高露洁市场调研策划书（精选6篇）
篇1：高露洁市场调研策划书
田七牙膏市场调研策划书
姓名：罗 乔
专业：市场营销
实训指导老师：李 珊
2012年6月12日
一、调查背景
世界口腔清洁用品市场已进入成熟期，市场细分程度高，品牌忠诚度起主要作用，价格竞争十分激烈；从市场供给看，市场规模相对稳定，市场增长率低；从市场需求看，个性化需求日趋强烈，追求新感觉、健康、美白、天然、全效依然是主流；从品牌结构看，市场集中度高，高露洁、宝洁、联合利华等几大跨国公司品牌占领大部分市场；从产品结构看，市场进一步细分化，新品大量涌现，广泛为市场所接受的是特殊感觉并具有多种功能的产品。从区域和价格结构看，城市市场，牙膏产品进一步向高档化发展；农村市场，低价位产品销售量将快速上升。我们也是抱着让田七更加的了解消费者的这样的心态去尝试此次调查
二、调查目的1.了解消费者对牙膏的消费观点、习惯及其偏好。
2.了解田七牙膏的客户资料。（年龄、性别）
3.了解消费者对田七牙膏的意见和建议。
4.了解长沙地区整个牙膏市场。
三、调查内容
1.消费者资料（年龄，性别，婚否）
2.消费者对牙膏的购买形态。（购买地点，选购标准等）
3.消费者理想的牙膏描述。
4.消费者对田七牙膏广告及其促销的反映。
5.长沙地区田七牙膏的销售状况。
6.长沙地区的竞争对手广告策略及其销售策略。
四、调查对象
1.大中型商场及其小型店铺（包括消费者、经营者以及导购员）
2.过往行人（人口密集地段）
五、调查方法
由随机抽样方法确定样本数，采取以询问为主的调查方式。访问时要注意的几点问题：
1.谈吐得体，态度和蔼，注意礼貌用语。
2.热情，认真负责
六、调查程序及其安排
1.确立调查项目
2.了解被调查的产品
3.设计问卷
4.讨论、制定问卷
5.进入市场深入调查
6.结果统计
7.结果分析并提出建议
8.效果评估
七、调查经费预算
问卷：150份×0.2元/分=30元
车费：2元/人次×10人=20元
总计：50元
八、调查问卷设计
田七药物牙膏问卷调查
随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念也发生了变化，开始追求舒适健康的生活方式，现代人们认为牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，而目前，市售的牙膏主要有两大类：普通牙膏（洁齿牙膏）和药物牙膏。
田七牙膏是广西奥奇丽股份有限公司推出的一款产品，曾经一度荣获广西“名牌产品”称号，并被中国牙膏工业协会评定推荐为“中国牙膏工业优秀品牌”，成为中国牙膏十大优秀品牌之一。作为一款药物类型在市场上崭露头角的牙膏，有它的优越性，当然还有它的不足之处，为了更好的服务于您的生活，我公司特地做了此次问卷调查。希望能够得到您的支持。
客户资料 ：年龄：性别：
问卷内容
1.您现在使用何种牙膏___________________.2.请问您所使用的牙膏是由谁负责购买？
A自己 B妻子/丈夫 C父母/其他
3.您购买牙膏的价位如何？
A低（5元以下）B中（5—10元）C高（10元以上）
4.您认为长期使用一种牙膏好吗？
A好 B不好 C不知道
5.请问您曾经用过药物类牙膏吗？
A用过 B没有 C对药物牙膏概念模糊
6.和其他牙膏相比，您觉得药物牙膏在那些方面更具效果？（可多选）A洁白 B清新 C防蛀 D消炎止痛 E其他
7.请问您使用过田七品牌的牙膏吗？
A用过 B没有（直接跳至第9题）C没有但想试用（直接跳至第9题）
8.您使用过田七牙膏后满意吗？
A满意 B不满意。原因是：
9.您知道田七牙膏是药物牙膏吗？
A知道 B不知道
10.您有看过田七牙膏的广告吗？
A有 B没有
11.您觉得牙膏以那种形式做广告比较好？
A电视 B广播 C报纸 D杂志 E其他
12.对购买像牙膏这样的生活日用品，您觉得自己的购买行为理性吗？A很理性。在想买的时候，心中就已经有了一个品牌。
B很感性。听售货员或者朋友推荐。
C有很大不确定因素，到了商场再慢慢挑选。
13.您在选购牙膏时是否关心牙膏含不含氟？
A关心 B不关心
14.洗衣粉已全面禁磷，高氟区牙膏产品何时禁氟？
针对以上现象，广西奥奇丽股份有限公司旗下的田七牙膏做出反应，率先发起了“无氟”牙膏运动。
对此，您有何看法：
A对身体有害，大力支持“无氟”牙膏运动。
B对身体不是什么大害，无所谓。
C其他
感谢您的参与
篇2：高露洁市场调研策划书
广告策划书，又称广告企划，是在市场调查研究基础上，对广告整体活动或某一方面活动的预先设想和策划。广告策划书把在广告活动中所要采取的一切部署都列出来，指示相关人员在特定时间予以执行，它是广告活动的正式行动文件。
广告策划书分两种：一种是以书面语言叙述的广告策划书，运用广泛，另一种是表格式的。
一份完整的广告策划书至少应包括如下内容
1、前言；
2、市场分析；
3、广告战略或广告重点；
4、广告对象或广告诉求；
5、广告地区或诉求地区；
6、广告策略；
7、广告预算及分配；
8、广告效果预测和监控。
一、前言：
1、时间：我们为高露洁公司做广告的时限是从2007年10月9日到2008年5月完毕。
2、任务：保持并发扬高露洁公司的品牌形象，为高露洁牙膏的销售做宣传。
3、目标：使高露洁的品牌更响亮，是高露洁公司的销售额有一个飞跃。
二、竞争情况：
1、品牌竞争：
高露洁稳居榜首，佳洁士紧随其后，这两个品牌占据了市场份额大部。
二线品牌竞争激烈：冷酸灵、两面针、蓝天、黑妹等凭借原有的老品牌优势依然占据了一席之地，而不少国外品牌如LG、黑人、安利也开始瞄准中国市场大力推广，由此造成了二线品牌的激烈竞争态势。
2、市场竞争：
市场发展看，市场细分程度高，品牌忠诚度起主要作用，价格竞争十分激烈。
3、消费群体分析：
产品牌牙膏的主要消费群集中在低收入者以及中老年人；而年轻人或中高收入者则偏向于使用国外品牌的牙膏。
佳洁士比高露洁晚进入中国市场三年，一直处于步步落后的境地，佳洁士只有将营销目标瞄准儿童。
4、产品的分析：
在同档次的牙膏高露洁通常要比佳洁士稍贵1到2元钱一枝。购买牙膏的消费者也都偏向于高露洁。
三、广告的战略：
1、我们用非常用个性和创意的广告语来吸引年轻人的兴趣，在他们心中留下深刻的印象，并改变部分消费者的使用习惯。
2、我们用独特的包装刺激消费者产生购买兴趣。
3、聘请当红明星代言，从而改变部分消费者的消费选择。并能扩大销售范围。
4、可以开促销活动是部分消费者形成新的购买习惯。
四、广告对象或广告诉求；
1、市场调查结果表明我们的销售对象是年轻人，（我们的广告对象是年轻人）
2、由于现代的儿童少年家庭条件和教育的提高，因此都很赶潮流，都爱模仿明星和别人，所以小孩是重要的潜在消费群。
3、一般一个家庭都用一个牌子的牙膏，如果小孩选择高露洁的话，那么高露洁的销售大大提高。
五、广告地区或诉求地区；
1、主要在发达城市，（广州、深圳、上海、北京等城市）
2、在各省会以及一些中等发达城市。
3、理由：因为中国人口主要都集中在发达城市和省一级的城市，并且消费水平也相对高。
六、广告策略；
1、广告媒介
主要采用电视广告：CCTV-
1、CCTV-
2、CCTV-6以及各大省著名电视节目。
报纸：<<成都商报>>、<<华西都市报>> 等;
杂志：<<读者>>、<<青年文摘>> 等
车身广告：选跑市中心的工交车，并且要是高峰路线。
2、选用这些媒介的原因：
电视：电视节目在中国是观看人数最多的，最受欢迎的。
报纸：报纸是出了电视接触消费者最多的广告。
车身：流动性强。
杂志：为了更全面的宣传。
3、广告安排：
形象宣传期：我们采用车身广告和适当的电视广告，向消费者介绍高露洁新产品牙膏的效果和特色。
强销期：在这期间着力发展电视广告，在各大电视台做宣传，并在各大超市发DM单宣传。持续销售期：只做适应的电视广告和报纸广告即可。
扫尾期：用报纸和DM单做打折活动。
七、广告预算及分配：
形象宣传期：预计费用150万元。
强销期：预计费用350万元。
持续销售期：预计费用300万元。
扫尾期：预计费用80万元。
总预算：900万元。
电视广告设计费：100万元
报纸广告设计费：20万元
车身广告设计费：15万元
其他：10万元
单位为人民币
八、广告效果预测：
1、达到了扬高露洁公司的品牌形象，为高露洁牙膏的销售做宣传。
2、使高露洁的品牌更响亮，是高露洁公司的销售额有一个飞跃。
3、是高露洁在中国的霸主地位更加稳固。
4、是高露洁牙膏得到了消费者的认可，并且长期购买。
篇3：高露洁市场调研策划书
如何改革传统的课堂教学模式, 激发学生的学习兴趣, 调动学生的学习主动性, 一直是困扰中职学校教学的难点问题。目前, 全省对口单招市场营销专业技能教学是依据全省统一执行的《市场营销类专业技能考核标准》, 确定了笔试和机试两大部分, 三个考试项目, 即商品推广活动策划书、商务情景评判和计算机操作技能。以下我结合教学实践, 谈谈单招市场营销专业学生如何撰写商品推广活动策划书。
一、走进市场, 用心观察
按照学校的教学计划和课时安排, 一般在学习市场营销专业技能的时候, 学生已对本专业理论知识有了初步的掌握。在有一定基础的情况下, 教师可以带领学生走近生活, 走进市场, 让学生自己去观察, 发现问题, 归纳总结。
逛街是多数学生乐意的事, 当然, 这是一次意义特别的“逛街”。在确保安全的前提下, 根据学生人数进行分组, 每组指定好负责人, 每位参加的学生都带好纸和笔, 统一行动, 服从教师的安排。利用周末、节假日, 到本地最繁华的街道, 专挑有活动的商场、超市或专卖店进行观察。重点看活动的目的, 也就是今天卖什么?是新产品上市, 还是老产品拓展市场?是专门某一品牌商品的活动, 还是综合性商场的各类商品的活动?有没有为本次活动专门印制的标语或广告词等?有的话, 注意收集或立即写下来。前来选购的是哪些人?是他们自己消费吗?人数多不多?他们只是看看不买, 还是立即购买?注意他们的年龄、性别、可能的职业等, 甚至他们在现场有哪些语言交流, 对本次活动有哪些肯定或否定的评价。 (可以用来分析顾客不买的原因, 自己写策划书的时候要避免) 活动具体在商场或超市的什么位置进行?遇到雨天怎么办?活动通过怎样的措施吸引顾客?是价格优惠, 还是有奖品或赠品?如果利用奖品或赠品, 那奖品、赠品是什么?和商家本次活动主要出售的商品有没有关系?关系紧密与否?奖品、赠品的价值大约多少?消费者对这些奖品或赠品有没有兴趣?当场可不可以领奖品或赠品, 还是规定日后指定的时间抽奖?若抽奖, 结果通过什么方式公布?领奖需携带哪些资料?相信通过以上的过程, 每位学生能从自己的亲身经历中得到答案, 比教师枯燥的讲授生动得多, 而且也很受学生欢迎和接受, 自然就很有收获了。当然, 除了周末、节假日的统一行动之外, 学生还应在日常生活中, 多观察、多收集、多思考, 学着用专业的眼光看待身边的信息, 做个有心人, 思考假如让自己来运作这次促销活动, 该怎么做。
二、整理归类, 资源共享
观察是分组进行的, 每组看到的活动是不同的, 感受也是不一样的。回到学校, 将个人所记录、收集的资料, 进行分类。比如, 家电类, 包括大家电、小家电, 它们的推广、促销活动是分别怎样进行的?有哪些相同和不同之处?食品类, 分别针对什么样的顾客群?如果家电类商家使出了试用的招数, 那食品有没有免费品尝, 等等?日用品的推广、促销呢?……在每组归类、整理的基础上, 各组将整理的结果交给老师, 老师提醒学生在本次观察中, 大家遗漏的细节, 帮助学生补充、完善, 形成共识, 形成全体学生的共享资源。这样既节省了时间、人力、物力, 又培养了团队合作精神, 同时保留了学生个人对问题的理解, 写出来的策划书才各有特色。这样, 就为写策划书做了思想、资料、信息上的准备。
三、人人动手, 用心感受
做好理论知识、实地观察、资料收集整理等各项准备, 就可以尝试写策划书了。按照《市场营销类专业技能考核标准》的要求, 力争做到策划主题明确、策划活动目的表述准确、活动对象明确、活动场所明确、活动时间明确、活动内容具有创新性和可行性、活动计划详细有效、活动控制措施可行、费用预算具体合理, 这是策划书的九大评分点。学生不可能经过少量的练习就达到这些要求, 而且其中的“活动内容具有创新性和可行性”, 是每位学生的最大难点。在克服这一难点时, 可以让学生自己感受、体会, 就是将自己置身于活动之中。假设自己是一名顾客, 如果参与了某推广活动 (就是按学生自己写的策划书运作的活动) , 你对这一活动有没有兴趣?会不会作出购买的决定?这是检验某商品推广活动策划书, 是否具有可行性的最简单、最有效的方法。如果对自己策划的活动都没兴趣, 那怎能吸引竞争激烈下的大众顾客呢?当然, 这时学生就能体会到自己策划的活动在哪些环节上缺乏吸引力和可行性?活动在实际生活中是否可行?是否易于操作?促销手段和方法还可以结合营业推广的具体措施, 来选择采用。策划主题明确是该策划书的又一难点, 主题要体现商品的效用、特色, 言简意赅, 琅琅上口, 便于消费者记忆。主题本身不在乎字数的多少, 关键要有针对性, 最好能让消费者眼前一亮, 不同的宣传主题就是为特定的商品量身打造的。
同时, 每位学生再将自己写的策划书跟同学交流, 互相讨论、感受彼此的策划是否可行, 有助于共同进步。在分类、多次练习的基础上, 每位学生都能形成自己的撰写思路, 再提高活动的创新性, 加强新颖、特别的元素, 吸引顾客的眼球。针对不同的商机, 抓住不同商品消费者的心理, 当然, 要结合商品自身价格, 活动预期的效果, 本着“量入为出”的原则, 合理使用经费, 取得理想的效果。
这是我在市场营销专业技能教学中, 就如何撰写单招市场营销专业商品推广活动策划书的一些做法与思考。这样改变了传统的课堂教学模式, 激发了学生的学习兴趣, 学生人人参与, 既有感性认识, 又有理性认识, 调动了学习主动性, 有助于提高本专业技能教学的效果。
参考文献
[1]胡志勇.市场学基础[M].北京:高等教育出版社, 1992.
[2]张润琴.市场营销基础[M].北京:高等教育出版社, 2005.
[3]孟韬, 毕克贵.营销策划方法、技巧与文案[M].北京:机械工业出版社, 2008.
篇4：高露洁市场调研策划书
样板市场的选定：哈尔滨、长春、石家庄、沈阳、郑州、山东、成都、广州、西安、长沙、重庆、南昌等地；
上市计划：
第一阶段：产品铺市布局：（时间：20—30天完成任务的80%以上）
目的：
1、启动全方位的产品市场终端展示，强化产品形象概念及产品信息，以面带动主力销售点！以市场终端占有率提升产品知名度及制造出火爆效应，同时，便于事件炒作如：“怡浓巧克力为什么这么火？”等系列；
2、完成产品的“立体化流通体系工程”： KA店作为中心主线：如华联、 流通渠道作为外环线：如批发店 、礼品店、鲜花店、蛋糕店、玩具店等作为与中心主线平行的辅线； 大中专院校的自营餐饮店等作为外环线下的主据点； 执行要点：
1、样板市场的商超进店率达到90%；
2、流通渠道大面积展开，小型的社区超市和批发点终端均要有产品展示；
3、全面开展终端展示系统，造势进行；同时，进行人为事件营销及专题营销宣传；
4、人员队伍建设全面完成，其中包括：市场扩展人员、终端业务指导人员、促销人员等；
5、同时进行非传统渠道下的流通与产品展示如：礼品店、鲜花店、蛋糕店、玩具店、大中专院校的自营餐饮店、学校内部的报厅、学校内部的电话吧等；
6、大力发展移动性展架销售的代理客户，经销商并为其提供支持，它们将作为销售与宣传的一分子，对产品的推广起到一定的地面拉动作用；
第二阶段：产品造势阶段：（时间：30——60内完成一阶段与二阶段任务80%以上）
目的：做局、做势、做事 当产品布局完成以后，就要进行销售气氛的营造；
1、怡浓巧克力要营造出一种强势的推广姿态，让消费者认知到：中国本地巧克力的巨大品牌力；
2、怡浓巧克力要注入一种特有的巧克力文化，让消费不仅享受怡浓的品质，更是一种新的时尚代言。市场证明：火爆是引导时尚最有效的手段！
3、通过“立体化整合传播体系”，带动“产品的立体化流通体系”； 其中，高空传播以事件营销及人为炒作为主如：“怡浓巧克力情书大比拼”、“一种巧克力在校园情侣间引发的混乱”；
常规宣传为辅助如：海报、报纸、广播、电视等；
地面活动强势推广并与高空传播完美结合；
直接针对目标人群；以“立体化产品流通体系”下的各产品展示点为核心，进行零距离宣销；
活动营销由始至终常期开展如：“情书比拼活动、校园最佳情侣选拔活动、恩爱夫妻评选活动等”。
-情更浓突显始终！
独创“中国影视剧营销模式”，为企业量身定制的影视剧，超强实效的产品信息传播，执行“内容为王”策略！强势占领“内容”阵地，采取方式以自创为主，与影视公司合作为辅助；
执行要点：
1、大范围内进行怡浓巧克力的宣传推广，具体详见：宣传推广策略！
2、有明确的目标进行如校园内的定点定向宣传及事件炒作；
3、以产品立体化网络点为主心，向外扩张宣销，在此基础上努力销售产品；
4、在传统主战场如：KA店，进行强势的跟随策略，进行终端拦接；同时，进行终端的抢眼战略如：海报、易拉宝；终端话术统一标准化进行；
5、附加强势进行社区内的宣传推广，将医药保健品的作法精华嫁接到怡浓巧克力上，（注意：火而不烂！），选择宣传地点如：公告板、社区报摊、公园设宣传展示架、楼梯提示牌等； 工作思路：先确定地点，再采取急活的方式！
第三阶段：产品销售执行阶段，全面开花！
此阶段要完成产品流通的启动，大力提升渠道销售力；通过多种营销手段进行终端的销售执行，如：“终端拦、高空炒、社区带、人为拉动”等；开面启动“决胜终端战略体系”，在此阶段，销售在多点开花，目的是提升市场占有率； 此种方式叫：“全面开花策略” 具体见：市场推广执行及KA店运营指导体系！
第四阶段：市场理顺阶段 此阶段是要完成渠道选择，优化渠道资源，并对前阶段的人员及销售情况进行分析，数化量化工作细节，同时，突出并大力发展主力渠道群；使市场真正进行到良性的发展轨道上来； 此种方式叫“秋后收割策略”
二、营销目标/目的：
1、全面启动怡浓巧克力产品的流通体系；
2、通过整合化推广，提升产品市场销售量；
3、在传统市场实现本地品牌化策略，在非传统市场渠道下，形成垄断化策略；
4、品牌文化化的完美导入，使怡浓巧克力更具本土特色。情更浓口号成为本土巧克力的代言；
5、完成传统渠道下的80%以上的铺建工作，网络建全发展中；
三、营销模式市场分析
（一）市场销售分析：
目前，巧克力产业全球年收益超过 5000亿元人民币，我国目前巧克力的年消费量在30亿元左右。巧克力的魅力巧克力的魅力就在于它会带给你一种愉悦的感觉：香醇的口感、漂亮的外观、诱人的色泽、负载着许多情感、故事、欲望。其中，世界三大著名巧克力品牌——德芙、吉百利、金帝就占了近2/3的市场份额。
（二）市场推广现状：
（1）由于对市场流通体系、市场结构、中小城市分销渠道与方式、地域差异、消费心理、消费行为、饮食文化、口味差异等的了解和把握上不够全面，导致本地巧克力无法成为主流；
（2）消费者心理：在中国消费者潜意识深处，巧克力是完全意义上的舶来品，只有欧美的巧克力才是真正正宗的巧克力。消费者认为，国产巧克力在品质、口感等方面和进口巧克力根本不在同一个等级上。
（3）外资品牌在市场分额、品牌影响、产品质量、和营销资源上全面占优；本土企业由于没有足够的资金实力作支撑，可供企业支配的产品研发、技术创新、人力资源、广告投放、营销推广等营销资源普遍短缺。
（三）消费群体分析：
1、 消费者对巧克力的误解：普遍存在着巧克力是高糖、高热量的糖果，不仅会使身体发胖，还会导致心血管疾病、糖尿病等错误的认识，致使部分消费者想吃，但又不敢吃、怕吃。
2、消费者心理：在中国消费者潜意识深处，巧克力是完全意义上的舶来品，只有欧美的巧克力才是真正正宗的巧克力。消费者认为，国产巧克力在品质、口感等方面和进口巧克力根本不在同一个等级上。
3、消费者重品牌更重品质有近半数（45.7%）消费者表示只要产品品质好，性价比合适，就无所谓国外还是国内品牌，也有32.1%的消费者喜欢国外品牌，喜欢国内品牌的占到22.2%。巧克力的消费观在对巧克力产品重度消费者（即：每周食用巧克力一次或以上的消费者，这部分消费者代表了巧克力主要消费群）生活形态的考察中，我们发现：这部分消费者对于“时尚、”品质、身份”和“健康”的追求较为强烈。
四、产品优劣势分析
（一）优势：
1、一流的品质和口感；
2、独特的品牌文化内涵——中国情侣文化 3、精美、中国特色的包装；中档价格支撑的特色品牌。
（二）劣势：
1、在没有大力度广告和品牌影响的情况下，让消费者认知产品有较大难度；
2、消费者对国产品牌的品质认同度低； 解决办法： 以新、奇、特的公关宣传活动，迅速提升品牌，建立知名度和美誉度；
（三）机会：
1、 市场上缺乏口感好、有文化的中档产品；
2、 众多大品牌力量主要放在高空广告，情人节促销上，在所谓的淡季（日常销售、中国传统节日上）基本没啥行动；
解决办法：外资品牌主要在大中商超，中资低档产品主要在中小士多；没有中高档产品在做深度渗透。
（四）障碍：
1、企业和品牌知名度和影响力都偏低；
2、对手势力强劲，暂时无法正面竞争；
3、现有营销队伍和分销渠道薄弱，需要一定时间建立；
4、在没有样板市场的情况下招商有一定难度。
解决办法：多渠道、多方式地让消费者接触产品（宣传上重点讲内涵、文化，终端以3元左右的价格抢占高、低两端的分额）
五、产品市场定位
1、产品类别定位：情侣文化巧克力
2、产品功能定位：传达时尚情侣爱心的载体
3、产品个性定位：一样的口感，不一样的情感
4、产品价格定位：上等品质，中档价格
5、包装档次定位：精美，有中国情侣文化品味和特色
6、消费人群定位定位：18—35岁，有一定文化素养情感积累
7、区域市场定位：二级城市突破，往一、三级渗透
8、销售渠道定位：商超和特殊渠道相结合
【注明】价格定位： 普通单品市场零售价，3-4元，用于日常消费；礼品装，三款（48---188），三个价格档次
制定依据：市场承受力（消费者心目中认为的合适的价格）；同品类产品定价（德芙价位的6/10---8/10）；产品运营需要（产品运输、铺市）；产品单位包装（尝试购买率）价及日（次）服用价格。
六、产品目标市场轮廓
中国市场潜力巧克力以其特有的食品属性及特定的文化内涵，已日益风靡于拥有14亿人口的中国市场，以15%的年增长率迅猛发展，市场消费潜力高达200亿元。国人对巧克力的认识对巧克力的起源不求甚解，对巧克力的标准和分类了解不多，对巧克力的营养认识不足。
品牌占有分额方面，数据显示：中国巧克力市场中，前十大品牌一共占有整个市场近90%的份额。其中，世界三大著名巧克力品牌——德芙、吉百利、金帝就占了近2/3的市场份额。由此可见，中国巧克力市场品牌集中程度非常高，德芙优势最为明显。消费者品牌忠诚度上，排在前10位的品牌分别是德芙、金帝、吉百利等。合资品牌及洋品牌继续保持着其绝对的优势地位，其中德芙更是遥遥领先。
结论：中国巧克力市场潜力巨大，快速成长；大多消费者并不真正了解巧克力知识和文化；市场分额高度集中，是洋品牌及合资品牌的天下。
七、上市行销目标
1、第一阶段，完成产品布局工作；
2、第二阶段，完成产品的造势工作，使之成为行业热点；
3、第三阶段，产品销售体系全面启动，顺利进行产品销售执行。
八、品牌目标
1、打造成当地传统渠道如KA店一流巧克力品牌；
2、打造成校园第一巧克力品牌；
3、独占社区影响力；
4、“情更浓”成为怡浓巧克力特有代言；（提到情更浓就是知是怡浓巧克力）
5、情更浓成为产品代言，巧克力成为情人传达爱意的代表。
九、销售目标
1、年完成任务1000万；
2、成为本地区强势品牌化产品；
3、产品热销并更具品牌文化。
十、市场推广的关键点：
（一）产品定位关键点：
1、上等品质，中档价格；
2、传达时尚情侣爱心的载体；
3、一样的口感，不一样的情感；
4、18—35岁，有一定文化素养情感积累；。
（二）产品推广关键点：
1、以“立体化整合传播体系”，带动“产品的立体化流通体系”；高空传播以事件营销及人为炒作为主，常规宣传为辅助如：海报、报纸、广播、电视等；地面活动强势推广并与高空传播完美结合；直接针对目标人群；
独创“中国影视剧营销模式”，为企业量身定制的影视剧，超强实效的产品信息传播，执行“内容为王”策略！强势占领“内容”阵地，采取方式以自创为主，与影视公司合作为辅助；
2、执行要点：
1）大范围内进行怡浓巧克力的宣传推广，具体详见：宣传推广策略！
2）有明确的目标进行如校园内的定点定向宣传及事件炒作；
3）以产品立体化网络点为主心，向外扩张宣销，在此基础上努力销售产品；
4）在传统主战场如：KA店，进行强势的跟随策略，进行终端拦接；同时，进行终端的抢眼战略如：海报、易拉宝；终端话术统一标准化进行；
5）附加强势进行社区内的宣传推广，将医药保健品的作法精华嫁接到怡浓巧克力上，选择宣传地点如：公告板、社区报摊、公园设宣传展示架、楼梯提示牌等；
十一、市场目标整体推广方案（略）
十二、整合传播策略（略）
十三、促销推广活动（略）
十四、媒体投放（略，详见《媒体投放说明》）
十五、人员组建（略，详见《员工培训手册》）
十六、队伍建设与人员培训（略，详见《员工培训手册》）
十七、工作小组及岗位职责、工作流程（略，详见《员工培训手册》）
十八、渠道布局终端指导（略）
十九、经销商业务开展体系（略）
二十、KA店运营指导体系（略）
二十一、投放区域及首批投放市场（待定）
二十二、市场进入准则（略）
二十三、市场投入策略。（略）
二十四、不同阶段的市场投入策略（略）
二十五、经销商要求及终端进入政策经销商要求（略）
二十六、关于铺底损失政策（略）
二十七、报纸上市广告（略，详见《媒体投放说明》）
二十八、系列软文介绍（略，详见《媒体投放说明》）
篇5：高露洁市场调研策划书
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一、前言
纵观中国汽车市场，发展之初仅靠1-2个品牌很难支撑巨大的市场需求。中华民族是一个传统而保守的民族，是第一次鸦片战争的炮声打开了中国闭关锁国的大门，随之而来的洋务运动成为中国近现代工业发展史的一次契机，自此民族工业开始进行中西结合，也就是我们现在所说的中外合资。先天条件不足而又为了加快本国工业发展步伐，国人借鉴了“拿来主义”。现代汽车工业中国汽车市场仍需要“拿来”，发展初期市场包容乃大的特点造就了、桑塔大、捷达、富康这老三位一时间所向披靡。买方是孙子的景象使厂家尝到了“拿来”的甜头，这一拿来，就是10几年。也正是这一“拿来”，某种程度上阻碍了自主品牌发展的速度，造成10几年后某单一品牌才竖起打造民族汽车品牌的大旗，难免有势单力薄之感。
事物是辩证的，有成功者，就会有失败者。随着历史的推移，中国汽车市场羽翼渐丰，不断扩大的消费市场需求不断变化的汽车产品，变化甚微的老产品慢慢会淹没在历史发展的潮流中。合资品牌、民族品牌如雨后春笋遍地发芽，合资、技术引进、自主研发这些词汇应运而生。从中国汽车市场销售统计数据来看，80%轿车市场份额被合资品牌占领，合资品牌对中国市场跃跃欲试，赚得钵满盆满的大众公司并没有满足目前的市场业绩，企图以“南北大众”战略继续抢占中国市场。丰田、通用、福特、雪铁龙这些国际公司也不甘示弱，想尽办法谋求在华利益。素以微型车见长的天汽，继续扩大其在微车市场地位，旗下产品夏利、奇瑞汽车曾一度创造中国汽车市场销售神话。此时的中国汽车市场出现了井喷，个别车型一经上市便被冠以加价提车的帽子，仿佛间消费者都在进行非理性的消费，汽车行业被称为暴力行业。中国汽车市场出现了前所未有的繁荣景象，在过去看来是政府交通工具的奢侈品，现在成为了中国百姓家庭的代步工具。这种繁荣景象会持续多久呢？我想，靠汽车赚钱吃饭的人给出的答案肯定是永久。
仿佛任何事物都逃脱不掉由盛及衰的历史规律，繁荣景象的背后往往隐藏着不为人知的内容。汽车厂家的无限增多、市场容量的饱和、产品质量的下降等等因素致使一批坐着“汽车梦”的厂家纷纷落马。井喷过后，市场又回到了平静，失败的企业开始总结教训，但喧嚣的车市并为因此而宁静。一汽大众产品线的老话，天汽为车开始遇到市场瓶颈，汽车厂家开始寻求新的利润源，一轮又一轮的新车不断涌现市场，仅2005年1年就有80余款新车上市窗体顶端窗体底端，消费者对各式花样的新车上市仿佛有些麻木不仁，经过了市场实践之后变得更加理性。汽车市场的发展是向前的，市场需要更多的冒险家，汽车市场将永远成为冒险家的乐园。
若大个中国市场，上百家汽车厂家相互拚死征战，最终谁将成为胜利者，此时下定论还为时过早。但从世界汽车发展历史来看，最终的汽车市场必将被几大品牌所垄断。谁能留下来，谁将获得最终的胜利。无论中国汽车市场如何发展，对于汽车厂商来讲可谓任重道远，但对于国人来讲，我们都希望中国自主品牌窗体顶端窗体底端能够早日跻身于世界汽车民族工业之林。
二、中国汽车市场环境分析 1、2004年，可以说是中国汽车市场真正走向品牌时代的关键年。这一年的中国汽车行业如同一出大戏：跌宕起伏、情节生动、有笑有泪、波谲云诡，一切都毫无征兆。2004年的第一季度，乘用车销售增长还高达41%，但进入5月，增长突然放缓，一切突然之间就逆转了，7月以后，各月增长基本为零，甚至出现负增长。各公司曾一度全力增加产量，以满足市场需求，但现在突然发现产能过剩，对于汽车业这样一个影响巨大、产业链漫长的行业，突然之间的猛刹车，产生的震荡可想而知。
而2004年这是中国汽车业真正进入品牌营销竞争的关键年。当厂家都在享受着汽车产品营销时代带来巨额收益的美梦的时候，已经过惯幸福日子的人们要逐渐开始进入真正品牌营销竞争的时代——物竞天择、适者生存。强者恒强，弱者灭亡。对整车品牌而言，国内竞争国际化的格局将真正形成，有实力、懂管理、产品好、真正懂得消费者洞察，善于品牌营销运作的企业将生存下来。
对心怀理想，建立中国独立品牌的中国汽车人来说，竞争环境的严酷使得梦想更加艰难。欣闻奇瑞汽车在埃及市场非常流行，出口美国的计划也已经开始，这或许是中国自主品牌的发展曙光。
2、当奥运到来时，北京奥运会是件大事！对全国人民来说，这是弘扬中国文化和实力的机会，对汽车企业来说，这也是宣传企业品牌文化的契机。但是，北京奥运对中国汽车的影响似乎不仅于此。北京奥运提倡的是绿色奥运，环保成为一个重要主题。毫无疑问，环保车的广泛使用和汽车环保概念的全面灌输将成为2008年奥运期间的一大特点。这将大大促进我国汽车环保技术的应用水平。特别的，这也是我国新能源汽车发展的一次良好契机，根据“绿色奥运”承诺，赛事期间所有接送运动员的车辆、奥运场地使用的特种车辆以及部分公交车辆等，都将使用电动汽车。据有关专家预测，2008年，北京市场的电动汽车的需求量将达到20万~40万辆。另外，有专家还认为，奥运会的举办很可能会催生中国汽车社会的快速到来。据悉，日本1964年奥运会5年后，私家车的销售?了4倍，8年后?了6倍。当然，这是奥运??济的积极作用。
不过，对于中国车市而言，奥运的短期促进作用似乎不大。一些专家认为，对于北京车市而言，如果实施单双号限行措施、环保法规快速加严等规定，汽车消费还可能受到影响。奥运会期间北京将限制政府公车、高排量汽车出行，同时鼓励公众优先选择公共交通，届时将削减20%至30%的车流量，总共约100万至120万辆汽车将限制使用。对达不到环保要求的汽车将实行限制，而北京市明年将率先实行国Ⅳ标准，不同标准将同时在国内采用，对汽车厂商的生产成本也有所增加。
此外，全国汽车市场受到北京奥运的直接影响有限。因为各地居民收入水平参差不齐，??济发展水平各不相同，奥运效应一时还难以波及全国。因此，有专家认为，奥运会对于国民??济对外依存度较高的国家来说影响很大，但是，对于主要靠内需??动的国家来说就有限了。中国汽车产业主要依靠的是国内市场的支撑，奥运的影响似乎不那么强烈。究竟奥运对中国汽车产业能产生多大的影响？看来，只有8月8日过后才能知晓。
3、自主品牌的品牌汽，自主品牌汽车企业从2007年，甚至更早的时候开始，就已??注意到提升品牌形象、产品形象的问题。诸如奇瑞(参数配置图库)、吉利和华晨等自主品牌轿车企业，在??历了数年高速增长之后，开始注意到企业品牌形象、产品品牌形象对企业的影响。有人形象地将这股提升品牌的热潮称之为自主品牌的品牌升级战。这一方面与自主品牌企业??过多年发展，开始强调品牌有关，另一方面，也与市场压力有关。
2007年，自主品牌轿车的市场份额出现下跌。2007年10月，与自主品牌轿车销售总量占轿车销售总量的26%相比，11月自主品牌轿车共销售10.28万辆，占轿车销售总量的23%。奇瑞、吉利、华晨、长城、比亚迪，包括上汽汽车等自主品牌纷纷出现下滑趋势。仅仅在数月前，自主品牌轿车的市场占有率一度接近31%。然而，2007年下半年以来，小排量车风光不再，自主品牌出现销量和市场份额双双下滑的现象。
面对自主品牌市场份额不断减少的趋势，不少业内人士认为，问题的关键是自主品牌轿车企业往往靠低成本运作起家，靠自身滚动发展，步履艰难。所生产的车型也往往以价格偏低的中低价位轿车为主，一旦低端市场产生波动，则自主品牌轿车就受到影响。
三、汽车市场STP营销战略
随着我国国民经济的发展和加入世界贸易组织，国内外环境的变化给我国汽车工业带来了新的挑战和机遇，汽车营销行业也面临着巨大的市场机会，汽车营销的理论方法有很多，其中一种重要的方式是STP营销战略。
1.汽车市场细分化
市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（即细分市场），以便执行目标市场营销的战略和策略。
每一种产品都有购买者，由于种种因素，不同的购买者有着不同的需求，任何一个大企业都不可能全部给予满足，为所有的购买者提供有效的服务。因此，每个企业都应当依据一定的标准对市场进行细分，确定自己在市场竞争中的地位，搞好销售。日本的本田公司就是成功地运用了市场细分化这种方法使自己的摩托车在美国占有一席之地，扩大了自己的目标市场，针对不同的目标市场制定了有区别的营销策略，进行针对性营销，这是它在美国市场取得辉煌胜利的关键。本田公司所选择的目标市场是策略是差异性市场策略：当时的美国摩托车企业只是针对专业车手，喜爱摩托车的人，而本田公司意思到了潜在的顾客需求并积极采取各种方式开发这部分顾客，通过广告宣传：首先，淡化人们对那些“空黑皮夹克的摩托车手”的成见。重新定位了摩托车在美国人头脑中的地位。并且针对行使方便，安全省钱的交通工具这块细分市场的特性吸引了潜在的消费者，营销的关键是要使他们放心，安心的使用摩托车。在本田公司的市场细分中，从消费市场的角度来看，其主要是以年龄、性格、利益等因素做为细分的因素。
2.目标市场营销
在现代营销活动中，对任何企业而言，并非所有的环境机会都具有同等的吸引力，由于资源有限，也为了保证资源有效，企业的营销活动必然局限在一定的范围内，确定具体的服务对象，即选定目标市场。企业选择目标市场是在市场细分的基础上进行的，通过分析细分市场要求满足的程度，去发现那些尚未得到的满足的需求，相应确定准备为那些细分市场服务。
仍以本田公司在美国摩托车市场为例：二战期间，针对新出生的一代的特点，在细分市场的基础上，认为注重年轻人个性的产品一定会流行起来，推出相应的个性化的产品，取得了很大的成功。越南战争期间，由于社会原因，市场的需求又发生了很大的变化，此时本田将目标转向妇女，在妇女们的需求基础上，对摩托车的价钱，重量和外形颜色等方面做了修改，在次赢得了市场。
从本田成功进入美国摩托车市场并获得了巨大的成效中，我们可以看到，本田公司在经过分析，衡量后，选择了差异性市场营销策略，应用了SPT营销策略。虽然生产成本和营销费用会相应的增加，但是，本田公司应用市场细分和差异性市场营销战略，获得了巨大的成功，这一点是无可争议的！其后没本田公司凭借其摩托车市场在美国得成功经验，又如愿以偿地把本田汽车成功的推向美国市场，同样也采取了市场细分化策略，以其节约能源，小巧轻便的优势而深受美国消费者的欢迎。3.市场定位
所谓市场定位指的就是企业根据用户对所生产产品的需求程度，根据市场上同类商品竞争状况，为本企业产品规划一定的市场地位，即为自己的产品树立特定的形象，使之与众不同。市场定位的过程就是在消费者心目中为公司的品牌选择一个希望占据位置的过程。
福特T型车是一个很好的例子。T型车具有自己的独特之处，浑身上下找不到一丝装饰或华而不实之处，百分之百地实用，它的车体轻，坚固而不求其外表美观，性能求精，普通人也买得起。T型车一投产就受到广泛的欢迎，它之所以跃居当时各类汽车之首是因为农民正需要这种车，普通人又都买得起。它的机械原理极为简单，任何耐心的外行人都会很快地掌握。与当时其他类型汽车相比，T型车具有经久耐用、构造精巧和轻盈便利的优点。福特汽车公司这一时期的盈利情况也证明福特关于生产廉价车的决定是无比明智的。T型车仅用一年时间就跃居畅销车之首，成为第一号盈利车。这一年出售了1.1万辆，在销售量和利润方面均超过其他汽车制造商。大众化产品策略的为福特公司找到了自身的市场定位，因而赢得了巨大的市场发展机会。
二战期间，福特公司为适应战时需要，转产飞机发动机等产品，由埃德塞尔?福特发起的庞大的战时计划，在不到3年的时间内一共制造了8600架四引擎B-24“解放者”轰炸机、57000台飞机发动机以及超过250000台坦克及其他战争用机器。在二战中，福特公司的杰出表现为其赢得了口碑，树立了良好的企业形象。
从以上两大汽车工业裁团的成功事例中，我们可以看到其灵活的运用了SPT营销策略，赢得了市场和消费者。近几年来，我国经济发展迅速，汽车工业也开始迅速崛起。我国汽车市场产销发展迅猛，但是由于市场环境急剧变化，使我国汽车产业面临重组和整合压力，企业利润不断下降。这就迫使汽车企业不断地适应市场变化，寻找新的利润增长，从而获得长足的发展。对于我国的汽车生产企业来讲，现实的可行之路就是必须迎合市场需求变化、提高服务水平、建立自主品牌、选择适合的销售模式，才可在更加激烈的竞争中寻求自身的发展。
慧聪行业研究数据显示，最近几年我国汽车出口数量呈上升趋势，其中自主品牌功不可没。如何继续保持增长，实现汽车出口的可持续发展，是自主品牌面临的新任务。我国现有的自主品牌有奇瑞、哈飞、吉利、长安、力帆等等。我国自主品牌刚刚起步，很多方面都不完善，自主技术方面，售后服务及市场营销策略以内都急待提高。下面是一个关于自主品牌营销策略方面的案例：
赛豹上市，哈飞将其目标群体定位于“30-40岁之间的事业成功人士”及“偏重于公务用车”、“为城市普通白领打造的商务用车”，这一描述让人们分不清车型到底是经济型车还是中级车。经济型车的价位大约在10万元左右，中级车的价位10-20万以内。赛豹同时兼顾以上两者需要、集私家车、公务、商务车于一体的口号不免使人更加疑惑，可见其对产品目标定位不清，因此导致在产品的生产和设计上没有针对性，无法赢得消费者，企业的产品销售速度缓慢，不利于资金周转和新产品的开发。
由此例我们可以看出，做好市场的细分和定位要注意以下几点：
一、有差异性，细分后市场客观上必须存在明确的差异。
二、可预测性和可进入性，进入市场前应当进行相关的调研，预测出现有的和潜在的需求规模和购买力。从而来设计产品（这里不仅要考虑到消费者的需求同时也要针对人群进行分类，如年龄，教育背景，收入；职业教育等。）
三、稳定性和实效性：当然这两点是关系到企业发展的长远利益，也是对前几点决策的验证。
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我国自主品牌在不断成长的同时，也在不断的探索适合我国汽车市场的营销战略和道路。对于国外成功的汽车企业典型，我们要多多借鉴他们的营销策略和管理。另一方面，我们又要结合我们国内自身的特点，不断的发现问题，解决问题，做到真正找好自己的市场定位。相信在不久的将来，我们的自主品牌也会在世界汽车品牌中占有一席之地！
四、汽车销售4S模式
1、第1个S：业务规划：整车销售
半个月前，您接到了一封印有A车标识的精美信函，这是由A车5S概念店专门寄给您的邀请书，因为我们调查得知您很想买一辆合适的新车，所以我们邀请您来A店看看。(1)售前、售中——品味五星级服务的典范往里走，玻璃感应门会为您轻轻地打开，站在展示大厅门口，缕缕音乐在四壁和头顶弥漫、飘逸，您会感到仿佛来到了一个“五星级的家”。几步之遥有一台电脑查询触摸屏，您可以查询到全店所有的服务内容以及有关汽车知识的疑问。门口摆放着《S市A车5S服务概念店完全指引手册》，供您随意取阅。
身着A员工制服的导购与服务人员正微笑致意。展厅中心椭圆形展示台，设计超前的A概念车。展台旁精美的立牌，明细地介绍了各款车型的各种性能参数。
(2)售前、售中——让您感觉家的温馨
您可以要杯咖啡，边品咖啡边品车；也可以让导购人员为你讲解、演示，或让你进入车内亲身体验一下驾驶的座感；累了可以去休息室的沙发上坐坐，茶几上有糖果、茶„„，也有专为女士提供的她们所喜爱的杂志和鲜花。
如果这时您有了明确的购车意向，填写一份登记表，然后，就可以好好地看车了。
(3)售前、售中——让您心动的微笑和便捷
决定买车后，您只要到展厅后部的业务接洽处，有关事项的负责人员就会为您办妥相关手续。
三楼还有一个专为车主而设的培训课，顺便还可以参观俱乐部的A文化馆。
另外，我们也会给您的汽车专门建一份详尽的档案。
(4)售后——从此您将多了一个朋友
这些信息除了用来与你保持亲密接触，同时也将把它们连同你的意见，建议反馈到总部的信息中心，作为A产品与服务改进的宝贵信息资源„„
售后——A车的声音在流动
市场推广部和公共关系部，将定期或不定期地在本店俱乐部或其他大型商场和购物中心，召开新车现场展示会，现场演示A新款轿车的各种技术性能，讲解A新车与众不同的先进功能，宣传A理念。
2．第二个S：维修保养——您身边的汽车医院
假如车子出了故障，可通过电话向客户部求援，工作人员将很快赶到现场，为你现场修复，如果情况严重，维修人员会协助您将病车拖回店中修理。客户部根据您的汽车档案，将为您的汽车建立一份汽车病历卡，将每次的修理情况记录在案。
在严谨规范的诊断和维修、养护程序之后，给您一个满意的结果、合理的收费(保修期内是免费的)。在A技师为你修车时，你可以坐在隔音而透明的二楼休息室里看杂志、电视或电脑上网，同时还可以通过大屏幕玻璃和闭路电视观看自己爱车的整个修理养护过程。
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3．第三个S：零配件销售
（1）别具一格的A车零配件超市
在三楼设有A车零配件超市，按A汽车由外而内的顺序依次排列，您可以像逛其他百货超市一样，悠闲地浏览林林总总的A车纯正零配件，即使不选购，您也可以通过这样的参观浏览，增进对A汽车各个部件的了解，丰富自己的汽车知识。
所有陈列配件样品品种齐全，按分类目录实施系列化、模块化的陈列，以便顾客直观地确定配件的品种。
在这里，零配件按照功能特性被分为一目了然的几大类，消费者可根据需要直奔主题，为顾客节省了时间，提高了采购效率。
(2)赋予美的生命，延伸科技魅力
售场配以优美的背景音乐、明亮的照明，角落备有净水、干净整洁的桌椅和便笺纸、笔，方便顾客记录零件型号以备核对，营造出温馨的购物环境，让零配件采购变成一种宜人的享受
。前台配有计算机自动查询系统、多媒体自查台，供顾客查询。所有商品均明码标价，货真价实。
(3)保证承诺，售后跟踪，想的更多
有专人负责登记顾客有关疑问与要求，建立最短答复时间制度，做到每一声询问都有回复，并力求顾客满意。
4．第四个S：二手车交易
（1）二手车交易。如果您想买一辆二手车，那么通过电脑查询或向工作人员咨询，所有符合你购买要求的二手车资料会详尽地摆在面前。
(2)对怀旧的您，我们同样真情护送。本店还为二手车提供最优质的售后服务。本店将按所购二手车的实际情况和评估情况，优惠维修保养，以免除因为二手车的无处保养维修，给您带来的后顾之忧。
不管您买的是新车还是二手车，只要是A汽车，您就是本店的俱乐部会员，可全享受A会员所应有的一切优惠待遇。
5． 五个S：系统信息反馈
1）信息情报系统
A车5S服务概念店的情报反馈系统是指售前、售中、售后所建客户与产品资料库系统，包括分别面向总部和消费者的资讯系统，为总部提供有关产品与服务的改进建议和新产品反馈信息，为消费者提供从整车销售、零配件销售、维修保养、二手车销售等的全面信息服务。
2）售前、售中情报系统：
通过业务员反馈、信息员调查收集，建立潜在客户档案，具体操作（略）
在顾客档案中随时记录他们有关产品与服务的需求、意见和建议，与有关部门或总部及时沟通，以便业务人员据此与顾客进行有效地回复。
建立S服务网站，具体操作（略）。
建立二手车档案资料库，具体操作（略）。
建立汽车租赁信息服务。
提供零配件需求登记、需求查询服务，供顾客查询配件型号、种类、名称、适合车型、价格、库存等系列资料。
3）后情报系统（具体操作略）
三、A车5S服务概念店综合管理
A车5S服务概念店的综合管理是在销售经理的领导下，拟定数字与状态目标，而加以达成。
(一)综合管理的3S原则
简单化(Simplification)
标准化(Standardization)
专业化(Specialization)
1、简单化(Simplification)：是指作业流程以及作业工作的简单化。
A车5S服务概念店的作业应免去不必要的复杂流程，使所有员工均可以从事任何工作，销售经理在实施综合管理过程中，应注意明确地抓住重点，使员工不致浪费太多的精力在复杂的流程上，而产生累和烦，以致间接影响营业绩效。
2、标准化(Standardization)：是指系统的统一,操作上按已制定的质量文件办事。在综合管理中，销售经理的管理除了需要严格按照质量文件中确定的标准外，还应将自己的管理行为确立一个员工可以接受的程式，并按其行为程式予以坚持。
3、专业化(Specialization)：指工作在操作程度上的标准细分，商品上则指“差异化”的强调，所以“专业化”其实是“标准化”的彻底实施。
(二)A车5S服务概念店综合管理的内容
1、店员的形象管理；
2、财务及收银管理；
3、地方管理部门的应对与协调；
4、店内的营业状况、各种绩效分析和促销活动等销售管理；
5、员工执行制度的检查、考核，以及岗位培训等人事管理；
6、出货申请等作业流程管理；
7、顾客抱怨、投诉的处理，以及顾客需求调查、资料建立、沟通技巧、服务强化等顾客管理
四、A车5S服务概念店经营管理
(一)S市A车5S服务概念店在A中国销售公司的直接领导下统一经营。即统一领导、统一配送、统一培训、统一宣传、统一模式。
(二)本概念店按照A公司的指示和服务规范要求，承担日常销售、售后服务等工作，并且只销售由A车配送中心配送的商品。
(三)本店对A车配送中心配送的商品，实行签字验收负责制度。具体操作（略）
(四)本店无权决定商品的折扣、折让，A公司对专卖店需折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度统一筹划。折扣一般采取指定品种、规格、数量在专卖店中进行不定期折扣；折让一般采取批量折让、节日或季节折让等方式，专卖店应根据库存商品的质量、时限等因素，及时向公司提出实施商品折扣、折让的意见。
(五)本店经营中所需商品，由A公司统一采购、结算、直接配送到位或由本店到指定的生产点取货。
(六)概念店人员要认真学习和积极贯彻A公司规范的经营理念、办店宗旨、顾客观与服务观，努力创造国内一流的S市A车5S服务概念店。
五、A车5S服务概念店行为规范管理
我们知道：“管理是使人将事做好”。“店员行为规范管理”是专卖店管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。
行为规范管理
(一)店员的仪容仪表管理
汽车销售与维修配件服务的最终达成是通过销售人员完成。“专卖店”的员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。
(二)礼仪接待规范管理
1、礼仪标准规范（略）
2、文明礼貌用语规范（略）
（三）考勤与交接班管理（略）
(四)班前、班后会管理
(五)销售顾问工作纪律（略）
(六)处罚和辞退条例（略）
（七）清洁卫生制度（略）
六、A车5S服务概念店盘点作业管理
盘点作业是一项繁杂、花时间和人力的作业，但就是盘点作业显示了企业的经营成果的大小，可以说，盘点作业是衡量专卖店经营好坏的最标准尺度。
1、重点作业流程的管理
2、帐务的处理规定
3、盘点出现差异的处理方法及改进对策
4、对盘点结果的奖罚规定
七、A车5S服务概念店客户管理
（一）客户管理的原则
我们的效益和公司的发展都来源于客户，因此问题的关键不是空谈什么“以顾客为上帝”的口号，而是如何实施规范而科学的客户管理，一方面提高客户管理的效率和针对性，从而降低成本，一方面通过这种管理为客户提供全方位的全程优质服务，提升企业形象和满意度，开发新的客户源，从而提升企业的效益。
我们实行客户管理的原则就是对客户实行分类管理和事前跟踪及全程服务。
（二）客户管理的具体方法（略）
（三）客户管理的实质和内容
客户管理的实质并不是对每一个单个客户本身人的管理，这样一来忽视了对企业总体利益的考虑，二来也不可能将独立的客户纳入自己的管理体系。从本质上说，客户管理在考虑企业总体利益和可利用资源的情况下，对企业整个业务流程的全程控制和把握。
篇6：市场调研策划书
市场调研策划书
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营销策划如下：
一.民族饰品上销售B2B模式：
民族特色饰品的上销售就模式来说有B2B、B2c、c2c三种。B2B(企业对企业)模式已经获得广泛认同，为很多企业赚了钱，这一点从国内最大的B2B站——阿里巴巴的盈利增长中可以得到证明，其它大一点B2B站盈利前景都被大家看好。民族特色饰品企业进行B2B模式上销售的相信都尝到了一些甜头，但目前进行B2B模式上销售的企业还不是太多，毕竟有一定得瓶颈存在，对于电子商务的理念和实践还不太熟悉。相比
较传统渠道，B2B上销售的特点是节约成本，影响面大，快捷有效，具有明显优势，银饰B2B模式上销售前景看好。
二.民族特色饰品上销售B2c、c2c模式：
民族特色饰品饰品现在很受大家的喜爱，市场增长很快，在上银饰销售也是一片兴旺，在淘宝，你输入“民族饰品饰查询到的店铺就有900多家，可以说“民族特色饰品”是上销售热门商品之一，但是目前企业投入到民族特色饰品B2c(企业对个人)的还不多，而且普遍缺乏创意，上民族饰品店铺多是c2c(个人对个人)模式，多简单地采用一些既有的平台，简单的运营，缺乏专业的营销和战略整合，因此良莠不齐，整体水平有待提高。上c2c模式民族饰品销售由于门槛低，民族饰品的市场前景看好，而且民族饰品也是适合上销售的商品之一，所以民族饰品上销售c2c模式受到很多人的选择。我们也采取选择上的零售c2c方式，便于我们学生开始创业阶
段的计划
三.上民族饰品店铺(c2c模式)VS传统民族饰品店铺
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民族特色饰品的上销售就模式来说有B2B、B2c、c2c三种。B2B(企业对企业)模式已经获得广泛认同，为很多企业赚了钱，这一点从国内最大的B2B站——阿里巴巴的盈利增长中可以得到证明，其它大一点B2B站盈利前景都被大家看好。民族特色饰品企业进行B2B模式上销售的相信都尝到了一些甜头，但目前进行B2B模式上销售的企业还不是太多，毕竟有一定得瓶颈存在，对于电子商务的理念和实践还不太熟悉。相比较传统渠道，B2B上销售的特点是节约成本，影响面大，快捷有效，具有明显优势，银饰B2B模式上销售前景看好。
二.民族特色饰品上销售B2c、c2c模式：
民族特色饰品饰品现在很受大家的喜爱，市场增长很快，在上银饰销售也是一片兴旺，在淘宝，你输入“民族饰品饰查询到的店铺就有900多家，可以说“民族特色饰品”是上销售热门商品之一，但是目前企业投入到民族特色饰品B2c(企业对个人)的还不多，而且普遍缺乏创意，上民族饰品店铺多是c2c(个人对个人)模式，多简单地采用一些既有的平台，简单的运营，缺乏专业的营销和战略整合，因此良莠不齐，整体水平有待提高。上c2c模式民族饰品销售由于门槛低，民族饰品的市场前景看好，而且民族饰品也是适合上销售的商品之一，所以民族饰品上销售c2c模式受到很多人的选择。我们也采取选择上的零售c2c方式，便于我们学生开始创业阶段的计划