医院收费员职责

医院收费员职责（精选14篇）

篇1：医院收费员职责

医院收费员职责

1、做好门诊处方及住院病人的收费和微机录入工作。

2、医院原则上不得赊帐，如遇临时补差，由当事人负责收缴，如造成损失的，由当事人负责赔偿。

3、负责住院病人费用登记工作。

4、负责与财务部门的帐目交接工作。

汽车驾驶员职责

1、自觉遵守各项规章制度，严格执行“道路交通法规”、“社会治安处罚条例”。严禁酒后开车。

2、坚守岗位，服从领导安排，做到随叫随到。

3、爱护车辆，精通技术；妥善保管材料、工具。

4、未经领导同意，不能私自出车，出车前应按规定带齐一切证件。

5、发现车辆有故障，及时向有关领导说明，及时修复，在外行驶中，如遇有自己不能排除的故障及发生交通事故等应及时处理并向单位领导汇报。

6、完成任务后及时返回，锁好车门、关好门窗，不得乱停乱放。

篇2：医院收费员职责

一、负责医院初诊病人就诊卡办理、就诊住院患者医疗费用的收款工作。

二、严格执行财经纪律、医院财务制度，遵守收费员道德、服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。

三、按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，开启检查医院门诊、住院电子收费结算系统状况，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。

四、按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向病患及其家属提供准确、快捷、礼貌的优质服务；

五、准确掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

六、凭处方和各种治疗单据收费结账，加盖收费公章。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经部门主管签字确认才能作废处理。

七、收费室任何营业收入及营业外收入现金只能由医院指定财务人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收费员承担。

每日收入款项应在当日下午19：00时以前结清，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收费员自身造成短款，由当班收费员全额赔偿；长款交财务部另账处理。属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。

收入现金交指定收款管理人员，收费员在交款结清后，手上可预留300元以内零用金，以备作次日备用金；如在交款后，再次收到营业款（除预留的备用金外）应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。

八、收费员不得在收费工作中营私舞弊、贪污、挪用公款、假公济私，损害医院利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，后果严重的追究法律责任。

九、收费员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，须经主管人员同意，保证钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。离岗时间超过60分钟要执行交接班程序，交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好结清帐目，详细登记，认真准确填写清单，现金如有差错由当班收费员个人承担经济责任。

十、熟练掌握各种面额现钞的鉴伪技术及验钞机的正确使用方法，防止伪钞收入；

十一、不得在收银台前与任何人闲谈，禁止非工作人员进入收费室；不得使用电脑做其它与办卡收费无关的工作，不得在工作时间进行玩手机等与工作无关的活动；

十二、严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度人员和现象的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

十三、严格遵守财务保密制度，禁止向无关人员和外界泄露医院的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

篇3：医院收费员规范化管理的几点思考

1 军队医院收费员队伍存在的问题

1.1 收费员来源旁杂, 服务意识不强

部队医院目前尚无收费员编制, 医院收费员多为招聘的社会人员和军人家属, 大部分人员普遍只具备基本的财务知识, 缺乏必要的医学知识, 仅凭经验收费, 对医生开单的正确与否缺乏基本的鉴别能力, 造成病人持单往返医生和收费室之间, 使得病人颇多怨气, 加之有时排了长队, 常将怨气撒在收费员身上。收费员如不注意沟通技巧, 不换位思考, 和病患争执或态度无理傲慢, 就会引起医患关系紧张, 造成医疗资源的流失, 就会给医院经济效益的提高带来不利影响。

1.2 收费员工作的积极主动性差

军队医院在没有开展对外医疗有偿服务之前, 门诊就诊人数少, 收费员的工作操作简单, 工作量小, 多为手工操作。但随着军队医院对外有偿服务项目的增多, 收费室作为财务工作的第一线, 也对收费员提出更高的要求, 不但要熟悉计算机的操作, 更要求收费快捷准确。面对就诊人数的迅速增加, 业务量增大而收费员的薪酬却没有与时俱进, 干多干少一个样, 收费员工作的积极性不高, 提前辞职的事情时有发生。

1.3 收费员队伍不稳定

收费员属于临时工性质, 没有假期安排, 面对特殊的高原地理环境, 收费员要休假只能辞职, 这就造成收费员队伍不稳定, 管理难以持续和规范。

2 具体对策

2.1 加强职业道德教育, 强化服务意识

医院的服务首先是人的服务。病人就诊首先接触的就是收费员, 良好的服务态度, 和蔼可亲的言语, 都会让病人焦虑紧张的情绪缓解, 加深患者对医院的良好印象, 有利于留住病患资源。因此, 必须提高收费员思想道德素质, 加强对收费员的窗口形象教育, 规范收费员的服务行为和礼貌用语, 树立姓“军”为“兵”, “以病人为中心”的服务理念, 从而塑造医院良好的形象, 也增加了医院的无形资产。

2.2 加强财经法纪教育, 确保资金安全

收费员每天接触大量的现金, 管好收费室的现金流是保证资金安全的重要环节。收费员的当天现金必须当天上交总出纳, 必须日清月结, 不得挪用公款。此外还必须遵守经管科票据管理规定, 收费员领取的票据必须妥善保管, 使用完后交经管科票据审核员逐号进行核销。坚决扼制乱收费、制假造假现象。定期组织收费人员学习法律法规, 学习医院财务管理制度和财经纪律, 开展警示教育, 观看警示教育片, 提高收费员遵守财经纪律的自觉性。

2.3 加强职业技能培训, 建立奖惩机制

定期考核收费人员的计算机打字速度, 处方录入的差错率, 医疗价格、医疗术语的掌握情况。对考核成绩优秀的给予奖励, 对不合格的予以处罚, 连续考核不合格的给予辞退。鼓励收费员参加业余财务知识、医学知识的培训学习, 对取得证书的给予奖励。以此来激励收费员的整体素质的提升。

2.4 改革现有的薪酬制度

科学、公正的分配体制, 有利于调动收费员的工作热情, 改革收费员薪酬制度很有必要。具体做法是将其薪酬分为两部分, 即基本工资和绩效工资。基本工资通常用来保证其基本生活不受影响, 在薪酬中所占比例较小, 而绩效工资占了较大的比重。绩效工资应考虑的因素有工作量、出勤率、夜班以及服务态度等。工作量的主要依据是收费员收取的收入总额, 越高, 说明工作量越大。出勤率高, 无旷工迟到的, 那么奖金也会高。服务态度主要是看对病人是否热情、有无和病人发生争吵, 是否遭病人投诉等情况。这样做既保护了那些踏实工作的同志, 也惩戒了偷奸耍滑的。

2.5 定期安排收费员休假

根据每位收费员实际, 合理安排其休假时间, 保留岗位, 做到人性化管理。

篇4：浅谈医院收费管理

【关键词】应收医疗款；分类分级核算；核销呆款

由于医院是救死扶伤的服务行业，因而其产生的医疗收费也有其特殊性。医院要生存和发展，就必须从各个方面增加节支、加强管理，笔者从事经济核算多年，就如何加强医院收费管理的问题，提出一些建议与同仁共勉。

医院收费分为医疗应收医疗款和合理提取无法收回的坏账准备金。

1、 加强应收医疗款管理的重要性

随着药品市场的开放与发展，药品收入中的门诊收入下降趋势比较明显。多数医院的住院收入占总业务收入的70%左右，应收医疗款占住院收入的35%左右，也就是说应收医疗款占业务收入的24%左右。就这一会计科目核算的金额所占比重来看，足以引起各家医院管理者的重视。因此，加强应收医疗款的管理在医院管理中具有十分重要的地位。

2、根据各医院的实际情况，对应收医疗款进行分类分级核算

由于各医院的实际情况不同，应根据实际情况进行分类分级。在此，以泰州市人民医院为例做一介绍，共同探讨。泰州市人民医院是一所二级甲等医院，其业务量等各方面在江苏省县级市中名列前茅。由于我市实行了医疗保险制度，因而在应收医疗款中应设置应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款--住院医保费用；又因我市地处交通要道，交通事故病人所发生的医药费超过业务收入的5%，同时，为了检查各交警中队资金的收回情况，在设置科目中时，应设置应收医疗款—交通事故—某某中队；对于老百姓发生的欠费，设置应收医疗款—群众欠费；另设置应收医疗款—其他欠费，核算不能归纳以上科目的欠费。

3、针对不同类别，采取不同的方法加强管理

3.1应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款—住院医保费用的管理 首先，与泰州市社会保险处签订协议，就双方的权利和义务做出书面说明，为约束双方共同执行协议打下良好的基础。在此基础上，加强医院内部管理。制定相关的管理制度并贯彻到每位员工。对参加医疗保险人员发生的医药费，严格按照《江苏省医疗保险药品目录》，以及相关规定与泰州市社会保险管理处结算费用；若发生医务人员超量开药等违规行为，在每月的工作考核时记录在册，按规定扣发违规金额，并加罚1－3倍的罚款。在每次的泰州市社会保险管理处进行的工作检查时，主要负责人及相关科室的负责人一起陪同，发现问题及时纠正改进，使医院自身的信誉达到最高效果。每月终了，及时将病人分户账、费用清单、票据、报表报送泰州市社会保险管理处，由专人负责收回这部分应收医疗款。

3.2 应收医疗款—交通事故—某某中队的管理 首先，与交警大队就协作的总则签订协议。一般情况下，如果肇事车辆缴纳意外事故保险的，各交警中队签发的担保书为：病人出院时费用一次性结算。这种情况下，在病人出院时，由各交警中队签发转账支票一次性结清费用或由各中队电话通知我院，派专人送交发票并取支票。如果肇事车辆未缴纳意外事故保险的，各中队根据肇事者所交款金额签发限额担保书，这种情况下，住院处跟踪病人所用医药费情况，及时下发催款通知书到病人床头，各病区管床医生、护士长密切配合催款，病人家属就会主动再次催要。到病人出院时，我院派专人带限额担保书到交警中队结清款项。在实际操作中，也会遇到不守信用的交警中队，在这种情况下，在想方设法收回所欠款项的同时，终止使用该交警中队的费用但保书，以维护医院的经济利益。

3.3 应收医疗款—群众欠费的管理 首先，病人入院时，根据病种预交款。入院后，住院处每日进行费用跟踪，对需要再次交款的，及时下发催款通知书，各病区管床医生、护士长密切配合催款。对不能及时交款的，开小处方由病人家属单独交款，以免影响正常治疗。

3.4特殊情况的管理对于急诊病人急需抢救主，尚未准备预交款的情况，由病人家属或相关人员提供身份证等有效证件，到总值班签担保书，经总值班批准后暂先收治入院。病人家属交款后凭预交款收据取回证件。对未在规定时间内交预交款的，住院处及时与病区取得联系，采取相应措施。

4提取坏账准备，核销呆欠

尽管医院各方尽心尽职，但不可避免地仍会发生呆欠。为保证资产的真实性及根据谨慎原则，就必须计提坏账准备，核销确实无法收回的呆欠。

总之，对于应收医疗款的管理，笔者认为，首先是医院的管理者必须高度重视，特别是主要负责人；其次，各单位应根据实际情况，制定出一整套的规章制度，采取各种有力措施，如全员参与、齐抓共管，专人负责追讨，法律手段，考核奖惩等措施，將呆欠降低到最低水平，共同管理好应收医疗款。

（作者单位：黑龙江省鹤岗市人民医院）

篇5：医院收费员的岗位职责

2、好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任 何人。

4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。

篇6：医院收费审核岗位职责

一、医保审核

1．对各收费点医保发票分别进行科室分类和汇总。

2．每周三将上周的医保发票进行分科室汇总，两处发票分别进行汇总。3．将核对的发票起始号及科室名称、金额进行登记，登记人员签字。

4．核对退款发票是否规范。（核对退款经办人员是否签字，病人签字是否齐全，审核人员签字。）

5．医保发票上的现金支付部分逐笔登记，登记记录必须与现金及医保报表核对一致。6．每月全面审核医保报表，审核无误后签字。

二、门诊审核

1．核对收据序号是否与收费员日报表一致。2．核对退款单据是否手续齐全。3．核对收费员签字是否规范。

4．现金、支票、银行卡签单金额是否与收费员日报表一致。5．在审核无误的日报表上签字。

6．每月全面审核门诊收入报表，审核无误后签字。

三、银联审核

1．核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与收费员日报表说明一致。

2．核对银行卡签单的数量及刷卡金额是否与相应的银行卡对帐明细单一致，认真做好对帐记录。

3．月末将已刷卡但未结算的住院押金部分进行登记，确认无误后签字。

四、审核人员职责

1．财务科每月派专人检查。

2．认真按照审核人员工作内容进行审核。

3．审核责任落实到个人，审核人对所审核资料负责。

4．在复核中如出现审核人责任心不强，出现审核差错，同时追究经办人及审核人的责任，并对审核人进行岗位调整，情节严重者按照差错金额处罚。

4．若复核中发现有蓄意造假造成会计信息失真，损害了单位的经济利益，除经济处罚外，同时追究关联人员责任，情节严重者，追究法律责任。

五、本规定自20**年*月*日开始执行。

财务科

篇7：医院收费室工作人员职责

1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

篇8：医院收费员职责

关键词：医院,收费员,层级管理培训

医疗收费窗口是医院经济管理的重要组成部分。随着医疗保障机制的不断完善, 医疗收费窗口承担的工作任务越来越繁重, 面对的问题越来越复杂。新形势下做好收费窗口工作, 需要从收费员岗位培训方面着手, 实现收费窗口工作的优化完善。

一、医院收费窗口的特殊性

(一) 服务环境的特殊

医院收费窗口是医院形象的第一窗口, 是集挂号、门诊、住院交费和费用咨询于一体的对外服务窗口, 是患者最早也是最后接触的地方, 也是各种矛盾相对集中的地方, 收费员服务质量的好坏直接关系到患者及亲属对医院整体服务的主观评估。

(二) 服务对象的特殊

收费员面对的是一群特殊的服务对象——患者, 他们到医院看病, 不光只需要疾病得到及时治疗, 还需要得到生理或心理上的安慰和满足。这就要求收费员工作不仅需要同情心, 更要具有耐心和细心。

二、收费员培训的重要性

(一) 提升收费员服务水平

收费员身处医院——服务性医疗卫生机构, 医院的收费员不同于一般单位的收费员, 除了熟练掌握电脑操作技术和收费技能之外, 必须掌握相关的英语、拉丁文知识、新增医疗项目内容, 还须了解收费价格标准、医保报销等制度。这些制度都随着医疗技术发展的变化而不断更新, 客观上要求收费员通过持续地学习和培训及时更新知识结构, 提高服务水平, 以适应医院的发展, 满足患者和服务对象的需要。

(二) 促进收费员个人发展

有效的培训能开发收费员的能力和素质, 提高收费员对工作岗位的胜任能力, 满足收费员自我发展和成长的需要, 为收费员的职业发展创造条件, 使每一位收费员在岗位上能得到价值体现。通过培训, 医院为收费员的自身潜能注入新的活力, 使收费员在工作中感受到个人的成长和发展, 进而激发他们对组织的忠诚感和归属感。

三、我院收费员培训存在的问题

(一) 培训任务重且频繁

目前我院收费员队伍中存在大量的编外合同工作人员, 人员稳定性不够, 由于在劳动报酬、福利待遇等方面与在编人员存在一定的差异, 造成她们心理不平衡, 如有其他单位能够接收, 便立即辞职, 离职率基本维持在10%左右, 因此收费员更新快, 培训任务重, 培训频繁, 培训费用高。

(二) 统一培训缺乏针对性

医院窗口新进收费员参加全院新职工培训, 是和临床一线的医生护士共同接受培训, 一般培训内容都是医院文化和比较笼统的服务理念培训, 没有针对窗口收费员的特点进行培训。在非新进收费员培训中, 没有区别对待收费员的既往工作经验和专业基础知识, 忽略培训对象在年资、学历、职称等方面的差异性, 导致培训效果不理想。

(三) 培训内容缺乏系统性

我院虽然十分重视窗口收费员培训工作, 但是由于培训计划没有清晰目标, 也未能结合医院的发展战略, 常常是头痛医头、脚痛医脚, 培训仅仅是解决困境的手段和方法, 短视性现象严重, 不能充分满足组织和个人层面的发展需求。因此, 培训的系统性有待增强, 需要制订一个长期、系统的培训方案。

(四) 忽视培训方式方法的选择

当前我院在窗口收费员的培训方式方法的选择上较为单一, 习惯采用传统的培训方式, 例如集中方式的现场培训, 忽略了对收费员培训方式的选择, 重“教”轻“学”, 只强调知识灌输, 缺乏收费员参与的讨论和实践, 由于方法不当, 收效并不理想。有必要丰富培训的形式, 赋予收费员选择培训内容和培训形式的权利, 为收费员的工作创造便利的同时, 也能提高培训效率。

(五) 缺少培训效果评估

培训效果评估则是对培训的成效进行评估和检查, 以了解培训状态, 从中找出培训存在的问题并及时加以纠正。因此, 两者都是增强培训针对性, 提高培训效率的重要途径。但是, 目前我院窗口收费员培训工作中, 往往只注重培训的组织和实施, 培训效果评估是一个薄弱环节。对培训过程及效果缺少应有的检验和评价, 直接影响窗口收费员培训工作的持续改进。

四、我院收费员培训管理的新探索

针对收费员培训工作中的不足, 我院学习借鉴护理岗位培训管理思路, 建立收费员层级管理培训制度。

(一) 建立培训管理组织

成立以分管收费工作的财务科副科长为组长、以收费室主任为副组长、优秀收费员骨干为成员的三级培训管理组织, 负责收费员的培训与考核。

(二) 制定培训计划和内容

根据医院近、中、远发展目标制定的收费员培训方案。针对收费员的自身素质将培训分为三个层次:基础层次、发展层次、高级层次。分管收费工作的财务科副主任负责制定培训计划, 针对省市相关文件、医院的要求及科室现状安排培训内容, 协调外科室人员及科室优秀收费员授课;收费室主任针对培训内容, 提出合理化意见, 亲自授课或督促优秀收费员骨干完成培训课件的制作或授课;优秀收费员骨干则负责辅助主任完成培训课件的制作或授课。

(三) 建立培训档案

为每一位收费员建立培训档案, 详细记录收费员在职期间所接受的每一次培训项目及内容。根据每一位收费员的培训档案, 及时调整培训方案及内容, 避免重复培训, 浪费人力物力。培训档案作为职位晋升调整的依据, 促进收费员追求知识, 主动成才, 提高培训质量和效益。

(四) 灵活运用培训方式与方法。

采取集中培训与日常帮教相结合、理论授课与实践操作相结合的形式进行培训。科室围绕规章制度、服务规范、门诊收费、出院结算等内容, 编写《收费员工手册》, 详细阐述收费室各项具体工作的方法程序和规定要求, 规范科室日常工作与学习。及时进行投诉案例的分析, 组织收费员进行专题讨论、分析。以教助学, 收费员在培训后上升至发展层次开始承担教学任务, 先为高级层次收费员做助教, 熟悉以后慢慢开始接手讲课工作, 在教的过程中不断更新自己的知识结构。收费室积极开展“明星收费员、“岗位能手”、“示范窗口”等技术评比活动, 以活动带动培训, 大力宣传优秀收费员的先进事迹, 树立服务典型, 充分发挥先锋模范作用。

(五) 落实层级责任制

对收费员进行核心能力的评估并确定层级。由高一层级的收费员负责低一层级收费员的培训。在一个级别完成相应的培训并通过上级核心能力的评估, 合格后进人下一层级, 实行层级循环培训责任制。每一层级的培训时间原则上为1年, 逐级递增。考核时间每3个月考核1次, 完成该层级的全部培训课程后综合考评1次, 成绩合格者予确定新的层级, 并接受下一级的培训。

(六) 强化心理疏导培训

收费窗口人流量大, 收费员工作强度大, 压力大导致精神疲惫, 不能耐心倾听病人的陈述, 没时间向病人详细说明, 影响服务工作的质量, 更严重的是将不良情绪带入生活中。定期增加心理疏导课程, 引导收费员科学地进行自我调节, 有效应对和缓解工作压力, 维护身心健康。

五、结语

医院收费员培训要结合医疗卫生行业的发展趋势和特殊性, 还要考虑医院自身的发展状况, 落实层级管理式的培训制度, 从多方面提高收费员的职业素养和综合素质, 在谋求个人更好发展的情况下, 围绕医院的具体情况, 积极参加医院组织的学习培训, 丰富自身的知识结构和专业技能, 促进收费窗口的健康发展。

参考文献

[1]何涛, 曾艳彩, 肖飞, 等.军队医院医疗收费部门全岗位工作制应用研究[J].解放军医院管理杂志, 2011 (18) .

[2]黄石群.护理人员层级责任制培训模式的探索[J].医学信息, 201l (07) .

篇9：医院住院处收费

关键词：住院处收费 管理机制 监督机制 信息管理

对医院住院处的管理是体现医院管理水平的重要标志之一，而对医院住院处收费问题管理的好坏对于医院住院处的管理水平有着非常重要的影响。虽然我国的医疗体制改革也在不断地推进，但是医院在住院处收费的问题上仍然存在很多的问题，对于这些问题，必须在深化医疗体制改革的同时逐步解决，如此才有可能使医院朝着良好的方向发展。

一、医院住院处收费存在的问题分析

在我国的现阶段，不管是私立医院还是公立医院，其住院处收费都存在很多相同的问题：

（一）内部管理机制不健全

对于医院的住院处收费来说，内部管理机制非常重要。特别是和收费相关的规章制度对于收费的管理起着难以替代的作用。但是，许多医院的内部管理机制都不健全，存在很多的漏洞，对收费的管理较为混乱，人员奖惩机制也不健全，这严重的影响到了医院的发展以及医疗体制改革的进行。还有就是，医院住院处在收费的时候会存在多收的情况，但由于住院处收费制度并不健全，很久以来，很多病人对住院处多收费的情况没有一个可以投诉举报的地方，这对医院的整体形象也有很大的影响。

（二）住院处收费外部监督机制缺位

不仅是医院住院处的收费存在内部管理机制不健全的问题，对于收费的外部监督机制也存在缺位的情况。这里所说的外部并不是指医院之外，而是相对于住院处来说的。对于住院处的收费，医院的审计监督部门的监督力度太小，责任机制也不健全。缺少外部监督的住院处对于收费问题就更容易进行内部操作，进而出现的问题也就越来越多。特别是对于住院处收费的审计方面，不管是对现金管理还是住院病人的收费管理以及退费管理等等，这些都做得很不到位。当然，在外部监督机制方面，医院也缺少一个有力的监督机构来监督住院处收费的管理，这是在今后的医院管理工作中必须要改进的地方。

（三）住院处收费信息管理的混乱

对于大多数的医院的住院处来说，住院处收费信息的管理都存在很多的漏洞。医院并没有自己的信息管理系统，医务人员在这方面的素质也不高，这严重影响到了医院住院处收费信息管理的体系化以及信息化发展。对于住院处收费的计算机网络管理系统，大多数医院并不完善，而且医院并没有专业的人员对此进行维护，因此相对来说处于一种比较混乱的状态。而且需要指出的是，由于住院处收费信息管理的混乱，导致医院在收费的工作中出现了很多的问题，这也是导致医院的公信力下降的重要因素，这也会影响到医院的信息化建设。因此在医院的建设和改革中，信息化建设必须引起注意，否则会严重影响到医院的发展。

二、医院住院處收费问题的解决思路

鉴于不管是私立医院还是公立医院都存在以上严重影响到医院发展的问题，在今后的医院建设和医疗体制改革中，都必须把医院住院处收费问题作为改革和建设的重要内容，主要包括以下几个方面：

（一）加强内部制度建设，强化内部控制

对于医院住院处收费的问题，加强内部的制度建设，强化内部控制应该说是最为重要的措施了。首先是应该建立内部完善的制度体系。应当由医院制定与收费相关的内部规章和制度，确保制度的健全和完善。其次应当建立内部的考核制度。特别是对于收费处人员的考核制度尤为重要，应当定期对其进行考核。还要建立完善的奖惩机制，赏罚分明，如此才能有效地建立起内部良好的秩序。最后还要建立有效的内部稽核制度。稽核人员应当严格遵守岗位职责，切实做好监督和稽核工作。

（二）完善住院处收费的外部监督机制

对于住院处的收费工作，外部监督是必不可少的。关于对住院处收费的外部监督，首先医院必须能够建立相应的监督机制以及有效的监督机构，并且确保有足够的资源和能力使得监督机构发挥作用。当然每个医院要根据自己医院的实际情况来确定。其次对于住院处收费的监督，还要发挥内部人员的作用。可以制定一些奖励措施，对内部举报人给与奖励。如此也可以起到一定程度的监督作用。当然对于监督机构的人员，医院也必须制定相关的措施对其加以考核和监督。这样才能确保外部监督机制作用的发挥。

（三）住院处收费信息管理系统的完善

首先，医院应当投入一定的资金对收费信息管理系统进行完善和建设，实现部分的信息化，进而实现医院整体的信息化建设。其次，对于医院的收费信息管理系统，应当聘请专门的人员对其进行维护，确保信息管理系统的正常运转。不仅如此，对于医院住院处的各种收费及其相关的信息，都必须确保收费信息管理系统能够进行数据保存，如此也有利于收费管理的正规化。对于住院处收费信息管理系统的建设也应当以病人为中心进行。这样也可以在很大程度上减少病人投诉的现象，不仅对医院的信息化建设有利，而且也在很大程度上提升了医院在患者心目中的整体形象。

综上所述，不管是公立医院还是私立医院，对于住院处收费中存在的问题都必须引起重视，并在今后的医疗体制改革和医院建设中逐步解决，为医院的发展奠定一个良好的基础，同时也为我国的医疗事业做出应有的贡献，努力为病人提供高效、优质以及廉价的服务。

参考文献：

[1]葛传俊.医院住院处、收费处存在的问题及改进措施[J].现代经济信息,2009,（12）:72

[2]胡素明.住院收费审计之我见[J].中国乡镇企业会计,2010,(12): 156-157

[3]徐岩.医院住院收费处内部控制问题思考[J].财会通讯,2010,(10):155

篇10：医院收费员个人总结

财务科 薄红莲

作为一名中共党员，本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦城清廉。具体表现在：1.认真做好本职工作，努力提升素质本领。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，能够及时且合格地完成各项工作任务，待人热情，与人为善，能够做到密切联系群众。2.站稳立场，坚持原则。本人努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想;在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。3.生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。注意节俭，吃穿有节，消费有度，不消沉，不堕落。

无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本领知识，但结合自身工作的实际情况，对照“四风”要害，结合“两学”、“三对照”、“四查找”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。主要有以下几点：

1.学习上的深度和广度不够，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对政治理论钻研的不深、不透。有时只注重与青年工作有关的内容，对经济理论、社会科学及新事物、新知识学习掌握的不够好，理论与实践有些脱节，不能有效地与实际工作紧密结合起来。有时候只注重表面学习，只满足于片面地引用个别原理，没能深刻地准确地把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的深刻内涵和精神实质，这对于自身的发展和工作的促进都是不利的。

2.政治敏锐性不高，学习思考和洞察力待加强。对当前世界形势的发展变化了解不足，对国家方针政策的领会思考不全面，思想上的重视程度显得被动和滞后。存在只求做好本职工作，不主动抽出时间去多了解国际国内发生的重大事件，从一定程度上束缚了自己的思想，难以扩展见识、开拓眼界、创新思维。工作作风还需要更加扎实，有时存在急于求成的情绪。在任务多、压力大的时候，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是首先考虑怎样做到最好，导致工作中产生了一些急躁情绪，影响工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。

3.创新意识不足。对新知识、新事物的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有松懈现象，工作标准上有时不够严格，只求达标，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。有时认为只要完成好领导交给的任务和本职工作就行。

4.服务意识有待进一步提高。有时过于强调原则性，没有从基层单位和服务群体的角度去思考问题，导致有些工作或活动因考虑不周而出现盲点或欠缺。

通过认真剖析和总结，上述问题产生的主要原因有：一是对加强学习的重要性认识不够;二是开拓进取创新精神仍然不足;三是批评与自我批评搞的不好，对其他同志不愿意提出反对意见，自己的缺点更不乐意其他人正面点出。今后，必须认真履行党员义务，严守党的纪律，牢记党的宗旨，坚持不懈地抓好学习，提高自己的理论水平和业务能力，身体力行“三个代表”重要思想，时刻警醒自身“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于担当，勇于奉献，努力使工作有更大提高。

我决心通过这次对照检查，找准问题，抓住产生问题的根源，明确今后努力的方向，虚心诚恳接受大家的批评和帮助，弥补思想上和工作上的不足。1.加强政治理论和文化知识的学习，努力提高自身综合素质。2.作为一名共产党员，我将进一步加强责任意识和服务意识，提高为患者服务的水平，努力破除急躁情绪，不断总结和完善工作经验，尽职尽责做好本职工作。3.在今后的工作学习和生活中，虚心向经验丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务知识，扩大自己的知识面以弥补自己的缺陷，改变守旧的思想观念，认真审视自己的缺点，努力克服一些不足之处，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热情去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。

篇11：医院收费员岗位须知

一、上岗前要求

1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求

1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操

作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。”

10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。

篇12：收费大厅收费员职责

1、大厅收费员必须仪容仪表整洁、端庄、大方上岗。

2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。

3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。

4、用户交款时，要主动告知用户用水消费情况和余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。

5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单笔业务时间不超过5分钟；业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。

6、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留；钱款当面点清, 票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。

7、票据、水卡必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。

8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失，并承担相应责任。

9、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用户信息、数据；工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码，保守自己的登录密码不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码；因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。

10、收费员每天必须提前10分钟到岗，做好收费前的准备工作。不得迟到、早退，有事提前串班，不得空岗。

11、营业时间不得做与工作无关的事情，将手机放入整理柜，不得将非营业厅工作人员带入营业间内；收费厅要锁好门，不准开门收款；上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。

12、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，人、财、物安全。当天值日收费员必须提前到岗，做好大厅内外卫生的全面打扫。

篇13：规范医院收费管理

1 当前医院收费管理存在的问题

1.1 收费标准模糊

在医患交流的过程中,医院与病人的关系存在天然的差别,患者由于缺乏专业的医学知识,对很多收费信息不能完全理解和知晓。近年来虽然政府出台了很多严格的管理规定和制度规章约束和管理医院收费工作,但是在实际医疗消费过程中,更改收费名称、变相收费、改变收费标准等问题依然屡见不鲜。而且,很多收费项目,比如:挂号工本费、建档费、床位附加费、医疗垃圾处理费等,医院都会自行定价。同时,一些医院还存在着重复计费、变相计费的现象,收取一次手术费后,继续加收其他附加费用,多计手术耗材,特别是低值耗材,这些超标收费现象对病患的经济利益造成了不小的损害。[1]

1.2 缴费环节复杂

挂号收费窗口是医院与患者的第一道大门,也是留住病人增加收入的最后窗口。在医院职能划分上,门诊收费部门与挂号部门通常是分开管理的,患者到了医院先挂号看病,然后再检查划价付费,需要来回跑,“三长两短”的现象十分普遍。

1.3 医院重视不够

曾经有一项统计表明,多数医院的管理人员都忽视了医院收费工作的重要性,把收费工作当成一种简单的重复性工作,有些单位出现了违反物价政策的情况,管理层依然没有引起足够的重视,导致医院物价管理混乱,医院经济利益严重受损。把收费工作简单地理解成只是在窗口进行收费,是简单重复的工作,不需要科学的指导和规范。不能在思想认识上做足工作,得过且过,日常收费管理工作松散无序,这就对收费员自身素质提出较高要求,但是如果收费人员心存侥幸,法律意识淡薄,就会出现徇私舞弊的现象,甚至出现挪用公款,虚假做账等危害医院利益的行为。

2 规范医院收费的重要性

2.1 确保医院收益不受损失

收费窗口的工作看似简单,实际非常繁琐和枯燥,同时伴随着极大风险。收费人员的素质、服务、语言、行为等都对医院的收入产生着不小的影响,看似简单的几分钟甚至几秒钟的交流中,当收费人员的素质和语言能够让患者感受到温暖的时候,自然就对医院产生了信任,实际上无形中就给医院带来了社会效益和经济效益,保证了医院收益不受损失。[2]

2.2 提升医院亲民形象

收费人员必须经过专业的培训和考核,应当熟悉各种收费管理制度和相关法律法规,并且严格遵守财务规定。收费管理部门要从源头上堵塞收费漏洞,规范收费流程,让患者感受到医院的亲情服务,认可公开透明的收费价格,自觉地支持收费工作。树立以人为本的服务意识,摆正服务与被服务的关系,为病人提供高效、低价的优质服务。这样不仅可以保证医院的经济效益,还会极大地提升医院声誉,在公众中树立起良好的医院亲民形象。

3 强化医院收费管理的措施

3.1 强化收费过程的监督

医疗收费人员要根据收费核对联来进行收费情况的核对工作,避免出现乱收费、少收费以及漏收等现象。每一个病房也要建立双复核制度,夜班的值班护士要重新核查当天输入的医嘱,一旦发现有误,应立即纠正。如果病人因为多记、错记而拿错药的或者退药,要由其临床医师或者主管护士按要求填写处方并且要本人签名。门诊病人的退费还需要由科主任审核确定通过,并注明退费原因,再交由财务科长进行审批,要有完整的收费票据以及收费依据才能进行退费,最后由病人签收,以免造成医院的资金流失。

3.2 提高收费人员的工作素质

加强收费人员的思想政治教育,学习《会计法》《医院财务管理制度》等法律法规和制度规定,随时都以法律为准绳约束自己的行为,自觉抵制不正之风,树立“全心全意为人民服务”的道德情操。加强收费人员专业培训,要求收费人员必须熟练掌握医院收费挂号软件的使用和维护。熟悉医保物价政策,减少收费工作中的失误和差错。

3.3 宣传教育要常抓不懈

关于医疗收费政策和相关法律法规的宣传教育工作,应该作为做好医疗收费管理工作和防范医疗纠纷的重点工作来落实。在每个科室设置专门的物价管理员,对医院价表在每个科室进行公示,配备专人对医疗收费工作进行解释;建好门诊信息公示系统,对价格在电子屏幕滚动播放;在患者多的地方,如出院登记处、护士站、住院患者服务中心等人流量大的地方,部署专门的费用查询机器,让患者可以方便地查询医院收入的各项费用。对所有来院的患者提供一日清单明细,在不同场所公布医院物价监督投诉电话。充分发挥信息化优势,做到医疗收费的公开、公正、阳光、透明。

3.4 优化收费流程

在门诊管理中,流程管理是非常重要的一个环节。因此,这项工作应该随着医院发展以及患者需求的不断变化而变化。根据患者的需求变化和信息手段的发展,需要不断地优化收费流程,只有这样才能为患者提供便利的医疗服务。目前多数医院门诊的就诊流程是:挂号处挂号—分诊台分诊—诊室就诊—收费处交费—检查科室检查—诊室看结果—药房取药—离开,患者至少要到收费处排两到三次队,如果遇到病情复杂的情况,患者要往返于收费处和诊室的次数会更多,极大地影响着患者情绪,如果这个时候收费员稍有怠慢或未能达到患者的要求,就会影响患者不满,增加矛盾和风险。

可采用一卡通的就诊模式:先建卡,然后预存现金,使用自助设备挂号,采用自动分诊的方式分诊及提高效率又保证公平,所有费用从预交的卡中扣除。在这种模式下,如果患者预存了足够的现金,整个流程只需到挂号收费处一次,而且患者不再接触现金,干净卫生。就诊环节的减少,可以缩减患者往返排队缴费的频率和时间,患者在门诊内的流动方式也发生了变化,对门诊的就诊环境、就诊安全,就诊体验都有很大的改善作用,同时也减少了患者的投诉,降低了发生医患矛盾的风险。

3.5 依靠信息化手段提升收费管理的水平

完善收费管理软件,使收费检查控制体系更加健全。信息技术的完善对收费规范管理提供了保障,从药品管理到医用材料管理,实行医嘱核销,有效地防范了多记、漏记情况的产生。通过信息化手段对于一些日常收费工作严格控制,减少差错,避免出现超越权限的现象。实现医院收费的信息化管理,不仅可以增加医院收费工作的技术含量,有效减轻医院收费人员的劳动强度,而且也便于医院财务部门及管理者及时查询、掌握医院每天的财务收费状况,防止收费员的舞弊行为,控制医院漏费、不合理退费等现象的发生,确保医院收费的安全完整。

摘要：医疗收费管理在医院的经营管理中占有至关重要的位置,收费管理是否科学,是医院管理规范的重要标志。然而当前很多医院的收费管理依然问题很多,既影响了收费的公平,同时也阻碍了医院的正常发展,对医院社会形象造成不利影响。文章通过对医院管理问题的梳理,有针对性地提出一些对医院的收费管理进行有效规范的措施和途径,以期为医院的管理工作提供借鉴。

关键词：医院管理,收费管理,规范措施

参考文献

[1]马力,万丽华,何华,等.更新医院管理,完善物价管理[J].中国医疗前沿,2008(7).

[2]刘冰.如何做好医院收费管理工作[J].企业研究,2013(2):33.

篇14：医院收费 谁来监管

邻居的账单，是前些天到京城某医院看病留下的收据。近些日子，京城不是雾霾挺重吗？邻居不幸得了感冒，多日咳嗽，便到医院看病。医生建议，拍个片吧！片子取回，又说，您这得打吊针呀！邻居说，“好的好的，最好打青霉素，我过去打过，比较见效。”

医生说，没有问题，先做皮试吧。皮试做完，未见异常，医生便开出处方，让邻居取出一堆药品，到输液室里找个座位，坐了下来。自那以后，一连打了3天吊针。

以上过程，相当正常，非常普遍，咋又说背后有猫腻呢？将账单打开一看，问题出来了。首先，收费高得惊人！就这么一“普通感冒”引发的咳嗽，到医院就诊一次，花费竟高达2842元（快3000元哪！要在过去，一普通感冒，几十元足矣）。此其一。

其二，高昂费用背后，藏有猫腻！本来，邻居做的是青霉素皮试，打完吊针回家一看，不对呀，打的竟然是另一种名字很长的新型抗生素！为啥不打青霉素呢？邻居很是不解，找到医生，医生回答，都是青霉素类嘛，差不多的，这种效果更好，所以，没给你打青霉素。

既然做了皮试，为啥又不打呢？邻居虽然不满，却也无可奈何。但仔细一推敲，谜底终于揭晓！原来，皮试青霉素，药价仅2.21元，而医生所开的抗生素，价格竟高达397.8元！不用便宜的，偏偏用贵的，司马昭之心，岂非路人皆知？近些年，价廉效高的低价药在医院纷纷不见踪影，几十上百元的昂贵药品却攻城掠地，节节取胜，“劣币驱逐良币”，其源盖出于此！

冷静想想，医者要想挣钱，只要稍稍动点脑筋，必然的选择一定是给患者多拍片子、多开贵药、多打吊针因为，钱越多则医院利润越多，利润越多则医生收入越多，这是小学生也会的算术题（假如某些医院还有提成，那就更是变本加厉了！）有人会问，医生还讲不讲道德了？在硬梆梆的通货面前，道德的力量，能有多大？

更令人忧虑的是，患者应付总费用中，一大部分已由政府在医院直接买单。邻居2842元总费用中，个人仅须支付800元，其余2042元则由医疗保险支付。此举固然减少了患者麻烦，但那2000多元的高额支出，有谁会来替政府操心？岂不是任由医院左一刀右一刀地狠宰吗？