淘宝好评返现方案

2024-05-20

淘宝好评返现方案（精选4篇）

篇1：淘宝好评返现方案

淘宝“好评返现”在淘宝上购物过的人应该都有碰到，这是商家做的一种引导消费者的行为，这种行为一直饱受争议，近日淘宝新规则针对“好评返现”处罚措施出台。

淘宝“好评返现”在淘宝上购物过的人应该都有碰到过，这是商家做的一种引导消费者的行为，这种行为一直饱受争议，就在近日淘宝新规则针对“好评返现”一系列的处罚措施出台。下面我们就来看看淘宝公告吧。

各位亲爱的会员：

近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

此次规则变更于6月9日进行公示通知，将于206月16日正式生效。

主要变更点如下：

1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控;

2、就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

具体变更点如下：

其实淘宝发展至今，一直饱受业界的争议。首先是因为其业界地位使得其一直饱受各界的关注。而其淘宝C店的鱼龙混杂又使得其难于管理，无法做到面面俱到。

“好评返现”一直是很多商家常用的销售手段。而这一营销手法，常常误导了很多消费者的判断。很少买家因为那一点小利的诱惑而违背了自己的初衷，使得淘宝的评分机制对消费者辨别商品的作用越来越弱化。相信此次的整治将会对市场做一个良性的引导。

淘宝新规则中“好评返现”处罚条例已经出台，今后如有卖家再利用好评返现来引导你，大家都可以像淘宝投诉，淘宝自然会处罚这些商家。

[淘宝好评返现新规定]

篇2：淘宝好评返现方案

淘宝好评返现怎么写？

1.老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞！

2.效果很不错，以后会长期服用。

3.掌柜人不错。鞋子很好服务很热情。

4.质量好，以后还来你家买。

5.很难得的正品，网购以来最满意的了。

6.做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。

7.很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

8.发货很快，东西不错，有效果

9.本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、10.服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!

11.卖家的服务挺好的，以后还能做上买卖

12.不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

13.跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈

14.好!好!好!尽在不言中。

15.蛮好的，呵呵，以后继续光顾!

16.还可以，一分价钱一分货!

17.宝贝不错发货很快!

18.店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个!

19.发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞！赞！

20.很好的卖家，绝对支持!

21.早上收到，很喜欢，下次一定还来!

22.店家发货很速度，一天就到!

23.谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。

24.衣衣收到了质量不错板型也很好超值!

25.东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个!

26.是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

27.质量很好，非常不错!

篇3：淘宝好评返现方案

当消费者在购物网站上众多同类商品中进行挑选时,主要的参考依据就是店铺的信用等级、动态评分以及商品评价。理论上这些指标可以直观地体现店铺及其商品的优劣程度,从而直接影响到消费者的购买决策及卖家的盈利。因此,部分卖家会通过各种方式来刷好评以提高店铺信誉等级和动态评分,获取消费者的信任。“刷客”正是在这一背景下诞生的灰色职业。他们与卖家进行虚假交易,故意给卖家“全5分”的好评,帮助卖家提高店铺评分,并收取佣金。这种行为不仅违背了公平诚信的商业道德,而且会妨碍消费者获取准确的商品信息,甚至购买到低劣的商品。虽然淘宝网致力于打击刷好评行为,但仍然屡禁不止,甚至呈现泛滥之势,这就涉及到监管制度有效性的问题。

目前,国内外学者在制度设计及其有效性方面的研究很多,并取得了诸多成果。2001年诺贝尔经济学奖获得者约瑟夫·斯蒂格利茨[2,3,4]研究了改善信息不对称问题的制度设计,并提出了信息甄别理论。2007年诺贝尔经济学奖获得者赫维兹[5,6,7,8]提出了激励相容原理,这是行为管理制度设计的最基本原则。Najah Attig等人[9]运用实证研究,分析了企业社会责任与信用评级之间的关系,发现企业社会责任表现传达出信用评级机构对企业进行信用评级时可能用到的重要的非财务信息,企业社会责任方面的投资(尤其是那些超出社会期望的)可以带来较高信用评级、较低融资成本。Sabrina.D.Volpone等人[10]运用实验模拟的方法探索将信用评价应用于人员甄选的过程,结果发现绝大多数模拟雇佣情境下,使用信用评价产生了统计上显著的负面影响,意味着组织在使用信用评价系统时须谨慎。孙绍荣[11,12,13]从制度设计的符号结构化和措施优化问题角度出发,给出制度的回报概率、博弈树以及制度有效条件的数学模型描述等研究方法,为制度研究提供了定量分析与统计观察的新方法。赵兰香[14]运用实证研究的方法,借助调查问卷所获数据对国立科研机构薪酬制度有效性进行分析,得出提高薪酬制度有效性应从薪酬制度的竞争性和公平性两方面着手的结论。邹樵[15]通过对企业文化与制度的关系的分析,在阐述制度与企业文化互相作用推动企业健康发展的基础上,提出了企业制度建设的制定依据以及应遵循的原则。冯群[16]等人采用不完全信息动态博弈模型,分析给定后验信念的贝叶斯均衡和分离的均衡策略,从制度相关人角度分析煤矿安全管理制度的有效执行。崔驰等人[17]通过实验经济学中公共物品自愿捐赠机制对有关正式制度与非正式制度进行了比较,并对外生制度静态比较和内生制度研究两个方面进行了相关文献的梳理及综述,认为实验方法弥补了主流经验研究中不能对制度进行有效性检验这一不足,为研究制度经济学提供了一条新思路。

“孙氏图”是由孙绍荣[18]在其《制度工程学———孙氏图与五种基本制度结构》中开发的一种专门用来描述制度结构的符号图,全称是“制度设计的图形符号与规则系统”。用各种抽象符号来表示制度的“部件”,用连接线把相关制度部件连接起来,形成一个清晰而完整的制度结构图,旨在对制度结构进行简洁清楚地描述及分类。该模型具有图形简洁、结构清晰且方便分析等特点。本文在前人研究的基础上,运用孙氏图制度模型对监管制度有效的条件进行模型分析,旨在对现实中存在的问题进行阐述与研究,并就实际应用方面提出可供参考的建设性意见。

1 刷好评行为相关主体的效用分析

从经济学角度来看,刷好评行为可以视为一种建立在供求关系上的交易行为。交易行为是否发生,则需要考察各行为主体的行为效用是否符合条件。

在计算行为人的行为效用时,假设其为风险中性的。这样可以认为行为效用与行为回报减去行为成本的差值是成线性正相关的(即成正比关系)。从而可以直接用回报减去行为成本的差值(即收益)直接代表效用。同时,为了简化计算与分析,假设同类行为人是同质的,即不同卖家之间、不同刷客之间在本质上不存在区别。从而可以选取单个个体进行计算,以代表所有该类型个体。

一般来说,行为人的某一行为bi,具有行为成本ci、行为回报ri、行为所受惩罚si、行为效用ui等属性。

1.1 刷客的行为效用分析

刷客通常是拥有一定空闲时间且被限制于某个固定场所、并有意愿利用空闲时间获取经济利益的人。他们可以利用自己的空闲时间,按照一定流程在电脑上进行“刷好评”的操作,从中获取佣金,且满足多劳多得的原则。据此,借助双独立制度模型(图1所示)对其行为效用进行分析。

双独立制度的特点是群体中各个个体的行为回报由该个体独享,同时行为成本也完全由该个体独自承担。这里,ei为行为人i的努力水平。

行为人选择做刷客,可以得到一笔佣金,即ri>0。一方面,行为人付出的是空闲时间且该时间内行为选择受限;另一方面,淘宝网一个买家可以注册多个子账号且无需实名认证就可以进行购买,导致在目前的监管制度下刷客的刷好评行为很难被发现,从而可以粗略地视行为成本为0。综上,行为人的行为效用ui=ri-ci>0。显然,作为理智的人,该行为人极有可能选择做刷客以获取经济利益。

1.2 卖家的行为效用分析

目前国内多数产品的网购市场,近似于完全竞争市场,产品供大于求,卖家之前的竞争程度相当激烈。如何让自己的产品吸引消费者的关注,关系到其能否在激烈的市场竞争中得以生存并立足。据此,卖家的竞争制度结构如图2所示。

假设某产品的市场消费规模为Wmax;存在n个同类产品卖家且为风险中性的,卖家i通过努力水平ei可以争取到销售额wi(wi与ei成正相关),αi、#i为卖家的销售额系数(取值为常数),且都为正,即;卖家的努力水平需要花费行为成本ci(为了计算方便,假设ci=ei)。则卖家i的效用函数为:

效用函数对努力水平ei求偏导,并令其为0有:

又由,解得卖家的努力水平ei的均衡点为:

由上式可以看出,均衡点与市场消费规模Wmax成正相关,也就是说,随着市场消费规模的发展壮大,会促进卖家努力水平的提高。需要注意的是,在既定的市场消费规模下,卖家之间的竞争,即其他卖家的努力水平对卖家i的努力水平均衡点的影响。

卖家i的努力水平均衡点对求偏导:

当,即卖家i的努力水平均衡点随着其他卖家努力水平实效的提高而降低,存在恶性竞争的可能。也就是说,当n个卖家处于动态博弈的状态下,卖家i的初始努力水平ei会由于其他卖家努力水平ej(j≠i)的提高而超出变化后的努力水平均衡点,且卖家i所获得的销售额减少。此时卖家i可能不仅不会降低其努力水平至均衡点,反而提高努力水平以维持甚至超出原本的销售额,进而导致整个行业出现竞争过度的状况。这也就解释了当前国内网购市场中存在相当一部分的卖家会选择刷好评这一不正当竞争行为的现象。

2 监管制度有效的边界条件及对策

2.1 针对刷客的监管制度

根据前文的分析可以看出,从刷客的角度来看,只有满足ui=ri-ci<0(即ri<ci)时,才能促使其放弃提供刷好评的服务。

2.1.1 降低行为回报ri

根据调查所获得的数据,一般的刷客通过刷好评平台为卖家提供服务,每单获得2-10元不等佣金,每单操作大约10分钟(不包括等待接单时间),可以获得20-40元/小时不等的回报,且遵循多劳多得、劳动时间自由选择的原则。按照一天4个小时有效时间来算,可以获得80-160元的回报,而成本仅仅是刷客的空闲时间,这自然是一个相当有吸引力的交易。

假设单个刷客拥有n个账号且各账号彼此独立,用任意一个账号刷好评被发现的概率p0为常数,则刷客的行为效用为:

显然,拥有的账号数量n越大,刷客的行为效用越大;n=1时,ui取得最小值。

对此,建议淘宝网实行会员实名制认证,且执行会员与账号一一对应关系,杜绝一人掌控多个账号的情况。结合已有的规则,就在一定程度上抑制了刷好评行为的潜在规模与可能性。

2.1.2 提高行为成本ci

淘宝网的《评价规则》里规定,“每个自然月,相同买、卖家之间交易,售后评分仅计取前3次”、“相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易,多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月,相同买、卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过6分”。但淘宝网现有的会员制度没有要求会员必须进行实名制认证,且一个人可以申请若干个账号。这一制度漏洞的存在直接导致上述针对刷好评的防范措施难以生效,给刷好评行为提供了非常大的操作空间。

对此,可以通过扩充评价系统内容,增加主观评价项目,要求上传商品照片等方式,增加评价的必要操作时间,反过来会在一定程度上降低刷客的回报。

2.1.3 设置奖惩措施,提高虚假评价识别技术

淘宝网的《评价规则》里规定,针对违规评价人执行“针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施”的惩罚处理。但这些措施在实际的操作中存在着较多问题,往往起不到实效。对此,建议淘宝网实行严格的诚信会员制度,对优质、真实评价予以奖励,虚假评价施以惩罚。对双独立模型进行变形,加入奖惩部件,新的刷客效用函数为:

令u1*<0,经变形可得制度有效的边界条件为惩罚。同时,当虚假评价被系统识别出的概率1-p11越大,则惩罚s1制度有效的临界值越小。因此,淘宝网有必要对现有的虚假评价识别技术予以改进,以提高虚假评价被识别的概率,这对提高监管制度的效率是非常有益的。

2.2 针对卖家的监管制度

通常来说,卖家有正常行为(不刷好评)b1和不良行为(刷好评)b2这两个行为可供选择。在正常行为之下,若其竞争对手选择不良行为,会导致其信用等级、评分等低于竞争对手,从而造成部分顾客流失,产生一个较低的行为回报r1;为了方便计算,假设正常行为成本c1=0。在不良行为之下,以p21(0<p21<1)的概率被发现,受到惩罚s2;以p22(p22=1-p21)的概率未被发现,获得回报r2;行为成本(佣金)为c2。根据前文的分析,可以得到如表1所示的二元行为惩罚制度参数表。

显然,若要使监管制度有效,应满足条件u1>u2,即:

2.2.1 观测力度p21

观测力度[19]是制度观测目标群体内不良行为的能力,以概率的形式呈现。虽然淘宝网一直在致力于打击刷好评行为,但因为种种原因,其观测力度不够大,甚至远小于0.1,这导致卖家对淘宝网的警告、惩处不以为惧,更导致网上各种刷好评平台公然招募刷客并向卖家提供服务。因此,提高观测力度p21,对监管制度有效性的影响程度非常大。

通过对不等式的变形可得,监管价值有效时,观测力度p21应满足条件:

也就是说,如果观测力度p21小于上式要求,则制度无效,理性的卖家仍然会选择不良行为。

对此,建议淘宝网可以实行多元的监管制度,以达到提高观测力度的目的。第一,可以不定期的、集中的抽查卖家是否有刷好评的行为,一旦发现,做出严肃处理。第二,监控卖家大幅度改价、红包发放及交易双方金额变动情况[19]。通常来说,淘宝网卖家通过订单大幅度改价和发放红包供“刷客”支付订单两种途径实现虚假交易,并完成刷好评行为。在此过程中,交易双方的金额变动情况远低于正常情况甚至无变动。这些都可以借助淘宝网自有的数据进行监控。第三,与各物流公司合作,实现物流相关数据共享。正常的交易行为发生后,卖家会将商品通过某物流公司寄出,并经过一段时间,送达买家。在此过程中,订单的单号应唯一且真实存在于物流公司的数据系统中,物流的发货地址和收货地址也应与交易双方的实际情况相符;对于买家来说,必然要经过一段合理的时间才可能收到商品并完成评价。如果不符合这些条件,就存在较大的刷好评的嫌疑。第四,实行有奖举报制度,鼓励同行业者或消费者在情况属实的情况下举报他人的刷好评行为,查实后视该行为严重程度给予举报者一定的奖励。这在一定程度上提高了刷好评行为被发现的可能性,打消卖家的侥幸心理。

2.2.2 不良行为惩罚s2

根据淘宝网《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》第五十八条,刷好评行为被认定为虚假交易。一旦调查发现情况属实,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,淘宝网按照表2所示的规定对卖家进行处理。

数据来源:淘宝网http://rule.taobao.com/detail-779.htm?spm=a2177.7231193.0.0.RqTPqf&tag=self&cId=91。

从表2可以看出,对单个商品涉嫌虚假交易行为的处罚力度并不大,对卖家的威慑力不足。通过对不等式的变形可得,监管制度有效时,惩罚s2应满足条件:

这说明,在观察力度p21既定的情况下,对不良行为的惩罚应符合该不等式要求,制度才是有效的,这时卖家才会选择正常行为。因此,淘宝网针对卖家刷好评行为,应施以更加严厉的惩罚措施,提高监管制度的威慑力。

3 结束语

需要说明的是,上述各项措施仅对提升监管制度的有效性将产生“超可加性”的效果。例如,提高刷客的行为成本,若想实现新的供求均衡,必然会提高卖家不良行为的成本,从而对抑制不良行为起到双重效果。提高观测力度p21,导致不良行为被发现的概率增加,在既定的不良行为回报r2条件下,必然会降低卖家愿意为不良行为付出的成本,同样对抑制不良行为起到双重效果。