服务器运行维护流程

服务器运行维护流程（精选9篇）

篇1：服务器运行维护流程

服务器运行维护流程

1.日常服务器运维部自我巡检：

（1）每日早8：00通过cacti监控软件查看所有服务器总流量、单兵流量、CPU和内存使用情况、硬盘使用情况等运行是否正常。例如以下为硬盘根目录的使用情况：

（2）对异常单兵服务器进行查看CPU、内存占用率等进行详细分析和排查。（3）对异常单兵进行所有服务进程检查，看是否正常，并进行排查。

（4）查看使用用户，是否有异常用户登录。如有异常用户登录，查看该用户下的文件，是否有木马、病毒或有威胁的文件，进行删除和维护。

（5）查看服务器系统是否需要打新的补丁，如需升级，进行升级。

（6）在服务器和本机上同时对网页的打开速度进行测试，登陆到系统上查看系统页面中程序运行是否正常。

（7）对公司五大系统接口进行打开测试查看是否正常。

测试内容： 集采平台打开测试； 便利店系统打开测试； 云仓储接口打开测试； 云管理接口打开测试； 云支付买买金接口打开测试。2.周和月服务器运维部自我巡检: 通过查看监控周流量和月流量、服务器各项硬件使用情况查看等分析

（1）在管理工具中查看事件查看器中的应用、安全、系统、日志中的工作状态，是否有异常情况，如有进行清除和修复，每星期进行一次清除工作。

（2）每两个星期检查一次操作系统日志。

（3）每星期定时对服务器的网站程序文件进行备份。备份原则上采用数据库完全备份加日志备份策略、web前端增量备份；

 备份数据存储策略：本机、异机、2个级别。

 重要更新时间点前后必须做数据库备份或日志备份，特别是在做数据库表更新、应用程序更新。

 每天检查所有数据库备份操作是否正确完成、异地传输是否正常完成，并填写检查表。

 在异地备份数据准确存储后，可以将超过2周 以上的异机备份数据通过自动删除脚本进行删除，以便腾出存储空间。

（4）为保证服务器系统正常运行，每星期对系统盘C盘进行垃圾清理和维护。（5）在数据库服务器、关键应用服务器上，只能有数据库DBA人员的帐号，开发人员需要介入时，填写开发人员使用数据库申请单向上级申请。

3.运维部自我巡检周和月工作总结：

对一个月内服务器系统的运行情况进行汇总，把解决的问题及不能解决的问题归纳总结并向上级领导提交，通过会议形式决定解决办法和执行方式来解决所面临的问题。

4.机房协助巡检：

机房每周会对机柜使用情况、流量峰值情况、机柜温度、湿度等进行巡检，每周发送到公司运维部，进行评估和查看。例如：

5、服务器硬件定期更换和清理：

针对所有服务器硬件清洁期限和更换如下：

 每年进行服务器灰尘开盖清理，通过机房人员协助；  对于存储硬盘，期限为两年更换一次，保证硬盘的正常使用； 电源模块测试，若有欠压和损坏的进行彻底更换。

篇2：服务器运行维护流程

服务流程及应急预案

编制：****

一、运维服务方式

为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：

现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。

服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。

远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。1.1、现场服务

我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。1.2、服务台

延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：

 对问询服务电话实时应答  直接处理简单的请求和投诉  记录事件/服务请求到服务管理系统  对所有事件进行初始化分析和设计解决方案  首先尝试解决事件再寻求二线支持  对所有事件监控与升级管理  提交服务管理报告

1.3、远程支持服务

我方为用户提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。1）、电话支持 通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。2）、邮件支持

提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。3）、远程软件支持

通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。

二、服务流程

为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：

 服务台及现场服务流程图  应急服务流程图  健康检查服务流程图  第三方服务流程图  其他服务流程图 2.1、服务台及现场服务流程图

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对运维进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：

服务台及现场服务流程图 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束4 2.2、应急机制处理流程

建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。应急机制处理流程图如下：

应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束5 2.3、健康检查服务流程图

监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：

开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库6 2.4、第三方服务流程图

流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。

第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束 7 2.5、其他服务流程图

为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：

其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束

三、服务质量监控

在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。3.1、日常监控记录

按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。

3.2、故障报告

记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。

3.3、系统性能报告

记录系统性能情况，如：设备IP地址，CPU、内存、存储等运行状况，以及第三方软件系统运行状况。

3.4、业务处理成功率分析报告

对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。

篇3：服务器运行维护流程

近日, 埃克森美孚 (中国) 投资有限公司在第十三届世界风能大会暨第八届中国 (上海) 国际风能展览会上宣布将继续扩容美孚风电服务团队, 在2014年内新增4辆美孚风机换油工程车, 通过安全、环保、高效的风机换油服务满足国内日益增长的风机运行和维护需求。

新增的美孚风机换油工程车队将极大的提升美孚风电服务能力, 并覆盖包括华南地区在内的更为广泛的市场。凭借高科技与丰富经验, 美孚风电服务可以和国内风电开发商共同应对质保期后的风电机组维修保养任务, 带来安全、环保和高效的实际效益。

篇4：服务器运行维护流程

一、广西农村公共服务运行维护机制试点工作情况

（一）启动试点

2012年，国务院农村综合改革工作小组印发《关于开展农村综合改革示范试点工作的通知》，部署开展以农村公共服务运行维护、农村产权制度改革和构建新型农业社会化服务体系为主要内容的试点工作，并将部分省区列为全国试点，同时要求未列入试点的省区自主开展试点工作。

2014年，广西在未能列入全国试点省区的情况下，自治区本级财政积极筹措2000万元资金，及时启动了农村公共服务运行维护机制建设试点工作。根据全区统筹城乡综合配套改革、社会管理创新改革试点布局情况，综合考虑农村工作基础、财政承受能力等因素，首批选择了6个县500个行政村开展试点工作。按照“低标准起步、逐步提高和着力创新体制机制”的原则，确定按5万元/年/村的标准进行补助（其中：自治区本级财政安排4万元，试点县投入1万元）。由试点县根据相关因素确定各村具体补助标准，鼓励有条件的试点县提高补助标准。

（二）扩大范围

首批试点工作得到基层群众的一致好评，也得到国务院农村综合改革工作小组办公室的充分肯定和认可。中央财政追加广西2000万元补助资金，支持广西进一步推进农村公共服务运行维护试点等农村综合改革工作。据此，广西使用中央财政补助资金迅速推进第二批试点工作。按照管理办法和实施方案规定的项目建设内容和补助标准，综合考虑各方面因素，再择优选择6个县500个村开展试点工作，进一步扩大试点覆盖范围，加大试点工作力度。

截至目前，广西有12个县1081个行政村开展了农村公共服务运行维护机制建设示范试点工作（其中有81个行政村为试点县自主投入开展的试点）。

二、广西农村公共服务运行维护机制试点的做法和成效

（一）依法行政制度先行

根据《国务院农村综合改革工作小组关于开展农村综合改革示范试点工作的通知》、《财政部关于印发〈中央财政农村综合改革转移支付资金管理暂行办法〉的通知》精神，广西财政厅结合工作实际，制定印发了《关于开展农村公共服务运行维护机制建设示范试点工作的通知》、《广西壮族自治区农村综合改革转移支付资金管理暂行办法》，明确了试点工作指导思想、目标任务、基本原则、主要内容、补助标准以及资金使用管理要求。强调试点建设内容是农村公共服务的运行和维护。具体包括：村内道路、桥梁等交通设施和田间小型水利基础设施运行与维护，村内收集、污水处理、绿化亮化等美化农民居住环境设施的运行与维护，村级基层组织建设、卫生室、幼儿园、党员活动室、信访治安以及生活生产资料超市等村级综合服务场所设施的运行与维护，村内农民生活娱乐场所等公共服务和基础设施的运行和维护。

（二）强化管理约束有力

农村公共服务运行维护资金按照“一事一议”项目资金管理方式使用管理，做到事前决策、事中监督、事后评议等“三个环节”群众说了算。实施过程做到公开年度资金规模、公开村民代表大会议定内容、公开资金使用结果等“三公开”。财政资金不准用于村级组织运转、不准用于村组人员的补贴和村务接待、不准把钱分发给村民个人等“三不准”。项目推进过程做到有章、有人、有钱、有约、有查等“五有”。这些规定和约束，进一步强化了项目资金管理。

（三）绩效考评奖优罚劣

广西财政厅印发了《关于开展农村公共服务运行维护机制建设示范试点绩效考评工作的通知》，组织开展市、县级自评和省级综合评价相结合的绩效考评工作。并建立绩效考评结果与资金分配挂钩的激励约束机制，考评结果作为分配资金的重要参考因素。在安排下年度资金时采取考评结果优良者继续支持、合格者调减项目村个数、不合格者淘汰的方式予以奖优罚劣，同时通报绩效考评结果。

（四）体制改革成效明显

一是进一步转变基层政府职能，优化组织结构，创新农村社会管理，完善乡村治理机制，真正做到“小事不出村”，成为为农服务最有效形式之一，实现政府行政管理与基层群众自治有效衔接和良性互动。

二是进一步推进省以下财政管理方式改革，扩大了公共财政覆盖面，提高基层公共服务水平，推进城乡基本公共服务均等化，填补了农村公共服务运行管护投入的空白。

三是综合考虑农村公共服务需求，加强统筹协调，立足当前着眼长远，探索建立农村公共服务运行维护的支撑平台，打破重建轻管局面，以管促建管建结合，逐步建成功能完善、管理规范、运行高效的农村公共服务运行维护管理体系。

三、广西农村公共服务运行维护机制试点存在的问题和困难

（一）投入总量及试点覆盖面偏小。

2014年广西共开展了两批试点工作，财政总投入只有4000万元。从试点村层面看，全区共有15000多个行政村，而被列入目前开展两批试点范围的行政村只有1081个（含81个县级自主开展的试点村），占比7.2%。从试点县层面看，全区共有113个县（市、区），而被列入目前开展两批试点范围的县（市、区）只有12个，占比10%。由于投入资金总量有限，试点覆盖面小，无法在全区范围广泛开展试点工作。

（二）补助标准偏低。

广西区财政厅印发的实施方案规定试点补助标准为5万元/年/村，补助标准偏低。一方面，试点村、试点县普遍反映补助偏低，无法满足工作需要；另一方面，与同样开展此项工作的试点省份相比标准偏低，目前其他试点省份的补助标准大多数为8万元/年/村。

（三）基层工作有偏差。

广西区财政厅在已印发的资金管理办法和实施方案中，都明确了试点工作的指导思想、目标任务、基本原则、建设内容和补助标准，在组织项目申报和批复项目以及下达资金文件中也多次强调资金使用管理和各项工作要求，但在试点工作推进过程中，基层人员理解和运用政策有偏差，没有准确地贯彻落实好上级文件精神，个别项目单位出现工作进度偏慢等现象。

四、深入推进农村公共服务运行维护机制试点改革的思路和措施

（一）政府重视主导，协调统筹推进。农村公共服务运行维护机制建设是农村综合改革的重要内容之一，是农村公益事业建设的重点，应由政府主导，同时充分调动村两委、农民群众和社会各界参与的积极性，共同推进农村公共服务运行维护机制建设。要确保改革试点取得实效，试点市县各级党委、政府要站在统筹城乡发展的高度，统一思想认识，周密精心部署，主要领导要亲自抓负总责，靠前指挥，统筹推进。

（二）厘清职能责任，各方参与支持。省级主管部门要结合实际抓好制度建设，明确指导思想、工作任务和实施重点，确定试点规模和范围，制定实施方案，按程序报备国家有关部委，同时做好资金筹措落实、项目建设指导、监督检查等工作。地方各级农村综合改革部门负责示范试点的组织实施工作，要站在农村改革发展全局的高度，明确工作分工和责任，加强组织协调和密切部门合作，注意发挥相关职能部门的作用，各司其职，各负其责，互相配合，协同推进。同时，要加强对试点工作的跟踪了解，及时发现新情况、解决新问题，重大问题要及时向上级报告。要注重发挥村级组织的战斗堡垒作用，充分发挥村级组织的凝聚力和向心力；注重调动广大农民群众的参与热情，引导农村群众积极投身农村公共服务运行维护机制建设；注重与相关专项资金的整合，最大限度发挥各类资金的整体合力；注重发挥市场机制的作用，充分引导社会力量参与。

（三）统筹规划重点，分步有序推进。按照推进城乡基本公共服务均等化的要求，结合农村公共服务设施运行维护现状，统筹规划农村公共服务运行维护机制建设的中长期目标，明确工作方向和工作重点。农村公共服务运行维护资金要重点支持当前公共财政尚未覆盖的村内户外公共服务设施运行维护项目，着力解决村内最急需、群众最急盼、受益最直接的突出问题。在此基础上，根据各级财政的承受能力，制订分步实施方案，做到有序推进。

（四）试点先行推进，体现民主决策。推行农村公共服务运行维护改革试点，旨在探索建立政府主导、集体和个人参与、社会资助的村级公共服务设施运行维护多元稳定投入机制，着力解决村内基础设施、活动场所的运行和维护问题。农村公共服务运行维护机制建设要采取先行试点、封闭运行的办法，探索积累经验，逐步推进扩大试点范围。鼓励和支持地方大胆探索、勇于创新，推动试点工作健康有序开展。项目决策严格执行村民民主议事制度，充分体现村民知情权、参与权、决策权、监督权，做到公开透明操作、严格规范管理。

（五）政府地方合力，加大投入力度。一是增加自治区本级财政的投入。逐步扩大试点覆盖面，适度提高自治区财政的补助标准。二是激励县级财政投入。把县级财政投入作为绩效考评的重要因素之一进行考评，并把考评结果与资金分配挂钩，予以奖优罚劣，激励县级财政投入。三是着力发展壮大村级集体经济。各行政村应通过资源开发、产业带动、土地经营、服务创收、资产经营、资本运作、乡村旅游等途径，大力发展壮大村级集体经济，不断增强村级集体经济的造血功能，增强村级保障公共服务运行维护的能力，为农村公共服务运行维护机制建设提供财力支撑。

（六）加强指导监督，提高工作水平。一是加强对试点县示范试点工作的调查研究、督促指导和监督检查，及时掌握和了解示范试点工作的新情况，积极稳妥地解决试点工作中出现的新问题，并通过召开现场会、座谈会等方式，认真总结推广先进改革经验。二是加强对各试点县的政策培训和业务学习，确保政策落实不走样、不变形，使农村公共服务运行维护机制改革试点工作沿着规范健康有序的方向推进。三是积极探索农村公共服务运行维护机制标准化工作，建立健全建设高质量、管理高效率、维护可持续、服务有依据、评价更科学的农村公共服务运行维护模式，形成以标准化支撑农村公共服务的长效机制。

（作者单位：广西财政厅农村处）

篇5：整合服务资源 规范维护流程

网络运维面临新挑战

在过去短短的两年时间里，中国电信宽带用户数量增长了10倍，去年9月份，浙江电信宽带用户数量突破100万大关，预计今年宽带业务还将保持迅猛发展的态势。用户数量的高速增长、不同层次客户的个性化服务需求给宽带业务维护工作带来了新的挑战，主要体现在宽带网络资源如何及时扩容和调配，宽带维护体系、标准、流程如何进一步完善以及宽带运维支撑系统的建设上。

目前，中国电信宽带网络运维能力是能够适应宽带业务发展的。这主要体现在宽带运维体制和丰富的宽带网络资源两个方面。中国电信的宽带运维体制较为完善，健全的服务质量控制体系和快速响应的网络建设及扩容机制支撑了业务良性发展；通过实施新的大规模宽带网络优化、扩容，网络容量带宽能够满足宽带业务发展的需求。

但是，当前的宽带网络运维工作中确实存在一些困难，一是新用户对电脑的熟悉程度不是很高，甚至许多用户在安装宽带之前根本没有接触过电脑，导致用户终端自维护能力不强。我们对目前宽带故障的统计发现，其中70％的故障原因都是用户端的障碍（包括电脑问题），但我想这种局面是暂时的，随着用户的逐渐成熟以及宽带网络全自动测试系统的建设和完善，这个比例会逐渐下降。另一方面的压力是网络病毒所带来的。IP网是个开放型网络，它给用户带来便利的同时，黑客攻击和蠕虫病毒也借此大行其道，据统计，去年，国内有登记的黑客和病毒事件较前年上升了37倍，去年，病毒、攻击事件几乎贯穿全年。目前我们不但要发展用户、服务用户，还要配备专业的网络安全队伍来与各种黑客、病毒作斗争，这都是新形势下的网络运维工作中急需解决的问题。应对挑战的有效措施“高速、安全、稳定”是电信宽带吸引用户的关键因素，在维护手段上应当注重资源的优化整合、服务的标准化与个性化相结合。只有网络稳定才有提供优质服务的硬件基础，要加强网络层面和用户层面的实时服务质量检测和预警机制，力争早于用户发现网络问题。此外，服务的标准化也可以提高我们的维护效率，个性化能够提高用户满意度，紧扣市场脉搏。

杭州电信在宽带大发展的几年中，积累了一定的网络运维经验。为了做好宽带网络的建设和维护，我们打破了原有的维护体制，成立了一个专门从事宽带网络和维护的队伍，有一百六十多位专业维护人员专门从事宽带安装和维护，并把最终目标确定在争创全国宽带维护样板模式上。在宽带网络服务中，杭州电信率先提出了高标准的服务承诺：对宽带业务故障实行7×24小时服务。由于实行了专业化的安装维护，大大提升了电信宽带业务的维护质量和响应时间。从去年7月开始，我们还把宽带装机时限缩短到了3天。

杭州电信将运维工作的各项服务标准从面向设备网络逐渐转变到面向满足用户可感知的服务需求上。在宽带维护的实践中，通过规范宽带维护流程，专门制订了一系列宽带安装、维护的考核制度和管理办法，整合宽带服务资源，使宽带售中和售后服务实现了标准化并形成了自己的特色。如对宽带安装维护实行了错时服务，通过合理调整维护力量，将一部分维护人员安排到晚上和双休日进行安装和维护，确保对客户的需求和故障情况及时响应、迅速处理。在售后服务上，通过10000客服热线，在宽带业务安装报竣后一周内和障碍修复销障前，做到100％回访。杭州电信还利用宽带网上的优势，在互联网上搭建宽带报障处理系统和客户服务平台，更为清楚、迅速地掌握资源和用户的动向，提高了资源利用率，自动化开户系统大大缩短开户时间、降低了差错率，客户自服务系统减轻了服务的压力。

为进一步提升宽带网络运维水平，杭州电信主要从两方面入手，一方面是加强网管系统、测试系统等支撑系统的建设，来提高宽带网络运维的技术水平。另一方面是提升两大预警能力，即服务质量预警能力和运行质量预警能力。我们对宽带用户故障和投诉建立了分析制度，从中及时发现宽带网络运维中可能影响服务质量的“苗头”，来提升维护质量；我们还对城域网流量进行建模分析，通过对数据网流量、流向的分析以及对宽带网络运行指标进行分析，为网络建设、优化和运行维护提供依据。通过提升这两大预警能力，实现对宽带网络的“预”维护，使宽带网络的运维工作变得更加主动。杭州电信对宽带网络运维的目标就是：让电信宽带网络“更快、更高、更安全”。

未来网络运维趋势

未来的宽带网络发展趋势可以用三个多样化来概括，一是网络终端的多样化，二是网络组网方式的多样化，三是网络应用的多样化；再加上宽带网络发展与信息化建设的紧密结合，这使得未来的宽带网络运维工作面临着新的挑战。在未来的宽带网络运维中，运营商应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类宽带终端的熟悉程度和维护水平，另一方面，运营商的维护力量和社会力量在宽带网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。（浙江省电信有限公司杭州市分公司副总经理金晶）

健全网管系统 优化管理模式

网络运维的标准指标

对宽带网维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，宽带网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（KeyPerformanceIndicator），反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（KeyQualityIndicator），由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA（ServiceLevelAgreement），由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，宽带网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。

宽带业务发展和用户的需求对网络运维管理提出了较高要求。业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调，才能加强业务吸引系数。宽带运营单纯依靠网络规模扩张取胜的思路已经成为历史，提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分；在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化；在管理指标上，应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合考核的依据。

目前，运营商宽带网络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步，但仍存在较大的发展空间。对于传统的电话网络，运营商在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。对于宽带网络，本质上是计算机技术，以传统的电话网运维管理模式去管理必然存在很多问题，需要针对网络与业务的特性进行有效管理，尤其在故障管理、性能管理、安全管理三个方面需要加强。

双管齐下提升网络效率

目前宽带网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，也有管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的宽带网管系统，根据宽带网络发展规模和上下游关系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。

在宽带网管系统建设方面，宽带城域网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一，网管系统基本设备随设备引入，宽带接入层网络通常采用LAN交换机、ADSL等宽带接入设备建成的用户接入网。而宽带接入设备最大的特点就是标准不统一、地理位置分散、数量较多、占用IP地址资源多。由于宽带接入网络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要，对宽带接入网管系统的要求可以归纳为：1.可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与管理；稳定性高，满足运营要求。2.安全性高、可靠性强。3.可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。4.系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统（业务支撑系统）进行有效的互操作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。

在宽带网络管理模式方面，宽带城域网络管理应该采用集中管理与分布管理相结合的方式。在网络规模不大的情况下，采用集中运维管理方式，即在城域网管维护中心设置网管监控系统，直接管理各小区的宽带接入网络设备，当网络规模较大时，建议采用集中网管维护中心与小区维护中心两级维护管理方式。在城域网管维护中心设置集中网管监控系统，侧重业务管理、资源管理、安全管理，与下面各小区的维护管理系统互联并与业务支撑系统互联。小区维护中心设置宽带接入网络维护管理系统，侧重于设备管理，这种方式能适合对大规模接入网的实时监控与管理，运维人员在中心机房即可实现对全网设备的实时监控，了解全网运行状况，用户数据集中存放在中心机房也便于统一维护。

在网管系统、管理模式健全的情况下，必须确定相应的运维管理指标，并组织实施基于不同的接入方式和宽带运营的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系，不断满足客户的要求。

业务与运维协调一致

篇6：信息系统集成及服务资质运行维护

第一章 总则

第一条 为做好信息系统集成及服务资质运行维护分项资质（以下称运维资质）认定工作，依据《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》（中电联字〔2015〕1号），制定本实施办法。

第二条 本办法所称信息系统运行维护（以下称运维）服务是指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的运维服务。

第三条 本办法所称运维资质认定是指中国电子信息行业联合会（以下称电子联合会）依据本实施办法对从事运维企业的整体实力、运维服务的能力和水平所进行的评价和认定。

第四条 本办法所称运维项目管理人员是指由运维服务企业正式聘用，熟悉运维技术和项目管理专业知识，具备一定运维项目管理工作经验和能力，具有较好的信誉，并受所属企业委托对运维项目进行全面管理的项目负责人。运维项目管理人员包括运维项目经理和运维高级项目经理两个等级。电子联合会对运维项目管理人员实施登记管理。

第五条 电子联合会信息系统集成资质工作委员会（以下称电子联合会资质工作委员会）负责运维资质认定和运维项目管理人员登记的管理工作。电子联合会信息系统集成资质工作办公室（以下称电子联合会资质办）作为电子联合会资质工作委员会的日常办事机构，负责运维资质认定和运维项目管理人员登记的具体组织实施工作。

运维资质认定及监督管理

一、运维资质的申请与认定、证书管理及监督管理除本办法另有规定的事项外，按《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》（中电联字〔2015〕1号）相关要求执行。

篇7：服务器运行维护流程

现将我镇2019年农村公共服务运行维护工作开展情况汇报如下:

一、基本情况

我镇共有7个行政村、1个社区,现有人口12031人。2019年经镇上批复农村公共服务维XX设项目19个(农村基础设施和环境类),项目涉及7个行政村,1个社区。

二、工作开展情况

(一)加强组织领导

为扎实推进2019年农村公共服务运行维护工作开展,抓好工程项目的建设、质量和管理工作。同时,各村(社区)分别成立了项目实施领导小组、质量监督小组和理财小组,具体负责项目的实施和监督管理。

(二)加强宣传发动

通过召开村民代表会议和党员大会等,全力营造农村公共服务运行维护工作的氛围,尊重民意,民主决策,规范操作,在全镇范围内大力宣传农村公共服务运行维护工作的积极意义,让老百姓知道开展农村公共服务运行维护工作是完善乡村治理机制的重要抓手,是解决农村公共服务差异化需求的重要手段,通过有效的宣传,把党的政策转化为农民群众的实际行动,增强群众投工投劳的积极性和主动性,推动农村服务运行维护工作的开展,营造了群众积极参与项目建设的良好氛围。

(三)加强项目管理

为了切实做好我镇农村公共服务运行维护项目的管理和维护,我镇项目严格按照申报程序实施。由各村村民提议,按照提议人数排序,经村民大会通过后由村民委员会申报,经镇政府审核后批复。对已批准的项目,都能及时组织各村(社区)全面实施且能按进度完成。目前,我镇农村公共服务运行维护项目19个,已全部完工。

(四)资金管理

篇8：服务器运行维护流程

为此, 我们深入某商业物业服务项目部, 编入该项目工程部的排班, 与工程部的同事同岗同操作, 细心观察和记录每一班次的操作, 图1就是2015年8月份的中央空调系统设备每个工作日的开机操作时间记录图表。

每个工作日中央空调系统设备的开机操作时间并不相同, 最早是7:36, 最晚是8:01, 最多相差半个多小时, 而该项目所在环境的户外温度又是如何呢?图2就是与上述开机操作记录对应的当月户外环境温度走势图。

我们发现中央空调系统的开机时间呈现离散状态, 逻辑性不强, 没有与项目所在环境的户外温度因素建立密切的逻辑关系。经过一个多月的跟踪记录和初步分析, 我们觉得有必要向项目部查看相关文件资料了, 用以对比我们的记录, 并试图从中找出问题的症结和解决方案, 最终目的就是优化设备运行管理流程。

中央空调系统设备运行管理的流程图和开机时间表如下 (见图3、4) 。

由此可见, 驻场当值员工的操作并没有严格按照夏季制冷模式所规定的时间开机。其实, 这已经是一张非常完美的设备运行流程图了, 其中说明了开机顺序及其内在的逻辑, 但缺少一个前置环节, 那就是在预定时间之前, 当值员工需要到操作地点实地巡检一次, 看一看需要被投运的设备的供回水管网是否存在泄漏、三相电源是否供应正常, 假如三相电源显示灯不亮或者三相之中有一相不亮 (缺相) 的话, 那么就需要报修或者自行检查三相电源异常的原因。该漏洞或将导致所辖物业设备运行不正常, 极端情况下可能导致设备系统末端的室内空气温湿度异常, 在我们跟踪调研的一个多月中就遇到过这种情况。

或许有些同行会不以为然, 认为三相电源一般不会不正常。然而在实际操作中, 三相电源还是存在异常情况的, 比如操作电源的熔断器 (俗称保险丝) 熔断;再比如因为没有落实预防性维修保养 (停电紧固三相电源进线接线端子, 接触电阻异常, 导致上一级出线开关过载跳闸) 等等。

这还只是物业管理服务中的设备运行故障分析的案例之一, 其实, 在物业管理服务的设备运行管理中, 节能减排也是一项至关重要的工作。要知道, 提早一分钟投运设备, 每千瓦电费就需要0.017元左右。这是有逻辑在其中, 计算依据如下:

1千瓦每分钟电费=电费单价×1千瓦/60分钟=1.00元/千瓦时×1千瓦/60分钟=0.017元

比如该商业物业项目是一座商务楼, 办公时间是从上午8:00至傍晚20:00, 那么该商务楼的新排风机组需要在每天早上8:00之前的几分几秒开机呢?假如这座商务楼共有25层, 每层标准面积为2500平方米, 每层净高约4.25米, 分高区和低区分别配置每小时9万风量的新风机组和6万风量的排风机组, 那么该商务楼每个办公日早上的开新排风机的时间应该是在早上的6:30之前, 而不应该是早上8:00, 原因就是需要在该商务楼业主和租户早上到达之前至少换一次气, 以确保该商务楼室内环境的健康卫生, 尽管不这么做也是有理由的, 更不会被该商务楼的业主或租户知道, 但是作为一家有品牌和专业的物业管理公司及其驻场团队, 理应按照高标准来实施操作, 当然, 由于提前开机导致的能耗负担完全可以在投标报价中算进能耗成本之中。提前1.5小时投运新排风机组, 按照新风机组18.5千瓦计算, 就为此多支出27.3元, 按照每月22天工作日计算, 每月就将多支出600元, 每年就将多支出7208元。看似0.017元的小钱, 放在整年度的预算成本中就是大钱了, 这就是所谓聚沙成塔的意思, 作为物业管理服务提供商, 就应该也能够从专业角度来实施每一项服务操作, 使得每一项服务操作都有依据和逻辑, 而不是人云亦云。

因此, 物业服务中的设备运行管理需要从如下各个方面完善操作流程:

1、A、B泵或机组相互切换运行的原则

该原则的核心就是平衡所辖设备的投运时间, 确保所辖设备运行寿命相对一致, 在配置设备运行时间计数器的情况下, 可以简单地记录和比较运行时间计数器来规划和分配所辖设备的投运计划, 对于没有配置运行时间计数器的设备, 运行操作计划就不得不借助于手工运行记录来规划设备运行规划管理了。

假如有两台自动扶手电梯, 它们的运行方向也需要定期互换, 比如每周互换一次等, 以便于两台自动扶手梯的机械磨损程度相互接近。

2、“一摸二看三通过”运行的原则

一摸就是手工盘泵, 二看就是看管网是否存在渗漏、电源供应是否正常 (电压是否正常) 、管网压力表是否正常, 三通过就是操作逻辑判断思考:

(1) 开机逻辑, 或称之为开机条件, 以中央空调系统为例, 其开机条件为:

1) 系统开机条件

首先启动冷冻或采暖循环水泵, 冷冻或采暖水管管网形成水流量, 水流量达到设定值, 使设置在水管管网中的水流开关动作并发出信号。

2) 机组本身开机条件

其次启动冷冻油泵或者形成压差, 冷媒侧内置冷冻油压差继电器发出信号。

(2) 系统逻辑, 还是以中央空调系统为例, 其系统逻辑为:

1) 相信每一位操作设备的员工都应该知道每一个操作行为意味着什么, 对整个系统及其末端会产生怎样的结果 (效果或作用) , 计划投运设备数量将需要根据系统所服务的末端环境的需求, 因此每一天或每一次的计划操作都需要逐步实施的, 并在操作实施完成之后, 需要操作人员回到末端, 通过末端环境和系统末端运行数据, 对操作计划进行适当修正。

2) 对新风机组而言, 需要在末端空气环境循环一次甚至多次之后才能对系统末端的运行数据进行逻辑判断。

(3) 单机逻辑

1) 任何用电设备启动都会产生大电流, 该大电流就是所谓的启动电流, 启动电流可能高于额定电流的4至7倍, 如果同时启动很多用电设备, 供电电网就会产生异常大电流, 从而导致用户端的MD超过约定, 反映到电费账单上就是MD罚款。

2) 但凡可以确保安全的前提下, 开机之前, 操作人员都应手动盘泵 (机) , 以简单而廉价的手段确认拟投设备处于可靠投运状态。

3、逐步投运原则

拟投运设备需要被逐台投运, 必须避免在同一时间大量同时投运设备, 避免对供电电网产生峰值压力, 提高设备运行的经济性。

4、复核原则

尽管很多物业服务项目都可能会配置了楼宇设备自动控制系统, 但是还强烈建议现场操作人员在实施了操作动作之后, 要返回现场观察被投运设备的运行状态, 假如物业服务项目配置了诸如分贝计、转速计、接触式或非接触式红外线温度计、手摇式空气温度计、钳形电流计等测量仪器的话, 还强烈建议现场操作人员除了目测观察被投运设备的运行状况以外, 还应通过上述测量仪器对被投运设备进行运行数据测量, 以确认设备及系统运行正常、有效和可靠。因为就目前的传感器和传输技术, 即便配置了楼宇设备自动控制系统, 复核并对比运行数据也是必须的操作原则。

5、整体原则

就是将运行与预防性维修保养联系起来思考和安排, 及时收集来自运行操作中发现的问题、缺陷、故障隐患, 对症下药, 落实预防性检测和维修, 提高所辖设备及其构成系统的完好率、可靠性和费效比, 使所辖物业资产得以保值, 把资产管理服务延展到设备运行管理之中。

鉴于上述分析, 归纳起来, 物业服务项目中的设备运行管理要做好如下几项工作标准和管理环节:

A、做好预防性维修保养后的验收工作, 通过检测, 以出厂标准中的额定参数为依据, 对比预防性维修保养后的检测数据, 验收预防性维修保养服务质量。

B、做好备用设备的切换运行管理, 编制运行计划, 平衡所辖设备运行时间和磨损程度。

C、做好用电设备电能管理, 按照所操作设备及其构成系统的负荷特性, 合理安排投运计划和顺序, 尽一切可能避免能源浪费。

D、做好技术管理, 计算和精算开机、关机和系统设备运行时间间隔逻辑, 避免因人为无知操作导致MD超约定罚款, 以节能减排为成本控制目标。

E、做好投运设备的运行监控, 通过目测、手感和仪器测量等手段, 及时发现设备在运行状态下暴露出来的问题, 及时落实维修保养。

F、做好设备运行记录工作, 通过记录设备运行参数的积累和分析, 查找隐藏在操作行为中的问题, 站在操作安全、节能减排和满足要求的高度, 确保所辖设备系统更好地为物业客户服务好。

无论是编制流程还是导入流程或者检讨流程, 都需要管理者深入物业服务现场, 用心观察驻场当值员工的服务操作, 记录他们的操作时间、操作内容, 利用计算机技术, 尽可能地建立操作服务数据库, 并通过数据分析, 发现物业服务现场当值员工的操作是否存在不合理、不科学和不周到的地方, 经过与驻场当值员工的潜心交流, 提炼出最经济、最合理和最科学的物业服务操作流程, 导入并不是照搬照抄, 检讨并不是一成不变。

对于新承接的物业服务项目, 每年检讨一次设备运行管理服务流程恐怕是不够的, 最好的情况是在新承接项目导入服务流程之后, 应立即着手安排专业技术人员和管理者跟踪记录和分析驻场运作人员的操作行为, 通过培训、演练和考核, 使每一位驻场当值员工的操作行为有序统一, 绝不能出现“任性”的操作行为, 这必须上升到服务质量标准统一的高度。

篇9：服务器运行维护流程

国家、省、地市、县四级全国学籍信息系统运行维护和技术支持服务体系依托各级教育信息中心（或教育信息化相关部门）建立。该体系明确各级系统技术支持单位，落实专门负责人员来做好系统运行维护、技术支持服务和信息安全工作，保障系统长期、稳定、高效、安全运行，充分发挥系统的管理、服务和决策支撑作用。

（一）教育部职责

统筹协调全国学籍系统建设运行管理工作，规范各省系统运行管理，提供系统应用培训和技术支持服务。

（1）负责全国学籍系统功能完善与升级；

（2）负责组织建设全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系，制定相关规范和制度；

（3）负责国家级学籍系统运行维护与信息安全；

（4）负责省级、地市级用户培训；

（5）负责省级及以下用户技术支持服务，重点解决省级及以下技术支持服务人员无法解决的问题。

（二）省级教育行政部门职责

统筹本省全国学籍系统建设运行管理工作。

（1）负责本省全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系建设；

（2）负责本省全国学籍系统的运行维护和信息安全保护工作；

（3）负责地市级用户培训，有条件的可以直接培训到县；

（4）负责地方和学校用户技术支持服务；

（5）及时沟通教育部，反馈需要协助解决的系统运行、系统应用中存在的问题，配合完成系统应用升级。

（三）地市级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责辖区内全国学籍系统技术支持服务体系建设；

（2）负责县级用户培训，有条件的可以直接培训到学校；

（3）负责本级及县和学校用户技术支持服务；

（4）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

（四）区县级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责学校用户培训；

（2）负责本级和学校用户技术支持服务；

（3）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

二、系统运行维护

（一）维护范围

省级学籍系统维护范围主要包括网络、硬件设备、操作系统、数据库、中间件、工具软件等基础支撑平台，以及全国学籍系统软件、电子学籍数据等。

（二）维护主要内容

（1）硬件设备维护

包括服务器、存储等设备的运行状态监控、故障诊断与排除、升级、扩容等，根据需求合理规划和分配硬件资源，并适时进行调整和优化。

（2）网络维护

对路由器、交换机、防火墙、负载均衡、VPN、堡垒主机等设备进行检查、配置、变更等，维护域名和负载均衡配置，重点处理网络中断、设备故障、异常流量、非法攻击等问题。在学籍系统应用高峰期动态调整网络带宽，确保网络畅通。

（3）数据库维护

合理规划数据库系统，监控Oracle数据库运行状态，优化数据库性能，定期清理日志，及时处理数据库故障，实现数据每日备份（须异机备份，有条件的要做到异地备份）。

（4）系统应用服务器维护

做好应用服务器运行监控（磁盘空间使用率、共享存储状态、 CPU、内存利用率、磁盘IO、系统日志等）和Weblogic管理（增减应用服务器节点、服务启动与停止、节点状态监控、日志监控、Weblogic参数优化）。

（5）数据交换维护

包括数据交换前置机、数据打包前置机的每日运行监控与异常处理，确保数据交换畅通无阻。

（6）基础平台维护

对其他基础支撑平台软件的日常运行维护、运行监控、故障诊断与排除。

（7）学籍系统应用升级维护

按照学籍系统升级维护操作流程与步骤，完成系统升级与维护操作。

（8）系统安全监控

对网络与安全设备、操作系统、数据库、中间件、学籍系统等进行日常巡查和定期全面检查，分析相关日志是否存在异常，及时安装补丁程序，按照应急预案处置安全事件。

（三）相关要求

（1）人员保障

省级技术支持单位须配备足够数量和技术能力的硬件工程师、网络工程师、操作系统工程师、数据库工程师、应用系统维护工程师等系统运行维护人员，明确人员岗位职责，可一人多岗。

（2）制度建设

根据国家要求，结合本省实际制定省级学籍系统运行维护管理制度，确保系统运行稳定和应用顺畅。

（3）建立快捷反馈机制

省级系统设备发生故障时，在进行故障排除的同时，将故障初步情况上报教育部信息中心；因机房停电、设备检修或其他原因，系统需暂停服务的，要提前告知教育部信息中心；其他与学籍系统运行相关的问题也要及时反馈。

三、系统技术支持服务

（一）技术服务主要内容

国家、省、地市、县级系统技术支持单位须配备专门人员，利用全国教育技术服务平台、电话（呼叫中心）、邮件等多种工具和方式，逐级对辖区内全国学籍系统的应用提供技术支持服务，及时解答下级单位咨询的系统问题，指导系统建设、记录问题处理情况，保障系统应用顺畅。

（1）问题解答

及时解答下级用户使用全国学籍系统过程中出现的政策、业务、系统操作等问题。

（2）技术培训

对辖区内全国学籍系统用户开展系统技术培训。

（3）问题整理