得力物业综合部2011年工作总结

得力物业综合部2011年工作总结（精选8篇）

篇1：得力物业综合部2011年工作总结

得力物业综合部2011年工作总结

2011年是得力物业发展壮大的一年，也是综合部开拓进取的一年。作为公司的一个重要部门，为配合公司发展目标，综合部一年来认真贯彻“关注细节，重视过程，精益求精，追求卓越”的质量方针，坚持“以诚相待，以人为本，服务无限，共创和谐”的企业宗旨，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的工作职能，在公司领导的正确指导下，各部门的支持和配合下，基本完成了本部门各项工作任务。现将主要工作情况汇报如下：

第一部分 工作回顾

一、加强人事管理工作，切实落实相关管理制度，进一步强化人力资源管理工作。

2011年综合部首先在人事管理相关制度建设上狠下功夫，根据公司的发展需要建立健全了《人事管理规定》、《考勤管理规定》、《工作服管理规定》等多项规章制度，并对制度的相关执行人员进行了多次培训、讲解，切实落实管理制度，加快了公司的“制度化管理”进程；其次，综合部在人员招聘上投注了很大的精力，加强了招聘力度，根据公司各服务中心的人员编制、实际需求，努力开展多渠道、常定点的招聘方式，基本满足公司的人员需求。2011综合部共招聘员工171名，其中招聘秩序维护部员工102名，占招聘总人数的59.6%。2011员工离职总人数为104名，其中秩序维护部离职人数为62名，占离职总人数的59.6%，秩序维护部的员工流动率基本平衡。按国际惯例计算2011员工离职率为37.96%，比2010年有了明显的降低。这些数据说明了公司的整体管理能力在逐步上升，公司对员工的吸引力和满意度在提升。再者，为稳定员工工作心态，创造良好的工作环境，综合部在有关领导的支持下，完善了公司的社保制度，落实了员工的社保关系和劳动合同的签订，让公司的员工福利制度有了进一步的完善。截止本月，公司总人数为140人，参保人数为123人，其中基本社会保险35人，低标准社会保险10人，外来务工险47人，工伤保险31人，未参保人员17名为公司退休返聘人员。至此，未到退休年龄员工与公司签订《劳动合同》，已到退休年龄员工与公司签订《退休返聘合同》。真正做到了让员工安心工作，老有所依，老有所养。

二、加强统筹员工培训及员工业余活动，为公司企业文化建设、精神文明建设夯实基础。

员工培训是综合部的重点工作，在一个企业，有好的培训，意味着有好的员工。2011，综合部共组织内外部培训35次，参加培训人数达300多人次。其中组织内部培训23次，包括新员工入职培训、管理制度培训、社保知识培训、各岗位操作技能及专业知识培训等，让员工了解了公司的发展过程，明确了相关的规章制度及操作技能，明白了如何才能成为得力物业公司的一名“好员工”；组织外部培训12次，主要有弱电门禁系统维修的培训，特种设备安全操作培训等，物业管理专业知识提升方面的培训，如参加宁波物业协会举办的有关物业公司财务管理、保洁绿化管理、档案管理等方面的培训，组织参观上海、宁波等高档物业项目，邀请房产法律顾问讲解《物权法》，参加建设局举办的有关《宁波市住宅小区物业管理条例》讲座等方面的培训。增强了员工的专业知识，提升了员工的职业素养，让我们的物业服务队伍更加的专业于服务。

员工业余活动的举办也是综合部重点工作之一。2011，综合部共组织举办了3次员工业余活动，如一次为三八妇女节时举办的“春季体育竞赛

活动”，一次为安排公司管理人员及2010优秀员工“春游桃花岛”活动，另一次还安排了部分员工“秋游”活动，让我们的员工在工作之余发挥余热，放飞心情，体现了公司人性化管理及对员工的关爱。

三、强化部门行政职能，对内对外加强沟通协调、认真督导，保障公司管理事务高效有序进行。

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，唯有强化部门行政职能才能做好综合协调工作。在2011，一是加强与上级主管单位、相关政府部门的工作沟通和协调，及时了解上级部门工作动态和要求，融合各方有力因素做好公司行政工作，如及时完成上报建设局物业企业经营状况统计季报、年报，积极参加宁海统计局召开的有关人力资源调查会议，并填报了《人力资源调查报告》；二是加强公司与各部门之间的沟通协调。逐步规范了相互间的工作流程，对公司布置的重点工作加强跟踪协调确保工作有布置、有检查、有落实；三是加强部门之间的协调，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分的发挥。

四、进一步强化服务意识，坚持不懈，热心服务，努力做好后勤保障工作。

坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保障方面坚持做到“对内对外一起抓”。对内服务于员工、公司，不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理、公文起草、收发、传阅等工作，对公司内部资料及外来文件分类管理，为各部门查阅提供方便；全面搞好员工工作餐、住宿，工作服定制发放等工作，让员工在工作之余，没有后顾之忧。为顺应物业管理行业发展需要，强调服务行业的行业性质，在公司领导的指示下，综合部还顺利完成公司经营范围及公司名称变更，公司由“宁波得力物业管

理有限公司”更名为“宁波得力物业服务有限公司”，经营范围也从单一的“物业管理服务”，扩展到更广泛的经营领域，为公司今后的战略规划奠定了基础。

对外服务于领导、客户，高质量、高水平的做好对外接待工作，综合部参与负责上级主管单位和物业同行对我公司管辖项目的视察、到访接待服务，并圆满完成了各项接待任务，得到公司领导的肯定和赞扬。

五、开展ISO9001:2008质量体系建设工作

自2011年年初以来，在公司领导的大力支持下，在公司各部门同仁的协助下，质量体系建设工作一直有条不紊的进行，依据公司实际管理情况，多次修改质量体系管理文件，使之更具实用性和主导性。在2011年8月顺利通过了自质量管理体系认证后的第一次外审，管理成效得到了外审老师的肯定，见证了公司自实行质量管理体系以来在管理上所取得成绩。

总的来说，在过去一年的工作中，综合部的成绩可圈可点，但作为一个“服务”部门，深知服务是无限的。总结过往，仍存在一些不足，主要表现在：一是人力资源管理方面有待进一步提高，如人事招聘、人事管理流程的执行等；二是员工培训工作有待进一步加强，如培训的覆盖率，培训后的考核及培训管理的执行等；三是服务意识有待进一步增强，如对员工的“微笑”服务等。在今后的工作中，综合部将结合实际不断学习，提高物业专业知识，从而提高整个部门的工作水平，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把综合部工作不断推向更高水平而不懈努力！

二、2012年工作思路

2012年，综合部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是加强人力资源管理工作，重点做好人事管理、员工培训等工作，进

一步改善员工的工作环境，提升工作质量。

二是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司物资的科学管理，合理使用安排，确保公司全年节能减排目标的实现。

三是进一步提升工作质量，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、多提有建设性的意见，发挥好参谋助手作用。

四是做公司各部门的榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率，进一步改善服务态度，提高服务质量。

2011年得力物业在持续经营中发展壮大，各项管理制度逐步健全，物业服务逐步规范，2012年得力物业又将迎来新的纪元。综合部也将承载新的使命。在新的一年里，综合部将在公司领导的指引下，遵循新的工作思路，开辟新的工作方式，迎接新的挑战！

综合部

2012年1月3日

篇2：得力物业综合部2011年工作总结

一年来，在集团、公司各级部门和领导的关心和帮助下，在各项目的理解和支持下，本部门全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将综合部2011年各项工作总结如下：

一、管理情况总结；

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，本部门始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《工作质量标准》、《检查考核制度》、《项目经理巡视工作制度》、《考勤制度》、《标示标牌规范制度》、《员工培训制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到和记黄埔等物业公司学习参观，组织秩序维护主管观看了上海市秩序维护对立操比赛等，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥骨干带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求综合部人员和各级管理人员经常深入项目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中我们通过了物业协会颁发的三级资质，同时加入了物业协会。物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，同时针对项目内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。能源工作是节能降耗的关键环节综合部和黄图项目负责人实施了严格的监控制度，要求项目工程部每月对使用能源进行分析，通过制表与去年同期比较，黄图项目对大厦各空调新风口翅片进行清理、冲洗大大降低空调能耗，增强了末端设施排风效能。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。通过，这次技术比武还涌现出许多优秀员工分别获得技术能手称号；使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

三、物业服务拓展数据情况总结

在集团、公司领导的关心支持下，我晟新公司全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高。我们的物业服务管理范围由2010年的6万平方米增加到2011年底的近10万平方米，增加物业管理楼盘有；上海黄浦区总工会工人体育馆、中信银行等。到目前为止又与黄浦区半淞园街道、黄浦区豫园街道、上海电气资产管理部等续签了下一的管理合同，并将在近日与黄浦区图书馆大楼、黄浦区环境监察队、黄浦区半淞园卫生中心协调签订2012年服务合同。在已签订和即将签订的合同中，物业服务合同标的价将提高了17.36%。

四、存在的问题

首先，物业公司综合部管理人员起步较低、能力较欠缺，在2012年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的工作中配合人事加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于集团、公司各级领导大力帮助和协调以及物业综合部自身不断努力去加以解决；同其它部门相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

晟新公司综合物业部

篇3：得力物业综合部2011年工作总结

本刊:郭调研员, 请您介绍一下我省购机补贴工作的基本情况。

郭晓巩:2010年, 我省各级财政和农机管理部门密切配合, 认真完善补贴管理办法, 规范操作程序, 补贴工作启动早, 补贴实施进度快, 补贴资金结算及时。为落实我省农机化平原, 上山、下水、进牧区的战略部署, 加大了对果业等优质农产品机械的补贴力度。农机购置补贴资金总量达5.2亿元, 中央财政5亿元, 省财政2000万元, 拉动市、县财政2120万元, 拉动农民投入近11亿元, 实施范围遍布全省99个县市区。共补贴各类机具近40万台, 比上年增长93.5%, 直接受益农户32万多户, 间接受益农户141万户。

本刊:购机补贴工作时间紧、任务重、责任大, 事业如战场, 请问, 我们拥有哪些致胜的法宝?

郭晓巩:我省严格按照农财两部管理办法和实施意见的有关规定, 严格执行农财两厅实施方案的有关要求, 阳光操作, 规范运行, 坚持“公开、公平、公正”的原则和“信誉至上, 服务第一”的宗旨, 做到“领导、措施到位, 资金、技术到位, 政策、宣传到位, 人员、物质保证到位”四到位。全省各级农机管理部门统一了思想认识, 明确了工作目标和职责, 为确保补贴政策真正落到实处提供了重要保障。

一有强力高效的领导组织。省、市、县各级建立了补贴工作领导小组和技术专家组, 省、市、县 (区) 农机管理部门逐级分别签订了购机补贴管理责任书。

二有齐抓共管的工作制度。农财部门密切配合, 共同抓好补贴工作。市级农机、财政联合审核购机补贴档案, 监督补贴政策落实到位;树立了农机部门与生产企业及供货点一盘棋思想, 各尽其责做好服务;补贴资金先计划后调整, 科学统筹安排。

三有行之有效的监督机制。充分利用各大新闻媒体, 加大了宣传力度;向全社会公布了农机购置补贴监督投诉电话, 自觉接受社会各界监督;加强督导检查, 有效防止执行补贴政策中各种违规、违纪、违法行为的发生;规范了档案管理。

四有功能齐全的网络系统。通过网络操作系统, 实现了补贴操作透明化、审批程序简便化、档案管理规范化、机具供应市场化、核查验收制度化、资金结算快捷化。

五有管理规范的供货网点。制定了补贴机具供货点的准入标准, 供货网点由企业自主申报, 省里审核后向社会公布。从而拥有了一批管理规范、服务到位的补贴机具供货点。

六有方便快捷的补贴超市。农机补贴超市试点是我省完善农机补贴方式的大胆探索, 在超市购机从提出申请、办理手续到验机结算等实行一站式服务。

七有银企协作的信贷平台。为帮助企业向银行申请农机专项贷款, 解决垫资难题, 我省农、财两厅充分利用补贴资金结算平台, 帮助企业和金融单位搭建了银企协作平台。

本刊:经过一年来的努力, 请问我们取得了哪些骄人的成绩?

郭晓巩:在农机购置补贴等强农惠农政策的支持下, 农民购机用机积极性高涨, 农机装备保有量大幅增长, 农机作业水平显著提高, 实现了农业生产方式的转变, 增强了抗灾保丰收的能力。主要表现在:加快了粮食生产环节机械替代劳力步伐, 缓解农业劳动力结构性短缺可能造成的粮食生产萎缩风险;加快了粮食生产抢收抢种, 保障了重要农时粮食生产的顺利进行;加快了适用农机化技术的推广应用, 进一步挖掘了粮食等作物的增产潜力;积极参与抗灾救灾, 加快恢复农业生产、减少农业因灾损失。

本刊:今年临川区遭受重灾, 农机部门在救灾中作了哪些努力?

郭晓巩:6月中下旬, 抚州市遭遇百年不遇特大洪水灾害, 临川区抚河唱凯大堤突然决堤后, 农业受灾十分严重。农机部门及时调度了几百台大中型农机奔赴灾区抗洪救灾, 组织翻耕受灾农田;组织受灾农机免费维修服务和机具捐赠活动;抢播抢插水稻, 使灾区不见灾, 晚稻大丰收。

篇4：得力物业综合部2011年工作总结

超前谋划部署，及早制定防治工作方案

年初，市农委为全面加强农作物病虫害防治，组织召开由各县（市、区）农业技术推广总站（中心）负责人参加的专项会议，安排部署全年工作任务，提出了重点加强危险性病虫害的监控、防治工作，要求全市各级农业部门认真贯彻 “预防为主，综合防治”的方针，紧密结合各地实际，研究制定切实可行的防治方案，全市农作物病虫害防治工作随即全面深入展开。

准确预测预报，指导科学病虫害防治

市农委根据农作物病虫害活动状态、气象条件和实地调查情况等综合因素，组织技术人员及时发布中期、长期预测预报，准确率达到95%以上，为有效防治病虫害提供了科学指导。3月21日，市农委根据各测报点数据、相关气象条件、历史工作资料等综合分析，向全市发布“2011年吉林地区农作物病虫害发生趋势预报”，并通过新闻媒体进行了宣传报道，起到了较好的宣传发动作用。4月28日,根据水稻育苗期间的天气特点及农民育苗时存在的共性问题，发布了“关于做好水稻立枯病防治工作的通知”。6月21日，根据测报点提供的信息和实地调查，在粘虫低龄期及时发布了“我市部分农田发生一代粘虫为害”的指导简报，引起基层农技人员和农民群众的高度重视，采取了有力措施，使得这一具有群聚性、迁飞性、杂食性、暴食性的害虫得到及时控制。7月6日，根据水稻二化螟的發育进度，适时发布了“积极做好水稻二化螟的防治准备工作”的指导简报。此外，市农委还在病虫害发生期间，把周报与即时上报相结合，将调查结果及时向有关领导汇报，为指导全市农作物病虫害防治提供了可靠依据。

召开现场会，实施大面积统防统治

为加快推进全市城区生物防螟工作，指导农民掌握正确施放赤眼蜂蜂卡，7月5日，市农委在船营区大绥河镇柴家村，组织召开赤眼蜂防治玉米螟虫现场会，来自昌邑区、船营区、龙潭区、丰满区等四个城区农业局、农技推广中心的相关负责人和近百名农民代表参加现场会，全市生物防螟工作正式启动。全市68个乡镇的285万亩进行了赤眼蜂防螟，平均防效达到70%以上，挽回虫害粮食产量损失率7%左右。7月中旬，市农委组织各县（市、区）农技推广人员，会同农祥专业技术合作社，在昌邑区孤店子镇举办了稻瘟病防治现场会，会上展示了WPH-62型低空无人直升机喷施药剂，农技人员向农民群众详细讲解了稻瘟病严重危害性、稻瘟病的防治关键时期、开展统一防治的根本原因和有效方法，为打好稻瘟病防治硬仗奠定了基础。

加强宣传培训，提高防灾减灾效率

篇5：物业公司2011年总结

乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10--A3室 TEL（0991）7818007 3695215

新疆天和兴业物业服务有限公司2011年

工 作 总 结

2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成绩同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和配合下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下：

一、经营工作 1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主提供好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣传物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的积极性。2011年共收取金邦大厦物业费 555630.29元，完成2011年计划收费的88.9%，同时代收水电费132152.11 元，代收暖气费 614551.5元（数字截止2011年10月25日）。

阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日）

2、为了顺利完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还积极开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到 143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合

作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司创造了较好的经济效益。

二、服务工作

（一）金邦公寓大厦

1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我们从自身出发，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访 1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。

2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格按照年初制订的设施、设备维护，保养计划和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部配合专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行年度保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，维修了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。

3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，根据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生机盎然。

4、我公司时刻没有放松大厦安全管理，尤其在今年亚欧博览会期间及维稳

期间，我们加强了巡检及夜班值班力度，严格执行了出入车辆登记、外来人员的进出登记、办证的规定及物品进出检查，确保了大厦安全稳定。

5、在消防工作要求日益严格的情况下，我公司聘请专业消防维保公司，安保公司对大厦消防设施设备进行维保，对“三化”“十上墙”等软性资料进行规范完善。积极参与消防安全宣传活动，积极配合了高新区消防大队、新洲社区对金邦大厦的消防安全检查，并组织员工进行消防实战演练，提高消防意识及操作能力。

（二）阳光天和小区

在阳光天和小区工作中，我们在该项目开工之时就选派工程人员继续跟进，通过与工程部工程师的沟通、实地考察等方式了解熟悉阳光天和小区建筑构造、管线布置、设施设备安装等，并从物业服务角度提出了监控布点安装、标示标牌配置、停车系统安装等建议。

为迎接阳光天和小区入住，我们更是全力以赴。在接管验收上，成立接管小组，在业主入住上，成立入住小组，由总经理全面负责，各部门负责人各司其职，按照《接管验收计划》、《入住筹备方案》、《入住方案》有序进行。在11月15日阳光天和小区业主入住首日，在小区环境准备、入住氛围的营造、工作人员的服务、后期工程问题的跟进等，都充分展现“天和兴业”服务理念“业主至上，服务第一”。功夫不负苦心人，公司按期通知的174户业主在短短几天已经全部办理入住，我们的首次服务也得到了大部分业主的认可。

三、管理工作 1、2011年上半年我们实行了项目管理方式，公司设置5个职能部门及2个项目处，下半年根据实际机构运作情况，在分管领导的指导下调整了组织机构，职能部门由原来的5个调整为2个，优化了机构。

2、在日常的管理工作中，为了加强内部管理保证工作质量，在年初完善了《2011年考核办法》各部门《考核标准》《人力资源的配置方案》等，对管理岗位的职能，工作范围做了明确具体的划分，从而将工作细致到每个人。严格制定各部门负责人的工作职责要求，坚持每天、每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各部门每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实。

3、人力资源管理。依据物业服务各个层次需要不同，接管阳光天和的要求，根据年初制定的物业公司《2011年人力资源计划》、《岗位入职条件》，进行有序的招聘。为拓宽招聘范围，相应的岗位放有合适的人选，我们在新疆人才市场定期办理招聘信息手续，在58同城网、赶集网、乌鲁木齐网、叮当市场网相继发布招聘信息，一年共接待应聘人员107人，按相关规定办理17名试用员工的转正手续及11名员工的离职手续。

4、在员工培训工作中，我们在积极参加总公司的各类培训、学习的同时，公司根据制定的《2011年员工培训计划》采取公司内部培训、外聘老师的方式定期进行了消防法规、服务意识、节能降耗，职业道德、公文写作要求和管理技巧沟通技巧等内容的培训。

各部门还根据本部门的业务特点进行了物业基本知识、大厦基本概况、电梯清洁、花木养护、设施设备的保养进行了培训学习，进一步提高全体员工的工作技巧及服务质量。

针对阳光天和员工还制订了专项培训计划，按照新入职员工的要求每人进行了为期3天的岗前培训，培训内容涉及公司理念、发展、公司规章制度、职

业道德、服务意识、物业实务、入住常识、验收规范等方面，经过培训，阳光天和员工基本能胜任各自岗位。

全年公司共组织培训150多人次，书面考核3次。

5、在社区文化工作中积极配合新洲社区组织参加了清洗护栏、自愿献血、消防演练等活动；9月底并顺利举办了第三届业主联谊会，联谊会上活动丰富多彩，业主积极踊跃，营造了和谐社区。

4、在团队建设中，积极组织参加了总公司2010年会及文艺活动，组织进行了了2010年员工联欢会，组织员工庆“三八”妇女节活动，在4月底组织全体员工前往鲤鱼山团队春季踏青活动，促进员工之间的情谊，增强了团队凝聚力。为使员工更能享有自身权利，我们在新洲社区的指导下成立了工会，召开了物业公司第一届工会代表大会。

四、工作亮点

1、在公司工程部的帮助下自行修复被冻损的金邦公寓大厦一层消防管线，为公司节约近3000元。

2、在二、三层的租赁工作中，客服人员通过网上发布信息、客户介绍等方式，在租赁价格上调近一倍的情况下，仅用一个月时间就完成了二三层全部租赁，为公司实现经营目标奠定基础。

3、保安部在人员严重缺岗情况下，克服困难，保障了亚欧博览会及两节期间大厦安全秩序，尤其是保安部经理蔡晓君几乎每天24小时在岗，值得表扬。

4、在阳光天和小区接管验收、入住准备及入住办理工作中，公司上下没有节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料准备、环境准备等工作，在

与业主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足

1、管理人员管理能力及应变能力有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不及时导致问题得不到及时处理，在以后的工作中提高专业知识学习，加强及时跟踪力度，杜绝跟踪滞后的问题发生。

2、公司多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边学习，导致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2011年即将过去，我们将满怀信心地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我们在明年的工作将一如既往，加强内部管理，竭力做好本职工作，全心全意的为业主服务，为公司的发展贡献一份微薄力量。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。我们坚信在总公司领导的英明决策和运筹下，在物业公司全体员工的共同努力下，物业公司的明天会更好。

篇6：2011年物业办工作总结.

物业办是一个负责对供电公司及腾远实业有限责任公司的房产、环境卫生、安全保卫、消防的综合管理，并担负着腾远公司、生技部废旧物资回收、清理、堆放、搬运，还有负责管理供电公司食堂的管理部门。在这一年里，在供电公司领导及腾远公司领导的关心和支持下，及各部门的配合下，圆满完成供电公司安排的14项基础管理达标工作，现将我办2011年的工作情况汇报如下：

一、峨山腾远实业有限责任公司

1.废旧物资回收

(1)．2011年对各项工程回收来的废旧物资，安排人员进行规类推放，并有专人造册登记，腾远实业有限公司施工队及生技部35kv柏小线技改工程累计回收废旧物资：JP柜6台，计量箱8台，空开箱4台，变压器6台，铁附件821kg,钢芯铝绞线6849 kg,钢绞线2500kg，瓷瓶107个。

(2)．物资搬运

2011年由于新调度大楼的搬迁，物资搬运比较繁忙，加之营销部及实业公司电表集抄及实业公司工程任务，出入库房的物资工作比较繁忙，物资搬运：625人次，集抄电表搬运121人次，通过以上人次的努力，圆满完成了各部门的工作要求，全年累计搬运物资746人次，支付搬运金额：17511.00元。

2、实业公司修缮

（1）、2011年1月17日晚7点，由于主水管老化，出现水管爆裂，实业公司大面积漏水，当时天黑天冷，物业办及时组织相关人员进行紧急抢修，采用人工照明，通过2小时的工作，修复水管。

（2）、供电公司生活区第六幢主下水管严重漏水，导致3户住户家的厨房

严重漏水，物业办接到电话后，经过1天的查除，找出原因，组织相关人员进行了3天的工作，解决了漏水问题，得到了3户住户的一致好评。

(3)、柏锦生活区院坝下水道水沟、水管破裂，导致长时间严重漏水，物业办针对此项工作，把水泥盖板全部撬开，查找漏水点，通过2天的查找工作，找到漏水点，更换水管，完成此项工作。

（4）、供电公司生活区第四幢，1999年建房时，房顶水塔使用的是玻璃钢水塔，由于风吹日晒，玻璃钢出现多处漏裂现象，导致多处漏水，严重影响整幢房屋供水不足（尤其顶楼），物业办经过多方联系，对水塔进行维护，由于水塔是玻璃钢材料，无法维护，经报请公司领导后，更换水塔，采用不锈钢水塔，解决了此幢房屋的供水问题。

(5)、根据保卫工作的需要，为规范各门卫室的工作环境，对4个门卫室进行修缮，通过修缮后，保持了各门卫室的整洁规范。

通过以上修缮工作，共计修缮费：28072.40元

3、物业管理

（1）、会议管理

2011年供电公司及实业公司会议较多，物业办专职安排1人对相关会议的要求规格、格式进行桌椅的摆放、会议用水的供应、卫生的清扫，保证了各项会议的正常召开，圆满完成了会务工作。

（2）、日常的房屋维护管理

对供电公司办公楼、各供电所、各生活区、腾远实业有限责任公司出现的各类房屋问题（门、框、窗、锁、管道、下水道、灯、开关等）按规定进行巡视，发现问题及接到报修电话后2个工作日内完成，全年累计通下水道12次，维修及更换玻璃钢1道、防盗锁8把、更换水龙头9个、高压管8根、卫生间门更换1道、太阳能皮弯头、三通、内节、铁球阀24个、多用插头

2个、修理铝合金窗架1道、浇盖板1块、修生活区屋顶漏水2次、换开关33个、灯泡198个，灯管22条，所有零星工程共计支付：7079.50元。

（3）、绿化卫生管理

对各生活区、腾远公司物业办安排专职1人进行正常的卫生维护，每季度进行一次大型的绿化卫生，包含：修剪花草、树木的砍伐、农药的喷洒，保证了各生活区及腾远公司的居住环境及办公条件，此项工作全年共动用：30人次，支付费用：1800.00元。

随着供电公司搬入新办公大楼后，此办公区域比较大，房屋楼层及办公间比较多，公司暂无保洁员来维护正常的保洁工作，物业办联系多家保洁公司进行业务的沟通，最终与一保洁公司达成协议，维护了正常的保洁工作，保证了办公大楼的卫生条件。2011年11月20日，公司成立了新办公大楼卫生绿化保洁班，物业办对新进员工进行了上岗前的培训，组织学习，大家畅所欲言，互相交流后进行了合理的工作安排，圆满完成了供电公司大楼的各种会务服务及整幢大楼的卫生区域的保洁工作，得到了公司各部门及员工的认可。

4、买房户及租房户人员的管理

到2011年12月7日止，共有买房户14户，租房户5户，根据物业管理规定，对租住户及买房户进行物业管理，物业办和租、买房户签订了物业管理协议，根据物业管理协议对其收取物业管理费用，其中：1-11月份收取物业管理费：4752.00元，卫生费：1368.00元，水费：2808.80元，共计：8928.80元。其中：水费交给供电公司财务，物业管理费及卫生费交给腾远公司财务。

5、社会治安综合管理

腾远公司保卫科承担着对供电公司新办公大楼、老办公大楼、双江供电所及各生活区的门卫值守及安保工作。

（1）、消防工作

办公大楼及各生活区的消防工作是物业管理中的重中之重，物业办采取消防结合，定期同供电公司安监室进行定期的消防演练工作，并安排兼职消防员2人对269只灭火器、49个消防栓进行定期的消防器材检查及填制表格。如发现灭火器气压不足的及时进行充填，损坏及超期的及时进行更换。

（2）、安保

严格按照公安部治安管理局下发的《企业事业单位内部治安保卫条列》进行工作，定期组织安保人员进行学习，为强身健体，增强安保人员身体素质及工作态度业务水平，每半年举办1次为期为7天的全封闭式军事化管理培训，培训科目：列队训练、擒拿格斗、交通手势、文明用语。通过训练，提高了安保人员的工作作风及专业素质，增强了自身的工作意识，各门岗都建立健全了完整的出入登记表及巡视表，保证了办公大楼的安全保卫及各生活区的门岗保卫工作，全年未发生任何社会治安综合治理事件，得到了公安部门的安全认可。

二、峨山供电有限公司

1、房产管理

为规范2011年物业办对供电公司所有房屋资产进行房产归档管理，并有规范的管理台账。

2、房屋修缮

（1）、随着供电公司的技能改革，实现电表统一集抄，根据供电公司安排，对集抄机房进行修缮（以玻璃为主），接到公司指令后，物业办集中人力对工程材料进行核实调查，3天内圆满完成工作任务。

（2）、按玉溪供电局自然灾害应急预案要求，对应急预案的专项物资进行规范管理，专门的库房摆放，修缮了应急物资库房。

（3）、按照食品卫生法规定，食堂的生、熟食分开，物品要归类摆放，物业办根据规格要求，制作了相对的食品摆放架。

（4）、塔甸供电所长期以来，太阳能设备及水管系统老化，时好时坏，导致所上员工没有正常的卫生清洗条件，物业办接到电话后，亲临现场，组织人员进行设备的采购，更换太阳能及水管设施，解决了塔甸供电所员工的洗澡条件。

（5）、2011年4月23日双江供电所营业厅大门（电动感应门）出现无法开启，手动开启后，出现电动、手动无法关大门，物业办接到报修电话后，联系多家维修单位到现场进行勘察，最终确定一家进行维修，通过2天的工作，恢复了双江供电所大门的正常开启工作。

（6）、化念供电所长期以来无食堂，所上员工就餐不方便，物业办接到公司安排后，提出食堂的修缮方案，报公司审核后，通过25天的工作，圆满完成了化念供电所的厨房修缮工作，给化念供电所员工营造了一个舒适、干净的就餐环境。

（7）、供电公司搬入新办公大楼后，员工上班时的摩托车、单车都摆放在露天地点不规范，物业办面对此情况，提出了修建摩托车及单车棚的结构及规范地点，得到公司同意后，及时修建了摩托车及单车棚，解决了公司员工的停放问题，以上共计支付修缮费用：179884.47元。

3、供电公司食堂

严格遵守公司规定的各项规章制度，服从公司各部门安排的工作餐，严格按照食品卫生法，做到生、熟食分开，每顿菜留菜品，对餐具进行认真清洗及消毒，对食堂出入库物品进行造册登记，在帐务上做到日清月结。对食品的采购进行严格控制，对采购渠道进行严格把关，严禁不合格食品进入食堂。每月底星期五下午组织食堂员工展开食堂工作分析及总结会，组织食堂工作人员交流思想，协商工作服务质量，提高工作业务水平，对菜品进行研究，尽量做到使菜品达到大众化口味，满足员工按时就餐。2011年10月27日随着食堂搬入新大楼，公司员工就餐人数随之增加，根据公司规定要求，公司决定一般的日常接待由食堂负责，接到此任务后，物业办及时组织食堂工作人员多次对卫生及包房的摆设，餐具的摆放，服务水平的优质化，菜品品种的多样化进行研究，至今为止，完成了公司安排的11大包，12小包，2顿自助餐，1顿全体员工免费就餐的工作任务，得到了供电公司及广大员工的一致好评。

以上就是2011年物业办的工作情况总结。

物业办

保卫科

篇7：2011年物业行业工作计划

11年，除继续一如既往的档案管理和人事管理等方面的工作外，对于11年每月可预料到的大致工作计划做如下概述：

一、11年1月-12月每月月底仍将作好《每月考勤统计表》、《工资表》、《服装押

金表》、保险报盘等一系列工作。

二、11年1-3月为《公司资料审查合格证》做年检工作，并为员工竞赛活动和召

开2010年表彰大会做后勤准备工作。

三、11年1月低工作任务主要是配合安排春节假日期间的准备工作。节后则着

手于更换《工资手册》、合同备案工作以及上医疗保险的准备工作。

四、11年3月为已经上养老保险的员工上医疗保险，同时为《资质证书》年审

做准备工作，如有需要，还需作好招聘工作。

五、11年4月-6月为《资质证书》做年审工作，同时为《工商营业执照》年审

做准备工作和正式年审工作。

六、11年7月-9月主要为养老保险和医疗保险作好年审工作。

七、11年10月-11月主要将各项档案进行归类整理，作好存档工作。

八、11年12月主要作好各项年终工作。

11年仍将配合各部门作好后勤工作以及完成领导随时安排的工作任务。

篇8：得力物业综合部2011年工作总结

实施高等院校大学生基本医疗保险政策, 是确保在校大学生身心健康的重要保障, 充分体现了国家和地方政府对大学生健康成长的关心和爱护。大学生参保后, 通过社会互助共济来解决他们的医疗费用问题, 有效地解决了大部分学生在罹患重大疾病时的医疗经费问题, 对患病学生及时得到医治和尽快康复发挥了重要作用。

1资料分析

某综合大学是随着西安市大专院校于2009年9月开始实施医保的。按政策规定, 每位学生于新学年报到时自愿缴纳医保费用。

自2009年西安市实施大学生基本医疗保险以来的3个保险年度中, 该校已有学生459人次因病伤入院治疗并得到医保报销, 累计理赔金额1 436 689. 72元; 因伤病住院学生由医保定点医院统筹挂账共计477人次, 累计直接挂账金额79. 145 0万元。此外, 2011年开始实施医保门诊统筹的报销费用 ( 包括在校医院门诊挂账和外转就医回校报销) 在10万元左右。

实施医保后, 该校针对在校大学生的三重医疗保障, 已成为每个大学生防范患病风险的有效保障, 即在学生加入基本医疗保险的同时, 鼓励学生同时加入商业团体医疗保险 ( 简称“商险”) , 加上中央部属重点院校的原渠道公疗费用补贴, 参加医保和商保的患病住院学生, 首先可以在大学生医保获得第一次报销或直接挂账, 其次在商保得到第二次报销, 最后在学校获得第三次补助报销。据3 a来的数据统计分析, 住院治疗学生患者的个人医疗费用负担, 一般不超过其医疗总费用的8% ( 自费药品和超范围医疗服务项目等除外) 。

通过大学生医保政策的广泛宣传, 热情为全校学生提供咨询、服务, 并努力提高医保服务工作效率和质量。该校的三重医疗保障, 已成为维护广大学生身体健康的较为完善和充分的医疗保障体系, 不但为学生看病就医 ( 特别是急病、大病住院治疗) 解决了医疗费用问题, 使国家和地方政府有关大学生医保政策的优越性得到体现和落实, 也对有效控制学校医疗费用的支出和增长起到积极作用。

2大学生医保工作中存在问题与建议

为配合做好大学生的医保工作, 根据西安市医疗保险基金管理中心 ( 简称“医保中心”) 的要求, 该校成立了由校领导牵头的大学生基本医疗保险工作领导小组, 其成员单位涉及学生处、财务处、网络中心、教务处、研究生院和校医院等部门和单位, 下设大学生医保办公室 ( 简称“医保办”) , 并对计划调研、组织落实、健全制度、宣传咨询和责任分工进行了部署落实。

几年来, 学校医保办采取多种形式开展医保政策知识方面的宣传工作, 对各级主管领导、辅导员及学生分别举办医保政策知识专题讲座, 在食堂、体育馆、网络中心、图书馆、校医院等学生生活和活动场所放置医保政策知识宣传展板, 在校园网页和校报上进行医保政策知识的解答和宣传, 在学生宿舍和学院发放医保政策知识宣传单, 在迎新接待站为入学新生和学生家长设立医保政策知识咨询服务点, 使广大学生了解医保政策事关其切身利益, 了解和掌握医保相关知识, 积极主动地参加医保。

在市医保中心的指导下, 校医保办在日常医保工作中, 加强工作人员的服务意识和工作责任心, 建立健全医保工作的各项规章制度, 及时与市医保中心及校内财务处、网络中心和学生处等部门进行沟通与协调, 努力改进工作方法和优化工作流程, 为学生提供方便、快捷的医保服务。同时, 在住院和意外伤害等方面, 还与商业保险、公费医疗实行配套挂钩和有效衔接, 为广大学生提供有力的卫生健康保障, 确保学生患者的救治和康复, 既为患病学生家庭降低了医疗费用, 又为学校节约了医疗补贴。但也存在以下问题需加以重视和改进。

2. 1缺乏统一政策法规支持由于政策方面规定的自愿参加原则, 学生入学时不是按照学制一次性收缴个人医保费, 致使少数学生漏保、脱保, 特别是校际或国际交流学生、经常出差的联合培养硕博研究生、贫困生等情况较突出。少数学生不重视加入医保的重要性, 参保不主动, 存在侥幸心理; 个别学生因嫌补交费用多 ( 除个人欠缴的费用外, 还有国家的当年补贴) 而放弃; 研究生新学年缴费工作管理存在漏洞和薄弱环节等, 使学生的参保率距离国家和当地政府规定的全员参保的工作要求还有一定差距。

建议政府出台相关配套政策, 使学校在新生入学开始即能够按学制收取学生在校期间的个人应缴医保费用, 既能方便学生, 从制度上减少学生断保、脱保的发生, 又可以大大减少地方医保管理部门和学校医保办的工作负担, 形成双赢互利局面。若个别学生因退学等特殊原因需终止医保待遇, 可允许其按程序办理退保手续。

2. 2学校医保管理工作欠规范由于个别院系的学生管理领导和辅导员对此不够重视, 不能很好地学习和掌握医保政策, 使个别学生不能及时续保或领取新生的医保本和医保贴花; 学校不同部门工作的重点不同, 阶段性的工作任务也不一样, 尤其在学生数据变更和传输方面还存在薄弱环节, 影响医保工作的效率; 学校医保办工作繁杂、头绪多、负荷重, 工作人员多是兼职, 有的临时人员不稳定, 使医保办的工作质量和水平难以保持稳定。

大学生医保工作是一项涉及学生身心健康和切身利益的重要工作, 学校应将此工作纳入学校学生管理工作的考核指标之中, 加以重视和落实。各院系领导应对大学生医保工作加强重视, 学校相关部门应固定人员负责与医保办之间的协作与配合, 尤其对提供学生的个人信息及其变化等方面要有制度性的工作流程, 对涉及学生医保工作中出现的新情况、新问题, 要及时加以分析研究, 不断探索工作新方法; 学校应对医保办在人员编制、办公经费、办公场所、设备添置与更新等方面予以必要的投入; 少数辅导员和学生法制意识、政策观念和责任心有待加强, 要积极配合宣传医保政策和鼓励学生参加医保。各院系应确定具体负责学生医保工作的辅导员 ( 教师) 名单、电话、邮箱等, 并具体负责领取、发放贴花或医保证和其他有关学生的医保工作, 学生专业调整、毕业、休学等信息变动要及时到医保办备案。另外, 大学生商业团体医疗保险是学生医保的重要补充, 学校也应当大力支持和鼓励学生积极参加。

2. 3地方医保管理部门和学校医保办缺少沟通由于学校的书院制管理、学生专业调整和国内外校际交流较多、学生数据信息反馈不及时、部门之间数据不匹配等种种客观原因, 加上市医保中心相关软件设计不全面, 致使大学生医保工作在参保、续保和电子版数据汇总上报等数据管理方面问题较为突出。另外, 西安地区高校尚未实行医保卡, 每年的老生9月新学年入校时缴费, 不但工作量大, 而且也容易出现工作漏统, 给极个别没有缴费又需要住院的学生冒名顶替留下了制度上的缺陷。