门诊部年度工作总结

门诊部年度工作总结（精选9篇）

篇1：门诊部年度工作总结

**门诊部2011年度工作总结

2011年度，在区卫生局的关心指导下,**门诊部改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标

任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进门诊科学发展。

一、开展行风评议，纠正行业不正之风

2009年我门诊开展工作作风整顿动员，宣读了《医疗作风劳动

纪律整顿实施方案》，拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动

中，门诊坚持纠建并举，重在预防，着重做了四个方面的工作。

1、加强监督，畅通行风工作信息渠道。在门诊部设置了举报箱、举报电话，制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风

制度”、“首问首办责任制度”、公布门诊行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，自觉接受社会监督有报必接，接之必办，办之必果。

2、做到认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收

费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患

者优惠制度，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单

病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单

提成”和“大处方”现象的发生。

二、加强文明建设，树立良好形象

以创建文明单位为载体，职工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进医院文明建设。

1、培养门诊精神，创造良好院风，促进医门诊文化建设。门诊始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为门诊精神加以倡导，并潜移默化于职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。

2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

**门诊部

2012年3月01日

篇2：门诊部年度工作总结

一、工作思路

妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的发展。对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推进妇幼卫生事业的发展。

一是要加强形势任务教育，深入开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。

二是要强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我发展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续发展。

三是要加强宗旨观念教育，使全站所有人员认识到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。

四要加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增强效益观念，积极引导群众合理消费，注重收入结构，提高服务效益。

五是要重视集体主义教育，使全站人员认识到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节约，努力消除浪费行为。

六是要继续抓好行业作风教育，教育全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。

二、工作目标

1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和发展的根本。改变传统的“人总要犯错”观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避免差错事故的发生，实行质量责任追究制。保健部门要严格按照规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报及时、准确无误，确保各项保健指标达标。

2、抓服务理念创新在坚持“以人为本”的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的交流，消除患者的陌生感，增强其信任度。同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把“病人第一、服务第一”和“病人永远是对的”观念贯穿诊疗过程始终。坚持诚信服务，保持“无红包医院”的招牌。对外要采取“走出去”的办法，为人民群众送温暖、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健知识和接受健康检查时间等。

3、抓市场营销创新随着市场经济的不断发展和完善，医院营销在谋求充足的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。一是要抓好内部营销管理。内部营销说到底就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人提供所需且满意的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣传获得更多的病源。二是外部营销要注重宣传医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感

4、抓职工队伍建设要有计划有步骤地加强职工队伍的培训和教育，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素质。选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓励职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。注意人才培养与引进，对医院现有专业技术骨干在分配制度上给予倾斜，适当提高待遇。

5、抓医院内涵建设

(1)加强党建和思想政治工作。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全院职工，充分发挥党支部战斗堡垒作用，调动广大党员和职工的积极性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。

(2)修订制度与职责。对全院所有规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。

(3)安全工作包括医疗安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部门要树立牢固的安全意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。

三、具体要求

1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。要以严肃、认真、亲切、守密的工作态度来面对患者。加强职工之间的团结，互相尊重、互相信任，团结互助。加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗安全。

2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的积极能动性，为我站健康、可持续发展出谋划策。

3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。科室要年初有计划，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。文明行医，不以医谋私。发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。

4、规范各类医疗文书的书写，落实“三级查房”制度。各级医务人员要认真填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据准确。站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发现问题，及时指出改正，防患于未然。加强业务学习，提高理论知识水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平时以自学为主，且对每月所学业务知识进行考试，考试结果记入考核成绩，与工资挂钩。

5、加强妇幼保健工作，大力宣传妇幼保健知识，开展城乡已婚妇女病的.普查普治工作。努力扩展农村妇女病查治覆盖面，提高妇女的健康水平。认真落实“一法新两纲”，提高广大群众的自我保健意识。做好社区服务工作，降低儿童“四病‘患病率。与妇联及街道办事处协调开展健康知识讲座，做好妇女儿童的保健工作。

6、做好孕产期保健工作，巩固“爱婴医院“成果。要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。大力宣传母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。孕产妇保健要继续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。

7、托幼机构儿童保健，要加大宣传力度，认真做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。做好儿童的入托体检工作，防止儿童“四病”的发生，指导儿童合饮食，营养搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到精心组织、热情服务、认真检查、科学指导、及时治疗、及时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中出现的问题及时提出干预措施。

8、认真做好婚前医学检查工作，大力宣传婚前体检的重要性及积极性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。使广大群众能自愿婚检，防止出生缺陷儿的发生。

9、做好药房及护理部的工作。配合药房负责人，按照市药监局的要求，做好“合格药房”的创建、巩固工作。加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确保护理安全。

10、辅助科室要加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。及时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。做好仪器的日常保养，加强设备管理

篇3：门诊部年度工作总结

1 资料和方法

利用东远医药信息管理系统统计本院2007年麻醉药物门诊处方7 962张,对处方科别、性别、年龄、麻醉药品名称、日剂量、总剂量、使用天数进行统计。采用WHO 推荐的“限定日剂量(DDD) 值(即药物达到主要临床目的并作用以成人的平均日剂量)”分析法,各药的DDD 值参照《中国药典》(2005 年版) 和《新编药物学》(第15版)而定。总DDD 数(DDDs)=总用药量/DDD,DDDs 大,反映该药的用药频度大,反之则小。药物利用指数(DUI)=DDDs/用药总天数;DUI<1.00,表示用药合理[1]。

2 结果

2.1 基本情况

麻醉药品主要集中在急诊科、肿瘤科、消化科、肝胆科、呼吸科、泌尿外科、疼痛门诊等科室使用。患者男性明显多于女性,患者年龄分布广泛,主要为35~70 岁中老年患者。

2.2 用药种类及处方分布

其中哌替啶注射液3 194张(40.12%);盐酸吗啡控释片2 221张(27.89%);芬太尼透皮贴剂1 221张(15.34%);盐酸吗啡注射液799张(10.03%);磷酸可待因片409 张(5.14%);芬太尼注射液118张(1.48%)。

2.3 麻醉药品使用情况分析

8种精神药物的DDD 和DUI值见表1。

3 讨论

3.1 哌替啶注射液 镇痛效果相对较差,仅有吗啡的1 /8~1 /10,不良反应大,其代谢产物去甲哌替啶在治疗过程中有累积作用,能引起中枢神经系统的兴奋,注射时还可以引起局部发炎和组织硬化,反复使用可造成肌肉组织重度纤维化。按3阶梯止痛原则,该药并不适合晚期癌症患者的止痛,卫生部印发的《麻醉药品临床应用指导原则》也明确指出慢性重度疼痛的晚期癌症患者不宜长期使用该药。从本结果可以看出,哌替啶注射液的DUI>1,说明用药量偏大。出现这种现象,可能有以下几种原因:①盐酸哌替啶注射液价格相对便宜,当癌症患者需长期应用第三阶梯止痛药物时,因经济条件受限而坚持要用该药;②部分医生对“三阶梯”用药方案了解不够,不遵循用药原则;③盐酸哌替啶注射液作用出现时间较快,致使不少癌症患者及其家属误认为癌症止痛只有它效果最好,拒绝应用其他止痛药物。

3.2 盐酸吗啡控释片 根据癌症3阶梯止痛原则,吗啡是缓解中、重度疼痛很有效的药物,长期口服吗啡缓释片是公认的治疗癌痛的最有效的办法[2]。“癌症三阶梯止痛疗法”中重要原则之一是个体化用药,由于个体差异,产生相同镇痛效果所需的剂量不同,即“镇痛药不受药典规定‘极量’限制”的观点[3],以保证癌痛者无痛,改善患者的生活质量。因此,吗啡缓释片控制癌痛,DUI ≤1 或>1,均视为合理。

3.3 芬太尼透皮贴剂 作为中度到重度慢性疼痛的止痛剂其镇痛效力是吗啡的80倍,镇痛作用产生快,不良反应比吗啡小,具有经皮缓慢释放、72 h持续镇痛、不良反应少而轻的优点,是一种无创伤给药的新途径,但费用太高、患者依从性不好。本院门诊芬太尼透皮贴剂的用量也在呈上升趋势,在门诊用于肺癌、肝癌、胰腺癌、痔疮术后止痛的患者较多。

3.4 本次调查结果提示,应减少哌替啶的使用,提倡癌症患者多使用吗啡制剂。积极推行WHO提出的“癌症患者三阶梯止痛治疗方案”,使麻醉药品使用趋于安全、合理、有效。

参考文献

[1]陈新谦,金有豫,汤光.新编药物学.人民卫生出版社,2003:167.

[2]杨克元.癌症三级止痛阶梯疗法实施过程中的问题和对策.中国药事,1999,13(2):91.

篇4：门诊部年度工作总结

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

篇5：门诊部年度工作总结

京立中西医结合门诊部围绕现代化的医疗机构管理策略，认真贯彻落实地方卫生行政部门的文件指示与会议精神，努力提高医疗服务水平，大力构建和谐医患关系，接诊病人数量达2000余人次，中医内科接诊1000余人次，妇科门诊量由去年的20%上升至今年的30%，从而实现了逐渐向多元化发展的格局转变。在全体员工的努力下，实现全年无医疗事故及其他安全事故的好成绩。

一工作回顾

落实规章制度，提高服务意识，确保医疗质量，严防安全事故的发生。医疗质量是医院的生命线，民营医疗机构更是在医疗安全上来不得半点马虎。一年来，我们一直坚持组织医护人员认真学习规章制度，并且对门诊部的不适宜制度进行完善与修订，让每位员工切实按规章制度开展工作。

坚持以经济效益为中心，努力提高员工的管理能力与技术能力，树立主人翁意识市场意识与服务意识，通过社会效益的提高，促进经济效益的发展，切实提高每位员工的工资待遇和其它福利水平。

二新年工作重点

重点发展特色专科，加强专业培训，引进专业人才，加大考核力度，实施业务考核优胜劣汰等办法，提高医护人员素质。在巩固提高以往的诊疗手段的基础上，多开展新业务，以开展新业务的需要，添置新的医疗设备。按上级卫生部的要求建立健全各种工作场所及各项规章制度。在积极招聘人才的同时，我们要加强业务学习与各项知识培训，及时补充各岗位所需的人才，作到合理有序地开展人才流动，提高员工的综合素质，做到一专多能、一人多职，积极采纳患者意见，努力整改存在的问题，不断地提高工作效率。

落实制度，加强培训。加大岗前培训力度，加强劳动纪律巡查力度，提高工作效率。

加强药品医疗设备器材的管理。药库合理进药，尽量满足临床用药需求，监督临床合理用药。对现有医疗设备加强维护保养，减少故障率。改善病区设施，创造良好休养环境。

创造专业技术人员学习的环境，建立医学资料管理査寻室。发挥专家的作用搞好多种形式专业训练，如学术讲座，临床传帮带技术操作示范等。支持老专家参加本行业高层次学术交流，开拓视野，及时引进新技术，开展新业务。

篇6：门诊部年度工作总结

2014年，门诊护理工作将紧紧围绕 “医院等级评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门诊护理实际情况，以质量、安全、礼仪、服务、管理、绩效作为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动所取得的成果。坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，为加快医院的发展做出应有的贡献。现制定2014年护理工作计划如下：

一、年度工作目标

1、三基理论、护理操作合格率≥95%。

2、消毒隔离合格率100%。

3、急救物品、器械完好率100%。

4、差错事故发生数“0”。

5、护理安全管理≥95分。

6、导诊合格率100%。

7、分诊合格率≥98%。

8、仪容仪表合格率100%。

9、健康教育覆盖率100%。

10、健康教育知晓率≥90%。

11、门诊护理质量≥95分。

12、各种登记本书写质量100分。

13、护理规章制度执行情况100分。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处，检查、监督到位，并有监督检查记录。

2、强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，将问题解决在萌芽状态。

3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

4、加强新护士的培训、学习、教育，提高她们的专业能力。

5、加强护理人员自身职业防护：组织学习相关知识，落实职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

6、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是门诊就诊患者，一旦出现紧急状况，能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。

7、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。

8、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，并对每起不良事件如实登记并组织讨论，分析原因，吸取教训，提出并落实改进措施。

三、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、继续落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。

4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度。

四、落实护理质量质控，实现护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，增强全员参与质量控制的意识，激励护士的工作积极性，在抓好环节质量控制上发挥个人能动性。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的护理质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

5、认真组织学习、牢记并提问岗位职责，严格履行，自觉按照质量标准与职责落实各项工作，做到慎独。

6、加强护理服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对护理服务质量进行全过程的监督。

7、规范抢救车和抢救器械管理，使之时刻处于应急备用状态。

四、加强院内感染管理

1、认真落实医院控制感染管理的各项规章制度及措施。

2、积极配合好控感办、护理部的考核，针对薄弱环节及出现的问题积极改进。

3、按照院内感染管理标准，重点加强一次性无菌物品管理、医疗废物管理、各消毒液浓度监测、手卫生实施等，定期组织学习，并进行了专项考核，科室控感小组能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

4、有专人负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。

五、落实“三基”培训计划，更新专业理论知识与技术水平，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月集中理论培训两次，各科组织理论考试和技术操作考核。按NO-N3级护士分层或全体参加培训，以实现门诊护士分层培训学习和管理。

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、急救知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、经常学习护理紧急风险预案知识，进行急救技术和应急预案演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。

4、通过科室推荐，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务。

5、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，培养护士学习、科研意识，不断提升护理人员专业素质。

八、实习带教

按照实习大纲严格带教，杜绝不良反映及差错事故，做到带教培训规范化。

1、认定护师及以上职称或高年资护士为带教教师，严格执行带教纪律与制度。

2、认真落实实习计划，严格出科考试。

3、定时检查实习生工作情况，检查带教质量，严格落实考核。

4、定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。每月评选、上报优秀带教老师及优秀实习生。

九、其他

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

门诊部

篇7：口腔门诊年度工作总结

一、工作方面

这始终是一大重要事情，我时刻按照医院的规章制度在做好自己本职工作，做一名口腔科医生这些事情我始终认为是对的，我没有想过在今天会让这些做的这么不好，首先在工作当中一定要清楚这几点，我认为保持一个心态非常关键，做医务工作的我一直就这么在要求着自己，平时的工作非常之多很多时候需要有一个好的心态，抗压能力，这些都是作为一名医生的基本素质，无论是工作还是生活这些都是分不开的，抗压能力是一方面，一定清楚自己的工作的重要性，半年来我不断的严格要求自己，不管的积累知识，让自己处在学习的状态下，把一些好的.东西继续完善好。

二、能力方面

当然很多时候工作需要绝对合适的人选，能力就是一方面，我认为做为一名医生不能仅仅限于自己能够做这份工作就好，我觉得一定要有进步的精神，能够做跟做好这件事情是两回事，当然我知道这些都是需要非常清楚的一点，不管是在什么时候我都应该清楚这些，往后的工作生活当中我们都要知道这些细节，我对于自己工作能力上面从来不觉得满足，我一直都在给自己努力，让自己进步，能力是一个非常关键的事情我不想让这些变得这么短暂，我也会一直保持下去。

三、不足之处

篇8：门诊部年度工作总结

1资料与方法

2011年1～12月, 每月随机抽取门诊处方100张, 共计1200张。依据《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《医院处方点评管理规范 (试行) 》等的有关规定, 对处方进行点评并对结果进行统计和分析。

2结果

在抽查的1200张处方中, 合理处方819张, 处方合格率68.25%。不合理处方381张, 占31.75%;其中不规范处方266张, 占69.82%, 用药不合理处方115张, 占30.18%, 部分处方同时存在多种书写不规范及用药不合理现象。每月不合理处方数见表1。每月不规范处方中主要存在问题见表2。每月用药不合理处方中主要存在问题见表3。

3讨论

3.1 不规范处方

各种不规范处方中, 门诊处方超过7日用量、急诊处方超过3 d用量未注明理由现象较为广泛, 部分处方药物用量达60 d (患者多为高血压、糖尿病、高脂血症等) 。用药应根据病情变化及时调整治疗方案, 即使某些慢性病、老年病, 仍需定期复查, 根据复查结果及时调整治疗方案, 更好的治疗疾病。

药品的剂量、规格、数量、单位书写不规范主要表现有剂量未标明具体单位、规格空缺或仅以“#”表示、未标注药物剂型等。部分处方单张超过5种药物。药品名称不规范主要表现为部分药品仅使用缩写、名称书写不全或仅使用药物商品名。部分不规范处方前记、临床诊断、药物用法空缺, 处方内容任意涂改未签名。

3.2 用药不适宜处方

3.2.1 用法用量不合理

用法用量不适宜的不合理用药处方中, 主要表现为抗菌药物使用不合理。如:较多处方中诊断为上呼吸道感染即使用头孢呋辛钠4.0 g、头孢他啶4.0 g、阿莫西林克拉维酸钾2.4 g、哌拉西林舒巴坦3.75 g等静脉滴注, 1次/d。而药物说明书中规定头孢呋辛钠成人常用量为0.75 g/次, 3次/d, 对于生命受到威胁的严重感染或罕见敏感菌所致的严重感染剂量可增至1.5 g/次;头孢他啶对于败血症、下呼吸道感染应每日4～6 g, 分2～3次用药;阿莫西林克拉维酸钾成人常用量为1.2 g/次, 3～4次/d;哌拉西林舒巴坦成人常用量为2.5～5 g/次, 每12小时1次, 对于严重或难治性感染应8小时1次。一次用量过大、超说明书用药可能出现严重不良反应, 导致医疗风险、医患纠纷。

此外, 抗菌药物不合理用药使用处方中广泛存在用法不合理现象, 主要表现为各种青霉素类和头孢类抗菌药物均采用1次/d静脉滴注的用法。1次/d静脉滴注可能临床使用较为方便, 但青霉素与头孢类抗菌药物为时间依赖性抗生素, 除头孢曲松钠等少数药物外, 均应采取一日多次的给药方案方可提高疗效, 预防耐药细菌的产生。

同时, 尚有处方中阿莫西林克拉维酸钾用法中注明免皮试, 而《抗菌药物临床应用指导原则》及阿莫西林克拉维酸钾药品说明书均明确规定每次此药使用必须进行青霉素皮肤试验, 对青霉素类药物过敏者或青霉素皮试阳性患者禁用。未进行皮试即用药可能导致各种变态反应的发生, 甚至出现过敏性休克。

3.2.2 联合用药不合理

联合用药不合理主要表现为重复用药, 如一例颈淋巴结炎的患者同时使用头孢他啶与阿莫西林克拉维酸钾静脉滴注。头孢他啶及阿莫西林克拉维酸钾均为β内酰胺类药物, 作用机制相似, 联合用药非但不能增加疗效, 反而造成了药品的浪费和不良反应发生率的增加。

3.2.3 药物配伍禁忌

不合理用药处方中发现配伍禁忌药物同时使用。如:甘露醇250 ml+地塞米松5 mg 静脉滴注。而现已有文献报道甘露醇与地塞米松存在配伍禁忌[1]。此外尚存在处方中序贯使用的药物存在配伍禁忌时未开具更换输液管或冲洗输液管等医嘱, 临床用药时输液管中出现药物性状改变等现象。如:处方中注射用头孢匹胺与盐酸左氧氟沙星氯化钠注射液、奥硝唑注射液与注射用阿洛西林、乳酸左氧氟沙星注射液与注射用丹参 (冻干) 等序贯使用时输液管中均出现混浊。现已有文献报道上述药物间存在配伍禁忌[2,3,4]。使用过程中输液瓶、输液管中药物性状发生改变, 均可造成毒性和不良反应发生率增加, 因而此类处方中尚应开具生理盐水冲洗输液管。

3.2.4 适应证不适宜

不合理用药处方中存在适应证不适宜现象, 如腹泻患者选用痰热清注射液20 ml静脉滴注, 1次/d。痰热清注射液说明书中规定药物适用于肺炎早期、急性支气管炎、慢性支气管炎急性发作以及上呼吸道感染, 不包括腹泻, 因而腹泻患者选用痰热清注射液属于适应证不适宜。

此外尚有处方中诊断为糖尿病选择治疗甲亢药物、头孢类抗感染药物、各种滴眼剂;诊断为高血压、胸痛待查、体检、发热待查、腹痛待查、贫血等选择头孢类、喹诺酮类抗感染药物治疗。如诊断不明不可滥用抗菌药物, 若因高血压、糖尿病患者同时患有甲状腺功能亢进症、存在感染或眼部疾病, 应在处方的临床诊断上注明后方可使用。

3.2.5 溶媒选择不合理

出现溶媒选择不合理的药物主要为中成药注射剂, 表现为溶媒种类、用量不合理, 如0.9%氯化钠注射液250 ml+参麦注射液50 ml静脉滴注, 1次/d;0.9%氯化钠注射液250 ml+注射用丹参 (冻干) 800 mg静脉滴注, 1次/d、0.9%氯化钠注射液250 ml+银杏达莫注射液20 ml静脉滴注, 1次/d。而上述药品说明书规定用法中, 参麦注射液为成人20～100 ml+ 5%葡萄糖注射液500 ml静脉滴注, 1次/d, 注射用丹参 (冻干) 为400 mg+生理氯化钠溶液或5%葡萄糖注射液500 ml静脉滴注, 1次/d, 银杏达莫注射液为成人10～25 ml+0.9%氯化钠注射液或5%葡萄糖注射液500 ml静脉滴注, 2次/d。处方中参麦注射液存在溶媒选择不当现象, 且上述药物仅使用250 ml注射液作为溶媒均可能因药物浓度过高而发生不良反应。

4结论

2011年后期, 自本院开始使用电子处方系统, 且处方点评结果与绩效考核挂钩, 不规范处方及用药不合理处方数均有下降, 证明处方点评制度对于提高医疗质量有明显促进作用。今后, 临床药师应加强学习, 不断提高自身业务素质, 更好为临床提供药学服务。此外, 药事科应加强与临床科室的联系, 临床药师及时将处方点评中发现的问题反馈给临床科室, 避免相同问题再次出现, 进一步发挥处方点评的作用, 提高处方水平, 促进合理用药。

参考文献

[1]孙美芝, 唐霖, 文新华.甘露醇与地塞米松磷酸钠存在配伍禁忌.护理学报, 2008, 15 (6) :72.

[2]欧阳丽娟.左氧氟沙星氯化钠注射液与头孢匹胺存在配伍禁忌.中国误诊学杂志, 2011, 11 (25) :6064.

[3]张瑞珍, 高新萍, 高伟, 等.注射用奥硝唑与阿洛西林钠存在配伍禁忌.中国药业, 2009, 18 (21) :60.

篇9：做好门诊分诊工作体会

【中图分类号】 R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01816-02

门诊作为医院的窗口部门，是联系医院与外界社会的桥梁，是患者接受诊疗的第一步。门诊护士的服务质量直接影响到医院在患者心目中的整体形象。导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布况。为提高门诊的护理工作质量，笔者对门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧进行总结，现报告如下。

1 临床资料 2010年1月～2013年12月，我院门诊共发生护患纠纷事件5起。引起护患纠纷的原因：（1）医患、护患之间信息交流量过少；（2）语言使用不当或解释工作不仔细。经过我科护士与患者进行有效沟通后，5起护患纠纷均顺利化解。

2 注重护士形象

导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好工作牌，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。

3 门诊护士重视语言沟通的技巧：掌握语言沟通技巧正确的使用语言是护患彼此交流思想和传播信息的主要工具，同时也是一种具有艺术性的护理手段。当患者的身体遭受疾病的折磨时，护士的言语可以使患者感受到体贴、关怀，带给患者希望和信任。因此，语言沟通技巧在整个护患沟通和纠纷化解中起着重要作用。（1）护士与患者进行语言交流时应注意说话的语调、语速。如过高、过硬的语调会使患者误认为士有厌烦情绪等，过快的语速及过低的语调会让患者误认为自己不受重视等。护士说话时应尽量保持温和、亲切；应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除生疏感，增加对护士的信任。（2）由于不同患者受教育程度不一样，对医学知识的理解认知也不一样。所以，护士在沟通过程中的语言表达须做到同时兼顾科学性和通俗性；（3）注意使用保护性语言。护士在和患者沟通的过程中，应做到换位思考。对于患者重要的隐私，如生理缺陷、精神性疾病等，护士应理解同情患者，尊重患者的隐私权，对患者不愿提及的事情不要追问和交谈。同时，护士与患者交谈时，用词必须真诚、慎重，以避免因語言不得体造成患者心理上的阴影。特别是对预后不理想的患者，说话时应让患者感受到被关心、被爱护、被尊重。认真的倾听，如实向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能有轻视的语言。要以简单通俗语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。

4 非语言沟通技巧：非语言沟通技巧是指护理工作中的一些非语言行为，也称之为体态语言。良好的第一印象和内在的道德修养对促进和协调护患关系起着积极的推动作用。门诊护士应注重自身的仪表礼节，做到衣着整洁，举止文明，端庄大方。护士在工作中应注意控制一些容易产生误解或影响护患关系的面部表情，让患者感受到关怀。

5 护士应正确处理纠纷：护士在处理护患纠纷时，首先要稳定患者的激动情绪。当患者及其家属激动或发怒时，接待的人员必须要保持平和的心理，尽量做到以静制动、以退为进，为化解患者的投诉纠纷营造一个和谐的气氛。因此，护士应要向患者及其家属表示最真心的道歉，对于一些难以避免的护患纠纷，护士应用委婉、真诚的态度向患者解释，尽量得到患者的理解。

6 熟练掌握各科业务

为更准确的鉴别患者的病情，所属科室，导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。

7 思想上要热爱门诊导诊工作

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题，不断提高服务质量。

8门诊导诊护士综合素质的教育和培养

门诊导诊护士一般工作岗位都在比较醒目的地方，方便病人前来咨询和求助。门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与。另外，门诊导诊护士还兼备有判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面的角色。所以，要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。你不但要注意仪表端正，还要时常保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，具有一定的应变能力，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，痛病人之所痛，急病人之所急，理解病人，全心全意地投入到工作中，力求把导诊工作做到精益求精。这样，才能真正为病人解决实际 问题，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

9 做好行为素质教育，树立良好的导诊形象

做好业务素质教育，提高岗位任职水平门诊导诊护士的职责主要包括：接待和解答患者提出的各种疑问，协助和指导病人择医就诊，维持门诊大厅科学管理和工作秩序，做好健康教育和卫生常识宣传工作等等。这就要求，必须对门诊导诊护士进行相关的业务知识教育和培训，并做到胸有成竹，烂熟于心。只有这样，才能从根本上使其具备迅速的反应能力、丰富的疾病健康教育知识和应对突发事件能力等，从而真正做到应对，临危不乱。门诊导诊护士的语言表达一定要热情礼貌、音质清晰、措词准确、通俗易懂，灵活恰当；同时要针对不同疾病、不同心理状态的患者，恰当地运用面部表情、手势动作等肢体语言去积极引导和取得患者的信任，增强病人的愉悦及安全感

结束语