瑞龙物业公司2014年总结报告

瑞龙物业公司2014年总结报告（通用10篇）

篇1：瑞龙物业公司2014年总结报告

瑞龙物业2013年工作总结

尊敬的各位领导、各位同事，下午好！

2013年是瑞龙物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在集团公司的统一指导下，在各级领导的支持和关爱，以及全体员工共同努力下，瑞龙物业公司已完满完成2013年的工作计划，现将工作总结如下汇报：：

1．针对宇龙花园二期1#和6#楼晚期交楼的情况，结合销售部以分散交楼策略为主，尽量能降低业主在交房期间对地产公司延期交楼的投诉，使小区正常交楼率达到92%。

2.水木清华小区交楼截止12月31日已交房139套，收取物业服务费为27万元、已有42套房开始进行装修，物业收取装修管理押金为8万元。3.编制水木清华交楼业主入住档案，对交楼提出360多项质量问题进行跟钉协调，已汇同工程部、施工单位妥善解决消除180多项问题。

4.根据公司交楼安排，合理制定交楼程序，和业主签订装修服务协议，使物业服务管理规范化，避免装修施工中出现违规现象发生，如：乱拆乱改，防盗网向外伸延安装等内容，大大降低不安全隐患问题。

5.物业工程部、秩序维护部全方位配合业主家庭装修，每天对各户进行现场检查，发现问题及时通知业主进行整改，减少业主对装修项目整改费用。并得到业主认同和赞扬。

6.完成了水木清华小区物业服务中心人员架构组建，依据小区物业工作内容构建了工程部、秩序维护部、环境卫生部、物业客服部等，对外招聘了21名员工。

7.根据部门岗位不同的特色，进行专业及标准化培训，让每个员工都能胜任自己的工作岗位。

8.结合水木清华小区情况，安排工程人员对管理区域内设施设备进行排查核实，能够熟练掌握操作各种设备能力。

9.根据业主对楼盘意见反馈，及时结合实际情况提出合理化建议，如，宇龙花园内增加监控摄像机、大门口增加摆闸设备、空调冷凝排水管等，目前地产公司基本采纳整改。

10.为了确保宇龙花园小区春节期间各方面的安全，宇龙花园物业服务中心组建了秩序维护队伍，对夜间进行全方位巡查，减少事故隐患发生，做到防范以未然。11.为了向业主提供良好的生活工作环境，逐步完善宇龙花园小区内安防设备，如监控、门禁、业主进出刷卡等设备，使小区管理逐渐达到规范化。12.物业工程人员对前期设备进行检查，并从日后管理维修角度考虑，发现问题及时与工程部进行沟通，协商处理办法，让问题在施工期间进一步完善，减少隐藏事故日后发生。

13.根据小区交房情况，购置小区保洁专用工具，及时增加保洁人员，并对保洁人员进行专门培训，首先在销售中心指导员工练习使用各种工具，使每个人员都能达到熟练使用的能力。

二、存在的不足之处及改进措施

1、物业公司管理人员起步较低、能力欠缺，在2014年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

2、物业公司成立时间较短，起步低、时间紧迫，还处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着一定差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

5、进一步加强各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合瑞龙物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。

6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在集团公司领导授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支能力。7.小区房屋质量问题，因为小区交楼未按照规范对楼宇整体验收，检查出来问题应在交房之前逐项解决，并向业主提供完整的楼房，减少业主在交楼时的不 满及投诉。

8.宇龙花园小区一期未设置电动车和自行车辆停放位置，造成在楼道及消防通道内乱停乱放，小区如果发生火警容易出现阻档通道现象，增加人员伤亡事故，为做到防范以未然，物业结合地产公司在2014年进行重点整改。

9.小区的楼顶排水管未与空调冷凝排水管有机结合，增加外立面排水管道数量，未对转弯部位增加及加固补偿器，造成因热胀冷缩导致管道开裂与破损。目前造成小区楼顶顺墙漏水。

10.物业公司公共设施设备排查力度不够。目前全部集中跟进业主家遗留工程问题，对公共设施设备检查造成忽略，目前小区内公共设施设备的问题还没有暴露出来。

11.对施工单位反馈已经完成的问题复查不够仔细。有遗漏部分，也有复查不到位，有施工单位整改不彻底，出现蒙混过关问题，造成业主二次投诉情况发生。12.电梯问题。由于电梯质量问题，经常不能正常运行，出现问题不能及时解决，造成业主装修时无法使用，对物业服务管理极大不满，并以不交明年物业服务费为由进行威胁，给物业服务带来巨大不便，降低业主对宇龙品牌的信任。13.物业管理服务问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在一定隐患问题，造成业主投诉较多。如小区装修材料进场检查不严，巡查不认真，等发现问题为时已晚，业主整改时出现浪费，容易让业主产生怒怨，不配合整改工作。

三、2014年 工作总体思路：

瑞龙物业有效配合地产公司的工作，强化执行力建设，对物业员工注重理论结合实际培训，全面提升物业的综合服务水平，提高宇龙集团在社会声誉。

瑞龙物业力争达到 “为精心策划、狠抓落实、办事高效” 的工作作风，急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务，工作做到事事有着落、件件有回音，服务工作以“诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意”的理念。并构建一流和谐人文社区，打造长葛独特物业服务品牌。

四、2014年工作计划及保障措施：

1.制定瑞龙物业小区服务目标，如对外例版公布，每个位置有详细工作责任人及监督员电话和服务内容。

2.强化执行力，打造一流物业小区：高标准、严要求，发挥小区内部优势，做好每一件事，为地产公司开发战略服务。3.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。

4.保洁、秩序维护是物业公司的两个窗口，员工的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也体现了物业服务质量，并且始终如一长期保持服务质量，才可以做出良好成绩。针对上述特点做到：踏实工作，让服务标准说话，用服务态度换业主认同；用实际行动，达到业主满意。

5.根据工作需要对员工进行适当调整，对工作不胜任、不认真的给予调换及淘汰。使每个工作岗位都充满青春活力、积极向上、做到人尽其才。

6.绿化管理根据植物的特点，及时浇灌修剪、施肥，确保花草良好生长，使小区景观形成一道亮丽的风景线。为了减少2014年小区绿化维护成本，降低费用，把原来采用自来水源，改成使用地下水源，并使用无塔供水设备供水。7.对小区消防设施进行定期保养及测试，保持设备处与良好状态，随时使用，防止事故发生；公共设施维护方面保证设备正常运行。随时完成业主报修业务。8.小区房屋维修及时率力求达到98%。做到事事有回音，有结果！做到让业主满意、公司放心。

9.小区物业服务费、水电费、垃圾处理费收缴率争取达到99%。

10.结合小区施工情况，全力配合工程项目对小区内部进行规划，在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了业主进出。让业主按照规定路线行走，真正做到人车分流为目的。11.配合销售中心对小区内车位及储藏室销售工作，真正达到物有所值，为公司创造最大利益。

12.完善业主资料，对入住业主办理有照片业主卡，做到有卡自由行走，无卡寸步难行，维护员根据实际情况重点盘点可疑人员，给业主一个安全生活环境，大门口岗位做到人过留影，物过留案。

13、依据小区安装电梯的情况，合理选定电梯维保单位，对电梯全方位检查，及时维修，降低事故频率，达到业主使用放心。

14、为了小区服务程序高效，每个服务中心安装物业服务程序软件，要求每个前台每个服务人员都能使用，更好地与公司财务部对接，集团领导能够每天及时了解小区收费情况及业主投诉内容。合理掌握物业小区业主动向，及早发现问题及时处理问题，降低业主对宇龙物业抵触情绪，15、及时完成公司领导安排临时工作任务，让领导满意。2013年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，瑞龙物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加激昂的斗志，在集团公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现瑞龙物业做大、做强终极目标而努力！

瑞龙物业管理有限公司

2014年01月01日

篇2：瑞龙物业公司2014年总结报告

2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。

一、经营目标任务完成方面：

全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。

超额完成经营目标任务的小区有： XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。各小区预收2014年费用合计62.6万元。

二、企业品牌建设和精神文明建设方面

1、公司获得物业行业2013特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；

2、公司获得行业2013年“6.30” 住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。

3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；

4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；

5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；

6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；

7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；

8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；

9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；

10、“4.20” 芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；

三、基础管理和日常管理工作方面

1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；

2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。

3、顺利完成了对XX楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作；

4、加强多方协调工作：一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对XX业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接XX小区物业费收缴及调费事宜；

5、按物业退场机制、程序退出了XX小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费；

6、在6.30特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！

7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX小区在13年底前即完成了调费的各种程序，从2014年1月起已按新的收费标准执行；

8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，督促整改；并重点对XX小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善；

9、加强安全防范措施和。针对XX小区和XX小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷5起。

10、加强培训工作：坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用；

11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从14年8月起对非

居电价进行了调整，降低了能耗；

12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象；

四、存在的主要问题：

1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多；

2、XX小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决；

3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为：主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照《消杀服务工作考核标准》对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。

4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止；

5、车辆收费上还存在一定漏洞。

五、2015年工作目标与计划： 一）、目标定位：

2015年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；2015

年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。全年经营目标计划总收入达到850万，利润达到140万（难点：调整物业服务收费标准）。二）、工作措施

1、加强成本控制： 1）、控制用工人数：

重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包； 2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本

（重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。

3）、降低办公费用。（严格预算、限额控制使用）

2、严格月度考核：成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。

3、经营管理工作由公司统管：包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。小区申报，统一建档登记管理。

4、使用物业远程软件管理（联网）：实行机打票据，加强过程管理控

制，公司和授权部门随时掌握各项收费情况，增大透明度，避免管理漏洞。

5、对安防队员实行职级（一至三级）公开制度：（以肩章分类）级别工资上下调整按审批流程进行并公示。

6、推行“首问责任制”，做到谁接报、受理，谁负责跟踪落实，与当月绩效考核挂勾。

7、开展“每月之星”评选活动：树立标杆榜样，培养员工敬业、向上的精神；对评为每月之星的员工予以张榜公示并对当月工资晋升一级，同时以此作为年终评选先进和奖励的重要依据。

8、加强工程维修管理：实行小区初核申报、公司工程部核定、建司审定并实施的三级管理制度。维修前审定时即确定维修性质（日常维修、大中修、质保维修）、工程部对维修过程实施监督控制（每项工程均应进行验收并出具报告）、同时规范建立维修档案。

9、加强定期培训，坚持每周一次对安防队员培训，每季一次，全年不少于四次分别对班组长、各岗位员工的法律法规和技能培训，强化员工特别是骨干员工转变服务观念，要使员工努力做到熟悉业主，了解业主，真正成为业主的知音、顾问、保姆。

10、增加企业文化建设投入

1）利用专栏定期宣传公司的发展、动态和相关法规、日常知识。2）关爱员工：进行生日慰问

3）对好人好事、每月之星、优秀员工进行上墙展示。（在每个小区培养一名新闻报道员）

11、及时、广泛宣传遂宁市物业收费实施细则、物业服务标准（收费标准）、分小区、分阶段落实实施步骤，尽快使物业收费标准调整到位，以缓减人员调资压力。

12、对人力资源进行整合：对部份管理岗位和收费岗位人员进行轮岗调整，对机构设臵进行整合创新，按照专业化和区域化原则完善组织结构、部门职能。

13、将电梯管理纳入各小区、部门的重点管理范围（特种设备管理已立法，从15年1月1日起正式实施，对物业管理提出了更高的要求），每个小区确定专（兼）职人员,明确责权利关系，实行重点管理。特种设备专（兼）职人员由公司工程部进行业务管理和考核。

篇3：瑞龙物业公司2014年总结报告

本报告为河北港口集团有限公司第二份社会责任报告。

报告组织范围:本报告以河北港口集团有限公司为主体, 涵盖全集团。

报告时间范围:2014年1月1日至2014年12月31日, 部分内容超出上述范围。

本报告所用数据均来自河北港口集团有限公司以及下属分、子公司。本着真实、客观、透明的原则, 介绍了2014年集团履行社会责任所做工作。如无特别说明, 本报告所示“河北港口集团”“本集团”“集团”“企业”“公司”“我们”等文字内容均表示“河北港口集团有限公司”, 金额均以人民币列示 (特别说明除外) 。

2014年, 河北港口集团在省委、省政府和省国资委的领导下, 抢抓重要机遇, 积极应对挑战, 以深化改革为动力, 以实施战略为目标, 以转型升级为手段, 紧紧依靠创新的思路、科学的部署、稳步的实施, 各项工作再次实现历史性突破, 带动和服务区域经济发展的能力和水平跨上新台阶, 有效地保障了国家能源运输安全和国民经济的平稳运行, 彰显了国企的责任与担当。

一、畅通北煤南运大通道, 继续保持国家能源运输骨干企业地位

秦皇岛港由本集团控股的秦皇岛港股份有限公司经营管理, 是以能源运输为主的综合性国际贸易港口, 为当今世界最大的煤炭输出港和干散货港, 拥有世界最先进的煤炭装卸设备、工艺及配套设施, 世界最大的港口煤炭专用堆场, 世界一流的装卸效率和质量, 是中国“北煤南运、西煤东输”重要海陆联通枢纽, 被誉为国民经济“晴雨表”。

2014年, 面对国民经济发展新常态, 本集团积极加强与重点客户开展长期战略合作, 扩大客户专用场地, 狠抓适销煤种调配, 推行各作业环节标准化, 提高系统作业效率。努力协调推进秦皇岛港西港搬迁改造工程, 优化东扩港区规划设计方案, 150航道改扩建工程获批。曹妃甸煤二期工程全部设备调试完毕, 第六个5000万吨煤炭码头项目完成公司组建, 主导推进曹妃甸西港区1、2号港池, 丰南港区以及汉曹铁路项目建设, 跨区域合作建成江苏省煤炭物流靖江基地及码头, 发展煤炭“海进江”业务, 夯实企业煤炭运输市场优势地位。发挥全国首创“矿路港航电合署办公”和“港前待泊”优势, 缩短船舶进出港时间, 探索拖轮引路、利用GPS导航设施等现代科技手段, 解决了恶劣天气特别是雾天船舶通航问题, 提高船舶作业效率, 优化低成本流通增值空间。报告期内, 集团完成港口货物吞吐量3.82亿吨, 其中完成煤炭吞吐量2.46亿吨, 有效发挥了国家北煤南运主枢纽港和应急煤炭储备基地作用。

二、落实交通先行要求, 积极推动京津冀协同发展

本集团立足国家发展战略, 通过拓展口岸功能、加大开放力度、完善配套设施、发展临港产业、延伸货源腹地等方式, 构建起区域外向型经济发展的大通道、桥头堡, 引领和推动扩大对外开放、优化资源配置整合、聚集产业要素、拉动区域经济发展。落实京津冀“一环六放射二航五港”的交通一体化体系规划, 积极开辟海上集装箱运输航线, 打造区域中心和航运枢纽, 重点推进曹妃甸新增港口资源开发和黄骅综合大港建设等项目。集团旗下秦皇岛港股份有限公司与天津港集团有限公司共同出资, 注册成立渤海津冀港口投资发展有限公司, 在两地沿海区域合作开展港口及物流项目, 优化环渤海港口资源配置, 开辟新兴产业经济增长点, 增强津冀港口的辐射带动作用, 促进津冀港口在区域经济发展中的协同互促作用, 实现双港战略性合作。正式启动唐山港口投资开发公司组建工作, 努力推动河北港口开发统筹规划、集约开发, 加快公共码头建设, 实现集团在曹妃甸港口行业的主导式、跨越式发展。主导开发建设黄骅港综合港区, 20万吨级矿石码头项目完成设备安装调试及海关监管场所验收, 组建了黄骅港区原油码头项目公司, 努力建设我国北方集装箱、矿石、液体化工专业大港。

三、优化产业结构布局, 企业转型升级和跨越发展取得新成效

本集团按照“以港为基、跨区经营、开放多元、转型升级”的思路, 积极稳妥发展物流产业、投资金融和综合服务业, 推动企业朝着质量效益型转变。物流业务稳中求进, 着力发展综合服务型煤炭物流产业。秦皇岛睿港公司完成煤炭贸易及物流配送1300万吨, 为秦皇岛港直接贡献吞吐量667万吨, 实现营业收入57亿元, 实现利润1234万元。煤炭交易市场体系建设有序推进, 环渤海煤炭交易中心组建已进入报批阶段, 环渤海动力煤价格指数成为引领国际国内煤炭贸易的风向标, 煤炭供应链掌控能力不断增强, 企业逐步由煤炭运输港口企业向煤炭供应链管理运营核心企业转变。加快建设物流服务网络。邯郸国际陆港边建设边运营, 实现毛利润600多万元, 首家境外全资子公司———河北港口集团国际 (香港) 有限公司与多家贸易商建立合作机制。稳步推进资本运作和投资金融业务。参与招商证券定向增发, 持有多家经营业绩优良的企业股份, 完成北方化肥公司和货运公司股权转让及股票出售。集团拥有直接投资企业42家, 其中全资企业10家, 控股企业9家, 参股企业23家, 全年实现投资收益6.37亿元, 占集团净利润近40%, 参股企业分红4.36亿元, 均创历史新高。组建了河北省首家港口金融企业———河北港口集团财务公司, 归集成员企业资金17.3亿元, 拓展内部信贷业务, 融通内部资金, 开业仅5个半月实现利润1056万元, 成功发行18亿元中期票据, 改善了集团融资结构。综合服务板块走向市场迈出坚实步伐。港口工程公司首次总包承建曹妃甸保税区通用泊位工程, 填补了码头主体工程业绩空白。港口机械公司提高设备维修水平和港机备件制造质量, 实现营业收入1.4亿元。餐饮公司、旅游公司、物业公司成功组建, 打造港口特色服务品牌, 发展势头向好。地产板块密切关注西港搬迁改造进度, 做好了南山片区开发前期准备, 启动了黄骅综合港区配套办公项目建设, 完善了曹妃甸集团总部办公楼及配套项目建设方案。多元产业占集团总收入的比重由成立之初的14.4%提高到52.2%, 集团多领域布局、多利润源支撑格局初步形成。2014年, 集团实现营业收入145亿元, 利润总额突破22.2亿元。

四、坚持绿色发展, 建设生态和谐新港湾

本集团始终把绿色环保和生态文明建设视为关系企业生死存亡的头等大事, 践行“构筑绿色枢纽、共享碧海蓝天”环保理念, 建立“四位一体”的综合管理模式, 努力建设资源节约型、环境友好型企业, 造福桑梓, 尽责国家。

1.构建环境管理体系, 建立环保工作长效机制。制定实施《环境保护管理办法》《煤尘污染防治管理规定》《油污染防治管理办法》《放射性污染防治及放射防护管理办法》等一系列综合或专项环保管理制度, 形成了一套完善的环境管理、污染防治制度体系。创新暑期环境管控模式, 明确重点, 细化标准, 强化监督检查, 出色地完成暑期环境保障工作。为保证各项制度有效落实, 集团设有专门的卫生环保中心, 负责依照政府主管部门要求, 推进环境保护“三同时”管理, 积极推行以“四大检查”“六项日报”“四类监测”为核心内容的管控模式, 采取了环境保障任务菜单式管理、食品卫生量化分级管理等措施。本集团共开展各类现场检查430余次, 完成79次现场环境保障任务, 举办八期15个班次环保培训, 来自各基层单位的一线职工和环境管理人员共计1295人参加了环保专项学习。

2.加大环保项目投入, 提高治污防污能力。报告期内, 本集团投入1.316亿元开展抑尘、除尘项目建设, 5公里煤炭及矿石堆场防风网工程主体完工, 使秦皇岛港煤码头综合除尘效率达到90%以上;中水回用工程每年可生产262万吨中水用于绿化和码头除尘, 生产治污与绿化环境实现良性循环;投入890多万元开展如人工造雪除尘等10多项环保节能技改, 大力推进环保技术创新, 相继完成《河北港口散货运输粉尘控制机制与措施研究》以及转接塔干雾抑尘技术应用等专项课题研究。以加强功能性及重点区域绿化为重点, 强化绿地日常管理, 完成重点区域花卉布放及管理30000余盆, 港区绿地面积90.30万平方米, 绿地率达12.7%。港区生态环境极大改善, 将一个现代化美丽港口呈现在世人面前。

3.推进节能减排工程, 实现清洁生产目标。报告期内, 本集团完成港口吞吐量3.82亿吨, 同比增长1700万吨, 增长4.45%;生产用能源消耗量为69538.3吨标煤, 同比减少559.02吨标煤, 下降0.8%;生产综合能源单耗2.61吨标煤/万吨, 同比下降了0.04%;集团旗下秦皇岛港辖区大气环境质量保持稳定。氮氧化物及二氧化硫排放量较去年分别下降3.9%和4.4%, 港区各项水质监测指标总体优于环境功能区要求 (四类标准) 。

五、加强港口科技和信息化建设, 打造行业领军者

本集团坚持贯彻落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要》, 采取“以管理创新提升科研质量、以科技平台建设促进科研项目升级”两项措施, 科技成果数量和质量实现新突破, 自主创新能力有效提升, 集团综合科技实力得到进一步增强。开发完成煤炭堆场客户视频服务系统、水运专家管理系统、基于数据挖掘的煤炭物流结构体系构建研究等11项信息化前沿技术应用研究, 有3项科研成果通过河北省科技厅的成果鉴定;获得2014年度秦皇岛市科学技术进步奖三等奖2项, 省交通运输厅优秀科技成果奖一等奖1项, 中国港口科技进步奖3项。知识产权成果方面, 取得实用新型专利授权9项, 发明专利授权1项, 另有3项专利处于申请阶段;取得了计算机软件著作权登记证书7项。搭建科技创新平台, 培养、吸引和使用高层次优秀人才, 不断提升港口科技创新能力水平。现有国家级博士后工作站1个, 中国物流学会产学研基地和河北省现代港口煤炭物流工程技术研究中心1个, 河北省省级企业技术中心1个, 这些科学研究机构和科技人才为企业科技创新、人才队伍建设提供了强有力的平台支撑和智力支持。

六、坚持以人为本, 实现职工与企业共同发展

本集团践行“以人为本”理念, 全心全意依靠职工推进企业发展, 使企业和职工成为休戚与共、荣辱相连的共同体, 让企业发展成果惠及全体职工, 全方位提高职工幸福指数, 致力于和谐企业建设。

1.完善职工教育培训体系, 实现个人全面发展。2014年, 本集团依托三级教育培训体系, 实施“410成才计划”, 打造职工培训平台, 投入1415万元开展员工培训, 覆盖率达到175.1%, 人均培训时间4课时。与高校、科研机构合作, 培养在职学历人才和港口专业人才, 设立自学成才奖, 奖励自学成才职工220名。广泛组织开展技能鉴定、积极做好职称评审聘任、开展导师带徒活动等工作, 努力提高职工专业技能水平, 545名职工获得职业资格和专业技术职务等级晋升。6名职工成为政府特殊津贴人员、省管优秀专家、国家级技能大师、全国技术能手等高端人才。报告期末, 本集团在册职工总数为16172人, 其中经营管理、专业技术人才4628人, 高技能操作人才3886人, 硕士以上414人, 本科2623人, 大专3820人, 35岁以下1554人, 职工素质结构不断优化。

2.统筹福利保障体系, 维护职工切身利益。本集团已建立包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、离退休人员补充养老保险、在职职工企业年金、企业补充医疗保险、大病补充医疗保险及一次性补助措施等多层次社会保障体系, 有力维护了广大职工的合法权益, 使企业发展成果更多地惠及全体职工, 为职工幸福安康撑起保护伞。本集团及下属分、子公司与16172名职工签订了《劳动合同》, 并与工会在平等协商基础上签订了《集体合同》和《职工工资集体合同》。征收和上缴基本社会保险费6.37亿元, 同比增长7.6%。统一支付职工大额补充医疗保险费287.5万元, 为36700人次办理补充医疗补助, 支付补助金1525.48万元, 有效缓解了职工因患重病、大病导致的经济负担过重问题。投入体检经费519.8万元, 有26600人次接受了健康体检, 体检覆盖率达到100%。组织申报工伤21次, 工伤劳动能力鉴定240人次。申报失业保险技能培训补贴990人, 申请失业保险技能培训补贴资金51.52万元, 申请失业保险援企稳岗补贴资金3560.65万元。

3.坚持先进文化引领, 助推企业跨越发展。我们牢牢抓住企业文化建设这个根本不放松, 以文化软实力推动企业转型升级、提质增效。首次评选命名集团级企业文化示范基地6个, 表彰集团首届文明职工标兵21名, 职工张海波荣获“2013年度感动交通年度人物”称号, 田礼、张立秋获得河北省国资委首届道德模范, 2个单位、4名个人被评为河北省国资委学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。秦皇岛港口博物馆接待参观240批、8000余人次。秦皇岛港企业文化联合会和体育协会举办书法、美术、摄影展和乒乓球、羽毛球、象棋等比赛, 创办了《秦港文化报》, 组织文艺工作者赴曹妃甸、沧州、邯郸三地港区慰问驻外职工, 丰富了职工业余文化生活。本集团荣获了全国交通运输系统企业文化建设优秀单位称号。

七、汇聚国企力量, 爱心反哺社会

篇4：瑞龙物业公司2014年总结报告

关键词：自主水下航行器 便携式 技术总结

Technical Summary of Engineering Technology of 50 Kilogram Portable Autonomous Observation System in 2014

Song Baowei1 Yan Weisheng1 Cai Ting2

（1.Northwestern Polytechnical University；2.Xi'an Tianhe Defense Technology Co.，Ltd.）

Abstract：The report is the technical summary of engineering technology of 50 kilogram portable Autonomous Observation System in 2014，and consists of the improvement on sample vehicle，the examination of the improved sample vehicle，the update on the user interface（UI），the preparation of system industrialization，and the main research achievement in 2014 and the work plan of next year.

Key Words：Autonomous underwater vehicle；Man-portable；Technical summary

篇5：瑞龙物业公司2014年总结报告

不知不觉中，2014年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、2014年工作总结

2014年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2014年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

2014年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2014年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）

2014年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2014年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2014年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、2015年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。2014年已经过去，2015年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

具体工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布臵，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。同时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有发展前景的员工赴XXXXXX物业管理精品课堂学习。

总之，在2014年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对XXX的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把XXX物业打造成为XX物业管理水平第一的高档住宅园区。

XXX物业管理有限公司

篇6：2014年公司消防演习总结报告

编号： 版本：

公司于2014年4月18日举行了一次全员性消防疏散实战灭火演习，本次消防演习由安委会主导，依据《消防法》第十六条规定，结合公司实际情况，在行政部、生产部等部门共同协助下，演习安全圆满顺利实施完成，达到了预期目的，检验了各应急小组应对突发事故应急处理能力，提高了员工消防安全意识及火场逃生自救、消防器材使用方法掌握、初期火灾扑救处理等综合安全素质、也验证公司《火灾事故应急救援预案》的科学合理性和可操作性，现对本次消防演习具体实施状况总结如下：

一、前期准备情况

1、公司领导对本项工作高度重视，召开各部门管理人员会议，就消防演习工作进行了部署，要求在4月组织一次消防演习，各部门紧密配合。

2、行政部安全办下发了《2014消防演习预案》、《消防演习流程》，并组织相关人员进行讨论、部署确保演习顺利进行。

二、疏散演习过程

本次演习，分疏散逃生及实地操演两部分：4月18日14:00 原材料仓库发生火情散发出大量浓烟（烟雾弹模拟），仓管员立即将情况上报，生产部负责人接警后立即组织本部门义务消防队员赶往事发处，一边向消防指挥中心报告，指挥部负责人立即召集各应急小组所有成员，进入应急、疏散人员逃生状态中。疏散组成员在厂房四处安全出口位置组织员工有秩序疏散﹔警戒组位于厂房四周主要通道实施警戒，防止一切无关车辆和人员进入演习区域﹔灭火行动组立即赶赴火场利用消防器材进行火灾扑救﹔抢救组前往火场对伤员及贵重物资进行抢救并转移至安全区域﹔保障组运送应急物资至火灾现场备用﹔14:30各部门疏散集结点名完毕向总指挥汇报疏散结果；各应急小组组长完成各自任务后向总指挥报告现场状况，总指挥下令各应急小组人员撤回集合，解除应急状态；15：00进入实操演练环节，由专职消防队指派人员讲解演示灭火器使用操作、不同种类火灾扑救方法及火场逃生注意事项等消防知识。16：00实操演练项目结束后，各小组重新列队集合，总指挥对演习实施流程、消防演习重要性、本次演习存在问题以及以后演习注意事项进行了总结讲话，17:00消防演习指挥宣布此次消防演习结束。

三、消防演习总结

通过此次消防演习提升了员工的消防知识和逃生技能、也验证各应公司《火灾事故应急救援预案》的科学合理性和可操作性，但是，通过这次演习，我们也发现了以下一些不足之处：

1.疏散逃生演练时，员工在接到消防报警后疏散动作不够迅速，疏散过程中存在说笑打闹、散漫拖拉现象，主要体现在疏散时，同消防演习要求的“紧张、严肃、有序”的氛围很不相宜。

2.在进行灭火器实操灭火过程中，员工参与实操灭火之环节，有部分员工存在刺激、好玩的心态参加，在灭火过程中未按照演示操作的动作要求，拿起灭火器胡乱喷射，和燃烧油桶保持的安全距离过近。

针对以上问题，作为演习组织和主导者，我们要总结经验，吸取教训，在下次组织消防演习时不仅要求前期在场地、设施器材等硬件方面准备充分外，还需要做好以下两方面的工作： 第一、加强员工的教育学习，经常性组织各消防分队成员，进行实操理论相结合的培训，使各消防小组成员，熟练掌握应对各种突发事故应急处理流程，提高实操灭火技能，确保消防编组在真正面对突发事故时能够发挥应急救援作用﹔

第二、要加强对员工消防知识培训，提高员工消防安全意识，让每位员工认识到消防安全的重要性，自觉遵守消防安全管理工作，参与日常消防安全管理工作，营造一种“人人重消防、处处管消防”的良好氛围。

消防安全重在预防，我们必须时刻绷紧安全这根弦，勤加演练，防患于未然，为公司安全生产提供有力的保障。

XXX 公司行政部

安全负责人：叶子

篇7：瑞龙物业公司2014年总结报告

报告显示, 经过连续多年业绩屡创新高后, 2013年亚洲卫星收入相对平稳, 营业总额14.99亿港币, 净利润为7.48亿港币。

亚洲卫星现有的四颗在轨卫星, 包括亚洲3S、亚洲四号、亚洲五号及亚洲七号卫星一直为亚太地区提供优良服务。亚洲七号卫星将于2014年第二季度全面取代亚洲3S卫星, 定点于东经105.5度轨位, 其更高的功率及更广的覆盖范围将为广大用户提供更好的服务。

亚洲六号卫星和亚洲八号卫星的发射准备工作正在按进度顺利进行, 计划于2014年第二季度发射升空, 新卫星将通过提供新增的C波段和Ku波段转发器容量, 为市场服务以及开拓新的商机, 并成为亚洲卫星新的收入来源。亚洲九号卫星已于2014年1月开始进行前期设计, 计划于2017年发射, 届时将取代亚洲四号卫星向亚太地区提供新的覆盖和服务。

过去的一年中, 亚洲卫星作为亚洲广播电视服务首屈一指的卫星服务供应商, 继续巩固其在行业中的引领地位, 提供电视直播到户 (DTH) 、电视内容分发和临时使用等服务。秉承“连接人们与世界”的信念, 今年2月, 亚洲卫星向亚太地区实时传送了俄罗斯索契冬奥会比赛实况, 并将为2014年巴西世界杯这一全球最大型、最受瞩目的单项体育盛事提供电视现场直播服务。

2013年众多通讯社及广播机构利用亚洲卫星传送各地的实时新闻和特别消息。亚洲卫星为移动通信网络提供的卫星回传能力, 能够适应目前人们对新媒体的使用习惯, 使大众可以通过智能手机及平板电脑等移动设备, 随时获悉体育、新闻、娱乐等信息。

2013年12月, 亚洲卫星与美国进出口银行签订了一项3.46亿美元的长期贷款协议。该笔贷款将为亚洲六号和亚洲八号卫星的建造及发射提供融资, 以增强亚洲卫星的资本结构, 提升公司的股本回报, 提高财务安排的灵活性。

展望2014年, 尽管亚洲卫星的客户同样受到疲弱经济环境的影响, 但在南亚、东南亚及中东地区仍存在潜力市场进一步增长的机会。亚洲卫星秉承质量和服务至上, 在广播及媒体行业拥有众多世界知名品牌的客户, 那些新增的高清客户如Edge Sport HD, 以及现有用户如凤凰卫视向高清服务的演进, 将继续为亚洲卫星的业务带来积极的邻居效应。此外, Ku波段的服务市场在东南亚国家也蕴藏着新的机遇。

篇8：刘瑞龙重视监督机制

参议会监督。按照《淮北行署施政纲领》要求，淮北根据地在区和县都成立了参议会，人民通过参议会行使选举权、监督权、罢免权，使廉政建设走上制度化轨道，有效地防止了权力腐败的发生。1943年6月7日，淮北苏皖边区参议会驻委会暨各县参议长联席会议召开，会上共提议案36个，其中即有4个廉政建设案。由此可以说明，边区各级参议会和参议员们十分重视政府廉政问题，认真履行了监督职责，他们的廉政监督诤言积极推进了边区的廉政建设。

人民监督。反对腐败必须发扬民主，贯彻群众路线。1942年10月，刘瑞龙在淮北地区第二届参议会上的报告中指出：“再好的政策也会出错，纲纪法规的力量有时而穷，独有人民的监督是无穷的力量。”因此，他主张政府要“密切和群众的联系，公布账目，政府定期向人民报告工作，发动群众批评政府工作，提高参议会的权力，对人民进行民主教育，使人民懂得管理政权。广大群众的民主，是克服官僚主义最有效的办法，‘良药苦口利于病，忠言逆耳利于行’，人民批评政府，表示人民和政府有了痛痒关系”。刘瑞龙鼓励、支持群众行使直接监督权利，检举、告发政府机关中的腐化分子。他号召人民群众如果发现“有不好的贪污腐化的行政人员，大家都可以检举。向区里检举，区里解决不了向县里检举，县里解决不了向行政公署检举。大胆地检举，不要怕”。

篇9：黄瑞龙：才不仅仅是算笔账！

在他看来，一位优秀的CFO就应该像CEO那样思考。

对于一家跨国大公司的财务部门来说，最大的挑战来自于公司发生并购业务的时候。但身为CFO，黄瑞龙最关心的不是账目，而是人。因为之前在吉列公司工作的时候，黄瑞龙以被收购方的身份，经历了吉列被宝洁公司收购的全过程，这加深了他对公司重组合并的过程中人怎样跟流程更好地融合这个问题的重视程度。一旦处理不好，在并购过程中造成大量的人才流失，就会直接让公司蒙受财务上的损失。对此黄瑞龙深有体会。

宝洁收购吉列后宣布裁员6000人，但因为事先没有公布清晰的裁员方案，导致吉列原本运营良好的管理层产生了不小的变动，黄瑞龙也在这波变动中选择离开了吉列。在他看来，因为出现了员工流失的状况，所以宝洁需要花费大量的精力去重建团队和文化，影响到了经营层面，导致吉列在被收购后的表现和宝洁之前的预期出现了距离偏差。

因此，在帮助卡夫食品收购吉百利这个品牌的时候，黄瑞龙花费时间最多的就是在两家公司财务部门员工的重新组建上。

当时在吉百利财务部门工作的共有35名员工，黄瑞龙为他们每个人都安排了1个小时一对一的面谈时间。“我不仅希望了解他们接下来在新公司的职业期望，他们的特长和想做的事情，还希望让他们感到被尊重的感觉以及归属感。”通过这种相对封闭的一对一谈话，黄瑞龙会判断：这位员工是否愿意接受卡夫的企业文化并且继续在新组合的部门中继续寻求职业发展；这名员工的特长和兴趣点在哪里，在现有的架构中怎样寻找到合适他的岗位和职业发展路径，让他做自己喜欢并擅长的事情。

黄瑞龙说，吉百利原本就是一个企业文化很鲜明的公司，员工对公司文化有很强烈的认同感，而这种感情是很难通过公司之间的收购和业务合并来迅速剥除的。一旦处理不好，被并购方的员工很有可能出现因为担心无法融入新公司文化而大量流失的情况，因此带来的招聘成本、磨合成本都可能会改变其被收购时所呈现的价值。财务部作为一个需要保证整个组织决策价值最大化的部门，必须要做最大程度的努力以避免这种情况的发生。

黄瑞龙甚至还要考虑如何应付那些嗅觉灵敏的猎头来跟他“抢人”。通过他的努力，吉百利原来财务团队中约三分之一的成员留了下来。

成功并购意味着品牌能迅速拓展市场提升行业竞争力，但并购是否成功取决于后期的整合，如组织结构的调整、资产债务、产品技术、营销体系、管理层重组等。与吉百利合并之后，整合的重点就体现在经销体系、文化融合、员工及信息系统的整合。作为首席财务官，黄瑞龙提出了自己的整合预期——缩短业务流程提高效率、强化执行注重结果、发挥渠道与营销优势、提升整体经营效率。

在重组之初，黄瑞龙拿着吉百利和卡夫两个公司的年报研究了许久，对比其中各自盈利好和盈利差的项目，寻找原因。他发现小公司的决策灵活性是它们保持财务良好增长的一个原因。所以在收购吉百利的过程中，黄瑞龙特别希望通过财务数字来发现吉百利在运营过程中的优点，并试图移植到卡夫来。这是一个统一和优化的流程，如今卡夫旗下众多品牌的决策流程都做到了这一点，新产品上市的时间从以前的18个月左右缩减到了1年之内。增强了产品的市场竞争力。

卡夫和吉百利两家公司的主打产品不同，整合之后上游供应商变化不大，下游经销商则经过了一轮重组，筛选出合适的供应商，并将付款方式标准化，正面促进了现金流的稳定。由于卡夫的经销商财务实力雄厚，能有效分散回款风险。经过整合，卡夫与吉百利相互取长补短，吉百利的业绩也增长得很快。

“财务工作的目的并不是压缩开支和预算，而是要帮不同部门梳理清楚性价比最高的目标和项目。”特别是在制订下一年的财务计划时，每个部门都从自己的角度来制订开支计划，而财务部则要站在整个组织的立场上来判断和取舍。这就需要黄瑞龙这个CFO做好跨部门的沟通，否则不仅很难把钱花得准确有效，甚至还会让部门之间产生误会。因此，每到年末制订下一财年的计划时，黄瑞龙都会把各个部门的关键人召集到一起开闭门会议。

每一位关键人在会议前准备好自己部门下一年的财务预算计划，在各部门负责人都在场的公开环境下，阐述这一预算方案的必要性，黄瑞龙和各部门负责人都可以对此产生质疑，阐述方则需要用事实和数据来说服大家。

经过这样开诚布公的充分沟通和辩论，财务部才能最终形成一份可执行的预算方案。这个过程让与会的各个部门负责人感到下个年度的预算方案是由自己制订出来的，这样才能在决议形成后保持执行的动力。

对于自己直接领导的财务部门，他也采用类似的工作逻辑来进行团队建设。和跨部门间做沟通的原理一样，让每个员工感到工作任务和目标是自己制订的而非被指派，会让团队保持旺盛的工作动力。

在卡夫，黄瑞龙和他的团队将财务部的工作演绎出了多种属性。除了基础职能，黄瑞龙认为财务部还相当于公司内部的投资部门。通过对公司每条品牌线、每个部门财务状况的汇总分析，黄瑞龙能理清这些部门每个年度的资金走向，然后给出包括应该将重点精力投入在哪里，如何选择性价比最高的合作伙伴，怎样花钱才能获得利益最大化等一系列合理建议。

通过这样的分析，卡夫推出旗下40多个品牌中的9个作为主打产品，这些都是从财报来看高增长、受消费者喜爱的产品，能让公司的投资回报得到充分保证，促进资金流的良性循环。同时，对这几个主打产品加大品牌推广和销售的力度，提升了品牌的知名度、美誉度和忠诚度，迅速在同类产品中争取到了数一数二的市场份额。

目前，在黄瑞龙的率领下卡夫中国的财务部主要分为财务控制、财务计划与分析、资金管理、税务筹划和信息管理五部分。

Tips

黄瑞龙：2008年加入卡夫中国，现任卡夫食品中国区首席财务官。他曾在普华永道、吉列和宝洁工作。从全球市场到亚太市场，黄瑞龙逐步积累了丰富的财务管理经验。

篇10：杨瑞龙:增长放缓下的社会改革

2006年杨瑞龙领衔的人大经济学院宏观经济分析与预测团队成立，并在今年入选了教育部2010年度“长江学者和创新团队发展计划”，这支颇具“学院派风格”团队的研究成果还得到了政府高层的肯定。

所谓“学院派风格”，杨瑞龙认为，首先是重视客观经济形势分析的经济学理论基础和逻辑，其次是采用从中长期看短期的视角，最后是保持独立性。

在采访杨瑞龙的过程中，《英才》记者也深刻感受到了其个人身上的“学院派风格”——不满足于经济表象的分析，不止步于短期经济政策、形势的解读，还要更深地问道：表象背后的逻辑是什么？短期之外，中长期的经济趋势会怎样？又该在政策层面上如何应对？

减税正当其时

《英才》：现在大家有一种担忧，今年第四季度或者明年第一季度，中国经济增长率可能会出现一个比较大幅度的下挫，你有这种担忧吗？

杨瑞龙：当前中国能不能维持增长？“三驾马车”中，当然我们很期望消费在未来经济增长中能够扮演更重要的作用，但消费率提升的背后依赖于收入分配制度改革，短期里面很难实现。欧债等因素所导致的外部环境不确定性因素增加，以及人民币升值、资源价格和劳动成本上升等因素将使明年的出口面临很大的挑战。

我们的政策可能会做一些结构性调整。比如紧缩性货币政策可能就不会再加码了，再比如现在对地方融资平台、地方债也开始有所放松，这都是为了保证当地的经济增长。

此外，目前推出减税是一项比较有效的政策。在我们一边需要保持反通胀，一边又需要避免经济增长过度下滑的情况下，实行对实体经济的减税政策，价值比较大，代价又比较小。

《英才》：房地产投资和地方政府主导的投资加起来占到社会总投资的一半，若未来出现下滑，是否意味着投资增长也可能会落空？

杨瑞龙：为了保持增长的稳定性，短期我们还不得不依赖投资。当前，在密集的限购和控制政策下，房地产价格终于出现了松动。如果短期内不能有反弹，那么商业性地产投资是会下滑的。房地产是一个支柱产业，有很大的产业关联度，因此接下来的问题就是政府为主体的保障性住房的投资能不能弥补商业地产投资下滑的这个缺口。

保持房地产投资一定水平增长是很重要的。所以现在从中央到地方出台了一些硬性的指标，要求地方政府加大保障性住房的投资。目前的统计数字显示，保障性住房投资加上商业性地产投资的增速还是比较快的，大家比较担心的是明年的情况。因此很大程度上我们要出台相关政策，除了继续保持基础设施投资的一定力度外，需要鼓励资金流向实体经济，特别是鼓励民营经济的发展，如减少对民营经济的进入壁垒，改善民营经济的融资环境等。

《英才》：基础设施投资主要依赖于地方政府，但我们看到地方财政的状况不是很乐观。

杨瑞龙：中央实际上发现了这个问题，所以原来我们一概取消地方融资平台，现在做了一些这方面的调整。地方政府在当前经济发展中扮演着非常重要的角色，无论从投资还是从当地的基础设施建设来讲，地方政府都是一个非常重要的主体。

原来地方政府资金来源主要是税收分成，加上一个土地出让金，但是现在土地出让面临困境，政府也相应采取了一些办法，不是一概地取消地方融資平台，而是在地方政府发债的时候采取了一些机制。比如由中央代地方政府发债、地方政府的发债规模和当地的发展水平相挂钩等。这样使得地方政府在未来的投资和基础设施建设上能够继续发挥比较重要的作用。

改革收入分配制度

《英才》：那么我们中长期政策又该如何着眼？

杨瑞龙：中期政策非常核心的要素是推动经济结构转型，实现产业结构升级。在我看来，资金困难对当前温州企业出现的危机来说只是个表象，背后反映的是产业结构调整面临困境。

我们做了很多的分析，认为从长期来看中国增长率肯定是要下滑的，因为支持原来增长的一些要素发生变化了，原来我们支持增长的因素：市场化（产权改革、价格改革）、全球化红利、人口红利、传统工业化、高储蓄，现在都已经衰减了。

所以我们提出要依靠内需拉动，而内需里面最重要的是消费，但消费的扩大是需要收入分配制度改革推动的。因此收入分配制度改革正是我们中长期所需要解决的问题。从长期来看推动中国经济增长的另外一个可期待的方面是城市化。

以上这些因素是此消彼长的，中国未来的增长是个趋缓的过程。但如果这个趋缓的过程是伴随着消费的上升、城市化的提升，这个背后肯定是结构的演进，增长质量的上升，那么这种经济增长趋缓我们就不必担心。但是如果增长率下来的同时原来的增长方式仍旧未变，这就很危险。

《英才》：中期的这种结构转型是一种自发的状态，还是说需要有一个推力？

杨瑞龙：当然市场因素很重要。这几年劳动工资上升资源价格上涨就是市场因素对结构升级、结构转型发挥作用的一个表现。

劳动成本上升，首先意味着劳动者收入增加，过去30年GDP快速增长的过程中劳动者分享的比例却是越来越小的。大量证据证明随着人均收入增加到4000美元以上，人们就会对服务业提出强大的需求，会出现产业结构快速升级的现象。

其次，劳动成本上升导致了东西部地区的成本差异。这会导致东部地区活不下去的这些产业，由于中西部地区的成本优势转移到中西部去。东部地区如果有好的政策出台，让这些产业转出去，同时帮助新兴产业生长起来，东部又会重新成为一个引领全国经济发展的增长点。如果没有好的政策措施和市场导向，它又有可能导致东部的产业空心化问题。

《英才》：上面你也讲到了结构转型与改革，其背后的逻辑是怎样的？

杨瑞龙：社会改革是建立在产权改革、价格改革基础上的更深层次的改革，也就是我们现在讲的民生问题，因此民生工程背后实际上就是社会改革。此时我们同样需要一个改革主体。原来我们的改革主体主要是地方政府，因为地方政府在这种产权改革和价格改革当中可以分享好处的——经济发展了，税收就多了，政绩好了，政治上上升的机会就多了。而社会改革相对来说难度大得多，所以未来的改革更多的是要植入一个更大的改革激励机制。

《英才》：这个改革激励机制是什么？