自荐信柜员银行

自荐信柜员银行（通用11篇）

篇1：自荐信柜员银行

关于银行柜员自荐信

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，银行柜员在最前线工作，银行柜员自荐信就是为大家提供的关于应聘银行柜员的自荐信：

银行柜员自荐信【1】

尊敬的领导：

您好!

首先，真诚地感谢你从百忙之中抽出时间来看我的自荐材料。

我是xx职业技术学院财会专业的大专毕业生，现在读xx广播电视大学本科会计学专业，即将毕业。

近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。

我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，普通话证书和反假货币上岗资格证书。

同时具备半年实习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。

通过半年实习，较好掌握和熟悉电脑储蓄业务和现金出纳工作的各项规章制度，并掌握储蓄挂失、托收等较复杂业务的操作要领;掌握现金出纳工作的操作规程，具有现金整点、识别假钞的基本技能。

我为人真诚，谦逊，自信，有着很强的拼博意识，喜欢有挑战性的工作，踏实肯干，有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力，做事认真、谨慎、细心、稳重，个人形象气质佳,品行端正,无不良嗜好和违规违纪行为,在参加工作这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。

我希望凭借自身所具有的工作实践经验、银行知识和各项业务操作技能以及自身的刻苦努力、进取精神，我将会为xx银行的未来发展做出自己贡献。

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上!

此致

敬礼!

内容拓展：

银行自我推荐信规范格式

一篇完整的自荐信的格式一般分为标题、称呼、正文、附件和落款五部分。

1、标题标题是自荐信的标志和称谓，要求醒目、简洁、庄雅。

要用较大字体在用纸上方标注“自荐信”三个字，显得大方、美观。

或者“某某的自荐信”，这样就会给人留下较深的印象。

2、称呼这是对招录单位或收件人的呼语。

这里中公金融人建议大家直接写“尊敬的领导”，这样避免了很多麻烦。

下面另起一段写“您好!”

3、正文正文是自荐信的核心，开语应表示向对方的问候致意，“感谢您在百忙之中阅读我的自荐信!”。

主体部分一般包括简介、自荐目的、条件展示、愿望决心和结语五项内容。

简介是自我概要的.说明，包括自荐人姓名、文化程度、校系专业等要素，要针对自自荐目的作简单说明，无须冗长繁琐。

如“我叫xx,毕业于xx大学xx专业”或“我叫xx,是xx大学xx专业xx年毕业生”

自荐目的就是清楚具体表明自己求职意向，“我想申请贵行xx职位,我相信自己有能力、有兴趣、有信心胜任xx职位，希望贵行能给我一个展示自我的机会，现将我的情况介绍给您”这样引起银行相关人员的重视;同时自荐还可以弥补网申界面中某些优势和特长无法充分展示的弊端。

条件展示是自荐信的关键内容，主要应结合所求职位的要求写清自己的才能和特长，即你有哪些能力让人相信你就是他们要招的人，用文字将你对这个职位的优势充分展示出来，征服考官。

在这部分需要考生结合事实和数据进行，如应聘柜员岗位时说“我细心认真，能力较强”，不如把这种品质用事实说出来，“四年专业系统学习使我养成了一丝不苟、做事认真的习惯，大四上学期在xxxx集团财务部半年实践又让我把自己的专业知识在实际工作中得以提升。

使我对专业知识有了深刻的理解，在业务上更加严格要求自己，在毕业后顺利通过了注册会计师考试。

”这样，不仅把自己的优势突出出来，而且有事实根据，给人踏实的感觉。

愿望决心部分要表示加盟对方组织的热切愿望，展望单位的美好前景，期望得到认可和接纳，自然恳切，不卑不亢。

结语一般在正文之后按书信格式写上祝语或“此致，敬礼”“恭候佳音”之类语名。

落款落款处要写上"自荐人×××的字样，并标注规范体公元纪年和月日。

随文处要说明回函的联系方式、邮政编码、地址、信箱号、电话号码及呼机号等。

署名处如打印复制件则要留下空白，由求职人亲自签名，以示郑重和敬意。

总之，自荐信是考生与银行的一次“隔空对话”，需要将自己的优势充分有根有据地发挥到极致，获得相关人员的任可，顺利通过网申。

篇2：自荐信柜员银行

本人，现年xx岁，法学本科学历，助理经济师。现任某单位大客户经理部客户经理。我很高兴，很幸运，很荣幸能有机会向贵公司投简历，你们能在百忙之中能阅读我的自荐自荐，我心情倍感振奋。

在大学的四年里，我努力夯实自己的专业基础知识，四年内连续获得校内三等奖学金、二等奖学金、光华二等奖学金;同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，参加各种技能培训，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重的性格特点。

希望贵公司能给我一次展现自我的机会，如有幸加入贵公司，我定会全力以赴投入到工作当中!

恭候您的佳音!

自荐人：

篇3：银行柜员职业倦怠分析

(1) 职业倦怠。职业倦怠 (job burnout) 也被翻译为“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”。职业倦怠这情况最早出现下1961年美国作家格林尼的小说《一个枯竭案例》的一本书中, 后被1974年纽约的Freudenberger在专业心理学杂志上首次使用为“倦怠 (burnout) ”一词, 他认为职业倦怠是一种最容易在工作情境中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠的定义可以从职业倦怠产生的原因方面进行界定, 纵观所有研究者, 可以把职业倦怠的产生的原因分为三种, 1) 个体因现实与预期产生冲突, 而使心理和情感上难以适应这落差———心理冲突取向;2) 员工付出大量的情感而导致情感耗竭和心理变化———情感耗损取向;3) 除了上述原因之外其它多种因素产生的如压力———多成因取向。

(2) 柜员职业倦怠。柜员的工作是一项需要投入大量情绪、精力等方面的工作, 服务对象从刚刚成年者到上了年纪的各个年龄层次的客户;柜员不仅是服务客户的主体, 而且代表着银行的社会形象, 柜员的素养、情绪、行为都代表着银行的形象;担子上肩负着服务客户和拓展市场的任务;同时柜员也是防范柜面操作风险的中间力量, 掌握着柜面风险控制的第一手资料。所以我们认为, 柜员职业倦怠是指柜员在服务客户的工作中因持续付出情感, 并承受着拓展市场和防范风险的压力情况下表现出情绪和行为等方面机能失调、对待客户冷漠、易激怒等现象。

1 研究对象与方法

1.1 对象

2012年12月份至今以南昌市四大行柜员银行柜员为调查对象, 发放200调查问卷, 回收192份, 有效问卷180, 有效率为百分之90。被测试对象男性员工17名, 女性员工163名;已婚的银行柜员155名, 未婚的银行柜员25名;专科的银行柜员59名, 本科的银行柜员111名, 研究生的银行柜员10名;工作三年以上的银行柜员167名, 工作三年以下的银行柜员13名。

1.2 方法

这里采用Maslach工作倦怠问卷 (Maslach Burnout Inventory, MBI) , 它是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的, 有几个版本, 这里使用的是通用版, 通用版量表已经被证实在多种文化背景下、不同行业都具有良好的信、效度。情绪衰竭, 玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为:0.88, 0.83及0.82。常模中每个纬度的标准误差分别是:情绪衰竭3.80, 玩世不恭3.16, 职业效能3.73。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。

1.3 数据分析

采用spss17.0软件进行数据分析。

2 调查结果

2.1 银行柜员职业倦怠总体情况

分析数据看表1。银行柜员的总体分数都是在45-60分之间, 都已经达到一定的倦怠, 银行柜员的倦怠三个维度 (情绪衰竭满分30分, 玩世不恭满分20分, 成就感低落满分30分) 中情绪衰竭比较严重平均值达到24.45, 而玩世不恭平均值为16.24也属于比较严重状态, 成就低落感平均值为10.23属于不严重。

2.2

各个维度职业倦怠相关分析, 从表2可知, 情绪衰竭与性别显著负相关, 女职工情绪衰竭比男职工严重 (p=-0.357) ;同时情绪衰竭与文化程度显著负相关, 越高的文化程度情绪衰竭越明显 (p=-0.242) ;而与年龄、婚姻状况、工作年限相关不显著。玩世不恭与年龄显著负相关 (p=-0.161) , 年龄越大越少出现玩世不恭的态度, 且与性别、婚姻状况、文化程度、工作年限相关不显著。成就感低落与文化程度显著负相关 (p=-0.232, ) , 文化程度越高, 成就感低落越少;同时与性别、年龄、婚姻状况、工作年限显著正相关, 也就是说女职工比男职工的成就低落感更强烈, 年龄越大成就低落感也越强烈, 已婚比未婚成就感低落更强烈, 工作的越久成就低落感也越明显。

**:在.01水平 (双侧) 上显著相关.*在0.05水平 (双侧) 上显著相关.

3 讨论

3.1 结果分析

目前银行柜员职业倦怠显著的排序是情绪衰竭>玩世不恭>成就感低落。性别方面, 女职工情感衰竭明显, 且成就低落感强;年龄方面, 职工年龄越大越不会玩世不恭, 成就感低落却比较明显;婚姻状况方面, 已婚柜员成就感低落比较明显;文化程度方面, 文化程度越高, 情绪衰竭越严重, 同时成就感低落也强烈;工作年限方面, 工作年限越久成就低落感越强烈。

3.2 建议

3.2.1 个体层面

应该对职业倦怠有正确的认识, 柜员工作本来压力都比较大, 产生职业倦怠是很正常的现象, 因此员工自身要摆正对职业倦怠的看法, 提高心理承受压力能力, 不能任其发展也不能太过于忧心, 适当的也进行自我压力管理, 比如3R原则———放松、退缩、重整。面对挫折要知难而上、提高心理素质, 以良好的心态对付工作中出现的任何困难。同时可适当培养自己的兴趣爱好, 如看书、跑步等都可以有效地缓解职业倦怠。

3.2.2 组织层面

从上面的数据分析可以知道, 银行柜员都存在一定程度的倦怠。那么从银行这个层面上如果有效的缓解职业倦怠呢?第一, 银行可以合理安排每天的工作量, 也可以针对柜员每天重复、单一、固定的工作内容上进行适当的挑战和创新, 定期的换换工作内容, 从而提高工作效率;第二, 可以从企业文化“软环境”方面进行改善, 完善奖惩制度, 公平公正的薪酬福利制度, 建立更强的培训制度, 适当的进行人性化的变动, 这样可以为银行柜员创造出舒适的、满意的软环境;第三确实的改善提高柜员的待遇, 提供具竞争力的薪酬, 设计灵活的福利制度, 满足个性化的需求的同时实行能者多劳、多劳多得优劳优酬的原则, 力求公平合理;第四可以帮柜员建立职业生涯规划, 银行顺应员工的心理需求, 建立职业生涯发展规划, 调动积极性, 这样可以让柜员与企业建立良好的“心理契约”, 提高工作积极性和组织承诺、满意度。

3.2.3 社会层面

加强社会的支持, 包括家人、同事、领导以及社会各方面对柜员工作的支持和配合可以有效的缓解职业倦怠, 所有来银行办事的顾客都是遵守秩序, 遵守银行相关规定, 不急不燥, 相互尊重, 相互为对方考虑, 可以大大的缓解柜员的职业倦怠。

参考文献

[1]丘尽兆祥.论商业银行要树立优质高效的服务观念困[N].金融时报, 2010, 12 (21) .

[2]Maslaeh C, Sehaufeli WB, Leiter MP.Job Burnout.AnnualReview of Psychology.2001, 52:397-422.

[3]Leiter, M.B.Burnout asaerisisin self-effiea eyeoneeptualand Praeticalim Plieations[J].Wbrk&Stress, 1992, (6) :1072115.

[4]SehutteN., Toppinen5., KalimoR., etal.The Factorial Validityof the Maslaeh Burnout Inventory General Survey (MBIGS) AcrossOccupational Groups and Nations[J].Journal of Oceu Pational andOrganizational Psychology, 2000, 73:53-66.

[5]孙红, 李荐中, 白杨.职业倦怠[M].人民卫生出版社, 2009:14-16.

篇4：银行柜员情绪劳动管理分析

关键词：情绪劳动；银行柜员；对策

一、引言

银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。

二、银行业情绪劳动的特征

银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：

1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。

2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。

3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。

三、银行柜员情绪劳动管理

1、银行柜员情绪劳动的问题

银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。

（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。

（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。

（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。

四、银行柜员情绪劳动管理的对策

银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。

1、银行方面

（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。

（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。

（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。

2、管理者方面

（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。

（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。

（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。

3、柜员方面

（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。

（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。

五、结语

在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。

参考文献：

[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.

[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.

[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.

[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.

篇5：银行柜员的自荐信

您好!我是*********金融专业的应届毕业生，非常感谢您在百忙之中抽空来垂阅我的自荐书。

光阴似箭，大学四年转瞬即逝，如今的我已站在人生的重要路口上，满怀着激动与兴奋，准备踏入一个全新的舞台，充满了光芒与机遇，也充满了竞争与挑战。在此，诚挚的希望贵单位能给我一个实现人生价值的机会，让我能在这个舞台上展示自己，证明自己。

大学四年，通过系统的专业知识的学习，我对金融这门学科有了比较深刻的了解，具备了深厚的理论知识及相当的实践操作能力。同时，利用课余时间自学并考取了与本专业相关的证书。除此之外，我也积极参加各项实践活动。在各项活动中，培养了自身的组织管理能力和团队协作精神，能迅速融入团队，有较强的适应能力及快速学习能力，并建立了高度的责任心。

我很希望能到你们银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力。作为大四的毕业生，虽然没有丰富的工作经验，但我相信，只要对自己的工作有高度的责任心，并能抱着谦虚的态度积极努力的学习，勇敢的面对每一次挑战，天道酬勤，没有什么事是做不成的。

“十年磨一剑，今日把示君”。我没有名牌大学的文凭来保荐，也没有丰富的政治背景来装潢，但我拥有一个健康自然的我，自信而不狂妄，稳重而富有创新，成熟而充满朝气。我愿凭着这个自然的我以最诚挚的心和其他大学生一起接受您的挑选。回首过去，是我勇于探索勤于求学的知识蕴积之路;展望未来，将是我乐于奉献于业务的事业开拓之途。祝贵单位的事业蒸蒸日上，兴旺发达!

最后希望贵行能给我次机会，盼复。

此致

敬礼!

xxx

篇6：银行柜员的个人自荐信

尊敬的领导：

您好!感谢您在百忙之中抽时间来阅读我的个人求职自荐书。

我叫xxx，是一名应届毕业生，得知贵单位的招聘信息后，感到万分惊喜。虽然入大学的时候没能学到金融专业，一直是我遗憾，但我从没有放弃成为一名银行工作人员的理想，在校期间也学习了会计金融等相关的知识，希望今后能够有实践的机会。此次贵单位的招聘对我而言无疑是一次绝好的机遇，在此我提出求职申请：我想申请银行柜员一职。

机会是留给有准备的人的，我认为自己能够胜任银行柜员一职。我日常做事细心谨慎，很有耐性，相信这种做事的风格能更好的适应银行柜员工作的要求。此外，我具有一定的风险防范意识，这和我谨慎的个性也是息息相关的。在校期间，我成绩优秀，荣获“专业奖学金”，且获得“暑假实践先进个人”、“优秀团员”，“三好学生”等荣誉称号，目前已经是一名预备党员。担任院学生会秘书处主任、院清泉书画社常务副社长，系报编辑等职务，曾多次策划校级大型文艺晚会，担任过活动主持人，具有较强的组织能力和沟通协调能力。此外，我是一名国家注册志愿者，肯吃苦，乐于奉献。

篇7：自荐信柜员银行

银行柜员年中总结,年中总结范文

银行柜员年中总结

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。（年中总结）

一、勤学苦练爱岗敬业

银行柜员工作总结汇报

篇8：关于提升银行柜员服务水平的思考

所谓服务的内涵, 是指为别人或集体工作, 是专门为满足他人或社会需求的活动。服务观则是人们对服务这一事物的根本看法与态度。银行柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的, 又是普通而平凡的。不论在何种岗位, 担负何种职务, 都是在以不同的形式为客户服务, 都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈, 平凡不是平庸, 踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行, 就能为客户提供好的服务。

1.服务观要与时俱进。服务缘于社会的分工, 并随着分工的进化而发展。服务是人类社会发展的产物, 它向社会展示了进步与文明, 向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。银行的服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。

2.服务观要奉献社会。奉献社会也是全心全意为人民服务。为满足他人或社会的需求, 力求尽善尽美, 是人类服务事业的崇高境界。就银行来说, 其服务观的核心理念就是为客户服务的理念。银行在为客户提供服务的同时, 也为自己带来了发展和效益。

3.服务观要代表企业文化。企业的文化精髓不断丰富着服务的理念, 它使服务具有了发展的价值、进步的价值、文明的价值。银行在发展进程中, 积累了丰富的服务文化, 如:“客户至上, 服务第一”;“服务人民、奉献社会”;“以服务竞争市场, 以服务创造效益, 以服务促进发展”等等。这些服务文化的内容, 都在不断积累与丰富着银行的服务文化价值, 推动着银行不断向前发展。

二、端正银行柜员的服务态度

银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变, 由一般服务向特色服务转变, 由被动服务向主动服务转变。

1.服务是工作。目前, 有的柜员没有认识到这一点, 简单地认为处理好业务就等于干好了工作, 把服务与工作相分离, 没有把服务作为自己的职业追求。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想, 才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下, 为客户全方位、高质量地服务, 才能恰如其分地把握尺度, 既坚持原则, 又有理有节, 从而使真正意义的优质服务深入人心。

2.服务是主动的。服务要爱行、爱岗, 亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗, 柜员的工作才有激情, 才有那份执着和快乐。服务的对象是客户, 因而服务的基本内容是处理人际关系, 柜员要掌握技巧, 传递给客户的永远是理解和快乐。

3.服务要讲奉献。银行柜员要讲奉献, 讲廉洁, 诚实做人, 诚心做事。一切为客户着想, 解决客户实际困难, 发挥自己的想象力和创造力, 用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助, 是我们服务的最高标准。

4.服务需要管理。服务的内容非常广泛, 包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量、服务纪律、服务手段、服务品种、服务机制、服务环境、服务文化等诸方面。同时, 服务还贯穿于业务开展的始终。所以, 服务是一项系统工程, 需要各个部门通力合作, 需要全体员工共同努力。

三、银行柜员优质服务的途径

(一) 服务方式主动热情

1. 真诚为客户服务。

在服务实践中, 柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则, 待客户要以诚相待, 用真诚换真心。宁让我为难, 不让客户为难, 尽自己所能为客户提供真诚服务, 让客户感到亲切的同时, 产生信任感和归属感。

2. 真情为客户服务。

柜员要把一腔真情倾注到服务工作中, 倾注到客户身上, 尽自己的努力为客户服务, 为客户排忧解难, 把客户当成自己的亲朋好友。柜员的真情付出会换来的是客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。

3. 真心为客户服务。

柜员要想做好服务工作, 就要倾注真心, 每时每刻都要用心服务, 想客户所想, 想客户所未想, 要善于观察客户、理解客户, 对客户的一言一行要多留心、多揣摩。

(二) 服务实践因人而异

1. 熟悉业务。

银行柜员开展服务与营销工作, 要全面掌握产品的性能、特点, 提供营销服务时以便达到简明扼要, 事半功倍的效果。服务标准要制度至上, 一视同仁。优质服务是建立在严格的规章制度基础之上的, 银行的各项规章制度要认真领会, 严格执行。柜员要对每一项规定、每一个制度, 都认真解读、认真落实, 并且时刻以制度为准绳来规范约束自身服务行为, 坚决杜绝“人情代替制度”、“习惯代替制度”、“信任代替制度”, 切实提高服务质量和效率。

2. 熟悉客户性格。

了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂, 工作中要注重研究揣摩客户心理, 根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式, 做到对待年老客户要主动, 对待年轻客户要细心, 对待外地客户要热情, 对待性格急躁的客户要耐心, 对待过激客户要诚恳, 对待女性客户要亲切自然, 对待男性客户要稳重爽快, 对待熟悉的的客户要温馨得体, 对待关系生疏的要礼貌谨慎。

3. 熟悉客户群体。

银行柜员应注重采集积累客户信息资料, 对自己客户群体非常熟悉, 按照“分类管理, 差别服务”的原则, 针对不同群体客户的金融需求, 实行差别服务和零距离服务, 提升服务层次和品位, 使服务工作更加匠心独具。

(三) 客户服务细致到位

1. 新业务品种介绍到位。

柜员要善于捕捉客户和市场信息, 根据客户需求, 为客户提供各类业务咨询服务, 主动宣传推介各种新业务和特色服务, 是做好新业务产品营销的关键。有新产品推出时, 应根据对客户的了解和掌握, 结合客户特点和产品卖点, 对客户进行针对性匹配, 做到熟悉掌握新产品开办流程, 敏锐发现产品卖点;根据新产品特点, 找准需要的客户群, 锁定目标客户;主动向客户推荐, 在第一时间内通过短信、电话等形式向客户介绍, 增加客户的认同感和业务办理成功率。

2. 不同客户的需求掌握到位。

面对不断壮大的客户群, 柜员要认真分析研究客户心理。如, 年轻客户垂青功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品;熟悉金融产品、对金融服务需求较高的优质客户, 喜欢量身定制的金融服务方案和最佳的金融产品组合。中、老年和女性客户钟情期限较长、收益稳定的储蓄、银行理财等金融产品和投资方式;个体私营客户出于资金快速流转的需求, 偏爱时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品;另外, 对待优质客户, 要坚持定期回访, 及时了解和掌握客户的需求变化, 有针对性地为客户调整金融服务方案, 满足客户的个性化需求。

3. 客户接受新产品满意度到位。

客户乐意与自己满意的银行交往, 拒绝与不满意的银行来往。因此, 柜员要经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求, 坚持做到:客户想到的、提到的要认真办好;客户没有想到的要提前帮客户考虑到;要及时提醒客户, 为客户争取最大的收益。通过为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务, 不仅充实和丰富了服务工作内涵, 更加巩固和提高了客户的信任度和满意度。

(四) 服务技能熟练准确

1. 学习理论知识。

柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中, 积极参加行里和营业部组织的各类业务培训, 积极学习综合业务知识;认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍, 并积极学习、借鉴国内、国际先进的服务理念和经验, 不断丰富自己的服务内涵, 优化自身知识结构。

2. 提高工作技能。

柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础, 不仅要会, 而且要精, 拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练, 工作间隙和业余时间都要勤学苦练, 各类业务技能要最好。

3. 当好客户参谋。

在高标准满足客户需求的大环境下, 柜员要给客户当好参谋, 最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。柜员要了解客户的目的和愿望, 充分利用银行业务种类优势, 掌握各类金融市场信息, 帮助客户设计最佳理财方案, 实现客户资金价值最大化, 客户就会把你看成自己满意的好参谋而相信你, 依赖你。

总之, 优质的银行柜员服务是银行业的窗口, 也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天, 文明优质的服务对银行来说显得尤为重要, 只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖, 从而在竞争中获胜。

摘要：强化和创新服务观念与服务手段, 是提高银行竞争能力的重要体现。因此, 加强银行柜员服务管理, 提高服务水平, 是提高核心竞争力, 实现绩效目标的必然要求。为此, 从分析银行柜员服务入手, 对在新的形势下如何提高银行柜员服务水平进行了探讨。

篇9：周口银行全面推行柜员等级管理

今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。

为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。

通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。

篇10：银行柜员银行合规学习体会

时光如白驹过隙，一转眼我已经正式上柜两周多了，现在回想上柜时的情形还历历在目。总结上柜以来所遇到的种种问题，我有以下几点体会。

一、知之非难，行之不易，只有知行合一才能提升能力。

在自己独立上柜之前，我已经跟柜一周了，从近期经历中发觉，很多事情如果仅仅只是停留在“眼部动作”，掌握理论知识，没有自己多思、多想，只是机械性地看过，就认为自己已经掌握，那么在实践时往往会出现很多意想不到的差错，而小小的差错很有可能导致无法挽回的结果，不仅会损害自己的声誉，更严重的是会损害团队、你所代表的单位的声誉。

学而不思则罔，思而不学则殆。我们在实际工作中应多思、多悟、多总结，在学习中思考，在思考中消化吸收。

二、耐心细致，严谨合规，只有依法依规才能规避风险。

在培训中我虽然对合规的重要性有所了解，但感受和认识远不如自己真正上柜体验，为客户办理业务来得深刻。

作为一名一线员工，在不断提升自己业务能力的同时，更要时刻谨记合规要求，自觉养成依法办事、合规从业的好习惯，耐心细致地为客户办理好每一笔业务，用最真诚、最合规的服务赢得客户的信任。

三、培养习惯，注重细节，精益求精才能受益终身。

作为一名柜面人员，养成离开柜台，锁屏、锁柜、锁公章，放暂停服务牌，一笔一结，规整桌面等好习惯，虽然看似耽误了时间，但这些小小的举动其实为我们规避了很多潜在的风险，有助于我们在职业生涯的路上稳健前行。

富兰克林曾说：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”新的征程已经启航，作为一名成长中的建行人，我们要敢于承担时代的责任，将个人理想与建行事业的发展结合起来，充分调动自己工作的积极性、主动性和创造性。

篇11：银行柜员竞聘报告

你们好！

谢谢各位兄弟姐妹这段时间对我工作的支持和生活的关照！因为有了你们的帮助，我的业务水平才能这么快的提高，因为有了你们的关照，我的生活才能这么的顺畅，因为有了你们谆谆教导，我才能这么快的成长起来。谢谢各位兄弟姐妹。

时光荏苒，岁月如梭，转眼到联社也快半年时间了，在这半年里我努力学习了柜台的各项业务，现在已能完全胜任柜台的业务。积极地完成了领导布置给我的各项任务，初此之外，我还利用闲暇时间学习了更多的会计、理财等方面的知识。这半年是忙碌的半年，同时也是我业务能力加强，工作经验日益丰富的半年。尽管还曾在许多的不足，但今天我站在这里还是充满了信心！因为我的座右铭是没有什么不可以！这句话的内涵就是态度加勤奋加持之以恒。凭着这三样法宝我相信干什么事都能取得成功。

这些天我一直在想我有多么的幸运，当我的同学们还在为工作东奔西走时，我已经站在这里又准备新的起航了，我多么幸运自己当初的选择。当然在择业的路上我也曾经几度苦闷，几度彷徨，但今天我毅然的站在这里竞选是我对信合和自身深刻的剖析后得出的答案。信合的前情是美好的，因为在短短的几个月时间我已经深刻的感受到它的变化。（从卡业务的迅速增长到atm机的使用，到今天的薪酬制度，人事制度的改革，）这样具有前景的企业谁愿意放弃。另一方面，我又是如此喜欢从事金融方面的工作。因此，我坚定自己的选择，纵然前面的道路有坎坷我也会坚定的走下去。

今天站在这里竞选，我不想对各位领导介绍自己曾经有多么的优秀或是多么的平凡，就像我曾经面试的时候没有拿出我那塞满口袋得奖状和荣誉一样，我想所有的成绩都代表着过去，唯有在新的环境中通过自己的再次努力，再次得到大家的认可这才是我的风格。今天站在这里竞选，有人可能会为我惋惜，堂堂一个研究生去竞聘柜员。我也问过自己该不该，答案毫无疑问是肯定的，尽管是平凡的岗位，但要在平凡的岗位上干出平凡的业绩这就是我的目标；今天站在这里竞选，我知道我和许多老同事比还存在经验的不足，业务能力的欠缺，但是我觉得这些都不是问题，因为我们有个温暖的大家庭加上我有满腔的学习热诚，这些又算什么呢？

说了半天我还是总结一下我的竞聘优势吧。

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

2、有较强的组织和协调能力。

3、有强烈的事业心和责任感，有较强的心理承受能力。

敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。

4、有系统、清晰的工作思路，善于思考，善于归纳、总结。

自认为条理是非常清楚，善于向别人讨教经验。

5、善于论文写作

研究生期间已经培养起我善于发现问题，并对问题进行调查、研究的好习惯。如果在时间永续的情况下，我想我会对信合目前的各种进行调查研究并写成论文。

6、人际关系不错，由于有较好的朋友同学关系，有较广的社会关系网的群体。这为我工作开展提供了方便。

7、做事认真仔细，性格较温和，有耐心，能妥善处理和客户之间的问题。

如果我被应聘我将在工作中做好以下几点！

1、首先要从思想的高度端正自己，要养成良好的行为习惯，凡事以合规为前提，以制度为标准，以规范为要求，以执行为关键。写一个字、盖一个章，每一笔业务处理都规范，每一个数字计算都准确。使自己经常具有一种自律的精神，培养“一日三省吾身”的良好习惯，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。把热爱本职工作的职业优越感转化为职业责任感，增强自律能力、自觉抵制不正之风，随时校正人生坐标。

2、从业务技能上要更加的娴熟，我必须进一步在实践中认真学习各项业务的操作，包括一些不常用的业务也要达到炉火纯青的境界。平对各种不断上线的新业务进行持续、全面、精通的学习。争取每天都有进步，绝不犯因为自己业务不熟给顾客带来麻烦，造成信合形象损失的错误。

3、在服务方式和服务态度要进一步改进，要热情的接待每一位来办理业务的客户，对客户提出的问题要耐心的讲解，不把生活情绪带到工作中来，对客户的误解要做到不争持。接受客户对自己提出的意见等。