物业管理授权委托书

物业管理授权委托书（共14篇）

篇1：物业管理授权委托书

息烽开磷塑料包装有限责任公司

授权委托书管理暂行办法

第一条 为规范息烽开磷塑料包装有限责任公司（以下简称公司）授权委托书的办理、保管及使用等工作，保障公司及被授权人和委托部门的合法权益，依据国家有关法律、法规和公司有关规章制度及实际情况，制定本办法。

第二条 执行董事（总经理）是公司的法定代表人，依据国家法律、法规和相关规章行使职权。

法定代表人可根据工作职责，依法行使授权委托的职权。委托书一般一年办理一次。根据具体情况，法定代表人可对委托内容和权限进行调整。

第三条 本办法所称授权委托书是指公司法定代表人授权委托公司副总经理、总经理助理、职能部门负责人等，在授权范围内以公司法定代表人的名义行使职权或办理公司有关事务的法律文件，是被授权人的权利证明书。

第四条 被授权的公司副总经理、总经理助理、职能部门负责人为公司法定代表人的代理人。依法行使授权委托职权的，应由法定代表人提出，并明确委托的内容、权限和时效，方可办理

法定代表人授权委托书。

第五条 公司副总经理、总经理助理、职能部门负责人作为法定代表人的委托代理人不可再行委托（指“转委托”，下同）。

第六条 被授权人或委托部门应当在授权委托书载明的权利范围内合法、诚信并正确地行使该权利。只有授权委托书载明的被授权人才能行使该授权委托书所列权利。

第七条 授权委托书分为常年授权委托书和单项授权委托书两种。

1.常年授权委托书是指公司根据工作需要，由公司法定代表人授权公司副总经理、总经理助理、部室负责人在内部管理工作中行使职权或办理公司有关事务的法律文件。公司的常年授权委托书只是对个人的常年授权委托。其授权的主要范围：

（1）签订或解除劳动合同；

（2）签订内部退养合同；

（3）生产经营活动中物资采供合同洽谈及签订；

（4）公司办公设备及配件、办公用品及器具等合同洽谈及签订；

（5）签订销售合同。

2.单项授权委托书是指超越常年授权委托书权限的授权。根据工作需要，由公司法定代表人授权公司副总经理、总经理助

理、部室负责人，代表公司对外进行某项特定业务活动的法律文件。其授权的主要范围：

（1）有关邀标、招标、谈判和签约事宜；

（2）代表公司参加有关会议，发表意见及表决；

（3）建设工程项目物资采供合同洽谈及签订；

（4）建设工程项目施工、防腐、保温、非标制作、安装等合同洽谈及签订；

（5）征地补偿合同洽谈及签订；

（6）对外投资协议洽谈及签订；

（7）对外合作协议洽谈及签订；

（8）对外委托涉及本单位相关事项办理合同洽谈及签订；

（9）涉及供电、供水合同洽谈及签订；

（10）其它需进行临时授权委托事项。

第八条 公司办公室是公司授权委托书的管理部门，对授权委托书进行统一制作、统一编号和发放被授权人或委托部门。授权委托书一式两份，一份由管理部存档备查，一份由被授权人或委托部门持有，由被授权人或委托部门正确使用和妥善保管。

第九条 办理授权委托书应按以下程序进行：

1.常年授权委托书。

由公司办公室根据常年授权委托书规定授权的主要范围，直接办理授权委托书。

2.单项授权委托书。

公司办公室根据公司法定代表人的意见直接办理授权委托书。

第十条 授权委托书只有在记载的有效期内有效。

有效的授权委托书在文本上不得有任何涂改痕迹。凡对授权委托书进行涂改，视为伪造公文，对涂改人按照公司《劳动人事管理规则》相关规定进行处理。

第十一条 被授权人不得转授权。发生转授权，对被授权人按照公司《劳动人事管理规则》相关规定进行处理。

第十二条 公司对授权委托书实行动态管理。在授权期限内被授权人工作岗位变动或离职（包含主动辞职和被辞退）时，收回授权委托书，在需要继续授权的情况下作出重新授权。

第十三条 被授权人授权委托书毁损、遗失，可申请补办，但要对被授权人给予当月考核扣减5分的处罚。

第十四条 授权委托书一经撤销或授权一经撤回，其效力不可恢复。

第十五条 出现下列情况之一，授权委托书失效或无效。

1.授权委托期限届满的；

2.授权委托书虽在授权期限内，但业务超出授权权限范

围的；

3.调出本单位的，自授权人或被授权人正式调离本单位之日起授权委托书失效；

4.授权人或被授权人与所在单位解除、终止劳动合同或达到法定退休年龄的，自劳动合同解除、终止之日或办理完毕退休手续之日起授权委托书失效，特殊情况除外；

5.授权委托人撤回全部或部分委托授权的；

6.其它应视为失效的情况。

第十六条 公司对被授权人或委托部门实行严格的管理制度。有下列情形之一，给单位造成损失的，根据情节轻重，按照公司《劳动人事管理规则》相关规定进行处理。构成犯罪的，交由司法部门依法处理。

1.故意损毁或遗失授权委托书的；

2.出借授权委托书的；

3.超越授权范围开展业务活动的；

4.授权委托书失效后仍进行该授权委托事项的；

5.对授权委托事项不尽职责，给单位造成损失的；

6.未经授权，私自以公司名义与他人签订合同的；

7.其它违反法律或公司有关规定给单位造成经济损失的。第十七条 本规定解释权属公司办公室。

第十八条 本规定自发布之日起施行。

篇2：物业管理授权委托书

在收到xxx撤销本授权的通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件、协议及合同(在本协议有效期内签署的)不因授权的撤销而失效。

xxx

篇3：物业管理授权委托书

关键词：基于RBAC的委托,数字化离校,授权管理,信任委托

0 引言

基于RBAC的委托允许将集中式授权管理工作分散给普通用户去实施, 是访问控制技术的一种灵活表现形式。信任委托作为一种有效的访问控制策略, 可以满足被访问资源或信息的机密性和隐私性要求, 避免由于委托的随意性而导致的权限滥用危险, 已成为访问控制领域的研究热点。“数字化校园”是利用计算机、网络和通信技术, 对教学、科研、管理和生活服务的信息资源进行全面、科学地整合与集成, 现已成为高校信息化建设的重点工程。数字化离校管理是“数字化校园”的组成部分之一, 学校相关服务部门安全、规范地授权管理是学生顺利实现毕业审批数字化、无纸化的前提和保障。现有基于RBAC的委托模型RBDM1、RDM2000、PBDM等都是委托人自主执行的委托, 一旦选择可信度不高的受托对象, 委托是不可靠的。因此, 在基于“数字化校园”毕业离校授权框架下如何设计并实现可信委托策略值得思考与研究。

针对现有委托模型不支持信任委托, 提出一种可信委托策略。给出信任委托的相关概念、委托过程及其在数字化离校授权管理中的应用。

1 相关概念

定义1 基本元素集。U、R、P、S、UA、 PA和RH为RBAC的基本元素集;UAO、UAD、Users (r, s) 、Roles (u, s) 、A_Users_O (r) 和A_Users_D (r) 为RBDM1、RDM2000、PBDM的基本元素集, 分别表示委托人-常规角色指派集、受托人-委托角色指派集、用户-角色激活函数、角色-用户激活函数、委托人函数和受托人函数, 其中:

①Users_O (r) = {u |∃r’≥r, (u, r’) ∈UAO}

②Users_D (r) = {u | (u, r) ∈UAD}

③Users (r) = Users_O (r) ∪Users_D (r)

④RH_Roles_O (u’, u) = {r |∃ r’≥ r, u’∈Users_O (r’) , u∈Users_D (r’) }

⑤RH_Roles_D (u) = {r |∃ r’≥ r , u∈Users_D (r’) }

⑥Permissions (r) = {p∈P |∃r≥ r’, (p, r’) ∈PA}

定义2 委托时限集。DT = {[dtbi, dtei] | dtbi∈S为开始时间, dtei∈S为终止时间, i=1, 2, ……., n}, 为委托时限的集合。

定义3 委托协调系数。受托人ub代替委托人ua成功执行的委托与总委托请求的关系称为委托协调系数, 用DH (ua, ub) 表示为:undefined。其中HD (ua, ub) 是ub代表ua执行并成功完成其相应任务的次数, DR (ua, ub) 是在以往的协作中ua向ub发出委托请求的总次数, log10HD (ua, ub) 是ub每次成功委托后相对于当前ua总委托请求的稳定性。

在HD (ua, ub) /DR (ua, ub) 值相同的情况下, HD (ua, ub) 的值越大, DH (ua, ub) 的值也越大。

定义4 信任激励、信任惩罚。ub每成功完成一次ua的委托, ua相对于ub的信任度都要增加, 将该增加值称为信任激励, 用α (ua, ub) 表示为:α (ua, ub) =tw×DH (ua, ub) ;ub不能很好地完成ua的委托, ua相对于ub的信任度要降低, 将该降低值称为信任惩罚, 用β (ua, ub) 表示为:β (ua, ub) =tw/DH (ua, ub) 。其中, DH (ua, ub) 为委托协调系数, tw为执行委托任务的难易程度 (与该任务是否包含其他若干小任务或受托对象访问资源时是否破坏系统的安全性有关, tw可取0.25, 0.50, 0.75, 1.00) 。

为了能准确反映委托人对于受托人的信任度T (ua, ub) , 每次委托后应及时更新该值, 计算步骤如下:

步骤1 根据DH (ua, ub) 计算出α (ua, ub) 或β (ua, ub) 。

步骤2 如果ub能够成功完成ua的委托任务, 那么T (ua, ub) =T (ua, ub) +α (ua, ub) ;

如果ub未能完成ua的委托任务, 那么T (ua, ub) =T (ua, ub) -β (ua, ub) 。

定义5 先决条件。用CR表示所有先决条件的集合, 一个先决条件cr∈CR是一个使用“∧”和“∨”连接形如r, undefined的布尔表达式。

给定角色集R, 假定CR是用R表示成的形如r, rundefined的先决条件的集合, 如undefined, 其中cr∈CR。委托授权判定定义如下。

定义6 委托判定。用can_delegate (r, cr, n) 表示委托授权判定, can_delegate (r, cr, n) ⊆R×CR×N, 其中R为角色集, CR为先决条件, N为自然数集。can_delegate (r, cr, n) 表明角色r的用户在满足先决条件cr、允许多步委托且委托的最大深度不超过n的情况下, 能够将其角色r (或比r低级的角色) 委托给可以信任的其他用户。

委托撤销可分为强撤销和弱撤销, 也可以分为层叠撤销和非层叠撤销, 还可分为依赖于委托的撤销和非依赖于委托的撤销。对于弱撤销仅仅撤销直接成员的角色, 不撤销间接成员的角色, 然而强撤销不仅撤销直接成员的角色, 还撤销间接成员的角色。撤销授权判定定义如下。

定义7 撤销判定。用can_delegate (r, cr, n) 表示撤销授权判定, can_revoke (x, Y) ⊆R×2R, 其中R为角色集。can_revoke (x, Y) 表明角色x的委托人能够撤销对受托在角色撤销范围Y上可信用户的委托。

2 信任委托过程

策略执行和策略决策是委托授权非常重要的两部分, 结合信任委托的基本思想, 给出委托过程:

步骤1 委托人向策略执行者 ( PEP) 提出信任委托请求;

步骤2 PEP进行响应并要求其提供相关用户认证、平台认证等评估信息;

步骤3 委托人接收到质询要求, 收集相关信息, 并按质询要求收集到的评估信息发送给PEP;

步骤4 PEP 将委托人提供的信任委托请求及相关评估信息提交给策略决策者 ( PDP) 进行授权决策;

步骤5 PDP通过带模型的委托策略, 计算并选取值得信任的受托对象, 判断该受托人是否进入系统并激活临时委托角色, 并记录委托决策结果;

步骤6 PDP将最终委托决策结果告知PEP;

步骤7 PEP接收到PDP 的授权决策, 对符合条件的待选对象执行信任委托操作;

步骤8 委托授权执行时, 委托人使用终端设备上的跨平台授权系统根据先决条件、委托判定, 经授权服务器产生的委托时限、受托对象的信任值添加到授权数据库;

步骤9 委托授权撤销时, 根据撤销判定, 一旦时间超过委托结束时间, 或在委托时限内发现受托人有滥用职权的行为, 删除委托组件中的相关元素。

3 应用实现及现实意义

3.1 应用实现

根据本文的可信委托策略, 给出数字化毕业离校授权管理中的应用环境如图1、2所示。

3.2 现实意义

(1) 规范业务流程。

集成学院内各种业务流程, 通过建立规范、合理、高效的业务流程可以约束工作的随意性, 避免一边“省事”多处“费事”情况。通过合理的业务规则, 不但减轻了工作压力, 也为其它门户平台带来了便捷。

(2) 提高工作效率。

将工作人员从繁杂、简单重复的数据输入、传送、管理、检索等工作中解脱出来, 信息的检索及统计报表的生成功能交给平台来完成。用户可以随时随地从信息门户获取相关授权信息。

(3) 为学生提供“一站式”服务。

通过网络可以及时了解办事流程、学习安排、学校资源、各种申请状态等信息, 免去了不必要的东奔西走, 减少了盲目性、提高了办事效率。

(4) 辅助学校管理与决策。

各级管理人员在决策与执行上实现了数字化, 利用决策支持系统, 结合学院数字资源, 辅助改进学院的决策水平和质量, 为各级领导提供了决策所需的数据、信息和背景材料。帮助进行问题的识别, 明确了决策目标, 为正确决策提供了有力的辅助支持。

4结束语

针对现有委托模型不支持信任委托, 提出了一种可信委托策略, 能够解决委托过程存在的随意性问题, 并给出了数字化离校授权管理中的应用实现, 有效地支持和保障了学生顺利毕业审批的电子化、无纸化。离校管理系统将毕业生需要办理的各种手续进行分类整理, 学生在网上就可以查询到需要办理的手续和涉及的相关业务部门, 并通过学校的统一数据交换平台进行数据的同步, 使各个业务部门的数据有效集成起来, 简化了工作流程, 提高了工作效率。

参考文献

[1]BARKA E, SANDHU R.Framework for role-based delegationmodels[C].Proceedings of the 16th Annual Computer SecurityApplications Conference, New Orleans:IEEE Press, 2000.

[2]符湘萍, 吴振强, 杨蓓.一种基于可信度和属性的RBAC授权模型[J].计算机应用研究, 2011 (2) .

[3]皮灿军, 李小雄, 李和香.Web Service技术在数字化校园建设中的应用[J].电脑知识与技术, 2010 (16) .

[4]何冬梅, 徐洪智, 郭鑫.基于Web Service的SOA数字化校园建设[J].软件导刊, 2011 (3) .

[5]吝春妮.数字化校园中数据中心建设与数据库安全[J].软件导刊, 2011 (4) .

[6]BARKA E, SANDHU R.Role-based delegation model/hierarchicalroles (RBDM1) [C].Proceedings of the 20th Annual Computer Se-curity Application Conference, Washington.DC:IEEE Press, 2004.

[7]ZHANG L H, AHN G J, CHU B T.A rule-based framework forrole-based delegation[J].ACM Transactions Information and Sys-tem Security, 2003 (3) .

篇4：管理授权的六大误区

一个不相信别人的人，是无法取得他人信任的。人们经常说“投桃报李”，你的下属会因为你的信任而努力成为一个确实可以信赖的人，而你要做的就是给他们机会。当然了，不是每一个人都能顺利完成管理者所布置的任务，如果是这样，那就要第一时间找出原因。是他们缺乏经验?还是你没有对他们的作业进行有效培训?或者他们的能力根本无法胜任这份工作?简而言之，要找到合适的下属，不努力是肯定不行的。

二、对下属授权，总觉得自己对任务失去了控制。

拥有这种思想的人，肯定是缺乏开放心态的管理者。缺乏开放心态的管理者是无法成为一个出色的管理者。请记住：把握住了人，就等于对事情最好的控制。

三、管理者认为什么事都离不开自己。

管理者经常出现太把自己当回事的做事倾向，我想告劝大家，别以为你是谁，你要不信就试试看，交代好一项任务给下属，你半个月不来上班，又能怎样?照样转。

四、管理者认为自己能更快更好的完成任务。

组织里，如果管理者找不到那些比自己能干的人，这个组织是没什么希望的。管理者可能认为自己亲自动手完成一项工作比授权给下属更快，我告诉大家，这只是幻觉。当你有意识的把工作授权给下属的时候，实际上你既不用为这项工作而犯愁了，而且你还可以去做其他更重要的事，关键是你还给了下属更多的锻炼机会。当然，非常重要的一点是要花点时间去寻找能够完成你所授权任务的人。

五、管理者会认为把工作授权给下属会减少自己的职权。

对于管理，你给下属的自主权越多，你的任务就会完成得越快、越多。相应的，你的业绩好，你的部门以及部门影响力就会扩大，你的权利也会相应扩大。

六、管理者觉得下属已经很忙，不忍心再赋予任务。

篇5：车辆管理所授权委托书

武汉市公安局交通管理局车辆管理所：

兹委托办理委托人拥有的机动车（号牌号码或车辆识别代号）述事项内所提供的有关资料和填写的表格，委托人均予以承认。代理人对本委托书的真实性和有效性负责，并已核实委托人的有关情况。

月日至月日止。本委托书不得转委托。

委托人或法定代表人（签字或盖章）：身份证号码或单位公章：

代理人/经办人（签字）：身份证号码：（代理人为单位的，由经办人签字，填写经办人身份证号码和加盖单位公章；代理个人机动车登记业务的需对委托书进行公证。）

篇6：车辆管理所授权委托书

成都市公安局交通警察支队车辆管理所：

兹委托 作为委托人的全权代理人，代理委托人办理委托人拥有的机动车（号牌号码或车辆识别代号）业务，代理人在办理上述事项内所提供的有关资料和填写的表格，委托人均予以承认。

代理人对本委托书的真实性和有效性负责，并已核实委托人的有关情况。

本委托书的有效期为： 年 月 日至 年 月 日止。本委托书不得转委托。

委托人（签字或盖章）：

身份证号码或组织机构代码证编号：

代理人（签字）：

身份证号码：（代理人为单位的，由经办人签字，填写经办人身份证号码。）

篇7：公司法人授权委托书管理办法

公司法人进行授权办事的时候,都是需要进行委托的,而在委托的时候就需要出具相应的委托书出来，为大家分享了公司法人授权委托书的管理办法，欢迎借鉴！

第一章 总则

第一条 为进一步加强公司内部管理，规范企业法定代表人授权委托行为，特制定本制度。

第二条 凡以本公司名义对外从事诉讼、非诉讼、签订合同等法律事务，必须按照本办法规定，办理委托代理手续。

第三条法定代表人授权以《法定代表人授权委托书》的形式委托他人代为行使某种法律行为, 《法定代表人授权委托书》是法律性文件。

第四条 《法定代表人授权委托书》只有法定代表人或其委托的代理人和受托人亲笔签字后方能生效。

第二章 法定代表人授权原则

第五条 董事长是公司的法定代表人，依据国家法律、法规和相关规章行使职权。

董事长可根据需要，授权委托他人作为其代理人，依法行使董事长授权委托的职权。委托书一般一年办理一次，根据具体情况，董事长可对委托内容和权限进行调整。

第六条 受托人必须是具有独立法律行为能力的自然人，无经济违规行为，无重大劣迹，能够胜任授权范围内的工作。

第七条 对同一事项不能重复委托。

第八条 《法定代表人授权委托书》的使用范围为公司内外部的法律行为。

第九条  授权委托事项实行分级管理，具有法人资格的单位负责本单位的授权委托管理，报集团政策法律室备案。

第三章 授权委托管理程序

第十条  法定代表人授权委托书依据业务需要，由公司法定代表人本人或其委托代理人签发。

第十一条 法定代表人授权委托书包括但不限于包括如下内容：被授权人姓名、身份证号码、性别、单位、职务、授权事项及范围、有效期限、其他特别事项等。

第十二条 公司各部门依据业务需要，按照以下程序办理授权代理事项：

1、由被授权人填写申请表，包括但不限于请求代理事项范围、代理事项期限、其他特别事项等内容；

2、被授权人递交填写完整的申请表，经公司法律工作部门审核，提出法律意见，交公司法定代表人或其委托的.代理人；

3、经公司法定代表人或其委托的代理人审批；

4、经公司法定代表人或其委托的代理人签字同意的申请表送交到法律工作部门统一办理授权委托书手续。

第十三条 法律工作部门在授权委托管理中的主要职责是：

1、法律工作部门须在接到被授权人提交的申请表后，一日内出具法律意见书；

2、对被授权人递交的经法定代表人签字同意的授权代理申请书，于一日内办理授权委托书；

3、对统一办理的授权委托书登记备案；

4、协助财务、审计、纪委等相关部门对受托人履行委托事项进行不定期审核；

5、保守授权委托事项秘密。

第十四条 受托人应在法定代表人授权范围内行使权力，需变更授权范围的，由法定代表人做出变更授权委托书，原授权委托书由法律工作部门收回作废。

第十五条 公司应按业务的实际需要，严格控制授权委托书的有效期限，该期限必须在受托人的劳动合同或聘用合同期限内。

受托人员依所委托事项的范围、权限完成相关事宜，不得假借授权谋求私利，损害公司利益；不得为自己或第三人经营与其受托事项相同或相近的业务。

第十六条受托人可在有效期满前15天提出继续代理授权的申请，法定授权人根据需要和被授权人的申请在有效期满前进行审查，经审查合格的，可延长有效期。

第十七条 受托人变动时，应及时通知有关各方，并重新办理授权委托书，做好销售、回款等的衔接工作，保证销售、回款的安全性、及时性。违反上述规定，给公司造成损失的，责令其赔偿损失。

第十八条 授权委托书原件由受托人持有，合同管理部门及受托人所在部门分别备案，一式三份。

第十九条 受托人的授权委托书丢失的，应在两个工作日内报告所在部门和合同管理部门，及时补办，并及时通知相关方，避免出现差错。

第二十条 受托人要提前终止所代理的授权工作，应提前15天向授权人提出书面报告，未经批准不得擅自终止工作。

第二十一条 授权委托书中明确规定受托事项可由受托人在授权范围内向第三人进行转委托的,受托人对转委托的第三人的行为承担责任，经法定代表人同意的，受托人仅就第三人的选任及其对第三人的指示负责。

转委托的权限和期限不得超过原委托权限和期限！

第二十二条 对未授权转委托的事项，受托人不允许转委托代理。但是受托人有正当理由并有证据证明转委托代理是在某种特殊原因和特殊条件下，为了切实维护委托人的合法权益，才将一部分或全部代理权委托他人代理的行为除外。

第二十三条 受托人转委托的，应与第三人签订转委托协议，交公司法律工作部门备案。

第二十四条 授权代理通常采用一般代理，需进行特别代理的，须在委托书中明确特别代理权限及事项。

第二十五条 委托代理权限终结，受托人应在2个工作日内将授权委托书交回公司政策法律室。

第四章 责任追究

第二十六条 法律工作部门协助纪委、财务部、审计部应不定期对受托人履行委托事项进行核查，发现有损害企业利益的情况，应做出及时的处理。

第二十七条 对于受托人未经授权批准或超越授权范围，以及委托期限终止后，仍以委托人名义行使委托权利的行为，以及被授权人不履行委托义务或者履行委托事项不符合约定，给公司造成损失的，责成当事人及时改正、挽回影响，并根据情节轻重，分别给予不同的行政处分，甚至除名并赔偿由此造成的损失，对触犯法律的，将依法追究其民事及刑事责任。

第五章 附则

第二十八条 本办法适用于本公司法定代表人的授权委托行为。

第二十九条 本办法实施前办理的授权委托行为继续有效。未办理授权委托书的应该补办。

第三十条 本办法由公司政策法律室负责解释。

篇8：浅谈授权管理

笔者曾大量地接触过一些私营企业的老板及一些在私营企业打工的高级白领, 很多具有一定规模的私营老板都普遍感觉经营管理太难了, 什么都要操心, 根本没有快乐, 没有休息时间, 员工很难管理, 责任心不强, 忠诚度不够, 总之感觉很累。而私营公司的高级白领也在抱怨业主管得太多、太细, 根本没有给自己发挥的空间。那么问题到底出在哪里?笔者认为私营企业的高层管理者不懂得或没有深入了解授权管理, 是一个关健所在。

一、为什么要进行授权管理

权力的本质是责任、资源和服务, 授权就是把这些权利转移出去, 让他人共担, 实现更大的管理效益。面对快速发展的社会, 其价值多元化、发展取向多元化、分工细化、竞争的激烈化, 使得一个企业家必须通过授权, 体现企业以人为本的文化氛围, 各负其责, 才能应对时代的要求。通过授权管理, 能达到三个目的:

1.把领导变成员工, 使领导跟群体配合到一起。

2.把员工变成领导, 使企业将战略目标和员工捆绑在一起。

3.让领导腾出时间, 考虑长远目标。

在中国, 每天有几百家企业倒闭, 很多企业忙于挣钱, 只挣眼前的钱, 不做研发, 不了解员工的心理需求, 也不总结成功的规律, 不重视流程, 也没有科技含量, 那么企业迟早要被社会淘汰。

作为企业家, 必须不断地保持激情, 追求创新, 描绘企业愿景, 创建企业文化, 同时不断地进行系统思考, 反思经营模式。

二、授权的五项原则

1.自我授权。

给别人授权以前, 先明白自己的目标使命, 确认自己的信念及理想, 明确自身的责任范围。

2.目标和挑战。

对被授权人设定其挑战性目标, 共同规划, 把大的目标细化分解, 使授权人充分明了自己的权限、责任, 激发他的热情和使命感。

3.支持和关心。

对被授权人过程给予支持, 用心关爱, 使之发挥潜力, 并提供适当的交流培训机会, 使之在其岗位上具有更多的知识, 激发其创造性。

4.开放和信任。

经常组织会议也是授权的一种方式, 开会能使大家更明白高层的意图, 统一思想、行动、观念、追寻过程, 让被授权者参与政策制定, 鼓励其自主决策, 不断地鼓励被授权者提出合理建议并放手让其行动。

5.指导和培训。

在被授权者实施目标计划时要进行方向性指导, 在其实施任务、管理过程中要注意反馈意见, 同时适当调整其偏差, 修订其不足。

三、授权的流程

步骤一, 挑选合适的被授权人。

1.选择被授权的标准, 一是看其品德, 是否做人诚信, 有爱心、有正义感, 具有强烈的责任心;二是看其是否有远大的志向、梦想的目标、工作的热情;三是看其是否有发现问题、解决问题的能力。

2.被授权人是否具备担当完成任务所要求的知识和技能。

3.被授权人是否有带领、组织、凝聚团队的领导能力, 有否相关经验。

4.定期对被授权人进行考核、考验, 看其是否按时完成其承诺。

5.对被授权人进行岗位培训。

步骤二, 授权的四大边界。

1.资源:对被授权人要给人力、财务等适当的权限资源。

2.结果:结果就是目标, 苦劳不等于功劳, 要不停地问被授权人结果还差多少未实现。

3.时间:限定期限是一种标准, 也是一种压力。

4.限制:对被授权人逾越制度的行为要坚决制止。

步骤三, 组织监控。

1.例会制度, 让授权者叙述工作计划, 执行进度, 出现的问题及解决方案。

2.内部审计、考核。

3.外部客户反馈、考核。

4.定期述职。

步骤四, 授权的调整。

1.分析:成功和失败都要总结、分析内因、外因。

2.调整:根据被授权者表现给予升职、降职, 按自然淘汰法则优胜劣汰。

3.设立评价委员会。

四、授权的误区

1.授权变成弃权, 自己不愿做的事交给别人做, 正所谓“己所不欲, 勿施于人”, 放任不管, 做甩手掌柜, 部下不能完全领会领导的意图, 这是授权的重大错误。

2.授权没有取得承诺。授权人对被授权人没有承诺, 使得被授权人缺乏激情的动力。被授权人对授权人没有承诺, 使得任务、目标完成没有可靠性和可衡量性。

3.授权太滥, 流于形式。多授权等于没授权, 责任不明确。

4.授权者权力欲过重。授权者把责任转交出去, 但实质性的资源调配又不放手, 会逐渐消磨被授权人的积极性。

5.授权后信息反馈的缺失。 授权后不对被授权人执行过程进行跟踪、调研, 会使授权管理偏于形式。

6.重复授权和越级授权 。重复授权和越级授权会使被授权人无法正常履行职责, 而且任务不能完成时, 被授权人会推卸责任。

7.有些事情必须亲自做, 不宜授权。⑴人事或机密的事;⑵关于制定政策的事;⑶危机问题;⑷下属的培养问题;⑸上级分配给你亲自做的事。

总之, 授权管理是企业成长发展过程中管理者必须优先掌握的一项管理技能, 当企业发展到一定规模和阶段, 目标任务的完成必定是一个团队的事情, 了解掌握授权的重要性, 分析了解授权的基本原则, 并合理地运用必能使团队更有效地工作, 使企业健康持续发展。

摘要：授权管理是管理者必备的管理素质, 通过授权管理能使人人成为领导, 通过授权管理能把责任、服务和资源等与下属共同分担, 授权管理可以使管理者从容地对更重要的工作进行思考, 也可以增强员工的使命感、责任心、成就感, 使企业在和谐中发展。

篇9：管理者 当心误入授权“雷区”

某店长施行授权管理时规定：各部门都可以在各自的职责范围内处理日常事务，只要是有利于美妆店业务发展的，不需要请示便可以拍板。他原以为授权后自己可以轻松下来，不用再事事躬亲，可始料未及的是，授权令一下达，反而给美妆店的管理工作带来了很大混乱，该店长比以前更为焦头烂额。表现最为突出的是，很多部门拿着鸡毛当令箭，不是专心致力于美妆店业务的发展，而是各自制定起游戏规则来。比方说，采购部不再执行以前的“采购请示”制度，不征询销售部的意见，也不经过店长审批就直接决定采购品种和数量，结果造成了大量商品的滞销，销售部门意见很大；销售部门在制定促销计划的时候，也不再经过集体讨论或店长批示，为实现销量而频繁促销，自作主张给客户赠送大量的促销品，向客户承诺更多的服务内容，虽然销售业绩扩大了，但美妆店的利润却明显下滑。

授权管理易犯的“两大误区”

虽然现在越来越多的管理者已经认识到，管理权限下移会带来种种好处。比如，减轻自己的工作压力，使店长有更多精力处理更为重要的事情；表达了对下属的信任，有利于激发其工作热情和创造力；有利于发现人才，锻炼人才，培养人才；有利于部门之间的相互交流和配合，减少个人决策失误等。但是，在实际授权过程中常常存在以下两大误区：

误区一：“分权”当授权

上文中的店长实行的授权实际上是一种“分权”。“授权”，是指在企业内由上而下分派任务，并让员工对所要完成的任务产生义务感的过程。比如，店长授权给某人或某部门全权处理某项事务，那么在该事务的处理上，员工就有足够的执行权和决定权。并且，只有店长分派的任务是实施一项已经制定的决策，所授予的权力本质上对全局没有影响时，才能称其为授权。反之，如果授权让被授权者误认为可以改变决策，建立新的游戏规则，而不是执行既定的决策，便为“分权”。在上文中，店长的下属接到授权后，误把鸡毛当令箭，把自己的决策权扩大了，造成了整个管理局面的失控和混乱。

误区二：授权不“授责”

失去监控的权利最容易被无度使用，最终走向预期的反面。授权也是这样，如果店长只简单地把权利下放，只告诉下属去干什么，而没有告诉下属要达到什么样的标准，应该承担什么责任。这样，就会造成部门管理者和店员只知道行使权利，而不再履行义务，工作起来可能会毫无方向地蛮干。又或者，店长为了自己轻松，直接把一项工作推给下属，自以为下属对工作的内容，以及可能出现的问题和工作要求都一清二楚，结果这样做最后却很难收到理想的授权效果，对被授权的员工也不公平，因为下属也许需要了解更多情况才能做好这项工作。店长在授权过程中，对于明显缺乏这方面的技术、能力、经验的员工，不宜盲目授权。作为领导，店长应该了解下属是否掌握了足够的有关信息，明白所承担的工作责任，然后再授权。

授权时的“三项注意”

针对店长授权管理中存在的误区，在授权过程中要注意做好以下几个方面的工作：

1.注意授权的步骤

首先，要明确授权对象。权力授给谁？管理者必须考虑很多因素，要找到合适的授权对象，把权力授予愿意接受权力的人。下级对领导者授予的权力，并非都会欣然接受，领导者应当明白，下属也是人各有志，不可勉强，如果勉强授权，很难取得好的成效。

其次，要明确授权内容。管理者必须明确哪些权力可以下移，哪些权力不能下授，管理者的权力保留多少，要根据不同任务的性质、环境和形势，以及不同的下属而定。一般情况下，管理者应保留两种权力：决策权和奖惩权。这些权力属于职能责任者工作范围内的，不能授出。除此之外的其他权力，可根据不同情况灵活掌握。

第三，要明确责任。从权、责内容上看，授权有两种形式：授权授责与授权留责。前者是指授权同时授责，权责一致；后者则不同，授权不授责，如果被授权者处理不当，发生的决策责任仍然由授权者承担。在美妆店适宜推行授权授责，被授权者有责任，就有压力，可增强使用权力的责任感，防止滥用所授予权力的现象。

2.讲究授权的艺术

授权是要讲策略的，如果运用得好，不仅可以为管理工作锦上添花，而且可以加快美妆店的发展进程。合理的授权，有利于调动下属在工作中的积极性、主动性和创造性，激发下属的工作热情，使上级领导的意图为群体成员所接受。善于授权的店长能够创造一种“领导气氛”，使下属在此“气氛”中自愿从事富有挑战性的工作，使美妆店工作出现一个朝气蓬勃、生龙活虎的局面。

当一名消费者对购买的产品不甚满意，店员是否有权力给予退换货？在一些美妆店里，只要产品未拆封，通过收银员扫条码后验证属于本店出售的产品，就可以进行退换货。而在有的美妆店里，则必须由店长办理。有时碰见店长外出，顾客只能在店里苦苦等待店长。而前者则是发现问题，及时受理，就地解决，而无须层层请示，整个美妆店的运行效率因此大大提高。

3.要督促不要干涉

授权之后应该有督促，但不应该事事都干涉，否则就违背了授权的初衷，而且还容易引起被授权人的顾忌和担心。曾有一位化妆品企业的老总看见一位调色师正在调试眼影的颜色，走过去随便说了一句：“这眼影颜色漂亮吗？”那调色师站起来说：“第一，亲爱的总经理，这个眼影的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心；第二，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调；第三，我这个眼影是给女人涂抹的，而你是男人。如果所有的女人都觉得漂亮，而你不觉得，那就没有关系。如果你觉得好看，别的女人却不觉得，那就完了。”老总知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

篇10：物业管理授权委托书

委托单位：XXX兽药销售有限公司

委托单位法人代表：

被委托人：

兹委托XX同志负责我公司兽药产品的质量监督管理工作。并接受本公司的委托，积极组织实施兽药质量监督和兽药质量管理等工作。具体相关职责如下：

1、认真贯彻执行国家以及上级主管部门有关兽药质量的法律法规和政策；质

监员对所担负的兽药质量负有监督责任。

2、坚持原则、秉公办事、实事求是、严格遵守质量监督程序及兽药质量监督的有关规章制度。

3、4、特此声明!

授权有限期:年月日至年月日

委托单位法人签字：被委托人签字：

委托单位法人联系电话：被委托人联系电话：

篇11：企业授权委托管理办法

第一章 总则

第一条 为加强对企业法人授权委托的管理，保障公司生产经营活动的正常开展，根据《中华人民共和国合同法》、集团公司相关管理办法及国家有关法律、法规，结合企业实际，特制定本办法。

第二条 本办法适用于公司所属各单位在各项经济、民事及其他商务活动中需要委托授权代理人以公司名义进行的代理活动。

第二章

授权委托的管理规定

第三条 公司法律事务部是企业法人授权委托事务的主管机构，应建立企业法人授权委托书管理台帐。

第四条 企业法人授权委托其它企业法人、经济组织、外单位人员从事生产经营活动，应签订委托代理合同，规定双方之间的权利义务，方能申办企业法人授权委托书。企业法人授权委托本单位组织、和人员从事生产经营活动，可通过公司法务部申办企业法人授权委托书。

第五条 企业法人授权委托书一律采用书面形式，严禁以加盖公章的空白介绍信、空白合同书等代替授权委托书。

第六条 办理下列事项，需经法定代表人授权：（1）招标投标授权；

（2）合同签约授权；

（3）公证、见证、鉴证等事项授权；（4）诉讼、仲裁等纠纷事项授权；（5）其他需要授权才能办理的事项。

第七条 企业法人授权委托书由公司法律事务机构统一办理，并指定专人保管。

第八条 企业法人授权委托书必须采用书面形式，应载明代理人的姓名或名称、代理事项、代理权限和期间。对委托代理的事项和代理人权限的范围必须依次写明，做到明确、具体、完整、扼要。

诉讼委托的代理权限为全权代理或特别授权代理时，必须同时注明具体的委托代理权限。

第九条 申请企业法人授权委托书，应当向公司的法律事务机构提交《企业法人授权委托书申请表》（见附表），由法律事务机构对申请授权委托的内容进行合法性审查，并提出审查意见报公司法定代表人或总经理审核。

第十条 公司法定代表人或总经理审核批准授权委托后，由法律事务机构办理登记手续，并由专管人员开具企业法人授权委托书，非专管人员不得擅自开具委托书。

第十一条 企业法人授权委托书应由法定代表人签章并加盖企业行政公章。如法律规定或当事人约定需要公证或鉴证的委托书，须办理公证或鉴证手续方为有效。

第十二条 加盖公章的法定代表人授权委托书如发生被盗或丢失，应及时向公司的法律事务机构、公安机关报案并登报声明作废。

第十三条 委托代理人必须在授权范围及期限内行使代理权。

禁止行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，以被代理人名义实施民事行为。

禁止代理人和第三人串通，损害被代理人的利益。禁止代理人以被代理人的名义与自己实施民事行为。禁止代理人以被代理人的名义与自己代理的第三人实施民事行为。

禁止代理人擅自转委托。

禁止代理人利用代理行为谋取不正当利益。

第三章 罚 则

第十四条 代理人违反本办法，滥用代理权，给单位造成经济损失或不良影响的，视损失大小、情节轻重，依据公司《合同管理办法》的规定处理。

第四章 附 则

第十五条 本办法由公司法律事务机构负责解释。第十六条 本办法自发布之日起施行。

附表：

法定代表人授权委托书

兹委托 代表本公司为 的代理人。被授权人姓名： 性别： 单位： 职务：

一、代理权如下：

1.2.3.（此处填写要授予受托人的其他权限）

二、授权期限：自 年 月 日至 年 月 日

三、受托人有无转委托权

单位名称

授权人（公章）

法定代表人（签字）

身份证号码：

住 所：

篇12：物业管理授权委托书

九江市公安局交警支队车辆管理所：

兹委托作为委托人的全权代理人，代理委托人办理委托人自有机动车号牌号码或车辆识别代号为的机动车业务，代理人在上述事项内所签署的有关文件资料，委托人均予以承认。

本委托书的有效期为：年月日至年月日止。本委托书不得转委托。

委托人（签字或盖章）：

身份证号码或组织机构代码证书编号：

被委托人（签字）：

身份证号码：

代理单位（盖章）：

组织机构代码证书编号：

代理单位经办人签字：

签署日期:年月日

注：

1、被委托人指机动车所有人所在单位的工作人员。代理单位指经公安车管部门备案、有代理资质的汽车销售商或中介代理机构。

2、被委托人或经办人应核实有关的委托人情况，保证该委托书的真实性，并亲自提交本委托书。

3、委托人、被委托人和代理单位的身份证明、组织机构代码证书等复印件作为本委托书的附件附后。

篇13：通过有效授权,实施企业高效管理

一、有效授权的含义

授权 (empowerment) 是领导者通过为员工和下属提供更多的自主权从而达到实施组织目标的过程。在管理学中, 授权是领导者智慧和能力的扩展和延伸。有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求, 对于企业管理者来说, 授权是必须掌握的管理技巧。也只有通过有效授权, 才能将有关责任和任务有效地分配给不同的下属, 使任务顺利完成, 提高团队工作绩效。

二、有效授权的意义

管理者在有效授权过程中, 首先要明白授权不是放弃权力, 也不是简单的分工, 而是通过授权把权力和责任一并交给下属, 让其独立完成一项工作。在管理过程中, 领导做关键的、负责性的工作, 下属完成领导交给的任务, 同时管理者协助下属进行工作验收。这样不仅下属得到权力, 并且得到了锻炼, 容易产生自信心和成就感;同时, 在有效授权过程中, 团队氛围融洽了, 领导的事务性工作减少, 从而有更多的时间去思考更重大的事情。在管理中, 有效授权的意义主要体现在以下几个方面:

1. 提高下属的主观能动性。

从马斯洛的需求层次理论———“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求”中可以看出, 人们最高的需求就是自我实现需求。如果在管理中能够实现有效授权, 作为员工和下属就能为了自我实现的需求而调动起自己的主观能动性, 想方设法地为实现目标和体现自我而努力工作, 以证明自己的能力。

2. 为领导节约更多的有效时间。

如果有效授权进行的较为顺利, 授权之后, 领导没有过多地干涉下属的工作, 而是将需要完成任务所需要的权力和资源有效地进行分配, 再做适当的帮助、支持和监督等, 这样就会为领导节约更多的有效时间, 使管理者能够腾出更多的有效时间处理团队活动中其他更重要的事情。

3. 有利于不断充实各级领导人员。

通过有效授权, 可以使下属得到更多的锻炼机会, 使员工不断地的尝试新的工作, 解决新的难题, 从而使员工更快地成长起来。独立处理问题会使员工积累宝贵的工作经验, 增强其工作的自信心。作为管理者可以通过员工的工作效果来检验员工的工作能力和水平, 以便能够发现人才、培养人才, 不断充实后备管理力量。

4. 能够提高企业组织成员的士气。

授权是对下属的激励和信任, 它不但可以提高下属的责任心, 而且能够达到一种很好的优势互补效应, 从而提高企业组织成员的士气。也只有通过授权, 才能将相关的责任和任务进行有效的分配, 创造了使任务顺利完成的有效条件, 提高团队的绩效。

三、产生授权障碍的问题分析

授权的重点是权力的下放。尽管许多企业的管理者都非常清楚授权的重要性, 但还是无法顺利展开授权工作。主要原因是因为授权意味着权力与利益的重新分配, 在一定程度上, 授权会使既有权力掌握者和既得利益者感到难以割舍。所以企业成长过程中, 面对授权的客观需要, 经常会出现管理者不愿授权或无法有效授权的情况, 即所谓的“授权障碍”。究其原因, 主要有以下两方面:

1. 由个人认知产生的授权障碍。

美国心理学家Bandure于20世纪70年代提出了社会认知理论。他强调互动对行为产生影响的重要性。同样, 管理者独特的个性特征也会影响到其认知模式, 从而出现授权障碍。研究表明, 当具有管理思想的人在一些大企业中担任部门主管时, 其明显的自信心和强烈的成就感使他们对于授出权力和责任有些困难。主要是因为有权力需要的个人会从管理过程或者作为领导能够影响甚至左右下属的行为中获得较大的满足感。这种具有权利需要的个性特征会使其采取自我强化行为, 以维护其手中的权力, 从而给下属和企业带来负面影响。

2. 由委托代理关系产生的授权障碍。

当管理者向员工授权后, 委托代理关系随即产生。但是由于员工对于生产经营中的各种知识及关键信息更为了解, 部分员工就会从自身利益最大化的角度去考虑问题, 从而采取损害管理者利益的行为。比如, 中小企业中经常出现的企业资源个人化正是这种现象的体现:企业的关键技术和客户资源被企业中的管理者所占有, 一旦时机成熟, 他们就会选择跳出企业成为其新的竞争对手。在部分企业中也会出现授权后的员工由于工作能力得到了更好的锻炼, 具备更强的谈判能力而占据优势地位, 使企业形成对关键员工的过分依赖。同时为了防止这些关键员工的跳槽, 管理者往往会通过给予股份或更高的条件等来留住某些关键员工, 从而大大地提高了激励成本。这也是许多企业因担心企业资源个人化和激励成本提高而产生授权障碍的主要因素之一。

四、通过有效授权, 实施高绩效管理

在授权中, 企业管理者的工作重点就是控制。简单地说, 企业管理者在委派工作时需要有效把握一个中心和两个基本点。一个中心, 即明确需要授权的任务和怎样有效授权。两个基本点, 就是要对授权的对象进行监控和提供必要的协助。所以, 要想实行高绩效管理, 有效的授权就应该掌握以下要点:

1. 了解工作任务, 制订授权计划。

授权意味着有计划有组织地分担责任。因此, 在授权前管理者需要确定哪些任务需要授权, 根据授权的必要性制定一个包括授权、控制、支持在内的授权计划书。作为企业管理者, 在制定授权计划书时首先要评估自己的工作内容和职责之间的关系;其次必须列明不同的工作团队目前负责的所有主要工作, 包括何时完成以及完成效果等;然后找出非常重要的工作如工作绩效评估等, 自己亲自完成;最后将剩下的工作, 根据员工个人情况, 考虑项目的重要性、风险度及急迫性等进行分类, 决定哪些工作可以分配给员工完成。

2. 克服授权障碍, 提高授权效果。

妨碍授权的障碍往往来自消极的不安全感和不信任感。因此在企业管理中, 管理者必须与员工建立相互信任的合作关系, 才能使员工全身心地投入到工作当中。比如在组织中向雇员提供关于成本、质量和效益等相关重要信息等;也可以通过组织结构和实践鼓励自主行为, 包括建立清晰的愿景、明确工作目标和责任范围等;还可以推行团队管理模式, 组织赋予团队决策权, 并对绩效负责。这样通过克服授权障碍, 为员工提供一个能进行有效沟通的, 相互信任的工作环境, 有利于授权工作的开展。

3. 进行有效沟通, 创建信任环境。

开诚布公和有效的沟通是成功授权的必须条件。授权者在授权时要确认被授权者对工作任务非常了解, 要把需要完成任务的目标解释清楚, 强调管理者对工作任务完成的最终期限及评估成果的期望。作为被授权者也要弄清个人自主权的范围。如果觉得自主权不够或分配方案不妥, 尽量在一开始就提出, 并阐明如此做的原因, 不要等到出现问题或任务无法完成时才向授权者埋怨自主权不够, 从而影响有效授权的顺利进行和工作任务的顺利完成。

4. 掌握授权技巧, 提高工作效率。

在授权过程中, 授权技巧即怎样使授权更具效率。大多数管理者通常习惯于上午上班后的第一件事便是召开工作会议, 委派相关工作。当然这样做比较方便管理者, 但是从另外一个角度来看, 授权者如果把委派工作作为一天里的最后一件事来做的话, 会更有利于员工明确自己的工作任务, 也会为其如何完成明天的工作提早做具体计划和安排, 以便第二天一到办公室就能集中精力投入工作, 从而提高工作效率。事实证明, 这个方法非常有效。

5. 监控工作进展, 给予必要支持。

成功的授权并不会随着任务分配而结束。作为管理者, 在授权后也要定时追踪员工的工作进度, 以确保被授权者朝着目标前进。作为管理者在必要时要给予员工应得的赞赏与具有建设性的回馈, 同时对员工传达关心之意, 在员工遇到工作困难时及时提供必要的协助和指导。除此之外, 管理者也要定期和员工召开碰头会, 虽然碰头会的时间不长, 但是必须要了解工作任务完成的情况, 并对不同阶段的工作进行正确评估。

6. 评价工作表现, 给予必要奖励。

对员工工作的综合评价不仅仅只是在任务完成后, 而应该贯穿整个任务实施的过程。在工作中发现偏离工作任务或出现重大问题时, 管理者要确保能够及时提供必要的关心、支持, 防微杜渐。如果员工某个一阶段的任务完成得非常漂亮, 也要及时地给予肯定和鼓励。但是, 评价员工的工作表现, 重要的是在任务全部完成之后, 管理者要根据员工的工作表现和任务完成情况进行正确的、可观的综合评价, 明确管理者和员工在下次授权及接受任务时, 各自可以改进的地方, 从而积累更多的工作经验, 以便以后更好地开展工作。

管理大师德鲁克曾经说过:“管理是实践艺术。”对于管理者, 只有信任员工, 给予员工适当的权利, 才能激发他们的潜能, 也才能使他们把自己当作企业的主人从而全心全意服务于企业;对于企业, 管理人员能做到这一步, 企业也就离成功不远了。

摘要：随着改革开放的不断深入推进, 企业的团队建设越来越受到广泛的关注。团队建设要想达到高效运转, 授权尤为重要。通过对授权产生障碍的原因进行理论分析, 论述如何通过有效授权, 实行企业的高绩效管理, 以期帮助企业建设一个高效管理团队, 达到社会效益和经济效益的双丰收。

关键词：有效授权,高绩效,团队,管理

参考文献

[1]黄铁鹰.海底捞, 你学不会[M].北京:中信出版社, 2011.

[2]高卫东.现代企业管理中的有效授权研究[D].南京:南京理工大学, 2008.

[3]成君忆.水煮三国[M].北京:中信出版社, 2003.

[4]游富相.酒店人力资源管理[M].杭州:浙江大学出版社, 2009.

篇14：酒店员工心理授权的管理实践研究

关键词 心理授权 管理实践 酒店

中图分类号：F719 文献标识码：A

1完善酒店授权制度，提高员工的心理授权程度

酒店管理人员在授权管理过程中，应该综合考虑酒店工作的性质和特点以及酒店工作环境的前提下，从心理授权的工作能力、工作意义等角度来考虑如何进行适度的授权。

1.1适当地授权给酒店一线员工

酒店授权应该有一定的针对性，要授予一线员工在工作实际中所需要的权力，而不是一味地授权，让一线员工也参与管理，事实上，酒店一线员工更多的时候是在按照规定的程序直接服务顾客，很少有时间，也很少有必要去参与酒店的管理。酒店的授权只是为了让员工在内心里感知到酒店对自己的重视，让员工对自身的工作能力更加自信，认为自己从事的工作十分有意义，从而在面对服务失误时能及时有效的处理好相关的问题。

1.2强化授权的氛围，增加酒店一线员工对授权的感知

有研究表明：组织氛围中的上级对下级的授权会显著影响员工的心理授权，也就是对授权的心理感知。针对授权氛围的营造，酒店可以采取一系列的途径，比如给员工定期的培训，这种培训应该是持续推进的，除了对新进员工的业务培训，还应该对老员工不定期的进行有关企业文化的培训，管理技能的培训，举办各种各样的讲座，提高员工的文化素质和管理能力。然后帮助他们做好职业生涯规划，很多员工对自己未来的发展并不是十分清楚，他们在酒店工作往往是带着一种做做看的心态，不合心意马上就走人，酒店似乎对他们没有什么可留恋的地方。事实上，酒店行业的发展前景还是十分理想的，只要员工能够熬过最初的适应期，那么半年下来，或者一年下来，他们马上就有了升职的机会。只是很多员工并不清楚这一点。因此，酒店人力资源部很有必要帮助每个员工做一个清晰的职业生涯规划，这样一来，员工就会认真地全身心地投入在工作岗位上，朝着既定的目标努力奋斗。最后，还可以给表现突出的一线员工奖励旅游的机会。目前，奖励旅游已经成为很多公司激励员工的首选途径。相比不断给员工涨工作的激励而言，这一激励是主动的激励方式，能够给员工带来更多更长久的激励，能够使员工在精神层面得到满足。通過一系列的措施和手段，让员工真正发自内心对自己工作的热爱，觉得自己的工作十分有意义，对自己工作能力越发肯定，从而真正提高员工的心理授权程度。

1.3加强对下属授权的监管

很多企业只知道一味授权，而忽视了授权后的管理。授权并不等于放权。如果没有完善的授权监管制度，员工可能就会滥用职权，而不考虑后果。因此，酒店管理层一定要加强授权后的监管，强调被授权员工的职责，从而更好更全面地提高员工的心理授权感知。

2从心理授权的角度改进酒店管理措施，提高员工的工作卷入度

2.1良好的组织氛围有助于提高员工的工作卷入

工作卷入就是员工对目前工作的认同感知。良好的组织氛围有助于提高员工对自己工作环境的心理感知，提高员工对目前工作的认同感，从而增加员工的工作卷入度。

2.2组织公平感和良好的人际关系氛围也有助于提高员工的工作卷入度

当员工感知到组织公平感后，他们会更加认同自己当前的工作，增加工作卷入度。同时，良好的人际关系氛围会让员工心情愉快，充满激情。相反，员工如果感觉到了人际关系的复杂和潜在的危险，其直接后果影响心情和工作动力，感觉不顺心、受排斥，这些都会使员工身心疲惫，最终造成低工作卷入和高工作倦怠。因此，酒店管理者应该注重公平对待每位员工，营造一个良好的工作氛围，从而提高员工的工作卷入度。

2.3从工作意义来提高员工的工作卷入度

有关研究表明，工作意义对工作卷入的影响最大。酒店应该从提高员工的工作意义感知的角度出发，给予员工足够的鼓励，尤其是精神层面的鼓励，比如升职，学习，奖励旅游等等。这样一方面提高了员工的工业能力，另一方面会使员工觉得自己的工作非常有意义，从而加倍努力工作，提高工作卷入度。

3提高员工心理授权，完善服务补救授权制度

酒店管理者可以从授权的角度，针对服务补救，制定一套完整的授权制度。

3.1给一线员工一定的处理突发事件的权力

酒店员工很多时候是没有处理突发事件的权利的，酒店要求员工处理的方式就是道歉和承认错误。这就容易造成员工不愿意主动去处理服务失误，把责任推给上级主管。事实上，给一线员工一定的处理突发事件的权力，当服务失误发生后，他们就能第一时间处理好问题，这样顾客的不满情绪将可以很好的消除。因此，适当地给予一线员工一定的权力，比如为宾客提供了相应的折扣或者优惠，将可以很好地提高服务补救质量。

3.2给一线员工建议权

酒店行业是一个十分复杂的行业，因为每天接待不同的人群，每天都会遇到不同的突发事件，如何很好地处理每一件突发事件，可以说，一线员工的经验是最丰富的。因为一线员工每天直接对客服务，他们对于如何弥补服务失误，如何提高服务质量有很深的感触，因此，让员工来提建议是最直接有效的。

参考文献

[1] 谢芳.试论饭店服务补救管理的妙方[J].贵州民族学院学报，2007（5）： 17-24.

[2] 杨莹，谢礼珊.员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J].旅游学刊，2005，（5）：55—61.