双11数据分析

双11数据分析（通用6篇）

篇1：双11数据分析

这个算是2015年中国电商第一大新闻与最大电商事件，从这个数字，可以预测出2016年。

而是在天猫无线的平台上可以充分地与自己的消费者和粉丝进行互动，从原来的销售经济转为粉丝经济。

第二，京东现在已经有超过9万名员工，那么预计2016年员工数将扩张到多大? 沈皓瑜:我们开场时候提到了，第二季度京东的闪购业务增长非。

成为真正的线上智能电视销售的“领跑者”。 即可查看7月份天猫45个类目销量排名提示:回复“tb”即可查看淘宝等各类渠道点击扣费价格表提示:回复“wd”即可查看网店运营必需懂的11。

双11及双12一过，对于电商人来说，这个2015年就已经过完了，又该到年度总结的时候，今天我们帮一线电商人梳理一下电商格局与大势。

2016年双十一是大家很关心的部分，从这。天猫全球热卖店铺排名前九，京东电视品类销量、销售额双第一，京东电视品类销售额最快破亿纪录。

双十一的起源

“双十一”即指每年的11月11日，由于数字的形似又被称为光棍节。从2009年开始，每年这天，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行商业促销。

光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码：10136470，10136420)，经阿里巴巴集团授权，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

2015年10月13日，2015天猫双11全球狂欢节正式启动。11月10日20：30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的天猫2015双11狂欢夜晚会，全球消费者将在双十一晚会倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来。2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。

首先来回顾一下2014年和2015年的淘宝双十一成交额!

接下来爱漫电商就和大家分析下今年淘宝双十一的交易额以及趋势方向!

趋势一：移动电商时代崛起

2015年双11的主要平台从PC转向移动端，阿里方面的数据显示天猫双11的零点开场中有80%消费者通过手机访问阿里的网站，双11全天中70%多的交易发生在手机等移动端，这反映当前消费方式的根本性变化。如果说过去几年还在讲电商向移动端转型，2015年已经成为事实上的移动电商时代，2016年移动电商趋势只会加深、加强：抢占更多的移动端入口、提供更好的移动端体验、获得更多的移动端用户。

趋势二：电子支付能力将成为核心竞争力

来自蚂蚁金融服务集团的数据，旗下品牌支付宝在今年双11期间的支付峰值达到8.59万笔/秒，远超全球其他支付机构的处理能力。200余家银行与蚂蚁金服共同打造了世界上交易处理能力最强的支付平台之一，强大的支付处理能力，也帮助包括淘宝、天猫、小米、华为、国美、聚美优品等多个电商平台，平稳度过了双11的交易洪峰。双11期间的电子支付水平，也是中国支付系统和中国金融系统的一个里程碑。

趋势三：公有云进一步成为主要商业基础设施

今年双11淘宝天猫核心交易链条和支付宝核心支付链条的部分流量，直接切换到阿里云的公共云计算平台上。而阿里自主研发的海量关系型数据库OceanBase，承担了这次双11支付宝100%的交易流量，运行平稳、零漏单、零故障。此外，蚂蚁金融云已正式对外开放，这意味着金融机构使用蚂蚁金融云就可以获得今年双11支付宝同等的技术能力。公有云今年已经全面进入了阿里核心业务的主体，可以预见2016年将有更多的企业把核心业务系统放到公有云中。

趋势四：娱乐化购买体验成为新的电商品牌策略

2015年的天猫水立方双11狂欢夜晚会，由冯小钢任总导演，湖南卫视携手30多位当红明星创造了前所未有娱乐化购买体验。从蔡依琳的开场热舞，到韩国明星Rain的劲歌劲舞;从国民小鲜肉TFBOYS的活蹦乱跳，到新晋男神王凯的综艺搞笑;赵薇、高晓松、马东、刘谦、007扮演者丹尼尔克雷格等国内外影视歌明星，创造了堪比美国拉斯维加斯的娱乐化消费体验。蔡依林唱完歌以后，她代言的上海家化品牌产品销量翻了六七倍，赵薇的红酒网店流量也剧增。

趋势五：围绕电商的新型保险将呈快速增长态势

在双11期间，阿里推出了与电商网购场景深度融合的创新保险险种，10余家保险公司与蚂蚁金服及天猫平台共同参与并设计了与双11相关的创新性保险。首次亮相双11的天猫正品险覆盖所有天猫订单，品质保证险、物流破损险这两个双11新保险品种，覆盖商户数量共超过6万家。而蚂蚁金服方面的数据显示，2015年双11期间的退货运费险单日保单量达到3.08亿单，同比增长65%。

趋势六：年轻一代电商购物者从价格走向品牌

2003年成立的淘宝网催生了淘宝一代，淘宝一代们涌向淘宝网，主要是因为能够以最便宜的价格买到想要的商品。但在13年后的2016年，淘宝一代已经不再满足于低价格，而期望更高的质量。而对于淘宝二代、淘宝三代等年轻一代网购消费者来说，他们更加追求品牌和服务。对于淘宝、天猫、京东等电商来说，如何服务好品牌零售商，如何满足年轻一代对于品牌的追求，2016年或将是分水岭。

趋势七：在线翻译将成为电商国际化的杀手锏

众所周知，阿里等中国电商网站一直想打入国际市场，而进入国际市场的主要门槛之一就是语言。目前中国电商网站的海外站点采用了机器在线翻译服务，例如阿里的海外站点可以翻译100多种语言和文字，但这种机器自动翻译的效果往往并不理想，有的语言翻译还不准确。如何能够实现高质量的机器在线翻译，甚至提供高质量的机器语音翻译，将成为2016年电商网站拓展海外市场的重要课题。

趋势八：大数据可视化全面进入商业决策

2015双11期间，阿里在海量交易面前如何精准把握数据脉搏?阿里研发了dataV数据可视化引擎，该引擎完全基于Web技术，可快速、低成本部署，用于商品、交易、支付、数据中心等的可视化呈现和管理。在北京水立方天猫双11狂欢夜现场的数据大屏幕上，就使用了该数据可视化引擎以及3D webGL图形加速技术，展示了双11平台总体交易订单实时流向，可深入到城市级别进行微观的人群画像分析。目前，这一技术已计划通过阿里云向外输出。实际上在2015年已经有微软、甲骨文等公司先后推出了大数据可视化技术，在2016年该技术有望帮助更多企业做出重要商业决策。

趋势九：个性化算法成电商主要差异化策略

所谓个性化算法，就是电商网站根据用户搜索行为、在线购买行为、用户画像等数据分析，个性化推荐相关商品、提供个性化在线服务等。Gartner认为到2018年，那些全面投资各种个性化在线购买体验的企业，其销售额将超过没有投资个性化在线购买体验企业的30%。阿里CEO张勇表示，双11期间绝大多数网上商品都基于大数据和个性化向消费者推荐，事实证明个性化极大提升了消费体验。

趋势十：农村消费市场潜力释放

2015年是村淘首次加入双11活动，双11全场活动下来，村淘就超过了两个亿。阿里方面表示，村淘已经覆盖了中国几千个农村，在未来的三年计划能够覆盖中国十万个行政村。而在今年的11月9日，国务院办公厅公布了《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，提出到2020年初步建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠、绿色环保的农村电子商务市场体系。显然，2016年将是农村电商大战之年。

趋势十一：跨境电商将深入中国的县市

作为国内跨境进口电商的重要平台，天猫国际双11开场仅10分钟就售出来自41个国家的2605个海外品牌尖货，包括梅西百货、日本花王等在内的上百家欧美顶级零售集团纷纷入驻天猫国际。天猫国际双11进口订单覆盖大江南北，其中最北端买家来自黑龙江大兴安岭地区，最南端买家来自海南三亚，最西端的买家来自新疆喀什地区，最东端的买家来自黑龙江省双鸭山市。以天猫国际为代表的跨境电商，正在有效激发三四线城市的进口消费升级。

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篇2：双11数据分析

从2009年的5200万到2014年的571亿，双11当天销售额的增速坐上了火箭。梳理这6年的双11，数字是让商家和消费者肾上腺素迅速蹿升的一个最直接因素。但数字只是露出水面的冰山一角，水面下支撑这些数字的是物流、云计算、金融服务的升级，是商家自身业务结构的调整，消费习惯的转变，是竞争对手的态度转变，第三方开发者的大量入驻，以及整个商业格局的变迁。被6年双11的实战所改变的，除了阿里，还有整个生态系统上的各个物种！

光棍节变身消费节

2009年，为了给成立不久的淘宝商城(2012年改名天猫)提升知名度，阿里员工想在网上搞一个购物节，秋冬交替时节是消费者购物旺季，为了错开十一黄金周和12月的圣诞节，这个购物节的时间被锁定在11月，“光棍节”11·11这个好记的数字被现任阿里巴巴集团COO张勇拍板定下。第一年双11，从平台到商户，可谓两眼一抹黑，只有27个商户被“忽悠”着加入双11，“试试看”、“销存货”、“给个面子”是商家的普遍心态。当天5200万的销售额，远超淘宝商城平时的规模，但萌芽中的双11并未在当时引发震惊。第二年，GMV一下子蹿升到9.36亿，超过了香港当年一天的零售额。几位温州老板在饭局上聊到双11，一个说我销售了多少多少，另一个不服气，就这样，双11的口碑迅速在商户间传播。这一年，激增的交易额，加上那年冬天全国各地的大雪，让爆仓的快递业捉襟见肘。采用第三方物流模式的阿里巴巴，开始思考物流整合。

2012年双11的GMV从前一年的33.6亿迅速攀升至惊人的191亿元，阿里巴巴首次在园区内竖了一块巨大的电子屏幕，直播交易数据变化。2014年10日晚在阿里巴巴西溪园区里看到，面积将近100平方米的电子屏新添加了“点亮全球”的元素，交易来往的两个国家或地区会出现一道交易流光束。将2014视为双11全球化元年的阿里，在通过天猫国际、速卖通和淘宝海外连接全球。

大数据里挖掘大商机

阿里巴巴的数据中心目前已攒下了超过100PB的数据，相当于1亿部高清电影、580亿本藏书。如何让这些数据产生价值？“双11”是最好的试金石。阿里巴巴技术部门的负责人表示，今年“双11”期间，活动页面、商品排序全部由算法决定，“这就像一场游戏，数据是变量，算法就是规则，设定什么样的游戏规则，将决定游戏最终的结果”。今年7月，TCL收到了一份来自阿里巴巴的建议：希望该公司能在“双11”期间主推4K超高清电视。“我们当时很犹豫，因为这个产品非常新，价格又昂贵，消费者能否接受还是个未知数。”该公司电子商务部负责人表示。

基于阿里巴巴提供的分析数据，TCL最终决定冒险将该产品投产并备货。果不其然，在“双11”大家电预售中，这款电视的预订量非常可观，受此影响，4K电视的市场份额也从过去的8%快速跃升至60%。

从关注流量转向大数据分析，服饰公司A21也在今年“双11”之前做了一个大胆的尝试：锁定1000个老客户，通过分析他们喜欢的款式后，将新品快递过去，并告诉这些客户：如果衣服喜欢就付款，不喜欢就退回来。结果，90%的人都很喜欢寄送的服装并买单。“大数据的分析，能够预测下一阶段的消费热点，并给商家提出建议。”阿里巴巴技术部门的负责人说，通过大数据，商家可以将理性的数据分析和对消费者的感性分析结合起来，从而更清晰地了解消费者的购物决策，挖掘前所未有的商机。

大数据为余额宝护航

38分28秒总成交额突破百亿，今年的“双十一”数据正在继续不断刷新历史。然而，作为支付主要手段之一的余额宝，面临一年中最大单日赎回的日子，需要有充足的头寸和各种机制保障基金流动性。

今年的“双十一”和去年有什么不同呢？

天弘增利宝货币（余额宝）基金经理王登峰表示：“最大的不同有三点。首先，布局的资金更多了，以充分保障基金流动性；其次，经过一年多不断研究改良的经验，今年的大数据分析更为精细，我们对客户申购赎回情况、客户结构、客户行为特征都有了更深刻的理解，大数据对投资预测的支持也更为精准；第三，相比于去年上线不足5个月就首 次成功应对‘双十一’，今年的‘双十一’我们不但有经验可循，还有了充足的准备期，半年前我们就在为‘双十一’做准备，近半年来我们都在陆续安排资金在‘双十一’前后到期，充分保障基金流动性。”

王登峰告诉记者：“我们和公司电商、大数据中心有着密切的沟通机制，能够及时沟通反馈影响投资的各种重要信息，在他们的支持、配合下，我只需要重点关注三个数字：用户数、转化率和客单价。淘宝的客单价很稳定，人均几百元，增速也很有规律。我们可以借助这些数据以及运营活动的执行情况，精准的计算出申购赎回数额，为了安全起见，还会在这个赎回量的基础上加一个安全垫，就有效解决‘双十一’的流动性问题了。”

数字背后的巨变

业内人士分析称，电商行业所涉及的无外乎信息流、资金流和物流，双11这5年给这三流带来了深刻变革，最明显的一个效应是，让中国的云计算跻身世界领先地位。“如果没有双11这5年的实战，就不会有阿里云的今天。”阿里巴巴集团COO张勇近日在接受《第一财经日报》记者采访时称，这几年越来越多的商户将系统迁移到阿里的聚石塔平台，2012年双11有大约30%的订单产生在阿里云平台上，去年这个比例上升到70%，而今年双11将至少有90%以上的订单出自云端，云计算带给商户的稳定性得到了检验。

在双11中受了刺激的快递业开始加投入、调结构，但其增长速度仍赶不上电商的增速。阿里组建了菜鸟网络，用技术整合快递业。用马云的话说，“菜鸟定，天下定。”为应对竞争，像京东等自营电商也加速在全国扩容仓库和快递员。多家银行相关负责人在今年双11前的媒体沟通会上表示，为服务好双11的支付环节，已对银行内部IT系统进行了升级。

篇3：“双11”新玩法

一年一度的“双11”网络购物狂欢节即将来临, 这既是阿里上市后的首个“双11”, 也是京东与腾讯“合体”后的首个“双11”。2014年, 腾讯与京东联盟在电商领域步步为营, 无论是在B 2C领域, 或是PC端、移动端, 都与天猫展开激烈竞争。可以预见, 今年“双11”在电商领域将出现阿里系与腾讯系最激烈的一次较量, 值得消费者期待。

10月13日, 阿里巴巴发布了今年的网购狂欢节战略, 明确了“国际化”、“无线化”和“平台化”三大方向, 同时筹划史上最大规模的“双11”, 宣布天猫、淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通等事业部的商家都会参与“双11”, 其中仅天猫商家就达2.7万家。

10月21日, 京东正式发布“双11”的“新消费主义”宣言, 提出不仅低价, 更强调品质和服务的全流程购物体验, 以迎战阿里。另外, 为区别阿里, 京东宣布做12天“双十一”, 从11月1日至11月12日“一价到底12天”, 并在官网、移动客户端、微信购物和手机Q Q购物全平台同步发起。

提前备战

尽管“双11”已成为传统的电商促销节日, 但目前阿里仍是“双11”主角, 占据着绝对的销量优势。业内人士预计, 今年“双11”阿里销售额突破500亿元问题不大, 有望冲击600亿元。另据国家邮政局预计, 今年“双11” (11月11日至16日) 旺季峰值期间, 快件业务量将突破5亿件, 比去年同期增长近五成;最高日处理量将达到9000万件, 比去年增长38.5%。

这一增长预期, 让快递业面临着不小的压力。好在历经数年“双11”物流实战演练和经验积累, 快递企业今年接受往年教训, 未雨绸缪, 纷纷采取提前备战、技术升级、打造品牌产品等多重措施, 力争补齐“双11”快递服务的传统短板。

这一切, 只为实现“双11”不再“爆仓”的目标。具体措施包括招兵买马, 完善基础设施, 对运能运力进行扩容等。

据菜鸟网络不完全统计, 为满足“双11”包裹增量的需求, 各家快递公司已新增从业者25万人以上, 改扩建运转中心100余处, 增加作业场地185万平方米, 公路干线新增自有及整合社会资源1.2万台以上。此外, 快递公司还纷纷抢占航空这一高效物流资源。顺丰已增加专机线路28条, 准备启用所有主备用散航班次1422条线路;圆通新增航线101条;申通打算利用冷门航线的舱位对航空货物进行分流;百世汇通新增航空线路37条。在菜鸟网络的平台上, 驻扎着从仓储运营、干线运输到配送等各种形态的物流服务商, 共计14家快递合作伙伴的120余万快递员承担着全国快递业务总量接近60%的包裹。

10月9日, 韵达快递率先宣布启动“双11”模式, 打响了今年“双11”快递战的第一枪。截至目前, 韵达快递引进大型的实力干线物流公司80家, 在全网络原有2万辆运输车辆的基础上又储备了1000辆运输车辆;并在原有8万派送人员的基础上, 又新增了1万余名储备人员;在场地方面, 韵达还临时租用5万平方米的地皮来满足“双11”快件的转运和派送;航空运能上, 韵达也在现有42家航空代理商的基础上又储备了10家代理商。

除了韵达之外, 顺丰、申通等其他快递企业亦于10月中旬开始备战“双11”。以申通、圆通和宅急送为例, 申通和圆通快递在去年“双11”突破日峰值1200万包裹的大关后, 今年的扩容标准都设定在日包裹量2000万以上, 而宅急送今年“双11”的目标是在去年完成189万单的基础上实现600万单的突破。

“现在各大快递公司都在抢人, 工资也往上涨了。我们现在招聘, 然后培训一段时间, 就刚好迎来‘双11’了。”10月初, 浙江申通快件服务有限公司副总经理许猛介绍, 每年的第四季度本身就是电商、快递行业的旺季, 而申通也开始招聘第四季度的季度工, 但情况并不乐观。他补充说, 虽然公司已经在积极准备迎战“双11”, 但在“双11’当天销售额出来之后的30天才是快递企业压力最大的日子。”

生鲜配送被视为今年“双11”的一项新挑战。对此, 快递业选择的破解方式是将冷链配送提前, 因此今年“双11”生鲜品类货物以预售为主, 预售周期从10月20日开始, 用户可前期预订, 只需在“双11”期间支付尾款即可。这一做法不仅让商家提前掌握备货量, 也为快递业赢得了宝贵的时间。

从京东方面来说, 其提前备战的最大亮点在于基础设施方面。10月20日, 京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心 (一期) 在“双11”大促前夕正式投入使用, 这是京东物流战略又一重点的落地。规划建筑面积20万平方米的“亚洲一号”现代化物流中心是京东电商物流中心之一, 共分两期, 一期于今年6月完成设备安装调试后开始试运营。该中心号称全国最大的电商仓储物流中心, 目前先期运行的一期项目总建筑面积约为10万平方米, 自动化分拣处理能力达16000件/小时, 分拣准确率99.99%。显然, “亚洲一号”的投入运营, 也将提高京东在“双11”大促期间的订单处理能力。

技术升级

事实上, 面对“双11”快件单量的巨增, 如果只是简单的招兵买马、扩充运能、完善基础设施等做法, 只能缓解“爆仓”, 而不能治本。国家邮政局的统计数据显示, 去年11月11日~16日的短短6天时间里, 全行业共揽投快件3.46亿件, 比前年增长73%, 是日常处理量的230%;最高日处理量达到6517万件, 比前年增长85%, 是日常处理量的260%。

在业内人士看来, 为解决“双11爆仓”问题, 国内快递业已行至优化供应链的路口。当前, 优化供应链细节已经成为快递企业提高效率的重要举措。比如, 国家邮政局9月份发布了电子运单行业标准, 在“双11”来临之前, 宅急送已与60家第三方软件服务商实现打印电子面单、信息互通共享对接, 解决前端电商业务的操作难题。

菜鸟网络今年“双11”更是力推智能物流, 有望实现“订单还未生成, 包裹先行上路”, 此举可以说是今年“双11”最大的技术升级亮点。具体而言, 菜鸟网络用于引导物流合作伙伴优化生产运营的大数据产品——预警雷达今年“双11”再次升级, 旨在通过大数据的精准预测来引导商家备仓发货, 快递企业提前安排重点线路、分拨中心和网点的揽派件情况, 以在“双11”期间合理调配人力、物力等各种资源。经过了接近半年的日常化服务数据沉淀, 新版物流预警雷达除了进一步优化底层算法、提高预警精准度, 还能根据运输方式不同提供不同的预测服务, 更为重要的是其对跨境服务提供数据预测和监测, 可实现全球跨境包裹的及时追踪, 为天猫国际今年“双11”的全球化战略提供了保障。

菜鸟网络2014年“双11”物流项目负责人马俊杰介绍, 根据天猫交易平台的浏览量、收藏等用户行为判断是否会发生订单, 再加上商家的发货地和消费者的到达地等数据, 系统可以设计出基本的智能物流链路。同时, 结合去年各商家“双11”及近期销售订单等海量数据, 可以比较精细地测算出每家快递公司每条线路每天的包裹量。在此基础上, 商家可以考虑提前对货物进行分仓等处理, 让包裹尽可能地靠近消费者。

“经过和实际产生的数据对比, 菜鸟网络提供的预测数据准确度能达到90%左右。”对此, 中通快递运营副总裁倪根炎表示, “因为有了靠谱的数据, 揽收基本不会有问题, 我们可以据此有计划地调配运力。”菜鸟网络资深副总裁万霖称, 菜鸟网络作为一个开放的社会化物流平台, 未来将会持续对合作伙伴开放大数据和云计算能力, 使其成为物流行业的商业基础设施。

另一方面, 为保障阿里巴巴今年首个“双11”全球化战略的顺利实施, 使天猫国际的“正品直供+全球包邮”落到实处, 菜鸟网络今年还充分引入了全球物流资源。经过一年的全球化业务探索, 菜鸟网络携手全球物流伙伴建立了遍布亚、欧、澳、北美、南美等大洲的跨境仓储网络、航空干线资源体系及转运配送资源, 并积极跟海关进行合作。为让国内消费者能够买到优质的进口产品, 菜鸟网络建立了与杭州、广州等已经开展跨境进口试点城市的战略合作关系, 并通过与海关等其他监管部门系统对接, 来保障海外正品和进口的合规性;为了把“双11”的欢乐带给全球各地的消费者, 菜鸟网络隆重推出全球包裹可追踪的服务, 提升海外消费者的购物体验。早在8月份, 菜鸟网络就设立了“双11物流项目组”, 其中涵盖平台物流保障及行业线解决方案两大部分。

从京东与腾讯迎战“双11”的技术升级来看, 主要体现在潜在用户数据的巨增。数据显示, 目前微信活跃用户有4亿多, Q Q活跃用户有8亿左右。京东方面声称, 手机Q Q一级入口, 为京东带来了三线到六线城市的海量潜在用户。“基于今年上半年京东渠道下沉打下的良好基础, 京东活跃用户从3300多万增加到3800多万。而随着微信、手机Q Q都开通了一级入口, 触达到了更多的线上群体, 相信今年‘双11’跟去年相比会有较大的增长。”京东有关负责人透露, 在电商物流配送方面, 今年上半年京东增加了400多个配送站点, 覆盖范围增加了480个区县;而在营销方面, 今年上半年, 京东大篷车、下乡刷墙等策略帮助京东渠道下沉打下了从线下影响到线上的基础。

品牌出击

快递服务品牌意识的增强, 也成为快递业保障今年“双11”更加娴熟的标志之一。在各路商家备战“双11”之际, 顺丰为迎战“双11”顺势推出三大电商专属服务:“分仓备货”、“保时达”和“买卖保”, 分别从仓储、运力、售后三大物流核心环节切入, 协助商家大促期间平稳过渡。据悉, 顺丰这三款产品将于今年11月1日到明年2月28日期间正式上线并投入市场。

针对商家爆仓难题, 顺丰设计推出了分仓备货的产品, 为商家提供了15个地区的20个仓库, 以及覆盖全国的物流配送能力。商家可选择不同地区的仓库, 提前备货到仓, 进行分仓管理、发货。在顺丰看来, 分仓备货将帮助电商降低仓储和人力成本, 通过提前备货到发货地的方式, 将降低因集中发货导致的资源紧张和时效降低, 减小“爆仓”可能。

此外, 为了确保配送时效, 化解吐槽、阻击差评, 今年“双11”期间, 顺丰专门针对高端电商客户还将推出“保时达”增值服务;针对售后服务, 顺丰则通过“买卖保”在运费基础上加收1元保费, 若物流过程中快件损坏或遗失, 商家最高可获得运费的100倍赔偿 (最高不超过3000元) , 消费者也在无任何损失的情况下, 最高也可获得100元的赔额。

而针对今年“双11”生鲜配送的挑战, 顺丰则在今年9月底推出了“顺丰冷运”的品牌, 为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”, 将实现全程可视化, 即达到全程温控、信息记录和调控。在业内人士看来, 顺丰此举标志着国内快递业将告别“棉被保湿”的配送模式, 全程冷链将成为未来的生鲜配送发展趋势。

就在此前, 中国邮政发布了“云仓平台”, 定位于O 2O模式下的仓储服务。在业内人士看来, 发力仓储除了是E M S备战“双11”的措施, 也是其抢占电商市场的关键一步。据了解, 在“云仓平台”的支撑下, E M S所覆盖区域配送时限将进一步得到优化。“次日达”快件覆盖城市数量达到58个, 占比45%;“次日上午达”覆盖城市数量33个, 占比25%;“隔日达”占比也接近30%;“四日达”比例则控制在3%左右。

篇4：双11数据分析

精心设计的“消费狂欢”

2013年的“双11”，天猫网购成交额高达350.19亿，这一数字同比2012年同一时段交易额增长83%；同时，2013年天猫“双11”的参与规模也大幅增加，参与商家增至2万家，是2012年商家规模的两倍。据AdMaster（精硕科技）发布的《2013双十一消费者洞察和品牌营销综合研究报告》显示，“双11”整体销售高峰集中爆发于11日的零点，这种第一时间的抢购无疑说明大量消费者早在“双11”之前就已列好购物清单，并且将大量意向商品提前储存在“购物车”。

2013“双11”，不仅是天猫的战绩亮花了人们的眼，更表明不论对消费者还是商户而言，“双11”不再是具有偶然性发起的“突击战”，而是一场精心设计的“消费狂欢”。

物流速度影响被认可度

“双11”狂欢之后，消费者等待“拆包”的期盼成为快递行业的重大考验。据国家邮政局2013年11月12日公布的信息显示，11月11日全天，网络消费共产生快递订单约1.8亿件，预计各大快递企业每家至少需处理6000多万件包裹，是2012年“双11”3500万件最高量值的1.7倍。

而在网购体验的四大环节（库存、价格、物流、服务）中，物流是“双11”消费者最为关注的重点，也是2012年“双11”整体环节中最获好评的一大亮点。AdMaster的报告表明，基于“双11”前期各大电商平台大量对物流服务的承诺推广，预期消费者对于“双11”的物流可接受上限为5天。天猫平台因在“双11”中物流服务环节的整体表现被消费者认可，所以是各大电商平台中获得好评度最高的。

线下与线上的博弈和合作

随着电商平台发展的日趋成熟，消费者对各品牌关注的方式，正由“线下”转为“线上”。来自AdMaster的《双十一》报告显示，绝大多数的购物者更青睐于通过品牌的官方旗舰店购买商品，而主要的原因则是他们对品牌官方旗舰店报以更大的信任。AdMaster电商副总裁陈乐强调：“由于不同的消费者对于购物平台的信任程度不同，品牌有效的闭环营销以及品牌官网和品牌其他电商平台有效打通连接可以给消费者更统一的品牌认知，同时起到很好的引流和整合效果。”

而实际上，电商平台也的确正在深入改变消费者的生活方式。通过AdMaster对消费者购物习惯的数据研究了解到：70%的消费者表示会通过网络购买商品。这充分说明电商平台已经日益成为消费者主流购物渠道。

除了早期进军电商的品牌受到关注之外，在2013年的“双11”，“电商卖车”也成为了最热门的“双11”话题之一。近两年，各电商平台和汽车网站纷纷发布各大汽车品牌的网络团购信息，而“电商卖车”的概念自出现开始，就引起了不小的网络声量。根据AdMaster通过对所有汽车品牌在“双11”期间的网络舆情分析发现，44%的消费者对“电商卖车”持赞成态度，但仍有19%的消费者觉得各大电商平台与其他汽车网站等网络平台不是购买汽车的合适渠道。

AdMaster电商副总裁陈乐补充强调：“目前来看，汽车电商化更多地还是一种营销方式，汽车这种大宗且相对繁琐的商品，在短时间内还难以抛开线下的营销商很好地独立完成交易和服务。不过，通过电商平台和网络营销优势来吸引消费者，再引流到线下完成销售的营销策略对于汽车品牌营销和销售都有很好的效果。”

“战斗”还将继续

相比往年，2013年消费者对于“双11”整体的体验满意度有明显提高，并且有45%的消费者表示肯定会参加2014年的“双11购物狂欢”。相信对于各品牌而言，这个狂欢的节日“战役”才刚刚开始，如何利用网络平台促销，进行品牌营销，提升消费者的满意度和重复消费，是一个任重而道远的命题。未来如何再创新高，品牌商与电商平台依然需不懈努力。

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篇5：双11数据分析

一、背景概述

今年“双11”是阿里上市后首个“双11”，各大电商如京东、苏宁、国美、当当、亚马逊中国等都加入了“双11”的战列。

11月11日一结束，天猫、京东、苏宁云商、国美在线、唯品会、美丽说、蘑菇街等电商纷纷宣布战绩。

二、双11相关数据

天猫：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日全天，天猫成交额突破571亿元，超过500亿元目标约14.2%，订单总量2.79亿。其中，无线端成交额243.3亿，占比42.6%。其中，有220多个国家地区的3万多件海外商品参与销售，202个国家地区的用户达成交易。

此次天猫双11成交额低于包括中国电子商务研究中心、中金公司等业内机构预测的600亿元。

京东：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日当天(0:00-24:00)，京东商城和拍拍网共售出超过35,186,616件实物商品。京东集团旗下各平台的全天订单量超过1400万单，移动端占比超40%。其中京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，拍拍网的订单量为去年同期的2.4倍。京东全天下单交易额是去年的两倍以上。苏宁：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日零点至18时苏宁易购同比增幅达487%，移动端销售占比达38.9%。苏宁云台入驻商户总销售额同比增长735%。

国美在线：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日，国美在线全站流量暴增4.2倍，交易额同比增长580%，无线端同比增长1050%，无线端占比全站43%。核心品类大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调等)销售占比达55%，总销量突破210000台。

唯品会：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年11月11日，以品牌特卖为主的唯品会网络销售额达3.46亿元。

物流：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，2014年“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长

近70%。日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量(3309万件/天)的3倍。

菜鸟物流：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测，截至11月11日24:00，菜鸟物流一天的累计包裹量达到2.78亿个。而数据显示，在双十一刚开始的20分钟内，菜鸟物流雷达预警就显示，预计订单量将达2800余万个。

三、分析师观点

对此，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师孙璐倩总结了今年“双11”的四大亮点与五个遗憾。

亮点：

1.移动化

天猫双11无线端成交额243.3亿，占比42.6%，京东双11大促移动端占比超40%，移动端销售额占比加重，移动化特点突出，是今年双11的一大亮点。电商火拼主战场已逐渐从PC端向移动端转移，未来电商行业将在移动端布局方面投入更多的关注。

2.全球化

我国跨境电商的发展势头不容小觑，今年双11更是首次明确提出“全球化”方向。天猫大促有220多个国家地区的3万多件海外商品参与销售，202个国家地区的用户达成交易，亚马逊中国携手300多家国际知名品牌开展活动，全球化为双11增添了新卖点。

3.全系参与

今年双11，阿里除了天猫主场外，手淘、微博、UC、优酷、高德地图、淘点点、去啊等与本地生活相关的业务也参与其中，借助电商平台、菜鸟物流、云计算、大数据等，全系参战，整体成交数据在双11电商大战中占尽优势。

4.物流革新

今年物流快递也呈现了五个特点：

一、电商物流回归理性，攻克“即快又准”；

二、大数据驱动的物流更注重精准投递；

三、三四线城市、县域市场将成为订单和物流爆点；

五、跨境物流成为趋势。

遗憾：

1.支付宝屡现故障 疑似屏蔽其他电商

双11凌晨，多家电商平台反映支付宝出现故障，用户无法正常支付，损失十分严重。而去年双11时，也曾爆发过订单量瞬间激增致多家网银无法通过支付宝支付的情况。种种情况疑似屏蔽其他电商，为天猫让道。

2.天猫小二穿盗版卖正版 公开侵权

双11前，阿里大打“商标牌”，借侵权名义打压京东、苏宁等电商。昨日，《设计师吉承致马云的一封信》曝光，直指天猫小二集体身着翅膀卫衣系盗版，事发后阿里更无正式致歉，严重侵犯其知识产权。

3.阿里“封闭化”问题凸显 谋一家独大

阿里封闭化问题凸显，为维持霸主地位招招出狠，双11前，阿里借“商标门”逼媒体站队，打压京东、苏宁，又以取消资格、下架逼迫商家退出苏宁O2O购物节，双11当天支付宝又出现大规模瘫痪，疑似给天猫让道。其他电商不断壮大让阿里倍感压力，从而走向封闭化，欲垄断电商市场。

4.快递增速赶不上电商 “爆仓”问题严峻

在双11网购潮的刺激下，快递业不断加投入、调结构，但其增长速度仍赶不上电商的增速。今年双11快件压顶，预计达5.86亿件，几乎每家快递公司单日处理量均已超过各自历史峰值。快递行业面临有史以来最大的包裹量、严格的短时处理能力，爆仓仍会是一大严峻问题。

5.天猫交易额增速减缓 未达业内预期

天猫交易额从2013年同比增长165%到2014年同比增长63%，增速放缓较明显。而2009年-2014年间，阿里参与双11的平台已经由天猫到现在的全系参与，交易额来源被放大，但增速缓慢。此次天猫双11成交额571亿，低于包括中国电子商务研究中心、中金公司等业内机构预测的600亿元。

另外，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳根据监测到的本次双十一后网购用户的反馈情况，总结了截至目前为止的双十一网购问题：

问题一：商家先提价后降价 所谓原价变成标牌价

今年的“双11”虽然各大电商都打出了低价牌，五折优惠成为商家的宣传口号，实际情况时，商家先提价后降价，所谓的原价变成了商品标牌价，实际打折后并未比平常销售价格低多少甚至是一样。

问题二：商铺信用评价造假 雇人“刷单”制造好评

信用评级已经成为网购消费者选择卖家的重要参考，为了能在“双11”聚集更高的人气，很多网络卖家都会雇人“炒信”，虚构交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。

问题三：预付定订金不退还 提前购带来烦恼

为了避免抢购没货，同时也为了提前锁定消费者，很多网络商家都推出了“预付订金提前购”活动，但预付订金不退还成了霸王条款，很多消费者想反悔却又舍不得订金，成为新的购物烦恼。

问题四：部分第三方平台支付宝无法支付 疑似给天猫“让道”

今年的“双11”天猫虽然依旧是主角，然而其他电商业参与到其中，很多网购消费者也选择了除天猫之外的电商平台购买商品。然而有网购用户却发现在其他第三方平台购买商品支付宝支付出现故障，无法正常使用，但天猫并未出现此类情况，有人质疑为了给天猫“让道”，避免出现支付故障，支付宝将其他第三方平台的使用都暂停了。

篇6：双11促销方案

活动时间：2015年11月08日-11日

活动对象：所有的新老单身顾客

活动目的：光棍节当然要让单身顾客享受到美容院的温暖和热情，恰逢深秋季节，美容院可以根据秋冬节的皮肤问题推出补水、防干、修复等广受女性朋友欢迎的促销项目。希望能够借助2014年双11光棍节，与顾客建立一个和谐、温馨的沟通平台，也能为自身美容院带来更多的新朋友，提升美容院的销售业绩。

活动内容：

1、美容院内的会员在活动期间参与本次活动，凭会员卡能够优惠折扣和领取护肤的体验券，如果会员积分卡内的积分达到500分，凭借会员卡能够免费在店内体验一次保湿补水的项目。

2、非会员的顾客，在活动期间进店消费达到288元者，可以直接享受8.8折的优惠，并且赠送美容院提供的护肤小样试用装一份。

活动注意事项：

1、做好前台的登记，记载好顾客名字和信息资料。

2、对员工做好活动的培训，为了答谢顾客，挖掘顾客的潜在消费力，稳定顾客源。所以在活动期间要注意从顾客进门到消费结束后的每一个环节，保持微笑，亲切待人。

天猫双11策划方案

一、活动计划

促销方式

以全店打折为基础结合多种促销形式进行。

1、打折——全场5折

2、买赠——目前只针对0055#单品(赠品待定)

3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥ ②有门槛限制使用：20￥、50￥ 注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。

4、套餐优惠搭配(方案)

5、秒杀

注：①活动当天分时间段开秒，以整点秒到免单的形式。

②频率：11当天共秒杀6次，每次1件产品，每次秒杀限购1件。③时间点、产品设置：11:45 0055# 14:45 23# 16:45 28# 20:45 0055# 21:45 0022# 22:45 0076# b、活动内容：秒杀，目的：活动氛围的营造

秒杀活动费用预算：0055# 299*2=598元 23# 268*1=268元 28# 299*1=299 0022# 398*1=398元 0076# 699*1=699元 活动策划价值总计：2262元(成本合计约：2262元)

二、流量计划

流量构成： 1.预热期间时间：10.06-11.10 2.活动进行时间：11.11 工作内容：

钻展 1.投放位置：新首页首焦、首页banner 2.流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化 直通车 1.投放产品：0055#;023#;店铺首页推广 2.投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南等 3.直通车活动：首页热卖单品

淘客

主推产品及佣金：主要是我们现有的一些资源;搜索 1.热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页;双

11、狂欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到男装消费群体的搜索习惯里

店铺联盟 1.联盟商家：有共同消费群体的商家(男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。)建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。2.商家数量：至少4家。

微淘

推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。1.推送内容：店铺促销;单品促销;一.电话回访 a.重点客户的回访(500元以上)b.一级顾客的回访(300-500元)会对顾客进一步的分类 a.14--19号 开始对之前购买500元金额客户开始电话回访(店铺需要前台人员的配合)b.10.21---11.1 开始对 一级客户的回访(200-500元以上)内容：(电话内容 以冬季上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式 再在谈话内容直接再说明冬装上新，希望老顾客们可以前来品鉴)备注：1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类 2.拨打电话短信先行(先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性)，短信要针对编辑 3.11月1日前完成所有电话回访。并针对重点客户进行再次回访。

二.短信沟通(客服主管)a.周五发(11.4)(冬装上新短信)，告知老顾客店铺的冬装已经上新，前来购物我们就送兔毛围巾一条 b.周三发(11.6)(慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性)c.周五发(11.8)一级顾客的短信(200-500元)d.周六发(11.9)重点顾客短信(500元以上)e.周日发(11.10)短信通知所有顾客 凸显店铺活动(找准合理时间点发送)三.邮件沟通(设计部)a.周三发(11.6)(慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性)b.双11的一些信息我们的一些产品，店铺内的相关活动。我们参与双11的相关宝贝!d.0055#----重点说明 从各个侧面体现改服装的性价比 e.双十一店铺活动上线 预热开始 f.我们的原材料，产品方面的一些优势

店铺双11促销方案

一、促销主题 有你的双11就是不一样

二、活动背景

时下，双11购物潮被越来越多的人认可，在双11光棍节这天进行相应的促销能够吸引大批量的消费者，而且逐渐成为了一种消费习惯。顺应双11疯狂购物这股大流，能够提升店铺的知名度、美誉度等。

三、促销目的 1.提升店铺的人流量，商品的访客量 2.打造消费者喜欢的人气单品 3.增加品牌的知名度、影响力

四、促销产品

店铺在售产品

五、促销对象

年轻白领、时尚、潮流的年轻人

六、促销时间

2015年11月11日00:00-2015年11月13日23:00

七、具体操作方式

1、店铺的装修布局

（1）店铺招牌：选择符合双11购物的店招，具有吸引眼球的作用。

（2）店铺的公告及海报：放在店铺显眼的位置，突出促销的主题。

（3）店铺的整体布局：店铺的装饰不宜过多过杂，尽量用简洁的布局。

2、促销工具的选择：（1）淘宝团购——聚划算

利用团购的优势降低商品的价格，让商品更具吸引力。10-20人团购可享8折优惠 20人以上团购可享7折优惠（2）满就送（满就减、送服务）

服务简介：满就送礼物（袜子、手套、帽子、小饰物等）；满就减现金；满就免邮。

进店铺消费满68元送袜子一双 进店铺消费满98元送手套一双 进店铺消费满128元送帽子一顶

凡在本店消费满128元以上即可成为本店vip，加2元可获得精美礼品两件（袜子、手套、帽子任选二）

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本（3）限时打折

在双11人流量较大的时段，采用全场商品限时打折进行促销，促成商品的成交率。

（4）搭配套餐

服务简介：在店选择搭配套餐或自行搭配可享搭配优惠，在原价的基础上减20元。

详情：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

服务费用：（5）收藏有礼

服务简介：“收藏有礼”是一款店铺促销软件。它能够帮助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。

3、促销活动的安排（1）前期阶段：

○1 促销方案的撰写○2促销活动的物资准备○3促销阶段人员的安排○4促销活动的前期宣传○5促销活动前的店铺装修6.商品的上架（2）促销阶段：

○1各工作人员就位○2方案的执行○3明确好促销活动的解释权（3）后期阶段： ○1活动资料的整理○2促销效果的反馈○3总结促销的经验

4、参与条件

促销活动面向所有进店消费群体

八、费用估算 篇三：2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案2014双11电商行业促销方案2014电商行业京东淘宝天猫网络营销方案策划书 2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案

一、关于双十一客户群的分析

1、双十一客户群细分：

大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的：

多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量

2、双十一资源支持

多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点：

以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思

3、双十一活动策划方案

根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。

传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。

二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号

经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。各渠道推广宣传首页 双十一活动产品规则

产品3折

11.1号开始悬挂活动banner 同意活动宝贝页关联其他店铺产品

篇四：2013年双11的促销方案(化妆品)在天猫商城，“数百万件商品同场亮相，包括当季新品在内的商品全场5折，买一送一还包邮??”各种1元抢购更是让许多漂亮mm熬夜守候。那么，对于商品的促销，我们是不是可以转变思路，在2113年11月11日光棍节即将到来之际，不妨借鉴以下的促销方法，也在实体店热炒这个概念，很好的将网络销售和实体店销售结合起来。2013年光棍节促销方案（仅供参考）2013年光棍节网上促销活动太拥挤，不用熬夜，不用刷屏我们也可以享受1元购物大狂欢！

1、全场5折。在2013年光棍节当天。全场xx5折封底，5折秒杀。更有惊喜红包派送。全场打折，下不封顶，只有你不相信的价格，没有你想不到优惠。2013年光棍节，你脱光了么？

2、光棍节，我们可以利用双11这个特别的数字，在价格上做一些文章，可以更好的契合光棍节这个主题。

例如：光棍节特价商品大选购，1元特价商品，xx用品1块钱，仅要1块钱。11元的xx精华霜，11元的xx按摩膏、11元的xx玫瑰精油。1111元的xx五行套盒。绝对正品保证，原价数百元，数千元的xx只需要11元。

3、凡是光棍节前来购买化妆品，单笔满150元再减50元。

4、光棍节vip卡充值充1元送一元，充11元送11元，回馈老顾客，让我们的vip顾客也享受光棍女王的至尊待遇。

5、光棍节脱光活动

原价588元的xx项目，现价只需要111元即可享受。其他更多脱光xx项目让您爽到爆！篇五：网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段 网店、实体店双11促销活动促销方案促销方法店家促销手段（2页）

双11原本是一个普通的不能再普通的节日，可是被人工打造成疯狂的购物节之后，就体现出他强大的能量了。

店家的促销手段，促销花样得到了不断升华，翻新：

一、疯狂的打折。

打折好像是个无底洞似的，一些名牌商品都加入到打折的队伍。原本800的衣服，现在低于400，一般都到了4折左右。如果你是某个名牌的总代理，或者是省级代理，记得一定要实时放货，宁可少赚点，也不能让库存堆积如山，那样的话不仅仓库的租金受不了，还赚不到钱。

二、会员的让利。

聪明的店家都会留下顾客的手机号码。特别是有消费能力的顾客手机。其实这是有技巧的，有的店家直接要，那样不好哦，应该变相地要，举例给你看看。满200享受9折优惠。给您办理会员卡，办卡的话，以顾客的手机号码作为会员卡号，怎么管理会员呢，简单的很，你去弄一个“扫条码扫货打小票软件”，安装到电脑上，网上到处都是。可以管理你的商品数量，会员信息，会员积分??所有的所有，只要一个软件就搞定。

三、即时地通知顾客，提前通知顾客。不错，你家店是搞了促销，是有让利。可是没人知道，那不行。必须要广而告之。