走访

2024-05-06

走访（共14篇）

篇1：走访

静听花开的声音

四棵小学

张燕《走访手记》一则

低年级的教学工作是细琐而又忙碌，每一个学生都来自不一样的生活成长环境，在这一个学期，我以极大的耐心和热情来对待我们班的学生。但是，在短短的时间接触到这么多的孩子，我只能很片面的了解到一部分孩子，并且不能更好的深入了解每一个孩子的更为真实生动的一面。暑假期间我走访了班里的学生，通过和家长的沟通，使我受益匪浅。

在这次走访中，让我感触最深的是胡一凡家，胡一凡是一个很可爱的小女孩，长着一双炯炯有神的眼睛，可是也正是这一双眼睛让我又爱又气。上课时，她那眼睛总是不停的在转动，就是不转到老师这儿，哪儿都吸引她，可是就是黑板不吸引她。点名提醒她时，看着她那自知错了的眼神又不忍心责备她。下课找她谈话，她总能甜甜的告诉你他错了，会努力改正的，可是下一次又是如此。这个聪明可爱的孩子为什么不能安静的坐会，怎么上课时注意力不集中呢？带着想了解他的生活学习环境的心情，我走进了她的家庭。

走进胡一凡家，第一感觉就是温馨，一个不大的屋子，安排的井井有条，一点也不觉的屋子空间的狭小和拥挤。接待我们的是胡一凡的外婆，一位和蔼可亲的老人。老人对我的到来很开心，很快和我聊了起来。我了解到，胡一凡的父母在外工作，长年不在家，没时间管孩子，这么个重担就落到了外公和外婆的身上，两位老人不识字，只能在生活上对她多照顾，平时学习上的难题，她都是问和他们同住的舅舅和舅妈。舅舅和舅妈忙的时候就只能让她自己自觉学习了。因为家庭环境的原因，她也没有一个良好的学习场所，在一年级时，在家也没有人教她学习习惯，导致她现在二年级了，学习习惯还是很差，学习成绩很不稳定，但是她在家很听话，也很懂事。有时候也帮外公、外婆做点小家务。

老人亲切地拉我来到沙发上坐着，和我进行交流。我们双方认真的态度和真诚的心让我们的交流很愉快。我们分别交流了胡一凡在学校的学习情况和在家的学习情况，并且对以后我们的如何改变她的学习态度，集中她的注意力，提高她的学习积极性谈了一些想法。老人也和我们交流了以后如何在家更好的辅导她，如何使她在这样的家庭环境中更加阳光的成长。在这次的走访交流中，我们的谈话时轻松愉悦的，没有任何的私心和不和谐。正是我们都有着一颗真诚的心交流，在离别时，老人和孩子很热情地送我出来，并极力地邀请我下次有时间一定要再来家里坐坐。

我想，我这次走进胡一凡的家庭，就像一股淙淙的小溪，流进老人们的心田。我的一句问候，一句关心，让老人们感觉到，这样一个缺少父母关心，有少许缺点的孩子，并没有被老师遗忘在角落。老人家的热心，让我感觉到，家长和老师的距离仅仅只是左脚和右脚的距离，通过我们的努力，总能和谐前进。每个孩子都在不同的生活环境中培养了自己的优点、养成了一些缺点。我们只有深入了解她们成长，才能在教学知识上、在道德修养上等方面因材施教。

关心每一个学生的成长，关注每一位家长的需求，不因“省心”而省掉关心，不因“无言”而不去沟通，只有静听花开的声音，我们才能拥有教育姹紫嫣红的春天！

篇2：走访

一、走访基本情况

9月将至，当多数准大学生接受家人亲戚祝福，选购笔记本电脑、手机等用品，流连于旅游胜地时，有一群年轻人却手捧录取通知书，愁容满面。他们家境贫困，在为大学的学费、生活费而发愁。为了了解他们的基本情况，能圆他们的大学梦，我们进行了走访。这次走访对象是家住青口镇新世纪花园小区的朱文文同学，成绩优秀，考取了江苏师范大学，我们与学生及其家长进行了面对面的交谈，对其家庭情况、思想状况都有了进一步的了解，达到了预期目的。

二、贫困学子家庭情况

朱文文同学一家四口，父母均快50岁，没有固定的收入，靠打一点零工艰难维持家庭开支，收入低微且不稳定。有一个弟弟，仍在上学。家里二室一厅一厨一卫，条件一般，这样的家庭能培养出成绩这么优异的大学生，是令人敬佩的。

三、贫困学子思想状况

朱文文同学很能体会父母的艰辛，从不乱花一分钱。勤俭节约，更重要的是她明白要勤奋刻苦，走出农村。她对自己的大学生活有目标、有想法，要凭自己的努力，更精彩的活。她表示，这次镇政府的圆梦行动犹如雪中送炭。她会带着感恩的心，在大学里好好学习，不辜负关心她的每一个人。此时，她只能发自内心真诚地说声谢谢，接下来就看她的行动吧。

四、走访活动的体会思考及对基层工作的建议

我认为团委组织的“圆梦行动”非常好，非常有意义，让那些贫困需要帮助的学生能圆自己大学的梦，而不是因为交不起学费而辍学。我们应该更多的争取社会各界的支持和认可，更多的帮助有需要和有梦想的青年服务，这应该是一个长期的、持续性很强的工程。同时也是给我一次很好的锻炼机会，让我有机会接触到最基层的情况，能和那些学习成绩好的贫困学子交流，也能从中体会在他们身上的优良品质。

篇3：走访住院患者的做法及意义

1 做法

1.1 从住院处获取每天入院患者的名单, 分科室将患者登记在各科室的走访记录本上, 走访记录的内容包括:姓名、年龄、床号、主诊断、主管医生、来源方式、联系电话、走访反映问题。

1.2 根据患者名单分别在各科室患者的一览表及病历中获取患者的基本信息, 做到心中有数地去床边走访看望患者。

1.3 首先问候患者, 做必要的自我介绍。了解患者对主管医生、责任护士、住院环境的认知程度, 征求患者的意见、建议, 对患者的疑问给予解答, 并把我们的电话告知患者, 能为患者解决的问题及时给予解决、反馈。

1.4 将患者的信息输入微机, 每月按照走访内容进行汇总, 制成报表上报主管领导。

2 意义

2.1 拉近了医患、护患的距离, 为医院与患者的沟通搭建了平台, 使患者感到被重视, 有问题知道找哪里解决。

2.2 通过走访了解患者的真正需要, 为患者量身定做更为恰当的治疗康复计划提供帮助, 真正做到“以病人为中心”的人性化服务。

2.3 打消患者对主管医生不信任的顾虑, 通过我们与患者的交流, 对科室及主管医生的详细介绍, 提高了患者对治疗护理的配合程度, 改善了医患、护患关系, 降低了由于沟通不到位引发的各类纠纷。据统计, 改善沟通降低的非医疗技术性纠纷达30%。

2.4 对患者的走访了解了临床工作的质量, 使患者反映的问题得到了及时解决, 提高了医院管理的执行能力, 使医院的各项规章制度得到良好的落实和体现, 从而使患者的满意度得到很大的提高。我院在连续2年的行风评议中名列榜首。

2.5 走访人员在走访过程中, 严格遵守礼仪规范, 注意与患者交流过程中的细节, 体现对患者的关心、体贴, 同时对患者反映的问题及时反馈, 切实为患者着想。通过走访这个窗口向患者展示医院高质量文明服务的形象。

2.6 通过每月对患者来源方式及来源区域进行统计分析, 为医院的相关工作提供参考依据。

篇4：走访台湾“央图”

“央图”由台湾教育部负责管理。依台湾《图书馆法》规定，“央图”为“全国出版品之法定送存机关”，本馆的服务对象及设立宗旨，系“以政府机关（构）、法人、团体及研究人士为主要服务对象，征集、整理及典藏全国图书资讯，保存文化、弘扬学术，研究、推动及辅导全国各类图书馆发展。”

现任台湾“央图”馆长名叫顾敏，是一名汉学专家，兼任台湾汉学研究中心主任。顾敏向我们介绍，“央图”现服务人口总数2310.9万人；每周一闭馆，每周服务时间64小时（自修室67小时），只接待19岁以上的成年人；年度运行经费53775.5万元（新台币），年度购书经费7478万元（新台币）；总馆面积41494平方米，另有三个分馆和一个书库3873平方米；员工193人，女性员工占总数的71.5%，另外有志工（志愿者）72人，2011年共服务33230小时；馆藏文献3821909册（件），其中图书2488875册（其中10余万册系1948年从南京运去）、善本古籍259804册；累计办证1148401，当年新办证31866，有效证269783，到馆读者549315人次，外借图书479044册次，复印12974109张，打印2453828张；网站访问16332.65万人次。

说“央图”，不得不提“央图”的善本图书。1932年在南京建馆时，仅有善本图书数种。抗战中，民间藏书家的佳椠散出，“央图”一一尽力购得，典藏数量，渐具规模。“央图”迁台湾后，除获东北大学和北京图书馆的部分书籍外，又购得张溥泉等图书。如此数十载搜求，“央图”形成当今规模。

据考证，“善本”一词大约起自雕刻版本盛行之宋代。其意谓凡经过精校、精注、刊刻精美，以及流传稀少或年代久远的书本，皆可称为“善本”。近代图书馆则把范围定在明亡(公元1644年)以前之刻本、写本、活字本等。

参观中，我们看到“央图”将这些善本图书保存在一种特制的木柜中。木柜下装有轮子，便于紧急状况下搬运，每只柜中标有温、湿度，以使这些图书置于最佳的保藏环境中。善本室的负责人对我们说，这些善本内容已全都摄制成微型胶卷，达1.4万多卷。其目录和版本资料，也按规定编排形式，贮入电脑，查阅极为方便。古老的图书用现代科技方法保存，确是件足可称道的事情。

台湾 “央图”是一具有文化性、学术性与参考性的现代化图书馆。学术研究、图书阅览、参考咨询、馆际互借、资料复印等服务性工作也无不体现出管理上的科学化。四楼视听室内人头济济，且大多是青年人，他们似乎已习惯在电脑上敲键盘，在荧屏上寻找他们需要的资料。

磁卡复印也是一种简化程序的新玩意儿。在复印服务台购得一张小小磁卡，即可随意使用馆内的磁卡复印机。

馆长顾敏介绍说，“央图”从上个世纪八十年代就已实施图书信息网系统，建立了书目中心，并启用网络合作编目系统并与各大学联网，以达到一馆编目多馆享用之目标。该馆完成的中文书目光碟系统，也于1993年8月公开发行。

最为令人兴奋的是，“央图”早在1994年就成立了“大陆资料中心”，并向一般民众全面开放。大陆资料室所开放的大陆出版品约为50余万册，其来源有两部分：一是大陆在台湾举办书展后捐赠的书；二是流浪了近半个世纪，存放在乌拉圭国家图书馆的近8万册珍贵书籍。这批书籍1994年运回台湾，均为1936年以前的出版品，其中以《唐石刻十三经明拓本》及清光绪年间由北京“总理各国事物衙门”印制的《古今图书集成》最为珍贵。当台湾一些出版商和读者要求获取大陆版图书资料时，都到“央图”去查阅。

篇5：走访

按照《关于 20xx 年“八一”期间走访慰问退役军人、优抚对象和部队官兵的通知》（x 拥〔20xx〕x 号）文件要求，为进一步增强军政军民团结，密切军政军民关系，切实帮助重点优抚对象解决生产生活方面存在的困难和问题，经街道党工委、办事处研究，结合我办实际情况，现就开展“八一”期间走访慰问活动方案制定如下：

一、开展拥军优属宣传活动各社区、机关各科室要充分利用各种墙报、板报、标语等宣传媒介，广泛开展拥军优属和国防知识的宣传教育，大力宣传中国人民解放军的丰功伟绩，大力宣传驻区部队和转业复员退伍军人中的先进人物和先进事迹。一是各党（总）支部、居委会、机关各科室要充分利用“八一”建军节走访、座谈等有利时机，积极做好政策宣传解释工作，把重点优抚对象享受国家既定的优抚、社保、医保等相关优抚政策讲清，把党和政府的关心讲透。二是各党（总）支部、居委会、机关各科室要深入开展法制教育，引导他们增强法纪观念，通过正当渠道反映和解决诉求。

二、开展走访慰问活动，密切军政军民关系 “八一”期间，要组织干部群众对军烈属、伤残军人、老复员军人等重点优抚对象逐一进行走访、慰问，把党和政府的温暖送到他们的心坎上。通过走访、慰问、座谈等联谊活动形式，了解优抚对象生活中存在的实际困难，听取他们的意见和要求，增进相互理解和支持。

1.走访慰问活动

“八一”前夕，办事处和社区要对辖区驻军单位、军队转业干部、复退军人和现役军人家属等进行走访慰问，让他们真正感受到党和政府的关爱。

2.召开座谈会

“八一”前夕，各社区根据自身情况组织召开由现役军人家属代表、转业退伍复员军人代表等人员参加座谈会，激发他们爱国爱岗热情，共同维护社会稳定，为辖区经济社会发展创造一个良好的环境，并对本单位军队转业干部、复员退伍军人等进行慰问。

三、办实事重实效，落实各项优抚政策开展拥军优属活动，要以社区为重点，动真情、办实事、重实效。各党（总）支部、居委会、机关各科室要从实际出发，多办好事、实事，解决军人后顾之忧。全面落实优抚政策，发现问题及时解决。共青团、妇联、民兵等群团组织要积极发动广大青年、妇女、民兵开展多种形式的献爱心活动，结对帮助重点优抚对象，解决生产、生活、住房、医疗等方面存在的具体困难和问题。各党（总）支部、居委会、机关各科室要加强督促检查力度，对革命伤残军人、烈属、因公牺牲军人家属、病故军人家属、在乡老复员军人和带病回乡退伍军人的抚恤补助经费的发放是否及时、足额到位，绝不允许拖欠、克扣、截留或挪用。

四、活动要求 1.高度重视。各党（总）支部、居委会、机关各科室务必把拥军优属工作作为当前一项重要工作任务摆上重要议事日程，切实加强组

织领导，制定工作方案，明确专职人员，落实工作责任，确保平稳、有序开展。

2.精心组织。本次活动内容多、时间紧、任务重、敏感性强，各党（总）支部、居委会、机关各科室要精心组织，在落实过程中要慎之又慎，细之又细，要确保活动取得实效。

3.总结提高。本次活动结束后，各党（总）支部、居委会、机关各科室要认真总结工作经验，将总结材料于 x 月 x 日前上报民政办。

篇6：走访实习总结

一、这次指导实习我们走访了学生实习工作的企业。在现场通过与学生本人、学生指导师傅、施工单位项目经理等多人交谈，了解了学生这一段实习工作的情况，具体如下：

1、用人单位总体对我校毕业生评价较高，认为学生工作态度好，积极肯干、吃苦耐劳、爱学习、很踏实。不足之处是学生社会经验少、缺乏实践锻炼、干到哪看到哪，对工程整体把握情况能力不足，需加强实践锻炼。

2、学生通过这段时间工作，自我感觉也学到了不少东西，对工程基本技术特点、测量放线超平、监理日志记录管理、识图能力、与人沟通能力、处理现场问题能力、施工监理规范、基本施工操作等方面都有了长足的进步。

3、用人单位建议学校在专业划分时应划分细一些，针对性更强一些。应重点培养学生识图能力及简单的绘图能力。基本的规范、标准图集应在学校教学过程中予以体现，加强学生实践能力锻炼，有条件应定期组织学生去工地参观学习。

二、感悟与体会

通过这次下现场指导学生实习，感悟很深，收获不小，具体如下：

1、受条件所限，目前我们的教学仍在理论结合实践方面较薄弱，学生接触工地和现场的机会较少，对现行规范和标准图集接触较少，识图能力较差。

篇7：社区走访民情日记

一、加强领导，精心准备

为做好“大走访”活动，社区精心准备，成立了“大走访”工作领导小组，由社区党总支书记唐玲侠为组长，党总支副书记俞长芝为副组长，其他总支委员为成员。制定了周密的工作方案，明确了各项工作的时间节点安排。要求及时汇总走访工作中发现的群众热点、难点问题，针对问题和困难，安排专人负责，相关责任领导监督，在最短的时间内做好、做完。

二是制定方案，明确任务。红轮社在成立了党员干部大走访活动领导小组后，根据帮扶点的实际情况，结合深入落实科学发展观要求，制定了《书记带头大走访活动实施方案》，要求全体党员干部要以深入学习实践科学发展观为指导，以创先争优“书记带头大走访活动”为契机，真正打造出群众满意工程。走访活动中发现的群众热点、难点问题，进行详细记录，对汇总起来的热点、难点等问题在党组会上讨论、研究，确保群众的困难和问题及时合理化解决。

三是宣传到位，营造浓厚氛围。为扩大“书记带头大走访活动”的影响，社区党员以不同的形式在帮扶进行广泛宣传，充分调动全社区群众参与进来，提出问题，汇总问题，合理建言，营造浓厚氛围。

四是贴近群众，走访到位。为使学习调研的群众热点、难点问题全面、量化和细化，红轮社在大走访活动中，深入居民家中进行面对面的交流，掌握到最基层、最全面的情况。并和群众座谈，问计于民，倾听群众意见，发现问题，选出典型，宣传先进，从而推动大走访活动的深入开展。

篇8：逐级走访——信访次序的规范分析

一、信访制度的意义

毛泽东主席曾经指出:“各级政府的工作要坚持群众路线, 始终全心全意为群众服务;一切从人民的根本利益出发, 将人民群众的根本利益作为各项工作的出发点, ”而我国从1951年就开始建立的信访工作制度就是上述出发点的有力体现。信访工作是反映社会民情民意的“晴雨表”, 信访工作做得好就是一道社会问题的“减压阀”。古人云:防民之口甚于防川。历代治理经验告诉我们, 面对群众问题, 堵不如疏。如果没有信访制度, 人民群众的问题得不到实质性的解决, 日积月累, 最终会汇成摧毁千里之堤的洪流。《中华人民共和国宪法》第41条明确规定, “中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员, 有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为, 有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利。”信访制度就是一种对宪法赋予的群众的批评建议权, 申诉和检举权利的实现的有效途径。群众之事无小事, 信访工作关系到党和国家的形象, 关系到党和人民群众的鱼水关系。作为信访工作者, 一定要把好第一道关, 有责任有意识的力争将问题解决在第一层, 打牢党和人民群众的血肉联系。

二、我国信访目前存在的问题

最近几年来, 我国信访制度一直围绕改革的主题正在逐步完善和推进, 改革理念越来越科学先进, 改革成果也越来越丰硕, 取得了阶段性的胜利, 但依然面临一些问题。主要体现在以下三个方面。

(一) 大量问题超出信访工作范围

“小马拉大车”成为困扰信访工作的一个大难题。在不少人眼中, 信访最容易联想到的场景可能是呼天喊地、场面乱糟糟、人群乱哄哄, 此类场景不能等同全部现实, 却是某些现实问题的折射。多年以来, 由于多种复杂因素影响, 部分群众习惯选择信访途径反映和解决权益类诉求, 而在特定历史阶段信访部门从行政维稳思维出发, 承担了超出《信访条例》规定范围的大量矛盾纠纷化解工作。信访办并不是“全能办”也不能且不应该成为“全能办”。

(二) 部分领导对信访责任意识有待加强

统计资料显示, 城乡建设、劳动社保、国土资源、农村农业等领域问题占信访问题总量的60%以上, 而每年的重复信访量占信访总量的20%以上, 这无疑是基层信访工作失败的反映。很多群众的问题完全可以在信访之初就解决和落实, 结果因为地方政府推诿等原因没有将问题解决在第一线, 等闹大了才想到围追堵截, 是典型的一错再错。地方政府领导对信访问题的重视要切实加强, 初访办理工作的质量和效率应有提升。

(三) 群众非正常上访越来越多

近几年来, 由于网络和媒体监督的实现, 群众的越级上访、闹访等非正常上访现象增多, 主要还是以越级上访为主。之所以产生这种局面, 一是因为基层政府的一些部门的法定职责、法定途径、法定程序仍不够清晰, 存在行政不作为、乱作为甚至互相推诿、扯皮的现象, 导致基层信访部门转办、交办不畅。群众初信初访不能就地及时解决问题, 结果很容易导致越级上访、群体上访, “小事拖大、大事拖炸”。二是因为群众固有思想观念认为越级上访, “官”越大就越能解决问题, 结果最后既浪费了行政资源, 也浪费了自身财力人力。

我国现阶段信访工作的3个问题, 归根结底, 解决办法都是落在人民群众的身上。只有进行责权明晰, 加强群众有关上访的基础概念和关系的落实和教育, 才能使信访办该办的;只有群众逐级走访, 才最终有利于问题的解决, 反之, 问题的解决效率则越低。所以在我国信访工作制度改革在整体谋篇布局上已迈出关键步伐, 改革正能量驱动信访形势持续稳中向好的大背景下, 引导群众依法逐级走访具有重要意义。

三、逐级走访对于解决信访问题的意义

面对问题, 我国近几年来先后提出“把矛盾化解在当地”和网上受理信访新制度。针对小马拉大车的问题, 应该明确信访职责和权限, 对群众反映的各类事项按照规定和各部门的权力职责进行梳理分流, 厘清信访事项受理范围, 分别导入相应的解决途径。这不仅是信访部门“一家之事”, 还需要诸多职能部门和司法机关的参与和支持。除此之外, 一些部门和地方特别是领导干部工作中应加强责任意识和紧迫感, 严格要求, 落实到位, 要做好这信访第一责任人。

依法逐级走访, 规范信访秩序, 才是解决群众问题的有效途径。2014年4月9日国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》明确上访者不许越级上访, 规范信访次序, 遵守逐级信访的次序。这是对行政成本的节约, 对群众的保护, 也是对人民群众解决和落实的有力保障。引导人民群众逐级走访, 自觉遵守规范合法的信访次序, 才能从源头上预防闹访, 越级上访等等非正常上访问题的发生。依法逐级走访的实质和最终目的是为了更加迅速和有效率有质量的解决群众所反映的问题。我国实行逐级走访, 人民群众在上访的过程中不仅能够向本级有关机关反映情况, 也可向上级机关提出来访的事项, 并没有限制基层机关只能解决本基层的矛盾和问题。我国法律条例规定, 信访人员若不满基层机关的处理意见, 可以向上级申请复查, 这表明群众有权利向上级机关上访, 上级机关也有义务依法对处理不当的群众问题进行纠正。解决群众合理合法诉求是信访工作的核心, 也是衡量和检验改革成效的根本标准。开弓没有回头箭, 改革只能加速不能降挡, 信访工作制度改革未来将继续落实属地责任、加强督查督办、推进领导干部接访下访、加强和规范联合接访, 进一步聚焦实现信访秩序的根本好转, 提升信访工作信息化规范化水平。因此, 各级政府要认真对各种社会矛盾、各方面的诉求认真梳理分析, 既要依法按政策解决合理诉求、保障合法权益, 又要正确引导和真正落实人民群众的逐级走访的教育和工作, 防止以闹求决、以访谋利等现象发生。

逐级走访才能从根本上解决问题, 对于改善当前我国信访工作的局面具有战术性意义。逐级走访, 是建立科学规范的信访次序的应有之义, 而且有利于进一步增强和改善各地方责任部门的权利和义务及工作质量, 提高各级机关解决问题的效率, 节约人民群众信访的人力物力, 优化我国群众的信访环境。

四、结语

信访工作的成败, 关系到党和国家的形象问题。信访制度的改革与完善, 关系到我国社会主义事业成败的的大问题。信访制度, 既反映着人民群众的现实问题又承载着人民群众的殷切期望, 承载着群众的“中国梦”。只有走上逐级走访之路, 才能解决问题规范信访次序, 改善我国现阶段的信访工作局面, 依托逐级走访才有环境有条件有能力在信访改革取得阶段性成果的今天为下一个目标和成果努力前进。

摘要：随着我国政治的法制的发展, 我国信访制度也在不断完善。信访有利于领导机关深切了解和体会民意, 是坚持群众路线、群众工作的重要体现, 引导人民群众依法逐级信访反映利益诉求, 及时解决各类矛盾纠纷, 推动社会的和谐、稳定、持续发展。本文从我国现有信访制度存在的问题出发, 分析了逐级走访在规范信访次序中的必要性。

关键词：逐级走访,信访次序,规范

注释

1[1]谷少勇.新形势下国有企业信访稳定工作要点分析[J].办公室业务, 2015, 12:45.

2[2]周新国.石油企业推行信访代理工作的探索与实践[J].山东社会科学, 2015, S1:298-299.

3[3]张笑宇.从纵向维稳到横向维稳——对十八届三中全会后信访制度改革的分析[J].江西行政学院学报, 2015, 01:5-13.

4[4]本报记者.全面推行依法逐级走访制度推动群众合理诉求及时就地解决[N].河南法制报, 2014-11-27003.

篇9：走访“斗争现场”

日期：2004年4月11日星期天

时间：晚上8：00

地点：延安中路青藤阁茶楼

青藤阁茶楼是杭州式的茶楼，分上下两层，两层的左右两边都是一间间独立的雅座，有大有小，中间是普通茶座，桌子都是竹腿玻璃台面，椅子都是竹制的。杭式茶楼的特点是只收茶钱，当然这茶钱从几十元到几百元不等，然后两层楼面都靠墙一溜地摆放着各种茶食，包括蛋炒饭和小点心，对客人敞开供应。即使是大男人，照样可以在这里填饱肚子。

周日的8点到那里，楼上楼下来回巡视后，发现雅座早已经告罄，即使是普通座也没剩下几个了。大致估算了一下，估计至少也有三十多间雅座三十多个普通座，占着位置“斗地主”的至少也有四十来桌，有西装革履油头粉面背后搁着公文包的，有烫着老式的头穿着老土黑外套的50开外大妈级的，有染着黄头发戴着3个耳环的背影看不出来是男是女的，有戴着眼镜扎着马尾辫活象女学生的……反正大街上能看到的“品种”这儿都有。有四条大汉组合的，有大妈和小姑娘结伴的，有趁着洗牌也偷空腻在一起亲一口的两对情侣档的……，总之做别的事都不会搭在一起的这儿都能坐在一张桌子旁。

人声鼎沸。一激动打翻茶杯的“乒乓”声、把牌甩在玻璃桌面上的“啪啪”声，洗牌的“哗哗”声，“你怎么这么出牌的，逼他弹呀！”的吼声，“哈哈哈哈”胜利的笑声，活脱是一场“斗地主”的“交响曲”。有人“斗”得在脱衣服撩袖管，有人一边将一只啃了一半的糟鸡翅叼在嘴里，一边用两只手指尖将手里的一张牌“拎”出来扔在桌面上，然后接着啃鸡翅。有人将一口蛋炒饭连勺子一起含在嘴里，一只手在桌子上直打手势，那意思他要出牌。有人将牌狠狠扔在桌子上对着天花板喷烟，有人对着自己手里的牌发呆，有人站起来将手指点在同伴的脸上骂人，有眉飞色舞的，有义愤填膺的，有慷慨陈辞的，有严肃紧张的，想当年土改时恐怕也没这么“百态毕露”。

青藤阁虽然贵了点，但地处闹市，名气响亮，交通方便，环境宽敞，在雅座里不受别人干扰，吃的东西也多，拿起来也方便，连晚饭带夜宵都能在这里解决，再次验证了“‘斗地主’就能吃饱肚子”的“革命真理”。

午夜2点，“斗争”完毕离开的不超过十组，热闹程度和8点那会儿丝毫没有区别。服务员开始打扫卫生，一桌一桌地关照“要打烊了”，但“斗士”们充耳不闻，服务员也不催，自顾扫地。2点15分，全部起身收拾战局准备离去，走出门的时候还一边议论着刚才的牌。

日期：2004年4月13日星期二

时间：晚7：30

地点：徐家汇圆缘园

“圆缘园”是台湾式红茶坊，在全上海不知道有多少个，是最早在上海出现的台式红茶坊，可谓历史悠久。徐家汇的圆缘园地方不小，一排排的桌椅像学校课堂一样排得紧密整齐。店堂里白天是黑睃睃的，晚上倒是亮堂堂，恐怕也是为了看扑克牌的眼睛着想。

周末刚过去一天，这儿“斗地主”的依然不少，也占据了店堂桌椅的70%左右，不过，在这儿“斗地主”的小年轻占多数，所以穿的衣服色彩缤纷，女孩子一手用兰花指夹着烟一手拿牌的比比皆是，一惊一乍的尖细女声穿透嘈杂，常常令人冷不防吓一跳。

这儿的饮料是要一份一份付钱的，当然荷包蛋饭之类的简餐也有，但是不便宜。所以在这儿“斗地主”的大都一杯饮料坚持到底，没有人吃饭，倒让这里的“斗争场面”显出几分单纯出来。

很多女孩子在输牌的时候扭着身体撒娇，也偶然冒出一两句过于男性化的粗话，男孩子还会啜着吸管喝饮料，没谁喝那种老男人喝的茶叶茶，显然还足够年轻，对着女孩子傻傻地笑着，很有风度地给女孩子点烟。然而看他们洗牌、发牌和出牌，却已经是很老道了，嘴里冒出的“斗争术语”也没有任何错误。

有不少是四个人在“斗”，其中的两个男孩子带了小女友来，腻在男孩子身上观战，或者女孩子上场，男孩子一条手臂打在她的椅背上，常常忍不住去替女孩出牌，女孩笑着打他一下。

在这里的小年青们，一本正经“斗争”的不多，过程中时不时停下看看手机短信，仿佛就是为了消磨这样一个夜晚，“斗地主”只是一种手段，所以“斗争场面”带着轻松，更有了玩的意味。

子夜12点，没有“斗地主”的人离开，记者偷偷向服务小姐打听，小姐说基本都在2点左右离开。很多人几乎天天来。

日期：2004年4月15日星期四

时间：晚7：30

地点：新村路避风塘

“避风塘”的名字来源于香港，是不是香港人开的不清楚，在全上海，避风塘就意味着中式茶餐和茶楼，前者是广式美食，后者就是喝茶的地方。避风塘晚上每人只需要消费18元，就可以无限量地畅饮，在各式茶馆茶楼里算是最便宜的了。

新村路的避风塘开张时间不多，有两层楼，但二楼没有开。整个一楼面积很大，曲曲折折，靠边的是方桌，中间的是圆桌，还有屏风做隔断，活像一个大客厅。

同样不是周末的晚上，走进大门，赫然发现这里成了“斗地主”专场，虽然有一半位置空着，但另一半位置上居然全部都在“斗地主”，使得记者和摄影记者感觉自己像两个外星人。

中央的圆桌被全部占据，几桌人中间隔着屏风各“斗”各的，偶尔背后另一桌的会回过头来瞄一眼“邻居”握在手里的牌。

在这儿“斗地主”的大部分是中年人，几乎见不着一件时髦衣服。男人要么夹克，要么衬衣，女人清一色薄羊毛衫，年轻人少，也穿得朴素，没有奇装异服。

好几桌旁都有人观战，观战的人好像和谁都熟，这张桌子看看，那张桌子瞅瞅，都出出注意给给意见，在宽舒的空间里流动着，气氛热闹但和谐，很家常的感觉。

因为是畅饮，所以服务小姐很忙，人们一边“酣斗”一边机械地往肚子里装各种各样的液体，支使得服务小姐不停地穿梭，厕所也忙得很，简直川流不息，因为有人上厕所，所以总有那么几场“斗争”不得不停下来，有人趁机打手机，有人聊着家常里短，男人女人一起聊，从这些只言片语里可以知道他们都是寻常百姓，收入不高，日子普通，都住在这里附近，但是还有点小钱可以来付这里的茶钱。虽然热闹，但是因为地方大，所以不显得吵，每个人的神情都很放松。

夜晚10点记者离开的时候，“斗争”依然热火朝天，大有时间还早得很的意思。而门外夜色已深。

结语

娱乐方式的缺失

记者在整个调查中发现，真正将“斗地主”这项娱乐拿来派其他用场的毕竟不多，绝大部分“斗地主”的忠实玩家都和前述的出租车司机们的心态一样，发现“斗地主”的娱乐性很强，规则也有趣，对场地等外部环境要求不高，不像打麻将那样有明显的赌博性质，即使玩点钱，也不会有大的输赢出入，不伤和气，正是“怡情”的“小赌”。

篇10：扶贫走访慰问信息

一到雷XX家，康炜和班子成员先了解了他家里最近的情况，然后给他家送上廉政内容的春联，并拿出报纸和文件，告诉雷XX最新的各级党委精神以及党建信息。紧接着，又把最新收集的就业岗位和创业项目给他看，让他和妻子选。

雷XX今年47岁，从企业下岗后一直靠打工生活。但前几年做了心脏手术，平时要靠吃药维持，干不了重活，收入不稳定。他妻子的身体也不太好，现在一家药店做销售。家里还有上大二的女儿，一年花费1万多，日子过得很是紧巴。在社区党委的帮助下，雷XX申请了政策性低保。社区党委还时不时来了解他的情况，给他送来上级党组织的最新信息，不仅物质上帮扶，更在精神上坚定他一家生活的信心。雷XX和妻子一直想办法争取通过就业或创业改善生活。

XX湾区蓝天社区党支部慰问困难党员也有自己的创新。社区党支部书记果丽娜和支部成员去慰问困难党员时，除了米面，还带着日记本，记下他们的愿望和想法。还在年前和困难党员一起召开了党支部会议，听取大家的意见和建议，商量如何让困难党员生活好起来，进一步发挥党员的先锋模范作用。

篇11：扶贫走访慰问信息

20XX年1月27日，春节前夕，XX门外街道办事处社会工作党委主任XX在XX城东区党委成员闻XX等同志的陪同下，到该社区困难党员张XX家中进行慰问。

张XX今年59岁，是XX城东区社区的无业党员，妻子宋XX20XX年去世。妻子去世前患心脏夹层动脉瘤马凡综合征，经常进医院抢救，为了照顾妻子，张XX辞去了工作，女儿张XX患有先天性心脏病，不能做太累的工作，一家三口靠宋XX的`病退工资生活。20XX年，宋XX因癌症去世，但家里的积蓄也花的差不多了。张XX本人还有视力残疾，身体也不好，无法工作，只能靠失业救济金生活。20XX年女儿感觉心脏不适，到医院检查，因家族有心脏夹层动脉瘤病史，医生建议她到专业机构进行检查，张XX和女儿在网上查到上海有家机构可做类似的检查，但高额的医药费让父女俩打了退堂鼓，女儿决定不做检查，维持现状。目前父女二人均失业在家，而张XX的失业救济金已经领完，未来怎么生活还不知道。

XX主任了解了张XX的家庭状况，将慰问金和慰问品送到张XX手中，并告诉他生活上有困难一定要向社区反应，社区干部们会尽力帮助他。张XX也对XX主任的到来表示感谢，也很感谢社区工作人员长期以来对他家的帮助，也希望能尽自己的微薄之力为社区建设做贡献。

篇12：社工社区走访

为了进一步加强社工同新莞人居民之间的交流与沟通，了解广大新莞人群体的意愿和要求，增强社会工作的服务水平，特设立社工入户走访制度：

一、走访人：社工。

二、走访范围：清溪困难新莞人家庭。

三、走访时间：每月最少一次，一次三小时。

五、走访要求：深入新莞人家庭，关心新莞人的生活，耐心听取新莞人的述求或者对社工以及新莞人服务管理的意见和建议，熟悉他们对在东莞生活的感触情况，了解他们的需求和想法。对于他们疑问，现场可以解答的现场解答，现场不能解答的留下联系方式，熟悉后给予解答；对于他们的述求，可以开启个案的开启个案，不属于社工服务范围或者职责能力范围内的，给予解释说明。

六：访谈步骤：

1、社工自我介绍，社工工作介绍以及表发服务意愿；

篇13：以智慧游走访德国慧鱼集团

慧鱼集团在德国有四大生产基地,总部位于图木岭,共有员工1264名。总部基地主要负责集团管理、市场开发、产品销售及钢制锚栓和塑料锚栓的生产工作;位于霍尔布(Horb)的生产基地共有员工437名,主要负责开发和生产汽车系统;登茨林根(Denzlingen)生产基地共有员工153名,主要负责开发和生产建筑化学产品;即将于7月底投入使用的弗莱堡霍赫多夫(Freiburg-Hochdorf)生产基地共有员工120名,主要负责钢制锚栓的生产。

没想到你是这样的图木岭

收到慧鱼集团的邀请是在一个午后,五月的北京就已炎热得让人心烦意乱。打开媒体邀请函,“德国黑森林地区图木岭”这个地名吸引了我的注意,心里不免嘀咕——这是要进山了吗?打开网络地图,放大再放大,依旧没有找到这个神秘的图木岭。抱着准备去吃苦一番的心态,仔细阅读了有关慧鱼集团的资料后,便在七月初与一同受邀的媒体朋友们踏上了德国慧鱼公司的探索之旅。

经过9个多小时的飞行,飞机于当地清晨顺利降落在了德国法兰克福机场,转乘大巴后,又历经了4个小时,终于,我们到达了慧鱼集团总部所在地,那个神秘的“德国黑森林地区图木岭”。

蓝天、骄阳、绿草、麦浪还有山上那一片片茂密的森林……,冲入眼帘的这些丰富的层次与色彩让初入此地的媒体团不禁惊呼连连,一瞬间,课本中学过的那些“云来山更佳,云去山如画”、“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”、“天苍苍野茫茫,风吹草低见牛羊”等诗句一股脑地涌入脑中,却又找不到一句足以形容眼前这份美景。

此次慧鱼行,媒体团入住在了慧鱼公司自有的Guest House——专门接待来自全球各地慧鱼员工及合作伙伴、媒体朋友的独立式公寓。甫入公寓,便自然而然地对图木岭又多了一分好感——自动感应式大门给手拿沉重行李的客人带来了极大的方便;干净、精简的前台上面摆放着新鲜的水果,入住者可随意自取食用;早已分配好的房卡,在最短的时间内发放到了每个人的手中,避免了大堂的拥堵……。进入到房间内,书桌上写有中文的欢迎卡与问候巧克力让初到异国他乡的人心里顿时涌入一股暖流。

翌日清晨,伴随着鸟鸣声与远处飘来的钟声伸着懒腰醒来的我们再一次被眼前纯天然的美景深深震撼——碧绿的农田与青草地在金色朝阳的映衬下散发着微微油光;山上密密麻麻的森林,让人顿时领悟“黑森林”的含义所在;远处飘来钟声的教堂也仿佛在空中扬起了五线谱。这样的图木岭,这样的童话世界,不禁让人对植根在这里的慧鱼集团总部产生了更深的期待。

初访慧鱼总部

老实说,在到慧鱼总部之前对其进行简单的了解后,对这家公司的直观印象就是——生产大号膨胀螺栓的。因此在看到2015年慧鱼全球的营业额是7.11亿欧元的时候,着实吃惊了一下。到底是什么样的技术让他们的产品可以创造出如此惊人的产值?这个疑问在初访慧鱼总部后得到了答案。

原来,慧鱼集团的业务不仅仅局限于锚固系统,还涉及到了汽车系统、创意组合模型等多个领域,但集团最大的收入仍然来源于锚固系统。慧鱼的锚固系统产品分为塑料锚栓、钢制锚栓、化学锚栓以及木螺钉,除了提供产品,慧鱼集团还为客户提供定制的解决方案,务求让客户在慧鱼得到全方位的完美服务。

目前,慧鱼锚固系统产品组合包含14000多款产品,包括用于地震区或承载结构的动态锚栓、防火锚栓、穿心幕墙系统以及第一枚孔洞无需穿透玻璃的玻璃用锚栓,还有胶粘剂、密封剂、泡沫填缝剂和钻头等锚固系统相关产品。

为了向客户更好地展示慧鱼产品的卓越之处,Klaus Fischer教授(集团现任掌舵人)提议建造一个流动工作站,一个可以任意移动到客户所在地进行直观展示的工作站。于是,我们见到了停放在慧鱼总部的这辆打开后长16.5米,宽7.8米,高6.25米的“擎天柱”。说它是“擎天柱”一点不为过,因为它的的确确可以像一辆车一样任意行走,同时还可以随时变身成为一座设施齐全的简易工作站。

工作站的多个部分是可伸缩移动的,上升的车厢里配备多种电子演示设备,可同时为15名人员进行培训,而在下层的车厢可自动推拉出一部分以扩大展示面积,变成一个移动展示厅。展示厅内的每一个平台下都有可推拉的箱体,里面放置了各种展示所需工具、设备。据了解,这个“擎天柱”已经到过80多个地方,除了为慧鱼的客户进行服务,还多次对民众进行了慧鱼企业的宣传。

见到中国媒体团对“擎天柱”展现出了浓厚的兴趣,集团亚洲及中东区域总经理Alexander Bassler先生说:“也许未来的某一天我们也会在中国推出这一服务,让中国的客户也能感受到我们的诚意”。

在慧鱼总部的参观,除了“擎天柱”给媒体团留下了深刻的印象外,公司内设立的健身房、食堂、展示间以及会议室都让人内心受到了触动。

慧鱼集团的食堂、健身房、会议室、展示间无一例外的可以用干净、整洁、大气来形容。虽都为室内空间,但显然在建造这栋建筑的时候,设计师充分考虑了采光及景观的重要性,每一间房间都能涌进充足的阳光,每一间房间向外望去都像在欣赏一幅美丽的风景画。健身房内有各种高档设施及专业人员配置;员工餐厅菜品种类十分丰富,按照欧洲人的习惯,餐厅内除供应饮料,还有冰激凌及多种甜品可供选择;展示厅的一侧专门放有创可贴、消毒药水等应急品,操作人员一旦受伤可第一时间对伤口进行处理……。可以说在慧鱼总部的每一刻,你都可以感受到这家公司对员工的关怀与尊重,这种关怀甚至让人感觉企业的经营者无时无刻不在担心自己为大家所做的一切是否会让所有员工都充满幸福感。我不禁心底产生疑问:到底Klaus Fischer教授是个什么样的企业家?

可爱又可敬的老人——Klaus Fischer

Klaus Fischer教授出生于1950年,1975年毕业于德国康斯坦茨工业大学,并获得应用技术工程硕士学位,同年进入慧鱼工厂工作。1980年,Fischer教授担任企业首席执行官,全权接手公司业务。

上任后不久,Fischer教授首先明确了创造力和发明对公司的重要作用,强调公司不应仅仅局限于通过产品来解决问题,而是要贴近客户并为客户提供可持续性服务。同时,为了改变公司经营单一性的状况,1982年,Fischer教授通过推出Fischer CBOX——一款用于汽车盒式音乐磁带的存放系统,奠定了进军汽车供应商领域的基础。1993年,Fischer教授又通过收购当时位于埃门丁根的德国第二大锚栓制造商Upat Gmb H&Co.KG奠定了慧鱼在锚固系统领域的领先地位。另外,他还开辟了化学锚栓系统的业务领域。如今位于登茨林根的化学产品中心已经完成了从产品开发,单个组件的生产到内部制造自动装配机,再到注射砂浆、药筒和标签的生产全部都是“德国制造”的最独特的成功项目之一。

2016年6月8日,在斯德哥尔摩市政厅——一年一度诺贝尔奖颁奖典礼举行地,Klaus Fischer教授被授予全球DIY终身成就奖。这个奖由国际贸易和制造商协会EDRA与Fediyma颁发,旨在感谢对于全球DIY行业做出杰出贡献的人士。

Fischer教授不仅对德国本土业务的开拓十分重视,对于海外市场的开拓也有远见卓识。1997年,慧鱼在中国成立了子公司。凭借着全面的锚固解决方案和在教育方面的投入,慧鱼集团的中国子公司已经非常好地找到了在中国市场中的位置。目前,慧鱼中国公司已经成为了慧鱼集团锚固系统业务领域的第四大子公司,并且计划继续保持两位数的增长。

Fischer教授的成就不仅仅体现在经营方面,还有他在教育方面的慷慨投入。2014年年底,Fischer教授在图木岭对“Im Himmelreich”儿童之家进行了100万欧元的捐助;2015年春,旨在推进青少年教育的Klaus Fischer基金会成立;为了以一个更特别的方式纪念自己的65岁生日,Fischer教授向德国青少年教育机构捐赠了10万欧元,并在其最大子公司所在地意大利,为学校、幼儿园和患癌儿童捐赠了6.5万欧元……基于此,Fischer教授在世界各地收获了无数荣誉,值得一提的是,Fischer教授与上海同济大学合作,通过Klaus Fischer奖学金奖励各年级的最佳讲师及学员,2007年,上海同济大学授予其名誉教授的头衔。而对于这一切,Fischer教授仅用“我们考虑的是世世代代,而不是季度数据”作为了回答。

“未来”和“可持续性”——慧鱼公司的经营理念

一个好的企业经营者除了有自己对经营的独到见解,还要让企业每一位管理者、员工愿意执行、接受他的经营理念。Klaus Fischer教授对于公司的经营理念概括起来就是“未来”和“可持续性”。而我所理解Fischer教授口中的“未来”就是慧鱼的员工。

在几天的接触中,Fischer教授最常说的一句话就是“我们企业最宝贵的财富不是机器和设备,而是人。”事实上,这句话绝不是一个企业家的作秀行为,从图木岭的总公司到霍尔布、登茨林根生产基地,我们所见到的员工餐厅都是按照统一标准修建,位于总部的健身房内设19台有氧运动机、11台力量训练器材、3台Flex培训器材,还配有专业的健身教练、瑜伽教练,而这一切都是每周七日面对公司所有在职员工和退休员工免费开放的。

为了让员工可以更好地兼顾工作和家庭,2014年秋季起,公司投资了1,000,000欧元和大量人力资源为0-6岁的员工子女提供了所需的托儿所。另外,公司还举办与员工子女中6-12岁的小朋友一起为父母做三道菜的活动,加强亲子互动,并为所有小厨师颁发证书。

Klaus Fischer教育中心向慧鱼员工提供各种免费参加培训活动的机会以提高其知识和技能。自成立以来,教育中心已有超过6400人次登记,举办了约420次活动。其中包括语言课程、记忆训练、冲突管理、时间管理、健康课程、烹饪课程、驾驶安全培训等课程。

Klaus Fischer教授十分钟爱美食,因此在慧鱼总部你会见到这样的场景,星级厨师Harald Wohlfahrt和奥运马术冠军Michael Jung会在慧鱼的工厂内亲自下厨烹饪,与慧鱼的员工、客户一起享受烹饪带来的乐趣,并且Harald Wohlfahrt先生也会在每个月亲自到慧鱼总部培训慧鱼的厨师团队,并为员工烹饪美食,感兴趣的员工甚至可以获得食谱卡片,以便自己在家制作美食。

慧鱼公司对于后备人才的培养重视近乎极致。据Fischer教授介绍,慧鱼公司会经常组织去往幼儿园举办活动,与幼儿园的小朋友们互动,并开展教育活动。例如,开办故事讨论会,让小朋友通过讲故事、听故事、讨论故事学会独立思维,促进语言开发;邀请小朋友到慧鱼公司进行参观,培养小朋友对公司的好感度;为幼儿园的女教师提供科学技术方面的培训,在引导女性对技术产生兴趣的同时通过她们向幼儿园小朋友的知识传授,提升小朋友对科学技术的兴趣。Fischer教授说:“我们十分希望在小朋友中发现未来人才,并希望他在年少之时就对我们企业产生良好的印象,长大后来到我们的公司实现自己的人生价值”。

为了更好地培养青少年科学素养,慧鱼集团还针对不同年龄层儿童、青少年发明和生产了科技含量很高的玩具。1965年,慧鱼集团创始人Artur Fischer教授对于千篇一律地送给客户著名的“黑森林烤肠汉堡”作为圣诞礼物感到了厌倦,他决定开发一款具有创意的玩具送给客户的孩子,于是就诞生了第一代fischertechnik。由于收到了良好的反馈,Artur Fischer教授决定将前1000套玩具赞助给专门资助残障儿童的德国慈善基金“Aktion Sorgenkind”。时至今日,fischertechnik已经走入校园,并可根据不同层级设置,适应不同年龄层青少年的需要。在这套玩具中,可以通过组装模型了解简单的机械制造、力学、驱动系统、物理学、电力学等多方面知识,更可通过Robotics构建、编程和控制机器人。

慧鱼集团认为员工核心价值有三——创新、有责任感、可靠。每一位进入慧鱼工作的员工都要在自己的价值卡片上记录下如何实现这三个价值以及每一年的工作目标。对于在培训中有着优异表现的学员,公司还设立了奖励机制——每年有三名最佳培训学员可获得免费使用MINI ONE一年的奖励,另外还有出国旅游等奖励。

在良好的制度体系与奖励机制下,慧鱼的员工对工作有着超乎常人的专注与热情。无论是在工厂还是在研发中心,抑或是对外开放的实验室内,每一位员工散发出的工作热情都深深感染着每一位参观者。

而“可持续性”对于慧鱼集团来说,最重要的体现就是创新。据Fischer教授介绍,慧鱼集团十分注重创新,公司鼓励每一位员工积极创新,参与到产品的研发中。慧鱼员工所发明的专利有35%成功应用到了新产品和生产过程中。据统计,慧鱼每1000名员工的专利申请数量就高达13.2个,是德国企业平均值的20余倍。

Fischer教授用法国作家Antoine de Saint-Exupéry的一句话对此作了最好的注解——如果你想造一艘船,不要去鼓动人伐木、忙着分配工作和发号施令,而是要激起他们对浩瀚无垠大海的向往!——鼓励员工不断创新才是让企业持续发展的最好方法。

慧鱼流程体系和慧鱼咨询顾问——这才是最大的财富

除去产品销售,慧鱼集团经过多年的学习、积累,总结出了一套自己的管理体系,并将这套体系提供给客户,这套体系叫做The fischer Process System(f PS)。

f PS的理念最初来源于日本KAIZEN的持续改善管理哲学。在过去的这些年里,慧鱼的流程专家充分运用专业知识,通过旨在减少准备时间、缩短工序时间或将计划中的库存降至最低为主题的研讨会,为客户提供生产和生产相关领域流程方面的支持。此外,咨询顾问还通过提供方法和经验来让管理、采购管理、供应商开发、维护管理、市场营销和销售以及生产和物流流程变得更加高效。

2004年成立的慧鱼咨询顾问以慧鱼流程体系的专业知识为基础,为企业、供应商和业务合作伙伴提供咨询服务。他们帮助中小企业、政府机构和国际大型集团精简流程并提高效率。此外,慧鱼咨询顾问还专注于在各种流程中避免各种类型的浪费。

据Proudfoot咨询报告显示,在每年的225个工作日中,每年每位员工将浪费88天。在f PS体系中,每一个流程都是由创造价值和浪费构成,而浪费又分为可避免的浪费性工作和不可避免的浪费性工作。其中创造价值包含:令产品获得增值的活动,客户已支付费用的活动以及产品的升值;不可避免的浪费性工作包含未带来增值却又必须在当前流程条件下执行的活动,对于这类工作,我们的目标应是最大限度地减少浪费隐患;可避免的浪费性工作即工作流程中不需要的所有活动,对于这类工作,我们的目标应是最大限度地减少可避免的浪费。明确这三者后,可有效减少工作中的无效性部分,从而提高工作效率。

在慧鱼总部工厂,慧鱼相关负责人特别向媒体团介绍了每天上工后开例会的区域。这个区域设在工厂的一个角落里,由三面看板围成,看板上贴满了各式各样工作计划表,所有相应管理、执行人员需对表格进行认真填写,以便团队查看所有流程的工作进度,随时进行调整。同时,例会区域内没有座椅,因为每日例会都不可超过15分钟,所有的计划发布、问题汇总都要在15分钟内解决。在工厂中还设有多媒体教学台,对于新来的员工,随时有不明白的地方,随时可到此区域通过多媒体教学或老员工讲解解决疑问。

最吸引眼球的当属无处不在的工具收集处。在工具收集处,所有工组所在位置均有工具1:1照片作底,有哪些工具不在其位,归还时工具该放在哪一个位置都是一目了然。

而以上所有的这些细节全都是为了一个目的——节约一切不必要浪费的时间。

德国著名的奥运马术冠军Michael Jung所经营的马术俱乐部,在2012年开始就与慧鱼集团开展了紧密合作。慧鱼集团子公司fischer Consulting Gmb H为Jung先生的训练场流程以及家族式马术学校的管理提供了咨询和优化。而Jung先生也通过“可持续成功”的口号为慧鱼的绿色产品线greenline进行宣传推广。在Fischer教授看来,这种伙伴关系有着十分积极的意义,因为Jung先生所体现的精神也正是慧鱼集团所代表的价值观。“他在工作中不断创新,展示出了自主和行动力的重要性——这与团队精神相辅相成。Michael Jung在运动中投入且认真,并值得信赖。对我们来说,这些品质同样在培训和继续教育中起着十分重要的作用。”

目前,慧鱼流程咨询已为各个行业客户提供了综合咨询服务,其中包括汽车行业、奢侈品行业、家具行业、建筑行业、公共管理行业等,所涉及的领域包括生产方案、物流、市场营销和销售、采购管理等方面。

一个公司的产品在生产出来后可以很快被人抄袭、复制、大批量生产、销售,但一个好的管理制度、体系却需要日积月累、不断改进和长时间的习惯培养,这也就是为什么慧鱼的流程体系与咨询顾问才是慧鱼集团最大的财富。

中国慧鱼——打造飞鱼神话

1996年,慧鱼(太仓)紧固件有限公司在中国太仓成立,1997年太仓基地正式投入使用,1999年,开始从事汽车零部件组装业务。这20年间,慧鱼中国公司的业务发展迅猛,时至今日,慧鱼中国已在太仓建立了三个生产基地,其中一个生产基地从事紧固系统业务,另外两个生产基地从事汽车系统业务(其中一个生产基地新厂房将于2017年投入使用)。另外,慧鱼还在上海成立了一家采购公司,在中国建立了16个销售办事处,现在,慧鱼中国已拥有328名员工。

在霍尔布汽车系统工厂参观时,有记者向负责人提问:对于中国市场的前景有何预期?负责人回答:“虽然去年中国的经济走弱,但中国仍是世界上最具活力的经济体之一,每年都有巨大的增长。所有主要的德国汽车制造商都活跃在中国,中国也已发展成为最重要的销售市场。我们在太仓建立的生产基地主要开发和生产用于车辆内部的运动学系统,产品覆盖了空调出风口、杯架、储物格和多功能部件,它们可以确保汽车内部整洁、舒适。作为慧鱼集团第二大业务,汽车系统预计到2020年在中国的营业额将实现翻倍”。

2015年,慧鱼汽车系统被中国的通用汽车公司评选为年度优秀供应商,这一奖项是颁发给提供了最佳品质和供货服务的供应商的,慧鱼公司产品实现了零ppm(百万分率)不良目标,即供货无任何缺陷。

对于产品无缺陷,就不得不说说笔者在参观霍尔布工厂时的切身体验。在工厂检验台,对于一打码放整齐的塑料圈,媒体团产生了浓厚兴趣,因为这里放置的全部是经检查不合格产品。所有人围着这些塑料圈瞪大眼睛看了又看,无论如何也看不出它们到底残缺在哪里。直到检验员拿起其中一个,为我们指明,大家才恍然大悟——原来这个黑色塑料圈上有一个小白点。这个小白点到底有多大?就是用普通牙签尖轻轻戳一下留下的痕迹那么大。媒体团不禁发出惊呼,这未免也太较真儿了吧!然而,带领我们参观的负责人很认真地说道:“我们服务的每一个客户都是值得我们认真对待的。每一辆新车对于一个车主来说都是一件宝物,任何瑕疵都会让他们感到沮丧。如果是因为我们的不认真,让客户有了这样的感受,那会让我们感到十分自责,之前所付出的所有努力都会化为泡影。”听完这番话,不禁让人暗竖大拇指,发自内心地为慧鱼精神点个赞。

显然,通过慧鱼中国所获得的奖项不难看出,他们承袭了慧鱼集团的优良传统——对客户认真、负责,将产品品质做到最好。相信在明年的秋天,慧鱼中国将会以更好地状态,打造出飞鱼神话,实现更大的飞跃。