第一篇：志愿者工作简报范文
志愿者清洁活动工作简报
物理学院志愿者活动简报
为了更好地迎接河北大学九十年校庆，更好地展现我们河大的优美一面，也为了给每一个校友展现出一个洁净、美好的母校形象，2011年10月17日，物理科学与技术学院志愿者分队在河北大学志愿者总队的带领下，进行了以清洁河大、美化河大为目的的志愿清扫活动。
10月17 日中午11:30分，物理学院志愿者分队2011级、2010级部分志愿者在物理学院楼前集合，人员到齐后成一队到多功能馆与其他各学院志愿者汇合。在进行完分发垃圾袋、委派志愿者等工作后，志愿者便出发了，我们负责南院车辆出口处到地球仪广场地区的垃圾清理工作，我们将这一区域分成三部分，分别由三组人负责，志愿者们积极的清理和认真的态度给当时经过的人做出了良好的榜样，我们用自己的双手给母校的生日贡献了自己的一份力量。而且我们在丰富自己课余生活的同时，教育了身边的人，经过近两个小时的努力，我们的活动在大家的积极表现中结束。
此次志愿者活动，充分体现了我系志愿者的良好的精神风貌，加深了同学们对志愿活动的认识，不仅清理了校园中的垃圾，大力宣传了保护环境的重要意义，更让同学们体会到志愿者的责任与使命感，弘扬了扬志愿者的精神。
物理科学与技术学院志愿者分队
第二篇：园区志愿者工作简报第69期
所属部门：园区志愿者部 作者：邓靖 联系电话：22066485
发布日期：2010-5-13 10:36:06 浏览：26 【园区志愿者部工作动态】
1、团中央书记处第一书记陆昊视察世博园区志愿者工作情况。11日下午，共青团中央书记处第一书记陆昊同志，国际联络部部长倪健同志，志愿者工作部副部长郭平同志等一行赴世博园区巡视考察志愿者工作情况。
陆昊同志一行首先来到世博局园区志愿者部，了解了世博会园区志愿者的组织管理、宣传激励、后勤保障等工作情况，并与园区志愿者部工作人员进行了亲切交谈。陆昊同志在讲话中充分肯定了上海市共青团以及世博会志愿者的工作，并对采取青年人喜闻乐见的方式激励志愿者的做法表示了高度认同。
随后，陆昊同志一行先后来到主题馆志愿者之家、城市地球馆和C片区志愿者培训室，亲切慰问了工作在一线的园区志愿者。在慰问过程中，陆昊同志亲切地称志愿者为“小白菜”，并与同学们充分交流。陆昊同志指出，志愿者是共青团组织的伟大创造，也是精神文明建设的重要载体，是一种新的、重要的、社会化的动员方式，也是我们中国青年人喜欢的一种精神时尚。他勉励志愿者把奉献精神化为强烈的工作责任感，把参与感化为专业的服务，把年轻人特有的工作激情化为坚定的意志品德。他希望大家在热情服务中长见识做贡献，为中国青年争光。
共青团上海市委书记潘敏同志，世博局党委副书记许伟国同志，共青团上海市委副书记陈凯同志，世博局园区志愿者部部长、共青团上海市委副书记夏科家同志等陪同视察。
2、5月11日运行工作概况。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名，长期岗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票务中心增加20名二级储备志愿者进行游客统计。共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者184名，特殊岗位志愿者413名，长期管理岗位志愿者206名，共计3119名志愿者。全天共计6268名志愿者入园服务。上午车辆于8:00前到达园区，下午班志愿者于15:00前到达园区。
3、投诉处理。11日中午11:00，一级指挥平台志愿者坐席接到出入口管理部志愿者的投诉，反映今天上午他们在高科西路出入口北外广场忙于维持无包人员快速通道现场秩序时，有一名民警对他们进行无端指责，态度恶劣粗暴。志愿者坐席接到投诉后立即通过事件管理系统上报运行指挥平台，要求安保部门进行处理。下午16点，出入口管理部长期管理岗位志愿者向志愿者坐席反映市局张学兵局长已亲自过问此事，并派专人调查。调查人员已致电志愿者本人了解情况，并向其道歉。
4、应急处置。上午接复旦志愿者的15号班车在路上发生碰擦事故，但并没有影响志愿者上岗。司机在发生事故以后，向志愿者借了300元人民币赔偿对方，交通组将跟进此事，确保司机能够把钱归还给志愿者。下午调动复旦志愿者177人于3点接受培训，准备执行接下来3天的游客统计任务。
5、组织“世博会注册大学生记者与青年志愿者见面会”。11日下午，园区志愿者部配合中国青年报社，组织了“中国青年报高校媒体联盟大学生记者与青年志愿者见面会”，邀请了13名来自各个片区的志愿者代表，与大学生记者亲切交流。志愿者们的讲述给大学生记者留下了深刻印象，对着志愿者感叹：完全没有预料到志愿者工作会那么辛苦，真为你们而感到骄傲! 【基层志愿者工作动态】
中国馆部志愿者管理组反映，来自复旦和同济的同学们利用休息之余发挥想象，利用有限的资源把休息室布置得活泼而温馨，让每位走进休息室的人都能感受到年轻的活力。 主题馆部志愿者管理组反映，上午11时，世博局党委副书记许伟国亲切看望、慰问河北省志愿者。今日是河北省志愿者在主题馆服务的最后一天，许书记感谢河北省政府高度重视派遣志愿者工作，嘱托与河北省对接的华东师范大学有关人员做好后勤保障工作。 世博轴部志愿者管理组反映，从5月6日起，世博轴部每位志愿者都收到了一个标有“阳光世博轴，微笑大家留!”的标识，这个标识将统一放在志愿者胸卡的醒目位置。
世博中心志愿者管理组反映，在复旦大学世博中心片区长洪荣华的发起下，志愿者们开始编写“世博中心志愿者攻略”。在第一线服务的世博中心志愿者姜涛、张龙、李轩、贺洋、姜月五位同学组成了核心编纂小组，在全体志愿者中广泛征集材料，集思广益、群策群力，从多角度、多侧面入手，倾情打造“志愿者攻略”。
非洲联合馆部志愿者管理组反映，同济大学的志愿者利用休息时间，在志愿者休息室利用采访、聊天的方式探讨了服务一周来的心得体会，同济的带队老师孙少杰也发挥其心理学特长，引导同学畅所欲言。
文化中心部志愿者管理组反映，志愿者梅静同学已经感冒好几天了，原本下午被安排机动岗位的她主动要求到世博大道站点增援。增援完后，梅静又匆匆赶往一楼大厅开始了残障人士通道的服务工作。
票务中心部志愿者管理组反映，自10日早晨开始，园区售票口售票时间由早晨9点提前为8点，各售票点志愿者及时调整状态，引导购票者，票点秩序良好。当天，高科西路票点两位志愿者帮助两位老人推轮椅逛园区，一路上悉心照料，两位老人离园时与志愿者深深拥抱，感激之情溢于言表。
新闻宣传部志愿者管理组反映，上午，复旦大学新闻学院党委书记俞振伟老师一行，前来看望在新闻宣传部工作的本院志愿者。俞书记一行走访了新闻中心各个工作地点，向同学们表达了亲切的慰问与关怀，并为同学们带来了慰问品。
复旦大学反映，10余天的服务过程中，志愿者们积累了丰富的工作经验，总结了许多改进工作的措施。中国馆部志愿者蒲萄对其工作总结了一个小窍门，比如在希望游客继续往前走时，改原来的“请往前走”为“请往这边走”，并予以引导。因此游客可能会好奇“这边“是不是有什么好玩的，便会“乖乖听志愿者的”。志愿者认为，有时只是在一个很细小的地方做了改变，但效果就会有很大的不同。主题馆部志愿者田远源表示，如果对游客微笑，游客也会对志愿者微笑;如果没有表情，游客面对志愿者也是没有表情的。同时，在服务时也应当注意到东西方文化的差异，对待外国游客时应当注意分寸，如果过于热情主动，反倒会“吓坏他们”。 【志愿者舆情监测】
1、建议完善医疗应急机制。据票务中心志愿者反映，10日一位香港游客在售票处突发心脏病，志愿者和武警立刻帮忙救助，游客情况不见好转，而志愿者手册上无应急医疗电话，只得拨打园区外120求救，园外120也姗姗来迟，差点造成严重后果。建议不仅要完善应急医疗机制，更应将应急医疗处置方法，尤其是应急医疗电话等告知服务人员和志愿者或标示在明显位置可供查找。
2、建议及时通报轮椅租借情况。有志愿者反映，由于租借轮椅、婴儿车的游客较多，很多游客往往白跑一趟借不到。建议更新并通报轮椅推车租借点的情况，如已借完可引导游客去其他点租借。
3、建议完善水门码头信息发布。据绿地公园片区部志愿者反映，M2水门码头的工作人员因语言问题无法与外国游客交流。许多外国游客以为M2水门码头可以原路返回至东昌路水门，但是M2无法到东昌路，给志愿者工作增加了难度。另M2水门码头的轮渡时刻不准确，导致志愿者误导游客。
4、建议工作人员支援世博大道线文化中心站点。在中午及晚间的高峰时段，世博大道线文化中心站点人流压力巨大，而单靠车辆调度尚不能缓解交通压力，志愿者倍受游客抱怨，需要工作人员的有力支撑。
第三篇：园区志愿者工作简报第71期
所属部门：园区志愿者部作者：邓靖联系电话：22066485
发布日期：2010-5-14 12:00:30浏览：23
【运行工作概况】
志愿者入园情况。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名;长期岗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名。共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者204名，特殊岗位志愿者413名，长期管理岗位志愿者206名，共计3119名志愿者。全天共计6268名志愿者入园服务。上午班志愿者车辆于8:00前到达园区，下午班志愿者车辆于15:00前到达园区。
【基层志愿者工作动态】
中国馆部志愿者管理组反映，13日，来自北京的志愿者在中国馆进行了最后一天的服务，即将离开上海的他们表示这两周的服务是一段终生难忘的经历。在数天的精心准备后，志愿者之家又新布置了诸多宣传栏目，其中包括每日一星的志愿者留言，媒体对志愿者工作的宣传报道等。
主题馆部志愿者管理组反映，复旦、同济同学相互接力热心帮助志愿者管理组搬运电脑。今日下午2时，主题馆商业设施组王英豪、吴迪同学得知志愿者管理组缺少人手，放弃轮休时间，与长期管理岗位志愿者张佳萍一起到园区志愿者部领取了3部电脑，但由于复旦的同学需要在4时乘坐校车集体离园，故两名同学帮助张佳萍一起将两个箱子搬至白莲泾出入口。而后，同济城市人馆的巫嘉瑶、陈佳乐同学亦放弃休息时间到白莲泾继续帮忙把电脑搬回主题馆办公室。 世博中心部志愿者管理组反映，13日，世博中心内无馆日活动，但晚间有西班牙皇家芭蕾舞团演出，由于前日发票点信息对外宣传有误，今早紧急调派志愿者在世博中心前进行解释和正确地点指引。中午11时，餐饮协助组全组出动，完成用餐指引任务。同时，世博大道旁各公交站点也继续由世博中心志愿者各小组轮岗，全天在向参观者提供问询服务
非洲联合馆部志愿者管理组反映，第一批日常期志愿者们都十分珍惜最后几天的服务时间，尽可能帮助更多的游客和参展商。志愿者朱端宜热情帮助非洲参展商解决银行汇款难题，并主动放弃休息时间亲自带领该参展商前往银行协助办理业务;志愿者赵晟主动搀扶老人前往敲章处，并协助其盖章留念。第二批日常期志愿者周末即将上岗实训，该组积极策划培训方案，不断完善。
文化中心部志愿者管理组反映，在文化中心西门上岗的志愿者小薛换岗下来不愿回休息室，却主动赶到人流较大的南门，半小时后南门游客数量稍有减少，小薛又奔赴压力很大的世博大道线文化中心站。一小时很快过去，小薛又回到自己的岗位上。抽出自己的休息时间帮助吃紧岗位的同学已经成为小薛的一大乐趣，他说：“与其干坐着，不如上岗服务”。
绿地公园片区部志愿者管理组反映，12日晚间7点半，该部第9组志愿者盛夏在车站站岗时看到一位老太太由于车子没停稳而跌落摔伤。盛夏随即联系了小组长，并上前安抚老人情绪，之后还陪同老人及其丈夫到世博轴下的医疗点接受治疗。第二天，老人的女儿给盛夏去电话道谢。
出入口管理部志愿者管理组反映，13日西藏南路出入口有一位来自马来西亚的
游客因为所穿着的衣服上印有“九三”的字样而被警察询问。警察希望找一位英语较好的志愿者帮忙翻译，该组的项俊同学主动请缨。他较好的口语很快消除了大家的误会，也化解了政治类敏感问题，警察也很感谢志愿者的帮助。
新闻宣传部志愿者管理组反映，13日，从订房中心借调的62人的考勤和评优工作全部完成，62人中选出了10名志愿者为“志愿者之星”，评选工作既参考了每人的到岗率和工作表现，也顾及到了学校和组别的平衡，公正、公平、公开。 AB片区部志愿者管理组反映，该片区的志愿者沈雨潇是校电视台的一员，有着一手拍照和摄像的好手艺。一些摄影爱好者第一次来到世博园区，对于选取拍摄角度常常非常苦恼，沈雨潇会根据自己的经验为他们提供建议，还不忘在其拍照时提醒过往的游客绕道。
C片区部志愿者管理组反映，经过不断的沟通和实践，该组摸索出了一套有效的与高校对接的工作方法，即高校带队老师负责志愿者的人员及岗位分配，志愿者管理组则在后勤保障、部门联络等方面积极主动地做好配合工作。从这些天的实践经验来看，这种合作方式效果很好，高校带队老师了解志愿者们的具体情况，而志愿者管理组掌握更多园区信息，可以取长补短，更好地做好志愿服务工作。 DE片区部志愿者管理组反映，龙华东路线半淞园站工作人员近日写了一封表扬信，赞扬复旦大学早班E01组志愿者的工作为游客和工作人员提供了极大的帮助。 城市最佳实践区部志愿者管理组反映，该部将志愿者分为了20个小组，每个小组都拥有一本日志本。刚开园的时候，日志本上提出的各种建议给工作提供了莫大的帮助。随着对园区的熟悉，日志本的内容也越来越丰富。复旦的同学开始给同济学生留言，让他们注意早晚温差，以可爱的口吻向同济诉说自己遇到的雷人雷事;同济的GG们也向复旦的MM们问好，为他们白天的辛勤服务助威呐喊。志愿者们用一种特殊的方式丰富了自己的生活，也建立起了革命般的情感，也使得休息室时常充满了欢声笑语。
复旦大学反映，该校学生充分发挥创造力精心布置志愿者休息室，比如在中国馆服务的志愿者用照片在墙上拼出了“I love 复旦”的字样，并用该校世博吉祥物“团团”的各色纪念章拼出了世博志愿者标识“心”的形状;在世博中心服务的志愿者搜集整理了平日志愿服务工作中的“常见问题集锦”，并将其公布在志愿者休息室内，便于志愿者之间互相交流与学习。
同济大学反映，在“5•12”两周年纪念日当天，该校志愿者以不同形式表达了对汶川大地震遇难同胞的哀悼之情。33号车的全体世博志愿者于14时28分在车中举行了一分钟的默哀仪式，以此寄托哀思;绿地公园片区部的志愿者在上岗前分小组进行了简短的纪念哀悼仪式，表达悼念之情的同时也为自己加油打气;AB片区的志愿者将路边白色雏菊别在了胸前，纪念地震中逝去的同胞。
【志愿者舆情监测】
绿地公园片区部志愿者管理组反映，网格管理员巡岗时，遇到推儿童车的游客彷徨地向志愿者求助上台阶(或指明出口)的方法，网格管理员希望志愿者协助一起将儿童车抬上台阶，但志愿者态度有些差(发生了顶撞)，未重视游客和自己作为志愿者应有的形象态度。志愿者管理组接报后，对此事作为投诉进行调查。
【志愿者建议】
1、建议及时将花车巡游取消通知告知志愿者及参观者。DE片区志愿者反映，11日17:00的花车巡游取消没有事先通知，园区内广播也没有播报，很多游客向龙华东路沿线志愿者询问。志愿者由于没有收到通知，难以给予准确的应答。建议今后若类似活动取消应及早通知，并通过园内广播告知参观者，相应的公交线路
要及时恢复，方便游客出行。
2、建议允许电瓶车在高架步道中途上客。由于高架步道较长，许多老年游客走到一半感觉走不动想乘坐电瓶车，但是电瓶车高架中途只下客不上客。一些游客不知道这个规定，跑到车前拦车，十分危险。许多游客表示对这个规定不能理解，希望园区能够考虑得更人性化一些，能够让在高架上的游客随时乘坐到电瓶车。
3、建议夜场提前多开几个安检口。出入口管理部志愿者建议，在世博会夜场开始前，建议安检口提前多开几道口，而不是等发现人太多了之后才补开。此外，建议问讯处能配备电脑，联网之后很多细节问题都可以查到，方便工作人员服务游客。
第四篇：园区志愿者工作简报第70期
所属部门：园区志愿者部作者：邓靖联系电话：22066485
发布日期：2010-5-13 14:33:08浏览：15
【园区志愿者部工作动态】
1、志愿者入园情况。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者413名;长期岗位志愿者206名，北京、天津志愿者各60名，河北志愿者56名，都江堰志愿者18名，票务中心增加20名二级储备志愿者进行游客统计。共计3149名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者184名，特殊岗位志愿者413名，长期管理岗位志愿者206名，共计3119名志愿者。全天共计6268名志愿者入园服务。
上午班志愿者车辆于8:00前到达园区，下午班志愿者车辆于15:00前到达园区。
2、领导视察。上午，复旦大学校长杨玉良同志来到园区DE片区、UBPA城市最佳实践区看望慰问复旦大学园区志愿者。杨玉良同志在园区9号员工餐厅与志愿者共进工作午餐，并于UBPA城市最佳实践区志愿者休息室与志愿者代表进行座谈，勉励志愿者鼓足干劲、继续努力。
3、园区志愿者部为都江堰志愿者过生日。12日，都江堰18位党员志愿者正式在中国馆上岗，恰巧都江堰志愿者陈乔乔当日过生日。园区志愿者部组织志愿者为其过生日，部门领导、中国馆部志愿者主管参加生日会，送上祝福。陈乔乔表示很感动，将以感恩之心服务世博感谢生命。
【基层志愿者工作动态】
主题馆部志愿者管理组反映，5月11日河北志愿者主题馆服务结束，今天上午主题馆在岗服务志愿者仅剩75名。在客流量大人手不足的情况下，复旦大学志愿者们乐观应对，尽职尽责，为参观者提供优质服务。其中，志愿者盛哲男用纯熟的日语帮助日本游客与工作人员沟通，得到日本游客的好评。
世博轴部志愿者管理组反映，针对每日常被问到的问题，世博轴部志愿者们自制答问指示牌，方便为参观者答疑解惑。早晨入园高峰时，每名志愿者都拿着关于中国馆预约券发放方式以及中国馆预约券发放完毕的信息提示牌;下午及晚上出园高峰时每位志愿者则会拿上乘坐地铁
7、8号线的信息提示牌，这种方式在很大程度上方便了游客了解相关信息。
同济大学首批世博轴志愿者服务期临近尾声，为了能使下批志愿者早日熟悉世博轴，同济大学的志愿者们通过手绘形式，将世博轴上各种设施形象地描绘出来，并结合世博轴平面图以及餐饮和商店图示，做出一份详细的世博轴导览信息表。 世博中心部志愿者管理组反映，12日上午世博中心举行南太平洋旅游理事会荣誉日馆日仪式，馆日活动组全体志愿者准时到岗，协助完成仪式前各项准备工作。中午，餐饮协助组10位同学按要求在进出口、各层扶梯前布点，完成300名贵宾的用餐指引任务。晚上，全体志愿者为太平洋现代歌舞表演做协助、引导工作，并在世博中心正门布岗维持秩序，为参观者做问询服务。世博中心馆日活动组由复旦大学哲学学院9位研究生组成，每天早晨他们最早上岗，布置会场、运送饮水、发放资料、全程协助服务，直到当日的馆日仪式结束组员们才有休息时间。午餐后，馆日活动组再次出动，顶着高温在世博大道边为来往的参观者提供问询服务。不辞劳苦，充实工作每一天，是馆日活动组志愿者们的真实写照。
非洲联合馆部志愿者管理组反映，同济大学志愿者刘安娜遇到一位儿童参观者胳膊脱臼，她立刻拨打120，使该儿童得到及时救治。本批志愿者服务期限接近尾声，志愿者管理组精心准备下一批上岗志愿者培训方案，复旦、同济的主管老师和小组长为培训方案提供了很多宝贵经验。
文化中心部志愿者管理组反映，12日中午，文化中心志愿者管理组对正式运行以来志愿者工作情况进行总结，组员们就场馆内志愿者岗点设置的科学性、合理性及在岗志愿者的表现纷纷发表自己的看法,并针对不足之处商讨解决方案;志愿者施光普在维持世博大道线文化中心站车站秩序时，认真回答游客提出的每一个问题，直到嗓音嘶哑。一位游客亲切地递上矿泉水向他表示感谢。
绿地公园片区部志愿者管理组反映，复旦大学绿地公园片区志愿者们举办集体生日派对，为志愿者寿星们庆祝生日;下午，在庆典广场与和兴仓库之间的楼梯处，一位手推婴儿车的妇女忘记为婴儿扣上安全带，婴儿滑出婴儿车而其母亲未察觉，幸好被附近志愿者李蒙等及时发现，并提醒该女士。志愿者的行为得到孩子家人的一致好评。
新闻宣传部志愿者管理组反映，为确保新闻中心各项工作正常开展，提升志愿者服务质量，同时为了保障志愿者权益，新闻宣传部拟定了《新闻中心志愿者服务承诺与权益书》，并将于近日完成修改和审核。
出入口管理部志愿者管理组反映，下午7：25一位行色匆匆的游客找到志愿者赵紫晶，询问16号停车场的位置，并表示要在7:30赶上停在16号停车场内的大巴。赵紫晶立刻在地图上确认16号停车场的位置并亲自引导这位游客赶往目的地。一路上，赵紫晶耐心安慰这位游客，消除其焦虑情绪，并最终帮助游客赶上了回程大巴。
AB片区部志愿者管理组反映，志愿者在服务过程中发现阿联酋国家馆旁的会旗、国家旗和中国国旗位置、顺序以及升降高度存在不合理安排，并立即报AB片区部处理，后经多方协调，问题得以解决。
C片区部志愿者管理组反映，早晨8点，志愿者杨寿梅、徐若冰在C04G02援助点休息室捡到皮夹一个，内有200余元现金及银行卡身份证等重要物品。两位志愿者立即将钱包交至当班管理员手中，后经确认为该援助点工作人员所遗失。中午，C04G02援助点管理员发来感谢信感谢两名志愿者拾金不昧。
城市最佳实践区部志愿者管理组反映，近日，城市最佳实践区游客数量大增，志愿者们的工作量大大提升。志愿者们纷纷表示，忙碌的工作使他们感觉更加充实。
【志愿者舆情监测】
餐饮补助提高，志愿者心存感激。从12日起，全体世博园区志愿者的餐饮补助标准由每日15元提升到每日22元。志愿者们不仅可以享受更具特色、更富营养的正餐，而且也有足够的钱购买饭后点心或饮品。志愿者们对园区后勤部门的特别关怀心存感激，并表示会以更好的状态投入到园区服务工作中。
【志愿者建议】
1、建议明确志愿者工作范围，并告参展方及用人单位周知。由于很多参展方及片区场馆工作人员对志愿者工作职责不甚了解，当他们指派志愿者做志愿者工作职责之外的事并遭到拒绝后常会引发双方不快。建议相关管理部门能够与参展方及工作人员达成共识，明确志愿者的工作范围和职责。
2、建议关闭部分预约机。目前，随着中国馆采取人工发票方式预约，园区内预约机使用率并不高，建议关闭部分预约机，同时减少预约机旁志愿者岗位人数。
第五篇：园区志愿者工作简报第67期
所属部门：园区志愿者部作者：邓靖联系电话：22066485
发布日期：2010-5-10 14:00:03浏览：24
【运行工作概况】
1、上岗人数。上午班为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者660名，北京、天津各60名志愿者，河北56名志愿者，票务中心临时增加20名志愿者，高峰岗位第一轮次上午班953名，共计4125名志愿者上岗服务。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者20名，特殊岗位志愿者660名，高峰岗位第一轮次下午班志愿者953名，共计3949名志愿者。全天共有8078名志愿者入园服务。
2、应急处置。中午，在城市最佳实践区服务的高峰岗位志愿者的饭卡因故无法使用，导致近百名志愿者无法顺利用餐。18时左右，一名在绿地公园部服务的上海欧华职业学院志愿者因身体不适，被送往医疗点并被转往浦东仁济医院治疗，园区志愿者部相关同志和欧华学院的叶卉老师闻讯分别赶往医院处理相关事宜，截至21时，该生经输液和抽血检查，无碍，并于22时左右离开医院。
【基层志愿者工作动态】
中国馆部志愿者管理组反映，9日，来自北京的32位志愿者参加了岗前培训，从10日开始他们将在中国馆内各展示层为参观者服务。中国馆的志愿者们每天需要不停地反复劝阻或指引游客，同学们常要扯着嗓子喊一天，为此部分志愿者自带“小蜜蜂”(麦克风)上岗，工作效果不错，但仍希望相关部门能为志愿者志愿者配备少量扩音器，方便问讯岗的同学工作。此外，该馆陆续有志愿者申请偶有“缺失”的配备，有时是因为游客太渴，问志愿者借了水壶，等志愿者忙完转身已不知借给的游客身在何方;有时是没有经验的年轻父母，借了志愿者的风雨衣给小婴儿披上，最后却不知怎么联系志愿者归还外套;有时甚至是志愿者慷慨地“借出”每日之星徽章，为游客固定损坏了的包带。
主题馆部志愿者管理组反映，内蒙古游客王先生近日向志愿者组发来感谢信，感谢志愿者郑斌、张瑞敏拾金不昧，捡到王先生的摄像机并归还。另自从卫生值日制度实施以来，主题馆志愿者之家的环境卫生大大改观，志愿者来源单位纷纷投入这场活动中，“河北日”、“同济日”、“复旦日”、“托普日”、“中侨日”一日一换，大家比学赶帮共同为打造一个干净、整洁志愿者之家贡献力量。 世博轴部志愿者管理组反映，8日晚21：20左右，一保洁员在打扫女厕所时发现一个袋子，于是交给了附近的志愿者。袋子里有面包等食物和一个信封，信封内有一把近20公分长的危险刀具。该志愿者立即跑了好几个服务点，终于将参观者遗失物品成功上交，同时也防止了危险刀具落入不法分子手中。
9日上午，即将上岗的华东师大世博轴志愿者服务团队轮值主管到世博轴开展对接工作，进行岗位实点考察。此次对接工作为第二批志愿者岗位实训以及上岗服务奠定了基础。复旦大学世博轴部志愿者团队临时党支部开展志愿者服务经验交流与总结活动，党员们各抒己见，就服务工作中的问题进行总结，并探讨如何在服务中“换位思考”，提高服务水平。
世博中心志愿者管理组反映，9日，世博中心志愿者积极投入到了波黑国家馆日开馆仪式的秩序引导等各项服务工作中。中午，餐饮协助组志愿者全体出动，按
要求完成用餐指引任务。晚上，世博中心迎来大型交响乐演出，全体志愿者上岗为欧盟青年交响乐演出提供引导协助服务，并在现场维持秩序。
非洲联合馆部志愿者管理组反映，9日是母亲节，志愿者管理组为了答谢志愿者家人对志愿者工作的大力支持，给每一位同学的母亲发送了一条温馨短信，致以节日的问候：“今天是母亲节，我们代表上海世博局非洲联合馆志愿者管理组，感谢您培养出这么优秀的孩子，您可以为您的志愿者孩子感到骄傲!”当天阴雨连绵，该馆志愿者帮助发送雨伞套，并不断提醒游客小心地滑。在看到游客随地丢弃伞套之时，志愿者也能主动捡起，于细微处体现良好素质。
AB片区部志愿者管理组反映，为更好地了解各岗点志愿者的分配和工作进展情况，使岗位设置更趋于合理化，
7、8日两天，复旦的曹祎遐、陆奇和王银飞老师对片区进行了巡岗。巡岗中，三位片区长通过与志愿者的交谈，充分了解了各岗位的客流量及常见问题，并根据各岗位的需求对志愿者分配进行了调整，做到岗位设置合理化;同时，也了解了志愿者遇到的困难并予以解决，如及时协调相关部门为部分无遮阳伞的交通站点安装了遮阳伞，改善了志愿者的工作条件。 C片区部志愿者管理组反映，为方便志愿者就近休息，志愿者管理组已与部门相关条线商量后决定如下：在C05G0
4、C10G20、C09G0
6、C06G02四个问讯处，志愿者可以优先使用志愿者专用休息室;若休息人员增多，休息室空间不够，志愿者可在与问讯处工作人员协调后，使用无障碍休息室;若在志愿者占用无障碍休息室期间，有残障人士也需要使用休息室的话，志愿者应该礼让残障人员。除以上四处问询处外，其它问询处里均设有志愿者专用休息室供志愿者使用。
新闻宣传部志愿者管理组反映，该部首次志愿者主题活动周的“微笑墙”已布置完成，上海体育学院志愿者们的笑脸展示了体院人的风采，将组织活动便于志愿者之间、志愿者与工作小组之间进行互动;浦西分新闻中心各类设备时有故障，鉴于等待维修人员前来时间较长，组里的志愿者通过电话咨询维修人员“自学成才”，学会了一些简单的维修技巧，接连解决了茶水机茶包卡住、出水不顺畅等问题。
复旦大学反映，8日有50位“5•12”汶川特大地震中受伤的残障儿童前来游园，这些小朋友被分为两组，分别由复旦志愿者和立达志愿者负责陪同。11名复旦志愿者在后滩广场迎接了其中25位特殊的小游客，一路为小朋友们介绍园区和场馆，并推行轮椅上的小朋友。志愿者刘璟煜将自己珍爱的“团团”徽章送给自己陪同的唐青松小朋友。
该校近日还对参与世博的留学生志愿者进行了访谈调研，调研显示：通过几天的实践，留学生和中国志愿者一样，普遍反映已对自己的工作比较熟练，也总结出了一些诀窍;当服务过程中遇到困难时，大多能够独立解决与克服;经过一段时间的磨合与相处，都已经和小组中的同伴们建立了不错的感情;在服务过程中经常会遇到来自自己国家的游客，尤其是日本、韩国等亚洲国家，这些来自家乡的游客在得知其身份后都迫不及待地询问各种问题，留学生志愿者们也非常乐意用本国语言为游客们服务。
同济大学反映，9日晚，主题馆志愿者之家放映了同济大学“送给母亲的特别礼物”一片，该影片收录了该校主题馆志愿者录制给妈妈的母亲节祝语，颇为感人。当天下午，该校轮值主管金捷和志愿者蒋若薇接受了《解放日报》记者的采访，讲述了志愿者撰写“母亲节家书”的缘由和过程。蒋若薇略显稚嫩却饱含深情的“母亲节家书”，还被该报刊登在10日的“世博特刊”上。
【志愿者舆情监测】
1、建议设立残疾车车位或租借残疾车。有志愿者反映，许多残疾人开着残疾人车来逛世博会，他们普遍提出没有残疾人停车的车位，园区里面也没有可供残疾人士使用的车辆，虽然有轮椅车提供，但若残疾人一个人前往，并没有人能为其推轮椅。一位残疾人说：“这等于把我们拒绝在世博会门外了”。建议有关部门设法解决此事。
2、演出信息沟通不畅，游客常被误导。有志愿者反映，近日，文化中心演出火爆，很多游客反映其他片区志愿者告诉他们观看演出不需预约。此等错误信息，给游客造成了很大困扰，引来许多抱怨。希望能加强各片区志愿者之间的信息沟通。
3、世博中心演出票的发放不够规范。有志愿者反映，世博中心的演出信息发布不精确，哪些演出对游客开放，哪些不开放，很难事先得到通知，经常有演出临时改换，必须要请游客留意园区广播。建议规范演出票发放流程，优化信息发布渠道。另外，问讯处经常告诉游客世博中心演出票可以向世博中心志愿者索要，让志愿者遭到了不必要的麻烦。
4、志愿者离园，与参观者出园互相影响。有志愿者反映，每晚，志愿者排队离岗离园通过出口时，常常与参观者出园互为影响。许多参观者穿过志愿者队伍，易造成队伍被打断，尤其在雨天，所携伞具易造成刮伤事故。建议可设给志愿者专用出口，以解双方之难。