲线,综合考虑输电成本和损耗,在满足电网安全约束的前提下,实行交易配对。交易结束后,交易系统向达成交易的大用户与发电企业发送交易成交通知单,并向电力交易中心和电力调度中心发送交易成交情况,电力调度中心根据成交情况制定调度计划并实施。在集中竞价交易方式中,买卖双方在同一平台上统一进行交易,这样可以有效地促进市场各方公平、公开、透明、规范地进行交易。市场参与方众多,市场竞争较激烈。利用竞价交易平台可以开展日前、实时等多种交易,有助于维护市场供需平衡,提高电力系统的安全稳定水平。
集中竞价交易方式的主要缺点在于需要建设专门的交易技术支持系统,建立配套的市场机制,因此交易成本较高;由于市场竞争激烈,市场波动较大,因此交易风险也较高。
4 结语
大用户直购电试点工作的开展,是当前电力市场化改革的必然结果,只有正确面对这项工作中可能存在的问题和局限性,才能更好地发挥电力交易中心在这新的交易品种上的作用,促进适度的市场竞争,为形成科学合理的电价机制积累政策性经验。
摘要：论述了我国开展大用户直购电试点工作的发展历史及现状,分析了目前大用户直购电试点工作中存在的问题,在此基础上提出了大用户直购电交易中心的交易模式,以期促进大用户直购电工作的健康发展。
关键词：大用户,直购电,试点工作,分析探讨
参考文献
[1]陈浩勇,张森林,张饶,等.电力市场中大用户直购电的算法研究[J].电网技术,2008,(11):87-89.
篇10：装表接电工作中存在的隐患及对策
关键词：装表接电；隐患；对策
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）20-0139-01
近年来，我国电力市场竞争日益激烈，在这一环境下供电企业要想占据重要地位，就需要获得广大用电客户的认可，装表接电工作是获得客户认可的重要途径，在装表接电非工作中应严格按照相关规范进行装表接电，当装表接电过程中出现故障现象，相关工作人员应到故障现场了解实际情况，在全面了解故障现象的情况下及时采取故障处理措施，另外在装表接电工作中要尊民意、解民忧，站在用电客户的角度上考虑问题，实现装表接电工作的人性化开展。
1 装表接电概念及工作现状分析
装表接电工作是一项技术专业，其中包含了诸多内容，比如电能计量装置、仪表使用维护、电力生产工具、电能计量装置接线、电气装置、高低压用户接电、安全措施、装表接电及故障分析等，在装表接电工作中要对这些环节进行重点把握，一个环节把握不好，就极有可能影响整个供电系统的安全运行，给供电运行埋下安全隐患，由此可见，装表接电工作在供电系统装置中的重要性，装表接电工作人员一定要认真负责，确保装表接电工作的安全性与稳定性。
随着我国电力事业的突飞猛进，我国供电企业也开始优化自身装置，目前我国供电系统装表接电工作中应用较为广泛的就是电子式多功能电表，该电表具有准确测计电子参数、存储负荷曲线、记录事件、通信及分析电能质量等功能，其最突出的优势是自动抄表与便捷付费，该电表采用的是一种新型智能电表技术，具有较强的信息处理、交互与通信能力，对供电系统的安全供电具有重要意义。
2 装表接电工作中存在的安全隐患
随着供电企业的不断扩张，用户对供电企业所供给的电能质量及服务也有了更高的要求，面对这一状况供电企业为了稳固自身的地位，开始想高质量、高服务的方向进发，装表接电是影响供电的重要因素，就目前供电企业装表工作现状而言还存在一定的安全隐患，其问题主要表现在以下几个方面：
①电源点布置较少。供电系统是一项较为复杂庞大的系统装置，其中要安装多种装置，但是一些供电企业为了节约成本，对电源点布置较少，导致供电线路线径不够，这一状况给装表接电工作带来了一定的难度，从而影响了电力客户对电能的需求，阻碍了供电系统运行及供电速度。
②确定供电方案的流程较为复杂。供电企业在供电之前要制定详细的供电方案，但是整个供电方案确定下来要诸多流程，从向电力客户申请装表接电到整个装表工作完成，完成之后还要进行验收，这其中涉及流程较多，那么部分供电企业为了不影响电力客户的正常用电，常常要求装表接电工作人员抓紧时间，导致一些工作人员为了赶进度而无法保证装表接电工作质量。
③存在窃电现象。随着我国市场经济的迅速发展，一些人经受不住利益的诱惑进行窃电操作，这种行为不仅打乱了正常的电力秩序，还会给供电企业到来巨大的经济损失，影响供电企业的安全供电与信誉，就目前窃电现象的发生点来看，该行为主要出现在农村，窃电人员一般所采用的窃电方式有无表用电、私拉乱接、私开电表计量封铅、绕表用电等情况，由于我国装表接电装置中的计量装置没有防止窃电功能，因此导致窃电行为不断恶化。
④用电表计故障分析。用电表计故障在农村用电中发生较多，就目前农村用电状况而言，低压动力用户一直在增长，与此同时负荷也随之上升，由于农村电价与城区电价有所差异，常常出现少报装容量问题，这一问题会影响装表接电工作人员的判断，从而导致实际容量大于报装容量，在这种情况下用电表计很容易因为超负荷容量而损坏。
3 解决装表接电工作隐患的有效对策
①装表接电装置齐全，提高装表接电工作人员的专业技能。上述已经详细分析了装表接电装置工作对于供电运行系统的重要性，那么要确保装表接电工作质量，首要任务就是将装表接电内部装置安装齐全，根据当地装表接电工作的实际需求安装电源，在确保电源装置满足供电要求的情况下考虑成本问题，尽量降低成本，减少不必要的资源浪费，为供电企业谋取最大化经济效益。除此之外，装表接电工作人员的专业技能也是影响装表接电工作质量的重要因素之一，因此要对装表接电工作人员进行定期培训，强化装表接电工作人员的综合水平，使工作人员做到真正的学以致用，对于一些常见的安全隐患，要采取正确的预防措施或者处理方式，比如装表接电工作中需要更换电能表及送电时极易发生短路故障，那么要避免这一故障，在更换电表之前一定要仔细询问用电客户在使用中有无其他异常情况，在没有其他故障的情况下进行更换电表操作。
②优化供电方案，完善服务体系。以往供电方案的确定要经过多个流程，消耗很多时间，时常延缓客户用电需求，为了解决这一问题，供电企业应优化供电方案，完善服务体系。装表接电工作人员在进行装表接电操作之前，应亲自去工作现场进行勘察，了解客户业扩情况及电能使用状况，征求用电客户对电表安装的意见以及装表接电服务相关建议，只有这样装表接电工作才能够有针对性的开展装表接电工作，给用电客户提供最为优质的服务，提高客户满意度，使整个服务体系更加完善。
③完善装表接电管理工作，防止窃电现象。窃电现象会给供电企业带来重大损失，因此为了确保供电企业的长远发展以及供电的安全性，采取合理的防窃电措施尤为必要，那么要全面实施防窃电措施，就要加强装表接电管理工作，对装表接电工作进行制度化管理，在管理中应从看两方面着手，一方面是技术手段，在报装接电业务时就应该设置防护，对报装接电前期、中期及后期等重点环节进行全方位把控，从根本上防止窃电行为，一旦发现有窃电行为，应给予严格警告与惩处，从而有效控制窃电行为的进一步蔓延。
④用电表计故障处理。用电表计故障处理是装表接电工作中常见的故障之一，它是由于用电客户内部线路过于老旧出现漏电情况或者是客户停止用电后没有及时关掉电器电源，当然也存在电子表计数器乱走表等现象，总而言之，用电表计出现故障可能是由多种原因造成的，不具有唯一性，要准确处理用电表计故障，应去故障现场全面了解故障实际情况，并及时采取相应的解决措施。
4 结 语
综上所述，装表接电工作直接关系着供电企业的供电安全及整体效益，是维护客户用电安全的重要内容，合理开展装表接电工作能够确保供电企业与用电客户双方交易的公平性，降低装表用电故障发生率，为用电客户创造一个良好安全的用电环境，促进供电企业的合理化进程。
参考文献：
[1] 方永洪.论装表接电工作中存在的隐患及其对策[J].工业技术，2011，（23）.
[2] 任庆福.装表接电存在隐患及对策探讨[J].农村电工，2012，（19）.
[3] 薄春雨.简析装表接电工作存在的问题及对策[J].城市建设理论研究，2012，（35）.