保险公司新员工理赔工作个人工作总结

保险公司新员工理赔工作个人工作总结（通用14篇）

篇1：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

保险公司新员工理赔工作个人工作总结时间飞逝，不知不觉2011年即将过去，我来XX工作也快要三个月了。我于今年10月份，怀着一种对大公司的向往以及对新工作的渴望与热情来到XX这个大家庭，并根据公司安排一直从事理赔工作。回想刚进公司的那段日子，面对陌生的环境及周围的一切，使我感触很深，是同事们那饱满的热情和高昂的士气时时刻刻感染着我，使我很快融入这个让人羡慕的大家庭。回首半年的工作历程，使我在理赔岗位上一天天的成长，同时也在经历困难与挫折后逐渐变的成熟。这三个月时间说来也不算很长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己的付出实在是太少，深感汗颜。现在我将这段时间的工作情况给大家做个总结。一．熟悉公司规章制度，学习法规，提升素质我于10月份从同业被介绍到公司，由于各家公司的规章制度不一样，所以来到公司后，为更好的更快的融入公司，更快的上手工作，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过学习和了解后，我为自己能够加入公司这个大家庭而自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。另外，我还将学习一些法律知识，及其他与保险相关的知识，来提升自己的综合素质。

篇2：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在**20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全**镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。

而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走；有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。

在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。

篇3：平滤公司:让员工“快乐工作”

让员工感受承担责任的快乐

2005年, 平滤公司抓住汽车行业发展的大好机遇, 在新乡开发区建成了生产汽车零部件滤清器的新区, 但新区远离市区, 大部分职工都不愿意去。如何才能让职工高兴地到新区上班呢?公司领导在搬迁之日明确告诉全体干部和职工, 搬到新区的目标是:平滤公司增效益, 员工过上好日子。大家肩上有了责任, 心里有了奔头儿, 为之超常付出就是快乐的。他们以“我爱我平滤”、“平滤是我家”、“我与平滤荣辱与共”的情怀, 克服了种种困难, 认真做好各项工作。“十一五”期间, 平滤公司的销售额年平均增长率达到27%, 员工收入也随着公司的发展而增长。

今年, 平滤公司以“挑战5亿元”为奋斗目标, 以“创建学习型党组织, 增强领导班子凝聚力, 使企业取得更大发展, 让员工生活更加快乐”为指导思想, 大力倡导“全面融入生产经营——想事, 努力服务公司发展——做事, 着力培养优秀员工——行事, 全力保证目标完成——成事”, 进一步深化了“快乐工作”的企业文化理念。

历练领导干部带团队、谋发展的能力, 是平滤公司继续实现稳定发展的关键。党委在中层以上领导干部中开展“比目标完成, 不比职务高低;比职工口碑, 不比名利多少;比学习进步, 不比物质享受”的“三比”活动, 提升了领导干部的思想品德和专业技能。在各种各样的困难面前, 各级领导干部坚持“只修改手段, 不修改目标”, 带领员工团结奋战, 尽享履行工作责任的快乐。

为把党组织的核心优势转化为发展生产力的强大动力, 公司党委在基层党支部开展了“组织一期培训、开展一项活动、落实一个制度、培养一批骨干”为主要内容的“四对标”活动。活动中举办了丰富多彩的品格培训、技能培训、新理念培训, 为员工成长成才提供了丰盛的文化大餐, 使员工尽享了担当责任、活出生命意义的快乐。

为了发挥共产党员在“快乐工作”中的先锋模范作用, 公司开展了党员“五先”活动, 即:“6S工作先达标、业务技能先掌握、学习改善先带头、岗位规范先遵守、急难任务先行动”。通过基层推荐、公司评选, 每季度评选出8名“五先”共产党员, 并广泛宣传他们的先进事迹。在广大党员的影响带动下, 已有15名优秀积极分子加入到党组织, 23名员工递交了入党申请书, 这在平滤公司的历史上是从来没有过的。

让员工感受成长成才的快乐

平滤公司认为, 企业发展离不开员工, 企业的发展之路, 也应是员工的成长成才之路。

提升品格, 让员工更阳光。品格是做人的根本, 提升品格是成长成才的关键。平滤公司努力探索培养优秀员工的路径:一是输送新理念。通过每周一期的《品悟》期刊, 为各个党支部输送大量做人做事的先进理念, 鼓励员工用心品悟并积极实践。二是举办以“大爱无疆”、“让我们的内涵丰富起来”为主题的培训, 使员工学会了换位思考, 更加懂得感恩。今年, 公司集中展示了100多名敬业工作、积极改善、孝道感恩员工的风采, 公司上下形成了激情创造、快乐工作的良好氛围。

提升技能, 让员工更优秀。要想企业基业常青, 必须拥有一大批有智慧的优秀员工。平滤公司为了培养优秀员工, 坚持做好两件事:一是引导员工一专多能。每天的班前会成果分享, 每周的岗位技能培训、每季度的多能工技能比武, 都让员工真切地感受到天生我才真有用。二是提供员工展示风采的平台。凡是以个人技能、才艺为公司争得荣誉的员工, 都会得到公司的奖励和表彰, 他们真切地感受到实现个人价值的快乐。

让员工感受被企业关爱的快乐

“让员工尽享被爱的快乐”是平滤公司增强员工向心力、促进企业持续发展的重要举措。

实施技术改造, 降低劳动强度。平滤公司现已建成了32条生产线, 比如:旋装滤生产线已由原来的一条增加到四条, 电泳生产线已由原来的一条增加到三条, 装配流水作业生产线新增了十多条, 自动焊接生产线增加了四台焊接机器人。六年来, 公司在技术改造上的投入相当于又建了一座2005年时的平滤。

改善员工生活, 体现“家”的温暖。平滤公司建成了宽敞明亮的员工食堂, 配备了全新的设施, 同时加大对食堂工作的检查力度, 努力让员工吃的更好一些。公司安排了14辆班车, 每天准时安全接送员工上下班, 并为骑电瓶车的员工新建了可以充电的存车棚。每个员工过生日, 都会收到公司总经理、党委书记和工会主席共同签名的生日贺卡和生日礼券。公司举办了“平滤子女多有才”展示活动, 展出了员工子女们的各种才艺和学习成果, 把企业对员工的关爱延伸到了员工的家庭。为了帮助青年员工解决婚恋问题, 公司积极与外单位联系, 联手举办“相聚就是缘”青年联谊活动。最近, 公司在青年员工中开展了“你们还需我们帮什么”的调查, 有82%的青年员工认为:平滤有情有爱, 把智慧贡献平滤没有怨言。

珍视员工奉献, 尊重员工价值。公司举办了“搬迁6年看变化”图片展, 使员工看到了大家努力工作取得的丰硕成果。公司深入发掘广大员工为企业发展所做的突出贡献, 收集、整理了43名员工的动人故事, 编印了《我身边的感动》一书, 以充分展示员工的价值, 进一步激发“快乐工作”的热情。

篇4：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

摩托罗拉（中国）电子有限公司员工关系高级经理 刘凤瑜

倍格公司总裁赵雨遇到的问题非常典型，是中国许多企业都在面临或将要面临的。

到底是什么原因造成倍格公司销售总监最终决定辞职和不堪工作压力住进医院呢？

究根问底，造成倍格公司核心员工流失和不堪负重的症结主要有两点：

第一，倍格公司在激烈的市场竞争中，缺乏一个长期的市场竞争战略和人才开发战略。事实上，倍格公司无论是在其竞争对手进入之前还是之后，都没有制定出一个长远的市场竞争战略。尤其是当市场竞争日趋激烈时，公司的管理层还是一味地墨守着公司在没有竞争对手时的成功之道，全凭向员工施加“各种各样的指标”来支撑企业的生存和发展。因此，当公司销售业绩持续下降时，就连公司管理层自己都搞不清究竟是哪里出了问题。此外，倍格公司也缺乏有效的人才开发战略，没有从多方面促进员工的全身心发展，如职能培训、人才储备、团队精神、企业沟通、身心健康以及社会责任等，只是凭借着“物质奖励”手段来激励员工拼命地工作，使得员工“感觉自己就像是一个永远都没有办法停下来的陀螺”。

第二，作为公司总裁的赵雨及其人力资源部门，没有从根本上认识到使员工工作与生活平衡的重要意义。换句话说，倍格公司在其竞争对手进入之前和之后，都没有着手思考和实践如何使员工有效地平衡自己的工作与生活这一问题。在没有竞争对手时，公司虽然没有考虑员工的工作与生活的平衡问题，但由于当时竞争的压力不大，这个矛盾并不突出。但是，在市场竞争十分激烈的情况下，这一问题日渐突出，但依然没有引起公司管理层的高度重视；或者虽然意识到了这一问题，但没有深入了解员工的真正需求，而只是简单地认为只要给予员工优厚的薪资待遇就没有问题了。但事实是，员工埋头在呆板和重复的工作中，不知不觉中背负上了沉甸甸的心理压力，不但使整个人丧失了敬业乐业的精神，磨灭了工作热诚，还损害了身心健康，企业最终必然也要吞下工作效率下降、团队松散以及核心人才流失的恶果。

倍格想改变员工目前的精神面貌，有效地留住企业的核心员工，使员工快乐地工作，应该怎样做呢？

第一，公司的高层管理应该迅速诊断公司存在的主要问题并制定出切实可行的市场竞争战略和人才开发战略。在正确的市场竞争战略指引下，公司除了采取人才培养、考核、激励、培训等一系列措施外，还必须特别注重员工工作与生活的平衡。随着人们生活质量的不断提高，追求工作和生活平衡已成为越来越多上班族的目标。对他们来说，工作不再是第一位，改善生活质量与事业发展同样重要。因此，工作与生活的平衡问题已经成为公司管理层不得不考虑的事情。面对激烈的市场竞争和不断变化的工作环境，有效地处理员工的压力就是要让员工在工作和生活中取得平衡和调和。在这种协同效应下，一个身心健康的员工必然会在工作上充满活力、发挥自如，对公司有更大的贡献；一个工作快乐的员工亦会把和谐带回他们的家庭生活中，这种既正面又积极的情绪频率便能循环不息，最终为公司和员工带来双赢的局面。

第二，当前一些核心人才跳槽并不可怕，可怕的是公司的管理层没有真正认识到员工工作生活平衡对于企业发展的重要意义。对于赵雨来说，当务之急是要尽快转变和更新管理观念，根据公司员工的真正需求，设计和推出平衡员工工作与生活的系列方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，例如推出“自在人生，健康生活”为主题的健身、娱乐等系列活动，通过与专业机构合作为员工提供家庭理财等咨询服务和心理咨询活动等。通过这一系列活动，倍格公司不仅可以帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，还可以有效地提高员工的生活品质和工作绩效，从而达到改善管理、建立良好的人文环境和提升企业形象的目的。我们有理由相信，在倍格公司的工作生活平衡项目取得实效后，员工所迸发出的热情将可以帮助公司重归正确的发展方向，并战胜目前所面临的困难！

帮助员工在理性认知的基础上，增强压力情境下的适应能力和应对能力，并提供有效的压力疏解和释放途径，应该成为组织从战略层面思考的问题

北京易普斯企业咨询公司首席顾问 张西超

员工是企业最宝贵的财富，当然，并非所有员工都是，只有健康、乐观、高效的员工才是主导企业竞争取胜的宝贵财富。

然而在以结果为导向管理理念的影响下，企业领导习惯性将目光聚焦在员工的业绩上，往往忽视了对员工作为人的关注。同时，激烈的变革和竞争将企业员工带入了“Stress时代”，工作压力成为他们如影随形的一部分，损害了他们的身心健康，破坏了他们的和谐生活，更降低了他们的效率和业绩，进而对企业产生消极的影响。

上述案例中，倍格公司两位销售总监的压力主要源自长时间超负荷的工作，这些压力已经对他们产生了严重消极的影响。主要表现在以下几点：

第一，损害身体健康。压力研究表明，人们处在压力下会出现胃液分泌增加、胃肠肌肉蠕动异常等情况，时间长了会转为胃溃疡、胃炎等肠胃疾病。很大程度上，案例中的宋军正是因为长期受到超负荷工作压力影响才患上慢性胃炎。

第二，降低组织承诺，幸福感下降。长期处于高强度工作压力下，员工的身心幸福感会因而降低，严重者甚至造成缺勤、离职等行为。同时，长时间加班会严重影响员工家庭生活，工作占去了大部分时间，留给家庭生活的时间就必然少了。对于多数人来说，工作和家庭同等重要。在两者不能平衡的情况下，王斌选择了离开。

第三， 影响工作效率。从第三季度下降30%，10月份销售业绩下降40%，整个公司的销售业绩在不断下降。尽管不能将所有的责任归到两位销售总监身上，但不可否认，他们在其中扮演了重要的角色。换句话说，长期超负荷压力影响了员工的效率，进而影响了组织的绩效。

造成上述结果的原因，归纳为以下几点：

第一，缺乏人性化管理。倍格公司在管理模式上表现出较强的结果导向，公司在追求销售业绩过程中，重指标、重结果，对员工缺乏人性化管理，对他们的工作过程没有给予足够的关注。

第二，偏重物质激励，忽视精神福利。倍格公司对员工的激励过于依赖物质，其中对两位销售总监在福利政策上更是有所倾斜。实际上，物质激励并非万能，而在倍格的福利政策中，基本没有精神层面的福利。

第三，缺乏压力管理机制。倍格公司员工工作压力较大，甚至导致两位销售总监一位生病住院，一位离职。除了上述原因外，还有一个重要原因是缺乏压力管理机制。

我们可以看到，在社会转型、竞争加剧等时代背景下，员工特别是中高层管理群体所面临的压力问题日渐成为影响工作绩效、团队效能、工作和生活平衡、潜能提升和自我成长等方面的关键变量，同时对该群体的生理和心理层面可能存在潜在的负向影响。帮助该群体在理性认知的基础上，增强压力情境下的适应能力和应对能力，并提供有效的压力疏解和释放途径，从而改进工作效能和生活品质，应该成为组织从战略层面思考的问题。

基于此，倍格公司可以通过导入压力管理机制，从组织层面帮助员工进行压力管理。具体措施如下：

第一，系统评估员工所面临的压力。专业的诊断分析是压力管理的基础，评估维度包括压力源、压力水平、压力应对方式等方面，由此可以帮助高层管理者理性认知员工目前所面临的压力，以及压力对员工和组织所造成的负向影响，从而为系统地拟定组织层面的压力管理方案奠定基础。

第二，培养咨询式管理者。建立有效支持系统是员工个人压力管理的重要途径。从企业角度来看，直接领导的支持对员工压力管理有着重要的作用。因此，建议倍格公司在管理层普及心理学基础知识和心理咨询基本技能，帮助他们提升管理水平，在员工遇到压力困扰时可以更好地提供支持和帮助。

篇5：公司新员工工作个人总结

经过一次次的应聘，一次次的竞争，4月份结束了自己的学生生涯，走进中国石化辽宁丹东石油分公司，开始自己的工作。4月14日在石化大厦参加省公司组织的入职培训，4月15日到丹东公司报到，4月16日到凤城加油站开始实习，在这里从基本工作开始学习各个岗位知识，在站长、核算以及各位同事的帮助下，将理论知识运用到实际工作中，自己很快熟悉了加油站各个岗位的工作内容。实习的时间很短暂，4月26日调至宽甸油库继续实习，可是对凤城的那份情，远远不止那10多天，好像已经很长很长时间了。

在宽甸实习的日子里，自己开始真正接触自己专业的知识，接触到销售、费用、结算、税务等等工作，在两位同事的教导下，慢慢熟悉整个财务流程，将自己零散的知识点慢慢串联起来，逐渐形成一个完整的财务网络。开始学习做出纳，记现金日记账;开始接触销售业务，做销售凭证;开始接触费用报销，做费用凭证;开始学着搞月末结算，结转成本费用，一系列的业务只在课堂上听老师讲过，没有实际操作过，感觉什么都是那么的新鲜那么的生疏。

刚刚走进社会，有太多的东西自己没有接触过，当两位导师因为工作需要调离宽甸，自己突然有一种无依无靠的.感觉，极度的不适应。之前有不会的不懂得，我会问他们让他们教我如何做，或者他们做我看着学着。反之，这样也给了我锻炼的机会，我开始自己试着做很多事情，处理很多事情，试着接触之前都由他们去接触的人，就像瞬间被放大空间的婴儿一样，有些适应不了。有了很多的锻炼机会，同时自己也需要付出很大的代价，部分凭证做的乱七八糟，尤其是银行存款，银行调节表不会。我总结：一是基础知识还是不够扎实，在校期间没有好好学习，一些理论知识不会。二是理论和实际相结合做的不够好，不能把理论充分的融入到现实工作中。三是全局意识差，部分细节知识脱节，没有一个完整的知识网络。四是工作不够严谨，随意性大，不重视原始凭证。

在缺陷中不断总结和反省自己，完全微笑的接受导师的批评和教导，刚刚上班能遇到这样一位导师真的不容易，感谢您的耐心和宽容，谢谢您的关心和帮助。

篇6：公司新员工工作个人总结

20年8月23日，我很荣幸成为公司的一员，在总财务部做行政文员。从那以后已经三个月了。在这三个月里，我对公司的企业文化和管理有了深刻的理解和认识。公司人性化的管理模式和大家积极认真的工作态度，形成了公司独特的文化。有了这样的工作环境，每个人都可以全心全意地工作。这正是我想从事的工作。

这三个月，在领导和同事的关心和指导下，经过他们的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。现在我将对我的工作做如下总结报告。

1.行政管理

熟悉公司的基本规章制度和员工手册，对公司各项行政管理制度的执行和监督进一步加强，尤其是考勤制度的执行，让我记忆深刻，对我以后的考勤工作起到了相当大的作用。

20xx年9月19日上午，我因故迟到，但未及时通知主管，违反了员工手册中“能力与信任禁区”第四条。为了以身作则，我欣然接受了公司的经济处罚，同时也让我切身感受到了公司规章制度的约束力。

在此期间，我参与了公司各部门岗位职责的起草，使我进一步了解了公司的组织架构和职能权限，为以后的工作铺平了道路，也学到了很多宝贵的经验。

各部门所需办公用品和基本设备的采购，执行“固定资产和低值易耗品采购管理办法”。对于它的发放和领取，我采用了“办公用品领取登记表”和“电脑录入登记”相结合的方式，这样所有物品的购买和领取都可以在我电脑上的“办公用品清单”上看到，方便财务综合部对办公用品进行核对和管理。

熟悉日常通知的撰写和发放工作，办公区域的管理和日常维护工作进一步深化，与物业、保洁公司的业务处理逐渐进入角色。同时处理公司内部虚拟网络，开通公司新的网站和邮箱地址，方便员工之间的联系。

对于日常办公事务和领导交办的其他任务，都能顺利完成。

2.人力资源

熟悉公司人员招聘和初选候选人信息、将招聘信息发布在xx向每位新员工介绍公司情况及其规章制度，为公司每位员工建立并保存人事档案，对之前信息不完整的员工进行弥补。

熟悉员工的录用、转正、续聘程序，为试用员工办理招聘录用，为已转岗员工签订劳动合同，审核劳动合同，为其缴纳社会保险。劳动合同期满的员工，应按规定办理劳动合同续签手续，同时重新办理鉴证。

起草公司人事流程，以便更好地进行人员招聘，规范操作流程。同时，每周五向财务综合部经理提交上周工作总结和下周工作计划

，以便保持良好的沟通和更好的工作。

3、试用期间自己的不足之处

经过三个月的时间磨练，发现自己还存在许多的不足，主要是：

1)、对《劳动法》和社会保障法规等还不是很熟悉，在遇到相关的问题时，不能很快的找到解决的办法。

2)、对于公司的薪酬制度根本不了解，无法规范和执行。

3)、由于能力和各方面的经验有限，对一些事情的处理还不太妥当。

4)、由于各方面的学习不够，知识面不够广，工作中有时会感觉力不从心。

5)、工作方式和方法上还有待改进。

篇7：保险理赔个人工作总结

一、加强理论学习，注重个人素质提高

加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德

时时学习掌握公司的.各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

三、工作的主要做法及成效

1.坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

2.加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户满意度。

3.注重资料的完成、准确、规范，做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。

4.注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

5．注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。

四、工作中存在不足

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。

篇8：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

本次“首席员工”评选活动, 从8月份开始, 通过职工自由报名, 以基层各参赛单位自行组织、层层选拔的方式共筛选出参赛选手95名。

近日, 来自司属各营运单位及大修厂的95名参赛选手进行了理论测试;9月20日, 集团公司在大修厂组织了修理工实际操作考试, 聘请了宇通公司人员担任裁判, 车辆选用混合动力公交车, 内容包含集成式电机控制器、助力转向、零伏发电等;10月11日, 集团公司在东出口停车场进行了驾驶员实际操作考试, 车辆选用纯天然气公交车, 内容包含定点停车、进站靠边、气耗考核等。

篇9：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

今年5月起，新华保险将在全国范围内开展健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动，全面覆盖产品观察期满客户近80万人。本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务，突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式，彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念，也是新华保险推动供给侧改革的具体体现。

关于保险业供给侧改革，新华保险董事长万峰提出：当前寿险业供给中应该着重解决产品供给和服务供给的改革。在产品供给侧方面，要树立保险提供保障的经营思想，增加保障型产品供给；而在服务供给侧方面，代理人对保单客户的服务和保险公司面向代理人的服务都要提升，要像抓业绩那样抓服务。健康无忧重大疾病保险的问世和此次全面客户回访活动是新华保险乃至行业内首次践行保险供给侧改革的落地举措。

新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。健康无忧是一款实惠全面的重大疾病保险，提供60种重疾和15种轻症保障，小投入即享高保额。该产品交费和保险期间灵活，今年还推出了青少版。健康无忧产品上市后，创造了新华保险历史上保障型产品的销量纪录，2015年9～10月，短短两个月内，该产品就实现新单保费收入14.52亿元，显示出保障型产品的巨大市场潜力。

今年5月，去年首批购买健康无忧产品的客户将满足6个月的观察期。新华保险决定对观察期满客户展开回访活动，保单服务人员将主动上门服务，通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。公司还将邀请客户参与健康测评、健康讲座、赠送健康管理手册等一系列健康关爱活动。

客户在这次活动中还将体验到便捷理赔服务。新华保险坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，不断提升理赔服务水平。2015年，移动理赔技术已扩展至新华保险16万代理人。借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台理赔系统对接，实现快速赔付。经过近一年对销售队伍的持续培训，更多客户享受到了移动理赔服务。在2016年第一季度的已办结理赔案件中，移动理赔占比近40%。

2016年适逢新华保险成立20周年。在成立20周年之际，公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华保险在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。

注：本次回访工作人员不会向客户索取银行账号、密码等信息，请客户提高警惕，谨防不法分子诈骗行为。

篇10：公司新员工个人工作总结

和大多数年轻人一样，面对毕业时心里难免有过彷徨和惆怅，对未来的路感到迷茫。可是仔细想想，十年寒窗为的正是有朝一日能做自己想做的事情，做自己力所能及的事情，做能回报父母、回报社会的有意义的事情。所以我想我是幸运的，因为土木工程是我的第一志愿，施工现场是我最爱的舞台。当我得知可以进入秦皇岛项目这个大家庭时，新的希望和充沛的活力使我感到了无所畏惧，此刻的我觉得充满力量和热情，这股力量将前路上的一切未知的恐惧和迷茫一扫而光。

20xx年7月14日是我到秦皇岛项目的第一天，初来乍到的我还有点腼腆，说话还有点不好意思。可是经过了短短半天的相处，我就发现这个项目部更称得上是一个家，为了迎接新员工，给大家一个舒适的环境，那时我眼中的“领导”：张龙书记、海经理、沈经理、王宏斌王经理、王莹王经理全都亲手为我们打扫宿舍，整理床铺，我想这点点滴滴的`付出就是为什么大家统一去掉头衔，发自内心的叫他们龙哥、海哥、沈哥、王哥、王姐的原因吧。20xx年7月14日，我会永远的记住我加入这个大家庭的时刻。

经过3天的适应，大家都带着各自的憧憬踏入不同的工作岗位，虽然岗位不同，但我知道大家的目的都是一样的，就是迅速的成长起来，为我们的项目部的壮大做出各自的贡献。7月17日，我怀揣梦想走进哈电重装常规岛厂房项目工程部的大门。自此，作为一名见习工长，才真正体会到了第一线的责任与意义。带着粗浅的未经过实践的知识来到了不算陌生却也不熟悉的工地现场后，我顿时感到了很多方面的无力，本打算大展拳脚的时候，却处处捉襟见肘。为人处世、接人待物的方法，现场人员及机械的安排，沟通协调能力等都处于盲目的状态。这时沈哥告诉我，不能急，俗话说得好“慢工出细活”，谁也不能一口吃成个胖子，起步阶段，一切都要按部就班、井井有条的进行，就像出生的孩子，要先学会走路，才能学会奔跑。积累经验及知识的过程就像漏斗，虽然得慢慢来，但是早晚会得到充实。“常规岛”我们一般称为三期，初到三期的时候，除龙哥沈哥以外，同是新员工的陈鹏和徐茂也算得上是工作上的老大哥，经过短短一年的实习，他们的工作能力和沟通能力上都比我要强很多，我从他们的身上学到了不少东西。我的起点不比他们低，所以在工作上我也不会服输，因为与身边的人比较可以让自己更快的进步。虽然他们已经如同两座小小的山峰，但却不是不可企及。我的短期目标就是起步、追赶、持平，之后甚至超越他们。于是，从认识身边的工人开始，我在努力的学习着所有老师们的经验知识，理论及技术上的进步是必须的，同时，作为工长，怎样指挥领导人工及机械，怎样与各个分包商协调沟通也尤为重要。

下面说说我所学到和想到的：首先，便是观察每个人的脾气秉性，来确定和他们的说话方式，其次再用他们更容易接受的方式接近他们，但是这“距离”又要保持一个度，过于疏远工人不会听从指挥，过于紧密又会使工作难以进行。所以可行的“距离”是既和每一个人熟悉，这样可以使工人听从指挥，又要在重要的问题上表现出我们项目部的权威，这个权威，是要靠丰富的知识为基础的，例如在影响质量、安全及进度的问题上，要做到不让步，而且用充分的理论依据来证明此项问题应该怎样解决，真正做到让人心服口服的听从指挥，相互熟识，而且还欺骗不了我，所以你只有好好的执行并完成目标任务。三期是大型钢结构厂房工程，其中包括了钢结构及土建方面的大量知识，这比单一的框架结构等类型工程要难得的多。在熟悉工人的阶段，我的任务是负责路面和降水的工作，由于正值雨季，现场路面异常泥泞湿滑，工作进展遇到了阻碍，我知道“三通一平”的重要性，路面畅通、场地平整是工作顺利进展的先题条件，这件工作不起眼，却最重要，而且龙哥说过：“一天做好一件事，就是收获。”我感觉到自己开始发挥作用了。雨季过后我所接触的是简单的围墙砌筑及墙面与钢结构连接处的工作，说起来简单，但是开始的时候还是会跟着工人的节奏来进行施工，很被动，但是通过2天的观察，我逐渐了解了工人的砌筑速度，再加上对施工图纸的砌筑部分和砌筑规范的研究，我总算做到了心中有数，这时再去对工人进行要求，明显感到得心应手。

围墙砌筑完成之后，我却又陷入了短暂的无方向了。我不想表现出来迷茫，可还是被朝夕相处的龙哥发现了。说起来惭愧，当时为什么不会给自己找事做?幸好，位于哈电重装二期厂房东侧的辅助厂房工程在9月底开工了。龙哥把我分到了辅助厂房工程。在海哥的带领下，开始一个崭新的工程。辅助厂房工程占地面积只有3000余平米，然而“麻雀虽小，五脏俱全”能全程的跟完一个工程，其积累的经验是何等宝贵的。我为能参加辅助厂房工程感到荣幸，十分感谢海哥的带领和龙哥的推荐。从9月底到现在，我们的过程是十分坎坷的，施工一开始，我们就遇到了难题，地质情况复杂，甲方又不能提供准确的地勘报告，设计-3.5m到达持力层，然而我们提前做的探坑开挖深度达到-10m仍未见持力层，基础施工无法进行。这时海哥及时的与甲方及设计协商，将基础改为桩基础，基础施工问题迎刃而解。在打桩施工过程中，我又学到了不少相关知识，包括孔深、桩径的控制，如何判断入岩，泥浆护壁的机理，孔底沉渣的处理等等。81根桩共用了我们37天的时间，打桩完成后，基础施工顺利进行，开始进入冬施阶段，冬施物资准备包括：防冻剂、0.3厚塑料薄膜、保温棉毡等。混凝土采用掺防冻剂的商品混凝土，并采用泵送，有效地进行了混凝土质量控制和加快施工进度。基础浇筑混凝土后及时进行保温处理，且施工时间基本都控制在了温度较高的白天进行。商混到场后都以最快的速度入模，减少了热量损失，虽然基础施工赶上了冬施，但是我们还是在保证了施工质量的情况下按照进度计划达成了目标。钢结构紧接着进场，12月20日，第一根钢柱顺利吊装完成，标志着土建施工阶段性胜利和钢结构工程顺利进行。由于钢结构生产厂家的种种问题，我们的钢结构部分施工进度稍有滞后,但是这并不影响我们年底达到冷封闭的决心。钢柱、钢梁、托梁、次梁、屋面水平支撑、门柱、门梁、窗的安装都已经基本完成，彩钢板也已经完成50%左右。在整个过程中，我更深刻的了解了每道工序的执行，施工进度的掌控，并且秉承前辈的管理理念，在见习工长的路上前进了一步。

我的缺点是作为工长太“糙”，我的理解“糙”是对技术问题的忽视。在接下来的日子里，我要努力学习各项规范、图纸和图集，日常的工作中观察入微，真正做到“眼观六路，耳听八方”，做一个合格的工长!

篇11：保险理赔工作的个人总结

时光荏苒，20XX上半年在一片有序的繁忙中度过了，回首过去半年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对我们的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我们做出如下总结。

一、对上半年来工作的回顾，各项工作的完成情况。过去的半年，我公司在王经理的带领下，通过全体理赔线员工的共同努力较好的完成了省、市公司下达的各项指标。上半年我公司综合赔偿率54.97％、较上半年同期增长11.37％，车险当年报案当年结案理赔周期16.37年，较上年同期增长25.53％，车险当年万元以下案件理赔周期XX.60天，案件处理率为98.60％，限时立案率为99.53％，延时立案率为0％，未决之案率为0％，将未决存量控制在指标之内。工作在大家通力配合和努力下，取得长足的进步，这与部门领导前期对员工的质量理念的灌输是密不可分的。

二、狠抓理赔，提高服务质量，“服务质量”一词已经成为了员工关心的话题，公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

篇12：2016保险理赔个人工作总结

理赔员个人工作总结

2016年10月，我加入了中国人寿，从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2016年的工作情况做一个总结。

2016年对我们理赔科来说是比较特殊的一年，也是忙碌的一年。2016年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步展开，寿险案件逐渐全部由省公司审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2016年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。

一年来，本人凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。2016年，对我个人来说也是很关键的一年。2016年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作仔细，不要算错、看错、录错，一般不会出差错，相对而言，工作对我来说是比较轻松的。到6月份，理赔省级集中工作已完成大部分，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担心，因为立案用到的更多的是医学知识，而对一个法学专业毕业的人来说，医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己渐渐地有了自信，错误越来越少，操作也越来越熟练。

本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、()考核，我才能不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和服务技巧。

回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足，如保险知识、医学知识等还需要多学习，并且学以致用„„2016年我相信

又是充满激情的一年，我有信心和决心在今后的工作中努力学习，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，积极、热情、细致地对待每一项工作。篇二：2016理赔业务管理个人工作总结

2016理赔业务管理个人工作总结

理赔业务管理个人工作总结

在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任交付的各项工作，现对2016年的工作进行总结。

一、2016年工作情况汇报 1、2016年全年理赔数据，xx公司2016年全险种共结案4314件，去2016年同比减少339件，案件处理率达到102%，其中车险全年结案共2623件，理赔周期为28.25天。

2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺，重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付

3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。

二、2016年工作计划

我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是，在工作中，我们仍然有不少的问题与不足之处，如

处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点。

在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到：

1、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘定损工作的监督和把关。

2、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，热情服务，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速。

随着业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率，规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣传员。

3、在保证第一现场到位的前提下，()进一步提醒客户第一现场报案，加大二现报案核查案发现场的工作力度，以减少假骗赔案的发生。增大利润空间，重点加强重大疑难案件的调查工作。

4、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部门反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调好业务发展和理赔管控的关系。

在接下来的2016年里，我们将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司优质品牌，展示公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。篇三：2016保险业务员工作总结 2016保险业务员工作总结

##第1篇：保险业务员工作总结

曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全改变了。

我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师，也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过很多人的认可和尊重，曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今天的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我？虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业，很努力，也曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？

残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的变化，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充满激情，对工作充满热情，他们向往成功，他们不断努力，不断学习，他们相互激励。他们那种积极的态度，深深的感染了我触动了我，我不停的告诉自己，我不能在这样下去了，我还年轻。

冲着那份激情，我进入了保险这个行业，才对保险有了新的认识，保险是什么？保险是用今天的钱筹划明天的生活。我们都知道，未来充满着变数，没有人能准确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。

保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平时投保人一起进行点滴积累，一旦谁需要时就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。当然，在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费，但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难，八方支援”。这样，如果其中有个被保险人遭遇不幸，就可以借助众人的力量避免或减小损失了。

保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。

人寿保险是那么伟大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心，落实责任，倡议互助，我为人人，人人为我，大家帮助大家??这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？ 作为一个保险代理人，作为一个普普通通的人，背负着如此大的使命，身负着如此大的责任，是多么值得骄傲和自豪啊！所以我庆幸选择了保险行业，我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。##第2篇：保险业务员工作总结

刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。

要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安，让第二个??让更多的客户了解天安、认可天安。

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限

时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。

通过学习省公司会议精神，以后三年天安公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美好日子里，我很快就发自内心写了一首诗《真好》——记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美好未来。##第(转载于:2016保险理赔个人工作总结)3篇：保险业务员工作总结

一年来，**保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧 的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利 多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，()在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为**。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

篇13：保险公司新员工理赔工作个人工作总结

1 做好调查分类工作, 是向全面人才转化的基础

每年新入企的员工都是刚走出学校大门的年轻学生。通过几年来亲身体会和调查了解, 多数员工会出现以下几种类型:

1.1 暂时困难型。

这类员工都是优秀的大学生, 他们智商高, 接受能力较强, 工作能力却暂时较差。但经过一段时间学习后能够顺利完成自己的工作, 并迅速变成公司的优秀员工。

1.2 能力不足型。

这类员工比例很小, 他们在求学时就对知识学而不精, 专业知识更是不懂。关键是他们不会去学习, 没有好的学习习惯, 所以, 我们要给他们足够的学习时间, 教会他们如何去学专业知识来完成自己的工作。

1.3 动力不足型。

这类员工的比例也不少, 他们的能力较强, 只是对现在的工作兴趣不够浓。这样我们就要对其兴趣的培养, 让员工感到作为一名具有全面才能的人是种快乐和享受。让他们达到越学越想学, 越工作越爱工作。

1.4 整体性困难型。

这类员工占总数的比例也很大, 他们既有很好的学习习惯也有良好的工作习惯。但就是改变不了自己从学生时留下的生活方式。

2 落实具体措施, 是向全面人才转化的关键

由于员工进公司时所学专业非常杂, 因而我们就不能把所有员工都简单的进行教育, 在教育培训中要针对各类员工的特点进行帮助和教育, 针对个人所从事的岗位结合实践进行培训, 才能取得理想的转化效果, 让员工学以致用, 从而提高了员工的工作效率。把每个员工变成全面人才。

2.1 对暂时性困难员工, 这类员工能力

及个性特征正常, 只要我们对其专业知识与其工作内容进行有效的结合就能够把员工培养成优秀的人才。经常鼓励他们参加各类比赛和组织讨论活动, 促使他们多看专业书, 多练技能。

2.2 对能力不足型的员工, 我们要对其

进行补救工作, 帮助其分析具体的知识障碍与技能障碍。对这些员工也可通过个别一对一辅导培训, 让员工认识到自身的缺陷, 采取相对应的措施进行补救。让员工迅速发展起来。

2.3 对动力不足型的员工, 这类员工学

习动力和工作激情都不令人如意, 因此, 我们要通过对其不断激励。在激发员工中我们可以组织员工对电力企业在我们人类发展中的作用等方面进行学习和探讨。让他们觉得在电力企业里工作是有很多乐趣的。激发员工达到由“要我学习”到“我要学习”转变。使其能够主动的去学习从而提高工作效率。我们要多让他们做些简单工作, 从小成功中提升能力。

2.4 对整体性困难的员工, 这类员工我们要改变他们的生活方式。

对其在学校养成不良的习惯进行教育。让他们感到公司里面的生活方式和工作方式会给他们带来很大的喜悦和幸福。我们要对这类员工采取热情关心, 给予公司的感情, 让他们感到公司就是自己的一个大家族。自己在公司里也是很重要的一份子。举办各类活动让他们知道良好的生活方式和工作方式对他们自己和家人有着重要的意义。

3 巩固提高是向全面人才转化的重要环节

要使新入企的新员工彻底的变成优秀员工, 我们应从以下几方面着手:

3.1 对其进行学习本企业知识重要性的教育, 让其认识到企业会给他带来什么, 从其思想上进行转变。

3.2 营造和谐的教育培训工作坏境, 我

们国家提倡以人为本的教育, 这就让我们的培训也要从人的德育方面加强。多引进先进技术和先进设备。让企业员工对新技术, 新的设备等先进东西有个良好的学习和研究环境。

3.3 重视实践教学, 实践教学是员工感到“神秘”的地方。

只要员工提出合理的方案就让他们进行实践, 在这方面我们就要加强仿真培训的大力发展。这样的培训会让员工有身临其境的感觉.培养员工的动手能力。我们要给他正确的指导, 这样就能帮他们更好的理解专业知识和操作技能。

3.4 对所有员工要有任务驱动。

任务的时刻出现, 员工就要完成任务进行学习。每个人都有其惰性。当我们为了完成任务时走入工作任务中时, 惰性也就会消失。

总之, 做好员工培训工作是一项长期艰巨的任务。首先要重视员工的心理意识和思想动态, 其次是将员工培训关乎公司的可持续发展, 关乎企业的做大、做强, 要从公司发展的战略性高度来重视企业员工的培训, 突出从公司当前发展入手, 结合公司长远发展和员工自身发展。既要体现系统性, 又要着重针对性, 解决当前问题, 促进员工培训的实效与前瞻性。电力行业就是一个技术密集而且技术比较专一的个行业, 所以, 要从上至下重视对技术人才的培养, 举办各种措施提高员工的学习积极性, 对他们理论联系实践进行培训的方式会让他们的工作能力尽快提高。

摘要：随着市场竟争规则的不断演化已由原来的产品竟争转为人才的竟争, 只有拥有优秀的人才方能在市场竟争中立于不败之地。因此, 电力公司员工的教育培训工作不容忽视。不仅要从外不断的吸收行业相关的优秀人才, 还要在内部员工中培养挖掘人才。只有这样才能使人才不出现断层现像, 方可使企业的运行得到充分的保障。所以从少数优秀人才培养到全体公司员工全面才能的提升, 是让我们公司在电力市场上处于不败之地的必由之路。本文探讨了面对激烈的市场竟争电力企业应如何培养出适应市场竟争的优秀员工, 以确保企业生存发展。

关键词：电力公司,员工,教育培训

参考文献

[1]王澜霖.企业员工培训的沟通研究[J].西南大学, 2011.04.10.

[2]张岩.基于知识管理的员工培训体系构建与研究[J].北京交通大学, 2011.06.

篇14：如何帮助新员工尽快适应工作岗位

【关键词】新员工；岗位；成长成才

随着企业规模的不断深入、生产经营规模的不断扩大，国有施工企业对人才的需求也越来越高，每年都有一大批大专院校的学生进入企业成为新生力量，职工队伍的年龄和结构正在发生着新的变化。面对这些踌躇满志、满怀热情的新面孔，作为管理者，如何才能给他们铺路搭桥，使他们很快成为企业发展的中坚力量呢？根据对离职者访谈的总结分析，结合自身亲身感受，笔者认为，完善以下几个方面，可以收到良好的效果。

1、細心识才，尽快明确培养方向

新员工来到企业后，面对的是新人新事新环境，需要适应工作、学习、生活、家庭和事业等一系列的变化。如何准确定位，找准未来的发展方向显得至关重要。俗话说人无完人，每个人都会有不同的优点和长处，同样也会有各种各样的缺点与不足，不能寻求全才。基层单位要根据新员工所学专业、个人性格特点及兴趣爱好，结合公司发展和单位现实需求，在了解他们发展规划的基础上，帮助他们进行职业生涯规划，尽量发挥个人特长，做到人尽其才，用其所长，用当其时，使员工真正安心于企业工作。

2、诚心育才，提供公平广阔的平台

能力从实践中来，没有压力就没有动力。对人才的培养，不能在员工踏入企业大门时就分为三六九等，企业培养人才、选拔人才是长期的任务，不可能一蹴而就，因此，对所有的人一开始都在同一起跑线上，给予同样的发展机会。新员工工作一段时间之后，通过全面的考核，优秀的人才就会脱颖而出，同样，他们的短板就会显露出来。这个时候就可以将优秀的作为培养对象，让他们坐上“长板凳”。同时，要给每一位新员工成长锻炼的机会，要让他们亲自上手操作，亲自在一定的岗位上进行锻炼。如果只让他看不让他练是培养不出优秀人才的。要在正确引导的基础上逐步合理分工，使他们承担一定的责任。工作时，要把生产管理工作流程讲清楚，灌输企业基本理念，逐步提高新员工的生产管理技能。在布置任务时，一定要明确指示某任务所期望达到的结果和所期望完成的时间，与下属员工验证彼此理解是否一致。只有做到这一点，工作才能比较顺利圆满地完成。

3、真心待才，营造和谐的氛围

企业的发展，关键是人才，而人才的成长，离不开良好和谐的氛围。一些刚毕业的大学生，胸中装的是一颗“玻璃心”：涉世未深、心里透明，却又极易受伤害。因此在管理中，要充分考虑他们的心理承受能力，考虑他们的认同感。要贯穿尊重、信任、沟通、赞美、关心等情感激励手段，尊重他们的人格，满足实现价值的需求，营造出和谐的环境氛围。应有的尊重、起码的信任、有效的沟通，可以使新员工对公司文化、管理制度有一个正确的认识。对于新员工来讲，管理者与他们的沟通，是关心他们，信任他们的表现，也是他们了解企业，认同企业文化，获得工作信息的主要渠道。新员工渴望得到同事的认可，赞美是使其获得同事认可最快捷、最实用、最经济的方式。通过赞美，不仅可以提高他们的自信心和工作激情，同时也体现管理者的个人修养，树立了管理者的个人威信。但赞美要讲究方式方法，要真诚、及时、具体、如实、讲究艺术。在工作上、学习上、生活上，要注重考虑新员工工作生活的舒适度，充分关注新员工的幸福感，多留意他们思想上的变化，帮助他们排忧解难，以个别谈话或座谈会的形式，了解他们的现状，掌握其思想动态，从而加以正确的引导。

总之，作为管理者，一定要有爱才之心、识才之眼、用才之胆和育才之法。只有这样，才能涌现出“人尽其才，才尽其用”的生动局面，才能推动我们的企业又好又快地向前发展。

作为新员工，一是应及时调整心态。要迅速实现由“象牙塔”到“职场大舞台”的华丽转身，做好身份的更换，角色的转变，尽快融入到公司这个大家庭中。下工地后，面临实际工作可能与在毕业前的期望有很大区别，这时，要处理好现实与理想的矛盾，及时调整心态，主动适应企业发展需求。二是要客观评价自己，准确定位。切忌眼高手底，这山望着那山高。要利用一切机会，如饥似渴地向领导学、向同事学、向朋友学，善于学习借鉴别人的长处。除了本专业，项目其它业务部门的知识也要涉猎，艺多不压身。三是要在工作中不断提高自身适应社会、融入社会的能力，遇到困难不退缩，勇于承担责任，体现个人价值，得到企业认可，争取早日为企业发展做贡献。

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