申请会员卡（精选12篇）
篇1：申请会员卡
会员卡申请办理及会员卡管理章程
会员卡申请办法
1、办理途径：
A、酒店前台申请办理 B、酒店订房热线预订办理（0758-2812555）
如何获得龙洲商务酒店会员卡
2、龙洲酒店会员卡：
每张只要10元人民币，便可在酒店前台登记办理会员卡，成为龙洲商务酒店会员。当然，还要您的正确身份信息，以确保您的相关会员权益。所有龙洲商务酒店会员到酒店住宿可享受最大优惠。
会员卡管理章程
1、会员卡一经出售不予以退还
2、成为本酒店会员可享受折扣及积分，一元积一分（特价房、钟点房、酒水不在积分范围内）
3、积分满1280分即可免费兑换标准单人房或标准双人房一间（星期六日及节假日不予以兑换）
4、积分兑换时必须出示所需兑换的会员卡，否则本酒店有权不受理积分兑换
5、如需兑换标准房以外的房间必须补差价。（如兑换豪华双人房补48元，以此类推）
6、如宾客会员卡丢失请及时挂失，并可在所开卡的分店补办新卡，补发新卡费用10元每张，因会员卡遗失被冒用所造成的一切损失及责任由该会员自行承担。
7、会员卡丢失或登记信息发生变更的，应第一时间告知龙洲商务酒店客服人员办理挂失或变更，如因未及时告知酒店所造成的损失，酒店概不负责
8、酒店收集会员个人信息仅限于为会员本人提供相关服务，不会用于其他商业用途，龙洲商务酒店严格保密会员信息，除法律需要等原因外，酒店不得在会员未授权的情况下公开，编辑或透露其注册资料及保存在酒店的非公开的内容单位、个人信息和消费记录。附则
1、本章程的修改和最终解释权归龙洲商务酒店所有。
2、酒店对会员卡管理章程及其他服务条款进行修改时，会公布在酒店前台，一经公布就视为通知会员。
3、龙洲商务酒店热诚欢迎您的参与。
积分是否长期有效：
是的，每笔积分长期有效
龙洲商务酒店管理当局示2011-11-2
篇2：申请会员卡
长治市翔瑞快捷酒店会员卡申请表
长治市翔瑞快捷酒店致力于为会员提供在酒店区域内的客房、餐饮美食的服务。为了使会员能够更好的享受长治市翔瑞快捷酒店的优质服务，特制定以下章程：
第一章会员的权利
一、成功办理长治市翔瑞快捷酒店会员卡的顾客即成为长治市翔瑞快捷酒店的正式会员。
二、持有翔瑞快捷酒店会员卡的贵宾在本酒店享受会员价7.5折住房并享有订房优先权。
第二章 会员的义务
一、遵守本章程及长治翔瑞快捷酒店的各项规定。
二、会员不得做出损害长治翔瑞快捷酒店的利益的行为，一经发现，长治翔瑞快捷酒店有权取消其会员资格。
三、会员卡丢失或会员登记信息发生变更的，应立即通知长治翔瑞快捷酒店并办理挂失或变更手续，如因未及时告知所造成的损失，长治翔瑞快捷酒店概不负责。
四、会员必须在登记入住客房前出示会员卡，方可享受有关会员卡优惠。
第三章 会员资格的终止
一、会员自动退出，要求终止服务的。
二、会员恶意损害长治翔瑞快捷酒店声誉的，将不再享有持卡会员权利，并保留进一步追究该行为法律责任的权利。
三、会员严重违反长治翔瑞快捷酒店相关规则的，有权取消会员资格。
第四章 保密条款
除法律需要等原因外，长治翔瑞快捷酒店严格保密会员个人信息。
第五章 附则
一、本章程的修改权利和最终解释权由长治翔瑞快捷酒店所有。
二、本酒店对会员章程及其他服务条款进行修改时，以通告形式公布于长治翔瑞快捷酒店大厅显著位置，一经公布即视为通知会员。
本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。
持卡人（签字）：生日：
身份证号：
联系电话：工作单位：
会员卡编号：推荐人：
篇3：申请会员卡
《电工技术》杂志社
读者厂商联络卡
为更好地为读者服务,及时解决读者的困难,促进读者与厂商之间的交流与合作,《电工技术》杂志社在原有的“《电工技术》读者服务部会员申请表”的基础上,特别增加了“《电工技术》杂志社读者厂商联络卡”。您可根据自己的需要,填写相关的需求信息,直接传真或邮寄给您感兴趣的企业或单位(复印有效)。
企业·服务·品牌·创新
实用性极强的技术
类月刊
创刊于1980年
邮发代号:78-61
资讯及时、内容丰富
创建于2000年
中国电工网
www.chinaet.net
历史悠久,学员众多
1985年开始开办
面向电力、自动化及
中低压电器行业
《电工技术》杂志社
编辑部:TEL:023-63502993 E-mail:diangong@chinaet.net
培训部:TEL:023-67039611 E-mail:training@chinaet.net
广告部:TEL:023-67039610、67039611、67039613 E-mail:ad@chinaet.net
发行部:TEL:023-63501714 E-mail:book@chinaet.net
传真:023-67398527
地址:重庆市北部新区洪湖西路18号(401121)
篇4：会员卡一手掌控
现在芳媛把所有的优惠卡都集中到了手机里（么卡下载地址：http://goo.gl/WL8iv），她的手机现在可是个大宝贝，绝对是不能丢的，丢了可就损失大了。
注册账号
芳媛首先在么卡上注册了一个账号（如图1），以后登录进去以后就可以享受么卡的各种服务了。
添加会员卡
芳媛要做的第一件事先得把手里已经有的会员卡都注册到她的账号下。芳媛要搜索宜家，找到了宜家，把她宜家会员卡的姓名、卡号、级别等信息（如图2），宜家会员卡也添加进去，然后再给会员卡照张照片保存起来，一切就Ok 了。其他的会员卡如法炮制。
申请和添加新会员
现在即便是不是会员，如果需要芳媛也能够很快成为这个商家的会员。芳媛非常喜欢吃麦当劳，看到麦当劳的美式培根鸡扒堡有优惠（如图3），可以尝试一下。
成为会员，还能了解到更多的优惠信息，有的商家的优惠信息是只针对会员的。在“申请加入会员”，输入姓名、手机号、年龄、性别和邮箱等信息（如图4），就成为了麦当劳的会员，同时将其加入到么卡的管理中。
看看，麦当劳会员卡已经添加进来了（如图5）。
使用优惠券或会员卡
以麦当劳为例，调出优惠券，点击“使用”（如图6）。
出现一个对话框，说明有五分钟的时间使用该优惠券。芳媛在结算时，点击“确定”（如图7）。
篇5：会员卡售卡申请表
一、会员卡登记表示例
伟海假日酒店会员卡申请表
会员基本资料（必须填写）
中文姓名性别男女出生日期
年月日
手机号码证件类型证件号码
会员卡信息（发卡餐厅填写）
地址E-mail
会员卡领用协议
伟海假日酒店会员卡（下称为“会员卡”）申请人（下称“持卡会员”）就会员卡的申请
关事宜，代表其自身与伟海假日酒店签订如下合约。
持卡会员通过会员登记表向伟海假日酒店提供个人身份资料及联系方式等信息，以便于伟
海假日酒店改善会员服务质量。对于持卡会员的个人隐私和商业秘密（包括申请表等）将
依法予以保密（但依照法律法规或者司法行政机构要求进行查询的情形除外）。
会员卡的所有权属于伟海假日酒店，伟海假日酒店仅授权持卡会员依照会员卡使用说明和
本合约的规定使用，除另行声明外，持卡人不得转借、让与或以其他方式使第三人占有或使用，酒店给予持卡会员的优惠措施（积分返还、打折等）在会员卡使用说明和本合约的规定范
围内使用且伟海假日酒店可随时调整，故优惠措施不可视为一项不可变更的优惠承诺。
持卡会员在享受会员优惠的同时，不再享受伟海假日酒店其他特价优惠活动。团队、协和使用的相
议、钟点、午夜房不享受积分返还活动。
持卡会员在使用会员卡交易时，需要进行签字确认。如需使用会员卡的储值功能，须事先
激活会员卡的储值功能，并输入储值交易密码
持卡会员通过售卡人员介绍签协议成为会员，其相应的卡值35元从当次消费预定金中扣
除。余额充值到会员卡里次日可用。
持卡会员享有的免费服务功能包括：
（1）不定期接受伟海假日酒店赠送的电子代金券，并以手机短信形式收到通知。
持卡会员应妥善保管身份证件及会员卡号码、储值交易密码、申请资料及联系方式等个人
信息，伟海假日酒店将凭借对上述敏感信息中的一项或多项以及近期消费记录来确认使用者是否为持卡会员本人，持卡会员的个人信息和联系方式如有变动应及时通知酒店。
持卡会员应亲自妥善保管谨慎使用会员卡及密码，不得出借或允许他人使用，保管。会员卡丢失、损毁或储值交易密码泄露后，持卡会员应及时采取有效措施，并致电会员卡服务热线、手续办妥后，挂失立即生效。持卡会员对挂失生效前他人使用该卡所形成的风险和损失承担责任。
本协议解释全属于伟海假日酒店。伟海假日酒店对本协议进行修改或者增减/变更服务内容、方式、收费项目及积分/储值系数标准的，一经酒店公布实施即告生效。伟海假日酒店公布的，在持卡会员签署该协议之前和之后持续有效的公告，均同样适用于持卡会员。如本合约经持卡会员签署申请表并经伟海假日酒店同意向持卡会员发卡后生效。公告和本合约相关内容不一致的，以公告为准。
篇6：会员申请
好中医团队：
我是（身份证号：），出生于 年 月 日，现居住在，是一名(目前在中医行业的层次：中医爱好者/理疗师/中医学生/临床工作者）。我加入好中医团队的初衷是
。我志愿加入北京九香堂中医研究院我是好中医团队，遵守团队章程，履行各项义务。
望北京九香堂中医研究院审查批准我加入好中医团队。
篇7：优秀社团会员申请
你们好！我是野生动植物保护协会的一名普通会员，我叫张宇婷。我来自文学院，10对外汉语班。光阴似箭，日月如梭，不知不觉加入野保协会有一年了。伴着野保协会的成长我学会了很多东西，对野保协会也逐渐熟悉、了解。作为社团的会员，我也为野保协会出了一份微薄的力量。作为协会的一员，我很高兴有机会能参加优秀会员的评比，并有机会在此写下申请。
在野保协会协会期间，思想与能力随着这个协会的成长而成长，对于刚进入大学且思想不成熟的我来说，对任何事都充满好奇，任何事情都想尝试。淡棕色会因为能力有限而未发挥最佳效果。但是可能是能力有限，也许是没有发挥出来，所以碰到了很多的不解和困难。开始进大学我学生会和社联都有参加，但是都落选，当时我的心情跌入低谷，曾今的我是那么的出色，身兼多职，从课代表到学习委员，从团支书到班长，我都是在进步，到大学我却什么一官半职也谋求不到，我开始心灰意冷。但是在野保协会，我找到了另外一种自我的感觉，野保协会饿、让我找回了自信。我碰到并结识了我的同学和学长，他们也是和我有着同样的专业和兴趣，我和他们一起努力和进步，与法律促进会共同进退。我的大学思想和思维得到了很大的锻炼，我的能力，无论是沟通能力、竞赛能力和对付压力的能力等等都得到很大的提高。在此，我得感谢这个协会！
刚刚进协会会长李涛就带我去北区做活动，依稀记得当时我们是拿环保袋和北区里面居住的老师或者其他居民换垃圾，如塑料瓶等。当时我认识了社联的孙凤遨和盛丹丹。当时是我第一次知道协会和社联一起
做活动，我们几个拿着宣传单在社区内宣传，会长他们在社区楼下等我们带人来和他换环保袋。那是我第一次宣传，有点羞涩有点不好意思，不过宣传了几家后我觉得自己胆子大了，我不怎么害怕了，当我第一次带着小朋友拿着塑料瓶来换环保袋时我开心地笑啦！因为自己已经成功的迈出第一步，那一刻我以前的自信又回来啦！
在野保协会我还参加了种子实验活动，来自农村的我对这些田园生活很感兴趣，对动植物也很有感情，所以我带着自己的兴趣参加这个协会，带着自己的满腔热情参加种子实验，同时我还参加常规的试验田活动，试验田里有好多树木，那是园林专业活动的地方，还记得我摘了那里的小橘子，不但自己吃了，还有我室友，同学也品尝了，虽然有点涩但是我还是挺喜欢那个味道的。我喜欢试验田，那里唤起我童年的回忆，小时候就是在田地里打滚的，不但我自己喜欢那里，好的东西我喜欢带别人分享，在课余时间我把自己的室友和同学也带到那里走了，那里可以让我忘却烦恼，忘我地投入，感受大自然的气息。
另外我们协会还开展植物标本制作活动和植物挂牌活动。植物挂牌这项活动可以让更多的同学和老师认识植物，从而唤起他们对生态环境的关爱，让校园基础建设更加以人为本，是学习贯彻科学发展观的一项重要活动。醒目的植物铭牌可以让校园灵动起来，不仅让挂牌的同学、也让仔细阅读铭牌的同学留下大学生活的一段美好回忆。我们的活动范围仅在教学区，虽然不大，但我们通过努力为大家做个示范，只要有一个好的开始，今后也将有更多的人参与到这项有意义的活动中来，让整个学校沉浸在和谐的氛围之中。
动植物只是讲座让我知道了更多的有关动植物的知识，观看电影纪录片不但让我的视觉得到了享受而且我也受到一定的启发有一定的感悟和思考。我最喜欢的还是“爱鸟周的活动”，那一次我第一次抚摸那可爱的白鸽，平时都是看的，那一次亲手放飞白鸽，感觉那一刻也放飞了我的梦想！协会将还有大型活动“生态安徽”活动，我期待着那个活
动的开展。在大学中，我觉得做到这些还不够除了专业知识外还有为人处事，在如此优秀的协会中，我觉得自己很幸运，我有理由尊敬和赞赏它。在如此优秀的协会中我没有理由不优秀。我愿意将我的成绩献给协会，献给黄山学院！并真切希望我能继续陪着它成长辉煌。人生路漫漫，我在大学除了要学好专业知识和社会经验、做人道理，活动能力的培养和锻炼也是很有必要的，法律促进会提供给我和其他学生们一个这么好的平台，我有理由尊敬和赞赏它。在新一届会长胡壮的带领下，这个协会已经不断的成长，正式成为学院社团之一就是很好的说明。其他艰苦历程和优秀成绩就不再说了，我想我作为其中的一员，我是优秀的，我的优秀也是这个协会带给我的，我愿意把我的成绩黄山学院野保协会，并希望我能陪着它继续成长，继续辉煌。
最后，我希望学生会校团委能批准我的申请，我将尽我最大的努力，好好为这个协会，为学校的社团组织做出新的贡献，哪怕只是小小的工作。我希望院学生会能批准我的申请，更好地为协会出一份力。
此致
敬礼！
篇8：申请会员卡
尊敬的读者朋友,感谢您对《电工技术》杂志社的一贯支持与厚爱。为回报广大读者对我刊33年来的关爱,特设“《电工技术》读者服务部”,请您认真填写此表和“《电工技术》杂志社读者厂商联络卡”,并邮寄或传真至我刊。如果您填写此会员申请表,不仅能成为《电工技术》读者服务部的会员,而且有机会成为我刊的特约作者和专题审稿人。如果您将所填的“厂商联络卡”传真或邮寄到感兴趣的厂商,经核实后还可享受购买我刊“征订目录”中的图书九折、刊登我刊杂志和网络广告八折的优惠,同时还可参与我刊的“有奖参与”抽奖活动获得我刊杂志、资料和精美的礼品。
篇9：会员申请书
申请人信息：
姓名:年龄:性手机身份证号码现居住地会员权益：
加入“华宇会”首先获得VIP卡一张，本卡是身份识别、尊贵的象征，并将获得如下权益与馈赠：
1、入会可获赠精美礼品一份；
2、持“VIP”卡者可享受“怡和国际”置业总房款1%的优惠。
3、持“VIP”卡者可优先于其他购房者选房。
4、持“VIP”卡者可享受华宇实业开发的任意住宅（商铺）1%优惠（限华宇项目二次置业）。
5、持“VIP”卡者可优先参与华宇公司在礼泉区域内所组织的各类讲座、培训等活动。
6、持“VIP”卡者可享受华宇公司指定联盟商家的各种优惠与优先权。（具体以商家的活动细则为准）
7、持“VIP”卡者可优先获得项目最新推出的楼盘资料和投资信息。
会员职责：
1、会员需确保所提供的通信地址、固定电话及移动电话等联系方式真实有效，便于接受华宇地产的短信、电话、邮件服务，以确保会员权益的享受。
2、如会员信息发生变更，需及时书面告知销售部，否则由此造成的一切后果由会员本人自行负责。
3、会员应自觉维护华宇会的声誉和形象，为华宇会的发展壮大献言献策。
备注说明：
1、怡和国际公开选房当日会员需携带会员卡、会费收据及身份证原件作为会员身份识别参加选房。
2、怡和国际正式选房时间及细则在正式选房前三天，以电话或短信等方式告知会员客户。
3、如果在“怡和国际”售罄时，您未选到心仪的房子并要求退会，可由我方收回会员卡及相关资料并退还您全额会费，您的积分也将一并清零。
4、本申请书一式两份，签署双方各持一份。
5、华宇实业具有最终解释权。
篇10：优秀会员申请书
尊敬的领导：
您好！我叫杨慧玲，来自美术学院2010级（4）班。从刚进入大学我就加入了美术协会，见证了这个的协会的成长。我也参加并协助会长组织了这个协会的各项活动，取得了一定的成绩，并获得了协会众成员的肯定。现在我担任的是美术协会学术部的干事，很高兴能有机会参加这次优秀会员的评比，我将在此申请。
当我迈进西华师范大学美术学院，成为其中的一位学生时，就满怀期待的想要展示自己、发挥自己的才能，所以我加入了美术协会。美术协会让我有更加宽广的平台供我发挥、展现自己的才能。在这期间，我十分注重加强自身的修养，严于律已，宽厚待人，特别是在协会内，身为学术部干事的我在每次的常规活动或是特色活动中，都对其精心策划、认真分析总结，以便于我们协会的活动不断有质的提高。我们的每一个活动都是经过再三思考，以丰富学院学生的课余生活为目的而开展的，并不断得到学院学生及领导对本协会的赞可。在协会里我处处做到以身作则，积极配合工作。在学院及班上组织的一些活动中，除积极参加外，并动员同学参加集体组织的活动。此外，并参与协助组织学院社团之间联谊等多项活动。当然因缺乏经验，所以觉得自己有些方面做得不够好，需要逐步改进并提高。
总的来说，在协会工作的这段时间里，让我成长了许多，收获了许多，前进了许多。虽然称不上硕果累累，却也可以说是有所成绩。以后的路更长，这点小小的进步是微不足道的，只有不断地学习，不断地进步，才能使自己的人生更有价值，更有意义，在今后的日子里，我要更加努力，争做一个优秀的人才。也许这些不是最优秀的表现，但我想这些是一个优秀会员必须要做到的。在大学，我除了要学好专业知识和社会经验、做人道理，活动能力的培养和锻炼也是很有必要的。饮食与健康协会提供给我和其他会员一个这么好的平台，我有理由尊重和赞赏它。我想，作为协会中的一员，我是优秀的。
所以，我希望各位领导能够批准我的申请，我将尽最大的努力，好好为协会、为学校社团组织做出新的贡献，哪怕只是小小的工作。
此致
敬礼！
申请人：杨慧玲
篇11：会员入会申请书
详细地址：
负责人姓名：
电话：传真：邮编：
填表日期年月日
联系人职务职称电话传真手机、传呼单位人数成立时间注册资金主要产品或业务范围
经营（业务）状况及认证、获奖情况
需要说明的情况
单位盖章
年月日附件目录：
篇12：申请会员卡
随着竞争加剧, 各企业越来越注重忠诚顾客的培养, 回报和忠诚计划作为顾客关系管理的一个重要组成部分越来越成为管理者用于培养顾客忠诚度的普遍使用的手段[1,2,3], 为此各公司推出一系列顾客忠诚计划, 其中发行会员卡, 提供会员更多优惠的方式, 即采取针对会员的会员制定向促销方式是企业保留忠诚顾客的手段之一, 但同时为了促进销量, 企业还会采取各种针对全体顾客群的大众促销, 以吸引更广泛的群体购买本企业的产品。而会员卡之所以能够培养顾客忠诚是因为会员会因公司给予的回报而感觉自己是重要客户, 从而对公司产生更强烈的认同[4]。大众促销由于受惠人群既包括会员也包括非会员, 那么大众促销是否会削弱会员对会员卡的感知价值, 从而影响到会员制定向促销效果, 成为企业制定促销策略时需要考虑的关键问题, 本文研究同一企业采取大众促销对会员的会员卡感知价值的影响, 以期能够为企业在平衡各种促销策略时提供参考。
1 文献回顾
1.1 促销相关研究
自20世纪80年代以来, 关于促销的研究就引起了各国学者的关注, 有关促销的研究相对较多。对促销研究主要有两方面: (1) 研究促销产生的效应, 对该方面的研究主要集中于促销的短期效应、长期效应及对消费者认知及品牌态度的影响。比如M.P.Marti (2006) 等人研究了促销对短期销售影响的差异, 认为周末促销对增加销量是最有效的, 不对称促销和邻居会影响购买[5];Michel Larochea (2005) 在研究中指出大品牌的折价券等促销对于竞争品牌带来的是负面的品牌态度[6];Jorge M.Silva-Risso (1999) 研究市场的长期价格促销对企业产生的效应[7];Devon DelVecchio (2006) 研究了促销对促销后品牌偏好的影响[8]。 (2) 研究影响促销效果的因素, 主要集中于研究促销方式、产品类别和消费者类别的不同导致促销效果的差异。比如Michel Laroche, Frank Pons等学者 (2003) 在研究中对比了优惠券和捆绑销售两种促销方式的促销效果[9];Judith A.Garretson (2002) 研究了价格促销和非价格促销对于自有品牌和全国品牌的效果差异性[10];张黎等 (2007) 研究了高价产品与低价产品价格促销中消费者感知的降价幅度和购买意愿的差异[11];DONALD R.LICHTENSTEIN等学者 (1997) 研究了不同消费者群体对于促销方式的反应的差异性[12]。
1.2 会员卡促销相关研究
会员卡是忠诚计划的产物, 零售商可以通过会员卡获得的信息加强商店忠诚和建立顾客关系, 会员卡引入的基本理念是公司业绩更多的与现有顾客忠诚相关而不是顾客总量。目前对会员卡研究主要集中于会员卡对顾客忠诚的效应, 比如Chiara Mauri (2003) 研究了卡持有者是否是卡忠诚者[13];Van Heerde & Bijmolt (2005) 研究会员和非会员花费的差异及其原因, 认为会员和非会员消费差异部分原因是忠诚的顾客选择参与忠诚计划[14], Jorna Leenheer (2007) 等学者研究了忠诚计划对顾客忠诚的影响, 建立了一个确定会员资格和进行忠诚行为和钱包份额测量的模型[15];Hean Tat Keh (2006) 研究了回报时间 (马上对延迟) 和回报类型 (直接对间接) 在两个服务状态下 (满意对不满意) 产生的不同效果[16]。Nathalie T.M.Demoulin (2008) 研究了对会员卡回报满意和不满意的顾客对商店忠诚和价格敏感性方面的差异性[17]。有些学者研究会员卡采用的时间和动机, 如Nathalie T.M.Demoulin (2009) 研究了在杂货零售业中顾客的新会员卡采用过程, 发现态度、行为和社会人口统计变量对采用可能性和采用时间有不同程度影响[18]。
公司提供促销优惠的目的是要促使消费者购买本公司的产品, 会员卡提供的促销优惠属于一种定向促销, 受惠人群仅限于公司的会员, 而大众促销受惠人群是所有消费者, 此时会员和非会员都能享受到优惠政策。以往对会员卡定向促销研究是单一环境下的, 即会员可享受忠诚计划给出的优惠, 而非会员没有优惠, 而现实中公司往往即使发行会员卡, 也会在一定的时期推出大众促销来, 那么对公司提供大众促销是否影响到会员卡促销效果的研究还相对缺乏。本文研究当公司提供大众促销对会员卡定向促销的影响, 拟解决以下问题:
(1) 公司提供大众促销, 对会员卡促销产生何种影响;
(2) 公司提供不同的大众促销, 对会员卡促销的影响是否不同;
(3) 在同一种大众促销环境下, 不同的会员政策是否产生的影响不同。
2 研究设计
2.1 产品及促销方式选择
为了研究广泛促销对会员卡价值评价的影响, 需要选择经常提供促销且促销方式较多的产品来进行研究, 为此通过市场营销系学生对天津市几个大商场的实地调研选择服装作为我们研究的产品。
调研发现服装经常选择的促销方式有打折、买赠和返券。由于返券相当于变相的打折因此本研究中将大众促销方式设定为打折和买赠, 而会员卡的优惠政策设定为:会员可享受正价商品的8折优惠, 会员生日当天可享受一次5折优惠, 会员卡可进行积分, 积分方式为实际花费金额每10元可积1分, 年底积分可折现, 折现方式为200分可折现为100元购物券。
2.2 研究假设
2.2.1 大众促销为打折对会员的会员卡感知价值的影响
当企业对商品提供的大众促销为打折, 合理的会员优惠政策有 (1) 折上折+积分; (2) 折上折但不积分; (3) 只积分 (大众促销打折力度大于等于会员卡打折力度情况下) ; (4) 赠品+积分 (大众促销打折力度大于等于会员卡打折力度情况下) ; (5) 不享受会员待遇当企业对商品提供的大众促销为打折, 而会员对促销品可享受“折上折+积分”和“折上折”优惠时, 会员对正价和促销品都能够享受到比非会员更多的优惠, 增强了会员对企业给予会员的优惠的感知, 因此, 可进一步增强会员的会员卡感知价值。
假设1:大众促销为打折, 会员对促销品能够享受折上折+积分的优惠时, 能够增强会员对会员卡的价值感知。
假设2:大众促销为打折, 会员对促销品只享受折上折不能积分时, 能够增强会员对会员卡的价值感知。
当企业对商品提供的大众促销为打折, 而会员对促销品可享受“积分”优惠时, 由于在购买时会员对促销品和非会员付出的货币成本相同, 而积分的优惠属于一种延迟的优惠, 消费者不能马上感知到, 因此会员感知公司对会员与非会员的差别待遇减弱, 因此, 会减弱会员的会员卡感知价值。
假设3:当大众促销为打折时, 会员卡只享受积分, 能够减弱会员对会员卡的价值感知由于节日商品提供促销被消费者广泛认同, 因此, 当节日企业提供大众促销, 而会员比非会员享受额外积分优惠时, 不会影响消费者的会员卡感知价值。
假设4:节日商品促销为打折, 而会员只能够享受积分, 不会影响到会员对会员卡的价值感知。
由假设3和假设4, 可推论得出:
假设5:当会员卡可享受积分时, 商品的平时打折和节假日打折对会员的会员卡价值评价的影响具有差异性, 且平时打折促销情景下会员的会员卡感知价值要低于节日打折促销情境下。
当企业对商品提供的大众促销为打折, 而会员对促销品可享受相应折扣并可获得赠品和相应积分时, 会员感知到比非会员享受到更多的优惠, 因此可增强会员卡的感知价值。
假设6:当大众促销为打折, 而会员对促销品可享受相应折扣外还可获得赠品并积分, 可增强会员的会员卡价值感知。
当企业对商品提供大众促销为打折, 而会员对促销品不能享受其他额外的优惠, 即对促销品会员和非会员享受一样的优惠, 此时会员认为拥有会员卡与否并没有差别, 因此会降低会员的会员卡感知价值。
假设7:当大众促销为打折, 会员对促销品不享受会员卡待遇, 会降低会员的会员卡感知价值。
当大众促销为打折, 会员对促销品享受不同优惠待遇时, 感知到的与非会员的待遇差别程度不同, 因此, 根据优惠力度的不同会员对会员卡的感知价值应有所不同。
假设8:大众促销为打折, 会员对促销品享受折上折优惠比积分优惠的会员卡感知价值高。
假设9:大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“折上折”优惠的会员卡感知价值高。
假设10:大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值高。
假设11:大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“积分”优惠的会员卡感知价值高。
假设12:大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值高。
假设13:大众促销为打折, 会员对促销品享受“积分”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值低。
2.2.2 大众促销为买赠对会员的会员卡感知价值影响
如果大众促销为买赠, 当买赠促销力度小于会员卡折扣优惠力度时, 合理的会员优惠政策有两种: (1) 会员对促销品只享受会员待遇不能获得赠品; (2) 会员对促销品除享受会员待遇外还可获得赠品;在第一种情况下, 会员对促销品只享受会员待遇, 由于促销力度小, 因此会员对会员卡的感知价值与会员卡获得时的顾客预期是一致的, 因此, 会员的会员卡感知价值与其获得时没有差别;在第二种情况下, 会员感觉对商品享有的优惠要比会员卡获得时的预期优惠高, 因此可增强会员的会员卡感知价值。
当买赠促销力度大于会员卡折扣优惠力度时, 合理的会员优惠政策有两种选择: (1) 会员对促销品只享受积分; (2) 会员对促销品不享受会员待遇。在第一种情况下, 企业在促销品上会员享有的优惠比会员卡获得时的预期优惠多, 因此, 会增强会员的会员卡感知价值;在第二种情况下, 在促销品上会员与非会员待遇无差别, 因此会降低会员的会员卡感知价值。
假设14:当“买赠”促销力度小于会员卡折扣力度, 会员对促销品只能享受会员待遇时, 对会员的会员卡感知价值没有影响。
假设15:当“买赠”促销力度小于会员卡折扣时, 会员对促销品享受“会员待遇+赠品”可增强会员的会员卡感知价值。
假设16:当“买赠”促销力度大于会员卡折扣时, 会员卡只享受积分, 能够增强会员对会员卡的价值感知。
假设17:当大众促销为买赠, 而会员对促销品不享受会员待遇, 可降低会员的会员卡感知价值。
2.2.3 积分兑换时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的差异分析
会员卡在积分兑换时, 会员更直接的感知到企业对会员前期消费积累的回馈, 是会员对会员卡获得时会员卡提供的积分功能的直接感知, 因此与会员卡获得时相比会员的会员卡感知价值会增强。
假设18:积分兑现时, 能够增强会员的会员卡感知价值。
2.3 研究方法
本文采用2×5实验法进行研究, 2指两种广泛促销方式即折扣、买赠, 5指会员对促销品享受的3种不同优惠政策即折上折, 积分、赠品、折上折+积分, 不享受会员待遇、只享受会员待遇。
参加实验的调研对象是130名学生, 这些学生有独立生活经验, 对服装购买是自主决策的。
3 数据测量与分析
3.1 数据测量
由于被测试者为学生, 通过对学生服装消费的调查选择被测试服装的价格为200元~500元之间。首先我们设定成为会员的条件为一次性购物满1000元或1个月内购物满3000元即可获得会员卡。
首先我们让学生选择是否成为该品牌服装的会员, 其中有65人选择作为会员, 63人选择非会员。
对会员我们测试当该品牌服装提供广泛促销时, 会员可享受不同优惠政策时, 会员对会员卡的价值感知;对非会员我们测试当该品牌服装提供广泛促销时, 会员可享受不同优惠政策时, 非会员想成为会员的意愿;对会员卡感知价值和成为会员的意愿都采用五点李克特量表进行测量。本文只研究大众促销对会员的会员卡感知价值的影响, 对非会员成为会员意愿的影响, 不再本文研究范围内。
变量测量通过设定的一系列大众促销情境, 而会员享受不同优惠政策状况下, 让会员给会员卡感知价值进行打分得出。
(1) 让会员根据会员的优惠政策给出会员卡的感知价值评价, 作为会员初始的会员卡感知价值评价。
(2) 研究打折对会员的会员卡感知价值影响中, 在测量时选取市场上服装业经常使用的几种打折形式, 包括“8折”“7折”“部分7折 (50%, 即有新款也有旧款) ”“往年存货7折”“过季商品7折”“新款9折, 旧款8折”, 这几种打折促销的力度有一定差别, 我们根据会员对促销品的优惠政策的强度, 分别选取不同打折促销环境进行了测量, 具体设计如下:会员对促销品享受“折上折+积分”优惠时, 测量了大众打折促销为“8折”和“7折”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品享受“折上折但不积分”时, 测量了大众打折促销为“新品9折, 旧款8折”“全场8折”和“全场7折”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品享受“积分”优惠时, 测量了大众性打折促销为“部分商品7折”“全场8折”“节日8折”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品享受“赠品+积分”时, 测量了大众打折促销为“8折”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品不享受会员待遇时, 测量了大众打折促销为“部分7折”“存货7折”“过季7折”状态下, 会员的会员卡感知价值。
(3) 研究买赠对会员的会员卡感知价值影响中, 在测量时选取市场上服装业经常使用的两种买赠方式, 包括“满500送50元礼品”和“买一赠一”, 其中“满500送50元礼品”的促销力度与会员卡8折优惠相比力度要小, “买一赠一”与会员卡8折优惠相比力度要大。具体设计如下:会员对促销品享受“积分”优惠时, 测量了买赠促销为“买一赠一”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品享受“会员待遇+赠品”优惠时, 测量了买赠促销为“满500送50元礼品”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品不享受会员待遇时, 测量了买赠促销为“买一赠一”状态下, 会员的会员卡感知价值;会员对促销品只享受会员待遇时, 测量了买赠促销为“满500送50元礼品”状态下, 会员的会员卡感知价值。
(4) 测量了积分兑换时, 会员的会员卡感知价值。测量结果如表1:
3.2 数据分析
将各种促销情境下的会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值相比较, 利用Wilcoxon秩和检验对数据进行分析, 结果如表2:
假设1认为在大众促销为打折情境下, 会员对促销品能够享受“折上折+积分”的优惠时, 能够增强会员对会员卡的价值感知。由表1可知, 当大众促销为8折和7折优惠, 而会员可对促销品享受“折上折+积分”优惠时, 会员对会员卡的感知价值与会员获得会员卡时的感知价值具有差异性 (P<0.05) , 由于会员卡获得时会员卡感知价值平均得分为3.1077, 而大众促销为8折和7折, 会员享受“折上折+积分”优惠政策时, 会员卡感知价值平均得分分别为3.9846和4.1077因此会员能够享受“折上折+积分”的优惠政策能够增强会员的会员卡感知价值, 假设1成立。
当会员可享受“折上折+积分优惠”时, 将大众促销分别为7折和8折两种情景进行比较可以看出, 会员对会员卡的价值感知也有差异 (P=0.477<0.05) , 由于大众促销为7折时会员的会员卡感知价值为4.1077大于大众促销为8折时的感知价值3.9846, 因此, 可以认为当会员可享受“折上折+积分”优惠时, 大众促销力度越大, 会员的会员卡感知价值也越大。
假设2认为大众促销为打折, 会员对促销品只享受“折上折不能积分”时, 能够增强会员对会员卡的价值感知。数据表明, 在测试的3种形式的打折促销状态下, (新货9折、过季8折、全场8折促销、全场7折促销) , 当会员只享受“折上折但不积分”时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值没有差别 (P>0.05) , 说明在大众促销为打折, 会员对促销品只享受“折上折”优惠对会员卡的感知价值没有影响, 拒绝假设2, 说明顾客认为公司在提供打折促销期间, 对会员理应给予折上折优惠。
假设3认为当大众促销为打折时, 会员卡只享受积分, 能够减弱会员对会员卡的价值感知。数据表明在测试的两种打折状态下 (部分商品7折优惠和全场8折促销) , 会员对促销品可享受积分时, 会员对会员卡感知价值与会员获得时的感知价值有明显差异 (P=0.01, 0.000<0.05) , 当会员对促销品能够享受“积分”情况下, 将“部分商品7折优惠”和“全场8折”两种大众促销相比较可看出, 会员在两种促销情境下的会员卡感知价值没有差别 (P=0.6>0.05) ;由于当提供“部分商品7折优惠”和“全场8折”促销而会员对促销品可享受积分时, 会员的会员卡平均感知价值得分分别为2.5385和2.4769小于会员卡获得时的会员卡感知价值平均得分3.1077, 支持假设3。
假设4认为节日商品促销为打折, 而会员只能够享受积分, 不会影响到会员对会员卡的价值感知。数据表明当提供节日的“全场8折”促销, 而会员比非会员对促销品可额外享受积分优惠时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值得分没有差别 (P=0.838>0.05) , 说明节假日的“全场8折促销”不会对会员的会员卡感知价值造成明显的影响, 支持假设4。
假设5认为当会员卡可享受积分时, 商品的平时打折和节假日打折对会员的会员卡价值评价的影响具有差异性, 且平时打折促销情景下会员的会员卡感知价值要低于节日打折促销情境下。数据表明当会员对促销品能够享受积分情况下, 将“8折促销”和“十一, 8折促销”两种促销情景相比较, 可以看出会员在两种促销情境下的会员卡感知价值有差异 (P=0.014<0.05) , “8折”促销时, 会员平均感知价值为2.4769, 而节日8折促销时, 会员平均感知价值为2.9077, 因此支持假设5。
假设6认为当大众促销为打折, 而会员对促销品可享受相应折扣外还可获得赠品并积分, 可增强会员的会员卡价值感知。调研数据表明大众促销为“8折优惠”, 会员对促销品可享受相应折扣外还可获得赠品并积分时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值有差异 (P=0.049<0.05) , 而大众促销为“8折优惠”, 会员对促销品可享受8折外还可获得赠品并积分时, 会员的会员卡平均感知价值得分为3.4大于会员卡获得时的平均会员卡感知价值得分3.1077, 说明当大众促销为打折, 而会员对促销品可享受相应折扣外还可获得赠品并积分时, 会员的会员卡感知价值比会员卡获得时增强了;因此支持假设6。
假设7认为当大众促销为打折, 会员对促销品不享受会员卡待遇, 会降低会员的会员卡感知价值。调研数据表明在大众促销为“部分商品7折、往年存货商品7折和过季商品7折”3种打折促销情景下会员对促销品不能享受会员待遇时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值都有差异 (P=0, 0, 0.025<0.05) , 而大众促销为“部分商品7折”“往年存货7折”和“过季商品7折”3种情景下会员的会员卡感知价值分别为:1.9385, 2.2462, 2.7077都小于会员卡获得时的会员卡平均感知价值得分3.1077, 说明在大众促销为打折时, 会员对促销品不享受会员待遇可降低会员的会员卡感知价值。支持假设7。
假设8认为大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折优惠”比“积分”优惠的会员卡感知价值高。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受折上折优惠和积分优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值不同 (P=0.000<0.05) , 而会员对促销品享受折上折时会员的会员卡平均感知价值得分为3.1385大于享受积分时的会员卡平均感知价值得分2.4769, 说明会员对促销品享受折上折优惠比享受积分优惠的会员卡感知价值高, 支持假设8。
假设9认为大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“折上折”优惠的会员卡感知价值高。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠和“折上折”优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值不同 (P=0.000<0.05) , 而会员对促销品享受“折上折+积分”时会员的会员卡平均感知价值得分为3.9846大于享受“折上折”时的会员卡平均感知价值得分3.1385, 说明会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比享受“折上折”优惠的会员卡感知价值高, 支持假设9。
假设10认为大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值高。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折”优惠和“积分+赠品”优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值没有差异 (P=0.064>0.05) , 说明会员对促销品享受“折上折”优惠与享受“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值相同, 拒绝假设10, 说明在提供打折促销期间, 会员只关注公司是否给予会员额外的优惠, 而不关心具体的优惠形式。
假设11认为大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“积分”优惠的会员卡感知价值高。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠和积分优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值不同 (P=0.000<0.05) , 而会员对促销品享受“折上折+积分”时会员的会员卡平均感知价值得分为3.9846大于享受积分时的会员卡平均感知价值得分2.4769, 说明会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比享受“积分”优惠的会员卡感知价值高, 支持假设11。
假设12认为大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值高。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受“折上折+积分”优惠和“积分+赠品”优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值不同 (P=0.004<0.05) , 而会员对促销品享受“折上折+积分”时会员的会员卡平均感知价值得分为3.9846大于享受“积分+赠品”时的会员卡平均感知价值得分3.4, 说明会员对促销品享受“折上折+积分”优惠比享受“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值高, 支持假设12。
假设13认为大众促销为打折, 会员对促销品享受“积分”优惠比“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值低。数据表明当大众促销为打折时, 会员对促销品享受“积分”优惠和“积分+赠品”优惠两种不同优惠政策时, 对会员卡的感知价值不同 (P=0.000<0.05) , 而会员对促销品享受“积分”时会员的会员卡平均感知价值得分为2.4769小于享受“积分+赠品”时的会员卡平均感知价值得分3.4, 说明会员对促销品享受“积分”优惠比享受“积分+赠品”优惠的会员卡感知价值低, 支持假设13。
假设14认为当“买赠”促销力度小于会员优惠力度, 会员对促销品只能享受会员待遇时, 对会员的会员卡感知价值没有影响。调研中设定小于会员卡折扣力度的“买赠”促销为“满500元送50元礼品”, 数据表明当大众促销为“满500元送50元礼品”时, 会员只能选择会员待遇而不再享受赠品, 会员的会员卡感知价值与会员获得时的感知价值没有差异 (P=0.111>0.05) , 说明促销力度小于会员优惠力度, 会员对促销品只能享受会员待遇时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时相同, 支持假设14。
假设15认为当 “买赠”促销力度小于会员卡折扣时, 会员对促销品享受“会员待遇+赠品”可增强会员的会员卡感知价值。调研数据显示大众促销为“满500送价值50元赠品”, 会员对促销品除享受会员待遇外还可获得相应赠品时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值有差异 (P=0.001<0.05) , 大众促销为“满500送价值50元赠品”, 会员对促销品除享受会员待遇外还可获得相应赠品时, 会员的会员卡平均感知价值得分为3.6615大于会员卡获得时的会员卡平均感知价值得分3.1077, 说明“买赠”促销力度小于会员卡折扣力度, 会员对促销品除享受会员待遇外还可获得相应赠品时, 会员的会员卡感知价值比会员卡获得时增强了;支持假设15。
假设16:当“买赠”促销力度大于会员卡折扣时, 会员卡只享受积分, 能够增强会员对会员卡的价值感知。调研中“买赠”促销力度大于会员卡折扣的大众促销设定为“买一赠一”, 数据表明当提供“买一赠一”促销, 而会员对促销品只享受“积分”优惠时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值得分没有差别 (P=0.838, 0.250>0.05) , 因此, 拒绝假设16, 说明 “买一赠一”促销不会对会员的会员卡感知价值造成明显的影响。
假设17当大众促销为买赠, 而会员对促销品不享受会员待遇, 可降低会员的会员卡感知价值。数据表明在大众促销为“买一赠一”会员对促销品不能享受会员待遇时, 会员的会员卡感知价值与会员卡获得时的感知价值存在差异 (P=0.002<0.05) , 而大众促销为“买一赠一”时, 会员的会员卡平均感知价值得分为2.5077小于会员卡获得时的会员卡平均感知价值得分3.1077, 说明当大众促销为买赠, 会员对促销品不享受会员待遇可降低会员的会员卡感知价值。支持假设17。
假设18认为积分兑现时, 能够增强会员卡感知价值。数据表明积分兑换时与会员卡获得时, 会员的会员卡感知价值有显著差异 (P=0.000<0.05) , 而积分兑换时会员的会员卡平均感知价值得分为3.6308, 大于会员卡获得时会员的会员卡平均感知价值得分3.1077, 说明积分兑换时, 能够增强会员的会员卡感知价值, 支持假设18。
此外, 由表4中数据表明当会员对促销品只享受“积分”优惠, 大众促销为“打折”和“买一赠一”情况下, 会员的会员卡感知价值具有差异性。 (P=0.003<0.05, P=0.001<0.05) , 在打折状态下的会员卡平均感知价值小于“买一赠一”状态下的会员卡平均感知价值。
4 结 论
本文研究了企业对产品进行促销对会员的会员卡感知价值造成的影响。结果表明大众促销为打折, 会员对促销品享有不同的会员待遇时, 对会员的会员卡感知价值影响不同。其中大众促销为打折, 会员对促销品能享受“折上折+积分”“赠品+积分”时, 能够增强会员的会员卡感知价值;大众促销为打折, 会员对促销品只享受“积分”和不享受会员待遇时, 会降低会员的会员卡感知价值;大众促销为打折, 会员对促销品享受“折上折”或在节假日提供大众打折促销而会员只能对促销品享受“积分”优惠时, 不会影响会员的会员卡感知价值。
大众促销为“买赠”, 会员对促销品享有不同的会员待遇时, 对会员的会员卡感知价值影响也不同。其中当“买赠”促销力度小于会员卡折扣力度, 会员对促销品享受“会员待遇+赠品”可增强会员的会员卡感知价值, 而会员对促销品只享受会员待遇不会影响到会员的会员卡感知价值;当“买赠”促销力度大于会员卡折扣时, 会员卡只享受积分, 不会影响到会员对会员卡的价值感知;当大众促销为买赠, 而会员对促销品不享受会员待遇, 可降低会员的会员卡感知价值。
此外, 积分兑换时与会员卡获得时相比会员对会员卡的感知价值更高。
从以上结论可看出, 大众促销手段的应用会对会员的会员卡感知价值产生一定的影响, 企业应在提供大众促销时, 针对不同的情景制定相应的会员对促销品的优惠政策, 以避免会员对会员卡感知价值的降低, 并且由于会员在积分兑换时会员的感知价值会增强, 因此在兑换同时对会员卡续期并大力进行宣传会进一步增强老顾客消费信念, 从而有助于培养顾客忠诚。
摘要：随着竞争加剧, 会员制定向促销方式作为企业保留忠诚顾客的手段之一越来越受到企业青睐。文章采用2×5实验法研究了企业大众促销中买赠和折扣两种促销方式对会员的会员卡价值感知的影响。结果表明大众促销为打折, 会员对促销品能享受“折上折+积分”“赠品+积分”时, 能够增强会员的会员卡感知价值, 会员对促销品只享受“积分”和“不享受会员待遇”时, 会降低会员的会员卡感知价值, 会员对促销品享受“折上折”或在节假日提供打折促销而会员只能对促销品享受“积分”优惠时, 不会影响会员的会员卡感知价值;当“买赠”促销力度小于会员卡折扣力度, 会员对促销品享受“会员待遇+赠品”可增强会员的会员卡感知价值, 而会员对促销品只享受会员待遇不会影响到会员的会员卡感知价值;当“买赠”促销力度大于会员卡折扣时, 会员卡只享受积分, 不会影响会员对会员卡的价值感知;当大众促销为买赠, 而会员对促销品不享受会员待遇, 可降低会员的会员卡感知价值。