销售部奖惩

销售部奖惩（共11篇）

篇1：销售部奖惩

销售回款奖惩制度

企业内控精细化管理全案

第4条企业将货款回收、清欠工作纳入销售业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。第5条财务人员奖惩

1．应收账款主管应做好应收账款账龄分析工作，并督促和协助销售部回收货款。

2．销售部门应收账款回收率达60%的，给予应收账款主管1%的奖励。

3．因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，予以应收账款1%的处罚。第6条法律顾问奖励

1．企业法律顾问负责对逾期账款提起诉讼，协助销售部清收欠款。2．法律顾问通过法律途径追回欠款的，给予欠款0.5%的奖励。

篇2：销售部奖惩

第一部分 销售人员奖惩规定

一、奖励

（一）奖励标准

1.严格遵守公司各项管理制度、条例、规定、文件等。

2.行业基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。

3.工作认真负责、兢兢业业。

4.服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。

5.团结互助、乐于助人。

6.个人素质高，职业形象佳。

7.钻研业务，参加并通过相关考试。

8.月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。

9.对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。

（二）奖励类型

1.提前转正、试用人员提前转正。

2.专业奖项

月、季、年销售冠军，根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军奖。完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名。

（按照销售总额1%给予奖励）

（1）三好销售员（30-50元）

业务能力好、服务态度好、职业形象好

（2）专业服务大使（30-50元）

服务态度好，熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。

（3）最佳职业形象（30-50元）

形象好、气质佳、素质高、技术强。

（4）合理化建议奖（30-50元）

对公司提出合理化建议，并被采纳的员工设立合理化建议奖。

（5）特别奖（30-50元）

对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。

二、处罚

公司视情节对员工给予口头批评、书面批评、罚款、降级、辞退等处罚。其中口头批评、书面批评形式同上“表扬”，其它处罚如下：

（一）罚款

1.行政违规罚款

（1）考勤以具体项目作息时间，公司规定为标准，从工资体现。

（2）未按规定着装，每次罚款10元。

（3）违反公司规章制度，散布不利于公司的信息，罚30—50元。

（4）无故未参加相关例会，每次罚30元。

（5）违犯以下任一项，每次罚款10-30元。

A、看与工作无关的书籍、杂志、报章等；

B、未保持工作环境整洁，如台面零乱、地面脏乱等；

2.业务违规处罚

①明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者，每次罚款30元。

②透露客户、员工资料（薪金、佣金等）、项目及公司其它秘密，罚款50-1000元。情节严重者，扣除薪金并辞退。

（四）辞退并罚款

有下列情形之一者，公司有权辞退，并可同时罚款。

1.严重违反公司、部门、项目组规章制度、条例、规定、文件等。

2.无故矿工三日者。

3.被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者。

4.服务态度端正恶劣，与客户争吵、打架者。

5.与同事之间争斗，对同事恶意攻击，制造事端者。

6.涂改公司重要文件者。

7.利用工作职权收授别人财物、款项，谋取私利者。

8.严重超范围承诺客户，并造成恶劣影响者。

9.传播不利公司的谣言者。

10.故意泄露公司机密者。

篇3：洛克奖惩教育思想及启示

(一) 洛克对体罚的态度

反对体罚。洛克认为依赖体罚会使人冒险地走两个极端的危险———即挫折人的锐气与无助于人的自制两个极端。[1]对儿童使用体罚只是教育者对儿童错误的本能反应, 是一种贪便取巧的办法。洛克提到了体罚会导致的两个极端的后果:一是体罚无助于人的自制。洛克认为人类有追求现实的快乐, 避免身体痛苦的本能倾向, 体罚并不能使儿童从内心深处为做错事而感到羞耻, 只是为了避免身体上的痛苦, 追求肤体的快乐这一浅显的本能的动机来改正错误。一旦没有体罚的威胁存在, 儿童会继续犯错误。就像洛克指出的“这种奴隶式的管教, 所养成的也是一种奴隶式的脾气”。当有教鞭胁迫的时候, 儿童会暂时屈服, 一旦不用教鞭, 儿童便会暴露出他们的本来的倾向。[2]体罚并不能在儿童精神中形成一个长期的恒定的能够发挥自我监督作用的机制系统, 所以体罚只是对儿童行为的一时的改变, 并不能使儿童形成自我克制的习惯。 二是体罚会挫伤人的锐气, 体罚过重、管教过严会使儿童精神沮丧, 产生挫败感, 在儿童心里产生消极的自我暗示, 使儿童失去活力, 陷入怯懦消沉的状态。

不放弃使用体罚。洛克极力反对鞭挞儿童, 同时也认识到了鞭挞的必要性, 并且阐述了能够使用鞭挞的特殊的情况。[3]对于顽固不化或是有强烈反抗倾向的过失儿童, 体罚应该相对严厉一些, 在体罚的同时应该配合惩戒和说理。当能够从儿童的面容、神情、 声调和屈服中看出他真挚的悲悔时, 体罚才可以停止。 所以洛克认为体罚也是有其使用的特殊情境与特殊方式的。对于洛克的体罚思想要进行全面的认识, 教育发展到今天, 体罚这一古老的教育方式是应该禁止的。

倡导以羞耻心为基础的惩罚。洛克认为, 鞭挞带给肌肤的痛苦并不是真正意义上的制裁, 鞭挞所唤醒的儿童因为做错事而产生的害羞和羞耻, 才是对儿童真正的惩罚, 才是对儿童真正意义上的约束。对儿童呵斥和鞭挞, 只会使儿童产生一时的因畏惧而发生的行为变化。洛克认为鞭挞是一种不完全治疗的手段, 没有触及到痛楚的核心。洛克在批判司空见惯的体罚方式的基础上提出了羞辱和羞耻心的惩罚的意义。洛克认识到惩罚的最终指向不应当停留在儿童身体上的疼痛, 而是儿童的羞耻心和羞愧感。

(二) 关于奖励的观点

提倡奖励, 慎用物质奖励。在管教儿童时, 洛克提倡奖励, 避免惩罚, 同时在奖励时应该注意慎用物质奖励。[4]用食物、衣服、玩具等这些物质的东西去奖励儿童, 会使儿童把自己行动的动机和快乐寄托在外在的物质上, 在物质奖励与做事的态度这一刺激与反应之间产生联结, 一旦失去物质奖励, 儿童很可能丧失做事的积极性。频繁使用物质奖励易使儿童产生奢侈、骄傲和贪婪的倾向。

倡导以名誉心为基础的奖励。洛克认为使儿童懂得尊重与羞辱的意义是十分重要的, 追求他人的尊重, 避免他人的羞辱, 对于他们的心理便是最有力量的刺激和鞭策。这种鞭策会永远在儿童内心发生作用, 使他们走上正轨。洛克认为儿童对于自己的名誉是极其重视的, 而且对名誉的敏感程度远超过了父母的估量, 可以利用儿童的这一特点进行教育。当儿童表现出一些积极的良好的行为或品行时, 教育者应该使儿童感受到被尊重的快乐, 同时给予儿童各种令人愉快的事物或刺激。[5]儿童如果感受到了这种尊重, 感受到维护自身名誉的必要性, 儿童便会自我激励、自我管理, 从他律走向自律。为了始终保持和维护自己良好的荣誉, 儿童的上进心会明显增强, 儿童会更加关注自身的发展。[6]洛克认为物质奖励只是一种外在的引导, 儿童对名誉的维护意识和自我概念意识才能使儿童形成内在的自觉的行为规范, 这种奖励方式才能真正地、 永久地发挥作用。

二、洛克关于奖惩的一般原则

(一) 善于利用替代性奖惩

班杜拉的社会学习理论中提到了观察学习, 观察学习是儿童通过对榜样行为的模仿而进行的一种学习方式。榜样的行为是受到奖励或是受到惩罚会直接影响观察者的行为表现。班杜拉的观察学习的经典实验表明, 在自发的情况下, 观察到成人攻击行为受奖励的被试比观察到成人攻击性行为受惩罚的被试, 更多地表现出攻击性行为。[7]洛克十分重视榜样的作用, 他认为教导儿童时, 把榜样放在他们的眼前, 并指出可以这样做或不能那样做的原因, 是最简单有效的方法。洛克指出了替代性奖惩的重要性, 通过对榜样的奖励和惩罚可以影响儿童的价值判断和行为表现。通过惩罚榜样, 可以使儿童有正确与错误的观念, 并且引以为戒;通过奖励榜样, 可以激励儿童向榜样的好的行为表现靠拢, 使儿童产生学习的动力。

(二) 奖惩态度的一致性

当儿童表现出某一行为时, 周围人对他的评价态度应该是一致的, 否则会使儿童产生价值判断的错误及是非观的模糊。对于儿童的积极行为, 父母与周围的人都应该给予赞成和鼓励, 当父母给予儿童批评、 呵斥的时候, 其他的人也应该对儿童表示同样严肃的脸色。现在家庭多独生子女, 当父母对孩子训斥和批评时, 爷爷奶奶或是周围的其他人会马上站出来庇护儿童, 为儿童的错误开脱, 这种庇护所的存在使对儿童错误的惩罚存在不一致性, 从而使儿童不能正视自己的错误, 造成儿童行为规范原则的混乱, 不利于儿童良好行为的养成。

(三) 要以尊重儿童为前提

洛克认为奖惩都是应该采用的教育方式, 只是应该选择恰当方法。洛克认为赞扬时应该当众进行, 这样会使儿童更加看重自己的名誉, 更能自觉地维持自己好的行为。批评和斥责儿童时应该在私底下进行, 如果当众批评儿童会伤害儿童的自尊心和自信心, 使儿童维护自己名誉的动机减弱。所以奖励和惩罚都应该在合适的时间以合适的方式进行, 并且在奖惩时要始终考虑到儿童的自尊心和儿童的情绪变化。尤其在批评儿童时应该避免当着众多人的面批评, 话语也不可过于刻薄和激烈。有些教育者认为年龄小的儿童对于名誉没有太多的意识, 即便是受到批评转眼间就会忘记, 因而在课堂上对儿童任意批评。这一做法忽视了儿童的心理诉求, 儿童对名誉的在乎和敏感程度是超过教育者的想象的, 在课堂上对儿童进行批评, 其他同学的嘲笑和轻视会极大地伤害儿童的自尊心。同时由于儿童自身尚缺乏判断和认识能力, 普遍存在向师心理, 教师的批评毕竟代表着教师的好恶, 也会引导其他学生对被批评儿童的态度和印象, 影响儿童与其他学生的交往。

(四) 要及早、适龄、适时

父母容易犯的错误是在儿童小时候过分溺爱儿童, 不注意及早施教, 待儿童长大了表现出消极的行为时才注意教育, 这样难度就增大了。

不同阶段的教育应该采用不同的奖励和惩罚的方式。洛克认为对于儿童的管教要趁早, 要及早地向儿童说明事理, 使儿童养成良好的习惯。如果儿童在年幼时, 没有判断能力, 需要父母管教的阶段就被放纵, 不加约束, 在儿童年长时, 需要父母以朋友的身份真诚沟通时对儿童声色俱厉, 这是违反儿童身心发展特点的。所以在幼年时教育应多训诫和规范, 青少年时应该以说理为主, 重视情感和精神上的交流。

奖励和惩罚都应该在行为出现后及时进行, 尤其是惩罚, 要在错误行为表现之后即时惩罚, 错误行为与惩罚之间不宜间隔太长时间。

三、洛克奖惩教育思想的启示

(一) 合理使用惩罚

惩罚有其存在的必要性。现在的教育理念和教育实践中都重视奖励的作用, 认为奖励对儿童的成长有更大的作用。但我们不能因此否定和忽视惩罚的教育性。惩罚不能够频繁地使用, 但也不能完全废弃, 惩罚也有其存在的价值和意义, 是教育不可或缺的一种手段。通过惩罚, 首先儿童可以对正确和错误的行为形成一定的认识, 其次儿童能够发现自己的错误, 反省自己的行为, 改正错误, 承担责任, 从而增强儿童的是非观念和责任感。

避免体罚, 增强儿童对屈辱的感受力。对儿童体罚或变相体罚都是不符合法律规定的, 体罚作为一种古老的、野蛮的教育方式已经越来越不适应现代儿童的身心特点和现代社会教育的需求。但是, 教育实践中体罚现象依然存在, 家长、教师体罚儿童的新闻也屡见不鲜, 体罚问题应该得到重视。惩罚儿童应该重在说理, 唤醒儿童内在的羞耻感。当儿童做出不良行为时, 教育者应该给予一定的惩罚, 这种惩罚不是显性地强加到儿童身上的, 而是隐性地作用于儿童的心理。惩罚可以是一些令儿童不快的事或物, 如别人不好的评价, 使儿童真正地因为做错事而感到羞愧, 从而唤醒儿童的自我克制和自我约束, 这种刺激机制可以长久地起作用, 使儿童认识到行为不好的人得不到好的东西, 还会遭到别人的谴责[8], 儿童一旦表现出消极的行为就能够认识错误并进行自我教育。

惩罚与尊重并行。当儿童有过失时, 教育者在教育儿童过程中也应该顾及儿童的自尊, 批评儿童应该在私底下进行, 私下批评儿童时也不可恶语相向, 要在情绪上保持平静, 不可带着愤怒的情绪辱骂、奚落儿童。教育儿童时要和蔼又不失力度。惩罚的目的是使儿童认识到自己的错误, 所以惩罚应该给儿童讲明道理, 说明儿童过失的消极影响, 并真诚地给予改正的建议。

(二) 注重名誉教育

在奖励儿童时应该慎用物质奖励, 多采用精神鼓励。儿童为维护自己的名誉而付出努力, 促进自我发展就变成了儿童自觉的行为。[9]名誉教育的目的是使儿童树立起自我概念, 自我肯定和自我维护, 从而进行自我管理。教育者要学会鼓励儿童, 维护儿童的名誉, 同时要善于发现不同儿童的闪光点加以赞扬, 从而激发儿童的潜能。教育者在平时应该注意观察儿童的兴趣爱好, 组织儿童进行不同的活动体验, 组织之间的交流和评价, 记录儿童的名誉指数。对儿童要多鼓励和赞扬, 少责备和批评, 给儿童以维护自我名誉的动力。

(三) 榜样示范教育

洛克认为榜样的作用对儿童的影响是显而易见的。通过榜样的示范, 儿童可以直观地认识到行为的好坏, 所以要重视榜样的教育意义。家长、教师、同伴都应该树立良好的榜样, 言行一致, 严格律己。教育者在学习和生活方面都应该为儿童树立良好的行为模范。在同伴交往中也应该向优秀者看齐, 同伴之间互相监督, 规范言行。在班级中树立模范, 向良好的榜样学习, 同时以不良的榜样为警示。不良的榜样给儿童提供了反面教育的题材, 以此来教育儿童, 避免儿童走向歧途。

(四) 教育氛围的一致性

社会、学校和家庭都应该为儿童创造统一的、一致的教育氛围, 在儿童受到赞扬时应伴随可爱的事物, 在儿童受到批评时, 应伴随可恶的事物。[10]当儿童的表现良好时, 周围的人都应该给儿童以赞扬, 当儿童的行为表现不好时, 周围的人也不能存在偏袒和庇护之心, 都应给予儿童批评, 在儿童周围形成一致的态度, 这样才能使儿童认识到自己的错误, 而不是仗着庇护人的同情自以为是, 不知悔改。

(五) 因材施奖惩

儿童的性格和心理有差别, 对奖励和惩罚的感受程度也不同。教育者应该根据不同儿童的身心特点, 因材实施奖惩。奖励儿童时要注意选择儿童喜欢的奖励物, 惩罚儿童时对于不同的儿童应该采取不同的方法。对于有自律、自制精神的儿童惩罚只需稍加提醒, 对于自制力低的儿童, 则需要反复地强调和说理, 将要说明的道理一点点深入儿童心中。对于性格内向的, 批评时要注意话语不可过重, 对于性格外向的可以适当增加力度, 使儿童更加深刻地反省错误。不同的年级奖惩的方式也有区别, 低年级儿童应该多采用显性的奖惩方式, 高年级儿童应该多采用隐性的奖惩方式。

摘要：洛克的《教育漫话》中蕴含着丰富的奖惩教育思想。洛克强调以名誉心和羞耻心为基础的奖励和惩罚。其思想对今天的教育仍具有重要启示:合理使用惩罚, 注重名誉教育和榜样示范教育, 创造一致的教育氛围, 因材施奖惩。

关键词：洛克,奖惩教育,基本思想,启示

参考文献

[1]谢德新, 邵琪.洛克惩罚教育的心理学诠释[J].教育与教学研究, 2011 (3) .[2][英]约翰·洛克.教育漫话[M].傅任敢, 译.北京:教育科学出版社, 1999.

[3]高宁波.洛克惩罚教育思想及其对当今教育的启示[J].才智, 2014 (8) .

[4]岳定权.试析洛克奖励机制中的认知心理[J].现代企业教育, 2006 (21) .

[5]刘娇娇.洛克的奖惩教育思想对现代教育的启示[J].教育教学论坛, 2014 (10) .

[6][9]姚灶华.用“名誉”来教育——“名誉教育”的理念与策略探索[J].中国教师, 2012 (21) .

[7]莫雷.教育心理学[M].北京:教育科学出版社, 2007.

篇4：销售部奖惩

有一次，唐太宗宴请开国元勋。在宴席上君臣行起了行酒令，唐太宗连输几次，按规矩谁输了就得罚酒。可唐太宗贵为天子，怎么办？这时，长孙无忌站起来说：“主公今日行酒令表现上佳，众臣弟要“‘奖’您几杯酒如何？”唐太宗心里明白，别管是罚还是奖，这个酒都得喝下去。

唐太宗回到后宫想起刚才在酒席上被开国元勋们“颠罚为奖”的情景，忽然想，近来屡有奏折诉官员受贿，我何不效仿此法也来个“颠罚为奖”？你贪什么，我就当朝奖你什么，并让你自己当着文武百官的面拿回去，不许别人帮忙。

唐太宗看到有奏折反映长孙顺德收了贿赂绢绸数十匹。于是，他立刻要求五品以上文武官员到金銮殿里“开会”。朝廷大臣急忙赶到，听太宗作“重要讲话”。然而，太宗只是“通报”长孙顺德的受贿情况，唐问大家：“长孙顺德受贿数十匹绸缎，这说明了什么？……众爱卿，我问你们？这说明了什么？”众臣不敢做声，唐太宗便大声说：“这说明长孙顺德家里缺绸缎啊！好，你家缺绸缎，我就奖给你绸缎。”唐太宗叫人搬来许多绸缎，一股脑地压到长孙顺德的背上，叫他亲自背回去。长孙顺德脸色一阵白一阵红，欲卸不敢，欲背不能，恨不得钻地缝。周围百官看到他这模样窃窃私笑，真是让长孙顺德颜面尽失。

百官看到唐太宗的这种奖法，都害怕自己当众丢丑，再也不敢贪污受贿了。（石亚明）

故事的哲理：

领导艺术的高低，往往就表现在奖惩上。最有效的奖惩，未必是力度，而往往是方式与时机。这背后，是对人性的深刻洞察。也因此，奖惩在人力资源部属于科学，而在真正的管理者手里，却更多是艺术。

篇5：案场销售人员奖惩制度

TIANJIN CENTALINE PROPERTY CONSULTANTS CO., LTD.案场销售人员奖惩制度

违反行为规范的处罚条例：分口头警告、书面警告（过失单）、减佣、辞退。

1、以下行为将受到口头警告并罚款人民币100元：不佩带胸卡、不按规定着装、精神萎靡不振无笑容、翻阅无关杂志、吃零食、在销售现场大声喧哗、追逐打闹、唱歌、不使用规范用语、不按销售流程进行销讲等。

2、以下行为将受到书面警告（过失单）并罚款人民币200元：对客户不礼貌，使用污言秽语、工作时间内吵架，影响工作、上班时间睡觉、未经同意擅离岗位、客户投诉和指出书面意见、不实是求事汇报真相、在同事之间搬弄是非、累计三次口头警告者。

3、以下行为将受到减佣处罚：不积极协助客户办理各种手续、各种通知没能及时转达给客户不积极配合财务人员办理催款手续、未经允许擅自应允客户提出的条件，擅自脱离岗位造成空岗者，将减佣50%。

4、以下行为将受到辞退处罚：不服从工作分配、不服从现场管理、煽动、纠集员工对抗公司管理、协助外界破坏或损害公司管理及相关利益、私自向客户索取报酬或钱财、偷窃公司财务或其他人的财务、欺骗上级弄虚作假、未经公司批准从事其他有收入的工作、连续三个月销售业绩排在最后一名者、累计三张过失单者。

注：销售经理（主管）须将处罚内容及时间上报总部记录在案

销售员考核： 销售经理（主管）将根据实际情况每月下达销售考核指标，销售人员须按时完成指标并参加考核，销售员每季度进行一次考核，由销售主管综合以下情况给予评价，并于下一季度第一个月的3日前报销售部。

为激励销售人员追求销售业绩，每月开展销售业绩评比，每位销售人员均需参加业绩评比，每月评比结果以销售业绩排行榜的形式在售楼处办公室和公司通报表彰，荣登排行榜上第一名的销售员公司给予一次性现金奖励，各项目第一名公司给予一次性现金奖励。连续3个月排名最后的销售员予以辞退处理。

为激励销售人员不断地、持之以恒地追求销售业绩，每年年终开展销售

天津中原物业顾问有限公司

TIANJIN CENTALINE PROPERTY CONSULTANTS CO., LTD.冠军评比活动，评选出全年销售业绩第一名的销售员作为本销售冠军，给予奖励和表彰，并作为晋级、晋升、项目分配的重要依据。

篇6：公司销售人员奖惩管理制度

奖惩架构

(一)奖励：

1.小功

2.大功

(二)惩罚：

1.小过

2.大过

3.解职

4.解雇

(三)1.全年度累计三小功=一大功

2.全年度累计三小过=一大过

3.功过相抵：

例：一小功抵一小过

一大功抵一大过

4.全年度累计三大过者解雇

5.a.记小功一次加当月考核3分

b.记大功一次加当月考核9分

c.记小过一次扣当月考核3分

d.记大过一次扣当月考核9分

奖励办法

(一)1.提供公司“行销新构想”，而为公司采用，即记小功一次，

2.该“行销新构想”一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次，年终表扬。

(二)1.业务员主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，即记小功一次。

2.该“新产品”一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次。年终表扬。

(三)提供竞争厂牌动态，被公司采用为政策者，记小功一次。

(四)客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者(即：呆帐)，记小功一次。

(五)开拓“新地区”、“新产品”、或“新客户”，成效卓著者，记小功一次，

(六)1.达成上半年业绩目标者，记小功一次。

2.达成全年度业绩目标者，记小功一次。

3.超越年度目标20%(含)以上者，记小功一次。

(七)凡公司列为“滞销品”，业务员于规定期限内出清者，记小功一次。

(八)其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。

惩罚办法

(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。

(二)与客主串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。

(三)做私生意者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。

(四)凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间不许喝酒)，一经查证属实，以旷职理处(按日不发给薪资)，并记大过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。

(五)挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。

(六)涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。

(七)1.上半年销售未达销售目标的`70% 者，记小过一次。

2.全年度销售未达销售目标的80%者，记小过一次。

(八)未按规定建立客户资料经上司查获者，记小过一次。

(九)不服从上司指挥者：

1.言语顶撞上司者，记小过一次。

2.不遵照上司使命行事者，记大过一次。

(十)私自使用营业车辆者，记小过一次。

篇7：公司销售人员薪酬奖惩实施细则

一、薪酬体系设计原则

1、公平原则：工资水平要反映岗位之间的差别，体现员工个人努力的成果，与公司的整体发展保持一致，并对核算、调整等程序进行公开；

2、安定原则：工资水平应做到以下四点：保障生活、对应职务、反映能力、考虑资历；

3、激励原则：工资体系应通过区分劳动差别、绩效差别确定报酬差别，体现工资分配的导向作用，以及多劳多得的宗旨；

4、合理原则：工资制度应该使每个人的能力与积极性的发挥都达到极限，要确保人尽其才，充分发挥个人的聪明才智；

5、灵活原则：此方案作为薪酬发放的指导性制度，在保障公司现行有效的其他管理制度执行的基础上，根据实际运作情况，按需逐步予以修订。

执行经理

团购经理

市场经理（二级市场和商超）

业务员a

业务员b

业务员c

业务员d

业务员e

业务员f

二、薪酬方案

销售团队构架：

说明：以下销售提成基数均指实际回款数额（返点返利部分应按实扣除）。以下奖励均指按照公司正常的价格体系进行产品的销售并回款，特批团购价格及其促销活动不执行以下条款，根据实际情况另行提前调整。

1、试用期员工：

底薪

提成考核

1000

5%

有

a)试用期员工享有1000元无责任底薪，并享有销售回款额5%提成，完成五千元另外奖励300元；完成一万元奖励500元；未满1个月离职的，只能按照850元/月的基本底薪按实际在岗天数计算。

b)试用期员工按照月计划的形式建立任务目标并执行，以此目标为考核员工能否按期转正的硬性指标（在入职申请表中体现考核目标，且销售总监和财务经理共同签字确认）。

2、正式员工：

1）团购业务员

底薪

补贴

提成保底销量

目标销量

考核

2000

200

7%

10000元

根据任务

有

a)业务员在完成10000元任务的基础上享有2000元责任底薪，加上200元电话及交通补贴，再加上个人实际回款数额扣除基本任务后享有7%个人销售提成，业务员未完成基本任务但完成额超过5000元，享有1500元责任底薪无提成，未完成5000元则只领取850元底薪，连续2个月未完成者，销售总监可以根据实际情况调离岗位；

b)完成2万元销售额并回款，奖励300元，完成3万元销售额并回款，奖励800元，完成5万元销售额并回款，奖励1600元，完成10万元销售额并回款，奖励5000元。

c)当月团购销售冠军且完成3万元及以上销售金额且回款的，奖励300元，季度销售冠军且完成9万元及以上销售金额且回款的，奖励1000元。

d)公司已开发的客户（指已在公司产生过销售但非本人直接开发的）计入任务量，并给予2

%的提成。

e)根据公司销售策略，月初可以灵活制定考核方案（例如产品根据促销重点和政策，提成分为三个档，A档提成a%，B档提成b%，C档提成c%）

2）团购部经理：

底薪

补贴

个人销售提成部门管理提成保底销量

考核

3000

200

7%

1%

15000元

有

a)团购部经理在完成部门任务及个人销售任务的情况下，享有3000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的7%个人销售提成，再加上部门整体销售额1%的部门管理提成。

b)团购部经理在个人销售任务未完成但部门完成销售额的情况下，享有2500元责任底薪，加上部门整体销售额的1%部门管理提成。若连续2个月出现此类情况，此岗位将由销售业绩优异的销售人员取代。

c)团购部经理在部门未完成销售额但个人完成销售任务的情况下，享有2000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有7%个人销售提成；若连续两个月部门未完成既定销售任务，公司可考虑更换该岗位人员。

d)团购部经理在以上两项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。

e)公司已开发的客户（指已在公司产生过销售但非本人直接开发的）计入任务量，并给予2

%的提成。

f)

根据公司销售策略，月初可以灵活制定考核方案（例如产品根据促销重点和政策，提成分为三个档，A档提成a%，B档提成b%，C档提成c%）

3）二级市场和商超业务员（设定基数考核）

底薪

补贴

提成保底任务

基本任务

考核

2000

200

2%

根据客户划分

月初制定

有

a)根据客户以往销售回款情况，月初制定客户保底销量及基本任务。

b)业务员在完成基本任务的基础上享有2000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上实际回款额扣除基本任务后享有2%的销售提成；

c)业务员完成保底任务但未完成基本任务的只享有1500元责任底薪无提成；

d)业务员未完成保底销售任务的则只领取850元无责任底薪，若连续2个月未完成者，销售总监可根据实际情况对其进行调岗或辞退；

e)业务员新开发的客户首次进货打款1万元以上的，一次性奖励300元；对首次打款超过3万元的，一次性奖励1000元。且把客户店招换成“品牌名称”的业务员，在以上奖励基础上再增加100元。

f)业务员开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。

4）市场部经理：

底薪

补贴

个人销售提成部门管理提成保底销量

考核

3000

200

2%

0.5%

根据客户划分

有

a)

市场部经理在部门完成任务且个人又完成任务的情况下，享有3000元责任底薪和200元电话及交通补贴，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有2%个人销售提成，加上部门整体销售金额0.5%的部门管理提成。

b)

市场部经理在部门完成，但个人未完成销售任务的情况下，享有2500元责任底薪，加上部门整体销售金额0.5%的部门管理提成。若连续2个月出现此类情况，则此岗位将由销售业绩优异的业务员取代。

c)

市场部经理在个人完成，但部门未完成销售任务的情况下，享有2000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的2%个人销售提成。若连续两个月部门未完成任务的，公司可考虑更换该岗位人员。

d)市场部经理在以上两项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。

e)市场部经理开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。

f)对市场部经理新开发的客户享有和业务员一样的奖励政策。

5）执行经理

底薪

个人团购销售提成二级市场

公司管理

提成个人保底销量

考核

二级市场商超

团购

团购

二级市场商超

5000

7%

2%

0.5%

1%

2万元

根据客户划分

有

a)

执行经理在完成公司董事长下达的销售总任务及个人销售任务的情况下，享有5000元责任底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的相应个人销售提成，再加上相应的管理提成。

b)

执行经理在完成公司任务，但个人任务未完成的情况下，享有5000元责任底薪，加上相应的公司管理提成。

c)

执行经理在个人任务完成，但公司任务未完成的情况下，享有3000元底薪，加上个人实际回款额扣除基本任务后享有的7%个人销售提成。

d)执行经理在以上诸项销售任务均未完成的情况下，只享有850元底薪。

e)

执行经理新开发的经销客户享有和业务员一样的奖励政策。

6）大型卖场管理人员考核方案：

奖励

基本任务

超额任务

考核

0.5%超过%

10万

12万

有

经理

培训主管

60%

40%

a)大型卖场管理人员在现有底薪不变的基础上增加考核任务。

b)

大型卖场管理人员在未完成基本任务的情况下，不给予提成。

c)

大型卖场管理人员在达到10万但未超过12万元销售额的情况下，给予实际销售额的0.5%提成。

d)

大型卖场管理人员在达到120万元销售额的情况下，给予基本任务的1%提成，超过基本任务的部分给予2%提成。

e)对连续2个月未完成既定销售任务者，将情况上报总经理，并查明原因。若大型卖场管理人员因自身管理原因造成销量不达标的，可更换大型卖场管理人员。

f)大型卖场人员开发的团购客户在按照公司价格体系销售并回款的，享有7%提成但不计入任务量。

7）内勤人员的考核和奖励

奖励（总回款）

考核

0.3%

有

a)内勤人员在现有工资框架不变的情况下，增加考核。

b)

内勤人员考核内容包括：工作完成情况，工作态度，满意程度（顾客、员工满意程度），考勤等。

c)考核采取分值形式

总分

工作完成情况

工作态度

满意程度

考勤

10分

5分

2分

2分

1分

d)

在公司任务完成的基础上，提取总回款额的0.3%给予内勤人员的奖励。

e)考核奖励分配由财务经理和执行经理共同审核执行。

三、附则

1、本制度是公司管制制度的组成部分，由财务部门制定并负责解释。

篇8：销售部奖惩

×学校控烟 奖惩考评制度

一、考核

全面禁烟是本校的一项重要举措，学校全体师生应带头禁烟，自觉遵守控烟工作的各项规章制度。控烟领导小组领导负责全校的控烟工作，每周不定期组织检查，控烟制度的执行和控烟工作的落实情况，发现问题及时向相关科室反应并要求及时整改。

二、奖励

设立“优秀控烟科室”奖。在各级检查中未发生违反控烟相关规定，达到无烟标准的科室，奖励100元。

三、处罚

1.全体师生不得在禁烟区内吸烟，不准穿工作服在室外吸烟区吸烟，违反者若被督查或巡查看到，第一次给予口头警告，第二次给予扣分处理。

2.各办公室对其成员有教育监督责任，若检查发现办公室内有吸烟者或有烟头等违反控烟规定的现象，对相关科室予以通报批评。

四、督查人员定期或不定期检查，对无视禁烟制度，造成重大影响的科室或个人，将按规定追究责任。

五、本制度从发布之日起执行。

×

篇9：员工奖惩条例

一、目的

为培养员工的爱岗敬业、团队合作的精神，激发员工的工作热情，维护公司正常的生产、工作秩序，促证公司的健康发展，保障员工的基本利益，特制订本条例。

二、范围

此条例适用于骏驭公司的所有员工。

三、奖惩类型

奖励分为“表扬”“嘉奖”、“记小功”、“记大功”、“年终评奖”、“物质奖励”五种类型。违纪惩处分为“批评” “警告”、“记小过”、“记大过”、“立即解除劳动合同”四种类型。

四、奖惩原则、标准、转换规定

（一）原则

1、有奖有惩，奖惩分明，赏罚有度；

2、除触犯立即解除劳动合同条款外，公司采用一定时期内的累计叠加式奖惩原则；

3、实行精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合，违纪惩处与经济处罚相结合；

4、“嘉奖”发出一年后失效，“记功”、“记大功”发出二年后失效；“警告”发出一年后失效，“记小过”发出二年后失效，“记大过”合同期内（无固定期限合同者为５年内）不予撤消。

（二）奖惩标准

1、奖励标准：表扬一次加考核3～5分、嘉奖一次加考核5~10分、小功一次加考核10~20分、大功一次加考核20~40分。

2、惩处标准：批评一次扣考核分3~5分、警告一次扣考核分5~10分、记小过一次扣考核分10~20分、记大过一次扣考核分20~40分、立即解除劳动合同者否决考核分和效益分。

（三）奖惩转换规定

1、员工之奖励年度内，以表扬三次等于嘉奖一次，嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。

2、员工之惩处年度内，以批评三次等于警告一次，警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次，记大过三次予以解除劳动合同并且不给予任何经济赔偿。

3、本制度所称表扬与批评、嘉奖与警告、记小功与记小过、记大功与记大过在受奖惩之日起当年内，允许在年终考核时抵消一次；

4、除以上转换规定外，不允许其他形式转换。

五、奖励种类及标准(一)有下列情况之一的员工，应予表扬：

1、热心服务，工作勤勉认真，严格自律，有具体事迹者；

2、针对经营管理中存在的问题，积极提出合理化建议，被公司采纳者；

3、及时举报违规事件，避免一般性损失，经查证属实者；

4、具有其他优秀表现，足以表扬者。

(二)有下列情况之一的员工，应予嘉奖：

1、积极维护公司形象，在客户中树立良好公司形象和口碑。有客户书面或MAIL表扬为准。

2、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。以上级、同事书面表扬为准。

3、拾金不昧（价值100元以上）者。

4、热心服务，有具体事实者。

5、有显著的善行佳话，为公司树立形象并获得荣誉者。

(三)有下列情况之一的员工，应予记小功：

1、对生产技术或管理制度提出合理化建议，经采纳施行，卓有成效者。

2、节约物料或对废料利用，卓有成效者。

3、研究发明，使成本降低，利润显著增加者。

4、遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。

5、检举违反公司规定者、检举损害公司利益者。

6、发现职守外故障，予以速报或妥善防止损害有较大功绩者。

(四)有下列情况之一的员工，应予记大功：

1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

3、维护公司重大利益，避免重大损失者。

4、有其他重大功绩者。(五)有下列情况之一的员工，可以参加年终优秀员工评奖。

1、当年度被评为月度优秀员工2次以上人员。

2、当年度被评为季度优秀员工人员。

3、一年中累计3次记大功但无惩处记录者。

4、当年工作中给公司带来重大效应者。

5、当年工作中严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优异并年终评估为A等者。

(六)有下列情况之一的员工，给予物质奖励：

1、当月各方面表现优于其他人被评为优秀员工的，嘉奖100元现金。

2、被评为季度优秀员工，嘉奖200元的奖品。

3、因工作表现优秀、为公司节约成本或创造更多利益的，予以50-100元嘉奖。

六、惩处种类及标准(一)员工有下列行为（包括但不限于）属于轻微过失，给予“批评”;

1、因个人疏忽浪费公司资源（水、电、粮食、办公用品等），情节轻微者；

2、无故未依公司规定参加训练、集会、会议等公共活动或不遵守纪律规定，初犯者；

3、未按公司规定着装，或不佩戴胸卡者；

4、影响公司环境卫生或不遵守5S管理，情节轻微者；

5、未按安全、设备、工艺质量、信息管理要求，情节轻微者；

6、其他违反公司规定之事项，情节轻微，应予以批评者。

(二)员工有下列行为（包括但不限于）属于轻微过失，给予“警告”。

1、工作时间内串岗或游荡；

2、工作时间内闲聊或打私人电话；

3、工作时间内大声喧哗或打闹嬉戏；

4、工作时间内未按要求佩戴工卡、穿戴工作服和劳防用品；

5、未经上级主管同意，擅自换班、调班的；

6、未按上级规定的步骤要求开展工作的；

7、违反公司环境卫生要求，公司内随地吐痰或乱扔垃圾、厕所内乱涂鸦、便后不冲水的；

8、其他违反公司规章制度，情节较轻的行为（例如：违反公司行为规范规定的）。(三)员工有下列行为（包括但不限于）属于严重过失，给予“记小过”。

1、工作时间内做与本职工作无关的事（包括但不限于看报、看书、娱乐、上网等）

2、未经主管许可，私自接待外人的；

3、假报公出办私事的；

4、未经上级许可，擅自操作设备或拆装公司财产的；

5、未在规定时间吸烟的；

6、未经许可在公布告栏内张贴或在公司内散发任何材料、散播谣言的；

7、破坏公司环境或损坏公司财产，擅自挪动公司安全、消防设施的；

8、未经上级批准，挪用公司财物或技术资料的；

9、责任心差，造成生产物资、材料、水电损坏或浪费的；10、11、未汇报，工作时间内私自外出的； 违反公司规章制度，情节较重的其他行为。

(四)员工有下列行为（包括但不限于）属于重大过失，给予“记大过”。

1、未经上级批准，外借公司财物或技术资料的；

2、委托他人代打考勤卡或替人代打考勤卡的；

3、打听、交流个人工资或奖金的；

4、未经主管批准，私自带人参观公司的；

5、因疏忽向外泄露公司文件、资料、数据、技术工艺等秘密的；

6、不服从管理或不执行上级的工作安排、调动的；

7、在吸烟区外吸烟的；

8、违反保安门卫制度的；

9、违反公司规章制度，情节严重的其他行为；10、11、12、虚报或伪造各种考勤记录的；

以欺骗手段获得假期（如虚报病情骗取医院病假单等）的；

对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由的；13、14、15、16、向供应商索取物品及小费的；

消极怠工、工作效率低下，经教育仍达不到岗位要求的；

违反工艺纪律、工作标准或安全生产操作规程不听劝阻或造成损失的； 在与其他同事或其他部门进行工作协调与沟通过程中表现出无理举动或情绪失控而遭对方投诉的。

(五)员工有下列行为（包括但不限于）属于严重违纪，给予“立即解除劳动合同”并且不支付任何经济赔偿。

1、在明示禁烟区内吸烟的；

2、工作时间内睡觉的；

3、利用公司条件做私活、上网炒股或上求职网站的；

4、违章指挥、违章操作，致使本人或他人受到伤害的；

5、利用本公司名义，在外招摇撞骗的；

6、偷窃公司的保密信息的；

7、从事第二职业，经公司劝阻，拒不改正的；

8、故意损坏客人或公司财产造成损失的；

9、偷窃公司、客人或他人财物的；

10、员工个人重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果的；11、12、因疏忽失职、玩忽职守，推诿扯皮，使公司遭受损失；

有严重欺骗行为的，如：伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者；虚报生产、技术指标信息，隐瞒可能对公司造成损失的情况；13、14、伪造、私盖或盗用公司印章的；

参与有害于公司利益或声誉的活动，包括但不限于私自将枪支、弹药、各种伤人凶器、易燃、易爆物品、毒品或赃物等藏匿在公司内的行为；15、16、17、18、19、污辱、诽谤、恐吓、威胁、危害、殴打上级或同事或相互斗殴的； 贪污、收受贿赂、挪用或侵占公司财物的； 在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任的；

聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，造成公司部分生产停工的； 未经批准参与与本公司的业务相竞争的活动，或故意泄漏公司机密给公司直接竞争者的，20、违反与公司签订的《竞业限制协议》、《保密协议》或《利益冲突承诺书》的；21、22、员工出现违纪，不听从公司或部门的劝导或处罚的； 其他违反公司制度，情节重大的行为。

六、奖惩程序

（一）公司员工的奖惩事项，均由各部门主管及时填写《员工奖惩审批表》并附奖惩具体事件情况说明，根据本条例提出处理意见，交部门经理签署审批，报人力资源部；

（二）人力资源部经理签署批准后生效；

（一）对年终嘉奖须由总经理签字方可生效。

（二）对于立即解除劳动合同的人员人员需由公司职工代表与工会主席认可、人力资源部经理审核、总经理批准后方可生效。

（三）奖惩事迹将录入员工档案，并予以公告。

篇10：茶楼员工奖惩制度

一、奖励

1、每月/年被评为“优秀员工”者。

2、检举违规、违纪或损害茶楼利益行为，经查实情况属实者。

3、拾金不昧，积极上缴者。

4、一惯为宾客提供优质、超常和个性服务、受到宾客表扬者。

二、惩罚

1、上班迟到者（5分钟以内扣5元，半个小时以内扣10元，一个小时以上为旷工）

2、每月事假不能超过2天，事假一天取消当天工资加扣半天基本工资。

3、病假1天，取消当天基本工资（有医院证明）。

4、旷工1天，取消当天基本工资，并加扣两天基本工资。连续旷工三天，自动离职，工资不予结算。

5、员工请假必须提前一天在考勤表上注明，并得到上级批准后方可休假。违者取消当天基本工资。

6、严禁私自调换班，调换班必须经上级同意，违者取消当天基本工资。

7、拾到客人任何财物不及时上缴吧台者，视情节轻重，给予惩罚，严重者将除名。

8、不严格按照服务流程操作者，发现一次扣1—5元。

9、不及时给客人续水、更换烟灰缸者，发现一次扣1—5元。

10、打扫卫生不彻底、桌椅板凳摆放不整齐、机麻未清洗干净，每间/桌扣1元。

11、上班时间，串岗、离岗、打闹、看电视者，一次扣1元。

12、消极怠工不服从上级安排，公开顶撞上司，影响正常工作者，一次扣1—5元。

13、保安人员必须保证车辆通道畅通，不得无故脱岗、离岗。（违者1—5元）若造成不安全隐患，分清责任各负其责。

14、保洁人员必须做好茶具卫生，并随时保证茶楼公共区域卫生的整洁。（违者1—5元）

篇11：酒店奖惩细则

为确保酒店员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

一、奖励

（一）奖励细则：

1、嘉奖（奖励人民币50元）

（1）、提出开源节流、提出有利酒店发展的合理化建议，并取得一定效果者；

（2）、工作中表现较好，在本部门起到表率作用者；

（3）、节约酒店资源，制止浪费，为酒店挽回巨大损失，事迹突出者；

（4）、推销成绩突出，为部门创造佳绩者；

（5）、参加公司组织的活动，为本部门争得荣誉者；

（6）、服务热情，团结同事，综合成绩优异，被评为季度优秀员工者；

2、记小功（奖励人民币100元）

（1）优质服务或拾金不昧（视情况而定）为酒店争得社会荣誉者；

（2）及时发现事故苗头，防止重大事故发生者；

（3）遇有紧急事故，勇于负责，举措得宜者；

（4）检举违规或损害酒店利益的人和事，经查证属实者；

（5）被评为季度优秀班组，带领班次获得集体荣誉者；

3、记大功（奖励人民币150元）

（1）对改善经营管理，提高服务质量，经济效益有较大贡献者；

（3）见义勇为、保护国家、酒店、客人生命财产安全者；

（4）参加对外活动表现优异，为酒店争得荣誉者；

（5）在酒店开展的各项活动，表现突出，成绩优秀者；

（6）积极拓展业务市场，业绩显著者；

（7）维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为，或其他营私舞弊行为，使公司避免较大的经济损失的；

（8）与上述性质相同的其他行为；

4、晋薪、晋职（奖励人民币200元）

（1）工作表现一贯优秀，为公司创造重大经济效益者；

（2）对改善经营管理，提高经济效益有突出贡献者；

（3）对酒店有特殊贡献，足为全酒店同仁表率者；

（5）被评为季度优秀部门者；

（6）其他有利于酒店或公众利益，有具体事实的部门和个人，均可申报获得上述各项嘉奖；

（二）审批程序

1、由部门主管并以书面形式呈报人力资源部，经总经理批准后，进行表彰、奖励。

2、嘉奖、记小功、记大功、晋薪、晋职先由各部门呈报事迹，然后由人力资源部对事实进行查证并提出奖励意见，经总经理核准后执行。

（三）奖励原则

应从员工的“德、能、勤、技”等方面进行考量，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。

二、处罚

（一）、处罚细则

（1）、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。（10元）

1-3工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）

1-3工作时间睡觉。（20元）

1-4工作时间吃零食。（10元）

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）

1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）

1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）

1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）

1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）

1-10私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）

1-11当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（10～20元）

1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）

1-13携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（10～20元）

1-14未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）

1-15不按规定回复传呼，不接听电话。（第一次5元，第二次10元，第三次15元）

1-16上级越级指挥工作，下级越级请示工作。（10～20元）

1-17不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）

1-18拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）

1-19推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-20不接受检查、态度恶劣。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

1-21对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）

1-22隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）

1-23弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-24参加会议传呼机、手机不定在振动位置。（10元）

1-25未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）

1-26参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）

1-27集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）

1-28参加酒店集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）

1-29扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

1-30在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）

1-31未经批准着装外出，（10元）（就餐除外）

1-32非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。（10~20元）

1-33私自在包厢内看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。（10~20元）

1-34带有酒意在酒店内闲逛。（50元，情节严重停职检查）

1-35私自带外人进包厢看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退~开除）

1-36就餐时间过长，超过规定时间。（10元）

1-37不使用餐卡或餐券，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（10~20元）

1-38擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（10~20元）

1-39偷吃酒店食品、饮料。（50元）

1-40乱串宿舍。（20元）

1-41把客用品、店用品带入宿舍。（50~100元）

1-42私自带亲朋好友到宿舍。（20元）

1-43住店员工夜间外出不登记，（10元）。未经允许不按时归宿或外宿。（20元）

1-44擅自带人在宿舍留宿。（20元）

1-45在宿舍内喝酒。（30元）

1-46在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，（100~200元，停职检查～辞退～开除）

1-47利用工作之便，委托客人办私事。（20～50元，情节严重停职检查）

1-48动用酒店设施干私活。（20元～50元，情节严重停职检查）

1-49利用酒店的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-50利用工作之便推销代售非酒店产品。（100元，情节严重停职检查）

1-51私自换取或套取外汇。（辞退～开除）

1-52利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）

1-53亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查～辞退～开除）

1-54报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）

1-55接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）

1-56向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）

1-57不按规定处理宾客遗留物品。（10~50元）

1-58擅自动用客人的物品。（停职检查～辞退～开除）

1-59私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）

1-60截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查～辞退～开除）

1-61以假劣物品更换酒店物品。（开除）

1-62未经允许进入仓库。（10元）

1-63不走员工通道。（10元）

1-64浪费材料、水、电等能源。（20元）

1-65浪费粮食。（10～20元）

1-66在酒店内或酒店车辆上吸烟。（20元）

1-67私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50-200元，情节严重停职检查～辞退）

1-68违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-69出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）

1-70责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）

1-71擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）

1-72蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）

1-73拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）

1-74在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）

1-75挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）

1-76威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）

1-77道德败坏。（辞退～开除）

1-78牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）

1-79罢工或煽动他人罢工。（开除）

1-80赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）

1-81殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）

1-82受治安条例和国家刑律处罚。（开除）

（2）、行为规范类

2-1酒店内两人或两人以上行走不排队（10元）

2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）

2-3在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）

2-4走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）

2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）

2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）

2-7工作时间不讲普通话。（10元）

2-8对客人、对同事乱用称谓。（10~20元）

2-9对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（10元）

2-10客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（5~10元）

2-11站着，坐着与客人讲话或办事。（15~20元，情节严重停职检查）

2-12出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）

2-13不按规定鞠躬。（10元）

2-14接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）

2-15与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）

2-16对客人的意见不及时反馈。（10~30元）

2-17工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）

2-18与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）

2-19无紧急事项，打断客人、领导谈话。（10~20元）

2-20取笑同事与客人。（20~50元，情节严重停职检查）

2-21遗忘客人交办的事项。（20元~停职检查）

2-22接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。（10~20元）

2-23讲话时交头接耳。（10元）

2-24用脚开门，用脚踢门。（10元）

2-25不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（10元）

2-26面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（10元）饮酒过量，失态。（10~20元，情节严重停职检查）

2-27口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）

2-28在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）

2-29班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）

2-30当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）

2-31蹲或坐在地上，（20元）

2-32未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）

2-33随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）

2-34在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）

2-35在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10~20元）

2-36打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）

2-37打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）

2-38议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）

2-39对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）

2-40工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）

2-41向客人质问核实。（停职检查~辞退~开除）

2-42配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）

2-43故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）

2-44工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）

2-45泄露酒店和客人的秘密。（停职检查~辞退）

2-46诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）

2-47截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）

2-48携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）

2-49偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）

（三）、仪容仪表类

3-1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。（10元）

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）

3-3不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）皮鞋钉金属鞋掌。（10元）

3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）

3-5不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）

3-6佩戴的领带不熨平，脱色、破损。（10元）

3-7内衣外露。（10元）

3-8毛衣外露。（10元）

3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）

3-10腰带颜色不达标。（标准为深色、黑色）。（10元）

3-11衬衣不束在裤内。（10元）

3-12不按酒店规定佩戴口罩（员工餐厅）（10元）

3-13挽裤腿、卷袖子。（10元）

3-14男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）

3-15不着酒店配发的制服、工鞋。（10元）

3-16（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）

3-17工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）

3-18发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领，过短，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长，不打啫喱水或摩丝；（10元）留怪异发型或染成非黑色。（10~20元）

3-19染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）

3-20口腔有异味，身体有异味。（10元）

3-21贴身饰物外露。（10元）

3-22伤病包扎物外露。（在面客区域）（10元）

3-23戴变色、异型近视镜。（10元）

3-24纹身外露。（10~50元）

（四）、考勤类

4-1迟到

（1）迟到5-10分钟，扣罚5元；

（2）迟到10-30分钟，扣罚10元；

（3）迟到30分钟以上，当日按旷工处理。

4-2早退

（1）早退10分钟以内，扣罚5元；

（2）早退20分钟以内，扣罚10元；

（3）早退30分钟以内，扣罚15元

（4）早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。

4-3旷工：

（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。

（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。

4-4打卡：

（1）上、下班未打卡，扣罚10元。

（2）代替他人的打卡，每人次扣罚10元

（3）委托他人打卡，扣罚10元。

4-5签到签退；

（1）上、下班未签到签退，扣罚10元

（2）上、下班签到签退不属实，扣罚10元。

（3）代替他人签到签退，每人次扣罚10元。

（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚15元。

（5）委托他人签到签退，每人次扣罚10元。

4-6员工退回总办：

（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。

（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。

（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。

（4）试用期三个月内不适合本岗位工作。

（5）不服从工作安排，顶撞领导。

（6）不能胜任本职工作。

4-7其它：

（1）当日无考勤，扣罚10元。

（2）出勤表（离回岗表、考勤表），未按规定上交或取回，扣罚10元。

（五）、培训类

5-1下岗培训（第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失）

（1）应知应会考核不及格。

（2）企业文化考核不及格。

（3）礼貌礼节不达标。

（4）形体不规范。

（5）业务技能考试不及格。

5-2培训纪律

（1）培训期间迟到或早退。（10元）

（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律。（10元）

（3）无故不参加培训。（10元）

（六）、安全类

6-1擅自挪用消防安全设施。（10元或严重警告）

6-2人为破坏或丢失安全器材。（10元或严重警告）

6-3擅自将安全器材带出酒店。（15元或重大警告）

6-4未经许可进入安全重地。（10元或严重警告）

6-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）

6-6擅自进入中控室。（20元）

6-7班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（5~10元或视情节给予责任人过失处分）

6-8擅自使用电器或乱拉电线。（10元或严重警告）

6-9发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）

6-10非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（15元或重大警告）

6-11发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告）

6-12擅自撬门撬锁。（15元或重大警告）

6-13发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）

6-14擅自同意员工违章作业。（15元或重大警告）

6-15工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）

6-16遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）

6-17私配营业场所、办公室等部门钥匙。（辞退）

6-18违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）

6-19违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）

（七）、物资类

7-1不按时上交上报部门物品领用计划。（每拖一天5元）

7-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）

7-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（5元至重大警告）

7-4不按规定设专人管理物资。（5元）

7-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（5元）

7-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（5元）

7-7物品损坏不报修。（5元）

7-8未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（5元至重大警告）

7-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（严重警告）

7-10查到物资盈亏不汇报。（严重警告）

7-11责任心不强或管理不善，造成酒店物资流失或损坏。（严重警告或辞退）

7-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元）

7-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元）

7-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（5~10元）

7-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（5元）

7-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（5元）

7-17酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（5元或警告）

7-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）

7-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退）

7-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）

（八）、表格类

8-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项）

8-2表格乱写乱画。（10元）

8-3用非规定用笔填写表格。（5元）

8-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查）

8-5内部使用表格放于面客处。（10元）

8-6表格发放、领用不登记。（5元）

8-7表格补充更换不及时。（5元）

8-8表格上交、取回不及时。（5元）

8-9表格统计有误。（5元）

8-10将空白表格用于其他用途。（10元或警告）

8-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告）

8-12重大活动、VIp查房，不填写检查表。（10元或警告）

8-13班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失）

8-14未经允许向外人（非本部门）提供资料。（50元至重大过失）

8-15资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失）

8-16擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）

（九）、设备设施类

9-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元）

9-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）

9-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）

9-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）

9-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）

9-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告）

9-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）

9-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）

（十）、服务类

10-1未及时向客人提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告）

10-2未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（10~50元）

10-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）

10-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客人提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除）

10-5客人资料登记错误。（5元或警告）

10-6上错菜，报错名，报错房号，引领客人指示方向有误。（10元至严重警告）

10-7结账时少开、漏开发票，造成客人再次索取。（10元至严重警告）

10-8向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）

10-9对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）

10-10业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）

10-11对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告）

10-12跟踪服务不落实。（10元至严重警告）

10-13内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）

10-14由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）

10-15强行让客人服从酒店的规定。（严重警告）

10-16强行扣留客人的有效证件。（严重警告）

10-17有毒物品管理不当造成污染，影响到客人。（严重警告）

10-18未能及时提供服务，又未向客人解释、未取得客人谅解。（严重警告）

10-19无故不迎送客人，未帮客人提行李。（严重警告）

10-20客人提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告）

10-21工作或服务噪音太大，影响客人。（严重警告）

10-22对客人交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告）

10-23对客人的问询、要求无回答、无回复。（严重警告）

10-24客人有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告）

10-25面客区域有异味，引起客人不满。（严重警告）

10-26冷落客人，引起客人不满。（严重警告）

10-27对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）

10-28无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）

10-29在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）

10-30将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（非面客区域：严重警告；面客区：重大警告）

10-31因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（重大警告）

10-32不了解餐厅原料沽清情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）

10-33内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。（重大警告）

10-34未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务。（重大警告）

10-35利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。（重大警告）

10-36对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告）

10-37擅自将客人信息或资料泄露给他人。（重大警告）

10-38拒绝或变相拒绝给客人提供服务。（重大警告）

10-39对客人未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告）

10-40未经请示擅自向客人索赔。（重大警告）

10-41当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（重大警告）

10-42客人之间发生争执，未能控制事态发展。（重大警告）

10-43对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（重大警告）

10-44由于工作失误给客人多结账或重复结账。（重大过失）

10-45未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（重大过失）

10-46未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（重大过失）

十一）、管理人员职责类

11-1遗忘上级或客人交办的任务。（严重过失~重大过失）

11-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）

11-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）

11-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）

11-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）

11-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）

11-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）

11-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）

11-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）

11-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）

11-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）

11-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）

11-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）

11-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）

11-15员工思想上想起不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）

11-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）

11-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）

11-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）

11-19听到下级议论他们（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）

11-20受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回总办。（严重过失~重大过失）

11-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）

11-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）

11-23同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失）

11-24对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）

11-25指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失~降级~降职）

11-26鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）

11-27检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）

11-28布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）

11-29看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）

11-30对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）

11-31部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）

11-32对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）

11-33工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）

11-34总值班经理处理问题、检查工作不认真。（严重过失~重大过失）

11-35对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）

11-36日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）

11-37不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）

11-38指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）

11-39出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）

11-40处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）

11-41处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）

11-42重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-43紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）

11-44逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失~重大过失）

11-45在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）

11-46在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）

11-47对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）

11-48现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）

11-49透露酒店机密。（重大过失~降级）

11-50对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）

11-51向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）

11-52对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）

11-53对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）

11-54利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退）

11-55本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）

11-56本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）

11-57指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）

11-58检查工作不彻底、不认真。放过不合格的产品。（轻微过失~严重过失）

11-59工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）

11-60营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（轻微过失~严重过失）

11-61营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失~严重过失）

11-62当客人面纠正偏差。（轻微过失~严重过失）

11-63发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）

11-64代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失~严重过失）

11-65发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失）

11-66服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客报务。（严重过失~重大过失）

11-67对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办、承诺不落实。（严重过失~重大过失）

11-68脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）

11-69管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）

（二）、处罚形式及方式

对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。

对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由办公室通报批评，并记入员工个人档案。

（三）、处罚标准

轻微过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币50-100元；

严重过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币50-100元）

重大过失处罚条款参照《员工手册》扣罚人民币150-200元）

降职与下岗培训处罚（扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪）

警告

严重警告

重大警告

开除处罚

（四）、处罚程序

违规处罚单由所在部门领班、主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容（当事人拒签，处罚单仍有效），如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。

（五）、处罚原则

处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现酒店与个人的共同发展。

（六）、申诉

员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向酒店更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。

重大警告：通报批评

严重过失：50元~150元处罚