微博建设工作总结

2024-04-13

微博建设工作总结（精选6篇）

篇1：微博建设工作总结

“关于做好我省高校团组织微博建设”工作总结

在这个经济和科技高速发展的社会，在这个信息化、数字化的社会，互联网日益成为大学生生活不可缺少的一部分。尤其是微博的应用，越来越成为集合多种功能的开放式、互动性、便捷化的个人或组织自我展示、提供服务的网络门户，为广大大学生的学习和生活都提供了很大的方便。为了落实上级团组织关于做好我省高校团组织建设微博的通知，我校区团委在经过认真的讨论和研究后，着手我校区各个团支部微博的建设。

3月25日我校区团委根据上级要求发布了各个团支部建设微博的通知，要求各支部在4月25日之前完成微博的建设，并要求团支部成员关注沈阳工业大学辽阳校区团委、辽阳共青团、辽阳共青团学校部等微博。本次微博的建设工作主要交给了团委宣传部负责。根据上级团组织的要求，团委首先建立了校区的微博体系，完善了基本资料。随后各个学院团委和各个团支部的微博也相继建立，初步形成了辽阳校区团委完整的微博体系。在微博的建设过程中，也遇到了一些困难。例如，很多学生还没有注册微博，一些学生对微博的情况了解不清楚，不知道怎样进行注册和关注，微博初创时期关注度低。这些不利因素对微博的建设工作造成了一些影响，阻碍了微博建设的进程。但是校区团委及时的掌握和分析了这些问题，并且在学院团委和各个团支部的积极配合和努力支持下，快速有效地解决了这些问题，保证了工作的有序和健康进行。校区团委还组织会议，向每个团支部讲解了建设微博的相关信息，并要求支部向支部成员传达信息。

近2个月的微博建设和关注后，我校区团委的微博建设取得了辉煌的成果，出色地完成了上级的相关要求和任务。现阶段我校区各团支部微薄的建设工作已经基本完成，微博的注册人数也已经达到3000多人，并且人数每天都还在不断的上升之中，团支部成员对沈阳工业大学辽阳校区团委、辽阳共青团、辽阳共青团学校部的关注人数也已经超过1000人，特别是在微博刚建立后的几天里，每天的关注人数达到70、80人左右。学生在加入和关注微博之后，我校区的微博也显得比较活跃，每天微博里更新的信息也有数十条之多。我校微博涉及团组织的通知和一些与团有关的知识，同时也涉及学生们的学习和生活等。我校区团支部的积极努力和学生们的活跃和配合，不仅对此次的微博建设起到了促进作用，同时也体现了我校区团委和团支部对上级任务的积极配合和支持，并努力去完成任务的决心。

虽然此次活动取得了很不错的成绩，但同时也存在着一些问题，有一些不足的地方也需要进一步改进。比如，现在仍然有大部分学生没有注册微博，对注册微博的益处依旧不太了解，而且微博的活跃度也有待进一步提高。其次，一些学生注册的信息不够准确和详细，这对微博的整体建设或多或少都会有所影响。

总结我校区团委建立微博这一阶段的工作，有做得好的地方，也有需要改进的地方。因此，校区团委决定通过进一步的措施将微博的建设变得更加的完善。

一、进一步加强对团支部的管理。

微博的建设需要各个团支部的大力支持和配合，并且做好宣传

工作。使更多的学生了解关于微博的知识，提高对微博的关注，让更多的学生能够通过微博这个平台来展现自己的能力，来交流自己的想法，来了解更多关于外面的世界。

二、及时地更新微博里的信息，保证与学生们的互动。

校区团委应及时将校园中大事小情公布与微博上，让同学们及时了解校园活动的信息。同时应加强与学生之间的互动，走进学生、了解学生，使微博真正成为老师与学生之间沟通交流的重要手段。

三、加强与外界的联系，确保信息畅通。

微博作为交流、联系的一种手段，加强了各级高校团组织和基层团支部之间的联系和了解，也加强了学生对各个团支部和团组织的向心力和凝聚力。目前，我校微博与辽宁省各大高校的微博已经实现了关注，并且进行了交流。加强与其他高校的沟通与了解可以取人之长补己之短，优化微博的建设同时促进校园文化建设。

四、加强微博建设的规范化。

校区微博作为向学生、向外界传播通知、信息、公告的主要平台必须要规范化。因此在微博建设的过程中应逐步规范化，在传播信息上要健康、积极性上；在发布通知和公告时，要准确、及时。

校区微博的不断改进将会为同学们带来更多的便捷，微博这个平台让更多的大学生能够自由讨论、阐述个人的观点并且为微博的建设建言献策。除此之外，校区微博也能够为学生提供学习、就业、娱乐的信息，还能够引导大学生积极的思想观念，帮助他们树立正确的人生观和价值观，这对于大学生的生活和学习都有巨大的影响。因此，我校区团委将继续根据上级的通知和要求，积极推进微博建设，改进不足的地方，不断加强和完善微博的建设，圆满完成上级团组织的交给的任务。

篇2：微博建设工作总结

随着微博在中国大陆的不断普及，越来越多的企业及机构开始意识到微博营销的重要性。企业往往会忽视一些微博营销工作重点环节及微博营销执行团队的培养。

一、企业微博营销工作重点

企业微博营销应该将重点放在几个方面：了解微博的特点、功能；开通、装修与认证微博、规划企业微博、提高使用初期微博的影响力；提高企业微博帖子的撰写水平；提高企业微博互动的水平；做好微博与其他渠道的整合；重视企业微博的监测与评估；发掘企业微博的各类应用；提高企业微博危机公关的水平。

企业微博营销中还需要在塑造企业品牌、通过微博提供客服及微博活动创意等方面进行专门的研究、思考与实践。

二、企业微博营销团队建设

企业微博营销的团队模式中分为自建团队、半外包方式及全外包方式，每种都各有一定的优缺点。要提醒的是，不论哪种方式，企业内部一定要人懂微博营销，即使是全外包方式，因为只有这样企业才能更好地理解微博的运作特点、各环节的要点及一些重要细节。

第一是实践。这有两层含义，一层含义是要用，另一层含义是要将理论与实践相结合。所谓用就是要学以致用。

第二是创意。微博和其他任何一个社会化媒体应用平台一样，你要充分发挥你的创意。

第三是思考。实践不仅是为了验证理论，还需要发展理论，并进一步指导实践，其中就包含了思考；创意更需要思考，甚至你需要以批判的眼光看待目前微博营销领域所提出的所有理论、方法与技巧。第四是变化。不仅实践中需要变化，而且创意也在寻找变化，思考更是为了在变化中发展和完善对过去的认识。

最后，要提醒的是，对于企业微博营销，一定要在提供营销理念的同时，注重前面提到的“实践、创意、思考与变化”四个方面，在实践中找出规律，在创意中吸引关注，在思考中优化策略，在变化中寻求突破。

篇3：微博问政长效机制建设初探

关键词：微博问政,长效机制,舆情监测

微博作为精英和草根阶层都可以参与热点和焦点事件的平台, 近几年发展势头迅猛。2015年10月30日人民日报和微博联合发布《2015年第三季度人民日报·政务指数微博影响力报告》显示:截止2015年9月30日, 经过微博认证平台认证的政务微博达到150131个, 其中政务机构微博112602个, 公务人员微博37529个。此外, 随着国家发改委官方微博开通, 截止9月底, 已经有超过半数的国务院组成部门开通微博帐号。自2011年新浪第一家发布微博以来, 微博不仅成为传播信息的新武器, 同时也成为参政议政的利器。由于微博本身的特性, 决定微博问政具有与生俱来的信息传递的快速性和互动交流的便捷性。但是如何让微博问政坚持下去, 落实起来, 互联互通, 只有构建微博问政长效机制, 才能真正提升微博问政的水平和效果。

1 当前微博问政发展良性态势分析

1.1 政务微博提升政府电子政务, 促进服务型政府建设

政府机构微博经过这几年的发展, 已经不只是纯粹的新闻发布和官民互动, 更加强了服务功能, 力图通过微博实现政府组织结构和工作流程的优化重组, 超越时空和部门间的隔阂, 向社会提供优质、高效的管理与服务。

1.2 草根网民对政务微博的关注度逐年上升

伴随着席卷全球的一波又一波的信息科技革命浪潮, 智能手机使用的普及, 微博微信客户端逐渐向手机集中。截至2015年6月, 我国手机网民规模达5.94亿, 较2014年12月增加3679万人, 网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%, 通过台式电脑、笔记本电脑和平板电脑入互联网的比例均有下降。随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升, 手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。作为在手机上的微博客户端由于其使用的便捷, 使得普通网民关注政务, 关注民生的意愿比以往任何时候都更加强烈。

1.3 官方对政务机构微博的重视度越来越高

政务微博运营投入逐年加大, 人员素质不断提高。与草根网民个人身份话语狂欢不同, 官方微博的语言大多正式、刻板和程式化, 很难引起共鸣, 随着微博问政的日臻成熟, 政务微博的内容越来越接地气, “小公举”“逗逼”“十二星座洒驾排行榜”等等这些网络流行词汇也纷纷出现在官方微博里, 瞬间吸引了很多眼球, 获得点赞和评论。

2 微博问政目前存在的主要问题

2.1 微博问政易引起网络暴政, 对政府风险意识和治理水平提出了更高的要求

法国著名的政治学家托克维尔在《论美国的民主》一书中提出了“多数的暴政”的概念。近几年来随着微博谣言的闹剧一幕幕上演, 人们见证了网络多数暴力带来的伤害。由于草根网民年龄的年青化和公共话语平台的长期缺失导致在微博上有许多负面情绪集结, 微博成了谣言的集散地和舆论的扩张器。从如洪水般的舆论审判到对人格尊严的践踏污辱往往使人猝不及防, 又无可奈何。

2.2 微博问政发展不平衡

互联网络在各地区发展的不平衡造成了参与网络问政机会过程结果的不平衡。首先从政府官员和政府机构微博方来说:政府官员微博带有强烈的个性色彩, 有时候他们稍有不慎的一句话就可能带来全国的批评之声, 如对负面新闻反应不足, 失音失语, 就会损害政府形象;政府机构微博从数量上来讲发展势头良好, 但是从内容上来看, 重复率相对较高, 形式单一, 缺乏互动, 特色还不是很明显。其次政务微博发展还存在结构性失衡。这种失衡既有地域性的如东西部间各省份间, 也有行政级别的也有职能部门的失衡如公安微博相对火爆其他部门微博相对冷清。

2.3 微博问政监督管理体制亟待完善

政务微博在受到粉丝追捧的同时也要看到在监管体制上还存在软肋。2011年12月16日北京市公布了《北京市微博客发展管理若干规定》, 2012年5月新浪微博社区管理中心发布了《新浪微博社区管理规定 (试行) 》, 这些规定大力促进了微博监管体制建设, 但是网络监管目前还存在着监管力量不足, 监管条件不够, 对微博运营商和微博用户都缺乏行之有效监管, 使得微博容易被人操控, 成为某些别有用心的人和集团攫取利益的工具。

3 微博问政长效机制建设初探

3.1 大力改善微博运转内核机制

1) 要加强微博问政程序化建设, 从网民方看, 要促进网民利益表达的程序化, 这就需要政府进一步推进政务公开, 保障公民知情权, 畅通利益表达渠道, 实现互联互通。

2) 要健全网络新闻发言人制度。

3) 完善网络听证制度;最后, 完善网络问政问责制度。

3.2 将微博问政和绩效考核相挂钩

政务微博运营的情况作为衡量政务信息服务质量的重要指标, 可以将参与和处理微博问政的情况作为绩效考核的依据之一。将微博问政与网络公众参与引入政府绩效评价模式中, 突破单一的GDP游戏, 以公共产品“消费者”——公众的意见作为衡量标准, 一方面能够清楚行政行为的效果, 另一方面也能够扩大政府对民众的“影响力和凝聚力”, 加强政府活动的合法性基础。当然这需要做好政务微博运营绩效的评价指标工作, 抓好政务微博的内容建设, 在提高微博内容的质量上下功夫, 在输入指标上, 把内容投入 (如微博数、原创率) 、结构投入 (关注数) 和时间投入 (账户开设天数) 作为衡量指标;在输出指标上, 把微博影响力 (粉丝数和互动率) 作为衡量指标。

3.3 建立微博舆情监测机制

这其中包括微博舆情预警机制, 舆论引导机制, 舆论应急善后机制。

微博已经成为继新闻和论坛第三大新闻源, 仅靠官方或当事人事后的辟谣和网民的举报已经远远赶不上信息传播的速度, 不能及时止损微博谣言带给个人或机构的伤害, 仅靠人工收集, 不仅浪费大量的人力、物力和财力, 而且难以全面深刻地掌握舆情的敏感内容和发展动态, 突破微博舆情监管软件技术难关, 使用微博舆情监测预警机制可以第一时间发现敏感信息并进行预警, 发现敏感信息内容及时加以引导;其次要搞好政务微博建设并加强对微博舆论意见领袖的培养和引导, 取得他们的信任, 与他们形成良性互动关系, 逐步实现官方舆论场和异间舆论场的融合;最后, 在微博突发公共事件中建立应急善后机制, 要彰显政务“大V”明星效应, 和当地媒体同频共振, 营造优质舆论环境, 充分发动政府、网站、网民和传统媒体的力量, 实现四方联动, 快速反应, 事后处理到位, 对相关不法分子实施行政处罚或法律追究, 疏导公众不满情绪, 平息负面舆论。

3.4 健全完善与微博运营商的合作机制

一方面微博运营商要尽快进行微博实名认证, 保护微博用户隐私和权益, 同进也要与政府部门要共商维护微博的环境, 严厉打击虚假有害的信息的发布和传播, 发现有问题的微博内容要采取应急措施, 向上级主管部门反馈汇报。

另一方面政府也要作好对政务微博的指导和评估工作, 对全国各个机构各个职能部门各个地域的政务微博进行评估评比, 不但有利于促进地区部门之间形成良性竞争态势, 而且还能有利推进智慧城市, 电子政务阳光政务建设, 有效提高政务服务质量。

参考文献

[1]人民网舆情监测室.2015年第三季度人民日报·政务指数微博影响力报告.http://yuqing.people.com.cn/n/2015/1030/c364391-26917602.html, 2015-10-30.

[2]中国互联网络信息中心 (CNNIC) .第36次中国互联网络发展状况统计报告.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/P020150723549500667087.pdf, 2015-7-22.

[3]李少文, 秦前红.论微博问政的规范化[J].河南社会科学, 2011 (4) .

[4]张敏, 吴郁松, 霍朝光.我国省级政务微博运营绩效改进踒选择[J].图书馆研究, 2015 (17) .

篇4：微博建设工作总结

当下行情

中国互联网从博客时代正式进入了微博时代，之所以发展神速，是因为传统的门户网站都看到了微博市场的无限前景，而一股脑儿投奔微博怀抱。其次是无数网民需要一个平台来发表自己的观点，而博客太专业，微博却更有亲和力，简单方便就能推送一条信息。再则比起QQ、MSN等IM来说，微博是一个很轻的沟通平台，其氛围更加轻松，不用添加也不用通过，关注即可。

微博运营专员原本只是互联网微博运营商的专项，随着微博四处开花，微博运营专员水涨船高。尤其是2011年以来，一些企业开始在微博上发布招聘微博运营专员的消息，招聘市场红火得不得了。各个企业盯上微博平台提升自己的影响力，官方机构盯上微博平台打造自己与民同乐形象，社会公众服务机构盯上了微博可以转嫁人工成本、并且能戴上业务创新时尚的幌子。

微博运营专员的主要工作是更新、维护企业微博，负责企业微博运营策略的研究和执行，阐明和掌控网友的使用习惯，追踪推广效果，同时还要对同行的情况有一定的查询拜访和了解。这些工作有的企业是一个人在做，有的则是由团队来运作。“具备良好的数据阐明能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。勤劳肯干，能承当较大工作压力”。这是一家企业在招聘微博运营专员时提到的岗位要求。

截止到三月份，微博用户已经超过三亿。每天有一亿多条的微博出现在新浪微博的平台上。微博在成为用户随时随地都可以分享的工具和平台的时候，也为企业创造了无限的商机。同时我们可以看到，微博营销链正在形成，在过去一年多的时间，已经有超过13万家的企业开启了微博，与他们的用户沟通交流。我们从今天包括中粮在内的很多成功的微博营销案例的背后，会发现有一个特点，这些企业在通过微博平台，把推销变成真正的营销；通过微博与用户建立关系，让用户能够通过微博了解企业，与企业进行互动，并且产生交互。同时，在这种关系建立的基础之上，再通过用户与用户之间的关系传播实现用户对企业的信任，从而产生了实际性的消费。

据了解，随着微博的日益火爆，现在越来越多的企业发现了微博的营销价值，企业对微博的关注度越来越高。短短一年多的时间，微博就有了突飞猛进的发展，不仅是个人，企业、政府和组织机构等都把微博当作重要的宣传平台。微博上每个加“V”的企业账号背后，都有1至3人在做微博运营工作。许多企业已经意识到了微博宣传的重要性，尤其是瞄准了微博上亿的活跃用户，更是千方百计地用各种招数吸引粉丝。不少企业开始寻觅擅长玩转微博、能吸引粉丝的人。招聘“微博运营专员”的企业也越来越多，“微人才”已成为很多企业的“座上客”，月薪一般为4 000～7 000元，最高已逾万元。但到目前为止，微博运营人才的缺口还是挺大的，很多企业都很难招到合适的人选。

一家大型公司在招聘媒体上正以“3 000元的底薪+绩效+提成”的优厚条件紧急招募微博运营专员。该公司人力资源部负责人表示，他们招聘的基本要求是要有微博账号，“要求每一位求职者都提供自己的微博地址和粉丝数，最好有半年以上的使用经验，粉丝数、评论数、回复数等自然是越多越好”。

月薪年薪超过一般的传统媒体不说，也直接让很多志存高远的企业公关广告圈资深媒介策划心动不已。最重要的是这个职位未必需要高学历、高资历，没有年龄限制，办公场所不限，上下班时间无所谓，办公工具可以是计算机、甚至普通的手机即可。只要你有空，兼职也行。最重要的是，微博其实是个最低成本的广告忽悠事业，你可以肆意玩弄你的文字游戏，显摆你的运营功底，轻易地把自己推送到任何你想推送的地方，挑逗、甚至刺激至暗恋对象身边，静候人家的回应。

微博运营专员的收入也是与自身业绩挂钩的。主要考核官方微博的粉丝增长数量、微博数量、转发数、评论数等相关数据。目前，企业对这种新的运营方式也还处在探索阶段，更加详细、有效的考核办法还有待研究。

在一些招聘网站上，这样的招聘信息一天会有几十条，企业对微博运营专员的职位要求也大同小异。其实，有官方微博的企业纷纷配备微博运营专员，但肯定会有人来全职或兼职负责相关的微博运营工作，还有的企业会与相关服务机构合作。企业微博的活跃水平则与企业性质和领导重视的程度相关。

工作内容

由于微博之强和影响规模之广的特点，让越来越多的企业闻风而起，开始借助微博把营销和品牌推广的重任委于微博平台之上，继而出现了微博运营专员这种新职位。这个新兴岗位的工作职责有哪些？从业人员需具备哪些工作技能？发展前景如何？下面将就此对这个岗位进行解析：

微博运营专员（微博运营官），又叫微博策划、微博保姆、微管。工作性质有点类似于传统的公关专员，相当于旧媒体时代的广告促销员或者吆喝员，但用武之地是网络。这个新生代的职位头衔主要就是应对企业微博运行维护的解决方案，为各大企业微博品牌建设、粉丝培养、粉丝互动、广告发布、产品营销、效果监测、日常维护等服务。换句话说微博运营专员的职责就是营销或宣传，根据企业状况、社会动态做发布，主要工作内容就是加粉丝、做评论、策划选题、找乐子。或者说微博运营专员干的就是想方设法绞尽脑汁吸引别人的注意，推介自己的产品、观点、人。

与传统营销区别很大，微博运营专员必须花费不少的时间来积累微博人脉，获取粉丝们的信任。例如：如果你是一家点心厂商，那么一则关于点心的早安问候帖，一定比一则生硬的企业新闻更吸引微博用户关注。但微博营销不可以无底线，在发布每一条微博前都需要深思熟虑。“有时候一个字、一句话，都有可能伤害到一大批粉丝，导致信任危机，一个微博用户取消关注，则代表你失去了一个潜在消费者”。

微博运营专员的具体工作内容涵盖四个部分：①负责相关微博日常内容发布、更新、维护和管理企业微博，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；②负责制订微博运营策划的研究及执行，定期策划并执行微博营销线上及线下活动；③挖掘和分析网友使用微博习惯、情感及体验感受，跟踪微博推广效果，掌握新闻热点；④进行微博对手调查，搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求，掌握其他微博产品变化。

微博运营岗位的门槛其实不高，一般对从业人员的专业、经验等都没有严格的限制，但要把这项工作做得卓越却不是容易的事情。“怎样才能把用户带到企业的微博，怎样才能使所发微博到达了宣传的效果而又不使人觉得生硬突兀，这都需要一定的能力和经验。比如道早安的话语应该是很清新的，充满希望的，而不应是降低的、压抑的，而道晚安的话语则可以是人生感悟性质的”。

要出色做好微博运营工作需要具备多种素质和能力，如：心理学、传播学、营销学、策划、编辑、数据分析等多方面的知识和能力。对企业事物要有独到见解，还要有文字编纂能力、应变能力、筹谋能力、互动能力、对信息的敏感和掌控能力等，甚至还要知道美工和数据阐明。只有对用户进行数据阐明，才能判断发微博的频率，什么时候该发以及发什么内容。可以说这项工作基本覆盖了企业大部分职能部门。同时，做微博运营工作首先还是要对微博感兴趣，乐于做这件事情。但自己玩微博和运营企业微博是有不小区别的。另外，从事微博运营工作会有很多要求和限制，并不是微博控就一定适合。对于企业来说，微博首席运营官这个角色就很重要，要求能够与人愉悦进行交流，并且喜欢与人打交道，富有魅力、亲切，有幽默感而且乐于接受挑战，需要经常利用社会化媒体来监视和维护关系，并定期参与对话，可能还需要成为在微博上发现产品或品牌的倡导者。

虽然微博运营专员的这项工作没有专业限制，但工作时并没有想象那么轻松，别以为坐在办公室发发微博就可以了，企业微博的运营和管理其实比较辛苦，因为作为社交媒体，微博是网络舆情非常重要的晴雨表，不时需要搜索关键词，并留意关注你的人，随时掌握舆情动态。学传播和营销专业的人才对这项工作会更容易上手。工作持久性好，注重细节的人或许更加适合这项工作。如果专门做这项工作的话，以后可以往网络营销师的方向发展。

必备能力

广义来说，负责监控、更新、维护微博平台及内容的人员都可以称作微博运营专员。在企业的微博运营部门，总编辑、责任编辑、图片编辑、客户编辑都属于微博运营专员的岗位范畴。对于企业而言，微博是把双刃剑，它不仅仅是简单的文字或图片信息，运营得好，会给企业带来商机；运营不当，也可能带来危机。微博运营专员更像是企业对外宣传的一线战斗员，发布信息的同时还得应付各种可能出现的突发状况，因此，真正称职的微博运营专员至少还应具备以下六项能力：

持续、高效的学习能力。每天按至少7条的更新数量来算，微博运营专员需要为这些内容做多少准备工作？看似积累了不少东西，要不了多久就消耗完了。对于微博运营专员来说，快速、高效、持续的学习积累很重要。没有良好的学习习惯、不善于学习的人，很难胜任该工作。

发掘新的内容呈现形式。虽然每次发布出去的内容只有140字，但它可以配图，可加视频或网页链接，也可关注指定的人引起重点关注，还可以用各种形式组合发布。在微博的海洋里，如果想要赢得持续关注，就需要不断转换思维模式，打破既定思维，寻找新的形式呈现内容，以吸引更多的粉丝。

对信息敏感并反应敏捷。微博运营专员要像记者一样具有新闻敏感性，对热点的感知和预测要十分迅速，随时跟踪与企业相关热点事件和行业信息，判断出能引起共鸣的信息，并及时用合适的语言和形式发布出去。

具备超强的文字驾驭能力。微博提供140个字的即时信息发布功能，这主要是源于Twitterr（非官方中文惯称：推特）最早制定的140字通讯原则，无论后续的微博服务如何演变发展，这个“微原则”也不会改变。字数的限制对内容有强大的局限性，但如何把最核心、最精彩的内容，用最短的文字呈现出来就是这个工作最大的挑战之一，微博运营专员对文字一定要有绝对的驾驭能力。

注重理论知识及实践应用。微博是一个开放且互动性极强的平台，因此在这个平台工作的人员，可以说是时刻都在与外界互动和接触，企业在面对其目标宣传客户和潜在宣传客户时，在微博上的“一言一行”都会对它的宣传效果产生影响，因此如何把握客户心理，如何结合平台特点进行有效营销，如何管理好信息发布和客户反馈等，都需要这个专员一一掌握心理学、营销学、管理学等理论知识及实践应用。

深谙行业（专业）知识和技能。作为市场开拓的平台之一，企业微博的内容要尽可能体现企业的产品、理念和文化，就要求运营专员对所涉及的相关的行业知识和技能等都必须了如指掌，提供既有趣、又专业的内容。

对于从事这项工作的人，不妨首先尝试一下自己开个微博，并真心喜欢它，愿意花时间去维护它。其次，你得跟上形势，面对层出不穷、千变万化的应用、工具、插件，你必须时刻丰富自己，不厌其烦地学习、尝试这些新“武器”，然后去武装你的微博。最后，你确实需要达到对于某个领域真正的精通，再加上耐心、责任心、文字功底、沟通能力、策划能力……永远不要低估任何一个领域。要成为一个出色的微博运营人才，需要你同时又是网络人、媒体人和营销人，使工作内容渗透每天的工作和生活中。

对于这样一种崭新的职业，你是否有兴趣尝试一下？其实说起来容易做起来并不易。可别小看了微博运营专员，现在业界普遍对他们的职责要求是：“做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；一门心思找内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。”

发展空间

有广阔的市场需求，微博发展如火如荼，在创造商机的同时也创造了新的岗位。不少企业已成功地建立了微博平台，作为开拓市场、树立品牌形象、联系客户的重要渠道。这都要靠微博运营专员一点一滴的线上积累，以及背后的团队支持，微博运营专员的职业价值也日益凸显，成长前景可观。未来，微博运营专员的市场需求量还将继续增长，专业人才有望成为就业市场上的紧俏人才。

由于微博运营专员岗位对从业人员的综合能力要求较高，工作中涉及专业知识和技能涵盖面广，他们还需在工作中不断提升自己的网络营销能力、网络公关能力和网络编纂能力等，并逐步将其成长为自己的核心竞争力，对职业生涯的长远发展大有裨益。对于有媒体从业经验的人，一般企业是会优先考虑的，相关的微博工作经验在求职时也会加分很多。企业并不排斥没有经验的大学毕业生，因为他们头脑灵活，对新媒体接触得更加密切。经验不足可以通过一些微博平台及企业内部的培训来作些弥补。另外，企业其实也非常看重求职者的创造力。虽然微博可以找出一些规律，但并没有一个统一的模板。在140字的范围内，如何让标题、内容和图片更吸引人，这是很能体现水准的。

由上述看来，这个充满未知又极具潜力的领域正在给微博从业者带来巨大的发展空间，关键在于你能否把握机会，对自身的职业定位是否清晰，最重要的是还要在电子商务及网络营销方面进行深入的学习，想要成为时髦的企业微博“守望者”，赶快做好准备吧！

篇5：公安微博建设研究

摘要：公安微博是公安机关或者民警已真实身份开设的网络平台，它改善了警民关系,提升了警务工作效率,开辟新的便民利民服务渠道。公安微博在服务公安工作中发挥重要作用的同时，存在着一些制约着公安微博健康发展的因素，诸如微博的内容和质量较差、微博的传播效应不高等。因此公安微博要长远发展,需要更新观念,始终把微博作为一个服务的平台,辩证地对待网民的评论,组建一支训练有素的微博警察队伍。公安微博要真正成为警务公开新平台，一定是把握公安微博的基本原则、明确公安微博的发展方向、提高公安微博的业务水平。

关键词：公安微博；公安机关；网络平台

近些年来，互联网兴起一股“微博”热潮，“微博”现象的出现作为个人或群体表达存在方式的一种虚拟过程，人们致力于挖掘并发挥其最大的潜能，通过微博打造公众形象、企业文化和个人网络发言阵地。各大门户网站“微博”数量激增，也不乏“名博”的出现，随之带给公安机关很大的启示。随着“大走访”开门评警活动的深入开展，全国各省、地、县级公安机关相继开通网上“微博”，希望藉此平台展示公安形象、发布案件和预警信息、倾听群众的意见和建议，应该说收到了很好的社会效果。随着公安“微博”现象的出现，在公安机关开通“微博”成为新时期构建和谐警民关系的一个有效平台，也受到了众多网民的青睐。但从长远来看，公安微博的应用还处于初级阶段，在实际运用当中也面临着许多挑战和困难，存在微博的内容和质量较差、微博的传播效应不高、公安微博命名缺乏规范性、公安微博建设处于无序状态、公安微博运行机制不健全的问题，严重影响了公安微博作为新型媒介在警务工作中的实际效能。

因此开展公安微博在信息警务时代下的建设研究，对解决公安微博在实际工作中问题，提高公安微博的工作效率，具有十分重要的现实意义。

一、公安微博在新时期下的发展现状

公安微博是指公安机关或者民警以真实身份在网站上开设的，基于粉丝关系，分享、传播以及获取信息的网络平台，它具有微博主体真实公开的公安身份、微博内容以公安业务为主及在网络上利用微博与网民活动等特点。公安微博真正进入公众视野始于有“公安微博”元年之称的2010年，其标志是该年2月广东肇庆市公安局开办的“平安肇庆”在新浪微博上诞生，它成为中国首个公安微博，也是首个政务微博。为推动公安微博的健康发展，2011年9月26日，公安部在北京举办“公安微博：实践与前景”研讨会，公安部副部长黄明在会上提：“要积极构建以省级公安政务微博为龙头、以地市公安政务微博为主干、省市县三级公安政务微博优势互补，政务微博与民警个人工作微博相互补充，具有鲜明公安工作特色的微博群。”

据了解，作为最早成系统开通微博的政府机关，公安微博至今仍处于全国政务微博发展的第一梯队。以新浪微博和腾讯微博为例，截至2014年5月，新浪微博中的公安微博认证用户已达19800余个，腾讯微博的公安微博认证用户达10327个，从公安部、各省市公安机关到基层派出所，皆形成了完整的梯级微博集群。透明化问政、舆情监测、加深与网民互动、提升政府公信力方面做着自己“微”的贡献,对于促进政府政务公开、加强与公众互动、提升政府形象具有十分重要的意义。

二、公安微博发展过程中所存在的问题

（一）微博的内容和质量较差

微博的内容最多不超过140字，这种精短的信息表达形式使公安微博的更新次数较多，每天发布十几条微博的不在少数。虽然数量较多，但质量和内容往往较差。转发多，原创少，往往是千篇一律形式单一。即使是原创的也多是语言刻板生硬官味浓厚。这样数量庞大的公安微博极易引发公众的反感降低网友互动的积极性。二是公安机关或民警个人在发布微博时没有经过审核，内容较随意，多的是民警个人自发牢骚，而非以公安工作为主要内容。三是由于微博的即时性，使得公安机关在遇到突发事件或重大新闻时来不及统一宣传口径就发布信息，这不利于网友对于事件的发生进行判断。

（二）微博的传播效应不高

一方面与许多名人明星相比，公安微博的粉丝群体还是比较小；另一方面微博的最大特点就是在于利用粉丝传播信息，而只有成为别人的粉丝后才能接受他所发布的消息，这两点在很大程度上影响了公安微博的传播范围。此外粉丝人数并不代表关注人数，关注也不代表关心，有效的关注应是网友对于微博的有效评论和转发次数。目前的许多公安微博都存在这个问题，微博无人问津，博主自唱自说。

（三）公安微博命名缺乏规范性

微博命名总的来说处于一种无序自由的状态，只要不重名即可通过审核。有的公安微博会以机构名称命名，而事实上大多数的公安微博的名称与其机构名称并无相关性。名称的混乱不利于网友进行识别，真实性权威性大打折扣。致使许多网友查不到相关公安微博，不利于公安微博的宣传推广。

（四）公安微博建设处于无序状态

一是我国目前尚未有明确的法律法规约束公安机关及民警个人是否一定要开通微博，开通微博的公安机关和民警处于自发状态，一般与本部门的工作性质及工作人员的计算机水平有密切关系。二是由于各个网站上的微博用户无法进行信息联通，公安机关同一个部门的不同分支在不同的网站上注册微博，不仅不利于信息共享，也不利于统一答复网友问题和对外提供服务。三是各级公安机关纷纷建立公安微博，其中不乏盲目跟风和充数的。公安微博对于许多公安机关来说反倒成为了一种形象工程，有的仅是为了应付上级指令才开通的。这遍产生了“空壳微博”，仅是开通之后就无人问津了。

（五）公安微博运行机制不健全，管理难度大

公安微博的运行往往处于自发状态，没有法律法规对其进行约束限制，一是信息发布不及时；二是对于网友的评论意见不能及时解决，搪塞应付多，真诚沟通少。实际上只有一部分较早开通的且影响力和人气较大的公安微博才由专人维护，更多的公安微博则自顾不暇，民警除了要更新微博之外还要处理其他日常公安工作，加大了民警的工作量。此外由于微博上的网友鱼龙混杂随意性较大，公安微博成为他们宣泄不满无礼谩骂的平台，还有一些网友则通过公安微博进行虚假报案。民警除了要回答网友各种问题，还要对此类情况进行解决，一定程度上增加了民警的工作难度。

三、公安微博的建设策略

（一）把握公安微博的基本原则

1.公安微博要体现公信力。公安微博作为一名特殊形式的博客，存在于网络虚拟世界，但公安微博之所以特殊，概因微博之前标注了“公安”二字。公安微博一般均设置在门户网站，以增加浏览率，公安微博经过网站认证，会成为一个实名微博，即代表了开通公安机关的外部形象。所以，该“微博”的公信力，即相当于公安机关的名片，微博上发布的言论也同时代表了公安机关的意见，其上传内容和表达方式既要达到公安机关将相关内容上传“微博”的目的，又要兼顾网友的观感，需要审慎发布。

2.公安微博要体现严肃性。当前公安机关“微博”开通过程中，也出现了一些影响公安机关形象的问题，引起了网友的热议和关注。此现象的出现，有多种形成原因，可能是网站管理人员的素质不高、发布审核不严；抑或是微博被黑客侵入发布不良信息所致。无论是上述那种原因，都彰显了管理微博的公安机关没有正确认识公安微博的严肃性，对“微博”这一特殊宣传形式缺乏基本了解，盲目跟风、准备不足，才导致了上述问题的发生。3.公安“微博”要体现保密性。公安微博在使用过程中，其宣传报道的作用是其非常强大的，除代表开通公安机关发布权威信息之外，更兼具了引导网民正确认识和提高自身防范能力的目的。其最主要的发布形式就是通过还原案件侦查过程，达到让网民更直观的了解侦查发展过程和民警侦破过程，以直观感受带来心灵震撼。公安机关当前发布的案例，基本来源于真实的工作过程，与网络虚拟构造有很大不同。但在还原真实案件，发布案件侦破过程中，对相关案件、侦查过程和侦查手段的发布应严格审核，避免为公安机关服务的“特殊人群”和特殊侦查手段暴露，避免为违法犯罪分子提供了解公安机关侦查手段的便利，防止案件侦查工作陷入被动。

4.公安“微博”要体现使用性。公安“微博”的广泛使用，带给公安机关一个与群众直接交流的平台，多数公安“微博”开通了网友与“博主”交流的栏目。这一栏目的使用，使公安机关更多的倾听到网友对社会治安管理工作的不同意见，也解决了很多实际问题。同时我们也注意到，公安微博在现基础上，可以更加突出公安机关的服务职能，比如警务公开项目、办事程序和时限，可以最大限度增加公安机关的工作透明度和办事效率。

5.公安“微博”要体现人性化。公安“微博”在使用过程中，需要公安机关工作人员对其正确掌握，其能否高效、有序的使用，主要在于两个方面：一是上级领导的正确导向；二是“微博”实际使用人的高超语言能力和处变能力。我们在浏览公安“微博”的过程中，经常发现“微博”的使用人在与网友交流时，或恪守一名警察的身份特点，缺乏网络语言特有的幽默性；或迷失在网络世界的虚幻中，忘记了自己的言谈代表公安机关的特性。这两者能否充分结合，既人性化与严肃性的结合点掌握是否充分，是公安“微博”能否引发网友共鸣的重要因素，也是公安机关在选择“微博”使用人时需要考虑的重要因素。

（二）明确公安微博的发展方向

1.树立正确的公安微博的发展理念。公安微博要突出公正公开平等理念和服务意识，微博的实用性并不仅仅在于其工具性本身，而在很大程度上决定于使用者。公安微博最需要的不是娴熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民众的服务意识。社会的良性发展要求信息对称，与公众互动之后，信息就会达到对称，从而公众觉得受到尊重，有公平感，不再是单方面的信息灌输。警民之间的 “微距离”沟通交流，让执法变得人性化，警察以自己的真诚互动换取了老百姓的笑脸。微博虽然不能解决一切问题，但是多了一种沟通的渠道，借助微博平台，可让公安更深入了解复杂的社会心理和社会矛盾，也让普通老百姓能够了解警察的心理等等，有助于双方联络感情，通过沟通来完善警察行为和政府行为，促进警民关系发展，构建和谐警民关系。2.加强公安微博执政制度化建设。公安微博如何才能焕发出持久的生命力?由于缺乏有力的制度规范，目前大多公安机构、官员微博成为“死博”或者问政后效果平平。值得学习的是，近日南京出台了《关于进一步加强政务微博建设的意见》，其中明确规定，对于灾害性、突发性事件，要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间，进行微博发布。这对于解决目前存在的有些公安微博流于形式、网络问政的渠道没有得到很好的利用、对网络民意的敷衍和懈怠等问题起到了一定的作用。正所谓，没有制度作保障，公安微博建设有可能成为走过场。面对日益增多的网民参与,网络问政亟待制度化和长效机制。

3.理性应对待非理性的网民舆论和社会情绪。公安微博的博主们要提升与网友沟通的技巧，经常与博友交流，避免与网友激烈争辩，用自己的一片真情换来网民的真知灼见。能开设微博，并将自己的信息公开于网上，这本身就会赢得网民的好感。所以，即使有些时候党政机关和官员微博与网友发生争辩，只要坚持理性，网民一般也会觉得该机构或领导已经把姿态放低，愿意与之进行辩论。因此，机构和官员大可不必有“与网友辩论有失身份”的傲慢态度。当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异。对于个别网友长期恶意纠缠，也可以采取网络上的一些方法处置，比如“拉黑”，让他无法对你发言。

4.正确及时处理网民的合理诉求。很多网民会利用党政机关和官员微博这一平台，表达对现实生活中具体问题的诉求，通过微博举报，投诉，申诉来替自己维权，通过党政机关和官员微博进行是一种更加理性和善意的举措，也是媒体舆论监督的延伸和补充，对于党政机关预防和打击贪污腐化和不正之风有一定的促进作用，但要考虑是否符合现行相关规定，是否具备可操作性。所以，要慎重处理网民对现实问题的诉求，要积极面对，努力引导网民通过现实中正常的渠道解决问题。对于网友个性化的利益诉求，我们要善于倾听，并告知利益表达和维权的现实途径。博主可以在微博的“自我介绍”中，对相关机构的职能、联系方式和办事流程予以公布。现实问题可以在网上反映，但问题的最终解决还得回到现实行政程序中去，以期得到网民的理解，避免博友过高的网络期待。

5.加强公安微博常态化经营管理。公安在使用微博过程当中，要定期更新微博内容，及时查看并回复博友留言，不可一看了之、一笑了之，使实名微博成为一副空壳，失去网民的信任和支持，落得个华而不实的骂名。同时，微博操作要谨慎。微博使用是一种透明化行为，微博的“关注”和访问都会留下痕迹。所以，党政机构与官员微博加粉丝、加关注，需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违反法律或功利性质的人物或机构微博，不适宜添加关注。要加强微博的日常维护。在党政机构和官员微博中，如果出现商业广告的跟帖，以及含有色情、暴力等违法内容的跟帖，要及时删除，一旦情况比较明确，可以直接转给相关部门或进行调查处理。这种必要的维护举动，能体现党政机构和官员对微博这个公共言论空间的重视。

6.建立多层次的专业公安微博队伍体系。公安微博是围绕公安工作而开设的,其发布内容具有权威性和专业性,发布人职业也特定。这也是公安微博在诞生之初就引来众多博友关注,甚至比一些明星微博还具有轰动效应的主要原因。用快速、准确、权威、透明的信息及时回应网民关注，积极构建以省级公安微博为龙头、以地市公安微博为主干、省市县三级公安微博优势互补，机关微博与民警个人工作微博相互补充，具有鲜明公安工作特色的微博队伍系统。

（三）提高公安微博的业务水平

1.能办事。这是责任政府、为民政府的必然要求，是我们的宗旨所决定的。如果整天在那里风花雪月、不务正业，面对矛盾和问题顾左右而言他，不仅不利于公安政府的好形象，还会损害公安的公信力。政务微博该办什么事？一是办该办的事；二是办能办的事。宣传法律政策，普及防范知识，发布工作动态，答复网友咨询，接受群众报警求助，等等，都是我们该办也能办的事。特别是在一些重大事件当中，政务微博是不可缺位的。曾经有过这样的情况，群众正在面临危难，有关部门十分尽责，政务微博彻夜直播救援情况，深得网友好评，但也有个别公安微博一言不发，被称为“石佛面孔”，显然是一种讽刺。

2.够专业。政务微博要做恪守“七条底线”的表率，最重要的是必须保证信息真实。作为政府机构的自媒体，政务微博发出的声音、传递的信息一定要真实、可靠，拿不准的话不说，不负责的态不表。在此基础上，还要充分发挥信息优势、专业优势，及时对各类虚假信息进行辟谣、澄清，给网民以正确的引导。

3.会表达。作为政府部门，“既要把工作做好，又要让人知晓。”然而同样的一件事，不同的表达，效果差之千里。能否创作出高质量的微博，坚持说真话、说有营养的话、说老百姓的贴心话、代表主流说权威的话，是对政务微博管理人员的一大考验。说真话、说权威的话相对容易，可要说有策略的话、有营养的话、网民听得进的话，有时是需要千锤百炼的。俗话说，“好事不出门，坏事传千里。”我们不是回避矛盾，真要出了“坏事”，一定要有责任担当；但事实证明，一件好事表达好了，一样能够传扬天下。这就是放大正能量。

4.重互动。微博的本来名称是“社交网络”，交流互动是应有之义，不能光顾着自说自话，也不宜成天板着面孔，一副“黑脸包公”形象。互动有很多种方式，比方在发布信息后，可以把一些精彩、有益的评论转发出来，推出一些“神最右”，“粉丝”参与的积极性会得到激发，博主与“粉丝”之间的距离会大大拉近。在轻松和缓的气氛下，博主说话自然也会更加自信。重互动的另一个方面，就是政务微博相互之间、政务微博与媒体微博之间，也要加强联动、优势互补，在正面舆论引导上形成共振效应。

5.高修养。增强政务微博亲和力，关键要有一支高水平的管理维护人员队伍。政务微博管理者必须认识到，自己的一言一语代表所在的党政机构，肩负重大责任，因此首先要有坚定的政治立场、坚实的政策理论修养，任何时候都要保持清醒的政治头脑。这一点至关重要。同时，要不断拓宽视野、丰富知识，把握新媒体传播规律，提高工作能力和水平。

综上所述，在全国大力构建社会主义和谐社会的时代背景下，公安微博既新兴媒体又是新生事物，所以在发展过程中所遇到的问题需要及时解决。本文立足于我国目前公安微博实际情况做出分析提出对策，探索出行之有效的运行模式，并形成具有可操作性的规章制度。然而时代是不断发展的，新的问题也将出现，因此公安机关还需要进一步加强微博建设研究和实践操作，同时进一步开拓思路，跟上时代，利用好公安微博这个的新平台，在新的时代背景下，打造出全心全意为人民服务的公安新形象。

参考文献