银行个人存款流失情况分析报告

2024-05-24

银行个人存款流失情况分析报告（精选12篇）

篇1：银行个人存款流失情况分析报告

截至2015年x月31日，我支行总体运营情况良好，各项存款余额较年初有所下降，现将存款流失情况分析如下：

一、存款流失基本情况

经过全面分析，支行存款流失集中在以下两个方面：一是过渡性账户余额减少；二是理财产品收益性不强。（具体陈述）

二、原因分析

一是利率市场化直接冲击。央行降息和自主利率调控促使客户在获取更多的存款利息收益方面拥有了更多的主动权和选择权，加之金融脱媒、互联网金融等因素对银行业负债业务持续影响，造成客户忠诚度下降。同时，2015年两会后，利好消息冲击股票市场，走势向好的股市致使大量个人资金流入证券市场。

二是社区银行对此冲击。如与支行一墙之隔的兴业社区银行，虽然我行在零售业务板块有利率优势，但其夜市理财直接抢占有固定收入且日间不便出行办理业务的中高端客户群，分散了我行目标客户群。

三、下一步工作措施

一是对存量客户进行梳理，全面维护存量客户，实施一对一营销方案，通过与每一个客户的沟通和互动，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化产品。

二是开发潜在客户，综合分析个人存款业务客户的关联账户，力求将关联账户全部营销入我行。

篇2：银行个人存款流失情况分析报告

。根据实际情况我们把排查时间定为2015年9月30-12月31日余额为50万（含）以上的大额储蓄存款包括活期存款、定期存款。工具表上报要求不能有遗漏和瑕疵并且保证数据的准确和真实。

各信用社上报排查工具表后，检查小组根据各家工具表进行现场检查，检查面为100%，本次共排查定期储蓄存款381笔，排查总金额30,256.33万元。排查过程中，以工具表对照传票进行排查，特别是涉及大额款项收付的前后过程，并针对金额较大的个别业务抽调了办理业务的监控录像，检查中我社人员均能按照大额款项收付管理规定办理业务，同时检查组对会计执行的查库登记簿等进行了检查，查看其是否执行会计按周查库、主任按月查库。为保证本次检查的严肃性，现场进行了重要空白凭证的查点，并对印章保管和使用进行了检查，调阅了办理业务过程的录像资料，检查中未发现重要空白凭证缺失的情况，印章凭证的管理和使用也很规范。我社除正常的财政代发工资外无其他办表业务，而代办业务主要集中在营业部，因不涉及现金业务，全部都是按照相关流程操作，因此我社代办业务也没有任何问题。

篇3：银行个人存款流失情况分析报告

1. 总量波动情况。

年关岁末, 各大银行纷纷加大了存款的营销力度。从图1可以看出, 泰州市银行各项存款总量在2012年12月中旬较为平稳, 下旬开始发力上涨, 31日达到峰值3 076.2亿元。而进入2013年, 泰州市存款总量上涨的势头立马会转, 头两个工作日就净下降60亿元, 之后因银行集中发放贷款产生派生存款拉回下行走势。

2. 结构波动情况。

除了存款总量出现异常波动外, 银行不同存款种类间也存在一定的波动。 (1) 央行财政库款与银行对公存款的波动。每到年关岁末, 央行财政库款迅速外流入商业银行, 而节后这些资金会迅速回流。据初步统计, 2012年12月下旬, 泰州市央行财政库款外流23亿元, 这些存款大都反映在商业银行对公存款账户上, 而到了2013年1月5日, 泰州市央行财政库款迅速回到2012年12月中旬的总量水平。 (2) 银行对公存款与储蓄存款间的波动。因部分企业习惯按照阳历发放年终工资、福利, 导致资金从单位存款向个人存款账户。据初步统计, 2012年12月下旬, 泰州市银行对公账户向储蓄账户划转资金约30亿元。

3. 机构波动情况。

每到年末, 银行存款市场份额竞争白热化, 并呈现出分化的趋势。2012年12月下旬, 泰州市26家银行中有4家在存款出现净下降, 22家银行有不同幅度的增加。

五大国有商业银行存款总量在元旦前后波动异常明显。从表1可以看出, 上述五家银行12月下旬新增存款111.8亿元, 占全部新增存款92.3%。而2013年上旬存款流出最多的前五大户, 上述五家行就占四席。

单位:亿元

二、波动途径

1. 发放贷款、卖断票据带来派生存款。

根据货币理论, 每发放一笔贷款将会在产生一定数量派生存款。贷款净发放集中的时期, 也是存款新增较多的时期。由于各银行2012年12月下旬泰州市各大银行贷款规模已用足, 该渠道对存款冲高的贡献度较小。但2013年上旬, 受银行“早投放早收益”的经营理念影响, 泰州市各大银行当旬净增贷款41亿元, 从而产生大量的派生存款, 稳住了2013年初存款总量下滑的趋势。

派生存款的扩张需要基于一定的基数。而本地银行将持有的票据卖断给异地银行, 可以增加派生存款基数。2012年12月下旬, 泰州市本地银行向异地银行卖断大量的银行承兑汇票, 仅工商银行泰州分行就卖断10亿元。

2. 理财资金表内表外转换。

商业银行在理财产品设计时, 一般将产品到期日设在季末前, 新产品发放则放在季后, 争取尽量多的季末留存额, 从而提高这些时点的存款总量。据不完全统计, 泰州市各大银行2012年12月末因为理财产品到期沉淀在存款账户上的资金近50亿元。这些资金只会短时间沉淀在存款当中, 在月初又将转出购买新的理财产品。

3. 临时过渡资金转入转出。

临时过渡资金转入转出是存款波动的另一大因素, 且形式具有多样性。一是通过银保合作临时吸存保险公司存放在上一级公司的保费收入。目前, 泰州市国有、股份制商业银行均开办了代理保险业务。为冲高年末存款数, 一部分银行要求有业务联系的保险公司向省公司申请划拨出一部分本级上交的保费收入存入。据初步统计, 2012年12月下旬泰州市保险公司活期同业存放款余额净增约10亿元, 而这些资金在2013年头两个工作日内迅速流出。二是通过银政合作临时吸存央行财政库款。由于地方政府有很多项目和银行合作, 因而在年关岁末, 借助地方政府在央行的财政库款成为部分银行冲高存款时点的有力法宝。尽管这一行为不影响某一地区各项存款总量, 却使结构数据出现了异动。三是吸存企业、住户的闲散资金。通常一些企业或住户会持有一定现金备用。于是每到年末, 银行会通过关系、高息或变相高息的手段吸存这一部分资金。

三、驱动因素

外部压力和内部激励是元旦前存款激增的主要诱因。外部压力来自于存贷比监管考核和上级机构考核目标要求。内部激励在于为应对外部压力、提高经营利润, 银行内部制定了多项激励政策鼓励揽存。

目前, 大部分商业银行 (尤其是国有商业银行) 总行仍对分支行实行季末、年末时点存款考核制度。考核时点的数据不仅体现前一阶段的经营绩效, 同时还与下一阶段贷款额度、上级机构下滑费用等挂钩。据了解, 国有商业银行实施“增量存贷比”管理, 将贷款增量与存款时点增量挂钩, 根据前期 (通常为前一个月) 存款增长幅度确定当期的贷款规划。股份制商业银行实施“余额存贷比”控制, 要求余额贷存比不超过75%, 对超过规定贷存比的银行, 设置贷存比目标, 达不到则冻结贷款规模。因此, 每到年末商业银行通常利用各种手段突击吸存大量临时性资金, 而时点考核过后, 这些短期资金则迅速流出, 导致下季度初存款大幅回落, 从而引发存款异常波动。

此外, 相对于国内居高难下的物价水平, 目前实际负利率状况依然较为严峻。偏低的存款利率和较高的通胀预期, 使得居民、企业等微观主体持有银行存款的意愿不断下降。伴随着脱媒化深入, 银行需要不断提供各种高收益率的创新产品以留住客户的金融资产, 而这些创新产品的特性必然是频繁地在银行表内存款和表外资产间转换, 从而令银行体系存款时点数的大幅波动成为常态。

四、关注问题

1. 无法准确反映银行经营状况。

“冲时点”现象无法准确反映商业银行的经营状况, 既扰乱了金融秩序, 更妨碍了市场和监管层的准确判断, 给银行经营带来了巨大的潜在风险。2012年泰州市存款当月增量变异系数 (1) 为2.43, 约为2008年的3倍。

2. 存款市场恶性竞争加剧。

物以稀为贵, 存款市场同样如此。各大银行为了冲高关键时点存款总量, 均使出了浑身解数。为了套住大客户, 一些银行甚至不惜突破底线, 开出高额收益率吸存资金, 增大了银行负债成本。银行间“相互挖存款”、“变相高息揽存”现象很大程度上也源于此。

3. 一定程度上加重了企业负担。

调查了解到有些银行为了吸收存款, 要求贷款客户 (主要是中小企业) 将贷款资金以保证金名义存入, 通过开银票、贴现方式将资金融出;或直接要求贷款客户 (主要是中小企业) 在关键时点存入资金, 一定程度上加重了企业负担。

五、未来趋势

1. 在当前的政策环境下, 存款冲时点现象在短期内难以消除。

为了不碰触监管红线, 各大银行均实行“以存定贷”机制, 年末时点存款数据关乎上级行下达贷款计划和增量存贷比目标。因此, 各大银行对年末时点存款数据特别重视, 存款冲时点现象难以避免。尽管目前监管层对日均存贷比进行监测, 要求存贷比日均不得高于75%的监管红线, 但按日监测制度在实际操作过程中不仅烦琐, 而且数据质量难以把控。

2. 随着金融统计标准化的实施, 银行存款冲时点现象将趋于弱化。

目前, 人民银行正在推进金融统计标准化改革, 建立机构、产品双核心的统计体系, 改变目前以汇总报表为主要手段的统计模式。统计标准化实施后, 逐笔存款资金的来源和去向将能够有效监测, 从而能为监管部门制定和执行相关政策提供了重要参考。

3. 利率市场化改革加快后, 有利于缓解存款大幅波动现象。

在实际负利率和贷存比压力下, 各大银行逼入一场吸存营销竞赛, 关键时点存款大幅波动便缘于此。当前银行高息或变相高息揽存这股市场力量, 已形成推动利率市场化改革的倒逼力量。存款利率放开后, 银行在竞争性市场中有自主定价权, 客户有相对理性的选择权。可以推测, 银行变相高息揽存以及存款大幅波动现象将随之弱化。

摘要：“元旦前迅速冲高, 元旦后随即回落”, 是近年来银行各项存款总量在新旧一年交替时期的常态。为及时了解其波动途径, 剖析其深层原因, 在江苏省泰州市开展了快速调查。调查显示:理财资金表内表外转换和临时过渡资金转入转出是其主要波动途径, 全国性银行分支机构应付上级行考核和地方法人银行应付监管考核是其主要驱动因素。该现象对存款稳定性有极大的影响, 银行主管部门须引起高度关注。

篇4：银行个人存款流失情况分析报告

北京商报记者发现，2月8日各家银行一收假立刻开始发行理财产品，期限较长的理财产品收益率较年前有所上涨，如某国有银行1月28日发行的一款192天期理财产品预期年化收益率为5.8%，2月8日新一期同类型产品收益上涨0.2个百分点。

北京商报记者又打开多家商業银行官网将新近发行理财产品进行比对发现，特别是期限较长的理财产品收益都有所上扬。一位理财经理直言，按照惯例，春节后理财产品收益率会有所下滑，但是现在“各种宝”等互联网理财产品大热，很多银行的老客户开始选择那些收益较高的类基金产品，银行只好压缩利润，给予客户更多的回报，留住客户。

同时，部分商业银行网点还推出了一些“活动”来吸引客户，某股份制银行理财经理告诉北京商报记者，如果老客户推荐新客户来购买理财产品，可以送100元的话费充值卡。“可以推荐家里的亲戚朋友，现在银行理财产品收益比较高，选择此时购买特别划算，还有额外礼品。”该网点理财经理一再嘱咐北京商报记者。

抢发理财产品的同时，一些银行更是为了防止资金外流，开始给互联网理财产品设卡，对客户在购买如微信理财通这类互联网理财产品的每日申购额设限，个别银行每日购买限额只有5000元。

北京商报记者统计，目前民生银行、兴业银行客户每笔每日购买理财通的限额只有5000元，工商银行、光大银行、广发银行每笔每日购买限额1万元，招商银行每笔每日限额3万元。此外，工商银行还限制了每月购买额度，仅5万元。其余大部分银行每笔限额都在49999元或5万元。微信方面表示，这个限额是由银行设定，微信方面无法更改。

对于为何设置购买限额，某商业银行人士称，互联网金融理财是新生事物，银行对于其安全性抱有疑虑，如果不加以限制会对储户的资金产生威胁。

不过，也有观点认为，银行设置限额是为了抵御存款流失。对此，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，银行做出限额规定，首先是从客户资金安全的角度考虑。另一方面，互联网理财产品对银行活期存款冲击巨大，为了符合存贷比的监管要求，不排除银行防止存款流失而设置限额。

篇5：银行XX月个人存款分析报告

截止4月30日，支行个人存款余额为xx元，较上月末新增xx元，较年初新增xx元。其中，储蓄存款余额xx元，较上月末新增xx元，较年初新增xx元。

二、主要工作措施及存款变动原因分析

（一）主要工作措施。

二是开发潜在客户，综合分析个人存款业务客户的关联账户，力求将关联账户全部营销入我行。

三是树立以市场为导向、客户为中心的服务理念，充分挖掘客户需求，及时告知客户理财信息，增加客户的黏性，以此，来守住存款量。

（二）存款变动原因分析

4月份，我支行存款较上月有所下降，下降额为xx元，存款余额变动主要集中在活期存款。

一是理财产品收益性不强。我行的理财产品并不能满足所有存量客户和潜在客户的需求，收益性不高，办理理财业务时间有限，最终造成客户个人资金的转移。

篇6：银行个人存款流失情况分析报告

根据保银发【2015】4号《关于开展存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实验收工作的通知》的文件精神，我行自接到文件之日，认真领会文件精神并对本行开展了存量各人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实的自查工作，保证了存量账户身份信息的真实性。现将自查情况报告如下：

（一）按照指导意见中的核实工作措施，逐条对存量个人人民币银行存款账户身份信息进行核实。已完成居民身份证开立的存量个人人民币银行账户核实工作。

（二）存款人开户资料中留存的开户证明文件为居民身份证的复印件的，我们通过联网核查系统对存款人及代理人的身份信息进行核查。

（三）经核查，如信息相符的，可以认为账户相关信息为真实；如姓名、身份证号码和照片存在一项或多项不一致的，作为疑义身份信息核实。

（四）留存的居民身份证已过有效期，或姓名为手写、生僻字等难以识别的，要求存款人重新提交居民身份证原件进行核查。未核实为真实的账户及时中止账户业务。

存款人的开户资料中未留存有效身份证件复印件的，要求存款人重新提交有效身份证件原件进行核查。经核查，信息相符的，可以认为账户相关身份信息为真实，并留存有效身份证件的复印件。

（五）对尚未确认身份信息为真实的疑义身份信息，我行进行分类整理，区别对待，有针对性采取进一步措施进行核实。

篇7：银行个人存款流失情况分析报告

（一）成立核实工作领导小组：为确保高质量完成核实工作，积极推动此次工作的开展，我行就此次核实工作成立了专门领导小组，对本网店存量个人人民币银行存款账户进行了全面摸底，了解了账户种类及数量、开户时间、金额大小、留存身份证件种类等情况，确保核实工作平稳开展。

组长：成员：

（二）按照指导意见中的核实工作措施，逐条对存量个人人民币银行存款账户身份信息进行核实。对前来办理业务客户，均要求出示其身份证或其他有效证件进行核实，核对为正式的，在系统中标注。对客户暂不提供有效证件的，加强了核实工作的宣传引导，要求呵护在下次办理业务时携带身份证件进行身份核实工作。

（三）存款人开户资料中留存的开户证明文件为居民身份证或临时身份证复印件的，我们通过联网核查系统或公安部门对存款人及代理人的身份信息进行核查，经核查，如信息相符的，可以认为账户相关身份信息为真实；如姓名、身份证号码和照片存在一项或多项不一致的，作为疑义身份信息核实。

留存的居民身份证或临时身份证复印件已过有效期，或姓名为手写、生僻字等难以识别的，要求存款人从新提交居民身份证原件进行核查。存款人的开户资料中未留存有效身份证件复印件的，要求存款人重新提供有效身份证原件进行核查。经核查，信息相符的，可以认为账户相关身份信息为真实，并留存有效身份证件的复印件。

对于年月日以后在本系统开立业务的，我行必须以提供真实身份证件核实，对于办理新开户业务的客户，根据《中国人民银行关于进一步落实人民币存款账户实名制的通知》（银发【2008】191号）文件以及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保管实施办法》要求，16周岁以上中国公民必须提供真实身份证，16周岁以下的中国公民，应有监护人代理开立银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。

核实工作中认真核对了信息采集表中带“*”项目，核实真实后打印“客户信息采集表”，同时留存客户身份证复印件。

（四）对尚未确认身份信息为真实的疑义身份信息，我行进行了分类整理，区别对待，有针对性采取进一步措施进行核实。

（五）我行开展长期宣传工作，除悬挂横幅外，在营业室醒目位置也张贴了公告，公告中明确告知呵护办理业务时携带有效身份证件等要求。在核实工作中及时妥善处理了出现的问题，避免引起社会公众的误解和不良社会反映，提高了社会公众对核实工作的认知度。

通过以上核实工作，实现了在我行业务系统中的标识、查询、统计核实结果，依法对存款人使用伪造、变造身份证件开立的虚假银行账户、假名银行账户、匿名银行账户进行清理，依法终止了为身份不明的存款人提供服务，切实落实了个人存款账户实名制，维护经济金融秩序，保障银行业金融机构健康持续发展。

当前个人存量账户核实工作中存在的难点及建议存量个人账户核实工作依法对存款人使用伪造、变造身份证件开立的虚假银行账户、假名银行账户、匿名银行账户进行清理，依法中止为身份不明的存款人提供服务，全面“落实账户实名制、保障存款人合法权益”，从源头上遏制贪污受贿、偷税逃税、金融诈骗、洗钱等违法犯罪活动，维护广大人民的合法权益。在人总行下发的《中国人民银行关于开展全国存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作的指导意见》（银发„2011‟ 254号，以下简称《指导意见》）中进行了具体部署，但在实际执行中仍存在不少难点，影响核实工作的落实，亟待解决。

一、实际执行中存在的难点

（一）部分个人账户核实难。一是对开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息。户口簿、港澳台通行证、护照、台湾居民往来大陆通行证等非居民身份证的个人有效证件的核实都需要公安部门的配合，在实际执行中，基层公安部门面对众多商业银行的核实请求，其工作态度及工作质量将无法保证。二是军人身份证件、武装警察身份证件、军人（武装警察）离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证、军事学院学员证等证件的核实更加复杂，此类证件的核实不只涉及地区某一个部门或系统，基层商业银行在实际工作中无法通过有效途径进行核实。三是存款人开户资料中留存的开户证明文件为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件、外国人永久居留证、边民出入境通行证、外国人护照复印件的，在实际执行中，如需要协商公安部门或采取其他合法措施对此类辅助证件进行核实，此核实手段反而会加重银行的核实任务。且目前存款人如有意利用假证件办理相关业务，由于办理假证件成本不高，基本会办理一整套假证件，不会仅利用一种假证件，如明确规定可提供不需另行核实的辅助证件进行港澳台及外国人身份证件信息的核查，或许会促使存款人办理其他系列假辅助证件，以达到通过核实已实现其“特殊目的”。

（二）向社会发布通告难。《指导意见》中明确疑义身份信息核实时，应向社会发布通告，要求存款人重新提交有效身份证件进行核实。第一次通告中应说明核实工作的目的（落实个人银行账户实名制、维护存款人合法权益）、依据、范围和重新提交有效身份证件原件核实的时间期限（由银行确定），并列明存量个人人民币银行存款账户疑义公民身份信息：姓名、身份证件号码（出生年月用“*”代替）、开户银行名称。总行将发布通告时间、期限、形式及确定存款人重新提交有效身份证件原件核实的时间期限的权限交给了商业银行，在实际执行中根本无法确保各银行执行的统一尺度，无法确保达到最小程度避免引起存款人误解、不满、投诉及社会不良反应的目的。

（三）假名、匿名账户的处理难。一是依《指导意见》的规定，在实际执行中有一定的难度，对于2000年4月1日前开立、2000年4月1日后从未发生过任何交易的假名、匿名帐户，如果客户前来办理核实，银行应该怎样界定存款人的合法身份没有明确；是否只凭客户持有的存单（折、卡）及其当前提供的真实身份证件即可办理没有明确。二是对假名、匿名账户仅规定中止为假名银行账户或匿名银行账户提供

服务，但对于账户内的资金该如何处理没有明确；在实际执行中，如不明确具体处理方式，各商业银行可能无法采取统一的方式进行处理，造成的社会影响将有所差异。

二、相关建议

（一）建立由上而下的核实协作机制，提高工作成效。建议联合公安、军队、武警等相关部门由上而下建立疑义信息核实协作机制。因大部分个人身份证件的核实需要公安部门的协助，建议总行尽快联系协调公安部，出台更易于基层银行核实操作的措施，并由公安部进行上而下地全面部署，减轻基层人民银行及商业银行与当地公安部门单向沟通的压力。关于军队、武警证件，这涉及其不同系统的不同部门，相对较为复杂，由上而下建立协作机制，有利于地方商业银行有效开展相关证件的核实工作；鉴于现阶段军人、武警等大部分都已经取得了居民身份证，建议可以直接要求其提供居民身份证进行辅助核实，以最高效率、最低成本推进个人存量账户的核实工作。

（二）出台具体的操作细则，增强指导性。建议进一步细化指导意见，对实际中可能出现的问题出台具体的操作方案，以便基层商业银行在实际工作中以统一的核实手段、统一的核实要求、统一的假名（匿名）账户处置方式平稳推进该项工作。

（三）制订统一的宣传资料，加大社会宣传。

建议由上而下建立宣传协作机制，下发统一的宣传资料，统一通告的宣传内容，便于基层商业银行开展个人存量账户身份信息核实工

作时，以统一的口径向广大客户进行宣传、解释，扩大该项工作的正面影响，尽量减少对广大社会公众造成的负面影响。

做好存量个人人民币账户核实工作的若干建议

2012-09-04 来源：河南省农村信用社

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为有效遏制假冒名存款账户，预防腐败和诈骗等行为，人行开展了存量个人人民币银行存款账户，当前，存量个人人民币账户核实工作是农信社的重要工作之一，该项工作时间紧，任务重，如何减轻前台柜员负担，又能系统地做好存量账户核实工作，笔者有以下几点建议。

一、必须对存量账户进行合理分类。

根据人行要求，存量个人人民币账户的核实范围为2007年6月30日（含）之前开立的所有个人人民币银行存款账户及2007年6月30日以后开立，且开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户。

对2007年6月份前开立的个人人民币账户，可分为三类：

1、由于涉农补贴进行批量开折的账户，这几年，我省农信社全面代付了各项涉农补贴，进行批量发折时，很多账户没有选择身份证作为证件类型。

2、农信社综合业务系统上线时数据移植过来的账户，这类账户大多开立于实行账户实名制前，很多没有有效证件。

3、二代身份证换证导致产生的名字变更账户，很多客户在二代身份证换证时名字会发生变更，这就会产生联网核查不一致的情况。对于2007年6月以后开立的开户证明文件非居民身份证账户。可分为两类：

1、开户证明文件为户口薄，由于综合业务系统实行客户管理模式，有部分客户进行开户时会出现身份证与名字不符的情况，部分前台客户无法使用身份证为证明文件进行开户，就选择了户口薄为证明文件进行开户。

2、法定的符合账户管理规定的开户证明文件进行开户，这类账户在农信社系统主要表现为户口簿（16岁以下客户使用），军官证等。

二、根据各类账户的不同情况制定不同的措施进行账户信息核查。

1、对批量开者的涉农补贴户，可由省中心从后台进行数据导出，针对这一部分账户，我们可以利用技术手段进行迁移，依托金燕福农卡进行批量更换或以折领卡，实行一户一卡，根据农村实际情况可以允许金燕福农卡卡折同开，这样既完成了账户信息核查，又发行了金燕福农卡，还解决了农户重复开折，一家人好几个存折的问题，降低了成本。

2、对数据移植过来账户可分为两种情况进行核实，一部分长期不动户，无法联系的客户，可暂时中止办理业务，核实后恢复。一部分发生账户可在客户办理业务时要求客户提供证件进行核实，对于当时无法提供证件的客户办理完本次业务后可暂停业务办理并提醒客户及时提供证件，核实完毕可恢复办理。

3、对由于综合业务系统存在错误信息导致无法使用身份证开户的账户，要对前台柜员进行培训，要求前台柜员这种情况发生时一定要修改客户信息正确后再进行办理业务，严禁不更改客户信息使用户口薄为替代证件进行办理开户。

篇8：银行个人存款挂失业务操作规程

第一章总则

第一条

为加强对个人存款挂失业务的管理，规范业务操作行为，防范操作风险，根据国务院颁布的《储蓄管理条例》、中国人民银行《关于执行<储蓄管理条例>若干规定》（银发[1993]7号）、《中国人民银行办公厅关于继承存款支取问题的批复》（银办函【2003】30号）、《中国人民银行关于办理存单挂失手续有关问题的复函》（银函[1997]520号）以及《关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知》（银发 [2008] 191 号）和《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》（银监发2009【17】号）等有关规定，制定本规程。

第二条本规程适用于XX银行各级机构。

第二章基本规定

第三条个人挂失业务是指存款人遗失存单（折）、银行卡或遗忘存款预留密码，要求银行将有关存款账户止付，并按规定手续补发存单（折）、银行卡或更换密码的特殊业务。

第四条挂失业务按其申请形式分为口头挂失（或称临时挂失）和书面挂失（或称正式挂失）；其中书面挂失包括密码挂失、凭证挂失和密码凭证挂失（简称“双挂失”）。

第五条挂失按其内容分为：

（一）凭证挂失是指我行受理的，存款人遗失存款凭证、但知道存款密码，仅对遗失的存款凭证提出挂失申请的挂失业务。

（二）密码挂失是指我行受理的，存款人持有存款凭证但遗忘了存款密码，仅对遗忘的密码提出挂失申请的挂失业务。

（三）“双挂失” 是指我行受理的，存款人在存款凭证遗失并遗忘了存款密码的情况下提出挂失申请的挂失业务。

第六条客户存款凭证丢失，既可以办理口头挂失也可以办理书面挂失；存款密码遗忘或凭证丢失并遗忘密码的只能办理书面挂失。

第七条挂失期限为自办理挂失的当日起开始计算，挂失当日即为一天。口头挂失5日内有效；书面挂失永久有效。

第八条存款人可在我行任一营业机构办理口头挂失；可在分行所辖的任一营业机构办理书面挂失。

书面挂失不能跨分行办理。

第九条申请人提出挂失申请时，经办柜员在查询、确认存款属实、且未被支取的前提下，应即时为存款人办理挂失手续。若存款在挂失前或临时挂失失效后已被他人支取的，我行不予受理。

第十条为防止出现存款人的存折及有效身份证件同时被盗，或存款人到我行办理挂失手续期间而发生存款人的存款被冒领事件，柜员在受理存款人紧急挂失业务时，应在查询到客户存款状态正常的情况下，第一时间内先为存款人办理口头挂失，待存款人完备手续后，再办理正式书面挂失。在系统内用“书面挂失”覆盖“口头挂失”。

第十一条已办理质押的存单（折），不得挂失。第十二条办理申请挂失手续原则上应由存款人亲自办理，若存款人因故不能亲自办理挂失手续的，可委托他人代为办理，但代理人应同时出示代理人本人及存款人的有效身份证件原件。

第十三条委托他人代为办理挂失手续只限于代为办理挂失申请手续。挂失申请手续办理完毕后，存款人原则上应亲自到挂失网点办理解挂（补领新存单（折）、银行卡或支取存款）手续。

第十四条

挂失解挂业务原则上必须由存款人亲自办理，存款人不能亲自办理解挂手续的，代理人须持经过公证的存款人委托书和代理人有效身份证件办理补领新存单(折)、银行卡或支取存款手续。如有特殊情况按第十五条、第十六条和第十七条处理。

第十五条第十四条中所称的特殊情况是指：财产继承、存款人因年龄较大、存款人因重病等原因无法亲自办理密码挂失手续的，可依据相关证明或经过公证的存款人委托书等代为办理密码挂失和“双挂失”的解挂业务，但支行应安排人员核实真实情况，核实时由两人以上进行。

第十六条因财产继承需办理挂失及解挂手续的，按以下原则处理：

（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡证明或凭法院的判决书、裁定书、调解书或经过公证的继承权证明书和代理人身份证件来代办挂失的，应予以受理。

但解挂手续必须由财产继承人亲自办理，财产继承人为多人的，所有财产继承人必须同时到场。

（二）财产继承人凭法院的判决书、裁定书、调解书或经过公证的继承权证明书和其有效身份证件可在办理挂失手续后，直接办理解挂手续，支取或转账该存款。

第十七条对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法亲自来办理挂失申请业务的特殊客户，经办网点应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。提供上门服务的，必须由两人共同进行。

第十八条口头挂失不收手续费；书面挂失的收费标准按我行《中间业务收费标准（修订）》（【2008】222号）执行，如遇调整按新的标准执行。存款人挂失后又撤销申请的，已收取的手续费不予退还。

第三章口头挂失业务处理流程

第十九条

存款人遗失存单（折）、银行卡可通过口头或以电话、电报、信函等方式向我行任意网点的柜面申请口头挂失，或通过电话银行、自助终端办理自助挂失。

自助办理的挂失视同口头挂失。

第二十条经办柜员受理客户以电话、电报、信函等方式挂失后，应立即在综合业务系统内对该账户进行口头挂失操作。

（一）接到客户电话挂失申请后，应留下客户联系方式，以便进行挂失操作后及时将综合业务系统生成的挂失号告知客户，同时提醒客户若办理撤挂手续必须提供此挂失号。

（二）接到客户以电报、信函方式挂失的，需将挂失号按电报和信函记载的地址寄给客户。

第二十一条受理电话、电报、信函挂失业务，经办柜员必须在挂失申请书上注明“电话挂失”或“电报挂失”、“信函挂失”等字样；在《挂失解挂登记簿》中除记录相关内容外，还应记录挂失时间，挂失时间应与挂失申请书上系统打印的时间一致。

第二十二条存款人在营业网点柜面办理口头挂失时，原则上应出示身份证件，并应提供存款人姓名、账号、存款金额、存款期限等相关信息。

存款人未能提供身份证件的，应提供能证明自己身份的相关信息。经办柜员应详细了解挂失存款信息，在存款人提供的账户信息与系统内信息相符的情况下也应予以受理。

第二十三条口头挂失仅作为客户临时无法找到存款权利凭证，防止存款被盗取的一种临时预防措施，因而具有时效性。口头挂失当时生效，5日内有效。

经办柜员办理完口头挂失业务后，应提醒存款人：口头挂失有效期为5日，5日后口挂失效，5日内必须补办书面挂失手续。

第二十四条办理口头挂失5日内，存款人可出示本人有效身份证件在原挂失网点办理撤挂手续。

办理撤挂业务必须对存款人身份进行确认，打印两联“单笔核查结果单”和两份身份证复印件分别作挂失附件，支行留存一份，另一份送总行事后监督。

第四章书面挂失业务处理流程

第二十五条存款人申请办理书面挂失，须到我行营业机构办理。办理时必须出示本人有效身份证件原件，并填写《挂失申请书》一式三联，在《挂失申请书》上填明账户户名、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况，挂失申请书所填写内容不得涂改。

第二十六条经办柜员受理挂失业务时，应审核存款人填写的《挂失申请书》内容是否完整、清晰，姓名是否与身份证件原件一致。并在公民信息联网核查系统对存款人身份证件进行核查。

如为代理人代为办理的，还应审核代理人有效身份证件，并在公民信息联网核查系统对挂失代理人信息进行核查。

办理书面挂失须复印存款人及代理人有效身份证件两份，分别作《挂失申请书》第一联、第三联的附件。

办理挂失业务时，经办人员应要求存款人或代理人在其身份证复印件上注明当天日期和“仅供办理挂失业务使用”字样。

第二十七条经办柜员对《挂失申请书》及存款人身份审核无误后，在综合业务系统中挂失业务操作界面进行挂失业务处理。经高级别柜员授权后，打印一式三联《挂失申请书》，加盖“业务公章”及经办人名章。

第二十八条办理书面挂失时，经办柜员应为存款人开具挂失手续费发票，并在综合业务系统“收手续费”模块进行收费处理。

第二十九条经办柜员在上述处理操作完毕之后，将《挂失申请书》第二联、挂失手续费发票联及存款人身份证件交给本人，并应提醒其妥善保管《挂失申请书》第二联，在解挂时需交回银行。

《挂失申请书》第一联、身份证件复印件由支行专夹保管；《挂失申请书》第三联、身份证件复印件随当日传票送事后监督中心。

第三十条经办柜员应根据客户填写的《挂失申请书》详细记录《挂失解挂登记簿》。

第三十一条存款人持临时身份证、户口簿、军官证、警官证、离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证、军事院校学员证等证件办理挂失业务的；或身份证在联网核查系统中查询不到结果的，在为其办理书面挂失后，应进行实地核保，以防范风险的发生。

第五章解挂、撤挂业务的处理流程

第三十二条存款人办理密码解挂或凭证解挂业务的，经办柜员在当场能够核实、确认存款人本人身份的情况下，应及时为存款人办理解挂手续；

当场不能核实确认存款人本人身份的，应进行调查核实，确认身份后与客户约定7日内办理密码解挂手续。

存款人可凭挂失申请书第二联及有效身份证件到原挂失网点办理更换密码业务。

第三十三条存款人办理“双挂失”的，经办柜员应对存款人身份进行认真核实，在挂失七个工作日后，由存款人凭《挂失申请书》第二联和有效身份证件到原挂失网点办理换折（卡、单）、补折（卡、单）或支取存款业务。第三十四条办理解挂业务时，经办柜员必须认真审核存款人的有效身份证件原件及挂失申请书第二联。将存款人交回的挂失申请书第二联与支行保管的挂失申请书第一联核对；在公民联网核查系统中对存款人的身份证件进行核查，打印“单笔结果核对单”两份并留存一份身份证件复印件，无误后方可办理解挂业务操作。

“单笔核对结果单”和《挂失申请书》第一联由支行妥善保管；《挂失申请书》第二联、“单笔核对结果单”和身份证件复印件作解挂附件送总行事后监督。经办柜员须在“单笔核对结果单”上注明“某年某月某日核查”字样，并加盖经办柜员个人名章。

第三十五条经办柜员在综合业务系统进行解挂业务处理后，应要求存款人在挂失申请书第一、二联签字确认，同时加盖经办人、授权人名章。

第三十六条经办柜员应在《挂失解挂登记簿》上详细填写解挂业务处理情况后交由存款人签字确认。

第三十七条存款人办理书面挂失后因想起原存款密码或找到原存款凭证需撤销挂失的，需本人持有效身份证件、《挂失申请书》（第二联）及相关存款凭证到原挂失网点办理撤挂手续；经办柜员应及时为客户办理。

第三十八条办理撤销挂失业务时，经办柜员应认真审核存款人提交的相关证件及存款凭证。经办柜员应注意审核撤挂申请人是否为存款人本人、提交的凭证是否存在伪造迹象等。如无误，经办柜员在综合业务系统中进行业务操作，并将打印的撤销挂失申请单交由存款人签字确认。

办理撤挂业务，须在公民联网核查系统中进行核查，并打印“单笔核对单”两联，留存一份身份证复印件。支行留存一联“单笔核对单”和《挂失申请书》第一联妥善保管，另一联和身份证复印件作《挂失申请书》第二联作撤挂业务的附件。

撤挂业务处理后，存款人原凭证即可继续使用。第三十九条经办柜员在系统中进行撤挂操作后，应在《挂失解挂登记簿》上按要求登记“撤挂”信息，并交由存款人在挂失登记簿上签字确认。

第四十条存款人用函电形式或委托他人要求撤销挂失申请的，我行不予受理。

第四十一条经办柜员在公民信息联网核查系统中如发现核查结果与存款人身份信息不符的，如：核查结果无照片、证件号码与名称不符、无身份信息等。可采取下列方式对存款人身份证件的真实性进行进一步核实：

（一）要求存款人提供户口簿，护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信（后三类的证明效力较低，应进一步核实）等其他有效证件进行佐证。

（二）为存款人出具联网核查结果证明，由存款人持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。

第六章特殊情况业务处理

第四十二条撤挂特殊情况处理

（一）存款人办理挂失后，超过挂失期限后又找到原来的存单凭证（折、卡）或想起原密码的，可以办理撤销挂失业务。

（二）办理撤挂业务，必须在公民联网核查系统中对存款人身份证件进行核查。“单笔结果核对单”和身份证件复印件作撤挂附件送事后监督。

（三）存款人办理解挂业务补发存折（卡、单）后又找到原凭证的，经办柜员应将原存款凭证收回，加盖“作废”章后随当日传票送事后监督中心。

第四十三条存款人将《挂失申请书》第二联丢失，应视同存款凭证丢失，经办柜员应按以下程序进行业务处理：

（一）存款人持有效身份证件到原挂失网点，提供存款人姓名、账号、存款金额及原挂失时间等相关信息后，经办柜员应根据存款人提供的存款信息查询确认该笔存款的真实性，并让存款人重新填写《挂失申请书》，对已丢失的《挂失申请书》进行挂失。但不再在综合业务系统中进行处理。

（二）经办柜员应将支行留存的原《挂失申请书》的第一联及留存的有效身份证件的复印件与存款人提交的原件进行核对。将原《挂失申请书》第一联及身份证件复印件和新《挂失申请书》第一联一并保管。

（三）经办柜员应在新《挂失申请书》的右上角注明“原挂失申请书丢失，办理二次挂失”，并登记原挂失登记号。在新《挂失申请书》（一式三联）上加盖业务公章及经办人名章，将新《挂失申请书》的第二联及存款人身份证原件交存款人。

新《挂失申请书》的解挂时间参照第三十一条、第三十二条办理。

（四）存款人前来办理解挂时，经办柜员应将解挂信息打印在新的《挂失申请书》上，原《挂失申请书》（第一联）作为附件，一同留存支行备查，新《挂失申请书》的第二联送事后监督中心。

第四十四条存款人因特殊情况需提前解挂时，按以下原则，经支行行长批准后可提前办理解挂手续：

（一）本着“了解你的客户”的原则，对存款人身份及存款事项确认无误的；

（二）经对存款人特殊情况进行核实，确认无误的；

（三）通过公民信息联网核查系统或其他方式确认存款人的有效身份证件与总行业务系统内留存信息一致，且为本地长住居民并了解存款人住所的；

（四）风险可控。

解挂时，业务行长或会计经理应在《挂失申请书》第一、二联签署“同意提前解挂”字样。

第七章其他

第四十五条综合业务系统生成的挂失登记号按S开头、K开头和Z开头的分别统计，S代表书面挂失，K代表口头挂失、Z代表在自助银行和电话银行办理的挂失，并分别生成《书面挂失解挂登记簿》、《口头挂失解挂登记簿》和《自助挂失登记簿》。

（一）通过自助终端或电话银行办理的挂失不再登记手工《挂失登记簿》。

（二）书面挂失必须登记手工《挂失解挂登记簿》。

（三）受理以电话、电报、信函等方式的挂失，仍需登记手工《挂失解挂登记簿》。登记时不需另外设置挂失登记簿。

（四）跨网点办理的挂失解挂业务可在《通兑挂失解挂登记簿》中查询。第四十六条

《挂失申请书》按挂失号顺序排放；口头挂失和书面挂失应分别整理排放。

第四十七条

本规程由总行会计部负责解释。第四十八条

篇9：中国邮政储蓄银行个人通知存款

产品介绍

1．个人通知存款是一种不约定存期的存款，包括一天通知存款和七天通知存款两个品种。

2．人民币个人通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金额均为5万元。

存款利率

个人通知存款采用逐笔计息法，按支取日挂牌利率和存款实际天数计算利息，利随本清。如遇利率调整，不分段计息。

通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期；留存部分低于起存金额的，予以清户，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。功能及特色

1.利率较高：通知存款利率收益高于活期储蓄利率。

2.智能理财：通知存款提供自动转存服务，以一天或七天（一天通知存款为一天，七天通知存款为七天）为一个存款周期转存通知存款，每存满一天或七天储蓄业务处理系统自动进行一次结息，次日将本息和自动转入下一个存款周期复利计息，为您节省时间和提高资金利用率。

3.便于大额资金管理：开户及取款起点较高。开户最低起存、最低支取、最低留存金额均为5万元。

服务渠道

1.开户服务渠道：邮政储蓄机构网点柜台。

2.现金取款服务渠道：邮政储蓄机构网点柜台、ATM。

3.查询服务渠道：邮政储蓄机构网点柜台、电话银行、个人网上银行、自助查询终端、ATM等。

4.通知存款转存其他存款服务渠道：邮政储蓄机构网点柜台、电话银行、个人网上银行。

办理流程

1．开户：持本人有效实名证件到邮政储蓄机构联网网点填写专用凭单开立账户，如为代办，须同时出示代办人和被代办人有效实名证件。

2.取款：持有效实名证件、存单或银行卡到网点柜台办理取款业务。如果一次性提取现金一定金额及以上的，需要至少提前一天在网点或通过电话向取款网点预约。

特别提示

2008年1月12日前开户的个人通知存款不具有自动转存功能，请按下述规定办理业务：

在取款前办理提前通知手续。一天通知存款须提前一天通知约定支取存款，七天通知存款须提前七天通知约定支取存款。

在通知网点办理取消通知和支取已通知的存款。已办理通知手续而不支取的，超过通知期限则自动取消通知。若需要取款，请重新预约通知。

篇10：银行个人存款流失情况分析报告

年初以来，ⅩⅩ支行认真贯彻落实省、市分行工作会议精神，紧扣“春天行动”主题，强势营销，各项存款再创新高。至2月25日，各项存款余额达

万元，较年初净增

万元，仅1月份一个月就净增存款

万元，完成一季度计划的 %。其中储蓄存款突破

元大关，余额达到

万元，较年初净增

万元，完成季度目标的％，实现了组织资金开门红。

一、加强领导精心策划

年初以来，为了更好的应对金融危机带来的严峻形势，在充分研究市场、研究同业、研究客户的基础上，ⅩⅩ支行根据省市行要求，大力宣传“大行德广

伴你成长”的核心理念，积极开展营销活动，落实任务目标，将“春天行动”任务细化分解，下达了支行本部和营业单位两个层面的营销计划，并落实到人头。从行长到每位职工，都确定了不同比例的存款、保险、基金的营销任务；同时落实激励政策，把任务目标与绩效工资挂钩，实行“按劳分配，多劳多得”的原则，严格按照上级行的奖励比例兑现到位，发起存款攻坚，全行群策群力、鼓足干劲，攻坚奋战，抢抓机遇，拼抢市场。各处所认真研究区域经济特点，明确市场定位和存款业务发展目标，上下一心拧成一股绳，狠抓存款各项工作并落实到位，有效助推全行存款的增长。

二、抢抓先机

速度制胜

俗话说，好的开头等于成功的一半。ⅩⅩ支行党委以雷厉风行的工作作风，紧抓业务经营不放松。早在去年年底就开始谋划今年“开

门红”工作计划、研究营销策略、制定考核方案，今年年初先后召开了“开门红”工作会、2009年工作会、存款营销协调会、迎新春银企座谈会等等，认真开展“大行德广、伴你成长、春天行动”综合营销活动，做到抢抓先机，确保“五早”：即“早计划、早部署、早行动、早落实、早见效”。抓住两节期间资金回笼旺季，利用外出务工返乡之机，访客户、找信息、抓储源，各网点你追我赶地积极开展首季存款“开门红”劳动竞赛活动，营造出比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，促进全行存款的快速增长。

三、推进转型，提升服务

面对同业竞争和市场变化，ⅩⅩ支行树立“客户资源立行”观念，推进服务转型。一是对员工队伍进行优化组合，把一批素质高，能力强的员工调到一线前台工作，对前台柜员进行整合，选派较年轻、服务好的员工担任大堂经理、理财经理和营销经理。春节期间，各位行长亲自前往包片网点担任大堂经理，专门对客户提供业务咨询，受到客户的欢迎。在全行各营业网点抽调精兵强将分别设立理财经理、市场营销经理、大堂经理，加强全行理财业务建设与维护。二是加强网点建设。根据以往农行网点装修陈旧、面积狭小、硬件设施不全等实际情况，按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的转型要求，对所有网点进行扩建、迁移、重新租赁、装修等全面改造，有效提高网点的经营能力和服务效率，以崭新的网点形象进一步提升对外市场竞争力。三是加强培训提高素质，组织理财经理、市场营销经理、大堂经理参加多次培训，并聘请了绥化市人寿保险公司高级讲师范彬彬

对代理保险、业务营销等进行了业务培训，为全行存款增长奠定良好的基础。

四、普惠三农

带动存款

为掀起惠农卡和农户小额贷款的营销高潮，真正把惠农卡和农户小额贷款做成“便农”业务和“惠农”业务，打造农行良好社会形象，以此带动存款增长。该行以服务“三农”为重点，以惠农卡为载体，加大农户贷款投放力度。组织12名同志，分

队

组深入村屯调研，准确把握惠农卡市场定位，确定了

等乡镇作为惠农卡发卡的突破口，并以

乡镇作为惠农卡发行试点。对符合条件的个人农户贷款、质押贷款和个人生产经营贷款主动营销，努力扩大信贷资产规模。目前，该行惠农卡发卡工作已全面启动，并有效拉动了存款增长。至2月25日，该行发行惠农卡

张，引入存款

篇11：抚州分行个人存款工作情况汇报

省分行：

根据要求，现将我行个人存款工作情况和下一阶段的主要措施简要汇报如下：

一是领导重视，决策给力。自我行新一届党委班子成立起，就高度重视资金组织工作，在全行上下牢固树立存款立行的经营理念，把存款工作作为“春天行动”首要工程来实施。为抓牢一季度营销黄金时段，全力抢夺存款市场份额，重夺存款四行第一位置，我行党委高度重视，一把手亲自抓个人存款业务。首先自我加压，高目标、高要求。我行党委在深入研究市场，结合自身实际的基础上，在省分行下达计划任务之前，就明确了一季度个人存款净增10亿元，增量份额同业第一的目标。其次雷厉风行，早部署、广动员。我行及时出台“金钥匙春天行动”活动方案，确保营销目标迅速细化到人、营销方案落实到点、考核措施激励到位，并先后召开七次不同层面的动员、推进会议，搅动全行员工思想，不断提升并保持市场冲劲。

二是“两手”抓队伍建设。一手抓干部队伍“硬考核”。我行积极践行“以业绩论英雄、以口碑作评判”、“只管干活、不用找人”的经营理念，加大业务经营目标考核与奖惩力度，按时段对辖内各支行未完成存款任务且全市排名靠后的支行行长、分管副行长进行问责，对存款计划完成进度较差的网点主任直接撤换。一手抓员工队伍“软提升”。我行开展“返乡关爱”、“爱心互助”等一系列员工关爱行动，努力解决员工后顾之忧，让员工一心一意谋发展、干事业；组织开

展各类评选活动，弘扬先进，鞭策落后，改善全行员工精神状态，全力提升工作干劲，充分调动营销积极性和创造性。同时，强化过程管理，整顿全行作风，深入开展机关本部春天行动综合营销活动，实行存款任务“一票否决”制，并定期、不定期通过视频监控系统检查机关员工上班情况，对迟到者按每人次10万元增加部门存款任务，提高整体执行力和战斗力。

三是备足资源，强化考核。首先，组织上优先。明确提前至4月份开展全行科级后备干部选拨工作，根据春天行动考核情况选拨优秀的员工充实干部后备力量，对业绩突出的员工，可直接纳入科级干部后备人才库。其次，费用上倾斜。我行在费用配置上充分考虑存款因素，分存量和增量分别配置一定标准的营销费，季初预拨、季后考核，并对营销一年以上大额单笔定期存款给予一定费用支持。再次，奖罚上加倍。今年“春天行动”的奖励总额超过去年的两倍，其中 “网点营销团队奖”中的“个人存款奖”为2011年的15倍，并明确今年一季度新增贵宾客户营销计价，在过去的基础上加倍；对贵宾客户下降的支行，按新增计价双倍扣罚支行行长效益工资，提升员工营销积极性。

四是实施理财、储蓄联动营销。一方面，通过NOTE、内网和短信等多种方式，将行内新发行产品的营销信息及时传达至全行每个网点和员工，并以我行理财产品收益较高的特点为切入点，通过短信、电话、“扫街入户”和“下乡进村”等多种宣传营销方式，大力抢挖信用社、邮储定存客户，锁定资金。另一方面，实行理财产品分段计价，并与个人存款任务挂钩考核机制，即对未完成个人存款任务60%的支行，营销理财产品一律不予计价；对完成个人存款任务超过60%，但未全额完成的支行，按一定比例给予计价，灌输联动营销意识，引导全行员工全力营销到期日在季末的理财产品，切实做好理财产品与储蓄存款的转换衔接工作。

五是强化督导，强化宣传。一方面，建立储蓄存款每日监测通报制度，每两周召开综合营销推进会，加强对存款增长较慢的支行、网点的督导和帮扶。另一方面，制定宣传广告投放方案，在全市主流媒体、公交车、繁华商业区开展密集式形象、产品宣传，并组织开展摆摊设点、产品路演、客户体验、产品推介会和客户答谢会等多种活动，在全市范围营造强大的营销宣传攻势，全面提升农行产品的认同感和品牌影响力。

篇12：银行个人存款流失情况分析报告

中国银行股份有限公司个人外汇存款业务管理办法（暂行）

第一章总则

第一条为了规范个人外汇存款业务管理，根据《中华人民共和国外汇管理条例》、《个人外汇管理办法》和《个人外汇管理办法实施细则》等相关法规，制定本办法。

第二条个人外汇帐户按主体类别分为境内个人外汇帐户和境外个人外汇帐户。

一、境内个人是指持有中华人民共和国居民身份证、临时身份证件、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民。

二、境外个人是指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞。

三、个人外汇存款管理遵循实名制管理相关规定。

第三条个人外汇存款帐户按交易性质分为外汇储蓄帐户、外汇结算帐户、外汇资本项目帐户，其中外汇储蓄帐户、外汇结算帐户属于经常项目帐户。

第四条存款银行对境内个人和境外个人的外汇存款负责保密, 法律、法规和监管规定另有要求除外。

第五条各行应根据有关反洗钱规定对大额、可疑外汇交易进行记录、分析和报告。

第六条本办法适用于境内营业网点。

第二章个人外汇储蓄帐户

第七条个人可以凭本人有效身份证件在银行开立外汇储蓄帐户, 所开立帐户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。外汇储蓄帐 1 户的收支范围为非经营性外汇收付、本人或与其直系亲属之间同一主体类别的外汇储蓄帐户间的资金划转。

第八条个人外汇储蓄帐户分为现汇帐户和现钞帐户。

一、凡从境外汇入、携入和境内居民持有可自由兑换的外汇，均可存入现汇帐户或现钞帐户，存入现钞帐户需按汇转钞有关规定收取手续费。不能立即付款的外币票据，需经银行办理托收，受托后方可存入。

二、凡从境外携入或个人持有的可自由兑换的外币现钞，均可存入外币现钞帐户或现汇帐户，存入现汇帐户需按钞转汇有关规定收取手续费。

第九条存款期限

个人外汇存款分为活期存款、定期存款，以及其它经监管机关批准的存款。定期存款按期限分为通知存款、一个月、三个月、六个月、一年、二年等档次。

第十条存款币种

存款的货币有美元、英镑、港币、澳门元、日元、欧元、加拿大元、澳元、新加坡元、欧元、瑞士法郎等。

第十一条起存金额

外币储蓄存款活期帐户和定期帐户的开户起存金额为人民币100元的等值外币。

第十二条帐户开户

一、存款人开户时，凭本人有效身份证件由银行开立存折、存单或借记卡。银行应与客户以书面形式明确约定存款的支取方式，该方式可为凭密码支取、凭预留印鉴支取或其它。

二、根据存款人的意愿，银行可以为其办理定期存款到期自动转存业务。

三、如委托他人代办开户，还需同时提供代办人有效身份证件和复印件留存。第十三条存款计息

一、存款利息按中国银行股份有限公司公布的个人外币存款利率计付外币利息。

二、存款遇利率调整，活期存款按支取日或结息日活期存款利率计息，定期存款按存入日定期存款利率计息。

三、活期存款每年12月20日结息。

四、定期存款到期续存，按续存日的定期存款利率计息；到期未支取又不办理续存手续，过期部分按支取日的活期存款利率计息。

五、定期存款提前支取，按支取日活期存款利率计息。

第十四条存款支取

一、存款支取凭借记卡、存折、存单和开户时约定的支取方式办理。

二、无论现汇帐户或现钞帐户，支取外币现钞时，单位货币以下的辅币，按支取日外汇牌价折人民币支取。

三、未到期的定期存款，存款人如因特殊需要提前支取，可凭有效存款凭证和存款人有效身份证件，按开户时约定的支取方式办理。如委托他人代取，还需同时提供代办人有效身份证件，银行需记录代办人和存款人的有效身份证号码。

四、现汇存款账户支取现钞，需按汇转钞有关规定收取手续费。

第十五条个人外汇存款业务应遵循相关监管政策

一、从外汇储蓄帐户中提取现钞，当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。

二、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。

三、个人外汇储蓄帐户资金境内划转业务

1、本人帐户间的资金划转，凭有效身份证件办理；

2、个人与其直系亲属帐户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理，直系亲属指父母、子女、配偶；

3、境内个人和境外个人帐户间的资金划转按跨境交易进行管理。即境内个人向境外个人外汇账户划转，按出境规定要求；境外个人向境内个人外汇账户划转，按入境规定要求。

4、境内个人外汇现钞帐户与外汇现汇帐户互转不受额度限制，按中国银行股份有限公司相关收费规定办理。

四、境内个人和境外个人在办理以下资本项目性质业务时，可通过个人外汇储蓄帐户办理:

1、境内个人使用外汇，并通过银行、基金管理公司等合格境内机构投资者进行境外固定收益类、权益类等金融投资。

2、通过所属公司或境内代理机构统一向外汇局申请获准后，境内个人参与的境外上市公司员工持股计划、认股期权计划等所涉外汇业务。境内个人出售员工持股计划、认股期权计划等项下股票以及分红所得外汇收入，汇回所属公司或境内代理机构开立的境内专用外汇账户后，可以划入员工本人的外汇储蓄账户，也可以结汇。

3、境内个人向境内经批准经营外汇保险业务的保险经营机构支付外汇保费，应持保险合同、保险经营机构付款通知书办理购付汇手续。

4、境内个人作为保险受益人所获外汇保险项下赔偿或给付的保险金，可以存入本人外汇储蓄帐户，也可以结汇。

5、移居境外的境内个人将其取得合法移民身份前境内财产对外转移以及外国公民依法继承境内遗产的对外转移，按《个人财产对外转移售付汇管理暂行办法》等有关规定办理。

6、境外个人在境内买卖商品房及通过股权转让等并购境内房地产企业所涉外汇业务，该业务同时应按《国家外汇管理局建设部关于规范房地产市场外汇管理有关问题的通知》等有关规定办理。

7、境外个人可按相关规定投资境内B股；投资其他境内发行和流通的各类金融产品，应通过合格境外机构投资者办理。

8、国家外汇管理局批准办理的其它业务。

五、个人所购外汇，可以汇出境外、存入本人外汇储蓄账户，或按照有关规定携带出境。

六、境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，按以下规定办理：

1、外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。

2、手持外币现钞汇出当日累计等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

七、境外个人经常项目外汇汇出境外，按以下规定在银行办理：

1、外汇储蓄账户内外汇汇出，凭本人有效身份证件办理；

2、手持外币现钞汇出，当日累计等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

第三章个人外汇结算帐户

第十六条个人外汇结算帐户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的帐户。

第十七条个人外汇结算帐户纳入外汇帐户管理信息系统，其开立、使用和关闭按机构帐户进行管理。

第十八条个人经常项目项下经营性外汇收支按以下规定办理：

一、个人对外贸易经营者办理对外贸易购付汇、收结汇应通过本人的外汇结算帐户进行；其外汇收支、进出口核销、国际收支申报按机构管理。

二、个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理进口的，本人凭其与代理企业签定的进口代理合同或协议购汇，所购外汇通过本人的外汇结算账户直接划转至代理企业经常项目外汇账户。个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理出口的，可通过本人的外汇结算账户收汇、结汇。结汇凭与代理企业签订的出口代理合同或协议、代理企业的出口货物报关单办理。

三、境外个人旅游购物贸易方式项下的结汇，凭本人有效身份证件及个人旅游购物报关单办理。

第十九条个人外汇结算帐户购汇和结汇不受年度总额限制，无论金额大小都可凭真实贸易单据办理。

第二十条个人外汇结算帐户为外汇现汇帐户，不允许提取现钞，按照单位活期存款计息方式计息。

第二十一条本人外汇结算帐户与外汇储蓄帐户间资金可以划转，但外汇储蓄帐户向外汇结算帐户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。

第四章个人外汇资本项目帐户

第二十二条个人从事资本项目外汇业务，根据交易主体和业务性质不同，可以开立外国投资者投资专用帐户、特殊目的公司专用帐户及投资并购专用帐户。上述资本项目外汇帐户开户及帐户内资金的境内划转、汇出境外应经外汇局核准。

第二十三条个人外汇资本项目帐户的管理

一、外国投资者专用帐户

1、境外个人未在境内设立外商投资企业，但在境内从事直接投资或从事与直接投资相关活动的，可向投资项目所在地外汇局申请并附相关证明材料，以该投资者名义开立外国投资者投资专用帐户，包括投资类、收购类、费用类、保证类。

2、账户内资金经外汇局核准可以结汇。直接投资项目获得国家主管部门批准后，境外个人可以将外国投资者专用外汇账户内的外汇资金划入外商投资企业资本金账户。

二、特殊目的公司专用帐户

在境外设立或控制特殊目的公司并返程投资后，境内个人及因经济利益关系在中国境内习惯性居住的境外个人，经外汇局核准，可以开立特殊的公司专用帐户，用于保留资本变动收入，也可经外汇局核准后结汇。