社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料

社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料（精选6篇）

篇1：社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料

社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料

“MsoNormal” style=““>在xx街道xx社区为民服务的志愿者人群里，人们经常会看到有这样一位背影单薄的阿姨，多年来，她默默地为社区工作、为群众服务。这位阿姨名叫xxx，今年76岁，是******的居民，老伴是中国外运新疆工作的退休职工，她是家属，2011年才办理了“五·七”工，拿到退休工资。

“MsoNormal” style=““>邓阿姨从年轻时就是个热心肠，不论谁家有难处都愿意帮衬一把，直到2000年初社区号召居民参与到志愿服务中来，邓阿姨更是第一个报名，14年来以无怨无悔、知足长乐的态度参加社区的义务工作，为居民群众热心服务。她乐于助人，关心街坊，

不求回报，并加入了社区楼栋长队伍，每周都及时清扫楼道内的卫生，与街坊邻居关系非常融洽，及时向社区反映各类情况，帮助社区开展好为民服务的工作，同时还利用空余时间主动去帮助孤寡老人。

“MsoNormal” style=““>从早到晚，人们总能看到她忙碌的身影：替邻居锁上没锁好的门；领着老伴清洁打扫楼道；义务帮助子女不在身边的生病老人，带他们到医院去看病；热心为不识路的群众指路、带路；自掏腰包为独居老人买衣服、鞋子；协助社区工作人员开展各项工作……等等。这里发生的大小事情似乎都逃不过她那双小小的眼睛，经常深入居民群众中，了解群众的心声，并将群众的心声反映到居委会。在2011年乌鲁木齐市举办第一届“亚欧博览会”期间，社区的工作人员经常性开展义务劳动，她义不容辞地参与到这项活动中，积极参与劳动，挨家挨户派发宣传资料，协助举办各种宣传活动，她还经常组织

发动楼内的居民洗楼梯，看到有人随手丢垃圾就前去提醒人家要讲文明。发现社区里有垃圾和卫生死角就主动去清理，难以清理的就上报给社区居委会。

“MsoNormal” style=““>“5.12”四川汶川和“4.20”雅安地震发生后，社区内又出现了她忙碌的身影。她与居委会工作人员在社区内逐家逐户进行宣传，号召大家为灾区捐款，全力支援灾区人民，以实际行动为抗震救灾出一份力发一分光。在她的宣传感染下，社区内的居民纷纷前来捐款，就连小朋友也拿出零花钱献上自己的爱心，积极响应支援灾区抗震救灾的号召。

“MsoNormal” style=““>邓阿姨身体一直都还算健康，但2012年年后，老伴的突然离世给邓阿姨带来了很大的打击，每天都是挂着爽朗笑容的她，眼睛红肿的来到社区告诉大家这个消息并请假半个月为老伴办丧事。可是，一周后，大家又看到了那熟悉的、忙碌的背影。她从来没有把这份“责任”看成是包袱，而

把它当成了一种被大伙信任的“幸福”，多年来，她始终以自己的热心回报着邻居们的信任。每次社区给辖区居民免费发放防蟑螂药和防蚂蚁药，邓阿姨作为社区的楼宇理事会成员和居民代表，为了不影响居民的日常工作，都是根据社区居民的个人实际情况，发动义工利用休息日和下班时间以打电话、上门派发药物等方式联系居民。天气酷热，有的居民住在6楼，有些居民还要多次上门联系才能落实，工作相当辛苦。但邓阿姨毫无怨言，克服困难，牺牲个人时间，按时保质地完成了组织布置的工作。她在社区义工志愿者服务中的表现，得到了社区群众一致好评，同时她也以自己的实际行动，带动了社区志愿者服务的开展，为社区工作作出了自己的贡献。有人问她：你退休了不在家享天伦之乐，为什么要去做义工？她的回答很简单：“我们不只是为活着而活着，我们要为更多的人快乐地活着而活着”。14年来，她服务于社会，滋润、温暖人心，促进社

会和谐，受到***居民的称赞，14年来，以她初衷不改的默默奉献精神，感召着周围的人们。

“MsoNormal” style=““>社区的独居老人xxx一直是社区领导和包户干部的心病，老年今年90多岁，早年丧偶，只有一女也在30年前去世，唯一的外孙由于吸毒早已忘却了照顾年迈的外婆，因此常年独居在辖区内的平房中。老人有一个不好的习惯，就是捡垃圾而且只往回拿却不清理，两间房屋、一个院子被垃圾塞得满满的，就连老人的床上都被占满，社区一次次的去做工作，但回回都被骂出来，却唯独听邓阿姨的话。20年前，邓阿姨就照顾着这位老人，为她买米、买菜、买衣服、鞋子… …冬天的时候，甚至还会将老人接到自己家住，管吃、管住，邓阿姨的老伴和两个女儿从来都不阻挠，甚至感到自豪。邓阿姨一家非常和睦，不论是女婿还是外孙，都对她格外的亲。

“MsoNormal” style=““>与此同时，她还

热心于社区的老年工作，社区会定时发放80岁以上老人的生活津贴，有部分老人行动不方便，邓阿姨就替他们领好，挨个送到家中，社区工作人员几次阻挠她都还是一如既往的坚持。

“MsoNormal” style=““>为了志愿者这份事业，邓阿姨倾注了自己的全部时间和精力。邓阿姨只是***许许多多志愿者中的普通一员，她没有令人刮目相看的特殊才能，只是用一颗博大的爱心，温暖了一个又一个需要帮助的人；她没有惊天动地的壮举，只是用点点滴滴的实际行动，回报社会，服务他人；她没有获得丰厚的物质回报，但每天却过得充实而快乐。

“MsoNormal” style=““>邓阿姨不但是个行事低调的人，更是富有爱心的人，面对他人的苦难，她永远不会无动于衷。2008年初，南方遭受雪灾，5月份四川遭遇特大地震灾害，2010年，青海玉树遭遇特大地震灾害，2013年雅安地震，她都嘱咐子女分别通过青少年发展基金

会和红十字会网上捐款。从她的身上，我们看到了一个优秀的志愿者熠熠生辉的人格魅力。

“MsoNormal” style=““>平凡的邓阿姨以一颗朴实无华的爱心，书写着自己的精彩人生，演绎着无私奉献的动人故事。她以实际行动告诉我们，爱不需要华丽的辞藻来表达，也不需要做出惊人的壮举，只要义务工作者真心付出，真诚奉献，在日常生活中发现爱心、散播爱心，就会使志愿者的人生更加快乐，就能使生活更加美好。

“MsoNormal”>

篇2：社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料

杨师傅是个热心人，对别人的困难，本着能帮就帮的原则，做了很多事。邻居一个70多岁的老太太下楼不慎，把脚脖子扭伤了，她的老伴力不从心，只能扶着她靠墙站着，这个情况正好被杨师傅遇见了，他义无反顾的把这位70多岁的老人背到了5楼的家中。他们千恩万谢，说：“打孩子电话也没有这么方便呀!在紧急关头你能帮忙，太感谢啦!” 杨鸿保也是60多岁的人了，患有腰脱，他此次行为增进了邻居之间的友情和了解，也是一种道德的体现，真是“邻里心连心，和谐大家庭。”

她作为助老志愿者，平时主动把家庭电话写给邻里的独居老人，让他们有困难找他，随叫随到。一次，4楼一位独居老人打来电话说：“家里灯坏了，还没做晚饭呢?”杨师傅立即拿着台灯送了过去，解决了他的燃眉之急。这位老人的孩子都不身边，她有点什么事，都找杨师傅，每次他都是尽心尽力的给予帮助，老人常说：“杨师傅对我真好，比亲人还亲呀!”但是杨师傅却朴实地说：“咱们楼上楼下住着，帮个忙算什么，有事请说话。”

一次，在社区主干道上，一个轿车司机从车窗往对面垃圾箱内扔垃圾，一下没扔过去，塑料袋碎了，垃圾散落的一地。杨鸿保看见后，马上把垃圾捡起来，扔进垃圾箱内。那个司机很过意不去，连忙下车向他表示感谢。杨师傅做的这点小事不算什么，只是用自己的爱心感染着周围的人，对他人友善，他人也会还你一个微笑。彼此用道德的标准衡量自己的行为，社会就会更和谐了。

杨师傅也是一名调解志愿者，真心实意的主动帮助家庭解决各种各样的矛盾。一次，他晚上锻炼身体回来，一进楼道就听到一楼出租房内大声喊“别打了，救命啊!”他马上敲门，并大喊：“你们别打了，我是楼上的邻居，快开门。”但是怎么叫他们也不开门，还是骂呀打呀的。杨师傅情急之下自编了一段顺口溜，并不断地念叨了十几分钟，可能由于他的执著和真心，感动了他们，小伙子开门说：“师傅，谢谢您的相劝，我们不打了，你回家吧。”他回到家还是放心不下，又下楼听一听，果然不打了，才放心地回家。

像这样的例子真是举不胜举。有一对50多岁的夫妻和一个刚大学毕业的儿子同住，这个家庭总吵架闹矛盾，导致女主人有了离婚的想法。杨鸿保知道后，苦口婆心的劝她，并用一段顺口溜开导她，现在她的心情好多了，生活也恢复了平静。杨鸿保用他自己幽默风趣的风格化解了家庭之间的矛盾，维持了家庭的稳定性，不也是助人为乐嘛。因为家庭中最宝贵的是理解，家就是要包容，包容是一把开心的钥匙，人人都要掌握好它。有人问杨鸿保：你怎么那么愿意管闲事?杨师傅还是朴实地说：“看到邻里家庭和谐了，就打心眼里高兴”。

平日里，杨鸿保始终把“清洁、保护环境，绿化、美化家园”作为环保工作的重要内容，他坚持立足社区，积极参加社区义务清理活动，广泛向邻里宣传环保理念。他常说，环保工作最能达到效果的就是从自身的生活做起，从一点一滴的小事儿做起。社区居委会组织卫生死角清理工作，他不畏劳累，积极响应;平日闲暇，他手持小铲，清理楼道内、墙面上的野广告。就是这样，他用自己的实际行动呼吁更多的人增强环保意识，影响更多的人成为环境保护的践行者。

每逢清明重阳期间，他总是积极深入社区文明祭奠宣传工作，竭力将“文明祭奠、保护环境”的倡议推广至全社区，同时协助社区居委会在辖区主要干道、路口组织开展巡逻工作，不但减少了环境污染、避免了火灾隐患，还确保了节日期间社区的和谐平安。

篇3：社区优秀志愿者阿姨先进事迹材料

关键词：社会教育,人才培养,志愿者,管理机制,农村

志愿者服务是新生事物, 特别就农村社区教育而言, 这种志愿服务目前仍处于萌芽阶段。对于一个松散的组织、一个以公益为目的的组织, 进行管理的理念、方式和途径, 进行管理的手段和效用, 这些都可能与常见的管理存在不同。因此, 志愿者队伍管理机制方面的研究和探索显得十分迫切。

从志愿者这个角度, 管理的办法从志愿者诞生之初即提出。一般的志愿者管理制度都对志愿机构和职责、志愿者的权利和义务、志愿者的注册和管理、志愿者活动的考核等方面进行了规定。如, 共青团中央社区和维护青少年权益部、志愿者工作部提出的一个试行的《社区志愿服务团队管理办法》。这个制度可能是目前最接近社区志愿活动的管理制度, 但在某种意义上, 这个制度并不能完全满足农村社区教育志愿队伍的管理要求。

从教育者的角度, 对志愿者参照教育工作者来管理可能也不合适。教育者应在教育的基本技能上、教育的实施过程上、教育的方法手段上、教育的效果检查上等方面都具备一定的专业要求。如教学过程管理、教学业务管理、教学质量管理、教学监控管理等。在新的时代背景下, 随着志愿服务的不断推广和成熟, 志愿服务活动的领域、内容和方式也在发生深刻的变化。显然, 教育工作者的管理制度规定与志愿服务活动也有相当大的距离。

借鉴现行志愿者队伍管理的一些成功经验, 针对农村社区教育志愿者的角色特点, 结合农村社区教育活动的实际, 着眼于优秀服务人才培养与管理, 建立农村社区教育志愿者队伍管理机制应该是可行的, 也是必需的。除了应当遵循志愿者队伍的一般规定外, 农村社区教育志愿者队伍还应该建立如下几方面的管理机制。

一、服从农村社区教育需要的志愿者选择机制

从农村社区教育的特殊性出发, 需要志愿者更好的服务精神, 特别是面对农村社区教育的各种困难, 不仅要有足够的思想准备, 更要有很好的奉献精神。同时, 从教育的技能要求出发, 需要志愿者具备从事教育工作的经验和能力, 并且这种从事教育工作的经验和能力可以适应不同的教育对象。因此, 农村社区教育志愿者的选择, 应该提出更高的要求。选择时, 也应该根据不同的受服务对象, 建立一定规模的志愿者资料库, 以便为选择志愿者提供参考。执行这种选择过程的机构应以农村社区教育中心为主体, 并让已经注册的志愿服务团队参与其中。

二、促进农村社区志愿者发展的志愿者培训制度

制度化的志愿者培训对志愿者的成长是有益的, 也是开展志愿者活动的重要组成部分。良好的培训可以稳定志愿者的志愿心理, 提高志愿服务能力和水平, 培育志愿精神, 弘扬志愿文化。在培训中, 安排经验分享、成果展示、自我评价等一些相关活动, 可以巩固培训的效果, 活跃培训的氛围, 同时, 志愿者在培训中加强了沟通和联系, 进一步增进了志愿服务的共识, 让志愿者在集体活动中建立人际关系, 融入志愿者队伍, 获得更多的人生体验。

三、提供稳定可靠支撑的志愿者组织机制

对志愿者的组织和管理是提升志愿活动效率的一种保障, 同时, 精细化的志愿者组织, 一方面能唤醒志愿者的志愿精神, 另一方面也能让志愿者在规范的轨道上开展活动, 避免志愿活动出现不正常问题, 如, 法律问题、安全问题等。组织的主体可以是社区教育机构, 也可以是农村社区组织, 借助这些机构和组织, 可以让志愿者获得更方便的志愿服务渠道。在组织过程中, 组织者对志愿活动要形成方案, 并对可能发生的情况有充分估计, 一方面使志愿者顺利活动, 另一方面使志愿者获得必要的资源支持。

四、形成有效正向激励的志愿者考核制度

志愿服务活动的内容将不断丰富, 志愿的考核管理也将多种多样。可能这种考核的约束性并不事实上存在, 在志愿者本身而言, 也可能不太重视这种考核, 但这并不意味着考核没有意义。恰当的考核将对志愿者参加活动起到一定的正向激励作用, 尽管相比于志愿精神的感召, 这种激励作用可能有限, 但此类考核的结果将为志愿者的选择提供参考。结合志愿服务实际, 贴近志愿者本身情况, 科学设置志愿者考核体系, 并让这种体系成为志愿者参加活动的动力之一, 将大大提升志愿者的服务效能。

五、以尊重为出发点的志愿者权利和义务规定

规定志愿者的权利和义务, 是开展志愿活动的法理依据。在各种志愿活动中, 志愿者的权利应该得到尊重, 这也是志愿活动的主要价值之一, 当志愿者失去被尊重, 将不可避免地丧失参加志愿活动的激情, 并对该项活动产生抵触心理。与此同时, 志愿者的义务也必须得到履行。一般的志愿者义务的履行并没有一定的强制性, 但对其义务作出规定, 对志愿活动本身而言, 将对活动的开展起到保障作用。

六、保护志愿者身心健康的心理干预机制

志愿活动是基于人向善天性的活动, 但事实上, 在活动过程中, 志愿者常常面对人性中不完美的一些方面, 如嘲笑、冷遇等, 对志愿者心理会产生不良反应;同时, 劳累、健康等生理和心理也会给志愿者心理带来损害。应建立一种心理干预制度, 尽可能让志愿者排解不良情绪, 获得积极向上的心理暗示, 从而有效保护志愿者的心理健康。

七、提升志愿服务效能的活动反馈机制

志愿活动的效果要通过反馈机制来获得评价和反映。反馈的目的, 就是让管理者及时了解志愿活动的进度、发现志愿活动存在的问题, 掌握志愿活动的效果, 以便于作出有效的调整, 提升志愿活动的效能。这种反馈机制应该与志愿者的考核相结合, 方式上可采取调查、访问、成果展示、案例发现等。

八、突出人性化的志愿者退出机制

篇4：疫情防控社区优秀志愿者事迹材料

2020年初自新冠肺炎疫情爆发以来，xx社区志愿者xx，迅速行动，在最关键的时刻，挺身“逆行”，毅然决然地当起了防控一线的信息员、联络员、宣传员、战斗员。

防疫期间，xx协助xx党总支对辖区内进行大排查，做好社区点位长。他负责的点位较为复杂，包含x个老旧小区、一个自然村、以及沿街商铺。老旧小区因为没有物业排查起来难度很大。xx迎难而上，开启白加黑模式，挨家挨户敲门进行排查统计，前后共排查老旧小区xxx户，其中空置xx户，市外来x人员xx人。在xx，xx与村长一道走村入户，挨家挨户进行排查，对辖区内村民进行登记，共排查出空置房屋x户，市外来x人员x人。针对沿街商户，xx也进行了较为全面的排查，并且将相关信息进行汇总、上报。针对空置房社区都留有联系方式，待其归x时方便第一时间来社区备案登记，真正做到“管住门、管住人、管住车、扫好码”。

xx社区区域较大，既有集镇也有村落，疫情期间值守点共计xx个。xx一有时间就去各个值守点协助值守人员对来往车辆、人员进行登记、检查。对于重点疫区的来x人员进行劝返。“您好，请出示您的身份证和通行证”、“您好，请扫一下二维码，让我们看下您的近14天行程”……这些重复的话语xx每天都不厌其烦的表达着，正是这一份亲切与耐心，得到了大家的理解与配合!

根据xx防疫指挥部的要求，复工复产也是重点工作之一。返x务工人员的到来给社区防疫工作带来不少的困扰。哪里有困难，哪里就有志愿者xx的身影。xx按照要求，凡是从外市的归x人员一律让其注册登记“x归来”，第一时间掌握归x人员的信息，为辖区内正常复工复产奠定基础。

篇5：社区巾帼志愿者先进事迹材料--

先进事迹材料

某某，女，1982年12月出生，内蒙人，2007年12月加入共产党，本科学历。现任社区副书记兼妇联主席。

她具有较高的思想道德素质和科学文化素质，爱岗敬业，处处弘扬女性“四自”精神。最初进入社区时，由于之前没有接触过妇联工作，面对这项工作不知所措，不知道该做什么，怎么做，从哪儿做起。但是凭着一股不服输的劲头和不断的虚心学习，在领导、同事、前辈的帮助下，三个月后，新盛社区的妇联工作基本步入正轨。她的这股冲劲，体现了一名共产党员干部和优秀妇女工作者的高尚情操。

第一、深入地开展“和谐家庭”创建活动。

以“庆奥运全民健身活动”为主题，组织各小区广大妇女群众开展“健身、健美、健康行”活动，组织各小区妇女100余人参加，成立了6支文化健身队伍，如：腰鼓队、秧歌队，健身操队，时装表演队，文艺演出队等，利用茶余饭后休息时间在楼院街路、文化广场进行了文化体育演出和锻炼活动达100多场次，参加居民人数达1000多人次，受到广大居民的好评。

第二、加强志愿者队伍建设

区校共建暖民心

在做好各项工作的同时还不断创新工作载体，社区党支部与河北北方学院签定了区校共建协议。有针对性地引导高校志愿者提供智力支持、参与文化建设及关注弱势群体，既提升了社区整体建设水平，又为高校学子提供了一个展示自我的社会实践场所，取得了“双赢”效果。同时街办与院校联合组建了党团义工教育基地，并成

立义务维修队、义务支教队、义务宣传队等服务队，走进他们家中，开展“一对一”帮扶活动，并签订了帮扶协议书130余份。每逢周末，志愿者们便会到各自签订帮扶协议的家庭做一些力所能及的事情。比如：为伤、残人员家庭清理杂物、陪同孤寡老人聊天、为贫困和外来务工家庭子女补习功课等，使每个义工成为帮扶家庭的一员。通过开展活动，大学生志愿者既为社区困难居民奉献了爱心，又锻炼了自己参与社会活动的实践能力，也切实加深了社区居民和大学生之间的交流。

第三、在全社区开展了以“文明、平安、稳定”为主题的和谐家庭创建活动。

充分利用学生寒、暑假、“三八节”、“六一”儿童节“七.一”等节日为契机组织多种形式的思想教育活动，向广大妇女和家庭进行社会主义荣辱观教育，进行社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。在广大妇女群众中进行宣传教育，提高了妇女自身素质，在社区中人人争做好妻子、好丈夫、好婆婆、好孩子；在社会争做好公民、好领导、好职员、好学生，形成了人人当先进的浓厚氛围，全社区共评选五好文明家庭350户。

第四，开展了巾帼志愿者“走进妇女、共促和谐”活动。

全社区10个小区共成立了信访排查、心理疏导、文明宣传、治安巡逻、爱心帮扶、维权服务、法律援助、矛盾纠纷等八支巾帼志愿者队伍，共计有40名社区妇女骨干参加服务活动，积极开展了“送亲情、解心结、促稳定”的主题活动，受到了广大居民群众的欢迎和称赞。她作为一名巾帼志愿者和妇联干部带头走进妇女包保一名

困难户，多次到困难家庭进行走访慰问，帮助解决了生活困难等问题。

第五、开展了扶贫帮困活动。

通过开展帮助贫困家庭，特别是单亲母亲和特困学生，为他们办好事办实事，推进了文明和谐社会建设，因此，我镇和社区对特困家庭和特困学生、残疾儿童等进行调查摸底，登记在册，并千方百计为这些特困家庭面临辍学的孩子解决了实际问题。全社区共走访慰问贫困儿童40人和特困家庭100户，给予他们不同程度的帮助。组织500名育龄妇女进行了免费身体检查。

第六、认真做好妇女儿童的合法权益保护工作。

为了教育广大妇女知法、懂法，切实维护好自身的合法权益，街道和社区妇女组织利用家长学校等阵地组织妇女群众进行法律知识的宣传教育，大力开展普法宣传，举办《妇女权益保障法》、《婚姻法》等法律知识的学习、培训、讲座、知识竞赛，社区建立了调解委员会和工作记录本，对出现侵害妇女儿童切身利益的矛盾和问题及时进行调解，全街共调解妇女家庭纠纷200余起，调解成功率达百分之百，儿童家长家庭教育知识知晓率达100%。在她的积极工作和努力下，社区妇联开展的家庭教育工作取得了一定的成绩，受到了领导的好评。

篇6：社区志愿者事迹材料

赖小涓是越秀区建设街祺颐居家服务部的负责人，3年前在建设街托老服务中心工作的她，一个偶然的机会，她无意中参与了广州市“居家养老”服务试点项目的工作，走进了曾经享誉全国的广州“中环地区”的建设街道社区。从此让她走上了义工之路。

义工之路并非坦途。从开始做义工时的饱受争议到现在人人首肯，从单枪匹马到建设街祺颐居家服务部及大学生义工队正式成立，赖小涓用了3年多时间。3年多来，她和她的助老员和义工队员们照顾了60多名孤寡老人，事迹感动了整个社区。

一、一念之间

越秀区建设街道办事处是一个老城区。渐渐的，赖小涓发现在该地区，她看到了一群为广州建设发展中作出贡献的老建设工人，由于文化素质的缘故，导致了他们生活的条件无法与环境相比，特别是那些一生奉献给国家而自己又无能为力成家的孤寡老人，给她留下了无法磨灭的影响，激发了她内心的那股怜爱之心，为此，她给了自己一个新的无形人生目标——当义工努力帮助他们，让他们在奉献了前半生的同时，去享受社会给予的关怀，使他们的后半生真正体会到“六个老有”愿望。从此，她就全力投身到社区义务工作事业中去。

2005年5月的一天，建设街中马路社区一个社工到服务部来找她，要求帮忙照料一对无儿无女的空巢老人，她上门一看，“老爷爷头发和胡子又乱又长，大小便到处都是，胡子上还挂着唾液。”赖小涓还记得当年老人的邋遢样，一问才知道，老太太因患脑血栓下肢瘫痪，老爷爷患老人痴呆症，已经有半个多月没搞卫生了。居委社工道出苦衷后，生怕赖小涓她们也会嫌弃不给帮忙，便一个劲儿地央求。赖小涓看着这对可怜的老人，心在流泪，话没多说就开始为老人服务。由于老人的卫生长时间没有搞，赖小涓她们用了一整天时间才理完。最后赖小涓对老人说：“以后老人有什么需求，就给我打电话，我一定上门服务。”后来，老爷爷去世以后，赖小涓把老太太作为一个重点照顾对象，实现了当初的承诺。

这事对赖小涓的触动很大。原来，赖小涓从小就在省民政厅大院长大，自小受到扶贫助弱氛围的熏陶。而她的家中也有患三级弱智残疾的亲人，从小都需要众人的关心和照顾。所以，当看到那些因患病行动不便的老人时，她想起了自己的家人，也想起了自小看到的一些弱势人群，就更加理解如此困难老人的痛苦。从这天起，赖小涓便有了组建一支服务队的想法。

二、将心比心

“祺颐居家服务部”是赖小涓为了更好地开展为老服务工作，而创办的广州市首间非营利的民办单位，她带领了一群“4050”的下岗人员，投身到了首批助老员行列，整整3年的时间，她在无报酬的情况下无怨无悔地去为所有服务人员寻找服务对象，力求使更多老人在享受到社区养老服务贴身帮助的同时，也使在服务部任职的4050下岗人员从中得到应有的报酬和相应的社会地位，她设定了长远的目标，她将两群社会底层(低收入老人、失业人员)的人员，通过自己的协调帮助下，形成一个社区和谐的人际关系。为了达到这一和谐目标，她努力地为他们进行了贴心的引导和帮助，为此，她的联络手机每天24小时、整年365天都开着，做到随呼随应、随呼随到，让老人感到有亲人的感觉，她希望自己能为人们抵挡风雨，传递温暖。

为了建队，赖小涓一有空就走街串巷，游说下岗失业人员加入队伍。可她毕竟初来乍到人生地不熟，她主动找街道民政科、找居委会主任表明自己的决心，并顺利拿到20多名政府购买服务对象。之后每逢雨天，大多数人选择足不出户的日子却成了赖小涓最忙的时候。日子长了，她又主动揽下老人们的家务活。人心都是肉长的，那些当初对赖小涓不信任的人们开始转变态度，从不信任，到理解信任，如今，在越秀区有需要服务的对象，都愿意到她的服务部。

在服务部帮助的对象中空巢老人刘佩英,因孤独寂寞，按了平安钟求助，刚好遇到上班时间，其子女无法及时赶到，一个电话，她立即派出助老员一同前往老人家里给予了慰籍;其次，在一个傍晚，老人又因病痛突发，拔通她的电话，向她提出了援助请求，她再次第一时间前往老人家里，免费协助其家属做了妥善的照料处理，确保了空巢老人的安全，让老人及其家人体会到社区服务的温暖。

三、心心相印

在建设街辖内社区，除了刘佩英还有20多位老人得到过服务部的帮助，赖小涓和她的助老队员们还会定期到长者服务站，为那里的老人提供服务。这些老人和赖小涓等助老服务队员的感情深厚。2006年4月，赖小涓突然接到一个电话，电话是80多岁的黄南柱老人打来的，这是一位从2005年开始，政府设定首批“居家养老”的孤寡服务对象，患有严重的心血管、痛风等疾病，生活自理能力差，赖小涓她们为老人设定了个性化的定期服务，如搞卫生、谈心，还时常去为老人做饭，并特别吩咐老人一有事情就一定要呼叫她们，让他就把她们作为子女看待，这次他就是感觉自己病痛发作，难以忍耐了，就电话让她们送他上医院，赖小涓一接到电话马上打出租送老人上医院，送到医院后，老人的病情果真及时控制了，但是人算不如天算，没过几天老人还是不幸地离开了人世。看着如同子女守在身边一样安祥去世的老人，她满脑子都是和老人相处的点点滴滴，真的希望时间能够停住，心不甘情不愿地希望老人多呆长些日子。赖小涓说：老人在送往医院的路上，苍白的脸上一直留露幸福快乐的笑容，如同子女陪伴在身边，老人紧紧握住赖小涓的手，不断地说自己真的很幸福，有这样的贴心服务，真不枉此生，在临终的时候还留下了使她难以忘怀的遗言：“你能亲自带我到医院来，我感到无比地高兴，这是一件对我们老人天大好事，你一定要把这个为老服务工作坚持下去，我们需要你们”。老人的离去，给从未为毫无关系的老人送终的赖小涓来说，这是一件难以解脱的痛苦事件，很长一段时间她的情绪十分低落，由于难以抽离痛苦之情，她曾经有过放弃为老服务的念头，但是老人的嘱托不断地在她脑海翻腾，无法消失，这也是一种动力，是她感到了一种使命在呼唤，因此不久她又重新振作起精神，以更大的热情再次投身到了为老服务事业中去。

四、一心为民

2008年7月，建设新村广场里锣鼓喧天，这一天是建设地区义工服务总队——大学生义工服务队正式挂牌的日子，也是赖小涓最高兴的日子，因为“这几年的努力终于得到了一致认可”。这可是她这些年中另一个新的目标，就是将身边的天之骄子——大学生组织起来，让他们和自己一齐用那无比的爱心投身到社会，利用空余的时间报效祖国。当天的仪式上，赖小涓作为义工代表宣誓：贡献一份力量，奉献一份爱心，帮助一位老人，让社区更和谐、更温馨。

一周前刚刚加入这支队伍的郑径舟同学说，他在华农学习这些年里，除了学习外总觉得空余的时间很多，在和他们的涓姐(同学们都是这么称呼赖小涓的)相识以来，就深深地被赖小涓的精神所感染，之所以要加入这个队伍，也是希望在学习之余能为社区里的孤寡老人做些力所能及的事情，就如赖小涓要求的那样“用年轻人的热情点燃老年人的激情”去投身为老服务。

“没想到她一坚持就是3年。”居委会主任雷爱好不无感慨，她们是看着赖小涓一步一步走过来的，随着大学生义工服务队的日益发展并渐趋成熟，建设街道办事处经再三考虑，决定为这支民间队伍“正名”。对于队伍建设规划，民生总队认为首要任务是建立完善的规章制度，“我们会予以指导，要做就做出个样子来”。

对赖小涓来说，除了义工服务队挂牌外，还获得了很多肯定。今年7月，她被评选为“建设地区优秀义工”“居家养老服务优秀管理员”等荣誉。接踵而来的荣誉并没有冲昏赖小涓的头脑，她始终记得2006年黄南柱老人的临终嘱托，“荣誉是对过去的肯定，而我必须得坚忍不拔地往前走，不断继续地为社区弱势群体服务”。

如今，大学生义工服务队在增添新的服务内容上，为配合国家的“为党和政府分忧、帮世上父母解难，替天下子女尽孝”为老服务宗旨同时，在使广州成为“首善之区”的文明建设中努力让自己能尽一份力量，将“用青春的激情去点燃夕阳的活力”的愿望发扬光大，在不到一年的时间里，这个队伍在赖小涓的集合下，竟然从几十人的小队伍扩大到了近五百人的大团队，将全力以赴地在越秀区内打造一个全新的义工服务新气象，全心身地投身到了社区里的各项服务活动。如：社区老人、残疾、困难家庭等弱势群体的互帮配对服务，迎接2010年广州亚运会准备工作配备服务，定期地组织为灾区或贫困山区捐款捐物，协助困难同学家庭增收助学计划等义工项目。通过这些各项活动，使到同学们真正体会到人间温暖和谐的一面，以此让他们融入到社会的义务工作中去自我体现。

在社区居民眼里，屡获殊荣的赖小涓没有变，她还是当年那个既细心又热心的赖小涓，她以高度地热情将为老服务提升到一个更高的台阶，就如她所说：社区服务也要和世界接轨。

一位老人(袁惠仙)因其老伴去世，由于其子女都在境外居住生活，无法及时照顾她，原本希望劝她进老人院养老，可是她本人因心理负担过重不愿进住，其子女通过社区找到了她，希望她给予帮助，她经过与老人详细的交流，先协助其子女为她安装了平安钟，并主动为她提供一帮一的居家养老服务，解决了其独居养老的后顾之忧。

另外，有一对老人，儿女二十年前都到了国外，如今老人都已近80高龄了，一个有严重的脑血栓症，一个有痴呆症，当周围的人都不愿意承诺性地去替其儿女们照顾老人地时候，赖小涓又一次主动承担起这个责任，让其儿女能安心地去过他们的正常生活，脑血栓症的老人在去年不幸的去世，仍然又是赖小涓亲自临床照顾老人，并抚摸着老人的双手送走了老人，这次赖小涓觉得这就是居家养老服务的涵义：老人安乐，家人安心。

这也就是赖小涓所说的与世界接轨：为走出国门为国争光的海外子女照顾他们早已习惯国内生活的父母创造一个安享晚年的无忧环境。

细心和热心让赖小涓总也闲不下来，她最苦恼的就是时间不够用，顾不上家庭，自感对不起家人。如今，义工服务占去她大半的时间和精力。为了服务部的兄弟姐妹们生计，她不得不挤出时间运用其他的能力挣钱维持祺颐居家服务部的日常开支。

“我的梦想就是能在政府的更大支持下，创建更多的社区服务项目，扩大服务部的业务内容，聘请更多不同类型的社区服务员，让那些有着一份爱心又愿意参与社区服务的兄弟姐妹们能得到更多的报酬，加快改善生活的速度，提升生活的素质，这样我就可以用更多的心身投入到意义更深的义工服务中去;让更多的市民享有各种基本权益，维护社会和谐稳定，为建设政府倡导的“首善之区”和“打造十分钟养老服务圈” 打下坚实基础。