习题一 材料采购业务

2024-05-14

习题一 材料采购业务(通用6篇)

篇1:习题一 材料采购业务

第二节

财物收发

习题一 材料采购业务

一、前进厂为增值税一般纳税人,材料按实际成本核算,该企业2011年7月发生经济业务如下: 1、1日,将上月末已收料尚未付款的暂估入账材料冲回,金额为75000元。2、5日,上月已付款的在途A材料已验收入库,A材料成本为50000元。3、8日,向甲企业购入A材料,买价100000元,增值税额为17000元,该企业已代垫运费1500元(准予扣除进项税额105元),材料已验收入库,款项尚未支付。4、9日,按照合同规定,向乙单位预付购料款80000元,已开出转账支票支付。5、11日,向丙企业采购B材料,买价为30000元,增值税额为5100元,款项用银行存款支付,材料已验收入库。6、25日,用预付货款方式向乙企业采购的B材料已验收入库,有关的发票单据列明材料价款70000元,增值税额为11900元,即开出一张支票补付货款1900元。7、30日,向甲企业购买A材料,材料已验收入库,结算单据等仍未到达,按暂估60000元入账。

习题二

发出材料业务

红旗公司为增值税一般纳税人,7月1日结存A材料1000千克,单位成本50元/千克,7月份发生如下业务: 1、5日,从外地购入A材料5000千克,价款235600元,增值税40052元,运杂费2100元,其中运费可予抵扣的进项税额为100元,A材料验收入库时实收1950千元,短缺50千克属于定额内合理损耗。2、8日,生产领用A材料2800千克。3、12日,在本市购入A材料3000千克,价款145500元,增值税24735元,材料已验收入库。4、15日,生产领用A材料3600千克。5、20日,从外地某公司购入A、B两种材料,其中:A材料2500千克,单价45.70元/千克,价款114250元,B材料2500千克,单价100元/千克,价款250000元。两种材料的增值税额共为61922.50元,另外,两种材料的运杂费共为1560元,其中运费可予以抵扣的进项税额为60元,两种材料已验收入库,运杂费按材料的重量分配。6、24日,生产领用A材料4000千克。要求:

(1)计算各批购入A材料的实际总成本和单位成本;

(2)分别按先进先出法和加权平均法计算7月份A材料发出的实际成本和月末结存成本。

习题三

库存商品和固定资产

一、库存商品的核算 1、2010年5月31日,宏丰机械厂生产甲、乙两种产品,生产成本分别为10 000元和12 000元,全部完工并已验收入库,结转入库产品成本。2、5月31日,宏丰机械厂结转本月已销售甲、乙两种产品的成本分别为8 000元和9 000元。会计部门根据产品发出汇总表,编制会计录。

二、固定资产的核算

1、南方厂4月1日购入一台生产用不需要安装的设备,发票价格200 000元,增值税34 000元,发生运杂费500元,设备已投入使用,款项尚未支付。

2、南方厂4月30日生产车间有一台设备原价220 000元,该设备预计使用10年,预计净残值率为4%。计算该设备本月折旧额和折旧率,并编制折旧会计分录。

3、南方厂4月30日,出售一台不需用设备,原价50000元,已提折旧26000元,出售价款为30000元,增值税额为5100元。款项已收存银行。要求编制相关会计分录。

第三节 债权债务习题一 应收账款

1、向甲公司销售产品一批,价款50000元,增值税8500元,采用手托收承付结算方式结算,在产品发运时,支付代垫运杂费400元,已向银行办妥托收手续。

2、收回上月应收乙单位货款65000元,款项已存入银行。

3、向丙单位销售产品一批,价款100000元,增值税为17000元,款项均已通过银行转账支付。

4、接银行通知,应收甲公司的货款58900元,已收妥入账。

要求:根据以上经济业务编制会计分录。

习题二 应收账款计提坏账准备

1、某企业按照应收账款余额的3%提取坏账准备。该企业第一年末的应收账款余额为1 000 000元;第二年发生坏账6 000元,其中:甲单位1 000元,乙单位5 000元,年末应收款余额为1 200 000元;第三年,已冲销的上年乙单位的应收账款5 000元又收回,期末应收账款余额为1 300 000元。

要求:根据上述材料,计算企业每年提取的坏账准备,幷作出有关会计分录。

2、某企业2000年期初坏账准备科目余额2 000元,本期实际发生坏账损失3 000元,年末应收账款余额800 000元;2001年实际发生坏账损失1 000元,年末应收账款余额1 000 000元;2002年实际发生坏账损失2 600元,年末应收账款余额460 000元。计提百分比为0.5%。

要求:根据上述材料,计算企业每年提取的坏账准备,并作出有关会计分录。南方某工厂采用“应收账款余额百分比法”核算坏账损失,坏账准备的提取比例为5%,有关资料如下:

3、(1)1998年年初,“坏账准备”科目为贷方余额8450元(按应收账款计提的部分,下同)。

(2)1998年和1999年年末应收账款余额分别为221300元和122500元,这两年均没有发生坏账损失。

(3)2000年7月,经有关部门批准确认一笔坏账损失,金额为36000元。(4)2000年11月,上述已核销的坏账又收回18000元。(5)2000年年末,应收账款余额为86700元。

要求:根据上述资料,计算各年应提的坏账准备,并编制有关的会计分录。

习题三 应收票据

1、上月应收乙单位货款65000元,经协商改用商业汇票结算。工厂已收到乙单位交来的一张三个月期的商业承兑汇票,票面价值为65000元。

2、甲公司3月1日销售A商品一批,开具增值税专用发票注明价款5000元,增值税850元,共计5850元。对方开出为期3个月的商业汇票一张,抵付货款。3、6月1日上述票据到期,对方按时付款。

4、企业出售给大众工厂产品一批,增值税专用发票载明价款25000元,增值税额为4250元,收到大众工厂签发并承兑的一张金额为29250元,承兑期为一个月的商业承兑汇票,产品已经发出。商业承兑汇票到期时,按票面金额收回存入银行

5、甲公司5月15日出售A商品一批给乙公司,开具增值税专用发票注明价款 50000元,增值税额为8500元,共计58500元,乙公司开出一张为期2个月的商业承兑汇票一张。2个月后票据到期,对方无力支付。

2、属于增值税一般纳税人的小企业的核算

C小企业为增值税一般纳税人,向D企业销售产品一批,含税销售额为35100元,适用增值税税率为l7%,为D企业代垫运杂费500元,已办妥委托银行收款手续。则:不含税销售额=35100÷(1+17%)=30000(元)

应交增值税=30000×17%=5100(元)

借:应收账款——D企业

35600

贷:主营业务收入

30000

应交税费——应交增值税(销项税额)

5100

银行存款 500

收到货款时编制会计分录如下:

借:银行存款 35600

贷:应收账款——D企业35600

(二)小规模纳税企业的核算

A小企业(小规模纳税人)向B企业销售产品一批。含税销售额为31800元,适用增值税税率为6%,为B企业代垫运杂费500元,已办妥委托银行收款手续 首先,将含税销售额还原为不含税销售额。不含税销售额=31800÷(1+6%)=30000(元)应交增值税=30000×6%=l800(元)编制会计分录如下:

借:应收账款——B企业

32300

贷:主营业务收入

30000

应交税费——应交增值税

1800

银行存款

500

五、借款的核算

1.某企业借入6个月的银行存款60 000元,年利率为6%,按月预提利息,到期一次还本付息。

要求:作出相关的会计分录。

2.高强股份有限公司于2012年1月1日取得银行借款20 000元,期限半年,年利率9%。按月预提利息,按季度结算,到期还本及第2季度利息。

3.某企业于2010年1月1日取得银行借款100 000元,期限2年,年利率6%,每年末计算一次,到期还本付息。

1、(1)借入时:

借:银行存款 60 000 贷:短期借款 60 000(2)按月预提时 60 000*6%*1/12=300(元)借:财务费用 300 贷:应付利息 300(3)到期还款付息时 借:短期借款 60 000 应付利息 1 800 贷:银行存款 61 800

2、(1)取得银行借款时: 借:银行存款 20 000 贷:短期借款 20 000(2)按月(1-3月)预提时 20 000*9%*1/12=150(元)借:财务费用 150 贷:应付利息 150(3)3月末支付利息时 借:应付利息 450 贷:银行存款 450(4)按月(4-6月)预提时 20 000*9%*1/12=150(元)借:财务费用 150 贷:应付利息 150(5)7月1日还本付息 借:短期借款 20 000 应付利息 450

贷:银行存款 20 450

3、某企业于2010年1月1日取得银行借款100 000元,期限2年,年利率6%,用于建造固定资产,该固定资产第一年末完工并交付使用,每年末计算一次,到期还本付息。

要求:编制相关会计分录

3、(1)1月1日借款时 借:银行存款 100 000 贷:长期借款—本金 100 000(2)2010年末计息时:100000*6%*1=6 000(元)借:在建工程 6 000 贷:长期借款—应付利息 6 000(3)2011年末末计息时:100000*6%*1=6 000(元)借:财务费用 6 000 贷:长期借款—应付利息 6 000(4)2012年1月1日还款时 借:长期借款—本金 100 000 长期借款—应付利息 12 000 贷:银行存款 112 000

第四节 资本的增减

1、甲企业收到乙公司作价投入的库存商品一批,该批库存商品双方确认的价值为300 000元,经税务部门认定应交的增值税为51 000元,乙公司向甲企业开具增值税专用发票,甲企业同时向乙公司支付了增值税款。要求编制甲企业收到投资的会计分录。

2、资料:某企业2012年1月份发生下列有关经济业务。

(1)收到国家投资全新机器一台,含税价200 000元,又八成新仓库一座,双方协议价值30 000元,全部验收使用。

(2)接受由其他单位提供商标专用权作为投资,计价80000元(3)收到投资者缴来现金300000元,存入银行

(4)接受外商捐赠货卡车一辆,原值美金20000元,按国家外汇牌价8:1折合人民币入账(5)经决定,并批准以资本公积80000元及盈余公积20000元转增资本。要求 根据上述资料,编制会计分录。

1、借:库存商品

300 000

应交税费——应交增值税(进项税额)51 000

贷:实收资本

300 000

银行存款

000

2、(1)借:固定资产—设备 200000--仓库 3000 贷:实收资本—国家投入资本金 203000(2)

借:无形资产—商标专用权 80000

贷:实收资本

80000(3)

借:银行存款 300000

贷:实收资本—个人投入资本金 300000(4)

借:固定资产—卡车 160000

贷:实收资本—外商投入资本金 160000(5)

借:资本公积 80000 盈余公积 20000 贷:实收资本 100000

第五节 成本

甲公司本月生产A、B两种产品,有关经济业务如下,请编制相关会计分录

1、本月生产A产品领用丁材料费用50000元,生产B产品领用丁材料费用60000元。

2、本月发放生产A产品工人工资80000元,发放生产A产品工人工资100000元。

3、本月发放生产车间管理人员工资5000元,行政管理人员工资10000元。

4、计提本月固定资产折旧90000元,其中:生产车间计提70000元,行政部门计提20000元。

5、将本月发生的制造费用按生产A、B两种产品的生产工时进行分配,其中:A产品的生产工时500工时,B两种产品的生产工时700工时。

6、本月A、B产品全部完工验收入库

1、借:生产成本—A产品 50000 生产成本—A产品 60000 贷:原材料—丁材料 110000

2、借:生产成本—A产品 80000 生产成本—A产品 100000 贷:应付职工薪酬—工资 180000

3、借:制造费用 5000 管理费用 10000 贷:应付职工薪酬—工资 5000

4、借:制造费用 70000 管理费用 20000 贷:累计折旧 90000

5、制造费用总额=5000+70000=75000(元)

分配率=75000/(500+700)=62.5(元/工时)A产品应负担制造费用=500*62.5=31250(元)B产品应负担制造费用=700*62.5=43750(元)借:生产成本—A产品 31250--B产品 43750 贷:制造费用 75000

6、借:库存商品—A产品 161250--B产品 203750 贷:生产成本—A产品 161250 生产成本—A产品 203750

篇2:习题一 材料采购业务

一、单选题

1.反映固定资产因磨损而减少的价值账户是()。

A.固定资产 B.累计折旧 C.财务费用 D.管理费用

2.“材料采购”账户的余额表示()。

A.库存材料成本 B.尚欠供货单位的账款C.在途材料成本 D.购入材料成本

3.企业购建固定资产的成本包括()。

A.购进的价款、增值税和其他税金B.购进时发生的包装费、运杂费等费用

C.在途材料成本D.购入材料成本

4.企业购入原材料发生的运杂费等采购费用,应计入()。

A.管理费用B.材料采购成本C.生产成本D.产品销售成本

5.在实际成本法下,结转材料采购成本的核算中,一般常用的会计科目有()。

A.原材料和材料采购B.材料采购和在途物资 C.在途物资和原材料 D.原材料和应交税费

二、多选题

1.企业购入材料的采购成本包括()。

A.材料买价B.增值税进项税额C.采购费用D.采购人员差旅费E.销售机构经费

2.下列采购费用不计入材料采购成本,而是列作管理费用的有()。

A.采购人员差旅费B.专设采购机构经费C.市内采购材料的零星运杂费

D.运输途中的合理损耗E.外地运杂费

3.在材料采购业务核算时,与“材料采购”账户相对应的账户一般有()。

A.“应付账款”账户B.“应付票据”账户C.“银行存款”账户

D.“预付账款”账户E.“应交税费”账户

三、判断题

1.计提固定资产折旧表示固定资产价值的减少,应贷记“固定资产”账户。()

2.企业购买固定资产所支付的增值税,应计入“应交税费——应交增值税(进项税额)”科目。()

3.采购不需要安装的固定资产,进行会计核算直接使用“固定资产”账户。()

4.无形资产摊销时,一般应将其摊销额计入管理费用,同时贷方记入“累计摊销”账户。()

5.在总体上采用计划成本进行材料日常核算的企业,对某一类材料,也可以按实际成本进行核算。()

四、实务练习题

(一)某企业4月份发生下列经济业务

1.向A厂购入甲材料2 000公斤,每公斤1.00元,乙材料3 000公斤,每公斤2.00元,货款共计8 000元,增值税额1 360元,所有款项尚未支付。

2.以现金支付上述甲、乙材料的装卸费350元,并按购入甲、乙材料的重量比例分配该装卸费用。

3.向B厂购买乙材料货款2 000公斤,每公斤1.00元,增值税额为340元,开出期限为3个月,面值为2 340元的商业汇票交给B厂。

4.预付C厂购买乙材料货款10 000元。

5.以银行存款支付前欠A厂货款2 000元。

6.预付给C厂货款的乙材料到货,数量3 000公斤,每公斤2.00元,增值税额1 020元,收到C厂退回的货款2 980元。

7.甲、乙材料全部验收入库,计算并结转甲、乙材料的实际采购成本。

篇3:如何做好采购业务风险管控

采购业务流程一般包括:计划、请购、选择供应商、订立合同、验收入库、付款与会计控制等环节。可能遇到的风险有:采购计划不合理, 采购无法满足生产需求或积压过多;供应商选择不当, 采购物品质量不达标, 串通抬价或舞弊;合同条款模糊或合同欺诈;验收不规范, 赠品不入库, 数量短缺或以次充好等等。针对各环节的风险, 可重点抓住以下几点管控。

一、前期合理规划, 严格审批

(一) 年度预算管理

做好年度采购规划, 编制全年采购预算。每年年末, 需求部门应根据实际情况提出下一年度的需求计划。采购部门按企业经营目标, 将需求部门提交的需求计划分类汇总, 结合库存情况, 统筹提出适合的全年采购计划及预算。采购部门提出的年度采购计划应综合分析各类因素, 科学安排, 防止采购过量或不足, 常用物资可集中分期分批采购, 以减少资金占用。年度采购预算, 按规定的权限和程序报企业管理层审批后, 应作为刚性指令下达。

(二) 书面请购单制

制定严格的书面请购审批制度。年内, 实际采购需求发生时, 需求部门应编制书面请购单, 并注明请购部门、预算编号、预算控制价或以往价格、品种、规格、质量技术要求、数量、用途、供应日期、编制人等信息。请购单应连号编制, 并存档备查。相关部门或人员根据职责权限对各类请购单进行审批, 对预算内的项目, 严格按照预算办理请购;对于预算外和超预算项目, 严格控制, 履行预算调整报批手续后才可办理请购手续。

(三) 需求与采购、审批职务分离

根据不相容职务相分离的要求, 需求提出与审批职务、采购职务相分离, 需求提出人员不同时担任审批或采购工作, 以形成相互监督、相互牵制机制。并且采购人员需定期轮换, 以避免特定采购人员与供应商的长期接触。

二、谨慎选择供应商, 设立采购信息资源库

(一) 做好供应商资信审查, 确保履约能力

建立供应商准入制度, 对供应商的主体资格、信用状况、品牌、规模、销售业绩等进行审查和评估, 确保供应商具备履约能力。可通过对其提交的基本资信情况文件、专业资格证明等资料进行审查核实, 实地派驻人员现场考察, 要求提供样品进行检测认证等方式考察供应商情况。确定合作时, 可签订质量保证协议, 收取一定比例保证金, 以防范风险。可对优质供应商可建立长期合作关系。同时, 应引入供应商竞争机制, 储备备选供应商, 以减少对个别大户的过度依赖。

(二) 获取比价信息, 严把价格控制关

价格控制是采购业务风险管控的核心环节。根据采购额大小和采购项目特点, 通过招标、竞争性谈判、询价、单一来源采购等经审批的采购方式选择供应商, 科学合理地确定采购价格。采购部门可事先通过查阅网站或杂志资料、电话咨询、实地市场调研、分析以往采购价格等方式收集相关价格信息, 精确掌握需购产品的市场行情和价格走势, 并结合相关成本测算确定合理的期望采购价格。对于重要物资, 采购部门应定期研究的成本构成与价格变动趋势。

(三) 建立并完善采购信息资源库

企业应逐步建立和完善自身的“采购信息资源库”, 以积累众多厂商的同类产品信息, 为企业各部门之间资源共享、合理确定采购价格及绩效考核提供依据。“采购信息资源库”包括供应商信息和采购价格信息两块内容。其中:供应商信息包括供应商名称、规模实力、市场份额、产品品种、生产能力、银行账户、发货地址、邮寄地址、联系方式、赊销信用额度、过去期间的交易情况、付款条件、供货能力、售后服务、主页地址、年度诚信评级情况;采购价格信息包括产品类别、名称、规格型号、生产厂家、性能特点、质量、市场价格等。采购事项完成后, 应及时组织相关人员进行“采购信息资源库”的信息更新维护。

三、加强合同审核与执行管理

采购合同应连续编号、签订程序合法、格式规范、条款完整、内容详尽。重要合同应根据招标、谈判或磋商结果, 由采购、技术、财务、法务等相关人员与选定供应商共同签订, 企业管理层签字为合同盖章依据。合同标的物的名称、规格型号、采购价格、数量、技术质量标准、付款方式、质保期、违约责任以及其他各项条款均应详细明确。若有随赠物品或服务的, 需在合同中直接标注;若部分产品规格型号相同, 但因生产厂商不同而价格不同的, 则必须注明产品规格型号和生产厂家, 以防舞弊人员有可乘之机。

采购合同正式生效后, 应由相关部门负责对供应商的合同执行情况进行跟踪管理, 督促其及时履行合同, 按时、按质交货;对已接收货物进行采购计划核销, 进而根据合同向财务部门提交付款通知。

四、切实发挥验收作用

验收工作应由专职质检或技术人员承担, 采购人员不得同时担任验收职务。验收部门根据采购合同、验收标准, 对采购物品的外观、规格型号、数量、质量、技术性能指标等进行验收, 同时对随赠物品及附件进行核对, 形成书面验收资料。对验收合格物品和赠品应及时办理入库手续, 并将单据传递给采购部门、需求部门和财务部门。若采购物品的质量、数量或其他方面与合同要求不符时, 验收人员有权拒绝接收并立即向企业管理层报告。对于不合格物资, 采购部门根据查验结果, 办理退货及索赔手续。

五、强化后续跟踪控制

采购事项完成后, 还需重视后续跟踪控制, 主要包括采购人员绩效考评、供应商年度诚信评级和采购项目专项审计抽查三个方面。

(一) 采购人员绩效考评

企业根据实际情况确定需考评的采购项目标的额大小。如, 标的额不小于20万元的采购事项完成后, 采购人员先自我评价, 后按年度由企业管理层最终确定采购绩效, 以此明确相关人员责任。评价内容主要包括采购计划及预算的恰当性、库存积压或短缺情况、供应商选择的恰当性、采购及时性、采购质量合格率、价格是否降低、是否存在退货情况、质量事故造成的损失是否得到有效控制等。将这些指标一一量化打分, 考评结果与相关人员奖励、升迁挂钩。

(二) 供应商年度诚信评级

对累计供货金额不小于一定金额的供应商 (如20万元) , 由需求部门、验收部门、财务部门于每年年末进行事后考核评估。主要评价供应商的供货价格、供货质量、供货能力、供货时间、后续合同的履行情况、售后服务响应等情况, 相应分为A、B、C、D四级, 上报企业管理层审核后, 记入采购信息资源库。对A类优质供应商优先纳入采购范围, 对D类不合格供应商则取消投标或报价资格。

(三) 采购项目专项审计抽查

内审部门根据管理层需要和风险控制目标, 对采购项目进行专项审计抽查。对抽到项目的采购计划、供应商选择、采购价格、采购质量、合同签约与执行情况等进行专项审核分析, 及时发现薄弱环节, 防范采购风险, 提升采购效能。

总之, 采购业务的风险管控, 涉及面广、基础工作量大, 是一项系统性工作。需不断优化企业治理结构, 健全采购业务内部控制, 坚持不相容职务相分离原则;需逐步推进企业“采购信息资源库”建设, 建立并完善采购价格信息和供应商信息;需强化采购业务的后续评估与风险导向审计, 充分关注采购业务中的高风险领域, 化解风险, 提高采购质量和效率。

摘要:采购业务的风险管控对提高企业的盈利水平和增强可持续发展能力具关键作用。针对采购业务各环节的风险, 可从前期合理规划, 严格审批;谨慎选择供应商, 设立采购信息资源库;加强合同审核与执行管理;切实发挥验收作用;强化后续跟踪控制这五方面进行重点管控。

关键词:采购,风险管控,做好

参考文献

[1]喻素萍.材料采购内部控制缺失风险及应对[J].中国乡镇企业会计, 2012;5:169-170

篇4:采购业务突破

华威集团(注:此为化名)是一家系统集成企业。作为首批进入系统集成行业的本土企业,华威集团见证、参与了行业的发展全过程,已成长为拥有行业整体解决方案的国内一流高级系统集成服务提供商。华威集团在过去的几年里取得了辉煌的成绩,但是近来遭遇到了发展后劲不足、持续增长缺乏发动机的瓶颈。特别是现阶段,采购成本的持续上涨使得企业净利润率有所下降。如何突破这个瓶颈,是华威集团目前面临的关键问题。而采购成本作为公司最大的支出,如何做好采购管理?华威集团面临很多具体的问题:

如何提高和大品牌供应商的议价能力?

同样的采购品,为什么每次采购的价格都不一样,而且差别还很大?

不同事业部采购相同的设备,为什么价格差异很大?

单一产品每年的采购量都很大,但是单次采购量都不大,如何提高自身的价格谈判能力?

领导们都觉得采购成本有下降空间,但是具体在哪里可以降?

领导在审批时总是听到很多由业主指定的采购信息,但信息无据可寻,只能看着企业花高价进行采购。

以上问题的出现,反映了华威集团在二次创业的转型阶段对采购管理的完善和提升的内在需求。它所反映的问题在成长型企业中具有一定的普遍性:

管理基础弱:项目计划性差,领导忙于救火;跨部门扯皮多、各事业部间协同难;依靠习惯、经验和个人关系做事,好的经验没有积累,重复犯已经犯过的错误,如投标和结算相同的错误频繁出现。供应商信息分散在各个事业部,导致供应商信息无法在公司层面得到共享,公司对供应商也无法进行统一的全生命周期管理。目前的采购模式仍是传统的采购模式,关注采购的直接成本。

IT难支撑:现有的数据库无法满足不断增长的采购品信息管理需求,采购品信息在系统中标准不统一,数量单价不准确,导致各事业部之间的采购信息难以共享,采购分析无法实现,领导关心的关键指标看不到。

业务难突破:如何降低采购成本是本次项目的核心点。以往公司层面集中采购,后因各个事业部的发展,现在采购职能已分散到各个事业部中,公司只对采购合同和已发生采购关系的供应商进行统一管理。随着公司业务的扩大,采购成本不断上升,已经占到公司营业收入的50%以上,而企业的利润率却在不断地走低,净利润已经处于行业的中下游水平,大不如前几年。如何控制成本、提高华威集团的利润率和竞争力成为本次项目的出发点。

解决方案

本次项目的总体解决思路

针对华威集团的企业发展现状和采购现状,AMT项目组建议,把华威集团现有的传统采购方式转变为战略采购方式,通过企业内部和外部两个维度找到采购成本节约点。

企业要节约采购成本,最终都是要与供应商进行谈判才能实现。从对外的维度讲,项目组通过多种方法,如研究采购品策略、研究供应市场、与供应商谈判、与供应商进行战略合作等,实现成本节约。从企业内部来看,通过对项目业务数据的分析,找出项目各阶段中影响采购成本的因素,识别成本的关键控制点,并通过企业内部机制管理实现各部门之间的协调和关键点的控制,实现采购成本的节约。

整个项目经历了现状调研、采购策略分析、典型项目分析和机制建设四个阶段。

从传统采购向战略采购转变

战略采购是计划、实施、控制战略性和操作性采购决策的过程,目的是指导采购部门的所有活动都围绕提高企业能力展开,以实现企业远景计划,重点关注“最低总成本”。它用于系统地评估一个企业的购买需求,以确认内部和外部机会,从而减少采购的总成本。其好处在于能够充分平衡企业内外部优势,以降低整体成本为宗旨,涵盖整个采购流程,实现从需求描述直至付款的全程管理。

为了使该企业从传统采购向战略采购过渡,联合项目组主要采取了三种方式:一是进行五大类采购品采购策略研究,通过集中采购、整合企业内部需求、供应商谈判等策略,见证战略采购在对成本节约的快速见效作用。二是流程机制建设,实现各部门之间的协调,从关注直接采购成本到关注总成本的转变。最后是建立供应商库和采购品库,以期巩固企业的资源整合能力。

战略采购的开展能为企业赢得竞争的优势,从而扩大企业利润。首先,战略采购将采购业务定位扩展到整条供应链,旨在赢得整条供应链与供应链之间的竞争。其次,战略采购有明显的面向企业外部的特征,它能整合企业发展所需的整条供应链上的资源,分析市场中的新机遇,对企业本身所处环境与供应商所处行业环境有深入分析判断,可以增加供应链之间的竞争。再次,战略采购能有效控制成本,最大限度发挥采购量优势以赢得采购价格优势,同时保证相对稳定的质量。战略采购能提升供应商的利润,实现供需双方的共赢。最后,战略采购能加强控制。战略采购谈判次数较传统采购少得多,战略采购的质量与到货可采取事中控制。由于对外与供应商紧密配合,对内与各部门协调执行,共同负责,战略采购对于采购品质量的控制可以做到事前与事中的有效控制。

采购成本分析

首先基于对业务过程的理解,构建采购成本模型。把采购成本分为采购管理成本、采购执行成本和采购直接成本。采购管理成本包括供应市场研究成本、采购品管理和供应商管理成本等三部分。采购直接成本主要包括采购价格、运输成本、保险成本、仓储成本、安装配套成本、质保客服费用及报关费用等。采购执行成本包括从订货、到最后的售后服务等过程中发生的一系列执行费用。成本与业务的关系通过结构图来呈现。

其次是找到影响关键成本的影响因素,这是成本节约与控制的基础。

最后,识别影响成本的关键因素,并设计出应对的策略,这是快速控制成本的紧急措施。经对影响成本的因素的总结分析后,最后都归结于加强需求管理、采购计划、供应商管理、内控建设、付款管理和信息化管理。

项目过程

现状调研

通过历时达5周的调研访谈、问卷调研和数据分析,访谈对象包括公司的采购人员、营销人员、投标人员、技术人员、设计人员、项目工程人员、财务人员、各事业部中高层、集团职能部门经理和总裁,主要就采购策略、采购品分类管理、供应商管理、采购制度流程、采购组织管理等5个方面的情况进行了自下而上的共22次访谈,了解了企业的采购现状。通过问卷调研了解了企业员工对采购目标策略、供应商管理、采购流程、组织绩效和采购信息化管理的理解程度和想法。通过对各事业部采购成本支出比例的分析、各事业部同类采购品价格分析、公司采购品各品类总成本分析等数据分析,了解了该企业的采购信息化现状和采购支出情况。

通过以上三种方式的现状调研,我们分析华威集团主要存在以下4大类问题:

从采购目标上讲,缺乏战略目标指导长期的采购规划,经营计划对采购业务的指向性不足;

从采购策略上讲,现有采购品分类无法有效支持采购策略的制定,采购需求研究缺失造成行业定位不够聚焦;

从业务模式上讲,计划管理薄弱,供应商管理不足,缺乏集中采购,采购品数据管理不力,业务流程流失,采购资源管理与采购执行未分离,存在操作风险,采购绩效指标不完善。

采购信息化方面,ERP系统不能提供必要的数据资料。ERP中物品和供应商信息基础数据规范性差,业务数据难以承接。

通过现状调研,形成采购业务全景图(如下图所示)和华威集团现有的业务全景图,从整体上了解到华威集团现在需要发展的采购模块。采购业务全景图总包括7个模块,红色部分代表该企业仍需大力提升和完善的采购模块职能。

采购品研究

首先,建立采购类别,选择华威集团具有代表性的采购品。

统一的采购品分类 统一的采购品是确保公司层面供应资源管理整合、进行集中采购、提升与供应商博弈能力的基础。公司缺乏统一的采购品分类,采购品管理也不规范,导致很多同样的采购品因为命名不同而无法形成对比。经重新梳理后,把采购品统一分成6大类,41个品类。

以五类采购品策略研究作为典型,引导战略采购工作的开展。在选取采购品时,遵循采购量大、各事业部通用、获取渠道不同的原则选择五大具有代表性的产品。

供应市场研究 通过波特五力模型分析供应市场,了解供应市场中的竞争格局、影响供应商议价能力的因素、供应商产品的成本构成情况及主要供应商情况。通俗的讲法就是在供应市场研究过程中,要尽量了解供应商的底牌信息,所谓知己知彼,方能百战不殆。

其次,收集采购品的供应商信息。供应商信息主要来自于各个事业部已采购的供应商以及各事业部推荐的潜在供应商。收集供应商信息,包括供应商的资质、规模、经营产品和信用。收集信息的主要方式还是在供应商的第一轮谈判时,通过了解供应商带来公司资料、报价信息和谈判过程中的访谈交流来获得。

第三,制定采购策略。根据华威集团与供应商的博弈能力,决定是制定改变我方需求的性质还是寻求与供应商的联合优势,或利用供应商之间的竞争,还是全方位的管理开支,来选择降低采购成本的策略或方法。在五大品类的采购策略研究中,我们运用了核心成本分析、构建结构化的报价体体系、需求整合、供应商整合、长期框架协议、优化付款条件、引入供应商竞争机制和产品标准化等十几个采购策略。这些采购策略的实施,是在短期内节约成本的有效方法。如通过实施需求整合策略,华威集团整合四个事业部的其中一种原材料,使得这项原材料的采购量骤增,就有了与国内顶尖供应商谈判的基础和本钱,采购价格相应就会优化。

第四,选择实施路径。在选择供应商之前,可以通过对之前供应商的筛选,选择相应供应商进行到谈判环节。如果当前公司的供应商库无法满足企业需求时,也可以通过发展新的供应商,进入下一轮谈判。

第五,供应商谈判与选择。供应商谈判建立在双赢基础上(不突破对方底线、突出为对方带来的利益),以数据分析与事实为基础,进行有限的信息互通,做有条件的承诺。

联合项目组成员一起与供应商谈判。谈判共分为三轮:第一轮谈判是合作确定,了解到供应商的基本情况,包括供应市场分析、历史合作分析、采购品类贡献定位、标准化报价,配送方式确立。在第一轮谈判结束后,形成访谈纪要,并收到客户的询价单,对报价进行分析,为下一次商务谈判做好准备。经过第一轮谈判,筛选出合适的供应商,就长期合作情况进行第二轮谈判。第三轮谈判是建立战略联盟。这需要有企业高层的参与。项目组主要是参与第一和第二轮谈判。

在谈判前,AMT与联合项目组同事一起制订访谈计划,进行华威集团与供应商的优劣势分析,访谈准备收集资料清单发给联合项目组同事后,大家商讨得出谈判策略,并对合作条件进行谈判,就折扣、返点和账期等细节进行沟通确认。在AMT项目组撤离华威集团后,所有研究的采购品由华威集团各产品经理或专员来接手继续研究和供应商谈判,并有AMT顾问辅导进行。

典型项目分析

项目分析的目的是从项目管理的角度找出影响采购成本的因素。首先,从战略采购的角度分析华威集团项目的采购成本;其次,是从信息完整性和有效性分析部门协调和配合的程度;另外,从成本缺陷和决算的影响因素识别成本控制点;最后,从过程中成本降低和利润贡献分析关键职能。

从各阶段利润率波动大情况、项目金额等维度挑选了各部门已经结算的3个典型项目,根据分析项目利润的变化情况,经过对与项目中所有有关的人员,包括营销人员、项目经理、工程主管、采购人员、设计人员、结算人员等进行访谈,找到从投标、深化设计阶段、采购阶段到最后结算四个阶段中影响项目利润的因素,包括投标漏项、投标失误,深化设计过程中采购的参与程度,业主指定,到货计划,到货确认,设备在项目过程中的变更,决算时间和决算正确率等。

机制建设

采购流程机制建设,在项目分析阶段,已经找出影响采购成本的关键流程及流程节点。在项目中,总共梳理了10个对采购成本有着重要影响的关键流程,即投标管理流程、深化设计流程、请购流程、采购管理流程、到货验收流程和结算流程。通过关键流程优化、标准和制度的建设,打通部门协调障碍,强化盈利能力。在流程设计出来后,通过跨部门流程研讨会,让销售部、设计部、工程部、采购中心、结算中心、事业部经理、副总都参与到这个流程研讨会中,验证针对于管控点的方案可操作性,补充完善岗位间协作的输入和输出物,输出一个销售清单和结算清单的最后对应表,为高层展现了项目从最开始的投标销售,到深化设计,到采购阶段和到最后结算阶段采购品的实时变化情况,如采购数量变化,或采购品替换,原投标时的采购品,后来因深化设计而改为其它品牌或类型的采购品,因此而导致项目利润的变化情况也会从这张表上看出。这样,项目中的任何变动都变得有据可行,项目过程都在高层的可控范围内,领导可以根据数据的变化情况来决定采取相对应的行动。

供应商管理 针对供应商目前数量多、信息分散不共享、供应商日常执行信息记录不完备、潜在供应商寻找处于被动状态和供应商评价过于依靠主观判断以及难以支撑供应商发展等问题,建立供应商统一的信息平台,有权限地对公司不同级别的人开放,实现供应商信息共享。同时公司精减供应商数量、让各相关采购人员配合供应商管理员对供应商进行分类分级和全生命周期管理。

产品经理设置 为加强采购品和供应商数据库等核心能力建设,建议设置产品经理职位。产品经理的设置,能整合通用的采购品量、统一供应商管理。专岗专人进行采购品策略研究,控制采购直接成本,掌握行业核心产品的利润贡献率;指导和监督设备变更和新增的利润要求,避免大量的资金占用;产品经理岗位的设置能从总成本的角度协调项目过程的不同部门和岗位;开发长期合作供应商,统一公司整体的返点和折扣;开发战略的供应商、合作伙伴

可预期的成果

短期采购成本节约:经过对5个品类的采购策略研究,短期可以使原来的利润率提高15%,5大品类的采购金额占华威集团年均总采购量的10%。如果对全部采购品都进行采购策略研究,可以使华威集团的净利润实现翻倍。

长期成本节约:此次采购项目,是通过管理+IT的方法得以实现的。通过IT手段把咨询成果固化。产品经理的设置和AMT顾问的持续辅导,企业内部机制的建立,都能为华威集团实现采购成本的持续优化。

权威统计测算,由传统采购向战略采购转型,在国际先进国家平均节约采购总成本10-15%,在中国平均节约采购总成本15-25%,针对华威集团,我们以5类采购品的采购策略分析,短期即可以实现6%的采购成本节约。

项目的借鉴意义

篇5:导游业务一至五章练习题

旅游业基础知识

练习题(本套题满分共100分)

一、判断题(每题1分,共20分)1.旅游是人类最古老的活动之一,是社会经济发展到封建社会阶段的必然产物。

()2.古代旅游活动因规模有限,参加人少,活动范围不大,不能称之为“旅游”。()3.火车、轮船等工业革命的产物出现在18世纪上半叶。

()4.1841年7月,英国人托马斯·库克组织的包租列车的活动被公认为是一次划时代的旅游活动,是近代旅游活动的开端。

()5.世界近代旅游活动是指1841年至1945年第二次世界大战结束期间。

()6.旅游指人们为了休闲、商务和其他目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过六个月的活动。

()7.旅行是旅游的目的,游览是达到目的的手段。

()8.旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬,而旅游的主体不以此为目的。()9.旅游活动按照地理范围可分为入境旅游、出境旅游和休闲旅游。

()10.国内旅游是一个国家旅游业发展的基础,而国际旅游是国内旅游的延伸和发展。

()11.团体旅游一般以小包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜的特点。

()12.旅游客源地大多是发展中国家和地区。

()13.游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。

()14.旅游活动的主体一一游客是发展旅游业的基本条件。

()15.我国对旅游资源的保护原则是:以“治”为主,以“防”为辅,治防结合。

()16.人文旅游资源是旅游的第一环境。

()17.所有国际旅行社都可以组织中国境内居民到境外旅游。

()18.旅游产品的具体展示主要有线路、活动和食宿。

()19.组合旅游,也叫散客组团,旅游行程由旅行社事先安排好。

()20.世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的政府间组织。

()

二、单选题(每题1分,共30分)

21.世界上第一家旅行社是产生于1845 1的()旅行社。

A.威廉姆斯

B.运通

C.铁路客运

D.托马斯·库克 22.()被世人公认为世界近代旅游业的创始人。

A.威廉·姆斯

B.托马斯·库克C.哥伦布

D.麦哲伦 23.观光旅游属于()旅游。

A.商务类

B.探亲访友类

C.健康医疗类

D.休闲娱乐度假类 24.包价旅游的游客,其自由度()。

A.比较大

B.比较小

C.非常大

D.非常小 25.发展旅游业的基本条件是()。

A.旅行社

B.旅游资源

c.交通

D.旅游住宿 26.旅游业属于第()产业。

A.一

B.二2

C三

D.四

27.旅游业为旅游者提供的旅游服务包括食、住、行、游、购、娱六个环节,其中以)为中心环节。()A.食

B.住

C.游

D.购 28.从整个旅游发展进程看,()始终起着支配作用。()A.饭店业

B.交通

C.旅行社

D.旅游景点 29.旅行社属于旅游()。

A.经销业

B.承包业

C.代理业

D.直销业

30.()的建设总体水平是衡量一个国家旅游接待能力的重要依据。A.交通业

B.住宿业

C.旅行社业

D.旅游景区

31.()初,英、美、日等国的旅行社进入中国,提供旅游服务。A.17世纪

B.18世纪

C.19世纪

D.20世纪 32.中国人创办的第一家中国旅游企业出现在()。A.天津

B.上海

C.宁波

D.广州

33.中国第一家旅行社——中国旅行社产生于()。

A.1923年

B.1925年

C.1927年

D.1929 年

34.新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的()。

A.厦门华侨旅行社

B.华侨服务社

C.华侨旅行服务社

D.中国旅行社 35.1954年4月15日,()总社在北京正式成立。

A.中国国际旅行社

B.中国旅行社

C.中国青年旅行社

D.中国康辉旅行社 36.国务院于()正式设立中国旅行游览事业管理局。A.1957年

B.1967年

C.1977年

D.1987年 37.中国国际旅行社,属于()单位。

A.国营

B.集体

C.事业

D.私营 38.1980年,()正式成立。

A.中国康辉旅行社

B.中国和平旅行社

C.中国妇女旅行社

D.中国青年旅行社 39.()我国将旅游业正式列入我国国民经济和社会发展计划。

A.1978

B.1 983

C.1986

D.1989年

40.预计到2020年,我国将成为世界最大旅游目的地国和世界第()大旅游客源国。

A . 一

B.二

C.三

D.四 41.国际旅行社的设立须经()的批准。

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.地市旅游局

D.区县旅游局 42.国内旅行社的设立须经()的批准。

A.区县旅游局

B.地市旅游局

C.省级旅游局

D.国家旅游局 43.《旅行社管理条例》于()颁布实施。

A.1990年

B.1993年

C.1996年

D.1999年 44.住宿业的本质产品是()。

A.劳务

B.服务

C.设施

D.配套 45.旅行社是有()目的,从事旅游业务的企业。A.公益

B.营利

C.服务

D.发展旅游

46.太平洋亚洲旅游协会为非政府组织,总部设在美国的()。A.纽约

B.华盛顿

C.旧金山

D.夏威夷 47.我国于()加入了世界旅游组织。A.1982~

B.。t983 q:

C.1984年

D.1985年

48.采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式为()。A.包价旅游

B.小包价旅游

C.组合旅游

D.自助旅游 49.中国旅游协会属于()组织。

A.旅游行政

B.行业管理

C.旅游行业

D.政府管理 50.世界旅游组织在:[979年正式确定每年的()为世界旅游日。A.7月27 H

B.8月27 Et

C.9月27 Et

D.10月27 Et

三、多选题(每题2分,共20分,每题至少有两个或两个以上的正确答案)51.“现代旅游”新阶段的特征包括()。

A.国际政局动荡

B.各国经济迅速恢复发展

C.国民收入增加

D.带薪假期减少

E.交通工具迅速现代化 52.散客旅游的特点是()。

A.预定期长B.规模小

C.要求少

D.自由度高

E.费用较高 53.自助旅游的特点是()。

A.人数众多B.不自由

C.丰俭由人

D.灵活

E.比较辛苦 54.一个人实现旅游活动,成为游客的主要客观因素包括()。

A.可自由支配的收入

B.身体状况

C.学历层次

D.余暇时间

E.性别差异 55.开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能,主要包括()。A.时间效益B.经济效益

C.社会效益

D.金钱效益E.生态环境效益 56.我国多数著名的风景名胜区都具有三大特点,即()。A.自然风光优美

B.人文景观丰富

C.地质构造奇特

D.先人遗迹、文人墨客遗风E.生物景观多样 57.现代旅游业的三大支柱是()。

A.交通业

B.住宿业

C.餐饮业

D.旅行社业

E.娱乐业 58.旅行社的主要作用是()。

A.开发旅游产品

B.销售旅游产品

C.采购旅游服务 D.计划调度

E.接待服务 59.旅游者对现代交通的基本要求是()。

A.安全

B.舒适

C.快速

D.便利

E.低价格 60.旅游服务产品若按照产品形态划分可分为()。

A.包价旅游

B.单项服务

c.多项服务

D.小包价旅游

E.组合旅游

四、综合题(每题10分,共30分)61.分析旅游活动的重要组成部分。

62.比较国际旅行社和国内旅行社的经营业务的不同。

63.旅行社在经营的过程中应遵守的经营规则有哪些?

第二章

导游服务

练习题(本套题满分共90分)

一、判断题(每题1分,共20分)1.导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。

()2.导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。

()3.导游人员向散客提供服务时,必须按照组团合同的规定实施。

()4.导游服务中,图文导游处于主导地位。

()5.实地口语导游亦称物化导游,包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题,及游览现场的导游讲解。

()6.市内交通服务属于导游服务的范畴。

()7.高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足,消除不愉快。

()8.导游服务属于生产劳动。

()9.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。

()10.导游工作是一种社会职业,是一种谋生的手段。

()11.导游人员应树立商品经济的观念,为国家建设做贡献。

()12.导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。

()13.导游服务是传播精神文明的重要渠道。

()14.导游人员通过向旅游者提供导游服务,创造特殊使用价值获取报酬。

()15.旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的,因此导游服务居于中心地位,是旅游服务中的代表性工种。

()16.导游服务质量的高低,直接关系到国家和地区旅游业的声誉。

()17.导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。

()18.导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。

()19.导游服务集体一般由司机、导游和旅行社经理组成。

()20.导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。

二、单选题(每题1分,共20分)21.市内交通导游在()被归类为导游服务当中。

A.中国

B.发展中国家

C.发达国家

D.旅游业发达国家 22.入出境迎送服务应归类于()。

A.口译服务

B.导游服务

C.全程生活服务D.地方生活服务 23.导游服务概念包含有()相关的内容。A.两个

B.三个

C.四个

D.五个 24.旅游景区中设置的声光模拟事物属于()。

A.实地导游

B.物化导游

C.讲解导游D.口语导游

25.现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务,因此()永远是最重要的导游服务方式。

A.图文声像导游

B.实地口语导游

c.模拟导游

D.物化导游

26.提供良好的(),有利于客、导之间关系融洽,使旅游者集中精神,使旅游活动取得良好的效果。

A.导游服务

B.讲解服务

C.生活服务D.口译服务

27.由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化存在差异,导致导游服务的()属性各不相同。

A.政治

B.经济

c.文化

D.道德 28.导游服务属于第()产业工作。A.一

B.二

C.三

D.四

29.导游服务是通过提供()活动,来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。

A.服务

B.劳务

C.脑力劳动

D.体力劳动

30.导游的文化性质体现在它直接或间接地传播着一个国家、民族的()和现代文明。A.传统习俗

B.传统道德

C.传统历史

D.传统文化

31.高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识,具备综合的()能力。A.语言表达

B.应变

C.专业技能

D.处理问题 32.出入境旅游具有涉外性和()的特点。

A.复杂多变

B.政策性强

C.诱惑性大

D.跨文化性 33.旅游接待服务的六大要素是由()将其串连起来的。

A.导游讲解

B.参观游览

C.导游服务、D.细微关怀 34.()在旅游者实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。A.导游服务

B.游览服务

C.住宿服务

D.餐饮服务 35.()是国家政策的宣传者和执行者。

A.旅行社人员

B.计调人员

C.导游人员

D.司乘人员

36.导游人员作为旅行社的代表,对旅行社各部门提供的服务在时间上和()上起协调作用,以确保旅游合同的落实。

A.行程安排

B.人员协调

C.质量

D.旅游者之间

37.()是旅游行业的座右铭,是旅游行业的服务宗旨和行动指南。A.游客至上

B.履行合同

C.安全第一

D.合理而可能

38.导游人员应努力将规范化服务与()服务和细微化服务有机结合起来,为旅游者提供高质量的导游服务。

A·人性化

B.个性化

C.针对性D.特色化

39·对旅游者提出的合理要求,当无法满足时,导游人员要实事求是地说明原委,必要时还需()。

A·向旅行社汇报

B.向领队说明情况

C-耐心解释D.赔礼道歉 40.导游服务集体三成员共事的基本基础是()。

A·团结合作

B.相互信任

c.旅游合同D.彼此尊重

三、多选题(每题2分,共20分,每题至少有两个或两个以上的正确答案)41.现代导游服务大致可分为()等几种类型。

A·图文导游

B.实地口语导游

C.声像导游

D.口译导游

E.咨询服务 42.以下属于图文声像导游的有()。

A·旅游指南B.服务咨询

C.导游介绍D.景观画册E.光盘 43.导游服务大体上可归纳为()等几类。

A·讲解服务B·咨询服务

C.答疑服务D.生活服务

E.市内交通服务 44.导游服务具有的共同属性包括服务性和()。

A·文化性

B.计划性

C.社会性D.经济性

E.涉外悱 45.导游服务具有()的特点。

A·独立性强B.强体弱脑

C.跨文化性D.任务单一

E.诱惑性大 46.导游服务独立性强体现在()几方面。

A·独当一面

B.宣传政策

c.复杂多变

D.独立组织活动

E.应对诱惑 47.导游人员面对的诱惑主要是()。

A·色情诱惑B.物质诱惑

c.利益诱惑D.精神污染

E.权利诱惑 48.导游服务具有()的作用。()。

A·主导

B.宣传

C.标志D.带动

E.扩散 49.导游服务的纽带作用体现在()几个方面。

A·代表内外B.承上启下

C.连接内外D.宣传带动

E.协调左右 50.导游服务应当遵循的原则有()原则。

A·游客至上B·顾客第一

C.履行合同D.安全第一

E.合理而可能

四、综合题(每题10分,共30分)51.导游服务的特点是什么?

52.导游服务的作用有哪些?

53.如何理解导游服务原则中的安全第一原则?

第三章

导游人员

一、判断题(每题1分,共20分)1.参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。()2.导游人员资格考试坚持考试和报名分开,培训自愿的原则。

()3.取得《导游人员资格证》者可向所在地旅行社申请办理导游证。

()4.受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。

()5.获得《导游人员资格证》一年后,经考试合格者可晋升为初级。

()6.兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。

()7.协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。

()8.不予颁发导游证的,应当口头通知申请人。

()9.《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制,在中华人民共和国全国范围内使用。

()10.导游证遗失者须持单位遗失证明,到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》,再到原发证机关补办导游证。

()11.按照业务范围划分,导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。

()12.目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。

()13.使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。

()14.全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国,了解外国。

()15.导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值,帮助旅游者享受到旅游产品的消费价值。

()16.中国导游人员的首要美德是爱国、爱家乡。

()17.掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。

()18.导游人员本身就是旅游者的审美对象。

()19.语言、形象、技能构成了导游服务的三要素,缺一不可。

()20.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。

()

二、单选题(每题1分,共30分)21.导游资格考试合格者,在考试结束之日起()个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发《导游员资格证书》。

A.15

B.20

C.25

D.30 22.参加导游人员资格考试的人员应具备()以上学历。

A.初中

B.高中

C.大专

D.大学

23.获得《导游员资格证书》()未从事导游活动的,资格证自动失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

24.全陪是指受()的委派,为游客提供相关服务的人员。

A.国外组团社

B.国外接待社

C.国内组团社

D.国内接待社 25.《导游人员管理条例》规定,自收到申请领取导游证的书面报告之日起()内要颁发导游证。

A.10日

B.15 日

C.20日

D.30日

26.获得初级导游人员资格()以上,业绩明显,经考核、考试,合格者晋升为中级导游人员。

A.1年

B.2年

C.3 年

D.4 年

27.获得中级导游资格()以上,业绩突出,在国内外同行和旅行商中有一定影响,经考核、考试,合格者晋升为高级导游人员。

A.2 年

B.3年

C.4年

D.5年

28.获得高级导游资格()以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经评审、考核和考试,合格者晋升为特级导游人员。

A.4年

B.5年

C.6年

D.8年 29.目前导游队伍中的业务骨干是()。

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游 30.全陪是()的代表,对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。

A.境内组团社

B.境内地接社

C.境外地接社

D.境外组团社

31.全陪的职责包括按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,()各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

A.督导

B.监督

C.协助

D.落实

32.地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的()。

A.计划者

B.策划者

c.组织者

D.落实者 33.衡量一个人的素质时,()素质永远居于首位。

A.思想

B.道德

C.知识

D.心理 34.道德素质包括政治素质和()素质。

A.职业

B.品德

C.心理

D.思想 35.()是搞好导游服务工作的前提。

A.丰富的知识

B.熟练的技能

c.娴熟的语言

D.良好的身体 36.()是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。

A.历史知识

B.法规知识

C.语言知识

D.心理学知识 37.导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的()功底的基础上。

A.口语

B.外语

C.母语

D.语言 38.导游人员享有进行导游活动不受()限制的权利。

A.地域

B.时间

C.旅游团成员

D.旅行社 39.克服()是导游人员做好导游工作的前提条件之一。

A.消极情绪

B.厌烦情绪

C.倦怠情绪

D.低沉情绪 40.导游人员良好的()是导游活动成功的重要保证。

A.承受能力

B.观察能力

C.心理素质

D.感知能力 41.导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和()的人。

A.内向型

B.外向型

C.焦虑型

D.急躁型

42.导游人员未经旅行社(),承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政管理部门责令改正。

A.许可

B.批准

c.委派

D.指定

43.无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正并予以()。

A.通报

B.公告

C.公示

D.处罚

44.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正,拒不改正的,处()以下罚款。

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

45.对导游人员向旅游者索要小费的,责令改正,处()以上30 000元以下罚款。

A.500元

B1000元

C.1500 元

D.2000元 46.对导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,责令改正,处1000元以上()L以下罚款。

A.10 000元

B.15 000 元

C.20 000 元

D.30 000元

47.对导游人员擅自改变旅游接待计划,擅自终止导游活动的,责令改正、提出警告,对无违法所得的,处()以下罚款。

A.2000元

B.5000元

C.10 000 元

D.20 000元 48.北京市从()10月1日起开始实行导游IC卡管理政策。

A.2000年

B.2001年

C.2002年

D.2003年 49.《导游人员管理实施办法》规定,导游人员计分办法实行年度()制。

A.8分

B.10分

C.12分

D.15分

50.导游人员在导游活动中未佩戴导游证的行为将被扣除()。

A.2分

B.4分

C.6分

D.8分

三、多选题(每题2分,共20分,每题至少有两个或两个以上的正确答案)51.导游人员应当是()的人员。

A.取得导游证

B.从业经验丰富

C.受旅行社委派

D.应变能力强

E.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 52.申请导游证的前提条件包括()。

A.取得《导游人员资格证》

B.从事导游工作1年以上

C.品行端正 D.与旅行社签订劳动合同

E.在导游管理服务机构注册 53.导游人员按照职业性质划分可分为()。

A.专职导游B.全陪导游

C.兼职导游

D.地陪导游E.海外领队 54.地方陪同导游人员的主要工作是()。

A.组织旅游活动

B.做好接待工作 C.导游讲解 D.编制旅游行程 E.处理问题 55.导游人员应具备的知识素质包括()。

A.语言知识 B.理化常识C.经济学和哲学知识D.政策法规知识 E.心理学和美学知识 56.导游人员良好的心理素质包括()。

A.观察能力

B.问题处理能力 C.判断能力

D.自控能力

E.逻辑思维及预测能力 57.20世纪60年代对导游提出的“三过硬”要求是()。

A.政治思想过硬

B.文化基础过硬 C.语言过硬

D.业务过硬

E.专业技能过硬 58.导游人员享有()等权利。

A.人身权

B.财产权 C.申请复议权

D.求偿权

E.履职权 59.1994年国际旅游日的宣传主题口号是()。

A.高质量的旅行社

B.高质量的员工

C.高质量的旅游产品

D.高质量的服务 E高质量的旅游

60.有以下情形,根据《导游员管理实施办法》可一次扣除10分()。

A.殴打游客 B.索要小费C.诱导和安排赌博活动

D.讲解质量差 E欺骗旅游者消费

四、综合题(每题10分,共30分)61.导游证遗失和补发的程序是怎样的?

62.导游人员应具备哪些基本素质?

63.导游违规的法律责任有哪些?

第四章

导游人员的职业道德和行为规范

一、判断题(每题1分,共20分)1.道德是一种社会意识形态,是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人之问关系的行为规范的总和。

()2.道德教育重在培养,贵在教育。

()3.树立社会主义荣辱观必须从自己做起,从小事做起。

()4.旅游业既是经济事业,又是民间外交的重要组成部分。

()5.“安全第一”是旅游服务行业的座右铭,是导游人员应尽的职业责任,是道德义务。

()6.我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

()7.“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现,是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。

()8.自尊是一种道德情感,指对自己的能力和行为产生的信任感。()9.导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。()10.导游人员在征得游客同意后,可以增加白费项目,并收取费用。()11.导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。()12.一般情况下,导游人员有权调整、变更旅游路线,并说明原委,报告旅行社。()13.导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一问房间。()14.导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。()15.导游人员在导游服务过程中可以抽烟。()16.导游人员可以带亲友随团参加活动,但要交纳相应的费用。()17.导游人员的服饰应符合身份、方便工作、与形体协调。()18.形体美是一个人文化修养、艺术气质的展现。()19.礼节、礼貌属于文化,是构成精神文明的基本要素。()20.如在公共场所有女士在场,男士若吸烟应征得在场女士的同意。()

二、单选题(每题1分,共30分)21.建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质,尤其是()。

A.思想素质

B.道德素质

C.技能素质

D.职业素质 22.“八荣八耻”是胡锦涛同志于()在全国政协十四次会议的民盟、民进联组会上提出的。

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

23.()年11月20日,国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》,提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。

A.1994

B.1995

C.1996

D.1997 24.旅游业社会主义道德、为人民服务的核心要求是()。

A.提高服务质量

B.增强服务意识

C.强化遵纪守法

D.爱国主义精神 25.导游人员最基本的道德规范是()。

A.忠于职守、爱国敬业

B.一视同仁、不卑不亢 C.严于律己、自尊自强

D.遵纪守法、顾全大局 26.“一视同仁、不卑不亢”的核心是()。

A.平等

B.服务

C.利益

D.尊重 27.导游人员的“自尊”来自于自我尊重和()。A.律己

B.自信

C.学习

D.自重

28.导游人员接待()以上旅游团体要举本社导游旗。

A.9人

B.10人

C.11人

D.15人 29.导游人员因工作饮酒,不要超过本人酒量的()。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5 30.礼节、礼貌属于()。

A.装饰美

B.外在美。

C.行为美

D.整体美

31.文明服务应该是(),要求导游人员要尊重旅游者,工作要认真负责。

A.周到服务

B.细微服务

c.礼貌服务

D.个性化服务 32.导游人员应坚持()原则,必须按约定内容为旅游者服务。

A.游客至上

B.诚信

c.敬业

D.平等 33.以下导游人员的行为可取的是()。

A.游而不导

B.擅离职守

c.懒散松懈

D.不推诿责任

34.在与旅游者短期接触过程中,往往是导游人员的()会给旅游者留下深刻的象。

A.内在美

B.仪表美

C.综合美

D.心灵美 35.导游在()时可以穿休闲服。

A.机场接机

B.码头接团

C.带队游览

D.火车站接站 36.导游人员的仪表美要求导游人员的站姿要()。

A.文雅

B.挺拔

C.稳健

D.得体 37.在介绍人的时候切忌()。

A.将主人介绍给客人

B.将年轻者介绍给长者

C.将男子介绍给女子

D.将身份高者介绍给身份低者 38.在社交场合,当对方递过来名片时应当()。

A.认真看后装人口袋

B.马上装入口袋 C.在手中玩弄

D.不看 39.泰国盛行的见面礼是()。

A.合十礼

B.鞠躬礼

c.注目礼

D.拱手礼 40.阿拉伯盛行的见面礼节是()。

A.拥抱接吻礼

B.鞠躬礼

C.握手礼

D.合掌礼 41.导游人员在与旅游者交谈时的目光应当()。

A.坦诚地注视对方的眼睛

B.左顾右盼

C.躲躲闪闪

D.居高临下 42.导游人员在带团过程中与旅游者之间行为不妥的是()。

A.为女士让路

B.为女士开门

C.随意送女士红玫瑰

D.诚恳赞美女士. 43.以下话题中可以与旅游者在交谈时涉及的是()。

A.收人情况

B.婚姻状况

C.计划行程

D.年龄家庭 44.导游如必须单独去异性旅游者的房间时,进入房间应将房门()。

A.打开

B.完全关上

C.半掩

D.关上并上锁 45.吃中餐时筷子的正确使用应是(A.交叉放在桌上

B.插在饭中C.颠倒使用

D.并排放在碗右边 46.正式用餐喝咖啡时,应()。

A.就着杯喝、不出声B.用匙喝

C.用吸管喝D.喝出声响 47.在自助餐厅用餐时,正确的用餐方式是()。

A.取食过多、造成浪费

B.用公匙品尝食品

C.乱翻、挑菜品

D.少食多取,避免浪费 48.在用餐过程中正确的剔牙方式是()。

A.当着大家剔牙

B.边走边剔牙

C.用手指剔牙

D.不得已时,用手或餐巾遮口剔牙 49.导游人员以翻译身份参加宴会时,以下()是被允许的。

A.敬酒

B.布菜

C.交谈说笑

D.边吃边译

50.导游人员带团在餐厅用餐时应将餐巾放在膝上,可以用它()。

A.擦嘴

B.擦汗

C.擦鼻涕

D.擦眼泪

三、多选题(每题2分,共20分,每题至少有两个或两个以上的正确答案)51.国家旅游局提出的旅游业从业人员职业道德规范体现了旅游职业道德对旅游从业人员的三个方面的基本要求是()。

A.热爱旅游事业

B.全身心投入旅游工作

c.坚定信念

D.提高服务质量

E.爱国主义精神

52.切实做到真心实意为旅游者服务,提高服务质量要做到()。A.加强职业责任心

B.加强语言提高

c.加强道德义务感

D.注意锻炼身体 E.改善服务态度

53.爱国主义要求导游人员要做到()。

A.人民利益高于一切

B.自觉维护祖国统一和尊严

C.自觉维护安定团结

D.顾全大局、推诿责任

E.民族自尊心和自信心 54.衡量导游服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准是()。

A.诚信第一B.文明礼貌

C.游客至上

D.优质服务E.严于自律 55.优质服务是()完美结合的服务。A.品牌服务

B.规范化服务

C.个性化D.人性化服务

E.细微服务 56.导游人员讲话时要注意分寸,坚持五不讲,即()不讲。

A.伤旅游者自尊心的话

B.有损旅游者人格的话

C.埋怨旅游者的话

D.讽刺挖苦的话

E.表扬鼓励的话 57.人的美可分为()等几种。

A.仪表美

B.心灵美

C.形象美

D.行为美E.气质美 58.以下不符合导游人员行为规范要求的装束有()。

A.男性穿背心

B.女性吊带装

C.西装

D.拖鞋

E.制服 59.鞠躬礼是()等国家的常见礼。

A.泰国

B.日本

C.韩国

D.朝鲜E.马来西亚 60.女性导游人员在化妆方面要注意()。

A.不在男士面前化妆

B.在卫生间化妆C.在餐桌上化妆 D.不借用游客的化妆品

E.不褒贬游客的化妆品

四、综合题(每题10分,共30分)61.介绍社会主义荣辱观的主要内容。

62.简述导游人员的纪律和守则。

63.介绍导游人员进出游客房间时的注意事项。

第五章

导游服务程序

练习题(本套题满分共100分)

一、判断题(每题1分,共20分)1.OPEN票是指已经订妥日期、航班和机座的机票,无须确认。

()2.地陪导游人员应在接团前与接团司机确定接团的时间、地点等。

()3.地陪导游人员上团前应对当前的热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题做必要的准备。

4.地陪要做好承受旅游者挑剔、指责、抱怨甚至投诉的准备。5.地陪接到旅游团后,只要核实清楚团队游客人数即可将团带走。6.领队与地陪核定活动日程后,由地陪向全团宣布。

()7.领队提出要求涉及接待规格,可能影响旅游活动顺利进行时,地陪应当场拒绝。()8.地陪导游接待_丁作的中心环节是接站、送站环节,需要导游人员精心地设计。

()9.带团从酒店m发前要清点人数,若有人未到,要请领队、全陪寻找。

()10.快到旅游景点时,地陪要介绍景点概况,目的是满足旅游者希望事先了解景点的心理,可激发游览欲望,节省到景点后的讲解时间。

(’

11.导游在讲解时要力争做到繁简结合、讲解与引导游览结合。

()12.导游引领旅游者进餐厅用餐,要简单介绍餐馆及菜肴特色,待客人就座后即可离开。()13.旅游者用餐过程中,导游员没有必要再去旅游者用餐的餐厅。

()14.旅游者提出计划外品尝风味,导游员应积极配合帮助联系预定,并向游客介绍有关情况。()15.不经旅游者的热情邀请,导游人员不与游客同餐。()16.旅游者若要求会见亲友,地陪应协助安排,并有义务充当翻译。()17.旅游团离京前一天,地陪应认真核实旅游团的离京票证。()18.旅游即将结束前,导游应提醒游客提前与饭店结清有关账目。

()19.《旅游意见卡》中涉及地陪的表扬和批评,地陪应说明情况,但不必写出书面材料。()20.和团队旅游相比,散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。

二、单选题(每题1分,共30分)21.《导游服务质量》标准于()颁布实施。

A.1 995年

B.1996年

C.1997年

D.1998年

22.()是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排,是导游人了解旅游团的主要依据。

A.接待计划

B.交通票证

C.结算单据

D.意见反馈表

23.若日程安排表由地陪填写,地陪应认真填写,核对无误后交领导审批签字,一份(),一份由地陪保存并在接团期间随身携带。

A.组团社

B.计调部门

C.销售部门

D.旅行社经理

24.如果旅游团是从北京入境的,地陪要与()联系,约定接团时间和地点。

A.领队

B.全陪

C.计调

D.司机

25.地陪上团前,要到旅行社有关部门领取门票结算单、()及有关表格和资料。

A.导游旗

B.接站牌

C.接待计划

D.餐饮结算单 26.地陪接站应确保提前()到达接站地点。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟 27.入境旅游团人数发生变化,应尽快通知()。

A.海关

B.计调

C.组团社

D.地方接待社 28.导游人员在旅游车上清点人数不得使用()数人。

A.计数器

B.手指

C.心算

D.签到

29.导游如果接待的是韩国客人,在调整时间时应告之将手表()。

A.拨快1小时

B.拨慢1小时

C.拨快2小时

D.拨慢2小时 30.地陪在做风光导游时要做到()。

A.反应敏捷

B.讲解精彩

C.语音清晰

D.表达生动 31.地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要()、见缝插针。

A.详细介绍

B.思路清晰

C.简短明了

D.生动有趣 32.按照酒店行业惯例,五星级饭店提供服务后要加收()的服务费。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

33.地陪导游人员办理好住店登记手续后,应由()分发住房卡。

A.领队

B.饭店前台

C.地陪

D.游客

34.人住饭店后,地陪应及时与()沟通,确定次日叫早时间。

A.全陪

B.领队

C.旅游者

D.饭店 35.地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车,最后一个上车的应该是()。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

36.地陪与领队核定活动日程应选择()、大家容易集中注意力的地方。

A.领队房间

B.地陪房间

C.比较安静

D.游客房间

37.当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时,地陪一般应当()。

A.认真倾听

B.婉言拒绝

C.酌情满足

D.说明原因、表示歉意 38.()活动是旅游产品的主要内容,是旅游者期望的核心部分。

A.参观游览

B.餐饮服务

C.购物服务

D.文娱活动 39.每天开始行程前,地陪应提前()到达集合地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

40.导游带领散客参观游览时,在景点时间安排上,决定权一般在()。

A.导游

B.游客

C.计划行程

D.司机 41.如果无特殊情况,旅游团队应在()前退房。

A.上午11时

B.中午12时

C.中午13时

D.下午14时 42.《旅游服务质量评价意见卡》应安排在()阶段请游客填写。

A.送团前两天

B.送团当天

C.离店期间

D.送行服务期间 43.地陪送团到达机场并办理完登机手续,()方可离开机场。

A.送到机场

B.办完登机手续

C.将客人送至隔离区

D.飞机起飞

44.地陪送团到机场后,登机手续及行李托运由()办理。

A.领队

B.全陪

C.地陪协助

D.旅游者 45.地陪送团去火车站,要求要提前()到达。

A.30分钟

B.45分钟

c.60分钟

D.75分钟 46.地陪送团去机场,如果是国内航班要提前()到达机场。

A.40分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

47.地陪应根据规定,安排充裕的时间提前到达机场,出境航班应提前()。

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.150分钟 48.()是全陪服务的最后环节。

A.入境站

B.国内各站

C.末站城市

D.离境站 49.若散客人数少,导游人员可以用()方式进行讲解。

A.聊天方式

B.对话形式

c.随机讲解

D.互动讲解 50.导游人员必须在送站前()与散客联系,确定送站的地点和时间。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

三、多选题(每题2分,共20分,每题至少有两个或两个以上的正确答案)51.地陪导游人员接团服务准备阶段主要有()等几项准备工作。

A.业务准备

B.物质准备

C.身体准备

D.语言知识准备

E.心理准备 52.地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到()等信息。

A.旅游团基本情况

B.组团社基本情况

C.旅游线路及交通工具

D.旅游团特殊要求

E.旅游者基本情况 53.地陪导游人员在确认交通工具抵达时间时应做到()三核实。

A.计划时间

B.时刻表时间

C.网络查询时间

D.电话查询时间

E.问讯时间 54.地陪导游人员致欢迎辞应包括()几方面的内容。A.代表导游服务集体欢迎游客光临

B.介绍自己和司机 C.表示提供服务的真挚愿望

D.良好祝愿

E.介绍北京概况 55.地陪导游人员带领游客人住酒店阶段的主要服务工作有()。A.协助办理住店手续

B.介绍酒店设施

C.照顾行李进房 D.安排后续游览行程

E.协助处理有关问题

56.地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途巾进行途中导游讲解的主要内容包括()。

A.重申当日活动安排

B.风光导游

C.介绍游览景点的概况 D.活跃气氛

E.处理突发情况

57.旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中,地陪导游人员可视具体情况做以下工作()。

A.回顾当天的活动

B.市容导游

C.核定活动日程的时间D.提醒注意事项

E.预报次日活动安排

58.导游在带领旅游团参加文娱活动时,地陪应注意()。

A.注意安全

B.避免雷同

c.剧情介绍

D.解决可能出现的问题

E.拒绝格调低下的文娱活动 59.地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有()。

A.征求意见和建议

B.致欢送辞

C.安排叫早

D.提前到达机场(车站)

E.办理离站手续 60.散客导游服务具有()的特色。

A.形式多样

B.随意性小

c范围广

D.订购时间短

四、综合题(每题10分,共30分)61.地陪导游人员在接站阶段应注意哪些事项?

62.地陪导游人员在入住饭店阶段应做哪些工作?

63.参观游览服务阶段,地陪导游人员应做哪些工作?

篇6:业务材料(一)目录

(一)目 录

一、领导重视1、2010年计划生育责任状2、2010年药具工作计划3、2010年计划生育药具文件4、2010年计划生育工作记录5、2010年华大街道计生考核方案6、2010年药具工作总结

二、人员要求

药具管理人员

附:

1、毕业证书复印件

2、计划生育技术服务人员合格证复印件

3、生殖健康咨询师职业资格证书复印件

三、规章制度

1、避孕药具工作制度

2、药具管理员职责

3、宣传培训制度

四、药具橱柜管理

1、药具橱柜

2、库存药具品种

五、基层工作

下社区工作记录薄

一、领导重视1、2010年计划生育责任状 2、2010年药具工作计划3、2010年计划生育药具文件4、2010年计划生育工作记录5、2010年华大街道计生考核方案6、2010年药具工作总结

二、人员要求药具管理人员

附:

1、毕业证书复印件

2、计划生育技术服务人员合格证复印件

3、生殖健康咨询师职业资格证书复印件

三、规章制度

1、避孕药具工作制度

2、药具管理员职责

3、宣传培训制度

四、药具橱柜管理

1、药具橱柜

2、库存药具品种

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