公司后勤

公司后勤（共8篇）

篇1：公司后勤

后勤是单位工作的基础，所以一定要做好工作计划。以下是小编整理了关于2020公司行政后勤工作计划范文_公司行政后勤工作计划，希望你喜欢。

公司行政后勤工作计划范文篇一

一、指导思想：

2020年是公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司2020年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。

二、2020年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成2020年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较2020年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保2020年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。

三、2020年后勤工作计划主要工作：

(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总2020年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照公司2020年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。

总之，2020年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展提供有力的后勤保障。

公司行政后勤工作计划范文篇二

一、建立大房产观念

通过探索与实践，我们尝到了房地产给后勤中心及后勤人带来的甜头，也逐渐明确了发展目标，就是要形成大房产的观念，从而带动后勤的快速、协调、健康发展。我们始终要以“服务集团建设、保证职工安居乐业”为出发点，通过征订土地和变更土地的方式，努力做大做强房地产项目，保证后勤近十年的稳定发展。同时，公司要紧抓市场脉搏，充分把握机遇，继续秉承“跟进战略、品牌战略”发展思路，以“讲品质、讲环境、讲服务、讲舒适”为宗旨，建设精品房、节能房，为后勤可持续发展奠定坚实基础。

二、建立大安全格局

安全是企业管理的核心要素，没有安全就没有企业的发展。后勤中心作为潞安集团生产和生活为一体的综合服务中心，我们面临着施工安全、社区安全、儿童安全、商铺安全、食品安全、水暖电气安全、车辆安全等各个方面的安全考验。因此，后勤中心应以科学发展观为指导，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，牢固树立“安全是企业的核心价值、核心利益，是企业的第一生命和第一标志”理念，以新型的大安全格局构建为主线，努力实现安全生产持续平稳健康发展，为建设既强又大国际化新潞安创造良好的后勤保障环境。后勤中心各级领导干部必须把抓安全当作第一责任，树立全局意识和系统观念，认识到安全是最大的效益，一定要时刻保持清醒头脑，从思想上高度重视，行动上真正落实，确保中心各项安全制度和措施落到实处，真正把中心的安全工作管住、管好、管出成效。后勤中心安全科要按照中心工作会议的总体部署和要求，紧紧围绕“抓安全、促发展”这一核心，每月不定期对中心所辖各要害部门和场所进行全面细致的安全大检查，发现问题及时处理，避免各类事故的发生。

三、常抓不懈，提高绩效管理水平

自后勤中心推行党委绩效管理评价体系以来，我们多次召集各部门负责人就评价体系进行广泛的研讨，根据实际工作，制定了一套符合后勤的绩效管理体系。通过近两年来的运行，绩效管理已经融入工作，深入人心。接下来，我们要紧紧围绕后勤“十二五”发展战略目标，认真组织开展提高绩效管理建言献策活动，对好的建议和做法进行吸纳和评选，使绩效管理在巩固中提高、在完善中提高。下一步工作的重点是考虑怎样将各个项目部也纳入到后勤中心绩效管理评价体系中来，同时更进一步细化后勤中心各级领导的岗位责任，对于重点工作、重点部门要狠抓责任、狠抓落实，通过绩效管理来促进各项工作扎实有效的完成。

四、探索节能降耗、增收节支途径

节能降耗、增收节支对建设资源节约型和环境友好型社会具有重要的推动作用，同时也是促进后勤发展、提高后勤经济效益的有效措施。为了增强后勤中心的核心竞争力，我们应把节能降耗、增收节支作为当前生产经营工作的重点。因此，下半年我们应将增收作为后勤第一要务来抓，进一步细化关联交易，从制度上入手，积极考虑，全面探索。过去，我们结合后勤实际，通过各种渠道、各种方式制定了详细的节能计划，从房屋矸石砖、断桥铝和外墙保温系统方面的节能，到热水系统改造及热电连供方面的节能，再到ic电表卡使用、路灯、广场地灯、楼道声控灯等灯具类节能，处处体现了后勤节能降耗的决心。面对前面的成绩，我们更清楚接下来的工作，那就是要坚持抓“大”不放“小”，从细节入手抠节能，还有就是从各项工作的源头建立一整套有效的节能管理体系，这样才能使后勤的节能管理工作具有持续性、长久性、有效性。

五、创新后勤机制、体制、服务

过去，我们在后勤体制、机制和服务创新上进行了积极有效的探索。我们按照“服务社会化、管理科学化、运作市场化”的目标和要求，以市场为导向，对内有偿服务，对外自主经营，完善内外部管理市场运行体系，构建了后勤服务与管理的新格局。同时积极创新机制，强化管理完善了各项内部管理制度。我们的服务和产品要始终以“质量第一、用户至上”的理念和“诚实守信”的经营原则，坚持科技创新，质量上市，在巩固内部市场的基础上，不断拓宽外部市场。我们要对服务全过程中的“人、财、物”等要素进行优化组合，使我们的服务在社会上得到广泛的认知度。

六、做好国际安全社区的验收工作

2020年国际安全社区组织会再次莅临潞安，对我们过去的工作进行一次大检查。为了保证国际安全社区再验收工作的顺利进行，我们要充分利用下半年的时间，抽调专人成立小组对侯堡社区进行一次彻底的大检查，对检查中发现的问题，我们要第一时间进行整改，以保证侯堡社区顺利通过国际安全社区的验收，并以此为契机和突破口，全面带动和提升水暖电气、物业管理的服务水平。

七、全力以赴保证各项目的顺利开展

上半年，公司取得了一定的成绩，但由于实际客观原因，我们还有许多大型项目只能选择在下半年开工。因此，为了确保公司圆满完成全年计划目标，我们后勤全体干部职工要全力以赴、团结一致举全后勤之力共同服务于公司，保证各个项目的顺利开工。

公司行政后勤工作计划范文篇三

一、工作思路

2020年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

二、工作目标

本后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细，帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

三、工作措施

1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，例如：劳动知识教育、培养爱护公物意识、保持爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。为了提高自身的工作效率和管理、服务教育的质量，在本结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：

(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

(2)认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。

(3)认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

2.加强公司资产管理，健全公司资产档案

(1)对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。

(2)定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。

(3)无论固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

3.做好后勤常规服务工作

(1)每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发放和使用情况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。

(2)公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。

(3)对公司员工宿舍的管理。做好员工宿舍公司财产的监督、管理和统计，对涉及固有资产的做好资产登记，同时随时关注租赁宿舍的租赁合同到期情况，对租赁合同到期的需要继续续签的做好合同订立工作及费用支付工作，对需要新增的员工宿舍按照公司及领导的意见进行增加，做好账目清楚，登记明了。

(4)对公司的值班、保安、安全防护工作。对公司聘请的安保人员值班情况进行询问，了解公司夜间和节假日保卫安全工作情况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务情况。逐步建立值班登记和会客登记制度，避免闲杂人员随意出入，特别是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的情况，做到安全第一。

(5)管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关闭。定期或不定期检查各部门的用电使用情况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。

(6)对活动和图书室的图书管理按照公司规定和图书摆放顺序有条理，清晰明了的加以摆放，做到整齐查阅拿取准确为由，做好图书入库印章加盖和登记准确，对有人需要借阅的建立借阅登记花名册，做到借阅登登记有理有据，借阅去向清晰可查。

4.做好公司内外环境的绿化美化工作

(1)浇水。对公司所属范围内的绿色植物随时检查生长和浇水灌溉情况，对需要浇水灌溉的及时和浇水灌溉人员联想，让其着重注意，保障植物生旺盛，对绿色植物的灌溉要做到合理安排，同样要以节约为根本，不得浪费水资源。

(2)公司办公区域桌面盆栽绿化的管理。根据盆栽绿色植物生长情况进行观察，随时关注桌面盆栽绿色植物的正常生长和枯萎情况，对枯萎或衰老的盆栽绿色植物及时加以更换，保障办公区域内始终充满绿色，同时起到保护员工视力和净化工作环境内空气质量的目的。

(3)对公司所属范围内办公区域外绿色植物的管理。根据生长情况定期或不定期的安排人员进行灌溉和浇注，出于节约用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉为主。保证室外茂密绿色植被下的清洁，对于隐藏于其下的杂草、垃圾、杂物及时加以清处和整理。出于整体植被形象和有利于植物生长的，根据需要对这些植被安排专人对其加以修剪。

(4)对公司所属范围内办公区域外池塘内的鱼类等水生动物定期或不定期加以检查，对出现死亡的及时加以清除，保障对其的饵料供应，保证这些生物的正常生理状态，为公司大家的办公增添一份生机和趣味。

5.随时了解和处理各种突发事件和情况，如由于停电造成公司员工上班无法正常打卡，工作无法顺利开展等，及时查明情况和原因，是公司自身线路故障等原因造成的及时联系人员进行修理，由于供电部门造成的在了解实际情况后向全体员工进行告知。

6.完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。

7.把安全防范工作放在首位

统一思想、提高认识，坚决贯彻落实公司关于安全防范工作的有关精神，贯彻安全第一，预防为主的方针，把安全教育，安全管理的各项措施落到实处。进一步加强安全责任意识，加大安全检查力度，对重点部位严防死守，时刻绷紧安全防范这根弦，把隐患坚决消灭在萌芽状态，确保公司全体员工工作、学习、生活的安全。同时，要加强与公司所有部门密切联系和配合，提高公司全体员工的安全防范意识，加强各重点部位的检查和整改工作。

总而言之，在2020年的工作中，后勤工作的开展将本着服务于公司、服务于公司全体员工的思想，以人为本，从每一件小事做起，树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。工作的开展做到长计划短安排，统筹兼顾，注意轻重缓急，工作安排做到密度合理，提前计划和商量，提前安排，踏踏实实地做好份内事务。

篇2：公司后勤

1、目的作用

后勤部门为公司经营活动既提供了服务又是保障，为了加强管理，使之处于受控状态，特制定本管理细则。

2、管理职责2、1公司后勤部是公司办公室下属部门，一切工作统一听从办公室指挥和调遣，包括后勤物资供应管理、采购过程管理等。

2、2公司各使用部门负责提供采购信息及编制物品需求采购计划，经公司领导审批后，办公室安排后勤部进行采购。

3、后勤部门采购工作范围

由后勤部统一负责采购供应的物资主要包括以下： 3、1生产车间的低值易耗品。如灯泡、清扫工具等。3、2劳动保护用品。如防护手套、工作帽等。

3、3办公用品。如文具、纸张等。

3、4消防用具。如灭火器、消防栓等。

3、5宿命公物。如床、桌、椅等。

3、6食堂用具。包括各种炊具和餐具等。

3、7各种公用物品和公司各种炊具和各类备品。

3、8员工制服、工作服、工作帽等。

4、采购方式4、1定点采购：4、1、1对于消耗量大，采购数量较多，长期需要且较稳定的物资，应尽量实行定采购方式。4、1、2定点采购所选的供应商应对其做好考察、审评工作，应有一定信用，产品质量有保障的公司。4、1、3坚持优胜劣汰的市场准则，不定期进行动态调查，做好供应渠道中后续工作，随时淘汰不合格的供应商。

4、2非定点采购4、2、1对价值低不经常采购以及特殊情况下的急件、特殊物品，可采购非定点采购方式。4、2、2对于这类采购应进行货比三家，选择“性价比”好的公司进行购买。

以上各类物资的采购、供应，需经过部门提出申请，经总经理批准后，由办公室下达采购指示，后勤部方可进行采购。

5、供应计划5、1后勤部接到办公室的采购指示后，应事先了解仓库库存情况，根据仓库库存情况，分清物资数量，采购的先后急缓，但必须于最短的时间进行采购，最长时间不得超过3天，必须采购到位进行供应。5、2各类物资到公司后，进行各类物资的验收入库进仓库帐，检验合格后并通知使用部门进行领用。

5、3对验收不合格的物品由采购人员负责办理退换。

6、结算付款6、1属于定点采购方式的，采取月结月清的方式。由供贷方和公司

双方核算本月内发生的单据数额。并取双方认可便可通知财务部付款。

6、2每次供货商送货到公司，经验收后公司使用部门或办公室必须在供货商的《送货单》上签字认可，以便月底进行核算。如果验收不合格公司任何部门不得在供货商的《送货单》上签字，如果是退货，则与入库单数应相同。

6、3每月月底后勤部和各部门，将验收签字确认的各类《送货单》采购单，办公室统一核算。

篇3：高校后勤公司财务管理研究

关键词：后勤社会化,内部财务管理体制,人才队伍建设

高校后勤社会化是指高校后勤将自身的生产、服务、经营和管理活动自觉纳入社会经济活动的整体框架, 把自身活动作为社会整体活动的部分。高校后勤社会化改革的实质是要实现高校办学模式的重大转变, 在组织机构上, 将现有的经营服务型后勤部门从学校事业编制中规范地剥离出去, 改制为自主经营、自负盈亏、自我发展的具有法人资格的, 为学校和社会服务的专门化后勤公司, 成为经济实体;在运行机制上由拨款使用制过渡为服务收费制。后勤公司按企业方式运作, 一方面为学校的教学、科研和师生员工的生活提供优良的服务, 另一方面, 通过提供有偿服务取得收入维持自身的运转并获得发展。

经过多年的探索和实践, 我国高校后勤社会化改革取得了较大的进展。首先, 通过高校后勤社会化改革, 大多数的高校后勤实体从作为母体的高校中分离出来, 走上自我发展、自我完善的道路, 高校后勤实体逐步融入社会主义市场经济, 取得良好的社会效益和较高的经济效益, 使高校甩掉了“包袱”, 节约了发展资金。其次, 高校后勤社会化改革建立起一套不同于以往的内部运行机制, 在这种机制下, “服务”成为后勤工作的核心, 其服务水平、服务效率、服务效益及管理水平都得到大幅度提高, 高校后勤职工的综合素质、工作积极性、福利待遇等也随之提升。

一、高校后勤公司财务管理的目标

高校后勤公司的财务管理目标是耗费最小化、服务最优化, 实现相关利益者利益均衡。对于高校后勤企业来说, 下属服务类经济责任中心的经费来源于国家教育事业经费, 对这部分经费的“经济效益”考核不是体现在利润上, 而是体现在经费节余方面。对于经营类部门, “经济效益”考核则主要体现在利润上。服务类部门和经营类部门都应充分考虑社会效益这一考核指标。这个社会效益就是后勤的品牌价值、后勤的管理技术、后勤文化和理念。

耗费最小化是指通过高校后勤财务上的合理经营, 采用最优的财务政策, 充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系, 在保证高校后勤长期稳定发展的基础上使后勤总价值趋于最大。耗费最小化充分体现了“开源节流”, 建设“节约型后勤”的理念。其基本思想是将高校后勤长期稳定发展摆在首位, 强调在高校后勤价值增长中满足各方利益关系, 实现相关利益者均衡的目标。

服务最优化是注重在高校后勤发展中考虑各方利益关系。如果片面追逐经济效益, 忽视服务质量, 可能会引起师生的不满。在选择财务管理目标时, 必须考虑高等学校后勤部门承担着“管理育人、服务育人、环境育人”的这一重要职能。服务最优化具体内容包括以下几个方面:一是强调关心服务对象的利益, 在培养人才和科研开发上有较高投入, 协助学校培养出社会满意的人才;二是关心后勤职工利益, 创造优美和谐的工作环境;三是讲求信誉, 注重高校后勤形象的宣传;四是注重把维护高校的稳定工作放在重要位置。

耗费最小化、服务最优化两者要统筹兼顾, 耗费最小化体现了高校后勤的经济效益目标, 服务最优化体现了高校后勤的社会效益目标。只有两个目标同时达到, 才能体现多赢的价值理念, 才能较好地兼顾各利益集团的利益, 才能体现高校后勤财务管理的前瞻性和可操作性的统一。

二、加强高校后勤公司财务管理的措施

(一) 理顺高校与后勤公司的关系, 重建内部财务管理体制。

高校后勤社会化改革后, 学校与后勤公司由主体与所属部门的关系, 转变为两个平等主体间服务与被服务的合同或契约关系, 学校财务部门与后勤公司财务门也成为两个独立主体间的财务关系, 由合同或契约来规范双方的具体财务行为。在后勤社会化改革的初期, 后勤公司在明晰产权关系、责权利关系的前提下, 具有相对独立的地位, 实行独立核算、自负盈亏、通过自主经营、自我约束达到自我发展的目标。

(二) 加强后勤实体的财务管理, 提高经济效益。

首先, 要加强资金的管理。后勤集团公司建立内部银行, 能强化集团公司总体资金调控力度, 集团下属各实体所有银行贷款、对外抵押担保及投资项目均经集团公司内部银行办理。引入内部银行结算机制后, 各实体必须在内部银行开立账户, 用于日常业务结算外, 还要充分发挥集团公司内部融资优势, 运用下属实体资金存量, 调剂余缺, 实现资金优化配置, 提高资金的使用效率和高校后勤的产业效益, 既保持了充分的调控能力, 又有利于发挥下属实体经营者的积极性, 在资金允许的条件下, 还可以进行对外投资;其次, 加强收入的管理。后勤公司的主要收入是通过向校内各部门提供服务而获取的报酬, 另一收入途径是通过生产经营向社会取得的报酬。社会化改革后, 必然涉及到服务结算价格和收费标准的问题, 学校应合理确定后勤公司实体服务的范围、服务项目、服务质量和收费标准, 建立后勤经济核算和服务收费的办法, 促进后勤工作按经济规律办事。国家有明确收费标准的, 应严格执行有关申报、审批手续, 国家没有明确规定的, 以公司成本核算价为基础, 参照同行业市场价, 制定最合理的价格。收入是公司利润的来源, 公司必须实行严格的一级财务管理体制, 绝对不允许任何部门坐支收入和截留收入, 所有收入必须由总公司财务统一入账, 不准私设“小金库”。所有内部收入凭单由公司统一管理, 由下属各实体报账员领用并开具凭单, 按期按单上交公司财务部, 公司财务部对每笔收入认真做好审核及核算工作;最后, 加强成本核算制度。过去高校后勤费用的核算一直采用与学校相一致的事业单位的会计核算方法, 高校后勤的成本是不真实的, 他所占用的大量资产是无偿使用, 不付使用费, 也不计提折旧。改革后, 后勤服务部门要成为独立的法人实体, 建立与学校商品交换关系, 成为了自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人经济实体, 实行企业化管理。所以, 高校后勤实体会计核算、财务管理也要企业化。

(三) 加强人才队伍建设。

高校后勤多年来面临的最大发展问题说到底是人才的缺失, 人才培养机制的不完善以及激励机制的不合理。为此, 就需要打破后勤多年来用人的思维和习惯, 以适应现代企业发展的眼光, 建设一支适应市场经济发展, 同时真正能够促进自身和高校共同发展的蓬勃向上的后勤管理和员工队伍。

1、引进和培养专业化人才。在人才引进方面, 改变原有的行政化人才引进模式, 突破地域和行政级别等限制, 通过多种渠道引进各类专业人才。对于技术性和专业性要求较高的行业和实体, 同时注意从行业内部挖掘和培养。人才的引进以及人才作用的最大限度发挥, 需要对人才的知识结构和专业技能不断地进行提升和充实。因此, 要将广大员工的继续学习和培训以制度的形式确定下来, 制定培训计划和设立专项培训经费, 推进学习型组织建设, 要求所有后勤人员不断自觉进行知识更新, 专业培训, 鼓励各实体多开展技术竞赛, 鼓励员工个人参加学历及职业资格等考试, 定期派出干部职工到相关高校和企业交流学习。在总体提升后勤职工素质的同时, 拟定员工晋升计划, 选拔优秀人才进行重点培养。要坚决反对和杜绝后勤实体负责人在用人中“任人唯亲”。

2、建立科学、有效的人才激励机制。建立适应高校后勤特点和发展的薪酬体系, 推进分配方式改革, 使薪酬计算的指标更加规范化和科学化, 逐步减低保障性基础薪酬部分, 加大激励薪酬部分比例, 提升干部职工的开拓性和工作积极性, 这将有利于进一步吸引专业人才。在待遇方面, 按照国家经济发展的要求, 参照社会同类行业和企业的待遇标准, 以在同样的工作条件、工作标准和工作效果的前提下, 给予支付不低于社会企业的待遇。此外, 对于积极主动关心单位发展, 并通过为单位发展献计献策使单位的经营服务指标或客户满意度得到明显提升的员工, 实行额外奖励, 并给予其进一步发展的空间和平台。

(四) 强化干部员工的责任意识。

后勤部门作为高校经济管理的关键部门, 对于高校发展、教学科研的支撑、师生生活的保障等都责任重大, 对于各级干部不断提高管理水平, 增强大局意识、责任意识和廉政意识的要求也很高。后勤系统一旦出现干部员工责任和廉政意识不强的情况, 所造成的损失和影响可能是非常重大的。在为高校广大师生提供服务的过程中, 后勤部门的各级干部和员工都要有高度的责任感。在后勤管理的过程中, 要加强对干部员工的责任意识、廉政意识、大局意识等的教育和培训。防止因责任意识不强出现的管理漏洞和损失, 并将此作为对后勤实体负责人和员工考核的依据。

总之, 只有不断探索加强高校后勤社会化改革财务管理的新路子, 才能为高校后勤实体的蓬勃发展, 创造一个良好的财务环境, 促使高校后勤真正社会化。

参考文献

[1]程余伟.高职院校后勤企业财务管理问题及对策研究[J].财会通讯, 2009.

篇4：被硅谷技术公司争抢的后勤

在技术为王的硅谷，和技术不沾边的Oligher能如此受欢迎，这让面试官感到意外，毕竟他来面试的职位看起来再普通不过—后勤主管。从2002年至今，Oligher先后在Google、Facebook、Flipboard这3家知名技术公司工作，负责后勤。只不过，他可能是硅谷最出名的后勤主管，甚至包括TechCrunch在内的硅谷知名技术媒体都注意到了他。

这是Oligher完全没想过的人生轨迹，因为出生在单亲家庭，他从小就要赚钱照顾家人，成年后他做过很多蓝领工作：保安、卡车司机、物业管理等等。这些经历让他在现在的工作里成为一个“万金油”一样的人，“什么都会一点，这正是后勤工作需要的。”

真正有机会进入技术公司做后勤工作是在2000年，当时Oligher在一家大楼做物业管理，每天需要花点时间在一个食物贩卖机旁边待着，早到的习惯让他经常遇到一个同样早来的人，熟悉之后Oligher每天都会给对方准备一杯咖啡，甚至记住了他对甜味的喜好。直到一家技术公司找来，“你愿意来我们公司工作吗？”那个他总是为其倒咖啡的人正是这家公司的高管，他推荐了Oligher做公司后勤。

进入技术公司后，Oligher的工作习惯没有变，即便后来到了Google，他依然每天最早到，和每一个人打招呼，并随时留心别人需要什么，“后勤工作其实就是客服。公司员工是我的客户，我要保证他们每天顺畅地工作。”

2002年的Google正处于扩张期，几乎每天都有新员工，Oligher和他的后勤部同事每隔一周就要工作7天，以保证新来的或是换了位置的员工能在周一顺利开始工作。“我的工作习惯是当别人提出需求时，我从来不说no，我会说，OK，让我来想想办法。”在TechCrunch为Oligher拍摄的视频中，他这样说道。

因为喜欢待在成长型公司，当先后在Google、Facebook工作过后，Oligher接受了Flipboard的工作邀请。在这家规模还不算大的技术公司里，每天6点30分他就会出现在办公室，检查办公设备是否都能正常运转，然后喝杯咖啡，再去做当天to-do list上的事情。

在接受《第一财经周刊》采访的当天，Oligher要给公司准备一个派对，趁管理团队正在和纽约办公室开会期间，Oligher去附近的超市买齐了冰块、饮料和小吃。回到办公室后，他和碰到的每个同事打招呼，问他们这一天过得如何，有什么需要帮忙。这时会议刚好结束，Oligher立刻进去把桌椅重新摆放，“下一个会议人比较少，用不了这么多椅子。”

在Flipboard工作的一位员工告诉我们，“如果哪天Oligher没来办公室，我会觉得好像哪儿不太对。”

C=CBNweekly O=Scott Oligher

C： 在Google、Facebook工作期间有什么好玩的经历？

O： 比如在Facebook的时候，有次是《社交网络》上映，马克·扎克伯格邀请全公司的人看电影，之后还有个庆祝的活动。我当时的任务就是安排足够的大巴车，把这些年轻人送到那里去。结果庆祝完之后他们很多人都喝醉了，最后我只好直接找了个出租车公司，把他们一个个再送回去—这些人喝多的样子我都见识过。

C： 随时发现别人的需要，帮别人解决问题。这个工作习惯和你的个人经历有什么联系吗？

O： 我想有的。我5岁的时候父母离异，我和母亲、姐姐一起生活。我还记得当时一个邻居对我说，“Oligher，你现在是家里唯一的男子汉了，要照顾母亲和姐姐。”大概从那个时候开始，我就开始做一切力所能及的事情来帮我母亲维持家庭，而且我是个很乐观的人，包括成年后，我做过很多不同的工作，我不觉得辛苦。我好像总是会注意别人需要什么，看看我能提供什么帮助。

篇5：公司后勤个人总结

借此年中总结的机会，也想直面自己，给自己一个确实的答案，我一直在做的后勤工作有：

1、公司华邸国际大厦8楼的水电充值、统计分析。每月统计出各部门用电情况，制作出明细分析对照表，提醒大家节约用电。经常查看水电表，保证各部门安全正常使用，尽量降低人为因素造成的断水断电。

2、负责航空意外保险的结帐，教会小秦姐姐打保单统计保单。现在我只是在小秦人不在的时候帮忙处理一下保单，还有就是保单打印过程中出现异常情况时，及时处理并排除故障。

3、按时做好每周的考勤记录、规范公司的考勤管理制度。另外还要及时为员工新办、补办、维修工作卡，保证大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交车。

4、做好公司实习生的登记管理工作。由于行业特殊性，我公司人员流动性比较大，尤其是实习生进进出出更是频繁。实习生的登记管理工作涉及到每月实习生补贴的发放和实习生保险的购买。工作一旦不到位就有可能错发漏发实习生补贴;多买或者少买实习生保险。

篇6：公司后勤岗位职责

1.尊重领导，团结同事，执行上级的命令和指示，积极配合上级的工作。

2.模范带头，不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗，禁止干与工作无关的事情。

3.当班期间，集中精力，坚守岗位，尽职尽责。

5.根据季节，控制成本，合理制定员工餐的食谱。

6.依据食谱，每天拟定采购清单，并上报采购部。

7.负责厨房食品的验收，发现质量问题，退回并上报领导。

8.负责员工清理餐厅的卫生，做到无杂物、无污迹、无水迹、。

9.负责电器设备、煤气房等的检查，防止出现问题。

篇7：公司后勤员工辞职报告

您好!

很遗憾的告知您一件事，我要向您辞职了，非常抱歉在公司年终最忙的阶段提出这个申请，我也知道公司最近特别多的人选择了离职，您放心我不是故意跟风的，我是早就有了这个想法，家里那边也是催我好几遍了，我实在是迫于压力，当然也有其他方面的原因，反正辞职这事已经是板上钉钉的事情了，您就早点同意吧，我也好可以快点回家过年。

我在您这都工作一年多了，我的工作能力就这样，高不成低不就的，升职我是别想了，一年下来工资也没涨过一回，着实让我有点心寒，我知道这事也不能全赖您，毕竟我也没为公司做出什么重大的贡献，在公司的表现也是平平无奇，我实在是找不到在后勤部有什么值得我为之努力奋斗的东西，所以我在工作中是一点动力都没没有，我自己都觉得我在公司完全就是在混日子，到了年底这个时期，让我的辞职念头是越发浓重，到了年底了工作也多了起来，我承认我是觉得我拿着不符合我工作量的工资，觉得不公平，所以我才写下了这份辞职报告。

我上面也跟您说了还有非常重要的一个原因，就是我父母一直在催我辞职，他们说我既然每个月在公司的工资就那么点，还不如回家帮忙，我家里是开饭馆的，因为是十多年的老年了，每天的人气还是很多的，除了我父母之外还请了十多位服务员，他们就觉得我的工资都跟他们给饭馆服务员的工资差不多了，还不如回家帮忙呢，还能减少一笔开支，我被他们说的我是一句话都说不出来，我当初就是不想接受他们的饭馆，才出来打拼工作的，结果一年下来就混成这个样子，我自己也觉得挺丢人的，所以我就接受现实呗，辞了我在公司的这份工作，老老实实的面对现实，回家接手他们的饭店，还有一方面是他们现在的年级也大了，我作为儿子肯定是要帮他们分忧解难的，我一开始是想着自己在这边工作，好起来了，就每个月给他们打钱，可是就我现在这样，能照顾好自己就不错了，还想着孝敬父母。我现在唯一的方式就是回家帮忙，减轻点他们的负担。

我现在算是看清现实了，那有什么梦想，能赚到钱就不错了，家里的饭馆的收入可比我在这高了不止一点点啊，虽然他们没跟我透露过每个月的净收入有多少，我也没问，但是我也能感觉得到，肯定不少，不然就不可能在市里给我买了两套房了。在公司工作的这一年我增长了不少的见识，也结识到了不少的朋友，我还是非常感谢自己的人生有过这段经历的，我不会忘，希望在我离开之后，公司能立马就找到人来接替我的饿位置，更好的为公司贡献。

此致

敬礼!

辞职人：xx

篇8：公司后勤

新型石油公司是与传统石油企业相对而言的,是指定员少、人力成本高、设备先进、管理科学、效益良好的石油公司,主要是区别于习惯企业办社会且人员富余的老石油企业。新型石油公司由于定员少不可能成立专门的后勤部门,因为人力成本高也不可能从事属于劳动密集型行业的后勤服务。老石油企业人员富余且人力成本低,为转移和安排劳动力必然会把后勤作为接纳富余人员的重要部门,因此不会把后勤服务外包给第三方专业的服务商,故不在本文研究范畴内。

服务模式,是在人性假设的基础上设计出的一整套具体的服务理念、服务内容、服务程序及方法论体系并将其反复运用于企业,使企业在运行过程中自觉加以遵守的服务规则。通俗地讲,就是一个企业在服务上和其它企业不一样的地方。服务模式从属结构范畴,是服务实施的思路性的、框架性的高度概括,往往抽象为几个字,需要缩放到服务者的具体方法和思想。一般来说,不同的服务内容有不同的服务模式,而且同一服务内容在不同时期也有不同的服务模式。服务模式的定义是从特定的服务理念出发,在服务过程中固化下来的一套操作系统。公式表述为:服务模式=服务理念+系统结构+操作方法,也就是俗称的IOS模型:MS=理念f(i)+系统f(o)+方法f(s)。后勤服务模式的设计包括关键性技术研究、价值链分析与整合、实施后勤服务创新战略、构建后勤服务质量体系、企业文化体系、人力资源体系等。我们知道,任何后勤服务模式的设计都是建立在一定假设与约定的基础上,特定条件如有变化,模式的可行性亦有差异。因此,设计后勤服务外包模式应充分考虑到存在风险的因素,只有提前对风险有个正确的评估和了解,才能结合自身的实际情况进行服务外包模式的决策。

1 后勤服务外包模式设计的博弈分析

后勤服务外包关系实质上就是一种委托代理关系。在整个服务外包决策过程中,发包方就是委托方,接包方即是代理方,构成一组委托代理关系,基于委托代理理论对服务外包的风险进行博弈分析。

设定1:服务外包有接包方负责日常事务性工作,成本C由接包方全额承担,发包方负责整体协调与考核工作,并按服务质量确定服务费用。

设定2:接包方提供服务的质量具有不确定性,影响因素有自身能力水平和努力程度,也有外界诸多不确定事项,即服务质量受内在和外在随机变量共同决定。

设定3:接包方能力水平和努力程度是连续变量,假设x和y是一个连续能力、努力变量。

上述博弈模型中,发包方需要做出是否选择外包服务、是否签订外包合同和合同执行是否有效等三个决策,这是个典型的三阶段动态博弈模型,整个过程用博弈树表示见图1。

第一阶段,业务决定阶段。发包方制定外包战略决策,决定内制与外包的战略取向。如果确定不执行服务外包决策,采取内制方式,则发包方收益为H(0),接包方有保留利益T(0)。

第二阶段,外包选择阶段。发包方确定服务外包,会选择合适的接包方。自然选择的接包方类型x∈θ,θ为接包方的类型空间θ=(x,x),其中:x表示能力低的接包方,表示能力高的接包商。实施合同前,发包方难以确定接包方能力高低,但确定接包方属于X的先验概率p=p(x),Σp(x)=1。接包方按自己所属类型x选择表示信息s∈S,S=(S1Y,S2N),发包方对接包方信息s,利用贝叶斯法则从先验概率p=p(x)类推后验概率,选择行动m,即与合适的接包方签约,m∈M,M=(m1,m2)分别代表与高能力者签约和与低能力者签约,是发包方的行动空间。为此,发包方和接包方的支付函数分别为:H(s,m,x),T(s,m,x)。

第三阶段,合同实施阶段。发包方选择某个接包商,且就接包方服务和交易条件进行谈判,并签订外包契约。接包方签约后开始投资,成本为C,C决定接包方价值π,π(C)是C的递增函数。接包方在执行合同时,其行动a在L(偷懒),I(勤奋)之间,产出π(a)决定接包方价值π和接包方自身成本C。发包方按约支付给接包方的服务费为P(π)。

综上可以得出,发包方和接包方收益分别为:

假定1:接包方勤奋成本高于偷懒成本,即C(I)>C(L)。

假定2:a=(x,y)T∈A是一个二维变量,代表接包方的特定行动,x表示运行能力,y表示努力程度。

假定3:接包方履约成本C(x,y)=(d1x2+d2y2),其中:d1,d2为成本系数。

假定4:产出函数取线性形式:π(a)=(λ1+λ2)(a+B+θ),其中:λ1,λ2>0分别为x,y的产出系数,θ~N(0,σ2),B为与项目好坏有关的常数,π的密度函数是f(π,a)。

假定5:外包合同函数是线性形式P(π)=α+βπ,其中:α为固定收入,β是产出系数,β∈[0,1]。

发包方外包业务的关键是确定最优激励合同P(π(a)),引导接包方选择最优行动a*使得T和H同时最大。根据参与约束(IR)和激励相容约束(IC),双方博弈模型为:

发包方确定性等价收益为:

其中:RC1为发包方客观风险成本,RC1=(1-β)2σ2

接包方确定性收益为:

其中:RC2为接包方客观风险成本,RC2=β2σ2

2 后勤服务外包模式设计

2.1 直线型服务外包模式

直线外包也称独包,是指发包方将外包服务项目整体委托给一家接包方来完成,双方构成具有排他性的外包关系,由接包方独家全面打包管理发包方的外包服务项目,见图2。现在大型石油公司为简化事务性工作,集中精力专注核心业务,都采取大后勤配套服务外包的模式,就是典型的直线型服务外包,综合后勤交由一家服务商全面承接,便于管理和考核。任何事情总有两面性,由于发包方将外包服务只委托给唯一的接包方来完成,在这种单一的委托代理关系中,接包方在信息不对称且无竞争的条件下,容易产生利用不确定因素降低服务质量、进而降低服务成本,导致发包方蒙受不必要的损失。

假定1:发包方总体外包风险为e,发包方固有风险为e1,接包方的经营风险为e2。其中:发包方固有风险(e)是若市场上存在第三家能满足服务外包合同要求时发包方的外包风险。该风险与发包方的经验、外包合同的完善程度等因素有关,与市场上已有的第三方经营情况无关。接包方经营风险(e2)接包方经营承接的外包服务业务本身的经营风险给发包方带来的经营风险。

假定2:发包方对接包方的依赖程度为r,r∈[0,1]。在信息对称条件下完全不依赖接包方时r=0;当完全依赖接包方时,r=1。

假定3:发包方的服务外包业务只委托给一家接包方,且完全依赖接包方的服务,此时,接包方会将自身经营风险全部转嫁给发包方。随着依赖程度的加强,发包方总体外包风险e就趋向发包方固有风险为e1与接包方的经营风险为e2之和。发包方总体外包风险e与发包方对接包方的依赖程度r的关系满足如下条件:

根据上述条件,构造e和r的关系应满足如下方程:

将公式(1)代入,略去高次项,得到如下公式:

综上所述,公式(2)就是在直线型服务外包过程中,发包方总体外包风险与发包方固有风险、接包方经营风险以及发包方对接包方的依赖程度之间的关系方程。

2.2 辐射型服务外包模式

辐射型服务外包是指发包方将外包服务项目化整为零按某种分类方式委托给相互竞争的多个接包方来完成,见图3。辐射型服务外包类似组合型外包,便于比较不同接包方的服务质量,分散外包风险,缺陷在于管理难度较大,需要与多个服务商沟通协商,同时因为业务量有限,各服务商形成不了规模效益,虽然可以相互竞价,但各服务商管理机构的重复设置会形成成本浪费,服务费用可能达不到最优的理想效果。

假定1:发包方将服务项目S按辐射型外包方式委托给n个接包商,第x个接包商承担的服务量为ξx S,则有

假定2:发包方对接包方的依赖程度是个常数,接包商对发包方经营风险的影响程度和承担的服务量成正比,且接包商经营风险相同。用θ表示接包商承担的服务量对发包方总体业务风险的影响程度,则第x个接包商对发包方经营总体风险的影响程度为:ex=θξx S。发包方采取直线型服务外包方式承担的经营风险为:,其中:E表示发包方的服务外包风险,e0为发包方的固有风险。

假定3:n个接包商平均承担外包服务,各个接包商出现经营风险的概率为P。n个接包商同时出现经营风险的概率为Pn,显然n越大Pn越小。全部接包方的最大经营风险影响可表示为:

于是发包方的最大服务外包风险表示为:

分析可得,n个接包商平均承担外包服务,各个接包商出现经营风险的概率为P时,发包方的服务外包风险随着辐射型接包商的增加而降低。

假定4:n个接包商不是平均承担外包服务,各个接包商出现经营风险的概率也不相同,假定第x个接包商出现经营风险的概率为Px,同理可得:

假定5:第x个接包商出现经营风险的概率Px与其承担的服务量成正比,即Px=ξxP,代入公式(6)可得:

ξx随着n的增加而减小,因此发包方服务外包风险随着按辐射型外包模式承揽服务的接包商数量增加而降低仍然成立。

若发包方对接包商的依赖程度不同,假定6:发包方对第x个接包商的依赖程度与其服务量成正比,即rx=ξxr0,r∈[0,1];发包方相应第x个接包商的固有业务风险为θx0,同样与其服务量成正比,即θx0=ξxe0。则有：

,E是ξx严格的增函数,随ξx的减少而减少。由公式(8)可知随n的增加而减少,并且ξx的分布越均匀,ξx越小,E越小。因此,发包方服务外包风险随着辐射型外包接包商数量的增加而降低,随着各接包商服务量的均匀化而降低。[2]

2.3 树状型服务外包模式

树状型服务外包是发包方将外包服务全部委托给一家接包商,接包商出于各种原因将部分服务再次外包给一个或多个接包商,依次类推,见图4。树状型服务外包实质上是先直线型服务外包再辐射型服务外包,是两种外包模式的有机组合。其优点是发包方管理和协调幅度和难度小,只需监控一级接包商;缺点在于一级接包商再外包的服务可能出现偷工减料的现象,也容易出现相互推委责任和追溯利益的现象。

假定1:发包方将外包服务委托给接包商甲,接包商甲在承接服务后将部分服务量外包给接包商乙,依次类推,经过了n次外包。

假定2:第x次外包时发包方服务外包总的经营风险为Ex,发包方自身固有风险为ex,发包方对接包商的依赖程度用rx表示,且满足:,则有:

由公式(10)可知,发包方服务外包的经营风险随着树状型外包的级次增加而增加,随对接包商的依赖程度的增加而增加。

3 后勤服务外包模式的决策分析

3.1 一维服务外包决策模型

Venkatesen[3](1992)提出的外包决策模型是一维判断模型,通过判断业务是否为企业核心业务进行外包内容决策。若某项活动是企业核心业务则采用纵向一体化战略,保持内制;是非核心业务则实行外包。

该模型概念简单易懂,但决策衡量指标过于单一,没有考虑处于核心与非核心业务之间的特别业务活动的外包决策。然而,许多业务难以确定为核心部件或非核心部件,准确判断又是情况最复杂,决策最困难的部分。同时,外包策略也不仅仅是纵向一体化和全部外包两种,还存在介于纵向一体化和全外包模式之间的部分外包模式。[4]

此模型主要用于处理是零部件外包还是自制的决策问题,对于制造企业中非核心业务的外包的处理无专门论述。该模型容易产生错误导向决策,认为低层次的工作均为企业的非核心业务,而高层次的工作应是企业的核心业务,诸如研究开发业务是肯定不应外包的,但许多企业已将研究与开发、财务管理等外包并取得成效。

3.2 二维服务外包决策模型

Quinn&Hilmer[5](1994)将影响外包决策的因素划分为获取竞争优势的潜力(Potential for Competitive Edge)和战略脆弱性程度(Degree of Strategic Vulner ability)两个方面。前者指某业务活动所具备的能够为公司带来竞争优势的潜力;后者指若该项业务被外包后,由于市场失效所导致的企业潜在脆弱性的大小。以获取竞争优势的潜力和战略脆弱性程度分别作为横纵坐标,把企业活动划分为九类,并对其中的三类应采取的策略进行了确定:在两个维度都低的情况下实施最弱的控制,采用现货买卖;在两个维度都高的情况下实施战略性控制,采用内制;在两个维度都处于中间水平时实施中等控制,采用合同安排,实施外包,[6]见图5。

该模型设计简单合理,归纳了核心部分和非核心部分的灰色地带,并且提出了与供应商合作的外包策略,关注业务对企业竞争优势的贡献度和外包该业务可能产生的战略脆弱性风险两种深层次因素,但并未对其余六种业务类型提出相应的管理策略,在研究范围上稍显粗糙,对中间的灰色地带并没有进行深入研究,评价指标较为模糊且定性分析程度过大,难以作出准确的决策。

3.3 三维服务外包决策模型

张达凯(2006)[7]提出了一个三维度的外包战略决策模型。在业务外包决策过程中有三个决定要素:z(外包市场成熟度)、Y(技术通用性)、x(需求计划确定性)。在决策过程中,每项外包业务根据其三个要素的重要程度不同,将分布在决策模型的不同位置,意味着要采用不同的策略,大体上分为三大模块,见图6。理想外包模块:位于此模块区域的业务,市场化程度、技术通用性和需求计划的确定性都高,是最适合外包的模块。理想纵向一体化模块:位于此模块区域的业务,其市场化程度、技术通用性和生产计划的确定性都很低,外包风险高但收益低,企业应将采用纵向一体化的战略,自主管理这部分业务。选择性外包模块也称部分外包模块:位于上述两个区域外的业务在实施外包过程中存在有利和不利的因素,企业要权衡利弊得失慎重决策。

该模型综合考虑了各方面的影响因素,并实现了评价指标的实用性和可操作性,能够真实反映企业、待决策业务、市场环境等与业务外包有关的因素,对于企业后勤服务的外包决策,具有很好的参考价值。

3.4 后勤服务外包模式的决策流程

服务外包决策是个复杂的过程,决定是否外包,外包何种服务、选择哪个服务商是比较困难的,需要综合考虑全面权衡。正确的外包决策是企业建立有效外包关系的前提,[8]实践中除了应用上述模型进行辅助决策外,常采取层次分析法(AHP)、球赛模型(AHM)、模糊综合评价、信息熵与神经网络、数据包络分析(DEA)、主成分分析、招投标法等方法进行决策。尤其是招投标法在实践中应用的非常普遍,通过招投标发包方和接包方都能达到自己的目标,最有可能实现双赢。总而言之,不管采取何种模型和方法进行服务外包决策大体上有个相对统一的流程,下面给出一个实际操作中经常使用的流程图,见图7。

4 成功实施后勤服务外包的建议

外包不是权宜之计,而是经营策略。为了成功实施服务外包,从发包方的角度提出以下建议。

第一,构建外包决策体系。为保证服务外包的合适性,发包方应构建外包决策体系。外包决策首先要对价值链分析与整合,确认非核心业务的内容,非核心业务是指企业不擅长的、经常性的、相对独立而可以分离的、可通过市场化方式获取的、且与核心业务关系不大紧密的一些业务。[9]决策体系包括但不限于外包内容的确定,外包模型的建立,相关环境的分析,外包商的评价与选择,外包风险的评估,成本与收益分析等。

第二,选择良好外包服务商。选择良好的外包服务商是服务外包成功与否的关键,依据服务质量相关理论,为保证满意加惊喜的服务感受,服务商应实施后勤服务创新战略,构建后勤服务质量体系。本论文讨论的各种外包风险均是基于博弈论的分析与推理,良好的服务商能提高服务外包的执行力,强有力地保证外包合同的有效履约,进而达到双赢的目标。

第三,推行有效的外包管理模式。外包可参考对虚拟企业的管理,设置业务层、管理协调层和外包企业层三个层面。[10]

第四,强化外包合作关系管理。外包合作关系的建立只是双方合作的开始,在合作过程中,需建立完善的激励机制、约束机制和信息共享机制,以达到防范风险,提高合作绩效的目的,进而保证外包战略的成功实施。每个企业都有自己的独特性,接包方很难对发包方的所有要求都能理解透彻,也不易全面了解发包方的具体情况,这可能会影响服务外包的实施效果,特别是当接包方的企业文化与发包方相冲突时,如果沟通合作不力,可能导致服务外包的失败。因此,有效的反馈和沟通对于服务外包活动的进行格外重要。

第五,实施外包绩效评估系统。市场环境和经营环境的变化给发包方和接包方都会带来一定的影响,为防止外包合同的执行异常,发包方应建立有效的外包评估体系,及时对已实施的外包行为进行评估。在评估过程中,评估指标的选定是评估成功与否以及评估结果有效性的关键,评估指标应以定性化指标为主,定量化指标作参考。[11]绩效评估包括外包服务商的工作评价,外包成本与收益分析,服务质量和满意度反馈等。

摘要：后勤服务社会化改革的浪潮异常迅猛,愈来愈多的企业逐步将非核心业务的后勤业务外包出去,由专业服务公司来实施。通过分析新型石油公司后勤服务外包的可行性和必要性,对服务外包的风险总体博弈分析,分别对直线型、辐射型和树状型等服务外包模式进行风险分析,介绍了一维、二维及三维服务外包决策模型。