2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑（共13篇）

篇1：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

中公教育·给人改变未来的力量

2014山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

北京人事考试网：

2014年山东省公务员面试即将来临，为了帮助广大考生积极备战山东公务员面试，中公教育专家特别推荐最新考情资讯，深度剖析时下热点，整合公考疑难问题，预祝广大考生在山东公务员面试中一举成“公”。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

1、表现出心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生。

2、表现出充满自信，不卑不亢。面带微笑，表明与人交往中对自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人产生信任感。

3、表现出真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4、表现出乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，表明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中最直接、最简单、最有利的一种，理应学会利用。在面试中，要把握每个机会展露自信、自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

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文章来源：中公教育北京分校

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篇2：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

2014济宁公务员考试网提供最新的山东公务员面试招考信息及丰富的备考资料。公务员面试是面对面的情感交流，面部表情是一个人的情感的“睛雨表”，人的内心世界的复杂活动，都通过面部表情不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。狄德罗在《绘画论中指出“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察考官的面部表情，洞察他的情绪变化。面试者应保持礼仪表情先吸一口气，眼轮肌同时极力伸展，而后一边由鼻中呼气，一边放松眼轮肌，眼神传达出温柔、诚实的感觉。这种表情适用于各种年龄，不论性别，也不论面对什么样的考官，都绝对不会失礼，也不会给人馅媚阿谈的感觉。因此,中公教育专家认为,礼仪式的表情，关键是笑容适度，要面带微笑。

微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。在面试中，面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。

微笑是一种乐观之人特有的表情，它包含着自信、宽容、富有情趣。如果在面试前，还不能面带微笑，你应调整你的情绪，设法改变自己的心境，想想快乐的过去，成功的瞬间，勉强露出笑容，然后再小声吹吹口哨、唱唱歌，装成快乐的样子，不知不觉中，心情也大受影响，真的高兴起来，脸上就会露出轻松、愉快的笑容。

篇3：公务员面试之应急应变类题解析

应急应变能力即面对突发事件,及时迅速作出正确反应,采取适当方法和有效措施,妥善解决问题、化解矛盾的能力。具体而言,即有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,并争取把问题解决于萌芽之中;正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;准确行动,整合资源,调动各种力量,有序应对。

《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中,将应对突发事件能力列为公务员九项通用能力之一,具体表述为:有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性问题,制订可行预案,并争取把问题解决于萌芽之中;正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况,准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。

应急应变类题的一般要求

当前,我国正处于社会转型的关键时期,社会矛盾高发、多发、频发,对公务员应急应变能力的要求提到了一定的高度。应急应变类题近年来开始出现在公务员面试中,但由于参加面试的考生都还没有进入公务员队伍,对处理突发事件几乎没有感性认识,因此,出题者在考虑这类题型时,一般都是设置一个较为简单的特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。在测评要素中,对此的要求是:沉着冷静,反应迅速,应对得当,稳定局面,有效避免事态进一步恶化。综合考虑,妥善处理各种问题。

具体来说,要求考生在回答这类题型时做到:

1.表情自然、情绪稳定。

2.思维反应敏捷,快速解决处理突发事件。

3.思考问题周密,处理问题有条不紊。

4.对特殊、紧急事件处理反应迅速,灵活应变,自我控制力强。

应急应变类题的基本题型

应急应变类题型主要在急和变上。一是给定一个突发公共事件,即突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这类题型在领导干部公开选拔面试中较常出现,而在公务员面试中偶尔出现。二是在日常工作中出现的紧急情况,需要作出快速得当的处理。三是在日常工作中出现了一个或几个亟待解决的问题和困难,常规的处理方式不能解决,需要采取灵活变通的方式方法来处理和解决。

答题思路

对于处理突发公共事件类题,考生要明确突发事件的处理流程:

1.接警环节。接警人员首先必须问清楚突发事件发生的时间、地点、事故的性质、规模以及事故初步损失情况等基本信息。

2.报告环节。要求接到信息后,立即向上报告,请求指示。

3.应急响应。各级政府和相关部门都有处置突发事件的应急预案,根据初步判断,确定事件应急响应的级别。

4.现场指挥。第一时间赶到现场,根据实际需要制订相关救援处置方案。

5.抢险救援。第一是抢救人的生命;第二是控制事态发展;第三是尽快恢复秩序;第四是做好初步评估。

6.扩大响应。如果事态严重,难以控制,则要向上报告,请求增援。

7.信息发布。不求全,只求快,第一时间向上和对外公布信息,正确引导舆论。

8.善后处理。包括全面评估、原因调查、追究责任、总结等。

考生在答题时,要根据题目给定的具体信息,对上述步骤作相应删减,给出有针对性的回答。

对于一般类型的应急应变类题,考生则要根据题目中的关键词和特定任务,给出明确具体的回答。一般应注意把握以下几个问题:

1.角色定位。一是“我”在题目中的组织角色。是负责人还是参与者的角色。如果是负责人,必须对现场处理的事件全面负责,统一指挥,做好分工协作。如果是参与者,则要服从统一指挥,相互协调配合。二是岗位角色。“我”在题目中是个什么工作岗位,针对不同的岗位,回答的语言环境、表达方式要符合要求。

2.确定任务。即处理这一突发事件或突发状况最后要达到的目标是什么,是控制场面、缓和气氛、解决人际冲突,还是保证活动的顺利进行等。

3.解决问题。要求有切实可行的解决问题的思路和方法。这是答题的重点和核心。

真题示范

例题:开发区一主干道上,某化工厂一辆运送化学液体的大罐车发生外溢,交通受阻,并有几个行人中毒。管委会领导急令你前去处理,你怎么办?

这是一道典型的应急处置类题。化学液体外溢,不仅造成了交通堵塞,还有人员中毒,人民的生命财产安全都受到威胁,要本着迅速、稳妥、有效的原则加以处理。

答题参考:

1.迅速赶到事发现场,了解事故详情。根据初步判断,启动相应应急预案,同相关部门联系,合力处置。

2.第一时间组织人员,采取有效措施积极抢救中毒患者。

3.及时控制住现场,防止事态扩大,组织抢险,防止泄漏进一步扩散,把事故危害降到最低。

4.配合交警等部门,及时疏导交通,疏散人群。

5.及时做好事故调查,配合交警、环保、卫生等部门做好事故调查工作。

6.及时向社会公布事故处理进展情况,消除群众恐慌。

7.做好善后及事故责任处理等工作。

8.事故处置过程中随时向上报告情况,加强信息沟通,必要时请求指示和支援。

例题:假如你是某机关服务大厅的工作人员,今天,某企业财务人员来服务大厅当面指责你,说昨天刚找你办完登记,就收到很多电话和短信,都是推销广告,认为是你泄露了他的相关信息,你很委屈,这时你怎么办?

这只是一道一般性质的应急应变类题目。考生在回答时,要注意把握冷静应对,避免冲突,耐心解释,化解矛盾。

答题参考:

1.能沉着面对服务对象的指责,避免冲突和围观,合理应答,如倾听了解对方遇到的问题,询问其是否在其他地方透露过信息。

2.能指出为服务对象信息保密是大厅工作人员的责任所在,自己必须遵守相关法律和工作要求,没有泄露服务对象的信息。

3.能表示愿意接受调查,消除服务对象的疑虑,在必要时可寻求同事和领导的帮助。

例题:为体现工作创新,你所在单位开通了网上微博,这项工作由你负责。开通不久,即发现网民通过微博对你单位工作提出了很多意见。你怎么办?

单位开通微博的目的是通过这一新兴媒体加强与网民的互动,促进工作,为服务对象提供更优质的服务,而不是仅仅供网民提意见。面对出现的这一情况,要积极应对和回应,先解决问题,再通过有效措施,更好地发挥微博的作用。

答题参考:

1.迅速收集整理网民提出的意见,向领导汇报和提交相关部门。

2.认真分析网民提出的意见,针对不同意见作出不同的回应。

3.对网民正确的意见,认真加以吸收,积极改进工作,及时向网民反馈。

4.对不正确的意见或无端的指责,本着有则改之,无则加勉的态度,加大正面宣传和引导,求得网民理解。

篇4：公务员面试之演讲类题

演讲是指以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

公务员面试中的演讲，是即兴演讲形式。演讲者预先没有充分准备而需临场发挥，也是演讲中难度最大、要求最高的形式。需要演讲者具有德、才、学、识、胆诸方面很高的修养，具有很强的记忆力、丰富的想象力和联想力、敏捷的思维能力、大量的语言和材料储备。

演讲类题的题本类型

这里把公务员面试中演讲类题目归纳为几个类型：

1.命题演讲。题本中直接给定题目或规定演讲范围，考生稍作准备后即兴演讲。

2.非命题演讲。也叫情景演讲，即设置一定的活动场景，在此情景中要求考生扮演某个特定角色，即兴模拟人物身份，按照要求进行演讲。

3.说话或编故事。即按照题目给定的要求说一段话或编个故事。

4.串词类。按照给定的数个特定词汇，要求考生用一个故事或一段话将这些词语串联起来，不能掉词。

5.看图说话类。给定一个或数个图形，要求考生根据自己的理解或演讲，或说一段话。

答题思路

演讲类题在公务员面试中一般作为压轴性题目，因其难度大，要求高，所以大部分考生惧怕这类题目，也不知从何开口。回答这类题目，最有效的方法就是平时加强训练。

演讲类题目答题时要注意以下几点：

1.要符合语境。即说话的场合和情境，同时明确自己在这个语境中充当什么样的角色。

2.主题要鲜明，立意要高远，如果是编故事之类，一定要完整可信，切忌大话、空话、套话。可用“以小见大”法，用小的事例见证大的道理。

3.开场白要开门见山，引人入胜。用简洁的语言，有力的陈述，在最短的时间内，吸引考官的注意力和兴奋点。

4.要有语言的感染力。如可使用听众觉得与众不同的词语，如古诗、名句、名言或者网络、社会、切中时代利弊的新词，做到引人入胜。可使用排比句和循环句，以达到事半功倍的效果，吸引考官。可使用首尾呼应的方法，突出重点，令人回味。同时，注意语速和语调。

5.思维敏捷，逻辑严密，能营造良好的气氛。

真题示范

（一）命题演讲

例题：“低碳生活”理念正逐步走进人们的生活。请你以“低碳生活，从我做起”为主题进行一段即兴演讲。

本题是一道典型的命题演讲题，演讲的标题是：低碳生活，从我做起。考生在答题时，很容易说出一些大的空洞的道理，就是通常所说的“正确的废话”。要紧紧扣住从我做起，从身边的小事说起。

例题：胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中说：“党对青年寄予厚望，人民对青年寄予厚望。”请你以“让青春焕发绚丽光彩”为题，发表演讲。

以青春为主题的演讲并不少，对考生来说也不陌生。但要把演讲说好，说的感人，能够打动考官，并不容易。

例题：好的演讲，常常有一个精彩的开场白。如果让你以“心手相连，传递真情”为主题，面向青年学生做一次演讲，请现场模拟开场白。

本题初看是对演讲类题目的创新，但本质上还是演讲，只是对常规的演讲类题型作了一点变化，不是让考生围绕题目进行全篇的演讲，而是只要求考生说出这个主题演讲的开场白，也就是演讲的开头部分就可以了。考生在回答时，要求设计一个好的演讲的开头，回答的语言要符合演讲格式的要求。构思要富有新意，紧扣主题；语言要简明扼要，条理清晰；语调和表情要与演讲气氛协调；能营造良好的氛围，调动听众情绪。

（二）非命题演讲

例题：高考期间，考生按时到考场，顺利参加考试，是考生和家长关心的首要问题。以往考生主要搭乘公交车、校车、出租车和私家车等交通工具。最近，某地区出现一个新景象：有些私家车主，自发组成“爱心车队，免费接送考生，在车窗上张贴显著标志，穿梭在城市道路上，成为高考期间的一道亮丽风景线。

如果你是被爱心车送考的考生，请做一次演讲，以表达对“爱心车队”的感激之情。

这道演讲题没有固定的题目，但主题是表达对“爱心车队”感激之情。考生在答题时，可以自拟题目，富有想象力，个性特色鲜明，构思精巧，情感真挚。既能表达对“爱心车队”的感激之情，又不流于表面形式，注重精神价值；更有参与爱心行动、感恩回报社会的良好愿望，意在高远，设想具体；语言生动形象，表达流畅。

例题：假如你新到一个单位，上班第一天正碰上召开全体职工会议，领导给你三分钟时间让你作一简短讲话，你会说些什么？请你现场模拟一下。（请不要透露个人具体信息）

这也是一道即兴演讲题，但没有题目。考生在模拟时，要求自我介绍得体，讲话内容符合初次见面特点，思路清晰。语言表达准确、简练、流畅。具有一定的感染力和亲和力。修养和精神面貌好。可按照先表达初到单位的感受，再作自我简单介绍，最后表态的思路进行回答。

（三）说话或编故事

例题： “同一个世界、同一个梦想”和“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”是北京奥运会的两个著名口号，请你以其中一个口号为话题叙述一段话。

这也可属于演讲类题。只是方式更加灵活，不要求必须用演讲的文体，考生可以叙事，可以议论，也可以抒情。但所说的一段话与所选择的“口号”要联系紧密，立意新颖，中心明确，思想健康，内容充实，层次清楚，语言生动、流畅。

例题：读书，应该成为现代人的一种生活方式。只有爱读书、会读书，才能更好地工作、生活，请以“让书香滋润我们的生活”为主题，进行一段有意义的陈述。

这题的要求同上题。

例题：最近，“小燕子”赵薇导演的电影《致我们终将逝去的青春》着实火了一把。在你的青春岁月中，一定有过为青春而付出的代价。请你结合自身的实际，以“青春的代价”为题，说一段话。

这道题在常规的说话题的基础上，加了限制性的条件，就是要求考生要结合自身的实际，说说自己在青春成长的过程中，所付出的某个或某些“代价”。当然，这个“代价”不一定都是失败的代价，关键是让考官从你所说的代价中，获得什么启示和感悟。所以要求必须真实可信，思想健康，立意高远，言之有物。

例题：世界因（ ） 而精彩。请先填空，再以此为标题说一段话。

这是一道变化了的演讲类题目。题本给定的题目并不全，要求考生先添加一个词，再以这个题目来说话。题目的开放度进一步扩大，考生自主发挥的余地也更大，也更容易考察考生的综合素质。

考生在实际答题时，可根据自己的想象和理解，任意发挥。笔者对一个考场20个考生的作答进行了统计：填“梦想”的有5人，填“爱”的有3人，填“文明”的有2人，另外填“和善”“信任”“坚持”“美丽”“理想”“创新”“团结”“进步”“不同”的各1人，还有一位考生竟然填空的题目是“世界因绳子而精彩”，他从这个世界需要“规则”来约束着眼，也算是另辟蹊径。

（四）串词类

例题：请你结合你自己的经历，用“智慧、困惑、创新”三个词，编一个故事。

这是一道串词题。要求考生把三个词编进自己的一段经历里.说给考官听。要能紧紧围绕给定词语，联系个人经历编故事，要求态度积极向上，情节感人；语言表达流畅，富有感染力；整体立意较高。

例题：请用“人才、秋天、市场、失望、希望”五个词编一个故事。

用五个词串词，是目前结构化面试中串词数最多的，把五个词无遗漏的编进所说的故事里，要求比较高。这就要求考生反应敏捷，能紧密围绕给定词汇，迅速组织语言，而且故事情节还要完整，感人，有一定意义。

篇5：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

近日描写两位网游高手由网络到现实恋爱之旅的青春偶像剧《微微一笑很倾城》收视火爆，引无数男女竞折腰。亲，在沉醉于精彩的剧情时，记得在公务员面试时我们也可以“微微一笑很倾城”，只要掌握以下技巧：

一、礼仪：微微一笑，谦和自信

面试是对应试者综合素质的考察，不用我们颜值惊人，也不用我们智商逆天，只需成功展现出具备符合岗位需求的能力和操行即可。这种考察从推门进去那一刻就开启，一言一行皆会成为考官的衡量因子。这首先要求从我们进场到回答完毕，始终保持文明礼貌，从容自信：轻轻关门，微微一笑，挺胸抬头，面向考官，鞠躬问好，得到示意，致谢之后，轻轻落座。如果在这一过程中不幸有些小失误，比如明明已是下午，缺问候时说成“各位考官上午好”。亲，没有关系，不要紧张，微微一笑，立即改正，只要你不把它当回事，考官也仅视为口误，不影响大局，相反考官可能会赞赏你的应变能力。

二、答题：微微一笑，冷静理性

首先，仔细认真的倾听。面试的主要内容是考官的提问和考生的回答，二者息息相关，密不可分。准确的回答诞生于准确的倾听，因此，考官讲话时要留心倾听，不要考官刚发问我们就抢着回答，或打断考官的提问。仔细认真的倾听，一方面是起码的礼仪要求，另一方面也是答题质量的基础。比如：综合分析题，谈谈对中央新规定(领导干部任期对违背科学发展要求、造成资源环境生态严重破坏的要记录在案，实行终身追责，不得转任重要职务或提拔使用，已经调离的也要问责)的看法。如果不仔细听题审题，就会将答题侧重点放在环保上，而没有着眼于终身负责制这一重点。

其次，沉着有效的回答。面试中，为了提高考试的区分度，选拔单位真正需要的人才，可能会设置一些应试者不熟悉的主题或者没见过的新题型。不少考生刚听完题，就开始紧张不安，呼吸急促，大脑一片空白，最终兵败如山。其实，这时我们大可以微微一笑，默默吐槽考题的变态，想想竞争对手作答此题时的纠结。做完这样的心里按摩，就要快速回想有没有做过相关的练习。“太阳底下无新事”，此类题目亦可以通过适当的知识迁移，有效应对。

微微一笑，是温良如玉的谦和自信;微微一笑，是稳如泰山的从容理性。俗话说：台上一分钟，台下十年功。祝愿所有参加面试的考生朋友，努力复习，扎实训练，考场上以微微一笑，收获此生成功!

篇6：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

中公教育面试研究团队

在参加浙江省公务员面试时一定要注意自己的行为举止，中公教育专家建议考生按照如下情况做:

1、如果是登门造访的不速之客，则应将右手握成半拳状，用中指轻轻扣门，得到许可后方可进入。如果是约定好面试时间，则应提前到达，因为迟到本身就是失礼，当被叫到名字时，以爽朗的声音应答。

2、走进办公室时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。走到考官面前，应亲切地道一声“您好”，若主考官站起来与你握手，你则热情地把手伸过去与之相握。然后站直身子，精神饱满，面带微笑，挺胸收腹，两脚并齐，双臂自然下垂或交叉于体前，两腿靠拢，像松树一样伟岸挺拔，男士显得刚毅洒脱、舒展大方，女士显得婷立端庄、秀丽俊美。

3、当主考官示意坐下时，方可落座。就坐后，可适当调整坐姿，坐姿对一个人的心理影响很大，若是直背靠椅，那是比较理想的，应轻轻坐下，上身正直，微向前倾，目前注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然变曲并拢，双脚平落地面若是软绵绵的沙发靠椅，也尽量控制自__己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神贯注地面对考官。不要弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷“二郎腿”，女士忌双腿分开，身体各部位都不要抖动，要很稳重地坐在主考官面前，按受他对你的全方位考察。

4、需递个人资料时，应站起身双手捧上，表现出大方、谦逊和尊敬。面试结束时，应道声“谢谢”，站起身走到门前，再转身微笑地道一声“再见”，把美好的形象留给考官。

篇7：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

吉林省公务员面试指导：礼仪之言谈篇

摘要：自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。

经过调查研究发现，参加面试的考生最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。

交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。

若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

篇8：天价公务员面试培训令人生疑

“6天6夜, 魔鬼式训练, 1万元, 包你捧上‘金饭碗’, 考不上全额退款!”江苏省2009年5476个职位公务员招聘笔试成绩刚刚出来, 南京市各培训机构就打出上述诱人广告。一位名叫丁铭的青年, 两年前花8000元参加了当时南京刚刚出现的面试协议班, 他说, 这些培训班并没有广告中所宣称的“秘密武器”。

天价培训费也令人生疑。培训收费本无可厚非, 但6天6夜就收费1万元, 平均每人每天接近1700元, 实在有些太离谱。所谓培训无非是组织讲课和演练, 尽管是一个愿打一个愿挨, 但显然收费太高。这对那些富裕家庭可能算不了什么, 对农村家庭和城市困难家庭来说, 就是天价了。同时, 培训公司承诺的“考不上全额退款”同样不可信。南京成贤街一家培训中心工作人员就向记者解释了如何退费问题, “如果面试考试第一, 但综合成绩不是第一, 退7000元;如果面试成绩不是第一, 综合成绩也非第一, 退还8000元!”也就是说, 即便面试通不过, 培训机构也要收每个参训者2000-3000元, 扣除成本费赚的也不少。

培训与其他经营行为一样, 也应该是规范有序的。特别是在大学生就业困难的情况下, 工商、物价等相关部门能够采取联合行动加强监管, 不能让培训机构乘人之危大赚昧心钱。■

篇9：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

摘 要 在公务员录用考试中,面试难度大可谓人所共知,许多考生一路过关斩将顺利通过考试,却倒在“面试”,成为名副其实的“挂面”。导致这一结果固然每个人都有其个人原因,但缺乏面试技能、不懂得科学心理调试却是许多考生都存在的共性问题。如何变“挂面”为“面霸”在面试中交出一份圆满答卷,笔者基于面试技能和心理调试两个向度,提出了应对面试的三大纪律和八项注意。

关键词 公务员考试 面试技能 心理调适

我国当前公务员录用考试,分为笔试部分和面试部分,两者的比重相当。但相对于笔试,面试的难度更大,对考生更具挑战性,因为面试涉及的考查范围更为广泛、全面,从仪表仪态、精神气质到口表能力、知识储备无不在面试中充分暴露出来。因此,在公务员考试中,有笔试“裸考”成功的,却少有面试“裸考”成功的,除非考生综合素质出类拔萃,能力超强。对于面试的这种特点,大多数考生缺乏有效的办法,只是以对待笔试的方式来勉强应战,结果只能铩羽而归。其实,应对面试的方法,惟一有效的就是在短时间内快速提高自己的面试技能。正如任何一种技能都是可以通过训练提高一样,面试作为一种技能,同样可以通过训练得以提高,当然,前提是要有一套科学有效的训练方法。

一、面试技能三大纪律

面试是一种技能,这是对面试性质的基本认识。认识到这一点非常重要,因为认识到面试是一种技能,就可以将面试视为类似于游泳、开车一样的技能,帮助考生树立起一个基本信念,即面试水平只能在练习中提高,且通过练习必定能提高。

因此,在思想认识上,考生一定要相信,提高面试能力要靠练,除此之外,别无他途。这个信念非常重要,是积极有效准备面试的前提和基础,是训练得以坚持下去的动力支撑。所谓训练的方法,只有在这个信念的前提下才有意义,否则不免沦为空谈。

(一)思路力求简要

公务员面试主要有两种方式,即结构化面试与无领导小组讨论面试。目前占主导的是结构化面试。所谓结构化面试也就是标准化面试,根据大纲要求,结构化面试主要考查考生的综合分析能力、组织计划能力、沟通协调能力以及自我认知和岗位匹配能力。这几种能力中,综合分析能力是核心能力,也是难度最大的一种能力,对应的题型最为复杂多变,所以考生的应试重点应在于此。

在公务员面试题库中,综合分析类的题型主要包括下面几类:社会现象分析类、格言警句类、社会流行语类、名人名言类、漫画类、寓言故事类等。上述种类中,格言警句类、社会流行语类、名人名言类、寓言故事类可以归总为观点类题型,所以,所有六类中可以合为三类,即社会现象类、观点类与漫画类。由于漫画既可以描绘社会现象,也可以表现观点,所以它有可能是社会现象类也有可能是观点类,因此,从答题思路上看,它不是一种独立的题型,而是视漫画的具体内容分属于前两类。这样归类后,就会发现,综合分析类题型虽然种类繁多,但实质上只有两种,即社会现象类与观点类。而就具体的题目而言,前者是给你事件叫你说道理,后者是给你道理叫你说事件。无非是要么“说事拉理”,要么“说理拉事”,万变不离其宗!对公务员面试题型作这样的深度分析后,对于考生而言,只要掌握两种答题思路即可,一是社会现象类的答题思路,二是观点类题目的答题思路。

社会现象类的答题思路,其实十分简单,只要掌握下面提供的八个思考面就可解决几乎所有的公务员面试题目。这八个思考面分别是:危害、原因、影响、意义、理由、利弊分析、合理与否、是否必要等。这些思考面可以单独运用,也可以组合使用,具体的要视题目本身,因为问题不同,分析的角度也不同。这里需要说明两点,一是如果分析了“原因”后,大多要提出“对策”,这就是原因对策法。二是这八个思考面,最常用的只有三个,即危害、原因对策、利弊分析。所以考生基本掌握这八个思考面,熟练掌握常用的三个思考面,足可以应对社会现象类的种种题目。

观点类题目的答题思路,也相当简单,具体而言,就是四个步骤法。即先解释,再表态,然后论证,最后结合自己。解释是对提供的这个观点作一下解释性说明,如果这个观点一目了然,这一步就可以省略。表态是对个观点表示一下自己的立场,即赞成、反对或者辩证。第三步论证较难一些,即最好有事例支撑,所谓的举例子法。最后结合自己要自然,实在不能结合不要勉强,不要牵强附会。

(二)熟练运用思路

在公务员面试中,一定要重视答题思路的运用。经常有考生反映自己在面试时心里有话说不出来。为什么会有话说不出来呢?个中的原因在于没有思路或者说没有清晰的思路。在公务员面试中,一般一道题目要求考生用三分钟左右的时间作答,这是比较长的一个篇幅,如果没有一条清晰的思路指引、调动自己的思考内容,是不可能完成的。所以说,思路在答题中犹如明灯,指引着答题方向,犹如拐杖,扶持着答题过程。考生平时说话,大多不会自觉地运用思路去组织语言,所以不习惯运用思路去答题,还是按原先自发的说话方式,想到一点说一点,不能形成全面、连贯的答题,这是绝对不可以的。所谓面试技能训练,关键就在于运用思路来组织思维材料。认识到这一点后,考生就要十分自觉地运用思路去回答每一道题。在练习中,最好在看到一道题后马上去抓思路,并在几秒钟内理清一条正确的思路,在答题过程中要随时检视思路,一旦发现思路有误,要立即调整,以转向正确的思路上来。在答题完毕后,要回顾思路,分析是否正确合理,有无其它更好的思路。要反复练习,直到熟练运用为止。

(三)实战模拟练习

关于面试技能的训练方式,最理想的莫过于实战模拟演练。现在各家公务员面试培训单位无不采用这一种方式。这种方式需要三五个人组成一个练习互助小组,考生若没有条件的,至少也要两人一组。模拟面试现场情况,一人答题作考生,其他人坐成一排作考官,依次轮流进行。练习时须有一个题本,搜集近年各地相当级别的公务员面试真题,一题题地做过去,不要怕枯燥,不要怕辛苦,只有不断地练习才能进步,否则一切都是空谈。在练习的时候,要注意以下几点:第一,组内成员要互相督促、互相学习。因为公务员面试的题目涉及社会生活的方方面面,远远超出任何一个考生的知识专业背景。也就是说每个考生对此都是有局限的,而这种局限在短时间内是不可能突破的。最可行的办法就是大家互相学习、互相吸取、互相补充。所以最好组内成员有不同的专业背景和知识结构。同时,也要相互督促,谁有不足就要直接、坦诚地提出来,积极予以点评,帮助对方也帮助自己迅速改正错误。第二,要有正确的心态,要始终相信,通过练习必定能够提高,树立信心,不断提高,同时,要谦虚,不要一有进步就沾沾自喜或就此懈怠,要明白,这种技能的快速提高需要巩固、加强,否则进易退速,一无所获。第三,要有良好的方法。要注意积累,勤记笔记,一旦谁的答题有亮点,或对你有启发,要立即将它记录下来。这种积累是十分有效的,它可以在短时间内让你获得营养,从而帮助拓宽视野,提高答题质量。这样反复地轮流练习,两三天下来,一般基础的考生就可有大幅度的提高。

二、心理调适八项注意

以上介绍的是关于面试技能训练方面的,在公务员面试中,除了面试技能外,面试的心理也很重要,事实上,面试的心理调适能力也是面试技能的重要方面。下面就面试心理的调适方面作一介绍。在面试心理上,主要是要克服过度紧张的情绪。

在特定的活动中,适度的紧张是正常的,也是必要的。在公考面试中,保持适度的紧张,可以使自己处于一定的应激状态,促进大脑皮层的兴奋,从而达到最佳的竞技状态。但是过度的紧张,会抑制大脑皮层,导致神经联系迟缓甚至中断,表现为脑子里霎时一片空白,说不出话来。因此,过度的紧张是面试的大敌,许多考生不是败于答题的质量,而是败在了过度紧张的情绪上。为此,如何在公考面试中消减紧张的情绪就显得尤为重要。

(一)一直练到心有底

俗话说:“艺高人胆大”。考生之所以在面试中过于紧张,归根结蒂是由于自信心不足,而自信心不足,直接的原因就在于觉得自己的答题还不过硬,心里没有十足的把握。反之,如果觉得自己已是功夫了得,胸有成竹,那么紧张感自然就会消减,并朝着有利于自己发挥的方向发展。所以,克服紧张情绪,“本领”是关键。只有拥有了高超的答题本领,才能在面试中从容淡定,气定神闲。然而,一个十分有意思的现象是,面试答题的技能可以在短时间内迅速提高,这种提高的速度远远快于肌肉的力量锻炼,一般十个小时练下来,就初见成效了。并且,在练习的过程中,自己会清楚地感觉到境界的级别,如果认真、反复地练习,中等水平的考生,会在二十个小时后觉得自己能对任何题进行回答,质量不一定很高,但都能对问题“申而论之”,再也不会出现无话可说的情况。这种境界就是“心里有底”的境界,它不是最高的境界,但考生若达到这个境界,足可以解决过度紧张的问题。因此,建议考生反复练习,至少要达到“心里有底”的境界。

(二)放开声音大声讲

人们在讲话交谈中,音量与情绪之间其实有着微妙的关系。一般来说,觉得自己讲得好,讲得精彩的都会放开声音,反之,觉得自己不会的不懂的就不自觉地细声说,而越细声低语,就越自信不足,导致情绪紧张,陷入一个恶性循环。其实,有意识地提高音量,可以带来很多意想不到的效果。提高音量,把声音放出来,这本身就是宣泄内心压抑、紧张的有效渠道;再者,放开声音大声说,可以激发内心的积极情绪,促进思维,使思路更广更灵活。而上述的这一切,将会改善考生在面试答题时的整个状态。

(三)端正坐姿顺畅说

坐姿的端正,是面试礼仪上的一个基本要求,其实,端正坐姿还有一个易被人们忽略的功能,那就是它能帮助考生维持一个良好的心态。人的姿势与心态有着很大的相关性。歪斜而坐表露了随意散漫的心理,双手叉腰表露了疲乏厌倦的心情,而一个端正的坐姿,则反映了内心的恭敬之情,恭敬的心理会使人产生一股正气,这股正气在一定程度上能克服过度紧张这一类消极情绪。同时,坐姿端正后,有利于气息的顺畅,让语言的表达更流畅。

(四)目光平视娓娓谈

面试时与考官进行目光交流,是十分必要的。有些考生,自始至终不敢抬头看考官一眼,这是不自信的表现,会让自己原本紧张的情绪变得更为紧张,这样的考生,是不可能取得好成绩的。其实,心情越紧张,越要逼自己抬头看考官,抬起头目光平视前方,感知周围的场景,这会在心理上帮助考生获得一种确定感,紧张与恐慌往往来自不确定,确定的场景让自己心里有底,有利于心情的平复,从而能够娓娓道来。当然,这里要注意,与考官目光交流要自然,要顾及每一位考官。

(五)展露自我莫分心

面试的答题没有标准答案,所以考生没有必要凭空猜测一个标准答案,然后费劲地企图去凑向它。考生要有一种气度,那就是自己的答案就是标准答案。所以要心无旁顾,一心想着把自己的答案顺畅说出来就行。另外,各位考官面试考查时的神态表情坐姿动作都是不一样的,考生千万不要去揣摩,一是揣摩不出,二是没有必要,三是容易分心。不管考官如何一个状态,考生只管去答好自己的题就可以了,一旦去迎合某位考官的“心情”,定会乱了自己的方寸。

(六)莫求完美要淡定

面试答题思考时间短,每道题只有一分钟左右。很少有人能够在这么短的时间内做到既全面又深刻,所以对于所谓的完美表现,只能心向往之而不能拿来苛求自己。要想到,每个人在答题时都会有欠缺的,考官也不会以完美的答案来要求考生。所以对自己偶发的一些口误和差错不要放在心上,更不能因为第一道题答得不理想就影响全场表现。

(七)深化认识调心态

面对一场重大的考试,一些考生内心会产生一股无法自控的紧张甚至恐慌,这往往是由于他们对这场考试的结果看得太重。诚然,有些考试的结果对于人生有很重要的意义,甚至是决定命运的。但由此给自己套上沉重的精神枷锁则没有必要。要懂得寻求解脱之道,真正去领悟中国传统文化中的一些内涵,比如“但知耕耘,莫问收获”。只要全力以赴,对于结果,就将它潇洒地付之“命”吧!

(八)身心相连重调养

篇10：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐。

当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼探陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。可见仪容美对事业的成功具有举足轻重的作用。在面试时一定要注意自己的仪容美，赢得面试官员的好感，促使面试成功。

美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对面颊五官及其它部位进行预想的渲染、描画和整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部的不足和缺陷，使容貌尽可能完美。化妆应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调，而且要与面试的目的和要求有机结合起来，应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌，使你焕发出青春的光彩，增强自信心，在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。

有人说“女人的美一半在头发。”的确，女性有一头秀发，能增添无限的风韵和魅力，“头上青丝如墨染”就是形容中国美女的干古佳话。对于男士而言，头发也非常重要，俗话说“男头女腰”，就道出了男士仪容美的首要标准。头发的造型是仪容美的重要部分，美容学家认为“发式是人的第二面孔。”恰当的发型会使人容光焕发，风度翩翩。

首先，选择发型要与自己的风度、气质相一致。举止端庄、稳重的人要选择朴素、沉稳的发型活泼直爽的人要选择线条明快、造型开朗的发型潇洒奔放的人要选择豪爽浪漫的发型。

其次，选择发型必须适合自己的脸型。椭圆的脸型是标准脸型，可任选发式长脸型的发式应该稍大些，设计的发型应该两侧蓬松，顶部头发遮住前额，即采用阔轮廓的发型圆脸型的发式不宜过大，设计的发型额角和顶角部分要隆起，采取高轮廓的发型方脸型的发式宜采取弧轮廓的发型菱形脸型的发式两侧要厚

些，设计的发型两侧隆起呈椭圆型。总之，发型的设计只有与你的风度、气质、脸型相一致、相协调，才能达到和谐的美。另外，面试前一定要精心梳理、洗净梳齐，不必涂抹得过于油腻，要除去头屑和头饰中闪亮的首饰。

女性一般不留披肩发，男士不烫发、不卷发。如果戴有眼镜，应擦干净眼镜片。男士应剃去胡须。服饰打扮服饰是面试中的主要知觉对象之一，面试时服装的选择在自我表现中起举足轻重的作用。美国行为学专家迈克·阿盖尔曾经做过这样一个实验他本人以不同的衣着打扮出现在某市的同一地点，当他手执文明棍，头戴礼帽，西装革履，风度翩翩地出现时，很多人向他点头致意、打招呼，而且大多是穿着讲究的绅士阶层。但是，当他破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时，接近他的多是流浪汉和无业游民。这个实验表明，同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。所以，日本的著名推销大王齐腾幸之助在他的自传体《高明的推销术中说“服饰虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的产生于服装。”因为，服饰不仅反映了你的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养，而且反映了你的道德和礼仪修养水平。在面试中，你的服饰可以让主考官了解你诸多方面的情况是否成熟，审美能力如何，鉴赏能力如何，对工作环境的理解能力等。所以面试着装，一定要三思而后行。“为获胜而

篇11：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

2014济宁公务员考试网提供最新的山东公务员面试招考信息及丰富的备考资料。公务员面试礼仪：眼睛是心灵的窗户，这是公认的名言。在公务员面试时尤其要注重眼睛的特种功能，一方面通过自己的眼神向人表述自信，另一方面察颜观色，以化解面试中的尴尬。

眉目传神热情自信

一般说来，眼睛表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后，面试者会叫你的名字，与你打招呼;在问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注视，这既表现你还比较拘谨，也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个女人诚实与否，可以从她的眼睛里反映出来。如果她的内心为某种事实担心，而又无法坦白地说出时，眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真地思考，而不是在打其它主意。

认真识别考官情绪

你必须识别面试主考官的身体语言变化，从中获得他内心深处的真正情绪。当面试者厌烦时：表现为坐立不安，眼看桌面的小东西，手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题，让面谈者重新回到面谈中来。当面谈者分神时：表现为眼睛在你身上到处游移，或眼睛看着桌上的东西，这时，你说什么他都没有听进去。当面谈者不太愉快时：通常表现为双手在胸前交叉，身体向后靠，明显地改变坐姿等。当面谈者听了你的话感到有兴趣时：表现为坐姿向前倾，接近你，眼睛注视着你，但偶尔也会发生恰巧这位面谈者也精通身体语言而不表现出来。

察颜观色巧妙应付

最令人担忧的是这样的一种面试者：他的脸上似乎洋溢着笑容，但眼睛中却无一丝笑意。这笑意就是一种眼神中的光亮。如果始终不能改变他那双变化的眼睛，就说明你还未能使他满意。有人把这种面试者的脸叫做扑克脸，说他们毫无真实的表情，笑容仿佛是印在头面上。但是，你要紧盯对方眼神动态的话，仍能测出其内心的变化。如果对方眼光黯淡，一双眼睛仿佛收缩到眼眶中去了，说明他对你产生了不信任。特别是还会有其它举动显示他的这种心理，如他开始向下看手中的东西，表情严峻起来。如果对方对你的回答产生了厌烦，会有什么表现呢?他会把视线抛到老远的地方去，例如抬头望天花板，侧身注视窗外。不论你在说什么，他都不会留心，他也许会嗯一两声，内心却已在盘算另外的事了。这时，你应立即意识到自己说走了题或说得过于冗长，应设法赶快结束。有时对对方的提问不当或理解不了你的话也会使你产生防御、抗拒的心理，但作为应试者，决不可也来这么一番表情。交谈的其

它方面还包括你的声音，要听起来流畅、轻松、友好、自信，不要动用感叹语气，或强求幽默，一切要自然。

篇12：2024山东公务员面试：了解公务员面试礼仪之微笑

如果把公务员考试比作一场比赛的话，那么笔试就是预赛，面试就是决赛，其重要性不言而喻。在经过了一段时间的公务员面试备考，相信广大考生对自己的能力也有了一定的认识，那么，是时候停下来审视一下自己的学习成果，调整备考计划了。一味地埋头复习并不一定会起到最佳的效果，根据自己备考情况合理地调整备考思路才是考生的明智之举。在顺利通过了公务员考试笔试的独木桥后，又有哪些考生能过关斩将，最终走向胜利的彼岸呢？下面，总结了三大面试备考技巧，帮助考生找准方向，高效率备考，快速提高自己的面试能力。

1.针对薄弱环节加强练习

考生在备考阶段，不能盲目进行复习，否则只会“事倍功半”。一定要在平常的做题以及模拟演练中找准自己的薄弱环节，然后有针对性地进行强化。比如，发现自己在演讲能力上有欠缺，则有针对性进行即兴演讲练习。

语言的表现力不足是大家的一个通病。实践证明晨读是提高语言表现力的有效方法，考生可以搜集一些时政要点评论、名言警句、哲理故事等，然后每天利用清晨的时光大声朗读。在朗读中培养自己的语言表达能力和逻辑思维能力以及记忆能力，充分利用面试准备的时间，不断提高自己语言表达的连贯性，为面试做好充足的准备。

2.多看真题总结答题方法

大家都知道研究真题是最好的备考方法，面试的每类题型都大致有一个整体的答题思路，考生要对各类题型进行研究总结，最终找到适合自已的答题习惯和表达方式，塑造个性化的自己。

我们大致把公务员面试题型分为以下五类：综个人背景意愿类、现象看法类、压力危机类、人际关系类类、计划组织协调类、模拟演讲类、联想表达类。每一类题目都有其特点和相对的答题技巧，当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题谈清楚而又逻辑严密即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。

3.多进行面试模拟预演

考生要想在面试中取胜，从容不迫的心理素质、真诚大方的应对态度、中肯灵活的回答都是缺一不可的。而考生如果想临时在考场上有所突破是不太现实的，这就需要考生在备考期间多做模拟演练，提高自己的应对能力。可以找父母或者朋友，最好是有相关政府工作经验的人，当模拟面试的面试考官，从入场、答题到出场，一切都必须严格按照正规的公务员面试程序。模拟面试后，需要他们对你的穿戴、礼仪以及回答过程中的表现进行点评，让你能更有针对性地改正。

所谓实践出真知，只有通过大量模拟训练，才能真正掌握答题技巧，并最终把技巧内化成一种本能。

篇13：公务员选拔结构化面试研究

(一) 选题背景与意义。

随着我国公务员招考制度改革的不断推进, 面试已经成为选拔录用公务员必经的程序, 然而考虑到人性格特质的复杂性和内隐性, 选择何种面试形式才能够选拔到符合岗位要求的高素质人才已经引起了相关学者的广泛研究。受制于各方面的条件, 目前我国公务员面试一般采取的是结构化面试。尽管国内外的大量实证研究表明结构化面试具有较高的信度和效度, 但是伴随着公选面试实践的不断深入, 结构化面试也暴露出许多的问题, 导致很多时候考官通过结构化面试并不能准确的评价考生。伴随着政府体制改革的不断发展, 政府部门对高素质人才的需求日益强烈, 如何通过有效地面试筛选到符合政府需求的工作人员已经成为公务员面试考官必须要解决的重要课题。因此, 文章选取结构化面试这个课题进行研究不仅具有重大的理论意义, 同时也具有现实意义。

(二) 研究思路与方法。

归纳和演绎相结合的研究方法, 论文在对大量文献资料进行整理分析时, 通过归纳和演绎探寻结构化面试应遵循的规律, 并借鉴内外有关结构化面试的有益经验, 对比分析我国公务员招录过程之中结构化面试存在的问题, 提出符合我国国情的结构化面试解决方案。理论研究与实践分析相结合的方法, 实践是检验理论是否正确的唯一标准, 反过来正确的理论又可以指导实践活动顺利开展。论文对结构化面试进行了创新性的研究, 其研究基础一方面建立在全面掌握国内外有关结构化面试理论研究的基础上;另一方面建立在结构化面试的实践分析上, 因此, 本论文的研究成果既是前人进行理论研究成果的延伸和发展, 更是结构化面试实践的结晶。

(三) 创新点。

本文对结构化面试进行了较为系统和规范化的研究, 以胜任特征模型为工具, 提出了一整套具有实践价值的优化结构化面试的途径, 同时本文创新性的引入了以往仅仅在司法领域运用的谎言识别技术, 从而为提高结构化面试的信度与效度奠定了坚实的理论基础。

二、结构化面试概述

(一) 结构化面试概念。

考虑到结构化面试在实践中应用形式的多样性, 学界对结构化面试的概念目前还没有形成一个标准化的定义, 然而尽管各个学者从不同的角度对结构化面试所下的定义在形式上千差万别, 但是在实质内容上并无太大区别。在借鉴诸多结构化面试概念的基础上, 本文认为所谓结构化面试是指针对某一岗位的所有面试人员, 采用统一的事先已经确定好的面试试题、实施程序以及评分标准来进行面试的方法。通过定义可以发现结构化面试与非结构化面试的重要区别在于结构化面试在面试试题、实施程序以及评分标准等方面都采用了规范化的内容。结构化面试是对传统的经验面试的一种完善和改进, 在保留传统经验面试优点的基础上, 借助科学的结构化原则, 有效地减少了面试中容易产生的误差。

(二) 结构化面试特点。

1.结构化面试试题设置的前提基础是岗位工作分析。 结构化面试试题并不是随意设置的, 而是建立在对工作岗位进行充分分析的基础之上的。通过工作分析明确岗位要求应聘者必须具备的各种素质, 例如言语理解能力、逻辑思维能力、人际交往能力等, 以此为基础进行试题的设置, 然后根据考生的回答来判断其是否具备岗位要求的基本素质, 从而减少面试中发生差错的几率。筛选到符合岗位要求的考生是面试最重要的目的, 如果事先没有进行充分的岗位分析, 则在面试过程中就很容易迷失问题的方向, 那么就会对结构化面试的效果产生不利影响, 因此通过岗位分析明确岗位任职条件是结构化面试的重要特点。

2.针对同一岗位的所有面试者采用相同的面试试题、面试程序以及评分标准。 面试试题、面试程序以及评分标准的相同可以最大程度上的减少非相关因素对面试结果公平性的干扰, 研究发现三个方面任何一个方面的不同都会对面试结果产生意想不到的影响, 甚至一个方面内部程序的不同也会对结果产生影响, 例如面试试题由易到难与由难到易两种不同的程序, 尽管试题完全一样但其对考生的影响可能大不一样。因此在结构化面试过程中要尽力保证从面试内容到面试程序的一致性, 来确保结构化面试过程不受到外在因素的影响。

3.结构化面试集中了笔试和面试的优点。结构化面试兼具了笔试的客观性与标准性以及面试双向沟通与联系实际的优点。一般来讲笔试主要用来考察考生的专业技能, 同时也可以利用笔迹心理学来探寻考生的性格特质, 对于笔试而言试题以及评价都很容易用客观标准来量化, 但是笔试对候选人的能力以及品质的评判具有先天劣势。面试可以弥补笔试在评判能力和品质方面的欠缺, 但是传统的经验面试由于缺乏规范化的试题和流程, 因此很容易在相互交流中偏离方向。而结构化面试则综合了两者的优点, 既有笔试的客观性, 又有面试对心理和品质把握的优点, 因此显著地提高了面试的效果。

4.结构化面试操作简便, 效率较高。在面试的实施过程中, 不能仅仅追求面试的准确性, 还要兼顾效率, 目前公务员选拔的常用比例是1:3, 即一个招聘名额要有三名候选人, 较多的候选名额一方面提高了岗位招聘到合适人选的概率, 但是另外一方面也加大了面试官的工作量, 一个考官每天需要面试的考生可能多达几十上百人, 这种情况下, 一个操作简单且效率高的面试方法就显得极为必要, 而结构化面试则满足了准确性与经济性双重要求, 结构化面试也因此成为目前我国公务员面试采用的主要方式。

(三) 结构化面试信度与效度。

1.结构化面试信度。

信度是指测量结果的稳定性、可靠性以及一致性, 信度一般用相关系数来表示, 相关系数与信度成正比, 即相关系数越大, 信度越高, 相关系数的范围是0~1, 当相关系数为0时信度最低, 当相关系数为1时, 信度最高。事实上任何测量方法都无法彻底消除误差, 因此在测试开始之前, 一般会设置置信区间, 只要测量结果符合置信区间要求, 就认为测量结果有效。结构化面试的信度是指结构化面试结果的可靠性、稳定性, 即结构化面试结果是否反映了应试者稳定的、一贯性的真实特征。信度是效度的必要非充分条件, 即信度是效度的前提基础, 没有信度就一定没有效度, 但是有了信度并不意味着就有了效度。

2.结构化面试的效度。

效度即有效性, 指的是测量工具究竟能在多大程度上反映出事物的真实特性。结构化面试的效度是指测量的准确性, 即面试结果对考生未来工作表现是否具有预测性。在实际工作中, 公务员录用面试的预测效度是常用的面试效度指标, 其做法是寻求面试评价结果与新录入的公务员在实际工作的绩效相关。

三、结构化面试的理论基础

(一) 胜任力特征理论。

1973年, 美国哈佛大学的著名心理学家麦克里兰 (Mcclelland) 发表了《测量胜任特征而非智力》的文章, 对以往的智力和能力倾向测验进行了批评, 提出了胜任特征的概念。而自麦克里兰 (1973) 提出“胜任特征”以来, 中西方学者纷纷提出自己对胜任特征的理解。本论文给胜任特征的定义是:胜任特征是能把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的、个体潜在的、较为持久的行为特征。即胜任特征应该是个体潜在的行为特征, 是以最大程度地概括各种行为。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的、倾向性的等等。所测的不是具体的行为表现, 而是一类行为所共同具有的特征, 如沟通技能、忍耐、设定适中的目标、自我发展等, 因为胜任特征具有很强的概括性, 所以能够代表更多的具体行为。胜任特征模型的构建最常用到的是归纳法, 归纳法是一种通过对特定员工群体的个人特质的发掘和归纳来形成胜任特征模型的方法。归纳法又可分为“行为事件访谈法” (Behavioral Event Interview, 简称为BEI) 和“开放式问卷调查法”, 当然实践中最主要运用的工具当属BEI。作为一种用来收集被访者个人特质的访谈方法, BEI有如下基本假设:首先每个岗位上都有一些人比其他人做得好, 绩效优秀者与绩效平平者采取的工作方式是不同的;其次高绩效者之所以能采取不同的工作方式, 是因为他们具备一般人所没有的某些特质;三是通过研究高绩效者和绩效平平者之间的差异, 可以发现导致高绩效的那些特质。在这些基本假设下, BEI凭借高度结构化的访谈模式和熟练掌握相关访谈技术的研究人员来详细了解被访者工作中的关键事件及其成功要素, 深入挖掘和收集被访者的行为细节。目前为止, BEI被公认为在胜任特征模型建立过程中用以归纳个人特质的最复杂、也是最有效的手段。通常BEI的对象同时包括绩效优秀的员工和业绩一般的员工, 并通过对访谈结果的对比分析, 发现那些具备业绩区分力的个人特质, 作为建立胜任特征模型的素材。

(二) 谎言识别理论。

谎言及谎言识别研究是跨心理学、语言学、社会学、行为学等多学科的交叉研究领域。西方进行谎言研究已经接近四十年, 为了揭示人们说谎的心理过程、识别谎言的方法、影响谎言识别及成功欺骗的因素和程度等, 西方学者进行了大量实验研究和现场研究并提出了若干理论模型及理论假设。研究成果广泛应用于司法和公安审讯、商务谈判及企业遴选面试中。而我国在该领域的研究仅限于测谎仪在司法和公安审讯中的应用, 个体通过非言语行为及话语内容进行谎言识别及相关影响因素研究几乎是一片空白。本文通过在结构化面试中引入谎言识别理论, 来增强面试的效度与信度。常用的谎言识别理论是泄露理论, 泄露理论是埃克曼 (Ekman) 最早于1984年提出来的。他指出当情绪伴随着谎言发生时, 大多数人的谎言会被识破。由于撒谎而产生的情绪波动越强烈, 暴露谎言的非言语行为线索越可能出现。这种情绪越强烈就越难以隐藏和控制, 这种真实的情绪就会泄露说谎的秘密。泄露理论认为在没有信息用于查证的情况下, 观察者为了识别谎言会更多地依赖非语言行为, 而不是说话内容来判断他人是否说谎, 因为他们假设人们控制自己的非言语行为比控制他们的言语行为更困难。至少有四个原因说明为什么控制非言语行为比言语行为更困难。第一, 在情绪与非言语行为之间存在着某些自动连接, 但情绪与话语内容之间没有自动连接。第二, 人们在使用文字方面比使用行为更熟练。第三, 在信息交流中话语内容比行为更重要的事实使得人们更多地去注意他们说什么而不是他们的行为。接受面试的应聘者事后可能还记得他们曾经说过什么。但是, 让他们完整地说出他们当时的举止行为——他们的手是怎样动的, 是否移动过他们的脚。谈话多久会注视一下而试考官, 他们的声调是怎样的, 他们的面部表情怎样——则很困难。要能有效地控制行为时, 对行为的意识是十分必要的。如果人们不知道他们自然的行为是怎样的, 他们就不能很好地控制自己的行为。第四, 人们不可能让行为保持沉默。在人际交流过程中, 尤其是在压力环境下, 人们可能通过沉默来争取时间, 在言语上进行恰当的反应, 但是人们却没有多余的时间进行调整非言语行为。

泄露理论观点毋庸置疑对结构化面试是非常具有启发性的。这一理论引起了一股通过实证研究揭示识别谎言的非言语行为线索的浪潮。事实上人们仅通过非言语行为识别谎言的能力很低, 在大多数研究中识谎准确率为50%左右。这一概率和扔一枚硬币猜正反面的概率相仿, 也就是说人们识别谎言的准确率仅略微高于随机概率。而引入泄露理论以后却可以将准确率提高到80%以上。

四、公选结构化面试优化途径

(一) 结构化面试试题设计。

1.组建专业化的命题团队。

结构化面试试题的设置是进行面试的前提基础, 而试题的设置首先需要组建一支专业的命题团队来实施。命题团队成员的组成既要有招聘单位的人员, 也需要借助外脑, 同时还要兼顾命题团队成员的专业结构、学历结构以及年龄结构, 因为每一个人的阅历、知识、视角是不同的, 而每一方面的差异都会对试题的科学性产生不可预测的影响。因此, 在命题团队成员的组成中要兼顾各个方面的要求, 建立一支来源广泛、搭配合理的命题团队, 从而保证命题的质量。除了对命题团队提出的上述要求以外, 考虑到公务员岗位的特殊要求, 结构化面试试题的设置还要遵循以下几个基本原则:

一是面试命题要遵循政治性原则, 之所以要求面试试题体现政治性原则, 这是由公务员岗位的特殊项要求决定的。公务员岗位要求任职人员要对党的路线、方针、政策有一个全面的理解, 因此要求面试试题必须能够准确考察应聘人员的理论素养是否符合公务员的基本要求以及是否能够紧跟时代发展的步伐。面试试题的设置中政治性原则的体现主要通过考察考生对一些社会热点问题的看法来展现。

二是面试试题要遵循科学性原则, 科学性原则要求面试试题的编制不能是某一个命题人员的随意发挥, 而是要遵循命题的一般规律, 当制定一个面试题目之后, 要从多角度来探讨通过此问题究竟能够考察面试人员的那些素质。面试试题的科学性体现在内容上就是要求试题内容既要来源于实际, 同时又要高于实际, 既要有生活气息, 要具有理论高度。科学性体现在形式上就是要求面试试题的长度、格式、问法等都要遵循试题编制的规范性要求, 尤其是对于那些主观性较强的试题, 其对规范性的要求更高, 如果面试试题不能够遵循科学的设置规范, 那么最终会导致结构化面试流于形式, 不能对面试人员进行一个有效地区分和鉴别。

三是面试试题的设置要遵循针对性原则, 针对性原则主要体现在两个方面, 一是面试试题的设置要充分考虑到岗位特殊性的要求, 即针对不同的岗位要采用不同的试题, 从而充分体现“为用而考”的考录方针。面试试题设置针对性原则还体现对应聘者的特性进行分析上面, 应聘者来源渠道的不同要求面试试题必须采用不同的试题, 例如如果应聘者群体主要来自学校, 那么面试试题的设置要更加侧重于对理论知识的考察, 如果应聘者群体主要来自社会, 那么面试试题的设置要更加侧重于对实践技能的考察。如上所述, 面试试题的设置既要考虑岗位要求, 又考虑应聘者群体特征。

四是面试试题的设置要遵循灵活性原则, 结构化面试发展到今天, 无论是面试的客观要求还是命题自身发展的趋势都要求面试试题要具有灵活性, 传统的试题无论在形式上还是内容上都显呆板, 已经无法适应结构化面试发展的要求。因此面试试题的编制在内容上和形式上都要不拘泥于固有的试题形式, 实践证明采用灵活的面试试题对于激发应聘者表现其真实的个性特质以及能力素质具有重要作用。

五是面试试题的设置要遵循开放性原则, 开放性原则表面上与结构化面试的规范化这一原则相悖, 其实不然, 开放性与规范化殊途同归, 其最终目的都是为了增强结构化面试对人才的甄别功能。试题的开放性要求面试试题不能设置固定的答案, 同时还要求试题要具有众多的切入点, 即能留给考生发挥的空间, 使每一个考生都有话说, 从而给每一个考生展现自己的才华提供一个切入点, 同时也给了面试官一个对考生进行全面深入观察的机会。

2.对招聘岗位进行工作分析。

岗位分析是进行面试试题设置的前提基础, 通过对岗位的工作分析, 可以明确岗位的工作内容、工作环境、工作条件、工作职责等内容, 通过以上分析提炼出岗位的任职条件, 如学历条件、工作经验、政治面貌等外在性条件, 同时还可以提炼出一些内在性的条件如言语理解能力、人际交往能力、逻辑分析能力等, 外在性的条件可以减少考生人数, 从而减少岗位的竞争强度, 有利于考试的科学开展。科学研究表明当一个岗位的竞争者超过100人时, 那么就是对人力资源的一种浪费。对于内在性的条件来说, 面试试题制定人员可以按照这些条件的要求来有针对性的进行试题设置, 从而增强面试的信度和效度。

3.强化定量分析的作用。

结构化面试作为面试的一种形式, 虽然相比传统的经验面试其效度与信度获得了较大的提升, 但是依然无法摆脱面试固有的在定量分析方面的短板。对于招聘机构来说, 总是想通过招聘来对考生有一个全面而深入的了解, 因此对测评要素的选择一定要综合考虑以下两个标准:一是测评要素的选择要考虑到可操作性, 即对于用人单位来说, 要有成本合适的办法去对测评要素进行评估;二是测评要素的衡量可以用数据来表示, 从而给人以直观的评价结果。

(二) 选择合适的结构化面试考官。

面试考官是实施面试的主体, 因此面试考官的素质如何将直接影响到整个面试的质量, 对面试考官的选择需做到以下几点:

1.对面试考官的综合素质进行严格考察。首先要建立一套科学完善的面试考官选拔标准体系, 这套体系要对面试考官应具备的各种素质有一个明确的规定, 从而能够选择到合格的面试考官。一般来讲, 胜任机构化面试考官岗位的人员需要具备以下几个基本素质:一是良好的品行;二是过硬的专业知识;三是敏锐的洞察力;四是丰富的阅历;五是娴熟的沟通能力;六是熟练地面试技巧。以上六方面的素质要求缺一不可, 当然具备所有素质要求的面试考官几乎不存在, 这就需要对面试人员的组成进行合理搭配, 从而使面试考官的整体组合具备以上六方面的素质要求。其次要建立严格规范化的面试考官选拔途径, 公选面试考官的选拔一般由政府部门组织进行, 政府部门通过对相关部门发布公告, 然后对组织推荐的人选进行考察, 考察通过后才可以成为录用机关的面试考官。

2.充分发挥制度对面试考官的约束机制。“好的制度可以使坏人做好事, 坏的制度可以使好人做坏事”, 公选面试的公平性离不开制度的保障。要想使公选面试考官在对考生的面试中保证公平公正的立场, 需要做到以下几点:一是明确面试考官应遵循的各种规章制度, 使面试考官的行为做到有制度可循, 同时还应对违反规章制度的行为制定明确的惩罚措施, 从而增加考官违法的机会成本;二是推行面试考官绩效管理制度, 绩效管理来源于企业管理, 在公选面试中引入绩效管理有利于提高面试考官的工作质量;三是实施考官回避制度, 包括地域之间的回避以及亲属回避, 地域回避, 即一般来讲, 本地区的公务员招聘最好采用外地面试考官, 亲属回避是指面试考官与面试考生之间不能有亲属关系;四是充分发挥社会的监督作用, 建立对面试的多渠道监督体系, 包括媒体监督、司法监督、考生监督等。

3.加强对考官的动态化管理。对公选面试考官的管理要实施动态化的管理制度, 通过引入优胜劣汰的竞争机制, 确保公选面试考官的质量。具体可以从以下几个方面着手:一是建立一个面试考官的人才库, 通过对这部分考官实施统一管理, 来追踪每一个考官在公务员面试中的表现, 并利用统计分析软件来对考官的评分进行科学分析, 从而寻找面试考官面试评分的效度和信度, 对于那些评分差距较大的考官进行淘汰, 从而确保结构化面试的效度和信度。

(三) 科学安排结构化面试考场。

面试的过程是考官和应聘者之间的一场较量和对弈, 也给潜在的新同事提供了初次展现自己风采的机会。如何在布置面试考场时尽可能地营造平等和尊重的氛围, 如何针对不同的职位特点及招聘目的设计不同的考场环境, 这些都是不容忽视的问题。在布置面试考场时要有两个考虑:第一, 任何面试都必须遵循一般性布置原则;第二, 不同的职位, 对面试考场的设计要求是不同的。一般性布置原则就是考官和应聘者的席位要保证同一规格和档次, 对应聘者表现出充分的尊重。

(四) 优化面试结果评价流程。

面试结果评价分为四个步骤:首先是记录面试者的回答。考官在准备了评量面试者的表格之后, 便可以开始进行面试, 用预先设计的面试题来考量面试者在各个胜任特征维度内的表现, 从而取得有效的资料, 预测面试者在未来工作上的可能表现。考官在面谈过程中除了发问之外, 还要细心地聆听和观察面试者的言行, 并且详细地记录下来, 作为面谈后的评分依据。其次是独立填写评分表。在面试后的评判中, 面试官也常会犯两类错误:根据第一印象过早地做出判断;根据事后印象做出模糊的判断。前一种做法对于资深的面试官来说可能会有效, 但那是经验积累的结果, 对于一般的面试官来说只会增加犯错误的概率;而后一种做法是面试官在面试中没有进行客观记录的结果所导致的。总的来说, 这两种方法都是缺乏科学性的。科学的做法应该是:在面试过程中对应聘者的各项胜任特征做出评价, 并做好记录, 最后的评判是在对该面试记录的客观评定基础上做出的。因此, 面试记录是非常重要的。再次是检查评分与记录。考官在完成所有的面试后, 便差不多也填好了所有的面试者评分表, 完成了评分工作。到了这时, 考官应该取出记录来核对一遍, 看看不同的面试者是否有相同的回答。若真有类似的答案出现, 考官还要进一步检查评分表, 看看是否给予相同的评分。相同的行为表现, 应该给予相同的评分。换句话说, 无论面试者是谁, 只要他曾做出一些与工作要求符合的行为, 考官便给予高分, 反之则给予低分。此外, 考官还要从评分表中, 将一些关键性胜任特征维度的评分检查一下, 比较高分者与低分者的答案, 重新看看他们的行为表现是否与评分匹配。若有需要, 考官在此时可调整评分。最后是得出面试结果结构化面试的最后一个步骤, 是将评分表的评分加起来, 然后将面试者名字按分数高低排列出来。需要注意的是, 相加的评分并非来自于各考官独立填写的评分表, 而是来源于每位面试者面试结束后由各考官商议后确定的各个胜任特征上的最终评分。虽然, 这一集体商议的步骤会降低面试效率, 但却充分发挥了各个考官的集体智慧和观察能力, 得出的评价应是更为客观。在实际的面试过程中, 考官经常是通过“预设-验证-新的预设-再次验证”的方式展开深入面谈, 提升面试效率的。因为想对所有的指标同时都详细地加以考察是有难度的, 在面试的时间上也是不经济的。考官更多的做法是基于对面谈对象的基本预测和判断, 然后进行相关行为细节的收集, 再加以验证。

五、结语