2018银行3.15活动方案

2018银行3.15活动方案（精选6篇）

篇1：2018银行3.15活动方案

2018银行3.15活动方案

开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。下面是小编整理的2018银行活动方案，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!

篇一

一、活动主题

“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”。

二、活动时间

20xx年3月17日至3月25日

三、活动内容

1、组织全辖员工特别是一线员工学习宣传“新《消法》”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，促进我行和金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。

2、积极与金融消费者进行沟通，告知他们维权的各种正当渠道和方式，金融机构金融消费者权益保护的机制与维权途径、我行受理金融消费者投诉和建议的范围与方式、金融消费者权利受到侵害时的救济途径等知识，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益。

3、学习和宣传人民币收付、银行卡业务、票券支付业务、国债业务、征信业务、金融信息保护、外汇管理等知识，提高金融消费者维权意识和自我保护能力。

各县支行及其所辖网点请根据当地人民银行的要求组织实施。结合分行活动方案要求，请一并执行。

四、有关具体活动安排

根据《中国银行股份有限公司淮安分行金融消费者权益保护工作机制》的相关部门职责，现将我行活动安排具体明确如下：

1、依托网点宣传。

3月17日开始，全辖各网点、分行营业部在本网点悬挂活动宣传标语或通过LED屏滚动播放活动宣传标语，并在营业场所显著位置张贴宣传海报。在营业大厅门前摆放宣传展板，发放宣传资料、宣传折页，设立宣传咨询台，现场接受金融消费者的投诉和咨询。请分行个人金融部及时设置网点LED宣传标语。

各网点应将金融消费者权益保护工作纳入日常服务工作中，在银行卡、服务效率、服务态度、自助设备、国债销售、理财产品销售等纠纷多发领域大力向公众宣传普及相关金融知识。

2、组织专题学习培训。

各支行(部)要组织业务人员、窗口服务人员和金融消费者权益保护工作职能部门人员开展“新消法”专题学习，重点学习新《消法》中与金融消费有关的“经营者的义务”条款和“法律责任”条款，做到逐条学习、认真理解，切实履行金融消费者保护工作各项义务。要在认真学习的基础上开展研讨和培训，促进金融服务人员准确把握、深刻领会相关规定，提高投诉调解业务水平，更好地保护金融消费者合法权益。

3、进行现场咨询。

开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。

请各一级支行、分行营业部在本次活动期间安排1次现场咨询活动，并在分行网站报道和宣传。

4、借助媒体宣传。

各单位要根据本行(部)实际情况，通过报刊、广播、电视、互联网等媒体，积极宣传维护金融消费者权益的工作措施和成果，宣传金融维权渠道，普及和谐消费理念和安全消费知识，营造良好的舆论氛围，推动全社会共同保护金融消费者合法权益。活动期间，请办公室根据全行宣传情况在《淮安日报》、《淮海晚报》等主流媒体刊载相关宣传报道。

5、积极参加人民银行组织的相关知识考试。

分行将统一安排人员参加市人民银行组织的金融消费权益保护知识测试活动，测试内容主要包括新《消法》中与金融消费权益保护相关的知识以及《人民银行淮安市中心支行金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)》等规定。

五、工作要求

1、精心组织，有序开展。

各支行(部)要从维护社会公众信心和树立银行业金融机构良好形象的高度出发，深刻认识开展金融消费者权益保护宣传教育工作的重要意义，加强组织领导，精心组织谋划。分管领导要亲自挂帅，明确专人负责，抽调骨干力量积极开展宣传活动，确保此次宣传活动取得实效。

2、突出主题，注重创新。

本次宣传教育活动要紧密围绕“畅通维权渠道”这一主题，将宣传重点放在城市社区和农村乡镇，加强对基层群众金融投诉渠道和金融消费权益保护知识的普及。要注重创新，广泛运用多种方式开展活动，提高宣传教育的效果。

3、及时总结，反馈成果。

各支行(部)要及时反馈活动情况和宣传成果，包括文字信息和图片新闻。要做好本次活动的全面总结报告工作。3月20日前，各一级支行(部)将本单位宣传活动开展情况、统计表报送分行监察部。

篇二

按照上级行《关于开展315征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“315消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。

一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“315”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“315”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料XX多份。

三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。

四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。

一、活动主题

本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

二、活动时间

2018年3月6日2018年3月15日

三、活动口号和宣传主题

本次宣传主口号为： “权利、责任、风险”“。

宣传主题：(一)宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投

诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。(二)强化对金融消费者风险责任意识教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

四、组织保障

(一)总行行长XX任组长、副行长XX任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。

活动小组名单如下：

组 长：XX

副组长：

成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

组 长职责：负责对本次宣传活动总体安排及指导

副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落

实本次宣传活动工作进行

成 员职责：对本次活动负责具体实施。其中综合部负责提供资源和媒体支持;运营管理部负责对活动情况汇总报

告;市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订(含微信、微博转发);各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。

联系方式见本行通讯录。

五、宣传形式

1、总行要充分利用官方网站、微信、各机构LED走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。

2、各营业机构(总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行)要走出网点、走进社区、市场、校园、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。

六、具体工作安排

(一)活动筹备阶段(2月26日3月5日)

1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案.2.总行方案印发以后，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。

3.总行综合部科技岗至人行XX营管部官方网站下载

《 “金融消费者权益日” 宣传手册》悬挂于我行网站供消费者下载、阅读;总行综合部将《 “金融消费者权益日” 宣传手册》印制成宣传折页发放至各营业机构;总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为LED走字屏的播放内容。

(二)活动实施阶段(3月6日至3月15日)

1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的《 “金融消费者权益日” 宣传手册》;条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。

2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页;各网点LED走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容;

3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。

七、活动要求

(一)宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。

(二)加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。

(三)活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，不得私自增加或更改对外宣传内容。同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。

(四)活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过OA上报总行运营管理部XXX，典型事例可单独成篇作为总结报告。总行运营管理部需于2018年3月17日前将各机构宣传工作进行汇总后(附照片1-3张)通过行间NOTES上报人民银行XX营管部。

篇2：2018银行3.15活动方案

为纪念2018年3.15国际消费者权益日，认真宣传贯彻落实“品质消费、美好生活”年主题，根据自治区工商局、xx消委会《关于印发2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知》（x工商发〔2018〕x号）和自治区旅游发展委员会《关于开展2018“3.15”旅游消费者权益日活动的通知》（桂旅办发〔2018〕22号）精神，结合我市实际情况，制定以下工作方案。

一、指导思想

以党的十九大精神为指针，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，树立“以消费者为中心”的工作理念，围绕“品质消费、美好生活”消费维权工作的年主题，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势、新要求，以宣传《消费者权益保护法》、《旅游法》、新《xx消费者权益保护条例》、《xx旅游条例》以及《产品质量法》、《商标法》等法律法规为重点，开展消费教育，提供消费咨询，引导诚信经营和科学消费、文明消费，努力营造安全放心和谐的消费环境，提振消费信心，为切实保护消费者合法权益，推进我市经济持续发展和社会进步做出贡献。

二、活动名称

玉林市纪念“3.15”国际消费者权益日宣传现场活动。

三、活动主题：品质消费美好生活

四、活动时间、地点

（一）时间：2018年3月15日（星期四）上午8:00至14:00。

（二）地点：青年广场主会场（由市工商局、市消委会、市局玉州分局与市旅游发展委员会联合开展2018年xx“3.15”旅游维权宣传活动）。市局福绵分局、双生分局、经开分局、中工分局分别在本辖区设点开展“3.15”国际消费者权益日宣传现场活动。

五、“3.15”期间及权益日活动主要内容和形式

（一）“3.15”权益日青年广场主会场现场活动。

1.青年广场参加活动的单位和人员：

（1）邀请市质量技术监督局、物价局、卫计委、市农委、食品药品监督管理局、出入境检验检疫局、烟草专卖局、商务局、盐务局、环保局、交通局、住建委、农机局、司法局等市消委会成员单位参加活动。（市消委会负责）

（2）市工商局机关、玉州分局（除窗口值班人员外）的人员（着便装）。（谢明局长参加青年广场主会场现场活动）

2.青年广场活动内容：

（1）现场受理和处理消费者投诉举报与咨询，保护消费者合法权益。（人员安排：法规科2人、企个科2人、执法科2人、小个专党委1人，消保科1人，玉州分局5人。玉州分局陈超局长、罗永刚副局长负责。以上工作人员着工商制服）

（2）现场发放“3.15”活动相关资料，主要是打击传销、工商登记、商事制度改革和小个专党建工作相关宣传资料。（执法科、企个科、小个专党委负责）

（3）市消委会各成员单位（行政、事业单位）展示近年来保护消费者合法权益工作的成绩和形象。（市消委会负责）

（4）市直相关企业和驻玉各大中型企业、个体工商户保护消费者权益相关商品展示，品牌形象宣传活动。（市消委会负责）

（二）唱响“品质消费、美好生活”的消费维权工作年主题，召开年主题暨新《xx消费者权益保护条例》实施座谈会。

“3.15”期间，由市消委会牵头召开消费维权工作年主题宣传暨新《xx消费者权益保护条例》实施座谈会，总结市消委会XX年消费维权工作情况、工作亮点及介绍2018年工作重点；通报“3.15”活动筹备情况及2018“品质消费美好生活”消费维权工作年主题解释意义；解读新《xx消费者权益保护条例》亮点；公布XX年玉林市十大消费维权典型案例和消费投诉举报热点；结合玉林市消费维权工作的特点和实际情况发布消费警示、提示；听取社会各界对工商部门和消委会消费维权工作的意见和建议，推动消费维权工作形成社会共治新格局。（市消委会牵头，12315申诉举报中心、消保科、小个专党委、办公室配合）

（三）开展网络及服务行业集中宣传《消法》、新《xx消费者权益保护条例》活动。

“3.15”期间，广泛发动网站、酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关行业企业，利用店内店外LED荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传“品质消费美好生活”消费维权工作年主题，宣传《消费者权益保护法》、新《xx消费者权益保护条例》等相关消费维权法律、法规，不断创新宣传工作新方式，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，为营造三大生态，建设和谐美丽新玉林做出贡献。（消保科牵头，商广科、市局各分局、市消委会各中心分会负责）

（四）开展消费维权领导大接访活动。

3月15日15：30-16：30，市局主要领导到12315申诉举报中心接听消费者投诉电话，处理消费者投诉和举报。（12315申诉举报中心负责，办公室配合）

（五）公布XX年以来玉林市消费维权十大典型案例。

在“3.15”活动期间，由市消委会收集整理XX年以来，我市消费维权十大典型案例，并在玉林日报、玉林电视台、玉林广播电台、玉林广播电视报等媒体公开发布，揭露消费陷阱,曝光消费欺诈,以案说法,提高消费者的维权水平和能力,教育和引导消费者预防消费不良行为。（市消委会负责）

（六）发布消费警示。

“3.15”期间,为揭露消费陷阱，正确引导消费，不断提升我市消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力，市消委会筛选近期我市消费投诉的热点及难点问题，发布消费警示。（市消委会负责）

（七）编撰《消费特刊》。

“3.15”期间,为了帮助消费者学法、知法，运用法律武器保护自身的合法权益，加大消费者权益保护组织的社会监督力度，市消委会与《玉林日报》就《消费者权益保护法》、新《xx消费者权益保护条例》颁布实施以来，消费者普遍关注的热点、难点问题及我市XX年消费者投诉的特点等内容，联合编撰《消费特刊》，免费赠送消费者，不断提高消费者的自我维权能力。（市消委会负责）

（八）举办专题访谈活动。

“3.15”期间,市局与玉林电视台合作，举办“消费维权专题访谈活动”，利用新闻媒体公共资源深度宣传工商行政管理机关近年来开展消费维权工作的成绩和做法，不断提升工商行政管理机关的公众形象和社会知名度。（消保科牵头，办公室配合）

（九）开展销毁假冒伪劣商品活动。

3月15日，收集本级收缴的假冒伪劣商品集中销毁，震慑不法行为。（经检支队负责，各分局配合，胡忠悦副局长参加此项活动）

（十）福绵分会场现场活动。

福绵分局和福绵中心分会要结合玉林是农业大市的特点，在辖区内设宣传点，深入开展“红盾护农”送法送肥下乡活动，广泛宣传工商行政管理机关有关“红盾护农”的法规和政策，引导农民知法、懂法，运用法律维护自身利益，严厉打击流通领域制售假冒伪劣农资的违法行为，营造稳定、有序的农资市场环境，切实维护广大农民群众的合法权益。要认真做好精准扶贫工作，把“3.15”维权宣传工作与精准扶贫工作有机结合，购买化肥发送到市工商局扶贫点（容县石寨镇独石村）贫困户手中，解决贫困户燃眉之急，大力支持农业生产和农民增收。（谢明局长和蒋顺林副调研员、局办2人、机关党委1人、消保科1人、市场科1人参加发送化肥活动；李雄副处级干部参加福绵分会场现场活动）

（十一）双生分会场现场活动。

生产资料与生产要素分局和双生中心分会要结合汽车消费市场和汽车配件市场消费的特点，在本辖区内设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传汽车消费的新法规、新政策，现场接受消费投诉，化解消费纠纷，保护消费者合法权益。（党组成员、副调研员张军同志参加双生分会场现场活动）

（十二）经开（玉东）分会场现场活动。

经济开发区分局和经开中心分会要结合当前网络市场的特点，以及家居装修、装饰市场的特点，在本辖区设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传网络消费特点、家居装修、装饰的常识和消费维权知识，现场接受和处理消费投诉和举报。（蒋顺林副调研员参加经开（玉东）分会场现场活动）

（十三）中工分会场现场活动。

中药材市场与工业品市场分局和中工中心分会要结合家用小电器、日用小商品市场的特点和消费热点，在本辖区内设点开展“3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传家用小电器、日用小商品知识，提高消费者分辨假冒伪劣商品和自我维权能力，现场接受和处理消费投诉和举报。（刘惠民副局长参加中工分局分会场现场活动）

六、活动经费开支

青年广场主会场的活动经费除市旅游发展委员会负责主要费用外，市消委会组织相关成员单位参加主会场活动的布展等相关费用，由市局负担，市消委会负责预算（费用控制在2万元以内）。各分会场现场活动的相关费用由相关分局负责预算报市局核准开支。（各分会场活动费用控制在8000元以内；另外市局开支7500元作为送法、送肥下乡费用，购买化肥发送到市工商局扶贫点容县石寨镇独石村贫困户手中，支持农业生产。）

七、畅通渠道，值班到位，做好接诉工作

“3.15”期间,各单位12315中心及基层一线工商机关要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。

一是做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。

二是市局12315中心于3月15日要保持16个小时（8：00-24：00点）人工值班，市局经检支队、各分局、工商所要组织执法力量随时待命，及时依法处理消费者投诉和举报案件，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。

篇3：2018银行3.15活动方案

高度重视，精心组织。一是合理制订宣传方案，成立了“3.15金融消费者权益日”活动宣传工作领导小组，由主管宣传工作的副行长任组长，办公室、业务拓展部、电子银行部、人力资源部、合规风险部等部门为成员，具体由办公室负责，其他部门密切配合，形成齐抓共管局面。二是精心制作宣传资料。各部门按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料，在短时间内，制订了《银行业消费者权益保护知识读本》、《人民币知识》、《防范金融风险》、《手机银行和网上银行知识》、《ETC公路电子收费业务》和《祁阳农商银行宣传册》等金融知识折页资料。

周密部署，有序开展。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，采取集中宣传与网点宣传相结合的方式。一是集中宣传。针对人员集中的地方在白竹湖广场设立了户外“金融知识普及宣传台“进行设点宣传，二是各网点在办公室发放放宣传折页，各网点还准备了宣传海报，LED全天候进行宣传。三是在社区和县城沿江路“宣传一条街”与《法制湖南》栏目共同宣传如何防范非法集资等多方面的宣传资料。

内容丰富，效果显著。通过向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，该行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了该行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。经过一天的活动宣传，该行共向客户发放《银行业消费者权益保护知识读本》《金融风险防范》、《银行卡》以及反假币、防诈骗等宣传资料共计1.2万余份、接待客户人次超3000人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

篇4：3.15活动方案

明明白白消费

活动内容：

1、商品质量“明明白白”——自查互查学习活动；

2、服务质量“明明白白”——“名优商品优质服务展示会”；

3、商品选购“明明白白”——“商品消费知识讲座”；

4、商品使用“明明白白”——产品说明书评选活动；

5、商品维修“明明白白”——家电维修特别服务活动、；

6、解疑答难“明明白白”——咨询服务活动

活动安排：

1、商品质量自查互查及学习活动

活动时间：3月9日—12日

1）商场企管部负责制定本次商品质量自查互查的具体实施办法，并在全店开展创“全国百城万店无假货先进单位”活动；

2）商场销售公司负责商品自查互查的具体实施；

3）采批公司负责相关商品的证件的整理与提供；

4）办公室负责撰写迎接315，让顾客明明白白消费的有关晨会宣传材料；

5）企划部负责对外的宣传报道工作，现场采访有关行政机关领导，扩大我店商品形象的口碑。

2、名优商品优质服务展示会

活动时间：3月12—15日

活动地点：一楼

活动形式：知名企业的名优商品现场咨询服务，以宣传、科普的形式引导消费，培育新品，本活动将举行开幕式，邀请市有关机构的领导、优秀供应商代表、领导到场讲话，

规划方案

具体分工：

（1）采批公司确认15家参加名优商品优质展示会的厂商名单，名单请于3月6日前报企划部以便做统一安排，向广大顾客展示一批获全国驰名商标、江苏省著名商标、市优秀商标的产品和优秀企业，帮助消费者识别真假商品，介绍商品知识，引导顾客消费；确定开幕式供应商发言；

（2）后勤部负责提供桌子15张，凳子45张，并请于3月11日晚到位，于3月12日提供电源线；

（3）商场广告公司负责中庭桌椅的布置与定位，并制作15块三角咨询牌，中庭背景板的制作，文案为：明明白白消费（中字）；名优商品优质服务展示会（大字）；主办：市工商局等协办：各参展厂商

（4）商场企管部负责邀请和接待有关行政部门的领导；

（5）销售公司负责安排相关的厂商和工作人员准时到现场接待顾客，接受咨询；

（6）企划部负责活动的宣传报道工作，确定开幕式程序，准备领导讲话发言稿；

3、“明明白白消费知识”讲座活动

活动时间：3月15日

活动地点：培训教室

内容：消费者如何才能明明白白消费？

主讲：特邀南京大学张教授

（1）广告公司按企划部提供的文案制作立牌，并请于3月11日前到位；

（2）人力资源部负责落实讲课工作人员和教室；

（3）企划部负责发布新闻；向参加听课的顾客赠送商场宣传资料；

4、明明白白产品说明书评选活动

活动时间：3月12日——15日

（1）广告公司负责设计、印制产品说明书选票，制作活动立牌；

（2）总服务台负责选票的发放与收集；

（3）企划部负责活动的评选和宣传工作；

（4）采批公司负责活动奖品的提供与落实；

5、315大型咨询服务活动

活动时间：3月15日

活动地点：广场

活动内容：

（1）对家电商品的选购、使用、保养与维修等问题邀请专业技术人员对顾客的提问进行解答，接受顾客的投诉，安排家电维修中心实施家电特别活动；

（2）十名服务品牌与顾客交流咨询活动；

（3）接受顾客的投诉和对顾客意见的征集；

（4）企划部负责活动的宣传报道、摄影工作，邀请新闻记者；

（5）采批公司负责联系相关品牌厂商参与本次大型咨询服务活动，并于3月10前将参与活动的厂商名单报企划部；

（6）后勤部负责提供咨询活动所需的桌子和凳子；

（7）群工部负责提供活动所需的音响设备，并向有关工作人员提供矿泉水；

（8）广告公司负责制作活动用三角牌；

篇5：3.15活动方案

明明白白消费

活动内容：

1、商品质量“明明白白”——自查互查学习活动;

2、服务质量“明明白白”——“名优商品优质服务展示会”;

3、商品选购“明明白白”——“商品消费知识讲座”;

4、商品使用“明明白白”——产品说明书评选活动;

5、商品维修“明明白白”——家电维修特别服务活动、;

6、解疑答难“明明白白”——咨询服务活动

活动安排：

1、商品质量自查互查及学习活动

活动时间：3月9日—12日

1)商场企管部负责制定本次商品质量自查互查的具体实施办法，并在全店开展创“全国百城万店无假货先进单位”活动;

2)商场销售公司负责商品自查互查的具体实施;

3)采批公司负责相关商品的证件的整理与提供;

4)办公室负责撰写迎接315，让顾客明明白白消费的有关晨会宣传材料;

5)企划部负责对外的宣传报道工作，现场采访有关行政机关领导，扩大我店商品形象的口碑。

2、名优商品优质服务展示会

活动时间：3月12—15日

活动地点：一楼

活动形式：知名企业的名优商品现场咨询服务，以宣传、科普的形式引导消费，培育新品，本活动将举行开幕式，邀请市有关机构的领导、优秀供应商代表、领导到场讲话，

规划方案

具体分工：

(1)采批公司确认15家参加名优商品优质展示会的厂商名单，名单请于3月6日前报企划部以便做统一安排，向广大顾客展示一批获全国驰名商标、江苏省著名商标、市优秀商标的产品和优秀企业，帮助消费者识别真假商品，介绍商品知识，引导顾客消费;确定开幕式供应商发言;

(2)后勤部负责提供桌子15张，凳子45张，并请于3月11日晚到位，于3月12日提供电源线;

(3)商场广告公司负责中庭桌椅的布置与定位，并制作15块三角咨询牌，中庭背景板的制作，文案为：明明白白消费(中字);名优商品优质服务展示会(大字);主办：市工商局等协办：各参展厂商

(4)商场企管部负责邀请和接待有关行政部门的领导;

(5)销售公司负责安排相关的厂商和工作人员准时到现场接待顾客，接受咨询;

(6)企划部负责活动的宣传报道工作，确定开幕式程序，准备领导讲话发言稿;

3、“明明白白消费知识”讲座活动

活动时间：3月15日

活动地点：培训教室

内容：消费者如何才能明明白白消费?

主讲：特邀南京大学张教授

(1)广告公司按企划部提供的文案制作立牌，并请于3月11日前到位;

(2)人力资源部负责落实讲课工作人员和教室;

(3)企划部负责发布新闻;向参加听课的顾客赠送商场宣传资料;

4、明明白白产品说明书评选活动

活动时间：3月12日——15日

(1)广告公司负责设计、印制产品说明书选票，制作活动立牌;

(2)总服务台负责选票的发放与收集;

(3)企划部负责活动的评选和宣传工作;

(4)采批公司负责活动奖品的提供与落实;

5、315大型咨询服务活动

活动时间：3月15日

活动地点：广场

活动内容：

(1)对家电商品的选购、使用、保养与维修等问题邀请专业技术人员对顾客的提问进行解答，接受顾客的投诉，安排家电维修中心实施家电特别活动;

(2)十名服务品牌与顾客交流咨询活动;

(3)接受顾客的投诉和对顾客意见的征集;

(4)企划部负责活动的宣传报道、摄影工作，邀请新闻记者;

(5)采批公司负责联系相关品牌厂商参与本次大型咨询服务活动，并于3月10前将参与活动的厂商名单报企划部;

(6)后勤部负责提供咨询活动所需的桌子和凳子;

(7)群工部负责提供活动所需的音响设备，并向有关工作人员提供矿泉水;

(8)广告公司负责制作活动用三角牌;

篇6：3.15活动方案

一、指导思想

按照科学发展观要求，深入贯彻年主题，进一步宣传《消法》，《产品质量法》，关注消费，关注环境，关注健康，构建和谐的消费环境。

二、组织领导

为确保315活动的顺利开展，成立315活动领导小组

组长：付智敏

副组长：刘辰昌王和平魏德文孟文建

成员：崔建东周宏州王晓东张海宏张录合孙松甫侯文辉王宏彬钱少辉杨雪勤于红丽张文明及各工商所所长。

三、方法步骤

(一)活动时间和内容

1、活动时间：我局将在市电视台发布活动公告，届时付局长将发表电视讲话。

2、为震慑不法经营者，营造公平竞争的市场氛围，保护消费者的`合法权益。市工商局，市消费者协会将在3月15日活动当天，公布查处的制售假冒伪劣商品的典型案件和消费者协会受理的消费投诉典型案例。

3、在市区西广场北门口，行政路，屏峰商场，金林商场门口开展以为主题的大型宣传咨询投诉活动，集中受理广大消费者对商品和服务质量的投诉，组织专业人士回答消费者的咨询，发放宣传材料。

4、向广大消费者展示市工商局打假成果，组织真假商品对比，届时将组织各种商品的经销商和厂家的有关专家向广大消费者介绍真假商品识别知识。

5、组织人民医院，中医院，妇幼保健院，职业病防治医院，市眼科医院，市中心红十字医院，郑煤集团总医院在西广场进行大型义诊活动。

6、组织新联通，移动公司，中国电信等大型企业到现场参加业务指导和解答有关知识问答及物资展销活动。

(二)活动安排及分工

1、在市西广场北门口设一个主会场。责任人：崔建东

2、行政路(钟楼门口)，屏峰商场，金霖商场门口三个咨询台。责任人：张金涛

3、发放《消费者权益保护法》及年主题宣传材料，材料有郑州市局印制，投诉中心落实。责任人：周宏州

4、主会场30张桌子，20把椅子，3个分会场每个会场2张桌子，4把椅子，3月15日上午8点以前送到。由经检大队负责。责任人：张录合

5、在活动主会场悬挂条幅1条，12块宣传板块，三个分会场各悬挂宣传条幅1条，局门口宣传条幅4条。条幅和版面的制作与悬挂由消保科负责。责任人：王晓东

6、主会场设咨询台4个，由消保科2人，注册科4人，监管科3人，12315执法大队3人，消协2人，共14人组成。负责解答咨询，投诉和举报的分流工作并作好记录，人员有法制科负责和管理。责任人：王宏彬

7、真假商品对比由经济检查大队组织进行。其中真商品由市区所负责提供，经检大队提供假冒商品并组织经销商或厂方专家讲解。责任人：张金涛张录合

8、主会场桌椅的使用和管理由消协负责。责任人：崔建东

9、活动当天，投诉中心留2人值班受理电话投诉。责任人：周宏州

10、活动现场的投诉和举报案件由经检大队迅速查处和处理。责任人：张录合

11、活动当天各所，队12315执法专用车全天候在现场，及时处理举报，投诉案件。责任人：张录合

12、参加主会场活动的工作人员于当天8：00在西广场北门口集中。活动时间8：00—18：00。责任人：孙松甫。

13、各工商所在辖区闹市区设咨询台1个，悬挂横幅1条。责任人：各工商所所长

14、本次活动的录像，宣传报道工作由人教科负责。责任人：钱少辉

15、315活动结束后，投诉中心将活动情况及时总结上报。责任人：周宏州

16、活动场地(包括分会场)及相关部门关系协调由办公室负责。责任人：张海宏

17、本次活动的经费保障由财务科负责。责任人：于红丽

四、活动要求

1、各单位要高度重视，落实工作责任。通过制作展板，设置咨询台，发放宣传材料创造性地开展宣传活动。同时，要组织指导各大行业，中介组织积极参加。

2、宣传活动要和信用体系建设相结合。以宣传，贯彻《消费者权益保护法》为重点，推动企业诚信。同时对严重损害消费者合法权益的典型案例进行披露曝光。