《史上最简单的问题解决手册》学习心得体会

《史上最简单的问题解决手册》学习心得体会（共4篇）

篇1：《史上最简单的问题解决手册》学习心得体会

《史上最简单的问题解决手册》学习读后感

“一个问题，数种可能情境，让人无法抉择。一个模型，数种解决思维，助你认清现状”--这就是这本书畅销的魅力。人生路上，本身就是不断遇到问题，解决问题的一个过程。但遇到问题后，怎么去解决问题，各人有各人的解决方法。虽说有“条条道路通罗马”的说法，但是追求最高效简单解决问题的方法，是读了这本书后的很多人的追求。读了这本书后，也许所有模型不一定适合您，但总有一些适合您。读完这本书以后，真如书中所说的您可能就是一个高效能人士队伍中的一员。

面对同样的问题，解决方法不同往往会产生两种迥然不同的结果。选择最简单的解决方法既能让人获得成功、拥有健康，可以产生“柳暗花明又一村”的美好风景。而选择其他不简单的解决方法则可能使人跌入低谷，陷入迷惘，可能让人陷入“喝凉水都塞牙”的境地。

这本书给我的促动很大，本书罗列了51个最佳思考模型，针对你会遇到的任何问题，提出了简明扼要的解决思路，让你清楚所处状况，从而做出最有效的决定。她就是我们人生路上的指南针，指引着我们迈向成功的路上。

篇2：《史上最简单的问题解决手册》学习心得体会

每一天我们都面临着各种下决定的时刻，从中午吃什么，该购买哪件商品，到如何解决与一个同事的纠纷，更大的问题包括：我该如何激励我的团队？我该如何工作更有效率？我想要什么？怎样才能实现梦想？

仔细想想，生活的本质其实就是问题叠着问题，有时候问题多得甚至会让我们深陷混乱的局面而无法脱身，做出决定本身已是难事，做出快速而准确的决定更是难上加难，但我们必须想办法理清头绪，或至少以宏观的角度看待问题，这样才能找到出路，走出困境，取得进步。这里，要向大家推荐的正是一种可谓“放之四海而皆准”的解决方案：模型思维。

模型作为设计范畴的一个常用的专用词对大家来说并不陌生，而“模型思维”听起来就有些费解了。这并不奇怪，因为长久以来模型只是作为设计的表现形式而广泛使用。设计师做完设计后，请模型师做个外观模型，其目的是为了给那些看不懂图纸，缺乏想象力的业主们观赏判断之用，这是模型作为商用手段发挥的作用。这使模型的功能过分狭义化了，其实在具体的设计活动中，模型不仅仅是一种设计表现形式，更重要的是一种有形的思维形式，即“模型思维”。通过建立模型，我们可以尽量简化问题的复杂化，让抽象思维变得具体与实在，从而让我们聚焦于真正重要的部分，做出最符合现状的决定。比如说，橡皮筋模型，它用于解决我们面临的两难困境；个人表现模型，用以检测是否应该更换工作；黑天鹅模型，告诉我们经验不能保证是智慧的选择；结果最适化模型，保证我们的项目趋于完美；艾森豪威尔矩阵，帮助我们更有效地管理时间……在现实世界日益混淆的今天，思考模型提供了观看、了解以及组织这个世界的崭新方法。当然，试图采用其中一个模型一劳永逸解决所有问题也是不可行的，就像是一句谚语说的那样：“在手里拿着铁锤的人看来，世界就像是一颗钉子。”这是一种处理问题的笨方法。对于个人或者团队来说，越多了解不同的模型，将之根植于你的大脑中，并能应景运用，就越能轻松自如地做出最适当的决定。也许，你会说：“谁会去翻阅浩瀚如海的大部头图书，找出所有的模型呢？这可是个费时费力的大工程！”别担心，已经有人替我们将这项工作出色地完成了，《史上最简单的问题解决手册》这本小书整理和收集了51个使用频率最高的模型，配以简单明了的图示，让你一目了然，即学即用，你要做的就是拿起它，好好享受这些模型释放出的不可思议的能量。

篇3：员工手册(史上最详细参考样本)

一、序言

欢迎加入公司

为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制度，以确保公司正常健康地运营。对此《员工手册》，员工若有疑问，可向部门主管或管理部咨询，最终解释权在公司，未尽事宜，待再次修订时补充完善。

总经理致辞（略）

二、公司概要

一、公司简介（略）

二、公司管理方针（略）

三、组织架构（略）

第一章 人事行政管理

一、招聘原则

1、公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的职务说明书为考核的标准。

2、公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。

3、公平竞争，择优录用是公司招聘的另一重要原则，公司给予内部和外部应聘者同等的机会。

二、招聘及录用流程

1、经管理部及所应聘职位的部门主管面试通过后（管理人员或特殊岗位者须经总经理面试），经总经理批准录用的人员，在公司指定医疗单位进行入职前体检，合格者由管理部通知其报到。

2、新进人员先至管理部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协议等。

三、个人资料

公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实，公司将可以立即解除聘用关系。员工的住址、电话、婚姻状况和其它个人资料若有变更，员工有责任立即通知管理部，以便公司在必要的时候运用正确的人力资源信息。

四、试用期

1、试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。

2、试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用期计入员工的服务年限。

3、试用期内员工不享受公司福利及年假。

五、转正流程

1、员工的部门主管将就员工试用期的表现作出评估，并填写“试用期业绩评估表”,在员工试用期结束前至少两周交至管理部，由管理部结合部门主管的评价，决定是否给予转正。

2、转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。

六、业绩评估

为保证各部门和每位员工有效地确定与公司发展方向一致的工作目标，提高工作效率，在每年初，部门主管将就员工的工作目标和实现目标的行动计划与员工沟通，并达成一致。对此，由每位员工制定具体的月工作计划，公司将根据部门和岗位的不同，而进行相应的月考核、季度考核、考核（详见业绩考核制度）。考核中员工首先根据目标的完成情况作自我评估，同时主管将借助反馈、员工意见等对员工的业绩和工作表现进行客观公正的评估。主管将让员工了解公司对其业绩的评定结果，同时也会指出员工需要改进的地方，并帮助员工制定其个人的长、中、短期发展计划。如果员工对主管的评估持不同看法，可以直接与主管讨论，也可以书面形式在“业绩评估表”上陈述看法。员工的最终评估结果将由管理部和总经理最后审定。

七、职位变动

1、公司在决定员工的职位变动时将遵循以下原则：*既满足公司业务发展的需要又能有效地发挥员工能力； *为员工提供满意和有挑战性的工作机会； *通过多岗位的变动，发展员工各方面的能力，培养员工今后承担更大的责任；

*为员工提供职业发展机会。

2、何职位变动均须严格遵循人事变动原则和流程，同时薪资也可按调动后的情况作出调整。

3、空缺职位会在尽可能的情况下从公司内部予以选拔。员工有责任让部门主管了解其对工作调动的兴趣，同样，部门主管有责任根据员工的兴趣指导员工的职业生涯发展。空缺职位人选的最后确定由该职位的部门主管在听取管理部及总经理的建议后决定。

八、辞职与合同终止

1、试用期人员的解聘和辞职：员工在试用期内因不符合公司要求被解聘的，所属部门可随时书面通知该员工；试用期人员辞职也可随时以书面形式报所属部门主管，在经运营总监和总经理批准后执行，由管理部敦促该员工按离职流程的有关规定办理离职手续。

2、员工转正后，公司有权根据劳动合同中的有关条款辞退不合格的员工，但须提前一个月以书面形式通知员工本人，否则公司须向员工支付一个月全额工资作为补偿。被辞退员工在收到辞退通知的一个月内，仍属公司员工，须照常上班，并在规定时间内完成工作交接。

3、正式员工辞职须提前一个月以书面形式通知所属部门，否则员工须向公司支付一个月全额工资作为补偿，在经所属部门主管、运营总监及总经理批准后，按有关规定办理离职手续。员工书面提出辞职的一个月内仍属公司员工，须照常上班，并在规定时间内完成工作交接。

4、员工辞职时未使用的年假将以薪金结算。如果员工在最后工作日时已使用的年假超过其可休的年假数，将按员工的日薪乘以超用天数，从员工的最后薪金中扣除。

九、离职流程

1、离职员工必须归还公司的财产、业务文件、资料及应偿付所有未结清的财务帐目。如与公司另有协议的（如培训协议、保密协议等），员工应按协议规定履行责任和义务。如果未能结清上述任何一个事项，公司将保留追究该员工民事责任的权力，同时将从其最后薪金中扣除所欠金额或责令其在规定期限内补足所欠金额。对于未经批准擅自离职的员工，公司将依据国家有关劳动法规追究员工本人及员工受聘新公司的法律责任。

2、管理部将在员工提交辞职报告后与其进行离职面谈，并在收到“离职清单”后结清员工的薪金及其它福利事项。

十、作息时间

1、工作日

周一至周五：上午8:30至下午5:30 午餐时间中午12:00至下午1:00

2、对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排，除去午餐时间，每天的工作时间不能少于8小时（上、下班途中的时间不包括在内）。

十一、膳食

1、公司在工作日为每位员工提供工作午餐一顿，由管理部根据当天出勤人数统计订餐份数。

2、员工如当日不在公司用餐应提前通知管理部，以免多订或少订。

十二、办公用品

1、员工持经部门主管签字的办公用品申领单领用办公用品。个人领用的办公用品应妥善保管，节约使用，不得冒领、虚领、浪费、盲目追求高档办公用品或带出公司私用

2、员工离职前须归还所领用的全部办公用品（低值易耗品除外）。

十三、长途电话

1、员工因工作需要拨打长途电话的，应以简短的方式，尽量降低长途话费开支。

2、员工因私需要拨打长途电话的，应尽量安排在晚上9:00以后。

十四、图书

1、员工因工作需要购买图书时，须将所购图书名录及用途申报部门主管，批准后方可购买。

2、购入图书后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收并加盖公章后方可报销及使用。

3、公司图书应妥善保管和使用，严禁外借，如带出公司须在管理部办理资产出入手续，凡损坏、丢失图书者，一律照原价赔偿。

4、借阅图书应及时归还，便于他人使用。员工离开公司时应将所借图书归还公司并办理归还手续。

十五、光盘、软件

1、员工因工作需要购买光盘、软件时，须将所购光盘、软件的种类及用途申报部门主管，批准后方可购买。

2、购入光盘、软件后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收后方可报销及使用。

3、员工如需借用光盘、软件，应先到管理部办理登记手续后方可借用。离职前应将所借光盘、软件归还至管理部，并办理归还手续。

4、员工如需刻录光盘，应先到管理部填写刻盘申请单，经部门主管签字后方可领取空白光盘，并执管理部批准的刻盘申请单至有关部门刻盘，刻录完毕后及时交还管理部统一保存。所刻光盘如需带走或送给客户，须在刻盘申请表中说明，并经公司领导审批。刻录光盘应小心谨慎。如刻坏光盘，由有关部门将刻坏光盘交回管理部处理后，方可重新领用。

5、爱惜使用公司光盘、软件，不得擅自带出公司或私用。如有损坏、丢失者，一律照原价赔偿。

十六、资料、文件

1、公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。

2、员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部登记后方可借阅。

3、员工使用资料、文件必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自复印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，须经公司领导批准。

4、严禁将公司任何资料、文件外借、私用或带出公司，如被公司发现将予以立即解除劳动合同。员工离职前，应将所借资料、文件归还公司并办理相关手续。资产出入管理员工因工作需要，需携带公司资产外出或将公司外有关设备带入者，应先填写“设备出入申请表”，经公司领导批准后，交由管理部办理。

十七、上网规定

1、员工不得利用国际互联网危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

2、员工不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；  煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；  煽动分裂国家、破坏国家统一的；

 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；  捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪的；

 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；  损害国家机关信誉的；

 其他违反宪法和法律、行政规定的。

3、员工不得从事下列危害计算机网络安全的活动：  未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；  未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；  未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；  故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；  其他危害计算机信息网络安全的。

4、员工不得利用国际互联网侵犯其他公民的通信自由和通信秘密。

5、员工不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。

6、公司内部网及国际互联网络均由软件开发部有关人员负责统一管理，有权对员工的上网情况进行监督，并对违反以上规定的员工进行相应的干预并提出相应的处理意见。环境维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务，员工应严格遵循以下三点：

（1）将本人工作场所的所有物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。

（2）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。

（3）保持个人工作场所内及周围环境的干净整齐。

第二章 薪资福利及奖惩

一、薪酬福利原则

1、公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。

2、基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。

3、公司将定期与其他同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。

4、薪酬、福利制度每年由管理部修订一次，员工的薪酬、福利将根据新的薪酬、福利制度进行相应的调整。

5、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。

6、公司按国家有关规定为员工办理各项保险。

二、薪酬组成

员工的月薪酬总额由基本工资和岗位工资两部分组成。

三、薪酬发放

1、薪酬发放时间为每月6日（考勤月为每月1日至30或31日）

2、员工于每月6日至管理部领取工资单，并持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至管理部查询。

四、加班与加班工资

1、加班工资制度及补假制度仅适用于管理部，其余员工及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。

2、公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下：*工作日加班工资＝月薪酬总额/30×1.5×加班时间*休息日加班工资＝月薪酬总额/30×2×加班时间*法定假日加班工资＝月薪酬总额/30×3×加班时间。

3、出差或客户应酬等交际活动不计加班。

4、工作日加班至晚上7：00以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加班餐贴，费用为8元/餐。

5、员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有关制度执行。

五、奖金计划

公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整。

六、社会保险福利依社保有关规定执行。

第三章 出差制度

一、出差定义

因公司业务需要前往日常工作所在地以外的国家、省、市、地区被视为出差。出差按地区分为国内出差和国外出差，按时间长短分为当日往返和需要逗留24小时以上的出差。出差补贴因出差地区和时间的不同而不同。

二、出差规定

1、通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任何影响。

2、出差期间员工应遵守如下规定：

 注意言行举止，展示公司良好的企业形象；  避免与出差目的无关的活动；

 出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变动，应立即报上级主管批准方可执行；  出差任务完成后应及时返回；

 出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。

3、交通工具员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。

4、出差住宿标准需在出差地逗留24小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为200元/夜，部门主管级住宿标准为300元/夜，部门主管级以上者住宿标准为400元/夜。特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平决定，遵循合理经济的原则。

5、伙食标准

 早餐标准为10元，午餐为30元，晚餐为30元。员工结束出差后可按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可超过70元。

 当日往返的出差，如于早上7：00前离家，可按标准申请早餐补贴；如于晚上7：00以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。

 出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐费补贴将被取消。 酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补贴被取消。

6、出差补贴

 国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴20元，其他情况的出差每人每天补贴40元。 国外出差：每人每天补贴100元。

7、出差期间长途费用

 出差因公需打长途电话时，应尽量简短，以降低长途话费开支。

 出差因私需打长途电话，每天一次，不超过5分钟，超过部分费用由本人承担。

8、报销规定

 出差费用报销仅限于规定的交通费、住宿费、伙食费、交际应酬费、电话费、传真费以及其他与业务有关的费用和公司出差政策允许的报销项目。任何个人消费由员工本人承担。

 所有报销费用均应出具合法的发票或收据，除非特殊情况并经批准，杜绝报销白条。

 员工应在出差结束后一周内填写“报销申请表”，经上级主管审批后至管理部复核报销。

第四章 假期管理

一、国定假日员工按国家法定节假日休息。

*国定假期：元旦1月1日 *春节3天（不固定）

*劳动节5月1日、2日、3日 *国庆节10月1日、2日、3日 ……

二、年假

1、公司正式员工在公司服务满12个月后，可享受带薪年假。第一年可享受7个工作日的年假，以后每年增加一天，最多不超过15个工作日。

2、年假以每年1月1日至12月31日为计算，应在本使用，由于工作原因当年未使用的假期经部门主管批准后可延至下使用，公司对未使用的年假不作经济补偿。

3、休年假需提前一个月提出申请，以便部门安排工作。

4、一年内病假累计超过12天者，不再享受年假；事假累计超过10天者，其年假为3天；女员工产假后不再享受当年年假。

三、病假与医疗期

1、员工每月可享受带薪病假一天（不可累计至下月使用），每年（1月1日至12月31日）共计12天，任何超过12天的病假按医疗期的有关规定扣薪。病假按连续天数计。

2、员工需在病假的第一天通知其部门主管，如在24小时内未能通知，则按旷工处理。

3、员工病愈返岗的当日须填写“休假申请表”，经部门主管批准后交管理部存档。公司有权要求员工提供医院的医疗证明，以作备案。

4、医疗期员工病假超过12天，则视作进入医疗期，医疗期的最长期限和薪资的计算将根据员工在公司的服务年限，具体规定如下：在公司服务年限-规定医疗期-薪资少于5年-不超过2个月-工资总额的30％大于等于5年-不超过3个月-工资总额的30％大于等于5年但少于10年-不超过5个月-工资总额的30％大于等于10年但少于15年-不超过9个月-工资总额的30％大于等于15年但少于20年-不超过12个月-工资总额的30％大于等于20年-不超过15个月-工资总额的30％

四、婚假员工在加入公司后登记结婚的，可享有以下连续天数的婚假：双方均符合晚婚年龄10天任一方未达到晚婚年龄3天再婚3天员工须在结婚登记办理后一年内休完婚假，如在使用婚假前离开公司，婚假则作废。

五、产假及相关假期

1、员工产假为90天，其中产前假15天；如遇难产或多胞胎的，在提交医院证明后，可增加15天产假。产假期间发放工资总额的80％。

2、产假期间公司将填补其空缺职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位存在，将优先考虑；否则，公司将有权另行安排其他工作。

3、计划生育假按国家有关规定执行，假期内发放基本工资。

4、带薪陪产假为3天，须在孩子出生30天内使用。

六、丧假

员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天。丧假须在葬礼前后一周内使用。

七、事假

1、员工因个人原因需请事假者，应事先填写“休假申请表”，请假两日以内的（含两日）报部门主管批准，两日以上的报公司领导批准，请假一周以上的须提前一个月申请。

2、事假按实际请假天数扣发当月工资。

八、旷工

1、员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由或是谎报、伪造证明以及以不正当手段骗取或于假期满后未到岗的且未作说明的，均视为旷工。

2、旷工一天将扣除当月岗位工资的50％；旷工连续三天以上，或一年内累计两次旷工的将予以立即解除劳动合同。

九、补假

员工因加班（经批准）积累之假期可在需要的时候申请休补假，或以补假冲抵其他休假，如病假、事假。

十、请假流程

员工申请以上假期，均须填写“休假申请表”，经有关人员批准后方可生效。如因突发事件未能按上述流程请假，则应在当日电话通知部门主管，并在恢复正常上班后的当日补办有关手续。

第五章 员工责任

一、指导原则

员工应在工作表现、个人行为方面符合公司对其的期望与要求，并遵循公司的各项规章制度与规定。对于博惠思华的员工来说，遵从中国的法律法规和公司的行为准则是聘用关系的前提。任何违背员工手册的行为都可能损害公司和员工的声誉，故违背行为将基于客观、公正、公平的原则得到及时处理，包括立即解除劳动合同

二、员工责任

1、遵守中国的法律法规及公司的各项规章制度和规定。

2、克尽职守，服从公司及上级的工作指导与安排，努力完成工作任务。

3、爱护公司财产，保持工作场所的安静和整洁，维持正常的工作秩序。

4、不以工作或职务之便谋取私利。

5、管理人员应确保下属理解和遵从应承担的责任，同时下属的所有违背情况都将得到及时处理。

三、纪律处分

对违反员工责任的行为，将依据性质、主观过错及后果的严重性给予如下处分：口头警告：适用于轻微过失行为，包括但不仅限于：

 在公司办公区域吸烟；

 在办公室内大声喧哗、吵闹；  无正当理由上班迟到、早退；  上班时间打瞌睡；

 上班时间聊天，看与工作内容无关的书籍、报刊；  个人工作场所脏、乱，不遵守公司的清洁制度；  上班时间经常接、打私人电话，影响工作效率；  违反各项规章制度，未造成严重后果的；

 由于疏忽而损坏、遗失公司财物，未造成严重后果的；  使用公司设施、设备用于私人目的，未造成严重后果的；

四、书面警告

适用于较重的过错行为，包括但不仅限于：

 工作时间收发私人邮件、查阅与工作内容无关的Internet站点；

 私自将与工作内容无关的软盘、光盘、VCD带入公司并利用公司计算机使用；

 不服从公司和上级主管合理的工作安排，影响工作效率或进度；

 谎报请假原因或未经批准擅自缺勤；  故意损坏公司图书、光盘、软件和资料或未经领导批准擅自外借、拿出公司私用；  经常无故迟到、早退；

 违反各项规章制度，造成较重后果的；  玩忽职守，造成较大损失的；

 管理人员疏于履行管理职责，徇私舞弊，袒护下属的；  使用公司设施、设备用于私人目的，造成严重后果的；  消极对待工作，因自身原因未能完成工作任务的；  因过失而泄露商业秘密，未造成严重后果的；

 由于疏忽而损坏、遗失公司财物，造成严重损失的。解除合同：适用于员工严重过错行为，包括但不仅限于：  违反公司规章制度，扰乱工作秩序，造成严重后果的；  旷工连续三天以上，或一年内累计两次旷工的；  故意损坏或侵占公司及他人财物的；  管理人员滥用职权，指使下属从事违反公司规章制度等的活动；或在录用、业绩评估、加薪、提升等方面不公平对待员工或打击报复的；

 造谣惑众，散布流言。谣言，扰乱公司正常秩序的；  任何欺骗行为，如伪造学历、经历；虚报费用；骗取病假或各类补贴的；

 玩忽职守，造成严重后果的；  未经公司同意的兼职行为；

 以职务之便谋取私利的；*泄露公司商业秘密，造成严重后果的；

 以不文明语言攻击客户或同事；

 受到司法机关治安行政处罚或被依法追究刑事责任的；

五、纪律处分流程

1、由部门主管填报过失单，列明员工犯规的细节，并提出处理意见，由管理部进行调查和审核，并交总经理批准后生效。过失单将存入员工档案，作为工作考核的依据，直接影响员工年终的奖励及合同期满后是否续签。

2、员工第一次轻微过失或触犯口头警告条款的将给予口头警告。

3、第一次较重过错或触犯书面警告条款或十二个月内累计两次口头警告的将给予书面警告，同时当月岗位工资被取消。员工在书面警告后将有六个月的“考察期”，在考察期内该员工将丧失任何薪资上调、晋升等机会。

4、员工发生严重过错或在考察期内发生较重过错或触犯解除合同条款或十二个月内累计两次书面警告的将给予立即解除合同之处理。

第六章 员工守则

一、工作纪律

1、员工应随时保持工作环境的整洁和安静。不得随意丢弃杂物，不得大声喧哗。

2、工作时间避免谈论私事或聊天。员工相互交谈或接听电话时应尽量简洁明了，避免影响其他同事。

3、员工应以亲切的微笑和礼貌的态度接待每一位来访者和接听每一个电话。

4、因公外出应表明去处，并征得上级主管的同意。

5、注重员工间的交流合作，发扬团队精神。

6、工作时间不得从事与本职工作无关的私人事务。

7、公司任何场所严禁吸烟。

8、未经许可不得保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料。

9、员工应妥善保管公司各类秘密的文件资料，非工作目的不得随意谈论或探听。

二、环境卫生

环境卫生不仅是为了保证公司全体员工有一个安全整洁的工作环境，同时也是公司对外形象的一个重要标志。所有员工都有义务和责任保持工作场所的环境整洁。

三、接待访客

接待访客应在指定区域。未经许可，员工不得将无关人员带入公司，或允许其使用公司设施、设备。

四、仪表与着装

1、员工应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。

2、员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合。

第七章 培训制度

一、指导原则

员工是公司发展的基础和主导力量，博惠思华为不断提高员工的专业技能和素质，鼓励员工的突出表现，将为员工提供各种类型的培训，这也是公司对于员工的额外投资，通过此类投资，员工可以得到良好的职业发展机会，而公司也同样得到相应的回报。

二、培训

培训分为公司内部举办的专业培训和公司外部培训机构、教育机构举办的培训、进修学习、研讨会等。同时员工换岗也是一种特殊的在职培训，目的在于培养员工多方面的工作技能。

三、培训费用及培训服务期

1、培训费用指由公司负担的因参加培训而发生的所有费用，包括会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。

2、培训服务期是指员工因享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则培训服务期不累积计算，而以结束日期最后者为准。

3、培训服务期根据发生的培训费用而定，具体规定如下：  培训费用折合人民币2000元（含）以下的，培训服务期为6个月；

 培训费用折合人民币2000元至6000元（含）以下的，培训服务期为12个月；

 培训费用折合人民币6000元至10000元（含）以下的，培训服务期为18个月；

 培训费用折合人民币10000元以上的，培训服务期为24个月。

4、培训费用抵消及赔偿

 培训费用抵消是指员工在培训服务期内，培训费用随其已履行服务期限按比例以月为单位等额抵消。不满一个月的不计。如果员工在服务期内多次参加培训，则应将未抵消培训费用累积计算并在最长服务期内予以抵消。 培训费用赔偿是指员工在规定服务期内辞职，或因违反公司规章制度被解雇，则该员工应偿付未抵消的培训费用，该赔偿费须在办理离职手续前一次性支付。

四、培训协议

1、所有员工参加培训之前均应与公司签订培训协议。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的服务期。若由于任何原因员工未与公司签订培训协议，员工仍应按本手册规定履行服务期及相应费用抵消或赔偿的责任。

2、由于培训之前无法得知确切会发生的培训费用，故准确的培训费用清单会在培训之后提供，且相关的服务期及相应费用抵消或赔偿金额按此清单为准。

第八章 沟通与投诉

一、布告栏

公司内部在OA系统中设有布告栏，发布各种公司动态、业务活动、组织架构变动、培训信息、规章制度、娱乐活动等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况。

二、员工满意度调查

公司每半年将进行一次全体员工参加的无记名形式的员工满意度调查，以了解员工对公司各方面的意见和建议，公司管理层将公布调查结果，并进行公开的问题解答。

三、沟通与投诉流程

公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作氛围。同时，公司也鼓励员工直接与其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉，员工可通过下列方式和程序进行：

1、对业务发展和工作安排等事宜，员工应与部门主管沟通，通过相互理解和解释，以使双方对问题达成共识。如员工不服部门经理对问题或事件的处理意见，可以书面形式直接向管理部沟通或投诉，管理部在进行调查后会同总经理的意见，将处理决定反馈员工。

2、特殊情况下，员工可直接向管理部或最高管理层表达意见、建议或投诉。

第九章 安全及防火制度

员工应严格遵守公司制定的有关安全、防火制度，并执行消防法及北京市防火安全规定。

一、安全

1、晚上或节假日加班，应提前通知管理部备案。

2、员工在工作区内发现可疑情况或人员，应及时通知管理部，以保证公司人员、财产安全。

二、防火

1、公司内严禁吸烟，严禁带入并存放易燃易爆物品。

2、公司内的电器和供配电设备，应由有关技术人员安装、维修，其他人员一律不得随意改动。电子设备接入电源板时不得超过电源板和供电线路额定负荷，电源板周围不得有易燃物品。

第十章 修订

篇4：《史上最简单的问题解决手册》学习心得体会

作者：春城小太阳 从8月份到现在，跨越60多个日子，我的驾照学习不知不觉已接近尾声了。蓦然回首，一切还历历在目，感悟良多。

首先感觉很幸运自己选择了一个好的驾校：TQ驾校，驾校为我提供了宽阔的场地供我练习，便捷的信息获取流程；同时秉承着对学员负责的原则，对我的要求也非常的严格，特别加强了道路交通安全的教育。更幸运的是遇到了一个驾驶经验丰富，责任心非常强的教练，毫不吝啬耐心的将自己的技能与经验倾囊相授；我在学习安全驾驶技能的同时还学到了很多车辆保养的宝贵经验，在此感谢驾校和教练为我的默默付出！

科目

一、科目四能够顺利的通过，离不开驾校对我的严格要求，内侧需3次达到95分以上，如此考试时我才能够轻车熟路，一次性顺利通过考试。科目

二、科目三都是驾车实际操作，一点一滴都是在教练的耐心的教导下积累起来的。

想当初我第一次坐上驾驶员位置的时候，对驾车完全是一无所知，是教练细心的为我讲解：哪个是离合器、哪个是档位控制、哪个是灯光等等。熟悉了这些基本的信息之后，终于开始了我的第一次驾车，真是既紧张又激动啊。科目二中最难的当属倒库，还记得光秃秃的练车场上，烈日当头，不断的重复进库、出库。有倒不到位置时急的汗如雨下，也有倒到标准位置时的欢呼雀跃，还有寻找失败原因时的默默思考。日复一日，累着，也充实着。印象最深刻的，当属第一次驾车上路，紧张是不言而喻的，更多的其实是手忙脚乱，不知所措，恨不得自己有两个脑袋，四只手才够用。其实比我更紧张的是教练，要时不时的为我纠正着方向，踩着刹车。在跑第二次的长途时，情况终于有所改善，自己在路况不是太复杂的情况下也能提前、合理的处理了，成就感油然而生。

正式考试的时候，由于平时练习的车型与考试车辆不一致，给我带来了一点不适感，但回想起教练平时谆谆教导的每个细节，我立马有了自信，严格的按照平时的练习一步步操作，终于顺利通过了考试。