门诊部党建工作计划（通用6篇）
篇1：门诊部党建工作计划
大学生是国家未来建设的栋梁，学校要培养优秀人才。学生的身体健康至关重要。认真贯彻《学校卫生工作条例》防治结合，加强健康教育，不断增强学生卫生知识，培养良好的卫生习惯。门诊部本学期工作计划如下：
一、认真做好师生医疗就诊工作
认真，热情，耐心，周到的做好师生医疗就诊工作。关心每一位病人的疾苦。耐心向病人解释病情及并发症和注意事项，及时细心地处理急诊病人。病情严重的及时送诊，做到不延误接诊。
二、加强门诊部内部业务水平的学习和工作责任心
认真做好药品采购，核对，登记，入库工作。做好各种消毒准备工作，时刻为师生就诊做好准备。做到服务态度温和，有问必答，想方设法解决病人痛苦。做到小伤，常见病及时处理。时刻加强个人业务水平的学习，加强职业道德教育和素质教育，提高服务质量。
三、积极参与学校卫生工作和疾病防治工作中去
积极参与到学生宿舍，教室环境卫生的监督工作中去。更要加强食品卫生监督，确保食品卫生安全。通过多种渠道如广播、黑板报、宣传栏、健康教育讲座等形式进行宣传，尽量做到使每个师生都能了解一些防病治病的知识、减少疾病、提高自我保健的能力。
四、做好学生医保工作
学生医保工作的实施在即，做好学生医保的首诊和转诊。认真登记学生就诊记录。学生医药费的核对登记，建立学生病历档案。配合学生处，财务处做好学生的医保报销工作。
门诊部在各级领导的关心下，日趋完善中还有一定的困难。希望各级领导予以考虑解决：
一、门诊部的人员配备严重不足
从老校区过来，门诊部的规模缩小，而学校飞速发展，在校学生已达到3500多人。校区又远离市区。学生外出就医困难，门诊部人员配备问题刻不容缓。更又有《职业医师法》规定没有行医执照的属非法行医。目前，医护药人员不足，尽最大努力也只能承担周一至周日的白天门诊。希望尽早配备人员更好的为广大师生服务。
二、门诊部的收费问题
马上学生医保启动，学生的门诊药费需核对登记后再报销。从到新校区以来门诊部的收费都是由药房工作人员代收。这不合乎学校的财务制度。
三、增加医疗辅助设施
建议恢复最基本的三大常规的检验检测，有利于医生的辅诊。更多的解决复杂的病情诊治，提高诊断正确率。
门诊部在校党委、校行政的正确领导下，进一步更新观念、开拓进取、不断创新，为实现本年度的工作目标和任务而努力工作!
篇2：门诊部党建工作计划
为确保我场重性精神病患者管理项目顺利开展，逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制
4.定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，及时发现疾病复发或加重的征兆，给予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。
5.健康教育、康复指导：加强宣传，鼓励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参与社会活动，接受职业训练。与病人家属进行交流，发放精神病科普宣传资料，讲解精神病人护理知识，消除社会对精神疾病的歧视和误解。
6.资料保存：所有纸质
门诊部工作计划篇三
医院门诊工作计划20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：
一、经营目标(含住院)
全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：
一季度(150万元)
1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元
二季度(160万元)
4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元
三季度(160万元)
7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元
四季度(180万元)
10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元
各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理
1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗
3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。
8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。
9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。
三、统筹配合
1.服从公司及医院的统一领导与管理。
2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。
3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。
4.促进企业文化的繁荣发展。
5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。
为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。
一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。
二、加大宣传力度，开展社区预约门诊。
三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。
篇3：门诊部党建工作计划
1 资料与方法
1.1 一般资料
该组资料共计48例, 均为该院门诊计划生育手术中发生子宫穿孔患者。年龄19~70岁。未婚妇女14例, 已婚妇女34例, 未产妇19例, 经产妇29例。其中, 人工流产致穿孔38例 (79.17%) , 放环致穿孔1例 (2.08%) , 取环致穿孔3例 (6.25%) , 诊断性刮宫致穿孔4例 (8.33%) , 宫口扩张致穿孔1例 (2.08%) , 人流不全清宫致穿孔1例 (2.08%) 。
1.1.1 穿孔原因
多次人工流产史 (≥3次) 13例, 子宫过度前屈或后屈8例, 宫口过紧6例, 疤痕子宫4例, 绝经期子宫4例, 宫腔内形态不规则3例, 手术操作粗暴引起穿孔3例, 哺乳期子宫2例, 双角子宫1例。
1.1.2 子宫位置前位17例, 后位7例, 水平24例。
1.1.3 穿孔器械
最常见的器械为吸头, 该组为32例 (66.6%) ;探针11例 (22.9%) ;刮匙2例 (4.2%) ;取环勾2例 (4.2%) ;上环器1例 (2.1%) 。
1.1.4 穿孔部位
子宫前壁8例, 子宫后壁7例, 子宫峡部5例, 子宫底部穿孔22例, 子宫角部3例, 子宫侧壁1例, 后穹窿处穿孔1例, 穿孔部位不明1例。
1.1.5 术者从业年限
第1术者的从业年限5年内20人次, 10年内3人次, 10年以上3人次。
1.2 临床表现
与穿孔大小、穿孔性质、是否伴有盆腹腔脏器损伤及内出血量的多少存在着很大联系。破口小的单纯性子宫穿孔患者一般无腹痛、肛门坠胀感等明显不适, 均系操作者术中无宫底感觉。破口大及复杂性子宫穿孔患者出现了不同程度的下腹疼痛, 内出血多时出现休克体征。肠管膀胱损伤可见肠管内容物或便血、血尿、腹膜刺激征。术后体温升高, 伴有腹膜炎体征, 结合病史应该考虑子宫穿孔后继发感染。
1.3 诊断依据
术者在行宫腔操作过程中突感宫壁阻力消失, 无宫底感觉或手术器械进入深度与原来测量子宫大小不符合。少数患者在术中突感下腹疼痛, 或发生血压下降、出汗、面色苍白等休克症状。宫腔吸出物检查发现, 将患者的异常组织吸出, 主要为大网膜。小的穿孔未损伤血管时B超声像图可不显示阳性回声, 或损伤处显示一光亮条, 近端与宫腔相通, 远端穿透子宫肌层与腹腔相通;较重者自损伤处至宫腔内显示一较粗的光亮的条状回声, 损伤血管时可见直肠子宫陷凹积液。腹腔镜探查或剖腹探查后确定为子宫穿孔。
2 结果
2.1 手术治疗
手术治疗的患者2例。1例上环患者上环器带环突破子宫全层, 行腹腔镜手术, 术中见子宫右前壁一直径0.5 cm破口, 行子宫穿孔修补术, 子宫直肠陷凹处取出一圆形节育器。1例绝经15年取环患者术中顺利, 术后2 d发热, 考虑子宫内膜炎, 抗感染治疗效果欠佳, 出现腹膜刺激征, 行剖腹探查术, 术中发现子宫底部一0.5 cm破口, 遂行子宫切除术, 术后对症治疗后痊愈。
2.2 保守疗法
保守疗法治疗的患者46例。其中取环患者两例, 1例B超监视下取出宫内节育器, 1例探查宫腔无环感, 取环失败。人工流产38例+人流不全清宫1例, 其中37例单纯性子宫穿孔, 胚胎组织未吸净即发生穿孔, 由经验丰富的手术医师在B超监视下继续吸净宫腔组织。术后均仅予抗炎及促子宫复旧治疗。1周后复查B超, 仅1例患者因宫腔残留组织较多行刮宫术。2例患者宫腔吸出物中见大网膜组织, 患者仅有轻微腹痛, 经住院观察体温、脉搏、血压、腹痛及阴道流血情况, 应用抗生素治疗1周, 患者无特殊不适, 复查B超宫腔无异常予出院。4例诊断性刮宫及1例宫口扩张患者术后抗感染治疗。46例患者出院后无因发热和其他不良因素而复诊者, 半个月后随访无腹痛及阴道流血等。两周后, 所有患者来院进行B超检查, 提示子宫回声均匀, 后穹隆无积液或仅有少量积液, 恢复顺利, 保守治疗均获得成功。
3 讨论
3.1 子宫穿孔的原因
数据表明, 发生子宫穿孔的宫腔操作手术80%以上操作者为低年资住院医师[1], 该资料也提示其发生与术者工作年限、手术经验明显相关。门诊计划生育手术虽是小手术, 但因其为非直视性操作, 且该院门诊手术数量非常之大, 如术者术前对患者存在的高危因素未了解或引起重视, 加之缺乏手术经验, 就易发生子宫穿孔, 子宫穿孔发生后未能及时诊断, 延误处理, 患者出现并发症的几率大大增加。子宫穿孔的原因: (1) 病史不清或患者故意隐瞒相关病史; (2) 妇科检查对子宫位置、大小、软硬度了解不够; (3) 子宫位置过度前屈或后屈, 若术中未将子宫位置纠正, 则容易在子宫倾屈的凸面穿孔; (4) 畸形子宫 (尤其是双角子宫) , 合并子宫肌瘤、子宫腺肌瘤的子宫行操作时易造成穿孔; (5) 哺乳期妊娠、产后短期内再次妊娠、多次人工流产史以及长期口服避孕药者子宫质地软、宫壁薄易发生穿孔; (6) 初次行宫腔操作患者、妊娠天数短等原因致宫口过紧, 手术操作困难易致子宫穿孔; (7) 绝经后妇女子宫萎缩、子宫肌层脆弱、缺乏弹性, 稍有不慎, 易造成穿孔。
3.2 子宫穿孔的治疗
在宫腔手术过程中, 若发生子宫穿孔一定要早发现、早诊断、早处理, 才能最大限度的减少并发症的发生。如能及时发现, 处理正确, 患者愈后还是良好的。若术者手术操作中有突破感或无宫底感觉, 必须立即停止手术, 对吸出物进行检查帮助穿孔的准确诊断。术者对发生穿孔患者应注重并及时观察是否合并内出血及盆腹腔脏器的损伤。对于穿孔小、无盆腹腔脏器损伤的患者可结合病情采用保守治疗。如有部分胚胎组织残留宫腔, 可由经验丰富的手术医师在B超监视下避开穿孔部位将宫腔组织吸尽后观察。术后使用宫缩剂及抗生素预防感染, 监测体温、脉搏、血压等生命体征, 注意腹痛及阴道流血的变化, 穿孔一般多可自愈。若子宫穿孔合并大网膜、脂肪垂嵌入子宫肌层时, 禁用缩宫素, 大网膜通常会随着肠蠕动自行复位退出宫腔, 不需急于手术治疗。若患者穿孔过大, 伴发腹膜炎、内出血、腹腔脏器损伤, 需实施开腹手术或腹腔镜手术来确定具体的治疗方式。近年来, 腹腔镜因其创伤小、术后恢复快等优点, 越来越多应用于子宫穿孔的诊断和处理。腹腔镜下可以明确穿孔的大小、位置、出血情况及损伤范围, 同时在腹腔镜下对穿孔部位进行修补;如尚有妊娠物残留宫腔, 可在腹腔镜直视下完成吸宫手术[2]。对诊断不明确、延误诊断且已并发严重感染者, 应积极控制炎症, 改善病人一般情况后再行剖腹探查。
3.3 子宫穿孔的预防
该院门诊计划生育手术室开展床边B超监测、可视人流后, 术后并发症明显减少。但由于患者子宫情况各异, 子宫穿孔不可能完全避免, 但做好预防措施可降低其发生率。人流、放环、取环等计划生育手术虽小, 但如果因术者操作不当而发生医源性子宫穿孔会给患者造成极大的后患, 故所有术者必须要有高度的责任心。 (1) 术前认真询问病史, 尤其是月经史、生育史, 查看患者术前B超检查结果, 人流患者应核对妊娠天数。 (2) 术前常规妇科检查, 无痛手术患者在麻醉起效、腹部完全放松的情况下行妇科检查, 以便查清子宫的大小、位置、形态。 (3) 子宫过度前屈患者, 可由助手在腹部向下按压子宫改变其曲度;过度后屈患者, 术者可站立以便于手术操作。 (4) 合并多种高危因素、宫腔操作困难、宫腔操作不满意的人流患者, 勿反复搔刮宫腔, 术前术后与患者做好沟通, 必要时半月后再次行清宫手术, 避免术中发生穿孔。 (5) 对哺乳期妊娠、产后短期内再次妊娠、多次人工流产史以及长期口服避孕药患者, 子宫较软, 宫壁薄, 操作时动作要轻柔, 开始操作时吸头可距离宫底1 cm, 待子宫开始收缩后再吸净宫底组织。 (6) 宫口过紧患者, 使用宫颈扩张器由小到大逐渐扩张, 并延长宫颈扩张器在宫颈内放置时间。 (7) 放环和取环困难的患者建议在B超引导下手术[3]。为了预防节育环嵌顿、移位和取出困难, 建议人流术后不要立即放置金属环, 绝经后妇女尽早取出节育环。
参考文献
[1]郭庆云, 王雯, 庄亚玲, 等.人工流产术致子宫穿孔63例回顾性分析[J].中国妇幼保健, 2009, 24 (5) :694-696.
[2]曹泽毅.中华妇产科学[M].北京:人民卫生出版社, 1999:2577-2582.
篇4：门诊部党建工作计划
[关键词] 接种门诊；乡镇；计划免疫；质量
[中图分类号] R186 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2011）24-154-02
县（区）级疾控机构如何在新形势下抓好所管辖区的乡镇计划免疫工作，是当前计划免疫工作值得深入探讨的问题[1]。笔者所在地区从2005年开始，针对这一新的工作特点，在本辖区内推行常年接种门诊制度，既提高疫苗接种率，又保证了接种质量，同时降低了相应传染病发病率，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以笔者所在地区设立常年接种门诊前后各210人份疫苗接种资料为研究对象，男112例，女98例，年龄2个月~4周岁，平均（18.52±4.27）个月。随机分为研究组和对照组，两组在性别、年龄等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。所有预防接种儿童均排除先天性疾病、发育不良等情况。
1.2 方法
1.2.1 工作方法 常年接种门诊通过多种方法开展免疫接种工作。①加强宣传，扩大免疫接种知晓率。常年接种门诊通过板报、宣传画、条幅等形式大力宣传计划免疫的作用和意义，扩大免疫接种的公众知晓率和主动参种率。②建立计划免疫队伍，培训业务人员，不断提高乡村两级计划免疫业务人员的素质。 常年接种门诊按行政区域人口多少配备3~5名专职计免人员，其中计划员1名，接种员2~3名，体检医生1名，各村医生利用每次例会及时上报新生儿人口，每月底将本村接种对象的接种通知单从乡卫生院取回及时发到接种儿童家长手中，并负责对接种对象的护送、信息反馈，宣传等工作。对计划免疫人员实行分级培训制度，除每年举办培训班以外，利用每月接种进行不同层次的业务培训，及时更新吸取新的业务知识。③装备冷链设备，确保冷链正常运转。为保证疫苗接种的有效率，减少副反应，笔者所在地区先后从群众中筹集到的计划免疫保健保偿经费中为常年接种门诊配齐电冰箱，从而确保了疫苗的冷藏，经上级业务主管部门检查接种门诊疫苗滴度均在有效效价范围以内。④加强3帐2簿1证管理，防止出现免疫空白。3帐（人口帐、用苖账、接种器材账），2簿（接种登记簿、冷链记录薄），1证（预防接种证）是基层免疫接种的依据和凭证，对此，笔者所在地区要求常年接种门诊必须及时建立各种基础资料，新生儿1个月内必须建立接种登记登记薄和预防接种证，区、乡两级每年组织漏卡、漏种登记调查，从制度上措施上采取制约，同时经常与当地派出所、医院妇产科等有关部门联系，防止因漏登漏种而出现免疫空白。
1.2.2 研究方法 比较设立常年接种门诊前后两组卡介苗（BCG）、脊髓灰质炎疫苗糖丸（OPV）、百白破疫苗（DTP）和麻疹疫苗（MV）4种计划免疫疫苗接种情况。所有数据录入SPSS11.5软件处理，组间比较采用x2检验。
2 结果
开设常年接种门诊后较开设前4种疫苗接种率显著提高（P＜0.01）。见表1。
3 讨论
开展常年接种门诊是在新的计划免疫工作特点形势下产生的，是加强计划免疫科学管理，提高接种质量，达到防病效果的一项重要措施[2]。①有利于科学管理在乡村进行预防接种，由于接种点较多，不利于现场质量控制。实行常年接种门诊，由于接种人员固定，一改过去的状况，变间接控制为直接控制。②减少冷链运转环节，保证疫苗质量，实行常年接种门诊减少了一道冷链运转环节，由于我国广大农村交通还不发达，给疫苗冷藏与转运带来了比较大的困难，实行常年接种门诊，可以克服这一弊端，从而使疫苗质量得到保证[3]。③有利于预防接种事故的发生开展常年接种门诊，服务按程序进行，接种前严格进行体格检查，掌握预防接种禁忌证，防止意外事故的发生，加之接种器材统一进行了高压灭菌消毒，防止交叉感染起到了重要的作用[4]。④有利于提高接种率，保证接种质量[5-6]。从实行几年的接种门诊情况调查，既能提高疫苗接种率，相应传染病发病率明显下降，达到了用疫苗控制相关疾病的根本目的。
通过几年实践，笔者认为在条件成熟的地区推行常年接种门诊制度是可行的。
篇5：门诊部工作计划
在新的一年里，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，紧紧围绕医院的工作计划，根据护理部对全院护理工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，并组织实施。
一、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。
二、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。
三、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。
四、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。
五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。
六、护理科研：争取合1个护理课题立项，认真组织立项课题的计划与实施。结合科研、积极撰写论文，让科研促进护理水平的不断提高。
七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。
门诊办：朱海雁 2003年1月5日 2004年门诊部科护士长工作计划
2004年，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，根据护理部对全院工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，汇报如下。
一、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。
二、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。
三、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。
四、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。
五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。
六、护理科研：2003年3月门诊部已在义乌市科技局课题立项，课题项目为〈〈糖尿病患者教育依从性与医疗费用的相关研究〉〉已按计划实施，力争按时完成，并撰写论文2—3篇。
七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。
门诊办：朱海雁
2004年1月6日
门诊部2006年工作计划
按照2006年医院工作思路，围绕“规范、优质、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2006本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、认真执行院部下达的各项任务，严格按院部规章制度开展工作。
二、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，进一步提高门诊质量
1、认真贯彻上级“诚信医院”和“三乙”文件精神，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要心意尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎“诚信医院”暗访和“三乙”医院回头看的准备。
2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。
3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。
4、在2005年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。
四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，不能在原有的基础上蹈步，这样只是后退，因为别的医院在不断发展进步。不能因为“三乙”复评结束而放松管理。
五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风
加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。
六、做好各种突发事件的应对工作。
抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。
七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作
传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。
八、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
九、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
十、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
十一、完善门诊信息化建设和管理
门诊诊间系统已经于去年6月份开始试运行，2006年要进一步完善和规范，医生和护士要熟练操作系统，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。
十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务
在完成计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。
十三、继续将“门诊优质服务月”活动进行下去
进一步开展“优质服务月”、“医疗质量月”、“零缺陷、零投诉、零距离优质竞赛活动”，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
十四、设想普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。
十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。
门 诊 办
二00六年二月十五日修改稿
门诊部
2007年工作计划
按照2007年医院工作思路，围绕“调整、规范、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2007本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
二、控制药品比例，减轻病人负担
根据2007年医院工作思路，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理性用药调查，做到责任到人，给予奖罚。
三、按照医院管理体制年的要求，进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙”要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎 “三乙”医院回头看和医院管理体制年的检查的准备。
2、按“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。
3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。
4、在2006年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。
四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风
加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。
六、做好各种突发事件的应对工作。
抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。
七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作
传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。
八、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
九、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
十、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
十一、完善门诊信息化建设和管理
完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。
十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务
在完成计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。
十三、继续将“百日优质安全服务竞赛”活动进行下去
进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
十四、继续实行普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。
十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。
门 诊 办 二00七年三月十日
门诊部2008年工作计划
按照2008年医院工作计划，围绕“规范、优质、创新、提升”的八字工作方针，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2008本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅三级医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎接“三乙”医院回头看和医院管理年活动的检查准备。
2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“三乙”医院和医院管理年的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。
3、加强门诊候诊管理，在叫号系统尚未建立的情况下，简化门诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。叫号系统建立后将候诊窗口前移，为病人和医师提供一个良好的就医环境。
4、在2007年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。
5、重新整合专家门诊简介，使之一目了然，方便病人就诊，又能更好地宣传我院的专家，提升我院的形象和声誉。
三、控制药品比例，减轻病人负担
根据2008年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项专项检查，做到责任到人，给予奖罚。
四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三 乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风
加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。
六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成
抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。
七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作
传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。
八、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
九、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
十、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
十一、完善门诊信息化建设和管理
完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。
十二、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去
进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
十三、继续做好依法执业
做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。
门 诊 办
二00八年一月五日
门诊部2009年工作计划
按照2009年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2009本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量
1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。
2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。
3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。
4、在2008年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。
三、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。
四、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风 加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2009年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。
六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成
抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。
七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作
传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。
八、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
九、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
十、完善门诊信息化建设和管理
完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。
十一、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去
进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
十二、继续做好依法执业
做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。
门 诊 办
2008-11-12
门诊部开展创建“平安医院”活动计划
为进一步提高门诊医疗质量，改善服务态度，提高门诊病人的满意度，围绕安全与优质，结合“作风建设年”、“医院管理年”、“门诊优质服务月”等活动的要求，为了更好地树立“以病人为中心”的服务理念，构建社会主义和谐社会，院部下达《关于创建“平安医院”活动实施方案》的通知，为了更好地配合医院开展此项工作，将科室工作做好，本部门遵照活动要求，作以下工作计划。
1、对照文件精神，组织召开科务会进行认真传达，将活动步骤分为三个阶段进行实施，加强医疗质量和安全教育，牢固树立质量意识、安全意识和责任意识，使文件精神落实到每一个员工，并充分认识到医疗质量与安全是医疗工作的重中之重，每个医务工作者必须引起高度的重视。才能保证病人的诊疗质量和安全，使各项医疗活动得以正常有序地进行。
2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规、规范，做到依法执业，行为规范。
3、加强科室管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。抓各项重要规章制度的落实，包括首诊负责制度、门诊三次未确诊制度、危重患者抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，按规定开展科室安全活动一次，并作记录，对不安全的因素进行探讨，寻找原因，提出整改措施。
4、认真做好告知制度，加强医患沟通，多听病人的心声和意见，加强科间沟通和合作，努力构建和谐科室。
5、认真履行门诊大厅值班主任的职权，对门诊发生的病人疑问、不满、投诉等尽量当场协调和解决，将问题消灭在萌发状态，缓和医患之间的矛盾。
6、要在合理检查、合理用药、合理治疗上做文章，使门诊病人的平均费用下降，加强用药安全管理，控制药费比例，使药品比例下降5%以下，使病人得到真真的实惠，以吸引更多的病人。按照处方管理办法认真进行门诊处方的书写，对医疗质量和安全按规定进行督查，对存在的问题要及时整改，确保安全。
7、抓门诊病历、各类检查申请单、门诊处方的规范书写，门诊部将会同相关科室进一步抓整改。
8、与保卫科一起，发动导医和医务人员，在门诊对医托、小偷等危害人民群众利益的不良现象开展斗争，提醒病人到医院就诊时要提高防范意识自我保护意识，尽量减少病人的利益受到侵害。保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
创建实施新一轮满意工程、建设“群众满意医院”
科室意见
1、认真召开科务会，进行学习，在全科形成共识。
2、努力降低药品比例，减轻病人负担。下发22种中标药品目录给 每个门诊医师，以便使用。
3、改善服务态度，提高服务质量。门诊医务人员提高服务意识，转 变工作作风，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发。发挥窗口科室的作用。与病人做好沟通，减少或避免投诉。
4、抓医疗质量和医疗安全，加强门诊三日未确诊病人的会诊，利用 浙大可视远程会诊的优势进行会诊，提高门诊病人的诊断正确率。
5、努力改善就医环境，简化就诊流程，完善电子叫号系统，为病人创造良好的就诊环境，以吸引和留住更多的病人。
6、加强核心规章制度的落实。加强科室管理，提高工作效率。，着重督查门诊医师的出诊情况、护士的在岗情况等。
7、做好门诊病人满意度调查工作。并将病人所提的意见向全科人员进行反馈，针对问题进行整改。
门诊办
2009-3-3
门诊部2009年下半年工作计划
按照2009年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年和近期本科室的工作要求，制定2009下半年的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作
按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。
二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评
1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。
2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。
3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。
4、继续做好依法执业
做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。
三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。
五、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风
加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2009年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。
七、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
八、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
门 诊 办
2009-6-8 门诊部2010年工作计划
按照新医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据本科室的工作要求，制定2010的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。
一、继续认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作 按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。
二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评
1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。
2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。
3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。
4、继续做好依法执业
做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。
三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系
门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。
四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量
抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。
五、抓安全医疗和护理
科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。
六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风
加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2010年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。
七、抓好在职继续教育和业务学习
各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。
八、加强医护合作和科室团结
利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。
2010-1-6
门 诊 办
2010年门诊部护士长工作计划
按照2010年医院工作思路和护理部工作计划，结合省卫生厅的门诊管理要求和本科工作要求和实际情况，制定2010年本部门的工作计划。按计划在本科组织实施，在巩固去年的基础上进一步做好本的各项工作。
一、每月组织本部门护士长开展门急诊护理质控，召开质控会议，反映存在问题，提出整改措施。
二、与门急诊质控成员一起，进行每周一次的行政业务查房，对门急诊护理质量、劳动纪律、医务人员服务态度、行为礼仪规范等进行督查，并提出整改意见。
三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，提高门诊服务、医疗、护理质量。
1、全科医务人员统一思想，提高认识、规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医务人员树立全心全意为病人服务的思想，让病人满意，候诊护士要不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35岁以上病人首诊测血压的工作，使门诊质量 不断提高。
2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐渐落实，进一步规范门诊导医的行为，实行优胜劣汰的方法严格管理，完善便民措施，为病提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。
3、简化就诊流程，为病人提供适宜的就诊场所，各科均有人管理，使候诊井井有条。
四、加强门诊管理，抓各项规章制度的落实，提高护理质量。
五、加强医德医风教育，改善服务态度，提高满意度。门诊是窗口科室，每天接触大量的病人，在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，继续倡导亲情化“八声”服务，力争零缺陷、零投诉，让病满意。
六、抓安全医疗，严格执行三查七对制度，确保输液、注射等治疗的安全，并对不安全的因素进行分析，切实提出整改意见和追踪检查，根据门诊特点把好安全医疗关。
七、继续抓好公共卫生工作，继续做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突发公共卫生事件的应对工作。
八、做好在职继续教育的业务培训工作。按护理人员业务培训计划进行继续教育，参加医院组织的各种类型的业务学习和护理操作考核，科室每季组织考试一次，每半年操作考核一次。
篇6：门诊部护理工作计划
2011年门诊部护理工作总结本5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。
一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。
二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。
三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。
四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。
五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促进病员身心健康。在相关科室的支持下，本自7月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。
六、接受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺利进行岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。