医院收费室的培训计划

医院收费室的培训计划（精选11篇）

篇1：医院收费室的培训计划

医院收费工作计划

一、指导思想

2010年，医院工作总的指导思想是：认真贯彻执行党的十七大、十七届四中全会精神和卫生工作方针政策，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以质量、安全为主题，继续深化医院改革，强化医院管理，狠抓医疗服务质量，确保医疗安全，医院收费工作计划。加速人才引进和培养，充分发挥中医药特色优势，加速打造专病专科品牌战略，千方百计筹措资金争取项目，添置临床必需设备，积极推进住院医技楼和职工住宅楼建设步伐，强化内涵建设，增强医院工作的生机与活力，不断开创医院工作的新局面。

二、总体目标任务

一是进一步强化服务意识，将以病人为中心的人性化服务做细、做好，使服务态度明显好转，服务质量和服务水平明显提升;二是加强医疗护理质量管理，有计划地培养和引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域;三是加强重点专科特别是中医特色专科的建设，提高医院核心竞争力;四是加强内外宣传，提高医院的知名度;五是着力抓好医技楼项目建设，力争在年底竣工，同时加速职工住宅楼建设步伐;六是全面完成各项业务指标任务，全年计划完成年门诊诊疗人次6万人，年出院病人4000人次，年业务收入1500万元。

三、工作重点

(一)思想政治工作

1.进一步加强医院党建工作。认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，充分发挥党总支、支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。做好党建工作日常管理，坚持三会一课制度，创建党建工作新思路、新方法。积极发展新党员，不断壮大党的基层队伍。切实抓好党风廉政建设，做到勤政务实、廉洁行医，扼制以公谋私、以医谋私的行为。

2.加强职工思想教育，努力提高职工政治素质。在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的氛围，培养职工关心医院、热爱医院，人人树立以院为家的思想，争做医院发展的促进者。

3.加强医德医风、职业道德和法制教育。要求医务人员严格遵守卫生部“八项承诺”、“八项纪律”规定，维护医务人员白衣天使的圣洁形象。

4.加强行风建设，切实纠正医药购销和医疗服务中不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受回扣、“红包”和开单提成等现象。

5.继续抓紧抓好医院精神文明建设,积极创建州级最佳文明单位。在全院广泛开展“三学三比”、“五比五看”及争创“五好班子”、“先进基层党组织”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等文明创建活动。

6.努力营造优秀的医院文化。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，采取多种形式丰富职工的业余文化生活，营造良好的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，工作计划《医院收费工作计划》。积极参加上级组织的文体活动，展示医院职工良好的精神风貌。

7.加强医院宣传工作，全面提升社会信誉度。从医院的先进设备、诊疗技术、骨干人才、典型病例和先进事迹、医院文化入手，通过宣传栏、网络、电视、报刊等多种渠道进行大力宣传，让患者和社会充分认识医院，了解医院，让更多的老百姓信赖医院。进一步加深与各乡镇卫生院的联系和沟通，让医疗服务从医院延伸到农村，延伸到农民家中。

(二)医疗业务工作

1、以病人为中心，继续深入开展医疗质量专项整顿活动，进一步健全各项业务工作质量考评体系，落实奖惩制度。狠抓诊疗规范、操作常规和核心制度的落实，确保医疗安全。

2、建立、健全病历文书的质量监控、评价、反馈制度，强化医疗、护理等各种文书书写规范，提高病历质量。重点加大住院病历的监管、惩处力度。

3、加强护理质量控制与目标管理，促进护理质量持续改进。坚持以病人为中心，进一步深化整体护理，提倡人性化服务。

4、加强人才培养及“三基”培训、业务学习。全年计划选送10人以上到上级医院进修学习，同时在院内制定业务学习、技能操作的培训计划并狠抓落实，强化基本功的训练，不断提高临床医务人员的业务素质。

5、加强专病专科和中医特色科室建设，广泛开展中医适宜技术，充分发挥中医药特色优势。

6、加强医疗安全教育，组织职工认真学习法律法规，强化医疗安全责任意识，做到警钟长鸣，严防医疗差错、纠纷及事故的发生。

7、切实抓好新型农村合作医疗和城镇医保工作的管理。严格执行医疗服务诊疗规范和操作规程，坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治，努力降低医药费用，充分体现惠民、利民、便民的原则，高效、高质量地为广大人民群众服务。

8、加强药品管理，认真贯彻执行《药品管理法》等法律法规，所有药品必须实行省集中招标采购，严把质量关，杜绝假、伪、劣药流入医院。严格执行药价政策，尽最大限度降低药价，让利给患者。加强药学人员专业理论知识和法律法规的培训，提高药学人员业务水平。

9、加强医院感染管理和医疗废物的管理，认真执行相关的法律法规，降低医院感染发生率，确保医疗安全。

10、认真做好计划免疫、妇幼保健及传染病的管理工作。

(三)后勤服务工作

1、加快住院医技楼建设进度，力争年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同时加强协调，积极筹措资金，使职工宿舍在年内完成主体工程。

2、办公室及人事科紧紧围绕医院中心工作，充分发挥组织、协调、督办、落实职能，搞好上传下达，严格按上级政策做好职称晋升、工资晋级和考核工作。

3、财务科要结合医院实际，认真编制全年财务预算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和经济运行效益分析工作，进一步调动全院职工的工作积极性，真正体现以人为本、重实绩、重贡献的分配制度。严格遵守各项财务管理制度及财经纪律，严格审批程序。不断加强学习，努力提高理论水平和业务能力。

4、总务科要加强对水、电后勤物资的管理，增收节支，杜绝浪费。从一切服务于临床、一切方便临床入手，坚持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、规范化。同时，加强环境卫生管理，保持医院24小时清洁卫生。

5、保卫科要切实履行职能，搞好社会治安综合治理工作，确保医院健康运转。实行24小时值班制，努力创造良好的医疗工作环境，维护医院正常工作秩序，做到全年无重大刑事、治安案件发生。

6、认真做好计划生育工作，加强重点科室的管理，杜绝“两非”案件，保持建院以来计生工作无闯“红灯”的记录。

四、其它工作

1.积极完成上级交办的医疗救护任务。

2.继续认真做好中医药治疗艾滋病项目的各项工作。

3.搞好实习和进修带教工作。

4.认真做好扶贫帮困工作。

5.积极完成上级交办的其它工作任务。

篇2：医院收费室的培训计划

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

篇3：医院收费室的培训计划

关键词：医院,收费员,层级管理培训

医疗收费窗口是医院经济管理的重要组成部分。随着医疗保障机制的不断完善, 医疗收费窗口承担的工作任务越来越繁重, 面对的问题越来越复杂。新形势下做好收费窗口工作, 需要从收费员岗位培训方面着手, 实现收费窗口工作的优化完善。

一、医院收费窗口的特殊性

(一) 服务环境的特殊

医院收费窗口是医院形象的第一窗口, 是集挂号、门诊、住院交费和费用咨询于一体的对外服务窗口, 是患者最早也是最后接触的地方, 也是各种矛盾相对集中的地方, 收费员服务质量的好坏直接关系到患者及亲属对医院整体服务的主观评估。

(二) 服务对象的特殊

收费员面对的是一群特殊的服务对象——患者, 他们到医院看病, 不光只需要疾病得到及时治疗, 还需要得到生理或心理上的安慰和满足。这就要求收费员工作不仅需要同情心, 更要具有耐心和细心。

二、收费员培训的重要性

(一) 提升收费员服务水平

收费员身处医院——服务性医疗卫生机构, 医院的收费员不同于一般单位的收费员, 除了熟练掌握电脑操作技术和收费技能之外, 必须掌握相关的英语、拉丁文知识、新增医疗项目内容, 还须了解收费价格标准、医保报销等制度。这些制度都随着医疗技术发展的变化而不断更新, 客观上要求收费员通过持续地学习和培训及时更新知识结构, 提高服务水平, 以适应医院的发展, 满足患者和服务对象的需要。

(二) 促进收费员个人发展

有效的培训能开发收费员的能力和素质, 提高收费员对工作岗位的胜任能力, 满足收费员自我发展和成长的需要, 为收费员的职业发展创造条件, 使每一位收费员在岗位上能得到价值体现。通过培训, 医院为收费员的自身潜能注入新的活力, 使收费员在工作中感受到个人的成长和发展, 进而激发他们对组织的忠诚感和归属感。

三、我院收费员培训存在的问题

(一) 培训任务重且频繁

目前我院收费员队伍中存在大量的编外合同工作人员, 人员稳定性不够, 由于在劳动报酬、福利待遇等方面与在编人员存在一定的差异, 造成她们心理不平衡, 如有其他单位能够接收, 便立即辞职, 离职率基本维持在10%左右, 因此收费员更新快, 培训任务重, 培训频繁, 培训费用高。

(二) 统一培训缺乏针对性

医院窗口新进收费员参加全院新职工培训, 是和临床一线的医生护士共同接受培训, 一般培训内容都是医院文化和比较笼统的服务理念培训, 没有针对窗口收费员的特点进行培训。在非新进收费员培训中, 没有区别对待收费员的既往工作经验和专业基础知识, 忽略培训对象在年资、学历、职称等方面的差异性, 导致培训效果不理想。

(三) 培训内容缺乏系统性

我院虽然十分重视窗口收费员培训工作, 但是由于培训计划没有清晰目标, 也未能结合医院的发展战略, 常常是头痛医头、脚痛医脚, 培训仅仅是解决困境的手段和方法, 短视性现象严重, 不能充分满足组织和个人层面的发展需求。因此, 培训的系统性有待增强, 需要制订一个长期、系统的培训方案。

(四) 忽视培训方式方法的选择

当前我院在窗口收费员的培训方式方法的选择上较为单一, 习惯采用传统的培训方式, 例如集中方式的现场培训, 忽略了对收费员培训方式的选择, 重“教”轻“学”, 只强调知识灌输, 缺乏收费员参与的讨论和实践, 由于方法不当, 收效并不理想。有必要丰富培训的形式, 赋予收费员选择培训内容和培训形式的权利, 为收费员的工作创造便利的同时, 也能提高培训效率。

(五) 缺少培训效果评估

培训效果评估则是对培训的成效进行评估和检查, 以了解培训状态, 从中找出培训存在的问题并及时加以纠正。因此, 两者都是增强培训针对性, 提高培训效率的重要途径。但是, 目前我院窗口收费员培训工作中, 往往只注重培训的组织和实施, 培训效果评估是一个薄弱环节。对培训过程及效果缺少应有的检验和评价, 直接影响窗口收费员培训工作的持续改进。

四、我院收费员培训管理的新探索

针对收费员培训工作中的不足, 我院学习借鉴护理岗位培训管理思路, 建立收费员层级管理培训制度。

(一) 建立培训管理组织

成立以分管收费工作的财务科副科长为组长、以收费室主任为副组长、优秀收费员骨干为成员的三级培训管理组织, 负责收费员的培训与考核。

(二) 制定培训计划和内容

根据医院近、中、远发展目标制定的收费员培训方案。针对收费员的自身素质将培训分为三个层次:基础层次、发展层次、高级层次。分管收费工作的财务科副主任负责制定培训计划, 针对省市相关文件、医院的要求及科室现状安排培训内容, 协调外科室人员及科室优秀收费员授课;收费室主任针对培训内容, 提出合理化意见, 亲自授课或督促优秀收费员骨干完成培训课件的制作或授课;优秀收费员骨干则负责辅助主任完成培训课件的制作或授课。

(三) 建立培训档案

为每一位收费员建立培训档案, 详细记录收费员在职期间所接受的每一次培训项目及内容。根据每一位收费员的培训档案, 及时调整培训方案及内容, 避免重复培训, 浪费人力物力。培训档案作为职位晋升调整的依据, 促进收费员追求知识, 主动成才, 提高培训质量和效益。

(四) 灵活运用培训方式与方法。

采取集中培训与日常帮教相结合、理论授课与实践操作相结合的形式进行培训。科室围绕规章制度、服务规范、门诊收费、出院结算等内容, 编写《收费员工手册》, 详细阐述收费室各项具体工作的方法程序和规定要求, 规范科室日常工作与学习。及时进行投诉案例的分析, 组织收费员进行专题讨论、分析。以教助学, 收费员在培训后上升至发展层次开始承担教学任务, 先为高级层次收费员做助教, 熟悉以后慢慢开始接手讲课工作, 在教的过程中不断更新自己的知识结构。收费室积极开展“明星收费员、“岗位能手”、“示范窗口”等技术评比活动, 以活动带动培训, 大力宣传优秀收费员的先进事迹, 树立服务典型, 充分发挥先锋模范作用。

(五) 落实层级责任制

对收费员进行核心能力的评估并确定层级。由高一层级的收费员负责低一层级收费员的培训。在一个级别完成相应的培训并通过上级核心能力的评估, 合格后进人下一层级, 实行层级循环培训责任制。每一层级的培训时间原则上为1年, 逐级递增。考核时间每3个月考核1次, 完成该层级的全部培训课程后综合考评1次, 成绩合格者予确定新的层级, 并接受下一级的培训。

(六) 强化心理疏导培训

收费窗口人流量大, 收费员工作强度大, 压力大导致精神疲惫, 不能耐心倾听病人的陈述, 没时间向病人详细说明, 影响服务工作的质量, 更严重的是将不良情绪带入生活中。定期增加心理疏导课程, 引导收费员科学地进行自我调节, 有效应对和缓解工作压力, 维护身心健康。

五、结语

医院收费员培训要结合医疗卫生行业的发展趋势和特殊性, 还要考虑医院自身的发展状况, 落实层级管理式的培训制度, 从多方面提高收费员的职业素养和综合素质, 在谋求个人更好发展的情况下, 围绕医院的具体情况, 积极参加医院组织的学习培训, 丰富自身的知识结构和专业技能, 促进收费窗口的健康发展。

参考文献

[1]何涛, 曾艳彩, 肖飞, 等.军队医院医疗收费部门全岗位工作制应用研究[J].解放军医院管理杂志, 2011 (18) .

[2]黄石群.护理人员层级责任制培训模式的探索[J].医学信息, 201l (07) .

篇4：关于医院收费室管理的研究与探讨

关键词：医院收费室；收费管理；存在问题；管理措施

引言：伴随着市场经济在我国的不断深入，各行各业的收费制度也同时得到了改善，但是由于有的部门责任意识欠缺，有的医院只知道对经济效益的追寻，造成了我国比较紧张的医患关系，使得频繁发生医疗事故，这些现象产生的原因主要是因为不合理的收费制度，因此就需要逐渐加强医院的收费管理，使收费制度更加完善，一个合理的收费管理管理不仅可以保证医院的收入是合法的，也保障了患者的合法权益，然而仍存在一些问题需要去规避，阻碍着收费公平的实现，影响着医院的社会形象。

一、医院收费室管理存在的问题

（1）对医院的收费流程不够规范。目前，基本上，网络收费系统通行在我们的大多数医院中被使用，医院完成内部计费系统收费，收费重点完成于前厅的电脑收费，从而降低医院收费漏洞的程度。然而，大多数医院的未规范的实际操作过程。例如：医院收费，整个过程是不是所有的网络，还没有完成退款过程中的网络操作，通常被忽略结款汇总表，并没有使费用和操作权限的员工合理化的划分，引发医院直接或间接地收费欺诈行为。（2）医院收费管理人员的工作素质不高。医院收费管理工作效率和质量受到医院收费管理人员素质的直接决定和影响。目前，许多医院收费管理不是轮岗制，缺乏监督检查相关工作人员的同时，一个特殊的培训业务，个别医院收费管理人员是同时完成开单和审核工作的，导致医院收费管理质量较差。（3）医院不够重视收费管理工作。据有关调查发现，现在很多医院的管理人员把收费工作当成一种简单的工作，忽视了医院收费的重要性，当出现违反物价的政策时，仍不加阻止，造成医院内部物价管理不规范，认为收费工作仅仅是在窗口进行收费，思想上的大意，使得在日常的管理中，存在很多漏洞，这样下去的话，如果收费人员存在一些私心，就会钻空子，造成弄虚作假和挪用公款等严重的违法现象。

二、如何做好医院收费室管理工作

（1）强化医院收费流程管理。首先要完善一些收费软件的管理，使收费检查控制体系更加健全，当出现一些违规收费的现象时要及时阻止，并给予惩处。其次，对于一些日常收费工作上要严格控制，避免出现职权交叉的现象，以及超越权限的现象出现。还有就是要健全医院门诊的退款制度，在患者交费后，进行结账时，所需的票据必须应有尽有，并且交给经办的医生以及检查科室的医生进行签字，从而确保病人没有进行相应的检查治疗，才可以办理相应的退款手续，做到使各项收费透明，对于常规的检查项目和常用的药物要在服务台公布价格，收费室是面向社会的，代表了医院的形象，给病人留下的最直接的印象，让病人感觉跟医生的距离之间变小，在服务上做到以病人为中心，以医疗质量为核心。（2）提高医院财务人员的工作素质。医院财务管理专门主要管理成本，因此财务人员的综合素质水平直接影响医院收费管理水平，采取有效措施，提高财务人员的综合素质医院应加强管理，首先多数严格控制成本，必须结合会计电算化和会计从事资格证工作中出现的这药知礼节理学标准的基本知识。社会达成共识，医院和医院收费窗口医院的利益暂时收费人力资源的素质不行的话，就会直接影响到医院的风气，反过来，可以减少住院患者数量，可以减少了医院的收入。同时，医院可以根据绩效奖金分配方式收取员工的工作热情和认真的工作态度，积极和恶劣的服务态度和职守的适当减免奖金等决定处罚。除此之外，医院要加大对医院收费人员的培训工作，提高收费人员的水平。医院应加强管理价格的管理，通常情况下，医院管理者需要价格和其他业务部门，传达信息，增进了解，此外，还可以进行会议讨论等来传达新政策对价格管理，结合反馈提高价格管理。医院的一位高层干部在逐渐管理费用意识的重要性。医院收费窗口，如实地反映在医院精神文明社会状态的主要收入来源。据此，注意医院收费标准收费系统的管理业务，管理费用，提高医院的公众形象，以防止利益的损失。（3）完善医院的收费管理制度。首先，医院应该加强提高对收费管理的意识形态理解，有必要建立医疗服务价格管理团队。第二，完善价格管理制度，公布监督电话，以便提高价格透明度，高度重视医疗的处理问题，医患关系的维护。完善医疗费用审核制度，严格审查患者的日常开支。三单费用要保持一致，才可以办理患者出院手续，及时发现和解决问题。为维护患者利益，专职物价员应适时审查患者出院费用。

参考文献：

[1] 王胡平，孙国庆，李华平，周静，张进，罗大刚，王少华，金佳良，唐毅.实施住院患者记费系统强化医院收费管理[J]. 四川医学. 2009（02） ：45-55

篇5：医院收费室工作制度

一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。

二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等时间。

四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。

六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。

七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

篇6：医院收费室工作人员职责

1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

篇7：论医院收费管理的内部控制

摘要: 信息化时代加强医院门诊收费管理主要从医院门诊收费票据

管理和门诊退费管理两个方面进行控制

关键词:计算机;收费票据;退费；内部控制

计算机网络系统建设是医院的一项重要基本建设,计算机网络已成为现代化医院运行必备的硬件环境。我认为要加强医院门诊收费管理至少得从以下两个方面着手。

一、门诊收费票据的内部控制

(一)建立健全医院票据管理制度

医院收费票据包括门诊和住院收费收据、预交款收据等，是医院财务核算的依据。为加强医院收费票据的监管，制定了符合医院实际的《收费票据管理制度》，为加强医院收费票据的日常管理工作, 财务部门设置了票据购置、保管、领用及核销管理岗位来负责全院收费票据的管理工作, 并重申各类收款票据必须由财务部门统一管理, 收费票据管理人员的直系亲属不得从事出纳、门诊收款和住院收款工作。为防止管理制度停留在纸上,医院有关部门还制定了定期检查方法。

(二)对门诊收费票据实时监控和自行核销

1、门诊收费票据的使用与监控

医院从县非税局购买到票据后, 应及时办理票据入库手续。收费人员只能从已入库的收费票据中领用。收费人员先申请领用票据数量,票据保管人员核对后再予以登记在册，同时在计算机票据管理系统中输入领用票据的起始号码。在日常门诊收费工作中, 计算机实时监控每位收费人员的票据使用情况。由于事先已输入收费人员领用的收费票据起始号码, 因此在打印收费票据时, 计算机会自动产生一个与票据号码相同的核对号码。由此, 通过计算机票据管理系统, 我们能实时地看到各个收费人员票据领用和使用情况, 如剩余票据、已使用票据的数量及号码、正在使用票据的内容和金额等。

2、门诊收费票据的核销

门诊收费票据的核销由计算机自行核销和票据管理人员监控核销同时进行。

(1)正常情况下, 每使用一张门诊收费票据, 计算机系统就会对已使用的票据实时标注已使用的记号来进行核销,票据管理人员也可以实时进行监控。

(2)票据管理人员按规定时间打印门诊日收费汇总表, 汇总表附有各个收费人员当日收费金额及当日使用的票据起始号码。收费管理人员将汇总表的明细附件和每位收费人员日报表上的金额进行核对, 并收取当日收入款。同时管理人员还要根据各个收费人员日报表上的当日门诊收费票据起始号码与当日门诊收费票据的存根进行核对，审核票据是否顺号使用，有无跳号，作废发票手续是否齐全，并对所有退费和作废发票逐笔审查核对。核对无误后, 票据管理人员在门诊票据登记簿中登记各个收费人员当日缴收入的票据起始号码。这样, 就有计算机自行核销和票据管理人员核销两个记录, 起到了双重监控核

销的作用, 保证了收费票据及时销号和资金安全入账。

二、门诊退费的内部控制、信息系统控制

全程记录患者就诊、交费、检查内容及时间；做到分权限、分账户管理； 所有红冲、作废发票统一按退票处理并准备记录和统计； 不能随意变动系统信息，变更信息系统应全程记录；每张发票只能打印一次； 建立健全药品、检查、治疗等各项执行确认系统，保证其与收费系统的数据交互使用，形成完善的内部信息监控体系，使相关检查、治疗执行后或取药后电脑自动控制不能办理相应退费手续等功能。、相关科室控制

相关临床、医技科室要密切配合，对收费情况进行监督；科室专人负责保管检查治疗申请单科室联； 退费各环节经手人要严格审核退费的真实性及合理性，确认无误后签章认可；对于大金额费用需要科室各级管理层多人签章并作好登记手续；针对可能存在的漏洞和隐患，门诊部、医务处及医保办等相关职能科室应积极协调配合，共同研究，制定出切实可行的管理方案，确保计算机网络环境下医院退费工作安全、有序、高效地运行。

3、退费流程控制

⑴ 认真检查发票、检查治疗申请单或药品处方真实性；仔细核对收费系统相关收费记录，审核姓名、项目、金额是否相符；检查相关执行科室退费说明及签字手续是否完备；对于大金额退费，要求

患者提供有效证件并在退票上登记，代办退款人则必须附上本人姓名及证件号码，同时收费员应与科室相关负责人电话核实。

⑵ 退费要求回收发票及相关单据，将未退费项目新打印发票及退款交还患者，退票上注明新打印发票号码，同时收款人需在退票上签章认可。

⑶ 坚持收现金的退现金，收支票的退支票，刷银行卡的退回银行卡。

⑷ 由于操作失误或机打故障造成特殊退费的，退票上要求操作员作书面说明，注明新打印发票号；由于患者钱款不够引起的特殊退费，同时还要求将其检查或治疗申请单或药品处方回收，留作附件证明。

⑸ 交给患者的门诊发票，要求发票号与流水号一致，机打清楚，没有损坏，没有涂改，不允许手工补写；假如有不符合要求，应马上做特殊退费，重新打印发票，退费上注明退费原因及新打印发票号码，并签章。

⑹ 收费员要将当天的退款单据单独整理，核对无误后在每张发票上签章认可，同“门诊退费登记明细表” 统一上交，做到日清日结。

⑺ 发现窗口有患者遗失发票或单据时，应在当天及时上交，由科室负责人进行统一管理。各收费窗口相互监督，如发现私留患者发票者，应及时上报并严惩。

4、严格审核控制

财务科稽核会计要逐日逐笔审核退费，对私留患者收据、不符合退款手续、舞蔽等违反制度的行为，应及时上报。门诊退费票据必须单独存放，随时备查。

⑴ 审核全科及每个挂号收费员退费总笔数及金额。

⑵通过调用收费系统相关收费记录内容及时间，检查每笔退费的发票和检查治疗单、药品处方真实性、合理性。

⑶ 检查相关单据的医生、患者及经办收费员签字完整性。

⑷ 检查特殊退费原因说明，特殊退费和部分退费新打发票的真实性及合理性。

⑸ 对于大额退费、部分特殊退费，需与相关科室或患者核实。

5、强化内部审计工作。

医院审计人员对医院退费采取定期和不定期抽查，从HIS系统调出某一期间的退费记录，查对这些退费记录，是否票据齐全，退费审批手续是否完整。并从医技部门报告系统调出相同期间数据，核对已做的检查，有无退费，防止恶意退款。

篇8：强化医院收费票据的专项管理

一、加强宣传, 重视票据管理工作

现在很多医院存在“重临床, 轻管理”的状况, 医院领导、临床医务人员对财务知识了解较少, 相当一部分职工认为医院收费管理只是财务科的事。比如笔者所在医院, 在医院搬迁之初就没有十分重视财务科提出的新购空白票据及返仓存根联保管需要较大堆放场地的诉求, 在仓库的分配上仅给予很小的空间, 以致不能满足日益增加的空间需求, 使得存根联票据的堆放显得局促凌乱。因此财务科有必要通过院内网站宣传、举办讲座等方式宣传国家有关收费和票据管理的财经法规和票据管理的重要性, 使票据使用的单位和个人充分认识、理解、重视票据使用和管理, 在人员和场地等各方面给予积极的支持和配合。

二、健全制度, 严把票据核销管理

为使医院票据管理工作有章可依, 制定符合本单位实际的《收费票据管理制度》, 该制度的设计应包括票据的种类、使用范围, 票据的购置、领用、核销、保管及退票的常规处理流程及非常规处理流程等。医院可根据实际情况, 在财务科选择责任心强的财务人员担任票据专管员, 负责向财政部门申领医院收费票据, 负责收费票据的验收入库, 负责设立以住院收费处、门诊收费处、财务出纳为分户的数量明细账, 负责对经小组长复核的返库票据进行核销, 负责编制收费票据的收、发、存报表, 负责做好返库存根联的分类保管工作, 保存期限至少为三年。出纳员领用行政事业单位往来款收据时, 要根据领用的票据在票据登记簿上按种类、号码、数量、日期进行登记, 出纳员的往来款收据是逐本领用, 一本使用完, 审核无误后方可领用下一本收据。购买的行政事业往来款收据使用完后, 将收据存根送到财政局票据管理中心经审核后方可购买下一批收据。在门诊收费处、住院收费处可设二级票据管理员, 该岗位一般可由不具体参与收费工作的门诊收费处小组长和住院收费处小组长担任。小组长根据票据种类各自向财务科票据专管员领用收费票据、负责利用HIS系统的票据管理专用软件把票据号码存储到数据库软件, 根据票据号登记各收费员的领用明细, 然后根据电脑中票据序列号回笼核销。核销时主要检查收费员交回的存根联号码是否跟日报表号码区间一致, 有无错号, 两者号码不一致的要说明原因。

三、加强收费票据管理

现在很多医院采用了电子处方, 取消了纸质检查治疗收费通知单, 且多采用二联式发票, 取消了科室核对联。这就对退费、作废管理提出了新的要求。需要改变过去退费时附执行科室签名的检查治疗单、收回科室核对联的做法, 笔者认为应充分利用信息系统, 将收费、记账的信息及时传递给各相关科室, 科室在提供相应医疗服务前必须要在计算机上进行收费确认, 当每笔退费发生时要由相关开单科室或辅助治疗科室在计算机上作取消开单或取消操作处理后, 病人才能持收据联到门诊收费处或住院收费处退费。这样既避免了过去凭签字退费时笔迹正确性难鉴别的缺点, 又堵塞了病人或收费人员拿不能报销的收费票据来作废的漏洞。

建立健全财务内部控制机制。医院为开展相关业务, 购买药品、设备等物品而发生费用, 必须取得正式票据, 经办人必须注明用途 (批量购买办理入库验收手续的, 还必须附仓库保管部门的入库验收手续, 纳入政府采购的还必须有政府采购的相关手续, 属于固定资产管理范畴的, 须附有固定资产验收领用手续, 以明晰责任) , 经办处室负责人签字后, 报医院领导审批。各医院发生的属于公用经费包干范围以内各项支出以及属于“代办费”范围的支出, 在经办人、证明人手续齐全的情况下, 由所属医院院长直接审批;医院发生属于医院集中支付的业务, 医院必须编制预算报医院审批, 所发生的费用单据除项目医院院长签字外, 须经医院院长审批后, 方可报支。

医院报支的各种票据应交由主办会计审核, 以确保会计事项合法、合规、手续完备。经审核无误、手续齐全的支出凭证方可支付资金。

四、充分发挥内部审计职能

医院内部审计部门应将医院的收费票据管理工作作为财务检查的重要内容:一是定期或不定期根据登记簿对收费员的库存票据进行检查核对;二是定期或不定期根据登记簿对财务科的库存票据进行检查核对;三是定期或不定期将发票存根联号码跟HIS系统内发票号码互相核对, 在检查过程中, 以风险为导向, 尽早发现问题和解决问题, 有效地防止、违纪现象发生。

篇9：如何加强医院收费室资金管理

关键词：加强管理;医院收费室;资金管理

一、出现在收费室资金管理过程当中的主要问题

（一）缺乏高素质的收费工作人员。收费工作人员自身素质不高是医院收费室对资金管理过程中致使问题出现的一个重要缘由，在对部分医院进行调查之后发现，医院收费室的工作人员的年龄都处在四十岁上下，且大部分工作人员的学历有限，仅在大专水平，大专以上学历的工作人员寥寥无几。还有一个原因就是这些收费室的工作人员参加工作的时间较早，对于她们所掌握的知识并没有进行及时的更新，因此导致医院收费室在资金管理过程中存在着一些影响工作的问题。医院的相关部门必须对此问题引起重视，一方面，不断的引入一些高素质且专业技能性强的人才，另一方面则对工作人员的素质进行有效提高且强化她们的工作技能。

（二）医院收费室工作人员的综合素质不高。医院收费室资金管理的过程中出现的部分问题是因为大多数医院收费室的工作人员在进行相关工作时并没有运用正确的知识来对其进行管理，也没有严格要求自己按照相关的技术要求来进行操作，而是根据自身所积累的经验来进行管理的。另一方面，医院收费室的工作人员在完成自身的相关工作之后对自身道德和政治方面素质的提高并没有引起重视。现在所呈现的状态是医院收费室相关人员对自身工作没有一种主人翁的潜在意识，也没有抱着一种端正的态度去对待，道德和政治方面素质都不够高。更重要的一点是，医院收费室相关人员的专业素质不高，达不到工作上的要求，因此导致了收费室在进行资金管理时仍存在严重问题。

（三）医院对收费室工作不重视。对群众提供医疗服务是医院的主要业务，换一个角度，也就是说医院工作的重点是医疗业务方面，因为大多数医院领导都只具备医学知识，而对于财务管理方面并不掌握其管理知识，致使对医院财务收费管理方面不够重视。因此也就忽视了对收费管理制度方面的制定，，没有足够完善的收费管理制度，也就导致收费工作没有制度支撑，松散的管理再加上人力资源的缺乏，医院在对收费室资金管理方面将存在风险，难以支撑医院的长久运行。

（四）收费业务量大。近些年来，随着国家医保政策工作的不断开展，医保所涵括的范围越来越广，来医院看病的患者人数也在快速上升，一方面刺激了医院的发展，另一方面也导致了医院的业务量的急速增长，相关的收费票据和现金流也变得非常大，对资金的审核和收费票据的核实工作也产生了巨大的影响，工作量增加，审核人员少，这很容易导致在工作过程中出现各式各样的问题。

二、完善的收费程序

制定完善的资金收取程序，不仅保证了收费工作的正常运行，而且资金的安全也得到了保障。对财务的制约性是在进行财务管理工作时的重要原则，制定完善的医院收费室资金管理制度的主要内容是提高财务的制约性，主要表现在加强在资金收缴过程中的互相制约。在现实工作中，由于参加收费工作的人员较多且收费金额昂大，因此必须制定合理的备用金现金的制度。根据收费工作人员的实际能力和在进行工作时所需要的零散钱的数量来衡量的，收费工作人员在留下了自己需要的备用金额外，必须将其他钱款上缴到医院的出纳处，出纳处的相关工作人员要对收费工作人员所上交的收款报表进行认真的核对，核对完后需让收费人员进行签名认证，且将这些钱款交到银行，最后将银行的回执和收款的报表交与医院的会计工作者手中来进行最后的核实。通过这样的一层一层的相互制约，就制定了完善的资金收取的制度，因此也对收费钱款提供了保障。

三、完善的资金管理

（一）规范化收费印章的管理。严格按照收费印章的管理规定进行使用，实行一人一章的政策和认真完成登记工作，杜绝出现乱盖章的问题以及禁止相关人员没有按照规定使用印章。如若发现违反规定者，将进行严肃的批评处理工作，并提高相关工作人员对此现象的自我意识。

（二）制定完善的票据管理制度。严格按照规定执行收费票据的工作，对收费的票据进行实名制的管理，即专人管理，且实现随时对所上缴的收费票据进行突击审查，在领取和归还这些收费票据时，严格要求所指定人进行签名确认，同时要求收费室工作人员在收费过程中严格按照规定，按照收费票据的顺序来对其进行使用。

（三）完善内部的控制机构。不定期的对那些涉及到资金管理的工作岗位进行换岗，并且严格控制出现退款以及退票的问题和强化对医疗收入的审核。另一方面，进行内部相关部门的互相评估，完善内部的自我监督制度，严格按照规定进行工作，在发现资金管理过程中出现的问题时，要及时以及积极的采取有效的措施来进行解决。

四、提高收费人员的综合素质

（一）对所录用人员的要求。只有符合要求才可以录用所应聘的收费人员，如是否毕业于正规的财经类学校或者是相似的专业的大专以上的学校毕业的。

（二）对收费人员进行培训。定期举办相关技能大赛，提高整体收费工作人员的专业技能。鼓励已参加了工作的员工们积极参与各种培训来提高自己的技能和参加会计专业类的评职称的考试来提升自身的水平。在实际工作中，领导人员要让老员工来带动新员工，让能力强的员工指导和传授专业技巧给能力差的员工，提高整体收费人员的自身素质和工作能力。

（三）提高收费人员的法律意识。要求收费人员积极报名参与各种法律法规的培训，定期的组织收费人员学习和掌握涉及到工作的财务的规章制度。让收费人员在工作中做到心中有数，知道哪些事情该做哪些事情不该做，提高自身在法律方面的自我保护意识以及政治和道德方面的素质。

五、强化管理制度

大多数收费处的工作人员只掌握了财务方面的知识，而对于医学方面的知识并不了解，在收费过程中只是单纯的进行着自己的工作而没有具备对医生所开出的药方进行判别的能力，因此导致错误的产生而引起纠纷。医院分配了专业的出纳人员和会计人员对医院收费室的资金进行管理，这对收费工作人员的能力要求也就提高了，收费人员应拥有70%的医学知识和30%的财务管理知识，对于那些不具备此能力的收费工作人员不应留在此岗位上。在录用人员时，应选择那些毕业于正规院校的护士，并且要求她们对计算机的使用程度较为熟练和具备较为高尚的思想素质，在她们正式上岗之前也要进行相应的专业培训，在参加收费工作之后要熟悉掌握工作中所必须具备的财务和医学知识等。只有这样才能降低收费过程中所产生的错误，收费工作人员的素质得到了提升，投诉之声也就越来越少。

六、结束语

医疗服务方面的费用占据了医院财政收入的主体部分，而医疗服务方面的费用收缴主要来源于医院的收费室，也就是说，医院的财政收入的主要来源于收费室，这就要求在实际工作运行中，不断的加强对医院收费室的管理，不断的创新对医院资金的管理理念，不断的提升医院对收费室资金的管理水平，只有这样，才能保证医院的长久发展。

参考文献：

[1] 李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].

医药前沿，2012

[2] 韩秀珍.浅谈医院收费处的稽核与管理[J].2011

篇10：医院收费员的岗位职责

2、好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任 何人。

4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。

篇11：医院收费员的个人述职报告

日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来，相信你成长了许多，想必我们需要写好述职报告了。那么写述职报告真的很难吗？以下是小编收集整理的医院收费员的个人述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院收费员的个人述职报告1

一、收费工作

在09年这一年里，琐碎的事情非常多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、HIS系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向HIS系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、10年的工作计划

09年已将要翻过，10年的脚步就在耳畔，09年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，10年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

医院收费员的个人述职报告2

我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、<复高挂号及收费系统操作流程培训内容>。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。

再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的.每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。

因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。

虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。

财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？

是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费员的个人述职报告3

20xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。

作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20xx年的工作做一个汇报：

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素质。

1.要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；

2.是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；

3.是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

总之我深知，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院收费员的个人述职报告4

20xx年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！

它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。

然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。

有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。

好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就不难明白患者的心情。

让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。

为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。