物业品质整改报告（通用9篇）
篇1：物业品质整改报告
篇一：鹏达物业品质检查报告
二oo八年第六期 总第07期
1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件
如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。
因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。
李相才
2012年半品质综合大检查统计表
分项分析
一、客服综合类
（一）客服类不合格项个数分布图
（二）存在问题
☆管理处无内部员工沟通记录； ☆ 《维修派工单》填写不完整； ☆ 输出信息无审批记录； ☆ 培训无效果评估记录；
☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》；
（三）原因分析
☆ 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足； ☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够； ☆ 员工责任心不够；
☆ 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；
（四）改进措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)物业服务质量检查整改报告（城西区域桂花城项目）
2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：
一、检查依据
1．公司质量环境管理体系相关文件要求； 2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则； 3．物业服务中心质量工作检查表； 4．物业服务合同； 5．公司其他有关规定。
二、检查方式及检查项目
本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。
三、项目简介
杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。
二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。
三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。
四、检查情况
（一）综合管理
1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。(1)发生原因分析
忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。(2)整改措施
已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。(3)预防措施
今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况：
2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。(1)发生原因分析
物业服务中心的8s工作未全面覆盖。(2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。(3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。
3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。(1)发生原因分析
物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。(2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。(3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。
4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)发生原因分析
园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。(2)整改措施
物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。(3)预防措施
增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。
5、存在改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。(1)发生原因分析
1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变； ○
2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○
部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求；
3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○ 单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为；
4、业主所受到的违规装修处理的成本过低； ○
5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为； ○
6、相关法律法规不够健全完善； ○篇三：物业质量整改报告 [内事函件20081025] 经巡查、总结，发现本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。具体项目如下：
一、服务中心
发现问题：
1、服务中心对各部门的工作监管不到位；
整改措施：
1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理；
二、维修
发现问题
1、园区监控系统摄像头有故障； 整改措施
1、已联系专业负责人员处理；
三、安防管理
发现问题：
1、门岗管制不严，园区外围及人员、车辆出入控制不好；
整改措施：
1、各岗位人员应明确责任，加强工作执行力度，配合服务中心 对入园的外来人员及车辆加强监督。xxxx服务中心
二零零八年十月二十五日
篇2：物业品质整改报告
3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和***）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：
三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。）
2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
6、***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。
2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。
2、工程部
1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。
2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。
3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。
4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。
5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。
6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。
7）***小区监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。
3、安保部
1）缺少完整的岗位职责，部门职责。2）安保员巡查记录不规范，需要完善。
3）安保员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。
4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。
5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。
6）灭火设施设备、器材配置不齐全，***小区丢失、损坏现象严重。
4、环境部
1)环境部工作缺少完整的管理制度和监管制度。2)管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、社区文化
1）社区文化单调。
2）员工业余生活单调，***管理处员工吃、住条件需要改善。3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。
针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议 ：
建立和完善体系四大步骤：
一、培训起步，职能分工；
二、汇编文件、试点运行；
三、内部审核、正式运行；
四、体系维持与提高
一、培训起步，职能分工：
（一）培训起步
A、全员ISO9000基础知识培训。
1、培训目的: 1)了解ISO族标准的内容；
2)了解ISO族标准的基本要求； 3)了解ISO族标准的实施办法； 4)了解企业推行ISO意义和计划。
2、学习内容：
1)什么是ISO9000族标准； 2)对标准的理解；
3)本公司推行ISO9000意义；
4)本公司推行ISO9000的计划和要求。
3、参加人员：全体人员;B、骨干培训
1、培训目的
1)了解ISO9000族标准的基本内容； 2)领导在质量体系中的作用； 3)了解为什么要推行ISO9000； 4)要了解如何推ISO9000。
2、学习内容
1)标准的结构、原理和内容概述； 2)重要的质量概念； 3)实施标准的指导思想； 4)领导作用；
5)认证、维护和改进的过程。
3、参加人员：各有关部门经理和主管。
（二）建立组织
A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
1、所有各有关部门都能参与工作小组。
2、有专职人员。
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表。
2、管理者代表应由最高管理者指定；
3、管理者代表应是公司管理层成员；
4、管理者代表应具有如下职责：
1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；
2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；
（三）现场调查 Ａ、调查的目的
1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
2、识别确定对质量体系进行修改的内容：
1、质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准，2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。
4、社会或行业有关法规。
C、调查工作的实施过程
1、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划，编制调查工作文件。
4、现场调查检查
1）与现场人员交谈，了解情况； 2）检查现场文件和记录；
3）如实记录体系运行现状.5、提交调查报告 1）不合格报告； 2）调查结论； 3）体系文件清单；
4）需新编制和修订的文件（清单）
（四）职能分工－体系设计 Ａ、制订质量方针；
Ｂ、任命管理者代表主要责任：
1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。C、设计调整组织机构
1、各部门职责应覆盖标准要求。
2、各部门有清楚的职责。
3、各部门工作之间有合理的衔接。
4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行：
（一）编写文件 Ａ、列出文件清单：
质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
Ｃ、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。
Ｄ、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。Ｅ、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。
Ｆ、文件批准发布：审核、批准;复印、装订；受控、登记；发布、签收。
（二）试点运行 Ａ、体系交代：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口； 工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。Ｂ、培训：
培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训
C、试运行：
1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、内部审核、正式运行：
（一）内部审核、管理评审：
Ａ、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。
（二）正式运行： 通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进
行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高
（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。
篇3：物业管理创新与服务品质提升
关键词：创新,物业管理,市场竞争
随着我国经济的迅速发展和国家房改政策的深入, 住房私有率不断提高, 房地产市场日益活跃, 物业管理和服务不但被人们逐渐接受, 而且已成为城镇居民必不可少的消费需求。随着社会的进步, 人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天, 物业管理要面对竞争, 迎接挑战, 只有不断提高行业的管理水平, 促进物业管理企业走创新之路。
1 创新是物业管理走向成熟的保证
创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新, 勇于突破“旧观念”、“老框框”, 不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业, 才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯有所有参与者锐意进取, 不断创新, 才能充满生机和活力, 不断蓬勃发展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年, 物业管理市场也已初步形成, 但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。其主要表现在:管理体制上, 尚处于新旧体制转轨过程中, 社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善;运行机制上, 市场竞争机制尚未全面形成, 垄断经营、不规范竞争还相当严重地存在;市场主体与物权关系上, 还没有建立业主委员会的主体地位;法律体系尚待完善;物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺;城市旧区环境整治与物业管理问题等等。面对这些困难, 唯有创新才能谋发展, 唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪, 创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必须顺应这股潮流, 在政府、业主、开发商的引导、配合下, 管理者不断创新, 积极探索, 推动我国物业管理的不断发展和完善。
2 物业管理创新的内容
一般认为创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用, 相互促进的结果, 是指不断创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术, 将过时落后的东西取而代之, 借以达到更高目标的一系列创造活动。因而创新的内容十分广泛, 但对物业管理创新而言, 笔者以为大体可分为观念创新、经营创新和管理创新, 它们之间既相互独立, 又水乳交融。
2.1 观念创新
思想解放是社会变革的前提, 观念创新是一切创新的先导, 是物业管理发展成熟的基础。物业管理在国内作为一新事物, 本身就要求我们用新眼光、新立场去看待它, 用新思维新方式去研究它。但在现实中受传统观念的束缚, 思维定势的局限, 人们对物业管理却没有全面的认识, 对物业管理企业没有准确的定位, 使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境, 首先要做的就是解放思想, 这不仅是对物业管理者而言, 政府有关领导、职能部门、广大业主、开发商更应如此。只有思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为, 而不是行政行为, 更不是个人行为, 其活动必须符合和满足市场规律的要求, 才有可能从新角度去审视它, 用新观念去理解、研究它。
2.2 经营创新
经营创新是指通过观念创新、管理创新而形成的企业发展的新生产力, 变为社会、市场、业主所接受的新商品和新的信誉。这种转变的实现, 可以说是标志着企业总体创新的成功。2000年是物业管理“竞争年”, 一个优秀的物业管理者, 只有始终把自己的追求置于创新之中, 不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者, 才能在竞争中立于不败之地, 这既是物业管理企业创新的目的, 又是企业的社会使命--推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现, 一是将物业管理视作一种企业的经营行为, 在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会, 主动开拓新的市场:二是在服务内容上, 要根据业主的需求把握市场的规律, 预见性地创造出新的服务项目引导业主消费;三是在人才使用上要善于发现新人、培养新人、提拔新人;四是根据市场发展的客观需要设置灵活的组织管理形式;五是创造良好的创新环境, 鼓励提出新点子、新门道。
2.3 管理创新
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化, 不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程, 以实现管理各要素更加合理的组合运行, 从而创造出新的生产力, 取得更高的劳动效率。美国麻省理工学院斯隆管理学院前院长莱斯特·瑟罗 (Lester Thurow) 曾指出“管理者的中心任务是推进组织或社会的变革……哪里不需要变革, 哪里就不需要管理”。也就是说物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务, 而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活功, 其核心应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系, 来创造一个人物有机结合的环境, 达到人流、物流的有序流转。在这个环境内外有着众多影响因素是处于不断变化之中的, 而物业管理者就是要根据变化的因素, 不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。因此, 物业管理切忌墨守成规, 真正的物业管理者应该永远是个创新者。
3 物业管理创新应把握的几个问题
3.1 物业管理应充分调动政府、企业、业主的积极性
因为物业管理作为一项复杂的社会系统工程, 不仅关系到企业的利润, 而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等等。因此, 物业管理的发展也需要依靠各方的配合与支持。首先就是政府要转变职能, 勇于创新。政府应从直接管理房地产、干预物业管理企业经营管理活动为主, 转向宏观调控、创造条件和环境、制定法律和法规、提供政策指导和服务、协调相关部门单位的关系, 而把诸如行业评比、竞赛之类的活动交由企业自律组织或行业协会等去完成。其次就是业主的创新。业主既要懂得自治, 也应学会自律。第三是企业的创新。'企业应分析认清自己的角色位置, 在观念上以及经营管理方面有所创新。
3.2 物业管理创新应注重经济效益和社会效益相统一
物业管理作为一种企业行为, 其本身要追求利润最大化, 但物业管理同时又是一项复杂的社会工作, 其水平的高低、效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重强调利润, 不讲社会效益, 那么, 其市场将会日见枯萎;相反, 如果只讲社会效益, 而忽视企业的经济效益, 那么, 其活动就难以持久地进行下去, 最终扼杀这个新事物的生命。所以, 政府、企业在制订有关政策、措施时应既要考虑物业管理的健康发展, 又要兼顾广大人业主的实际承受能力, 以保障人们生活质量的不断提高。这就要求, 物业管理创新在重视经济效益的同时也要注重社会效益。
3.3 物业管理创新要与市场需求相适应
这是由物业管理的特性决定的, 尽管物业管理在我国内地的发展尚处于初期, 物业管理市场也仅具雏形, 物业管理作为一种企业行为, 最终只有走向市场化, 才能充分发挥其作用, 与之相适应企业只有树立市场观念, 积极参与竞争才有可能扩大生存空间。因此, 物业管理创新必须以市场为导向, 针对物业的不同情况创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。为此, 物业管理企业必须制订快速应变的战略以适应不断变化的内外环境。具体而言这种战略包括:以可持续发展为中心的战略目标;以合作来提高竞争力的战略途径;以灵活的组织结构为战略核心;以发挥人员和信息的杠杆作用为战略实现的基石。这样, 企业就能根据经营环境的变化及时创造出富有个性化的服务商品, 以满足市场需求, 使企业得到更好发展。
参考文献
[1]马露露.物业管理主体及其作用研究.华东师范大学, 2004-05-01.
篇4：孙宏斌 高端物业品质制胜
产品品质是关键
房地产有两条线，一个是产品，另一个是如拿地这样的资源配置。后者有点像投资行业，并不是投资的项目越多挣得越多，而是要把项目做成，有得赚。现在房地产调控政策很严厉，在这种环境下，企业能做的就是把产品做好，把经营业绩做好。
作为聚焦中国三大最具经济活力区域的高端精品物业开发商，融创在公开招股之前，就获得了众多海内外投资机构和个人投资者的肯定。而早在2007年至2009年，融创就已经成功引进鼎晖、新天域、贝恩与德银等国际知名投资者。这些投行一向都非常成熟和审慎，他们选择的投资项目基本上都是各行业的龙头企业或很快就能成为龙头企业的公司。在融创上市前，通过这些投资者的调查，对融创的评价相当高，特别是在团队建设、发展空间以及对融创的风险控制能力方面，尤其在融创产品品质方面，都给予了很高的肯定。
很多房企都想做高端，但高端很难做，尤其是在很多城市发展有很多项目的时候很难转型。做高端产品有两个问题要解决：一是一定要买适合做高端精品的土地，这个挺难的；二是高端客户的购买力没有问题，但是他们的要求很苛刻，如果做得不好，有能力买的人不认可、不买，没能力的人买不起。
融创现在最大的变化就是开始重视产品。因为，产品才是一个企业最重要的核心部分，只有好的产品，才会让客户推荐购买、重复购买。一个高端项目能够成功，必须具备多个条件，例如位于市中心、周边有良好的资源等。高端客户的要求高，产品的定位很重要，户型、设计等各种细节都要充分考虑进去。把产品做精做细是融创一直以来坚持的信念，融创一定会把高端精品战略贯彻到底。
华宅市场前景无限
如今，国家对楼市调控迹象越来越明显，房贷金融、土地等相关政策已经陆续出台，未来还会有房产税等政策预期要推出。房地产调控政策短期内改变的可能性很小，所有的开发商都不应抱有任何政策会改变的期望，融创更是做好了长期准备的。
在限购的调控措施影响下，客户的惜购现象很严重，客户有不少是卖掉一套或两套房子来购买品质更好、更舒适的房子，客户此时挑选物业非常慎重，所以产品的地段和品质是在此时的市场胜出的关键，华宅市场今年应该会有不错的表现。
从短期来看，房地产企业的前景还说不好，但从一长远角度看，对房地产整个行业还是充满信心的。楼市已经到了非调控不可的地步，因为拿地越来越贵，必然会导致房价越走越高，这对于房地产行业的发展并不是一件好事。因此中央对于房地产的宏观调控政策出台得非常好。在调控政策下，将迫使整个房地产行业走向一个健康、正确的轨道，才会使房地产企业走得更稳。
在目前政策环境和市场状况下，调控对资金实力强大的房企是利好，基本不会受到太大的影响。像融创这样的企业，上市后状况已经不错，而且产品都集中在市中心或升值潜力较大的区域，产品都比较成熟稳定。因此，政策对于融创现有的产品线并不会产生太大影响。就整个房地产市场来看，作为高端投资品的华宅抗跌性强，受政策影响较小，华宅的稀缺性不会改变，市场预期相对乐观。
篇5：物业整改报告
海滨花园
1、楼道闭门器损坏较多。
2、楼层内通道安全出口较多指示灯坏。
3、电梯机房无应急灯。
4、电梯内无对讲系统。
5、中控值班室对讲机通讯信号差。
海天一色
海兆阁、海和阁住户阳台处，很容易攀爬，存在安全隐患。
海文花园
1、海王药店应急灯坏。
2、家家乐百货阁楼住人，电线明装__露。
3、特丽洁干洗店，电线明装__露。
4、辉辉文具店消防栓被堵塞。
5、中控室录象机坏，图象不清，红外线报警迟缓。
6、地下停车场车辆行驶标识箭头错误。
7、水池边缺少警示标识。
八卦岭工业区
1、苏迪展厅无出口指示灯和应急照明灯。
2、惠康出口指示灯坏，传达室电线明装__露，消防通道堵塞。
3、彩谷印刷室内消防栓堵塞。
4、高马大部分安全出口指示灯坏。
5、银燕仓库内的配电柜旁堆放杂物，安全出口指示灯大部分坏。
z大厦
1、大厦负二楼消防通道内灯坏，安全出口指示灯故障。
2、天面高空作业吊篮的电缆线、钢丝绳，长期暴露，容易造成线管老化和钢丝锈蚀，发生事故。
实业
1、美思豪出口灯坏，应急疏散标识箭头指示方向错误。
2、信达威出口指示灯坏，应急灯坏。
3、鸿兴来应急灯坏。
4、先锋无应急照明灯，无明显出口疏散标识。
5、宏泰无应急灯，灭火器少。
海阔天空
小区内无安全警示标识。
篇6：物业综合服务管理工作整改报告
市建设局：
接到你局的整改通知后，我公司及时召开领导班子会议，对照这次检查中存在的问题进行了深刻的剖析，按照检查组提出的整改要求并结合我公司实际，经反复自查、讨论，在借鉴其他公司成功经验的基础上，就如何加强规范管理，提高服务水平，提出了切实的整改方案，特报告如下：
一、积极参加建设部门组织的业务培训，认真学习相关法律法规和实际业务知识，努 力提高服务管理水平。
二、按照上级要求和物业服务实际需要，健全组织机构，公司下设财务部、客服部、维修部、安保部、保洁部，具体负责小区物业费用收缴、业主需求服务、水电管网维护、其他基础设施维护、秩序巡逻管理、环境卫生等服务管理工作。
三、认真落实公司从业人员劳动合同的履行，预防从业人员流动，确保从业人员稳定
四、固定办公场所（已将？号楼第？层
号房固定为物业办公室），完善办公设施，为物业服务提供基础保障。
五、立足目前实际，着眼长远发展，根据本小区居民生活需求水平的日益提高和周边 环境的变化，不断调整工作思路，进一步完善基础设施，增强服务意识，转变工作作风，提高服务水平。
六、主动向上级主管部门请示、汇报工作，随时接受督查检查，虚心听取批评意见建 议。
七、完善制度，责任到人，团结一致，相互协作，努力创建业主比较满意的物业服务公司。
以上报告妥否，敬请指正。
篇7：物业品质整改报告
公司于2014年10月30日、10月31日、11月5日分别对公司职能部门、***客户服务中心等9个单位进行了为期3天的内部质量管理体系审核工作，此次内审共发现不合格项85份，其中严重不合格8项、一般不合格61项、观察项15项、1项不适宜。
针对审核发现的不合格项，各受审部门针对不合格项认真分析原因、制定相应的纠正/预防措施，并组织实施。公司内审组于2014年11月11-19日分别对不合格项纠正/预防措施实施情况进行了检查验证，各受审核单位不合格项已按期整改完成，所采取的纠正/预防措施实施有效。
一、质量目标（共有6项不合格项，占8.7%）：在公司内普遍存在，主要问题是员工对部门质量目标及岗位目标内容不清楚、完成情况统计不完善等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、对员工进行质量目标分解培训，强化员工对质量目标的知晓度；
2、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证，培训效果较好；
3、按时对质量目标完成情况进行统计并分析。
二、岗位职责（共有8项不合格项，占11.6%）：各区域普遍存在，主要问题是员工对岗位职责内容不清楚。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、分别对员工进行了岗位职责的培训，强化员工岗位职责的知晓度；
2、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证，培训效果较好。
三、测量设备（共有4项不合格项，占5.8%）：公司全部项目均存在，未按规定对万用表、兆欧表等仪器进行定期检测、校对。
纠正预防措施制定及实施情况：
以新采购的合格品为参照物，对万用表等常规检测仪器进行对比校对，防雷测试仪等高精度专业仪表计划送专业检测机构进行校对。
四、记录控制（共有8项不合格项，占11.59%），公司各部门/项目普遍性问题，记录不完善或缺失记录（消杀记录、工具借用记录、投诉处理结果记录、药物使用记录等），纠正预防措施制定及实施情况：
1、各部门/项目整理完善了相关记录表格；
2、分别针对记录控制不合格项进行作业文件的内容、表格记录要求培训。
五、培训工作（共有5项不合格项，占7.25%），对培训内容不清楚，未制定培训计划等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、各区域整理完善了相关记录表格；
2、对员工进行专项培训，并加强培训效果的验证工作；
3、各部门按时间提交培训计划，并由项目主任审核。
六、装修管理（共有5项不合格项，占7.25%），装修申请表记录不完善，装修巡查未彻底实施，存在的工程问题未汇总等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、完善装修办理手续，完善各类记录；
2、对客服中心和工程班员工进行培训，严格按照装修管理标准作业规程和入伙管理标准作业规程内容执行；
3、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果，培训效果较好。
七、报事报修工作（共有5项不合格项，占7.25%），存在的主要问题是报事报修单填写不完善，缺失处理信息、回访人员等内容。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、完善报事的相关记录；
2、对客服中心和工程班员工进行培训，严格按照报事管理标注作业规程内容执行；
3、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果，培训效果较好。
八、工作计划（共有3项不合格项，占4.35%），主要问题是未制定消杀、绿化工作计划。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、补充完善保洁绿化班工作计划；
2、对保洁绿化班长进行了要求，严格按公司要求，制定每周、每月、每工作计划，并报区域领导进行审核。
九、工作环境（共有4项不合格项，占5.8%），存在的主要问题是区域内办公室不整洁、物品摆放凌乱，清洁卫生差等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、组织进行了区域内务整理，包括办公室、员工宿舍、值班室等工作环境；
2、加强对内务整理、工作环境的抽检考评。
十、突发事件/消防监控（共有13项不合格项，18.84%），存在的主要问题是突发事件处理记录不完善或没有，未制定当年的灭火预案、消防演习计划，对消防设备操作不熟悉或未持证上岗，消防器材未定期检测维保等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、完善了区域突发事件处理记录；
2、制定灭火预案、消防演习计划；
3、完善消防设备设施运行记录；
4、调整员工工作岗位，严格按消防持证上岗要求执行；
5、加强消防器材管理，对过期的灭火器进行充装更换，将灭火器分区放置；
6、对员工进行培训，培训主要内容为消防设备设施的操作方法，设备设施运行的记录等；
7、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果，培训效果较好。
十一、数据分析（存在3项不合格项，占4.35%），存在的主要问题是无回访统计表及相关数据分析。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、按客户中心作业文件**/ZG-KH-13，回访管理标准作业规程第4.4客服中心每月对回访结果及对发现的回访不合格项目路进行统计、分析，并登录于《回访统计表》中报客户中心主任，同时通报相关职能部门的要求，对回访记录进行了统计分析；
2、对客户中心员工进行了培训，严格按照作业文件内容执行。
十二、公共巡查（共有3项不合格项，占4.35%），存在的主要问题是区域巡查次数不足，区域巡查记录不完善或无公区巡查记录。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、完善巡查记录表；
2、严格按照作业文件要求及品质检查要求对区域进行巡查，并做好记录。
十三、业主档案管理（共有1项不合格项，占1.45%），存在的问题是业主档案资料不完善、目录与内容不符等。
纠正预防措施制定及实施情况：
1、完善了业主档案资料；
2、重新编制了业主档案袋目录；
3、对客户服务中心员工进行培训，严格按照作业文件/ZG-KH-15。业主档案管理标准作业规程执行。
十四、供方评审（共有1项不合格项，占1.45%），问题是未按要求对日常保洁、工程材料供应商合格供方进行评审，为此行政部制定了纠正预防措施并组织实施，其措施实施情况如下：
1、完善对日常保洁、工程材料供应商合格供方的评审工作；
2、详细列明合格供方名录，并按名录对合格供方进行管理；
3、加强了对部门员工的培训，严格按照作业文件**/ZG-XZ-33，供方评审与管理标准作业文件执行。
品质部
篇8：物业品质整改报告
策划书
一、报告背景
升升公寓专刊主要综合近期在百度贴吧、天涯社区、经纬论坛、新浪论坛等网络发布的关于升升公寓的意见，经过对有关网络舆情信息的整理分析，学生们反映的问题主要集中在升升公寓网络问题、物业问题、安全问题及卫生问题四个方面。
1、网络问题：网络问题是升升公寓住宿学生议论较多的话题，学生们主要反映联通网络在为升升公寓提供网络服务时无端增加网络资费，致使学生生活负担加重，同时，联通网络速度较慢无法满足同学们需求。
2、物业问题：升升公寓物业管理问题也是学生们广泛议论的话题之一，学生意见主要集中在三个方面，一是升升物业禁止学生使用除联通外的其他网络运营商，联通推广的网卡融合业务导致学生只能使用联通的电话卡。二是升升物业强制拆除了学生宿舍的热水器。三是升升公寓每晚12点停水，影响同学们生活。
3、安全问题：网络上许多学生反映升升公寓的安保问题，公寓内学生丢失财物、自行车的情况较为严重，缺乏有力的安保措施。同学们迫切希望能安装摄像头并加大安保力度。
4、卫生问题：升升公寓为学生生活住宿区，理应在楼栋内设置垃圾桶供同学使用，但据公寓内学生反映升升公寓并没有摆放垃圾桶，影响了同学们日常生活。
升升物业在了解了以上四个同学们集中反映的问题以后，计划在升升公寓做一场报告，集中解释以上情况、阐述解决方法。
二、报告目的升升学生公寓物业对以上情况给予解释，让同学们了解事情的原委以及今后的进展，使事情得到圆满解决。
三、报告时间及地点
由于本学期即将进入考试周，各部门干事及部长没有充足时间来准备，故把时间定于下学期开学后。具体时间为：2012年2月26日下午7：00-9：00.地点为升升学生公寓113自习室。
四、具体流程
1、由升升学生会素质拓展部在学生中调查，搜集并整理学生们的看法、疑问及建议，然后由学生会办公室交与升升物业相关负责人，并告知
他们报告会的时间、地点，让他们到时派出负责人前来做报告。
2、在报告前两天（2012.2.23-2012.2.25），宣传部以横幅的形式在升
升公寓进行宣传，让有想法的同学也能到场发言。由生活部干事通知
一定数量的寝室长到场参加报告会，选出一名代表准备发言。
3、报告前一天（2012.2.25），办公室派干事和升升自习室楼管交涉并
借到自习室，并再次通知升升物业。
4、报告当天（2012.2.26）下午5点之前，由学习部到113自习室布置
好报告现场。办公室选出一至两名部长或副部长来主持报告会。
5、2012.2.26下午7点整，报告准时开始，各部门派出一至两名部长或
干事到场参与会议并维持秩序，信息管理部需要增加干事到场，做好
报告记录。
a、由主持人简要说明本次报告会的缘由和目的，介绍与会人员。
b、升升物业负责人发言。
c、学生代表发言。
d、学生提问，物业负责人对问题给予回答。
e、主持人作报告总结。
五、后期工作
信息管理部整理报告会的内容，做出报告总结，复印并交与升升物业、学生会各主要干部人手一份。各部门部长负责将信息传达给干事，并由干事传达给其他学生。
六、注意事项
1、事先要尽快借自习室，如果自习教室借不到，报告地点可以更改，但一定要尽早确定，并告知宣传部以及生活部，方便他们通知和宣传。
篇9：物业品质提升抓好“”
坚持1个中心
1、始终把服务质量和品质提升，作为工作的中心常抓不懈，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。
2、通过几年的努力，各项工作艰苦开展，终于有了立足之地。但是，面对竞争、面对新的要求，面对很多不确定的因素，我们应该深感危与机并存，不淘汰过时的、随意性的管理模式，终究会被现实所淘汰，所以要同心协力、未雨绸缪，要自加压力，提升品质、与时俱进，方能在这里扎根、发展。
突出2个基本点
一是要突出人性化管理、温馨服务。因为，物业管理本质上就是对人的服务，贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。
二是要深化细节管理。因为品质提升，不能忽视每一个微小的细节。
（1）注重细节：在企业管理中要加强对细节管理，从身边的每一件小事做起，将小事做好，从企业管理上的细节入手，培养我们在物业管理、服务上的细节处理；
（2）认真细致：重视每一件事，在处理每件事时要细致入微，将每一个细节都要考虑到，将每一个细节都要做好。
当前，应该自我排查，反思我们的所有工作每一个细节，要清醒的发现我们的工作还有许多薄弱环节，主动地检讨经常被投诉的客观和主观原因，不能只停留在低声下气的解释上，要找出突破点，下决心进行整改，改变形象。
常思3个为什么
1、今天工作为什么？虽然是为了谋生，但是也要有职业追求。让自己与企业共成长。
2、今天工作做了什么？我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处，今后如何提高？
3、我为公司的发展做了什么？要树立与企业共荣辱的敬业精神，发挥工作主动性，发挥个人的聪明才智，激发自己的工作热情，不断提高工作效率。
注意4个前后
1、工作前后：工作前要注意自己的仪容、仪表、标识，要精力集中，心无旁骛，做到今天的事今天完成，不留尾巴；工作后要善于反思，有不足之处要马上弥补，不留后患，要及时做好该做的记录，注重过程性材料。
2、业主前后：业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好；不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来的，要认识到我们服务的对象是高级知识分子，他们的眼光最挑剔。
3、困难前后：任何工作都不可能永远是一帆风顺的，难免会有困难，因此，我们要有团队精神，既分工又合作，用实际行动体现我们是团结和谐的团队。
4、危机前后：面对危机、投诉等突如其来的事情，自己没法妥善应对时，要沉着冷静，要及时向分管领导汇报，寻求支援，方能化大为小，把损害降到最低；危机过后，责任人要反思工作失误，吸取教训，改进工作方法，落实整改措施。
抓好5个力
（一）约束力
1、建立健全各项管理的规章制度，引入规范化的管理机制。
2、用制度来约束、规范员工的言行举止。一方面，规章制度不能高高挂起，应该汇编成册，组织学习，深入人心，让大家知道哪些事要做好，哪些事要避免，不小心违反了，要接受什
么处分。因为，没有规矩不成方圆。另一方面，规章制度汇编成册，公司管理才有相对稳定的延续性，能避免管理的随意性，也不会因为岗位人员更迭，制度产生前后矛盾。
3、完善绩效考评制度，量化管理，奖优罚懒，不能干好干坏一个样，适当的压力能产生工作动力。
4、得当的激励能产生创造力，所以，要不断营造“比学赶帮超”的工作氛围。树一批“岗位标兵”，让他（她）们的照片、先进事迹上墙，让他们成为全体员工身边可学、可比的活榜样。
（二）执行力
1、工作的高效落实，品质的不断提升，关键是人的因素，关键是各部门的执行力。
2、部门的常规工作，要有“月、周、日计划表”，部门主管要有工作的主动性，要不断锤炼协调能力，敢做、敢管。
3、领导布置的工作要按时、按要求完成，不得推诿。
4、要有团队精神，既分工又合作，心中要有集体观念，共同推动企业发展。
5、加强检查力度，做到有检查、有反馈、有整改、有提升。
（三）凝聚力
1、制度管理的同时，要加强人文关怀，关心职工的安危冷热，维护职工的正当权益。
2、关心职工的文体生活，开展丰富多彩的体育文化活动，要做好职工病痛、病灾慰问，做好职工生日祝福，温馨活动，能凝心聚力，化解矛盾，促进团队合作。
3、做好职工之间，上下级之间矛盾的调节和化解工作，建设和谐企业。
（四）创新力
1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以，应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训，不断提高其管理水平，外塑形象，内强素质。
2、集思广益，建言献策，虚心向一线员工征询企业管理“金点子”，提高企业的创新能力、推动企业科学发展。
3、不能安于现状得过且过，企业和个人都要有发展的危机感。各部门要排查管理方面存在的迫切问题，进行“课题研究”，也就是积极寻找解决问题的最佳方法、途径，可以集思广益、可以向书本学习、网上学习，既可以“走出去”，也可以“请进来”，主动地学习新的管理经验、新的管理模式。
（五）感召力