婚庆服务协议书（精选9篇）
篇1：婚庆服务协议书
婚庆服务协议书
甲方：乙方：
地址：地址：
联系方式：联系方式：
甲方先生小姐，定于年月日 在举行婚礼，现委托乙方为甲方当天婚礼服务。
本协议是婚礼服务的订单，双方本着诚信合作的态度作如下协议：
一、乙方在接到甲方委托书的情况下，到婚礼现场，根据现场情况订立适合新人自己的婚庆项目，并按照新人的要求为新人打造属于自己的婚礼仪式。
二、婚礼举行的前一天，甲方需要提前与举办婚礼的场地或酒店沟通婚庆预留时间。婚礼举行当天甲方需要提供一名服务人员专门与乙方协调工作。
三、乙方在婚庆服务过程中，由于甲方或酒店的不配合或干扰，因其干扰行为造成乙方工作不能完成并且造成甲方损失的，乙方概不负责。
四、婚庆服务协议一经签订，预交所定婚庆服务总价的30%为定金，婚礼策划确定后付60%，余款10%婚礼仪式结束后一次付清。
五、甲方支付乙方婚礼当天的婚庆服务费人民币总元，签订协议时需首付婚庆服务总价的30%为定金元。
六、甲方委托乙方指派的服务人员，包括主持人、摄像、演员等。
乙方要遵守协议的服务条款，尽心尽力为甲方提供优质的婚庆服务。乙方不论什么原因不能为甲方提供婚庆服务的，双倍返还定金。甲方不论什么原因改变婚礼日期或取消婚礼，定金不再退还。
本协议所拟条款得到双方一致意见并共同签订遵守。一式两份，一经签字，即具有法律效益。如有一方认为另一方违约，可由双方友好协商，协调解决不了可直接向人民法院起诉。其他未尽事项双方友好协商解决。
补充事项：婚庆装饰时间或地方如需要更改由甲方提前两周左右通知乙方。本次婚庆时间为当天中午宴席结束。
甲方（签字）：乙方（签字）：
年月日年月日
篇2：婚庆服务协议书
甲方：深圳市家政服务有限公司
乙方：
为保障雇佣方的合法权益，明确雇佣方的招聘要求，本着友好、平等互利的原则，就乙方委托甲方为其家庭服务工作事宜，达成协议如下：
一、甲方负责乙方上岗前的培训，落实上岗后的基本待遇，根据乙方个人要求推荐家务工作。
二、推荐成功后，乙方的工资待遇及社会福利由雇佣方负责，乙方同雇佣方（雇主）自行协商，因此产生的一切法律责任与甲方无关。
三、参照乙方个人意愿，乙方上岗后试用期工资约定为每月元，甲方将按照乙方要求与雇佣方洽谈，为其争取。试用结束后的工资待遇由乙方和雇佣方协商。
四、甲方负责协调乙方与用户的矛盾，协调无效时，尽快为其另行介绍工作。如属乙方责任的，一年内最多为乙方提供三次免费介绍就业机会。需由甲方临时提供食宿、培训的，每日须向甲方交纳20元。
五、因甲方为乙方介绍工作，乙方应向甲方缴纳一次性介绍费230元。因经济情况造成拖欠的，所欠费用，由乙方首月工资中支付甲方，为保证甲方的基本利益，乙方第一个月的工资由雇佣方代存，甲方扣除应缴费用后退回乙方。
六、乙方必须保证所填资料及提供身份证明文件、体检证明文件的真实性，不得有弄虚作假的行为。通过培训和学习，面试洽谈，熟知雇佣方用人的聘用要求，因此产生一切责任后果由乙方自负。
七、为保障雇佣方的权益，明确雇佣方的要求，乙方上岗后应严格自律，乙方在雇佣方的服务时间最少为一年。因事请假，必须同用户协商，经用户同意后，方可办理相关手续，否则甲方有权终止本协议。
八、如发生擅离职守，中途离职，终止协议，甲方有权拒绝另行介绍。由此给雇佣方造成的损失由乙方负责赔偿，甲方介绍工作后，乙方有损害甲方名义、利益的，甲方有权追究乙方责任。
九、乙方上岗后必须对自己的人生安全、道德品质负责、因此所涉及的民事及刑事责任由乙方自负，甲方将配合公安机关、雇佣方追究乙方责任。
十、乙方服务期满，本协议自然终止或本人回公司续签协议。
十一、协议自＿＿＿-年＿＿＿ 月＿＿＿日起至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止，为期＿＿年。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，希望双方严格遵守执行，双方签字生效，具法律锲约效力。
甲方：深圳市＿＿＿家政服务有限公司乙方：
篇3：婚庆服务协议书
随着SOA技术的发展与普及应用, 基于SOA的Web服务安全问题日益突出, 特别是企业内部不同服务之间的认证或者是第三方系统与企业内部服务之间的认证, 通常情况下后台服务之间的通信具有很高的访问权限, 如果黑客抓住这些漏洞, 可能会泄露企业内部信息, 严重的可能会导致整个系统的瘫痪。所以如何能够能企业服务与服务之间的认证提供一套完整的解决方案成为当务之急。
1 OAuth2协议
OAuth为应用提供了一种访问受保护资源的方法。在应用访问受保护资源之前, 它必须先从资源拥有者处获取授权 (访问许可) , 然后用访问许可交换访问令牌 (代表许可的作用域、持续时间和其他属性) 。应用通过向资源服务器出示访问令牌来访问受保护资源。
一般OAuth2通过以下4种获取Access Token的方式:
Authorization Code:Web Server Flow, 适用于所有有Server端配合的应用。
Implicit Grant:User-Agent Flow, 适用于所有无Server端配合的应用。
Refresh Token:令牌刷新方式, 适用于所有有Server端配合的应用。
Client Credential:client代表自己去OAuth2服务器获取访问令牌。
Client Credential获取访问令牌
Client Credential主要是用于client代表自己去OAuth2服务器获取访问令牌, 基于该令牌client可以访问被保护的资源。
以下章节将通过利用Client Credential流程来实现服务与服务之间的验证。
2 架构
(1) 服务A调用OAuth服务器去取得OAuth访问令牌。
(2) OAuth服务器验证服务A的密钥, 验证成功后返回OAuth访问令牌。
(3) 服务A带着OAuth访问令牌, 请求服务B的业务逻辑。
(4) 服务B调用OAuth服务器去取得OAuth访问令牌的加密密钥。
(5) OAuth服务器返回加密密钥。
(6) 服务B通过OAuth-client.jar组件验证OAuth访问令牌, 验证成功后, 服务B执行业务请求。
(7) 服务B返回业务执行的结果。
3 OAuth2服务器提供的HTTP接口
为了避免黑客的攻击, 所有服务都必须基于SSL访问OAuth服务器。
3.1 获取加密密钥
这个接口主要是用来获取会话密钥, 通过会话密钥, OAuth2服务器能够提供废除OAuth2访问令牌功能。一般来说OAuth2服务器每天会自动生成新的会话密钥。
(1) HTTP请求
OAuth2服务器, 首先验证client ID是否合法, 然后验证签名。验证通过后, 返回会话密钥, 会话密钥通过client ID的密码 (Secret Key) 进行加密。
(2) HTTP响应
会话密钥通过client ID的密码 (Secret Key) 进行AES加密。
3.2 产生OAuth2访问令牌
这个接口完全符合OAuth2标准格式。服务发起HTTP请求来获取一个合法的OAuht2访问令牌, HTTP格式必须为ap-plication/x-www-form-urlencoded。
(1) HTTP请求
1) grant_type:该参数必须提供, 而且值必须为“client_credentials”。
2) signature:该参数必须提供.值为MAC (Host, 服务密码)
3) OAuth2服务器接收到该请求, 首先检查client ID是否合法, 然后检查签名是否正确。然后执行生成OAuht2访问令牌的动作。
(2) HTTP响应
3.3 OAuth2访问令牌格式
Base64编码 (时间戳|||加密密钥版本||加密随机IV|||签名||Ek (M) ) :
(1) Base64编码:通过Base64进行编码。
(2) ||:字符串连接。
(3) 时间戳:访问令牌生成时的系统时间以及还有多久过期。
(4) 加密密钥版本:加密该令牌时候会话密钥的版本。
(5) 加密随机IV:AES加密时候进行CBC分组的随机向量。
(6) 签名=SHA2 (时间戳|||加密密钥版本||加密随机IV) , 用于票据生成时间以及票据属性不会被修改。
SHA2:SHA2-256签名, 32个字节。
(7) Ek意思是加解密, 加密算法AES/CBC/PKCS5Padding。
4 共通组件OAuth-2.0.jar
该组件提供一个工具用来生成以及验证OAuth2访问令牌, 该组件内部通过Apache开源的commons-httpclient组件封装了HTTP请求, 通过该组件Java应用程序能够非常容易去获取OAuth2访问令牌, 同时通过该组件也很容易去解析OAutht2访问令牌。
(1) 初始化OAuth2服务器地址以及服务Client ID以及密钥。
void initialize Client IDAnd Secret (String o Auth2Host, String client ID, String client Secret) ;
(2) 获取OAuth2访问令牌。
String generate OAuth2Access Token (String client ID, String client Secret) ;
该接口在内部会代理HTTP请求访问OAuth2服务器获取OAuth2访问令牌。
(3) 验证OAuth2访问令牌。
boolean validate OAuth2Access Token (String caller Access Token) ;
该接口用于验证OAuth2是否过期以及签名是否被篡改
(4) 解析OAuth2访问令牌。
OAuth2A cess Token parse OAuth2Access Token (String caller Access Token) ;
该接口用于解析OAuth2访问令牌, 在内部实现中, 改接口会去获取会话密钥, 然后再通过AES算法解密OAuth2访问令牌。
5 结语
主要对在现有SOA架构下, 服务与服务之间的安全认证进行了深入的研究, 并基于OAuth协议扩展client credential提出了一套完整的解决方案。提出的解决方案假定算法是公开, 通过每天更新加密来保证访问令牌的安全性, 大大降低了反推密钥的可能性, 从而保证了身份认证的安全性和可靠性。
参考文献
[1]梁栋.Java加密与解密的艺术[M].北京:机械工业出版社, 2012.
[2]Ryan Boyd.Getting Started with OAuth 2.0.USA:O'Reilly Media, Inc, USA, 2012.
[3]Vic (J.R) Winkler.云计算安全:架构、战略、标准与运营[M].北京:机械工业出版社, 2012.
篇4：中国与东盟签署服务贸易协议
2007年1月14日，菲律宾宿务，来自中国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度以及东盟十国的领导人聚集于此，出席一系列会议，包括第10次中国与东盟领导人会议，第10次东盟与中、日、韩领导人会议以及第二届东亚峰会。
中国与东盟在菲律宾签署了新的服务贸易协议。与会代表重点商议了高科技、能源和建设等方面的合作，向着中国东盟更广泛的自由贸易协议迈出了坚实的一步。
菲律宾总统阿罗约在开幕仪式上致辞说：“我們很高兴中国能够更多的参与到与东盟的贸易协作中。”根据中国和东盟在国际多边或者双边贸易谈判中的表现来看，东盟最关注的是农产品领域的开放，而中国则在服务贸易领域最为坚持。一位了解谈判进程的人士介绍，双方最终能达成协议，得益于中国在一些关键领域的让步。“这也反映出一点，在中国方面看来，中国－东盟自贸区绝对不是简单的经济问题，我们必须上升到国际政治角度来看待。”中国总理温家宝对于此次与东盟签署的协议给与了积极评价，认为协议的成功签订“为将来中国－东盟自由贸易协定的成功签署打下了坚实的基础。”中国与东盟开始消除贸易壁垒是从2005年，从此，双方超过7000种产品的关税逐步降低。2006年双边贸易总量超过1600亿美元，比2005年增长了23％。
篇5：婚庆服务协议书
北 京 双 鑫 汇 在 线
技术服务协议书
甲方：
乙方：
为做好””项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，经甲、乙双方协商，就甲方订购设备相关事宜达成技术服务协议。乙方须按《本售后服务承诺书》规定的各项条款对甲方提供相关的技术支持及服务。
一、总则
1．双鑫汇公司针对其承担的集成项目，通过以下形式向用户提供技术支持
1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，本地用户在4小
时内到达现场，北京以外的外地用户在第二个工作日到达现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2．双鑫汇公司承诺提供以下系统服务
1)为工程提供系统所必须的备件和易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
2)软件产品将提供两年技术服务，在两年服务期内，如遇产品版本升级，将提供免费升级服务。
3)保修期满后，双鑫汇在线科技发展有限公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1．产品交付
1）到货验收
货到之后，乙方客户销售代表、工程师到现场，与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
2）产品的安装与调试
乙方负责所提供产品的安装调试和系统集成，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2．质保期内的技术支持服务
1)质保期内，负责保养设备，设备保养工作采取定期、不定期与遭遇问题抢修的方式。
2)质保期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量造成的设备或部件的损坏、进行无偿的更换或维修。提供“24小时随传服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备，对于不能及时解决的硬件故障，可提供备用设备。
3)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
3．质保期后的技术支持服务
质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
系统出现故障或用户遇到技术问题时，乙方须提供第一时间的技术支持。
1.关键问题
描述：
任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
支持方式：
1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；
2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法、故障排除及故障定位时间等。
3)对于不能及时解决的硬件故障，提供备用设备。
2.重要问题
描述：
任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：
1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；
2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将立即响应，使应用系统达到最佳使用状态；
3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向局方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题
描述：
不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
支持方式：
1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并恢复业务的正常应用；工程师尽
快前往故障地点解决问题。
2)不需要亲临现场解决的问题，4小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
四、网络系统的培训
1.培训目的1)确保计算中心及各系统的计算机技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。
2)确保各部门的主要业务人员对其使用的系统的熟练操作使用。
2.终端用户培训
每个终端用户都将得到一周的培训，课程完成后，用户将能够：
1)执行工作站的冷启动和热启动
2)网络和系统登录
3)工作站设备的操作和功能
4)了解基本系统错误报告遇到的问题
3.操作人员培训
所有的网络操作员都将得到一个为期十天的培训。培训课程的目标是帮助网络操作人员：
1)进行网络和系统登录
2)了解网络的拓扑结构和运行机制
3)掌握每个网络设备前面板显示灯的意义
4)熟悉所有网络设备的启动和关机
5)通过网管软件配置网络设备
6)通过使用网管软件监控网络状态
7)执行网络设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
8)归档并向相关人员汇报网络问题，避免将来再次出现
4.IT人员培训
IT人员将得到为期五天的培训。培训的目标是介绍网络和高端技术、未来发展、IBM及CISCO的产品发展策略等。
5.认证培训CCNA
IT人员将得到职业讲师主讲的CCNA的培训课程，从而成为专业的网络管理工程。
五、其他
1)设备到货后，应由工程师安装与调试，并对相关软硬件配置、操作进行现场
培训。
2)本次项目采购设备硬件是经过甲、乙双方共同协商后所确定的，如乙方所供
设备附合厂家的一切质量与性能标准，但仍不能满足甲方需求（如兼容性问题），乙方负责协调设备退换货事宜，如不能退换货甲方应承担损失，且不能以此为由推迟付款。
小虫 IT网络服务 ***
一硬件服务二软件维护三网络维护与组建
四系统服务五 工程师免费服务六 工程师外派
七 布线工程八 网络优化九 公司IT设备优化
篇6：婚庆服务服务协议
一.婚礼时间：_____年___月___日__________至__________。行程_____公里。
二.具体项目价格及说明（选定项目划√未选项目划X并注明细节和工作人员）□婚车租赁：__________元说明__________________________________。□花卉服务：__________元说明__________________________________。□现场布置: __________元说明__________________________________。□婚礼主持：__________元说明__________________________________。□纪实摄像: __________元说明__________________________________。□化妆服务：__________元说明__________________________________。□礼服租赁：__________元说明__________________________________。□设备租赁：__________元说明__________________________________。□纪实摄影：__________元说明__________________________________。□婚纱摄影：__________元说明__________________________________。□乐队演出：__________元说明__________________________________。□总体策划：__________元说明__________________________________。
三.选定项目总价格及款项支付方式
选定项目总价格为_________元。已交定金_______元。余下款项_______元需在当天提车时以现金方式一次性付清。
四.注意事项及说明
（1）租用婚车承诺服务里程为往返60公里如超出60公里，车队头车每公里
加收10元，车队从车每辆每公里加收5元。摄像用车按从车计算。如迎
娶里程较远新人或代表人在签订此项目表前告知婚庆方实际里程，双方
协商并确定价格。在迎娶途中如需走收费公路，费用由新人方在产生费
用同时交付清。租用的婚车或加长型车及大客车时，道路条件所限使车
辆无法进入或掉头的情况下，乘客需在就近路口上下车。
（2）如新人方家中因事而改变或终止婚期的已付定金不予退还，婚庆方将保留此项目表。待新人方再次确定日期需提前七天通知婚庆方。婚庆方保
证服务项目和质量不变。
（3）迎娶途中摄像车需要新人方派人随车领路，以保证最佳拍摄效果。
（4）现场布置所有设备及物品新人方有保管义务，如有人为损坏应照价赔偿，因人为所致设备损坏造成的婚礼不能正常进行，婚庆方不承担责任。
五.此项目表一式两份双方各持一份。当天提车时新人方需持项目表到店提车。
婚庆单位：新人代表：
地址：地址：
联系电话:联系电话：
篇7：服务协议书
法定代表人：__________________
乙方：_________(以下简称乙方)
法定代表人：__________________
甲乙双方根据自愿原则，经友好协商，达成以下协议：
一、乙方为甲方提供特约服务，协议标的物为：
1.具体内容见附件，甲方选择乙方提供的______级服务，服务收费标准为每月______元。
2.甲方服务费的缴纳起点时限为______个月，乙方为甲方提供服务的时间为______年______月______日至______年______月______日。
二、双方的权利和义务：
(一)甲方的权利和义务：
1.甲方有权选择服务等级，在缴纳相应服务费用后，享受乙方提供的相应服务;
2.甲方有权对乙方未按相应等级服务进行投诉，并督促整改;
3.甲方如在______年与乙方签定本协议，可在本协议服务期满后的首月，享受______个月同等级的免费服务;
4.乙方提供的网站服务采用身份认证锁识别身份，甲方应自行负责对其身份认证锁的保管;
5.甲方应对其在身份认证锁下发生的一切活动承担责任，不得以转让、租借等方式向任何第三者使用身份认证锁;
6.当甲方发现身份认证锁遗失或损坏，甲方在重新申办身份认证锁时，应及时书面通知乙方，乙方接到通知，即视为被甲方授权暂停特约服务，暂停服务期间，本协议服务期限不与顺延。
7.甲方对提供给乙方的所有资料负责，并承担因此而产生的法律责任，甲方授权乙方对所提供的信息进行编辑、发布;
8.甲方或任何用户或其他相关人利用乙方信息作出的任何交易选择或任何商业决定，其风险应自行承担;
9.甲方利用网站进行网上投标报名，应按规定要求(包括时间、资质证书等)进行;在本协议有效期内，甲方需报名次数如超过本协议规定的免费次数，甲方可向乙方申请网上报名充值，费用按每次______元人民币计算。
10.甲方须按协议要求向乙方按时缴纳服务费。
(二)乙方的权利和义务：
1.乙方在甲方按规定办理完特约服务相关手续后，应及时为甲方开通相应服务;
2.乙方提供的服务信息均由乙方采集、编辑或来自相应公共渠道或协议合作等，乙方提供的各类信息仅作甲方进行相关活动的参考;
3.甲方或任何用户或其他相关人利用乙方信息作出的任何交易选择或任何商业决定，其风险应自行承担，乙方不对此产生的任何结果负责。
4.因网络故障，导致甲方不能顺利报名的，甲方应在工作日内(投标报名截止时间前至少两个小时)以传真等可查证方式通知乙方，乙方有责任帮助甲方采取必要措施，进行网上报名;
5.因网络故障，导致甲方上传数据丢失的，乙方应及时通知甲方补充提供相关数据。
6.甲方如需乙方提供其它特别服务，双方另行协议。
三、协议变更
1.订立本协议所依据的法律、行政法规、规章或订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商一致，可以变更本协议有关内容。
2.经双方协商一致，可以变更本协议。
四、协议解除
本协议在下述情形下解除，提出解除的一方应提前七日以书面形式通知另一方：
1.双方协商一致解除本协议;
2.本协议期限届满，双方未续签的;
3.国家有关法律规定解除协议的条款;
4.协议解除后，双方依据本协议的权利义务终止，但一方在协议解除前本应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使协议解除的情形外，引起协议解除事由的一方应赔偿因协议解除给另一方造成的损失。
五、违约责任
1.因一方违反协议，或违反法律或侵害第三方的权利，导致对方蒙受损失或承担法律上的任何责任，对方有权要求赔偿因此遭受的一切经济损失。
2.甲方违反本协议约定的，乙方有权在发出通知或不发出通知的情况下，随时采取以下行动：
(1)发出警告;
(2)随时停止提供服务;
(3)暂时中止或永久终止享受服务资格;
(4)删除全部或部分产品和服务信息，或任何其他资料;
3.按本协议规定应该偿付的赔偿金和各种经济损失，应当在明确责任后十天内，按银行规定的结算办法付清，否则按逾期付款处理，每逾一日，应向对方支付应付价款______%的滞纳金。
六、免责条款
1.鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件，或乙方为进行服务器配置、维护而短时间中断服务，或由于internet上通路的阻塞造成甲方访问速度下降，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。
2.甲乙双方任何一方因不可抗力和事件影响网络正常运营，双方互不承担责任。
3.在履行本协议时，乙方对因第三方的过错或延误而给甲方或者其他方造成的损失不承担责任。乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。
七、仲裁
凡与本协议有关的一切争议，双方友好协商解决;协商不成，交由______市仲裁委员会仲裁。
八、附则
1.甲乙双方应本着诚实信用的原则完整履行本协议。
2.本协议的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或与以前的有关陈述不一致或相抵触的，以本协议为准;但经双方协商一致同意保留的除外。
3.本协议未尽事宜，由双方友好协商做出补充条款，补充条款与本协议具有同等法律效力。
4.本协议经双方签字、盖章后生效。
5.本协议一式两份，双方各执一份。
九、附件：企业特约信息服务等级及内容。
甲方：_______________ 乙方：________________
授权代表人：_________ 授权代表人：__________
篇8：婚庆服务协议书
英国电信 (BT) 近日宣布与欧盟委员会签署两项合约, 为包括欧洲议会、欧洲理事会以及欧洲防务局在内的52个主要的欧洲机构、部门和实体提供公共与私人云服务。两个框架协议皆于去年12月授予, 有效期长达4年, 总价值超过2, 400万欧元。随着框架协议的执行, BT将按照契约实施私人云服务, 并跻身最具竞争力的公共云项目5大供应商之列。这两项协议已是欧盟委员会框架协议在2015年授予BT的第三、第四份协议, 所有协议皆通过公开招标授予。
定制化的基础技术平台可满足欧盟对合规性、安全性以及隐私的严格要求。该平台将公开云服务的速度和灵活性与私人云服务的可控性和安全性完美结合。
该服务将由分布在欧盟国家内数个安全的数据中心托管, 不仅确保高度适应性, 同时保障所有客户数据皆存储在欧盟国家内部。这些服务将通过BT的计算机管理系统 (CMS) 整合与管理。该系统是一个整体的联合性入口, 可从全世界任何地点为客户顺畅地提供他们所需的IT服务。分析人士将其描述为BT的“秘密武器”, 它显示了BT如何在实践操作中应用去年发布的云中云版本。
篇9：婚庆服务协议书
关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量
中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07
1 引言
云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。
2 服务等级协议
TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。
随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。
[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展
SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。
（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。
（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。
（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。
2.2 云SLA的需求及意义
云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：
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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。
（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。
（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。
（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。
（5）说明计费等具体的业务参数等。
在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。
3 云SLA管理的价值
为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。
云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。
4 云SLA的生命周期管理
TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。
目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。
4.1 云SLA开发阶段
云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：
（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。
（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。
（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。
（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。
本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。
在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。
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4.2 云SLA协商阶段
经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：
（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。
（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。
（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。
（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。
此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。
4.3 云SLA实现阶段
云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：
（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；
（2）配置满足SLA的特定服务实例；
（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，
此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。
4.4 云SLA执行阶段
云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：
（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。
（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。
（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。
执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。
云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。
4.5 云SLA评估阶段
云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。
4.5.1 单个云用户的阶段性评估
（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。
（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。
（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。
（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。
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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估
（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。
（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。
（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。
（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。
（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。
云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。
4.6 云SLA撤销阶段
云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：
（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。
（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。
（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。
总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。
5 结语
云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。
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作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。