物业公司品质经理工作总结

物业公司品质经理工作总结（通用11篇）

篇1：物业公司品质经理工作总结

物业公司品质经理工作总结

总结人：xxx

所属单位：物业公司

所属部门：技术支持部

任职岗位：品质经理

第一部分：工作综述

2011年，在公司发展方针指导下，围绕年度发展目标和计划，圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作，初步制定出品质监督、检查体系，重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥技术支持部的指导、监督作用，认真听取管理处意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司发展起到了积极作用。

第二部分：主要工作事项及任务完成情况

一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作

上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理，主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作，充分利用代理机构的经验、实力和资源，顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远，直接关系到日后物业服务品质及公司的发展，因此，该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准，并达到北京物业服务二级标准。第三，加强了契约文件的制定、评审，确保服务约定清楚，管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件，并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验，经过多次修订并经律师评审完成。

二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定

品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划，本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划，制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础，并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成，检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待11年管理处三级文件审定后，根据服务提供规范、服务规范，最终确定服务控制规范。

三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善

第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善，目前，三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

（一）完成了对管理处节假日安全检查和夜查

（二）完成了保洁部经理代管工作

（三）参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

（四）参与奥运期间公司值班工作

（五）审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

（六）参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

（七）协调解决3G机房施工、运行等事宜

（八）审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施

11年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：2012年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论

三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司意见或建议

物业公司品质经理工作总结的延伸阅读：如何写好你的工作总结

一、工作总结的内容 1．基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2．成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3．经验和教训通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4．今后打算 下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。

二、工作总结的特点 总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。1．自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。2．回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。3．客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4．经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。

三、工作总结的写法(一)总结的标题(二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。1．开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导 思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。2．主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一，纵式结构。第二，横式结构。第三，纵横式结构。主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。3．结尾。

四、注意事项 1．要坚持实事求是原则 2．要注意共性、把握个性3．要详略得当，突出重点。

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篇2：物业公司品质经理工作总结

1.在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量;

2.负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门;

3.根据计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作;

4.负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;

5.负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质;

___对省内经销店的服务标准进行提升培训。

物业公司品质部经理岗位职责21、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7、完成完成物业费收缴率达标;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业公司品质部经理岗位职责3

1.负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行;

2.商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查;

3.商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习;

4.负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件;

5.处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境;

6.负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养;

7.负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训;

8.负责建立健全安全工作档案;

9.完成上级领导交办的其他工作。

物业公司品质部经理岗位职责4

1.熟悉园区设施设备人员

2.负责物业工程配件的采购和库存台账管理

3.协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。对部门项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。

4.负责园区的水表统计。

5.服从并做好领导交接的其他事项。

物业公司品质部经理岗位职责51、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施;

2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;

3、制定、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实;

4、管理做好与本部门业务相关的合同评审;负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务;

5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作;

6、负责小区内紧急情况的处理工作;

物业公司品质部经理岗位职责61、把握市场动态，为公司提供准确的行业市场信息反馈

2、做好市场的调研和维护，扩大客户资源

3、进行项目的独立勘查、测算，独立制作标书

3、协助总经理开拓市场，挖掘潜在客户

4、完成公司下达的物业市场拓展任务

物业公司品质部经理岗位职责71、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

篇3：物业公司品质经理工作总结

如今，累积了25年经验的台塑重工自动化仓储系统，在服务于台塑企业内部的同时，也开始面向市场，服务于更多的客户。

品质与经验，历久而弥珍

目前台塑重工自动仓库业务比例为企业内外各半。2002年成立的台塑重工(宁波)有限公司位于宁波工业园区，该厂区内多座自动化立体仓库, 即为台塑重工规划建造。宁波厂区内自动仓储系统，不仅满足了宁波基地的生产需要，还成为了台塑重工自动仓储系统的一个示范工程。“很多客户慕名到宁波基地来参观自动仓储系统，亲身体验出入货的速度。在宁波厂自动仓库里，参观者可以看到高频率的出入货量，而且除了叉车司机以外，很少见到操作人员。事后，很多参观者都惊叹于我们有如此高的出货率，也表达了他们对台塑重工自动仓储系统的信心。现在如果有意发展自动仓库的客户，想要了解自动仓库的物流状况，欢迎到宁波台塑参观。”

台塑重工自动化仓储最大的特点就是产品早已在台塑企业内广泛使用，如果这些用户在使用上有意见，都会在第一时间内把问题提交给台塑重工，作为台塑重工自动仓储系统的改善依据，因此累积了企业内外部市场客户二十几年的使用经验。“在设备部分，我们的自动存取机，也称堆垛机，是我们自己设计生产制造的，已经有二十几年的历史。自动存储机的特性就是在通讯上使用光传送器，在驱动元件的设计选择上，我们尽量选择的是市场上可以买到的产品，如马达元件和减速机都用国内外大厂品牌的产品，我们设计的产品将来交给客户，如果某些零件到了使用年限，需要更换和维修，客户不需要通过台塑重工，可以直接向这些大厂下订单，并能以比较便宜的价格买到这些零部件。”

台塑重工自动仓储系统的第二个特色在于设计的理念是模组化。“模组化可以使系统在保养维护上占用的时间最短，生产厂家希望生产线要尽量减少停机时间保养，我们模组化的设计可以把维修保养时间缩至最短。”

“自动仓储系统的灵魂在其软件的部分，比如一些进出料的管理，这些软件的实现是由我们台塑所属的软件单位来设计实施的，基本覆盖了所有仓储的功能，另外，一些客户提出的个性化的功能，我们也能开发相应的软件。”

郑经理坦言，台湾的地理环境是地小人稠，在土地的利用上就需要效率的最大化，自动仓储是实现储存效率最大化的工具。正因为台湾有这样地理限制，它的自动化立体仓库发展时间才比国内发展得更早一点、脚步更快一点。

研发与创新, 展现发展活力

郑经理表示，对于自动化立体仓储的投资效益, 业内有很多公认的参考，如平面仓换成立体仓就会减少占地，帮企业省钱;立体仓对企业产品资讯的控管会比较精确，可避免过多的库存，而过多的库存必然导致采购、运输的成本增加，一般业界的平均值是，若投资立体仓，可比平面仓减少15%以上物流的预算;再有，立体仓的使用将减少用户堆高机等设备的使用，节省人力。

郑经理认为，一个企业要继续生存，它的重点是积极的研发。“我们自动仓储做了有二十几年。几年前，我们进入了无尘式的自动搬运设备领域，这一设备的主要用户是电子产业，包括面板厂、半导体厂。在台湾，我们已经陆续替制造面板的大厂做服务。我们在无尘方面投入了很大的研发力量，我认为，只有技术一直往前走，才能带动团队，最终生生不息。了解到国内的面板厂受到政府的支持，近几年发展迅速，我想我们在台湾有成功的案例，今后有机会也要参与这一领域的服务。”

“台塑重工的角色是做系统集成，自动仓储的主要设备是自动存储机，由我们自己设计生产制造，性能与其他国外的大厂产品相比，也有一定的水准;而其他周边的设备，比如钢架、输送设备，我们一般会使用国内的厂商，价格上比较有竞争力，其他的一些机械部件，我们也会趋于本土化，因为中国的这些方面已经有了很高的技术水平。”

在政府积极的支持推动下，国内很多知名的企业已经认识到自动化仓储的建立是提升产品国际竞争力的一个重要利器，因此可以预见，在未来的5至10年，国内的自动化仓库发展会蓬勃兴起，而台塑重工完全可以用20年积累下的经验为更多的国内企业服务，协助客户建立能够提升他们产品竞争力的系统。

篇4：物业公司品质部经理竞聘演讲稿

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

三、下一步工作计划

(一)目标：如果我任品质部经理，我将着重抓住以下工作，全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

(二)工作重点

事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：

一、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。

其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。⑤发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

篇5：物业管理公司品质部工作总结范本

时光飞逝，转眼间2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。

2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

来到品质部快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要是维护质量体系文件的正常运行；

（一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与服务中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；

（二）小区周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行下去；

（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；

（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；

（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；

（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；

（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；

（八）参加内审工作；

（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；

（十）处理些投诉事件；

（十一）领导交待其他工作。

准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；

（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；

（六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础；

（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；

（八）认真完成领导布置的各项任务；

品质部的工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。

当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。

在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。

xx物业管理有限公司品质部

篇6：物业品质经理岗位职责

1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系;

2、完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况;

3、负责公司各下属项目的管理/服务工作督查;

4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查;

5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审

6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。

7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行。

8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题及时督导整改;

9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定;

10、完成领导交办的其他工作。

物业品质经理岗位职责21、根据部门工作计划，检查并落实执行，确保工作按时达标完成;

2、初审各项目预算，确保业务工作的品质，确保预算执行率偏差符合公司要求;

3、抓好物业服务中心骨干员工队伍的建设，有计划地组织物业服务中心骨干员工进行业务学习，不断提高工作效率，并做好后备人才的选拔培养工作，确保高水平的骨干员工队伍;

4、督促各物业服务中心健全防火、防盗等安全制度，落实安全生产应急预案培训宣导到位;

5、定期汇报各服务中心经营状况、客户关系、业务品质、团队建设等相关飞行检查工作，并提出改进建议;

6、指导物业服务中心业务工作的开展，协调各物业服务中心业务部门关系，协助物业服务中心外部关系维护;

7、负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并监督执行情况;

8、总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广;

9、结合项目管理特色，编制本专业条线三级制度文件，操作指引，检查落实执行;

10、参与服务供方评审，制作服务供方检查品质监督方案，参与条线业务工作招投标;

11、参与新项目前期介入筹备、参与新项目交付现场协调、参与对新项目前期可行性调研，对新项目做后评估报告;

12、物业服务中心多种经营工作指导，提供定期多种经营评估报告;

13、新项目物业服务中心经理未到位或人员不足时的短期派遣支持;

14、完成上级领导交办的其它工作。

物业品质经理岗位职责31、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了解并有接洽经验;

2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作;

3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协调、处理业务纠纷;

4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调内外关系;

6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书;

7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训;

8、品质部日常管理工作。

物业品质经理岗位职责4

(1)负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等;

(2)负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作;

(3)负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实;

(4)负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;

(5)负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。

物业品质经理岗位职责51、协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证;

2、负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录;

3、负责管理部门类各类印章保管及按规定用印;

4、配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析;

5、负责体系文件运行过程中各类记录的保管;

6、执行内业岗位相关工作。

物业品质经理岗位职责61、负责物业公司项目品质管理工作。组织编写、修改品质手册、程序文件和作业文件，进行内部审核;

2、具体组织开展公司品质管理工作，对分公司、各项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进;对公司满意度指标负责;

3、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作;

4、负责品质管理知识和技能培训，组织实施与品质管理相关的培训;

5、负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证;指导分公司处理重大投诉;

6、协助总经理就品质管理有关事宜与外部联络;

物业品质经理岗位职责71、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计,制定和修订物业服务标准。

2、制定和实施物业服务专项工作计划,组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况,并测量、分析相关数据。

3、参与对各小区招投标文件进行方案审核,提供专业建议。

4、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。

5、组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估

6、参与对重大物业投诉的处理工作。

7、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出相关改进建议反馈至相关部门。

8、解析物业政策和法规,为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务,并督导物业分公司合理规避运作风险。

9、汇总物业分公司的案例并分析整理,建立公司总部物业管理案例、知识库。

篇7：物业公司品质经理工作总结

在风浪最猛烈的海面搏击

渡边总经理介绍，作为丰田产业车辆(上海)有限公司投资方的丰田自动织机从1956年开始生产叉车，目前在日本市场的占有率达到43%，世界市场达到18%，拥有领先的全球市场份额。而上海公司在2003年成立以来才正式进军中国市场，与日本本土相比历史较短，因此还是一个正在发展中的新品牌。中国市场也有很多不同于日本市场之处，首先，中国市场的竞争品牌很多。在日本市场，丰田叉车的竞争对手基本上都是本土品牌;而中国市场除了拥有相当多的优秀民族品牌之外，还有不少实力强大的国外品牌，可以说是世界上竞争最为激烈的市场。其次，电瓶叉车在日本市场拥有55%的占有率，然而在中国，虽然这个数字每年都在攀升，但目前仍徘徊在20%左右。丰田的内燃叉车和电瓶叉车的销售比例是1:1，也就是说，如果整个市场的电瓶车占有率得以提升的话，相信也会给丰田带来销售业绩的增长。在已经过去的2011年，中国叉车总销量超过了23万台，毫无争议地成为世界第一市场。在这样一个规模庞大的市场中，即便是一家客户、一台车的销售业绩的增长，丰田也会全力去争取。

在这场有无数世界顶级品牌和新兴品牌加入的市场份额角逐中，本就已经在全球拥有傲人地位的丰田叉车将如何保住自己的王者之冠呢?渡边总经理说，在技术方面，丰田已经开始生产为迎合中国客户需求而打造的Z系列内燃叉车和8系列电瓶叉车。今后，也仍然会根据市场需求的实际情况在中国本土研发和生产新的机型。在生产方面，今年将在大连和佛山设立新的电动仓储车生产基地，生产平衡重式叉车的昆山工厂也会改头换面，总而言之，丰田的生产工厂将会以崭新的姿态来应对逐步扩大的生产需求。在销售方面，为了能够更好地倾听客户的声音，丰田已于去年在上海、苏州、湖南等省市与经销商成立了合资公司，通过这种方式来提高自身的市场信息接收能力，站在第一线与客户进行更加直接和深入的交流。丰田希望能够通过这些新举措和自己不断的努力适应中国市场，挖掘自身的市场潜力，最终在这片土壤上扎根、开花、结果。

产品：搏击风浪的翅膀

无论是前期的设计、研发还是最终的销售、服务，都汇聚在“产品”这一核心表现形式上。它凝结了一个企业的设计理念、技术水平和市场战略，是企业搏击市场时最有力的武器。丰田叉车的安全性和耐久性一直受到业界人士的好评，其一款服务客户22年的电动堆高机和32年的内燃叉车等诸多客户案例就是最好的例证。丰田是如何实现如此令人惊叹的品质保证的呢?渡边总经理告诉记者，这主要承袭了丰田最初作为纺织机械制造商时的产品品质理念。在纺织机械领域，20年、30年的使用寿命被认为是理所当然的，丰田将这个基因遗传给了叉车的研发和制造。在日本，二手叉车市场规模庞大，以优秀的耐久性而著称的丰田在这个市场赢得了极好的口碑。此外，为了确保客户长期使用，售后服务的提供也是非常重要的。为保证高品质的售后服务，在新车研发阶段丰田会召集全国经销商进行整车拆解的培训。缩短零部件的交货期也能帮助客户实现稳定持续的使用，丰田在日本、上海和各经销商处都设有零部件仓库，并通过定期分析客户需求走向来调整库存的种类和数量。另外，除了开发生产高性能高安全性的叉车，丰田还会到客户现场进行安全培训，这些使得丰田叉车的安全性一直在不断提高。

提及今后的产品战略，渡边总经理说，在刚刚结束的第五届亚洲物流双年展上，丰田展出了旗下的三大品牌全系列产品。而“丰田全系列产品———只为满足您的物流需求”也作为今年的广告宣传主题。在参展前我们专门围绕8TB50电动牵引车和LPE电动托盘车进行了一系列的推广活动。去年和前年，丰田Z系列内燃叉车和8系列电瓶叉车也分别在全国各地进行了16次和17次的巡展。今后丰田会加大和客户沟通交流力度，为让更多人了解丰田叉车而努力。

近年来，电动仓储叉车在中国取得了飞跃性的增长，为适应这一市场现状，丰田已于今年开始在中国生产牵引车和低位电动托盘车，同时计划逐渐增加在中国本土生产机型的品种。另外，丰田也将着力培养专业的销售人员，为客户制定最佳的解决方案，帮助他们选择最合适的机型和台数，构建“能为有意向购买电动车用户提供更专业提案服务”的软件体制。另外，丰田会尽早将2009年在日本推出的混合动力叉车引入中国市场，而在此之前，还是会向客户推荐低排放、低油耗、采用丰田原装发动机的Z系列内燃叉车和没有任何废气排放的电瓶车来满足客户需求，贡献于构建更为环保低碳的作业环境。总之，丰田会在中国逐步实现最新机型的本土化生产，通过性能、价格、交货期的不断进步来提升自己的整体竞争力，努力为更多用户交付满意的产品。

翱翔在碧海蓝天

谈到电动叉车未来的发展，渡边总经理充满了信心。他表示，虽然去年的销售实绩只占到整体市场的20%，但是随着油价的上涨和人们环保意识的不断提高，政府也不断出台相关的扶植政策，预计在今后的3年到5年中，电动叉车的比率会有一个飞跃性地提升。以日本市场的经验来看，自1999年以来电动叉车比率急速增长，去年已经占到整个市场的56.4%。尤其是3吨以下电动叉车，增长尤为迅猛。丰田也会进一步致力于高性能、低价格的电动叉车的开发和生产，为响应节能环保这一世界性的主题积极推进电动叉车的普及和市场的扩大。

谈及未来的目标，渡边总经理说，丰田产业车辆(上海)有限公司除了在天津、大连、广州设立了分公司外，在全国还拥有26家经销商和60个销售网点。未来我们会更好地利用这个网络，本着“客户至上”的丰田企业理念，继续致力于为客户提供满意的产品和服务。对于我们日本的母公司丰田自动织机而言，作为世界第一市场的中国市场是最重要的战场，而被委以重任的丰田产业车辆(上海)有限公司，将以10%的市场份额为目标全力以赴。

篇8：物业品质经理岗位职责

2、具体组织开展公司品质管理工作，对分公司、各项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进;对公司满意度指标负责;

3、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作;

4、负责品质管理知识和技能培训，组织实施与品质管理相关的培训;

5、负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证;指导分公司处理重大投诉;

篇9：物业公司经理总结

一、不断学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 a区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任 a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 a区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5s管理。 “三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5s标准执行不放过;二是不按5s标准检查不放过;三是不按5s标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成效，获得了 年度昆仑集团5s管理评比第一名。

篇10：物业公司经理年终总结

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。

(二)中城大厦概况;

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20XX年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000，建筑面积约2万。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置：

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置：

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人员管理)：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才;

1、稳定人心、平稳过渡;

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度;

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的.内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

(二)第二件大事(抓安全)：企业繁荣、安全第一;

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展)：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

1、摸清家底，重新签订租赁合同;

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态;

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期(一年)满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作;

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1—3层，东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

(1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;

(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为合适;

(3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则;

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

(5)商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5—7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足;

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。

篇11：物业公司品质经理工作总结

记者:Frank你好!请你简单介绍一下劳斯伯格为此次展会带来的产品都有哪些呢?

Frank:你好!作为全球最大的可移动建筑制造商,劳斯伯格始终致力于建造安全、灵活、稳固的移动仓储建筑。在此次业内权威的亚洲物流展会上,劳斯伯格集中展示了应用于汽车及工业物流、电子商务领域及进出口物流的可移动篷房结构和定制化仓储解决方案。尤其是我们目前身处其中的A框架大型篷房,幅宽可从4米增至50米,高度可调整2.5米至8米,还包括多种墙体材料、门等配套设施,特别适用于利用灵活地点和空间的临时及半永久仓储需求。此可移动仓储建筑系统可作为临时或半永久性仓库或厂房、季节性仓库、港区仓储、汽车物流仓储、旺季临时车间、物流中心、及机场保税库等。

记者:我看到在展会上劳斯伯格的展台与众不同,搭建展台上的这座篷房,你们使用了多长时间?

Frank:我们搭建这个篷房只用了一个下午的时间,搭建时间短是劳斯伯格的优势之一。最近大家也留意到,上海新设立了自贸区,很多企业都想加入其中,企业主们想尽快在自贸区设立自己的工厂、贸易区、仓储基地。对这些企业来说,最少也要花一年的时间来建立出整个仓储区域。而劳斯伯格可以在一周的时间内,通过我们自己的可移动建筑系统来满足客户对于仓储设施的需求。同时,这个可移动建筑设备可以拆卸、回收、清洁,可以循环使用,为客户提供下一次服务,大大节省了成本。

记者:随着物流行业的迅猛发展,市场对于快速又便捷的篷房技术需求扩大,越来越多的企业也加入到这个市场中,因而竞争逐渐激烈。那么,劳斯伯格相对于其他企业来说优势在哪里?

Frank:首先,劳斯伯格历史悠久、经验丰富。劳斯伯格于1919年成立于德国,至今已有90多年历史。劳斯伯格发明了移动仓储建筑系统,成立至今,一直专注于为客户提供更加精致的产品和更加完美的服务,在设计、制造、搭建和维护方面积累了丰富的经验。不仅在德国,劳斯伯格在中国也拥有一支专业的团队,能够帮助客户系统地做到一条龙服务,提供整个体系的解决方案。

其次,劳斯伯格强调篷房的质量安全和灵活性,我们的产品严格按照德国标准执行。无论我们是在德国还是在中国生产制造,安全永远是我们考虑的第一要素,这里所说的安全不仅仅是为了客户的人身财产安全,也是为了负责搭建的工作人员人身安全考虑。说到到劳斯伯格的安全性能,虽然客户从表面看类似的可移动建筑大同小异,但是安全系数、保障系数等标准都是蕴含在劳斯伯格设计中的。劳斯伯格产品所用篷布均符合B1级放火标准,玻璃墙采用防火玻璃;篷房按需求可配备硬体墙、彩钢板、夹心板、PVC墙体、工业用门、地毯、灯具、空调、布幔等设施。例如零部件方面,劳斯伯格的零部件都是经过常年测试的,甚至部分零部件我们要经过整整一年的测试,完全符合标准才准予生产制造。此外,劳斯伯格在重视安全与质量的同时,也没有忽略美观与实用性,专业的国际设计师团队会根据客户需求定制篷房顶造型与结构模块,实现空间设计和美学结构的完美组合。在这方面,劳斯伯格得到了合作伙伴们的一致认可。

记者:我注意到劳斯伯格的客户当中有非常著名的汽车品牌,请问针对汽车仓储的特殊性,劳斯伯格是怎样解决这一难题的呢?

Frank:劳斯伯格的产品有一项特殊工艺叫做“无内柱(FreeS pan)设计”,即我们所涉及和搭建的篷房没有中间支柱,100%内部使用空间,方便库存管理,提高工作效率。在大面积仓储方面,劳斯伯格的建筑系统能够覆盖5000平方米、15000平方米这些超大面积的需求,对于存储诸如汽车、大型机械设备、甚至飞机等大型、超大型物品都得心应手。例如深圳航空公司临时需要15000平方米的仓储空间,用作飞机仓储。一段时间后,深圳航空公司又重新把这个空间让出来用做跑道。在这个临时仓储的问题上,劳斯伯格为其提供了很好的解决方案。

再比如,我们得知很多进口汽车从报关到进口的这段时间里,多数时间存放在露天的空间中。但是进口汽车商希望汽车能够得到包括防日晒、防灰尘、防污染等多重保护。劳斯伯格的可移动建筑系统,能够有效提供这种保护。我们的产品由很多新型材质构成,包括屋顶都是用塑料薄膜搭建而成,整个建筑系统完全可以做到防日照、防雨淋、防灰尘污染、抗紫外线、抗风、抗雪、抗震等特殊要求。

记者:作为没有任何钢筋水泥结构的劳斯伯格可移动建筑系统,它所具备的独特灵活性表现在哪些方面?

Frank:是这样的。劳斯伯格采用单元组合结构技术,即根据具体需要和场地面积灵活调整尺寸,根据需求建设搭建,避免不必要的浪费,适应产品季节性特点。以汽车销售行业为例,汽车销售有淡季和旺季之分,通过使用我们的建筑系统,在淡季时能够灵活减少仓储面积;但当产品销售旺季来临的时候,又可以随时扩大面积,这对汽车销售商们来说,是一个非常方便的仓储空间。他们所要做的只是租赁一个场地,以及三年的合约期,不需要去购买土地。在这三年的合约期中,汽车销售商们可以跟劳斯伯格以租赁或者购买的形式使用这些可移动建筑。三年以后,如果要将存储空间搬到其他地方,只需移动劳斯伯格的可移动建筑系统即可,这在很大程度上控制了成本。

另外,对于某些客户来说,在节假日比如春节、中秋节时,可以使用劳斯伯格的篷房来存放像月饼或其他季节性的促销产品。这些客户拥有自己的厂房,或者小型存储空间,由于节日的短期效应,他们没有购买或租赁一个大型仓库以存储伴随节日而来的庞大数量的产品的必要。这个时候劳斯伯格的可移动仓储系统就可以满足他们季节性的仓储需求,这样一个灵活的季节性使用,对于我们的客户来说是一个附加价值,不仅方便存储和移动大量货品,还节省空间和节约成本。

记者:食品的存储要求是很高的,劳斯伯格有什么标准,又是怎样做到的呢?

Frank:劳斯伯格的可移动建筑可以存储像月饼、巧克力这些已经是包装好、不需要再额外进行加工的食品,也可以运用一些技术手段来保证新鲜食物的储存。劳斯伯格通过运用专门的技术手段以及设备,使得可移动建筑系统整年都能维持相同的温度、湿度。此外,我们还能做到气压模式,在整个房间里面充满空气,并保持毫不泄露。这种技术能够保证隔离外部的气体、灰尘、细菌等不进入仓储空间内,通过溢出外部气体这样的技术手段,来维持仓储内部的无菌或无尘状态。这适用于对于卫生条件有特殊要求的、需要无尘环境的企业和公司,例如食品、医疗器械等。