物业拜访业主说辞

物业拜访业主说辞（通用5篇）

篇1：物业拜访业主说辞

1-5#楼室内外建筑做法

1、地面

1)客厅、卧室、餐厅：

30mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管； 2）厨房：

丙纶防水一道—20mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管 3）卫生间：

丙纶防水一道—20mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管—丙纶防水一道—20mm厚砂浆保护层 4）阳台：

20mm厚细石砼—丙纶防水一道—20mm厚砂浆保护层

2、内墙

1）客厅、卧室、阳台： 内墙抹灰—2遍腻子 2）厨房、卫生间： 砂浆抹面拉毛

3、顶棚 2遍腻子

4、进户门：

70mm厚安全保温防盗门，门框四周及墙体结合处缝隙采用发泡剂填充并打防水密封胶

5、窗

1）卧室、厨房、阳台

平开窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶 2）卫生间

推拉窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶 3）楼梯间

推拉窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶

6、外墙 1）外墙抹灰

2）外墙保温：50mm厚聚苯板—安装锚固件—铺贴网格布—抹抗裂砂浆

3）外墙漆：颜色搭配喷涂真石漆

汇祥置业工程部

2012.7.17

篇2：物业拜访业主说辞

某某先生/女士你好，我是龙凤花园置业顾问某某某，我现在打电话是想告诉您我们在六一将举办庆六一迎端午新老业主联谊活动，到时候有二十余家国内一线品牌的建材家居及家电供应商到我们现场做展示，他们跟我们签订了让利协议，也就是说我们共同只做了现金券，您要是成为我们的业主就可以获得现金券，凭现金券到这十几家指定商家购买非特价物品时可以采用不表明身份的情况下先还价，还完价后在按照每满一千元商品支付九百元现金和一百元现金券的方式，这也就差不多是在您还价后再打个九折，这也是我们为业主争取的福利。您的房子还没有买的话不妨抽空过来了解一下，我们从现在开始到活动期间购房的都有机会抽大家电，而且是准现房了，即买即住，您要是过来的话请找我某某某！

2、现金券说辞 【业主】

某某先生/女士你好，我是龙凤花园置业顾问某某某，我现在打电话是想告诉您我们在六一将举办庆六一迎端午新老业主联谊活动，到时候有二十余家国内一线品牌的建材家居及家电供应商到我们现场做展示，他们跟我们签订了让利协议，也就是说我们共同只做了现金券，您要是成为我们的业主就可以获得现金券，凭现金券到这十几家指定商家购买非特价物品时可以采用不表明身份的情况下先还价，还完价后在按照每满一千元商品支付九百元现金和一百元现金券的方式，这也就差不多是在您还价后再打个九折，这也是我们为业主争取的福利。我通知您到时候一定安排人过来参加，因为本次争取的现金券不多，先到先得，您不至于要放弃几千元的让利吧？您要是过来的话请找我某某某！我还有很多业主要通知，就不打搅您了，再见！

3、花车

1）龙凤花园购现房，百万让利喜一夏！——3361888 黄梅鑫达房地产开发有限公司，五祖大道铁路桥洞旁 2）新老业主联谊会，一线品牌齐派金！——3361888 黄梅鑫达房地产开发有限公司，五祖大道铁路桥洞旁

700幸福人家/天然泳池/篮球场/羽毛球场/健身广场/准现房

4、舞台背景

 【舞台背景3.5m*10m】庆六

一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会暨棒棒堂幼儿园文艺汇演  2014年6月1日

 举办单位：黄梅鑫达房地产开发有限公司  棒棒堂幼儿园

 承办单位：黄梅时空快讯传媒有限公司  参与单位：【建材家居家电联盟商】

 舞台【10米长*5米宽】用于幼儿文艺表演和各参展商参与宣扬品牌

5、幸运证

21cm*7cm*10张 1通过购房凭证，每套房可获得本证一张；

2本证仅作为参与一次抽奖资格，本证号码不作为中奖依据； 3兑奖时请连同幸福证兑奖联一同提交，剪角视为已抽奖；

4本证有效期截至2014年6月1日新老业主联谊活动结束前，逾期视为弃权； 5本证最终解释权归龙凤花园售楼部所有。

6、幸福证

21cm*7cm*10张对折 本证为中奖依据，所中奖品为活动当天龙凤花园指定奖品； 2 抽奖后请将二次抽奖联投入二次抽奖箱中； 3 凭兑奖联兑换指定奖品，剪角视为已兑奖； 将一次中奖联保留作为二次抽奖的中奖兑奖凭证； 本证有效期截至2014年6月2日前兑奖，逾期视为弃权； 6 本证最终解释权归龙凤花园售楼部所有。

7、小喷绘

100cm*150cm*200面

1）龙凤花园购现房，百万让利喜一夏！——3361888 黄梅鑫达房地产开发有限公司，五祖大道铁路桥洞旁 2）新老业主联谊会，一线品牌齐派金！——3361888 黄梅鑫达房地产开发有限公司，五祖大道铁路桥洞旁

700幸福人家/天然泳池/篮球场/羽毛球场/健身广场/准现房

 庆六

一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会  2014年6月1日

 举办单位：黄梅鑫达房地产开发有限公司  棒棒堂幼儿园

 承办单位：黄梅时空快讯传媒有限公司  参与单位：【建材家居家电联盟商logo】

黄梅鑫达房地产开发有限公司，五祖大道铁路桥洞旁

700幸福人家/天然泳池/篮球场/羽毛球场/健身广场/准现房

8、花车录音

【花车巡游语音】百万让利就在龙凤花园首届新老业主联谊会，庆六

一、迎端午，十余家国内一线品牌建材家居及家电供应商齐聚龙凤花园现场派金，联盟商共同推出装修现金抵扣券，供龙凤花园业主在不表明身份前提下购物时先还价后按比例抵扣，数量有限，先到先得！

篇3：如何提高业主的物业管理意识

关键词：佳木斯市,物业管理,业主

佳木斯市地处东北边陲, 属于经济欠发达地区的老工业基地, 直到1998年才实施了市场化运作为基石的物业管理。但随着市场经济体制的建立、住房制度改革的不断深化、住宅建设迅猛发展以及人民生活水平不断提高, 物业管理这一行业也得到长足的发展。但在发展的背后, 却不断出现物业管理方面的种种问题, 如老旧小区的弃管问题、配套设施设备的维修和更新改造问题、业主与物业服务企业纠纷问题等, 这些问题的发生严重影响了业主对物业管理的认识, 影响了业主和物业服务企业的关系, 其中业主存在的物业管理意识等问题的缺失已经严重阻碍了佳木斯市物业管理的健康、有序、良性发展。

1 引导业主树立正确的物业消费观念

政府的行政主管部门、新闻媒体、社区组织以及物业服务企业要步调一致、协同配合, 利用一切可以利用的媒介、舆论阵地, 宣传好物业管理的政策法规, 引导业主全面理解物业管理的内容, 理解、关心、支持物业管理, 引导人们树立正确的物业管理消费观念, 建立消费与义务相统一的观念。使业主既要有正确的维护自身权益的意识, 也要自觉履行自己的义务, 从根本上改善业主的物业管理意识现状, 促进物业管理的正常健康发展。

在引导业主树立正确的物业管理消费意识的过程中, 政府及其相关行政主管部门将发挥主导和关键的作用, 应充分发挥其行政管理职能和手段, 指导相关媒介等进行宣传。一方面要与主流媒体建立沟通机制, 在进行事件报道时大力宣传物业管理的相关理论知识和法律法规, 发布物业管理行业发展中的正面信息, 引导媒体对物业管理事件的客观、公正、正面的报道, 确保媒体对物业管理宣传的客观有效。另一方面要规范住宅小区的物业服务市场, 对于社会影响比较大的违法违规行为予以严厉惩处与曝光, 减少物业服务企业及业主主观违法行为, 并改变业主对物业管理行业的偏见。同时, 也可以与物业管理协会合作、与高校物业管理专业合作, 成立物业管理纠纷调解组织等, 在日常物业管理过程中和调解物业纠纷的过程中宣传物业管理知识和法律法规, 提高广大业主的物业管理意识。再一方面物业服务企业在日常的物业管理过程中, 也应利用宣传栏、业主手册、社区活动等一切可以利用的方式来宣传物业管理知识、企业的管理理念、服务范围、标准、投诉处理程序等等, 让业主明白消费, 支持物业管理。

2 引导业主重新树立“家”的观念

中国人传统把“家”理解为自己家门里, 门外不是自己家。这样的观念导致了中国人相互为敌, 公共道德意识极度缺乏, 是典型的臣民意识, 私民意识 (因为天下是皇上的, 臣民当然不把自己家门外的哪怕一寸地方当自己的家) [1]。这是传统意识里的小家、私家的观念, 但是随着城市化进程的推进, 人们都搬进了高楼大厦里生活, 共同住在同一幢楼里, 共同使用共用设施设备, 共同享受小区的公共环境等, 这时再用传统的小家观念去管理公共事务, 处理私人活动, 必然会产生新的矛盾和纠纷。

因此, 住宅小区的业主必须要改变固有“家”的观念, 要把家从门里扩大到门外, 到整个小区。整个小区是你们家的一部分, 这就是“大家”、“公家”的观念。有了新“家”的观念, 你就不会允许其他人在你们家乱扔垃圾, 更不会允许其他人不把小区当家, 随意破坏、乱堆东西、私搭乱建等现象的出现。当我们所有的业主都从“小家”到“大家”, 从“私家”到“公家”的观念转变, 业主的公民意识就会觉醒, 何愁问题无法解决。

3 引导业主树立共同体意识

当业主有了正确的“大家”观念, 必然会产生新的共同体意识。这里的共同体意识是指当一个业主把小区看成是自己的家时, 必然也会把小区的所有成员看成是自己的“家人”。作为一家人, 没有大家的参与、配合, 这一大家子的日子是过不好的。有了共同体意识, 也就知道了小区的全体业主、居民是一个整体, 一切关乎大家的事情都要协商解决, 这样, 民主、协商、和谐的社区生活就会建立起来, 关乎社区生活所必须的理解、宽容、信任、平等、互助、公正、自律、整洁、和平等美德也会建立起来。

有了共同体意识, 知道小区的全体业主、邻居大家是一个整体, 一切问题就变得可以解决了。培养业主的共同体意识, 应以开展社区活动时社区居民委员会应发挥主要作用, 物业服务企业积极配合。一是以居民活中心、文化广场、晨练点等为阵地, 积极组织开展各种文化活动, 吸引广大居民参加, 使他们相识、相知, 建立邻里之间相互关爱的感情。二是办好社区或居民小区文明学校, 提高广大业主的思想道德素质、社会公德意识、法律意识和物业管理意识, 提升小区的文明程度。三是可以尝试开展楼栋之间的文体竞赛活动, 促进业主邻里之间的相互了解, 增加团结和友谊。四是可以适当组织小区中小学生假期社会实践活动, 培养青少年的爱小区的意识、物业管理意识。总之, 结合一些社区活动和建立有效的沟通机制、协商机制, 促进业主共同意识观念的建立, 也会促进小区的物业管理的正常有序的发展与运行。

4 引导业主自治组织提高物业管理自治能力

尽管《物权法》及《物业管理条例》对业主委员会的权利和义务做了明确规定, 但在实际操作中业主委员会运作非常困难, 也不规范。业主大会制度也得不到落实, 使得业主自治组织在业主自治过程中难以发挥作用, 难以得到业主的认可。但本人认为, 由于涉及物业管理公共事务其实并不复杂, 只是协商沟通机制不畅通所致, 在这个过程中政府的物业管理行政主管部门可以利用其行政管理手段发挥其作用。首先, 应根据相关的法律法规制订符合本地区的业主自治管理规则, 去指导和监督业主大会和业主委员会的组建, 让业主大会和业主委员会在有法可依的条件下开展工作。其次, 是要对业主委员会成员和社区的相关工作人员进行物业管理方面的培训, 增加其对物业管理知识和法律法规的了解程度, 提高业主自我管理的能力, 促进业主自治能力、自我约束机制的形成, 出现问题和纠纷时自我协商解决, 这样就可以减少物业管理纠纷的升级与激化, 减少政府对此方面的负担, 同时也给物业服务企业培养合格的监督者, 提高物业服务质量和物业服务企业的管理水平, 提升业主对物业管理的满意度。

参考文献

篇4：物业拜访业主说辞

我所在小区成立了业主委员会，而我是具体负责人。一年前，业主委员会与一家物业公司签订了物业服务合同，约定物业公司为小区业主提供物业服务，物业管理服务费则由各业主依据各自的居住面积，按2元/㎡缴纳。由于一些业主没有按期交付，物业公司在催收未果后，遂以业主委员会是合同的当事人为由，要求业主委员会一次性付清所有业主拖欠的物业管理服务费并承担迟纳金。而我们认为业主委员会并无此义务。双方为此一直僵持不下。请问：物业公司究竟能否要求业主委员会担责？

读者：毕晓虹

毕晓虹读者：

物业公司无权要求业主委员会承担业主拖欠的物业管理服务费并支付迟纳金。

《物业管理条例》第十五条第（二）项以及《物业管理条例实施细则》第十五条第（二）项均规定业主委员会的职责之一，只是“代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。”即业主委员会虽然是物业服务合同的具体签订者，但其业主之间仅属代理关系，业主委员会只不过是代表业主与物业管理企业签订合同，合同的相对方只能是业主与物业公司。而《民法通则》第六十三条规定：“公民、法人可以通过代理人实施民事法律行为。代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。”也就是说，只有业主才应当对业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同承担包括缴纳物业管理服务费在内的责任。业主委员会的义务只是“督促”，并没有承担物业管理服务费的责任。因为《物业管理条例》第六十七条已明确规定：“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。”《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第八条第二款则进一步指出：“物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应当告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。”因此，本案物业公司要求业主委员会就业主拖欠的物业管理服务费承担清偿责任之理由不能成立，也不能得到法律支持，即使其固执己见提起诉讼，法院也将裁定不予受理。

江西省兴国县人民法院研究室 颜梅生

篇5：统一说辞(物业版)

一、物业部分：

1、小区开发商？物业公司？物业的含义?

答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

②房屋设备、设施的管理;

③环境卫生的管理;

④绿化管理;

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;

2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？

答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%

3、为何要预先收取物业管理费？

答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。

4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？

答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》

5、从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。

6、以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。《河北省物业服务收费管理实施办法》内容： 住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。

7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

8、业主若不签《管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、开发商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

9、如业主询问“《业主规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

答：《管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

10、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

11.业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。

12、小区生活垃圾如何清理？频率？

答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。

13、机动车库和机动车位数量？

答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车场9个。

14、小区出入口有几个？开放时间？

答：小区出入口共有1个；24小时开放。

15、小区有哪些安防设施和每户配备情况？

答：进出口设门禁、监控，单元入户设对讲。

答：小区的物业管理费按采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。

17、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？

答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务.18、小区单元内可否开公司或经营行为？

答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。

19、单元整改期间，发生的水电费如何计算？

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

20、房屋整改的期限？

答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。

21、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？

答：本小区交房时已具备开通有线电视，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通，：由于本县设备设施不是很完全，正在跟相关的单位沟通协商、施工。具体时间由开发商来解答。

22、宠物饲养问题？

答：按“张家口有关养犬管理规定”执行

23、维修服务都是有偿的吗？

答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按

购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。

24、访客及外来人员出入管理？

答：本小区实行24小时封闭管理，访客及外来人员实行登记许可制度。

25、物品出入管理？

答：大件物业的出入需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证明。

26、业主办迁入、迁出如何管理？

答：业主的迁入需到管理处登记并提交常住人口的相关资料；业主迁出需到管理处登记并结清水、电、气、暖及物业管理费等相关费用

27、小区安全管理？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，小区设进出口门禁、监控，单元入户设对讲；在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，人防、物防和技术防范有机结合。

28、管理处提供哪些服务？

答：综合要求、房屋维修养护、公用设施设备运行及维修养护、消防服务、维护小区公共秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务服务。

29、社会车辆能否进入小区？

答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的要求统一停放和管理（主要停入区域为地面临时停车位）。

30、业主档案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚甚至予以辞退。

31、小区水、电、如何计算？如何抄表？如何购买？

答：小区的水、电、都有独立的分户计量装置，自来水、电、都是卡表，自来水、电 在物业项目部购买

32、装修时需要办理什么手续？为何收取装修服务费？

答：业主需向管理处提出装修申请、物业管理处进行审批、缴纳相关费用、发放装修许可证，管理处对装修期的管理需要投入相关的人力物力，此类费用并未在业主正常收取物业管理费中体现，因此需向业主单独收取，用于支付业主装修期间的管理成本、装修垃圾清运、公共区域的维护等支出。

33、收取装修管理服务费的依据？

答：住宅室内装饰装修管理办法第三章第十三条 业主（使用人）对房屋进行室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报。业主、装修人或者装饰装修企业，需要物业服务企业提供特别服务的，可以与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用：

（装修保证金，垃圾清运费，装修管理费，出入证工本费）

34、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

35、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以

结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

36、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

37、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

38、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

39、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？

答：《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

40、卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

41、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

42、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工

作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

43、小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心 其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

44、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；